人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

淘寶客服自我鑒定200字 淘寶客服自我鑒定篇一

上班的第一天,，旺旺掛著,，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料,，熟悉產(chǎn)品,，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時(shí)候還是無從下手,。

在做客服期間,，我常常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題,，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物,，買東西想買實(shí)惠,，這個(gè)我可以理解,，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了,，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者,，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意,，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),，所以,，針對(duì)此類問題，我覺得態(tài)度要和善,，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的,。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請諒解,，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題,，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤,，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料,，以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了,，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好,，什么面料透氣,，有xx，面料不一樣價(jià)格也不一眼,，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,，應(yīng)變能力，說話的技巧,，同時(shí)也鍛煉人的耐心,，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃,、滿載而歸,。

進(jìn)入xx公司實(shí)用距今已經(jīng)有兩個(gè)月時(shí)間,，短短的試用期經(jīng)已接近尾聲,。在決定我職業(yè)之際我覺得有必要做個(gè)工作鑒定,，以表達(dá)我的工作態(tài)度。工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。

工作上，無論在總臺(tái),、還是在客服部門,，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求,。那時(shí)候是學(xué)習(xí)gps的x作技能,，不管在哪個(gè)部門，都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的xx,，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠實(shí)守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

試用期間雖然我剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際x作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上思家的心情與日俱增，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉,、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過三個(gè)月的工作,，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候,，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對(duì)待客人要熱情,、友好,、耐心。

雖然只有短短的三個(gè)月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天。

淘寶客服自我鑒定200字 淘寶客服自我鑒定篇二

入職半個(gè)月以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段—的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備,。

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,。其重要—不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、誠信,、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易,。再次,，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問,。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要—，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購工作進(jìn)行初步解析,。

售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易,，提高客單價(jià),。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問,、推薦,、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面,。在打招呼方面,，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少,。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象,。除了自動(dòng)回復(fù),，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢,。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少,，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人,。

時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了3個(gè)月,，回顧過去工作,，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了,，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作,，不知不覺已有大半年了，感覺時(shí)間挺快的,，一坐一天,，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了,。有時(shí)感覺挺好的,，不用干什么，但又感覺太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的,。

上班的第一天,，旺旺掛著，可是沒有人與我交談,，反復(fù)的翻閱資料,，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻,，碰到問題的時(shí)候還是無從下手,。

在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠,，可不可以包郵等等之類的問題,，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠,，這個(gè)我可以理解,，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了,，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者,，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意,，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),，所以,，針對(duì)此類問題,，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的,。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售,，敬請諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題,，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤,，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料,，以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了,，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好,，什么面料透氣,，有——，面料不一樣價(jià)格也不一眼,，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,，應(yīng)變能力，說話的技巧,，同時(shí)也鍛煉人的耐心,，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃,、滿載而歸,。

記得剛來的時(shí)候，第一次接觸淘寶,，覺得它是那么的陌生,，但是我相信對(duì)于賣衣服肯定不陌生,，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服,，我都快蒙了,，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng),，眼睛看花了,。第一天上班時(shí)候，店長先讓我們熟悉熟悉衣服,，熟悉了一些簡單的衣服后,，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要,，看著店長用著熟練的手法和語氣,，我不得不呆了，店長和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了“親”這個(gè)詞,，店長很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義,，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了,，我們才剛剛開始接觸客服這個(gè)行業(yè),，很多都不懂，回答點(diǎn)簡單的問題都是店長先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)間長了我們也有自己的見解了,，先開始的幾天店長都會(huì)教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了“親,，您好,，”這個(gè)詞，店長說并不一定每句都要用的上,，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了,。聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,，漸漸時(shí)間長了,，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事,。

話也需要技巧的,，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客,，與客戶溝通時(shí),，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說,，什么話不應(yīng)該講,。如果不小心踩到了溝通的地雷,，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去,，奔向其他賣家的懷抱,。因此，在和顧客溝通的時(shí)候,，必須注意一下幾點(diǎn),。

首先，不要與客戶爭辯,。銷售中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭辯,。但是,，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利,。與客戶爭辯解決不了任何問題,，只會(huì)招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣,，但是我們也不可以把情緒帶到線上,。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求,。

其次,，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑,，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來,。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),，客戶遇見微笑的我們,，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友,，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三,，不要直接質(zhì)問客戶,。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn),，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話,。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品,？諸如此類等等,，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后,，推銷要有互動(dòng)—,，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的,？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的,。實(shí)現(xiàn)雙贏,，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題,，而我們也獲得了利潤。因此,，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲,，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題,。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品,，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易,。在和顧客聊天的過程中,，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信,，店里的生意不會(huì)差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn),，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧,，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

