總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

4s店前臺試用期工作總結(jié)篇一

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性,，始終牢記 賓客至上,，服務(wù)第一 和 讓客人完全滿意 的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

本人對待工作勤懇扎實,，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助,， 友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理、法律,、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的.酒店行業(yè),。

當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點提高,。

總之,，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績,，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

4s店前臺試用期工作總結(jié)篇二

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點是深化落實，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢,；

一個好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解,、實操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2、本著走出去,，請進(jìn)來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī),，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余,，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費,，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。從一定意義上說,，物業(yè)管理就是一種商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容,，只有在服務(wù)上的功夫做到了,，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)。

一,、要有"客戶至上"的服務(wù)意識,，多從客戶的角度來考慮問題。

做客戶服務(wù)工作,，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務(wù)的意識,，要善于理解客戶的觀點、體諒客戶,，根據(jù)市場變化和實際情況,，應(yīng)靈敏的預(yù)見和準(zhǔn)確的掌握客戶的需要，體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng),，對客戶的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證,，進(jìn)一步采取針對性的服務(wù)。

另外,，要多從客戶的角度來考慮問題,，要言行一致，一視同仁,，重視對客戶的承諾,，不但要說得好更要做得好，因為行動勝過千言萬語,，用客戶服務(wù)人員的真誠態(tài)度和熱情服務(wù),，使客戶感到我們確實是在關(guān)心他，為他著想,。

根據(jù)z廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜,，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入,、學(xué)歷,、素質(zhì)、喜好等各個方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費需求情況,，就要進(jìn)行綜合分析,，制定出可行的項目以滿足不同層次的業(yè)主需求,，從而拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域，不斷對服務(wù)的質(zhì)量和范圍進(jìn)行改良和更新,，逐步豐富我們的工作經(jīng)驗,，向更高層次邁進(jìn)。

二,、要有良好的人際溝通和交流的能力,，為客戶提供更加完善的服務(wù)。

溝通和交流是達(dá)到我們的目標(biāo),、滿足我們的需要,、實現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具之一?？蛻舴?wù)工作是一個注重人際溝通和交流的部門,，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。

首先,，要加強(qiáng)內(nèi)部溝通和交流工作,，協(xié)調(diào)工作關(guān)系,，解決工作難點,，掌握內(nèi)部有關(guān)客戶服務(wù)工作的開展情況；其次,，應(yīng)注重公司與客戶之間的溝通,，做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函,，滿足客戶的各種合理要求,，注意搜集客戶的意見和建議，知會相關(guān)人員采取服務(wù)措施,，爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解,。在客戶服務(wù)工作中，如果主觀臆斷,，缺乏必要的溝通,，忽視對業(yè)主意見的調(diào)查，就會容易出現(xiàn)漏洞和疏忽,，導(dǎo)致業(yè)主的不滿,。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要給予信息,，因此,，為完善服務(wù)不僅要注意搜集客戶的'意見與建議，及時發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,，還要想辦法對這些進(jìn)行分析總結(jié),，知會相關(guān)人員采取服務(wù)措施,，從而給客戶一個合理的答復(fù)，盡量營造一個適合客戶的環(huán)境,；最后,，還應(yīng)和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務(wù)項目,。

對物業(yè)管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的,，對于一個有責(zé)任感的客戶服務(wù)人員應(yīng)該做到：

1,、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對問題和解決問題，不會回避客戶提出的各種問題,，把對待投訴當(dāng)成是教育自己的一個契機(jī),，這樣工作的努力才會獲得客戶的認(rèn)同，認(rèn)真分析,、總結(jié)客戶的意見和批評才能使物業(yè)管理工作做得更好,，可以說，客戶投訴是客戶關(guān)心物業(yè)管理公司,，對公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表現(xiàn),。

2、客戶服務(wù)人員要以禮服人,，以情感人,，并在客戶投訴時，要有一定的分析判斷問題的能力,，能深知客戶投訴的最終目的是什么,，要維護(hù)公司的利益，站在客戶的角度,，進(jìn)而尋找到處理問題的平衡點,。明了有時客戶的意見乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴(yán)的滿足,，要掌握一些管理技巧,，注意方式，講求方法,。

3,、我認(rèn)為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實,、監(jiān)督,、檢查已經(jīng)采取的糾正措施。投訴客人的最終滿意程度,，主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關(guān)懷程度,，許多對公司懷有感激之情的客人,，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信：客人包括投訴的都是有感情的,，也是通情達(dá)理的,，公司的廣泛贊譽(yù)及其社會名氣是來自誠實、準(zhǔn)確,、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù),。

