總結(jié)是對某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

車站年度工作總結(jié)及思考篇一

伴隨著20xx年元旦的鐘聲,，時(shí)代的腳步告別了令人難忘的20xx年,，在20xx年春運(yùn)到來之際，我站按照xx省交通廳豫交運(yùn)客[20xx]2號《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年春運(yùn)工作的通知》,、xx市交通局運(yùn)管處運(yùn)管客[20xx]4號《xx市公路運(yùn)輸管理關(guān)于認(rèn)真做好20xx通知年春運(yùn)工作的通知》以及總公司xx[20xx]78號《xx汽車運(yùn)輸總公司關(guān)于做好雙節(jié)期間各項(xiàng)工作的通知》精神要求,，為認(rèn)真做好20xx年的春運(yùn)工作，確保人民群眾安全,、方便,、舒適、快捷,、有序出行,，讓廣大旅客在和諧、喜慶的氛圍中歡度新春佳節(jié),，確保旅客運(yùn)輸?shù)陌踩珪惩?，根?jù)xx汽車站實(shí)際情況，制定了20xx年春運(yùn)工作方案：

一,、切實(shí)加強(qiáng)春運(yùn)組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保春運(yùn)期間各項(xiàng)工作的順利實(shí)施,，保證春運(yùn)工作“健康、安全,、優(yōu)質(zhì),、有序”地進(jìn)行，加強(qiáng)對春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，成立了以站長為組長,，各分管副站長為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的xx汽車站20xx年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)立了春運(yùn)工作辦公室,。

二、強(qiáng)化安全管理,，確保春運(yùn)安全

春運(yùn)安全直接關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定,，是春運(yùn)工作的重中之重。為認(rèn)真貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，嚴(yán)格遵守《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)場站管理規(guī)定》、《安全生產(chǎn)法》,、《道路交通安全法》等有關(guān)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)的法律,、法規(guī),，為確保春運(yùn)道路運(yùn)輸工作的圓滿完成，強(qiáng)化安全管理工作,，成立了以xx站長為組長,，各分管副站長為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的xx汽車站“20xx年春運(yùn)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,，在安全管理工作中認(rèn)真做好了以下幾項(xiàng)工作：

1,、由保衛(wèi)科負(fù)責(zé)于春運(yùn)起始前對全站進(jìn)行了全面的安全檢查，對查出的問題及安全隱患,，下達(dá)整改通知書,，責(zé)令限期整改，對重點(diǎn)部位制定出安全預(yù)案,。

2,、嚴(yán)把進(jìn)站班車安全關(guān)。在春運(yùn)期間,，由站保衛(wèi)科負(fù)責(zé)在西大門設(shè)置的進(jìn)站班車安全檢查站對所有進(jìn)站班車進(jìn)行全面的安全檢查,，所有參運(yùn)班車必須持有《車輛例檢合格證》、《春運(yùn)證》,、《二級以上營運(yùn)客車技術(shù)等級證》，參運(yùn)駕駛員必須持有《駕駛員從業(yè)資格證》,、總公司車輛駕駛員要持有總公司核發(fā)的駕駛員《準(zhǔn)駕證》,，各參運(yùn)班車必須同汽車站簽訂《汽車站進(jìn)站車輛安全生產(chǎn)責(zé)任書》。凡在20xx年發(fā)生過重大安全責(zé)任事故的駕駛員,、持無效從業(yè)資格證的駕駛員,，以及技術(shù)狀況不合格的營運(yùn)客車，一律不得參加今年的春運(yùn),。經(jīng)營800公里以上包車,、加車的客車，車輛技術(shù)等級必須為一級,；營運(yùn)單程在400公里以上的客車,，車輛技術(shù)等級必須達(dá)到二級以上、必須配備兩名以上的駕駛員,。

春運(yùn)期間,，我站充分發(fā)揮安全檢查站的作用，對所有進(jìn)站車輛的消防器材和安全設(shè)備進(jìn)行全面檢查,，凡存在安全隱患或消防器材不合格的班車,，不準(zhǔn)進(jìn)站上客，確保春運(yùn)期間的運(yùn)輸安全,。

3,、嚴(yán)格班車報(bào)班制度

我站調(diào)度人員嚴(yán)格按照報(bào)班制度報(bào)班,，嚴(yán)格執(zhí)行例檢例查、安檢報(bào)班制度,，未進(jìn)行安檢的車輛不準(zhǔn)報(bào)班上站,。嚴(yán)格審核報(bào)班車輛的“二證、二卡,、一單”(即：營運(yùn)證,、駕駛?cè)藛T從業(yè)資格證，總公司內(nèi)部車輛還須有安全部門頒發(fā)的車輛準(zhǔn)駕證和我站對車載消防器材的安檢卡,；班車二級維護(hù)和回場檢查卡,；路單），凡手續(xù)不全和檢查不合格的車輛不準(zhǔn)報(bào)班,，不準(zhǔn)靠位上客,。

4、嚴(yán)把班車出站安檢關(guān)

xxx汽車站春運(yùn)工作總結(jié)-和諧春節(jié)平安出行對出站班車進(jìn)行了嚴(yán)格的安全門檢工作,，嚴(yán)禁站內(nèi)出現(xiàn)超載行駛和客貨混裝現(xiàn)象的發(fā)生,，我站售票員不售超員票，檢票員不檢超員票,，嚴(yán)格按核定座位上客,，嚴(yán)禁班車客貨混裝。在該項(xiàng)工作中,，我站實(shí)行檢票員負(fù)責(zé)制和出站口審驗(yàn)負(fù)責(zé)制,，嚴(yán)格杜絕班車超員和客貨混裝現(xiàn)象，對出站的客車嚴(yán)格執(zhí)行載客人數(shù)的檢查,，出站口審驗(yàn)員要嚴(yán)格審查駕駛員證照是否相符,，認(rèn)真清點(diǎn)出站班車載客人數(shù)，檢查安全例檢的相關(guān)手續(xù),，實(shí)行簽字登記制度,，誰簽字，誰負(fù)責(zé),，做到了無超員班車和客貨混裝班車及無安全例檢的營運(yùn)班車出站,。

5、嚴(yán)把“三品”檢查關(guān)

“三品”檢查工作是春運(yùn)安全管理工作的重要環(huán)節(jié),，我站嚴(yán)格按照《xx省道路旅客運(yùn)輸場站管理規(guī)定》,、《道路運(yùn)輸條例》搞好“三品”檢查工作，確保旅客生命,、財(cái)產(chǎn)的安全,，為加強(qiáng)對此工作的領(lǐng)導(dǎo)，我站成立了以xx站長為組長，各分管副站長為副組長,，各部門負(fù)責(zé)人為成員的xx汽車站春運(yùn)期間“三品”檢查領(lǐng)導(dǎo)小組“三品”檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,。

在“三品”檢查工作中，充分發(fā)揮了“三品”檢查儀的作用,，采取機(jī)器查和人工檢查相結(jié)合的方法,，做到“三多、二不放過”即：多看,、多問,、多查；每班車,、每件行李都不放過,。安全檢查工作要真正做到制度、責(zé)任,、人員三落實(shí),，即：“誰檢票，誰簽字,，誰負(fù)責(zé)”的“三品”檢查責(zé)任制,，將“三品”堵在站外。堅(jiān)持開展嚴(yán)格細(xì)致的.“三品”檢查工作,，嚴(yán)把“三品”檢查中的“三關(guān)”,。一是嚴(yán)把進(jìn)站關(guān)，對進(jìn)站旅客要嚴(yán)格分流,，嚴(yán)禁出站口進(jìn)人,，對旅客攜帶的行包必須經(jīng)安全檢查儀或開包檢查，合格后發(fā)放“三品”檢查合格證,；二是嚴(yán)把上車關(guān)，特別把好站內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客“三品”檢查漏洞,。三是嚴(yán)把站內(nèi)行包和中轉(zhuǎn)行包的“三品”檢查關(guān),，由行包科負(fù)責(zé)對站內(nèi)起件行包和中轉(zhuǎn)行包的“三品”檢查工作，杜絕行包中夾帶“三品”現(xiàn)象,，確保春運(yùn)運(yùn)輸安全,。服務(wù)人員要對所負(fù)責(zé)的車輛認(rèn)真檢查，確認(rèn)安全無誤,，并出具“三品”檢查合格證,，出站車輛要進(jìn)行“三品”檢查登記后，班車方可出站,。確實(shí)做到組織落實(shí),，責(zé)任到人，不走形式,。對“三品”檢查中查獲的物品,，必須在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)登記造冊,，辦理移交手續(xù)，實(shí)行統(tǒng)一保管,。

6,、嚴(yán)格控制加、包車工作

20xx年春運(yùn)期間,，我站對加車和包車車輛嚴(yán)格按照省廳運(yùn)輸局《關(guān)于加強(qiáng)包車,、旅游、加班客車道路客運(yùn)管理的通知》要求,，嚴(yán)格審批各項(xiàng)加,、包車手續(xù)，既要做到旅客運(yùn)輸?shù)募皶r(shí),、方便,、快捷，避免旅客積壓,、滯留現(xiàn)象的發(fā)生,，又要確保旅客運(yùn)輸?shù)陌踩?00公里以上的加車、包車的客運(yùn)車輛,，必須車輛技術(shù)等級一級,，營運(yùn)里程在400公里以上的客運(yùn)車輛，其技術(shù)等級應(yīng)達(dá)到二級以上,，必須配備2名以上的駕駛員,；對總公司參加加、包車工作的車輛,，應(yīng)嚴(yán)格審查其與所屬分公司安全科簽訂的車輛安全技術(shù)檢查記錄,，凡未經(jīng)車屬單位安全科批準(zhǔn)的客運(yùn)車輛禁止其執(zhí)行加、包車任務(wù),。其他客運(yùn)車輛的技術(shù)等級應(yīng)達(dá)到三級以上,。

7、加大春運(yùn)安全工作的監(jiān)督力度,，確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行

為確保春運(yùn)期間的運(yùn)輸安全工作,，我站設(shè)立春運(yùn)安全監(jiān)督檢查舉報(bào)站，辦公地點(diǎn)設(shè)在保衛(wèi)科,，保衛(wèi)科堅(jiān)持一日巡查制度和二十四小時(shí)不間斷值班制度,，負(fù)責(zé)接受班車安全投訴。

