總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助。

客服的個人總結 客服個人總結800字篇一

在這一月中,，讓我感受到了公司學習,、開放,、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍,、團結向上的（企業(yè)文化）,，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的困難和堅決,。我要特地感謝同事們對我的關心,，感謝他們對我工作中消失的失誤的提示和指正。在他們的悉心關懷和關心,，通過自身的不懈努力,，自己各方面也取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結,。

客服全部的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務,，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多,，客戶對產(chǎn)品的要求及熟悉都不同,。一切對于我來說，即新奇也到處存在挑戰(zhàn),，領導的變動,，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關系是完成好本工作的關鍵,。在工作中我也有很多不明白的地方,，但不會就學、不懂就問,，學習是一切進步取得的前提和基礎,。在這一年里我仔細學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀看,、積累（閱歷）,，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進一步提高。自己通過學習和領導,、同事們的言傳身教,，使得我的工作才能順當開展。

對于一個客服工作人員來說,，做客服工作的感受就像是一個學習熬煉一個人的耐力,，整個過程感受最多只有勤跑、多問,、窮跟,。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了,。作為一個客服專員,，在多年的客服工作中,，我始終在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種沖突氣氛,，這就是客服專員,。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進行管理，掌握和調(diào)整,。人無完人,，我要活到老學到老。

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵,，都是一些表面觀感毛皮,，當然也不能否認施工方細節(jié)不到位。間或也會有突發(fā)性水電的事情,，不管什么問題都能讓人提高進步,。我以前也處理過許多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同,，我們所負責的范圍各有不同,。我們始終用樂觀的態(tài)度應對交房、移交和日常消失的投訴問題,，x樓商鋪x棟自20xx年x月以前正式交付,，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順當,。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設備實施,；4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點,，初驗、復驗,、到最終接收要經(jīng)過好幾遍流程,。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經(jīng)手與項目工程,，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交,。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設備實施，由于各方面的緣由,，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司,；一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成,，地下室各施工單位交叉施工等緣由導致監(jiān)控中心無法聯(lián)機?，F(xiàn)消防設備實施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊急有序的進行中,。工作看是簡潔,，也體現(xiàn)不出業(yè)績,，參加的人員上下來回反復都被折騰的身心疲乏。

修理工作是公司售后的重要環(huán)節(jié),。公司對修理工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求,，對修理問題進行匯總分類并上crm系統(tǒng)，每周對修理問題進行跟進,。經(jīng)過大家共同努力,，修理的工作效率明顯得到提高，掌握反復修理率使業(yè)主滿足度提升,。

客服的個人總結 客服個人總結800字篇二

進入xxxx已經(jīng)有xx個年頭了,，真快啊,！xx年的時間可以發(fā)生很多很多的事情,，但我依然堅守在客服這個崗位上。

xx年前,，我還有個剛從大學畢業(yè)的職場菜鳥,，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化,，只有我這顆愛xxxx的心始終未曾動搖,。

所以當我還在休產(chǎn)假時，領導告知柜面人手已經(jīng)嚴重不足時,，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上,。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動,，我也有幸被提升為了xxxx縣支公司客戶服務中心的主辦。

這是領導對我工作的肯定,，我也會再接再厲,。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心,，正所謂“在其位,，謀其職，盡其責”,，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心,，我也一直以此為律己。

當然,，完無完人,，回顧這xx年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下,，嚴格要求自己,，按照公司的要求,，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作情況總結如下：

來公司工作已經(jīng)xx年多,，一直在客戶服務中心任職,，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化,。但是公司的制度年年變,，月月變，這就使得柜面的服務要做到更加到位,，加上今年xxxx評選省級文明城市,，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。

在信息科技發(fā)達,，人們視覺感官強烈的21世紀,，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場,。同樣作為銷售為主的xxxx公司,，身為xxxx公司的柜面服務人員更是深知其重要性。

