總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

4s店前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇一

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店的第一印象,，是酒店的門面，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。 所以,，我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

一,，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等,。

二，注意形象,，前臺(tái)是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì)，排房,，交接班時(shí)的交接工作等,。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四,，前臺(tái)英語,，一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對(duì)于英語的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是,，后來在接待外國客人的時(shí)候,，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng),！

五,，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事,！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助,！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是

要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,！

4s店前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇二

入職三個(gè)月了,。在這里，我從學(xué)校的一名學(xué)生走上了員工的崗位,，學(xué)到了更多的知識(shí)和技能,，各方面都有所提高。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下,，我很好地完成了工作,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺(tái)，讓我在工作中不斷成長學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)?，F(xiàn)在，我三個(gè)月的工作總結(jié)如下:

一,、日常工作

1.把事情做得細(xì)致,、有序、規(guī)范,。

前臺(tái)的工作很瑣碎,，收發(fā)傳真，郵件,，報(bào)紙,，維護(hù)辦公設(shè)備，送水,，接待不同的訪客,。剛接觸工作的時(shí)候,，有時(shí)候事情湊在一起就應(yīng)付不來，顯得手忙腳亂,。

雖然工作已經(jīng)完成,，但是在工作的過程中還沒有注意到一些細(xì)節(jié)，事情顯得雜亂無章,。效率也低,。經(jīng)過不斷的探索和總結(jié)，我意識(shí)到,，要想高質(zhì)量地完成這些任務(wù),，首先要對(duì)工作進(jìn)行整體規(guī)劃，然后從細(xì)節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率。只有不斷提升自己,，才能勝任看似簡單的行政工作,。

現(xiàn)在，我們已經(jīng)能夠更好地統(tǒng)籌安排工作,，并盡力妥善處理工作的細(xì)節(jié),。為大家爭取最到位的支持和服務(wù)，不斷提升自己的專業(yè)水平,，時(shí)刻按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己,。同時(shí)規(guī)范化也需要加強(qiáng)，我在以后的工作中會(huì)更加關(guān)注這一點(diǎn),。

2.保持良好的工作狀態(tài),。

低者為王，低地為海,。行政本身就是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶來訪或公司有大型會(huì)議時(shí),，前臺(tái)會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，以便了解大家的需求，及時(shí)為大家服務(wù),。接待其他人的司機(jī),，如送報(bào)、送水,、訪客等,，也要提供周到的服務(wù)，體現(xiàn)公司的良好形象,。只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提高服務(wù)質(zhì)量,。在工作過程中，我要求自己避免負(fù)面情緒,，牢記自己的工作職責(zé),，時(shí)刻把自己的`位置放在適當(dāng)?shù)母叨龋苑?wù)他人,、提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)管理者必備的素質(zhì),。

3.學(xué)會(huì)溝通

學(xué)會(huì)溝通,，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)溝通，是一個(gè)人在這個(gè)社會(huì)生存不可或缺的能力,。前臺(tái)需要和內(nèi)外部門以及社會(huì)上很多人打交道,。溝通，良好有效的溝通尤為重要,。在這三個(gè)月的工作中,，各種溝通基本順暢，但本身也有很多問題,。

當(dāng)有事發(fā)生的時(shí)候,，很多情況下，我缺乏溝通的積極性和主動(dòng)性,?？偸腔〞r(shí)間去思考，而不是及時(shí)去了解和溝通,，處理事情略顯被動(dòng),。所以浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率,。這是非常不專業(yè)的,。盡快主動(dòng)解決問題。不僅能更好的完成工作,，還能幫助自己養(yǎng)成不逃避,、勇于前行、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在以后的工作中,，我會(huì)用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力更好的完成工作,。

公司是一個(gè)整體,，每個(gè)員工都是這個(gè)整體的一部分。無論我們在什么崗位上,，做什么工作,，都離不開同事們的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，只有積極配合同事,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能做好工作,。這一點(diǎn)在工作中也深有感觸,。我會(huì)一如既往的認(rèn)真積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己做好各項(xiàng)工作,。

二,、加強(qiáng)他們的技能和素養(yǎng)。

初出校門,，初入職場,，能力和閱歷都有所欠缺。經(jīng)過三個(gè)月的學(xué)習(xí)和積累,，我們已經(jīng)能夠保證這個(gè)崗位的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，但是還有很多不足。我也在工作中尋找不足,，努力學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己的能力。目前學(xué)習(xí)了相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，包括前臺(tái)的專業(yè)素質(zhì)和能力提升,，檔案管理，行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。會(huì)計(jì)知識(shí)也欠缺,，正在學(xué)習(xí)這些知識(shí)。通過這些學(xué)習(xí),，我的技能得到了一定程度的提高,，希望在以后的工作中能有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度的提高自己的工作技能,。在平時(shí)的工作中,，看到同事的一些好的工作方法，我也會(huì)努力學(xué)習(xí),，也真切地感受到身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是各有所長的老師,，每個(gè)人都有我可以借鑒的地方。有時(shí)候工作技能不僅僅是從書本上學(xué)來的或者做出來的,，還需要吸收別人的精華,。

三、成績和存在的問題

1、工作成績,、辦公設(shè)備,、大桶水等。,，各種臺(tái)賬已經(jīng)建立完整,；餐飲、酒店,、預(yù)訂等服務(wù)基本完善,；日常檢查，各種維護(hù)順利進(jìn)行,；各類賬戶報(bào)銷流程規(guī)范,；其他服務(wù)和后續(xù)工作有序開展。