三,、根據(jù)旅客流量,、流向，合理安排班次，確保旅客能走的及時(shí),、有序,、方便、快捷,。

總調(diào)根據(jù)春運(yùn)期間旅客流量,、流向、流時(shí)的變化積極組織各類加車,、包車等業(yè)務(wù),，合理安排車輛班次，協(xié)調(diào)各車輛單位,，適時(shí)召開春運(yùn)工作聯(lián)席會(huì)議,，磋商春運(yùn)工作中的班次調(diào)整，運(yùn)力調(diào)配等問題,，并確保每天有20輛客車的機(jī)動(dòng)運(yùn)力,，做為應(yīng)急之用。同時(shí)做好惡劣氣候條件下發(fā)車的安全工作,，組織安排好陰歷年三十最后一班車,，切實(shí)做到萬無一失，確保站不留客,，客不過夜,。節(jié)后，民工外出時(shí)間較為集中,，要保證充足的運(yùn)力,，為春運(yùn)旅客運(yùn)輸提供運(yùn)輸保障。發(fā)生突發(fā)情況,，要按照《xx汽車站春運(yùn)工作應(yīng)急預(yù)案》要求啟動(dòng)應(yīng)急程序,。

四、堅(jiān)持以人為本,，努力提高服務(wù)水平

xxx汽車站春運(yùn)工作總結(jié)-和諧春節(jié)平安出行設(shè)立了農(nóng)民工綠色通道,，并且做好提前預(yù)售票、發(fā)售團(tuán)體票,、上門售票、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票等措施,，最大限度地方便旅客購票,。為方便夜間到站候車的旅客，堅(jiān)持24小時(shí)開放候車室,，并為候車旅客提供良好的服務(wù),。為確保服務(wù)質(zhì)量，我站特設(shè)立旅客投訴電話。

五,、加強(qiáng)安全宣傳教育工作

春運(yùn)期間,，我站除加強(qiáng)對全站職工的安全教育外，積極配合上級各單位和部門,，充分利用標(biāo)語,、廣播、閉路電視系統(tǒng),、宣傳版面等各種宣傳媒介,，廣泛宣傳春運(yùn)安全工作的重要性，旅客乘車攜帶易燃,、易爆危險(xiǎn)品的危害性,，使廣大職工、經(jīng)營業(yè)戶,、乘車旅客牢固樹立安全第一的思想,，充分認(rèn)識到“平安才是幸福，安全才能回家”,。

六,、采取有力措施，做好穩(wěn)定工作

春運(yùn)期間,，我站按照上級要求嚴(yán)格控制越級集體上訪,，杜絕赴京、到省,、到市到局上訪,；不發(fā)生邪教組織“xx功”練習(xí)者活動(dòng)現(xiàn)象；不發(fā)生軍轉(zhuǎn)干部上訪事件,；不發(fā)生重大刑事治安和火災(zāi)事故,。各部門迅速深入細(xì)致的排查不安定因素，針對排出來的問題和隱患,，采取得力措施,，搞好穩(wěn)定工作。切實(shí)改變思想和工作作風(fēng),，耐心,、妥善的處理好干部職工反映的各類問題，積極配合市政府設(shè)立的有關(guān)部門的工作,，做好對上訪人員的控制工作,。

七、認(rèn)真開展農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)的工作

根據(jù)市總工會(huì),、市交通局,、總公司工會(huì)關(guān)于元旦春節(jié)送溫暖活動(dòng)的緊急通知精神,，確保農(nóng)民工返鄉(xiāng)走得及時(shí)，走得有序,，走得安全,，走得滿意，成立了以xx站長為組長,，各分管副站長為副組長,，各部門負(fù)責(zé)人為成員的“xx汽車站農(nóng)民工返鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,，各部門密切配合,，全站上下迅速行動(dòng)，在以下幾個(gè)方面做好工作：

1,、為農(nóng)民工提供便捷服務(wù),。在售票口專門開設(shè)農(nóng)民工售票窗口，為農(nóng)民工開設(shè)24小時(shí)預(yù)售票電話服務(wù),，由站客運(yùn)室負(fù)責(zé)掌握本地返鄉(xiāng)農(nóng)民工流時(shí),、流向、流量的基本情況,，及時(shí)向站總調(diào)室提供情況,，做好農(nóng)民工返鄉(xiāng)的組織協(xié)調(diào)和加包車工作，由站保衛(wèi)科負(fù)責(zé)安全保障工作,，由站客運(yùn)室集中統(tǒng)計(jì)農(nóng)民工返鄉(xiāng)日期和乘車路線,，提供給全站各部門做好農(nóng)民工返鄉(xiāng)各項(xiàng)工作。

2,、為農(nóng)民工提供溫馨服務(wù),。在汽車站候車廳專門設(shè)立農(nóng)民工茶水服務(wù)，在農(nóng)民工客車上開展送溫馨的祝?；顒?dòng),，設(shè)立農(nóng)民工上車綠色通道，安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo),，在候車室總服務(wù)臺設(shè)立農(nóng)民工咨詢,、引導(dǎo)服務(wù)窗口。

3,、營造關(guān)愛農(nóng)民工的良好社會(huì)氛圍,。通過候車室內(nèi)大屏幕顯示屏、廣播,、宣傳欄等多種媒體方式廣泛宣傳維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益的重要意義,，在汽車站各進(jìn)、出站口懸掛張貼慰問歡迎農(nóng)民工返鄉(xiāng)的標(biāo)語,、宣傳品,，營造全社會(huì)關(guān)心農(nóng)民工、溫暖農(nóng)民工的溫馨氛圍,。

4,、由站辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，各部門負(fù)責(zé)人參與對此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo),，要求全體職工增強(qiáng)服務(wù)意識,，愛崗敬業(yè)，竭誠奉獻(xiàn),，用較高的職業(yè)道德素養(yǎng),，及時(shí)為農(nóng)民工排憂解難。

5,、由站總調(diào)室有計(jì)劃地組織包車或增開加班車,，組織客車參加為農(nóng)民工加包車客運(yùn)工作，由客運(yùn)室,、總調(diào)室負(fù)責(zé)農(nóng)民工團(tuán)體票預(yù)訂業(yè)務(wù),，實(shí)行上門售票、流動(dòng)售票和送票,，搞好售票服務(wù)工作,，方便農(nóng)民工從務(wù)工地平安順利返回家鄉(xiāng)。

八,、嚴(yán)格紀(jì)律,，建立責(zé)任查處追究制度

為確保春運(yùn)工作的健康、安全,、優(yōu)質(zhì),、有序，使各項(xiàng)工作落到實(shí)處,，各部門加強(qiáng)了春運(yùn)期間的值班,，制定了詳細(xì)的春運(yùn)值班計(jì)劃，落實(shí)到人,。我站實(shí)行責(zé)任查處追究制度,，各部門及每個(gè)工作人員，認(rèn)真落實(shí)“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則,，各負(fù)其責(zé)，恪盡職守,，確保春運(yùn)工作的圓滿完成,。

車站年度工作總結(jié)及思考篇二

時(shí)間一晃而過，彈指之間,，2022年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1.一年來的基本工作情況：

首先,，作為xx客運(yùn)經(jīng)營服務(wù)有限公司的員工時(shí)刻把2022年公司“服務(wù)創(chuàng)新樹形象 四同四共鑄品牌”的經(jīng)營指導(dǎo)思想記在心中，努力為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)美壞境,、優(yōu)良秩序。立足本崗位職責(zé)服從管理提高執(zhí)行力.協(xié)助同事完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。積極主動(dòng)的開展：“對站內(nèi)車場車輛的管理,、駕駛車輛協(xié)助服務(wù)科站外查處違規(guī)車輛、驅(qū)逐打擊車站周邊黑車黃牛,、夜間值班保衛(wèi)”等工作,。提高思想認(rèn)識，時(shí)刻崩緊崗位責(zé)任這根弦,，隨時(shí)準(zhǔn)備與損害我站利益和形象的行為硬碰硬,。

其次，在日常工作中尊敬領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事,，我認(rèn)為和諧的同事關(guān)系是提高工作效率和保障任務(wù)質(zhì)量的基石,，思想?yún)R報(bào)專題我為能給同事提供力所能及的幫助而感到高興。

2.工作中好的方面：

嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律不遲到,、不早退,，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)不打折扣的執(zhí)行并如實(shí)的匯報(bào)，對同事不背后議論,、不說影響團(tuán)結(jié)的話,，對處理業(yè)戶違規(guī)從不念私情，對車站絕對忠誠時(shí)刻把張總要求的“兩個(gè)絕不允許”牢記于心,。

3.工作中的不足,；

（1）、對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),，辦事心切,，處事不夠干練，想問題不夠全面,，不夠深刻,。

（3）、缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，面對問題過于急躁,，一心想干點(diǎn)事情,，做點(diǎn)成績，但缺少全盤籌劃,，工作不夠謹(jǐn)慎周密,，工作的方式方法也有待領(lǐng)導(dǎo)同事的進(jìn)一步指導(dǎo)改進(jìn)。

（4）,、溝通能力差有時(shí)由于緊張忘記該如何表達(dá)，缺少自信,，不善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)步較慢,。

回想2022年的工作情況，找差距,、找不足,，工作中還存在著這樣或那樣的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)缺少恒心,，思想認(rèn)識還有待進(jìn)一步提高,。在以后的工作中，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己身心修養(yǎng),，磨練自己的耐性和意志，克服困難,，力爭上游,，改正缺點(diǎn),，遵守紀(jì)律,，誠心實(shí)意接受批評。跟同事們搞好團(tuán)結(jié),，協(xié)調(diào)工作,，強(qiáng)化安全意識和服務(wù)意識，愛崗敬業(yè),，一絲不茍,，盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，爭做優(yōu)秀員工,。

派出所

車站年度工作總結(jié)及思考篇三

2、行車安全情況：全司車輛總行程.5萬公里,，共發(fā)生計(jì)考核的交通事故1次,，事故頻率為0.05次/百萬車公里，死亡頻率為零,，全司的春運(yùn)安全形勢是近5年來最好的一年,。

3,、服務(wù)質(zhì)量情況：春運(yùn)期間沒有發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件及新聞媒體負(fù)面曝光事件,。

二、春運(yùn)的主要工作

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、精心組織。

為切實(shí)搞好春運(yùn)工作,，集團(tuán)公司成立了以總經(jīng)理肖躍保同志為組長的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)七個(gè)工作小組，全面協(xié)調(diào)指揮春運(yùn)工作,。各分公司也分別成網(wǎng)立了以經(jīng)理為組長的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了切實(shí)可行的工作方案,，分別召開了春運(yùn)動(dòng)員大會(huì),，實(shí)行層層發(fā)動(dòng)，周密組織,，確保了春運(yùn)各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成,。

