總結(jié)是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,，是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí),。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

車(chē)站年度工作總結(jié)及思考篇一

伴隨著20xx年元旦的鐘聲,，時(shí)代的腳步告別了令人難忘的20xx年，在20xx年春運(yùn)到來(lái)之際,，我站按照xx省交通廳豫交運(yùn)客[20xx]2號(hào)《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年春運(yùn)工作的通知》,、xx市交通局運(yùn)管處運(yùn)管客[20xx]4號(hào)《xx市公路運(yùn)輸管理關(guān)于認(rèn)真做好20xx通知年春運(yùn)工作的通知》以及總公司xx[20xx]78號(hào)《xx汽車(chē)運(yùn)輸總公司關(guān)于做好雙節(jié)期間各項(xiàng)工作的通知》精神要求，為認(rèn)真做好20xx年的春運(yùn)工作,，確保人民群眾安全,、方便、舒適,、快捷,、有序出行，讓廣大旅客在和諧,、喜慶的氛圍中歡度新春佳節(jié),，確保旅客運(yùn)輸?shù)陌踩珪惩ǎ鶕?jù)xx汽車(chē)站實(shí)際情況,，制定了20xx年春運(yùn)工作方案：

一,、切實(shí)加強(qiáng)春運(yùn)組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保春運(yùn)期間各項(xiàng)工作的順利實(shí)施，保證春運(yùn)工作“健康,、安全,、優(yōu)質(zhì)、有序”地進(jìn)行,，加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各分管副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng),，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的xx汽車(chē)站20xx年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)立了春運(yùn)工作辦公室。

二,、強(qiáng)化安全管理,，確保春運(yùn)安全

春運(yùn)安全直接關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定，是春運(yùn)工作的重中之重,。為認(rèn)真貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格遵守《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)場(chǎng)站管理規(guī)定》,、《安全生產(chǎn)法》,、《道路交通安全法》等有關(guān)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)的法律、法規(guī),，為確保春運(yùn)道路運(yùn)輸工作的圓滿(mǎn)完成,，強(qiáng)化安全管理工作，成立了以xx站長(zhǎng)為組長(zhǎng),，各分管副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng),，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的xx汽車(chē)站“20xx年春運(yùn)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，在安全管理工作中認(rèn)真做好了以下幾項(xiàng)工作：

1,、由保衛(wèi)科負(fù)責(zé)于春運(yùn)起始前對(duì)全站進(jìn)行了全面的安全檢查,，對(duì)查出的問(wèn)題及安全隱患,，下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令限期整改,，對(duì)重點(diǎn)部位制定出安全預(yù)案,。

2、嚴(yán)把進(jìn)站班車(chē)安全關(guān),。在春運(yùn)期間,，由站保衛(wèi)科負(fù)責(zé)在西大門(mén)設(shè)置的進(jìn)站班車(chē)安全檢查站對(duì)所有進(jìn)站班車(chē)進(jìn)行全面的安全檢查，所有參運(yùn)班車(chē)必須持有《車(chē)輛例檢合格證》,、《春運(yùn)證》,、《二級(jí)以上營(yíng)運(yùn)客車(chē)技術(shù)等級(jí)證》，參運(yùn)駕駛員必須持有《駕駛員從業(yè)資格證》,、總公司車(chē)輛駕駛員要持有總公司核發(fā)的駕駛員《準(zhǔn)駕證》,，各參運(yùn)班車(chē)必須同汽車(chē)站簽訂《汽車(chē)站進(jìn)站車(chē)輛安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》。凡在20xx年發(fā)生過(guò)重大安全責(zé)任事故的駕駛員,、持無(wú)效從業(yè)資格證的駕駛員,，以及技術(shù)狀況不合格的營(yíng)運(yùn)客車(chē)，一律不得參加今年的春運(yùn),。經(jīng)營(yíng)800公里以上包車(chē),、加車(chē)的客車(chē)，車(chē)輛技術(shù)等級(jí)必須為一級(jí),；營(yíng)運(yùn)單程在400公里以上的客車(chē),，車(chē)輛技術(shù)等級(jí)必須達(dá)到二級(jí)以上、必須配備兩名以上的駕駛員,。

春運(yùn)期間,，我站充分發(fā)揮安全檢查站的作用,，對(duì)所有進(jìn)站車(chē)輛的消防器材和安全設(shè)備進(jìn)行全面檢查,，凡存在安全隱患或消防器材不合格的班車(chē)，不準(zhǔn)進(jìn)站上客,，確保春運(yùn)期間的運(yùn)輸安全,。

3、嚴(yán)格班車(chē)報(bào)班制度

我站調(diào)度人員嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)班制度報(bào)班,，嚴(yán)格執(zhí)行例檢例查,、安檢報(bào)班制度，未進(jìn)行安檢的車(chē)輛不準(zhǔn)報(bào)班上站,。嚴(yán)格審核報(bào)班車(chē)輛的“二證,、二卡、一單”(即：營(yíng)運(yùn)證,、駕駛?cè)藛T從業(yè)資格證,，總公司內(nèi)部車(chē)輛還須有安全部門(mén)頒發(fā)的車(chē)輛準(zhǔn)駕證和我站對(duì)車(chē)載消防器材的安檢卡,；班車(chē)二級(jí)維護(hù)和回場(chǎng)檢查卡；路單）,，凡手續(xù)不全和檢查不合格的車(chē)輛不準(zhǔn)報(bào)班,，不準(zhǔn)靠位上客。

4,、嚴(yán)把班車(chē)出站安檢關(guān)

xxx汽車(chē)站春運(yùn)工作總結(jié)-和諧春節(jié)平安出行對(duì)出站班車(chē)進(jìn)行了嚴(yán)格的安全門(mén)檢工作,，嚴(yán)禁站內(nèi)出現(xiàn)超載行駛和客貨混裝現(xiàn)象的發(fā)生，我站售票員不售超員票,，檢票員不檢超員票,，嚴(yán)格按核定座位上客，嚴(yán)禁班車(chē)客貨混裝,。在該項(xiàng)工作中,，我站實(shí)行檢票員負(fù)責(zé)制和出站口審驗(yàn)負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格杜絕班車(chē)超員和客貨混裝現(xiàn)象,，對(duì)出站的客車(chē)嚴(yán)格執(zhí)行載客人數(shù)的檢查,，出站口審驗(yàn)員要嚴(yán)格審查駕駛員證照是否相符，認(rèn)真清點(diǎn)出站班車(chē)載客人數(shù),，檢查安全例檢的相關(guān)手續(xù),，實(shí)行簽字登記制度，誰(shuí)簽字,，誰(shuí)負(fù)責(zé),，做到了無(wú)超員班車(chē)和客貨混裝班車(chē)及無(wú)安全例檢的營(yíng)運(yùn)班車(chē)出站。

5,、嚴(yán)把“三品”檢查關(guān)

“三品”檢查工作是春運(yùn)安全管理工作的重要環(huán)節(jié),，我站嚴(yán)格按照《xx省道路旅客運(yùn)輸場(chǎng)站管理規(guī)定》、《道路運(yùn)輸條例》搞好“三品”檢查工作,，確保旅客生命,、財(cái)產(chǎn)的安全，為加強(qiáng)對(duì)此工作的領(lǐng)導(dǎo),，我站成立了以xx站長(zhǎng)為組長(zhǎng),，各分管副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的xx汽車(chē)站春運(yùn)期間“三品”檢查領(lǐng)導(dǎo)小組“三品”檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,。

在“三品”檢查工作中,，充分發(fā)揮了“三品”檢查儀的作用，采取機(jī)器查和人工檢查相結(jié)合的方法,，做到“三多,、二不放過(guò)”即：多看、多問(wèn),、多查,；每班車(chē),、每件行李都不放過(guò)。安全檢查工作要真正做到制度,、責(zé)任,、人員三落實(shí)，即：“誰(shuí)檢票,，誰(shuí)簽字,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的“三品”檢查責(zé)任制，將“三品”堵在站外,。堅(jiān)持開(kāi)展嚴(yán)格細(xì)致的.“三品”檢查工作,，嚴(yán)把“三品”檢查中的“三關(guān)”。一是嚴(yán)把進(jìn)站關(guān),，對(duì)進(jìn)站旅客要嚴(yán)格分流,，嚴(yán)禁出站口進(jìn)人，對(duì)旅客攜帶的行包必須經(jīng)安全檢查儀或開(kāi)包檢查,，合格后發(fā)放“三品”檢查合格證,；二是嚴(yán)把上車(chē)關(guān)，特別把好站內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客“三品”檢查漏洞,。三是嚴(yán)把站內(nèi)行包和中轉(zhuǎn)行包的“三品”檢查關(guān),，由行包科負(fù)責(zé)對(duì)站內(nèi)起件行包和中轉(zhuǎn)行包的“三品”檢查工作，杜絕行包中夾帶“三品”現(xiàn)象,，確保春運(yùn)運(yùn)輸安全,。服務(wù)人員要對(duì)所負(fù)責(zé)的車(chē)輛認(rèn)真檢查，確認(rèn)安全無(wú)誤,，并出具“三品”檢查合格證,，出站車(chē)輛要進(jìn)行“三品”檢查登記后，班車(chē)方可出站,。確實(shí)做到組織落實(shí),，責(zé)任到人，不走形式,。對(duì)“三品”檢查中查獲的物品,，必須在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)登記造冊(cè),，辦理移交手續(xù),，實(shí)行統(tǒng)一保管。

6,、嚴(yán)格控制加,、包車(chē)工作

20xx年春運(yùn)期間，我站對(duì)加車(chē)和包車(chē)車(chē)輛嚴(yán)格按照省廳運(yùn)輸局《關(guān)于加強(qiáng)包車(chē),、旅游,、加班客車(chē)道路客運(yùn)管理的通知》要求,，嚴(yán)格審批各項(xiàng)加、包車(chē)手續(xù),，既要做到旅客運(yùn)輸?shù)募皶r(shí),、方便、快捷,，避免旅客積壓,、滯留現(xiàn)象的發(fā)生，又要確保旅客運(yùn)輸?shù)陌踩?00公里以上的加車(chē),、包車(chē)的客運(yùn)車(chē)輛,，必須車(chē)輛技術(shù)等級(jí)一級(jí)，營(yíng)運(yùn)里程在400公里以上的客運(yùn)車(chē)輛,，其技術(shù)等級(jí)應(yīng)達(dá)到二級(jí)以上,，必須配備2名以上的駕駛員；對(duì)總公司參加加,、包車(chē)工作的車(chē)輛,，應(yīng)嚴(yán)格審查其與所屬分公司安全科簽訂的車(chē)輛安全技術(shù)檢查記錄，凡未經(jīng)車(chē)屬單位安全科批準(zhǔn)的客運(yùn)車(chē)輛禁止其執(zhí)行加,、包車(chē)任務(wù),。其他客運(yùn)車(chē)輛的技術(shù)等級(jí)應(yīng)達(dá)到三級(jí)以上。

7,、加大春運(yùn)安全工作的監(jiān)督力度,，確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行

為確保春運(yùn)期間的運(yùn)輸安全工作，我站設(shè)立春運(yùn)安全監(jiān)督檢查舉報(bào)站,，辦公地點(diǎn)設(shè)在保衛(wèi)科,，保衛(wèi)科堅(jiān)持一日巡查制度和二十四小時(shí)不間斷值班制度，負(fù)責(zé)接受班車(chē)安全投訴,。

