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商務(wù)社交禮儀（最新篇）篇1

一、問候禮儀

問候是見面時最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息,。對不同環(huán)境里所見的人,，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候,，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”,、“很高興認(rèn)識您”、“見到您非常榮幸”等,。如果對方是有名望的人,，也可以說“久仰”、“幸會”,；與熟人想見,，用語可以親切、具體一些,，如“可見著你了”,。對于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯”,、“你越長越漂亮了”等待,。

二、稱呼禮儀

在社交中,，人們對稱呼一直都很敏感,，選擇正確，恰當(dāng)?shù)姆Q呼,，既反映自身的教養(yǎng),，又體現(xiàn)對他的重視。

稱呼一般可以分為職務(wù)稱,、姓名稱,、職業(yè)稱、一般稱,、代詞稱,、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理,、主任,、董事長,、醫(yī)生,、律師,、教授、科長,、老板等,；姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士,、小姐”,；職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐,、服務(wù)先生等,；代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼,；年齡稱主要以“大爺,、大媽、叔叔,、阿姨”等來稱呼,。使用稱呼時，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn),，如果對多人稱呼,，應(yīng)以年長為先，上級為先,，關(guān)系遠(yuǎn)為先,。

三、介紹禮儀

介紹就基本方式而言,，可分為：自我介紹,、為他人作介紹、被人介紹在種,。在做介紹的過程中,，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方,，整個介紹過程應(yīng)面帶微笑,。一般情況下，介紹時,，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢,，相互熱情應(yīng)答。

為他人作介紹

應(yīng)遵循“讓長者,、客人先知”的原則,。即先把身份低的,、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的,；先將主人介紹給客人,；先將男士介紹給女士。

介紹時,，應(yīng)簡潔清楚,，不能含糊其辭?？珊喴亟榻B雙方的職業(yè),、籍貫等情況，便于不相識的兩人相互交談,。介紹某人時,，不可用手指指點(diǎn)對方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意,。

被人介紹

被人介紹時,，應(yīng)面對對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意,。等介紹完畢后,，可以握一握手并說“你好！”“幸會,！”“久仰,！”等客氣話表示友好。

男士被介紹給女士時,，男士應(yīng)主動點(diǎn)頭并稍稍欠身,，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩,，男士不用先伸手,，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了,，如愿意和男士握手,，則可以先伸出手來。

自我介紹

可一邊伸手跟對方握手,，一邊作自我介紹,，也可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意,，眼睛要注視對方,，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀蟪鲎约旱男彰⑸矸?、單位及其他有關(guān)情況,，語調(diào)要熱情友好,，態(tài)度要謙恭有禮。

四,、握手禮儀

握手是溝通思想,、交流感情、增進(jìn)友誼的一種方式,。握手時應(yīng)注意不用濕手或臟手,，不戴手套和墨鏡,，不交叉握手,，不搖晃或推拉，不坐著與人握手,。

握手的順序一般講究“尊者決定”,，即待女士、長輩,、已婚者,、職位高者伸出手之后，男士,、晚輩,、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng),。平輩之間,，應(yīng)主動握手。若一個人要與許多人握手,，順序是：先長輩后晚輩,，先主人后客人，先上級后下級,，先女士后男士,。握手時要用右手，目視對方,，表示尊重,。男士同女士握手時，一般只輕握對方的手指部分,，不宜握得太緊太久,。右手握住后，左手又搭在其手上,，是我國常用的禮節(jié),，表示更為親切，更加尊重對方,。

五,、電話禮儀

打電話的禮儀

電話是人們最常用的通訊工具,。打電話時，要考慮對方是否方便,。一般應(yīng)在早上八時后晚上十時前,。撥通電話后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡?，自報家門和證實(shí)以方的身份,。通話時，語言要簡潔明了,。事情說完,，道一聲“再見”，及時掛上電話,。在辦公室打電話,，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可以久占線,。

接聽電話禮儀

電話鈴響后,，要迅速拿起電話機(jī)問候“您好”，自報家門,，然后詢問對方來電事由,。要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作出積極回應(yīng),。應(yīng)備有電話記錄本,，對重要的電話做好記錄。電話內(nèi)容講完,，應(yīng)等對方放下話筒之后,，自己再輕輕放下，以示尊敬,。

手機(jī)禮儀

使用個性化手機(jī)鈴聲應(yīng)注意場合,，鈴聲要和身份相匹配，音量不能太大,，內(nèi)容要健康,，鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯誤信息。開會,、上課或其他重要集會時應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)置靜音,。非經(jīng)同意，不能隨意動別人的手機(jī)或代別人接聽手機(jī),。不要用手機(jī)偷拍,。

六、名片禮儀

在國際交往中,，沒有名片的人,，將被視為沒有社會地位的人,。一個不隨身攜帶名片的人，是個不懂得尊重別人的人,。名片不僅要有,，而且要帶著。在外國的企業(yè)公司,，員工這個名片放在什么地方都有講究,，一般放在專用名片包里，或放在西裝上衣口袋里,，不能亂放,。

名片在制作上，講三個不,。第一個不：名片不隨意涂改,。在國際交往中,，名片譬如臉面,，臉面是不改的；第二個不：提供私宅電話,。涉外禮儀講究保護(hù)個人隱私,；第三個不：名片制作，不提供兩個以上的頭銜,。倘若一個名片上給的頭銜越多,，有三心二意、用心不專,、蒙人之嫌,。所以很多外國人，他身上會有好幾種名片,，對不同的交往對象,，使用的不同名片。

內(nèi)容與分類

名片的基本內(nèi)容一般有姓名,、工作單位,、職務(wù)、職稱,、通訊地址等,，也有把愛好、特長等情況寫在上面,，選擇哪些內(nèi)容,，由需要而定，但無論繁,、簡,，都要求信息新穎,，形象定位獨(dú)樹一幟，一般情況下,，名片可分兩類,。

1、交際類名片,。除基本內(nèi)容之外,，還可以印上組織的徽標(biāo)，或可在中文下面用英文寫,，或在背面用英文寫,，便于與外國人交往。

2,、公關(guān)類名片,。公關(guān)類名片可在正面介紹自己，背面介紹組織,，或宣傳經(jīng)營范圍,，公關(guān)類的名片有廣告效應(yīng)，使組織收到更大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

名片的設(shè)計

名片的語言一般以簡明清晰,、實(shí)事求是，傳遞個人的基本情況,，從而達(dá)到彼此交際的目的,。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們可以看到有些名片語言幽默,、新穎,，別具一格。如：

（1）“您忠實(shí)的朋友——×××”,，然后是聯(lián)系地址,、郵編、電話,，名片沒有任何官銜,，語言簡潔，親切誠實(shí),。

（2）另有一人則寫著：“家中稱老大,，社會算老九，身高一七八,，自幼好旅游,，敬業(yè)精神在，雖貧亦富有，好結(jié)四方友,，以誠來相求”,。

（3）著名劇作家沙葉新的名片有一幅自己的漫畫像，自我介紹的文字很幽默,、有趣,，使人對其了解更加深刻：“我，沙葉新,，上海人民劇作家——暫時的,；上海人民藝術(shù)劇院劇作家——永久的；××委員,、××理事,、××顧問、××教授——都是掛名的,。在設(shè)計上,，除了文字外，還可借助有特色或象征性的圖畫符號等非語言信息輔助傳情,，增強(qiáng)名片的表現(xiàn)力,，但不能有煩瑣的裝飾，以免喧賓奪主,。

