總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

車站服務(wù)員工作總結(jié) 汽車服務(wù)站工作總結(jié)篇一

回顧xx的工作我感觸很深,，有付出、有收獲,、也有不足,，現(xiàn)將下半年“五不自”整改后自身的變化。

1,、面對旅客投訴都能遵循不悲,、不抗、不逃避的原則,，遇到投訴服務(wù)態(tài)度和車輛倒客甩客等問題,，及時與相關(guān)部門溝通，核實情況,、制定解決辦法,，第一時間給旅客回復(fù)，滿足旅客需求,，讓旅客滿意,。在工作中出現(xiàn)的錯誤，王科及時在科務(wù)會上給我指出,，我也針對事情做了案例分析,，找出原因并制定了整改措施。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我及時指正,。2.預(yù)訂車票要仔細,、認真反復(fù)核對訂票日期、時間,、站點及訂票張數(shù),。提醒旅客按規(guī)定時間到站內(nèi)取票，當(dāng)老年人電話咨詢時,，語速放慢,，多提醒，多重復(fù),，讓老人記住時間,，做到了耐心、細致,、熱情,、周到的為旅客服務(wù)。3.增強個人的服務(wù)意識,，主動要求旅客監(jiān)督,，責(zé)任心加強主動服務(wù)受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現(xiàn)象及時聯(lián)系車上,，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會安全順利的到達目的地,，不管是駕乘人員還是車站服務(wù)人員都要對旅客負起應(yīng)有的責(zé)任。

自身不足：對于網(wǎng)絡(luò)方面的知識不愿意多動腦去學(xué)習(xí),。對新的事物接受的比較慢,。不會給自己激勵和鼓勵，不愿去突破自己,?？剖一顒硬荒芊e極參加，不能及時調(diào)整思路,、調(diào)整工作方法,。不善于調(diào)節(jié)自己的不良情緒，有時不好心態(tài)能影響到自己的情緒,。

整改措施：首先對于自己在網(wǎng)絡(luò)方面欠缺的部分不會和不懂的,，及時找年輕的同事學(xué)習(xí)，大家都很愿意幫助我,，對自己要有信心,。要時常給自己鼓勵和激勵，隨時調(diào)整思路,、調(diào)整好心態(tài),，及時清理垃圾情緒，讓自己隨時保持好的精神狀態(tài)下工作。把服務(wù)工作做好了照樣能受到旅客的尊重和好的回報,，科室亮點：(1)xx年春運期間車站開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動愛心接力,，各個部門溝通好，有需要幫助的旅客從一進售票廳,，我們服務(wù)臺的工作人員給需要幫助的旅客貼上一個愛心標示,，從服務(wù)臺到安檢、檢票口都有服務(wù)人員接應(yīng),，需要特別的關(guān)注和熱心服務(wù),。

(2)郵寄兒童：在xx年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的活動，給沒有時間護送孩子的家長提供了方便,，受到廣大旅客的好評,。

(3)我們科室主動推出利用業(yè)余時間，到旅客下客區(qū)幫助旅客中轉(zhuǎn)咨詢和為旅客推行李的服務(wù),，受到廣大旅客的歡迎,。

科室變化及科室負責(zé)人的變化：科室姐妹們的主動服務(wù)意識增強，大家都在默默的奉獻著自己的力量在忙碌中度過了一年,?？剖业臏贤ê茼槙常龅絾栴}都能積極合作把問題解決好,，科室領(lǐng)導(dǎo)嚴格的管理和及時的監(jiān)督,，得到了大家的認可，都能服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，科室員工的奉獻意識和團隊意識都增強了,，大家配合的都很和諧很默契。

王科對自己制定的計劃能堅持下來,，修正了自己的表達能力見到了成效,，加強與其它科室的溝通，并能及時解決問題,，能以身作則,，并嚴格考核各項規(guī)章制度，并堅持監(jiān)督每個小組所制定的計劃和實施情況,。范班長目前改變的一切為旅客著想,，主動為旅客服務(wù)，盡心協(xié)助科長做好本科室的工作,。

自己在今后工作中要努力認真的做好本職工作,，要從細節(jié)上做好，做好本職工作的同時,，隨時查找自己的不足,，并積極改正,，盡自己能力權(quán)限滿足旅客的需求，站在旅客的角度分析問題,。及時調(diào)整好自己保持一種健康陽光的心態(tài)工作,，學(xué)會感恩懂得用一顆感恩的心對待生活、對待工作,、對待旅客，要熱愛生活,，珍惜工作,，善待旅客，提高對旅客的服務(wù)質(zhì)量,，增強旅客的滿意度和忠誠度,，真心實意的為旅客服務(wù)，當(dāng)遇到旅客投訴時要保持平穩(wěn)的心態(tài)聽旅客敘述并幫助旅客解決好,，旅客尋找丟失的物品時,，要熱心的幫助旅客尋找，遇到特殊天氣時要耐心的給旅客解釋和安慰旅客,，讓我們用陽光的心態(tài)做好服務(wù),，將熱量全部釋放到服務(wù)和工作中去，相信總站的服務(wù)會越來越好,，我們目標是一致的,，全心全意為旅客服務(wù)，打造良好的服務(wù)品牌,。

車站服務(wù)員工作總結(jié) 汽車服務(wù)站工作總結(jié)篇二

目 錄

前言................................................................................................1 第一章

售票員崗標準化作業(yè)...........................................................2

第一節(jié)

準備作業(yè).....................................................................................................2 第二節(jié)

基本作業(yè).....................................................................................................3 第三節(jié)