三,、根據(jù)旅客流量、流向,，合理安排班次,，確保旅客能走的及時(shí)、有序,、方便,、快捷。

總調(diào)根據(jù)春運(yùn)期間旅客流量,、流向,、流時(shí)的變化積極組織各類(lèi)加車(chē)、包車(chē)等業(yè)務(wù)，合理安排車(chē)輛班次,，協(xié)調(diào)各車(chē)輛單位,，適時(shí)召開(kāi)春運(yùn)工作聯(lián)席會(huì)議，磋商春運(yùn)工作中的班次調(diào)整,，運(yùn)力調(diào)配等問(wèn)題,，并確保每天有20輛客車(chē)的機(jī)動(dòng)運(yùn)力，做為應(yīng)急之用,。同時(shí)做好惡劣氣候條件下發(fā)車(chē)的安全工作,，組織安排好陰歷年三十最后一班車(chē)，切實(shí)做到萬(wàn)無(wú)一失,，確保站不留客,，客不過(guò)夜。節(jié)后,，民工外出時(shí)間較為集中,，要保證充足的運(yùn)力，為春運(yùn)旅客運(yùn)輸提供運(yùn)輸保障,。發(fā)生突發(fā)情況,，要按照《xx汽車(chē)站春運(yùn)工作應(yīng)急預(yù)案》要求啟動(dòng)應(yīng)急程序。

四,、堅(jiān)持以人為本,，努力提高服務(wù)水平

xxx汽車(chē)站春運(yùn)工作總結(jié)-和諧春節(jié)平安出行設(shè)立了農(nóng)民工綠色通道，并且做好提前預(yù)售票,、發(fā)售團(tuán)體票,、上門(mén)售票、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票等措施,，最大限度地方便旅客購(gòu)票,。為方便夜間到站候車(chē)的旅客，堅(jiān)持24小時(shí)開(kāi)放候車(chē)室,，并為候車(chē)旅客提供良好的服務(wù),。為確保服務(wù)質(zhì)量，我站特設(shè)立旅客投訴電話(huà),。

五,、加強(qiáng)安全宣傳教育工作

春運(yùn)期間，我站除加強(qiáng)對(duì)全站職工的安全教育外,，積極配合上級(jí)各單位和部門(mén),，充分利用標(biāo)語(yǔ)、廣播,、閉路電視系統(tǒng),、宣傳版面等各種宣傳媒介,，廣泛宣傳春運(yùn)安全工作的重要性,，旅客乘車(chē)攜帶易燃,、易爆危險(xiǎn)品的危害性，使廣大職工,、經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù),、乘車(chē)旅客牢固樹(shù)立安全第一的思想，充分認(rèn)識(shí)到“平安才是幸福,，安全才能回家”,。

六、采取有力措施,，做好穩(wěn)定工作

春運(yùn)期間,，我站按照上級(jí)要求嚴(yán)格控制越級(jí)集體上訪，杜絕赴京,、到省,、到市到局上訪；不發(fā)生邪教組織“xx功”練習(xí)者活動(dòng)現(xiàn)象,；不發(fā)生軍轉(zhuǎn)干部上訪事件,；不發(fā)生重大刑事治安和火災(zāi)事故。各部門(mén)迅速深入細(xì)致的排查不安定因素,，針對(duì)排出來(lái)的問(wèn)題和隱患,，采取得力措施，搞好穩(wěn)定工作,。切實(shí)改變思想和工作作風(fēng),，耐心、妥善的處理好干部職工反映的各類(lèi)問(wèn)題,，積極配合市政府設(shè)立的有關(guān)部門(mén)的工作,，做好對(duì)上訪人員的控制工作。

七,、認(rèn)真開(kāi)展農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)的工作

根據(jù)市總工會(huì),、市交通局、總公司工會(huì)關(guān)于元旦春節(jié)送溫暖活動(dòng)的緊急通知精神,，確保農(nóng)民工返鄉(xiāng)走得及時(shí),，走得有序，走得安全,，走得滿(mǎn)意,，成立了以xx站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各分管副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng),，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的“xx汽車(chē)站農(nóng)民工返鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,，各部門(mén)密切配合，全站上下迅速行動(dòng)，在以下幾個(gè)方面做好工作：

1,、為農(nóng)民工提供便捷服務(wù),。在售票口專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)農(nóng)民工售票窗口，為農(nóng)民工開(kāi)設(shè)24小時(shí)預(yù)售票電話(huà)服務(wù),，由站客運(yùn)室負(fù)責(zé)掌握本地返鄉(xiāng)農(nóng)民工流時(shí),、流向、流量的基本情況,，及時(shí)向站總調(diào)室提供情況,，做好農(nóng)民工返鄉(xiāng)的組織協(xié)調(diào)和加包車(chē)工作，由站保衛(wèi)科負(fù)責(zé)安全保障工作,，由站客運(yùn)室集中統(tǒng)計(jì)農(nóng)民工返鄉(xiāng)日期和乘車(chē)路線(xiàn),，提供給全站各部門(mén)做好農(nóng)民工返鄉(xiāng)各項(xiàng)工作。

2,、為農(nóng)民工提供溫馨服務(wù),。在汽車(chē)站候車(chē)廳專(zhuān)門(mén)設(shè)立農(nóng)民工茶水服務(wù)，在農(nóng)民工客車(chē)上開(kāi)展送溫馨的祝?；顒?dòng),，設(shè)立農(nóng)民工上車(chē)綠色通道，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)引導(dǎo),，在候車(chē)室總服務(wù)臺(tái)設(shè)立農(nóng)民工咨詢(xún),、引導(dǎo)服務(wù)窗口。

3,、營(yíng)造關(guān)愛(ài)農(nóng)民工的良好社會(huì)氛圍,。通過(guò)候車(chē)室內(nèi)大屏幕顯示屏、廣播,、宣傳欄等多種媒體方式廣泛宣傳維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益的重要意義,，在汽車(chē)站各進(jìn)、出站口懸掛張貼慰問(wèn)歡迎農(nóng)民工返鄉(xiāng)的標(biāo)語(yǔ),、宣傳品,，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心農(nóng)民工、溫暖農(nóng)民工的溫馨氛圍,。

4,、由站辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人參與對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo),，要求全體職工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠(chéng)奉獻(xiàn),，用較高的職業(yè)道德素養(yǎng),，及時(shí)為農(nóng)民工排憂(yōu)解難,。

5、由站總調(diào)室有計(jì)劃地組織包車(chē)或增開(kāi)加班車(chē),，組織客車(chē)參加為農(nóng)民工加包車(chē)客運(yùn)工作,，由客運(yùn)室、總調(diào)室負(fù)責(zé)農(nóng)民工團(tuán)體票預(yù)訂業(yè)務(wù),，實(shí)行上門(mén)售票,、流動(dòng)售票和送票,，搞好售票服務(wù)工作,，方便農(nóng)民工從務(wù)工地平安順利返回家鄉(xiāng)。

八,、嚴(yán)格紀(jì)律,，建立責(zé)任查處追究制度

為確保春運(yùn)工作的健康、安全,、優(yōu)質(zhì),、有序，使各項(xiàng)工作落到實(shí)處,，各部門(mén)加強(qiáng)了春運(yùn)期間的值班,，制定了詳細(xì)的春運(yùn)值班計(jì)劃，落實(shí)到人,。我站實(shí)行責(zé)任查處追究制度,，各部門(mén)及每個(gè)工作人員，認(rèn)真落實(shí)“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，各負(fù)其責(zé)，恪盡職守,，確保春運(yùn)工作的圓滿(mǎn)完成,。

車(chē)站年度工作總結(jié)及思考篇二

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間,，2022年已接近尾聲,，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1.一年來(lái)的基本工作情況：

首先，作為xx客運(yùn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)有限公司的員工時(shí)刻把2022年公司“服務(wù)創(chuàng)新樹(shù)形象 四同四共鑄品牌”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想記在心中,，努力為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)美壞境,、優(yōu)良秩序。立足本崗位職責(zé)服從管理提高執(zhí)行力.協(xié)助同事完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。積極主動(dòng)的開(kāi)展：“對(duì)站內(nèi)車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的管理,、駕駛車(chē)輛協(xié)助服務(wù)科站外查處違規(guī)車(chē)輛、驅(qū)逐打擊車(chē)站周邊黑車(chē)黃牛,、夜間值班保衛(wèi)”等工作,。提高思想認(rèn)識(shí)，時(shí)刻崩緊崗位責(zé)任這根弦,，隨時(shí)準(zhǔn)備與損害我站利益和形象的行為硬碰硬,。

其次，在日常工作中尊敬領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事,，我認(rèn)為和諧的同事關(guān)系是提高工作效率和保障任務(wù)質(zhì)量的基石,，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題我為能給同事提供力所能及的幫助而感到高興。

2.工作中好的方面：

嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律不遲到,、不早退,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)不打折扣的執(zhí)行并如實(shí)的匯報(bào)，對(duì)同事不背后議論,、不說(shuō)影響團(tuán)結(jié)的話(huà),，對(duì)處理業(yè)戶(hù)違規(guī)從不念私情，對(duì)車(chē)站絕對(duì)忠誠(chéng)時(shí)刻把張總要求的“兩個(gè)絕不允許”牢記于心,。

3.工作中的不足,；

（1）、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),，辦事心切,，處事不夠干練，想問(wèn)題不夠全面,，不夠深刻,。

（3）、缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，面對(duì)問(wèn)題過(guò)于急躁,，一心想干點(diǎn)事情，做點(diǎn)成績(jī),，但缺少全盤(pán)籌劃,，工作不夠謹(jǐn)慎周密，工作的方式方法也有待領(lǐng)導(dǎo)同事的進(jìn)一步指導(dǎo)改進(jìn),。

（4）,、溝通能力差有時(shí)由于緊張忘記該如何表達(dá)，缺少自信,，不善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)步較慢,。

回想2022年的工作情況,，找差距、找不足,，工作中還存在著這樣或那樣的缺點(diǎn),，學(xué)習(xí)缺少恒心，思想認(rèn)識(shí)還有待進(jìn)一步提高,。在以后的工作中,，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己身心修養(yǎng),，磨練自己的耐性和意志,，克服困難，力爭(zhēng)上游,，改正缺點(diǎn),，遵守紀(jì)律,，誠(chéng)心實(shí)意接受批評(píng),。跟同事們搞好團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)工作,，強(qiáng)化安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍,，盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)工作任務(wù),，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。

派出所

車(chē)站年度工作總結(jié)及思考篇三

2,、行車(chē)安全情況：全司車(chē)輛總行程.5萬(wàn)公里,，共發(fā)生計(jì)考核的交通事故1次，事故頻率為0.05次/百萬(wàn)車(chē)公里,，死亡頻率為零,，全司的春運(yùn)安全形勢(shì)是近5年來(lái)最好的一年。

3,、服務(wù)質(zhì)量情況：春運(yùn)期間沒(méi)有發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件及新聞媒體負(fù)面曝光事件,。

二、春運(yùn)的主要工作

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、精心組織。

為切實(shí)搞好春運(yùn)工作,，集團(tuán)公司成立了以總經(jīng)理肖躍保同志為組長(zhǎng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)七個(gè)工作小組，全面協(xié)調(diào)指揮春運(yùn)工作,。各分公司也分別成網(wǎng)立了以經(jīng)理為組長(zhǎng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并制定了切實(shí)可行的工作方案,，分別召開(kāi)了春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，實(shí)行層層發(fā)動(dòng),，周密組織,，確保了春運(yùn)各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。

2,、科學(xué)合理組織運(yùn)輸生產(chǎn),。

有效改簽承包合同，確保運(yùn)力有效參運(yùn),。今年國(guó)家發(fā)改委在春運(yùn)前出臺(tái)了燃油稅改革方案,，全公司所有承包車(chē)輛面臨著承包合同改簽，時(shí)間緊,、任務(wù)重網(wǎng),、工作量大。各單位高度重視,，在集團(tuán)公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，組織專(zhuān)門(mén)班子負(fù)責(zé)承包合同改簽，至春運(yùn)前夕,，除南岳分公司外,，各單位承包合同全部改簽完成，實(shí)現(xiàn)了燃油稅改革的平穩(wěn)過(guò)渡,。