2,、科學(xué)合理組織運(yùn)輸生產(chǎn),。

有效改簽承包合同,，確保運(yùn)力有效參運(yùn)。今年國家發(fā)改委在春運(yùn)前出臺了燃油稅改革方案,，全公司所有承包車輛面臨著承包合同改簽,，時(shí)間緊、任務(wù)重網(wǎng),、工作量大。各單位高度重視,，在集團(tuán)公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，組織專門班子負(fù)責(zé)承包合同改簽,，至春運(yùn)前夕，除南岳分公司外,，各單位承包合同全部改簽完成,，實(shí)現(xiàn)了燃油稅改革的平穩(wěn)過渡。

3,、強(qiáng)化安全管理，確保春運(yùn)有序。

09年春運(yùn),，我們認(rèn)真吸取08年三次較大事故的深刻教訓(xùn),，防范于未然。春運(yùn)開始前,，全司所有參運(yùn)車輛在強(qiáng)制進(jìn)行一次二級維護(hù),，堅(jiān)持每日回場安檢制度,，杜絕了帶病車輛上路行駛，駕駛員全部持證上崗,，車站實(shí)行封閉式管理,，加強(qiáng)“三品”檢查,，做到人車分離,，杜絕車輛超載，由于各項(xiàng)工作細(xì)致,，保障有力，確保我司09年春運(yùn)安全形勢明顯好于往年,。

4,、以人為本，實(shí)現(xiàn)和諧春運(yùn),。

今年春運(yùn)中,，各單位整體服務(wù)意識有所增強(qiáng)，候車室內(nèi)免費(fèi)為旅客提供開水、暈車藥,、感冒藥,，免費(fèi)為旅客提供火爐取暖；實(shí)行保溫餐車為旅客平價(jià)供應(yīng)盒飯,；站內(nèi)廁所免費(fèi)開放,，開好除夕最后一班車等，這些措施確保證了今年春運(yùn)中,，我司沒有發(fā)生一起重大服務(wù)質(zhì)量投訴事件和新聞媒體負(fù)面曝光事件,。同時(shí)，各單位也非常重視春運(yùn)一線員工的后勤保障工作,，關(guān)心職工冷暖,，營造了和諧的春運(yùn)氛圍。

5,、多方出擊,，科學(xué)發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)

20xx年春運(yùn)期間，物流分公司與廣州康業(yè)集裝箱運(yùn)輸公司簽訂了速凍食品運(yùn)輸合同,，解決了我司從郴州,、永州等蔬菜基地運(yùn)往廣東方向的回程利載問題；其次是充分發(fā)揮長沙,、武漢兩個(gè)辦事處的功能，在自有運(yùn)力緊張的情況下,，積極調(diào)配外協(xié)車輛合作參運(yùn),，最多一天調(diào)用外協(xié)車輛16臺次，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益,，樹立了物流分公司的良好信譽(yù)和形象,；三是在春運(yùn)前，物流分公司在衡陽城區(qū)設(shè)立的汽車西站物流部,、火車西站物流部,、江東物流部、華新物流部等四個(gè)物流部全部營業(yè),，為我司零擔(dān)運(yùn)輸?shù)恼衽d打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。四是與市郵政局簽訂了郵遞快件委托合同，每年為我司小件快運(yùn)增收達(dá)10萬元以上,，實(shí)現(xiàn)了合作雙贏,。

車站年度工作總結(jié)及思考篇四

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年時(shí)間又過去了,，回顧在這一年時(shí)間里,，我作為xxx車站站長，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在全體職工的共同支持和努力下,，帶領(lǐng)全站職工較為圓滿地完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。車站整體工作呈上升趨勢，個(gè)人也在思想覺悟,、工作能力等方面得到了一定的提高?，F(xiàn)將自己一年來的工作情況作工作總結(jié)如下，不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

今年以來,，車站認(rèn)真按照上級的工作要求，組織職工進(jìn)行了春運(yùn)大會(huì)戰(zhàn),、經(jīng)歷了路局直管站段后又一次的生產(chǎn)力布局調(diào)整改革,，迎接了路局春秋行車設(shè)備大檢查，開展了安全專項(xiàng)整治,、“大檢查,、大反思、大整治”等活動(dòng),，通過了段季度檢查,、按照段要求在全站開展了“規(guī)范、提素,、強(qiáng)三基”和“爭創(chuàng)一流車站,，建設(shè)安全標(biāo)準(zhǔn)示范線”大型主題活動(dòng)，結(jié)合“三嚴(yán)”管理方針和“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)、早,、真”的五字工作法,，細(xì)化健全了車站的各項(xiàng)管理制度，使車站整體工作呈現(xiàn)出全面推進(jìn),、和諧發(fā)展的良好態(tài)勢,。全年車站共糾違xxx件，處理制止各類違章違紀(jì)差錯(cuò)等xxx余件,，有效地促進(jìn)了車站全年生產(chǎn)安全穩(wěn)定,。截止12月31日，車站實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)xxx天,，人身安全xxx天,，完成客發(fā)xxx萬人，完成年計(jì)劃的xxx,，運(yùn)輸收入xxx萬元,，完成年計(jì)劃的xxx,。在段開展的兩項(xiàng)大型活動(dòng)中，均名列前矛,，并獲得段嘉獎(jiǎng)xxx元,。

生產(chǎn)力布局調(diào)整后，面對新形勢,，作為車站第一負(fù)責(zé)人,，我們組織班子成員審時(shí)度勢，深入分析改革調(diào)整帶來的新變化,、新情況,，更新思想觀念，及時(shí)確立了“一條主線,、三個(gè)不動(dòng)搖”的安全管理理念：即以創(chuàng)建自控型班組活動(dòng)為主線,，落實(shí)新體制下安全生產(chǎn)的主體責(zé)任，增強(qiáng)班組安全管理的自控能力和獨(dú)立作戰(zhàn)水平,。堅(jiān)持“三嚴(yán)”的工作方針和“嚴(yán),、細(xì)、實(shí),、早,、真”五字工作法，立足車站實(shí)際,，把確保安全暢通,，把好路局“東大門”做為第一要?jiǎng)?wù)，抓關(guān)鍵,、抓重點(diǎn),、盯問題、抓落實(shí),，整章建制強(qiáng)基礎(chǔ)，精細(xì)管理促規(guī)范,，提升素質(zhì)保安全,。

一是整章建制，依法治站,。針對生產(chǎn)力布局調(diào)整后帶來的新變化,、新要求，車站結(jié)合段下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度以及車站實(shí)際情況,，多次召開站務(wù),、職工大會(huì)，共商良策,，建立健全了《車站管理十大制度》使職工有章可循,、有規(guī)可依,。初步形成了一套嚴(yán)密合理的安全管理制度體系，為規(guī)范管理,、依法治站打下了基礎(chǔ),。二是規(guī)范管理，夯實(shí)基礎(chǔ),。一方面加強(qiáng)文電管理,，對局、段下發(fā)的各類文電,，及時(shí)進(jìn)行打印分類實(shí)行檔案化管理一方面落實(shí)各項(xiàng)會(huì)議制度,，按照召開旬分析會(huì)、站務(wù)會(huì),、職工大會(huì)及各類專題分析會(huì),，對日常存在的問題進(jìn)行及時(shí)匯總分析，不斷尋找問題根源,，制定切實(shí)可行的整改措施,，進(jìn)行分工負(fù)責(zé)，確保各類問題得到有效解決,。三是安全講評,，層層共保。按照段安全講評辦法和一,、二,、七比例規(guī)定，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿的調(diào)節(jié)作用,，促使干部職工達(dá)成“問題越早被發(fā)現(xiàn),、越早得到處理越好”的共識，提升了車站,、班組自我管理的能動(dòng)性,。

一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,，按照段下達(dá)的季度職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)計(jì)劃和月度業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)題,，細(xì)化月度學(xué)習(xí)計(jì)劃，二是班前提問不動(dòng)搖,。堅(jiān)持班前規(guī)章提問,，提前布置提問題，問題涉及《站細(xì)》,、重要文件及各類規(guī)章制度,，職工自覺背誦，理解含義,，班前點(diǎn)名時(shí),，對所有職工進(jìn)行提問,，三是模擬演練不走樣。以各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)知應(yīng)會(huì)為重點(diǎn),，按照每月每班演練不得少于3次的規(guī)定,，堅(jiān)持每周一小練，每旬一大練,，每月驗(yàn)收一次,，演練注重效果，自行設(shè)定演練題目,，結(jié)合段下發(fā)的《標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)光盤》不斷規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)提職工的應(yīng)急處理能力。

一是認(rèn)真開展“規(guī)范,、提素,、強(qiáng)三基”活動(dòng)。按照精細(xì)化管理要求,，在安全管理上做到“十個(gè)統(tǒng)一”,、突出“三嚴(yán)”管理方針，狠剎“兩違”歪風(fēng),、促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的落實(shí),、不斷增強(qiáng)安全基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)年度安全生產(chǎn)目標(biāo),，全面部署,，細(xì)化活動(dòng)目標(biāo)，實(shí)行管理人員分工包保,，倒排任務(wù),，通過x個(gè)月時(shí)間的整治，收到了良好的效果,，在x月份段檢查驗(yàn)收中,，車站以優(yōu)異的成績奪得了團(tuán)體第xxx名的好成績，全站職工獲得獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)xxx元,。二是扎實(shí)推進(jìn)“爭創(chuàng)一流車站,，建設(shè)安全標(biāo)準(zhǔn)示范線”活動(dòng)。按照段xxx號文件要求,，從強(qiáng)化“內(nèi)實(shí)外美”入手,，對安全管理,、現(xiàn)場卡控,、站容站貌及定置化管理等方面深入反思，深挖存在問題,，細(xì)致分析根源,，并對查出問題進(jìn)行了分類匯總,。帶頭行動(dòng)，動(dòng)員全站職工親自上手對站舍外墻,、玻璃窗,、進(jìn)站通道、貨場衛(wèi)生死角,、候車室天花板進(jìn)行了全面清理,。對影響站內(nèi)運(yùn)輸安全的安全隱患問題x、x道之間也鋪設(shè)了蓋板,，為安全奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