名片的放置

一般說來,，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起,，以免要用時手忙腳亂，甚至拿不出來,；若穿西裝,，宜將名片置于左上方口袋；若有手提包,，可放于包內(nèi)伸手可得的部位,。不要把名片放在皮夾內(nèi)，工作證內(nèi),，甚至褲袋內(nèi),，這是一種很失禮雅的行為。另外,，不要把別人的名片與自己的名片放在一起,，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當(dāng)作自己的名片送給對方,，這是非常糟糕的,。

出示名片的禮節(jié)

（1）出示名片的順序：名片的遞送先后雖說沒有太嚴(yán)格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的,。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片,，男性先向女性遞名片。當(dāng)對方不止一人時,，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者,；或者由近至遠(yuǎn)處遞，依次進(jìn)行,，切勿跳躍式地進(jìn)行,，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。

（2）出示名片的禮節(jié)：向?qū)Ψ竭f送名片時,，應(yīng)面帶微笑,，稍欠身，注視對方,，將名片正對著對方,，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的,，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送,，遞送時可以說一些：“我是××，這是我的名片,，請笑納,。”“我的名片,，請你收下,。”“這是我的名片,，請多關(guān)照,。”之類的客氣話,。在遞名片時,，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應(yīng)把握好時機(jī),。當(dāng)初次相識,，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片；當(dāng)雙方談得較融洽,，表示愿意建立聯(lián)系時就應(yīng)出示名片,；當(dāng)雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方,，以示愿結(jié)識對方并希望能再次相見,，這樣可加深對方對你的印象,。

接受名片的禮節(jié)

接受他人遞過來的名片時，應(yīng)盡快起身或欠身,，面帶微笑,，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要畢恭畢敬,，使對方感到你對名片很感興趣,，接到名片時要認(rèn)真地看一下，可以說：“謝謝,！”,、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等,。然后鄭重地放入自己的口袋,、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊,，也不要在手中隨意玩弄,，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去,，否則會傷害對方的自尊,，影響彼此的交往。

接受名片的注意事項

1,、回敬對方,，“來而不往非禮也”，拿到人家名片一定要回,。在國際交往中,，比較正規(guī)的場合，即便沒有也不要說,，采用委婉的表達(dá)方式,，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天沒有帶”,。

2、接過名片一定要看,，是對別人尊重,，待人友善的表現(xiàn)。接過名片一定要看,，通讀一遍,，這個是最重要的。如果你把人家的名字和姓氏搞錯了,，顯而易見怠慢對方是不可以的,。

名片交換的注意點(diǎn)

（1）與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了,，與日本人交換用雙手,。

（2）當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片,，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意,，再如實(shí)說明理由。如：“很抱歉,，我沒有名片”,、“對不起，今天我?guī)У拿猛炅?，過幾天我會親自寄一張給您的”,。

（3）向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要,。比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個：

A：交易法,。“將欲取之,，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片,，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”,。當(dāng)然，在國際交往中,，會有一些地位落差,，有的人地位身份高,，你把名片遞給他,，他跟你說聲謝謝,，然后就沒下文了。這種情況存在,，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話,，就是跟對方有較大落差的時候，不妨采用下一個方法,。

B：激將法,?！白鹁吹耐苟麻L,，很高興認(rèn)識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片,？”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片,，他不想給你也得給你，如果對方還是不給,，那么可以采取再下一種方法,。

C：聯(lián)絡(luò)法,。“史瑪爾小姐我認(rèn)識你非常高興,，以后到聯(lián)邦德國來希望還能夠見到你,，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”她一般會給,，如果她不給,，意思就是她會主動跟你聯(lián)系，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系,。

七,、網(wǎng)絡(luò)禮儀

如同任何一種別的溝通方式一樣，網(wǎng)上溝通同樣存在著道德規(guī)范和文明禮儀,。網(wǎng)絡(luò)禮儀要遵循彼此尊重,、容許異議、寬以待人,、保持平靜、與人分享的原則,。網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實(shí)生活是相同的,。

網(wǎng)上網(wǎng)下行為要一致,。記住人的存在，當(dāng)著面不能說的話在網(wǎng)上也不要說,；分享你的知識,；尊重別人的時間和帶寬，在提問題以前,，先自己花些時間搜索和研究,；平心靜氣地爭論，以理服人,，不要人身攻擊,；在論壇、博客等發(fā)貼的時候應(yīng)該做到主題時確,，對別人的回復(fù)應(yīng)表示感謝,；不要做有失尊嚴(yán)的事情，不參與連環(huán)信的活動,；尊重他人的勞動和隱私權(quán),，不剽竊別的作品。

商務(wù)社交禮儀（最新篇）篇2

塑造個人與企業(yè)良好形象

商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度,、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),，塑造企業(yè)形象。一個人講究禮儀,，就會在眾人面前樹立良好的個人形象,；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽(yù)和形象的企業(yè),，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地,。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀,，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為,。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求,，遵守社會公德的良好形象。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度,、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式,，從而對這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格,，也體現(xiàn)了禮儀的要求,，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為,，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

傳遞信息,、展示價值

德賢教育認(rèn)為良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢,，她往往決定了機(jī)會是否降臨。在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機(jī)會……這是因為禮儀是一種信息,，通過這個媒介表達(dá)出尊敬,、友善、真誠的感情,。所以在商務(wù)活動中,，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,，進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展,。

凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)

一般而言,，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì),，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗,。反映現(xiàn)代 個人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀,，是人類文明的標(biāo)志之一。一個人,、一個單位,、一個國家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個人,、這個單位,、這個國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng),。

溝通感情,、協(xié)調(diào)人際

良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機(jī)會是否降臨,。比如,，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會影響到你的晉升和同時的關(guān)系,；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否,；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機(jī)會……這是因為禮儀是一種信息,，通過這個媒介表達(dá)出尊敬,、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動中,，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感,、信任，進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展,。

商務(wù)社交禮儀（最新篇）篇3

商務(wù)談判禮儀(一)--談判準(zhǔn)備

商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份,、職務(wù)要相當(dāng),，談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,，穿著要整潔正式,、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須,，穿西服必須打領(lǐng)帶,。女士穿著不宜太性感,，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝,。

布置好談判會場,，采用長方形或橢圓形的談判桌,，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方,。談判前應(yīng)對談判主題,、內(nèi)容,、議程作好充分準(zhǔn)備,，制定好計劃,、目標(biāo)及談判策略,。

商務(wù)談判禮儀(二)--談判之初

談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要,，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛,。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意,。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意,，可以禮貌地道："幸會"、"請多關(guān)照"之類,。詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等,。如有名片,，要雙手接遞,。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談,。稍作寒暄，以溝通感情,，創(chuàng)造溫和氣氛,。談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用,，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方,，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅,。手心沖上比沖下好,，手勢自然,，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感,。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮,。談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì),，因此要認(rèn)真聽對方談話,，細(xì)心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖,，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

商務(wù)談判禮儀(三)--談判之中

這是談判的實(shí)質(zhì)性階段,，主要是報價,、查詢,、磋商、解決矛盾,、處理冷場,。報價--要明確無誤，恪守信用,，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定,，對方一旦接受價格,，即不再更改,。查詢--事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出,，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢,，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒,。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓,。對方回答查問時不宜隨意打斷,，答完時要向解答者表示謝意。磋商--討價還價事關(guān)雙方利益,，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度,，應(yīng)心平氣和，求大同,，容許存小異,。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌,。

解決矛盾--要就事論事，保持耐心,、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖,，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對方,。

