范文為教學中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

客服個人工作規(guī)劃篇一

1、自覺遵守公司的各項管理制度,；

2、努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀,；

3,、加強文案制作能力,；拓展各項工作技能，如學習photoshop,、coreldraw軟件的操作等,；

4,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性,；

5,、多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,；讓我可以在工作中學習，在學習中成長,；也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進步,！

客服個人工作規(guī)劃篇二

1,、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用,。

2、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題,。

4、勤快,、細心,，養(yǎng)成做筆記的習慣。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等),。

6、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

1,、要做事先做人，踏實做人踏實做事,，對工作負責,，每天進步一點點,。

2、和同事有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

3,、執(zhí)行力,，增強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力,。

4,、養(yǎng)成勤于學習,、善于思考的良好習慣,。

5,、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變,，適當改變小的方向,。

最后,，計劃固然好,，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標,，只說不做到頭來都會是一場空。然而,，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦,。其實,，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念,、追求,、抱負;每個人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個人,，若要獲得成功,，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏,、奮斗。成功,，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來,，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗,。”

我們曾經(jīng)失敗,，我們曾經(jīng)痛苦,，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕最重要的,，我一直在奮斗,。

客服個人工作規(guī)劃篇三

作為公司的新進員工,，也作為這個職業(yè)的新手,，我想說,，我所要學習和加強的實在是太多,。我將它們總結成了四點，這四點是我現(xiàn)在最缺乏的,，所以我將它們列為我20xx年的學習任務,。第一點：與本行業(yè)相關的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識學習,。盡快熟悉公司的工作模式和工作制度,。因為不同的客戶,，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品,，所以在這個時候,，專業(yè)要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客戶,。反之，客戶的感受會是怎么樣的呢?他的第一感覺肯定是你不夠?qū)I(yè),，緊接著他會想到這個公司。因此,，我認為這一點是重中之重,，也是最基礎的,。第二點：與客服有關的專業(yè)知識學習,。首先，作為客服,，所要掌握的最基本一點就是電話禮儀,。接聽電話時的語氣,、速度,、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象,。語氣輕柔,、說辭簡潔明了,、態(tài)度熱情誠懇等等,，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次,，客服的心態(tài),、思維反映能力。這一點呢,，我認為不是一朝一夕就能學習和掌握到的,，它需要時間的磨練與工作經(jīng)驗的積累,。也許在某些人看來,，客服是一個多么簡單的工作,，但是深入思考后,，并不是你所想象中的簡單,。當你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔,、思維冷靜清晰呢?而最重要的,，在經(jīng)過了這么多種種狀況之后,，你是否學會了思考,，學會了揣摩,。揣摩什么?揣摩客戶的心理,，"對癥下藥"！如此,，就不會是你被客戶牽著走，而是你變主動,，引導客戶了,。做到這一點，對于處理客戶問題,，包括客戶投訴,，就會臨危不亂了,。第三點：組織與管理能力,。只要是在一個團體里，你就應該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力,，現(xiàn)在它不僅是作為領導地位的人員才獨有的,。當然,，話說回來,，只有你學會如何地去管理和安排你的工作,，將來你的領導能力則更能得到更大的發(fā)揮。只有你學會管理自己,，你才能有資格去管理別人,。第四點：對技能的要求。提高自己的技能,，能獨立快速的完成工作，盡快學會設計軟件和視頻軟件,。

幾個月以來，我并沒有給公司帶來任何有形的利益,，因為工作中的我還有很多不足的地方,，而現(xiàn)在的我正處于學習與摸索的狀態(tài),。讓客戶感受到我們的服務理念。用客戶的專業(yè),、熱情,、誠懇拉近與客戶的距離,，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作,，得到客戶的認可是我們在工作中所獲得的最大的榮譽,。永遠做到客戶是上帝,。

一切有了新的開始,，在黨支部書記帶領下,，大家在共同學習,，努力將黨支部的工作推向正規(guī)并做出特色,。宣傳委員設有兩位,，這樣既明確了分工,、又增強了合作?，F(xiàn)就我的職責做本學期工作計劃如下：

