總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

售樓處客服禮儀培訓(xùn)總結(jié) 售樓處客服禮儀培訓(xùn)總結(jié)50字篇一

工作時(shí)間：9：00至20：30，每人每周五天工作日,，8小時(shí)/工作日/人,，輪休,。根據(jù)要求，每周五,、六、日三天為三人同時(shí)在崗,，周一至周四每天二人,。

崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

1）保持整潔儀容儀表,，保持良好的精神狀態(tài)，以便為客戶提供熱情,、周到、細(xì)致的服務(wù),；

2）負(fù)責(zé)來訪客戶的引領(lǐng)工作,，接待來訪客戶時(shí)要起身站立并使用禮貌用語,，“您好,，歡迎光臨大都會(huì)”、“感謝您,，光臨大都會(huì)”,，面帶微笑向客戶問詢來訪事由,，根據(jù)來訪事由及時(shí)通知相關(guān)人員,，并引領(lǐng)客戶到休息區(qū)等候,，及時(shí)通知售樓銷售人員接待客戶,，并告知所在休息區(qū)位置,；

3）認(rèn)真對(duì)待來電來訪客戶,，將首次來電或來訪客戶準(zhǔn)確轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門,，并符合售樓處制定的相關(guān)規(guī)定,；

4）負(fù)責(zé)日常來電,、來訪的解答工作；對(duì)于物業(yè)管理事項(xiàng)的相關(guān)內(nèi)容有不明白之處,，嚴(yán)禁對(duì)客戶回答“不知道”，應(yīng)及時(shí)上報(bào)售樓處物業(yè)經(jīng)理,，給客戶答復(fù)；

5）負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)售樓人員與客戶之間的銜接工作,；

6）負(fù)責(zé)日常報(bào)刊、信件的發(fā)放工作,，做到準(zhǔn)確無誤；

7）負(fù)責(zé)客戶日常投訴工作,，做到耐心細(xì)致,，如有需要及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),；

8）每日統(tǒng)計(jì)來電,、來訪次數(shù)；

9）每日完成工作報(bào)告,；

10）及時(shí)制止各種推銷人員進(jìn)入售樓處，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)與保安人員聯(lián)系,； 不得閑聊、喧嘩或與售樓處工作人員嬉戲玩笑,； 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作；吧臺(tái)人員3人

工作時(shí)間：9：00至20：30,，每人每周五天工作日，8小時(shí)/工作日/人,，輪休,。根據(jù)要求，每周五,、六、日三天為三人同時(shí)在崗,，周一至周四每天二人。

崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

1）保持整潔儀容儀表,，保持良好的精神狀態(tài),，以便為客戶提供熱情、禮貌,、專業(yè)的接待服務(wù)；

2）負(fù)責(zé)來訪客戶休息區(qū)的酒水服務(wù),；

3）客戶東床后，吧臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)上前向客人問好，同時(shí)禮貌詢問客人是否需要飲品,，待客戶確認(rèn)后馬上送到；

4）將客人需要的飲品送至客戶所坐的位置,。禮貌的說：“您好，打擾一下,，您點(diǎn)的飲料,，請(qǐng)您慢用。”

5）負(fù)責(zé)每天的飲料盤點(diǎn)工作,，并閨怨需要的物品妥善保存,；

6）負(fù)責(zé)器皿的清洗,、消毒工作；

7）檢查冰箱儲(chǔ)藏溫度及安全,，對(duì)于過期或即將過期的飲品，及時(shí)處理并做好損壞記錄,；

8）對(duì)于吧臺(tái)用具（如杯子等）的破損情況,，進(jìn)行記錄,，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

9）每日對(duì)吧臺(tái)物品,，飲料的使用量進(jìn)行登記,；

10） 每日完成工作報(bào)告,； 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作；

售樓處客服禮儀培訓(xùn)總結(jié) 售樓處客服禮儀培訓(xùn)總結(jié)50字篇二

一,、主管崗位職責(zé)：

根據(jù)建設(shè)售樓部的要求及服務(wù)協(xié)議的管理指標(biāo)，全面負(fù)責(zé)售樓部管理工作,。

1、負(fù)責(zé)售樓部?jī)?nèi)和人員的合理配置,，負(fù)責(zé)基層人員的選拔、考核,、培養(yǎng)和使用，做好員工培訓(xùn),、教育，不斷提高員工整體素質(zhì),。

