總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

汽車(chē)站年度工作總結(jié)篇一

年底,，公司召開(kāi)總結(jié)會(huì),，評(píng)選先進(jìn)車(chē)隊(duì)。三隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)先發(fā)言,。他有些激動(dòng),，說(shuō)：“我們的職工最辛苦。住公司院里的同志都可以看到,，我們隊(duì)職工每天天不亮就上班,，天黑了還沒(méi)回家，一天工作十來(lái)個(gè)小時(shí),，其他兩個(gè)隊(duì)就不是這樣,，經(jīng)常看到他們的職工在草坪上曬太陽(yáng),、打麻將,。特別是今年最熱的時(shí)候,，我隊(duì)郝可西同志不幸突發(fā)腦溢血,，倒在了工作崗位上。痛心啊,，她才30來(lái)歲,，孩子還在幼兒園！

“我們的職工最盡職盡責(zé),。售票員堅(jiān)持在車(chē)內(nèi)走動(dòng)售票,。在乘客中來(lái)回穿梭售票的滋味大家知道，特別是夏天,，碰上一些不好的人,，我們售票的女同志可就難了，有時(shí)候真是吃了虧還做不得聲,。

“我們的員工最受得住委屈,。乘客中經(jīng)常有人明明是前面好幾站上的,，偏說(shuō)剛上；明明坐了十幾站,，偏只肯掏5角錢(qián),。售票員只能耐心做工作。碰上好點(diǎn)的補(bǔ)票了事,，碰上厲害的,，售票員就難免挨罵慪氣了，有的同志還為此挨過(guò)打,。但是我們堅(jiān)持做到罵不還口,，打不還手，這個(gè)有廣大乘客可以做證,。搞‘一票制’雖然可以省去這些麻煩,，但我認(rèn)為‘分段計(jì)費(fèi)’最公平。

“我們的事故率大大下降,。一個(gè)人一天開(kāi)十來(lái)個(gè)小時(shí)的車(chē),，你想辛不辛苦，走點(diǎn)神也難免,。好在沒(méi)有大事故,，無(wú)非擦點(diǎn)碰點(diǎn)，保險(xiǎn)公司也都賠了,?？傊麝?duì)的情況擺在這兒,，誰(shuí)努力誰(shuí)不努力,，誰(shuí)辛苦誰(shuí)不辛苦，領(lǐng)導(dǎo)都看得到,?！?/p>

二隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的發(fā)言很簡(jiǎn)單，只說(shuō)：“沒(méi)什么好講的,。只想說(shuō)明一點(diǎn),，我們車(chē)隊(duì)搞‘一票制’，這不是我們的發(fā)明,，外地都這么搞,，省事、簡(jiǎn)便,，開(kāi)車(chē)的坐車(chē)的都愿意,，何樂(lè)而不為？只要群眾愿意,，我們就這么搞下去,。完了,。”而一隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的發(fā)言更簡(jiǎn)單,，只說(shuō),，今年他們隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)總額和增長(zhǎng)幅度均為公司第一。

三個(gè)車(chē)隊(duì)發(fā)言完畢,，輪到各部門(mén)表態(tài),。大家面面相覷，欲言又止,。這時(shí)公司黨委書(shū)記,、經(jīng)理曾實(shí)清了清嗓子，說(shuō)話了,。

“剛才三隊(duì)講了很多,，聽(tīng)得人心里很感動(dòng)。但既然是總結(jié)工作,，首先要明白一個(gè)東西,，就是我們工作的價(jià)值是什么，目的和目標(biāo)是什么,。我想,，起碼應(yīng)該有這么幾條，一是為群眾出行提供及時(shí),、便利,、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，二是以盡可能小的成本和代價(jià)創(chuàng)造盡可能大的經(jīng)濟(jì)效益,，三是讓我們的職工能夠愉快地工作和生活。三隊(duì)的職工很努力,，最辛苦,，這個(gè)不假。但你們完成任務(wù)的情況并不比其他兩個(gè)隊(duì)強(qiáng),，甚至還稍差一些,。你們一趟車(chē)需要三人上崗,，他們只要兩人甚至一人就夠了,，他們當(dāng)然有時(shí)間休息、玩耍,；你們一個(gè)司機(jī)一天開(kāi)十來(lái)個(gè)小時(shí)車(chē),，他們兩位司機(jī)輪班，一人一天只開(kāi)5個(gè)小時(shí),，誰(shuí)的精力更充沛,？誰(shuí)更容易出事故,？不是很清楚嗎？