處理冷場--此時主方要靈活處理,，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛,。如果確實(shí)已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷,，暫時中止談判,，稍作休息后再重新進(jìn)行,。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長,。

商務(wù)談判禮儀(四)--談后簽約

簽約儀式上,，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會場,，相互致意握手，一起入座,。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員,，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后,。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置,。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換,，代表再在對方文本上簽字。

簽字完畢后,，雙方應(yīng)同時起立，交換文本,，并相互握手，祝賀合作成功,。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀,。

各國商務(wù)禮忌

東南亞禮忌：與東南亞商人洽談商務(wù)時，嚴(yán)忌翹起二郎腿,，乃至鞋底懸著顛來顛去。否則,，必引起對方反感,，交易會當(dāng)即告吹,。

中東禮忌：中東阿拉伯國家的商人，往往在咖啡館里洽談貿(mào)易,。與他們會面時，宜喝咖啡,、茶或清涼飲料,，嚴(yán)忌飲酒,、吸煙,、談女人,、拍照，也不要談?wù)撝袞|政局和國際石油政策,。

俄羅斯禮忌：俄羅斯及東歐諸國，對西方商人的,。禮待是極其熱情的,。在同俄羅斯人洽談貿(mào)易時,，切忌稱呼“俄國人”，應(yīng)稱呼“俄羅斯人”,。

英國禮忌：到英國洽談貿(mào)易時，要有三條忌諱：1.忌系有紋的領(lǐng)帶(因為帶紋的領(lǐng)帶可能被認(rèn)為是軍隊或?qū)W生校服領(lǐng)帶的仿制品,；2.忌以皇室的家事為談話的笑料,；3.不要把英國人稱呼為英國人,，多稱呼英格蘭人。

法國禮忌：到法國洽談貿(mào)易時,，嚴(yán)忌過多地談?wù)搨€人私事。因為法國人不喜歡大談家庭及個人生活的隱私,。忌：13,、仙鶴,、黃色、墨綠色,。

西班牙禮忌：民以食為先。1：30—4午餐時間,。每天5-6餐,。耳環(huán)很重要,。話題：政治,、體育,、旅行、藝術(shù),。做生意很注重證書。宜：石榴花,。

南美禮忌：赴南美洲做生意的人,，為了入境隨俗,，在洽談交易的過程中，宜穿深色服裝,，談話宜親熱并且距離靠近一些，忌穿淺色服裝,，忌談當(dāng)?shù)卣螁栴},。

德國禮忌：德國商人很注重工作效率,。因此，同他們洽談貿(mào)易時,，嚴(yán)忌神聊或節(jié)外生枝地閑談,。德國北部地區(qū)的商人，均重視自己的頭銜,，當(dāng)同他們一次次熱情握手，一次次稱呼其頭銜時,，他必然格外高興,。

瑞士禮忌：若給瑞士的公司寄信,，收信人應(yīng)寫公司的全稱，嚴(yán)忌寫公司工作人員的名字,。因為,，如果收信人不在，此信永遠(yuǎn)也不會被打開的,。瑞士人崇拜老字號的公司，如果你的公司建于是1895年之前,，那么你應(yīng)在工作證件上或名片上特別強(qiáng)調(diào)出來,。

芬蘭禮忌：與芬蘭商人洽談時,，應(yīng)重視行握手禮，應(yīng)多呼其經(jīng)理之類的職銜,。談判地點(diǎn)多在辦事處，一般不在宴會上,。談判成功之后,，芬蘭商人往往邀請你赴家宴與洗蒸汽浴,。這是一種很重要的禮節(jié)。如你應(yīng)邀赴宴時,，忌諱遲到，且不要忘記向女主人送上5朵或7朵（忌雙數(shù)的）鮮花,。在主人正式敬酒之前，客人不宜先行自飲,。在暢談時，應(yīng)忌諱談當(dāng)?shù)氐恼螁栴},。

美國禮忌：與美國人洽談交易時,，不必過多地握手與客套，貿(mào)易談判可直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)入正題,，甚至從吃早點(diǎn)時即可開始。不要隨便接觸小孩子和狗,。先做生意后交朋友,，要勇于同美國人爭論,。謙虛是自己最大的敵人,，避免談?wù)撜螁栴}。忌：白色百合花,，不接受香巾搽臉。

商務(wù)社交禮儀（最新篇）篇4

國際商務(wù)餐飲禮儀

按照國際商務(wù)禮儀的慣例,，安排宴請的商務(wù)禮儀主要應(yīng)遵守所謂的5M原則。5M原則是指在商務(wù)交往中安排宴會時有五大基本問題需要兼顧,，因這五個基本問題的英文第一字母都是M,，所以稱為5M原則,。

5M原則：

Meeting,，即約會

Media，即環(huán)境

Money,，即費(fèi)用

Menu，即菜單

Manner,，即舉止

約會

約會的具體時間與對象,，一定要三思而行,。

宴請對象

宴請對象是指邀請哪些方面的人士出席,，請多少人出席。范圍過大,，造成浪費(fèi),，范圍太小，則會得罪某些人,。總的原則是在照顧各方面關(guān)系的前提下,，盡量控制范圍,，減少人數(shù)。

宴請的時間

確定宴請時間,，最好先征求被邀主、賓的意見,，選擇主,、賓雙方都適宜的時間,，以示尊重。不要選擇對方工作繁忙的時間,，涉外宴請也應(yīng)避開對方國內(nèi)重大節(jié)假日。

回避選擇禁忌日為宴請日期,。如西方國家忌諱“13”,，特別是恰逢13日的星期五,。

伊斯蘭民族的齋月有白天禁食的習(xí)俗，所以,，宴會只宜安排在日落以后,。

給對方寬裕的準(zhǔn)備時間,，以便安排好各方面工作。

特定的節(jié)日,、紀(jì)念日的宴請，只能在節(jié)日,、紀(jì)念日之前或當(dāng)日舉行,，不能拖到節(jié)日,、紀(jì)念日之后。

臨時動議的宴請,，事前不可能有準(zhǔn)備。如客人突然造訪等。

環(huán)境

宴請地點(diǎn)恰當(dāng)與否,，體現(xiàn)著主人對宴請的重視程度,。宴請地點(diǎn)可依據(jù)宴請目的,、規(guī)模、形式和經(jīng)費(fèi)能力來確定,。通常應(yīng)選擇環(huán)境優(yōu)雅、衛(wèi)生方便,、服務(wù)優(yōu)良,、管理規(guī)范的飯店或賓館,。落實(shí)宴請地點(diǎn)時應(yīng)注意：

按客人多少確定宴請地點(diǎn)?？腿硕啵诖筚e館,；客人少,，則可在小酒樓,。

按宴請類型確定宴請地點(diǎn)。宴會可安排在飯店,、賓館，冷餐會,、酒會則可安排在大廳或花園,。

賓主熟悉程度,、關(guān)系深淺也是選擇宴會地點(diǎn)的依據(jù)。

注意按來賓的意愿和地方特色選擇宴請地點(diǎn),。

可以選擇負(fù)有盛名的老字號或名酒家,。

盡可能選擇舉辦者所熟悉的、有聲譽(yù)的飯店或賓館。

費(fèi)用

在費(fèi)用的使用上,，既要熱情待客又要量力而行,，反對浪費(fèi),。商務(wù)交往既要有檔次，又不主張奢侈浪費(fèi),，所以要注意少吃少餐，少餐而精,，也就是說既要強(qiáng)調(diào)宴請內(nèi)容的少而精,，又要避免大吃大喝,、鋪張浪費(fèi)的做法,。