客戶服務(wù)工作大多常接待客戶咨詢與處理投訴，由于客戶咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣,，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息,，從而決定了客戶服務(wù)人員必須掌握大量的信息和相關(guān)的知識，同時要準(zhǔn)備好最新的問詢資料以供客戶隨時咨詢,。

4s店前臺試用期工作總結(jié)篇三

作為文員這份工作的新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠等等。

1.完成部門交辦的事項：

以下：每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報,，盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務(wù)部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張,、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單,。

2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：

以下：更換傳真機(jī)的色帶,備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶,、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

3.訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電以及接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達(dá)給上級;以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式,，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料,。

4.來訪客人通報及接待;

以下：事先放好手紙、廁紙,，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用,，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽,，及時遞上礦泉水或泡茶接待,，堅決做到客人還沒離開,，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需,，也會盡快趕到接待幫忙,。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。

我于xx年x月xx日正式在 客服部前臺工作,，試用期三個月,，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的`崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)承擔(dān),、探索、超越的精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理、費用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗,，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表,，做到主動工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識,，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認(rèn)識,。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

4s店前臺試用期工作總結(jié)篇四

網(wǎng)吧前臺的工作相對而言是很輕松的，并沒有太多的技術(shù)含量,，但是要的就是耐心的細(xì)心,，我也是初次接觸這個行業(yè)，這個崗位,，還好有同事的熱情關(guān)照，還有領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培,，耐心的為我答疑解惑,，才能讓一個沒有絲毫這方面工作經(jīng)驗的我現(xiàn)在才能順利的轉(zhuǎn)正，那么快的上手,，漸漸的熟悉的工作流程,，我的工作也漸漸的踏上正軌。我的主要工作是給來上網(wǎng)的客人卡號激活充值,，順便賣東西,，商品沒有了要及時補(bǔ)充,，在網(wǎng)吧的平臺上發(fā)布公告信息，熟練使用網(wǎng)吧的廣播,，引導(dǎo)客人點餐,。在熟悉了后，我工作起來也是游刃有余,。但是我還是一直認(rèn)真對待著工作中的每一項,，花時間記住前臺所有商品的價格，記住每個區(qū)域機(jī)子的配置,，及編號,，這樣有利于幫助客人尋找適合自己的'電腦。

我雖然身為的前臺,，而且還是剛進(jìn)來不久的新員工,，但是為了網(wǎng)吧的利益發(fā)展，我在這段時間的工作中總結(jié)了不少的東西,，都是一些對網(wǎng)吧現(xiàn)階段的一些改進(jìn),。

1、我們的充值優(yōu)惠可以加大一點,，這樣才能留住客源,，有的人只是偶然間找到了我們網(wǎng)吧，他可能充10塊錢玩兩個小時就走了,，但是我們可以在這個時候告訴他,，開會員的話，充20送10塊,，我想沒多少人會拒絕,，這樣他下次就一定還回來，一定程度上增加了回頭客,。

2,、來網(wǎng)吧的人，大多數(shù)都會覺得網(wǎng)吧的環(huán)境臟,，很多人都不會愿意來,，我們可以在前臺放置免費的濕紙巾的一次性耳機(jī)套，讓上網(wǎng)的客人自行解決網(wǎng)吧機(jī)子的衛(wèi)生,，這樣他們也放心,，一傳十，十傳百,，其他人知道網(wǎng)吧有這樣的考慮,，也會消除顧慮，來我們網(wǎng)吧上網(wǎng)了吧，充分挖掘了潛在客人,。

3,、網(wǎng)吧配置分區(qū)，普通區(qū)5塊/小時,，高檔區(qū)8塊/小時,，專業(yè)電競區(qū)5塊/小時，但是三種區(qū)域的比例我認(rèn)為最好是1：2：2,，把普通區(qū)的機(jī)子相對而言弄少點,，這樣當(dāng)普通區(qū)滿了，他自然而然的去就高檔區(qū)玩了?，F(xiàn)在很多人玩游戲追求高配置電腦,，根本不差錢，專業(yè)電競區(qū)就是為他們這種“土豪”準(zhǔn)備的,。

這僅僅是我一個月工作以來看到的一些問題,，提出的一點建議，可能想法不是那么的完善跟成熟,，但是網(wǎng)吧存在許多改進(jìn)的地方,，毋庸置疑，如果有用那就采納,。

