在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

淘寶客服實(shí)訓(xùn)自我鑒定怎么寫篇一

第一,，了解客戶

網(wǎng)上購物的顧客會有點(diǎn)占小便宜的想法,，我也會,。

顧客來買你的東西通常有三種情況。

首先買家開始跟你降價,，問你這東西價格能不能低點(diǎn),，給我打個折?？蛻舳枷胭I質(zhì)量好價格便宜的寶寶,。商家一般不會降低設(shè)定價格，除非遇到節(jié)日做活動,，因?yàn)橛械纳碳依麧櫿娴暮艿?，客服說了一兩遍客戶也不會糾結(jié)價格，然后會想到其他優(yōu)惠,。也就是說,，既然你不能還價，給我免費(fèi)郵件怎么樣?其實(shí)這也是還價,。郵費(fèi)的問題各家各戶都不一樣,，快遞公司提供的價格也不一樣，商家的產(chǎn)品性質(zhì)也不盡相同,，所以商家逃避郵費(fèi)比砍價更費(fèi)錢,。

還有，我想讓賣家送個小禮物,。既然不能還價,，也不能免費(fèi)送，那就隨時送個小禮物,，留著當(dāng)紀(jì)念品吧!一般賣家都會這么做,，因?yàn)槌杀静皇呛芨撸托《Y物的客戶也很開心,。人總想利用小優(yōu)勢安慰自己,。

網(wǎng)上購物沒有現(xiàn)實(shí)中那么有形,，所以人們要時刻關(guān)注，顧客想要什么是可以理解的,。如果你把自己當(dāng)成一個買家,，你就知道你會提出客戶提出的要求。我們做的是服務(wù)業(yè),，所以一定要有耐心,，有熱情。顧客滿意是我們的追求,，顧客的關(guān)心是我們會努力做好的,，這樣才能讓銷售更好。

第二,，了解商品

要做好客服,，最重要的是要知道你要賣的商品的性質(zhì)，這樣當(dāng)買家打算購買商品的時候,，你就可以順利完成銷售工作,。如果你不了解商品，買家詢問商品時,，你會有一個停滯的回復(fù),，回復(fù)信息速度的變化很容易影響買家的購買欲望。

還有,，一定要如實(shí)回答客戶提出的問題,，不要刻意夸獎自己的產(chǎn)品，因?yàn)榭蛻粢坏┦盏缴唐?，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和介紹被拒絕了,，就會有失落感，很有可能會給你一個中評或者差評,，得不償失,。如果買家對商品質(zhì)量有疑問，可以建議買家參考評價信息,，因?yàn)榭陀^,，大家說好真的很好，這是你的促銷手段之一,。

第三,，售后服務(wù)

這個也很重要，做好品控,，退換貨處理,。因?yàn)槟忝鎸Φ氖巧系邸?/p>

抓住老客戶，建立客戶群,，事半功倍,。

對于?？停憧梢越o他們做標(biāo)記,，下次來的時候給他們打折或者免費(fèi)郵寄,，因?yàn)檫@樣可以帶動新客戶,。比如一般客戶會給朋友或同事介紹東西,，或者買衣服。同事覺得衣服好看就問哪里買的,。那么新的秩序就會到來,。所以在談旺旺的時候，要真誠的為客戶服務(wù),，讓客戶真正感受到上帝的.對待,。

做好網(wǎng)店銷售，要掌握技巧,，不能簡單隨便,。要多學(xué)習(xí)，善于總結(jié),，才能讓工作越來越順利,。

淘寶客服實(shí)訓(xùn)自我鑒定怎么寫篇二

想把客服工作做好可以集合其他方面的優(yōu)勢，甚至可以補(bǔ)足其他方面的不足,。因此客服良好的工作能力,，溝通能力，可以解除客戶的疑慮,。

一,，售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,，必須具備以下條件：

1,、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn),，知道市場現(xiàn)狀,，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑,。

2,、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平,，如本科以上學(xué)歷,，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,，裝置,，設(shè)備的知識,。

3、個人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

4、頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5,、外表整潔大方,，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,，不一定是要長得英俊,、漂亮，但至少要對得起觀眾,，別一出場就歪鼻扭嘴斜服,，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象,。