職務名稱：黨支部宣傳委員

所屬部門：電子與計算機系黨支部

工作目的：宣傳黨支部活動

工作要求：認真負責,、有計劃性,、熱情周到,、有團隊合作精神、有較好的語言及文字表達能力

工作責任：1.做好黨支部各種會議,、活動的記錄。

2.為每次的會議,、黨組織生活及各種活動做總結報告,。

3.對外宣傳黨支部開展的各種特色活動,。

4.積極了解其他黨支部的最新動態(tài)，以取長補短,、為我所用,。

5.了解掌握黨員和群眾的思想狀況,，提出宣傳教育工作的意見,，擬定學習計劃和建議。

6.協(xié)助宣傳委員王明進了解國內(nèi)最新動態(tài),，組織大家認真學習黨的基本理論知識,，時刻保持黨員的先進性,。

7.協(xié)助黨支部書記及學生書記做好各種材料的整理工作。

8.協(xié)助組織委員做好相關活動的策劃及組織工作,。

9.認真完成黨支部中的其他相關工作,。

衡量標準：1.上交的會議記錄及各種活動總結和報表的時效性和建設性,。

2.工作檔案的完整性。

3．支部其他成員對宣傳工作的反饋意見,。

工作難點：如何將宣傳工作搞出特色,。

工作禁忌：粗心大意,、缺乏耐心,、不夠熱情,、缺乏連續(xù)性。

特殊能力要求：1.語言表達能力：能準確,、清晰,、生動地向支部外部人員介紹支部情況,，并準確地回答提出的各種問題，比如,，管院黨員發(fā)展的基本流程,。

2.文字表達能力：能條理清晰地做好會議記錄和各種活動總結，并有創(chuàng)造性地突出主題,，讓人一目了然,。

新的學期即將開始，時間過的很快,，轉(zhuǎn)眼間,，我們走完大一的人生歷程。在這近一年的時間里,，我們班的同學一起努力,，取得了不錯的成績,，班級同學彼此間的感情也不斷加深。作為班長,，我決心盡我的力量為同學們服務 對此我跟據(jù)各位班干的意見和建議，對我們班的這個學期的工作做出以下安排,。

學習方面：

1,、實行早讀制度,。每天早晨讓同學們有一個好的學習環(huán)境學習英語

2,、與英語老師還有別的班進行溝通,，力求拿到第一手資訊

3、將全班同學分成若干個學習小組,，進行英語對讀交流和組織英語演講賽,。調(diào)動同學們的學習積極性，并讓大家保持下去

4,、作業(yè)及時上交,，及時通知大家,，力求平時分能夠拿到97%

體育方面：

1,、兩個星期進行一次籃球賽

2,、進行晨跑

希望能夠通過體育活動，豐富同學們的生活,，活躍班級形象,，增強班級凝聚力

文娛活動：

1、三月份：文娛活動 “我愛記歌詞”

2,、四月份：戶外活動集體大溜冰

3,、五月份演講比賽或野炊、燒烤

4,、六月份：八都之行

生活方面：籃球賽等體育活動的用水和一些必備的器材本人和體育委員都會安排人

收發(fā)郵件：及時領取我們班的信件包裹,，方便大家

班費管理方面：鑒于上次我們班丟了一個籃球,，這執(zhí)行班級財務實名制，具體到個人管理班級財務,。如有丟失,，則由負責人全權賠償。實行班費公開制度,，一到兩個月公開一次班費支出

宣傳方面：

1,、盡早獲取院或校地活動信息，向同學們大力宣傳

2,、積極宣傳我們班的活動

3,、配合宣傳部做好板報設計工作

以上就是我作為班長在本學期的工作計劃?？偠灾?，在這個學期，我會盡我所能,，好好工作,，努力為同學們服務，使同學們更加團結,、友愛,，使我們的班級更加優(yōu)秀. 到此，暫將班級計劃規(guī)劃如此,。希望,，能夠通過我們大家的共同努力，將我們班的工作做好,。讓大家的大學生活不會太過迷茫與無聊,。

