總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

4s店前臺工作總結(jié)1000字篇一

此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開,、這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素、公司開業(yè)先期,，此步驟比較難做,、主要是因為開始業(yè)務(wù)量較小,，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大、然而,，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當(dāng)看重的！安排客戶預(yù)約的方法有幾個：

1,、讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處,、

2,、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約,、

3、在對客戶回訪跟蹤時,，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù),，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處,、

4,、由sa經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量,、

客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個sa,、此步驟其實就是一個sa與客戶溝通的過程,，也就是一個問診的過程、此過程sa應(yīng)注意幾個問題：

1,、問診時間最少7分鐘,，這樣的好處是：a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求,、b可以為公司挖掘潛在的利潤、c可以更多的了解客戶性格,，有利于后續(xù)的`工作、d可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ),，有利于后續(xù)的工作,、

2,、技術(shù)方面的問題如果sa自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助,，不可擅自作主、

3,、查驗車輛要認(rèn)真仔細(xì),，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣,、例如：查驗車輛外觀，可以說：x先生,，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間,，咱走個保險,，我?guī)湍阉蘖?、或者您看這塊傷，您要是從這里上的保險,，都不用您費(fèi)什么事,，我們直接就幫您把他修了,，手續(xù)特別簡單、這樣說既可以解決客戶對于sa查驗車輛外觀的'抵觸情緒,；又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤,、

4、查驗車輛的同時,，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套、即使客戶客氣說不用了等話語,，也要堅持這樣做,、

5、明確向客戶建議,，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子,、如果,，有些物品，如導(dǎo)航儀,；mp3等物品，客戶不愿拿走,，sa可以將物品收到前臺的儲物柜中,，并記錄于查車單上、如果是大件物品,，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況,、

工單是一個合同,，要注意在客戶簽字之前,，必須向客戶說明幾個問題、

1,、工單中所做哪些服務(wù)項目、

2,、工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費(fèi)用（估算值與實際值上下不能超過10%）

3,、工單中的服務(wù)項目所需的大概時間,、對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要,、

4、是否要保留更換下來的配件,，放后備箱還是什么地方,、

5,、是否洗車、這就是五項確認(rèn),、另外還要注意：

1）所維修的項目如果不是常見的維修項目,，先要向配件咨詢是否有貨,，多長時間到貨、

2）將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡,，記明車牌號,；工單號,；sa名字；車型,；車輛顏色；車輛停放位置,、

3）如果客戶有鑰匙鏈,，還要在工單明顯處注明,、

此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：

1,、完工時間,、對于完工時間,，在部門間的協(xié)作規(guī)定中,，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應(yīng)及時提醒sa,、當(dāng)天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明,、做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進(jìn)度,、如不能按時交車,，必須主動提前向客戶說明原委并道歉,、

2、估價單,、對于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個問題：

a,、隱形故障發(fā)生的原因,，即為什么這個配件會有問題,，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度、

b,、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害,、

c,、維修此故障需要花費(fèi)客戶多長時間及費(fèi)用、

d,、如果估價單有很多隱性的故障，就需要sa本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的,；哪些是暫時不用修理的等等,、最好把各個故障到底是怎么回事,，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪,、

即車輛維修完成后,，由sa對照查車單檢查車輛、包括,，工單的服務(wù)項目是否都作了；車輛的公里數(shù),；車輛外觀等等,、

這是比較重要的一個步驟,、我們應(yīng)該有一個交車說明單,，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么,、例如：此次更換了剎車片,，那么sa應(yīng)該在交車說明單上注明,，已更換剎車片,，請保持車距，注意剎車片磨合,、交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達(dá)到多少公里后或者多長時間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項目,，這些服務(wù)項目需要多少時間及費(fèi)用,、例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里,，此車四萬公里時需要進(jìn)行更換機(jī)油機(jī)濾；空濾,；汽濾；空調(diào)濾,；清洗噴油嘴,；清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道,；四輪定位等服務(wù)項目、總計的費(fèi)用約為八千元,，需要的時間約為六個小時,、此外,，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單,，說明此次維修的服務(wù)項目及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬,、俗話說：三分接車，七分交車,、交車做好了就是下一次的接車,、

,、

此步驟sa務(wù)必要做到兩點(diǎn)、

1,、要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套,、

2,、引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口,，送別客戶、

4s店前臺工作總結(jié)1000字篇二

工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間試用期三個月就要結(jié)束了,，回頭想想自己三個月走過