淘寶客服自我鑒定200字 淘寶客服自我鑒定篇三

一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服,，勝過其他方面,，比如店鋪裝修、營銷等等的,。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以—其他方面的優(yōu)勢,，甚至可以補(bǔ)足其他方面的不足。因此淘寶客服良好的導(dǎo)購能力,，產(chǎn)品介紹溝通能力,，可以解除客戶購買方面的疑慮，促進(jìn)交易。

良好的售前溝通,，可以讓買家了解到寶貝的優(yōu)點(diǎn),，并且需要適度降低客戶過高的期望值，避免售后中差評(píng),，自我總結(jié)鑒定如下：

1,、熟悉淘寶交易和流程

2、熟悉聊天工具,，打字快,，思維敏捷，能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的在線咨詢,，促成多單交易

3,、—格沉穩(wěn)踏實(shí)、為人誠信開朗,、專注肯干,、頭腦靈活、善于分析,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，具備良好的職業(yè)—守及保密意識(shí)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力及良好的判斷,、反應(yīng)能力,，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精文字溝通和理解能力強(qiáng)。有photoshop基礎(chǔ)

4,、耐心,、快速地回答網(wǎng)上買家提問，能夠細(xì)心地解答客戶的各種問題,；盡所能給部分新手買家提供一些—的購買意見以及售后中差評(píng)處理,，協(xié)商顧客修改

5、熱愛客服工作,，待人熱情友善,，—格開朗，善于與人溝通,，表達(dá)能力強(qiáng),，有耐心，不急躁,；

6,、表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的引導(dǎo)購買能力

7,、平時(shí)會(huì)進(jìn)修研究客服銷售技巧,，客戶買賣心理學(xué)

個(gè)人見解：良好的客服禮節(jié),，可以讓客人感到受到禮待，增加好感,。

真誠不夸張的贊美和語言,，會(huì)讓客人感覺到店家對(duì)顧客的熱忱和真心實(shí)意。

淘寶客服自我鑒定200字 淘寶客服自我鑒定篇四

本人工作認(rèn)真,、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗,，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng),，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,，和同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦,，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí),、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步,，平時(shí)利用下班時(shí)間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，來提高自己的綜合素質(zhì),，目前正自學(xué)課程,，計(jì)劃報(bào)考，以期將來能學(xué)以致用,，共同發(fā)展,、進(jìn)步。

三個(gè)多月來,，我和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步,，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1.思想上個(gè)人主義較強(qiáng),，隨意性較大,，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹(jǐn)慎,，尊重服從,。

2.有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己,。

3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠,，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,。

4.業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實(shí)等等,。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn),，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,。

淘寶客服自我鑒定200字 淘寶客服自我鑒定篇五

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說,，他花了定的代價(jià),，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別,。

客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查,，當(dāng)時(shí)在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況,，在使用過程中碰到了,，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋,，而我們對(duì)于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存,，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備,，認(rèn)真的策劃,。客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心,，愿意溝通和提出一些具體的意見,。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的,。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象,，以及再次的交易,。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝,，這句話一定要時(shí)刻記在心中,。

總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣,？這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行,。

一,、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己,。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去,；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

在工作中,，我嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答,；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù),；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時(shí)急于求成,。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn),。

由于去年的業(yè)績不是很好,，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位,，為改善此情況,，遂結(jié)合實(shí)際,，制定出明年的工作計(jì)劃。

一,、工作目標(biāo)

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。

2,、心理定位要好，明白自己的工作—質(zhì),，對(duì)待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題,。

4、勤快,、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5,、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等）。

6,、對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。

7,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二,、自我方面目標(biāo)

1,、要做事先做人,，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

3、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。

5、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。

最后,，計(jì)劃固然好，但更重要的,，在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場空,。然而,，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦,。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念、追求,、抱負(fù),；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲,、—芳,、失意,、磨礪。一個(gè)人,，若要獲得成功,，必須拿出勇氣，付出努力,、拼搏,、奮斗。成功,，不相信眼淚,；成功，不相信頹廢,；成功不相信幻影,，未來，要靠自己去打拼,！

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,。其重要—不可忽視，現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段—的總結(jié),，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、誠信,、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交易,。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問。

本人在這些時(shí)間的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要—,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。下面就本人售前導(dǎo)購,，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析,。首先是售前導(dǎo)購,。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,，促成交易,，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問,、推薦、議價(jià),、道別等這幾個(gè)方面,。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少,。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象,。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的,。