客服個人工作規(guī)劃篇四

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行能力,，明確年度重點工作方向,，并據(jù)此形成年度績效考核的相關內(nèi)容，特編制此文件,。

一,、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關鍵戰(zhàn)略舉措

二、部門使命

是公司的客戶服務與客戶資源開發(fā)中心,，它通過規(guī)范化,、親情化、個性化的服務,，提升客戶滿意度和品牌忠誠度,，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。

三,、部門年度工作計劃

部門一級職能

20xx年重點工作內(nèi)容

(工作內(nèi)容,、時間,、預期工作成果、資源要求/協(xié)作要求)

20xx年業(yè)績指標:客戶服務體系建設和完善

在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程,、工作指引,、相關表單，不斷優(yōu)化工作流程,，達到提高本部門工作效率的目的,。(客戶投訴、工程維修)

每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預防手冊》,，發(fā)送相關部門做后續(xù)改善,，提升公司各部門專業(yè)能力。

客戶關系管理

擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃,，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作,，并形成風險檢查表報公司高層及相關部門，并對落實情況進行跟蹤,，根據(jù)開盤情況編制反饋報告,。時間根據(jù)公司開盤計劃

客戶服務中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動,，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系,，提高客戶滿意度,。

網(wǎng)絡客戶咨詢和投訴處理：

(1)每日跟進檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景,、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇,，通過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作,，發(fā)現(xiàn)不當言論及時回復處理，投訴內(nèi)容涉及相關部門,，需要相關部門給出合理解釋說明,，達到維護某地產(chǎn)品牌形象的目的。

(2)每周關注,、回復,、處理網(wǎng)絡上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護公司品牌形象

(3)每周關注某地產(chǎn)集團等相關公司網(wǎng)站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴內(nèi)容,，對相關內(nèi)容及時投訴處理,。

開展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作，識別某地產(chǎn)集團在產(chǎn)品和服務方面的優(yōu)勢,，分析需改進的關鍵因素,，指明客戶滿意度提升方向。20xx年第4季度根據(jù)《20xx年客戶滿意度調(diào)查報告》,，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》,，并負責跟進和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施,。

3月底完成《09年老客戶關懷方案編制》，并實施,，對老客戶提供超值和增值服務,，提高客戶滿意度和忠誠度。

客戶投訴處理

客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理,，使投訴能得到及時有效的解決,，對于一、二級投訴每日重點跟進;每天進行,，保證不發(fā)生一起因處理不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光事件,。

工程維修完成后，由現(xiàn)場客服中心進行電話或上門回訪,，目的在于跟進返修結果,、客戶服務效果和業(yè)主的相關反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報告,。(全年)

各月進行,，做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0

用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務工作報告》,，對業(yè)主入伙,、質(zhì)量返修、客戶服務等工作及時準確向公司匯報,。記錄,、整理、分析客戶投訴處理狀況,，提出相關改進建議,，并回饋到相關部門，以每月《客戶服務工作報告》的形式向相關部門通報,。(次月7日前完成)

次月7日前完成上月報告,，每月至少一份，全季至少三份,。

每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料,，為了維護良好的售后客戶關系，建立售后客戶檔案,，并對客戶投訴的資料進行分類存檔,，根據(jù)實際發(fā)生及時補充相關信息，對某地產(chǎn)康景一期,、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收,、整理、歸檔,，每日進行,，每月25日集中整理紙版檔案一次,。

完成業(yè)主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作,，及時錄入客戶報修數(shù)據(jù),，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新,，檔案每周整理一次,。

全程配合策劃營銷部組織進行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作,。

對于重大客戶(涉及補償客戶)進行談判和溝通,，兼顧客戶和公司利益，限度提高客戶滿意度,，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付,，督促施工單位承擔賠償責任，每月向公司高層領導發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表,。

每月隨《客戶服務工作報告》通報重大客戶投訴處理情況,。

客服個人工作規(guī)劃篇五

客服人員，我"把簡單的事不簡單",。工作中對待件事,，遇到繁雜瑣事，,、努力的去做,。當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息,，工作計劃,，堅決公司的安排,，全身心的投入工作,。