的路，心里充滿了歡喜與感激,。

這是我畢業(yè)之后的第二份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的`第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。接待公司來訪的客人要熱情迎接,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理公司的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。

我的日常工作主要包括以下幾個部分：

（1）負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤;（2）負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

（3）負(fù)責(zé)銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監(jiān)聽和檢查,；（4）負(fù)責(zé)前臺車型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔,；

在這三個月的時間里，我也認(rèn)識到到自己有很多不足：做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面,，這些都需要我在今后的工作當(dāng)中努力改進(jìn)。

雖然前臺接待的工作有時比較瑣碎,，但是我認(rèn)為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,，因此我會用心的去做每一件事。最后還要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

4s店前臺工作總結(jié)1000字篇三

來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,；

⑴負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤,；

⑵負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌；

⑶負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；

以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫,，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容,。

在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的.耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲,。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項是我的工作計劃,。

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作！

4s店前臺工作總結(jié)1000字篇四

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要結(jié)束了,，回頭想想自己xx年走過的路，心里充滿了高興與感謝,。

這是我畢業(yè)之后的第二份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和關(guān)心,，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的`職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟識和體會,。前臺工作,，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。

因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象格外重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象,。有了對其重要性的熟識,，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作,。接待公司來訪的客人要熱忱迎接，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)仔細(xì),，對待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。

我的日常工作主要包括以下幾個部分：

(1)負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤;

(2)負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

(3)負(fù)責(zé)銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監(jiān)聽和檢查;

(4)負(fù)責(zé)前臺車型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔,。

在這三個月的時間里,，我也熟識到到自己有很多不足：做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面,，這些都需要我在今后的工作當(dāng)中努力改進(jìn),。

雖然前臺接待的工作有時比較瑣碎,，但是我認(rèn)為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,，因此我會專心的去做每一件事。

最終還要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

4s店前臺工作總結(jié)1000字篇五

不知不覺間，我來到4s店已經(jīng)有一年的時間了,，在這里的工作中，盡管起初在我剛進(jìn)入公司的時候,，我在工作中的表現(xiàn)并非有多么的出色,，甚至因為自己經(jīng)驗和能力的不足,，總是給店里惹來一些麻煩。當(dāng)時,，對于這樣的情況和麻煩,，甚至我自己都打起了退堂鼓,。畢竟這是我第一次走上工作，也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩,。但只要是人就會有第一次的時候,，盡管這是困難的任務(wù),，但也已經(jīng)被無數(shù)的“前人”證明，這不過是來自工作的第一道坎,，只要度過了這道坎，今后我要面對的就是不同的世界,。

如今,，在工作中已經(jīng)學(xué)習(xí)并努力了一年在，我已經(jīng)充分的改善了自己,，并克服了工作中大部分的“第一次”，現(xiàn)在,，我對這一年來的工作做如下總結(jié)：

盡管初次的工作確實非常困難,，但其實比起許多人來說,，我的情況其實是非常幸運(yùn)的。因為在我們的店里,，有很多出色且優(yōu)秀的工作前輩,。盡管他們并非前臺，但做為銷售的同事們能給我許多關(guān)于服務(wù)的以及與客戶交流的技巧指點(diǎn),！在大家的幫助下,，我不僅在交流能力上有了極大的改進(jìn),，而且還更加輕松的學(xué)到了店內(nèi)各種業(yè)務(wù)已經(jīng)汽車的知識。我非常感謝大家對我的幫助,，這使得我更簡單的度過了最困難的時期。

當(dāng)然,，除了各位同事的幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我也通過自學(xué)和復(fù)習(xí)累積了不少工作相關(guān)的知識,，盡管還算不上萬事通的程度，但現(xiàn)在,，對于店內(nèi)的情況和車輛我都有了很好的掌握,。

作為前臺，我們可以說是就是工作對客戶的臉面,。在工作中，我能第一時間注意到客戶的光臨,，并及時的招呼,。并給,，在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，我也能更好的'掌握客戶的動向,，對有需要的客戶能及時的上前服務(wù),，給客戶一種無時無刻都被服務(wù)保衛(wèi)的感覺。

當(dāng)然,，作為服務(wù)者,，最少不了的就是學(xué)會“察言觀色”,，面對顧客不愿意服務(wù)的場合,，我也會在問候后默默的退到一邊,，等待客戶的呼喚。