整理作業(yè).....................................................................................................4 第二章

檢（驗）票崗標準化作業(yè)...................................................5

第一節(jié)

準備作業(yè).....................................................................................................5 第二節(jié)

基本作業(yè).....................................................................................................5 第三節(jié)

整理作業(yè).....................................................................................................8 第三章

服務(wù)中心崗標準化作業(yè).......................................................9

第一節(jié)

準備作業(yè).....................................................................................................9 第二節(jié)

基本作業(yè).....................................................................................................9 第三節(jié)

整理作業(yè)...................................................................................................13 第四章

站臺監(jiān)護崗標準化作業(yè).....................................................14

第一節(jié)

準備作業(yè)...................................................................................................14 第二節(jié)

基本作業(yè)...................................................................................................14 第三節(jié)

整理作業(yè)...................................................................................................18

前言

客運服務(wù)工作是城市軌道交通運營生產(chǎn)的重要組成部分,。為了將企業(yè)愿景、企業(yè)使命,、企業(yè)精神切實貫徹在實際服務(wù)工作中,，在網(wǎng)絡(luò)化運營日漸完善的形勢下，更需要加強在運營服務(wù)方面的能力,，為廣大乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，推行標準化服務(wù)就成為一項極其重要的基礎(chǔ)工作。

軌道交通客運服務(wù)人員特指在軌道交通從事客運服務(wù)工作,，與乘客接觸,、為乘客提供服務(wù)的區(qū)域站長、車站值班站長,、車站值班員,、站務(wù)員和車站其他服務(wù)人員，以及駕駛電客列車的司機,、運營調(diào)度員,、公司服務(wù)熱線人員,、車站保潔

車站服務(wù)員工作總結(jié) 汽車服務(wù)站工作總結(jié)篇三

2010年安全工作總結(jié)

時光飛箭、歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼之間2010年即將過去,，回顧一年來，我們堅持“安全第一,，預(yù)防為主,，綜合治理”的方針，以“增強安全意識,，加強安全教育,，強力推行各種安全制度，加強安全檢查,，消除安全隱患,，確保安全生產(chǎn)”為指導(dǎo)思想，深入落實科學(xué)發(fā)展觀,，牢固樹立安全發(fā)展理念,，務(wù)實基礎(chǔ)，細化責(zé)任,，強化站場監(jiān)督監(jiān)管,，深化隱患排查治理，進一步完善站場內(nèi)安全管理體系?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié),，以及2011年安全工作計劃總結(jié)如下。

一,、運營情況

從2010年一月一日截止2010年12月一日,，我站累計發(fā)送班次班次，發(fā)送旅客萬人次,，未發(fā)生有責(zé)重大安全事故和有責(zé)投訴事件,。

二、主要工作完成情況

【一】開展細化管理活動,，抓好客運基礎(chǔ)工作

1.我站結(jié)合工作實際,，從完善制度建設(shè)著手，修訂補充了各種紀律,，制度和規(guī)定,，以改進服務(wù)工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度為著力點，嚴格勞動紀律,，開展細化管理活動,，促使各崗位認真落實行業(yè)規(guī)范和車站規(guī)章制度，切實提高員工的執(zhí)行力和站務(wù)管理水平,。

2.抓好客運高峰期間的運輸組織工作,，我們根據(jù)車站短途班線多,，途經(jīng)站重復(fù)多，人流快速集散的特點,，為做好旅客運輸組織工作,，我站在班次設(shè)置上都經(jīng)過 周密考慮，靈活調(diào)度,，在節(jié)假日運輸高峰

時節(jié),，采取科學(xué)合理的安排班次，從而保證旅客走的了,，走的好,，走的及時，走的安全,。

【二】創(chuàng)建“文明窗口”，提升服務(wù)水平

1.以規(guī)范的客運服務(wù)為基礎(chǔ),，以提供“安全,，便捷，優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)為目標,，從基礎(chǔ)工作做起,，注重細節(jié)。常年旅客提供開水,，使旅客感受到“以人為本,，旅客至上”帶來的溫馨。

2.在2010年度的全國精神文明指數(shù)測評活動中,，我站積極配合上級部門領(lǐng)導(dǎo),，認真檢查各運營車輛的衛(wèi)生，司乘人員的著裝統(tǒng)一,，定員定崗,，為我縣在精神文明指數(shù)測評中營造一個良好的文明窗口形象。

【三】嚴格檢查制度,，落實安全措施,。

車站還把安全檢查作為執(zhí)行安全生產(chǎn)方針的一種基本形式，認真做好安檢每天由安檢人員對車輛的輪胎,，燈光,，制動，滅火器,，衛(wèi)生進行細致的檢查,，對不合格車輛禁止進站排班，督促監(jiān)督車輛進行復(fù)檢,，做好“四證一牌”的檢查,，對車輛保險,，二級維護到期的禁止排班，及時的督促其去辦理,。嚴禁三品進站上車,。及車輛出站時超員、超載現(xiàn)象檢查,。確保車站安全生產(chǎn)無事故,，明確了“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,。在不懈的努力中，我站在2010年被永寧縣評為“平安車站”稱號,。

【四】2011年的安全工作安排

2010年雖然馬上就要過去,，但是我們要學(xué)會總結(jié)與積累，認識到自己在工作中的不足,，努力加強自身在工作中的學(xué)習(xí),，積極完成上