“三隊(duì)的職工有時(shí)遭遇騷擾,，有時(shí)為票款的事與乘客爭(zhēng)執(zhí),，售票員流汗還要流淚。這令人同情,。但一隊(duì),、二隊(duì)為什么沒(méi)有這些情況？因?yàn)樗麄兊臓I(yíng)銷(xiāo)方式巧妙地回避了這些問(wèn)題,。這就觸及了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵——機(jī)制問(wèn)題,。好的運(yùn)作機(jī)制，可以讓工作化繁為簡(jiǎn),，舉重若輕,，事半功倍。不好的運(yùn)作機(jī)制,，會(huì)使我們處處為難,、處處碰壁，事倍功半,。這里又涉及另一個(gè)問(wèn)題,，即觀念問(wèn)題。要善于接受新生事物,，拋棄那些不合時(shí)宜的東西,。‘一票制’,、‘投幣式’簡(jiǎn)便易行,，早已為群眾所接受、所歡迎,，說(shuō)明它更公平,、更合理、更科學(xué),。我們不能盲目要求下屬為工作流汗,、流血，甚至犧牲生命,，而要?jiǎng)?chuàng)造和實(shí)行好的機(jī)制,，讓職工在正常狀態(tài)下正常地工作，愉快地勞動(dòng),，讓他們的生活中多一些笑聲,，多一些樂(lè)趣，而不是多一份辛苦,，多一份煩惱,。這里我要特別指出,，以前我們?cè)?jīng)為自己的員工倒在工作崗位上而自豪，今后我們要為這些人倒在工作崗位上而自責(zé),！”

曾經(jīng)理最后說(shuō)：“為讓這次評(píng)比更加客觀公正,，我提議把它交給社會(huì)，讓乘客去評(píng),，不光要評(píng)哪個(gè)車(chē)隊(duì)服務(wù)更好,，還要評(píng)哪個(gè)車(chē)隊(duì)經(jīng)營(yíng)機(jī)制更優(yōu)?！?/p>

汽車(chē)站年度工作總結(jié)篇二

20xx年,，渦陽(yáng)分公司在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹“客運(yùn)產(chǎn)業(yè)做精”的方針,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，認(rèn)真履行使命，全力促進(jìn)客運(yùn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展,。

一,、以客運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育為平臺(tái)，提高站務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

為進(jìn)一步提高客運(yùn)站務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平,，制訂了《20__年渦陽(yáng)分公司員工培訓(xùn)教育計(jì)劃》,。

培訓(xùn)本著集中培訓(xùn)與個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合的方針，以建設(shè)學(xué)習(xí)型組織為載體,，以建立學(xué)習(xí)興趣小組為抓手,，組織動(dòng)員各班組客運(yùn)站務(wù)人員參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，以達(dá)到全員學(xué)習(xí),，共同進(jìn)步的要求,。年度客運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育工作由客運(yùn)科具體負(fù)責(zé)，同時(shí)聘請(qǐng)集團(tuán)公司內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行專(zhuān)題講座,，使培訓(xùn)工作更規(guī)范,、更具有針對(duì)性。

20__年主要學(xué)習(xí)《公路客運(yùn)站務(wù)管理》,、《安徽省汽車(chē)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)與服務(wù)規(guī)范(試行)》,、《阜汽集團(tuán)“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)通用標(biāo)準(zhǔn)》,、《汽車(chē)客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》以及其他業(yè)務(wù)知識(shí),，邀請(qǐng)了集團(tuán)公司內(nèi)訓(xùn)師為大家講解《阜汽工作法》，聘請(qǐng)了亳州市語(yǔ)音委的專(zhuān)業(yè)教師,，為全體員工進(jìn)行普通話的培訓(xùn),，提高了大家的學(xué)習(xí)積極性,，業(yè)務(wù)技術(shù)也有了不同程度的提高,，為造就一支高素質(zhì)的,、星級(jí)員工隊(duì)伍，打下了良好的基礎(chǔ),。

二,、以“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)為抓手,，全面提高服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)集團(tuán)公司【20xx】118號(hào)文件,，認(rèn)真開(kāi)展好“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng),，本著“服務(wù)無(wú)極限,，真誠(chéng)每一天”的服務(wù)理念，努力打造“阜陽(yáng)汽運(yùn),，處處溫馨”的服務(wù)品牌,，構(gòu)建文明、和諧運(yùn)輸?shù)陌不战煌?，我們組織員工積極開(kāi)展“一笑,、二禮、三心,、四創(chuàng)”活動(dòng),。(一笑：微笑服務(wù);二禮：稽查人員在稽查工作過(guò)程中行舉手禮，窗口工作人員在接待來(lái)人時(shí)行注目禮;三心：熱心問(wèn)候,，精心服務(wù),，衷心祝愿;四創(chuàng)：創(chuàng)文明職工標(biāo)兵，創(chuàng)文明窗口,，創(chuàng)文明行業(yè),，創(chuàng)溫馨交通、人們滿意運(yùn)輸,。)切實(shí)做好內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象，以良好的職業(yè)道德和高度的敬業(yè)精神,，做好旅客運(yùn)輸?shù)膬?yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。