2,、組織健全,、合理的售樓部管理體系，制定和完善重大規(guī)章制度,，制定操作規(guī)章，健全內(nèi)部組織管理系統(tǒng),，加強(qiáng)條線之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保管理機(jī)制有序高效運(yùn)作,。

3、協(xié)助銷售部門各種活動(dòng)的籌辦和安排,。

4、負(fù)責(zé)售樓部人員教育培訓(xùn)工作,，做好項(xiàng)目服務(wù)供方和人員的日常管理工作,，并做好與服務(wù)供方的定期溝通聯(lián)絡(luò),。

5、負(fù)責(zé)配合銷售處的對(duì)外宣傳,、接待工作，正確處理客戶的投訴,，并維持和保證企業(yè)形象。

6,、配合解答客戶有關(guān)物業(yè)服務(wù)的相關(guān)問題，代表駐場(chǎng)主管與總部的相關(guān)聯(lián)系,，協(xié)調(diào)售樓處,、發(fā)展商及各相關(guān)部門的工作,。

7、處理客戶投訴,，必要時(shí)及時(shí)向公司匯報(bào)，做好記錄并做好投訴處理后的回訪工作,。

8、負(fù)責(zé)收集,、整理項(xiàng)目有關(guān)準(zhǔn)業(yè)主或潛在客戶資料，整理歸檔妥善保存,。 ?9,、巡查售樓處各項(xiàng)管理運(yùn)作情況,，做好記錄，遇到特別或嚴(yán)重情況,，立即向公司匯報(bào)。

10,、完成項(xiàng)目委托方和物業(yè)公司交辦的相關(guān)物業(yè)服務(wù)工作?？头藛T崗位職責(zé)：

1,、提供水吧服務(wù)工作,，每天負(fù)責(zé)為客戶做到茶水及飲料服務(wù),。

2,、前臺(tái)見有客戶前來,，應(yīng)主動(dòng)拉門，必要時(shí)保持常開,，同時(shí)向客戶問好“歡迎光臨盛世中央公館售樓部”或“歡迎光臨”。

3,、客戶進(jìn)門后，前臺(tái)將客戶領(lǐng)至銷售接待處,，邀請(qǐng)一名銷售人員進(jìn)行接待。 ? 4,、銷售人員帶領(lǐng)客戶至講解區(qū)后,，在未開始講解前,，由客服水吧詢問客戶需要茶水,、飲料還是礦泉水。在得到客戶回答后,，向客戶說：“好的，請(qǐng)稍等”,，然后退后一步，轉(zhuǎn)身離開回到水吧,，并盡快提供。如有多個(gè)客戶,，應(yīng)一一詢問，詢問時(shí)應(yīng)使用普通話,，并盡量降低音量，以客戶能挺清楚為準(zhǔn),。并能夠記清每位客戶的需求

5、水吧客服員在得到停車場(chǎng)安防員的客戶到達(dá)通知后,，應(yīng)立即著手相關(guān)飲料茶水的準(zhǔn)備工作，飲料茶杯沏至七成滿,。

6、客戶進(jìn)入接待中心后,，水吧服務(wù)員應(yīng)按照客戶人數(shù)準(zhǔn)備相應(yīng)的空杯子，以便及時(shí)服務(wù),。

7、在客戶告知需要何種飲料后,，水吧應(yīng)立即按照客戶的要求為其準(zhǔn)備好相應(yīng)數(shù)量的飲料,。并直接負(fù)責(zé)將飲料送至客戶手中或客戶洽談區(qū)茶幾上,。（水吧應(yīng)牢記每位客戶的選擇）,。同時(shí)對(duì)客人輕聲說“請(qǐng)喝xx”。注意避免用手指接觸杯口,。

8、水吧客服送完第一次飲料后,，則因退出洽談區(qū),。之后每隔十分鐘，應(yīng)巡視一次,，為客戶續(xù)杯。如客戶落座洽談,，應(yīng)再次送上飲料。并保持每隔十分鐘,，巡視一次，為客戶續(xù)杯,。

9、客戶離開一個(gè)參觀區(qū)域后,，應(yīng)通知保潔員，前來清理,。并將客戶落座位置處之飾品和煙缸等物品，放回原處,。

10,、客戶需要離開時(shí),，銷售員送至門口,，前臺(tái)應(yīng)咸向前一步走出門外，使大門保持常開,。客戶即將踏出大門時(shí),，應(yīng)提醒客戶“慢走”,、“小心臺(tái)階”,，再見。 ? ?11,、雨天應(yīng)為客戶打傘至停車場(chǎng)。