級領(lǐng)導(dǎo)交予我的各項任務(wù)，我站雖然做了許多工作,，但車站安全工作還任重道遠,，下一步我們將對車站安全管理制度和操作程序進一步規(guī)范化、標準化,、科學(xué)化,、系統(tǒng)化設(shè)置。使車站安全工作步入到一個自查,、自建,、自律的主循環(huán)中去。

車站服務(wù)員工作總結(jié) 汽車服務(wù)站工作總結(jié)篇四

工作總結(jié)

彈指一揮間,，2009年即將逝去,。在這一年里，我認真貫徹執(zhí)行集團公司以及分公司的有關(guān)指示精神,，圍繞分公司布置的各項任務(wù),，認真開展工作，本著對工作負責(zé)的態(tài)度,，嚴格要求自己,，以身作則，力爭一流,。為工作目標不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，努力工作，并在實踐中學(xué)到了知識,、經(jīng)受了鍛煉,。這一年來,，我主要從以下幾個方面開展了工作

一、努力提高自身素質(zhì),，加強班組領(lǐng)導(dǎo),，落實各項管理制度。

車站的管理根本在于對人員的管理,，而其中站班組人員更是起到了核心的作用,，帶頭的作用，充分發(fā)揮班組成員的積極性,、代表性,、示范性，以點帶面,，全面落實各項管理措施,，為此我根據(jù)其工作特點，對班組成員進行了專門的分工,，各人有各項的具體布署和分管內(nèi)容,，目標分化，任務(wù)落實到各個崗位“千斤重擔(dān)人人挑,，個個頭上有指標”從而徹底糾正了過去那種班組成員分工不明,，思想不統(tǒng)一,，人心煥散的現(xiàn)象,。同時在此基礎(chǔ)上我站建立健全了以崗位責(zé)任制為主的包括勞動紀律制度、安全管理制度,、工作交接班制度等十多項規(guī)章制度,，并分發(fā)各職工組織學(xué)習(xí)，在工作中突出以制度管理的特點,，體現(xiàn)了公平性,、透明性及適用性，受到了廣大站務(wù)職工的歡迎,。另外針對個別工作不扎實,，無責(zé)任心，不能勝任工作的班組成員,，毫不心軟,，按“能者上，庸者下”的原則,，進行了調(diào)換,，今年我站空值班組、服務(wù)班組,，就撤消班長x人,，調(diào)換班長x人,，而實事證明，這樣做極大的提高了職工的積極性,，人人有了動力和壓力,，工作起來更加努力。

為提高全站服務(wù)質(zhì)量,，樹立車站文明“窗口”,，分公司于今年x月

舉行一次“如何提高執(zhí)行力”的知識充電，由客運分公司杜經(jīng)理親自主講,。講課的內(nèi)容十分生動,，可謂“入木三分”。分公司全體管理人員都參加了此次聽課,，并要求人人撰寫學(xué)習(xí)

心得體會

制度的建立只是一個基礎(chǔ)，而執(zhí)行落實才是首要,，不流于形式,，不搞表面工作,，是我在今年工作中一直倡導(dǎo)要求的，我站專門成立了勞動紀律督查小組，由站長任組長,，副站長及各班組成員為組員，由站長親自領(lǐng)導(dǎo),，每天對車站各崗位的勞動生產(chǎn)情況做不定期的檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，按有關(guān)規(guī)章制度予以相應(yīng)處罰,，對個別嚴重違紀人員作出了下崗處理的決定,，今年共計查處違紀人員 x人次，罰款xxx元,，下崗x人,，維護了制度的嚴肅性,，使全站上下的工作作風(fēng)有了非常大的改變,。

在平時日常工作中，面對出現(xiàn)的各種問題,，更是要充分發(fā)揮民主集中的原則,，不搞“一言堂”，定期召開班組工作會議,，商議討論有關(guān)重大問題,。今年共計召開了站班組工作會議xx次，通過了有關(guān)處理意見,、決議共計xx項,。保證了公正性和透明度，使員工有歸屬感和主人翁的意識。

二,、確保安全,，搞好衛(wèi)生工作。

安全是運輸生產(chǎn)的重點,，向安全要效益不是一句空話,，有針對性的做了以下幾點：

1..建立了車輛安全檢查(門檢)制度，對出站車輛進行安全檢查,，做到“三不進站,、五不出站”的要求。即易燃,、易爆和易腐蝕等危險品不進站,、無關(guān)人員不進站（發(fā)車區(qū)）、無關(guān)車輛不進站,，超載客車不出站,、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站,、客車證件不齊全不出站,、出站登記表未經(jīng)簽字審核不出站。內(nèi)稽組和三品檢查班服務(wù)人員嚴格執(zhí)行此規(guī)定,，為廣大旅客的生命財產(chǎn)安全提供了必要的保障,。

2..要求車站服務(wù)人員加強乘車安全宣傳教育，嚴格查堵危險品,，做好旅客行包和攜帶物品的危險品檢查登記處理工作,。

3..上車服務(wù)員做到每一趟車對旅客進行一次乘車安全常識的宣傳，發(fā)車時繞車一周,，檢查有無不安全因素,，無，方可發(fā)車,，發(fā)車時,，服務(wù)人員應(yīng)正確引導(dǎo)車輛安全倒車出庫，確保站場安全,。

4..廣播員每天上午,、下午進行四次乘車安全常識宣傳，提醒旅客在候車時,、上車前,，注意保管好自己的隨身貴重物品，照看好小孩,。確保旅客的正常出行和人,、財安全,。

