總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
電話客服年終個人工作總結(jié) 電話客服年終工作總結(jié)篇一
很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單,，枯燥，定義為售后服務(wù),，其實不然,，xx業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識,，從事此工作的過程,，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì),。不論以前是學(xué)過什么專業(yè),，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起,。站在同一個起跑線上,，才能真正明白學(xué)無止境的道理。
我們定期對xx的新老顧客做健康回訪,，是每位客服部員工每一天必做的工作,。應(yīng)對每一天重復(fù)的工作,，我們的客服人員要把自我的工作做好。應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度,，在這個信息時代,，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪,，并不會讓人覺得稀奇,。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢,？
我們要明白,，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的,，但我們的語氣和表情,，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話,，結(jié)果可能是對你愛理不理,，甚至拒聽。反之,，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切,，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,，在交流的過程中,，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，給予顧客最前沿的信息,。
相對于電話回訪，接聽熱線,，讓我變得更有耐性,，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟,。很多時候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄,，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵,，甚至臟話,，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門,。我認(rèn)識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚,、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。
漸漸地,，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā),，多站在對方的立場想想,，換位思考，更不能激化矛盾,。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,，越說越生氣，啥話解氣說啥,，其實,，并沒有顧客所表達的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài),，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析,，盡量在第一時光解決顧客反映的問題,。
遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗,，互相鼓勵,，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準(zhǔn)備,，并盡早為顧客解決問題,，防止糾纏不休。在多次的磨練中,，我們都在慢慢成長,，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自我的情緒,，用用心向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活,。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄,，然而我們最終沒有氣餒和放下,，磨練才是成功最重要的動力。
xx市場越來越大,，選取xx的顧客也越來越多,，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻,，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西,，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時光去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍,，以及查閱相關(guān)的xx網(wǎng)站,，充實自我。而接下來顧客打進熱線,，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo),，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的資料,、產(chǎn)品、活動,、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推薦,。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是人員最多的,，在這個大家庭里,，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個大學(xué)校里,，我們鍛煉了自我,，提高了自我，互相學(xué)習(xí),，互相交流借鑒,。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務(wù)必不斷的提升,，跟上公司前進的步伐,，相信我們客服部會越來越出色。
電話客服年終個人工作總結(jié) 電話客服年終工作總結(jié)篇二
忙碌的一年即將過去,?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深,。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，現(xiàn)將今年工作進行總結(jié)如下：
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說"你好",，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合相關(guān)規(guī)定,，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,。針對滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高入住率,。繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
面對嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高,、更強的目標(biāo)邁進,，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們xx物業(yè)公司xx服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁,！
電話客服年終個人工作總結(jié) 電話客服年終工作總結(jié)篇三
作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題,。但是在面對了各種各樣的客戶后,，我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下：
思想上：作為一名xx的客服員工,，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供最好的服務(wù),！”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中,，我不斷的提高自己的思想覺悟，學(xué)習(xí)公司的理念,，改正自己工作中的缺點,。工作中熱情，且親切,，主動幫助同事,，并對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強的責(zé)任感,。
工作上：努力的完成自己的工作,，對于自己不明白的地方及時去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主,，優(yōu)先為安撫客戶情緒,，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省,，防止下一次出現(xiàn)問題。
人際上：在公司中我廣交朋友,，提升自己在公司中的人際關(guān)系,，加強同事間的交流，與同事間互幫互助,，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，努力提高工作能力。自己作為一名客服,，總是要面臨和各種客戶的交流,，有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候，但是我們總是互相的安慰和幫助,，讓工作能順利的進行,。
在工作中，我一開時嚴(yán)格的要求自己,，不讓自己在工作中犯錯,，總是在做好萬全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題,，但是在業(yè)績上卻難以進步,，自己也總是被批評。在重新的'對自己檢討之后,，我改變了自己的工作方式，開始帶著人性化的工作,，在和客戶交流的時候,，多考慮客戶的狀況,，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的,，自己也喜歡上了這樣的感覺,，努力的將工作做的更好。
目前自己最大的不足,，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入,。在很多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多,，這實在是有些丟臉,。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤，我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，提高個人的只是儲備,。相信這樣也能有效的提高公司形象！
一年的工作結(jié)束了,，說實話,，客服的工作是比較簡單的，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣,，才能讓自己找到目標(biāo),，才能讓自己繼續(xù)前進！在下一年,，我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進,！
