總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

4s店前臺工作總結(jié)簡短篇一

來訪人員接待及指引，配合服務(wù)部門做好購買者信息登記,；

⑴負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；

⑵負責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行4s店的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,；

⑶負責(zé)4s店前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干

在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理4s店的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等,，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺,。

做事情不夠細心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前4s店人員流動較大,，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝4s店領(lǐng)導(dǎo)的教誨和4s店給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作,！

4s店前臺工作總結(jié)簡短篇二

時光似箭,，轉(zhuǎn)眼來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進公司時部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽,，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對我的認可。這一年多里我學(xué)到了很多,，現(xiàn)將對前臺工作的內(nèi)容,、認識與感想?yún)R報如下：

我在前臺部主要是負責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內(nèi)容有：

a,、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給前臺部以后,，準確并及時錄入客戶信息（包括客戶的一些個性化信息,，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等）,。

b,、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結(jié)果,，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，給客戶處理意見,，對不能當(dāng)場解決的投訴，及時跟進,，盡快給客戶答復(fù),。

c、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程,，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠,，未到首保里程的客戶做首保提醒。

d,、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間,，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等,。

在認識與感想方面,，個人總結(jié)如下：

身為前臺人員，要具備良好的素質(zhì),，尤其是針對抱怨客戶,，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶,，我們就是客戶在4s店的代言人,，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學(xué)會忍耐與寬容,，常言說：伸手不打笑臉人,，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶,。個人需改進的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺,，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如,。

20xx年對于公司和我個人都是十分關(guān)鍵的一年,。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì),，以更加飽滿的熱情投入到工作中來,。我堅信路遙方知馬力,，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作,，得到足夠的認可和理解,；我也會努力改進，爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案,，期待著有所作為,，期待著和公司一起躍上潮頭！

4s店前臺工作總結(jié)簡短篇三

來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,；

⑴負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,；

⑵負責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,；

⑶負責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫,，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。

在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步,，受益匪淺,。將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲,。

做事情不夠細心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

撰寫工作總結(jié)中,，比較重要的一項是我的工作計劃。

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作,！

4s店前臺工作總結(jié)簡短篇四

不知不覺間,，我來到4s店已經(jīng)有一年的時間了，在這里的工作中,，盡管起初在我剛進入公司的時候,，我在工作中的表現(xiàn)并非有多么的出色，甚至因為自己經(jīng)驗和能力的不足,，總是給店里惹來一些麻煩,。當(dāng)時，對于這樣的情況和麻煩,，甚至我自己都打起了退堂鼓,。畢竟這是我第一次走上工作，也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩,。但只要是人就會有第一次的時候,，盡管這是困難的任務(wù)，但也已經(jīng)被無數(shù)的“前人”證明,，這不過是來自工作的第一道坎,，只要度過了這道坎，今后我要面對的就是不同的世界,。

如今,，在工作中已經(jīng)學(xué)習(xí)并努力了一年在，我已經(jīng)充分的改善了自己,，并克服了工作中大部分的“第一次”,，現(xiàn)在,，我對這一年來的工作做如下總結(jié)：

盡管初次的工作確實非常困難，但其實比起許多人來說,，我的情況其實是非常幸運的,。因為在我們的店里，有很多出色且優(yōu)秀的工作前輩,。盡管他們并非前臺,，但做為銷售的同事們能給我許多關(guān)于服務(wù)的以及與客戶交流的技巧指點！在大家的幫助下,，我不僅在交流能力上有了極大的改進,，而且還更加輕松的學(xué)到了店內(nèi)各種業(yè)務(wù)已經(jīng)汽車的知識。我非常感謝大家對我的幫助,，這使得我更簡單的度過了最困難的時期,。

當(dāng)然，除了各位同事的幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)的指點下,，我也通過自學(xué)和復(fù)習(xí)累積了不少工作相關(guān)的知識，盡管還算不上萬事通的程度,，但現(xiàn)在,，對于店內(nèi)的情況和車輛我都有了很好的掌握。