3,、強(qiáng)化安全管理，確保春運(yùn)有序,。

09年春運(yùn),，我們認(rèn)真吸取08年三次較大事故的深刻教訓(xùn)，防范于未然,。春運(yùn)開(kāi)始前,，全司所有參運(yùn)車(chē)輛在強(qiáng)制進(jìn)行一次二級(jí)維護(hù)，堅(jiān)持每日回場(chǎng)安檢制度,，杜絕了帶病車(chē)輛上路行駛,，駕駛員全部持證上崗，車(chē)站實(shí)行封閉式管理,，加強(qiáng)“三品”檢查,，做到人車(chē)分離，杜絕車(chē)輛超載,，由于各項(xiàng)工作細(xì)致,，保障有力，確保我司09年春運(yùn)安全形勢(shì)明顯好于往年,。

4,、以人為本,，實(shí)現(xiàn)和諧春運(yùn)。

今年春運(yùn)中,，各單位整體服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng),，候車(chē)室內(nèi)免費(fèi)為旅客提供開(kāi)水、暈車(chē)藥,、感冒藥,，免費(fèi)為旅客提供火爐取暖；實(shí)行保溫餐車(chē)為旅客平價(jià)供應(yīng)盒飯,；站內(nèi)廁所免費(fèi)開(kāi)放,，開(kāi)好除夕最后一班車(chē)等，這些措施確保證了今年春運(yùn)中,，我司沒(méi)有發(fā)生一起重大服務(wù)質(zhì)量投訴事件和新聞媒體負(fù)面曝光事件,。同時(shí)，各單位也非常重視春運(yùn)一線(xiàn)員工的后勤保障工作,，關(guān)心職工冷暖,，營(yíng)造了和諧的春運(yùn)氛圍。

5,、多方出擊,，科學(xué)發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)

20xx年春運(yùn)期間，物流分公司與廣州康業(yè)集裝箱運(yùn)輸公司簽訂了速凍食品運(yùn)輸合同,，解決了我司從郴州、永州等蔬菜基地運(yùn)往廣東方向的回程利載問(wèn)題,；其次是充分發(fā)揮長(zhǎng)沙,、武漢兩個(gè)辦事處的功能，在自有運(yùn)力緊張的情況下,，積極調(diào)配外協(xié)車(chē)輛合作參運(yùn),，最多一天調(diào)用外協(xié)車(chē)輛16臺(tái)次，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益,，樹(shù)立了物流分公司的良好信譽(yù)和形象,；三是在春運(yùn)前，物流分公司在衡陽(yáng)城區(qū)設(shè)立的汽車(chē)西站物流部,、火車(chē)西站物流部,、江東物流部、華新物流部等四個(gè)物流部全部營(yíng)業(yè),，為我司零擔(dān)運(yùn)輸?shù)恼衽d打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。四是與市郵政局簽訂了郵遞快件委托合同，每年為我司小件快運(yùn)增收達(dá)10萬(wàn)元以上,，實(shí)現(xiàn)了合作雙贏,。

車(chē)站年度工作總結(jié)及思考篇四

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間一年時(shí)間又過(guò)去了,，回顧在這一年時(shí)間里,，我作為xxx車(chē)站站長(zhǎng)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在全體職工的共同支持和努力下,，帶領(lǐng)全站職工較為圓滿(mǎn)地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。車(chē)站整體工作呈上升趨勢(shì)，個(gè)人也在思想覺(jué)悟,、工作能力等方面得到了一定的提高?，F(xiàn)將自己一年來(lái)的工作情況作工作總結(jié)如下，不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

今年以來(lái),，車(chē)站認(rèn)真按照上級(jí)的工作要求，組織職工進(jìn)行了春運(yùn)大會(huì)戰(zhàn),、經(jīng)歷了路局直管站段后又一次的生產(chǎn)力布局調(diào)整改革,，迎接了路局春秋行車(chē)設(shè)備大檢查，開(kāi)展了安全專(zhuān)項(xiàng)整治,、“大檢查,、大反思、大整治”等活動(dòng),，通過(guò)了段季度檢查,、按照段要求在全站開(kāi)展了“規(guī)范、提素,、強(qiáng)三基”和“爭(zhēng)創(chuàng)一流車(chē)站,，建設(shè)安全標(biāo)準(zhǔn)示范線(xiàn)”大型主題活動(dòng)，結(jié)合“三嚴(yán)”管理方針和“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)、早,、真”的五字工作法,，細(xì)化健全了車(chē)站的各項(xiàng)管理制度，使車(chē)站整體工作呈現(xiàn)出全面推進(jìn),、和諧發(fā)展的良好態(tài)勢(shì),。全年車(chē)站共糾違xxx件，處理制止各類(lèi)違章違紀(jì)差錯(cuò)等xxx余件,，有效地促進(jìn)了車(chē)站全年生產(chǎn)安全穩(wěn)定,。截止12月31日，車(chē)站實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)xxx天，人身安全xxx天,，完成客發(fā)xxx萬(wàn)人,，完成年計(jì)劃的xxx，運(yùn)輸收入xxx萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的xxx,。在段開(kāi)展的兩項(xiàng)大型活動(dòng)中，均名列前矛,，并獲得段嘉獎(jiǎng)xxx元,。

生產(chǎn)力布局調(diào)整后，面對(duì)新形勢(shì),，作為車(chē)站第一負(fù)責(zé)人,，我們組織班子成員審時(shí)度勢(shì)，深入分析改革調(diào)整帶來(lái)的新變化,、新情況,，更新思想觀念，及時(shí)確立了“一條主線(xiàn),、三個(gè)不動(dòng)搖”的安全管理理念：即以創(chuàng)建自控型班組活動(dòng)為主線(xiàn),，落實(shí)新體制下安全生產(chǎn)的主體責(zé)任，增強(qiáng)班組安全管理的自控能力和獨(dú)立作戰(zhàn)水平,。堅(jiān)持“三嚴(yán)”的工作方針和“嚴(yán),、細(xì)、實(shí),、早,、真”五字工作法，立足車(chē)站實(shí)際,，把確保安全暢通,，把好路局“東大門(mén)”做為第一要?jiǎng)?wù)，抓關(guān)鍵,、抓重點(diǎn)、盯問(wèn)題,、抓落實(shí),，整章建制強(qiáng)基礎(chǔ)，精細(xì)管理促規(guī)范,，提升素質(zhì)保安全,。

一是整章建制，依法治站,。針對(duì)生產(chǎn)力布局調(diào)整后帶來(lái)的新變化,、新要求，車(chē)站結(jié)合段下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度以及車(chē)站實(shí)際情況，多次召開(kāi)站務(wù),、職工大會(huì),，共商良策，建立健全了《車(chē)站管理十大制度》使職工有章可循,、有規(guī)可依,。初步形成了一套嚴(yán)密合理的安全管理制度體系，為規(guī)范管理,、依法治站打下了基礎(chǔ),。二是規(guī)范管理，夯實(shí)基礎(chǔ),。一方面加強(qiáng)文電管理,，對(duì)局、段下發(fā)的各類(lèi)文電,，及時(shí)進(jìn)行打印分類(lèi)實(shí)行檔案化管理一方面落實(shí)各項(xiàng)會(huì)議制度,，按照召開(kāi)旬分析會(huì)、站務(wù)會(huì),、職工大會(huì)及各類(lèi)專(zhuān)題分析會(huì),，對(duì)日常存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)匯總分析，不斷尋找問(wèn)題根源,，制定切實(shí)可行的整改措施,，進(jìn)行分工負(fù)責(zé)，確保各類(lèi)問(wèn)題得到有效解決,。三是安全講評(píng),，層層共保。按照段安全講評(píng)辦法和一,、二,、七比例規(guī)定，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿的調(diào)節(jié)作用,，促使干部職工達(dá)成“問(wèn)題越早被發(fā)現(xiàn),、越早得到處理越好”的共識(shí)，提升了車(chē)站,、班組自我管理的能動(dòng)性,。

一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,，按照段下達(dá)的季度職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)計(jì)劃和月度業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)題,，細(xì)化月度學(xué)習(xí)計(jì)劃，二是班前提問(wèn)不動(dòng)搖,。堅(jiān)持班前規(guī)章提問(wèn),，提前布置提問(wèn)題,，問(wèn)題涉及《站細(xì)》、重要文件及各類(lèi)規(guī)章制度,，職工自覺(jué)背誦,，理解含義，班前點(diǎn)名時(shí),，對(duì)所有職工進(jìn)行提問(wèn),，三是模擬演練不走樣。以各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)知應(yīng)會(huì)為重點(diǎn),，按照每月每班演練不得少于3次的規(guī)定,，堅(jiān)持每周一小練，每旬一大練,，每月驗(yàn)收一次,，演練注重效果，自行設(shè)定演練題目,，結(jié)合段下發(fā)的《標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)光盤(pán)》不斷規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)提職工的應(yīng)急處理能力。

一是認(rèn)真開(kāi)展“規(guī)范,、提素,、強(qiáng)三基”活動(dòng)。按照精細(xì)化管理要求,，在安全管理上做到“十個(gè)統(tǒng)一”,、突出“三嚴(yán)”管理方針，狠剎“兩違”歪風(fēng),、促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的落實(shí),、不斷增強(qiáng)安全基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)年度安全生產(chǎn)目標(biāo),，全面部署,，細(xì)化活動(dòng)目標(biāo)，實(shí)行管理人員分工包保,，倒排任務(wù),，通過(guò)x個(gè)月時(shí)間的整治，收到了良好的效果,，在x月份段檢查驗(yàn)收中,，車(chē)站以?xún)?yōu)異的成績(jī)奪得了團(tuán)體第xxx名的好成績(jī)，全站職工獲得獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)xxx元,。二是扎實(shí)推進(jìn)“爭(zhēng)創(chuàng)一流車(chē)站，建設(shè)安全標(biāo)準(zhǔn)示范線(xiàn)”活動(dòng),。按照段xxx號(hào)文件要求,，從強(qiáng)化“內(nèi)實(shí)外美”入手，對(duì)安全管理、現(xiàn)場(chǎng)卡控,、站容站貌及定置化管理等方面深入反思,，深挖存在問(wèn)題，細(xì)致分析根源,，并對(duì)查出問(wèn)題進(jìn)行了分類(lèi)匯總,。帶頭行動(dòng)，動(dòng)員全站職工親自上手對(duì)站舍外墻,、玻璃窗,、進(jìn)站通道、貨場(chǎng)衛(wèi)生死角,、候車(chē)室天花板進(jìn)行了全面清理,。對(duì)影響站內(nèi)運(yùn)輸安全的安全隱患問(wèn)題x、x道之間也鋪設(shè)了蓋板,，為安全奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

樹(shù)立“強(qiáng)化三基保暢通、內(nèi)涵挖潛增效益,、開(kāi)拓進(jìn)取爭(zhēng)一流”的管理理念,，以安全統(tǒng)攬大局，堅(jiān)持“嚴(yán)抓嚴(yán)管?chē)?yán)考核”的工作方針和“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)、早,、真”五字工作法,，按照精細(xì)化管理要求，不斷規(guī)范職工作業(yè)行為,，提升職工業(yè)務(wù)水平,，抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)、抓重點(diǎn)工作,、盯突出問(wèn)題,、抓工作落實(shí)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn),、旅客運(yùn)輸,、路風(fēng)及職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，努力爭(zhēng)創(chuàng)一流車(chē)站,。

杜絕責(zé)任行車(chē),、人身事故和路風(fēng)事件，消滅路外傷亡事故,、火災(zāi)事故,，大力減少職工違章違紀(jì),，全年段糾違章控制在xxx件以?xún)?nèi)。

車(chē)站年度工作總結(jié)及思考篇五

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過(guò)去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在將2020年的工作總結(jié)如下：

