總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

汽車站員工工作總結(jié)簡(jiǎn)短 汽車站員工個(gè)人總結(jié)篇一

作為總站的一名員工，必須在工作中嚴(yán)以律己,，對(duì)工作盡職盡責(zé),，通過(guò)這半年在高速分站和兩個(gè)小分站的學(xué)習(xí)，我從老員工身上學(xué)到了不少東西,，首先,，他們團(tuán)結(jié)合作的精神值得我學(xué)習(xí),，在他們的教育和指引下，很多業(yè)務(wù)知識(shí)老能積極配合,，工作也很默契,，遇到困難時(shí)大家互相幫忙，能盡快地解決工作中的種種問(wèn)題,。在以后工作中,，要努力克服工作不認(rèn)真的情況，做到當(dāng)時(shí)事當(dāng)日清,，不能拖泥帶水,，出現(xiàn)不應(yīng)出的錯(cuò)誤，造成不必要的麻煩,，其次要全面清楚所學(xué)的業(yè)務(wù),，水平要進(jìn)一步提高，同時(shí),，遇到時(shí)要冷靜,，能獨(dú)立完成所出現(xiàn)的棘手的問(wèn)題，不能總想著有人幫忙,，應(yīng)該積極應(yīng)對(duì),，這樣才能增強(qiáng)自己的能力，從而有更大的進(jìn)步,。

大家在生活中一直發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗,、勤儉耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)，由于科室人員的增加,，領(lǐng)導(dǎo)為此跟服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通好了大家一塊吃上了食堂,，生活水平有了明顯的改善，勞動(dòng)量了大大減少了,，大大節(jié)約也工作的時(shí)間,，使我們能很快投入到工作中去，此外,，同事們都時(shí)時(shí)處處為他人著想,，有活大家搶著干，有困難大家一起解決,，充分體現(xiàn)了我們?nèi)剖呛椭C,、溫暖的大家庭。

大家都生活在三科這個(gè)大家庭中,，隨著人員的增加,，三科也越來(lái)越壯大了起來(lái)，同事間的交往需要大家真心對(duì)待，工作中的任務(wù)需要大家以誠(chéng)相待,，因此,，在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己，真誠(chéng)地對(duì)待工作中的人和事,。

搬站一年多來(lái),，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，這更需要我們團(tuán)結(jié)起來(lái),，努力拼搏,，勇于創(chuàng)新，面對(duì)接下來(lái)的一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身能力，這樣才能在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳步,，為了明天會(huì)更好,，努力奮斗吧！

汽車站員工工作總結(jié)簡(jiǎn)短 汽車站員工個(gè)人總結(jié)篇二

汽車站新員工個(gè)人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已經(jīng)過(guò)了一半,，回想上半年的工作，有收獲也有不足,，歸納總結(jié)后分為以下幾個(gè)方面,。

一、學(xué)習(xí)張總報(bào)告,，從中讓我了解本企業(yè)的發(fā)展前景,、及目標(biāo)，也為自己今后工作指明了方向,。

二,、積極參加站上組織的各項(xiàng)技能培訓(xùn)活動(dòng)，從而對(duì)自身是一種修正和提升過(guò)程,，雖然原來(lái)也培訓(xùn)過(guò)，但技能是要不斷改進(jìn),，才能滿足工作和自身的需求,。

三、在高速分站體驗(yàn)一天,，讓我認(rèn)識(shí)到責(zé)任團(tuán)隊(duì)的重要性,，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能出收益。

四,、參加本科室組織的各項(xiàng)活動(dòng),，積極與新老員工溝通，學(xué)習(xí)老員工處事的沉穩(wěn)靈活，學(xué)習(xí)新員工積極向上,、敢于嘗試的態(tài)度,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高工作激情,。

一,、工作方法不善于歸納總結(jié)，遇到特殊事情往往處理完了,，就不再去考慮一下有無(wú)更好的處理方法,。

二、業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要再加強(qiáng),，服務(wù)技能也需要再提升,。