菜單

在菜單的安排上關(guān)鍵是要了解客人尤其是主賓不能吃什么，排除個人禁忌,、民族禁忌與宗教禁忌，而不是問之愛吃什么,。具體安排菜單時，既要照顧客人口味,，又要體現(xiàn)特色與文化,，即吃文化,、吃特色。具體注意事項如下：

擬訂菜單時要考慮宴請對象的喜好和禁忌,。

擬定的菜單既要注意通行的常規(guī)，又要照顧到地方的特色,。

應(yīng)考慮開支的標(biāo)準(zhǔn),，做到豐儉得當(dāng),。

宴席的菜單，應(yīng)安排有冷有熱，有葷有素,，有主有次。

菜單以營養(yǎng)豐富,、味道多樣為原則。

略備些家常萊,，以調(diào)劑客人口味,。

晚宴比午宴,、早宴都隆重些，所以菜的種類也應(yīng)豐富一些,。

考慮季節(jié)，菜肴應(yīng)時,、鮮,、特,，如春吃鰣魚秋吃蟹。

在征求飯店同意的情況下,，可以自己設(shè)計菜單，以更加適應(yīng)客人的口味和宴會的需要,。

舉止

在餐桌上,，賓主均應(yīng)舉止優(yōu)雅,、文明、規(guī)范,。

禮貌入席

首先入席的應(yīng)是主人夫婦與主賓夫婦,，依次為其他賓客及陪客人員,。

當(dāng)長輩、女性入座時,，晚輩,、男性應(yīng)走上前去將他們的座椅稍向后撤，待他們要坐下時,，輕輕將椅子向前推一點(diǎn)，待其坐穩(wěn)后再離開,。

一般應(yīng)從自己行進(jìn)方向的左側(cè)入座。

同桌的女士,、長者、位高者先落座,。

落座后椅子與餐桌之間不要過近或過遠(yuǎn)，距離最好為20厘米左右,。

雙手不宜放在鄰座的椅背或餐桌上,，更不要用兩肘撐在餐桌上,。

舉止文雅

入席后當(dāng)眾補(bǔ)妝、梳理頭發(fā),、挽袖口或松領(lǐng)帶是不禮貌的,。用餐中千萬不要動不動就用自己的筷子?xùn)|揮西指。

交談適度

就餐期間,，靜食不語是不禮貌的。

交談的對象要盡量廣泛,。

交談的內(nèi)容應(yīng)愉快,、健康,、有趣。

交談的音量要適中,。

若的確有話不便公開講,，則應(yīng)另找適宜的場合個別交談,。

與人交談時應(yīng)放下手中餐具，暫停進(jìn)食,。

正確使用餐具

不能用筷子敲打任何餐具或插在飯碗中,。

席間若失手把餐具掉落在地上，應(yīng)請服務(wù)員補(bǔ)上相應(yīng)的餐具,。

不小心打翻酒水濺到鄰座的客人身上，應(yīng)表示歉意并幫助擦干,。如對方是女士,，則應(yīng)把干凈的餐巾遞過去,，由其自己擦干。

應(yīng)把餐巾攤放在膝蓋上,，主人打開餐巾就意味著宴席的開始。

餐巾不應(yīng)用來擦汗,、擦眼鏡或擦拭餐具。

只使用餐廳提供的餐巾紙,，不要把自己隨身帶的紙?zhí)统鰜硎褂谩?/p>

餐桌舉止五忌

不布菜

讓菜不布菜,。在餐桌上可以把自己所欣賞的或者餐桌上有特色的萊肴推薦于人,，但是不可為客人布菜。

不勸酒

祝酒不勸酒,。如果碰上志同道合者可以一醉方休，如果對方不喜飲酒,，不要勉強(qiáng)于人,，這是有教養(yǎng)者的基本表現(xiàn),。

不出聲

吃東西不發(fā)出聲音，在涉外交往的宴會上特別要注意這一點(diǎn),。在一些西方客人看來，吃東西發(fā)出聲音是粗魯而沒有教養(yǎng)的表現(xiàn),。

不亂吐

不滿桌滿地亂吐,。進(jìn)了嘴的東西,，原則上是不應(yīng)該當(dāng)眾再吐出來的,。萬不得已,，要用餐巾，或者手掌加以遮掩,，不可以當(dāng)眾搞得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，一團(tuán)糟,。

不整理服飾

不在餐桌上整理服飾,。任何一個有教養(yǎng)的人都不能夠當(dāng)眾寬衣解帶，脫鞋或卷袖子,。

面包

在餐桌禮儀上,，有所謂“左面包,，右水杯”的說法，千萬不要將兩者倒轉(zhuǎn)擺放,。面包要放在伸手可及的地方,，若想涂牛油,，先把牛油碟移至自己的碟邊，再涂抹到面包上,。很多人喜歡將面包蘸湯，這種食法甚不好看,，應(yīng)盡量避免,。

湯

飲湯時,，首先盡量不要發(fā)出聲音；另外,，若覺湯太過熱，應(yīng)待它稍涼后才喝,，若湯匙放到嘴邊,，分開數(shù)次才能喝完，實(shí)在有失禮儀,。若湯碟設(shè)有把手，這時候,，就可用雙手捧著碟子喝湯,。

烤肉

按照燒烤程度,，烤肉大致可分為半熟、略生,、生熟適中、略熟,、熟透等多種,。點(diǎn)菜時,，要先選好烤肉的燒烤程度。

牛扒

應(yīng)從左往右吃,。若將牛扒切成很小的塊來吃，不單吃相不好,，而且還會濺出肉汁,，若牛扒涼得較快,，還會失去其應(yīng)有的味道。

鮮魚

享用魚類菜式時,，若吃到魚骨，不要把它直接從嘴里吐出,，最好的方法,，是用舌頭盡量把魚骨頂出來,，用叉子接住，再放到碟子的一角,。若不幸魚骨卡進(jìn)牙縫間,，就用餐巾掩著嘴，利用拇指和食指將之拔出,。至于使用牙簽時,，也要用餐巾掩著嘴來進(jìn)行,。

商務(wù)社交禮儀（最新篇）篇5

（1）、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣,，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下,，使對方好接拿,。雙手遞給客戶,，將名片的文字方向朝客戶。

（2）,、拿取名片時要雙手去拿,，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認(rèn)無誤,；如果念錯了，要記著說對不起,。拿到名片后,，要放置自己名片夾中,。

（3）、同時交換名片時,，可以右手提交名片，左手接拿對方名片,。

（4）,、不要無意識地玩弄對方的名片,。

（5）,、不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。

（6）,、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片,。

（7）、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立,，走向?qū)Ψ剑婧σ?，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方,，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去,。與此同時，應(yīng)說“請多關(guān)照”,，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時向多人遞送名片時,，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn),。

（8）,、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去,，說“謝謝”,。然后,，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前,，念一遍對方的姓名。最后,，應(yīng)當(dāng)著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接,，接過后看也不看，隨手亂放,，不回遞自己的名片等,。

商務(wù)社交禮儀（最新篇）篇6

在正式談判中的各階段,，交談及其他禮儀都是十分講究并起著極重要的作用，交談主要依聽,、說及相應(yīng)的行為動作來進(jìn)行,，我們對談判中的交談及其他禮儀可分別認(rèn)識,。

