在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

旅行社年度總結(jié)報告 旅行社年度總結(jié)篇一

截止12月20日營業(yè)收入19441095元,，比去年同期增產(chǎn)1926480元，增長10.9%,；接送處上下班職工費用648800元,；實現(xiàn)總產(chǎn)值20089895元。其中客車隊完成產(chǎn)值18024575元,，比去年同期增長11%,；停車場完成產(chǎn)值1416520元，比去年同期增長10.3%,。公司各部門牢固樹立上下一盤棋的大局意識,，形成“敢于拼搏，善于創(chuàng)新,，勇于進取，樂于奉獻”的企業(yè)文化，各項工作服從大局,，各部門密切配合,、共同協(xié)作，同時加快工作節(jié)奏,，以效率換效益,，提高工作標準，提前兩個月圓滿的完成總公司制定的計劃目標,。

（一）以安全建設促進生產(chǎn)南天門修建儲水池,，為解決天氣炎熱、旅游節(jié)假日車輛安全行駛的正常溫度,，保證公司客運收入的穩(wěn)步增加,。另一方面旅游小長假和星期六、星期天游客較多的時候派人專門在南天門為來往的每輛客車輪胎進行潑水降溫,。四月中旬,、八月中旬、十二月中旬對37臺客車進行三次二維,，五月份,、十一月車管所在山門廣場對42臺客車進行檢測?？蛙囮爤猿珠L久形成的每天早晚檢查制度,，并由專人負責檢查簽字、早晨駕駛員簽字,，杜絕了帶病和疲勞駕車的出現(xiàn),，定期邀請市安監(jiān)局、交巡警支隊上門召開安全會議,，尤其是對駕駛員每月一次的安全例會,，加強對從業(yè)人員的行為教育，強化責任體系建設,，落實安全防范措施,，加強安全生產(chǎn)宣傳教育，強化職工安全觀念和安全意識,，確保安全生產(chǎn),。由于以前油庫距離住家戶較近，產(chǎn)生各種矛盾,，11月初經(jīng)旅游公司經(jīng)理會議研究并報總公司批準重新修建一個規(guī)范化油庫,，圓滿的解決由于油庫離住家戶近引起的各種矛盾。十一月初由于近四十幾天沒有下雨,，天氣干燥,，按照總公司的要求在公司責任區(qū)內(nèi)清理了長約2000米，寬15米的防火道，目前已清理完畢,。

（二）擴建停車場為了滿足越來越多的自駕游游客的停車需求,，提高景區(qū)接待能力，公司報總公司批準并擴建了停車場,。

（三）設立文明標兵示范崗根據(jù)處黨委,、總公司工作指示精神，旅游公司在客車隊駕駛員中通過全體駕駛員民主選舉產(chǎn)生10名“文明標兵示范崗”（其中女性一名）,。這10名“示范崗”成員在工作中表現(xiàn)積極,，都能做到車內(nèi)、外衛(wèi)生整潔,，禮貌待客,，講普通話，服務熱情周到,，給全體員工樹立了標兵形象和服務規(guī)范,，更好地樹立景區(qū)新的客運形象，更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務,，更好地推進駕駛員精神文明建設,，更好地保證景區(qū)旅游業(yè)健康快速發(fā)展。一年來,，在總公司的領導下,，旅游公司狠抓經(jīng)營生產(chǎn)管理的同時，行風監(jiān)督,、作風建設上也取得顯著地成績,，特別是拾金不昧現(xiàn)象巍然成風。在干部職工中樹立了“為廣大游客服務的意識”,，在生活中培養(yǎng)誠實守信地道德風尚,，在思想上樹立了社會責任觀，自覺踐行社會主義榮辱觀,，全面展示總公司員工文明健康的精神風貌和良好的社會公德,。全年10多位職工在撿到游客財物后，主動尋找失主并予以歸還,，贏得廣大游客的贊譽,，為景區(qū)贏得聲譽。

（四）票房服裝,、設備的購置統(tǒng)一服裝,、提高景區(qū)服務水平，公司為每位售票員訂購兩套工作服,，統(tǒng)一服裝,、統(tǒng)一服務標準,，有效地增加景區(qū)對外形象，有利于景區(qū)的統(tǒng)一管理,。在總公司的正確領導和大力支持下,，從3月份以來改善了職工的工作環(huán)境,。

（1）票務各點安裝空調(diào),。以前票房在夏天都是使用電風扇，天熱售票員的心情很容易煩躁,，經(jīng)常出現(xiàn)這樣,、那樣的情緒，空調(diào)的安裝使她們情緒穩(wěn)定,，工作效率穩(wěn)步提高,。

（2）駕駛員食堂、休息室改建,，都安裝上空調(diào),。

（3）修理廠休息室改建并安裝空調(diào)。

（4）停車場新建職工休息室30平方,，同時也安裝空調(diào),。

（五）購買環(huán)保客車每年的假日旅游高峰運力不足,，申請購買5臺19座客車,，以確保經(jīng)濟指標進一步增長，同時根據(jù)總公司20xx年工作計劃及目標管理方案的要求對有相應駕駛證的人員進行考核工作,。

（六）黨建工作

1,、堅持以科學發(fā)展觀為指導，積極貫徹落實黨的“兩會”關于促進經(jīng)濟社會發(fā)展的重大部署,，突出黨員的先進性作用,，抓好黨員的學習實踐活動，推動企業(yè)的科學發(fā)展,。

2,、有計劃的發(fā)展新黨員，特別是積極發(fā)展一線的職工為黨員,，使思想過硬,、政治素質(zhì)高、工作積極的同志及時邁入黨的大門,，不斷補充新鮮血液,，給公司各個部門帶來生機。

（一）車輛嚴重老化已到使用年限,，應更新車輛,。

（二）修理廠的技術力量不足,，嚴重缺乏技術人才。

（三）修理廠在山上消耗能源,，應該搬到山下,。

（四）停車場面積太小，難以滿足特別是旅游旺季的需求,，需增加五圣廣場停車位,。

今年，隨著總公司的成立,，黑車,、黑導等現(xiàn)象得到了有效地管理和控制,，使公司的收入有了穩(wěn)步的提升,，為公司超額完成年初經(jīng)濟目標提供了保證,，使公司上下信心十足，職工工作的主動性和能動性得到很大的提高,。

（一）樹立危機責任意識,，持續(xù)開展形勢教育。加強形勢與任務的宣傳教育,，加大干部職工危機意識的灌輸力度,，統(tǒng)一思想、鼓舞斗志,、凝聚力量,，尋求機遇，開拓創(chuàng)新,，進一步激發(fā)廣大干部職工干好本職工作的熱情,，充分發(fā)揮方方面面的主動性、積極性和創(chuàng)造性,，形成加快發(fā)展的強大合力,。

（二）繼續(xù)在廣大干部職工中廣泛開展“促改革、謀發(fā)展,、作貢獻,、建一流景區(qū)”為主題宣傳教育活動，教育動員廣大干部職工正確看待取得的成績,，認真反思過去工作中的不足,，始終保持清醒頭腦，始終保持謙虛謹慎,、戒驕戒躁,、艱苦奮斗的作風，始終保持求真務實,、真抓實干和昂揚向上的精神狀態(tài),，仍然是我們今后工作的主要內(nèi)容,。做好表率作用，引導和教育我們的廣大干部職工,，進一步明確公司的發(fā)展方向,，形成合力、振奮精神,，圓滿完成今后的各項工作目標,，仍然是我們的工作重點。細化分解,，實行經(jīng)濟負責制,、責任追究制，努力找準工作的切入點和效益的增長點,。

我們緊緊圍繞經(jīng)濟目標和安全管理目標的工作中心，加強班子的政治業(yè)務素質(zhì)學習和中層干部及職工的思想教育工作,，全面加強內(nèi)部管理,，增加企業(yè)班子團結(jié)，形成強有力的合力,，通過嚴格規(guī)范的內(nèi)部管理,；增強企業(yè)廣大職工隊伍的凝聚力，在管理中我們著重突出績效管理這一核心內(nèi)容,。通過行之有效的監(jiān)管措施,，即一切用指標衡量，用數(shù)據(jù)說話,，對各單位工作績效實施動態(tài)管理,；通過強化規(guī)范意識，使公司上下工作熱情得到有效調(diào)動,，使公司上下工作質(zhì)量不斷提高,。通過實施經(jīng)濟指標對各單位的量比分解，嚴格考核和獎懲兌現(xiàn),，我們?nèi)员Фū貏傩判?，公司各項工作目標任務將圓滿完成。

旅行社年度總結(jié)報告 旅行社年度總結(jié)篇二

工作概況：從在路上旅行公司成立到現(xiàn)在已經(jīng)一年的時間了,，外聯(lián)部作為公司的一個重要部門,，主要職責為：

外聯(lián)部門必須掌握公司的業(yè)務范圍及旅游市場的最新消息，負責市場資料調(diào)查和反饋,，負責客戶資料的建立和運用,，負責新客戶的開發(fā)。每位業(yè)務員應是公司的活地圖,，活時刻表,，活報價表,。