三、加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施的建設(shè),，提升服務(wù)能力

以省,、市公路運(yùn)輸管理部門(mén)對(duì)二級(jí)客運(yùn)站考核驗(yàn)收為契機(jī)，堅(jiān)持以提升站場(chǎng)服務(wù)能力為根本,，以提高站場(chǎng)服務(wù)水平和質(zhì)量為重點(diǎn),，按照“三優(yōu)”“三化”(優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境;服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,，服務(wù)管理科學(xué)化,，服務(wù)過(guò)程程序化)的要求，加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè),，更好的服務(wù)與旅客,。今年，我們對(duì)候車(chē)室,、票房?jī)?nèi)的設(shè)施進(jìn)行更換,、完善，做好美化環(huán)境和“三容”的建設(shè)工作,，把候車(chē)室整修一新,，并擺放了花卉、盆景,，營(yíng)造溫馨舒適的候車(chē)環(huán)境,，努力提高硬化、美化,、綠化,、凈化、亮化水平;在輔助設(shè)施建設(shè)方面,，確保各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施齊全有效;全面實(shí)行封閉式管理,，更大的提高車(chē)站安全管理水平。

四,、抓好節(jié)點(diǎn)運(yùn)輸,，大力促進(jìn)營(yíng)收增長(zhǎng)

本著安全生產(chǎn)，創(chuàng)收盈利的宗旨,，我們堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,，以真誠(chéng)服務(wù)、安全便捷為目標(biāo),，解放思想,，銳意進(jìn)取，艱苦奮斗,，積極適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。文明生產(chǎn)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，在抓好班線開(kāi)發(fā)的同時(shí),，狠抓營(yíng)收管理。與調(diào)度,、安全,、稽查緊密配合,，采取送車(chē)出站，聯(lián)系單位,、旅行社等,，時(shí)刻觀察客流動(dòng)態(tài)，適時(shí)地增減班次,。堵塞漏洞,，增加營(yíng)收,，在積極抓好平時(shí)旅客運(yùn)輸工作的同時(shí),，還千方百計(jì)地抓好春運(yùn)、午收,、秋收,、和旅游黃金周等重點(diǎn)時(shí)段的旅客運(yùn)輸工作，大力促進(jìn)了客運(yùn)營(yíng)收,。因此,，我們連續(xù)多年都超額完成了集團(tuán)公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，20xx年度計(jì)劃營(yíng)收2310萬(wàn)元,，實(shí)際完成2333.28萬(wàn)元,，創(chuàng)本站歷史新高。

迎來(lái)送往,，20xx年即將過(guò)去,，在這一年里，我們雖然做了大量的工作,，取得了一定的成績(jī),，但與集團(tuán)公司的要求還有差距，在今后的工作中,，我們將繼續(xù)努力,，進(jìn)一步加強(qiáng)客運(yùn)站務(wù)管理，把旅客運(yùn)輸工作做的更好更扎實(shí),，為本單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)再上新臺(tái)階和企業(yè)的跨越式發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

汽車(chē)站年度工作總結(jié)篇三

20__年,客運(yùn)管理所以黨的先進(jìn)性教育為契機(jī),緊跟局黨組的領(lǐng)導(dǎo),按照年初工作目標(biāo),埋頭苦干,認(rèn)真履行職責(zé),緊緊圍繞規(guī)費(fèi)這項(xiàng)中心任務(wù),狠抓行業(yè)管理及各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí).并以群眾廣泛關(guān)注的“村村通客車(chē)”和公交站牌建設(shè)這兩項(xiàng)人心工程為突破口,牢固樹(shù)立職業(yè)威信,立足崗位講奉獻(xiàn),圓滿完成了年度工作任務(wù)及局領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作.

一、規(guī)費(fèi)征收工作成績(jī)顯著,年初計(jì)劃任務(wù)如期完成.

今年,規(guī)費(fèi)征收任務(wù)比去年每月增加了萬(wàn)余元,年增加10余萬(wàn)元.接到任務(wù)后,所長(zhǎng)王文治同志不等不靠無(wú)怨言,積極召開(kāi)工作會(huì)議,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),引導(dǎo)大家端正正確的工作態(tài)度,強(qiáng)化人員責(zé)任心,為規(guī)費(fèi)征收工作的順利開(kāi)展起到了積極的作用.20__年,共完成規(guī)費(fèi)征收166萬(wàn)元,比去年同期增長(zhǎng)21萬(wàn)元,規(guī)費(fèi)征收再上一個(gè)新的臺(tái)階,這與局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的共同努力是分不開(kāi)的.