作為前臺,，我們可以說是就是工作對客戶的臉面。在工作中,，我能第一時間注意到客戶的光臨,，并及時的招呼,。并給,，在自己負責(zé)的區(qū)域內(nèi)，我也能更好的掌握客戶的動向,，對有需要的客戶能及時的上前服務(wù),，給客戶一種無時無刻都被服務(wù)保衛(wèi)的感覺,。

當(dāng)然，作為服務(wù)者,，最少不了的就是學(xué)會“察言觀色”,，面對顧客不愿意服務(wù)的場合,，我也會在問候后默默的退到一邊,，等待客戶的呼喚,。

在今年的工作中,，我招待了許多客戶,，也通過自身的能力促成了好幾次交易。這些都是我在工作中的收獲和改進,！盡管在前臺的資料整理上我還有些許不足,，但我相信只要繼續(xù)努力,，今后我也能更出色的完成自己的工作任務(wù),！

4s店前臺工作總結(jié)簡短篇五

來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,；

⑴負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,；

⑵負責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的'禮節(jié)禮貌,；

⑶負責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干

以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容,、

在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,、這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在、也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,、

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會、接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺,、

將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲,、

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四、目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,、

勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性,、

撰寫工作總結(jié)中,，比較重要的一項是你的工作計劃,、撰寫你的下個月,、下半年、明年的工作計劃,、

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,、所以我都會用心的去做每一件事,、感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作,！

4s店前臺工作總結(jié)簡短篇六

眾所周知,，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長,，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間半年過去,，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。

以下是我對我部**年上半年業(yè)績的的分析報告：

**年別克售后的年終任務(wù)是xx萬,，截止**年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,，，完成全年計劃的xx%,，與年初的預(yù)計是基本吻合的,。 其中總進廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元,，油漆：xx元）,，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元,，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

為了嚴格控制費用的支出,，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,，避免問題由小變大，造成更大的損失,。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人,，員工為xx人（除管理人員外,，前臺接待為xx人，機修人員為xx人,，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題,。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù),。

**年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一,、 總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力,，加強技術(shù)水平,；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

二,、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心,，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重,。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動,，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三、 從營銷策略上,，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

四、 價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢,，進而超越客戶期望值,。

五、 在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約,。

六,、 加強5s管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護,，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理,，從而提高車間的整體運作效率，降低成本,。 七、 面對上海通用對我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié),，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使,，我們共同想辦法、拿措施,，解決問題,，度過難關(guān)。 最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),，爭取超額完成**年公司下達的工作任務(wù)。

4s店前臺工作總結(jié)簡短篇七

此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇,，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開,。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期,，此步驟比較難做,。主要是因為開始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大,。然而,，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當(dāng)看重的！安排客戶預(yù)約的方法有幾個：1、讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處,。2,、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約,。3,、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù),，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處,。4、由sa經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處,，增加預(yù)約維修量,。

客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個sa,。此步驟其實就是一個sa與客戶溝通的過程,，也就是一個問診的過程。此過程sa應(yīng)注意幾個問題：

1,、問診時間最少7分鐘,，這樣的好處是：a可以更多地準確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤,。c可以更多的了解客戶性格,，有利于后續(xù)的工作。d可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ),，有利于后續(xù)的工作,。

2、技術(shù)方面的問題如果sa自己解決不了,，必須向車間的技術(shù)支持求助,，不可擅自作主。

3,、查驗車輛要認真仔細,，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀,，可以說：“x先生,，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間,，咱走個保險,，我?guī)湍阉蘖恕薄,；蛘摺澳催@塊傷,，您要是從這里上的保險,，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了,，手續(xù)特別簡單”,。這樣說既可以解決客戶對于sa查驗車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤,。

4,、查驗車輛的同時，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套,。即使客戶客氣說不用了等話語,，也要堅持這樣做。

5,、明確向客戶建議,，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子,。如果,，有些物品，如導(dǎo)航儀,；mp3等物品,，客戶不愿拿走，sa可以將物品收到前臺的儲物柜中,，并記錄于查車單上,。如果是大件物品，可以記錄于查車單上,，并向調(diào)度室說明此情況。

