總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

雙十一工作總結(jié)鞋子篇一

在雙十一,，我在cdd擔(dān)任售前客服,，在經(jīng)過前期的培訓(xùn)，大概了解了天貓的規(guī)則,，和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后,。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組,，并且各自有相應(yīng)的組長(zhǎng)負(fù)責(zé),。我在第七組，組員有8個(gè),，在一組當(dāng)然是要互幫互組的,，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶多,，我們其他組員忙的過來也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān),。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題,，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題,，這時(shí)就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了。

客服是服務(wù)人員,，那就應(yīng)該有顧客至上的理念,。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求,。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉,，首先，作為客服要有親切感,，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)能力,，說話方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要,。然后要有好的忍耐力,，因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心,，有好的忍耐力,，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理,，我們就和顧客吵,。最后，作為客服要有好的口才,，用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn),，以便銷售出更多的商品。

因?yàn)橹耙灿羞^網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷,，再加上這次客服的體驗(yàn),。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購(gòu)買的商品負(fù)責(zé),，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務(wù),。讓顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過程,，我認(rèn)為這是很重要的。

雙十一工作總結(jié)鞋子篇二

第一：骨架被弱化,，整體布局混論,，沒有突發(fā)主題內(nèi)容，沒有突出主推產(chǎn)品,。

主題頁(yè)做的太混亂,，進(jìn)入事業(yè)單位是，不應(yīng)該展示全部事業(yè)單位的產(chǎn)品嗎,，應(yīng)該按照各省的事業(yè)單位分開,，排列清楚。分類明確,，客戶進(jìn)入我們這店,，幾本是一片黑。一個(gè)專題頁(yè)就這9個(gè)寶貝,，小伙伴們,，我們這是什么表現(xiàn)？

第二：熱銷寶貝沒有突出,，我們幾本打折促銷的都是新品,，沒有聚集起客戶收藏，加入購(gòu)物車,，其他店鋪為什么能在開搶一分鐘內(nèi)下單那么多,，就是因?yàn)樘崆笆詹兀尤胭?gòu)物車,；拿教師資格類來說,，熱銷產(chǎn)品省級(jí)教師資格，沒有展示,，沒有放在顯眼的地方,。

第三：準(zhǔn)備工作很多，工作量很大,，在今天這個(gè)銷量上來看,，收入與付出沒有成正比。

我們大概是從11月1日正式做準(zhǔn)備,，把以前的東西全部都?xì)牧?，重新另搞一套新的模板,，新的詳情?yè)分類,。你比如,，在我們談到贈(zèng)送的電子版資料時(shí)，不知道是否被全部刪除,，重新做一套,；把原來按國(guó)考年級(jí)省考年級(jí)分類的詳情頁(yè)重搞一套。在客戶需要的時(shí)候,，無從下手發(fā)送電子版禮品,；在客戶進(jìn)來時(shí)，點(diǎn)擊詳情頁(yè)時(shí),，全都是鏈接到首頁(yè),。在時(shí)間上和心情讓客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，大大落差,，價(jià)值感受到嚴(yán)重挫折,，本來網(wǎng)上購(gòu)物就是一件麻煩事，從客戶準(zhǔn)備考試到他下單購(gòu)物是一個(gè)很漫長(zhǎng)的過程,。如果我們?cè)诟悴磺孱^緒,，只能讓他早早的離開。分不開到,，理不清自己到了什么店,。只能嘆息的離開，享受不到購(gòu)物的愉快,，感覺心里堵得慌,。

第四：庫(kù)存不明確，心里沒有底,。沒有提前把老客戶整理歸納出來,，那些是要發(fā)短信通知的，那些是要去主動(dòng)激活的,。

庫(kù)存沒有底,，怎么不把有底的做好的呢，教師資格和教師招聘,，和銀行招聘,，二建和一建不是很多庫(kù)存嗎？我們?nèi)狈σ粋€(gè)溝通協(xié)調(diào)的時(shí)間,，就像一個(gè)愣頭小子,，大搖大擺的去參加活動(dòng)了。三個(gè)男人守了二個(gè)半小時(shí),，才突破一千元,。很傷心，傷心喬老師，衛(wèi)總對(duì)我們的期望,。