主要表現(xiàn)在:

(一)群策群立,各項(xiàng)制度修訂的完善,落實(shí)的好.為抓好工作和各項(xiàng)制度的落實(shí),所長(zhǎng)王文治要求人人都參與制度的修訂與完善.制度該怎么訂,工作中該怎樣落實(shí),事后落實(shí)不好的,該怎樣追究當(dāng)事人的責(zé)任等,都由大家發(fā)言討論決定,從而極大的激發(fā)了大家的參與意識(shí)和落實(shí)制度的自覺(jué)意識(shí).每月內(nèi)勤分管所長(zhǎng)段衛(wèi)東同志不少于兩次到各組檢查制度落實(shí)情況,并登記造冊(cè)予以監(jiān)督.特別是六月份對(duì)客運(yùn)車(chē)輛承包制度的修訂完善,為規(guī)費(fèi)征收工作起到了積極的作用.按照客車(chē)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀,目前客運(yùn)所每名同志承包著四輛車(chē),每月征收期間,承包人都能落實(shí)“三上一跟”的工作措施,及時(shí)督促承包車(chē)輛車(chē)主按時(shí)交納規(guī)費(fèi).對(duì)不能及時(shí)辦理的,都能采取積極的措施催交或協(xié)助外勤實(shí)施查扣,有效的促進(jìn)了規(guī)費(fèi)的征收.

(二)劃塊管理,責(zé)任明確.根據(jù)客運(yùn)所工作點(diǎn)多,、線長(zhǎng),、面廣的性質(zhì),客運(yùn)所實(shí)行劃塊管理,細(xì)分為規(guī)費(fèi)征收、駐站管理辦公室,、行業(yè)管理和出租車(chē)治理四個(gè)工作小組.按照統(tǒng)分結(jié)合的工作思路.平時(shí),各個(gè)組都擔(dān)負(fù)著不同的工作任務(wù),但規(guī)費(fèi)征收期間,都能互通信息,團(tuán)結(jié)一致,共同查處漏費(fèi)車(chē)輛,確保應(yīng)征不漏.

二,、文明創(chuàng)建,窗口形象上升一個(gè)新的臺(tái)階

(一)交通自身隊(duì)伍建設(shè)水平進(jìn)一步提高.今年,全國(guó)上下掀起的黨員先進(jìn)性教育的學(xué)習(xí)高潮.學(xué)習(xí)中,按照邊學(xué)邊改、邊查邊改的方針,每名同志都能夠清醒認(rèn)識(shí)到開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)的重要意義.把這次學(xué)習(xí),真正作為認(rèn)識(shí)自己,、提高自己的一個(gè)臺(tái)階.工作中,真正認(rèn)清依法行政,、加強(qiáng)行業(yè)管理與治理公路“三亂”之間的關(guān)系.并按照學(xué)習(xí)計(jì)劃認(rèn)真開(kāi)展了批評(píng)與自我批評(píng),、自查互查活動(dòng),積極查找不足,分析原因,撰寫(xiě)黨性分析材料,整改提高.各項(xiàng)工作都爭(zhēng)取做到能夠讓廣大群眾滿意.通過(guò)這次活動(dòng),好多同志都說(shuō)認(rèn)識(shí)提高了,思路更寬了,處理各種問(wèn)題更加得心應(yīng)手了,學(xué)習(xí)效果明顯,執(zhí)法人員的依法行政水平有了質(zhì)的提高.

(二)駐站辦公室作用發(fā)揮明顯,站場(chǎng)管理井井有條.今年以來(lái),駐站辦公室在分管所長(zhǎng)徐泉州的帶領(lǐng)下,以為經(jīng)營(yíng)者提供和諧、統(tǒng)一,、公平競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)秩序,為乘客提供舒適,、便捷的乘車(chē)服務(wù)為根本目標(biāo),扎實(shí)工作,突出服,取得了顯著成績(jī).

平時(shí),他們強(qiáng)化內(nèi)務(wù)和站內(nèi)秩序的管理,積極為經(jīng)營(yíng)者和廣大乘客服務(wù).主動(dòng)解決各線路經(jīng)營(yíng)者之間、經(jīng)營(yíng)者與站場(chǎng)之間的各種糾紛,、矛盾,成為廣大車(chē)主業(yè)戶的貼心人.他們廣泛利用廣播,、小黑板宣傳道路運(yùn)輸?shù)姆伞⒎ㄒ?guī),預(yù)報(bào)天氣及線路經(jīng)營(yíng)狀況等,及時(shí)讓車(chē)主業(yè)戶掌握最新的運(yùn)營(yíng)狀態(tài);加強(qiáng)了“三品”和安全檢查,充分發(fā)揮了“記錄卡”的功能,堅(jiān)決杜絕超員車(chē)輛出站;站外秩序混亂的面貌也得到了有效的改善.

今年,還順利完成了客運(yùn)南站的搬遷工作.為做好這項(xiàng)工作,客運(yùn)所做了充分的準(zhǔn)備,明確專(zhuān)人負(fù)責(zé).搬遷前,大到站內(nèi)規(guī)劃,、配套設(shè)施的設(shè)置,停,、候車(chē)室內(nèi)秩序的規(guī)范,小到班車(chē)時(shí)刻表、懸掛的線路牌,、滅火器材等的設(shè)置擺放,駐站辦公室都給予現(xiàn)場(chǎng)幫助和指導(dǎo).結(jié)合這次搬遷,客運(yùn)所共召開(kāi)車(chē)主業(yè)戶座談會(huì)十余次,下發(fā)通知二十余份,規(guī)范站外二十余部車(chē)輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng),有力的促進(jìn)了城鄉(xiāng)客運(yùn)公司化,、集約化經(jīng)營(yíng)規(guī)模,使城區(qū)客運(yùn)秩序更加正規(guī)有序.