12,、如多名客戶同乘一輛車前來，則應(yīng)協(xié)助停車場(chǎng)安防員打開車門,，送客戶上車,。

13,、客戶上車后，關(guān)閉車門的同時(shí)向客戶說：“歡迎再次光臨”,。

安防部班長(zhǎng)崗位職責(zé)：

全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)管理工作。

負(fù)責(zé)售樓部日常防范性的安全治安服務(wù),。

負(fù)責(zé)人員控制管理和車輛控制與登記管理,。

負(fù)責(zé)道路安全管理和車輛停放管理,。

負(fù)責(zé)半軍事化動(dòng)作培訓(xùn)（單個(gè)軍人徒手隊(duì)列動(dòng)作及車輛指揮等）,，消防演練與安全管理。

負(fù)責(zé)緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練,、實(shí)施。

完成現(xiàn)場(chǎng)主管交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

做好安防維護(hù)工作相關(guān)記錄。

安防員崗位職責(zé)：

1 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度,，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的方針政策；服從安排、聽從指揮,、尊重領(lǐng)導(dǎo),；維護(hù)公司利益，不泄露公司商業(yè)機(jī)密,。

2 以身作則，從嚴(yán)格治安,、做好“防火、防盜,、防爆，防破壞”的四防工作,。 ?3 上班期間必須嚴(yán)格按照公司要求，注意個(gè)人形象,、服務(wù)態(tài)度。不得無故脫崗,、串崗,、閑聊睡覺,。樹立良好的服務(wù)意識(shí),，待客有禮有節(jié)，談吐得當(dāng),，處理問題機(jī)智果斷，進(jìn)退有度,。

4 熟練掌握?qǐng)?zhí)勤用語和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表的整潔,。做好禮儀,、接待,、咨詢、指導(dǎo)工作并熟悉銷售部人事架構(gòu)及聯(lián)系方式,，熟悉經(jīng)常進(jìn)出人員的情況。

5 當(dāng)有客戶來看房或咨詢時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前問好幫開車門及帶領(lǐng)客戶進(jìn)入售樓部交前臺(tái)人員跟進(jìn),。

6沒有客戶到時(shí),，應(yīng)保持軍姿站立,，不得與無關(guān)人員閑聊，或在崗位附近繞圈游走,，更不能雙手或單手插袋站立。

7 交接班時(shí)必須嚴(yán)格檢查公司物品有無損壞,；認(rèn)真做好崗位交接班時(shí)的工作記錄,，并清楚了解當(dāng)時(shí)的工作情況,。

8 勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),，發(fā)現(xiàn)異常和可疑人員注意及了解，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。

9 熟記業(yè)主/客戶的車號(hào),，疏導(dǎo)人員車輛,，保障通道順暢有序；注意出入口周圍的動(dòng)態(tài),，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放。

10 嚴(yán)格要求自己,，站姿端正,，得體大方,；語言標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、語氣和緩,；主動(dòng)、熱情,、誠懇

售樓處保潔員崗位職責(zé)：

售樓處外圍的保潔員,，應(yīng)按時(shí)循環(huán)完成售樓處周邊的水景,、盆景,、綠化帶、停車場(chǎng)和地面清潔,。

售樓處室內(nèi)的保潔員，應(yīng)按時(shí)循環(huán)完成售樓處的展廳,、接待廳、洽談室,、辦公室、儲(chǔ)物間,、衛(wèi)生間、飯廳,、吧臺(tái)（包括門窗、地面,、地毯,、樓梯,、花盆,、展示物品）等處清潔衛(wèi)生作業(yè)。

1地面和墻面 : 地面每日循環(huán)清掃,、拖洗保潔，做到地面瓷磚光亮、無污跡,； ?墻面保持無灰塵、無污漬,； ?大堂,、門廳大理石,、花崗石地面保養(yǎng)每月一次，保持材質(zhì)原貌,，干凈、有光澤,。

2樓梯扶手,、欄桿,、窗臺(tái) :每日擦抹一次，保持干凈,、無灰塵。

3滅,、指示牌等公共設(shè)施 : 每日擦抹一次,，保持表面干凈,、無灰塵,、無污漬。 ?4天花板,、公共燈具 : 每周除塵一次,，目視無灰塵、無污跡,、無蜘蛛網(wǎng),。 ?5門,、窗等玻璃及各類表具箱表面 : 每周循環(huán)清潔，保持潔凈,、光亮，無灰塵,、無污跡。