工單是一個合同,，要注意在客戶簽字之前,，必須向客戶說明幾個問題。1,、工單中所做哪些服務(wù)項目,。2、工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用（估算值與實際值上下不能超過10%）3,、工單中的服務(wù)項目所需的大概時間,。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要,。4,、是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方,。5,、是否洗車,。這就是“五項確認”。另外還要注意：1,、所維修的項目如果不是常見的維修項目,，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨,。2,、將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號,；工單號,；sa名字；車型,；車輛顏色,；車輛停放位置。3,、如果客戶有鑰匙鏈,，還要在工單明顯處注明。

此步驟就是監(jiān)督工作的進程,，主要體現(xiàn)在兩方面：1,、完工時間。對于完工時間,，在部門間的協(xié)作規(guī)定中,，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應(yīng)及時提醒sa,。當(dāng)天取車的至少提前半小時,，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時間,，及時向車間控制室詢問工作進度,。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉,。2,、估價單。對于在車間檢查出來的各種問題,，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個問題：a,、隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個配件會有問題,，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度,。b、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害,。c,、維修此故障需要花費客戶多長時間及費用,。d、如果估價單有很多隱性的故障,，就需要sa本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的,；哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎么回事,，以及損害的程度一一向客戶說清楚,，由客戶定奪。

即車輛維修完成后,，由sa對照查車單檢查車輛,。包括，工單的服務(wù)項目是否都作了,；車輛的公里數(shù),；車輛外觀等等。

這是比較重要的一個步驟,。我們應(yīng)該有一個交車說明單,，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。例如：此次更換了剎車片,，那么sa應(yīng)該在交車說明單上注明,，“已更換剎車片，請保持車距,，注意剎車片磨合”,。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項目,，這些服務(wù)項目需要多少時間及費用,。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾,；空濾,；汽濾；空調(diào)濾,；清洗噴油嘴,；清洗節(jié)氣門進氣道；四輪定位等服務(wù)項目?？傆嫷馁M用約為八千元，需要的時間約為六個小時,。此外,，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的服務(wù)項目及費用,，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬,。俗話說：“三分接車,，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車,。

1,、要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套,。

2,、引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶,。

4s店前臺工作總結(jié)簡短篇八

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。xx公司取得了歷史性的突破,，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高,。

一,、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢,？我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標治理1、服務(wù)流程標準化2,、日常工作表格化3,、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5,、晨會,、培訓(xùn)例會化6、服務(wù)指標進考核

對策二：細分市場,，建立差異化營銷1,、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷,；根據(jù)04年的銷售形勢,，我們確定了出租車,、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳xx品牌政策,。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動上門,，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài),；對出租車公司每周進行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障,；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn),。針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點,，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集、及時溝通,、專人負責(zé)的制度,，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng),。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極組織車源。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性,；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率,。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達的全年銷售目標,。

20xx年,，我將繼續(xù)用用滿腔的熱忱服務(wù)于用戶，用精良的技術(shù)贏得了客戶,，用忠誠的態(tài)度貢獻于企業(yè),，在平凡的崗位譜寫著動人的青春之歌。

4s店前臺工作總結(jié)簡短篇九

來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,；

⑴負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,；

⑵負責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,；

⑶負責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫,，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容,。

在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠等等,，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步,，受益匪淺,。

將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲,。

做事情不夠細心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

勇于承認自己的不足之處,，能讓別人感覺到你謙虛的個性。

撰寫工作總結(jié)中,，比較重要的一項是你的工作計劃,。撰寫你的下個月、下半年,、明年的工作計劃,。

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作,！

隨著汽車用品競爭的日趨激烈,，一些求創(chuàng)新，尋突破的汽車用品經(jīng)銷商,、代理商、汽車用品生產(chǎn)廠家,，在保持和鞏固原有汽車后市場銷售渠道的同時,，紛紛選擇與汽車4s店合作，以拓展新的銷售渠道和通路,，在汽車售中過程中實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售,，并且已經(jīng)形成了事實。有的汽車用品廠家或經(jīng)銷商代理商,，有的產(chǎn)品,，并且還取得了不錯的成績，起到了示范作用,。