三、遇到到棘手問(wèn)題,，不夠沉穩(wěn),，思路不清晰、不靈活,，應(yīng)變能力需要進(jìn)一步提高,。

一是積極改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量和效率,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，提高自身應(yīng)變能力,。

二是努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，為旅客準(zhǔn)確無(wú)誤提供乘車信息。

三是利用業(yè)余時(shí)間多看點(diǎn)書,，拓寬一下知識(shí)面,，豐富一下自己的頭腦。

四是為人處事多做換位思考,，將工作做細(xì),，同事間互幫互助，更好的為旅客服務(wù),。

汽車站員工工作總結(jié)簡(jiǎn)短 汽車站員工個(gè)人總結(jié)篇三

為切實(shí)做好精神禮貌建設(shè),，深化禮貌客運(yùn)的建立工作，進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù),，提升服務(wù)水平,，樹立客運(yùn)形象，近段時(shí)間公司一向組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)行為規(guī)范,，我也從中受益匪淺,，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會(huì),！

精神禮貌的建設(shè)一向是國(guó)家社會(huì)和組織大力倡導(dǎo)的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員,，要以精神禮貌建設(shè)為指導(dǎo),，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿意”的服務(wù)理念,，努力提升服務(wù)意識(shí),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)潛力,，始終把“為乘客服務(wù),、向乘客承諾、請(qǐng)乘客監(jiān)督,、讓乘客滿意”放在第一位,，努力提升自身政治覺(jué)悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個(gè)主動(dòng)和五心服務(wù)”：主動(dòng)解答乘客問(wèn)詢,、主動(dòng)為乘客導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)乘,、主動(dòng)扶老攜幼、主動(dòng)為特殊乘客排憂解難,；對(duì)待乘客熱心,、照顧乘客細(xì)心、幫忙乘客誠(chéng)心,、解答問(wèn)題耐心,、理解意見(jiàn)虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化“：即透過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施,、經(jīng)營(yíng)管理和精神禮貌建立等工作,，實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序,；透過(guò)公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員,，我深深的明白，服務(wù)就是一切,，服務(wù)就是企業(yè)的生命,，我也深深的明白只有用心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象,，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗,。不可避免的,，經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而責(zé)罵,、刁難我們。我想,，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话?。既然有矛盾，有?wèn)題,，我們就要自我檢討,。那么，怎樣才能真正做到”用心服務(wù)“呢,？任何一個(gè)錯(cuò)誤,，都會(huì)給乘客和自己的正常工作帶來(lái)不必要的麻煩?！庇眯摹胺?wù)的過(guò)程中,，如果你很熱心，有耐心,，卻不夠細(xì)心,，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事,；如果你細(xì)心,，卻不熱心，也沒(méi)有耐心,，縱使你能夠解決問(wèn)題,，但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到乘客的肯定呢？打個(gè)比方,，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為乘客著想,，盡可能去幫忙他們,，用自己的真心付出，證明著”用心服務(wù)“就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人,，幫忙他人,。我們常說(shuō)，顧客是上帝,。但”上帝“也需要真真切切的感覺(jué)到,，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所帶給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)乘客的一句親切問(wèn)候,，一次周到的服務(wù),，換來(lái)乘客對(duì)我們的信任和支持，這就是我們?cè)诠ぷ髦惺斋@的最大喜悅,！

任何一個(gè)公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度,。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為,，以到達(dá)群眾的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步,。作為公司中的一員,，我必須就應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進(jìn)行,。自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律潛力有效途徑,，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員,，就應(yīng)牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程：

1,、準(zhǔn)備工作

（1）著裝整潔、佩戴服務(wù)證,。

（2）參加班前會(huì),，理解任務(wù)。

（3）打開售票系統(tǒng),，檢查設(shè)備,，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng),，核實(shí)票據(jù)起始號(hào)與微機(jī)票號(hào)是否相符,。