2.存在的問題

(1)工作不夠精細(xì):前臺(tái)工作比較貴,，但是有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)保障方面,，二樓會(huì)議室,、茶水間、前臺(tái)大廳,、辦公大廳衛(wèi)生狀況差,，出現(xiàn)問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，更談不上及時(shí)解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向也有問題,，沒有給大家提供方便的服務(wù)。

(2)執(zhí)行力不足:在接到領(lǐng)導(dǎo)的指令完成某項(xiàng)工作時(shí),，往往會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行卡殼的情況,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指令的理解，以及自己在問題和行動(dòng)上的靈活性有關(guān)系,。

(3)工作效率低:由于自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能,，有些工作效率跟不上。比如一些文檔由于缺乏辦公軟件的知識(shí)和技能,，無法保質(zhì)保量的完成,。其他專業(yè)工作也是如此。

上述問題將在20__年的工作中得到解決,。在三個(gè)月的工作中,，我真的學(xué)到了很多東西。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的包容和支持,，讓我能有這樣一個(gè)工作,、學(xué)習(xí)、不斷成長的機(jī)會(huì)。在接下來的工作中,，我會(huì)再接再厲,，做得更好。

4s店前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇三

畢業(yè)幾個(gè)月后,，在物業(yè)前臺(tái)找了份工作,。作為一名試用期員工，在過去的幾個(gè)月里,，我經(jīng)歷了各種各樣的考驗(yàn)和問題,。感謝那些幫助過我的熱心同事，經(jīng)過這份工作,，我覺得自己徹底改變了?，F(xiàn)在我的試用期已經(jīng)結(jié)束了，所以我特意寫這份工作總結(jié),，希望我不要忘記自己的經(jīng)歷,，這樣我就可以吸取以往的經(jīng)驗(yàn)，在這份工作中不斷完善自己,。

首先,，在思想上

作為一名員工，我很清楚,，在學(xué)校的保護(hù)下,，我不再是一只小鳥，面對(duì)自己的工作,，我始終保持著努力的態(tài)度,。上班不遲到，工作的時(shí)候多思考,，多提問多走動(dòng),，工作的時(shí)候多學(xué)習(xí)。

心理上,，我已經(jīng)擺脫了學(xué)生時(shí)代的認(rèn)知,。作為一個(gè)新人，我可以做得更久,。遇到不會(huì)的事情,，積極找同事幫忙，我也改了懶脾氣,。

第二,，在工作中

工作一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，雖然之前有培訓(xùn),，但其實(shí)做一次比學(xué)十次更有效,。但是，我不敢忽視訓(xùn)練中教授的細(xì)節(jié)。這些都是老員工積累的經(jīng)驗(yàn),，憑我自己在工作中的經(jīng)驗(yàn)很難全部記住,。

雖然我在實(shí)踐中注重學(xué)習(xí)，但是同事也會(huì)讓我犯很多毛病,。幸運(yùn)的是,，在我遇到困難時(shí)，一些熱心的同事幫助了我,。所以在那之后,，我開始關(guān)注那些工作的細(xì)節(jié)。

作為物業(yè)前臺(tái),，我們的主要工作就是面對(duì)業(yè)主,。我們平時(shí)的工作就是接電話，回答業(yè)主的詢問或者把電話轉(zhuǎn)到相關(guān)部門,，然后做好記錄,。

面對(duì)直接前來咨詢的客戶，我們的服務(wù)態(tài)度一定要好,。我們不僅要有禮貌,，還要時(shí)刻照顧顧客。為顧客搬椅子或倒杯水是你的職責(zé),。當(dāng)然最重要的還是要很好的回應(yīng)客戶的需求，準(zhǔn)確的回答問題,。如果不了解,，盡快問相關(guān)人員。

第三,，與同事的溝通

作為一名試用期員工,，我有很多事情要做，要學(xué),，所以我盡量在工作中展現(xiàn)自己最好的一面,。每次上班，我都會(huì)早早來到公司打掃前臺(tái),，整理文件,。熱情地和同事打招呼。就目前來說,，我和很多同事關(guān)系都很好,，大家對(duì)我都很友好。

四,，摘要

經(jīng)過幾個(gè)月的努力,，我相信我能做好這份工作，但是我還有很多需要提高的地方，需要我在后續(xù)的工作中不斷的積累和磨練,。祝__物業(yè)和我以后能越做越好,！

4s店前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇四

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)

不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，在__年里,，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試,，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì),。

2,、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況

不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

3,、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法

立足實(shí)際,，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考,，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí),，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

4,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能

努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,，我將立足自身實(shí)際,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取,，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手,。

4s店前臺(tái)試用期工作總結(jié)篇五

自學(xué)校畢業(yè)來酒店工作,，作為一名前臺(tái)接待，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí),。前臺(tái)作為酒店的窗口,，是酒店給客人的第一印象。現(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下,。

一,、保持自己最好的形象

面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。

二,、關(guān)注賓客喜好

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí),，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人,，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

三,、提供個(gè)性化的服務(wù)

在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人,，多詢問客人,，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動(dòng)為他們介紹車站,、商場、景點(diǎn)的位置,，詢問客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù),，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

四,、微笑服務(wù)

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí),，低頭和老盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,，很多問題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí),，不要與客人爭辯,，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題,。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí),，很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位,，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,！