在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面,，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢,。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少,，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

以下是我在明年工作的計(jì)劃：

1,、【接待】

真誠的面對(duì)每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對(duì)客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

2,、【通知付款】

建議a編寫信息通知："親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間,，建議親方便時(shí)付下款呵,，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線的客服。"b電話通知：禮貌用語一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因，然后再知道付款,?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深?duì)品牌印象,。如"難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們試營/特價(jià)價(jià)格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的。"

3,、【回訪/留言】

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)—的一些留言,，比如這次我們清倉："親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動(dòng)中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),，歡迎親來選購呵,！"實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì)給一些溫馨提示"先和親說清楚呵,，我們這些特價(jià)都清倉貨品來的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的,，但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作,。

4、【登記好友的信息】

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們,，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息,。"已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的,，另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次,，以便推薦,！

5、【登記每天的日記】

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào),、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

6,、【檢查】

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

客服的工作比較繁瑣,，每天都是一樣的工作內(nèi)容,，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客,，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客,，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作,。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考,，如何在每天不變的自己中,，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲,，這些忠實(shí)的粉絲,，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧—的溝通與服務(wù),。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服,，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)—作及賣家后臺(tái)的具體使用,，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了,，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下,；

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)—設(shè)置為不用我驗(yàn)—就可以添加為好友,，不要將想加你為好友的顧客拒之千里,，驗(yàn)—會(huì)降低客戶體驗(yàn)。

2,、客服工作臺(tái)的設(shè)置,，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客,，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn),。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長,，最好不要超出4行,，字?jǐn)?shù)過多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣,，字體也不要太大,，10號(hào)字就好了，字體顏—不要太花俏,，一段文字含多種顏—是禁忌,，一般兩種顏—還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺,，兩種字體顏—可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏—的字體突出出來,，便于一目了然。

4,、個(gè)—簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)—簽名,，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品,，可以滾動(dòng)播放,，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦,！

5,、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間,，提升轉(zhuǎn)化率,。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息,，快遞問題,，接待的結(jié)束語,，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作,。

除了旺旺的—作技方面,，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧,，讓顧客心里舒服,，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說謝謝,。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn),，在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法,，還請大家不吝賜教哦,！

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單,，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的,，我們在掙他們的錢,，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí),，可以首先跟顧客說,，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢,，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了,，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客,，也就差一點(diǎn)就包郵了,，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢,？然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客,，裝作已經(jīng)申請過了，其實(shí)很多類似情況,，客服自己都可以自己做主的,，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他,，為他爭取權(quán)益,，一般也會(huì)很感謝您的。

其實(shí)客服,，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服,，也要具有處理一定售后問題的能力,，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問題件,，一般退換貨就不必說了,，像其他的，快遞丟件,，發(fā)錯(cuò)貨,，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客,，盡快地安撫顧客情緒,，主動(dòng)地解決問題?？头屑蛇^多解釋,，而逃避問題的解決，顧客有問題了,，來找你,，都是為了解決問題的，過多的解釋,，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任,，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉,，不好意思啊,，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題,。

明年工作計(jì)劃

1,、平時(shí)要多思考，了解顧客的心理需求,。

2,、利用平時(shí)空閑的時(shí)間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法,。

3,、顧客旺旺咨詢商品的.一些信息時(shí)，要文明用語,，禮貌待客,，傳達(dá)出一種—的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意,。

4,、工作中遇到問題或是有很好的建議、想法,，最好是記錄下來,。

當(dāng)然以上的幾點(diǎn),，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會(huì)將在以后的工作中,，多觀察,、多付出行動(dòng)。

淘寶客服自我鑒定200字 淘寶客服自我鑒定篇六

1,、熟悉淘寶交易和流程

2,、熟悉聊天工具,打字快,思維敏捷,能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的在線咨詢,促成多單交易

3、性格沉穩(wěn)踏實(shí),、為人誠信開朗,、專注肯干、頭腦靈活,、善于分析,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的職業(yè)操守及保密意識(shí),具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力及良好的判斷,、反應(yīng)能力,具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精文字溝通和理解能力強(qiáng)。有photoshop基礎(chǔ)

4,、耐心,、快速地回答網(wǎng)上買家提問,能夠細(xì)心地解答客戶的各種問題;盡所能給部分新手買家提供一些專業(yè)的購買意見以及售后中差評(píng)處理,協(xié)商顧客修改

