總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。
車站服務(wù)工作總結(jié)篇一
這段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下,，經(jīng)過(guò)本身的努力，不管是業(yè)務(wù)知識(shí)還是在獨(dú)立處理題目的能力上,，我都有了一定的進(jìn)步,。能夠獨(dú)立完成平常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的進(jìn)步,。在認(rèn)真做好平常各項(xiàng)工作的同時(shí),，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，工作之余能積極走出車站,，三進(jìn)一上對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營(yíng)銷。
在工作中,，我不斷學(xué)習(xí),，身邊的同事都是我的老師，雖然在這半年的努力中有了一些進(jìn)步,，但是還存在著很多的不足,，以下幾點(diǎn)有待進(jìn)步：
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定,。工作中有時(shí)候難免碰到個(gè)別旅客的來(lái)電時(shí),，會(huì)由于對(duì)方無(wú)意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時(shí)語(yǔ)氣欠佳,，沒(méi)有耐心,。
二、工作進(jìn)程不夠細(xì)致,。平常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性,，疏忽電話接聽(tīng)的服務(wù)細(xì)節(jié)，有時(shí)候在較多時(shí)開(kāi)頭結(jié)尾服務(wù)用語(yǔ)不夠規(guī)范完全,，在宣傳總站購(gòu)票窗口時(shí)不夠具體,。
三、工作中缺少總結(jié),。工作后不能及時(shí)找出存在題目,、反思本身不足，工作成果和工作方法沒(méi)有及時(shí)梳理和總結(jié),，缺少工作目標(biāo),。
四,、工作不夠豪情主動(dòng)。工作中缺少豪情,，安于現(xiàn)狀,，創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù),，但是缺少主動(dòng)承當(dāng)新工作的積極性,。
針對(duì)工作中本身存在的不足，將在今后的工作中精益求精,，嚴(yán)格要求自己,，努力依照優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)催促自己，做好以下方面：
一,、調(diào)劑心態(tài),，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)劑自己的心態(tài),，善于調(diào)理不良情緒,，多一點(diǎn)耐心，多站在旅客的角度想題目,，尋覓最合適自己的工作方法,，專心微笑，真誠(chéng)服務(wù),，真正做到把旅客當(dāng)朋友,，爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來(lái)電。
二,、不斷學(xué)習(xí),，加強(qiáng)專業(yè)性。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練把握,，靈活應(yīng)用,，自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面,，充實(shí)業(yè)務(wù)技能,。提升本身素養(yǎng)，加強(qiáng)作為一位話務(wù)職員的專業(yè)性,，從業(yè)務(wù)熟練程度,、語(yǔ)言表達(dá)技能、處理題目能力等各方面加強(qiáng)專業(yè)性,。
三,、重視細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通,。工作中仔細(xì)認(rèn)真,，重視輕易忽視的服務(wù)細(xì)節(jié),，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，宣傳總站全面到位,。加強(qiáng)與同事之間的交換,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn),。
四,、及時(shí)總結(jié)，不斷積累,。對(duì)工作中出現(xiàn)的題目及時(shí)分析,，不斷改正，善于整理,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)處理題目的能力,。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己的工作,，為今后工作創(chuàng)造條件,。
五、進(jìn)步主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，主動(dòng)承當(dāng)工作任務(wù),，多為自己的部分提好的建議，積極參加各項(xiàng)活動(dòng),。
今后我會(huì)更加努力,，腳踏實(shí)地，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,，在工作中不斷成長(zhǎng),，為總站貢獻(xiàn)自己的氣力。
車站服務(wù)工作總結(jié)篇二
時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已經(jīng)過(guò)半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷,，也迎來(lái)了新的同事,。回顧上半年的工作經(jīng)歷,，也是自己正式入職后的第一個(gè)半年,，這段時(shí)間里自己有很多的成長(zhǎng)，也有不足,?？偨Y(jié)如下：
這段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下,，經(jīng)過(guò)自身的努力，無(wú)論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是在獨(dú)立處理問(wèn)題的能力上,，我都有了一定的進(jìn)步,。能夠獨(dú)立完成日常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的提高,。在認(rèn)真做好日常各項(xiàng)工作的同時(shí),，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，工作之余能積極走出車站,，“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營(yíng)銷。
在工作中,，我不斷學(xué)習(xí),，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的努力中有了一些進(jìn)步,，但是還存在著很多的不足,，以下幾點(diǎn)有待提高：
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定,。工作中有時(shí)候難免遇到個(gè)別旅客的來(lái)電時(shí),，會(huì)因?yàn)閷?duì)方無(wú)意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時(shí)語(yǔ)氣欠佳,，沒(méi)有耐心,。
二、工作過(guò)程不夠細(xì)致,。日常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性,，忽略電話接聽(tīng)的服務(wù)細(xì)節(jié)，有時(shí)候在咨詢電話較多時(shí)開(kāi)頭結(jié)尾服務(wù)用語(yǔ)不夠規(guī)范完整,，在宣傳總站購(gòu)票窗口時(shí)不夠詳細(xì),。