（4）備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺(tái),，開窗售票,。

2、收款售票

（1）面帶微笑,，應(yīng)對(duì)旅客,，稱呼”您好?！?/p>

（2）售票時(shí)耐心解答旅客提問(wèn),，詳細(xì)詢問(wèn)旅客所購(gòu)客票時(shí)間、詳細(xì)線路,、種類,、張數(shù)等

（3）30秒出票，客票清晰,，并唱收,、唱付、唱日期,、堅(jiān)持做到三唱三清,。

（4）旅客走時(shí)有送聲”錢票點(diǎn)清，請(qǐng)慢走,。

3,、結(jié)帳繳款

（1）清點(diǎn)票款,。

（2）交款。

4,、下班前

（1）按程序關(guān)掉售票系統(tǒng)，鎖好票箱,。

（2）做好交接班工作,，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。

（3）關(guān)掉門窗

很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作,，但我既然參加了這項(xiàng)工作,，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真,，細(xì)心,，負(fù)職責(zé)就必須能夠做好，我必須要做到能吃苦,，能忍受,，在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真工作,，努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，熱情,，用心，認(rèn)真的完成崗位職責(zé),。學(xué)無(wú)止境,，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種知識(shí)日新月異,，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí),，完善自己，提高解決突發(fā)問(wèn)題的潛力,，并在工作過(guò)程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒,，用心，熱情的對(duì)待每一個(gè)乘客,。這也是我對(duì)自己在即將到來(lái)的新的一年里工作的期許,！

汽車站員工工作總結(jié)簡(jiǎn)短 汽車站員工個(gè)人總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間，xxxx年已經(jīng)過(guò)了一半,，回想上半年的工作,，有收獲也有不足，歸納總結(jié)后分為以下幾個(gè)方面：

（一）學(xué)習(xí)張總報(bào)告,，從中讓我了解本企業(yè)的發(fā)展前景,、及目標(biāo),，也為自己今后工作指明了方向；

（二）積極參加站上組織的各項(xiàng)技能培訓(xùn)活動(dòng),，從而對(duì)自身是一種修正和提升過(guò)程,，雖然原來(lái)也培訓(xùn)過(guò)，但技能是要不斷改進(jìn),，才能滿足工作和自身的需求,；

（三）在高速分站體驗(yàn)一天，讓我認(rèn)識(shí)到責(zé)任團(tuán)隊(duì)的重要性,，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能出收益,；四、參加本科室組織的各項(xiàng)活動(dòng),，積極與新老員工溝通,，學(xué)習(xí)老員工處事的沉穩(wěn)靈活，學(xué)習(xí)新員工積極向上,、敢于嘗試的態(tài)度,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高工作激情,。

（一）工作方法不善于歸納總結(jié),，遇到特殊事情往往處理完了，就不再去考慮一下有無(wú)更好的處理方法,；

（二）業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要再加強(qiáng),，服務(wù)技能也需要再提升；

（三）遇到到棘手問(wèn)題,，不夠沉穩(wěn),，思路不清晰、不靈活,，應(yīng)變能力需要進(jìn)一步提高,。

（一）積極改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量和效率,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，提高自身應(yīng)變能力,；

（二）努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，為旅客準(zhǔn)確無(wú)誤提供乘車信息；

（三）利用業(yè)余時(shí)間多看點(diǎn)書,，拓寬一下知識(shí)面,，豐富一下自己的頭腦；

（四）為人處事多做換位思考，將工作做細(xì),，同事間互幫互助,，更好的為旅客服務(wù)。

汽車站員工工作總結(jié)簡(jiǎn)短 汽車站員工個(gè)人總結(jié)篇五

汽車站新員工個(gè)人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已經(jīng)過(guò)了一半,，回想上半年的工作，有收獲也有不足,，歸納總結(jié)后分為以下幾個(gè)方面,。