理論是行動的先導。電信基層客服人員,，我體會到理論學習是任務,，是責任，更是境界,。一年來我勤奮學習,，努力理論，強化思維能力,，注重用理論,，用實踐來鍛煉。

1,、注重理論,。

在工作中用理論來解決實踐,，學習目的再于應用，以理論的,，了和解決的能力,，了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預見性和性,。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學思維方法,，轉(zhuǎn)化為對工作的把握,，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新,，解決新,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。

2,、注重克服的“惰”性,。

按制度，按計劃理論學習,。不把理論學習視為“軟指“”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課學習。是按的學習計劃,，個人自學,，發(fā)揚"釘子"精神，擠學,，工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中,，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作,，在工作中好和客戶的關系,，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題,。

工作,，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力,，為公司的發(fā)展最大的努力,！

1、強化前臺服務,，克服死板,，防止客戶流失。

2,、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率,。

3,、全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動市場，全力完成銷售任務,。

隨著xx經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展,，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件,。所以上半年,，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作,，對重點客戶做到每周回訪,，五星級客戶每月回訪1——3次，其余每月保持電話回訪,，有必要再上門回訪,，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況,，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,，了解客戶的新需求,，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象,。

作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。

2,、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪,，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

3,、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售,，降低離網(wǎng)率,。

（1）普通用戶維：

①定期對用戶電話回訪或短信拜訪。

②節(jié)日祝福（短信）,。

（2）高端用戶,、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求）,，回訪要有內(nèi)容,，有落實，最大可能的方便用戶,。

①話費監(jiān)控,。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒,。

②生日祝福,、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）,。

③挖掘高端用戶消費潛力,，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

④親情服務,。（根據(jù)不同用戶的需求,，為用戶提供幫助）

⑤定期的上門走訪。

公司有新活動尤其是回饋用戶的`活動應短信告知用戶,，重點用戶電話告知,。

客服個人工作規(guī)劃篇六

網(wǎng)店客服每一天工作計劃1、早起（1小時）

堅持每一天早上8點起床,，9點準時上線,。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃,。早上必須要給自我準備一份營養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體,。

吃過后能夠堅持做十分鐘的鍛煉,，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因為做網(wǎng)店客服每一天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎樣好就能夠晚一點起來,，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣,。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么,，最需要的是什么,，你明白嗎？就是時光,。

網(wǎng)店客服每一天工作計劃2,、整理檢查自我的店鋪（1小時）

每一天至少花半個小時的時光檢查一下自我的網(wǎng)店，多看看,，多瞧瞧,，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿,，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去,，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,，主動的摧一摧人家。還有等待的評價,，用心點給評了吧,，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔,，到時候不至于手忙腳亂

網(wǎng)店客服每一天工作計劃3,、多逛逛，多看看,，多露面（1小時）

每一天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,，學習學習，交流交流心得,，用心回復淘友的帖子,，學習人家精華帖是怎樣樣寫出來的，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動必須要要立刻報名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊,，只要一出名,，那就不一樣啦！什么好事都會找上你的.....呵呵,！

網(wǎng)店客服每一天工作計劃4,、原創(chuàng)帖精華帖（2個半小時）

每一天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多,，但必須要精,。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限,，這次沒有選上你,，只要你用心了，堅持寫,，下一次必須會輪到你,！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天,，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

網(wǎng)店客服每一天工作計劃5,、同行學習取經(jīng)（1小時）

多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎樣做的，對自我的店鋪做比較,，取長補短,，及時找出本店不足的地方做的相應的調(diào)整

網(wǎng)店客服每一天工作計劃6、主動尋找客戶（2個半小時）

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找,，而且要有針對對性去找,，這一點前面有詳細講述，就不再重復,。淘寶打聽也是一個必去的地方,，哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經(jīng)營的相關產(chǎn)品哪就明白該怎樣做啦,！

網(wǎng)店客服每一天工作計劃7,、廣告時光（2小時）

要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的,，務必走去大山,，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇,，搜索引擎百度谷歌都去宣傳,，讓你的廣告遍地開花，時光長了效果也是相當明顯的,，而且這是一次投入終生享用,，這將為你以后的生意打下堅實的基礎,！