公交站牌投入使用,為城區(qū)增加了新的亮點(diǎn).今年建設(shè)站牌22個(gè),它的投入使用,使公交車(chē)有了停靠點(diǎn),徹底改變了以往街頭,、轉(zhuǎn)盤(pán),、路口車(chē)輛隨意停放上下旅客的行為,為城區(qū)道路運(yùn)輸秩序的正規(guī)化發(fā)展起到積極的作用.

(三)規(guī)費(fèi)征收大廳文明服務(wù)窗口形象更為突出.結(jié)合黨的先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展,客運(yùn)所把突出服務(wù)意識(shí)作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),注重形象工程的建設(shè).走進(jìn)寬敞的收費(fèi)大廳,給人一種舒適、舒敞,、舒馨的感覺(jué).辦公用品擺設(shè)有序,環(huán)境整潔,、秩序井然.為方便業(yè)戶,專(zhuān)門(mén)設(shè)有一套沙發(fā)、一臺(tái)飲水機(jī),寒冷的冬天讓車(chē)主業(yè)戶感受到春天般的溫暖.在收費(fèi)大廳還設(shè)有像收款處,、包車(chē)牌辦理,、業(yè)務(wù)咨詢等這樣的明示牌.政務(wù)公開(kāi),為業(yè)戶提供便民服務(wù)卡,注重服務(wù)承諾,單車(chē)辦理交通規(guī)費(fèi)或包車(chē)牌10分鐘內(nèi)辦理完畢,一次能夠辦完的事,絕不讓車(chē)主業(yè)戶跑二趟,使廣大車(chē)主業(yè)戶對(duì)條文法規(guī)、規(guī)費(fèi)辦理程序等一目了然,極大的刺激了車(chē)主業(yè)戶的交費(fèi)熱情,真正實(shí)現(xiàn)了由要我交費(fèi)到我要交費(fèi)的根本轉(zhuǎn)變.

(四)群眾上訪,、信訪處理的妥善,受到車(chē)主業(yè)戶的好評(píng).今年,客運(yùn)所共接到各種上訪,、信訪40余起,在隨時(shí)接待隨時(shí)處理各種上訪的同時(shí),客運(yùn)所還采取現(xiàn)場(chǎng)辦公的辦法,抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干于每月的15號(hào)、16號(hào)到客運(yùn)站聽(tīng)取車(chē)主業(yè)戶意見(jiàn)建議,了解群眾疾苦,虛心聽(tīng)取車(chē)主業(yè)戶提出的意見(jiàn)建議,并堅(jiān)持公平公正公開(kāi)的原則,及時(shí)反饋處理意見(jiàn),積極幫助業(yè)戶排除疑難,深受廣大車(chē)主業(yè)戶的青睞.全年共完成各種上訪的接待40余起,年結(jié)案率達(dá)到100%,群眾滿意率達(dá)到98%以上,真正達(dá)到了件件有落實(shí),事事有回因.

三,、依法行政,科學(xué)管理,城區(qū)客運(yùn)秩序明顯好轉(zhuǎn).

城區(qū)道路運(yùn)輸秩序的規(guī)范是一個(gè)老大難問(wèn)題.由于受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使,部分經(jīng)營(yíng)車(chē)主站外攬客,、搶客,嚴(yán)重影響了城區(qū)道路運(yùn)輸秩序,給城市文明創(chuàng)建造成負(fù)面影響.

今年,客運(yùn)所積極轉(zhuǎn)變工作思路,改變以往強(qiáng)抓硬管的治理方法,改用以說(shuō)服教育為主、管罰相結(jié)合的工作措施靈活處理.并制訂了《城區(qū)綜合整治實(shí)施方案》,深入群眾,、客源點(diǎn),宣傳道路運(yùn)輸?shù)姆?、法?guī).治理過(guò)程中,他們緊緊把握工作重點(diǎn),突出抓好休息時(shí)間、犧牲雙休日治理,常常是早出晚歸,有好幾次都是冒雨執(zhí)勤,始終保持了良好的城區(qū)道路運(yùn)輸秩序.