拓寬市場、開展外鏈業(yè)務,。外鏈業(yè)務就是旅行社與旅游客戶聯(lián)絡,，通過市場分析，設計開發(fā)旅行社路線產(chǎn)品并直接銷售的業(yè)務,。

外聯(lián)部應隨時掌握客流市場的新動態(tài),，經(jīng)常分析市場發(fā)展趨勢，不斷制定新的經(jīng)營思路和形式,，利用多種形式促進銷售,。

外聯(lián)部負責業(yè)務聯(lián)系和公關工作，是本公司營銷策略的制定和執(zhí)行的部門,。并通過不斷努力,，提高業(yè)務人員的工作能力和業(yè)務素質(zhì)。

外聯(lián)部經(jīng)理應調(diào)動外聯(lián)部全體員工的積極性,，形成不分內(nèi)外,，不分地點，不分時間,，時時處處做營銷的寬闊局面,。

外聯(lián)部與辦公室.計調(diào)部、財務部等部門按書面手續(xù)操作,，做好銜接工作,。對外收賬及賬款異常的處理。

外聯(lián)部有責任降低經(jīng)營成本,，節(jié)約營銷開支,。

外聯(lián)部經(jīng)理實行對總經(jīng)理負責制，并通過不斷努力提高業(yè)務水平和業(yè)務素質(zhì),，每月向總經(jīng)理匯報業(yè)務完成情況及下月業(yè)務預定,，及時向其它部門通報和公布新的業(yè)務動向和接待計劃，起到公司運轉(zhuǎn)龍頭的作用,。這個一年中主要做了如下工作：

1,、外聯(lián)部主要負責旅行社業(yè)務的聯(lián)系和開展，主要分為五部分,，分別為產(chǎn)品采購,、產(chǎn)品制作、產(chǎn)品銷售,、產(chǎn)品運作,、質(zhì)量處理。

2,、采購景區(qū),、景點,、交通、住宿,、餐飲,、購物、演出,、導游服務,、行李運送。廣告刊登方面的具體執(zhí)行,。

3,、根據(jù)客戶需求，初步制定旅游行程,。

4,、與廣告公司洽談，制作各位旅游宣傳品,，如印刷,、幻燈、聲像等,。

5、制作營銷計劃,，多方位,、多渠道進行旅游產(chǎn)品銷售。

6,、團隊確定后向計調(diào)部門下達計劃,。

7、核對團隊費用結(jié)算表,，作為財務部門核算結(jié)賬依據(jù),。

作為外聯(lián)部的經(jīng)理，在這一年的工作中,，主要負責了和各大酒店和廣告商進行了合作洽談,，以及作為一個：主題游“學生游”的主要負責人。雖然我們公司屬于新成立的公司,，但是經(jīng)過外聯(lián)部全體成員的全體努力,，在業(yè)務開展，公司形象等方面取得了長足的進步,。具體來說有如下幾方面的工作：

在公司成立初期,，經(jīng)過對人員選拔，我們成立了我們的外聯(lián)部,，同時建立各種屬于在路上公司的規(guī)章制度,，員工的績效管理與公司人力資源管理緊密結(jié)合一起,，外聯(lián)部的薪酬基本構成為：基本工資+業(yè)務提成+年總績效獎勵+年終獎金+福利。而如何進行員工的績效考核,，我們在制定外聯(lián)部績效管理時經(jīng)過調(diào)查以及和部門同事持續(xù)溝通的前提下建立的,，同時在績效管理實際應用中，不斷改進改進績效管理,，從而建立外聯(lián)部有效的績效考核體系,。

在對于外聯(lián)部員工績效考核方面，外聯(lián)部采用關鍵績效指標和員工自評方法相結(jié)合的方式,，關鍵績效指標分為：工作績效,、工作態(tài)度、工作能力三個方面,，這樣能讓員工更好的認識到自身的優(yōu)缺點,，從而在未來的一年總結(jié)經(jīng)驗，改善自身不足,，為公司的進一步發(fā)展出去貢獻,。

外聯(lián)部在這一年的工作中，除了做好基本的工作,，還負責了一個主題游“學生游”活動,，在活動的前期，外聯(lián)部的團隊通過一定的市場調(diào)查,，分析,，確定了當代學生喜歡去的旅游景點，同時對于各地方的景點特色,、住宿,、門票、交通,、餐飲,、購物等情況都做了詳細的了解；然后與策劃部一起做出屬于我們旅行公司獨家推出的“學生游”特色旅行路線,。

同時配合計調(diào)部,、財務部、票務部以及接待部等的工作,，促使此次活動的順利你開展,。在活動后期，外聯(lián)部對于此次參與活動的消費者進行了一個后期的問卷調(diào)查,，統(tǒng)計出此次活動消費者的滿意度,。除了以上工作以外、外聯(lián)部還負責了與各大酒店和廣告商進行了業(yè)務的一個洽談。

在這一年的工作中,，從公司成立初期到現(xiàn)在,，外聯(lián)部在不斷的摸索中前進，從招聘人員,、培訓員工,、到團隊管理、績效考核等都有了相應的改進和提高,。從自身來說,，這一年整體的工作還是不錯的，遵守公司的規(guī)章制度,，與公司部門同事相處融洽,，積極配合公司各部門完成工作，認真落實公司分配的每一次工作機會,；在維護以往的客戶的同時也在不斷的開發(fā)新客戶,，如：君博大酒店、香滿園餐廳等和幾家大型餐飲公司進行合作的洽談,。

在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,，從而在業(yè)務的開發(fā)情況下，總結(jié)了屬于自己的一套方式,。在對于員工培訓和團隊管理方面,；采取“以為本”的方式，對于不同類型的員工,，分配不同性質(zhì)的工作,，盡量做到人崗匹配，在年終的績效考核中,，不僅考慮個人績效，而且還要考慮團隊績效,，從而建立員工對于公司的歸屬感以及刺激員工工作的積極性,。在年終績效考核階段，通過關鍵績效指標與員工自評的方法,，也發(fā)現(xiàn)許多問題,，希望在未來的一年中會有所改進。有如下不足：

1,、在對外的報價以及安排行程方面還不夠細致,，對于一些小問題沒有重視，雖然問題小,，但是對于整個團隊的運行也會顯得不夠順暢,；

2、對于收款、結(jié)賬等關于財務方面的工作,，還不夠熟練和迅速與財務部門做工作對接,，從而導致了整體工作業(yè)務的推后；

3,、和客戶談及公司業(yè)務時,，對于有些專業(yè)問題的，分析,、解決的能力不夠,；

4、還有就是對于團員成員管理方面雖然比剛開始帶團隊好些,，但是也存在著種種問題,；如：對于人員的協(xié)調(diào)，工作安排不夠全面,，從而導致了部門人員在工作時候不夠積極,、熱情而錯失客戶；

5,、對于員工的績效考核方面,，績效管理體系不夠全面，沒有做到有效的績效溝通,，從而導致員工不能清楚的認識到自身在工作的不足,，造成員工和上級之間的不和諧。

外聯(lián)部的總體規(guī)劃就是在總結(jié)這一年工作基礎上,，吸取現(xiàn)有做的好的方面,，不斷改進現(xiàn)有的不足，在做好現(xiàn)有的一個工作之余,，開發(fā)新客戶,，開發(fā)新的旅游景點，做長線外聯(lián)的一個工作,，重點做好新開發(fā)景點的市場進行客戶回訪,，研發(fā)新的生態(tài)游的、深度游的,、特色游的產(chǎn)品,，從而推動公司的巨大發(fā)展。

1,、對于旅行路線和報價方面,；在旅行淡季的時候，旅行團隊不是很多,，也是整理資料,，研發(fā)產(chǎn)品的最好時機,，所以我會利用淡季的這段時間，整理熟悉資料,，為以后的報價打好基礎,，同時帶領團隊了解、熟悉旅游市場,，以及旅行地應該注意的各項工作,。

2、對于財務和專業(yè)技能方面,；希望公司給我一定的工作支持,，希望公司能給有安排相應的培訓工作，從而補足外聯(lián)部在財務管理和專業(yè)技能方面,，同時對于我自身也會利用空閑時間,，學習這方面的知識和技能，不斷完善自身的專業(yè)素養(yǎng),。

3,、根據(jù)現(xiàn)有的績效考核結(jié)果改進下一年度的績效計劃，使部門計劃與公司的計劃盡量相一致,。同時建立健全規(guī)則制度,，保障計劃的實施，如,；建立健全員工各項的考勤,、考核、獎懲制度和業(yè)績提成制度等,。

4,、做好績效面談的溝通反饋工作，讓員工了解自身的優(yōu)缺點,，同時了解員工自身對于工作的態(tài)度和想法,。

5、收集新開發(fā)景點的市場資料,，如：門票,、交通、特色小吃,、住宿等。調(diào)查分析不同人群對于旅游的需求分析,。在每次旅行活動結(jié)束時認真做好回訪調(diào)查工作,。所以的調(diào)查工作都必須形成文字，寫出報告,。