網(wǎng)店客服每一天工作計劃8、幫派,、群（1小時）

那么多的幫派,、群，有時候自我看上去都覺得眼花,，不管怎樣多加沒壞處,，你的幫派加多了?；顒臃秶沧兇罅?。宣傳自然更到位。

客服個人工作規(guī)劃篇七

20xx年新的一年,，對剛成立二年多的**電氣設備有限公司**分公司來說,，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年,，在這二年時間里,，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐步完善,。為了能夠盡快贏得客戶的認可,，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象,，特制定20xx年工作計劃,，如下：

嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語,；誠信為本,，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到,、辦好,；不可忽視細節(jié)問題；對著裝,、儀表,、手勢等需嚴格注意，

認真學習公司與品質(zhì)有關各種體系流程和業(yè)務流程,，以便隨時應付客戶提出的關于品質(zhì)方面的各種問題,，帶著“多學習，多溝通,，積極主動”的態(tài)度,，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修,、包換、包退）

積極主動地把工作做到點上,、落到實處,，減少服務時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴,，應立即處理,，減少客戶因我司質(zhì)量問題,，產(chǎn)生的抱怨感,，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益,，同時務必在三天之內(nèi)關閉客戶的質(zhì)量投訴問題,。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度,，與同事多合作,，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作,，同時也增強團隊合作能力,，來更好的服務于客戶。

按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（wi-xg-s006）,，應即時反應給相關的制作部門（責任部門）,，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴,，制訂糾正預防措施,。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在,。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導,，并送相關部門。（此段可納為工作總結）

以上,，是我對20xx年客服工作的計劃,，可能還有很多不清晰，不明白的地方,，希望領導,、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年,，我會更加努力,、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤,，樹立公司在客戶心目中光輝形象,。

客服個人工作規(guī)劃篇八

半年的時光如白駒過隙,，還沒等得及我回頭細細品味一下我在20xx年中走過的路程，我在xx寫字樓作為一名客服的半年工作時光就已經(jīng)匆匆忙忙的結束了,?？赡苁且驗槲易约簺]有意識到時間過的如此的快，也有可能是因為我在上半年里沒有做工作計劃,，所以才讓我產(chǎn)生了一種沒有太多體驗和成就的感覺,。吸取了這一教訓，在下半年的工作還沒開始之前,，我就趕緊來為自己下半年的工作做了一個計劃和安排,。

首先，身為一名辦公樓的前臺客服,，我必須要保證自己每天的形象都能夠達到公司里的要求,，保證每天著裝整潔，統(tǒng)一穿好公司前臺的制服,，保證自己每天精致的妝容,，包括發(fā)型也要梳到一絲不茍，才能站到我們前臺的位置上,，向我們的客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們物業(yè)公司的專業(yè)和良好的氣質(zhì)形象,。

第二個是，我們要保持我們良好的儀態(tài),，時刻向客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們前臺客服人員的禮儀修養(yǎng),。不能夠隨便的坐在我們的崗位上，也不能在我們的崗位中隨意的走動,，更加不能夠擅自離開我們的崗位,。接待客戶的時候，我們更是要做到禮儀接待,，讓客戶在心中留下好感,，讓客戶感受到我們對他的禮貌和尊敬。

第三點就是我們客服人員的服務態(tài)度,，整個辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司,，每一天或多或少都會有企業(yè)里的人員過來向我們咨詢問題，這個時候,，我們不僅要做到微笑對待,，我們還要做到耐心而細致的為他們解答，幫助他們盡快的處理好問題,。在這個過程里,，我們不能表現(xiàn)出一絲不耐煩的語氣和態(tài)度，而是要熱情和親切。

對于在下半年里,，領導交代的任務,，我還無從知曉。但是只要是領導交代下來的任務,，我都要認認真真的去完成,，抱著一顆嚴謹而負責的心去完成好。

這個計劃和安排可能還存在很多漏洞的地方,，但是基本上的工作也都有概括進去,，我也會做到自我監(jiān)督和自我督促，做到嚴格按照上面的計劃遵守,，增加自己的自制力,，加強自己的自律意識。如果還有需要進行補充和完善的地方,，還請領導不吝指出,，我會拿回去再次進行修改。相信在下半年的工作當中,，我一定能夠表現(xiàn)的更好！