談判中的傾聽與提問

既是交談，首先就應(yīng)善于傾聽,。尼爾倫伯格明確指出，傾聽是發(fā)現(xiàn)對方需要的重要手段,。美國談判學(xué)家卡洛斯也說過：“如果你想給對方一個你絲毫無損的讓步,，這很容易做到,，你只要注意傾聽他說活就成了，傾聽是你能做的一個最省錢的讓步” ,。而恰當(dāng)?shù)奶釂?，有助于傾聽,。

在人際交往中，善于傾聽的人往往給人留下有禮貌,、尊重人、關(guān)心人,、容易相處和理解人的良好印象，傾聽也是大多實(shí)現(xiàn)正確表達(dá)的十分重要的基

礎(chǔ)和前提,，一些談判者,，往往利用傾聽，首先樹立起己方愿意成為對方朋友的形象,，以獲得對方的信任與尊重，當(dāng)對方把你當(dāng)成了他的朋友,，就為達(dá)到說服、勸解等目的奠定了基礎(chǔ),。

傾聽的禮儀需求

傾聽是指聽話者以積極的態(tài)度,，認(rèn)真,、專注地悉心聽取講話者的陳述，觀察講話者的表達(dá)方式及行為舉止,，及時而恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行信息反饋,，對講話者作出反應(yīng),，以促使講話者進(jìn)而全面、清晰,、準(zhǔn)確地闡述,，并從中獲得有益信息的一種行為過程,。傾聽的禮儀要求是：

（１）專注。談判者在會談中,，內(nèi)心必須時刻保持清醒和精神集中，一般人聽話與思索的速度大約比講話快4倍,，所以聽別人講話思想非常容易開小差,；同時,，根據(jù)有關(guān)研究資料，正常的人最多只能記住他當(dāng)場聽到的東西的60% ～ 70% ,，倘不專心，記住的就更少,。自此,，傾聽別人講話一定要全神貫注，努力排除環(huán)境及自身因素的干擾,。

（２）注意對方說話方式,。對方的措辭,、表達(dá)方式、語氣,、語調(diào)，都傳遞了某種信息,，認(rèn)真予以注意,，可以發(fā)現(xiàn)對方一言一語后面隱寓的需要,，真正理解對方傳遞的全部信息。

（３）觀察對方表情,。察言觀色，是判斷說話者態(tài)度及意圖的輔助方法,。

談判場合的傾聽，是“耳到,，眼到,、心到,、腦到”四種綜合效應(yīng)?！奥牎奔床粌H運(yùn)用耳朵去聽，而且運(yùn)用眼睛觀察,，運(yùn)用自己的心去為對方的話語作設(shè)身處地的構(gòu)想,，并用自己的腦子去研究判斷對方話語背后的動機(jī)。

標(biāo)準(zhǔn)的傾聽,，是不允許一邊聽一邊在腦子里構(gòu)想輪到自己講話時你該說些什么，思考著說話者應(yīng)該如何解決自己的問題或籌劃著自己將要提出的忠告，思考著由聽到的內(nèi)容而聯(lián)想起的自己某些相似經(jīng)歷并籌劃著如何或是否要告訴說話者自己的經(jīng)歷等等,。一定要集中注意力，聚精會神地去獲得說話者的信息,，這樣發(fā)散的思維就會消失,。

（４）通過某些恰當(dāng)?shù)姆绞?，如目光的注視，關(guān)切同情的面部表情,、點(diǎn)頭稱許、前傾的身姿及發(fā)出一些表示注意的聲音,，促使講話者繼續(xù)講下去。

（５）學(xué)會忍耐,。對于難以理解的話，不能避而不聽,，尤其是當(dāng)對方說出不愿意聽,，甚至觸怒自己的話時,，只要對方未表示說完，都應(yīng)傾聽下去,，不可打斷其講話,，甚至離席或反擊,，以免上“鉤” 、失禮,，對于不能馬上回答的問題，應(yīng)努力弄清其意圖,，不要匆忙表達(dá),，應(yīng)尋求其他辦法解決,。

提問的禮儀要求

提問對于了解對方,，獲取信息,，促進(jìn)交流都有很重要的意義。一個掌握了提問的禮儀要求,、善于提問的人，不但能掌握交談的進(jìn)程,，控制談判的方向,，而且能開啟對方的心扉,，撥動對方的心弦。

提問的禮儀要求主要為：

（１）把握提問的時機(jī)

提問的時機(jī)包括以下幾方面的要求：一是當(dāng)對方正在闡述問題時不要提問,，“打岔”是不尊重對方的表現(xiàn)；二是在非辯論性場合應(yīng)以客觀的,、不帶偏見的、不具任何限制的,、不加暗示,、不表明任何立場的陳述性語言提問,。有些領(lǐng)導(dǎo)在開會一開始就講：“關(guān)于這個問題我們的立場是… … 請問大家有什么意見,？”“這項計劃基本上不再作什么更改了，諸位還有什么建議”等等,。這種過早帶有限制的提問,，往往給人以虛假的感覺,，人們會認(rèn)為既然領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定了，自己表態(tài)還有什么意義呢,；三是在辯論性場合要先用試探性的提問證實(shí)對方的意圖，然后再采用直接性提問方式,，否則提問很可能是不合時宜的或遭致對方拒絕,。如談判者可以說：“我不知自己是否完全理解了您的意思,。我聽您說… … 您是這個意思嗎？”如果對方肯定或否定,，談判者才可以說：“如果是這樣，那么您為什么不同意這個條件呢,？”等等；四是有關(guān)重要問題要事先準(zhǔn)備好（包括提問的條件,、措辭、由誰提問等） ,，并設(shè)想對方的幾種答案，針對這些答案設(shè)計好己方的對策,；五是對新話題的提問不應(yīng)在對方對某一個問題談興正濃時提出，應(yīng)誘導(dǎo)其逐漸轉(zhuǎn)向,。

（２）要因人設(shè)問

提問應(yīng)與對方的年齡,、職業(yè),、社會角色、性格,、氣質(zhì)、受教育程度,、專業(yè)知識深度、知識廣度,、生活經(jīng)歷相適應(yīng)，對象的特點(diǎn)決定了我們提問是否應(yīng)當(dāng)率直,、簡潔、含蓄,、委婉,、認(rèn)真、詼諧,、幽默,、周密,、隨意等等。

（３）分清提問的場合

是公開談判還是秘密談判,，是個人間談判還是組織間談判，是“場內(nèi)”桌面上談判還是“場外”私下談判,，是質(zhì)詢還是演講等等，都要求提問者注意環(huán)境場合的影響,。

（４）講究提問的技巧

① 審慎組織語句。在談判活動中談判者為了獲得有利的談判地位或顯得尊敬有禮,，對談判語言進(jìn)行語序及結(jié)構(gòu)的變換,，使聽話者產(chǎn)生語意判斷上的錯覺，并對之進(jìn)行積極呼應(yīng),。如不少國外談判理論著述中都舉過的一個典型例子：一名教士問主教：“我在祈禱的時候可以抽煙嗎？”主教感到這位教士對上帝極大的不尊,，斷然拒絕了他的請求。而另一名教士也去問這位主教：“我在抽煙的時候可以祈禱嗎”主教感到他念念不忘上帝,，連抽煙時都想著祈禱，可見其心之誠,，便欣然同意了。后一名教士的請求之所以獲準(zhǔn),，正是由于他審慎組織語句，玩了一個以謂語與前置狀語“調(diào)包”的游戲,。