一年一度的工作即將結(jié)束,，雖然公司還很年輕，有很多方面都做的不夠完美，面對未來我們充滿信心和激情,；我們的服務宗旨是：“您輕松快樂出行”,。通過經(jīng)驗總結(jié)，不斷完善過去一年工作中的不足,，從而在新的一年的工作中,，取得更多的成功，希望在未來一年中在路上旅行公司能取得更大的成功,。

旅行社年度總結(jié)報告 旅行社年度總結(jié)篇三

不知不覺中,，見證公司飛躍發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去了，20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響了,。度過了20xx年,，有一種劫后余生的感覺，末日也沒有阻擋住我們前進的步伐,?；赝^去的一年里，有加班加點奮戰(zhàn)后的汗水,，有一個月銷售金額突破500w的喜悅,。也有遇到困難和挫折時的惆悵，同樣也有同事們在一起戰(zhàn)斗的痛快?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下,。

1，工作總結(jié)：

人員的擴大,，剛進公司的時候部門和機制都不完善,，人員也很少，記得剛進來的時候公司總共加起來才10個人不到,，到現(xiàn)在的25人左右,，可以說公司的發(fā)展是蒸蒸日上的，我從一個基層的普通倉庫員工做起,，很感謝公司給我學習的平臺,，也感謝公司的領導和老總給我機會，讓我從一名基層的員工做到一個倉庫的主管,，再從一個倉庫的主管到淘寶學習,，做到一名淘寶的主管的。

這期間每天我都如履薄冰,，怕任務沒完成,，怕帶不好團隊，不能給公司創(chuàng)造利潤,。誠惶誠恐的日子也慢慢的摸索到了一些關于運營,，團隊精神的竅門,，在領導和老總的支持下，慢慢的把淘寶部門慢慢的引向正確的軌道上,。但是還是由于自身沒有經(jīng)驗,，不是科班出生，導致遇到瓶頸,，發(fā)展和壯大成為障礙,，逐漸想法轉(zhuǎn)移到招聘專業(yè)的人士來接替自己的位置，自己去阿里巴巴部門學習的舉措,。

2,，工作中存在的問題：

公司的機制不是很完善，人員懶散性,，和自身素質(zhì)的缺陷,。由于自身不是專業(yè)出身，對于淘寶和阿里巴巴沒有經(jīng)驗,，都是從零開始,，學習和實戰(zhàn)的過程當中都隨時面臨困難和挑戰(zhàn)，導致倉庫部門的6s管理不到位,，淘寶部門遇到瓶頸而無法發(fā)揮,，管理經(jīng)驗的不足導致了淘寶團隊的凝聚力不足，團隊精神沒有發(fā)揮出來,，在阿里巴巴學習和工作的時候遇到很多問題不明白,，不能馬上解決，看事情看的不長遠,，但是還是不斷的學習和鞏固之中,。其中我說下，關于倉庫的問題,，整理擺放位置的規(guī)范性,，人員工作的積極性，庫存的及時上報等問題,，關于淘寶,，人員專業(yè)性知識的學習和應用，和團隊的凝聚力,。關于阿里巴巴,，工作的目的性，員工的積極性,，以及庫存和售后等系列及時處理的問題,。這些問題都望在新的一年里能夠完善過來。

3,，工作的心得：

從倉庫到淘寶到阿里巴巴等,，經(jīng)歷過三個部門，對于公司整個運作流程有了一個比較全面的了解和經(jīng)驗,，通過實際的教訓,，體會到做事情一定要注重細節(jié)，負責到底的工作態(tài)度,，不管是做倉庫還是淘寶甚至阿里巴巴,，態(tài)度很重要，做人也尤其重要,。遇到任何事情要沉著冷靜,。遇事不慌，冷靜對待和處理,，以最細心和負責的態(tài)度把每一件事盡量做到完善,。工作中持之以恒的精神尤其對于我來說尤為重要！不耐煩的心里要杜絕掉,。

4,，20xx年工作的計劃：

公司20xx要做的事情很多，機制的完善,，人員的繼續(xù)擴大,，理念和制度等方面的制定。我對公司的前景充滿著希望,，也希望自身和公司一起成長,。

以下是對公司一些部門的完善，倉庫,；包裝問題的完善,，包裝精美點，結(jié)實點能避免一些不必要的損失和性價比的提高,，是影響一個品牌的關鍵,，包裝是與廣告和渲染直接掛鉤的。其次過重出貨,，登記記錄也顯得很重要,，作為一個檔案儲存。這樣有利于查找貨物單號和貨物的丟失情況,。

其二,，與物流合作，設置默認物流,，對于我們經(jīng)常發(fā)的物流可以去談下合作的意識,，以及金額方面及售后方面等系列的問題。這樣可以減少物流的費用和對于物流更全面的掌控,，對于買家也是一種保障,，從而達到共贏的目的,，這樣我們的好評率和回頭客會越來越多。淘寶,，人員的組建,，好的留下，不好的t掉,，這是不變的法則,，生意場上不要講什么親情，有價值者留下重要,，沒有價值,，渾水摸魚一律t掉，啟用叢林法則,。

這樣能使一個團隊的凝聚力和精神力更強,，能吸引到更多的人才到公司來一起發(fā)展，理由是,，人以群居,，物以類分。人員規(guī)劃問題和獎懲措施要實施下去,，提供積極性,，人生如逆水行舟，不進則退,！發(fā)貨由倉庫統(tǒng)一發(fā)貨處理,。這樣有利于庫存的控制和清點，避免不必要的庫存損失和堆積,。

阿里巴巴是我要重點說的,，阿里巴巴作為一個公司的核心，抓的也是重點,，首先關于店鋪的優(yōu)化策略：

（1）,，店鋪的裝修和內(nèi)部優(yōu)化，店鋪裝修的話,，從色彩,，背景，產(chǎn)品色彩,，產(chǎn)品的區(qū)域劃分和分組要做的越細致越好,。根據(jù)季節(jié)性，節(jié)日性,，活動性,，做出相關的店鋪主題優(yōu)化，產(chǎn)品的及時上下架和更新，

（2）,，店鋪的地址提交到各大搜索引擎,，總會有人找到我們的網(wǎng)站從而增加人流量。

（3）,，友情鏈接也能起到一點重要的,，鏈接各大頂尖的人氣旺的旺鋪和網(wǎng)站，帖子和博客要經(jīng)常發(fā)帖和更新,，可以說這是跟隨阿里巴巴的腳步在走，但是沒辦法,，人在江湖,，身不由己，當然這樣的好處是能鍛煉的語言組織能力和聊天技巧,。

（4）,，營銷方案和運營的崛起，可見營銷,，就是廣告和公司相冊和圖冊的制作,，關鍵詞等系列的優(yōu)化，對比營銷最重要,，點擊率的打敗,，盡量讓我們的寶貝展現(xiàn)在客戶的面前，客戶必須選擇我們,，點擊我們的寶貝進入,。這點要從圖片的設計上和拍攝，價格等方面著手,。轉(zhuǎn)化率的打敗,，客戶同時搜索到多種同款的產(chǎn)品，選擇我們成交,，這點要從我們的聊天技巧,，促銷手段和價格等優(yōu)勢，也就是說同等質(zhì)量的我們價格最優(yōu)惠,，同等價格的我們質(zhì)量和做工最好,，這上面花費功夫的話成效很高。

老客戶再營銷,，我們可以從數(shù)據(jù)上計算得出,，吸引一個新客戶耗費的成本大概相當于維持一個老客戶耗費的成本的5倍左右，當然新客戶我們也要不斷的引進,，從而使新客戶變成老客戶這么一個過程來的,。老客戶的維持，經(jīng)常聯(lián)系,，關于生意的促銷和營銷方法的討論,，以及一些我們能力所能及的在活動上能幫忙的盡量幫忙,。然后我們可以關注一些阿里巴巴規(guī)則來做臨時的調(diào)整營銷手段，比如說客戶的體驗度和三天無理由退換貨可以增加我們的寶貝的搜索排名的,。忘記說到的一點,，寶貝描述這塊，其實阿里巴巴網(wǎng)站的發(fā)展到最后也會跟淘寶齊平的,，這些只是我個人的觀點,，僅觀推測。模特圖,，以及告誡客戶有無鞋盒和尺碼相關的完善,。

阿里的人員組建，我的建議是三名客戶人員至少,，一名主要負責老客戶維護以及線下客戶的維護和售后等問題,，一名主要是負責售后和物流跟蹤查件等問題，多開店鋪,，投資總是會有回報的,，采取提成制度，和獎金獎勵措施,。還有就是阿里巴巴分銷的加盟以及一件代發(fā)的部門組織,。采用民主制度，公司任何一個人的流失或者進來經(jīng)過公司會議的一致通過表決,。這樣對于凝聚力和未來公司打造品牌和上市公司有著重大的意義,。制定每個月的指標和銷售額，只有朝著一個共同的'目標而又的計劃的進行,，我們可以節(jié)省很多的時間和不必要的浪費,。以上也就是關于20xx年對于公司的一些期許和個人的見解，如有不足之處請指點,，可以的話就一起商量,。