5、熱愛客服工作,待人熱情友善,性格開朗,善于與人溝通,表達(dá)能力強(qiáng),有耐心,不急躁;

6,、表達(dá)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的引導(dǎo)購買能力

7,、平時(shí)會(huì)進(jìn)修研究客服銷售技巧,客戶買賣心理學(xué)

個(gè)人見解:良好的客服禮節(jié),可以讓客人感到受到禮待,增加好感。

真誠不夸張的贊美和語言,會(huì)讓客人感覺到店家對(duì)顧客的熱忱和真心實(shí)意,。

淘寶客服自我鑒定200字 淘寶客服自我鑒定篇七

淘寶客服主管/經(jīng)理

計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)/通信

影響購買決策的情感因素：

①思維，人們大多不假思索的購物,，簡單變得很重要,；

②風(fēng)險(xiǎn)，人們討厭風(fēng)險(xiǎn),，讓客戶避免風(fēng)險(xiǎn),，可提升轉(zhuǎn)化率；

③第一印象,，人們對(duì)產(chǎn)品的第一印象往往決定是否購買,；

④社交，人們會(huì)隨大流,，大多人認(rèn)可的產(chǎn)品是好產(chǎn)品

1.開放式問題,，讓客戶充分表達(dá)出看法和想法，獲取信息,；

2.封閉式問題,，獲取客戶的確認(rèn)信息；

3.指向性問題,，用來表現(xiàn)對(duì)顧客的關(guān)心,；

4.評(píng)價(jià)性問題,，挖掘更深一步的客戶觀點(diǎn)評(píng)價(jià)。

5.建設(shè)性的問題,，讓客戶憧憬和想象,；6.結(jié)論性問題，根據(jù)顧客的觀點(diǎn)和問題,，推導(dǎo)出結(jié)果,，刺激客戶的需求。

好銷售不是看你有多高的水平,，而是你能讓客戶聽懂多少東西,。

1、對(duì)淘寶交易和流程熟悉

2,、熟悉聊天工具,，打字快，思維敏捷,，能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的在線咨詢,，促成多單交易

3、性格沉穩(wěn)踏實(shí),、為人誠信開朗,、專注肯干、頭腦靈活,、善于分析,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的職業(yè)操守及保密意識(shí),，具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力及良好的判斷,、反應(yīng)能力，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精文字溝通和理解能力強(qiáng),。有photoshop基礎(chǔ)

4,、耐心、快速地回答網(wǎng)上買家提問,，能夠細(xì)心地解答客戶的各種問題,；盡所能給部分新手買家提供一些專業(yè)的購買意見以及售后中差評(píng)處理，協(xié)商顧客修改

5,、熱愛客服工作,，待人熱情友善，性格開朗,，善于與人溝通,，表達(dá)能力強(qiáng)，有耐心，不急躁,；

6,、表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的引導(dǎo)購買能力

7,、平時(shí)會(huì)進(jìn)修研究客服銷售技巧,，客戶買賣心理學(xué)

一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服，勝過其他方面,，比如店鋪裝修啊,，營銷啊等等的。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以集合其他方面的優(yōu)勢,，甚至可以補(bǔ)足其他方面的不足,。因?yàn)樘詫毧头强梢愿屿`活變通的。淘寶客服良好的導(dǎo)購能力,，產(chǎn)品介紹溝通能力,，可以解除客戶購買方面的疑慮，促進(jìn)交易,。

良好的售前溝通,，可以讓買家了解到寶貝的優(yōu)點(diǎn)，并且需要適度降低客戶過高的期望值,，避免售后中差評(píng),。

良好的客服禮節(jié)，可以讓客人感到受到禮待,，增加好感,。

真誠不夸張的贊美和語言，會(huì)讓客人感覺到店家對(duì)顧客的熱忱和真心實(shí)意,。

淘寶客服自我鑒定200字 淘寶客服自我鑒定篇八

1:熟悉淘寶流程,會(huì)描述內(nèi)容編輯.能處理網(wǎng)店基本事務(wù).

2.能及時(shí)回復(fù)旺旺咨詢及留言,，有問必答;有十足的耐性.

3、能為顧客著想,，詳細(xì)問清顧客的需求并為其進(jìn)行合理建議;

4、對(duì)待客戶充滿激情,、熱情,、耐心，在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意;

5,、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫,，設(shè)身處地為顧客著想,，具備突發(fā)事件處理能力.