1、學(xué)習(xí)張總報(bào)告,，從中讓我了解本企業(yè)的發(fā)展前景、及目標(biāo),，也為自己今后工作指明了方向,。

2、積極參加站上組織的各項(xiàng)技能培訓(xùn)活動(dòng),，從而對(duì)自身是一種修正和提升過(guò)程,，雖然原來(lái)也培訓(xùn)過(guò)，但技能是要不斷改進(jìn),，才能滿足工作和自身的需求,。

3、在高速分站體驗(yàn)一天,，讓我認(rèn)識(shí)到責(zé)任團(tuán)隊(duì)的重要性,，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能出收益。

4,、參加本科室組織的各項(xiàng)活動(dòng),，積極與新老員工溝通，學(xué)習(xí)老員工處事的沉穩(wěn)靈活,，學(xué)習(xí)新員工積極向上,、敢于嘗試的態(tài)度，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提高工作激情,。

1、工作方法不善于歸納總結(jié),，遇到特殊事情往往處理完了,，就不再去考慮一下有無(wú)更好的處理方法。

2,、業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要再加強(qiáng),，服務(wù)技能也需要再提升。

3、遇到到棘手問(wèn)題,，不夠沉穩(wěn),，思路不清晰、不靈活,，應(yīng)變能力需要進(jìn)一步提高,。

一是積極改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量和效率,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，提高自身應(yīng)變能力,。

二是努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，為旅客準(zhǔn)確無(wú)誤提供乘車信息。

三是利用業(yè)余時(shí)間多看點(diǎn)書,，拓寬一下知識(shí)面,，豐富一下自己的頭腦。

四是為人處事多做換位思考,，將工作做細(xì),，同事間互幫互助，更好的為旅客服務(wù),。

汽車站員工工作總結(jié)簡(jiǎn)短 汽車站員工個(gè)人總結(jié)篇六

從售后服務(wù)前臺(tái)到中間庫(kù),，雖然我的工作崗位和角色發(fā)生了很大變化，而且對(duì)中間庫(kù)的工具及儀器也是初次接觸,，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，憑著自己的專業(yè)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗(yàn)，加上刻苦鉆研和學(xué)習(xí),，很快適應(yīng)了工作環(huán)境,，并取得了較好成績(jī)。現(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

xxxx年9月—xxxx年7月,，在天津交通職業(yè)學(xué)院就讀汽車檢測(cè)與維修專業(yè),；xxxx年7月，參加并通過(guò)了中等維修工執(zhí)業(yè)資格考試,。

xxxx年4月,，參加并通過(guò)了高等維修工執(zhí)業(yè)資格考試。

1,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《基本管理制度》,、《崗位職能說(shuō)明書》等各項(xiàng)規(guī)章制度,，并將其牢記于心，時(shí)刻提醒自己要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象,。如堅(jiān)持每天上班提早到公司,，打掃工作崗位衛(wèi)生，為同事創(chuàng)造一個(gè)干凈的工作環(huán)境,。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)各種工具一起的用途及使用方法，雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了不少理論知識(shí),，但在工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)光有理論是不夠的,，一定要理論聯(lián)系實(shí)踐再加上一絲不茍的精神才能夠把工作做好。因此,，我首先對(duì)各種儀器的資料進(jìn)行了認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)，很快就掌握了其中的要領(lǐng),，已能獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),；與此同時(shí)，我還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)會(huì)了使用“dserp”和“erp”這兩個(gè)軟件,，工作效率得到極大提高。