5，新年的期盼和祝福,，希望在新的一年有新的氣象,，老總們和同事們身體健康，萬事順心,，公司的發(fā)展蒸蒸日上,！

旅行社年度總結(jié)報告 旅行社年度總結(jié)篇四

送走了滿載收獲的20xx年，迎來了嶄新的20xx年,，當重新梳理逝去的歲月時,，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，20xx年對于xx旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅,、收獲希望的豐收之年,。過去的一年里，xx旅行社在xx集團公司的正確領導下,，在市,、區(qū)兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績,，為xx的旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻,。歲末年初，我們對xx旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，為xx旅行社20xx年的工作打下良好基礎：

為提高xx旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了xx學院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量,。4月份xx旅行社全體員工按照旅行社服務質(zhì)量有關規(guī)定,，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務知識、北山日偽工事的相關課題,，聘請xx學院旅地系教授,、旅游局領導，為北山講解員培訓史實知識,、導游技巧,，使北山的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準備,。在旅游旺季期間,，由于北山講解人員少，游客多,，講解員十分辛苦,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區(qū)領導的一致好評,，也為北山保證客源做出了一定貢獻,。同時北山作為xx的一個窗口，展現(xiàn)了xx人的熱情,、淳樸,，為xx樹立了良好的對外形象。

20xx年，xx旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習,。學習國內(nèi)外先進的旅游管理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力,，樹立了xx旅行社良好的社會形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎,。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點,，增加了旅游收入,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。

根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足,，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度,，并在年初聘請xx學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導,，從軟件和硬

件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓和實際接待,，大大提高了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件。同時還加強導游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：遇到緊急情況時的應急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎,。

侵華日軍xx要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對xx旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，20xx年旅行社加強了對侵華日軍xx要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務設施,、對景區(qū)進行擴建,，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2000余米,，同時也對講解人員進行了重點培訓,。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強管理，按上級部門的管理要求,，對管理人員,、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓,，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待、講解中,，受到了國內(nèi)外友人,、有關部門領導的多次好評，提高了xx旅游城市的知名度,。我們在開展旅游業(yè),，擴大知名度的前提下，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費接待各地領導、當?shù)仃P工委,、婦聯(lián),、中小學生團隊、部隊官兵多次,，為有關部門進行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍xx要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“xx年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻,，截止年底，侵華日軍xx要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收入8萬多元,。

總之，xx旅行社在20xx年里,，內(nèi)抓管理,，強化服務，外樹形象,、外抓效益,，超額完成了年初預定的目標,，取得了一定的成績，但也存在一些不足,。在新的一年里,，在市、區(qū)兩級管理部門的領導和監(jiān)督指導下,、在集團公司的支持下,，xx旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情,，為企業(yè)再創(chuàng)佳績,。為發(fā)展xx旅游事業(yè)做出我們新的貢獻。

旅行社年度總結(jié)報告 旅行社年度總結(jié)篇五

送走了滿載收獲的20xx年,，迎來了嶄新的20xx年,，當重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發(fā)現(xiàn),，20xx年對于旅行社來說是一個收獲成功,、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年,。過去的一年里,，旅行社在xx集團公司的正確領導下，在市,、區(qū)兩級政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績，為旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻,。歲末年初,，我們對旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，為旅行社20xx年的工作打下良好基礎：

為提高旅行社的整體服務水平,，年初我們組織參加了xx學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社,，大大提高了旅行社的接待力量,。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務質(zhì)量有關規(guī)定，苦練本領,，先后組織了培訓了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則、旅游業(yè)務知識,、北山日偽工事的相關課題,，聘請xx學院旅地系教授,、旅游局領導,，為北山講解員培訓史實知識、導游技巧,，使北山的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準備,。在旅游旺季期間,，由于北山講解人員少，游客多,，講解員十分辛苦,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區(qū)領導的一致好評,，也為北山保證客源做出了一定貢獻,。同時北山作為一個窗口，展現(xiàn)了x人的熱情,、淳樸,，為樹立了良好的對外形象。

20xx年,，旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習,。學習國內(nèi)外先進的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴大了我旅行社的對外影響力,，樹立了旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎,。

根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少,、任務重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足,，建立了講解員崗位責任制,，講解員培訓制度,，并在年初聘請xx學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導，從軟件和硬

件兩方面充實旅行社的力量,。這些人員通過培訓和實際接待,，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件,。同時還加強導游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：遇到緊急情況時的應急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎。

侵華日軍要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，20xx年旅行社加強了對侵華日軍要塞遺址的開發(fā)和管理工作,，新增添了必要的服務設施、對景區(qū)進行擴建,，開發(fā)多處廢墟遺址,，鋪修環(huán)行路20xx余米，同時也對講解人員進行了重點培訓,。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強管理,，按上級部門的管理要求，對管理人員,、解說人員,、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待,、講解中，受到了國內(nèi)外友人,、有關部門領導的多次好評,，提高了旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè),，擴大知名度的前提下,，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領導,、當?shù)仃P工委,、婦聯(lián)、中小學生團隊,、部隊官兵多次,，為有關部門進行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“x年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻,，截止年底，侵華日軍要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收入8萬多元,。

總之，旅行社在20xx年里,，內(nèi)抓管理,，強化服務，外樹形象,、外抓效益,，超額完成了年初預定的目標，取得了一定的成績,，但也存在一些不足,。在新的一年里，在市,、區(qū)兩級管理部門的領導和監(jiān)督指導下,、在集團公司的支持下，旅行社全體員工將更加努力工作,，以更加飽滿的熱情,，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻,。

旅行社年度總結(jié)報告 旅行社年度總結(jié)篇六

1,、我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自己獨有的品味,，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營銷理念和服務理念,，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步,，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期,。我們四聯(lián)也能做到,，一份付出一分收獲,，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績,。（使用熱度：12355人次）

2,、謝謝大家?。ㄊ褂脽岫龋?0392人次）

3、從20xx年3月份建社以來,，至20xx年12月底,，在短短的9個月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標，但經(jīng)過一年的風雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長期,，隨著企業(yè)制度的進一步完善,，和服務標準的進一步科學規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務，推出多樣化,、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標,，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。（使用熱度：7977人次）

4,、第五,，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務，使××良好的旅游資源得以展示,，使××深厚的旅游文化得以傳播,，使更多的外地游客喜歡××，多來××,，是××旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展,，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷,，緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游,。（使用熱度：7353人次）

5、從xx年2月建社以來,，至xx年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標,，但經(jīng)過一年的風雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務,，推出多樣化,、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標,，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。為廣大游客提供盡善盡美的服務,，為威海旅游貢獻自己的力量。（使用熱度：6910人次）

6,、我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎,。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊,，一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化、科學化,，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化,，另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息,，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此,，因特網(wǎng)的運用,，既給旅行社的業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了的機會，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。（使用熱度：4983人次）

旅行社年度總結(jié)報告 旅行社年度總結(jié)篇七

20xx年公司在上級部門正確領導下,，在公司各部門及全體員工的共同努力下，取得了顯著的成績：年營業(yè)額達到2900萬元,，在成功維護好原有的客戶基礎上,，開發(fā)了一些新的客戶，并且成立旅游車隊的框架已經(jīng)確定好,，為今后銷售收入上一個新臺階,、公司面貌和規(guī)模的做強、做大打下了良好的基礎,；公司成功地進行了全員營銷培訓,，使營銷人員的基本素質(zhì)得到全面的提高。

公司董事長xxx20xx年被選為xxxx政協(xié)委員,，同時被選為xx市女商協(xié)會負責人,，公司被評為優(yōu)秀品質(zhì)旅行社；在第四屆中國國際旅游博鑒會中取得了最佳組織獎,，在導游大獎賽中取得了最佳組織獎,，取得了由xx市工商局頒發(fā)的重合同守信用a級單位，特別值得慶喜的是取得了浙江省工商局頒發(fā)的浙江省消費者信得過滿意單位,。

20xx年我公司營業(yè)額達到2900萬元,，雖然距離公司年前的目標還有一定的距離，但與前幾年相比還是達到了歷史最高水平,，在宏觀經(jīng)濟不景氣,、旅游行業(yè)競爭越來越激烈的前提下，雖然營收有所增加,，可是毛利點卻不斷的下降,，主要表現(xiàn)在旅游價格的不斷透明，人工成本的不斷增加,，房屋租金的上漲,，都給公司帶來了很大的影響。

為了不斷擴大公司的經(jīng)營規(guī)模,，提升公司的實力,，不斷提高市場競爭力，公司決定成立旅游客運有限公司,，目前各項籌備工作正在進行,，預計20xx年上半年可購車投入正常運營，到時對公司的降低旅游成本,，提高服務質(zhì)量,，提升公司形象方面將起到一個很好的作用。

隨著公司的不斷發(fā)展，目前的硬件設施已不能達到發(fā)展的要求,，為了不斷擴大公司的經(jīng)營規(guī)模,，公司將投入較大資金，對公司一樓門市進行裝修,，同時對二,、三樓進行改造辦公區(qū)域，使一樓成為散客超市,，讓游客感到更加舒心和方便,。

