總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

汽車站員工工作總結(jié)汽車站員工個人總結(jié)篇一

作為總站的一名員工，必須在工作中嚴(yán)以律己,，對工作盡職盡責(zé),，通過這半年在高速分站和兩個小分站的學(xué)習(xí)，我從老員工身上學(xué)到了不少東西,，首先,，他們團(tuán)結(jié)合作的精神值得我學(xué)習(xí)，在他們的教育和指引下,，很多業(yè)務(wù)知識老能積極配合,，工作也很默契，遇到困難時大家互相幫忙,，能盡快地解決工作中的種種問題,。在以后工作中，要努力克服工作不認(rèn)真的情況,，做到當(dāng)時事當(dāng)日清,，不能拖泥帶水，出現(xiàn)不應(yīng)出的錯誤,，造成不必要的麻煩,，其次要全面清楚所學(xué)的業(yè)務(wù)，水平要進(jìn)一步提高,，同時,，遇到時要冷靜，能獨立完成所出現(xiàn)的棘手的問題,，不能總想著有人幫忙,，應(yīng)該積極應(yīng)對，這樣才能增強自己的能力,，從而有更大的進(jìn)步,。

大家在生活中一直發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng),，由于科室人員的增加,，領(lǐng)導(dǎo)為此跟服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通好了大家一塊吃上了食堂，生活水平有了明顯的改善,，勞動量了大大減少了,，大大節(jié)約也工作的時間，使我們能很快投入到工作中去,，此外,，同事們都時時處處為他人著想，有活大家搶著干,，有困難大家一起解決，充分體現(xiàn)了我們?nèi)剖呛椭C、溫暖的大家庭,。

大家都生活在三科這個大家庭中,，隨著人員的增加，三科也越來越壯大了起來,，同事間的交往需要大家真心對待,，工作中的任務(wù)需要大家以誠相待，因此,，在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己,，真誠地對待工作中的人和事。

搬站一年多來,，競爭相當(dāng)激烈,，這更需要我們團(tuán)結(jié)起來，努力拼搏,，勇于創(chuàng)新,，面對接下來的一個個挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí),，加強自身能力,，這樣才能在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳步，為了明天會更好,，努力奮斗吧,！

汽車站員工工作總結(jié)汽車站員工個人總結(jié)篇二

為切實做好精神禮貌建設(shè)，深化禮貌客運的建立工作,，進(jìn)一步規(guī)范公共客運服務(wù),，提升服務(wù)水平，樹立客運形象,，近段時間公司一向組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項行為規(guī)范,，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會,！

精神禮貌的建設(shè)一向是國家社會和組織大力倡導(dǎo)的,，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神禮貌建設(shè)為指導(dǎo),，本著“為乘客服務(wù),，讓乘客滿意”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)潛力，始終把“為乘客服務(wù),、向乘客承諾,、請乘客監(jiān)督,、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì),。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務(wù)”：主動解答乘客問詢,、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動扶老攜幼,、主動為特殊乘客排憂解難,；對待乘客熱心、照顧乘客細(xì)心,、幫忙乘客誠心,、解答問題耐心、理解意見虛心,。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化“：即透過基礎(chǔ)設(shè)施,、經(jīng)營管理和精神禮貌建立等工作，實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序,；透過公交客運各項服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)服務(wù)過程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員，我深深的明白,，服務(wù)就是一切,，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的明白只有用心了才能做好服務(wù),，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象,，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗,。不可避免的,，經(jīng)常有乘客因為不滿意我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們,。我想,，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾,，有問題,，我們就要自我檢討。那么,，怎樣才能真正做到”用心服務(wù)“呢,？任何一個錯誤，都會給乘客和自己的'正常工作帶來不必要的麻煩,?！庇眯摹胺?wù)的過程中,，如果你很熱心，有耐心,，卻不夠細(xì)心,，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事,；如果你細(xì)心，卻不熱心,，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到乘客的肯定呢,？打個比方,，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺,。我們要設(shè)身處地地為乘客著想,，盡可能去幫忙他們，用自己的真心付出,，證明著”用心服務(wù)“就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,，幫忙他人。我們常說,，顧客是上帝,。但”上帝“也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所帶給的實實在在的服務(wù),，我們對乘客的一句親切問候,，一次周到的服務(wù)，換來乘客對我們的信任和支持,，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅,！

任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為,，以到達(dá)群眾的通力合作,、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員,，我必須就應(yīng)嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律潛力有效途徑,，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證,。

作為一名合格的窗口售票員，就應(yīng)牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程：

1,、準(zhǔn)備工作

（1）著裝整潔,、佩戴服務(wù)證,。

（2）參加班前會，理解任務(wù),。

（3）打開售票系統(tǒng),，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼,，設(shè)備故障及時報告班長,，核實票據(jù)起始號與微機票號是否相符。