我今年工作調(diào)動(dòng)后，更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能,、價(jià)格,，積極向向店長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)教,，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,，更好的干好本職工作。同時(shí)認(rèn)真的參加超市組織的各項(xiàng)培訓(xùn),，深入領(lǐng)會(huì),，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。

今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候,，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的,，也是陌生的。許多東西都需要老員工教,，我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看,，耐心的學(xué),，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷(xiāo)到新品的開(kāi)發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記,。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。

我的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,，我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時(shí)了解同類(lèi)商品的市場(chǎng)信息,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情,，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情,，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜?，帶?dòng)周?chē)娜诉@是我在00超市感受到的,，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。日常的工作中,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干,，少說(shuō)多做,，說(shuō)到做到，對(duì)顧客熱情積極,，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì),。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào),，與同事們處理好關(guān)系,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正。

超市工作繁忙,，任務(wù)重,。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間,，積極參加知識(shí)競(jìng)賽,、舞蹈比賽等各種活動(dòng)，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績(jī),。

20xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作,，更好的完成本職工作。

1,、嚴(yán)格遵守新樂(lè)超市的各項(xiàng)管理制度

不遲到,、早退、曠工,，上崗要做到精神飽滿(mǎn),，站姿端正，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務(wù)證章,，嚴(yán)格遵守新樂(lè)的管理制度，積極努力工作,。

2,、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作

工作中能夠服從店長(zhǎng),、組長(zhǎng)的安排,，不講客觀條件、不消極怠工,，有問(wèn)題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通,。尊重同志，樂(lè)于助人,，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則,，扎實(shí)工作。

3,、努力提高業(yè)務(wù)能力

進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的功能,、價(jià)格,，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長(zhǎng),、組長(zhǎng)請(qǐng)教，力爭(zhēng)使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階,，更好的干好本職工作,。

4、團(tuán)結(jié)同事,，互幫互助

我始終堅(jiān)持,，做什么事情，做了就一定把它作好,。對(duì)工作抱以熱情,，對(duì)同事抱以關(guān)心，超市是個(gè)大家庭,，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系,，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜耍瑤?dòng)周?chē)娜耍煌e極做好工作,，為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

車(chē)站年度工作總結(jié)及思考篇六

按照各級(jí)交通主管部門(mén)及總公司的具體要求,，我站從2月3日起組織了一年一度的春運(yùn)工作。我站在客流大,、人員少的情況下,，全站員工團(tuán)結(jié)一心、頑強(qiáng)拼搏,，發(fā)揚(yáng)能吃苦,、能攻關(guān)的交通人精神，克服各種困難,，努力完成我站春節(jié)前的各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)。截止2月23日（陰歷正月初六）,，在21天的春運(yùn)工作中,，我站參加春運(yùn)的車(chē)輛共計(jì)300余臺(tái)、儲(chǔ)備應(yīng)急車(chē)輛50余臺(tái),，共計(jì)發(fā)送班車(chē)5031個(gè)班次,，其中加班305班次，共輸送旅客13萬(wàn)余人次,。

春運(yùn)期間,，我站開(kāi)設(shè)了9個(gè)微機(jī)售票窗口，從凌晨4時(shí)開(kāi)始售票,，并調(diào)派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工到李家村臨時(shí)售票點(diǎn)進(jìn)行售票及訂票工作,，根據(jù)線(xiàn)路客流特點(diǎn)，我站對(duì)南方線(xiàn)路預(yù)訂春節(jié)前客票,，對(duì)上海,、蘇州、廣州,、深圳等部分車(chē)輛技術(shù)狀況有保障的線(xiàn)路預(yù)售5天客票,，通過(guò)這些措施有效地緩解了我站的售票壓力，大大減少了旅客購(gòu)票排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象,。

春運(yùn)期間,，我站嚴(yán)格按上級(jí)部署精神加強(qiáng)運(yùn)輸組織，科學(xué)合理安排運(yùn)力,，及時(shí)了解和掌握客源的流量,、流時(shí)，積極組織加班,，確保節(jié)日期間旅客出行方便快捷,，我站在充分考慮春運(yùn)期間各種因素造成的客運(yùn)流量、流向,、流時(shí)的變化,，我站對(duì)部分客運(yùn)車(chē)輛的原發(fā)車(chē)時(shí)間,、發(fā)車(chē)班次數(shù)進(jìn)行了調(diào)整，合理調(diào)配運(yùn)力,，以提高運(yùn)輸效率,。

針對(duì)節(jié)前漢中、成都,、綿陽(yáng)方向民工流較為集中的特點(diǎn),，我站及時(shí)組織運(yùn)力，安排組織旅游公司車(chē)輛開(kāi)展“民工返鄉(xiāng),，愛(ài)心包車(chē)”業(yè)務(wù),，對(duì)其車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格審核制度，簽訂包車(chē)協(xié)議書(shū),，要求加班車(chē)輛嚴(yán)格按照包車(chē)協(xié)議書(shū)的規(guī)定規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為,，確保加班運(yùn)輸車(chē)輛的營(yíng)運(yùn)安全及對(duì)旅客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，節(jié)前“愛(ài)心包車(chē)”共計(jì)發(fā)送52個(gè)班次,，輸送返鄉(xiāng)民工20xx余人次,。

節(jié)后，廣州,、深圳,、蘇州、上海,、山西等方向的旅客流量逐漸增長(zhǎng),，我站于2月21日開(kāi)始由高樸、候高飛等員工帶領(lǐng)班車(chē)在火車(chē)站東廣場(chǎng)組織旅客,，安排加班,，效果顯著，21日當(dāng)晚,，共組織加班車(chē)輛10班次,。21日至23日深圳、廣州,、蘇州,、上海每天加班13余班次。

20xx年我站春運(yùn)客流情況呈現(xiàn)出兩大特點(diǎn)：

1,、隨著季節(jié)的變化,，春節(jié)前山西方向在我站轉(zhuǎn)乘四川成都、綿陽(yáng),、廣元,、漢中方向的旅客較為集中，2月10日至14日，我站每天組織“愛(ài)心包車(chē)”達(dá)10余班次,。而春節(jié)后呈逆流態(tài)勢(shì),，即成都、綿陽(yáng),、廣元及漢中方向在西安轉(zhuǎn)車(chē)去往山西方向的旅客較為集中,，21日（即初四）晚，我站在火車(chē)站東廣場(chǎng)組織山西方向加班共計(jì)10個(gè)班次,。此線(xiàn)路在我站今后春運(yùn)工作中,，必將成為關(guān)注的重點(diǎn)線(xiàn)路。

2,、西北地區(qū)在沿海城市打工的人員較多,，形成一個(gè)獨(dú)特的

客流群體，春節(jié)前由上海,、蘇州,、廣州、深圳等沿海城市地區(qū)返回西安的旅客較為集中,，周期較長(zhǎng)，而春節(jié)后,，上海,、蘇州、廣州,、深圳等線(xiàn)路返程旅客較為集中,，民工流、學(xué)生流,、探親流,、返鄉(xiāng)流匯集一起。我站2月23日（即初六）組織上海加班4個(gè)班次,，組織蘇州加班13個(gè)班次,，廣州、深圳等線(xiàn)路5天內(nèi)的客票已全部被搶購(gòu)一空,。

我站自2月21日（初四）起客流明顯增多,，比春節(jié)前較為集中，我站員工21日（即初四）起開(kāi)始全員上崗,，克服困難,，加班加點(diǎn)。通過(guò)全站員工的共同努力,，目前,，我站未滯留一位旅客，沒(méi)有一位旅客錯(cuò)乘、漏乘車(chē)輛,，通過(guò)我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了車(chē)站服務(wù)零投訴,。

三府灣客運(yùn)站

20xx年2月24日

文檔為doc格式

車(chē)站年度工作總結(jié)及思考篇七

又是一年歲尾，xx年又要翻過(guò)去了,，回顧這一年的工作有收獲也有不足,。在領(lǐng)導(dǎo)精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下通過(guò)不斷地自我修正，我在思想上和工作上都有了正確的目標(biāo),。

我的工作需要與旅客面對(duì)面的接觸,，心與心的溝通，如何服務(wù)旅客,，讓旅客滿(mǎn)意,，這就需要我們平時(shí)所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作中。針對(duì)這一年的工作我還有許多不足之處,。在業(yè)務(wù)方面,，學(xué)習(xí)不扎實(shí)，不能牢記于心,，背過(guò)就忘,，導(dǎo)致有時(shí)回答旅客的問(wèn)題不確定，語(yǔ)言表達(dá)能力和寫(xiě)作方面欠缺,。我會(huì)抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，如過(guò)路班車(chē)是否進(jìn)站，部分下路和高速走那些,，多看書(shū)籍來(lái)豐富自己的知識(shí),，提高語(yǔ)言的表達(dá)能力和寫(xiě)作水平。工作中不會(huì)主動(dòng)發(fā)表自己的意見(jiàn),，害怕出錯(cuò),，思想原地踏步走，對(duì)自己要求太低,，不能很好的約束自己,。今后我會(huì)多多與領(lǐng)導(dǎo)，同事溝通工作上的問(wèn)題,，有問(wèn)題就要及時(shí)解決,，嚴(yán)格要求自己的一言一行，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。遇到情緒激動(dòng)的旅客不會(huì)及時(shí)控制好自己的情緒，而影響到正常的工作,，造成負(fù)面的影響,。工作中心態(tài)是最重要的,，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，杜絕將生活中的垃圾情緒帶到工作中去,，學(xué)會(huì)調(diào)整自己,，將心態(tài)擺正，才能為旅客提供更好的服務(wù),。

我們的王科變化比較大,，工作有計(jì)劃性了。交接班是改變最大的,，她總是比我們?cè)鐏?lái),，提前與金金溝通，如發(fā)生什么事,，怎樣處理的,，如有投訴，有沒(méi)有給旅客回復(fù),，交接的非常詳細(xì),，使我們更加方便，清晰的了解當(dāng)天的情況,，無(wú)論工作上還是生活上,，王科與我們溝通的多了，彼此間隔閡少了,，相互間的信任多了,，不關(guān)己，莫閑管的現(xiàn)象少了,。

這一年來(lái)我也獲了很多，弟子規(guī)的學(xué)習(xí),，讓我學(xué)會(huì)了為人處事的細(xì)節(jié),，禮貌待客，學(xué)會(huì)尊重別人,，提高了自身的素質(zhì),，和同事相處時(shí)間久了發(fā)現(xiàn)她們有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，學(xué)習(xí)郭姐的百問(wèn)不厭,，回答旅客問(wèn)題始終如一,，李榮雪的微笑服務(wù)，聲音沒(méi)到微笑先到,，給陽(yáng)光般的溫暖,，這些都是需要努力學(xué)習(xí)才能趕得上，每天在工作中找不足,，慢慢摸索,，才能干好自己的本職工作?，F(xiàn)在我能察分析旅客的動(dòng)向，看到迷茫的旅客主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)他們有什么需要幫助的嗎,？哪里買(mǎi)票,，哪個(gè)檢票口上車(chē)等，旅客行李遺落在車(chē)上,，心情是非常著急的,，這就需要我們耐心的詳細(xì)的問(wèn)清楚情況，盡量幫助旅客提供線(xiàn)索,，幫忙尋找,，失而復(fù)得的旅客心情是不一樣的，會(huì)覺(jué)的我們的服務(wù)非常好,。

邁出舊年,，跨進(jìn)新年，新的一年新的開(kāi)始,，新的目標(biāo),，在新的一年里我要豐富自己的知識(shí)，提高自身素質(zhì),，做到多問(wèn),，多學(xué)，多看,，多聽(tīng),，多想，干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)工作,，成為一名合格的,，優(yōu)秀的員工，用真心去幫助每一位需要幫助的旅客,。