我公司的專職業(yè)務人員相對較少，目前的業(yè)務量主要集中在總經(jīng)理等幾個人身上,，公司通過八年的努力已形成了自己的客戶群,，但領導很多時候會感到力不從心。因此如何把一部分的客戶讓別的業(yè)務員維護,，讓更多的精力投入到管理當中,，去尋求公司向更高的層次發(fā)展是公司目前亟待解決的首要問題，只有不斷的創(chuàng)新,、不斷的摸索,，公司的業(yè)務發(fā)展才能上一個更新的臺階。

旅游業(yè)作為一個人員流動性很強的職業(yè),，人員流動較大,。人員的較快流動不利于公司的穩(wěn)定發(fā)展，雖說可繼續(xù)招納,，但是新進員工不能很快地適應公司的企業(yè)文化,，跟上公司的節(jié)奏；培訓,、學習費等方面的支出又會增加,，因此培養(yǎng)人才，留住人才,，吸納人才也是公司的重中之重。對于新招的員工還有許多不了解公司的情況,，不能很快地融入到公司的企業(yè)文化中去,，企業(yè)文化是一個公司的生命，企業(yè)文化建設不好就容易讓員工散漫,，人心煥散,。因此企業(yè)文化的建設亟待加強。公司的各個部門之間配合都比較密切,，工作績效各有不同,。綜合去年的目標計劃,，散客部比去年的營業(yè)額有了很大的增長,；業(yè)務員有人超額完成,，有人完成不足，個體差別比較大,；計調(diào)部能按規(guī)范完成一個團隊的操作,，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。財務部和辦公室都能兢兢業(yè)業(yè)的把工作做完,；導游部人員流動性最大，在導游的帶團中大問題沒有出現(xiàn)說明導游還是很負責任的,，也是出小問題最多的部門,，客人的投訴都是與導游有直接的關系，考慮到人員流動較快的人員培訓等問題,，帶團中出現(xiàn)點小問題也無可厚非,，在以后的培訓和例會中我們還是需要導游把自己的切身經(jīng)歷拿出來和我們共同分離，來分析出問題的原因,，讓別的導游員不再犯同類錯誤,。結(jié)合xx旅游業(yè)競爭越來越激烈的事實，我們公司鼓勵和倡導導游多做一些業(yè)務,，因為導游在帶團中和客戶最容易溝通,，也能最快地讓客戶對導游對公司產(chǎn)生信任，在帶團過程中不光是導游個人的事情,，他是代表一個公司的形象,，通過在帶團過程中維護聯(lián)系客戶，緊緊抓牢客戶,，不僅能給公司留住客戶,，還可以通過忠實客戶介紹新的客戶，直接能增加導游的業(yè)務收入,。

（一）新產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新是一個公司的靈魂,，尤其對旅游公司而言，新穎的旅游線路是吸引游客的最大法寶,，加大旅游產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新是我公司新一年的工作重點,，并結(jié)合現(xiàn)在旅游發(fā)展的趨勢,，分析并籌備新一年的目標是長遠的發(fā)展目標。因此,，我們將根據(jù)市場需求,，不斷開發(fā)蜜月游、購物游,、獎勵游,、民族風俗游等特色旅游，同時在散客市場做一些創(chuàng)新,，目前公司沒有一條自創(chuàng)線路,，都是放給一些中間商去做，不但影響了企業(yè)的利潤,，而且服務質(zhì)量不能保證,，游客有了問題不能直接解決，出現(xiàn)問題就會直接影響公司形象,。對此,，公司將針對不同季度制定幾條相應的線路，投放市場,，以尋求公司新的經(jīng)濟增長點,。

（二）加強學習培訓，增強企業(yè)凝聚力,。隨著公司的不斷發(fā)展,，業(yè)務量在不斷的擴張，提高服務質(zhì)量已成為公司生存的重要組成部分,，因此公司將加強對員工的教育培訓,，采用走出去、請進來的方法,，強化員工服務意識,，千方百計提高管理水平和服務技能，為20xx年的工作打下良好的基礎,。進一步增強員工之間的的接觸和交流,，努力營造一種和諧、平等,、愉快,、團結(jié)的工作環(huán)境和生活環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展排除障礙,，提供有力的思想保證。

20xx年已經(jīng)過去,，新的一年已經(jīng)到來,，我們將深入學習,，不斷創(chuàng)新，高標準,、嚴要求,，向先進的同行學習，學習他們的管理水平,，學習他們的業(yè)務技能,，為公司在新的一年里更上一層樓而努力，為xx的旅游事業(yè)貢獻出自己的一份力量而奮斗,。

旅行社年度總結(jié)報告 旅行社年度總結(jié)篇八

現(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下：

面對著重重復復的線路,，如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情,，對客人的宣傳不夠,，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我,，總是想著每一次去,，和的是不同的人,，可以結(jié)交更多的朋友,，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我,，因為我常常拿自己的名字做文章,，所以認識我的人，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我（這個秘密保留）,。另外,，總把他們當朋友一樣而不是我的客人，對待朋友,，我都是以最真最誠去為他們,。對我來說，遇上他們是我的緣,。

每天總在變換著城市,，出門在外，或大或小總會遇上某些事,，做為全陪,，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤,，也不要談論某個人某個地方上做得對與不對,，如果有意見，直接和當事人說,，互相之間吸取,，然后進步,。事實上，在我心里,，有些事也弊悶了好久,，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝,。

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天,，卻是永遠的開始。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙,，有時他們在猶豫間就造成了后悔,，某件東西沒有買，我就會記在了心里,，下次有機會的時候,，我就會聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去,。試過從云南帶皮箱,，泰山敢當石，托朋友從香港帶藥品,。

下了團,，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見,，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足,，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候。也許我常常會忘了問候,，并不代表就會忘掉,，你的一個電話也許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你,，也或者哪個聲音是你專屬,。而我的微笑總會讓你無從責怪。

歌聲悠悠,，心卻也會愁悵,，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是秀的,，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上,，我要不斷地充實自己,，擴大旅游知識面，增強語言種類,，做好做細每項工作,。

旅行社年度總結(jié)報告 旅行社年度總結(jié)篇九

20xx年轉(zhuǎn)眼即逝,，一年來，在教育局的正確領導下,，我校全體師生同心同德,，團結(jié)協(xié)作，始終致力于課堂教學效率的提升,，扎扎實實地抓好了教育教學工作,，在環(huán)境育人、制度育人,、創(chuàng)新育人,、活動育人、以德育人上大膽實踐,，不斷探索,，形成了科學、規(guī)范,、人本的辦學特色,，全面完成了年初制定的各項工作目標。現(xiàn)把一年的工作總結(jié)如下：

造就一支師德高尚,、業(yè)務精湛,，具有開拓創(chuàng)新精神的教師隊伍，是實施素質(zhì)教育的重要保證,，是提升學校內(nèi)涵,，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵所在,。本學年來,，學校積極為廣大教師搭建各種活動平臺，為教師的專業(yè)發(fā)展,，業(yè)務提升創(chuàng)造條件,。一是結(jié)合高效課堂的研究，積極開展校本研訓活動,。二是傾力支持教師外出學習,，培訓骨干教師。先后組織教研組長及各科骨干教師赴外地（長沙,、吉首,、衡陽、張家界,、郴州）及兄弟學校參觀學習16人次,、共計70多天，我們要求外出學習的教師回來后上好一節(jié)示范課,，寫一篇學習心得體會,，向教師們介紹先進的經(jīng)驗,、理念，然后全體教師參與學習和討論,。由于學校不遺余力的支持,，我校涌現(xiàn)出了徐厚安、李英,、湯柳青等一批理論功底深厚,、教學水平精湛的教師，為我校的教學質(zhì)量的不但提升提供了堅實的人才基礎,。

在抓好業(yè)務能力的同時,，學校還不斷強化學校領導班子及全體教職工的思想作風建設，既培師能,，更鑄師德,。校長堅持每周推門聽課并提出針對性建議，學校行政帶頭工作在教學的第一線,，都起到了很好的示范和引領作用,。辦公室和工會充分利用平時例會、師德活動月等機會對教師進行師德培訓,，每學年評選學生最滿意的教師,，在年度績效考核中給予適當?shù)莫剟睿乖u選出的模范在教師中起到帶頭示范作用,，使廣大教師形成愛崗敬業(yè),、團結(jié)奉獻、合作進取的良好師風,。涌現(xiàn)出一批師德高尚,、深受學生喜愛的教師，李斐,、周卉,、方輝是他們中間的代表。

一年來,，高尚的職業(yè)道德,，先進的教育理念，合理的知識結(jié)構,，高超的育人藝術成為我校每一位教師追求的目標,，一支朝氣蓬勃、團結(jié)協(xié)作,、奮發(fā)有為的高品位教師團隊初步形成,。