衛(wèi)生工作是車站的門面，是直接關(guān)系到旅客對我站的第一印象,，原來我站的衛(wèi)生工作存在著一定臟,、亂、現(xiàn)象,，旅客對此也頗有微詞,。今年以來，通過人員合理調(diào)配加大這方面的投入,，將衛(wèi)生清潔人員從原來的x人增加到了x人,，并規(guī)定隨臟隨掃，誰出現(xiàn)問題找誰負責(zé),，責(zé)任落實到人,，到現(xiàn)在車站的衛(wèi)生狀況有了很大的改觀，站場清潔干凈了許多,，贏得了廣大旅客的好評和贊賞,。

2009年度我在自身工作上雖然取得了一定的的成績，但我們也還存在諸多不足,，比如我站在站場管理及人員管理方面,，也沒有全面的落實和實施，職工的職業(yè)素質(zhì)也亟待提高,，在2009年我站需要在以下方面多做功夫：1.積極開辟新的班次,，增加企業(yè)效益。2.擴大多種經(jīng)營,，努力加大非客運招攬收入在總收入中的比例,，加強企業(yè)的抗風(fēng)險能力。3.加強管理,，確保運輸生產(chǎn)秩序化,、規(guī)范化。4.提高職工的福利,，增加職工工資,。

目前我站的主要收入還是靠日常發(fā)班從售票收入中提取勞務(wù)費，其它方面的收入所占比例不大,，這種局面就決定了運輸生產(chǎn)工作是我站工作之中的重中之重,，我建議采取以下幾點措施：

1,、加大對站場設(shè)施基礎(chǔ)的設(shè)入,。隨著人們生活水平的不斷提高，旅客對乘車環(huán)境,、乘車秩序,、乘車工具有了更高的要求，為適應(yīng)社會發(fā)展潮流，我站應(yīng)加大投入對部分站場設(shè)施進行更新,，比如侯車室內(nèi)已壞的座椅,、破損的乘車公告牌、各種圖表等,。

2,、應(yīng)對站場停車區(qū)重新進行科學(xué)的規(guī)劃。隨著公司的日益發(fā)展,，新增車輛越來越多,，每天都會有早班車輛經(jīng)常出現(xiàn)被前車堵死而無法駛出應(yīng)班，從而導(dǎo)致晚點的現(xiàn)象出現(xiàn),。應(yīng)明確科學(xué)的劃分待班區(qū),，發(fā)班區(qū)，修車區(qū),，停車區(qū),。所有進站車輛應(yīng)配發(fā)進站卡，根據(jù)車輛應(yīng)停區(qū)域的不同發(fā)放不同顏色的進站卡,，如發(fā)現(xiàn)有亂停亂放的車輛要對其進

行勸導(dǎo),，對屢教不改的堅決罰款。杜絕一切外來車輛無故進入車站,。從而使整個站場更加美觀實用,，秩序井然。

3,、加強對站場的管理工作,。針對“票販子”拉客、賣客的現(xiàn)象和過境車輛偷客的情況,，應(yīng)需要運管辦安排專人專車,，上街主動出擊，打擊非法營運,。對車站前坪的士“拉客”“搶客”的現(xiàn)象應(yīng)舉全站之力重點打擊,。因為的士拉走、搶走的不僅僅是車站的錢,，還有“形象”,。另外應(yīng)安排運管辦、綜治辦,、機動隊人員劃定責(zé)任區(qū)域,，責(zé)任到人流動值勤整治站場秩序。對于車站內(nèi)“喊客”的現(xiàn)象應(yīng)予重點處罰,。還站場一個“清新”的次序,。杜絕一切拉客,、喊客現(xiàn)象。

4,、加強服務(wù)人員的思想素質(zhì)提升,。車站乃至分公司的管理者應(yīng)用跨越式發(fā)展的嶄新思維，對我們所屬行業(yè)進行二次“定位”,。要以科學(xué)的目光與市場經(jīng)濟的思維,，從跨越式發(fā)展的高度，重新認識我們的管理工作與經(jīng)營性質(zhì)。我們應(yīng)從自身做起，不應(yīng)把自己看做一名管理者，應(yīng)自身認識到自己是一名服務(wù)人員，以自己做出榜樣,，從上到下的帶動基層服務(wù)人員,。讓他們主動實施“換腦”工程,。只有使這種思想觀念的跨越成為每個車站,、每個員工、每個生產(chǎn)崗位的自覺行動,，全面提高我們的思想素質(zhì)，車站效益的跨越式發(fā)展才能成為現(xiàn)實,。

5,、大打“品牌牌”。衡汽集團在衡陽地區(qū)乃至全省的客運行業(yè)中都是一個佼佼者,，我們應(yīng)努力提升我們“產(chǎn)品”的硬件與軟件,，讓所有消費者都有“安全,、舒適,、快捷”的感受,。讓旅客覺著：坐衡汽的車就是放心，就是舒適。

2009年雖然馬上就要過去，但是我要學(xué)會總結(jié)與積累,，認識到自己在工作中的不足,，努力加強自身在工作中的學(xué)習(xí),，積極的去完成公司領(lǐng)導(dǎo)交予我的各項任務(wù),，緊緊的圍繞在集團公司的精神和分公司的指導(dǎo)下開展工作。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和幫助,，我定要帶好我的班組迎接新一年的新挑戰(zhàn),！

車站服務(wù)員工作總結(jié) 汽車服務(wù)站工作總結(jié)篇五

車站2017年度工作總結(jié)

xx年終將近，新的xx年即將到來,，在即將過去的xx年里,，我們在“服務(wù)創(chuàng)新樹形象，四同四共鑄品牌”經(jīng)營指導(dǎo)思想的引領(lǐng)下,，在服務(wù)中,，不斷創(chuàng)新，穩(wěn)中求進,，各項工作都取得了良好的業(yè)績,。