在這一個月里,，經(jīng)過前臺工作的錘煉，親身體驗過這份工作,，才發(fā)現(xiàn)這份工作跟我想象中網(wǎng)吧的工作有很大的出入,。讓我對網(wǎng)吧有了更深層次的、更全面的了解,，同時也讓我自身的工作能力得到很好的鍛煉,，人際交往能力得到的極大的提高。我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初愿意錄用我,，給了我這份工作,，我相信我能在轉(zhuǎn)正后的日子里，繼續(xù)為網(wǎng)吧獻(xiàn)出自己的綿薄之力,，為網(wǎng)吧的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn),。

4s店前臺試用期工作總結(jié)篇五

自加入公司以來已經(jīng)三個月的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,，學(xué)到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長,，不斷學(xué)習(xí),，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將三個月的工作總結(jié)如下：

1,、把事情細(xì)節(jié)化,、條理化、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真,、郵件、報紙,，維護(hù)辦公設(shè)備,、送水、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂,。

雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來,。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率,。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作,。

現(xiàn)在,，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),。爭取給大家最到位的支持和服務(wù),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己,。同時,，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2,、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王,，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺接待,。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，要了解到每個人的需求,，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員,，如送報,、送水、來訪人員的司機(jī),，也要服務(wù)周到,，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒,，謹(jǐn)記工作職責(zé),，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng),。

3、學(xué)會溝通

學(xué)會溝通和團(tuán)隊協(xié)作溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這三個月的工作中,，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題。

當(dāng)一件事情發(fā)生時,，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,。總是花費時間在去想這件事上,，而不是及時的去了解,、溝通，在處理事情時略顯被動,。因此,，也浪費了一些時間,，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面,。遇事積極主動,，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,，爭取把工作完成的更出色,。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的`一部分,。無論我們身在哪個崗位,，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己,，把各項工作都做好,。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校,，初入職場,，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這三個月的學(xué)習(xí)和積累,，已能保證本崗位各項工作正常運行,，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己的各項能力。目前,，我通過學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識,，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺,，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí),，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能,。在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華,。

1,、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備,；餐飲,、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善,；每日巡檢,、各項檢修維護(hù)順利進(jìn)行；各類賬目報銷流程規(guī)范,；其他服務(wù),、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2,、存在的問題

（1）工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì),，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上,，會議室,、茶水間、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,，沒有給大家提供方便的服務(wù)。

（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通,、行動都有關(guān)系,。

（3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。

以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決,。三個月的工作中，著實學(xué)到了很多,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí),，不斷成長,，再接下來的工作中，我定會再接再厲,，爭取做得更出色,。

4s店前臺試用期工作總結(jié)篇六

時間彈指而過，三個月的試用期匆匆的就過去了,。這幾個月來,，我有幸來到了xx的行政前臺的崗位工作，并在這段時間中充分學(xué)習(xí)并適應(yīng)了這份崗位的工作要求,，對xx也有了一個充分的認(rèn)識,。如今，試用期的工作已經(jīng)結(jié)束了,，按照的規(guī)定,，我在此申請轉(zhuǎn)正為一名正式員工，并在此對這幾個月來的工作情況做總結(jié)如下：

在工作期間,，我嚴(yán)格遵守的規(guī)章制度,，能做到按時上班，不早退,、不違紀(jì),，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)。并認(rèn)真學(xué)習(xí)工作知識和經(jīng)驗,，積極提升自我的行政業(yè)務(wù)能力,。

作為一名的新人，我時刻牢記的規(guī)定和自身義務(wù),，嚴(yán)守工作秩序,，自覺維護(hù)的環(huán)境和紀(jì)律,，溝通理解各部門情況，履行自己的職責(zé),。

同時,，對待自己的工作我也保持著極高的熱情和責(zé)任心，能時刻保持自身的良好態(tài)度,，認(rèn)真對待自己的崗位和任務(wù),。

對于工作，三個月前我?guī)缀踔皇且粋€完完全全的新人,，但在工作上我熱情積極,，能主動學(xué)習(xí)工作方法，尋找工作中的.不足并積極改進(jìn)自身,。

這段時間的工作中,，我深刻認(rèn)識到了行政工作的復(fù)雜和繁瑣。雖然都是一些相關(guān)的小事情,，但要將這些小事有條理的整理好,，并發(fā)揮自身的作用去優(yōu)化和推進(jìn)的工作，這才是一名行政的作用,。為此,，在工作方面我經(jīng)常虛心地向領(lǐng)導(dǎo)請教，并溝通其他部門的同事,，加深對了解的同時也認(rèn)識了許多同事和領(lǐng)導(dǎo),，幫助我更好的完成了崗位的任務(wù)。