針對(duì)“黑的”與城鄉(xiāng)客運(yùn)爭(zhēng)搶客源,、擾亂客運(yùn)市場(chǎng)秩序的問(wèn)題,客運(yùn)所擬發(fā)了《出租客運(yùn)管理規(guī)定明白紙》,倡導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)遵章守法,依法保障自己的合法權(quán)益,努力共創(chuàng)和諧有序的出租客運(yùn)市場(chǎng),并發(fā)動(dòng)廣大依法經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)監(jiān)督提供線索.執(zhí)法過(guò)程中,堅(jiān)持定性準(zhǔn)確,處罰得力,嚴(yán)格執(zhí)法程序,做到“四個(gè)明確”,即明確處罰時(shí)間,、地點(diǎn)、處罰原因,、處罰依據(jù),剛正不阿,、廉潔奉公,對(duì)待“黑的”絕不姑息、不遷就,、不畏權(quán)勢(shì),狠剎講情風(fēng),全年共取諦“黑的”10余輛,對(duì)“黑的”經(jīng)營(yíng)者起到了有效的打擊作用,城區(qū)秩序明顯好轉(zhuǎn).

四,、運(yùn)力結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化,安全工作扎實(shí)到位.

車(chē)輛年審工作在道路運(yùn)輸中有著重要的意義.針對(duì)往年部分車(chē)主業(yè)戶不夠重視的現(xiàn)象,我們堅(jiān)持宣傳到位,、嚴(yán)格把關(guān).今年,共完成客車(chē)審驗(yàn)155輛,參審率達(dá)到98%;出租車(chē)輛審驗(yàn)60輛,參審率達(dá)到95%;經(jīng)過(guò)整改補(bǔ)審,合格率均達(dá)到100%.期間,對(duì)一些破舊客車(chē)的車(chē)主下發(fā)書(shū)面通知,使其充分認(rèn)識(shí)到破舊客車(chē)在經(jīng)營(yíng)中存在的各種隱患和更替換新的重要意義.通過(guò)努力工作,本年度共完成車(chē)輛更新15臺(tái),新增8臺(tái),從源頭上消除了隱患,優(yōu)化了運(yùn)力結(jié)構(gòu),使我縣的道路運(yùn)輸能力也進(jìn)一步增強(qiáng).

安全工作是各項(xiàng)工作的基礎(chǔ).今年,按照局通知精神,我們開(kāi)展了以“遵章守法、關(guān)愛(ài)生命”為主題的“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”.認(rèn)真組織全體人員學(xué)習(xí)了《安全生產(chǎn)法》和識(shí)關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》等有關(guān)文件,、法規(guī),以提高認(rèn)識(shí),牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)重于泰山的思想.為將活動(dòng)長(zhǎng)久持續(xù)下去,客運(yùn)所還與運(yùn)輸企業(yè),、客運(yùn)站場(chǎng)一一簽訂了《道路旅客運(yùn)輸安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》,并整理存檔.客運(yùn)站還張貼了“深入開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng),提高交通管理水平”、“遵章守法,、關(guān)愛(ài)生命”等橫幅,在車(chē)主業(yè)戶中廣泛宣傳安全生產(chǎn)的重要意義,倡導(dǎo)人人知安全,、重安全.

客運(yùn)所成立專(zhuān)門(mén)的安全生產(chǎn)管理小組,由所長(zhǎng)任組長(zhǎng),定期不定期的對(duì)運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站場(chǎng)進(jìn)行安全檢查,針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn),并要求運(yùn)輸企業(yè),、客運(yùn)站場(chǎng)拿出應(yīng)付各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,通過(guò)積極細(xì)致的工作,年內(nèi),沒(méi)有出現(xiàn)一例責(zé)任事故.

五,、“村村通客車(chē)”工作圓滿完成.

按照上級(jí)關(guān)于“村村通客車(chē)”的標(biāo)準(zhǔn),客運(yùn)所從不敢松懈.今年在去年工作的基礎(chǔ)上加大了工作力度.分管所長(zhǎng)段衛(wèi)東與縣運(yùn)輸公司有關(guān)負(fù)責(zé)人驅(qū)車(chē)10余次,行車(chē)一千多公里走訪村民、勘測(cè)路況,對(duì)轄區(qū)的所有行政村和鄉(xiāng)村路段進(jìn)行了綜合分析,按照現(xiàn)有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛數(shù)量,、運(yùn)營(yíng)狀況,走出了以長(zhǎng)線帶短線,冷熱線搭配并重發(fā)展全面推進(jìn),由鄉(xiāng)鎮(zhèn)向各個(gè)行政自然村延伸的路子.重新調(diào)整,合理規(guī)劃,為將工作做的更好更細(xì),就避免線路重疊,、減少車(chē)主間糾紛,、車(chē)輛排班排點(diǎn)等問(wèn)題,所長(zhǎng)王文治利用晚上時(shí)間加班召集各線路的車(chē)主召開(kāi)座談會(huì)10余次,研究切實(shí)可行的實(shí)施方案,使得“村村通客車(chē)”有條不紊的開(kāi)展.

初春,段所長(zhǎng)與縣運(yùn)一般人敲開(kāi)冰凍的土地,冒著嚴(yán)寒把站牌栽到了各個(gè)村頭,同時(shí)也把溫暖帶給了群眾,受到了廣大村民的熱烈歡迎.