樹立“強(qiáng)化三基保暢通、內(nèi)涵挖潛增效益,、開拓進(jìn)取爭一流”的管理理念,，以安全統(tǒng)攬大局，堅(jiān)持“嚴(yán)抓嚴(yán)管嚴(yán)考核”的工作方針和“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)、早,、真”五字工作法,，按照精細(xì)化管理要求，不斷規(guī)范職工作業(yè)行為,，提升職工業(yè)務(wù)水平,，抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)、抓重點(diǎn)工作,、盯突出問題,、抓工作落實(shí)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn),、旅客運(yùn)輸,、路風(fēng)及職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，努力爭創(chuàng)一流車站,。

杜絕責(zé)任行車,、人身事故和路風(fēng)事件，消滅路外傷亡事故,、火災(zāi)事故,，大力減少職工違章違紀(jì)，全年段糾違章控制在xxx件以內(nèi),。

車站年度工作總結(jié)及思考篇五

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在將2020年的工作總結(jié)如下：

我今年工作調(diào)動(dòng)后，更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能,、價(jià)格,，積極向向店長、組長請教,，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,，更好的干好本職工作。同時(shí)認(rèn)真的參加超市組織的各項(xiàng)培訓(xùn),，深入領(lǐng)會(huì),，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。

今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候,，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看,，耐心的學(xué),，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記,。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,，我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時(shí)了解同類商品的市場信息,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在00超市感受到的,，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。日常的工作中,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干,，少說多做,，說到做到，對顧客熱情積極,，對工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì),。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào),，與同事們處理好關(guān)系,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正。

超市工作繁忙,，任務(wù)重,。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間,，積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動(dòng)，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績,。

20xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作,，更好的完成本職工作。

1,、嚴(yán)格遵守新樂超市的各項(xiàng)管理制度

不遲到,、早退、曠工,，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守新樂的管理制度,，積極努力工作,。

2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作

工作中能夠服從店長,、組長的安排,，不講客觀條件、不消極怠工,，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通,。尊重同志，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則,，扎實(shí)工作。

3,、努力提高業(yè)務(wù)能力

進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的功能,、價(jià)格,，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長,、組長請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺階,，更好的干好本職工作,。

4、團(tuán)結(jié)同事,，互幫互助

我始終堅(jiān)持,，做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心，超市是個(gè)大家庭,，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系,，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人,，一同積極做好工作,，為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

車站年度工作總結(jié)及思考篇六

按照各級交通主管部門及總公司的具體要求，我站從2月3日起組織了一年一度的春運(yùn)工作,。我站在客流大,、人員少的情況下,，全站員工團(tuán)結(jié)一心、頑強(qiáng)拼搏,，發(fā)揚(yáng)能吃苦,、能攻關(guān)的交通人精神，克服各種困難,，努力完成我站春節(jié)前的各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù),。截止2月23日（陰歷正月初六），在21天的春運(yùn)工作中,，我站參加春運(yùn)的車輛共計(jì)300余臺、儲(chǔ)備應(yīng)急車輛50余臺,，共計(jì)發(fā)送班車5031個(gè)班次,，其中加班305班次，共輸送旅客13萬余人次,。

春運(yùn)期間,，我站開設(shè)了9個(gè)微機(jī)售票窗口，從凌晨4時(shí)開始售票,，并調(diào)派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工到李家村臨時(shí)售票點(diǎn)進(jìn)行售票及訂票工作,，根據(jù)線路客流特點(diǎn)，我站對南方線路預(yù)訂春節(jié)前客票,，對上海,、蘇州、廣州,、深圳等部分車輛技術(shù)狀況有保障的線路預(yù)售5天客票,，通過這些措施有效地緩解了我站的售票壓力，大大減少了旅客購票排長隊(duì)的現(xiàn)象,。

春運(yùn)期間,，我站嚴(yán)格按上級部署精神加強(qiáng)運(yùn)輸組織，科學(xué)合理安排運(yùn)力,，及時(shí)了解和掌握客源的流量,、流時(shí)，積極組織加班,，確保節(jié)日期間旅客出行方便快捷,，我站在充分考慮春運(yùn)期間各種因素造成的客運(yùn)流量、流向,、流時(shí)的變化,，我站對部分客運(yùn)車輛的原發(fā)車時(shí)間、發(fā)車班次數(shù)進(jìn)行了調(diào)整,，合理調(diào)配運(yùn)力,，以提高運(yùn)輸效率。

針對節(jié)前漢中、成都,、綿陽方向民工流較為集中的特點(diǎn),，我站及時(shí)組織運(yùn)力，安排組織旅游公司車輛開展“民工返鄉(xiāng),，愛心包車”業(yè)務(wù),，對其車輛進(jìn)行嚴(yán)格審核制度，簽訂包車協(xié)議書,，要求加班車輛嚴(yán)格按照包車協(xié)議書的規(guī)定規(guī)范其經(jīng)營行為,，確保加班運(yùn)輸車輛的營運(yùn)安全及對旅客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，節(jié)前“愛心包車”共計(jì)發(fā)送52個(gè)班次,，輸送返鄉(xiāng)民工20xx余人次,。

節(jié)后，廣州,、深圳,、蘇州、上海,、山西等方向的旅客流量逐漸增長,，我站于2月21日開始由高樸、候高飛等員工帶領(lǐng)班車在火車站東廣場組織旅客,，安排加班,，效果顯著，21日當(dāng)晚,，共組織加班車輛10班次,。21日至23日深圳、廣州,、蘇州,、上海每天加班13余班次。

20xx年我站春運(yùn)客流情況呈現(xiàn)出兩大特點(diǎn)：

1,、隨著季節(jié)的變化,，春節(jié)前山西方向在我站轉(zhuǎn)乘四川成都、綿陽,、廣元,、漢中方向的旅客較為集中，2月10日至14日,，我站每天組織“愛心包車”達(dá)10余班次,。而春節(jié)后呈逆流態(tài)勢，即成都,、綿陽,、廣元及漢中方向在西安轉(zhuǎn)車去往山西方向的旅客較為集中,，21日（即初四）晚，我站在火車站東廣場組織山西方向加班共計(jì)10個(gè)班次,。此線路在我站今后春運(yùn)工作中,，必將成為關(guān)注的重點(diǎn)線路。

2,、西北地區(qū)在沿海城市打工的人員較多,，形成一個(gè)獨(dú)特的

客流群體，春節(jié)前由上海,、蘇州,、廣州、深圳等沿海城市地區(qū)返回西安的旅客較為集中,，周期較長,，而春節(jié)后，上海,、蘇州,、廣州,、深圳等線路返程旅客較為集中,，民工流、學(xué)生流,、探親流,、返鄉(xiāng)流匯集一起。我站2月23日（即初六）組織上海加班4個(gè)班次,，組織蘇州加班13個(gè)班次,，廣州、深圳等線路5天內(nèi)的客票已全部被搶購一空,。

我站自2月21日（初四）起客流明顯增多,，比春節(jié)前較為集中，我站員工21日（即初四）起開始全員上崗,，克服困難,，加班加點(diǎn)。通過全站員工的共同努力,，目前,，我站未滯留一位旅客，沒有一位旅客錯(cuò)乘,、漏乘車輛,，通過我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了車站服務(wù)零投訴。

三府灣客運(yùn)站

20xx年2月24日

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車站年度工作總結(jié)及思考篇七

又是一年歲尾,，xx年又要翻過去了,，回顧這一年的工作有收獲也有不足,。在領(lǐng)導(dǎo)精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下通過不斷地自我修正，我在思想上和工作上都有了正確的目標(biāo),。

我的工作需要與旅客面對面的接觸,，心與心的溝通，如何服務(wù)旅客,，讓旅客滿意,，這就需要我們平時(shí)所學(xué)的知識運(yùn)用到工作中。針對這一年的工作我還有許多不足之處,。在業(yè)務(wù)方面,，學(xué)習(xí)不扎實(shí)，不能牢記于心,，背過就忘,，導(dǎo)致有時(shí)回答旅客的問題不確定，語言表達(dá)能力和寫作方面欠缺,。我會(huì)抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，如過路班車是否進(jìn)站，部分下路和高速走那些,，多看書籍來豐富自己的知識,，提高語言的表達(dá)能力和寫作水平。工作中不會(huì)主動(dòng)發(fā)表自己的意見,，害怕出錯(cuò),，思想原地踏步走，對自己要求太低,，不能很好的約束自己,。今后我會(huì)多多與領(lǐng)導(dǎo)，同事溝通工作上的問題,，有問題就要及時(shí)解決,，嚴(yán)格要求自己的一言一行，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。遇到情緒激動(dòng)的旅客不會(huì)及時(shí)控制好自己的情緒，而影響到正常的工作,，造成負(fù)面的影響,。工作中心態(tài)是最重要的，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒,，杜絕將生活中的垃圾情緒帶到工作中去,，學(xué)會(huì)調(diào)整自己，將心態(tài)擺正,，才能為旅客提供更好的服務(wù),。

我們的王科變化比較大,，工作有計(jì)劃性了。交接班是改變最大的,，她總是比我們早來,，提前與金金溝通，如發(fā)生什么事,，怎樣處理的,，如有投訴，有沒有給旅客回復(fù),，交接的非常詳細(xì),，使我們更加方便，清晰的了解當(dāng)天的情況,，無論工作上還是生活上,，王科與我們溝通的多了，彼此間隔閡少了,，相互間的信任多了,，不關(guān)己，莫閑管的現(xiàn)象少了,。

這一年來我也獲了很多,，弟子規(guī)的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)會(huì)了為人處事的細(xì)節(jié),，禮貌待客,，學(xué)會(huì)尊重別人,，提高了自身的素質(zhì),，和同事相處時(shí)間久了發(fā)現(xiàn)她們有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，學(xué)習(xí)郭姐的百問不厭,，回答旅客問題始終如一,，李榮雪的微笑服務(wù)，聲音沒到微笑先到,，給陽光般的溫暖,，這些都是需要努力學(xué)習(xí)才能趕得上，每天在工作中找不足,，慢慢摸索,，才能干好自己的本職工作。現(xiàn)在我能察分析旅客的動(dòng)向,，看到迷茫的旅客主動(dòng)上前詢問他們有什么需要幫助的嗎,？哪里買票，哪個(gè)檢票口上車等,，旅客行李遺落在車上,，心情是非常著急的,，這就需要我們耐心的詳細(xì)的問清楚情況，盡量幫助旅客提供線索,，幫忙尋找,，失而復(fù)得的旅客心情是不一樣的，會(huì)覺的我們的服務(wù)非常好,。

邁出舊年,，跨進(jìn)新年，新的一年新的開始,，新的目標(biāo),，在新的一年里我要豐富自己的知識，提高自身素質(zhì),，做到多問,，多學(xué)，多看,，多聽,，多想，干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)工作,，成為一名合格的,，優(yōu)秀的員工，用真心去幫助每一位需要幫助的旅客,。