教學質(zhì)量是立校之本，教學工作是學校一切工作的中心。一年來,，我們牢固確立質(zhì)量意識,，以課堂教學為抓手，牢牢抓住教學常規(guī)管理,、校本研訓實施這兩項工作不放松,，使我校在辦學行為不斷規(guī)范的條件下，教學質(zhì)量保持了穩(wěn)步提升,。

1,、抓常規(guī)、夯基礎,，堅決杜絕教學工作的隨意性和無目的性,。

教學常規(guī)簡而言之，就是備,、教,、批、輔,、考,。抓的不到位就會使教學流于形式。因此,，在常規(guī)管理中我們堅持做到以下三點：

（1）明確常規(guī)的每一個環(huán)節(jié)該怎樣準備,、怎樣實施，達到什么要求,。我們根據(jù)學校實際,，結(jié)合樓區(qū)教育局教學常規(guī)制定出了中學教學常規(guī)基本要求，讓教師們對教學常規(guī)做到心中有數(shù),，同時它也是我們進行常規(guī)監(jiān)控評價的依據(jù),。

（2）常規(guī)檢查一抓到底，毫不動搖,，絕不時冷時熱,，有始無終,。我們要求學校值日行政每日巡查,，教導處的隨時檢查與定期抽查都要長期堅持，毫不懈怠,。遇到問題要當面指出,，當場解決，真正做到常規(guī)日日有人管,、天天有實效,。

（3）常規(guī)監(jiān)控反饋、調(diào)控快。抓常規(guī)管理不是目的,，而是手段,，其目的是有效地實施教和學，提高教學質(zhì)量,，因此,，監(jiān)控的結(jié)果必須迅速的反饋到教師那里，使教師能及時的改進,，逐步的完善,。

在常規(guī)監(jiān)控上的模式上，我們由過去那種定期檢查轉(zhuǎn)變成了隨機抽查與多元評議,。一是建立領導班子隨機推門聽課,、隨機檢查制度，讓學校領導檢查課堂教學在平時,，發(fā)現(xiàn)問題在平時,，矯正反饋在平時；二是評議的內(nèi)容不在單看定期檢查的備課本,、作業(yè)本,、學習筆記等文字材料，而是把文字材料與隨機抽查,、推門聽課的情況結(jié)合起來從多方面評議,。

2、抓教研,，提能力,，為學校持續(xù)發(fā)展奠基。

本學年我們在自修反思的基礎上,，加強個人教學分析,，強調(diào)合作，使教師在做中學,，在實踐中領悟,，使老師走上學習中研討，實踐中總結(jié),，總結(jié)中提高的成長歷程,。學校繼續(xù)組織全體教師實踐先進經(jīng)驗，摸索出打造高效課堂的教學模式,，收到了較好的效果,。今年4月，學校組織全體教師赴許市中學學習先進經(jīng)驗,，返校后根據(jù)本校實際在七年級試點他們的教學模式,；11月,，學校積極開展青年教師教學競賽，35歲以下的教師全員參與,，評出了一,、二等獎六名。這些舉措對促進我校教師專業(yè)化成長起到了積極的作用?，F(xiàn)在已經(jīng)基本形成質(zhì)量興校,，以教學質(zhì)量論英雄的良好局面。此外,，教導處負責承辦了岳陽樓區(qū)中學片區(qū)青年教師課堂教學競賽,，岳陽樓區(qū)英語、政治教學研討會暨九年級分科會,，活動開展效果良好,，得到上級一致好評。本年度教師積極撰寫論文獲獎率高,，其中省級獎5名,，市級獎15名，區(qū)級獎14名

一學年來,，我們始終把學生思想道德建設工作擺在首位,，面對德育工作的新形勢，新問題,，面對我校德育工作的現(xiàn)狀,，不斷探索德育工作的新思路，新方法,，從實處入手,，抓住關鍵，嚴格管理,，取得了一定的效果,。

1、學校繼續(xù)把學生行為習慣的培養(yǎng)作為學生教育管理的突破口,，采取多種措施,，著力學生文明禮貌、儀容儀表,、勤儉節(jié)約,、講究衛(wèi)生等習慣的養(yǎng)成。具體措施：一是強化制度建設,，進一步完善了《中學班級量化細則》,、《文明班級評比細則》，把管理細化到學生學習和生活的每一個環(huán)節(jié),；修訂了《班主任工作考核辦法及補助發(fā)放方案》，極大提高了班主任工作的積極性和主動性；二是配備專門人員,，加強督查,。領導值日、政教處巡查等,，每天巡查在教學的各個時段,，加強了對學生學習習慣的督查和養(yǎng)成；三是加強宣傳引導,，教導處,、團委充分利用校會、班會,、黑板報,、國旗下的講話等途徑有計劃、有針對性地對學生進行愛國主義教育,、集體主義教育,、法制教育、安全教育,、心理健康教育,，對全體學生尤其突出行為習慣的養(yǎng)成教育，做到重點清,，要求明,，措施實，讓每一個學生熟知良好習慣的內(nèi)容,，從思想上內(nèi)化為自己的行動,。四是開展競賽，榜樣激勵,，每周評出各年級的文明班級,、每班評出星級學生，為全體學生樹立榜樣,。

2,、加強家校聯(lián)系，辦好家長學校和開好家長會,。本年度在原有家長學校的基礎上建設完善了家長委員會制度,，分別召開了三個年級的家長會，通過家訪等各種形式的家校聯(lián)系,，進行分層分類的家庭教育指導,，幫助家長樹立正確的教育觀念，掌握科學的教育方法,。形成學校,、家庭,、社會教育相互滲透、整體協(xié)調(diào)的大德育格局,。

3,、結(jié)合一些節(jié)慶日，開展了系列活動：如植樹節(jié),，為校園綠化,，愛護校園一草一木；三月學雷鋒活動,，我為人人,，人人為我做好事；5,、12,，開展紀念5、12應急演練周活動,，進行多次消防,、地震演練，增強學生的逃生意識及本領,；結(jié)合初三年級的特點,，還召開了百日誓師大會及主題班會。我們在校園內(nèi)大力開展普法教育,。通過講座,、知識問答等途徑和手段，讓學生去學法,、懂法,、守法。

4,、學校還開展了對學校環(huán)境美化和班級文化建設工作,。在樓梯過道布置了藝術名畫、宣傳標語,，各班級也重新布置了名人名言,，布置上了學生自己撰寫的勵志明理的警句。學校門口櫥窗定期更換宣傳內(nèi)容,，展示教學業(yè)績,、表揚優(yōu)秀學生、宣傳相關知識,。我們相信,，隨著各項活動、工作的深入開展,，我校的校園文化建設一定會特色彰顯,，邁上新臺階,。

1、加強內(nèi)部管理力度,，提高后勤服務水平,。

本著服務育人的宗旨,，我們通過建立后勤人員工作考核機制,，充分調(diào)動全體后勤人員的工作積極性，使后勤工作做到人盡其才,，物盡其用,，提高服務質(zhì)量，服務效率,，確保了一線教育教學工作的順暢,。同時積極培養(yǎng)后勤人員的責任心，提高了其主人翁意識,，讓他們積極主動地參與到學校的各項活動和管理中來,，平時多做有心人，提高安全意識,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。

2,、抓好安全工作，構建和諧校園,。

我們一直把安全工作放在重中之重,，高度重視安全工作。一是按要求認真制定各項安全工作制度,、措施和應急方案,；加強門衛(wèi)值班制度，外來人員及學生中途進出校門都有登記記錄,；二是進一步強化對全體師生的安全宣傳教育,，每學期都組織師生參加交通安全、消防安全知識講座,；三是堅持安全工作經(jīng)?；瑘詻Q杜絕事故苗頭,，對出現(xiàn)的隱患及時整改,；四是嚴格管理食堂各項工作，保證師生飲食的衛(wèi)生安全,，認真貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的管理規(guī)定,，嚴把食品原材料采購關,、操作關、程序關,、節(jié)約關,，與小店簽訂安全責任書，建立舉報箱,，切實加強衛(wèi)生檢查,，杜絕食物中毒事故的發(fā)生。通過全校教師的共同努力,，我校在本年度沒有安全責任事故發(fā)生,。

3、規(guī)范兩室的管理,，發(fā)揮網(wǎng)絡技術作用,。

在兩室管理上，我們主要是進一步完善,、落實兩室的管理制度,，加強檢查考核。要求教師在教學中經(jīng)常使用班班通和錄音機等電教設備,，鼓勵教師積極收集,、制作和積累多媒體課件，嘗試網(wǎng)絡技術支撐下的課堂教學的實驗,。電化教育做到使用有記錄,，考核有依據(jù)，從而提高課堂教學的質(zhì)量和效益,。以電教工作檢查為契機,，繼續(xù)加強現(xiàn)代教育技術理論的學習和實踐操作。目前我校80%以上的教師能利用現(xiàn)代教育技術理論指導教育教學實踐,，并能利用網(wǎng)絡發(fā)掘教育教學資源,，探索基于網(wǎng)絡條件下的教育教學新模式，靈活運用計算機技術,，制作多媒體課件,，運用于自己的教學實踐。