客服個人工作規(guī)劃篇九

新年伊始,，工作計劃還是要做一做的,，哪怕我這商場客服的工作隨機性那么大，有一份工作計劃表,，我這一整年的工作還是要有些方向感的,！針對去年商場客服工作的一些不足,，我將從以下三個方面進行我今年的客服工作：

去年我的客服工作是不夠好的,，這一點我自己最為清楚。針對去年的客服工作,，我將用積極主動的態(tài)度來迎接客人,。去年是我從事商場客服工作的第一年,，我還沒有能夠完全從消費者的位置轉(zhuǎn)移到商場客服的位置，總在對待客人的時候不怎么主動,，更不用提“積極”這個詞了,。在去年年終總結的時候，我意識到了自己的問題,，所以在今年的工作計劃中,，我首先要求自己的就是要用積極主動的態(tài)度來迎接客人。要么就不要做客服的工作,，要么就做好客服工作,，既然選擇了客服這個崗位，那就要轉(zhuǎn)變自己的位置來對待認真工作,！

在商場做客服的時候,，是要有無私的奉獻精神的,。這就跟求神拜佛一樣，如果你只是祈求平安,，說不定菩薩聽見了還會賜你平安或者其他更多的東西,，但如果你提著東西去向菩薩求著求那，菩薩一看就覺得壓力很大,，菩薩就不會選擇幫你去實現(xiàn)你的請求的,。做客服也一樣，顧客就是上帝,，你只有無私的,，用耐心和包容的態(tài)度去對待他們，幫助他們的時候,，做客服的才會有可能有所收獲,。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續(xù)無私的幫助客人，讓他們真正感受到我對他們的好,，而給我機會向他們推銷產(chǎn)品,。

去年我還有一個事情也做的不夠好，歸根結底還是因為我位置沒有轉(zhuǎn)換過來,。去年和我不怎么積極主動地迎接客人一樣,，我也不怎么愿意去維系客人，時?？腿速I完了東西,，我就懶得再去維系了，甚至于有客人找我的話,，我還會不再愿意回答他們的話,。在今年我要改變這一點，要用友善和平的態(tài)度去維系在我手里買過東西的客人,，讓他們有機會再來我這里光顧,！只有對我這里有了好印象，他們才會記得我這里,，才會來我這里買我的東西的,！

以上這三個方面都是我在商場客服崗位上總結出來的經(jīng)驗，我會在今年的工作中運用下去,，讓自己今年的客服工作能夠有大的起色,，也能讓自己這一年的付出能夠有所收獲！

客服個人工作規(guī)劃篇十

一轉(zhuǎn)眼,，四月份的工作已經(jīng)結束了,，雖然只有短短的一個月時間，但是在四月份里，我們客服部的人員還是完成了很多的工作,，為了更好的迎接下一階段的工作,，我為五月份的工作，做了一個詳細的計劃和安排,。希望我能在下一個月里,，能夠嚴格執(zhí)行，把工作做到盡善盡美,。

因為疫情的原因,，很多實體店都沒有開門，所以很多人都選擇在網(wǎng)上購物,。而我們公司里在之前的幾個月里,，訂單銷量也都因此漲了不少。我們客服部的工作量也都增加了很多,。特別是在上一個月里,，加班熬夜工作是常事，甚至都有點忙不過來,。所以吸取了上個月的教訓,，我要好好的把我下個月的工作進行一個規(guī)劃，以至于工作起來不顯得毫無頭緒,，雜亂無章的,。雖然還不知道下一個月的銷量多不多，但是在我們下個月我們店鋪還會有很多的活動要上線,，也可以預想到下個月工作的繁忙。

首先,，作為一名客服,，我需要完成的日常工作就是，每天來到公司把電腦打開,，在xx平臺上登上自己所負責店鋪的賬號,，查詢每天的發(fā)貨量，訂單量有沒有出現(xiàn)錯誤或者異常情況,，然后再做好一個記錄,。如果有出現(xiàn)異常情況，需及時的匯報給相關部門的負責人做好處理,。