回顧xx年，在總站領(lǐng)導(dǎo)的正確的引導(dǎo)下，我們在以下幾點有所提升： 一,、在服務(wù)方面有了較大的提升,。

在接待旅客中，能主動上前接待旅客,，結(jié)合“十字文明用語”利用”多說一句話”銷售技巧，向旅客推銷商品,。當(dāng)旅客在購買商品不知所措時，我們會結(jié)合旅客自身經(jīng)濟情況,，提供自己的建議,，使旅客滿意而歸,。在接受旅客意見時，知錯立該,，虛心接受,。在旅客購買商品較多時，我們會主動提供購物籃,，幫提商品,。讓旅客時時刻刻感受到我們的熱心、耐心,、誠心,、虛心、細心周到的服務(wù),。二、在商品陳列方面有所提升,。

通過老員工孫杰的指點,，在日常的商品陳列中，所陳列的商品能達到,，美觀,、整齊、商品的日期做到了先進先出,，基本杜絕商品超出保質(zhì)期的現(xiàn)象,。

三、

創(chuàng)新主要使用新資源方面，隨著手套,、圍巾,、口罩、干果在我們超市的熱銷,，提高了創(chuàng)收,，讓我們在創(chuàng)新上有了新的開擴點，有了新想法,、新思路,。同時結(jié)合總站微信購票平臺，刊登我們超市商品信息,，使旅客可以通過微信購票,，可在我們超市購物享受打折優(yōu)惠權(quán)，這樣既提升我們超市的關(guān)注度,，也提升了對微信購票平臺的使用率,。

當(dāng)然以上的提升與總站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持是分不開的，在此非常感謝總站領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我們的關(guān)愛與幫助,，謝謝,！自開展“五不自”自己在工作中還存在以下的不足：

一、雖然自己認識到學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的重要性,，但平時的工作中對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度還不夠,，只有在業(yè)務(wù)考試前，才臨陣磨槍,，考試的成績總是不理想,，同時也極大反映出自己存在懶惰的思想，在日常工作中,，業(yè)務(wù)的不熟練,、不熟知。

二,、對規(guī)章制度,，遵守不嚴，別人做到了,，自己才去做,，有得過且過的思想。

三,、對自己要做的事,，老有躲避的心理，害怕自己做不好,，引來不必要的麻煩,，對事態(tài)的發(fā)展缺乏必要的信心和擔(dān)當(dāng),。

四、對于同事們的新的工作方式方法,，自己不會虛心接受,，缺少積極向上拼的勁頭，更何談自己在工作上的能創(chuàng)新,。

五,、在服務(wù)旅客時，態(tài)度忽冷忽熱,，回答旅客的詢問時,，語氣生硬,，帶有個人情緒,，容易情緒化,。在日常的工作中缺乏活躍的氣氛，做事單一,、死板,，推銷商品時不知如何正確的使用銷售技巧，總感覺自己老是心有余而力不足,，這也是調(diào)動不起工作積極性的根本原因,。通過整理以上不足，在嶄新的xx年里我的工作計劃如下：

一,、在以后的工作中,，加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過日常對商品的陳列,，記錄商品信息，定期自我總結(jié),，在所掌握業(yè)務(wù)的同時,，擴寬業(yè)務(wù)知識面。

二,、嚴格遵守總站規(guī)章制度,，約束自己在工作中的不嚴謹，并做到嚴以律己,。

三,、對于自己不知能否完成的事，勇于嘗試去做,，并結(jié)合同事們的工作經(jīng)驗,，努力完成所做的事，以此培養(yǎng)起自信心,。

四,、積極與同事們加強在工作中的交流與溝通,，充分了解新的工作方式方法，并在此基礎(chǔ)上加入自己的想法,，以此創(chuàng)新,。

五、調(diào)整好自己的心態(tài),，我想畢竟旅客是給我們送錢,，自己應(yīng)正確面對旅客的需求，認真努力積極的服務(wù)旅客,。同時,，在日常的工作中通過向老員工請教銷售技巧，改正自己在銷售方面的單一,、死板,，并在實際工作中靈活運用，以此改變自己在工作中缺失的積極性,。最后,，為今后我們車站更好的發(fā)展，提如下建議：

一,、通過每月售票數(shù)量,，總結(jié)出每月那天那個時段客流量比較少，經(jīng)過對比班次時刻,，可以在此時段,，憑車票在我們超市購物，享受限時打折促銷活動,，并把此信息刊登在我們總站網(wǎng)上購票和微信平臺上,，以此增加客流量。

二,、制作詳細乘車路線示意圖,，可以在上面刊登所乘坐班車到達目的地所需時間，可以在沿途標注經(jīng)過我們車站所推出的旅游景點,，并寫出旅游景點的特色及歷史文化,，所需費用，分發(fā)到旅客手中,，以此加大對我站旅游行業(yè)的宣傳力度,。

以上是我的工作總結(jié)，如有不當(dāng)之處,，敬請指正,，謝謝！

車站服務(wù)員工作總結(jié) 汽車服務(wù)站工作總結(jié)篇六

篇一：汽車站2012年工作總結(jié)及2013年工作計劃 汽車站2012年工作總結(jié)及2013年工作計劃

2012年,，我站在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、縣交通局的大力支持下，全站職工團結(jié)一致,，奮力拼搏,，通過配合密切，努力工作順利完成了全年的各項生產(chǎn)任務(wù),，取得了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)匯報如下：

