總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

淘寶客服的年終工作總結(jié) 淘寶客服年終工作總結(jié)簡單篇一

在網(wǎng)上購物的客戶，都希望以最低的價格買到心儀的產(chǎn)品,，顧客來買東西的時候,，一般有這么三種情況。首先買家在價格上壓價,，希望給予最大的折扣,，客戶都想買到質(zhì)量好而且價格便宜的寶貝。店家一般不會把定好的價格,，隨便降下去,，除非遇到做活動，因為有些商家的利潤真的很低,。

淘寶客服強調(diào)了不能議價,，已經(jīng)是最低價格了呢，這時客戶會想得到其它方面的優(yōu)惠,。既然不可以還價,，那給免郵或者贈送禮品之類的，其實,，這也在變相還價,。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣,，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,，所以要商家免郵也是成本考核的一項。

還有就是想要賣家送個小禮物了,，既然不能還價也不可以免郵,，送個小禮物總得可以了吧！一般賣家都會贈送客戶一些小禮物,，因為成本也不是很高,，客戶拿到禮物也開心。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣,，看得見摸得著,，顧客擔心的或者想要的優(yōu)惠也是可以理解的，把客服自己當做一個買家,，換位思考一下，盡量滿足客戶的需求?？蛻魧ξ覀兊姆?wù)和產(chǎn)品滿意了,，培養(yǎng)個回頭客也是值得，另外客戶也可能會幫著店家去免費推廣給他的親朋好友,。

我們做的是服務(wù)行業(yè),，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求,，顧客關(guān)心的問題,，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能把銷售做的更好,，也更能體現(xiàn)客服的價值,。

做好淘寶客服工作，一定要了解自己銷售商品的特性以及每個環(huán)節(jié),，這樣買家在購買商品的時候,，客服才能很好地做好導(dǎo)購和回復(fù)。如果客服不了解商品,，那么買家在詢問商品的時候,，就會出現(xiàn)回復(fù)慢或者回復(fù)的內(nèi)容讓客戶不明白，應(yīng)答時間的長短,，很容易影響到買家的購買欲,。

還有就是一定要如實回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸大自家的商品,，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評,，那就得不償失了,。如果買家懷疑商品的品質(zhì)好壞時候，可以建議買家參見評價信息,，因為這是比較客觀的,，大家說好才是真的好，更是推銷東東的好方法之一哦,。

售后服務(wù)非常重要,，要做好客戶投訴的處理，妥善處理退換貨,。是自家店鋪的質(zhì)量,、物流等引起的糾紛和投訴，一定要端正態(tài)度,，承認錯誤,，和客戶協(xié)商一致,，把售后問題處理好。

把握好老客戶,，建立客戶的群體,，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號,，下次來的時候,，可以給客戶更多的優(yōu)惠之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺得東西好,，都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服,，同事覺得這衣服好看,，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎,。

在聊旺旺的時候,，客服要真誠、熱情地為顧客服務(wù),，讓他們真正感覺到上帝的待遇,。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便,、簡簡單單就可以做成的,，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢,，客服自己業(yè)務(wù)能力提高了,，也會為客服以后的轉(zhuǎn)型打定基礎(chǔ)。

淘寶客服的主要職責就是專門負責答復(fù)買家的'詢問,，向買家介紹商品,，為買家提供良好的售前、售后服務(wù),。

沒有捷徑,，只有努力用心去做，才能做個好客服,！

淘寶客服的年終工作總結(jié) 淘寶客服年終工作總結(jié)簡單篇二

入職一年以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié),，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備,。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認真、負責,、誠信,、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易,。再次,，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問,。

本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起,，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購,，售中客服,，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購,。

售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易,，提高客單價,。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問,、推薦,、議價、道別等這幾個方面,。在打招呼方面,，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少,。

自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù),，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象,。除了自動回復(fù),，自己也要在回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,，打開相應(yīng)的頁面,，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人,。