截止12月份,我縣406個(gè)行政村,已有398個(gè)通上了客車(chē),通車(chē)率達(dá)到98.08%,同步完成鄉(xiāng)村站牌建設(shè)30余個(gè),極大的方便了群眾的出行.

在肯定成績(jī)的確同時(shí)也存在以下不足:

硬件建設(shè)資金不足,投資比較單一,像城鄉(xiāng)客運(yùn)站牌建設(shè)進(jìn)程緩慢.

汽車(chē)站年度工作總結(jié)篇四

市公交汽車(chē)公司下屬三個(gè)車(chē)隊(duì),，改革時(shí)各車(chē)隊(duì)拿出了不同的改革方案。一車(chē)隊(duì)力度最大,，一改傳統(tǒng)的“分段式收費(fèi)”為“自動(dòng)投幣收費(fèi)”,，每車(chē)一人上崗。二車(chē)隊(duì)次之,，實(shí)行“一票制收費(fèi)”,，每車(chē)兩人上崗。老先進(jìn)單位三車(chē)隊(duì)固守原有模式,，繼續(xù)實(shí)行“分段式收費(fèi)”辦法,，每車(chē)三人上崗。當(dāng)年,，三個(gè)車(chē)隊(duì)均超額完成任務(wù),，各項(xiàng)指標(biāo)均比上年大有提升。

年底,，公司召開(kāi)總結(jié)會(huì),，評(píng)選先進(jìn)車(chē)隊(duì)。三隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)先發(fā)言,。他有些激動(dòng),，說(shuō)：“我們的職工最辛苦。住公司院里的同志都可以看到,，我們隊(duì)職工每天天不亮就上班,，天黑了還沒(méi)回家，一天工作十來(lái)個(gè)小時(shí),，其他兩個(gè)隊(duì)就不是這樣,，經(jīng)?？吹剿麄兊穆毠ぴ诓萜荷蠒裉?yáng)、打麻將,。特別是今年最熱的時(shí)候,，我隊(duì)郝可西同志不幸突發(fā)腦溢血，倒在了工作崗位上,。痛心啊,，她才30來(lái)歲，孩子還在幼兒園!

“我們的職工最盡職盡責(zé),。售票員堅(jiān)持在車(chē)內(nèi)走動(dòng)售票,。在乘客中來(lái)回穿梭售票的滋味大家知道，特別是夏天,，碰上一些不好的人,，我們售票的女同志可就難了，有時(shí)候真是吃了虧還做不得聲,。

“我們的員工最受得住委屈,。乘客中經(jīng)常有人明明是前面好幾站上的，偏說(shuō)剛上;明明坐了十幾站,，偏只肯掏5角錢(qián),。售票員只能耐心做工作。碰上好點(diǎn)的補(bǔ)票了事,，碰上厲害的,，售票員就難免挨罵慪氣了，有的同志還為此挨過(guò)打,。但是我們堅(jiān)持做到罵不還口,，打不還手，這個(gè)有廣大乘客可以做證,。搞‘一票制’雖然可以省去這些麻煩,，但我認(rèn)為‘分段計(jì)費(fèi)’最公平。

“我們的事故率大大下降,。一個(gè)人一天開(kāi)十來(lái)個(gè)小時(shí)的車(chē),，你想辛不辛苦，走點(diǎn)神也難免,。好在沒(méi)有大事故,，無(wú)非擦點(diǎn)碰點(diǎn)，保險(xiǎn)公司也都賠了,?？傊麝?duì)的情況擺在這兒,，誰(shuí)努力誰(shuí)不努力,，誰(shuí)辛苦誰(shuí)不辛苦,，領(lǐng)導(dǎo)都看得到?！?/p>

二隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的發(fā)言很簡(jiǎn)單,，只說(shuō)：“沒(méi)什么好講的。只想說(shuō)明一點(diǎn),，我們車(chē)隊(duì)搞‘一票制’,，這不是我們的發(fā)明，外地都這么搞,，省事,、簡(jiǎn)便，開(kāi)車(chē)的坐車(chē)的都愿意,，何樂(lè)而不為?只要群眾愿意,，我們就這么搞下去。完了,?！倍魂?duì)隊(duì)長(zhǎng)的發(fā)言更簡(jiǎn)單，只說(shuō),，今年他們隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)總額和增長(zhǎng)幅度均為公司第一,。

三個(gè)車(chē)隊(duì)發(fā)言完畢,，輪到各部門(mén)表態(tài),。大家面面相覷，欲言又止,。這時(shí)公司黨委書(shū)記,、經(jīng)理曾實(shí)清了清嗓子，說(shuō)話了,。