今年xx月份的時候,，省公司要求全省完成集團老業(yè)務的月轉年的工作,，我們xxxx公司有xxxx單。一接到這個同事,，我們就在xxxx經(jīng)理的帶領下開始工作,，但是xxxx單中有將近xxxx多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸,。

最后,，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會,。然后,，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業(yè)務的被保險人都是年過半百的人,，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什么保全作業(yè)，于是乎,，每打一個電話之前,，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間,，打入的是哪張卡,，還有幾期未領取等等，幾通電話下來,，我們的喉嚨也都是口干舌燥,，第二天客戶來辦理時候,，還要解釋一番。

這種,。種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到,，但是，我們依舊沒有放棄,，用我們真誠的態(tài)度和微笑,，得到了很多伯伯阿姨的支持。在xx月xx日晚上,，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務,。

我工作中的優(yōu)點是：

1、有較強的適應環(huán)境的能力

和同事關系融洽,，工作認真負責,，效率高，不恥下問,，不遲到,，不早退。在辦理業(yè)務時,，有耐心,，態(tài)度和善，微笑服務,。

2,、存在著不足，有時做事為求速率

導致質(zhì)量不高,，還有點馬虎,，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長處,，改正自己的不足,。

我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會,，在接下去的工作中,，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美,，不讓領導失望,，我會用我的真誠和服務贏得感動！

客服的個人總結 客服個人總結800字篇三

時間如梭,，不知不覺中來x工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問,，時間已經(jīng)消逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習,，對客服工作也由生疏變成了熟識,。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問,，把握肯定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤,、失職狀況,；當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了,，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

作為客服人員,，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”,。每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀,、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好（工作方案）,，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作,。

作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平,，強化思維力量,，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己,。

細節(jié)因其“小”,，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及,。對工作急躁度,，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作樂觀性,；對工作急躁度,，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作樂觀性,。

取長補短,，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐,。很幸運可以加入x客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，x的（文化）理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我,；讓我可以在工作中學習，在學習中成長,；也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步！

客服的個人總結 客服個人總結800字篇四

一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下,，本人認真學習“三個代表”重要思想,，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作，電信客服個人總結?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

理論是行動的先導,。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。

2,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握,，轉化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維,。

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來,。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務第一”的工作思路,，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教,，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗,，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級的要求還有差距,，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成。在下步工作中,，要加以克服和改進,。

客服的個人總結 客服個人總結800字篇五

作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度,、政策、不斷提高,、更新自己的知識結構,，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,，盡最大努力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關系；盡職盡責的做好每一項工作,，始終保持好的精神狀態(tài),，堅持服務為主、管理為輔的`思,，取信于業(yè)主,，保持公司良好的形象。身為公司的一份子,，這是我必須做到的,。

在工作中，總結出一套工作經(jīng)驗

1,、首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2,、分析、調(diào)查問題的原因

3,、若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī),，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法；

4,、最后當然是具體方法的落實,。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基矗

5、投訴,、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系,，方便日后物業(yè)管理工作開展,。

在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1,、要求明確：業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的,；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿,。

2,、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題,。

3,、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗常

4,、責任到位：把服務質(zhì)量目標分解,，并落實到各部門、各崗位直至個人,，按計劃分步實施。

5,、強化培訓：對自己進行理念灌輸,、知識教導、技能培訓,。

6,、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查,、行政管理中心考察,；并分析結果，以明確問題,、原因,、責任。

7,、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正,，并制定相應的預防措施。

8,、整合組織：在直線型組織架構的基礎上,，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度,，加速信息交流的速度,，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9,、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范,。

“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質(zhì)量、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,，也是我們企業(yè)的愿景,，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,，消費者就是上帝,，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說,，一個企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以在新的一年里,，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展,。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,，他花了一定的代價,，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務等有很大一部分不是他所的,，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別,。

身為公司的一員,，我將恪守己任，不斷提高自己,，在日常工作中認真學習,、取長補短認真完成領導安排的工作。謝謝,！