車站年度工作總結(jié)及思考篇八

班組成員牢固樹立了“建,、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識,，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心。車站售票班組年度工作總結(jié)如下,，快隨本站小編一起來了解下,。

一年來，xxx車站售票房在段,、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智,、齊心協(xié)力,，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項(xiàng)措施,。

一、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。

班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)，能嚴(yán)格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié),。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動(dòng),，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng),、快速的完成任務(wù)》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作,。鼓勵(lì)每位售票員寫出了讀后感,，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn),，互相取長補(bǔ)短,，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績,。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時(shí)刻不放松，針對客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評活動(dòng)。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專,、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟、劉紅梅,、寧喜榮,、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng),，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng),。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

二,、任務(wù)評比,，增運(yùn)增收。

票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布,，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤,，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感,、,，增強(qiáng)了售票員的'營銷意識。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,，班組人員積極加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn),，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠礦,、部隊(duì)提供上門服務(wù)，受到了一致好評,。在現(xiàn)場值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度,、提高了工作效率。

三,、打擊違法犯罪,，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象,。

從2018年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng),，堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私,，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

四,、建文明崗,，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴,。

繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動(dòng)后,，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝,、干標(biāo)準(zhǔn)活,、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當(dāng)頭,。在班組中,，我們每月開展以比出勤、比服務(wù),、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人,、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做文明職工,、評服務(wù)明星”活動(dòng)中,，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹立了“建,、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識,，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,，促進(jìn)大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步,，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表揚(yáng)信件9封,，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降,，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

五,、開展豐富多彩的活動(dòng),。

為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動(dòng),，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié),、緊張,、嚴(yán)肅、活潑,、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神,，在政治上更加嚴(yán)格要求,，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作,，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

車站年度工作總結(jié)及思考篇九

緊緊圍繞全市公路護(hù)路行動(dòng)的有關(guān)工作安排,，研究部署工作計(jì)劃,、目標(biāo)任務(wù)和措施。一是成立了以局長任組長,，縣區(qū)司法局局長任副組長,，各科室負(fù)責(zé)人為成員的鐵路護(hù)路行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在局法宣科,，具體負(fù)責(zé)做好全市鐵路護(hù)路法治宣傳工作日常事務(wù),。形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，一級抓一級,，層層抓落實(shí)的工作格局。二是結(jié)合工作實(shí)際,，及時(shí)制定了相應(yīng)的工作方案,，明確了主要任務(wù),、時(shí)間安排、具體內(nèi)容,、工作措施和總體目標(biāo),，確保各項(xiàng)工作有條不紊開展。三是統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,，進(jìn)一步增強(qiáng)做好全市鐵路護(hù)路法治宣傳工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感,。結(jié)合實(shí)際,，精心組織、周密部署,，把全市鐵路護(hù)路法治宣傳工作列入重要議事日程,，建立健全規(guī)章制度，狠抓工作落實(shí),，全力推進(jìn)全市鐵路護(hù)路法治宣傳工作深入開展,。

二是充分利用媒體，廣泛進(jìn)行法律知識普及宣傳,。在xxx各類媒體開通《以案說法》普法頻道,，創(chuàng)辦了《律師說法》、《法律在線》等普法欄目,。各縣區(qū)建立了法律電子書屋,、文化普法長廊、說法放映室,、法律服務(wù)超市等,，使法治宣傳教育的觸角得到進(jìn)一步延伸。

三是自編普法教材,，有針對性的開展法治宣傳教育,。創(chuàng)編《“違法成本”普法教育手冊》、《勞務(wù)移民法律服務(wù)指南》叢書,、《農(nóng)民工法律援助典型案例選編》等“六五”普法系列教材,，不斷滿足各類普法對象學(xué)法用法的需求。

四是培育法治文化,，法治理念深入人心,。培育了市法治宣傳藝術(shù)團(tuán)，縣區(qū)情緣鄉(xiāng)音劇社,、夕陽紅文藝合唱團(tuán)等10余家法治文藝團(tuán)體,，開展了“弘揚(yáng)法治精神·創(chuàng)建法治城市”法治書畫展，為xxx市法治文化建設(shè)營造了良好的法治氛圍,。

五是打造特色陣地,，豐富法治宣傳教育載體,。依托青山公園、主街道燈箱,、中心廣場,、社區(qū)活動(dòng)中心等,，打造了全國首家“憲法主題”公園,、群眾法治文化展示中心、社區(qū)法治廉政文化教育基地,、回鄉(xiāng)法治文化大院,、移民新村法治宣傳長廊和法治文化廣場等法治宣傳陣地，使居民在休閑娛樂的同時(shí)接受法治熏陶,。

六是開展集中宣傳,，營造法治氛圍。在“”,、“”“”等各類紀(jì)念日,，組織各縣(區(qū))、各成員單位在公園,、廣場等人群聚集地,，開展集中宣傳活動(dòng)。特別是“”全國法治宣傳日,，全市開展了集中宣傳,、法治文藝演出、法律知識競賽,、法治文化成果展示等系列活動(dòng),，營造了濃厚的法治氛圍，提升了全市公民的法律素質(zhì),。

七是普法與依法治理相結(jié)合,，“法治xxx”創(chuàng)建深入開展。出臺了《xxx市創(chuàng)建法治城市工作方案》和《xxx市依法治市考評實(shí)施辦法》等規(guī)范性文件,，制定創(chuàng)建辦法及標(biāo)準(zhǔn),，采取有效措施，在全市廣泛開展了創(chuàng)建活動(dòng),。市,、縣區(qū)均成立了政府法律顧問團(tuán)，為政府決策提供法律意見和建議,。建立醫(yī)療,、消費(fèi)、物業(yè),、交通事故等行業(yè)調(diào)委會(huì),，把普法和依法治理輻射到人民調(diào)解,、司法調(diào)解和行政調(diào)解全過程。建立律師信訪值班制度,，引導(dǎo)*群眾依法合理解決問題,，把普法和依法治理輻射到法律服務(wù)全過程。積極開展依法治理示范單位創(chuàng)建活動(dòng),，全市法治化管理水平進(jìn)一步提高,，群眾滿意率進(jìn)一步提升，鐵路護(hù)路法律法規(guī)全面普及,。

堅(jiān)持全局干部職工每周五學(xué)習(xí)例會(huì)制度,。組織全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)當(dāng)前的時(shí)事和有關(guān)的法律法規(guī)與方針政策，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)思想和行動(dòng),。定期召開局務(wù)會(huì)議,，研究、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)工作中的問題,，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)良好發(fā)展勢頭,。參加全區(qū)課題調(diào)研22篇，發(fā)表各類調(diào)研文章20余篇,，以學(xué)習(xí)促提高,，以學(xué)習(xí)促業(yè)務(wù)。全市律師擔(dān)任企業(yè)法律顧問148家,，辦理各類訴訟,、非訴訟案件800余件，解答法律咨詢4000余人次,，公證機(jī)構(gòu)共辦理各類公證事項(xiàng)件4600余件,，解答咨詢2360件，辦理公證援助業(yè)務(wù)39件,。

(一)加強(qiáng)宣傳教育,。充分利用科普活動(dòng)周、世界環(huán)境日,、知識產(chǎn)權(quán)日,、科普日等節(jié)日，與市政法委等相關(guān)單位繼續(xù)緊密合作,，通過開展形式多樣的系列宣傳活動(dòng),，做好各類法律法規(guī)的宣傳，使法律深入人心,。

(二)加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)機(jī)關(guān)建設(shè),，強(qiáng)化依法行政。以深化黨務(wù)公開工作為契機(jī),，理順關(guān)系,，公開辦事指南,，規(guī)范審批行為。建立效能評估考核機(jī)制,，完善考核體系,。圍繞全市重大項(xiàng)目搞好項(xiàng)目法律服務(wù)，促增長,，保穩(wěn)定,。

(三)堅(jiān)持學(xué)習(xí)例會(huì)制度、注重局內(nèi)干部職工科學(xué)素質(zhì)培養(yǎng),，并借助有關(guān)節(jié)日,，大力開展各種法律主題宣傳活動(dòng),，進(jìn)一步提升全民法律素質(zhì)和服務(wù)水平,。

車站年度工作總結(jié)及思考篇十

時(shí)光如梭，20**年工作已接近尾聲,，回顧一年的工作有的有失,，現(xiàn)將總結(jié)如下：

作為超市的老員工要熟悉各環(huán)節(jié)工作流程，理貨,、補(bǔ)貨,、收銀、接貨,、小餐車服務(wù),，由于超市工作的不定性和特殊性，要求我們必須做到業(yè)務(wù)多能手,，怎樣做好一個(gè)理貨員,，看似簡單枯燥的工作，也是直接面對旅客的服務(wù),，自身的一言一行體現(xiàn)著超市的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，理貨員的工作職責(zé)上班后要認(rèn)真做好交接班情況，巡視賣場,，有無新品上市,，核對商品標(biāo)價(jià)簽，做好商品前進(jìn)陳列,，保持商品的豐滿,、美觀，查看商品庫存數(shù)做到心中有數(shù),。做好商品安全工作,，隨時(shí)查看商品日期，對過期的商品及時(shí)撤架,，并詳細(xì)記錄,。

引導(dǎo)顧客購物,，熱情耐心細(xì)致，解答顧客詢問,，利用多說一句話營銷方式介紹當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),，滿足顧客需求，增加銷售額,。隨著冬季的天氣變冷,，超市新上了圍巾等冬季保暖用品，我值班時(shí)曾有一個(gè)男孩給母親挑選圍巾,，我耐心的給予解答并推薦,，最后男孩給母親選購了一條滿意的圍巾。雖然這是件普通的小事,，但我體會(huì)到對顧客的服務(wù)一是要會(huì)察言觀色,，二是要耐心細(xì)致，做好細(xì)節(jié)服務(wù),。

在超市中的好人好事,、會(huì)議精神、總站指導(dǎo)思想和企業(yè)文化,，我都深刻體會(huì),，用文字表達(dá)出來，為總站通訊和超市博客積極發(fā)稿宣傳,，傳遞了超市團(tuán)隊(duì)的正能量,。

