總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

汽車站員工工作總結(jié)汽車站員工個(gè)人總結(jié)篇一

作為總站的一名員工,，必須在工作中嚴(yán)以律己,，對(duì)工作盡職盡責(zé)，通過這半年在高速分站和兩個(gè)小分站的學(xué)習(xí),，我從老員工身上學(xué)到了不少東西,，首先，他們團(tuán)結(jié)合作的精神值得我學(xué)習(xí),，在他們的教育和指引下,，很多業(yè)務(wù)知識(shí)老能積極配合，工作也很默契,，遇到困難時(shí)大家互相幫忙,，能盡快地解決工作中的種種問題。在以后工作中,，要努力克服工作不認(rèn)真的情況,，做到當(dāng)時(shí)事當(dāng)日清，不能拖泥帶水,，出現(xiàn)不應(yīng)出的錯(cuò)誤,，造成不必要的麻煩，其次要全面清楚所學(xué)的業(yè)務(wù),，水平要進(jìn)一步提高,，同時(shí)，遇到時(shí)要冷靜,，能獨(dú)立完成所出現(xiàn)的棘手的問題,，不能總想著有人幫忙，應(yīng)該積極應(yīng)對(duì),，這樣才能增強(qiáng)自己的能力,，從而有更大的進(jìn)步。

大家在生活中一直發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗,、勤儉耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng),，由于科室人員的增加,，領(lǐng)導(dǎo)為此跟服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通好了大家一塊吃上了食堂，生活水平有了明顯的改善,，勞動(dòng)量了大大減少了,，大大節(jié)約也工作的時(shí)間，使我們能很快投入到工作中去,，此外,，同事們都時(shí)時(shí)處處為他人著想，有活大家搶著干,，有困難大家一起解決,，充分體現(xiàn)了我們?nèi)剖呛椭C、溫暖的大家庭,。

大家都生活在三科這個(gè)大家庭中,，隨著人員的增加，三科也越來越壯大了起來,，同事間的交往需要大家真心對(duì)待,，工作中的任務(wù)需要大家以誠(chéng)相待，因此,，在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己,，真誠(chéng)地對(duì)待工作中的人和事。

搬站一年多來,，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈,，這更需要我們團(tuán)結(jié)起來，努力拼搏,，勇于創(chuàng)新,，面對(duì)接下來的一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身能力,，這樣才能在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳步，為了明天會(huì)更好,，努力奮斗吧,！

汽車站員工工作總結(jié)汽車站員工個(gè)人總結(jié)篇二

為切實(shí)做好精神禮貌建設(shè)，深化禮貌客運(yùn)的建立工作,，進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù),，提升服務(wù)水平，樹立客運(yùn)形象,，近段時(shí)間公司一向組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)行為規(guī)范,，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會(huì),！

精神禮貌的建設(shè)一向是國(guó)家社會(huì)和組織大力倡導(dǎo)的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神禮貌建設(shè)為指導(dǎo),，本著“為乘客服務(wù),，讓乘客滿意”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識(shí),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)潛力，始終把“為乘客服務(wù),、向乘客承諾,、請(qǐng)乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位,，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì),。在以后的工作中要遵循“四個(gè)主動(dòng)和五心服務(wù)”：主動(dòng)解答乘客問詢、主動(dòng)為乘客導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)乘,、主動(dòng)扶老攜幼,、主動(dòng)為特殊乘客排憂解難；對(duì)待乘客熱心,、照顧乘客細(xì)心,、幫忙乘客誠(chéng)心、解答問題耐心,、理解意見虛心,。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化“：即透過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)管理和精神禮貌建立等工作,，實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序；透過公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員,，我深深的明白,，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命,，我也深深的明白只有用心了才能做好服務(wù),，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象，但是,，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗,。不可避免的，經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而責(zé)罵,、刁難我們,。我想,，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞＜热挥忻?，有問題,，我們就要自我檢討。那么,，怎樣才能真正做到”用心服務(wù)“呢,？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給乘客和自己的'正常工作帶來不必要的麻煩,?！庇眯摹胺?wù)的過程中，如果你很熱心,，有耐心,，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯(cuò)事,；如果你細(xì)心，卻不熱心,，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到乘客的肯定呢,？打個(gè)比方,，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái),。我們要設(shè)身處地地為乘客著想,，盡可能去幫忙他們，用自己的真心付出,，證明著”用心服務(wù)“就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,，幫忙他人。我們常說,，顧客是上帝,。但”上帝“也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所帶給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),，我們對(duì)乘客的一句親切問候,，一次周到的服務(wù)，換來乘客對(duì)我們的信任和支持,，這就是我們?cè)诠ぷ髦惺斋@的最大喜悅,！

任何一個(gè)公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為,，以到達(dá)群眾的通力合作,、協(xié)調(diào)進(jìn)步,。作為公司中的一員，我必須就應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，以保證日常工作的順利進(jìn)行,。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律潛力有效途徑,，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證,。

作為一名合格的窗口售票員，就應(yīng)牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程：

1,、準(zhǔn)備工作

（1）著裝整潔,、佩戴服務(wù)證。

（2）參加班前會(huì),，理解任務(wù),。

（3）打開售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備,，輸入本人工作代碼,，設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)，核實(shí)票據(jù)起始號(hào)與微機(jī)票號(hào)是否相符,。