6,、工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動,，能及時為客戶服務(wù)，不計(jì)較個人得失,，有奉獻(xiàn)精神,。

二，處理顧客投訴與抱怨的程序：

1,、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格,。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來,，如公司名稱,、地址、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2,、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,，如問題電腦名稱，規(guī)格,，生產(chǎn)日期,，生產(chǎn)批號,，何時使用,，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌,，狀況如何,，最近使用狀況如何等。

3,、分析這些問題信息,，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商,。

4,、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見,，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，要及時答復(fù)客戶。

5,、客戶確認(rèn)處理方案后,，簽下處理協(xié)議。

6,、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施,，如需補(bǔ)償油品的，通知倉管出貨,，如需送小禮物的,，通知市場管理人員發(fā)出等。

7,、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三,，處理客戶抱怨與投訴的方法：

1,、確認(rèn)問題

認(rèn)真仔細(xì),，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄,，在對方陳述過程中判斷問題的起因,，抓住關(guān)鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,，聽不清楚的,，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭,，如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下,，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn),。

了解完問題之后征求客戶的意見,，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等,。

2,、分析問題

在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論,，要下判斷,，也不要輕下。

將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下,，共同分析問題。

淘寶客服實(shí)訓(xùn)自我鑒定怎么寫篇三

個人心得和銷售觀點(diǎn)：

影響購買決策的情感因素：

①思維,，人們大多不假思索的購物,，簡單變得很重要;

②風(fēng)險(xiǎn)，人們討厭風(fēng)險(xiǎn),，讓客戶避免風(fēng)險(xiǎn),，可提升轉(zhuǎn)化率;

③第一印象，人們對產(chǎn)品的第一印象往往決定是否購買;

④社交,，人們會隨大流,，大多人認(rèn)可的產(chǎn)品是好產(chǎn)品

1.開放式問題，讓客戶充分表達(dá)出看法和想法,，獲取信息;

2.封閉式問題,，獲取客戶的確認(rèn)信息;

3.指向性問題，用來表現(xiàn)對顧客的關(guān)心;

4.評價性問題,，挖掘更深一步的客戶觀點(diǎn)評價,。

5.建設(shè)性的問題，讓客戶憧憬和想象;6.結(jié)論性問題，根據(jù)顧客的觀點(diǎn)和問題,，推導(dǎo)出結(jié)果,，刺激客戶的需求。

好銷售不是看你有多高的水平,，而是你能讓客戶聽懂多少東西,。

1、對淘寶交易和流程熟悉

2,、熟悉聊天工具,，打字快，思維敏捷,，能同時應(yīng)付多個人的在線咨詢,，促成多單交易

3、性格沉穩(wěn)踏實(shí),、為人誠信開朗,、專注肯干、頭腦靈活,、善于分析,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的職業(yè)操守及保密意識,，具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力及良好的判斷、反應(yīng)能力,，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精文字溝通和理解能力強(qiáng),。有photoshop基礎(chǔ)

4、耐心,、快速地回答網(wǎng)上買家提問,，能夠細(xì)心地解答客戶的各種問題;盡所能給部分新手買家提供一些專業(yè)的購買意見以及售后中差評處理，協(xié)商顧客修改

5,、熱愛客服工作,，待人熱情友善，性格開朗,，善于與人溝通,，表達(dá)能力強(qiáng)，有耐心,，不急躁;

6,、表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的引導(dǎo)購買能力

7,、平時會進(jìn)修研究客服銷售技巧,，客戶買賣心理學(xué)

個人見解：一個優(yōu)秀的淘寶客服，勝過其他方面，比如店鋪裝修啊,，營銷啊等等的,。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以集合其他方面的優(yōu)勢，甚至可以補(bǔ)足其他方面的不足,。因?yàn)樘詫毧头强梢愿屿`活變通的,。淘寶客服良好的導(dǎo)購能力，產(chǎn)品介紹溝通能力,，可以解除客戶購買方面的疑慮,，促進(jìn)交易。

良好的售前溝通,，可以讓買家了解到寶貝的優(yōu)點(diǎn),，并且需要適度降低客戶過高的期望值，避免售后中差評,。

良好的客服禮節(jié),，可以讓客人感到受到禮待，增加好感,。

真誠不夸張的贊美和語言,，會讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實(shí)意。