第五：沒有測(cè)試,，存在虛假鏈接，價(jià)格混亂,，14元是一本還是兩本,。

第六：綜上所述，我們是一個(gè)沒有標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì),，是一個(gè)沒有責(zé)任的團(tuán)隊(duì),，是一個(gè)沒有擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)，這樣的團(tuán)隊(duì),，怎么可能做好事情呢,？小伙伴們，你們?cè)趺纯茨?/p>

雙十一工作總結(jié)鞋子篇三

由于這次超市下重本宣傳雙十一,，對(duì)于每一個(gè)超市來說都是商機(jī)無限啊,，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購(gòu),。

這次雙十一,、我們的活動(dòng)并不算十分大型，但是一個(gè)x折封頂,，已經(jīng)迎來了xx天的銷售額,，對(duì)于小奢侈品的銷售，那是一個(gè)不簡(jiǎn)單的事情,。

這次雙十一,，前期預(yù)告，包括退差價(jià)等等,，我們都hold住了,。瘋狂的搶購(gòu)，我們也hold住了,。但是,，問題依然存在。

溝通依然不夠,，很多細(xì)節(jié)部分,，要在執(zhí)行中給客服灌輸，如果這出現(xiàn)在服裝類銷售,，應(yīng)該會(huì)很麻煩,。

發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉(cāng)庫(kù)取貨,，打單時(shí)間已經(jīng)用了x個(gè)小時(shí),，對(duì)于重新驗(yàn)貨，放單據(jù)等時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?；蛟S在未來,，需要一邊接客，一邊確認(rèn)信息,，一邊打單，將人力資源用到極致,，才能將雙十一完全hold住,。

總的來說還算成功吧。

總之,，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討,，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購(gòu)點(diǎn)更多幫助和支持,，再加上我們的不斷努力,，我相信xx的未來會(huì)更上一層樓，成為超市中的龍頭老大,。

雙十一工作總結(jié)鞋子篇四

對(duì)于天貓雙十一網(wǎng)購(gòu)狂潮來說,，想出方案很簡(jiǎn)單，馬上就能搞定,。例如,，活動(dòng)計(jì)劃和產(chǎn)品爆炸計(jì)劃都可以用作計(jì)劃。

比如現(xiàn)在要做活動(dòng)策劃計(jì)劃,，下一個(gè)雙十一要放幾個(gè)專場(chǎng),，或者上一個(gè)要拿個(gè)好價(jià)錢。所以目標(biāo)很明確,，接下來該怎么辦,？說白了就是一整套流程，那么什么是活動(dòng)策劃的一整套流程呢,？下面,，我在這里簡(jiǎn)單介紹一下：

也就是說，哪些商品用于活動(dòng),？在選擇基金時(shí),，我們應(yīng)該充分考慮如果活動(dòng)增加，銷售額會(huì)是多少,。這一步是一個(gè)活動(dòng)評(píng)價(jià),，因?yàn)槟悴荒苣靡粋€(gè)沒有銷量的店里的產(chǎn)品去活動(dòng)，就算你想上去,，淘寶也不會(huì)同意,。所以，一般來說，市面上的產(chǎn)品都是我們店里最受歡迎的產(chǎn)品,。畢竟最好的銷售,，說明用戶接受度高，本質(zhì)上是市場(chǎng)反應(yīng),。