6道路,、地面保持無垃圾雜物,、無污跡,、無積水,。目視地面干凈,，地面垃圾滯留時(shí)間不超過一小時(shí),，廣場(chǎng)磚地面每周沖洗一次。

7,、公共燈具、宣傳欄,、坐凳等 : 每日擦抹一次,，目視無灰塵,，明亮清潔 2

米以上部分每半月擦抹、除塵一次,。

8,、景觀池 : 每日循環(huán)打撈漂浮雜物,，保持水體清潔,，水面無漂浮物,；每周清洗景觀池一次,，對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理,，保持水體無異味,。 夜班保安崗位職責(zé)：

1、做好和白天保安的交接工作,。

2,、維持夜間售樓部秩序,，并在客戶離開之后做好巡查工作,。

3、能節(jié)耗,，檢查所有燈具是否關(guān)閉（除應(yīng)急燈外），檢查所有空調(diào)是否關(guān)閉,，檢查所有用電用水設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)或關(guān)閉,。排查消防影患。

4、每1小時(shí)巡邏一次，并正確處理突發(fā)狀況，及時(shí)電話通知主管,。

5,、隊(duì)員必須遵守公司的規(guī)章制度,，夜間發(fā)現(xiàn)外來人員要仔細(xì)盤問其來目的。

6、隊(duì)員在上班過程中不準(zhǔn)閱讀小說看報(bào)聽音樂或睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴(yán)肅處理。

售樓處客服禮儀培訓(xùn)總結(jié) 售樓處客服禮儀培訓(xùn)總結(jié)50字篇三

1 ?客戶服務(wù)部部門職責(zé)

負(fù)責(zé)制訂部門工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃開展工作,；

負(fù)責(zé)部門費(fèi)用的預(yù)算及報(bào)批工作,，根據(jù)預(yù)算進(jìn)行成本控制,； 負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，為來訪客戶提供服務(wù),； 負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃及員工培訓(xùn)工作；

負(fù)責(zé)銷售中心和實(shí)體樣板間裝修和軟裝飾品的完好及清潔衛(wèi)生,，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)； 根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度,，適時(shí)制訂會(huì)所、住宅,、商業(yè)等的客戶服務(wù)方案,； 負(fù)責(zé)為內(nèi)部客戶提供會(huì)議服務(wù)； 負(fù)責(zé)vip客戶的接待服務(wù)工作；

負(fù)責(zé)水吧服務(wù)人員和飲料、食品的健康衛(wèi)生,； 完成部門計(jì)劃及部門經(jīng)理交辦的其它工作,。

2 ?崗位職責(zé)

21 客戶服務(wù)主任

負(fù)責(zé)物業(yè)管理辦公室客服部工作制度、工作流程的制定； 負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)工作；

負(fù)責(zé)客服部的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)部門員工進(jìn)行量化考核,； 負(fù)責(zé)對(duì)售場(chǎng)及洽談區(qū)進(jìn)行巡視檢查工作,； 負(fù)責(zé)完成本部門采購工作,； 負(fù)責(zé)客服部的面試、招聘工作；

負(fù)責(zé)每周定期召開客服部會(huì)議,；處理客戶投訴,；物品出入庫簽批,； 協(xié)助進(jìn)行物業(yè)管理辦公室的前期籌備工作； 跟進(jìn)與公司其他部門的協(xié)調(diào)工作,； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

22 客服領(lǐng)班

工作時(shí)間按規(guī)定著工裝,，注意儀表，微笑服務(wù),； 檢查其他員工的.儀容儀表；

檢查水吧,、樣板間,、洽談區(qū)衛(wèi)生及物品擺放情況,； 帶領(lǐng)并督促其他客服專員的工作； 負(fù)責(zé)整理客服部員工的考勤,； 協(xié)調(diào)跟進(jìn)與其它部門的工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

23水吧客服專員

工作時(shí)間按規(guī)定著工裝,，注意儀表,，微笑服務(wù)，樹立企業(yè)良好形象,； 負(fù)責(zé)吧臺(tái)所需貨物和器皿數(shù)量充足，做好營業(yè)前準(zhǔn)備和營業(yè)結(jié)束的收尾工作,； 制作糕點(diǎn),、飲品,，提供會(huì)議服務(wù),，每天對(duì)水吧物資進(jìn)行清點(diǎn)，巡視洽談區(qū),； 負(fù)責(zé)回答客戶的問詢,，提供物業(yè)管理方面的專業(yè)解答,； 負(fù)責(zé)水吧臺(tái)面,、機(jī)器、器皿的衛(wèi)生清洗,，愛護(hù)公共財(cái)務(wù)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