心理學(xué)的研究表明,，人們難以接受那些對自身帶有攻擊性的、違背社會規(guī)則的,、違反倫理道德的行為或事物。如果人們感覺到別人對其說話的方式和意圖是善意的,、和緩的,、尊重的,，就愿意接受,。那后一名教士利用語序變化在自己真實(shí)目的不變的情況下改變語意，使聽話者產(chǎn)生錯覺,，在態(tài)度上形成積極的呼應(yīng),，減少對抗,、戒備、敵視等不良反應(yīng),。這種技巧不僅可用在提問當(dāng)中，在陳述,、演講、說服等語言中都可以加以運(yùn)用,。

② 簡明扼要地提問。提問太長,、太多有礙于對方的信息接受和思考，當(dāng)問題較多時,，每次至多問一、兩個問題,，待搞清楚或?qū)Ψ奖硎净卮鹜旰?，再接著往下問,，這樣的節(jié)奏顯得有禮。

③ 對敏感問題提問要委婉,。由于談判的需要,，有時需要問一些對方敏感的,、在公眾場合下通常忌諱的問題，最好是在提問之前略加說明理由,，這是人們避免引起尷尬的技巧。如有的女士對年齡很敏感,，則可以說：“為了填寫這份表格，可以問問您的年齡嗎,？”

④ 提問后允許對方有思考后作答的時間，不要隨意攪擾對方的思路,。

商務(wù)社交禮儀（最新篇）篇7

在商務(wù)交往過程中,，相互拜訪是經(jīng)常的事,，如果懂得商務(wù)拜訪禮儀，無疑會為拜訪活動增添色彩,。

商務(wù)拜訪禮儀

拜訪前的準(zhǔn)備

有句古話說得好:不打無準(zhǔn)備之仗。商務(wù)拜訪前同樣需要做好充分準(zhǔn)備,。

預(yù)約不能少

拜訪之前必須提前預(yù)約,，這是最基本的禮儀。一般情況下,，應(yīng)提前三天給拜訪者打電話，簡單說明拜訪的原因和目的,，確定拜訪時間，經(jīng)過對方同意以后才能前往,。

明確目的

拜訪必須明確目的,，出發(fā)前對此次拜訪要解決的問題應(yīng)做到心中有數(shù),。例如，你需要對方為你解決什么，你對對方提出什么要求,，最終你要得到什么樣的結(jié)果等，這些問題的相關(guān)資料都要準(zhǔn)備好,，以防萬一,。

禮物不可少

無論是初次拜訪還是再次拜訪,，禮物都不能少。禮物可以起到聯(lián)絡(luò)雙方感情,，緩和緊張氣氛的作用。所以,，在禮物的選擇上還要下一番苦功夫,。既然要送禮就要送到對方的心坎里，了解對方的興趣,、愛好及品位,，有針對性地選擇禮物,，盡量讓對方感到滿意。

自身儀表不可忽視

骯臟,、邋遢、不得體的儀表,，是對被拜訪者的輕視。被拜訪者會認(rèn)為你不把他放在眼里,，對拜訪效果有直接影響,。一般情況下,，登門拜訪時，女士應(yīng)著深色套裙,、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪；男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶，外加黑色皮鞋,、深色襪子。

拜訪過程

商務(wù)拜訪過程中的禮儀眾多,，歸納為以下幾點(diǎn)供人們參考

較強(qiáng)的時間觀念

拜訪他人可以早到卻不能遲到，這是一般的常識,，也是拜訪活動中最基本的禮儀之一。早些到可以借富裕的時間整理拜訪時需要用到的資料,，并正點(diǎn)出現(xiàn)在約定好的地點(diǎn),。而遲到則是失禮的表現(xiàn),，不但是對被拜訪者的不敬，也是對工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),，被拜訪者會對你產(chǎn)生看法。

值得注意的是:如果因故不能如期赴約,，必須提前通知對方，以便被拜訪者重新安排工作,。通知時一定要說明失約的原因，態(tài)度誠懇地請對方原諒,，必要時還需約定下次拜訪的日期、時間,。

先通報后進(jìn)入

到達(dá)約會地點(diǎn)后,，如果沒有直接見到被拜訪對象,，拜訪者不得擅自闖入,，必須經(jīng)過通報后再進(jìn)入。一般情況下,，前往大型企業(yè)拜訪,，首先要向負(fù)責(zé)接待人員交代自己的基本情況，待對方安排好以后,，再與被拜訪者見面。當(dāng)然,，生活中不免存在這樣的情況，被拜訪者身處某一賓館,，如果拜訪者已經(jīng)抵達(dá)賓館，切勿魯莽直奔被拜訪者所在房間,，而應(yīng)該由賓館前臺接待打電話通知被拜訪者,，經(jīng)同意以后再進(jìn)入,。

舉止大方，溫文爾雅

見面后,，打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見面,，拜訪者必須主動向?qū)Ψ街乱?，簡單地做自我介紹，然后熱情大方地與被拜訪者行握手之禮,。如果雙方已經(jīng)不是初次見面了,，主動問好致意也是必須的,，這樣可顯示出你的誠意。說到握手不得不強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),，如果對方是長者、高職或女性,，自己絕對不能先將手伸出去，這樣有抬高自己之嫌,，同樣可視為對他人的不敬,。

見面禮行過以后，在主人的引導(dǎo)之下,，進(jìn)入指定房間，待主人落座以后,，自己再坐在指定的座位上。

開門見山,，切忌啰嗦

談話切忌啰嗦，簡單的寒暄是必要的,，但時間不宜過長,。因為,，被拜訪者可能有很多重要的工作等待處理，沒有很多時間接見來訪者,，這就要求，談話要開門見山,，簡單的寒暄后直接進(jìn)入正題,。

當(dāng)對方發(fā)表自己自己的意見時，打斷對方講話是不禮貌的行為,。應(yīng)該仔細(xì)傾聽，將不清楚的問題記錄下來,，待對方講完以后再請求就不清楚問題給予解釋。如果雙方意見產(chǎn)生分歧,，一定不能急躁,，要時刻保持沉著冷靜,，避免破壞拜訪氣氛，影響拜訪效果,。

把握拜訪時間

在商務(wù)拜訪過程中,，時間為第一要素,，拜訪時間不宜拖得太長，否則會影響對方其他工作的安排,。如果雙方在拜訪前已經(jīng)設(shè)定了拜訪時間，則必須把握好已規(guī)定的時間,，如果沒有對時間問題做具體要求，那么就要在最短的時間里講清所有問題,，然后起身離開,，以免耽誤被拜訪者處理其他事務(wù),。

拜訪結(jié)束

拜訪結(jié)束時，如果談話時間已過長,。起身告辭時，要向主人表示"打擾"歉意,。出門后，回身主動與主人握別,，說"請留步"。待主人留步后,，走幾步再回首揮手致意"再見",。

商務(wù)拜訪是當(dāng)今最流行的一種辦公形式，也是對禮儀要求最多的活動之一,。掌握好上述禮儀要領(lǐng)，將有助于你的商務(wù)工作順利進(jìn)行,。

商務(wù)社交禮儀（最新篇）篇8

商務(wù)接待來訪的禮儀

1．對來訪者,，應(yīng)起身握手相迎,，對上級,、長者,、客戶來訪,，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事,、員工，可以不起身,。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者,。

3．認(rèn)真傾聽來訪者的敘述,。來訪者都是為有事而來,，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽,。

4．對來訪者的意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài),，應(yīng)思考后再作,，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系,。

5．對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù),，迅速輸,，不要讓來訪者等待,，或再次來訪。

6．正在接待來訪者時,，有電話打來或有新的來訪者,，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待,。