（4）備好零錢和服務(wù)牌,，整理操作臺,，開窗售票。

2,、收款售票

（1）面帶微笑,，應(yīng)對旅客，稱呼”您好,?！?/p>

（3）30秒出票，客票清晰,，并唱收,、唱付、唱日期,、堅持做到三唱三清,。

（4）旅客走時有送聲”錢票點清，請慢走,。

3,、結(jié)帳繳款

（1）清點票款。

（2）交款,。

4,、下班前

（1）按程序關(guān)掉售票系統(tǒng)，鎖好票箱,。

（2）做好交接班工作,，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。

（3）關(guān)掉門窗

很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作,，但我既然參加了這項工作,，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真,，細(xì)心,，負(fù)職責(zé)就必須能夠做好，我必須要做到能吃苦，能忍受,，在今后的工作中,，我會遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真工作,，努力提高自身素質(zhì),，克服不足，熱情,，用心,，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)。學(xué)無止境,，時代發(fā)展瞬息萬變,，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習(xí),，完善自己，提高解決突發(fā)問題的潛力,，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒,，用心，熱情的對待每一個乘客,。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許,！

汽車站員工工作總結(jié)汽車站員工個人總結(jié)篇三

為切實做好精神禮貌建設(shè)，深化禮貌客運的建立工作,，進(jìn)一步規(guī)范公共客運服務(wù),，提升服務(wù)水平，樹立客運形象,，近段時間公司一向組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項行為規(guī)范,，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會,！

精神禮貌的建設(shè)一向是國家社會和組織大力倡導(dǎo)的,，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神禮貌建設(shè)為指導(dǎo),，本著“為乘客服務(wù),，讓乘客滿意”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)潛力，始終把“為乘客服務(wù),、向乘客承諾,、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位,，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì),。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務(wù)”：主動解答乘客問詢,、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動扶老攜幼,、主動為特殊乘客排憂解難,；對待乘客熱心、照顧乘客細(xì)心,、幫忙乘客誠心,、解答問題耐心、理解意見虛心,。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化“：即透過基礎(chǔ)設(shè)施,、經(jīng)營管理和精神禮貌建立等工作，實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序,；透過公交客運各項服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)服務(wù)過程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員，我深深的明白,，服務(wù)就是一切,，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的明白只有用心了才能做好服務(wù),，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象,，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗,。不可避免的,，經(jīng)常有乘客因為不滿意我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們,。我想,，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾,，有問題,，我們就要自我檢討。那么,，怎樣才能真正做到”用心服務(wù)“呢,？任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩,?！庇眯摹胺?wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心,，卻不夠細(xì)心,，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事,；如果你細(xì)心,，卻不熱心，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題,，但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到乘客的肯定呢？打個比方,，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為乘客著想,，盡可能去幫忙他們,，用自己的真心付出，證明著”用心服務(wù)“就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,，幫忙他人,。我們常說，顧客是上帝,。但”上帝“也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所帶給的實實在在的服務(wù),，我們對乘客的一句親切問候,，一次周到的服務(wù)，換來乘客對我們的信任和支持,，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅,！

任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為,，以到達(dá)群眾的通力合作,、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員,，我必須就應(yīng)嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律潛力有效途徑,，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證,。

作為一名合格的窗口售票員，就應(yīng)牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程：

1,、準(zhǔn)備工作

（1）著裝整潔,、佩戴服務(wù)證。

（2）參加班前會，理解任務(wù),。

（3）打開售票系統(tǒng),，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼,，設(shè)備故障及時報告班長,，核實票據(jù)起始號與微機票號是否相符。

（4）備好零錢和服務(wù)牌,，整理操作臺,，開窗售票。

2,、收款售票

（1）面帶微笑,，應(yīng)對旅客，稱呼”您好,。“

（3）30秒出票,，客票清晰,，并唱收、唱付,、唱日期,、堅持做到三唱三清。

（4）旅客走時有送聲”錢票點清,，請慢走,。

3、結(jié)帳繳款

（1）清點票款,。

（2）交款,。

4、下班前

（1）按程序關(guān)掉售票系統(tǒng),，鎖好票箱,。

（2）做好交接班工作,，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生,。

（3）關(guān)掉門窗

很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作,，但我既然參加了這項工作，就要干好這一行,，無論什么崗位我們只要認(rèn)真,，細(xì)心,，負(fù)職責(zé)就必須能夠做好,，我必須要做到能吃苦，能忍受,，在今后的工作中,，我會遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真工作,，努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，熱情,，用心，認(rèn)真的完成崗位職責(zé),。學(xué)無止境,，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異,，我將堅持不懈努力學(xué)習(xí),，完善自己，提高解決突發(fā)問題的潛力,，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒,，用心,，熱情的對待每一個乘客,。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許,！