（4）備好零錢和服務(wù)牌,，整理操作臺(tái)，開窗售票,。

2,、收款售票

（1）面帶微笑，應(yīng)對(duì)旅客,，稱呼”您好,。“

（3）30秒出票,，客票清晰,，并唱收、唱付,、唱日期,、堅(jiān)持做到三唱三清。

（4）旅客走時(shí)有送聲”錢票點(diǎn)清,，請(qǐng)慢走,。

3、結(jié)帳繳款

（1）清點(diǎn)票款,。

（2）交款,。

4、下班前

（1）按程序關(guān)掉售票系統(tǒng),，鎖好票箱,。

（2）做好交接班工作,，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。

（3）關(guān)掉門窗

很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作,，但我既然參加了這項(xiàng)工作,，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真,，細(xì)心,，負(fù)職責(zé)就必須能夠做好，我必須要做到能吃苦,，能忍受,，在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真工作,，努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，熱情,，用心，認(rèn)真的完成崗位職責(zé),。學(xué)無止境,，時(shí)代發(fā)展瞬息萬變，各種知識(shí)日新月異,，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí),，完善自己，提高解決突發(fā)問題的潛力,，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒,，用心，熱情的對(duì)待每一個(gè)乘客,。這也是我對(duì)自己在即將到來的新的一年里工作的期許,！

汽車站員工工作總結(jié)汽車站員工個(gè)人總結(jié)篇三

為切實(shí)做好精神禮貌建設(shè)，深化禮貌客運(yùn)的建立工作,，進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù),，提升服務(wù)水平，樹立客運(yùn)形象,，近段時(shí)間公司一向組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)行為規(guī)范,，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會(huì),！

精神禮貌的建設(shè)一向是國(guó)家社會(huì)和組織大力倡導(dǎo)的,，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神禮貌建設(shè)為指導(dǎo)，本著“為乘客服務(wù),，讓乘客滿意”的服務(wù)理念,，努力提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)潛力,，始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾,、請(qǐng)乘客監(jiān)督,、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì),。在以后的工作中要遵循“四個(gè)主動(dòng)和五心服務(wù)”：主動(dòng)解答乘客問詢,、主動(dòng)為乘客導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)乘,、主動(dòng)扶老攜幼,、主動(dòng)為特殊乘客排憂解難；對(duì)待乘客熱心,、照顧乘客細(xì)心,、幫忙乘客誠(chéng)心、解答問題耐心,、理解意見虛心,。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化“：即透過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)管理和精神禮貌建立等工作,，實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序；透過公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員,，我深深的明白,，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命,，我也深深的明白只有用心了才能做好服務(wù),，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象，但是,，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗,。不可避免的，經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而責(zé)罵,、刁難我們,。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞＜热挥忻?，有問題,，我們就要自我檢討。那么,，怎樣才能真正做到”用心服務(wù)“呢,？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩,?！庇眯摹胺?wù)的過程中，如果你很熱心,，有耐心,，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯(cuò)事,；如果你細(xì)心，卻不熱心,，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到乘客的肯定呢,？打個(gè)比方,，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái),。我們要設(shè)身處地地為乘客著想,，盡可能去幫忙他們，用自己的真心付出,，證明著”用心服務(wù)“就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,，幫忙他人。我們常說,，顧客是上帝,。但”上帝“也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所帶給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),，我們對(duì)乘客的一句親切問候,，一次周到的服務(wù)，換來乘客對(duì)我們的信任和支持,，這就是我們?cè)诠ぷ髦惺斋@的最大喜悅,！

任何一個(gè)公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為,，以到達(dá)群眾的通力合作,、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員，我必須就應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，以保證日常工作的順利進(jìn)行,。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律潛力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證,。

作為一名合格的窗口售票員,，就應(yīng)牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程：

1、準(zhǔn)備工作

（1）著裝整潔,、佩戴服務(wù)證,。

（2）參加班前會(huì)，理解任務(wù),。

（3）打開售票系統(tǒng),，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼,，設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng),，核實(shí)票據(jù)起始號(hào)與微機(jī)票號(hào)是否相符。

（4）備好零錢和服務(wù)牌,，整理操作臺(tái),，開窗售票。

2,、收款售票

（1）面帶微笑，應(yīng)對(duì)旅客,，稱呼”您好,。“

（3）30秒出票,，客票清晰,，并唱收、唱付,、唱日期,、堅(jiān)持做到三唱三清。

（4）旅客走時(shí)有送聲”錢票點(diǎn)清,，請(qǐng)慢走,。

3、結(jié)帳繳款

（1）清點(diǎn)票款,。

（2）交款,。

4、下班前

（1）按程序關(guān)掉售票系統(tǒng),，鎖好票箱,。

（2）做好交接班工作，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。

（3）關(guān)掉門窗

很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作,，但我既然參加了這項(xiàng)工作,，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真,，細(xì)心,，負(fù)職責(zé)就必須能夠做好，我必須要做到能吃苦,，能忍受,，在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真工作,，努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，熱情,，用心，認(rèn)真的完成崗位職責(zé),。學(xué)無止境,，時(shí)代發(fā)展瞬息萬變，各種知識(shí)日新月異,，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí),，完善自己，提高解決突發(fā)問題的潛力,，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒,，用心，熱情的對(duì)待每一個(gè)乘客,。這也是我對(duì)自己在即將到來的新的一年里工作的期許,！