其次,，就是打開店鋪后臺，查看客戶給我發(fā)送過來的咨詢消息,，并做到及時的回復,。在回復的過程中，我必須要保持良好的服務態(tài)度，來解決客戶所遇到的問題,，并幫助他們及時的做好下單的決定,，促進訂單的快速達成，完成自己每月的銷售目標,。除此之外,，我還要做好客服的投訴處理，在接到客服的投訴電話時,，我要保持冷靜的態(tài)度,，耐心的安撫好客戶的情緒，讓事情不演變成最糟糕的狀態(tài),。

最后,，我要做好與產(chǎn)品部、運營部店鋪負責人對接的相關工作,。時刻與他們保持良好的聯(lián)系和溝通,，對于店鋪下個月要上線的活動也要做一個充分的準備和了解，包括產(chǎn)品的款式和數(shù)量庫存,，我也都要在我們內(nèi)部的群里了解清楚,。

其實客服部的工作無非就是那幾樣，只是一遇到什么事情起來就很麻煩,，和難處理,，很多事情也都是要就事論事。所以工作計劃也就只能大致的規(guī)劃一下,。面對下個月里工作中的未知挑戰(zhàn),，我雖然不確定自己能不能完美的解決好，但是我已經(jīng)做好了迎接它的準備,。

客服個人工作規(guī)劃篇十一

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在xx總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量,。

1.成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務行使對xx服務監(jiān)督職能,；

2.建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）,；

3.搞好客服前臺服務,；

4.協(xié)調(diào)處理顧客投訴,；

5.搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見,；

6.建立客戶檔案,；

7.搞好意見箱、板報及黑板報,、溫馨提示等服務交流,。

繼續(xù)做好與xx中心的有效維修客戶服務。

1.成立xx總公司客戶服務中心：

目前客戶服務部隸屬于xx中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我單位xx服務業(yè)做大做強提供機構上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務。

2.人員編制至少x人：

要搞好客戶服務,，只有xx一人是不行的,，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走,。人力資源不低于x人的編制,，工作人員最好具有xx學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行,，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費,，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費預算xxx元∕月，全年公務經(jīng)費xxx元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的,，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關系，但是,，客服中心主要服務對象是顧客,，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門,。今后xx物業(yè)服務如果能夠xx成功,，客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式。

客服個人工作規(guī)劃篇十二

非常感謝商場給我這個在客服方面學習和成長的機會,，感謝商場領導和同事在我工作中的支持和幫助,，讓我能夠融入到商場的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境,。

1,、終端培訓

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓,；

2,、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項目,，必須規(guī)范填寫；

3,、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案,；

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析,，比較客戶消費信息,，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見,；

5,、客情維系

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,，比如：顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議,，高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務,，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關系。

6,、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,，及時做出反映,。以客戶為中心，改善處理流程,、操作程序,。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入商場短短的5天時間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會努力，爭取把客服工作做得更好,。

1,、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,，擔心自己在做無用功,，浪費商場資源；

2,、人事方面也不是很清楚,，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；

3,、需要一臺電話,，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流,；由于自己在服飾客服方面,，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好,，因此,，希望商場相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接,，謝謝,！

客服個人工作規(guī)劃篇十三

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,，20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉,，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達26000余次,，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次,；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次,。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務規(guī)范》,、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,，而且每周在前臺提出一個服務口號,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責令其立即整改。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制,，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%,；三期從30%提升到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務,、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”,，xx物業(yè)×號×人為您服務”,。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣,，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì),。

（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修,，我們應能分清報修位置、基本處理方法,、師傅應帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修。

xx年即將過去,，回首一年來的工作,，感慨頗深，時光如梭,，不知不覺中來xx物業(yè)工作已一年有余了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長,。

回顧當初來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢,、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修,、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,，使各種信息儲存更完整，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1,、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,；

2,、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復,，并記錄在業(yè)主信息登記表上,；

3、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,；

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類,，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋；