車(chē)站年度工作總結(jié)及思考篇八

班組成員牢固樹(shù)立了“建,、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí),，“你的滿(mǎn)意,、我的追求”的理念深入人心。車(chē)站售票班組年度工作總結(jié)如下,，快隨本站小編一起來(lái)了解下,。

一年來(lái)，xxx車(chē)站售票房在段,、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智,、齊心協(xié)力,，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后,，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施,。

一,、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。

班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對(duì)車(chē)間下達(dá)的學(xué)習(xí)，能?chē)?yán)格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié),。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng),，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng),、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作,。鼓勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了讀后感,，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn),，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。今年車(chē)站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加，為車(chē)間榮獲了第二名的好成績(jī),。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松,，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。班組內(nèi)有4人正在參加各類(lèi)大專(zhuān),、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟,、劉紅梅、寧喜榮,、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車(chē)站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng),。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

二,、任務(wù)評(píng)比,，增運(yùn)增收。

票房工作是車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度列入了日常，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布,，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤,，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感,、,，增強(qiáng)了售票員的'營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,，班組人員積極加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷(xiāo)售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn),，取得了較大成效,。為保證完成車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠礦,、部隊(duì)提供上門(mén)服務(wù)，受到了一致好評(píng),。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車(chē)次分流于臨客車(chē)次,，降低了工作難度,、提高了工作效率。

三,、打擊違法犯罪,，確保旅客利益,，維護(hù)鐵路形象。

從2018年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng),，堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私,，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

四,、建文明崗,，樹(shù)服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴,。

繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后,，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝,、干標(biāo)準(zhǔn)活,、持之以恒的使用文明用語(yǔ)，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭,。在班組中,，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù),、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人,、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。在車(chē)間開(kāi)展的“做文明職工,、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中,，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹(shù)立了“建,、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí),，“你的滿(mǎn)意、我的追求”的理念深入人心,。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,，促進(jìn)大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步,，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表?yè)P(yáng)信件9封,，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降,，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

五,、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),。

為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng),，在車(chē)間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié),、緊張,、嚴(yán)肅、活潑,、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車(chē)間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神,，在政治上更加嚴(yán)格要求,，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),，永攀高峰,緊密?chē)@上級(jí)制定的目標(biāo)開(kāi)展工作,，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

車(chē)站年度工作總結(jié)及思考篇九

緊緊圍繞全市公路護(hù)路行動(dòng)的有關(guān)工作安排,，研究部署工作計(jì)劃,、目標(biāo)任務(wù)和措施。一是成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，縣區(qū)司法局局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，各科室負(fù)責(zé)人為成員的鐵路護(hù)路行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在局法宣科,，具體負(fù)責(zé)做好全市鐵路護(hù)路法治宣傳工作日常事務(wù),。形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)的工作格局,。二是結(jié)合工作實(shí)際,，及時(shí)制定了相應(yīng)的工作方案,，明確了主要任務(wù),、時(shí)間安排,、具體內(nèi)容,、工作措施和總體目標(biāo),，確保各項(xiàng)工作有條不紊開(kāi)展,。三是統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步增強(qiáng)做好全市鐵路護(hù)路法治宣傳工作的責(zé)任感,、使命感和緊迫感。結(jié)合實(shí)際,，精心組織,、周密部署，把全市鐵路護(hù)路法治宣傳工作列入重要議事日程,，建立健全規(guī)章制度,，狠抓工作落實(shí)，全力推進(jìn)全市鐵路護(hù)路法治宣傳工作深入開(kāi)展,。

二是充分利用媒體,，廣泛進(jìn)行法律知識(shí)普及宣傳。在xxx各類(lèi)媒體開(kāi)通《以案說(shuō)法》普法頻道,，創(chuàng)辦了《律師說(shuō)法》,、《法律在線(xiàn)》等普法欄目。各縣區(qū)建立了法律電子書(shū)屋,、文化普法長(zhǎng)廊,、說(shuō)法放映室、法律服務(wù)超市等,，使法治宣傳教育的觸角得到進(jìn)一步延伸,。

三是自編普法教材，有針對(duì)性的開(kāi)展法治宣傳教育,。創(chuàng)編《“違法成本”普法教育手冊(cè)》,、《勞務(wù)移民法律服務(wù)指南》叢書(shū)、《農(nóng)民工法律援助典型案例選編》等“六五”普法系列教材,，不斷滿(mǎn)足各類(lèi)普法對(duì)象學(xué)法用法的需求,。

四是培育法治文化，法治理念深入人心,。培育了市法治宣傳藝術(shù)團(tuán),，縣區(qū)情緣鄉(xiāng)音劇社、夕陽(yáng)紅文藝合唱團(tuán)等10余家法治文藝團(tuán)體，開(kāi)展了“弘揚(yáng)法治精神·創(chuàng)建法治城市”法治書(shū)畫(huà)展,，為xxx市法治文化建設(shè)營(yíng)造了良好的法治氛圍,。

五是打造特色陣地，豐富法治宣傳教育載體,。依托青山公園、主街道燈箱,、中心廣場(chǎng),、社區(qū)活動(dòng)中心等，打造了全國(guó)首家“憲法主題”公園,、群眾法治文化展示中心,、社區(qū)法治廉政文化教育基地、回鄉(xiāng)法治文化大院,、移民新村法治宣傳長(zhǎng)廊和法治文化廣場(chǎng)等法治宣傳陣地,，使居民在休閑娛樂(lè)的同時(shí)接受法治熏陶。

六是開(kāi)展集中宣傳,，營(yíng)造法治氛圍,。在“”、“”“”等各類(lèi)紀(jì)念日,，組織各縣(區(qū)),、各成員單位在公園、廣場(chǎng)等人群聚集地,，開(kāi)展集中宣傳活動(dòng),。特別是“”全國(guó)法治宣傳日，全市開(kāi)展了集中宣傳,、法治文藝演出,、法律知識(shí)競(jìng)賽、法治文化成果展示等系列活動(dòng),，營(yíng)造了濃厚的法治氛圍,，提升了全市公民的法律素質(zhì)。

七是普法與依法治理相結(jié)合,，“法治xxx”創(chuàng)建深入開(kāi)展,。出臺(tái)了《xxx市創(chuàng)建法治城市工作方案》和《xxx市依法治市考評(píng)實(shí)施辦法》等規(guī)范性文件，制定創(chuàng)建辦法及標(biāo)準(zhǔn),，采取有效措施,，在全市廣泛開(kāi)展了創(chuàng)建活動(dòng)。市,、縣區(qū)均成立了政府法律顧問(wèn)團(tuán),，為政府決策提供法律意見(jiàn)和建議。建立醫(yī)療、消費(fèi),、物業(yè),、交通事故等行業(yè)調(diào)委會(huì)，把普法和依法治理輻射到人民調(diào)解,、司法調(diào)解和行政調(diào)解全過(guò)程,。建立律師信訪值班制度，引導(dǎo)*群眾依法合理解決問(wèn)題,，把普法和依法治理輻射到法律服務(wù)全過(guò)程,。積極開(kāi)展依法治理示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，全市法治化管理水平進(jìn)一步提高,，群眾滿(mǎn)意率進(jìn)一步提升,，鐵路護(hù)路法律法規(guī)全面普及。

堅(jiān)持全局干部職工每周五學(xué)習(xí)例會(huì)制度,。組織全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)當(dāng)前的時(shí)事和有關(guān)的法律法規(guī)與方針政策,，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)思想和行動(dòng)。定期召開(kāi)局務(wù)會(huì)議,，研究,、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)工作中的問(wèn)題，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)良好發(fā)展勢(shì)頭,。參加全區(qū)課題調(diào)研22篇,，發(fā)表各類(lèi)調(diào)研文章20余篇，以學(xué)習(xí)促提高,，以學(xué)習(xí)促業(yè)務(wù),。全市律師擔(dān)任企業(yè)法律顧問(wèn)148家，辦理各類(lèi)訴訟,、非訴訟案件800余件,，解答法律咨詢(xún)4000余人次，公證機(jī)構(gòu)共辦理各類(lèi)公證事項(xiàng)件4600余件,，解答咨詢(xún)2360件,，辦理公證援助業(yè)務(wù)39件。

(一)加強(qiáng)宣傳教育,。充分利用科普活動(dòng)周,、世界環(huán)境日、知識(shí)產(chǎn)權(quán)日,、科普日等節(jié)日,，與市政法委等相關(guān)單位繼續(xù)緊密合作，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的系列宣傳活動(dòng),，做好各類(lèi)法律法規(guī)的宣傳,，使法律深入人心,。

(二)加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)機(jī)關(guān)建設(shè)，強(qiáng)化依法行政,。以深化黨務(wù)公開(kāi)工作為契機(jī),，理順關(guān)系，公開(kāi)辦事指南,，規(guī)范審批行為,。建立效能評(píng)估考核機(jī)制，完善考核體系,。圍繞全市重大項(xiàng)目搞好項(xiàng)目法律服務(wù),，促增長(zhǎng)，保穩(wěn)定,。

(三)堅(jiān)持學(xué)習(xí)例會(huì)制度、注重局內(nèi)干部職工科學(xué)素質(zhì)培養(yǎng),，并借助有關(guān)節(jié)日,，大力開(kāi)展各種法律主題宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步提升全民法律素質(zhì)和服務(wù)水平,。

車(chē)站年度工作總結(jié)及思考篇十

時(shí)光如梭,，20**年工作已接近尾聲，回顧一年的工作有的有失,，現(xiàn)將總結(jié)如下：

作為超市的老員工要熟悉各環(huán)節(jié)工作流程,，理貨、補(bǔ)貨,、收銀,、接貨、小餐車(chē)服務(wù),，由于超市工作的不定性和特殊性,，要求我們必須做到業(yè)務(wù)多能手，怎樣做好一個(gè)理貨員,，看似簡(jiǎn)單枯燥的工作,，也是直接面對(duì)旅客的服務(wù)，自身的一言一行體現(xiàn)著超市的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，理貨員的工作職責(zé)上班后要認(rèn)真做好交接班情況,，巡視賣(mài)場(chǎng)，有無(wú)新品上市,，核對(duì)商品標(biāo)價(jià)簽,，做好商品前進(jìn)陳列，保持商品的豐滿(mǎn),、美觀,，查看商品庫(kù)存數(shù)做到心中有數(shù),。做好商品安全工作，隨時(shí)查看商品日期,，對(duì)過(guò)期的商品及時(shí)撤架,，并詳細(xì)記錄。

引導(dǎo)顧客購(gòu)物,，熱情耐心細(xì)致,，解答顧客詢(xún)問(wèn)，利用多說(shuō)一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式介紹當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),，滿(mǎn)足顧客需求,，增加銷(xiāo)售額。隨著冬季的天氣變冷,，超市新上了圍巾等冬季保暖用品,，我值班時(shí)曾有一個(gè)男孩給母親挑選圍巾，我耐心的給予解答并推薦,，最后男孩給母親選購(gòu)了一條滿(mǎn)意的圍巾,。雖然這是件普通的小事，但我體會(huì)到對(duì)顧客的服務(wù)一是要會(huì)察言觀色,，二是要耐心細(xì)致,，做好細(xì)節(jié)服務(wù)。

在超市中的好人好事,、會(huì)議精神,、總站指導(dǎo)思想和企業(yè)文化，我都深刻體會(huì),，用文字表達(dá)出來(lái),，為總站通訊和超市博客積極發(fā)稿宣傳，傳遞了超市團(tuán)隊(duì)的正能量,。