三、工作中缺乏總結(jié),。工作后不能及時(shí)找出存在問(wèn)題,、反思自身不足，工作成果和工作方法沒(méi)有及時(shí)梳理和總結(jié),，缺少工作目標(biāo),。
四、工作不夠激情主動(dòng),。工作中缺少激情,，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足,。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù),，但是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的積極性,。針對(duì)工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn),，嚴(yán)格要求自己,，努力按照優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)督促自己，做好以下方面：
一,、調(diào)整心態(tài),，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài),，善于調(diào)節(jié)不良情緒,，多一點(diǎn)耐心，多站在旅客的角度想問(wèn)題,，尋找最適合自己的工作方法,，用心微笑，真誠(chéng)服務(wù),，真正做到把旅客當(dāng)朋友,，爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來(lái)電。
二,、不斷學(xué)習(xí),，加強(qiáng)專業(yè)性,。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握,，靈活運(yùn)用，自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習(xí),，擴(kuò)大知識(shí)面,，充實(shí)業(yè)務(wù)技能。提升自身素養(yǎng),，加強(qiáng)作為一名話務(wù)人員的專業(yè)性,，從業(yè)務(wù)熟練程度、語(yǔ)言表達(dá)技巧,、處理問(wèn)題能力等各方面加強(qiáng)專業(yè)性,。
三、注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)溝通,。工作中仔細(xì)認(rèn)真，注重容易忽視的服務(wù)細(xì)節(jié),，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足,，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn),。
四、及時(shí)總結(jié),，不斷積累,。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析，不斷改正,，善于整理,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)處理問(wèn)題的能力,。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善自己的工作,，為今后工作創(chuàng)造條件,。
五、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù),，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項(xiàng)活動(dòng),。
今后我會(huì)更加努力,，踏踏實(shí)實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,，在工作中不斷成長(zhǎng),，為總站貢獻(xiàn)自己的力量。
車站服務(wù)工作總結(jié)篇三
時(shí)光飛馳,，轉(zhuǎn)眼間xx年即將過(guò)去,，針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過(guò)一年的工作,，我對(duì)安全,、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì),，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升,。
市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境,，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致,；參與多次道岔除雪任務(wù),，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō)，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)豐富了工作體會(huì),。
在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段,，進(jìn)入調(diào)試期，安全門處于常開(kāi)狀態(tài),，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求,，安全門高米，在米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn),，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì),，以防有什么危險(xiǎn)。在11月份安全門正式投入使用,，對(duì)安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí),，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案,。
在今年，我獲取了售票資格,，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步,，并且很快的掌握了一些售票的技巧,。在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧,。
在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中,，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒,，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,，針對(duì)不同的乘客,，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問(wèn)題具體分析,，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí),，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平,，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào),，來(lái)時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次,。
在一年工作中,，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫,，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上,。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定,。
在過(guò)去的一年中，我收獲了許多,，不僅僅是我的努力更重要的'是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心,；今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年,，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗,，努力拼搏，為即將開(kāi)通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量,。