7．對來訪者的無理要求或錯誤意見,，應(yīng)有禮貌地拒絕,，而不要刺激來訪者，使其尷尬,。

8．要結(jié)束接待,，可以婉言提出借口,，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。

迎候接待

在商務(wù)往來中,，對于如約而來的客人，特別是貴客或遠(yuǎn)道而來的客人,，表示熱情、友好的最佳方法,，就是要指派專人出面,，提前到達(dá)雙方約定的或者是適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),，恭候客人的到來。

對于來自本地的客人,，接待人員一般應(yīng)提前在本單位的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛近時,，應(yīng)面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動幾下,，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時了，歡迎您的光臨”之意,。若來賓德高望重或是一位長者的話,，則我方的接待人員應(yīng)在對方的車子停穩(wěn)之后,，疾步上前,，為之拉開車門，并同時伸出另一只手擋住車門的上框,，以協(xié)助對方下車。在來賓下車之后,，我方的迎候人員應(yīng)依照身份的高低，依次上前,，與對方人員一一握手,，并同時道一聲：“歡迎光臨,！”或是“歡迎，歡迎,！”若雙方此刻到場的人員較多，則我方應(yīng)有專人出面,，按照有關(guān)禮儀規(guī)范，為雙方人員引見,、介紹。

接待來賓時介紹的順序是先介紹主人,，后介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較多,，則應(yīng)依照身份的高低順序,，先將我方人員的姓名,、職務(wù)一一介紹給來賓,，再將來賓一一介紹給我方人員。彼此見面后，即由我方接待人員引導(dǎo)到預(yù)定的會客室,。

對于來自外地或海外的重要客人，接待人員應(yīng)專程提前趕往機(jī)場,、碼頭或火車站，迎接客人的到來,。當(dāng)客人到達(dá)時，應(yīng)主動上前對客人表示歡迎和問候,，并就有關(guān)事宜進(jìn)行簡單的介紹,。接著,，陪同來賓乘坐我方為之準(zhǔn)備的車輛，駛往下榻地點(diǎn),。客人抵達(dá)住地后,，盡可能妥善安排，使客人有賓至如歸之感,，如向客人提供活動的日程安排表，本地地圖和旅游指南,，向客人介紹餐廳用膳時間及主要的接待安排,，了解客人的健康狀況及服務(wù)要求等,。將客人送到客房后，迎接人員不必久留,，以便讓客人更衣、休息和處理個人事務(wù),，分手前應(yīng)約好下次見面的時間及聯(lián)系方法等。

商務(wù)社交禮儀（最新篇）篇9

一,、儀表禮儀

㈠ 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法,，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力,。

①化妝的濃,、淡要視時間,、場合而定。

②不要在公共場所化妝,。

③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝,。

⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過分化妝,。

㈡ 服飾及其禮節(jié)

1、要注意時代的特點(diǎn),，體現(xiàn)時代精神,；

2,、要注意個人性格特點(diǎn)

3、應(yīng)符合自己的體形

㈢　白領(lǐng)女士的禁忌禁忌

一：發(fā)型太新潮禁忌

二：頭發(fā)如亂草禁忌

三：化妝太夸張禁忌

四：臉青唇白禁忌

五：衣裝太新潮禁忌

六：打扮太性感禁忌

七：天天扮“女黑俠” 禁忌

八：腳踏“松糕鞋”

㈣ 中國紳士的標(biāo)志和破綻

1,、中國紳士的十個細(xì)節(jié)：

① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲,。

② 雖然不吸煙,，但隨身攜帶打火機(jī),，以方便在周圍的女士吸煙時為其點(diǎn)煙。

③ 天天換襯衫,，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣,。

④ 腰間不懸掛物品,，諸如手機(jī),、呼機(jī)等等。

⑤ 在與女士相處時,，不放過每一個細(xì)節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作,，百戰(zhàn)不殆。

⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音,。

⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁,。

⑧ 偏愛孤獨(dú),，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想,。紳士們故此好思想,、好舞文,、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,，包括影視,。翻看一兩眼,，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起,，包括討論。

⑨ 喜怒不形于色,，在人群中獨(dú)自沉默。

⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重,，常常顯得優(yōu)柔寡斷。 2.中國紳士的十大破綻：

① 手形清潔美觀,，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間,，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。

② 雖然隨身攜帶打火機(jī),，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

③ 戴名牌手表時,，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈,。

④ 雖然天天換襯衫,，但總是系同一條領(lǐng)帶。

⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī),，但是在公共場合常常大聲對著手機(jī)說話,，在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起。

⑥ 盡管對女士尊重異常,，但是在與同性朋友相處時反差過大,，叛若兩人,。

⑦ 吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目,。

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度,。

⑨ 偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。

⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇,，而是根本不打算相信,。

二,、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié),，為此,，就必須注意你的行為舉止,。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn),，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),，盡量避免各種不禮貌,、不文明習(xí)慣,。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi),。

（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,，然后再說明來意,。同時要主動向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

☆ 在顧客家中,，未經(jīng)邀請,，不能參觀住房,，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍,、花草及其它陳設(shè)物品,。

☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下,，坐姿要端正,，身體微往前傾,，不要蹺“二郎腿”?！?要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時,，要認(rèn)真聽，回答時以“是”為先,。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情,。

☆ 站立時,，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè),，不要背卑鄙,，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊,。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意,，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢,，不慌不忙,，舉止得體,，有禮有節(jié)。

☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,，擤鼻涕,、掏耳朵,、剔牙齒、修指甲,、打哈欠,、咳嗽,、打噴嚏，實(shí)在忍不住,，要用手拍捂住口鼻,，面朝一旁,，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等,。這雖然是一些細(xì)節(jié),，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象,。需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn),，慣例放寬了,。女性在餐館就餐后,，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉,，誰也不再大驚小怪,。不過,，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分,。需要梳頭，磨指甲,，涂口紅和化妝時,，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室,，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣,，在人前整理頭發(fā)，衣服,，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制,。

三,、談吐禮儀

（一）交際用語初次見面應(yīng)說：幸會 看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步對方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈送作用應(yīng)用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為

① 經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟(jì),、健康、工作情況,，但對別人的問題卻不予關(guān)心,，從不感興趣,；

② 嘮嘮叨叨,，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題,，及一無是的見解；

③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅,，不茍言笑,；

④ 言語單調(diào)，喜怒不形于色,，情緒呆滯；

⑤ 缺乏投入感,，悄然獨(dú)立,；

⑥ 反應(yīng)過敏,，語氣浮夸粗俗；

⑦ 以自我為中心,；

⑧ 過分熱衷于取得別人好感。

3,、交際中損害個人魅力的26條錯誤

◎ 不注意自己說話的語氣,，經(jīng)常以不悅而且對立的`語氣說話

◎ 應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話

◎ 打斷別人的話

◎ 濫用人稱代詞,，以至在每個句子中都有“我”這個字

◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系,，但卻會使別人感到不好意思的話題

◎ 不請自來

◎ 自吹自擂

◎ 嘲笑社會上的穿著規(guī)范

◎ 在不適當(dāng)時刻打電話

◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話

◎ 對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信

◎ 不管自己了不了解,，而任意對任何事情發(fā)表意見

◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性

◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

◎ 指責(zé)和自己意見不同的人

◎ 評論別人的無能力

◎ 當(dāng)著他人的面,，指正部屬和同事的錯誤

◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

◎ 利用友誼請求幫助

◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性

◎ 當(dāng)場表示不喜歡

◎ 老是想著不幸或痛苦的事情

◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨

◎ 表現(xiàn)過于親密的行為

4、社交"十不要"

◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門,，即便有事必須去,，也應(yīng)在辦妥后及早告退,；也不要失約或做不速之客。

◎ 不要為辦事才給人送禮,。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比,，但無論如何,，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”,、“

處理”之類的東西,。

◎ 不要故意引人注目,，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮,，自卑自賤。

◎ 不要對別人的事過分好奇,，再三打聽，刨根問底,；更不要去觸犯別人的忌諱,。

◎ 不要撥弄是非,，傳播流言蜚語。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣,，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)人寬容,。

◎ 不要服飾不整，骯臟,，身上有難聞的氣味。反之,，服飾過于華麗,、輕佻也會惹得旁人不快,。

◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝,、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌,。

◎ 不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度,。

◎ 不要不辭而別，離開時,，應(yīng)向主人告辭,，表示謝意,。

（二）推銷的語言1.推銷語言的基本原則

⑴ 以顧客為中心原則

⑵ “說三分，聽七分”的原則

⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則

⑷ “低褒感微”原則

⑸ 通俗易懂,，不犯禁忌原則

2、推銷語言的主要形式

⑴ 敘述性語言

①語言要準(zhǔn)確易懂,；

②提出的數(shù)字要確切，

③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn),。

⑵ 發(fā)問式語言(或提問式

①一般性提問,。

②直接性提問,。

③誘導(dǎo)性提問，

④選擇性提問,。

⑤征詢式提問法。

⑥啟發(fā)式提問,。

⑶ 勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則,。

①人們從他們所信賴的推銷員那里購買,；

②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；

③人們希望由自己來做決定,；

④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買,。

3,、推銷語言的表示技巧

⑴ 敘述性語言的表示技巧

①對比介紹法。

②描述說明法,。 ③結(jié)果,、原因,、對策法。

④起承轉(zhuǎn)合法,。

⑤特征、優(yōu)點(diǎn),、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

①要先說鐵解決的問題,，然后再講座容易引起爭論的問題,。

②如果有多個消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息,，再說其它。

③談話內(nèi)容太長時,，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾,，或放在開頭。

④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品,，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去,，要注意顧

客的表情，靈活調(diào)整,。

⑤保持商量的口吻,，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句,。

⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段,，有人說,，推銷是一門正確提問的

藝術(shù),，頗有道理。技巧：

A 根據(jù)談話目的選擇提問形式,。

B 巧用選擇性問句,，可增加銷售量。

C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受,。

D 運(yùn)用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增,。

⑶ 勸說式語言的表示技巧

a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式,、詞匯,。

b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。

c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價格更重要,。

d. 面對顧客拒絕，不要?dú)怵H,。面對拒絕,，有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因,，揣摩顧客的心理,，然后針對性地

進(jìn)行說服。

介紹幾種說服方法：

①詢問法,。

②轉(zhuǎn)折法。

③附和法,。

④自我否定法。

⑤列舉法,。⑥直接說明法。

⑷推銷語言的運(yùn)用藝術(shù)

① 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用,，必須以滿足推銷對象的需求為前提

② 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息 ③ 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對象的興趣

（三）體語藝術(shù)。

1,、在人際交往中，語言是一種交流方式,，大量的卻是非語言,，即體語。

2,、在交際活動中，懇切,、坦然、友好,、堅定、寬容的眼神,，會給人親近,、信任,、受尊敬的感覺，而輕佻,、游離、

茫然,、陰沉,、輕蔑的眼神會使人感到失望,，有不受重視的感覺。 3.在交際中善于運(yùn)用空間距離,。人們所在空

間分為4個層次： ①親密空間15-46cm，這是最親的人,，如父母、戀人,、愛人；

②個人空間460cm-1.2m,，一般親朋好友之間，促膝談心,，拉家常,；

③社交空間1.2m-3.6m,，社交場合與人接觸,，上下級之間保持距離，保持距離,，會產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感,；

④公眾空間>3.6m，社交場合與人接觸,，上下級之間保持距離。

4,、交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

5,、交談中不善于打開話題，怎么辦找話題的方法是：

① 中心開花法,。

② 即興引入法。

③ 投石問路法,。

④ 循趣入題法,。

6、交際中不善于提問怎么辦 怎樣做到“善問”呢,？

① 由此及彼地問。

② 因人而異地問,。

③ 胸有成竹地問,。

④ 適可而止的問,。

⑤ 彬彬有禮的問。

四,、介紹的禮儀

1,、當(dāng)主人向自己介紹別人

2,、 自我介紹態(tài)度

3、 為他人作介紹

4,、一連介紹幾個朋友在相識

5,、自己很想認(rèn)識某一個人，可又不便直接作自我介紹

6,、 介紹姓名時

五,、稱呼禮儀

六,、握手禮儀

七、通信禮儀

1,、書寫規(guī)范、整潔

2,、態(tài)度要誠怒熱情

3字要簡煉,、得體

4,、內(nèi)容要真實(shí)、確切

八,、電話禮儀

1,、電話預(yù)約基本要領(lǐng),。

① 力求談話簡潔，抓住要點(diǎn),；

② 考慮到交談對方的立場,；

③ 使對方感到有被尊重的感覺,；

④ 沒有強(qiáng)迫對方的意思。

2,、打電話,、接電話的基本禮儀,。

① 打電話

②接電話

③ 掛電話

九、赴宴禮儀

（一）接到對方請柬

1,、嚴(yán)守時間

2,、致祝酒辭,，一般是主人和主賓先碰杯,。

3、進(jìn)餐

4,、喝酒

5、喝茶或咖啡

6,、散席

（2）招待宴請的禮儀。

1,、準(zhǔn)備招待客人時較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動,，仍應(yīng)外送請柬。

2,、作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來了入座,。

① 按國際習(xí)慣

② 我國習(xí)慣

③ 外國習(xí)慣

a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐,。

b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是,，主人相對坐在桌子中央。

（3）招待客人進(jìn)餐,，要注意儀表

① 穿正式的服裝，整潔大方,；

② 要做適當(dāng)化妝,，顯得隆重,、重視、有氣氛,；

③ 頭發(fā)要梳理整齊；

④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子,；

⑤ 宴會開始之前,，主人應(yīng)在門口迎接來賓,。

（4）菜一上來,，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐

十,、名片使用禮儀

（1）初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼,，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方,，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出,。

① 遞接名片時最好用左手,，名片的正方應(yīng)對著對方,、名字向著顧客，最好拿名片的下端,，讓顧客易于接受。

②如果是事先約好才去的,，顧客已對你有一定了解,，或有人介紹,，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時,，再拿出名處遞給對方,。以加深印象,，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。

③異地推銷,，名片上留下所住旅館名稱、電話,，對方遞給名片時，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來,，兩手一起拿著名片,。

④ 接過后要點(diǎn)頭致謝,，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放,，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對方的姓名,、職務(wù),、職稱，并輕讀不出聲,，以示敬重。對沒有把握念對的姓名,，可以請教一下對方,，然后將名片放入自己口袋或手提包,、名片夾中,。

（2）名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用,。

① 去拜訪顧客時，對方不在,，可將名片留下，顧客來后看到名片,，就知道你來過了；

② 把注有時間,、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出,，可以代表正規(guī)請柬,，又比口頭或電話邀請顯得正式；

③ 向顧客贈送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交,，則隨帶名片一張,，附幾句恭賀之詞,，無形中關(guān)系又深了一層；

④ 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事,，不便當(dāng)面致意,，寄出名片一張,，省時省事，又不失禮,。