1,、缺乏創(chuàng)新意識(shí)，做事不夠細(xì)致,。

2,、業(yè)務(wù)不夠扎實(shí)，存在僥幸心里,，得過(guò)且過(guò) ,。

3、處理問(wèn)題不夠靈活,，呆板,、教條。

在20**年工作中,，業(yè)務(wù)不僅要扎實(shí),、全面,、精細(xì)，制定出工作計(jì)劃,，拓寬市場(chǎng)渠道,，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)模式，增強(qiáng)自信心,，用自己的工作方法對(duì)新事物敢于突破和嘗試,。學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排，工作要用心,，細(xì)節(jié)見(jiàn)成效,。工作重在到位。要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒,，自我鼓勵(lì),，增強(qiáng)自我的榮譽(yù)感。遇到問(wèn)題時(shí)要時(shí)刻調(diào)整心態(tài),，學(xué)會(huì)換位思考,，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的核心力和凝聚力,，用一顆感恩的心，為順和奉獻(xiàn)自己的微薄之力,。

車(chē)站年度工作總結(jié)及思考篇十一

20xx年,，我站在集團(tuán)和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在行管部門(mén)的鼎力協(xié)作下,，全站職工團(tuán)結(jié)一致,，奮力拼搏，不僅圓滿(mǎn)完成了“春運(yùn)”,、“五一”,、“十一”黃金周旅客運(yùn)輸工作任務(wù)，而且提前80多天超額完成了全年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，并連創(chuàng)歷史新高,。1—10月份共完成營(yíng)收元，比去年增長(zhǎng)了,?；殛?duì)隊(duì)員不分晝夜共查處超員車(chē)輛80余輛，沒(méi)收暗藏馬扎146個(gè),，拆除私自加座30多個(gè),，查處站外拉客倒客、亂停亂靠違規(guī)行為60多起,；派出所,、安全室對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行了全面的安全消防檢查,，對(duì)無(wú)防火設(shè)施的車(chē)輛更換和補(bǔ)配滅火器共160個(gè)；“三品”檢查共收繳各類(lèi)管制刀具73把,、易燃,、易爆品、氣體等279瓶,；派出所調(diào)解民事糾紛案50起,，批評(píng)教育560人次，清理閑雜人員540人次,、受理各類(lèi)報(bào)警120起,、處理各類(lèi)違法違規(guī)人員計(jì)180人次、抓獲盜竊嫌疑人2人,，移交迎澤分局治安隊(duì)犯罪嫌疑人2人,；一、二檢站查堵無(wú)票人員近6萬(wàn)多人,、補(bǔ)軟票70余萬(wàn)元,、補(bǔ)直提60余萬(wàn)元；站務(wù)售站臺(tái)票20余萬(wàn)元,；車(chē)站涌現(xiàn)出的好人好事達(dá)千余件,；收到旅客感謝信近百余份、收到車(chē)主贈(zèng)送的錦旗9面;4月份被山西省勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)授予民“五一”表彰先進(jìn)單位并榮立集體二等功,、9月份榮獲市精神文明建設(shè)委員會(huì)“先進(jìn)單位標(biāo)兵”的稱(chēng)號(hào),。車(chē)站各部門(mén)認(rèn)真負(fù)責(zé)，層層把關(guān),，銜接到位,，配合密切，均提前超額完成了全年的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。我站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找不足,、以勵(lì)再戰(zhàn),。

今年我站結(jié)合各部門(mén)實(shí)際情況，從完善各崗位職責(zé),、工作流程及考核管理制度入手,，系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化地落實(shí)質(zhì)量信譽(yù)考核,；授權(quán)部門(mén)調(diào)整工作時(shí)間,、合理配備崗位，發(fā)揮特色服務(wù),；實(shí)行周五安全生產(chǎn)例會(huì)制度,，對(duì)本周工作進(jìn)行交流,、溝通，查找管理中存在的不足并及時(shí)協(xié)調(diào)解決,；經(jīng)常舉行征求職工意見(jiàn)座談會(huì),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；實(shí)行定期召開(kāi)旅客,、車(chē)主座談會(huì),，對(duì)管理中存在的問(wèn)題及時(shí)糾正，以改進(jìn)工作作風(fēng),，完善管理職能和監(jiān)督職能,；這樣細(xì)化內(nèi)部職責(zé)，嚴(yán)格質(zhì)量信譽(yù)考核,，增強(qiáng)了干部職工責(zé)任心,、提高了管理水平，所以車(chē)站從車(chē)輛安全關(guān),、準(zhǔn)入關(guān),、售票關(guān)、定員關(guān),、“三品”檢查關(guān),、服務(wù)質(zhì)量關(guān)、出行關(guān)處處嚴(yán)格考核,，使我站圓滿(mǎn)順利安全地完成了全年的生產(chǎn)任務(wù),。

為了提高服務(wù)質(zhì)量，太原汽車(chē)站支部堅(jiān)持把學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想貫穿于先進(jìn)性教育活動(dòng)始終,，用實(shí)際行動(dòng)做貫徹“三個(gè)代表”重要思想的表率,，做立黨為公,，服務(wù)旅客的表率,。黨員干部在本職崗位上充分發(fā)揮出先鋒模范作用，汽車(chē)站支部開(kāi)展了“一名黨員一面旗幟,，黨旗為我指方向,，我為黨旗增光彩”的活動(dòng)；在服務(wù)臺(tái)公示服務(wù)承諾：“有困難找我們,，xxx員在您身邊,，青年文明號(hào)為您服務(wù)”真正為旅客提供方便解決困難；設(shè)“保先”教育征求意見(jiàn)箱,；在服務(wù)臺(tái)擺放車(chē)主,、旅客征求意見(jiàn)卡；每周六,、日為黨員義務(wù)奉獻(xiàn)日,，支部黨員輪流在服務(wù)臺(tái)進(jìn)行義務(wù)服務(wù),、宣傳，發(fā)放征集意見(jiàn)卡,；各部門(mén)每周兩次在班后進(jìn)行業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),、職業(yè)道德教育；改進(jìn)售票處,、檢票口服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,；增加雙語(yǔ)語(yǔ)音廣播系統(tǒng)；為旅客增設(shè)警示標(biāo)牌及語(yǔ)音廣播提示,；專(zhuān)設(shè)英語(yǔ),、啞語(yǔ)售票口；為旅客配備了針線(xiàn)包,、暈車(chē)藥,、創(chuàng)可貼等便民服務(wù)箱;安排專(zhuān)人為特殊旅客服務(wù)；車(chē)站向旅客和經(jīng)營(yíng)者公開(kāi)服務(wù)承諾,、向司乘人員公開(kāi)工作人員“十要十不準(zhǔn)”,；向社會(huì)公開(kāi)值班站長(zhǎng)電話(huà)及投訴電話(huà)，隨時(shí)接待旅客咨詢(xún),、受理投訴,、為旅客排憂(yōu)解難；通過(guò)多種人性化肥服務(wù)措施和接受社會(huì)的廣泛監(jiān)督,，致力打造一流的服務(wù)品牌,。黨員干部用實(shí)際行動(dòng)深入生產(chǎn)一線(xiàn)，帶動(dòng)鼓勵(lì)職工以飽滿(mǎn)的工作熱情,、無(wú)私奉獻(xiàn)的企業(yè)精神,，不僅車(chē)站效益突飛猛進(jìn)，更贏得了廣大旅客和經(jīng)營(yíng)者的贊譽(yù),，經(jīng)營(yíng)公司的錦旗不斷,，旅客的表?yè)P(yáng)信頻頻傳來(lái)…，我站以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)旅客,、回報(bào)社會(huì),，成為交通行業(yè)文明服務(wù)“窗口”的一面旗幟。

為了維護(hù)旅客和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,，為了廣大旅客的生命財(cái)產(chǎn)不受侵害,，我站配合行管部門(mén)加大打擊黑車(chē)力度，利用語(yǔ)音廣播循環(huán)提示,，動(dòng)員旅客進(jìn)“放心站”乘“安全車(chē)”,，共同打擊站外“黑車(chē)”，給經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造了一個(gè)公平、公正的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,，以此吸引了大量經(jīng)營(yíng)者進(jìn)站發(fā)車(chē),，今年新增線(xiàn)路：太原－漢中、哈爾濱,、長(zhǎng)春,、荊州、十堰,、武漢,、唐山、民權(quán),、懷仁等班線(xiàn),，更新太原-大同豪華車(chē)輛，改進(jìn)線(xiàn)路,，多數(shù)能輻射到旅游景點(diǎn),；在火車(chē)站出站口懸掛汽車(chē)時(shí)刻表；與新聞報(bào)刊,、電信,、省交通廣播電xxx合傳送車(chē)站班線(xiàn)信息；每逢節(jié)假日,、黃金周期間緊緊抓住這一契機(jī),，提前安排，統(tǒng)一部署,，充分發(fā)揮管理,、服務(wù)、場(chǎng)站方面的優(yōu)勢(shì),，和旅游公司聯(lián)手,，保證充足運(yùn)力，提前與各大中專(zhuān)院校聯(lián)系記錄主要流向,、日期,，并組織車(chē)輛到學(xué)校統(tǒng)一接學(xué)生，以方便學(xué)生出行,；隨著客運(yùn)市場(chǎng)日趨規(guī)范,、營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路的增多,、車(chē)站品牌的延伸,，更加滿(mǎn)足了旅客方便、快捷的出行需求,，使我站客流穩(wěn)定增長(zhǎng),，形成良好的發(fā)展局面。

我站全面貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的管理方針,，崇尚“關(guān)愛(ài)生命,、關(guān)注安全”的經(jīng)營(yíng)思想，建立健全駕駛員從業(yè)資格證檔案,、第三者責(zé)任保險(xiǎn),、車(chē)輛二級(jí)維護(hù)、線(xiàn)路牌檔案,、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛信息檔案,、車(chē)輛因故停運(yùn)檔案、頂班車(chē)檔案等,，記錄詳細(xì),，隨時(shí)備查；要求各部門(mén)利用廣播,、橫幅,、標(biāo)語(yǔ)、板面等形式對(duì)職工,、車(chē)主和司乘人員進(jìn)行安全宣傳教育,；嚴(yán)格核查進(jìn)站班車(chē)手續(xù)，對(duì)證件不齊的車(chē)輛一律不準(zhǔn)報(bào)班,；做好限時(shí)進(jìn)站工作,，班車(chē)按時(shí)有序進(jìn)站、入位,、出站,；認(rèn)真做好進(jìn)站乘車(chē)旅客的“三品”檢查及班車(chē)出站時(shí)的超員、超載檢查,；派出所與進(jìn)站班車(chē)簽訂《太原汽車(chē)站站車(chē)治安協(xié)議書(shū)》計(jì)483份,，對(duì)司乘人員統(tǒng)一制作了胸卡，進(jìn)行規(guī)范化管理,；同時(shí)車(chē)站積極配合行管部門(mén),，打擊站外站、治理站內(nèi)外喊客,、拉客,、倒客、車(chē)輛亂停等行為,，使站場(chǎng)內(nèi)外秩序井然,；設(shè)辛家莊、新城二檢站嚴(yán)堵超員出行,，確保了旅客乘車(chē)安全,，安全工作成績(jī)突出，為完成全年生產(chǎn)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1,、站外拉客,、站外站、站外黑車(chē),、公路出租等違法違規(guī)行為未能徹底取締,，客運(yùn)市場(chǎng)不規(guī)范，形成惡性循環(huán)的客運(yùn)秩序,。

2,、每逢客運(yùn)高峰期間，一些客流較集中的線(xiàn)路（如朔州,、大同）會(huì)出現(xiàn)調(diào)配加車(chē)?yán)щy的情況,，由于加車(chē)空車(chē)返程，實(shí)載率降低,，成本太高,，導(dǎo)致車(chē)主不愿加車(chē)出行，影響及時(shí)疏送旅客,。