本著全面發(fā)展的教育目標,，我校以科教興國統(tǒng)一全校的思想,，將科技教育作為學校突出的辦學特色，從學校建設中的科技氛圍營造,，新課程課改實踐中的科技滲透,，到學生課外科技活動的開展和校外科技教育基地的建立，因地制宜，全面開展科技教育,，并以科技教育為突破口,，全面推進素質(zhì)教育，豐富學校發(fā)展內(nèi)涵,。今年來教育局向我校又投入3萬余元,，用于建設長達40多米的校園文化墻，其主題是創(chuàng)新,，就在我們身邊,，一個個科技發(fā)明的小故事吸引了眾多學生的眼球，調(diào)動了學生動手實踐的積極性,，增強了學校的校園文化氛圍,。

今年8月在全國尚德杯青少年創(chuàng)意大賽中我校獲團體銀獎,，學校被評為創(chuàng)新型學校,，劉學文、方輝,、黃宏被評為創(chuàng)新型名師,；在湖南省第31屆青少年科技創(chuàng)新大賽上胡考寧老師輔導的《自動斷供電烤火爐》獲三等獎，許澤勝等同學分獲岳陽市,、岳陽樓區(qū)青少年科技創(chuàng)新大賽一等獎,，這是我校連續(xù)第五年在此賽事上獲獎。目前,，我校共有14位教師獲得優(yōu)秀園丁輔導獎,，其中胡考寧老師五次榮獲岳陽市優(yōu)秀科技輔導員稱號?？萍冀逃呢S碩成果,，為培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的人才奠定了堅實的基礎總之，我們中學在教育主管部門和區(qū)政府的關心,、支持下,，通過全體教職工共同努力，在過去的工作中取得了可喜的成績,。目前教育改革日趨深入,，對于我們來說，可謂機遇與危機并存,，希望和困難同在,。展望未來，任重而道遠,，但我們相信團結(jié)就是力量,。我們愿在上級領導的親切關懷和指導下，團結(jié)和帶領全體教職工,，齊心協(xié)力,，同心同德,，以全面推行新課改為契機，以提高教育教學質(zhì)量為中心,，以加強教師隊伍建設為重點,，以人為本，求真務實,，勇于創(chuàng)新,，為把中學辦成教育思想先進、教師隊伍精良,、教學手段現(xiàn)代,、教育特色鮮明、學生素質(zhì)全面的示范性學校而繼續(xù)努力,！

成就代表過去,，希望在于未來。通過不懈努力,，中學教育整體發(fā)展水平不斷提高,，教育教學質(zhì)量穩(wěn)步提升，學生素質(zhì)得到全面培養(yǎng),。如今,，面對機遇，我們滿懷希望,，迎接挑戰(zhàn),，我們充滿信心,。我們堅信：有各級領導的指導與支持,，我們一定能在關愛中興旺,，更能在機遇與挑戰(zhàn)中騰飛,！

總之,，我校的各項工作都取得了一定成績,，較好地完成了上級交給的任務,，我們深感欣慰,?？v觀今年工作,，說明我們的領導作風、教學管理,、師資水平,，工作精神等等都體現(xiàn)了與時俱進，科學發(fā)展的精神,。面對輝煌的成績,，回顧一個學年來的點點滴滴，我們深深感到：辦好一所學校，必須有一流的管理水平,；形成合力非常重要,，只有大家心往一處想，勁往一處使,，才能取得最后的成功,。

但也還存在一些不足之處：我們的教學設施與一些先進的學校相比還是有很大差距的；一部分教師在一定程度上還是把課題研究和教研看作一種硬任務去應付,，需要督促才會完成,，缺乏原動力；一部分教師不思進取,，固步自封,，沒有危機感等等。

機遇與挑戰(zhàn)共存,，希望與困難同在,，我們堅信，只要我們堅持努力為學生的終身發(fā)展服好務,，在區(qū)教育局的正確領導下,，我們定能戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，排除萬難,，把中學辦得更好。,。

旅行社年度總結(jié)報告 旅行社年度總結(jié)篇十

20xx年就要過去了,，我在xx旅行社第三年即將結(jié)束，在我看來導游生涯充滿了歡樂與淚水,、成功與失敗,，充滿了愛與恨、得與失,，曾經(jīng)我也像所有人一樣,，覺得導游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特別?，F(xiàn)在我知道其實“導游”并不是如此簡單,，它從行程安排到食宿行再到旅游過程中細微末節(jié)，任何細小之處都是你需要用心去做,。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累,，起得比雞早，做得比孝子還好,，見得比記者還多,，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出自我調(diào)侃之詞了吧,，其實它也反映了導游浮華背后不為人知超常付出吧！辭舊迎新之際,，回顧一下今年歷程,，總結(jié)一下導游心得體會，我想對將來就會大有裨益,。

轉(zhuǎn)眼間一年時間又在不經(jīng)意間從我們身邊匆匆消失了,。這一年時間也讓我學到了很多東西，“導游”給我生活帶來了許多快樂,，時候帶著來自四面八方游客,，當這些四面八方客人稱贊天津時候，心里就特舒服,，特有成就感,。雖然，干導游這一行并非我初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：還是可以干導游這一行,，因為我喜歡這個職業(yè)。

在不斷實踐當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗,，也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨問題還有很多，我依舊還需要不斷去,。導游是從事服務行業(yè),，而且很辛苦，當然見識也頗多,，也很鍛煉人,，在社里三年間，我見到了很多人,，可以說是五花八門,，城里，農(nóng)村,，高學歷,，低學歷，有錢,，沒錢,，各個行業(yè)人。對我認識社會上人,，了解這個社會,，起了很大很大作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我很大收獲,！曾經(jīng)我以為帶團只要不被投訴平安把團帶下來就是好導游,，其實這只是大前提，旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活方方面面,，包含“吃、住,、行,、游、購,、娛”六大要素,，其實導游從某種角度上說就是“合法人販子”，常言說,，“林子大了,，什么鳥都在，世界大了,，什么人都有,。”旅游者來自不同社會不同階層,，由于我時間只有一天,，所以要很快和游客進行溝通，從游客言談舉止中判斷出客人文化層次,、興趣愛好,，找到和游客相容交匯點，以便找準導游服務切入點,，是能很快和游客融為一體，打成一片,，讓游客對有初步好感,。在旅游服務過程中，也要處處留心,，觀察游客情緒變化,，并且要和游客進行積極溝通，了解游客心里狀態(tài),，根據(jù)游客對人文景觀,、自然景觀不同喜好，在游覽時間,、游覽順序上,，在講解方式,、講解風格上做出相應變化；根據(jù)游客年齡層次,、性別,、興趣愛好不同適當調(diào)整旅游節(jié)奏、勞逸強度,，適度進行娛樂活動,。

去年我還覺得賺不賺錢無所謂，鍛煉一下就挺好,。任何導游都想讓客人消費,，但是他們經(jīng)濟水平不是我決定，消費理念更不是我一朝一夕能改變,。不過經(jīng)歷了本命年洗禮,對愛情向往還有那該死經(jīng)濟危機讓我不得審視我收入,，錢不是問題，問題是沒錢,。我現(xiàn)在覺得辛苦最直接目應該是為了賺錢,，我就不相信誰好意思說是為了偉大旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團也不絕望,，遇到質(zhì)量好團則倍加珍惜,。我想進店也好加點也好，如何講實際是次要,，主要在于抓住客人心理咨詢,，從而引導他們思想。但是購物這塊我確實是欠點火候,。帶團就如同是在打牌,，牌好壞雖然重要，但也得看怎樣出,。

從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊與導游有關知識,。鉆研多種風格，少玩網(wǎng)游,，拒絕沉迷,，合理安排時間，享受健康生活,。在20xx年中,，我將會更加相關文化知識，書到用時方恨少,，我要不斷,，給充電，總結(jié)20xx年失誤和不足,，使在新一年里有更大提高,！

高舉講團有新思想,，帶團有新思路，吹牛有新突破,，抬杠有新局面,！偉大旗幟和“知無不言、言無不盡”指導思想,。

弘揚“一不怕帶團走路,，二不怕套團加班”大無畏精神，把“要保持聯(lián)系,，請經(jīng)常騷擾”作為振興我們社第一要務,！

帶團過程堅持“四有”即有組織，有預謀,，有把握,，有成績，多溝通,，多協(xié)調(diào),，積極主動，創(chuàng)造性展開,，相互促進,，共同發(fā)展，從而使走上可持續(xù)發(fā)展偉大道路,。

20xx年即將過去了,，作為具有濃郁年末情結(jié)中國人來說,，我不在為過去創(chuàng)造精彩激動不已,，也不在為過去不幸,、痛苦,、失落而悲傷萬分，更也許，我身邊各位,，您在20xx年收獲了甜美愛情,，幸?；橐觯x煌事業(yè)，……抑或失敗,。但20xx腳步正在來臨,，讓我們向過去一年say goodbye,，做個總結(jié)!