一、主要工作

（一）,、生產(chǎn)經(jīng)營情況

2012年主要生產(chǎn)指標完成情況： 發(fā)送旅客量 28.5萬人次.發(fā)送班次1.1萬次.實現(xiàn)利潤56萬元,，完成全年計劃指標的112%。

（二）扎實做好安全管理工作,，加大安全宣傳力度,。 我站本著“以人為本、安全第一”的原則,，把安全管理放在各項工作的重中之重,，常抓不懈，防患于未然,。根據(jù)《祁連縣汽車站安全管理辦法》規(guī)定,，嚴格執(zhí)行制度，嚴格定期檢查,，嚴格安全處罰,，嚴格實行責(zé)任追究。把好進站車輛營運手續(xù)與技術(shù)性能關(guān),，把好旅客進站行李檢查關(guān),，把好車輛上站安檢關(guān)。對所有進站車輛100%地建立了安全檔案,，簽定了進站安全責(zé)任書,，納入安全管理范圍。對車輛的二級維護,、車輛保險、滅火器等有期限性的安全指標,，實行定期檢查對于車輛安全指標不合格給予停班整改,，對運營車輛組織定期和不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，杜絕隱患的發(fā)生,。今年的“春運”“五一”“十一”及夏季旅游旺季是車站客流的高峰期，也是客運的“黃金期”,，為了搞好2012年黃金周和旅游旺季的運輸管理組織工作,，確保安全快捷,、優(yōu)質(zhì)高效，我們立足于早做準備,，早做安排的思路,，在嚴格各項管理程序的同時，“黃金周”期間,，專門抽調(diào)基層一人充實一線,，加大了站場內(nèi)外管理人員的力量，及時和運輸企業(yè)協(xié)調(diào)好待班車輛,，嚴格執(zhí)行車站“三不進站,、六不出站”的安全管理方針，嚴把客運車輛進站安全管理關(guān),；嚴把客運車輛安全出站關(guān),；嚴格進站旅客行李“三品”安全檢查、監(jiān)督力度,；加強站務(wù)秩序管理,，確保站場安全，園滿完成了“春運”“五一”“十一”黃金周和夏季旅游旺季的運輸任務(wù),。

加強對參運班車的安全復(fù)檢的力度,，確保汽車站安全管理工作有效進行，我站與相關(guān)企業(yè)公司合資1.2萬元修建車輛檢修地溝設(shè)備,，站領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)配專職復(fù)檢員,，對所有參運車輛進行安全復(fù)檢，確保每一輛客車安全出站,。

對全站的生產(chǎn)安全每月進行一次安全例會和全面大檢查,，每月20、21兩日召集全體職工及所有司乘人員進行安全列會,，從而加強了站務(wù)員和司乘人員的安全意識,。在強抓安全的同時我站還積極加強安全生產(chǎn)宣傳工作，2012年6月“安全宣傳月”期間我站利用廣播媒體,、制作橫幅,、散發(fā)安全宣傳材料共計5000余份,，2012年全年我站共印發(fā)安全簡25期，制作安全橫幅11條,，發(fā)放宣傳材料3000余份，在車站和各基層站點范圍都形成了人人重安全,，人人講安全的氛圍,，為我站今后安全工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心,，提高服務(wù)質(zhì)量，打造行業(yè)新風(fēng),。 我站圍繞實現(xiàn)“追求最規(guī)范的管理,、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、最優(yōu)美的環(huán)境、最良好的公共關(guān)系”的最高奮斗目標,，通過精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)、良好的職業(yè)道德,、規(guī)范的管理制度、高度的負責(zé)精神,，為廣大旅客創(chuàng)造高效便捷的服務(wù)。

為了進一步確立“以人為本”的工作理念,，讓祁連汽車站成為旅客之家，為旅客營造一個環(huán)境優(yōu)美,，衛(wèi)生整潔的乘車環(huán)境,，我站定于每月19日集中全站職工進行一次環(huán)境區(qū)衛(wèi)生及站內(nèi)衛(wèi)生大掃除工作,，徹底清理衛(wèi)生死角，并集中開會學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識,，討論解決一個月內(nèi)各站點存在的問題。另外我站大力提倡人性化服務(wù),，結(jié)合行業(yè)特點，推出了開通熱線電話,，24小時提供咨詢服務(wù)：設(shè)立便民箱，提供免費開水服務(wù),，設(shè)立意見箱（簿）,、監(jiān)督本和監(jiān)督電話，隨時接受社會監(jiān)督,；

（四）做好窗口服務(wù)，狠抓精神文明建設(shè) 一年來,，我站十分重視精神文明建設(shè)，始終堅持物質(zhì)文明與精神文明一起抓的工作方針,，通過我站自身的努力和上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷我站創(chuàng)建精神文明工作獲得了2012年全省運輸管理局“精神文明示范窗口”及2012年全省交通系統(tǒng)“精神文明示范窗口”的榮譽稱號，面對榮譽我站會戒驕戒躁,，在今后的工作中將精神文明建設(shè)工作作為重點來強抓。

（五）,、加強隊伍建設(shè),，提高職工素質(zhì)