3,、并州運(yùn)業(yè)客運(yùn)公司在客流高峰期，在正常報(bào)班的情況下,，竟私自不進(jìn)站,，在站外電力大廈發(fā)車(chē)，導(dǎo)致大同方向的旅客出現(xiàn)突然滯留現(xiàn)象,，這不僅嚴(yán)重影響道路客運(yùn)形象,，特別對(duì)旅客所攜帶的物品得不到安全檢測(cè)，旅客的生命財(cái)產(chǎn)存在極大的安全隱患,，更損害了企業(yè)和合法經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益,。

1、我站繼續(xù)和行管部門(mén)協(xié)作,，嚴(yán)厲打擊站外黑車(chē)等違法違規(guī)行為,，徹底取締“站外站”，維護(hù)廣大旅客和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,；稽查人員,、派出所人員加強(qiáng)早、中,、晚空隙時(shí)段的查堵工作,，徹底清除站內(nèi)外喊客、拉客及“車(chē)托”行為,。

2,、關(guān)心職工生活，逐步改善職工工作環(huán)境,、福利待遇,，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，提高員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,，保障車(chē)站各項(xiàng)工作順利完成。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)職工職業(yè)道德教育,、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，安排分班組定期進(jìn)行學(xué)習(xí),，要求職工掌握工作所需要的英語(yǔ),、啞語(yǔ)等日常用語(yǔ)，掌握新增線(xiàn)路的基本情況,，熟記旅游景點(diǎn)的基本常識(shí),，進(jìn)一步提高我站的服務(wù)質(zhì)量。

4,、加快小店二檢站的設(shè)立,，監(jiān)管出站車(chē)輛合法經(jīng)營(yíng)。

5,、我站結(jié)合開(kāi)展保持xxx員先進(jìn)性行活動(dòng),，繼續(xù)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，努力建設(shè)管理規(guī)范,、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、文明服務(wù),、廉潔高效,、群眾滿(mǎn)意的交通運(yùn)輸行業(yè)。

車(chē)站年度工作總結(jié)及思考篇十二

2017年已經(jīng)接近年尾,，又是一年的工作快要結(jié)束了,，細(xì)細(xì)回想，我來(lái)到總站,，來(lái)到話(huà)務(wù)班已經(jīng)一年半的時(shí)間,，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學(xué)員，到現(xiàn)在可以獨(dú)立果斷的面對(duì)問(wèn)題,，這期間自己成長(zhǎng)成熟了很多,，同時(shí)也看到了自身存在的不足?？偨Y(jié)如下：

這一年來(lái),，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高,，能夠獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù),，積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，工作之余能積極走出車(chē)站，“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo),。

在工作中,，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧,，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答,，小扈熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和幽默的陽(yáng)光心態(tài)，李娜的勤奮好學(xué)和開(kāi)朗樂(lè)觀,，馮姐的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等,，都在不知不覺(jué)中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,。我深知,，自己還有很多的不足，可是,，我有信心會(huì)做的更好,。

盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很多的不足,，以下幾點(diǎn)有待提高：

遇到個(gè)別旅客的來(lái)電時(shí),，在回答咨詢(xún)時(shí)語(yǔ)氣欠佳，沒(méi)有耐心,。

工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié),，缺少工作目標(biāo)。

工作中缺少激情,，安于現(xiàn)狀,，創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù),，但是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的積極性,。

針對(duì)工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn),，做好以下方面：

在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài),，多站在旅客的角度想問(wèn)題，尋找最適合自己的工作方法,，用心微笑,，真誠(chéng)服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友,，爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢(xún)來(lái)電,。

工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié),，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，宣傳總站全面到位,。加強(qiáng)與同事之間的交流,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn),。

對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析,，不斷改正,，善于整理,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)處理問(wèn)題的能力,。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善自己的工作,，為今后工作創(chuàng)造條件,。

主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己的部門(mén)提好的建議,，積極參加各項(xiàng)活動(dòng),。

記得自己剛來(lái)面試的那天，李站對(duì)我說(shuō)：“車(chē)站的工作貴在堅(jiān)持,，看似簡(jiǎn)單,，可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實(shí)很不容易?！币恢闭J(rèn)真記得這句話(huà),，未來(lái)的工作中我會(huì)更加努力，并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作,。

最后,，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們這段時(shí)間里對(duì)自己的指導(dǎo)和幫助,，以后每一天的工作我都會(huì)全力以赴,，加油!

車(chē)站年度工作總結(jié)及思考篇十三

20__年,客運(yùn)管理所以黨的先進(jìn)性教育為契機(jī),緊跟局黨組的領(lǐng)導(dǎo),按照年初工作目標(biāo),埋頭苦干,認(rèn)真履行職責(zé),緊緊圍繞規(guī)費(fèi)這項(xiàng)中心任務(wù),狠抓行業(yè)管理及各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí).并以群眾廣泛關(guān)注的“村村通客車(chē)”和公交站牌建設(shè)這兩項(xiàng)人心工程為突破口,牢固樹(shù)立職業(yè)威信,立足崗位講奉獻(xiàn),圓滿(mǎn)完成了年度工作任務(wù)及局領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作.

一、規(guī)費(fèi)征收工作成績(jī)顯著,年初計(jì)劃任務(wù)如期完成.

今年,規(guī)費(fèi)征收任務(wù)比去年每月增加了萬(wàn)余元,年增加10余萬(wàn)元.接到任務(wù)后,所長(zhǎng)王文治同志不等不靠無(wú)怨言,積極召開(kāi)工作會(huì)議,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),引導(dǎo)大家端正正確的工作態(tài)度,強(qiáng)化人員責(zé)任心,為規(guī)費(fèi)征收工作的順利開(kāi)展起到了積極的作用.20__年,共完成規(guī)費(fèi)征收166萬(wàn)元,比去年同期增長(zhǎng)21萬(wàn)元,規(guī)費(fèi)征收再上一個(gè)新的臺(tái)階,這與局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的共同努力是分不開(kāi)的.

主要表現(xiàn)在:

(一)群策群立,各項(xiàng)制度修訂的完善,落實(shí)的好.為抓好工作和各項(xiàng)制度的落實(shí),所長(zhǎng)王文治要求人人都參與制度的修訂與完善.制度該怎么訂,工作中該怎樣落實(shí),事后落實(shí)不好的,該怎樣追究當(dāng)事人的責(zé)任等,都由大家發(fā)言討論決定,從而極大的激發(fā)了大家的參與意識(shí)和落實(shí)制度的自覺(jué)意識(shí).每月內(nèi)勤分管所長(zhǎng)段衛(wèi)東同志不少于兩次到各組檢查制度落實(shí)情況,并登記造冊(cè)予以監(jiān)督.特別是六月份對(duì)客運(yùn)車(chē)輛承包制度的修訂完善,為規(guī)費(fèi)征收工作起到了積極的作用.按照客車(chē)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀,目前客運(yùn)所每名同志承包著四輛車(chē),每月征收期間,承包人都能落實(shí)“三上一跟”的工作措施,及時(shí)督促承包車(chē)輛車(chē)主按時(shí)交納規(guī)費(fèi).對(duì)不能及時(shí)辦理的,都能采取積極的措施催交或協(xié)助外勤實(shí)施查扣,有效的促進(jìn)了規(guī)費(fèi)的征收.

(二)劃塊管理,責(zé)任明確.根據(jù)客運(yùn)所工作點(diǎn)多,、線(xiàn)長(zhǎng),、面廣的性質(zhì),客運(yùn)所實(shí)行劃塊管理,細(xì)分為規(guī)費(fèi)征收、駐站管理辦公室,、行業(yè)管理和出租車(chē)治理四個(gè)工作小組.按照統(tǒng)分結(jié)合的工作思路.平時(shí),各個(gè)組都擔(dān)負(fù)著不同的工作任務(wù),但規(guī)費(fèi)征收期間,都能互通信息,團(tuán)結(jié)一致,共同查處漏費(fèi)車(chē)輛,確保應(yīng)征不漏.

二,、文明創(chuàng)建,窗口形象上升一個(gè)新的臺(tái)階

(一)交通自身隊(duì)伍建設(shè)水平進(jìn)一步提高.今年,全國(guó)上下掀起的黨員先進(jìn)性教育的學(xué)習(xí)高潮.學(xué)習(xí)中,按照邊學(xué)邊改、邊查邊改的方針,每名同志都能夠清醒認(rèn)識(shí)到開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)的重要意義.把這次學(xué)習(xí),真正作為認(rèn)識(shí)自己,、提高自己的一個(gè)臺(tái)階.工作中,真正認(rèn)清依法行政,、加強(qiáng)行業(yè)管理與治理公路“三亂”之間的關(guān)系.并按照學(xué)習(xí)計(jì)劃認(rèn)真開(kāi)展了批評(píng)與自我批評(píng),、自查互查活動(dòng),積極查找不足,分析原因,撰寫(xiě)黨性分析材料,整改提高.各項(xiàng)工作都爭(zhēng)取做到能夠讓廣大群眾滿(mǎn)意.通過(guò)這次活動(dòng),好多同志都說(shuō)認(rèn)識(shí)提高了,思路更寬了,處理各種問(wèn)題更加得心應(yīng)手了,學(xué)習(xí)效果明顯,執(zhí)法人員的依法行政水平有了質(zhì)的提高.

(二)駐站辦公室作用發(fā)揮明顯,站場(chǎng)管理井井有條.今年以來(lái),駐站辦公室在分管所長(zhǎng)徐泉州的帶領(lǐng)下,以為經(jīng)營(yíng)者提供和諧、統(tǒng)一,、公平競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)秩序,為乘客提供舒適,、便捷的乘車(chē)服務(wù)為根本目標(biāo),扎實(shí)工作,突出服,取得了顯著成績(jī).

平時(shí),他們強(qiáng)化內(nèi)務(wù)和站內(nèi)秩序的管理,積極為經(jīng)營(yíng)者和廣大乘客服務(wù).主動(dòng)解決各線(xiàn)路經(jīng)營(yíng)者之間、經(jīng)營(yíng)者與站場(chǎng)之間的各種糾紛,、矛盾,成為廣大車(chē)主業(yè)戶(hù)的貼心人.他們廣泛利用廣播,、小黑板宣傳道路運(yùn)輸?shù)姆伞⒎ㄒ?guī),預(yù)報(bào)天氣及線(xiàn)路經(jīng)營(yíng)狀況等,及時(shí)讓車(chē)主業(yè)戶(hù)掌握最新的運(yùn)營(yíng)狀態(tài);加強(qiáng)了“三品”和安全檢查,充分發(fā)揮了“記錄卡”的功能,堅(jiān)決杜絕超員車(chē)輛出站;站外秩序混亂的面貌也得到了有效的改善.

今年,還順利完成了客運(yùn)南站的搬遷工作.為做好這項(xiàng)工作,客運(yùn)所做了充分的準(zhǔn)備,明確專(zhuān)人負(fù)責(zé).搬遷前,大到站內(nèi)規(guī)劃,、配套設(shè)施的設(shè)置,停,、候車(chē)室內(nèi)秩序的規(guī)范,小到班車(chē)時(shí)刻表、懸掛的線(xiàn)路牌,、滅火器材等的設(shè)置擺放,駐站辦公室都給予現(xiàn)場(chǎng)幫助和指導(dǎo).結(jié)合這次搬遷,客運(yùn)所共召開(kāi)車(chē)主業(yè)戶(hù)座談會(huì)十余次,下發(fā)通知二十余份,規(guī)范站外二十余部車(chē)輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng),有力的促進(jìn)了城鄉(xiāng)客運(yùn)公司化,、集約化經(jīng)營(yíng)規(guī)模,使城區(qū)客運(yùn)秩序更加正規(guī)有序.