總結(jié)自己的工作后,，我認(rèn)識到自己能在處理文檔和事物上有不錯的表現(xiàn),，但在其他方面，如：接待來客和新人安排上略有不足,。為此,，在接下來我要著重加強(qiáng)對自己不足方面的強(qiáng)化，并提高自我的服務(wù)意識和招待禮儀,，保持自己作為xx前臺的良好形象,，完善自我的業(yè)務(wù)能力，保證能全面擔(dān)任好行政前臺的崗位任務(wù),。

如今,，試用期已經(jīng)結(jié)束，對于自身的考核任務(wù)我也都已經(jīng)順利完成,，還望領(lǐng)導(dǎo)考慮我的情況批準(zhǔn)我的轉(zhuǎn)正申請,，我會在今后的工作中再接再厲，努力發(fā)揮自身的能力和熱情，努力為xx貢獻(xiàn)更好的服務(wù),。做一名出色的前臺工作者,！

4s店前臺試用期工作總結(jié)篇七

20xx年x月x日，我進(jìn)入了xx集團(tuán),，開始了后的第一份工作,。工作的時間總是過得特別快，轉(zhuǎn)眼間,，已過了試用期三個月,。在這三個月里，隨著每天發(fā)生的一點一滴,，總是不斷的讓我感受到xx是一個尊重理解的團(tuán)體,，是一個溫暖和諧的大家庭。

就從說起吧,，那天不小心闖入了二樓生產(chǎn)車間,，隔著玻璃窗看到里面每個人都戴著帽子口罩，專心致志的工作,。上到四樓,，前臺非常禮貌熱情，走廊,、辦公室里看到大家相互間遇到都會點頭微笑，每個人臉上都掛著和睦的笑容,。特別是x總的笑容,，還有柔和的語氣，是那么的和藹可親,。頓時,，我在心里就認(rèn)定這一定是個好領(lǐng)導(dǎo)，這家公司一定是個好公司,。

剛開始上班,，就趕上公司的一次大型活動——xxx基地揭牌儀式，我們又是準(zhǔn)備會議物資,，又是布置場景,，同時還穿上漂亮喜慶的禮服擔(dān)任。為了第二天的會議活動,，我們中心的人個個都自愿留下來加班,，忙得不亦樂乎，這正是體現(xiàn)了xx人的工作作風(fēng),，敬業(yè)忠誠才能高效,。x主管說這樣的活動還不是最忙的時候，這讓我感受到了公司強(qiáng)大的綜合實力，也第一次體會到工作帶來的充實感,。每天早上按時起床,，去食堂吃早餐，然后在操場排隊做集團(tuán)晨操,，通過晨操可以振奮一下精神爾后開始一天的工作,。忙完了一天的工作，傍晚時分,，跟同事一起散步,，聽著球場上傳來拍打的聲音，仿佛置身在校園里,。

在xx工作很開心,，每當(dāng)自己投入了時間跟精力完成了一樣工作時都會充滿成就感，就像整理裝飾完“工友和諧家園”,，恢復(fù)了明窗凈幾的借閱環(huán)境,，每次進(jìn)入圖書室都覺得分外溫馨。

當(dāng)然偶爾也會有不順心的事,，比如不喜歡去雜物間,，因為里面亂七八糟的而且特別熱，他們都稱之為桑拿房,。每次去里面找東西是比較無奈的事,，因為物品擺放很雜亂，所以很難找,，找不到又心急,。直到有一天終于下定決心去進(jìn)行整理，現(xiàn)在里面也變得豁然開朗了許多,。最重要的是通過自己整理了一遍,，便清楚了里面有哪些物資，放在哪個位置,。在開心之余,，心里也由生出幾分愧疚，管理和熟悉公司的活質(zhì)是作為文員最基礎(chǔ)最本質(zhì)的工作,，不應(yīng)該因為之前很亂就不去整理,，不去整理怎么能清晰的知道有哪些物品以及擺放在哪呢？又怎么能在急需要用的時候立刻拿出呢,？縱使呆在里面很難受,，只要下定決心，一鼓作氣,，很快就能完成,。以后在工作里一定不能偷懶，不能怕苦存僥幸心理，這是對工作極不負(fù)責(zé)的表現(xiàn),，也降低了自己的工作效率和質(zhì)量,。