1、缺乏創(chuàng)新意識,，做事不夠細(xì)致,。

2、業(yè)務(wù)不夠扎實(shí),，存在僥幸心里,，得過且過 。

3,、處理問題不夠靈活,，呆板、教條,。

在20**年工作中,，業(yè)務(wù)不僅要扎實(shí)、全面,、精細(xì),，制定出工作計(jì)劃，拓寬市場渠道，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營模式,，增強(qiáng)自信心,，用自己的工作方法對新事物敢于突破和嘗試。學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排,，工作要用心,，細(xì)節(jié)見成效。工作重在到位,。要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒,，自我鼓勵(lì)，增強(qiáng)自我的榮譽(yù)感,。遇到問題時(shí)要時(shí)刻調(diào)整心態(tài),，學(xué)會(huì)換位思考，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性,，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的核心力和凝聚力,，用一顆感恩的心，為順和奉獻(xiàn)自己的微薄之力,。

車站年度工作總結(jié)及思考篇十一

20xx年,，我站在集團(tuán)和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在行管部門的鼎力協(xié)作下,，全站職工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏,，不僅圓滿完成了“春運(yùn)”,、“五一”、“十一”黃金周旅客運(yùn)輸工作任務(wù),，而且提前80多天超額完成了全年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，并連創(chuàng)歷史新高。1—10月份共完成營收元,，比去年增長了,。稽查隊(duì)隊(duì)員不分晝夜共查處超員車輛80余輛,，沒收暗藏馬扎146個(gè),，拆除私自加座30多個(gè)，查處站外拉客倒客,、亂停亂靠違規(guī)行為60多起,；派出所、安全室對營運(yùn)車輛進(jìn)行了全面的安全消防檢查,，對無防火設(shè)施的車輛更換和補(bǔ)配滅火器共160個(gè),；“三品”檢查共收繳各類管制刀具73把、易燃,、易爆品,、氣體等279瓶,；派出所調(diào)解民事糾紛案50起，批評教育560人次,，清理閑雜人員540人次,、受理各類報(bào)警120起、處理各類違法違規(guī)人員計(jì)180人次,、抓獲盜竊嫌疑人2人,，移交迎澤分局治安隊(duì)犯罪嫌疑人2人；一,、二檢站查堵無票人員近6萬多人,、補(bǔ)軟票70余萬元、補(bǔ)直提60余萬元,；站務(wù)售站臺票20余萬元,；車站涌現(xiàn)出的好人好事達(dá)千余件；收到旅客感謝信近百余份,、收到車主贈(zèng)送的錦旗9面;4月份被山西省勞動(dòng)競賽委員會(huì)授予民“五一”表彰先進(jìn)單位并榮立集體二等功,、9月份榮獲市精神文明建設(shè)委員會(huì)“先進(jìn)單位標(biāo)兵”的稱號。車站各部門認(rèn)真負(fù)責(zé),，層層把關(guān),，銜接到位，配合密切,，均提前超額完成了全年的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。我站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、尋找不足,、以勵(lì)再戰(zhàn)。

今年我站結(jié)合各部門實(shí)際情況,，從完善各崗位職責(zé),、工作流程及考核管理制度入手，系統(tǒng)性,、標(biāo)準(zhǔn)化地落實(shí)質(zhì)量信譽(yù)考核,；授權(quán)部門調(diào)整工作時(shí)間、合理配備崗位,，發(fā)揮特色服務(wù),；實(shí)行周五安全生產(chǎn)例會(huì)制度，對本周工作進(jìn)行交流,、溝通,，查找管理中存在的不足并及時(shí)協(xié)調(diào)解決；經(jīng)常舉行征求職工意見座談會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,；實(shí)行定期召開旅客、車主座談會(huì),，對管理中存在的問題及時(shí)糾正,，以改進(jìn)工作作風(fēng)，完善管理職能和監(jiān)督職能,；這樣細(xì)化內(nèi)部職責(zé),，嚴(yán)格質(zhì)量信譽(yù)考核，增強(qiáng)了干部職工責(zé)任心,、提高了管理水平,，所以車站從車輛安全關(guān),、準(zhǔn)入關(guān),、售票關(guān),、定員關(guān),、“三品”檢查關(guān),、服務(wù)質(zhì)量關(guān),、出行關(guān)處處嚴(yán)格考核，使我站圓滿順利安全地完成了全年的生產(chǎn)任務(wù),。

為了提高服務(wù)質(zhì)量，太原汽車站支部堅(jiān)持把學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想貫穿于先進(jìn)性教育活動(dòng)始終,，用實(shí)際行動(dòng)做貫徹“三個(gè)代表”重要思想的表率，做立黨為公,，服務(wù)旅客的表率,。黨員干部在本職崗位上充分發(fā)揮出先鋒模范作用，汽車站支部開展了“一名黨員一面旗幟,，黨旗為我指方向,，我為黨旗增光彩”的活動(dòng)；在服務(wù)臺公示服務(wù)承諾：“有困難找我們,，xxx員在您身邊,，青年文明號為您服務(wù)”真正為旅客提供方便解決困難；設(shè)“保先”教育征求意見箱；在服務(wù)臺擺放車主,、旅客征求意見卡,；每周六、日為黨員義務(wù)奉獻(xiàn)日,，支部黨員輪流在服務(wù)臺進(jìn)行義務(wù)服務(wù),、宣傳，發(fā)放征集意見卡,；各部門每周兩次在班后進(jìn)行業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),、職業(yè)道德教育；改進(jìn)售票處,、檢票口服務(wù)標(biāo)識標(biāo)牌,；增加雙語語音廣播系統(tǒng)；為旅客增設(shè)警示標(biāo)牌及語音廣播提示,；專設(shè)英語,、啞語售票口；為旅客配備了針線包,、暈車藥,、創(chuàng)可貼等便民服務(wù)箱;安排專人為特殊旅客服務(wù)；車站向旅客和經(jīng)營者公開服務(wù)承諾,、向司乘人員公開工作人員“十要十不準(zhǔn)”,；向社會(huì)公開值班站長電話及投訴電話，隨時(shí)接待旅客咨詢,、受理投訴,、為旅客排憂解難；通過多種人性化肥服務(wù)措施和接受社會(huì)的廣泛監(jiān)督,，致力打造一流的服務(wù)品牌,。黨員干部用實(shí)際行動(dòng)深入生產(chǎn)一線，帶動(dòng)鼓勵(lì)職工以飽滿的工作熱情,、無私奉獻(xiàn)的企業(yè)精神,，不僅車站效益突飛猛進(jìn)，更贏得了廣大旅客和經(jīng)營者的贊譽(yù),，經(jīng)營公司的錦旗不斷,，旅客的表揚(yáng)信頻頻傳來…，我站以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)旅客,、回報(bào)社會(huì),，成為交通行業(yè)文明服務(wù)“窗口”的一面旗幟。

為了維護(hù)旅客和經(jīng)營者的合法權(quán)益,，為了廣大旅客的生命財(cái)產(chǎn)不受侵害,，我站配合行管部門加大打擊黑車力度,，利用語音廣播循環(huán)提示，動(dòng)員旅客進(jìn)“放心站”乘“安全車”,，共同打擊站外“黑車”,，給經(jīng)營者創(chuàng)造了一個(gè)公平、公正的經(jīng)營場所,，以此吸引了大量經(jīng)營者進(jìn)站發(fā)車,，今年新增線路：太原－漢中、哈爾濱,、長春,、荊州、十堰,、武漢,、唐山、民權(quán),、懷仁等班線,，更新太原-大同豪華車輛，改進(jìn)線路,，多數(shù)能輻射到旅游景點(diǎn),；在火車站出站口懸掛汽車時(shí)刻表；與新聞報(bào)刊,、電信,、省交通廣播電xxx合傳送車站班線信息；每逢節(jié)假日,、黃金周期間緊緊抓住這一契機(jī),，提前安排，統(tǒng)一部署,，充分發(fā)揮管理,、服務(wù)、場站方面的優(yōu)勢,，和旅游公司聯(lián)手,，保證充足運(yùn)力，提前與各大中專院校聯(lián)系記錄主要流向,、日期，并組織車輛到學(xué)校統(tǒng)一接學(xué)生,，以方便學(xué)生出行,；隨著客運(yùn)市場日趨規(guī)范、營運(yùn)線路的增多,、車站品牌的延伸,，更加滿足了旅客方便,、快捷的出行需求，使我站客流穩(wěn)定增長,，形成良好的發(fā)展局面,。

我站全面貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的管理方針,，崇尚“關(guān)愛生命,、關(guān)注安全”的經(jīng)營思想，建立健全駕駛員從業(yè)資格證檔案,、第三者責(zé)任保險(xiǎn),、車輛二級維護(hù)、線路牌檔案,、營運(yùn)車輛信息檔案,、車輛因故停運(yùn)檔案、頂班車檔案等,，記錄詳細(xì),，隨時(shí)備查；要求各部門利用廣播,、橫幅,、標(biāo)語、板面等形式對職工,、車主和司乘人員進(jìn)行安全宣傳教育,；嚴(yán)格核查進(jìn)站班車手續(xù)，對證件不齊的車輛一律不準(zhǔn)報(bào)班,；做好限時(shí)進(jìn)站工作,，班車按時(shí)有序進(jìn)站、入位,、出站,；認(rèn)真做好進(jìn)站乘車旅客的“三品”檢查及班車出站時(shí)的超員、超載檢查,；派出所與進(jìn)站班車簽訂《太原汽車站站車治安協(xié)議書》計(jì)483份,，對司乘人員統(tǒng)一制作了胸卡，進(jìn)行規(guī)范化管理,；同時(shí)車站積極配合行管部門,，打擊站外站、治理站內(nèi)外喊客,、拉客,、倒客、車輛亂停等行為,，使站場內(nèi)外秩序井然,；設(shè)辛家莊,、新城二檢站嚴(yán)堵超員出行，確保了旅客乘車安全,，安全工作成績突出,，為完成全年生產(chǎn)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1,、站外拉客,、站外站、站外黑車,、公路出租等違法違規(guī)行為未能徹底取締,，客運(yùn)市場不規(guī)范，形成惡性循環(huán)的客運(yùn)秩序,。

2,、每逢客運(yùn)高峰期間，一些客流較集中的線路（如朔州,、大同）會(huì)出現(xiàn)調(diào)配加車?yán)щy的情況,，由于加車空車返程，實(shí)載率降低,，成本太高,，導(dǎo)致車主不愿加車出行，影響及時(shí)疏送旅客,。

