當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

藥店營業(yè)員工作總結(jié) 營業(yè)員工作總結(jié)篇一

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程,，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能,。此刻的顧客越來越理智，越來越精明,，因此我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶，務必學習更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識,，因此久而久之，就成了某個領域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不好說成為什么專家了。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位,；另一方面自我學習成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠與我無緣,。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,，此刻我已經(jīng)能夠自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外,，還要學習一系列與商品相關的外圍知識,，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準，成交率更高,。于是,，我利用業(yè)余時刻，超多參與公司其它部門的工作,，向同事學習,。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一,。做得比別人多一點,，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點,，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點。學習是為自己,、為財富,、為成功、為快樂,、因此作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識也應是全方位的。

在工作中每一天都與行行色色的人打交道,，他們來自不一樣的行業(yè),、不一樣的層次，他們有不一樣的需求,、不一樣的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們應對失敗、應對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。因此我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了透過顧客每一個細小動作,，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求,。

要做一個優(yōu)秀的導購就務必要要擁有一流的口才,，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中,，我每一天都要與不一樣的顧客溝通,、交流、說產(chǎn)品,、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

在銷售過程中我們每一天都在與人打交道,，因此是學習如何與人溝通,、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會,。而我,，充分把握住了這個機會，透過優(yōu)質(zhì)的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜愛我,，為未來的成功做好的充分的準備,。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準備,。

當然,，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲,，我將不斷提高業(yè)務素質(zhì),，加強業(yè)務訓練和學習,，不斷改善工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務于公司,，服務好顧客,。我們一天的大部分時刻都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作,。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為公司貢獻出我的光和熱！

藥店營業(yè)員工作總結(jié) 營業(yè)員工作總結(jié)篇二

工作千頭萬緒,，難免會有一些地方顧此失彼,。回顧在營業(yè)廳的工作,，有成功,，有失敗，又歡樂,，也有苦惱,。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下,，在各位同事的鼎力支持幫忙下,，我的工作潛質(zhì)有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的`工作總結(jié)如下：

1,、發(fā)奮學習,，不斷提高。在工作中,，認真學習業(yè)務知識,，不斷積累經(jīng)驗，用心參加學習培訓,，不斷充實自己,；

2、遵章守紀,，認真工作,。一年來，自己在工作中做到不怕苦,，不怕累,，認真完成了本崗位各項工作任務；

3,、團結(jié)同事,，共同發(fā)奮。同事關聯(lián)融洽,，團結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重,；

4、由于自己工作經(jīng)驗不足,，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗,，服務工作做得不夠細致,。

5、本人自進入營業(yè)廳工作以來,，在各位同事的關懷幫忙下,，透過個人的發(fā)奮和工作相關經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬,，業(yè)務工作潛質(zhì)取得了極大進步,。

6、回顧過去的一年,，我認真學習電信行業(yè)知識,，用心參加崗位培訓。全心全意,，以禮待人,，熱情服務，耐心解答問題,，為客戶帶給優(yōu)質(zhì)服務,，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，成長為一名合格的營業(yè)員,。在今后的工作中,，我會做好營業(yè)員工作計劃，爭取將工作做到更好,。

藥店營業(yè)員工作總結(jié) 營業(yè)員工作總結(jié)篇三

過去的一年,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，透過自身的不懈發(fā)奮,，在工作上取得了必須的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。發(fā)奮為商場開業(yè)做前期工作,。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生狀況。進行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成,。

4、與同事們共同發(fā)奮完成了每個活動舉辦前期的布置

5,、根據(jù)上級領導給予策劃工作,，發(fā)奮完成上級領導的計劃資料

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2,、對各部門的工作狀況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果

4,、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,、辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。透過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改善提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

1,、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況,，為保證服務質(zhì)量：

2,、對員工強化進行服務規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象,，提高服務質(zhì)量,，發(fā)奮扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,、弘揚傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年工作計劃：

20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將發(fā)奮改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領導,、同事學習，爭取取得更大的進步,。