向美好明天許個心愿，為新一年加油吧,。

旅行社年度總結(jié)報告 旅行社年度總結(jié)篇十一

xx市xx旅行社是～年10月成立的,，真正的做業(yè)務是從～年4月15日開始至今已有一年半有余，在各位領導的關懷鼓勵下,，不斷學習,，自己加壓，業(yè)務從無到有,，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念,。起點高,、嚴要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象,，需要從房,、餐、門,、車,、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌，樹形象,，擴大影響,。回顧一年半的歷程,，截至目前接待游客23247人,，組團700人次,，達到了無投訴，零缺陷,，收到游客表揚信500多封,，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好,，達到了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收,。

目前,，我社有業(yè)務人員8名。計調(diào)2名,，固定團隊導游員14名,，散客導游10名，職責分工明細,，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想,，各盡其責,，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務,，為避免各部門利用職務方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負責,，互相監(jiān)督,，引入競爭機制，鼓勵開展外聯(lián)活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應,，起到了很好的保障作用。

導游是旅游的靈魂,。導游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務上嚴格要求,，使大家意識到自己的責任重大,，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員，設立委屈獎,，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務標兵,，獎罰分明,，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費,，以此作為獎勵,，讓導游和旅行社利益雙收、風險共擔,。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī),，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享,，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中，汲取工作經(jīng)驗,，為今后更好的為客人服務,、鞏固與組團社間互信的關系，都奠定了良好的基礎,。在導游業(yè)務培訓過程中,，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強調(diào)對《旅游心理學》,、《市場營銷》,、《旅行社管理概論》、《公關禮儀》相關知識的培訓,，因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時,，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長,。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認清地接社、賓館,、酒店,、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中,，在滿足對客人服務同時,，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生,。每次培訓時間不少于20天,，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情,，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游,，既作為獎勵,，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會。

與我社合作的賓館,、酒店,、都經(jīng)過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務,。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況,，我社通過舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會”的形式，一方面可以鞏固加強與相關單位的合作關系,，對旺季的工作做出總結(jié),，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差,，導游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通,。落實財物制度，不過分給賓館,，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，使協(xié)作單位領會xx文化,，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務,。

在旅游業(yè)務過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”,，從不在責任問題上推諉,，互相指責，而是敢于承擔責任,，不給組團社找麻煩,，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性,，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務合作成果,，人脈,，人氣不斷上升！

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的,。

隨著通訊和計算機技術的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間,、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎,。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化,、科學化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化,；另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息,，以致拋開旅行社中介機構,，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。因此，因特網(wǎng)的運用,，既給旅行社的業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會,，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn),。若不改變經(jīng)營機制，轉(zhuǎn)換服務功能,，積極開拓新的業(yè)務,，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務機構所取代,。我社充分認識到了行業(yè)經(jīng)營模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴峻性,，因此，從今年年初,，我社便大力開展了旅行社電子商務,，充分利用網(wǎng)絡媒體宣傳我社優(yōu)勢及經(jīng)營理念，并與“同x網(wǎng)”,、“新浪樂途旅游版塊”,、“自駕車旅游聯(lián)盟”、“51766旅游平臺”等多家旅游營銷平臺展開合作,，并且取得了不小的成果,，積累了寶貴的電子商務經(jīng)驗，更結(jié)識了很多全國各地的同行朋友,，不再完全依賴北京中轉(zhuǎn),，初步展開了與華中、華東,、四川等地的“直客”營銷,，節(jié)省了流動資金，降低了經(jīng)營成本,。在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面,，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統(tǒng)”，提高了各部門的工作效率,，初步形成了以自動化無紙辦公為主，以傳統(tǒng)辦公為有益補充的辦公格局,。與此同時,，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開合作，積極開展電話營銷,，使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系,，從而在散客接待領域同樣取得了不小的業(yè)績。

最后,，相信在新的一年里有那么多的朋友關注著xx,，關心著xx。xx不會讓每一位游客失望,，我們會一如既往的堅持“無投訴,，零缺陷,，打造xx旅游綠色通道”的理念，為廣大游客提供盡善盡美的服務,，為xx旅游貢獻自己的力量,！

旅行社年度總結(jié)報告 旅行社年度總結(jié)篇十二

當我們滿懷激情的步入20___年，欣然回首所走過的每一步,，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展,。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務行業(yè)的領頭者,。

20___年共接待旅游人數(shù)：3900多人,。大小團隊130多個，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人,，總結(jié)原因并不是旅游市場的萎縮,，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數(shù)的下降,?？偨Y(jié)20___的工作計劃20___的工作。重點應該從以下幾方面著手：

進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責,、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營,。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關，從根源上保證了旅游的服務質(zhì)量,，同時積極學習現(xiàn)代治理理念,，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓,、服務理念培訓,、旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓,、安全意識的培訓等,，讓每一位員工把服務意識、守法經(jīng)營,、有序競爭,、安全意識根植在心，從而為旅游服務質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。

為了讓旅游服務質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗,，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪,，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映,。我社結(jié)合自己的實際情況,，參照旅行社服務標準和相關政策規(guī)定，制定一系列旅游服務質(zhì)量標準,，包括上門客人的接待標準,、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度,，導游帶團的有關規(guī)定等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚文明旅游的理念,，使旅游服務質(zhì)量得到了提高，變一方義務為雙方權利,，變被動為主動,。

為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶,、團隊、散客都應該要做到?；卦L,。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結(jié)果,。實行一周一查,。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞,，及時匯報,。每筆業(yè)務最少一個電話，落實到個人,。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,，每人每周10個電話，包括探訪,、拜訪、回訪,。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場,，拉籠客人，保證客源。

總之20___年將是我社更具考驗的一年,，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻。

旅行社年度總結(jié)報告 旅行社年度總結(jié)篇十三

縱觀20xx全年,，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,，并順利開展各項旅游業(yè)務,，上半年，在市旅游局各級領導的指導和關懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,，崗位職責,，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應急預案,，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。

在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初,，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標,，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念,。在旅游產(chǎn)品設計中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點即輕松,、便捷、舒心,、品質(zhì),；使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務真正成為服務行業(yè)的先行者,。按照這一戰(zhàn)略目標,，企業(yè)在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關，從根源上保證了旅游服務質(zhì)量的第一關,，同時積極學習現(xiàn)代管理理念,，把企業(yè)培訓作為全年工作重點，每周進行企業(yè)文化培訓,，服務理念培訓,，旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓,，安全意識的培訓,，讓每一位員工把服務意識，守法經(jīng)營,，有序競爭,，安全意識根植在心，從而為旅游服務質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關；

第三,，為了讓旅游服務質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗,，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實際，參照旅游企業(yè)服務標準的相關政策規(guī)定,，制定了一系列旅游服務質(zhì)量標準：包括上門客人的接待標準,、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準,；質(zhì)量回訪制度,，導游帶團文明服務標準，以及文明游客公約等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質(zhì)量,，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念,，使旅游服務質(zhì)量的提高變一方義務為雙方權利,。變被動為主動，

第四,，為了確保旅游安全,，企業(yè)制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人,，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險,，同時企業(yè)辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規(guī)定,，每一個團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,，每日服務質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督,。

第五,，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務，使××良好的旅游資源得以展示,，使××深厚的旅游文化得以傳播,，使更多的外地游客喜歡××，多來××,，是××旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展,，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷,，緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游,。

從20xx年3月份建社以來，至20xx年12月底,，在短短的9個月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標,，但經(jīng)過一年的風雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善,，和服務標準的進一步科學規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務,，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,，滿足游客之需,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。

20xx年轉(zhuǎn)眼過去了，一年來付出了收獲了,，做錯了知道了,，風風雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向,，真的值得坐下來好好總結(jié)一下,。

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了,，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘,？能不能再快點,？專家來了，我們聽了人家的講課,，總是覺得飄飄忽忽把握不住,，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說,。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界,，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢,，找到了今年認識的一家組團社老總座談,，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多,。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識,，旅行社不是人販子,，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構,，你做到了,，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人,。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實,，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游,，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了,，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場,，是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧,？為什么呢？不是人家不禮貌不專業(yè),，是自己的東西對人家來說就是垃圾,，沒有用處。商人的眼光很敏銳的,，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會,，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經(jīng)理,，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特,，科學合理,，并且富有競爭力，您感興趣嗎,？二,，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作,，我敢保證您一定拿下,，順利簽約。夠了嗎,？夠了,，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎？他會給你倒杯茶,，請上座,，愿聽其詳。拿你當他貴賓,。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,，一定要去挖掘自己的亮點,，提高自己的實力，人有的我優(yōu),，人無的我有,，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點,，對了好一點不行,，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社,，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。

大家常抱怨組團社壓價,，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了,，我不認同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比,，大家是不是低估游客的智商了,？山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬,，即使真的需要買,，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價,，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆,。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰,，并且這個速度會越來越快,。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎？低價注定不夠,，市場需要高質(zhì),。

我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯,，卻沒有把它落實實施,，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊,，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn),，培養(yǎng),，管理,，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要,，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。

我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自己獨有的品味,，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營銷理念和服務理念,，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步,，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期,。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲,，相信通過我們的努力和智慧,，一定會取得更好的成績。