不斷提高職工的綜合素質(zhì),，提高職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件,，我站每月進行4次職工業(yè)務(wù)及職業(yè)道德知識等學(xué)習(xí)教育工作，2012年全年職工每人累計擬寫學(xué)習(xí)筆記2萬余字,、心得共計4篇,，我站還將職工素質(zhì)和本職工作進行細分建立了《祁連縣汽車站職工績效考核目標責(zé)任書》,，從職工自身建設(shè)、工作紀律,、工作作風(fēng)、工作效能和其他五個方面進行業(yè)績考核,，成績與職工工資掛鉤,，做到獎懲兌現(xiàn),。通過這些措施加強了質(zhì)素意識的深化，提高了職工素質(zhì)，為豐富我站職工的身體素質(zhì)與文化素質(zhì),，在中國共產(chǎn)黨91州年之際，在主管局黨總支及運管支部的組織下開展了“交通系統(tǒng)運動會”我站全體職工踴躍參加,，并取得了優(yōu)異的成績,，為增強團隊凝聚力起了重要作用，于此同時我站積極參加了祁連縣廣場文化周文藝表演活動,，使全體職工文體素質(zhì)得到了全面提高。

（六）,、搞好綜合治理,，提高防范技術(shù),，創(chuàng)建和諧社會 抓好安全生產(chǎn)首先要抓好單位的治安防范工作，綜合治理工作是一項重要基礎(chǔ)性工作,，車站的人流多成分復(fù)雜，既要保證進站旅客的人身財產(chǎn)安全,，又要維持良好的運營秩序,，為進一步杜絕和預(yù)防治安事件的發(fā)生,，我站通過向財政局及上級主管部門申請撥款，分別投資6.1萬元在車站院內(nèi)安裝了9臺監(jiān)控器,，加強車站安全管理，投資0.78萬元在車站候車大廳安裝了電子顯示器,，將購票流程,、時刻表,、票價里程表、乘車安全等信息輸入電子顯示器方便旅客購票,。通過強抓安全和服務(wù)的措施。全站未發(fā)生任何治安、違法犯罪案件,。對全站的消防安全管理,，制定出防火應(yīng)急預(yù)案，配備齊全消防器材及設(shè)備,，確保消防安全，加強對進站旅客攜帶行李物品的安全檢查力度,，嚴防發(fā)生爆炸,、破壞事故以及火災(zāi)等其它治安災(zāi)害性事故,。2012年,，通過三品檢測儀共檢測旅客行包11.9萬件，查獲危險品7件,。通過全站職工共同努力和縣綜合治理機構(gòu)的幫助下使我站的綜合治理工作得到了進一步完善和圓滿成功。

二,、2012年工作中存在的問題

一年來，我站在強化基礎(chǔ),、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境,，加強管理,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面做了一些工作，取得了一定的成果,，但也存在一些問題。（1）,、職工正規(guī)化培訓(xùn)不足,，計劃的多,，實施的少，組織集中學(xué)習(xí)太少。（2）,、制度的規(guī)范化不夠，年初計劃實施較為緩慢,，考核評比方案不成熟,。（3）,、私家車及“黑車”沖擊客運市場，造成我站各站點效益逐年下滑,，尤其央隆、野牛溝,、默勒,、扎麻什等站點的客運工作開展造成很大難度,。

三、2013年工作思路 （1),、配合行業(yè)管理部門繼續(xù)加大對黑車的稽查力度，并通過多渠道,、多形式做好宣傳工作，提高群眾拒絕乘坐黑車的思想意識,。（2）、進一步強化內(nèi)部管理,，加強人員素質(zhì)，提高服務(wù)水平,，切實為廣大旅客營造文明,、舒適的乘車環(huán)境,。（3）、繼續(xù)把安全工作做為客運工作的重中之重來抓,，通過召開安全例會,，加大車輛監(jiān)測力度等，從源頭上杜絕安全事故的發(fā)生,。

總之在縣委、縣政府及上級主管部門的大力指導(dǎo)下,，今后我站將繼續(xù)搶抓機遇,，開拓創(chuàng)新,、銳意進取，全力構(gòu)建和諧,、文明篇二：汽車站個人工作總結(jié) 汽車站個人工作總結(jié) 車站2014年度工作總結(jié) 車站2014年度工作總結(jié)

2014年年終將近,，新的2015年即將到來，在即將過去的2014年里,，我們在“服務(wù)創(chuàng)新樹形象，四同四共鑄品牌” 經(jīng)營指導(dǎo)思想的引領(lǐng)下,，在服務(wù)中,，不斷創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進，各項工作都取得了良好的業(yè)績,。

回顧2014年，在總站領(lǐng)導(dǎo)的正確的引導(dǎo)下,，我們在以下幾點有所提升：

一,、在服務(wù)方面有了較大的提升,。

在接待旅客中，能主動上前接待旅客,，結(jié)合“十字文明用語”利用”多說一句話”銷售技巧，向旅客推銷商品,。當(dāng)旅客在購買商品不知所措時,，我們會結(jié)合旅客自身經(jīng)濟情況，提供自己的建議,，使旅客滿意而歸。在接受旅客意見時,，知錯立該,，虛心接受,。在旅客購買商品較多時，我們會主動提供購物籃,，幫提商品。讓旅客時時刻刻感受到我們的熱心,、耐心,、誠心,、虛心、細心周到的服務(wù),。

二、在商品陳列方面有所提升,。

通過老員工孫杰的指點,，在日常的商品陳列中,，所陳列的商品能達到,，美觀、整齊,、商品的日期做到了先進先出，基本杜絕商品超出保質(zhì)期的現(xiàn)象,。

三、在創(chuàng)新方面有所提升

自開展“五不自”自己在工作中還存在以下的不足：

一,、雖然自己認識到學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的重要性,，但平時的工作中對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度還不夠，只有在業(yè)務(wù)考試前,，才臨陣磨槍，考試的成績總是不理想,，同時也極大反映出自己存在懶惰的思想，在日常工作中,，業(yè)務(wù)的不熟練、不熟知 ,。