在今年的工作中,，我招待了許多客戶，也通過自身的能力促成了好幾次交易,。這些都是我在工作中的收獲和改進(jìn),！盡管在前臺的資料整理上我還有些許不足，但我相信只要繼續(xù)努力,，今后我也能更出色的完成自己的工作任務(wù)！

4s店前臺工作總結(jié)1000字篇六

眾所周知,，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長,，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟,，對要求也越來越高。彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性,，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗,，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù),。

以下是我對我部**年上半年業(yè)績的的分析報告：

**年別克售后的年終任務(wù)是xx萬,，截止**年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，,，完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的,。 其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元,，鈑金：xx元,，油漆：xx元）,，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元,，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%,。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,，避免問題由小變大，造成更大的損失,。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,，其中管理人員為xx人,，員工為xx人（除管理人員外,，前臺接待為xx人，機(jī)修人員為xx人,，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習(xí)生,，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù),。

**年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一、 總結(jié)上半年工作,，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平,；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

二,、 以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員,、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重,。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動,，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三、 從營銷策略上,，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的`關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

四,、 價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢,，進(jìn)而超越客戶期望值。

五,、 在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi),、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

六,、 加強(qiáng)5s管理，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率,，降低成本。 七,、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),，和諧有凝聚力的團(tuán)隊,。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使，我們共同想辦法,、拿措施，解決問題,，度過難關(guān)。 最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成**年公司下達(dá)的工作任務(wù),。

4s店前臺工作總結(jié)1000字篇七

時光似箭，轉(zhuǎn)瞬來公司一年多過去了,，還記得剛進(jìn)公司時部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與關(guān)心。現(xiàn)在格外感謝公司給我這次榮譽(yù),，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可。這一年多里我學(xué)到了很多,，現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容、熟識與感想總結(jié)如下：

我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù),，有：整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，精確并準(zhǔn)時錄入客戶信息(包括客戶的一些個性化信息,，如：喜歡喜歡,、職業(yè)以及家庭狀況等),。七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式,，通過電話與客戶進(jìn)行溝通溝通并仔細(xì)記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映,，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見,，對不能當(dāng)場解決的投訴,，準(zhǔn)時跟進(jìn),，盡快給客戶答復(fù)。

電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程,，對快到首保里程的.客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示,。首保提示：先以短信形式提示客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保等,。

個人總結(jié)如下：客服人員要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對埋怨客戶,，首先要平靜客戶的情緒,，要讓客戶感受到我們代表的是客戶,，我們就是客戶在4s店的代言人,，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學(xué)會忍耐與寬容,，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶,，這是對埋怨客戶的法寶。個人需改進(jìn)的方面：對專業(yè)學(xué)問的掌握欠缺,，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)修理保養(yǎng)學(xué)問，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如,。

這一年對于公司和我個人都是格外關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來,。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋信任通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任將來的工作,，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會努力改進(jìn)，爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案,，期望著有所作為，期望著和公司一起躍上潮頭!

4s店前臺工作總結(jié)1000字篇八

時間總是在忙勞碌碌中過去了,。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多,，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在四周同志關(guān)懷關(guān)心下,，思想,、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳡顩r，現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)如下：

我入職以后才發(fā)覺,，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟識自己的工作,。我感到,，一個人思想熟識如何,、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開頭的懵懂到現(xiàn)在的熟識,，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的關(guān)心是分不開的。假如讓我概括這一段時間來我部門的'工作狀況,，就是六個字，即：嚴(yán)格,、緊張、勞碌,。

嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和勞碌的工作節(jié)奏,。從模糊到清楚，我充分熟識到自己工作的重要性,。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，面對四周同事主動向上的工作熱忱和主動進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染,，充分熟識到，作為這個集體中的一員,，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學(xué)習(xí),、努力工作”的深厚氛圍之中,。

在這種環(huán)境影響下,，我的力爭在最短的時間里熟識自己的工作,，在這一想法的實現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證,。

應(yīng)當(dāng)說，過去的一年,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短,，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力,。通過學(xué)習(xí),，使我無論汽車服務(wù)接待,、還是自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí),，都有了一個飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗證了“只要付出,，就肯定有回報”的深刻道理。

回顧過去一年勞碌的工作,，從開頭的不懂到現(xiàn)在的熟識，從剛邁出高校的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,，從部門同事的熟識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種熬煉,，也是一種考驗,。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到仔細(xì),、細(xì)致,、細(xì)心完成。

總之,，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個熬煉人的好地方,，我有幸伴同它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的熟識到自己,，熟識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作,，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的幫助,，僅憑一人之力是什么都做不了的,，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,，也學(xué)到了很多做人的道理,。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂,、累中有得的收獲感覺。