6、能積極完成公司分配的其他工作,。

7.有網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)

8.有營銷經(jīng)驗(yàn)

9.有耐心,有很好的溝通理解能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,。

10,、熟悉電腦基本操作，打字速度70字/分.

11,、對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售購物流程有一定了解. 對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),、脾氣好、能耐心回答客戶的繁雜提問,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),，可長期合作!具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和溝通能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng),，為人誠懇,，耐心，善于溝通,， 工作責(zé)任心強(qiáng),。

淘寶客服自我評(píng)價(jià)：熱愛學(xué)習(xí)和自我提高，積極爭取,，自我監(jiān)督實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值,，性格溫和老實(shí)，有耐心和不同的客戶溝通

在工作中養(yǎng)成了愛學(xué)積極的習(xí)慣,，從事韋伯英語市場推廣專員的近兩年的時(shí)間里,，我學(xué)會(huì)了不在任何監(jiān)督的情況下自我要求。

韋伯的工作環(huán)境和淘寶很像,，那時(shí)候我們早上開完早會(huì),，一天的時(shí)間都是在指定的地點(diǎn)工作，沒有人監(jiān)督,，自己的工作業(yè)績和自己的工資掛鉤,，一切在乎個(gè)人的努力，每個(gè)想要認(rèn)真工作的人,，都會(huì)自覺監(jiān)督自己,，這和淘寶網(wǎng)異地客服的工作性質(zhì)有很大的'相似性。

除此之外,，市場推廣的工作讓我學(xué)會(huì)了怎么向不同的人群推介產(chǎn)品,，如何了解對(duì)方的需求和爭取客戶。

雖然我沒有過網(wǎng)絡(luò)客服的工作經(jīng)驗(yàn),，但是我對(duì)網(wǎng)絡(luò)很熟悉,，自己也在學(xué)著熟悉淘寶的環(huán)境。我是中文系的自考生,，語言表達(dá)比較好,。之前的考試書籍都是購自淘寶網(wǎng)，有過好幾次的購買經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)在我擁有自己的電腦和網(wǎng)絡(luò),，投入淘寶,，時(shí)間會(huì)有2-3年，想找一份長期的,、2-3年的全職客服工作,，希望能夠得到這樣的機(jī)會(huì)，成為淘寶客服的一份子,。

淘寶客服自我鑒定200字 淘寶客服自我鑒定篇九

實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì),，了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì),，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑,。為認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì),，步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ),。同時(shí)還需我們在以后的學(xué)習(xí)中用知識(shí)武裝自己，用書本充實(shí)自己,，為以后服務(wù)社會(huì)打下更堅(jiān)固的基礎(chǔ),，在物流公司單位客戶代表的實(shí)習(xí)中使我獲益良多。

我擔(dān)任物流公司客戶代表一職的實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容如下：

1,、把握客服的整個(gè)流程;

2,、與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗(yàn);

3,、學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧;

4,、更好地處理顧客的問題，對(duì)不同的問題給予不同的幫助;

5,、體會(huì)為人民服務(wù)的真諦;

6,、客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶提供快件查詢,、客戶投訴處理,、客戶建議接納等服務(wù)。

經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí),，感受頗多,。做客服代表其實(shí)也不是一件簡單輕松或者不用動(dòng)腦的事，在這一個(gè)月里,，我深深地感受到做客服代表除了考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺€要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性。有時(shí)候遇到一些無理的顧客的來電,，我們做客服的既不能反駁顧客,，也不能掛對(duì)方的電話，有時(shí)候真的覺得好委屈，但這也沒辦法,，我們的職責(zé)就是為顧客解決問題,。

另外，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)于剛出來工作,，一時(shí)間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式,，第一個(gè)星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快,，手快,，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼,，剛開始的時(shí)候覺得很有壓力,，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說得對(duì),，日子不是那么容易混的,，要想抓住時(shí)代的步伐，除了時(shí)間變外,，我們也要抓緊時(shí)間變,，不然就會(huì)被社會(huì)所淘汰。做客服是我踏入社會(huì)的第一份工作,，它給我上了離開校園前的第一堂課,，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說,，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊,。總之,，這次實(shí)習(xí)有苦有累也有樂,，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì)，學(xué)會(huì)體會(huì),，學(xué)會(huì)快樂!

實(shí)踐讓我走出課堂,，走向應(yīng)用。當(dāng)前,，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R(shí),，而是缺少將知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的能力。我們在課堂上所學(xué)的,，與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的,，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn),，才能解決各種問題,。社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間不長,，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,，真正的學(xué)校只有一個(gè),，那就是社會(huì)。