在今后的工作中,，我將不斷的摸索和鉆研,，把工作做得更加精細(xì)、完美,。其他方面：

①積極向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議,，如成本控制、資料管理方面,；

②與同事積極探討索賠控制,、輔料管理、資料管理等內(nèi)容,。

通過(guò)討論既增進(jìn)了同事間的友情,，又提高了。

汽車站員工工作總結(jié)簡(jiǎn)短 汽車站員工個(gè)人總結(jié)篇七

20xx年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，我來(lái)到調(diào)度室已接近一年的時(shí)間了,，通過(guò)這段時(shí)間自己不斷的學(xué)習(xí)與領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)，自己在工作上也有了很大的進(jìn)步,，但其中仍有很多的不足,，為了更好的迎接20xx年的工作，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

1,、首先學(xué)會(huì)了熟練的查驗(yàn)各種手續(xù),，報(bào)班、能發(fā)現(xiàn)各種證件到期審驗(yàn)的日期，及時(shí)告知駕乘人員,，避免其因?yàn)槭掷m(xù)不全等問(wèn)題影響班次的正常發(fā)車,。因?yàn)榍捌谧约汗ぷ鞑粔蛘J(rèn)真仔細(xì)，導(dǎo)致車輛手續(xù)不全仍然給其報(bào)班,，但在認(rèn)識(shí)到這件事情的嚴(yán)重性以后,，自己在工作中也認(rèn)真仔細(xì)起來(lái)，以后也沒(méi)有大的失誤發(fā)生了,。而后在工作中通過(guò)與科室同事的接觸,，發(fā)現(xiàn)了他們工作中好的方法，及時(shí)改正自己的不足,，很好的提高了自己的工作效率,，降低了錯(cuò)誤的發(fā)生。

2,、在處理業(yè)戶違規(guī)與業(yè)戶打交道的問(wèn)題上,，通過(guò)平時(shí)的積累，對(duì)《客運(yùn)服務(wù)管理規(guī)范》其中的各項(xiàng)條例,，也有了一定的認(rèn)識(shí),，不會(huì)盲目的處理業(yè)戶，使業(yè)戶心服口服,。

3,、通過(guò)結(jié)算包車費(fèi)用等，對(duì)包車業(yè)務(wù),、開具記錄單等也比較熟悉,，從之前的一接到包車電話就發(fā)怵，到現(xiàn)在能及時(shí)聯(lián)系相關(guān)車輛,，給旅客報(bào)價(jià),，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，避免了客戶的流失,。當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)是分不開的,，記得剛開始接觸包車，記錄單等,，有很多的差錯(cuò),，是主任及時(shí)給予關(guān)心與鼓勵(lì)，使自己增加了自信心,，更好的完成了自己的工作,。

4、對(duì)科室各種資料也是有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，特別是在下半年的工作中,，通過(guò)觀察與學(xué)習(xí),，能理清多種資料，雖然有拖拉和不完善的記錄,，但總體上較以前有了很大的進(jìn)步,。

5、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度的輪崗,，自己在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度的工作中,，也能更好的發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)乘以及需要幫助的旅客，給其指引,，通過(guò)學(xué)習(xí)科室同事韓寧平時(shí)的工作方法對(duì)自己有很大幫助,，雖然韓寧來(lái)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但他能發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題,，這是在以后的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作中需要完善的地方,。

6、在三產(chǎn)銷售方面,，通過(guò)下半年科室不斷增加三產(chǎn)的種類以及與三科同事的不斷協(xié)作,，在三產(chǎn)收入方面有了很大的提高，其次也為駕乘人員提供了更多的選擇與方便,，得到廣大駕乘人員的不斷好評(píng),，同時(shí)也鍛煉了自己，使自己得到了很大的進(jìn)步,。

1,、自己的責(zé)任心不夠，對(duì)工作不夠上心,、仔細(xì),，導(dǎo)致工作不斷出錯(cuò),，報(bào)班手續(xù)不能仔細(xì)查驗(yàn),，給后期的工作帶來(lái)了很大的困擾。包車紀(jì)錄不夠詳細(xì),、完善,，結(jié)算票款頻頻出錯(cuò)，給其他部門的工作帶來(lái)很大的不便,，包車回訪也是等著最后一天才寫,，有時(shí)候還應(yīng)付公事，不夠嚴(yán)謹(jǐn),。