24 ?樣板間客服專員

工作時(shí)間按規(guī)定著工裝，注意儀表,，微笑服務(wù),，樹立企業(yè)良好形象,； 負(fù)責(zé)參觀樣板間客戶的接待工作；

負(fù)責(zé)樣板間的門窗,、空調(diào),、音響及照明的完好,，掌握開閉時(shí)間； 負(fù)責(zé)聯(lián)系保潔員,，確保樣板間衛(wèi)生狀況良好； 負(fù)責(zé)樣板間物品盤點(diǎn)工作,，做到一客一盤點(diǎn),；

對(duì)進(jìn)入樣板間施工人員進(jìn)行檢查和登記,，監(jiān)督施工過程，并記錄,； 負(fù)責(zé)樣板間內(nèi)物品安全及擺放位置,； 負(fù)責(zé)樣板間內(nèi)床上用品、窗簾等布草的清洗,； 嚴(yán)格遵守《樣板間管理制度》； 收集客戶意見上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

25 禮賓客服專員

負(fù)責(zé)為來訪客戶提供禮賓服務(wù),； 負(fù)責(zé)聯(lián)系銷售代表接待來訪客戶；

負(fù)責(zé)為前來銷售中心辦事人員提供咨詢服務(wù),； 負(fù)責(zé)在雨雪天氣為離開銷售中心的客人提供雨傘服務(wù),； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

31 儀容儀表

劉海不蓋眉，不得披發(fā),，長(zhǎng)發(fā)統(tǒng)一用黑色發(fā)兜束起，

并用發(fā)夾將碎發(fā)夾好,，短發(fā)梳理要整齊,；

妝容整潔,，上崗之前化淡妝（淡雅自然）,，不濃妝艷抹，口齒無異味,； ?工作服要干凈、平整,、無垢塵、無脫線,、紐扣齊全扣好,，保

持衣領(lǐng),、袖口干凈,，內(nèi)衣不外露；行為規(guī)范

在左胸規(guī)范佩戴工號(hào)牌,，不得歪斜；

對(duì)講機(jī)耳機(jī)線不得暴露在外,，須佩戴在腰右后方；

統(tǒng)一佩戴公司配發(fā)的發(fā)夾（發(fā)網(wǎng)）,，頭發(fā)盤在發(fā)網(wǎng)內(nèi),，發(fā)網(wǎng)佩戴高度與耳持

平,；

除了黑色,，不允許員工染其它發(fā)色；

不得佩戴夸張首飾（如垂吊式耳環(huán),大顆粒戒指）,；身上允許佩戴的首飾不能超

過；

四件,，分別是婚戒、手表,、一對(duì)緊貼式耳環(huán)（耳釘）、不外露的項(xiàng)鏈,；

不涂有色指甲油,、不留長(zhǎng)指甲(不超過03毫米),、保持干凈,、勤洗手； ? 著黑色皮鞋,，保持清潔光亮，無灰塵,、無破損,、冬天穿黑色襪子,，夏天穿肉色

襪子；

冬季統(tǒng)一佩戴公司配發(fā)的絲巾,，并保持絲巾的整潔和完好。

32 站姿

雙眼平視,、面帶微笑,； ? 胸略向前,、雙肩展開,；

拇指相交、右手握住左手的手指部位,，置于小腹處； ? 雙腿并攏,、膝蓋挺直；

丁字站立,，左腳腳跟貼于右腳足弓處,。

33 行走

雙眼平視,、面帶微笑,； ? ?胸略向前、雙肩展開,； ? 雙臂伸直、前后擺動(dòng),； ? 雙腿伸直、行走迅速,； ? 落腳輕穩(wěn),、避免八字；

行走時(shí)右腳先行,，平視前方，面帶微笑,，行走結(jié)束時(shí)，

右腳站定,，左腳貼上，丁字站立,，雙手歸位；

如有多人出現(xiàn)在售樓中心時(shí),，應(yīng)做到兩人成行，三人成列,，避免出現(xiàn)勾肩搭背

行為,。

34 坐姿

雙眼平視、面帶微笑,； ? 雙肩平正、挺胸立腰,；

拇指相交,、右手握住左手的手指部位放于膝上,、掌心向下； ? 重心前移,、只坐一半；