人們?cè)谔詫毣顒?dòng)上總是要求打折,。粗略算一下。如果淘寶小二同意,，可以去活動(dòng),，但前提是打五折。那你當(dāng)時(shí)就要算了,。如果打五折郵寄,，會(huì)不會(huì)賠錢，賠多少,？不虧的話,，我能賺多少？大多數(shù)情況下,，你的產(chǎn)品需要去活動(dòng),。價(jià)格方面，有很多被陶小二擠出來的水,。也就是說,，人們見多識(shí)廣，幾乎可以通過看圖片來估計(jì)你產(chǎn)品的成本價(jià),。所以小二同志會(huì)拼命壓低價(jià)格,。正是因?yàn)樾《居羞@個(gè)愛好，所以活躍商品的初始定價(jià)相當(dāng)重要,。對(duì)你來說,，安排好活躍產(chǎn)品的價(jià)格是非常重要的。

無論如何,，這個(gè)流量不能浪費(fèi)在最后一次活動(dòng)上,，所以要在店里做一系列的營(yíng)銷策劃，比如盡快發(fā)貨,，配套包裝等,。這樣做的目的是為了提高客戶的單價(jià)。雖然這對(duì)于客戶來說有點(diǎn)勉強(qiáng),，為什么呢,，因?yàn)樗型ㄟ^活動(dòng)進(jìn)行的購(gòu)買，基本上都是自帶主動(dòng)產(chǎn)品的`,。然而,，這里有一個(gè)問題,。客戶不買不代表不能買,。

既然是活動(dòng)時(shí)間,，就要經(jīng)常在這里囤貨，但不能說賣完就進(jìn)去晚了,。

從事過活動(dòng)的同學(xué)要清楚,，當(dāng)更好的活動(dòng)推出時(shí)，你的客服工作會(huì)很重要,。你不能總是和顧客聊天,。如果你這么開心，要么讓其他客戶走,，要么客戶收到貨后在評(píng)價(jià)里說幾句話。你要知道他說的是陳列出來的,，不好,。而且，就算想聊天,，也沒有機(jī)會(huì),。你的電腦一直在玩對(duì)話，你自己也扛不住,。就我的活動(dòng)來說,，好的活動(dòng)開始的時(shí)候電腦基本都卡住了，所以提前寫個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要,。在這個(gè)自動(dòng)回復(fù)里,，你要把能想到的都寫出來，不要怕長(zhǎng)字,。關(guān)鍵是盡量回答客戶的問題,。

根據(jù)事件的大小，提前包裝一些貨物是非常重要的,。否則顧客多了,，你的送貨速度就會(huì)慢，影響店鋪的評(píng)級(jí),。所以,，一定要明確。

交貨后,，客戶陸續(xù)收到了貨物,。這時(shí)候麻煩來了，各種評(píng)論,。比如遇到差評(píng)怎么辦,？如何解決這些問題都是需要考慮的問題,。

以上是一個(gè)活動(dòng)策劃必須考慮的最簡(jiǎn)單的內(nèi)容。而且,，這只是一個(gè)過程,。作為一個(gè)活動(dòng)策劃人，需要指定一個(gè)人負(fù)責(zé)每個(gè)環(huán)節(jié),，什么時(shí)候什么地方做什么樣的工作,，出現(xiàn)問題后內(nèi)部的咨詢機(jī)制是什么。

簡(jiǎn)而言之,，如果是一個(gè)規(guī)劃案例,，必須注意的是，流程應(yīng)該是完整的,，規(guī)劃案例必須在執(zhí)行級(jí)別上實(shí)施,。你要進(jìn)入情境，因?yàn)槭悄悴邉澋?，需要什么樣的資源配合你,，活動(dòng)中會(huì)發(fā)生什么樣的情境，如何解決和避免等,。并且至少采取預(yù)防措施,。所以，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃案例,。

雙十一工作總結(jié)鞋子篇五

雙11是電商的狂歡,，是突破銷售保持強(qiáng)勢(shì)的戰(zhàn)場(chǎng)。每一家店鋪,，每一個(gè)品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣,，比如多引進(jìn)新客戶，激活老客戶,，清理庫(kù)存,，傳播品牌等。這些都沒有錯(cuò),，但都有一個(gè)共同點(diǎn),，那就是出成績(jī)。