“剛才三隊(duì)講了很多,，聽(tīng)得人心里很感動(dòng)。但既然是總結(jié)工作,，首先要明白一個(gè)東西,，就是我們工作的價(jià)值是什么，目的和目標(biāo)是什么,。我想,，起碼應(yīng)該有這么幾條，一是為群眾出行提供及時(shí),、便利,、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，二是以盡可能小的成本和代價(jià)創(chuàng)造盡可能大的經(jīng)濟(jì)效益,，三是讓我們的職工能夠 愉快地工作和生活,。三隊(duì)的職工很努力，最辛苦,，這個(gè)不假,。但你們完成任務(wù)的情況并不比其他兩個(gè)隊(duì)強(qiáng)，甚至還稍差一些,。你們一趟車(chē)需要三人上崗,，他們只要兩人甚至一人就夠了，他們當(dāng)然有時(shí)間休息,、玩耍;你們一個(gè)司機(jī)一天開(kāi)十來(lái)個(gè)小時(shí)車(chē),，他們兩位司機(jī)輪班，一人一天只開(kāi)5個(gè)小時(shí),，誰(shuí)的精力更充沛?誰(shuí)更容易出事故?不是很清楚嗎?

“三隊(duì)的職工有時(shí)遭遇騷擾,，有時(shí)為票款的事與乘客爭(zhēng)執(zhí)，售票員流汗還要流淚,。這令人同情,。但一隊(duì)、二隊(duì)為什么沒(méi)有這些情況?因?yàn)樗麄兊臓I(yíng)銷(xiāo)方式巧妙地回避了這些問(wèn)題,。這就觸及了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵———機(jī)制問(wèn)題,。好的運(yùn)作機(jī)制，可以讓工作化繁為簡(jiǎn),，舉重若輕,，事半功倍。不好的運(yùn)作機(jī)制,，會(huì)使我們處處為難,、處處碰壁，事倍功半,。這里又涉及另一個(gè)問(wèn)題,，即觀念問(wèn)題。要善于接受新生事物,，拋棄那些不合時(shí)宜的東西,。‘一票制’,、‘投幣式’簡(jiǎn)便易行,，早已為群眾所接受、所歡迎,，說(shuō)明它更公平,、更合理、更科學(xué)。我們不能盲目要求下屬為工作流汗,、流血,，甚至犧牲生命，而要?jiǎng)?chuàng)造和實(shí)行好的機(jī)制,，讓職工在正常狀態(tài)下正常地工作,，愉快地勞動(dòng)，讓他們的生活中多一些笑聲,，多一些樂(lè)趣,，而不是多一份辛苦，多一份煩惱,。這里我要特別指出,，以前我們?cè)?jīng)為自己的員工倒在工作崗位上而自豪，今后我們要為這些人倒在工作崗位上而自責(zé)!”

曾經(jīng)理最后說(shuō)：“為讓這次評(píng)比更加客觀公正,，我提議把它交給社會(huì),，讓乘客去評(píng)，不光要評(píng)哪個(gè)車(chē)隊(duì)服務(wù)更好,，還要評(píng)哪個(gè)車(chē)隊(duì)經(jīng)營(yíng)機(jī)制更優(yōu),。”

汽車(chē)站年度工作總結(jié)篇五

一年來(lái),，車(chē)站售票房在段,、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、聰明才智,、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后,，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項(xiàng)措施。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對(duì)車(chē)間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，能?chē)?yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié)。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高,。

我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動(dòng),、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作,。鼓勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn),，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合,，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。

今年車(chē)站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講比賽，售票班組人員踴躍參加,，為車(chē)間榮獲了第二名的好成績(jī),。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松,，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。

班組內(nèi)有4人正在參加各類(lèi)大專(zhuān),、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟、劉紅梅,、寧喜榮,、周曉曼、蔡雙紅5人代表車(chē)站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng),，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng),。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

任務(wù)評(píng)比,，增運(yùn)增收。票房工作是車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布,，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感,、責(zé)任感、,，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷(xiāo)售力度,，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效,。為保證完成車(chē)間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦,、部隊(duì)提供上門(mén)服務(wù),，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織,，將乘降難度大的車(chē)次分流于臨客車(chē)次，降低了工作難度,、提高了工作效率,。

打擊違法犯罪，確保旅客利益,，維護(hù)鐵路形象售票員個(gè)人年終總結(jié)售票員個(gè)人年終總結(jié),。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

建文明崗，樹(shù)服務(wù)明星,，減少路風(fēng)投訴。繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后,，我們售票人員都注重儀表,、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語(yǔ),，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭,。在班組中，我們每月開(kāi)展以比出勤,、比服務(wù),、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽,，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人,、崗位能手，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮,。

在車(chē)間開(kāi)展的“做文明職工,、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹(shù)立了“建、創(chuàng),、做”活動(dòng)意識(shí),，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心,。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象,，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步,，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表?yè)P(yáng)信件9封，錦旗3面,。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少,。

開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng),，在車(chē)間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié),、緊張,、嚴(yán)肅,、活潑、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車(chē)間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“xx大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求,，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,緊密?chē)@上級(jí)制定的目標(biāo)開(kāi)展工作,，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!