總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

車站服務(wù)工作總結(jié)篇一

這段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下，經(jīng)過本身的努力,，不管是業(yè)務(wù)知識(shí)還是在獨(dú)立處理題目的能力上,，我都有了一定的進(jìn)步,。能夠獨(dú)立完成平常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的進(jìn)步,。在認(rèn)真做好平常各項(xiàng)工作的同時(shí),，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，工作之余能積極走出車站,，三進(jìn)一上對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營銷。

在工作中,，我不斷學(xué)習(xí),，身邊的同事都是我的老師，雖然在這半年的努力中有了一些進(jìn)步,，但是還存在著很多的不足,，以下幾點(diǎn)有待進(jìn)步：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定,。工作中有時(shí)候難免碰到個(gè)別旅客的來電時(shí),，會(huì)由于對(duì)方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時(shí)語氣欠佳,，沒有耐心,。

二、工作進(jìn)程不夠細(xì)致,。平常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性,，疏忽電話接聽的服務(wù)細(xì)節(jié)，有時(shí)候在較多時(shí)開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完全,，在宣傳總站購票窗口時(shí)不夠具體,。

三、工作中缺少總結(jié),。工作后不能及時(shí)找出存在題目,、反思本身不足，工作成果和工作方法沒有及時(shí)梳理和總結(jié),，缺少工作目標(biāo),。

四、工作不夠豪情主動(dòng),。工作中缺少豪情,，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足,。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù),，但是缺少主動(dòng)承當(dāng)新工作的積極性。

針對(duì)工作中本身存在的不足,，將在今后的工作中精益求精,，嚴(yán)格要求自己,，努力依照優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)催促自己，做好以下方面：

一,、調(diào)劑心態(tài),，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)劑自己的心態(tài),，善于調(diào)理不良情緒,，多一點(diǎn)耐心，多站在旅客的角度想題目,，尋覓最合適自己的工作方法,，專心微笑，真誠服務(wù),，真正做到把旅客當(dāng)朋友,，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電,。

二,、不斷學(xué)習(xí),，加強(qiáng)專業(yè)性。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練把握,，靈活應(yīng)用,，自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面,，充實(shí)業(yè)務(wù)技能,。提升本身素養(yǎng)，加強(qiáng)作為一位話務(wù)職員的專業(yè)性,，從業(yè)務(wù)熟練程度,、語言表達(dá)技能、處理題目能力等各方面加強(qiáng)專業(yè)性,。

三,、重視細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通,。工作中仔細(xì)認(rèn)真，重視輕易忽視的服務(wù)細(xì)節(jié),，服務(wù)用語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交換,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本身不足,，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。

四,、及時(shí)總結(jié),，不斷積累。對(duì)工作中出現(xiàn)的題目及時(shí)分析,，不斷改正,，善于整理,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)處理題目的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法,，揚(yáng)長避短,，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件,。

五、進(jìn)步主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，主動(dòng)承當(dāng)工作任務(wù),，多為自己的部分提好的建議，積極參加各項(xiàng)活動(dòng),。

今后我會(huì)更加努力,，腳踏實(shí)地，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,，在工作中不斷成長，為總站貢獻(xiàn)自己的氣力,。

車站服務(wù)工作總結(jié)篇二

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已經(jīng)過半,，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事,?；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘?jīng)歷，也是自己正式入職后的第一個(gè)半年,，這段時(shí)間里自己有很多的成長,，也有不足,?？偨Y(jié)如下：

這段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下，經(jīng)過自身的努力,，無論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是在獨(dú)立處理問題的能力上,，我都有了一定的進(jìn)步。能夠獨(dú)立完成日常工作,，業(yè)務(wù)技能有了很大的提高,。在認(rèn)真做好日常各項(xiàng)工作的同時(shí)，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，工作之余能積極走出車站,，“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營銷,。

在工作中,，我不斷學(xué)習(xí)，身邊的同事都是我的老師,，盡管在這半年的努力中有了一些進(jìn)步,，但是還存在著很多的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：

一,、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定,。工作中有時(shí)候難免遇到個(gè)別旅客的來電時(shí)，會(huì)因?yàn)閷?duì)方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒,，在回答旅客咨詢時(shí)語氣欠佳,，沒有耐心。

二,、工作過程不夠細(xì)致,。日常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性，忽略電話接聽的服務(wù)細(xì)節(jié),，有時(shí)候在咨詢電話較多時(shí)開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完整,，在宣傳總站購票窗口時(shí)不夠詳細(xì)。

三,、工作中缺乏總結(jié),。工作后不能及時(shí)找出存在問題、反思自身不足,，工作成果和工作方法沒有及時(shí)梳理和總結(jié),，缺少工作目標(biāo)。

四,、工作不夠激情主動(dòng),。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀,，創(chuàng)造力不足,。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的積極性,。針對(duì)工作中自身存在的不足,，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，嚴(yán)格要求自己，努力按照優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)督促自己,，做好以下方面：

一,、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心,。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài),，善于調(diào)節(jié)不良情緒，多一點(diǎn)耐心,，多站在旅客的角度想問題,，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑,，真誠服務(wù),，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電,。

二、不斷學(xué)習(xí),，加強(qiáng)專業(yè)性,。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握，靈活運(yùn)用,，自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習(xí),，擴(kuò)大知識(shí)面，充實(shí)業(yè)務(wù)技能,。提升自身素養(yǎng),，加強(qiáng)作為一名話務(wù)人員的專業(yè)性，從業(yè)務(wù)熟練程度,、語言表達(dá)技巧,、處理問題能力等各方面加強(qiáng)專業(yè)性。

三,、注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)溝通。工作中仔細(xì)認(rèn)真,，注重容易忽視的服務(wù)細(xì)節(jié),，服務(wù)用語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，宣傳總站全面到位,。加強(qiáng)與同事之間的交流,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn),。

四,、及時(shí)總結(jié)，不斷積累。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)分析,，不斷改正,，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)處理問題的能力,。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長補(bǔ)短,，不斷完善自己的工作,，為今后工作創(chuàng)造條件。

五,、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議,，積極參加各項(xiàng)活動(dòng),。

今后我會(huì)更加努力，踏踏實(shí)實(shí),，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,，在工作中不斷成長，為總站貢獻(xiàn)自己的力量,。

車站服務(wù)工作總結(jié)篇三

時(shí)光飛馳,，轉(zhuǎn)眼間xx年即將過去，針對(duì)這一年的工作情況,，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作,，我對(duì)安全、票務(wù),、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì),，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。

市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站,，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境,，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào),，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致,；參與多次道岔除雪任務(wù)，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來說,，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)豐富了工作體會(huì)。

在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段,，進(jìn)入調(diào)試期,，安全門處于常開狀態(tài),，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求，安全門高米,，在米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn),，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì)，以防有什么危險(xiǎn),。在11月份安全門正式投入使用,，對(duì)安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,，并在出事時(shí),，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

在今年,，我獲取了售票資格,，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下,，有了很大的進(jìn)步,，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào),，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧,。

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆,，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語音語調(diào),，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制,，做到具體問題具體分析,，加強(qiáng)自身地理以及語言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客,，從而提高自己的客服水平,，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來時(shí)刻提醒自己,，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次,。

在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié),，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫,，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定,。

在過去的一年中,，我收獲了許多,，不僅僅是我的努力更重要的'是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心；今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào),，有迎來了一個(gè)嶄新的明年,，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏,，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量,。