2,、執(zhí)行力不到位，總是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了才干,，有時(shí)候說(shuō)了還不干,，不能把工作做到前面,，拖泥帶水。不能做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,，幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題,。

3、與領(lǐng)導(dǎo)及同事,、其他科室溝通不夠,，總是自以為是，導(dǎo)致工作總是固步自封,，不能進(jìn)步,，自己的想法不能及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，缺乏創(chuàng)新,，不能為科室提出合理化建議,。信息溝通不能及時(shí)反饋，不能從大局出發(fā),，延誤了工作的進(jìn)行,。

4、和自己科室的同事協(xié)作還不夠,，導(dǎo)致工作總是滯后,，不能很好的分工使工作事半功倍，與三科的同事溝通不夠及時(shí),，工作總是很被動(dòng),，沒(méi)有把工作做在前面。

5,、三產(chǎn)銷售雖然有了很大的進(jìn)步,，但是還是沒(méi)有走出去，存在等客上門的現(xiàn)象,，不夠積極主動(dòng),，沒(méi)有學(xué)好別人的方式方法，創(chuàng)新不夠,，自以為是,。

其實(shí)工作中還有很多的不足和需要進(jìn)步的地方，在20xx年還有很多需要進(jìn)步的地方：

首先在業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面,，要制定計(jì)劃,，不斷完善自己，不僅線路知識(shí)要不斷加深,，其次弟子規(guī)也要不斷溫習(xí),，科室的各項(xiàng)紀(jì)錄也要不斷紀(jì)錄與學(xué)習(xí)，使自己盡快的獨(dú)擋一面,，能獨(dú)立的處理好崗上的問(wèn)題,。

第二,，三產(chǎn)銷售上要多向其他的同事學(xué)習(xí)，不斷宣傳,，不斷有新的思路和想法,，不斷的交流各自的經(jīng)驗(yàn)，使科室在三產(chǎn)銷售上有更多的種類與進(jìn)步,，做到與時(shí)俱進(jìn),。

第三，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)及同事之間的溝通,，做到有問(wèn)題及時(shí)反饋,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，科室的問(wèn)題及時(shí)與對(duì)班溝通,，不能耽誤工作避免工作有滯后的現(xiàn)象,，業(yè)戶反應(yīng)的問(wèn)題及其他科室的問(wèn)題，也要及時(shí)幫助解決,，避免拖拉現(xiàn)象,。

第四，對(duì)惡劣天氣及其他應(yīng)急預(yù)案,，要及時(shí)詢問(wèn)溝通,，爭(zhēng)取盡快做到能獨(dú)擋一面，避免因與其他車站和其他部門的溝通不及時(shí),，耽誤正常的工作,。

第五，作為責(zé)任小組的組員,，要積極配合組長(zhǎng)的各項(xiàng)工作,，主動(dòng)積極的獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為小組爭(zhēng)光,，為科室建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,，在明年的工作中自己不僅要做好自己小組的工作，更要配合其他小組,，做好檢查及學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的工作,。

20xx年的工作還將要繼續(xù),，在將來(lái)的一年里,，我會(huì)繼續(xù)努力，將自己的工作提高到一個(gè)新的檔次,，我會(huì)盡我所能的工作,，幫助科室的發(fā)展，相信我們的科室在新的一年會(huì)更加優(yōu)秀,，總站的明天會(huì)更加美好,。