我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實的基礎(chǔ),。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方,。比如,，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時操之過急,，缺乏深化細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足,，改正缺點(diǎn),，加強(qiáng)熬煉，以精彩的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計出力,，做出貢獻(xiàn)。

4s店前臺工作總結(jié)1000字篇九

此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇,，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開,。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素,。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做,。主要是因為開始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大,。然而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個：1.讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處,。2.在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌,，提醒客戶預(yù)約,。3.在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù),，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處,。4.由sa經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處,，增加預(yù)約維修量。

客戶將車輛停好后,，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個sa。此步驟其實就是一個sa與客戶溝通的過程,，也就是一個問診的過程。此過程sa應(yīng)注意幾個問題：

1.問診時間最少7分鐘,，這樣的好處是：a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤,。c可以更多的了解客戶性格,，有利于后續(xù)的工作。d可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ),，有利于后續(xù)的工作。

2.技術(shù)方面的問題如果sa自己解決不了,，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主,。

3.查驗車輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣,。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生,，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間,，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕??；蛘摺澳催@塊傷,，您要是從這里上的保險，都不用您費(fèi)什么事,，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”,。這樣說既可以解決客戶對于sa查驗車輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。

4.查驗車輛的同時,，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語,，也要堅持這樣做,。

5.明確向客戶建議,，取走車內(nèi)的貴重物品,，并為客戶提供裝物品的袋子。如果,，有些物品，如導(dǎo)航儀;mp3等物品,，客戶不愿拿走，sa可以將物品收到前臺的儲物柜中,，并記錄于查車單上。如果是大件物品,，可以記錄于查車單上,，并向調(diào)度室說明此情況,。

工單是一個合同,，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題,。

1.工單中所做哪些服務(wù)項目。

2.工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費(fèi)用(估算值與實際值上下不能超過10%)

3.工單中的服務(wù)項目所需的.大概時間,。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要,。

4.是否要保留更換下來的配件,，放后備箱還是什么地方,。

5.是否洗車。這就是“五項確認(rèn)”,。

另外還要注意：

1.所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨,。

2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;sa名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置,。

3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明,。

此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：1.完工時間,。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中,，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算,，如果不能按時完工應(yīng)及時提醒sa,。當(dāng)天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明,。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進(jìn)度,。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉,。2.估價單。對于在車間檢查出來的各種問題,，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個問題：a.隱形故障發(fā)生的原因,，即為什么這個配件會有問題,，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。b.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害,。c.維修此故障需要花費(fèi)客戶多長時間及費(fèi)用。d.如果估價單有很多隱性的故障,，就需要sa本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的;哪些是暫時不用修理的等等,。最好把各個故障到底是怎么回事,，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪,。

即車輛維修完成后,，由sa對照查車單檢查車輛。包括,，工單的服務(wù)項目是否都作了;車輛的公里數(shù);車輛外觀等等。

這是比較重要的一個步驟,。我們應(yīng)該有一個交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么,。例如：此次更換了剎車片，那么sa應(yīng)該在交車說明單上注明,，“已更換剎車片,，請保持車距,，注意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達(dá)到多少公里后或者多長時間后,，應(yīng)該做什么服務(wù)項目，這些服務(wù)項目需要多少時間及費(fèi)用,。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里,，此車四萬公里時需要進(jìn)行更換機(jī)油機(jī)濾;空濾;汽濾;空調(diào)濾;清洗噴油嘴;清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道;四輪定位等服務(wù)項目,。總計的費(fèi)用約為八千元,，需要的時間約為六個小時。此外,，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的服務(wù)項目及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬,。俗話說：“三分接車,，七分交車”,。交車做好了就是下一次的接車。

此步驟sa務(wù)必要做到兩點(diǎn),。

1.要當(dāng)著客戶的面,，撤掉三件套,。

2.引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶,。

4s店前臺工作總結(jié)1000字篇十

在4s店工作有一段時間了,，現(xiàn)就我前臺崗位這段時間的工作總結(jié)如下：

來訪人員接待及指引,，配合服務(wù)部門做好購買者信息登記；

⑴負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；

⑵負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行4s店的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌；

⑶負(fù)責(zé)4s店前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干

在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理4s店的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前4s店人員流動較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

雖然前臺接待的'工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝4s店領(lǐng)導(dǎo)的教誨和4s店給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,！