3,、并州運(yùn)業(yè)客運(yùn)公司在客流高峰期，在正常報(bào)班的情況下,，竟私自不進(jìn)站,，在站外電力大廈發(fā)車，導(dǎo)致大同方向的旅客出現(xiàn)突然滯留現(xiàn)象,，這不僅嚴(yán)重影響道路客運(yùn)形象,，特別對旅客所攜帶的物品得不到安全檢測，旅客的生命財(cái)產(chǎn)存在極大的安全隱患,，更損害了企業(yè)和合法經(jīng)營者的權(quán)益,。

1、我站繼續(xù)和行管部門協(xié)作,，嚴(yán)厲打擊站外黑車等違法違規(guī)行為,，徹底取締“站外站”，維護(hù)廣大旅客和經(jīng)營者的合法權(quán)益,；稽查人員,、派出所人員加強(qiáng)早、中,、晚空隙時(shí)段的查堵工作,，徹底清除站內(nèi)外喊客、拉客及“車托”行為,。

2,、關(guān)心職工生活，逐步改善職工工作環(huán)境,、福利待遇,，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，提高員工主動(dòng)服務(wù)意識,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,，保障車站各項(xiàng)工作順利完成。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)職工職業(yè)道德教育,、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，安排分班組定期進(jìn)行學(xué)習(xí),，要求職工掌握工作所需要的英語,、啞語等日常用語，掌握新增線路的基本情況,，熟記旅游景點(diǎn)的基本常識,，進(jìn)一步提高我站的服務(wù)質(zhì)量。

4,、加快小店二檢站的設(shè)立,，監(jiān)管出站車輛合法經(jīng)營。

5,、我站結(jié)合開展保持xxx員先進(jìn)性行活動(dòng),，繼續(xù)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，努力建設(shè)管理規(guī)范,、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、文明服務(wù),、廉潔高效,、群眾滿意的交通運(yùn)輸行業(yè)。

車站年度工作總結(jié)及思考篇十二

2017年已經(jīng)接近年尾,，又是一年的工作快要結(jié)束了,，細(xì)細(xì)回想，我來到總站,，來到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時(shí)間,，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學(xué)員，到現(xiàn)在可以獨(dú)立果斷的面對問題,，這期間自己成長成熟了很多,，同時(shí)也看到了自身存在的不足,。總結(jié)如下：

這一年來,，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高,，能夠獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù),，積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，工作之余能積極走出車站，“三進(jìn)一上”對總站的班次情況進(jìn)行宣傳營銷,。

在工作中,，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧,，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答,，小扈熟練的業(yè)務(wù)知識和幽默的陽光心態(tài)，李娜的勤奮好學(xué)和開朗樂觀,，馮姐的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等,，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,。我深知,，自己還有很多的不足，可是,，我有信心會(huì)做的更好,。

盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很多的不足,，以下幾點(diǎn)有待提高：

遇到個(gè)別旅客的來電時(shí),，在回答咨詢時(shí)語氣欠佳，沒有耐心,。

工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié),，缺少工作目標(biāo)。

工作中缺少激情,，安于現(xiàn)狀,，創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù),，但是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的積極性,。

針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn),，做好以下方面：

在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài),，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑,，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友,，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電,。

工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語,，宣傳總站全面到位,。加強(qiáng)與同事之間的交流,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn),。

對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)分析,，不斷改正,，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)處理問題的能力,。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長補(bǔ)短,，不斷完善自己的工作,，為今后工作創(chuàng)造條件。

主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù),，多為自己的部門提好的建議,，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。

記得自己剛來面試的那天,，李站對我說：“車站的工作貴在堅(jiān)持,，看似簡單,，可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實(shí)很不容易。”一直認(rèn)真記得這句話,，未來的工作中我會(huì)更加努力，并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作,。

最后,，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事,，謝謝你們這段時(shí)間里對自己的指導(dǎo)和幫助,，以后每一天的工作我都會(huì)全力以赴,，加油!

車站年度工作總結(jié)及思考篇十三

20__年,客運(yùn)管理所以黨的先進(jìn)性教育為契機(jī),緊跟局黨組的領(lǐng)導(dǎo),按照年初工作目標(biāo),埋頭苦干,認(rèn)真履行職責(zé),緊緊圍繞規(guī)費(fèi)這項(xiàng)中心任務(wù),狠抓行業(yè)管理及各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí).并以群眾廣泛關(guān)注的“村村通客車”和公交站牌建設(shè)這兩項(xiàng)人心工程為突破口,牢固樹立職業(yè)威信,立足崗位講奉獻(xiàn),圓滿完成了年度工作任務(wù)及局領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作.

一,、規(guī)費(fèi)征收工作成績顯著,年初計(jì)劃任務(wù)如期完成.

今年,規(guī)費(fèi)征收任務(wù)比去年每月增加了萬余元,年增加10余萬元.接到任務(wù)后,所長王文治同志不等不靠無怨言,積極召開工作會(huì)議,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,引導(dǎo)大家端正正確的工作態(tài)度,強(qiáng)化人員責(zé)任心,為規(guī)費(fèi)征收工作的順利開展起到了積極的作用.20__年,共完成規(guī)費(fèi)征收166萬元,比去年同期增長21萬元,規(guī)費(fèi)征收再上一個(gè)新的臺階,這與局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的共同努力是分不開的.

主要表現(xiàn)在:

(一)群策群立,各項(xiàng)制度修訂的完善,落實(shí)的好.為抓好工作和各項(xiàng)制度的落實(shí),所長王文治要求人人都參與制度的修訂與完善.制度該怎么訂,工作中該怎樣落實(shí),事后落實(shí)不好的,該怎樣追究當(dāng)事人的責(zé)任等,都由大家發(fā)言討論決定,從而極大的激發(fā)了大家的參與意識和落實(shí)制度的自覺意識.每月內(nèi)勤分管所長段衛(wèi)東同志不少于兩次到各組檢查制度落實(shí)情況,并登記造冊予以監(jiān)督.特別是六月份對客運(yùn)車輛承包制度的修訂完善,為規(guī)費(fèi)征收工作起到了積極的作用.按照客車運(yùn)營現(xiàn)狀,目前客運(yùn)所每名同志承包著四輛車,每月征收期間,承包人都能落實(shí)“三上一跟”的工作措施,及時(shí)督促承包車輛車主按時(shí)交納規(guī)費(fèi).對不能及時(shí)辦理的,都能采取積極的措施催交或協(xié)助外勤實(shí)施查扣,有效的促進(jìn)了規(guī)費(fèi)的征收.

(二)劃塊管理,責(zé)任明確.根據(jù)客運(yùn)所工作點(diǎn)多,、線長,、面廣的性質(zhì),客運(yùn)所實(shí)行劃塊管理,細(xì)分為規(guī)費(fèi)征收、駐站管理辦公室,、行業(yè)管理和出租車治理四個(gè)工作小組.按照統(tǒng)分結(jié)合的工作思路.平時(shí),各個(gè)組都擔(dān)負(fù)著不同的工作任務(wù),但規(guī)費(fèi)征收期間,都能互通信息,團(tuán)結(jié)一致,共同查處漏費(fèi)車輛,確保應(yīng)征不漏.

二,、文明創(chuàng)建,窗口形象上升一個(gè)新的臺階

(一)交通自身隊(duì)伍建設(shè)水平進(jìn)一步提高.今年,全國上下掀起的黨員先進(jìn)性教育的學(xué)習(xí)高潮.學(xué)習(xí)中,按照邊學(xué)邊改、邊查邊改的方針,每名同志都能夠清醒認(rèn)識到開展先進(jìn)性教育活動(dòng)的重要意義.把這次學(xué)習(xí),真正作為認(rèn)識自己,、提高自己的一個(gè)臺階.工作中,真正認(rèn)清依法行政,、加強(qiáng)行業(yè)管理與治理公路“三亂”之間的關(guān)系.并按照學(xué)習(xí)計(jì)劃認(rèn)真開展了批評與自我批評、自查互查活動(dòng),積極查找不足,分析原因,撰寫黨性分析材料,整改提高.各項(xiàng)工作都爭取做到能夠讓廣大群眾滿意.通過這次活動(dòng),好多同志都說認(rèn)識提高了,思路更寬了,處理各種問題更加得心應(yīng)手了,學(xué)習(xí)效果明顯,執(zhí)法人員的依法行政水平有了質(zhì)的提高.

(二)駐站辦公室作用發(fā)揮明顯,站場管理井井有條.今年以來,駐站辦公室在分管所長徐泉州的帶領(lǐng)下,以為經(jīng)營者提供和諧,、統(tǒng)一、公平競爭的經(jīng)營秩序,為乘客提供舒適,、便捷的乘車服務(wù)為根本目標(biāo),扎實(shí)工作,突出服,取得了顯著成績.

平時(shí),他們強(qiáng)化內(nèi)務(wù)和站內(nèi)秩序的管理,積極為經(jīng)營者和廣大乘客服務(wù).主動(dòng)解決各線路經(jīng)營者之間,、經(jīng)營者與站場之間的各種糾紛、矛盾,成為廣大車主業(yè)戶的貼心人.他們廣泛利用廣播,、小黑板宣傳道路運(yùn)輸?shù)姆?、法?guī),預(yù)報(bào)天氣及線路經(jīng)營狀況等,及時(shí)讓車主業(yè)戶掌握最新的運(yùn)營狀態(tài);加強(qiáng)了“三品”和安全檢查,充分發(fā)揮了“記錄卡”的功能,堅(jiān)決杜絕超員車輛出站;站外秩序混亂的面貌也得到了有效的改善.

今年,還順利完成了客運(yùn)南站的搬遷工作.為做好這項(xiàng)工作,客運(yùn)所做了充分的準(zhǔn)備,明確專人負(fù)責(zé).搬遷前,大到站內(nèi)規(guī)劃,、配套設(shè)施的設(shè)置,停、候車室內(nèi)秩序的規(guī)范,小到班車時(shí)刻表,、懸掛的線路牌,、滅火器材等的設(shè)置擺放,駐站辦公室都給予現(xiàn)場幫助和指導(dǎo).結(jié)合這次搬遷,客運(yùn)所共召開車主業(yè)戶座談會(huì)十余次,下發(fā)通知二十余份,規(guī)范站外二十余部車輛進(jìn)站經(jīng)營,有力的促進(jìn)了城鄉(xiāng)客運(yùn)公司化、集約化經(jīng)營規(guī)模,使城區(qū)客運(yùn)秩序更加正規(guī)有序.

公交站牌投入使用,為城區(qū)增加了新的亮點(diǎn).今年建設(shè)站牌22個(gè),它的投入使用,使公交車有了?？奎c(diǎn),徹底改變了以往街頭,、轉(zhuǎn)盤、路口車輛隨意停放上下旅客的行為,為城區(qū)道路運(yùn)輸秩序的正規(guī)化發(fā)展起到積極的作用.