當(dāng)然，在個三個月以來,，我發(fā)現(xiàn)自己工作方面也存在很多不足之處,，不善于去總結(jié)，不善于從錯誤中去吸取教訓(xùn),，不懂得去尋找更加便捷的解決問題的方法,，不懂得去追求效率······所以，希望今后的日子,，在自己的努力和大家的幫助下,，可以慢慢提升自己。在此,，我也跟x總匯報一下三個月以來的工作內(nèi)容如下：

一,、負(fù)責(zé)相關(guān)費用的申報

部門或公司活動的費用產(chǎn)生需要填寫費用單沖賬或預(yù)支單預(yù)取，將其相關(guān)明細(xì)附費用單后面上交給財務(wù),。費用報銷的形式分現(xiàn)金,、匯款、沖賬,。這些需要在備注欄里注明,。附于后面的明細(xì)分為發(fā)票、,、證明,，發(fā)票和收據(jù)不能放在同一費用單后，要分開填寫,。所有上交的費用單都需要在賬目本上做詳細(xì)的登記，費用報銷下來以后也需要在賬目本上做相應(yīng)的注明,。填寫費用單需要細(xì)心,，做好登記。

二,、相關(guān)集團(tuán)行文的歸檔及部門行文的張貼,，宣傳欄的日常維護(hù)，及時更新宣傳內(nèi)容

每一期的翔報要第一時間貼上去,，直到更換下一期的翔報,，活動一般在活動結(jié)束后撕掉，普通行文三天后撕掉,，及倡導(dǎo)方面的可以貼一個星期,。

三、每期翔報的'發(fā)行及存檔

首先，打印《翔報》寄送信封,。x報是xx與客戶們進(jìn)行溝通的重要方式之一,，每一次寄發(fā)翔報，都需要一系列的準(zhǔn)備工作,。首先是打印寄送的信封,。每一次我都會在打印之前與各部門進(jìn)行電話溝通，確定是否需要更新數(shù)據(jù),，調(diào)整寄送名單,；再將寄送數(shù)據(jù)進(jìn)行鏈接，做好相應(yīng)的信封準(zhǔn)備工作,。接下來,，就是工作的重點之一——做好翔報的封裝工作，并對不同區(qū)域的寄送信封進(jìn)行分類并統(tǒng)計數(shù)量,。按照不同的寄送地區(qū)進(jìn)行分類,，并登記。一般需要劃分的區(qū)域有廣州市,、番禺區(qū),、從化區(qū)、花都區(qū),、省內(nèi)其它市和省外,。

四、員工生日賀金,、結(jié)婚賀金,、生育金、撫恤金的制作,、打印及發(fā)放

要做好名單的確認(rèn)及簽收,。

五、負(fù)責(zé)安排企業(yè)各類會議,，并通知會議工作相關(guān)部門調(diào)試設(shè)備及歡迎詞播放,，會議室日常使用管理及日常檢查與擺位

除臨時會議外，都需提前一天做好所有的準(zhǔn)備,。

六,、“工友和諧家園”的布置及做好相關(guān)的圖書借閱管理工作。

七,、企業(yè)文化的管理,、文化室的管理

八、每月集團(tuán)顯示屏內(nèi)容及更新,，我的工作主要是收集與公司文化相適應(yīng)的勵志語句,。

九,、集團(tuán)宣傳品、活動物質(zhì)的準(zhǔn)備與協(xié)助,。

十,、相關(guān)傳真的轉(zhuǎn)交

十一、重要會務(wù),、活動的接待及禮儀工作

十二,、做好每一期培訓(xùn)檔案的歸檔與數(shù)據(jù)的更新。

十三,、完成x主管安排的臨時性工作

以上就是我這三個月以來的工作內(nèi)容,。

xx是我畢業(yè)后的又一個學(xué)校，我在里面學(xué)習(xí)著,，歷練著,，成長著。但是我知道不能把公司完全當(dāng)成學(xué)校,，雖然可以學(xué)到很多東西,，但還要對公司有所付出，有所貢獻(xiàn)才行,。

希望以后x總和大家能多多給我寶貴的,，讓我從量的積累過程中實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。最后,，謝謝您在百忙之中審閱我的工作總結(jié),。

4s店前臺試用期工作總結(jié)篇八

作為文員這份工作的新人，剛加進(jìn)公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟習(xí)了前臺的'工作內(nèi)容還有公司各個部分的職能所在,。都說前臺是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的平常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等......