除了性能,，還有兩點(diǎn),。首先是團(tuán)隊(duì)和能力的壓力測(cè)試。通過雙11的大推廣,，促進(jìn)各方面的準(zhǔn)備和規(guī)劃,，提高執(zhí)行力，可以鍛煉和測(cè)試團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力和抗壓能力,。二是創(chuàng)建爆炸模型,。很多店鋪都知道,，新產(chǎn)品上架的時(shí)候收集是很劃算的，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動(dòng),，爆發(fā),。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略,，這需要大家好好學(xué)習(xí),。

大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期。在扣押期間,，盡可能多的新老客戶應(yīng)該知道你的活動(dòng)和寶寶信息,。要做好三個(gè)方面的工作：提前通知、公告,、公示,。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購(gòu)物車或者收藏夾,。

做好賽馬是關(guān)鍵,，可以讓你的活動(dòng)一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來之不易的場(chǎng)地資源會(huì)慢慢消失,。想做好賽馬,，需要拉動(dòng)客戶的消費(fèi)力,，利益最大化,。告訴客戶你的大好處是什么，比如：吃飽了送,，紅包,，折扣、免稅等,。利益最大的獨(dú)占者,，你有什么，別人就有什么,，所以沒有優(yōu)勢(shì),。

大推廣后要注意幾個(gè)點(diǎn)，頁(yè)面恢復(fù),，返場(chǎng)準(zhǔn)備,，數(shù)據(jù)盤點(diǎn)。

很多店主不知道自己的雙11推廣目標(biāo)是什么,，也不知道怎么做,。邊肖推薦了兩種計(jì)算目標(biāo)的方法。第一種是以價(jià)值為中心的算法,，根據(jù)雙11中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計(jì)算出你關(guān)注的人數(shù),，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價(jià)值,，進(jìn)而得出目標(biāo)銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,。目標(biāo)增長(zhǎng)率算法適用于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,，歷史銷售額乘以增長(zhǎng)率和目標(biāo)增長(zhǎng)率得到的結(jié)果就是目標(biāo)銷售額。

以上四點(diǎn)是雙十一營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),。所有店鋪,，尤其是新手店鋪，在申請(qǐng)雙11推廣前,，一定要充分了解雙11,，才能在雙11推廣中取得理想的效果。

雙十一工作總結(jié)鞋子篇六

我在cdd做過售前客服,。經(jīng)過前期的培訓(xùn),，對(duì)天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項(xiàng)有了一個(gè)大致的了解。我們開始自己的工作,，主管把我們分成幾個(gè)小組,，每個(gè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組,，有八個(gè)組員,。第一組，當(dāng)然要互相幫助,。分流期間,，有的客服接待的客戶比較多，其他團(tuán)隊(duì)成員忙的時(shí)候也會(huì)相應(yīng)分享,。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息,。最常問的問題是尺寸和快遞。當(dāng)然,，也有棘手的問題,，考驗(yàn)我們的耐心和耐力。

尊重客戶,，盡量滿足客戶的要求,。我覺得做客服是一個(gè)很好的鍛煉。首先,，作為客服,，要有親切感，這是考驗(yàn)我們表達(dá)能力的,。禮貌和善地說話非常重要,。那我們要有很好的耐心，因?yàn)橛幸恍┎恢v理的客戶,。這個(gè)時(shí)候,，我們作為一個(gè)客服,，要有耐心，要有良好的耐心,，要保持良好的品質(zhì),。如果顧客不講道理，我們就不應(yīng)該和他們爭(zhēng)吵,。最后,，作為客服，你要有很好的口才,，用恰當(dāng)?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點(diǎn),，這樣才能賣出更多的商品。

我認(rèn)為做一個(gè)好的天貓客服應(yīng)該對(duì)每一個(gè)客戶購(gòu)買的商品負(fù)責(zé),，保證客戶買到滿意的商品,，得到好的服務(wù)。我認(rèn)為顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過程是非常重要的,。