公交站牌投入使用,為城區(qū)增加了新的亮點(diǎn).今年建設(shè)站牌22個(gè),它的投入使用,使公交車(chē)有了停靠點(diǎn),徹底改變了以往街頭,、轉(zhuǎn)盤(pán),、路口車(chē)輛隨意停放上下旅客的行為,為城區(qū)道路運(yùn)輸秩序的正規(guī)化發(fā)展起到積極的作用.

(三)規(guī)費(fèi)征收大廳文明服務(wù)窗口形象更為突出.結(jié)合黨的先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展,客運(yùn)所把突出服務(wù)意識(shí)作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),注重形象工程的建設(shè).走進(jìn)寬敞的收費(fèi)大廳,給人一種舒適、舒敞,、舒馨的感覺(jué).辦公用品擺設(shè)有序,環(huán)境整潔,、秩序井然.為方便業(yè)戶(hù),專(zhuān)門(mén)設(shè)有一套沙發(fā)、一臺(tái)飲水機(jī),寒冷的冬天讓車(chē)主業(yè)戶(hù)感受到春天般的溫暖.在收費(fèi)大廳還設(shè)有像收款處,、包車(chē)牌辦理,、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等這樣的明示牌.政務(wù)公開(kāi),為業(yè)戶(hù)提供便民服務(wù)卡,注重服務(wù)承諾,單車(chē)辦理交通規(guī)費(fèi)或包車(chē)牌10分鐘內(nèi)辦理完畢,一次能夠辦完的事,絕不讓車(chē)主業(yè)戶(hù)跑二趟,使廣大車(chē)主業(yè)戶(hù)對(duì)條文法規(guī)、規(guī)費(fèi)辦理程序等一目了然,極大的刺激了車(chē)主業(yè)戶(hù)的交費(fèi)熱情,真正實(shí)現(xiàn)了由要我交費(fèi)到我要交費(fèi)的根本轉(zhuǎn)變.

(四)群眾上訪,、信訪處理的妥善,受到車(chē)主業(yè)戶(hù)的好評(píng).今年,客運(yùn)所共接到各種上訪,、信訪40余起,在隨時(shí)接待隨時(shí)處理各種上訪的同時(shí),客運(yùn)所還采取現(xiàn)場(chǎng)辦公的辦法,抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干于每月的15號(hào)、16號(hào)到客運(yùn)站聽(tīng)取車(chē)主業(yè)戶(hù)意見(jiàn)建議,了解群眾疾苦,虛心聽(tīng)取車(chē)主業(yè)戶(hù)提出的意見(jiàn)建議,并堅(jiān)持公平公正公開(kāi)的原則,及時(shí)反饋處理意見(jiàn),積極幫助業(yè)戶(hù)排除疑難,深受廣大車(chē)主業(yè)戶(hù)的青睞.全年共完成各種上訪的接待40余起,年結(jié)案率達(dá)到100%,群眾滿(mǎn)意率達(dá)到98%以上,真正達(dá)到了件件有落實(shí),事事有回因.

三,、依法行政,科學(xué)管理,城區(qū)客運(yùn)秩序明顯好轉(zhuǎn).

城區(qū)道路運(yùn)輸秩序的規(guī)范是一個(gè)老大難問(wèn)題.由于受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使,部分經(jīng)營(yíng)車(chē)主站外攬客,、搶客,嚴(yán)重影響了城區(qū)道路運(yùn)輸秩序,給城市文明創(chuàng)建造成負(fù)面影響.

今年,客運(yùn)所積極轉(zhuǎn)變工作思路,改變以往強(qiáng)抓硬管的治理方法,改用以說(shuō)服教育為主、管罰相結(jié)合的工作措施靈活處理.并制訂了《城區(qū)綜合整治實(shí)施方案》,深入群眾,、客源點(diǎn),宣傳道路運(yùn)輸?shù)姆?、法?guī).治理過(guò)程中,他們緊緊把握工作重點(diǎn),突出抓好休息時(shí)間、犧牲雙休日治理,常常是早出晚歸,有好幾次都是冒雨執(zhí)勤,始終保持了良好的城區(qū)道路運(yùn)輸秩序.

針對(duì)“黑的”與城鄉(xiāng)客運(yùn)爭(zhēng)搶客源,、擾亂客運(yùn)市場(chǎng)秩序的問(wèn)題,客運(yùn)所擬發(fā)了《出租客運(yùn)管理規(guī)定明白紙》,倡導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)遵章守法,依法保障自己的合法權(quán)益,努力共創(chuàng)和諧有序的出租客運(yùn)市場(chǎng),并發(fā)動(dòng)廣大依法經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)監(jiān)督提供線(xiàn)索.執(zhí)法過(guò)程中,堅(jiān)持定性準(zhǔn)確,處罰得力,嚴(yán)格執(zhí)法程序,做到“四個(gè)明確”,即明確處罰時(shí)間,、地點(diǎn)、處罰原因,、處罰依據(jù),剛正不阿,、廉潔奉公,對(duì)待“黑的”絕不姑息、不遷就,、不畏權(quán)勢(shì),狠剎講情風(fēng),全年共取諦“黑的”10余輛,對(duì)“黑的”經(jīng)營(yíng)者起到了有效的打擊作用,城區(qū)秩序明顯好轉(zhuǎn).

四,、運(yùn)力結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化,安全工作扎實(shí)到位.

車(chē)輛年審工作在道路運(yùn)輸中有著重要的意義.針對(duì)往年部分車(chē)主業(yè)戶(hù)不夠重視的現(xiàn)象,我們堅(jiān)持宣傳到位,、嚴(yán)格把關(guān).今年,共完成客車(chē)審驗(yàn)155輛,參審率達(dá)到98%;出租車(chē)輛審驗(yàn)60輛,參審率達(dá)到95%;經(jīng)過(guò)整改補(bǔ)審,合格率均達(dá)到100%.期間,對(duì)一些破舊客車(chē)的車(chē)主下發(fā)書(shū)面通知,使其充分認(rèn)識(shí)到破舊客車(chē)在經(jīng)營(yíng)中存在的各種隱患和更替換新的重要意義.通過(guò)努力工作,本年度共完成車(chē)輛更新15臺(tái),新增8臺(tái),從源頭上消除了隱患,優(yōu)化了運(yùn)力結(jié)構(gòu),使我縣的道路運(yùn)輸能力也進(jìn)一步增強(qiáng).

安全工作是各項(xiàng)工作的基礎(chǔ).今年,按照局通知精神,我們開(kāi)展了以“遵章守法、關(guān)愛(ài)生命”為主題的“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”.認(rèn)真組織全體人員學(xué)習(xí)了《安全生產(chǎn)法》和識(shí)關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》等有關(guān)文件,、法規(guī),以提高認(rèn)識(shí),牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)重于泰山的思想.為將活動(dòng)長(zhǎng)久持續(xù)下去,客運(yùn)所還與運(yùn)輸企業(yè),、客運(yùn)站場(chǎng)一一簽訂了《道路旅客運(yùn)輸安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》,并整理存檔.客運(yùn)站還張貼了“深入開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng),提高交通管理水平”、“遵章守法,、關(guān)愛(ài)生命”等橫幅,在車(chē)主業(yè)戶(hù)中廣泛宣傳安全生產(chǎn)的重要意義,倡導(dǎo)人人知安全,、重安全.

客運(yùn)所成立專(zhuān)門(mén)的安全生產(chǎn)管理小組,由所長(zhǎng)任組長(zhǎng),定期不定期的對(duì)運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站場(chǎng)進(jìn)行安全檢查,針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn),并要求運(yùn)輸企業(yè),、客運(yùn)站場(chǎng)拿出應(yīng)付各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,通過(guò)積極細(xì)致的工作,年內(nèi),沒(méi)有出現(xiàn)一例責(zé)任事故.

五,、“村村通客車(chē)”工作圓滿(mǎn)完成.

按照上級(jí)關(guān)于“村村通客車(chē)”的標(biāo)準(zhǔn),客運(yùn)所從不敢松懈.今年在去年工作的基礎(chǔ)上加大了工作力度.分管所長(zhǎng)段衛(wèi)東與縣運(yùn)輸公司有關(guān)負(fù)責(zé)人驅(qū)車(chē)10余次,行車(chē)一千多公里走訪村民、勘測(cè)路況,對(duì)轄區(qū)的所有行政村和鄉(xiāng)村路段進(jìn)行了綜合分析,按照現(xiàn)有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛數(shù)量,、運(yùn)營(yíng)狀況,走出了以長(zhǎng)線(xiàn)帶短線(xiàn),冷熱線(xiàn)搭配并重發(fā)展全面推進(jìn),由鄉(xiāng)鎮(zhèn)向各個(gè)行政自然村延伸的路子.重新調(diào)整,合理規(guī)劃,為將工作做的更好更細(xì),就避免線(xiàn)路重疊,、減少車(chē)主間糾紛,、車(chē)輛排班排點(diǎn)等問(wèn)題,所長(zhǎng)王文治利用晚上時(shí)間加班召集各線(xiàn)路的車(chē)主召開(kāi)座談會(huì)10余次,研究切實(shí)可行的實(shí)施方案,使得“村村通客車(chē)”有條不紊的開(kāi)展.

初春,段所長(zhǎng)與縣運(yùn)一般人敲開(kāi)冰凍的土地,冒著嚴(yán)寒把站牌栽到了各個(gè)村頭,同時(shí)也把溫暖帶給了群眾,受到了廣大村民的熱烈歡迎.

截止12月份,我縣406個(gè)行政村,已有398個(gè)通上了客車(chē),通車(chē)率達(dá)到,同步完成鄉(xiāng)村站牌建設(shè)30余個(gè),極大的方便了群眾的出行.

在肯定成績(jī)的確同時(shí)也存在以下不足:

硬件建設(shè)資金不足,投資比較單一,像城鄉(xiāng)客運(yùn)站牌建設(shè)進(jìn)程緩慢.

車(chē)站年度工作總結(jié)及思考篇十四

為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車(chē)間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張,、嚴(yán)肅,、活潑、不驕不躁的作風(fēng),。車(chē)站售票班組年度個(gè)人工作總結(jié)如下,，快隨本站小編一起來(lái)了解下。

一年來(lái),，xxx車(chē)站售票房在段,、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、聰明才智,、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后,，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項(xiàng)措施。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車(chē)間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，能?chē)?yán)格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié),。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng),，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng),、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作,。鼓勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了,，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn),，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。

今年車(chē)站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加，為車(chē)間榮獲了第二名的好成績(jī),。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng),。班組內(nèi)有4人正在參加各類(lèi)大專(zhuān)、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟,、劉紅梅、寧喜榮,、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車(chē)站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng),。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

任務(wù)評(píng)比，增運(yùn)增收,。票房工作是車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃,，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤,，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感,、責(zé)任感,、，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,，班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷(xiāo)售力度,，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn),，取得了較大成效。為保證完成車(chē)間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠礦,、部隊(duì)提供上門(mén)服務(wù),，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織,，將乘降難度大的車(chē)次分流于臨客車(chē)次，降低了工作難度,、提高了工作效率,。

打擊違法犯罪，確保旅客利益,，維護(hù)鐵路形象售票員個(gè)人年終總結(jié)售票員個(gè)人年終總結(jié),。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

建文明崗,，樹(shù)服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴,。繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后,，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝,、干標(biāo)準(zhǔn)活,、持之以恒的.使用文明用語(yǔ)，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭,。在班組中,，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù),、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人,、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。在車(chē)間開(kāi)展的“做文明職工,、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中,，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹(shù)立了“建,、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí),，“你的滿(mǎn)意,、我的追求”的理念深入人心。

對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,，促進(jìn)大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步,，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表?yè)P(yáng)信件9封,，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降,，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少,。

開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng),，在車(chē)間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié),、緊張、嚴(yán)肅,、活潑,、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車(chē)間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神,，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),，永攀高峰,緊密?chē)@上級(jí)制定的目標(biāo)開(kāi)展工作，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!