1.完成部分交辦的事項：

以下：每月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每月初統(tǒng)計紙張用量和電話記錄交給企管主管留底匯報,，盡可能做到節(jié)省公司資源;每月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務(wù)部報銷;和登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公裝備物料(紙張,、色帶和墨盒)的領(lǐng)料單,。

2.完成平常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：

以下：更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī),，打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶,、卡紙題目;天天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;和對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

3.訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電和接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部分;留意傳真內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達(dá)給上級;和記錄來往供給商和經(jīng)常使用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式,，認(rèn)真做到一眼就可以看到所需資料,。

4.來訪客人通報及接待;

以下：事前放好手紙、廁紙,，和會客室的面巾紙和礦泉水以備用,，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽,，及時遞上礦泉水或泡茶接待,，果斷做到客人還沒離開，自己就不會放工,。若休息時間臨時有客來訪或任部分有事所需,，也會盡快趕到接待幫忙。和協(xié)助應(yīng)聘事宜,。

4s店前臺試用期工作總結(jié)篇九

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，我從xx月xx日到公司工作的三個多月以來，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我對工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位充滿了信心，較認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)?，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

作為行政前臺這份工作的新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了行政前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。都說前臺詩司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司，接待公司來的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等,。

1）完成部門交辦的事項

每個月做兩次的餐廳用量報表（每半個月一次）給餐廳組長核對匯報,；每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源,；每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務(wù)部報銷,；以及登記寫字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、辦公設(shè)備物料（紙張,、色帶以及墨盒）的領(lǐng)料單,。

2）完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作

更換傳真機(jī)的色帶,，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張,；處理傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的'卡帶、卡紙問題,；每天登記紙張用量和撥出電話記錄,；更換飲用礦泉水；以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理,。

3）訊息處理和工作記錄

過濾來電以及接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部門,；注意傳真內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達(dá)給上級；以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式,，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料,。

4）來客人通報及接待

事先放好手紙、廁紙,，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用,，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽,，及時遞上礦泉水或泡茶接待,，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班,。若休息時間臨時有客來或任部門有事所需,，也會盡快趕到接待忙，以及協(xié)助應(yīng)聘事宜,。

5）本工作區(qū)域清潔

每天一上班擦洗前臺及保養(yǎng)辦公設(shè)備,；還有清理飲水機(jī)旁的污水。

最后總結(jié)一下,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司效力,！

4s店前臺試用期工作總結(jié)篇十

一,、任務(wù)敏感度有所進(jìn)步，可以較主動地向指導(dǎo)報告請示任務(wù)進(jìn)度與后果;

二,、任務(wù)順應(yīng)力逐漸加強(qiáng),，對于前期布置的任務(wù)，現(xiàn)已經(jīng)隨心所欲,。

任務(wù)仔細(xì)度仍有所完善,。

一、積極進(jìn)步效勞品質(zhì),，辦事敏捷,，無效率，仔細(xì)沒有出過失,。效勞立場要杰出,，歡迎主人要不時積聚經(jīng)歷，要給主人留下杰出印象,。接德律風(fēng)時,，也要不時進(jìn)步用語本領(lǐng);奇妙的問答主人。只管即便讓每個客戶稱心,。

二,、增強(qiáng)禮節(jié)常識進(jìn)修。如專業(yè)工夫仔細(xì)進(jìn)修禮節(jié)常識,，大眾干系學(xué),。

三、不時充電,，天天都應(yīng)用任務(wù)空閑工夫進(jìn)修人力資本,，奪取下半年將企業(yè)人力資本辦理師證書考上去。

以上是我的團(tuán)體任務(wù)總結(jié),，固然有了必定的`提高以及成果,，但正在一些方面還存正在著缺乏。任務(wù)確實也不敷飽以及,，時有沒有曉得該干甚么的覺得,，但這統(tǒng)統(tǒng)的統(tǒng)統(tǒng)置信也會跟著下半年的積極進(jìn)修考據(jù)及不時理論而逝往。最初,，感激指導(dǎo)可以供給給我這份任務(wù)的時機(jī)和對于我任務(wù)的撐持與一定,，使我無機(jī)會以及大師配合進(jìn)步、配合提高;感激每一位共事正在這半年來對于我任務(wù)的熱忱協(xié)助以及悉心照顧,。固然我另有良多經(jīng)歷上的缺乏以及才能上的完善,，但我置信，功在不舍,，只需咱們相互多份了解,、多份相同，加之本人的沒有懈積極,，置信事件所公司今天會更好!