淘寶客服的年終工作總結(jié) 淘寶客服年終工作總結(jié)簡單篇三

首先買家在價格上跟你開始壓價,，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣,，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝,。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動,，因為有些商家的利潤真的很低,，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠,。也就是,，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣,，其實,，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣,，快遞公司給的價格也不一樣,，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦,。還有呢就想要賣家送個小禮物了,，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧,，就當是留個紀念?。∵@一般賣家都會做的,，因為成本也不是很高的,，送小禮物顧客心里也高興。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣,，看得見摸得著,，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出,。

重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作,，如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯,，回復(fù)信息速度的變化,，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題,，不要刻意去夸自家的商品,，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感,，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了,。

這也很重要,，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理,。

對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號,，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看,，問在哪買的,，這時新的訂單不就來了嗎。

淘寶客服的年終工作總結(jié) 淘寶客服年終工作總結(jié)簡單篇四

進入公司參加工作的一年經(jīng)已接近尾聲,。工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了公司“誠信、勤奮,、求實,、創(chuàng)新”的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我一年對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化,；在平臺上,，對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方,，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和xx行業(yè),，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的一年，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取,、創(chuàng)下美好明天,。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

淘寶客服的年終工作總結(jié) 淘寶客服年終工作總結(jié)簡單篇五

作為一名淘寶客服，今年我的工作是比較的忙碌的,，在這一年的時間中我也很好的去完成了自己的工作,，也學(xué)到了很多的工作技巧，可以說是表現(xiàn)得很不錯的,。新一年的工作馬上就要開始了,，自己也已經(jīng)做好了迎接新的一年工作的準備。現(xiàn)在為自己這一年的工作做一個總結(jié),，同時也進行一個反思,，讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進步。

今年一共是接待了x名顧客,，其中達成了訂單的占到了x%,。今年最忙的是有三個時間段，淘寶的618活動,、雙十一活動和雙十二活動期間,，這期間自己可以說是手忙腳亂的在完成工作的。從早到晚一直都是一個忙碌的狀態(tài),，自己也感覺到非常的疲憊,，但也很好的完成了自己每一天的工作。其實我覺得在客服的工作中淘寶客服應(yīng)該是最累也最難了的,，因為我們要知道店里面的所有商品的信息,，才能夠去解決顧客的問題。好在這一年自己很少會有答不上來的情況,，可以說是很好的完成了自己這一年的任務(wù)了,。

在工作的時候難免會遇到一些不講理的顧客，或者是很不好說話的顧客,，自己首先要調(diào)節(jié)好自己的情緒,，不能把情緒帶到工作中去，這樣不僅不能夠解決問題,，還會導(dǎo)致跟顧客之間的矛盾激烈化,。不管顧客是一個什么樣的態(tài)度，自己始終都要用一個好的態(tài)度去跟顧客溝通,。雖然自己也會有控制不住情緒的時候,，但也能夠保持著一個好的態(tài)度，不管顧客說什么都不能頂嘴,。在這一方面我覺得自己是做得比較的不錯的,，至少在我自己看來是是很好的。雖然也會有顧客不滿意的現(xiàn)象,，但那也是沒有辦法的事情,。

新的一年自己還是有保持著一個好的態(tài)度去工作,，積極的去學(xué)習(xí)一些新的東西，一些跟顧客溝通的技巧還有工作方面的一些知識,。要多去熟悉店鋪里面的所有產(chǎn)品,，根據(jù)顧客的需求推薦合適的產(chǎn)品，這樣能夠有效的提高顧客的滿意度,，也能夠減少很多的糾紛,。自己在這一年的工作中也是存在著很多的問題的，在新一年要努力的去提高自己的工作能力,，讓自己能夠成為一個優(yōu)秀的客服,。自己跟別人比還是有一些差距的，所以新的一年是必須要更加的努力的,。我相信在新的一年中自己是能夠有進步的,。