而汽車4s店,，隨著車市的競爭激烈，或為了構(gòu)筑自己的經(jīng)營特色,，或為了尋求新的利潤增長點,，或為了滿足顧客一站式服務(wù)的要求，在原有經(jīng)營項目的基礎(chǔ)上,，紛紛根據(jù)自己的特點和要求,，引進了汽車用品進行銷售。

在外部市場環(huán)境的壓力下和各取所需的基礎(chǔ)上,，汽車用品經(jīng)銷商,、代理商、廠家與汽車4s店的合作,，正在逐步磨合和發(fā)展中,。自己接觸汽車用品這一行業(yè)，與4s店進行業(yè)務(wù)往來已經(jīng)有一段時間了?，F(xiàn)就工作中的一些體會與方法記錄下來,，和大家一同分享交流。

4s店前臺工作總結(jié)簡短篇十

工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間試用期三個月就要結(jié)束了,，回頭想想自己三個月走過

的路,，心里充滿了歡喜與感激。

這是我畢業(yè)之后的第二份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理公司的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等,，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺,。

我的日常工作主要包括以下幾個部分：

（1）負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤;（2）負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

（3）負責(zé)銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監(jiān)聽和檢查；（4）負責(zé)前臺車型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔,；

在這三個月的時間里,，我也認識到到自己有很多不足：做事情不夠細心，考慮問題不全面,，這些都需要我在今后的工作當(dāng)中努力改進,。

雖然前臺接待的工作有時比較瑣碎，但是我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,，因此我會用心的去做每一件事,。最后還要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作!

4s店前臺工作總結(jié)簡短篇十一

轉(zhuǎn)眼間,，我來xxxxxx4s店已經(jīng)大半年。這半年間,，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員,。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,，我都及時請教有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案，在此,，我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺這半年間,，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛上了自己所從事的工作,，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。

短短的半年時間,，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會如何進行客戶談判,、分析客戶情況的,。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人,，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗,，這點我非常感謝我的同事們。所以,，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶,，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判,。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面,，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗,。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí),、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的銷售技能。

公司在發(fā)展過程中,，我認為要成為一名合格的銷售員,，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標,，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作,。以下是我xxxx年的工作計劃：

<1>繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識，并準確掌握市場動態(tài) 各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型,。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向,。

了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關(guān)系,，隨時掌握信息。

重點客戶的開展,。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當(dāng)成o類來接待,，就這樣我才比其他人多一個0類,，多一個o類就多一個機會。拜訪,，對客戶做到每周至少三次的拜訪,。

<3>努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力,，要給自己設(shè)定任務(wù),。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù),，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù),。我相信有壓力才有動力。

<5>在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗,，最后為自己所用,。

<7>意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私,、強勢,、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛,，學(xué)會與上司,、朋友、同事更加融洽的相處,。

1. 衛(wèi)生工作,，辦公室，展廳值班都要認真完成,。

2. 每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶,，并及時跟新客戶需求。

3. 每日做好前臺值班工作,，登記每位來訪客戶的信息,，并上報潛客系統(tǒng)。

4. 每日自己給自己做個工作總結(jié),，回想一下每天的工作是否有沒做好的,。是否需要改正。

5. 了解實時汽車行業(yè)信息,，同類競爭品牌動態(tài),。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。

1. 查看潛客系統(tǒng),，看是否有需要跟進的客戶,。整理每位客戶的信息。并做需求備案,。

2. 查看自己的任務(wù)完成了多少,，還少多少量。下周給自己多少任務(wù),。

1. 總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量,，客戶戰(zhàn)敗原因。

2. 總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方,。

3. 制定下個月自己給自己的任務(wù),，和工作計劃。

最后,，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,，取其精華,，去其糟粕，和公司其他同事團結(jié)協(xié)作,，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切,。