5,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪,；

6、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關會議記錄,，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等；

7,、新舊表單的更換及投入使用,；

8、完成上級領導交辦的其它工作任務,。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來,。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應以工作為重,，急客戶所急,，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在xx的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報,；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功,。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當該方案得到大家的一致認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷秘書網(wǎng)提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度,；

2、努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀；

3,、加強文案制作能力,；拓展各項工作技能,，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等,；

4,、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性；

5,、多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右,。

（三）加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務質(zhì)量,。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

1,、狠抓團隊的內(nèi)部建設，工作紀律,。

2,、定期思想交流總結。

3,、建立經(jīng)理信箱,，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務,。

4,、完善管理制度，根據(jù)工作標準,，擬定操作標準,。

5、人員的招聘,、培訓,。

6、樓宇的驗收內(nèi)容,、實地的考察學習,。

7、交房工作的準備,、實施,。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務,。

9、完善業(yè)主檔案,。

10,、費用的收取及催繳。

11,、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,，建立回訪制度。

12,、組織學習培訓,，提高員工的工作水平,、服務質(zhì)量,。

13、定期走訪,，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務質(zhì)量,。

14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。

15,、負責辦理入住、驗房,，交房,、裝修的全部手續(xù)。

16,、簽訂物業(yè)服務合同,、裝修協(xié)議等文書。

17,、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務,。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務質(zhì)量,，對不合格的服務及時進行整改,。

19、定期召開各部門服務質(zhì)量評定會,，不斷提高服務質(zhì)量,。

20、領導交辦的其他工作,。

客服個人工作規(guī)劃篇十四

從去年十二月份開始,，我就在這個崗位上默默努力，學習和成長了,。我知道作為一名客服人員,，很多時候都是讓人有些無奈的。這半年已經(jīng)差不多過去了,，在這個崗位上我也已經(jīng)越來越熟悉了,，面對接下來的七月份，或許我是應該好好的做一次計劃,，多加審視自己,，找到一條更加有力更加光明的大道了。

工作差不多也已經(jīng)有半年多了,，其是我對這份工作的理解一直都是溝通能力為上的,。不管是我之前在進入這個行業(yè)以前，還是我在熟悉行業(yè)之后,，我都認為作為一名客服,，首先要提升的就是自己的交際能力，只有把自己的交際能力提升上去了,，我們才有可能把自己的整體業(yè)務能力提高一些,。所以接下來的七月,，我會繼續(xù)鍛煉自己的交際能力，學會一種靈活善變的思維方式,，在處理事情或是解決問題的時候,，可以盡快的應用上去。

時間,，是我們學習和工作生活當中最重要的東西,。沒有時間，我們一切都會停止,。但如若沒有珍惜好時間,，我們的一切也會停滯不前。所以對于我們客服人員來說,，除了培養(yǎng)自己良好的交際能力之外,，把握好時間也是非常重要的一項。很多時候我們都是在和時間賽跑的,，而如果不能夠把握好時間,，沒有一個標準的觀念，對自己沒有要求的話,，我們也有可能會墮入一個窘迫的境界之中,。所以七月份，我會好好把握好自己的時間,，把每一份每一秒都運用到工作上去,，不浪費也不白忙活。

我雖然現(xiàn)在處于一份工作上,，但是我們?nèi)耸遣荒軌虿粚W習的,，如果我們不去學習的話，我們就有可能一直都沒有辦法前進,，一直都處于一個非常尷尬的境地之中,。所以不管是何種原因困擾著我們，我們都應該去爭取任何一次可以學習的機會,。這不僅是給我們的一次機會，更是我們在這條路上的一次突破和崛起,。為自己建立一個目標,，跟著目標出發(fā)，保持學習的動態(tài),，不要停下,，也不要隨意的去動搖自己的思想。只有更堅定一些了,，未來的道路才有可能更加的通暢,，才有這么大的力量去與這么多的磨難抗衡,。這是非常要重的一項，也是我們企業(yè)每個員工都需要做的一項工作,，我相信自己可以在這基礎上,，更好的去發(fā)展的!