二、對規(guī)章制度,，遵守不嚴，別人做到了,，自己才去做 ,，有得過且過的思想。

三,、對自己要做的事，老有躲避的心理,，害怕自己做不好，引來不必要的麻煩,，對事態(tài)的發(fā)展缺乏必要的信心和擔(dān)當(dāng),。

四,、對于同事們的新的工作方式方法，自己不會虛心接受,，缺少積極向上拼的勁頭，更何談自己在工作上的能創(chuàng)新,。

五,、在服務(wù)旅客時，態(tài)度忽冷忽熱,，回答旅客的詢問時，語氣生硬,，帶有個人情緒，容易情緒化,。在日常的工作中缺乏活躍的氣氛，做事單

一,、死板，推銷商品時不知如何正確的使用銷售技巧,，總感覺自己老是心有余而力不足，這也是調(diào)動不起工作積極性的根本原因,。 通過整理以上不足，在嶄新的2015年里我的工作計劃如下：

一,、在以后的工作中，加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，通過日常對商品的陳列，記錄商品信息,，定期自我總結(jié)，在所掌握業(yè)務(wù)的同時,，擴寬業(yè)務(wù)知識面,。

二,、嚴格遵守總站規(guī)章制度，約束自己在工作中的不嚴謹,，并做到嚴以律己。

三,、對于自己不知能否完成的事,，勇于嘗試去做，并結(jié)合同事們的工作經(jīng)驗,，努力完成所做的事，以此培養(yǎng)起自信心,。

四,、積極與同事們加強在工作中的交流與溝通,，充分了解新的工作方式方法，并在此基礎(chǔ)上加入自己的想法,，以此創(chuàng)新。

五,、調(diào)整好自己的心態(tài),，我想畢竟旅客是給我們送錢,，自己應(yīng)正確面對旅客的需求，認真努力積極的服務(wù)旅客,。同時，在日常的工作中通過向老員工請教銷售技巧,，改正自己在銷售方面的單

一、死板,，并在實際工作中靈活運用，以此改變自己在工作中缺失的積極性,。 最后，為今后我們車站更好的發(fā)展,，提如下建議：

二,、制作詳細乘車路線示意圖,，可以在上面刊登所乘坐班車到達目的地所需時間，可以在沿途標注經(jīng)過我們車站所推出的旅游景點,，并寫出旅游景點的特色及歷史文化,，所需費用，分發(fā)到旅客手中,，以此加大對我站旅游行業(yè)的宣傳力度。 以上是我的工作總結(jié),，如有不當(dāng)之處,，敬請指正,，謝謝！

車站服務(wù)員工作總結(jié) 汽車服務(wù)站工作總結(jié)篇七

2010年度車站除“四害”工作總結(jié)

今年我們車站根據(jù)市衛(wèi)生工作的總體部署和街道要求,，開展了除“四害”的工作，在這項工作中,，我們堅持以環(huán)境治理為主的綜合防治方針,，各項環(huán)境治理措施完善,，四害孳生地得到有效控制，現(xiàn)對本年度除四害情況總結(jié)如下：

一,、加強領(lǐng)導(dǎo)，保障措施

1,、提高認識,，加強領(lǐng)導(dǎo),。車站領(lǐng)導(dǎo)把這項工作納入工作日程，黨委書記親自掛帥,，精心組織，安排扎實有效的措施,，做好各項工作，真正把除四害防疫工作落實到位,。

2、落實任務(wù)、明確責(zé)任,，層層把關(guān)，確保了今年除四害工作高標準,、嚴要求,、高質(zhì)量完成,。

3、強化監(jiān)督,，嚴格檢查。車站領(lǐng)導(dǎo)小組定期對車站各處除四害工作的落實情況,、工作情況及工作效果等進行檢查,、督促,，對工作進行督察，確保除四害工作取得階段性勝利,。二、加強措施,，確保實效

滅蚊方面,，我們因地制宜,、集中人力、物力對相關(guān)區(qū)域進行徹底消殺,，采用噴霧機藥物消殺方法，統(tǒng)一時間對下水道,、地下車庫,、垃圾池等地進行消殺。

滅鼠工作,，我們統(tǒng)一組織、統(tǒng)一時間、統(tǒng)一投藥,、統(tǒng)一清理掩埋火焚燒死鼠。同時,，在車站范圍內(nèi)清除內(nèi)外環(huán)境雜物、堆放物,，垃圾日產(chǎn)日清，杜絕老鼠的食源,、水源。對小賣部等重點場所,，加大投藥和預(yù)防力度，專人,、定時、定量進行藥物投放,，加強防護措施，防治污染環(huán)境及藥物中毒事件的發(fā)生,。

滅蠅工作,，我們加大宣傳力度,，通過櫥窗,、板報等多渠道，發(fā)動全體員工共同參與,，真抓實干，抓好環(huán)境清理,。

滅蟑螂工作，今年社區(qū)重點對單位小賣部,、車場等地方進行整治,，采取了自行投藥和專業(yè)消殺相結(jié)合的方法，徹底消滅蟑螂滋生地,。

今年的除四害工作經(jīng)過階段性的整治后，社區(qū)環(huán)境取得了一定的改觀,，員工的環(huán)境意識有了很大的提高，但這些成績與上級部門的要求還存在一定的差距,，我們車站將立足實際,，從點滴小事做起,，力爭把車站建設(shè)成為環(huán)境清潔的車站社區(qū)。