汽車站員工工作總結(jié)簡(jiǎn)短 汽車站員工個(gè)人總結(jié)篇八

回顧這半年來(lái)的工作感受很深,，有收獲也有不足，收獲是在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下我們的服務(wù)得到各級(jí)部門的認(rèn)可和旅客的高度贊譽(yù),，客服熱線已經(jīng)成為廣大旅客家喻戶曉的電話,，為旅客出行帶來(lái)了方便，同時(shí)也提升了總站的聲譽(yù),。這也不斷的要求自己在本職工作上做到業(yè)務(wù)熟練,，態(tài)度和藹，細(xì)心周到,，從旅客需求上提供服務(wù),，不斷改進(jìn)服務(wù)方法達(dá)到旅客滿意，提升了客服中心的知名度,，旅客咨詢的人數(shù)不斷攀升,，電話咨詢方便到千家萬(wàn)戶，電話訂票帶購(gòu)票業(yè)務(wù)及中心城區(qū)送票業(yè)務(wù),，旅客足不出戶就可以買票,，享受超值服務(wù)，大大方便了旅客,。雖然我們沒(méi)有面對(duì)旅客,，沒(méi)有眼神的交流，沒(méi)有肢體語(yǔ)言,，但我們用真誠(chéng)的話語(yǔ)服務(wù)旅客,，感動(dòng)旅客。同時(shí)也深知電話崗位的重要性,，我們提供的信息與車站經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān),，必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，一點(diǎn)馬虎不得,。尤其是在客運(yùn)中心多家單位營(yíng)運(yùn)的嚴(yán)峻形勢(shì)下,，強(qiáng)迫自己加強(qiáng)自身素養(yǎng)的提升，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境,，為車站的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。同時(shí)自己的不足還需進(jìn)一步改進(jìn)。

一工作中加強(qiáng)收集信息,，不斷拓展咨詢范圍,，更方便為旅客提供服務(wù)。

在服務(wù)旅客中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析,，以便今后工作的開展,，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正，才能不斷提升自己的服務(wù)技能,。

二對(duì)于旅客投訴問(wèn)題要善于整理,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)應(yīng)變能力的提升

旅客投訴問(wèn)題種類很多，其中包括車站服務(wù)乘車途中倒客沒(méi)有送到目的地中途乘車多收錢,、中途乘車被盜等等,，總之是自己的利益受到侵犯，涉及到諸多方面問(wèn)題,。這讓我覺(jué)得要掌握更多的知識(shí)比如：法律,、法規(guī)、客規(guī)及車站規(guī)章制度還要有平常經(jīng)驗(yàn)的積累,，遇到投訴時(shí)首先要沉著冷靜,，比較公平公正站在旅客的角度思考問(wèn)題，其實(shí)旅客所反映的問(wèn)題也是我們服務(wù)中存在的問(wèn)題,，只有不斷的吸取旅客的意見(jiàn),，我們的服務(wù)才不斷完善。在工作中不斷學(xué)習(xí),，才能更好解決問(wèn)題維護(hù)旅客利益,，贏得好的信譽(yù)才能不斷提升車站形象。

三擺脫思想惰性,，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)需要增強(qiáng)

企業(yè)要發(fā)展就要不斷推出新的產(chǎn)品,，占領(lǐng)市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，那我們的產(chǎn)品就是服務(wù),，只有服務(wù)不斷創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)個(gè)性化,、差異化才能吸引旅客可以開通短信平臺(tái)與旅客建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，在車站開通新的班次時(shí)我們可以發(fā)送信息,，讓旅客在第一時(shí)間了解到車站動(dòng)態(tài),，在雨雪天氣讓旅客添衣保暖增強(qiáng)了與旅客情誼，我認(rèn)為與旅客的關(guān)系就是要建立在關(guān)心關(guān)愛(ài)的基礎(chǔ)上,，那么旅客乘車的時(shí)候是不是也會(huì)想起我們的xx汽車總站呢,。

以上幾點(diǎn)是我的不足也是下一步工作的方向在客服中心這個(gè)年輕的大家庭里和同事之間形成互相關(guān)心，互相學(xué)習(xí)互相幫助的和諧工作氛圍,，做好身邊的每一件事情,，爭(zhēng)取成為車站的優(yōu)秀員工。