(三)規(guī)費(fèi)征收大廳文明服務(wù)窗口形象更為突出.結(jié)合黨的先進(jìn)性教育活動(dòng)的開展,客運(yùn)所把突出服務(wù)意識作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),注重形象工程的建設(shè).走進(jìn)寬敞的收費(fèi)大廳,給人一種舒適,、舒敞,、舒馨的感覺.辦公用品擺設(shè)有序,環(huán)境整潔、秩序井然.為方便業(yè)戶,專門設(shè)有一套沙發(fā),、一臺飲水機(jī),寒冷的冬天讓車主業(yè)戶感受到春天般的溫暖.在收費(fèi)大廳還設(shè)有像收款處,、包車牌辦理、業(yè)務(wù)咨詢等這樣的明示牌.政務(wù)公開,為業(yè)戶提供便民服務(wù)卡,注重服務(wù)承諾,單車辦理交通規(guī)費(fèi)或包車牌10分鐘內(nèi)辦理完畢,一次能夠辦完的事,絕不讓車主業(yè)戶跑二趟,使廣大車主業(yè)戶對條文法規(guī),、規(guī)費(fèi)辦理程序等一目了然,極大的刺激了車主業(yè)戶的交費(fèi)熱情,真正實(shí)現(xiàn)了由要我交費(fèi)到我要交費(fèi)的根本轉(zhuǎn)變.

(四)群眾上訪,、信訪處理的妥善,受到車主業(yè)戶的好評.今年,客運(yùn)所共接到各種上訪、信訪40余起,在隨時(shí)接待隨時(shí)處理各種上訪的同時(shí),客運(yùn)所還采取現(xiàn)場辦公的辦法,抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干于每月的15號,、16號到客運(yùn)站聽取車主業(yè)戶意見建議,了解群眾疾苦,虛心聽取車主業(yè)戶提出的意見建議,并堅(jiān)持公平公正公開的原則,及時(shí)反饋處理意見,積極幫助業(yè)戶排除疑難,深受廣大車主業(yè)戶的青睞.全年共完成各種上訪的接待40余起,年結(jié)案率達(dá)到100%,群眾滿意率達(dá)到98%以上,真正達(dá)到了件件有落實(shí),事事有回因.

三,、依法行政,科學(xué)管理,城區(qū)客運(yùn)秩序明顯好轉(zhuǎn).

城區(qū)道路運(yùn)輸秩序的規(guī)范是一個(gè)老大難問題.由于受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使,部分經(jīng)營車主站外攬客、搶客,嚴(yán)重影響了城區(qū)道路運(yùn)輸秩序,給城市文明創(chuàng)建造成負(fù)面影響.

今年,客運(yùn)所積極轉(zhuǎn)變工作思路,改變以往強(qiáng)抓硬管的治理方法,改用以說服教育為主,、管罰相結(jié)合的工作措施靈活處理.并制訂了《城區(qū)綜合整治實(shí)施方案》,深入群眾,、客源點(diǎn),宣傳道路運(yùn)輸?shù)姆伞⒎ㄒ?guī).治理過程中,他們緊緊把握工作重點(diǎn),突出抓好休息時(shí)間,、犧牲雙休日治理,常常是早出晚歸,有好幾次都是冒雨執(zhí)勤,始終保持了良好的城區(qū)道路運(yùn)輸秩序.

針對“黑的”與城鄉(xiāng)客運(yùn)爭搶客源,、擾亂客運(yùn)市場秩序的問題,客運(yùn)所擬發(fā)了《出租客運(yùn)管理規(guī)定明白紙》,倡導(dǎo)廣大經(jīng)營者自覺遵章守法,依法保障自己的合法權(quán)益,努力共創(chuàng)和諧有序的出租客運(yùn)市場,并發(fā)動(dòng)廣大依法經(jīng)營者加強(qiáng)監(jiān)督提供線索.執(zhí)法過程中,堅(jiān)持定性準(zhǔn)確,處罰得力,嚴(yán)格執(zhí)法程序,做到“四個(gè)明確”,即明確處罰時(shí)間、地點(diǎn),、處罰原因,、處罰依據(jù),剛正不阿、廉潔奉公,對待“黑的”絕不姑息,、不遷就,、不畏權(quán)勢,狠剎講情風(fēng),全年共取諦“黑的”10余輛,對“黑的”經(jīng)營者起到了有效的打擊作用,城區(qū)秩序明顯好轉(zhuǎn).

四、運(yùn)力結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化,安全工作扎實(shí)到位.

車輛年審工作在道路運(yùn)輸中有著重要的意義.針對往年部分車主業(yè)戶不夠重視的現(xiàn)象,我們堅(jiān)持宣傳到位,、嚴(yán)格把關(guān).今年,共完成客車審驗(yàn)155輛,參審率達(dá)到98%;出租車輛審驗(yàn)60輛,參審率達(dá)到95%;經(jīng)過整改補(bǔ)審,合格率均達(dá)到100%.期間,對一些破舊客車的車主下發(fā)書面通知,使其充分認(rèn)識到破舊客車在經(jīng)營中存在的各種隱患和更替換新的重要意義.通過努力工作,本年度共完成車輛更新15臺,新增8臺,從源頭上消除了隱患,優(yōu)化了運(yùn)力結(jié)構(gòu),使我縣的道路運(yùn)輸能力也進(jìn)一步增強(qiáng).

安全工作是各項(xiàng)工作的基礎(chǔ).今年,按照局通知精神,我們開展了以“遵章守法,、關(guān)愛生命”為主題的“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”.認(rèn)真組織全體人員學(xué)習(xí)了《安全生產(chǎn)法》和識關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》等有關(guān)文件、法規(guī),以提高認(rèn)識,牢固樹立安全生產(chǎn)重于泰山的思想.為將活動(dòng)長久持續(xù)下去,客運(yùn)所還與運(yùn)輸企業(yè),、客運(yùn)站場一一簽訂了《道路旅客運(yùn)輸安全生產(chǎn)責(zé)任書》,并整理存檔.客運(yùn)站還張貼了“深入開展安全生產(chǎn)月活動(dòng),提高交通管理水平”,、“遵章守法、關(guān)愛生命”等橫幅,在車主業(yè)戶中廣泛宣傳安全生產(chǎn)的重要意義,倡導(dǎo)人人知安全、重安全.

客運(yùn)所成立專門的安全生產(chǎn)管理小組,由所長任組長,定期不定期的對運(yùn)輸企業(yè),、客運(yùn)站場進(jìn)行安全檢查,針對存在的問題及時(shí)提出整改意見,并要求運(yùn)輸企業(yè),、客運(yùn)站場拿出應(yīng)付各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,通過積極細(xì)致的工作,年內(nèi),沒有出現(xiàn)一例責(zé)任事故.

五、“村村通客車”工作圓滿完成.

按照上級關(guān)于“村村通客車”的標(biāo)準(zhǔn),客運(yùn)所從不敢松懈.今年在去年工作的基礎(chǔ)上加大了工作力度.分管所長段衛(wèi)東與縣運(yùn)輸公司有關(guān)負(fù)責(zé)人驅(qū)車10余次,行車一千多公里走訪村民,、勘測路況,對轄區(qū)的所有行政村和鄉(xiāng)村路段進(jìn)行了綜合分析,按照現(xiàn)有營運(yùn)車輛數(shù)量,、運(yùn)營狀況,走出了以長線帶短線,冷熱線搭配并重發(fā)展全面推進(jìn),由鄉(xiāng)鎮(zhèn)向各個(gè)行政自然村延伸的路子.重新調(diào)整,合理規(guī)劃,為將工作做的更好更細(xì),就避免線路重疊、減少車主間糾紛,、車輛排班排點(diǎn)等問題,所長王文治利用晚上時(shí)間加班召集各線路的車主召開座談會(huì)10余次,研究切實(shí)可行的實(shí)施方案,使得“村村通客車”有條不紊的開展.

初春,段所長與縣運(yùn)一般人敲開冰凍的土地,冒著嚴(yán)寒把站牌栽到了各個(gè)村頭,同時(shí)也把溫暖帶給了群眾,受到了廣大村民的熱烈歡迎.

截止12月份,我縣406個(gè)行政村,已有398個(gè)通上了客車,通車率達(dá)到,同步完成鄉(xiāng)村站牌建設(shè)30余個(gè),極大的方便了群眾的出行.

在肯定成績的確同時(shí)也存在以下不足:

硬件建設(shè)資金不足,投資比較單一,像城鄉(xiāng)客運(yùn)站牌建設(shè)進(jìn)程緩慢.

車站年度工作總結(jié)及思考篇十四

為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動(dòng),，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié),、緊張,、嚴(yán)肅,、活潑、不驕不躁的作風(fēng),。車站售票班組年度個(gè)人工作總結(jié)如下,，快隨本站小編一起來了解下。

一年來,，xxx車站售票房在段,、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、聰明才智,、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后,，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項(xiàng)措施。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，能嚴(yán)格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié),。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高,。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動(dòng),，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng),、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作,。鼓勵(lì)每位售票員寫出了，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn),，互相取長補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合,，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。

今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加,，為車間榮獲了第二名的好成績,。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松,，針對客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評活動(dòng)。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專,、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟、劉紅梅,、寧喜榮,、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng),，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng),。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

任務(wù)評比,，增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布,，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感,、責(zé)任感、,，增強(qiáng)了售票員的營銷意識,。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度,，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦,、部隊(duì)提供上門服務(wù),，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度,、提高了工作效率,。

打擊違法犯罪，確保旅客利益,，維護(hù)鐵路形象售票員個(gè)人年終總結(jié)售票員個(gè)人年終總結(jié),。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

建文明崗，樹服務(wù)明星,，減少路風(fēng)投訴,。繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表,、著標(biāo)準(zhǔn)裝,、干標(biāo)準(zhǔn)活,、持之以恒的.使用文明用語，做到了“請”字當(dāng)頭,。在班組中,，我們每月開展以比出勤、比服務(wù),、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人,、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮,。在車間開展的“做文明職工,、評服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng),、做”活動(dòng)意識,，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心,。

對評選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象,，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步,，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表揚(yáng)信件9封，錦旗3面,。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少,。

開展豐富多彩的活動(dòng),。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動(dòng),，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié),、緊張,、嚴(yán)肅,、活潑、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求,，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作,，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!