工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

售后客服工作總結(jié) 淘寶客服工作總結(jié)篇一

1.制作客戶檔案表格,，對(duì)客戶進(jìn)行檔案管理

任職客服期間,，因?yàn)榭蛻粜畔⒌倪\(yùn)用頻繁，因此對(duì)客戶進(jìn)行歸檔尤其重要,。期間,，按客戶所做終端醫(yī)院的所在地區(qū)對(duì)南區(qū)客戶信息制作了“納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表”（按客戶本人的姓名、電話,，內(nèi)勤電話,，開(kāi)票單位，收貨人,、收貨人地址,、收貨人電話，發(fā)票收件人,、發(fā)票收件人地址,、發(fā)票收件人電話,，客戶所做產(chǎn)品以及客戶所做終端醫(yī)院對(duì)南區(qū)126位客戶進(jìn)行歸檔管理），并針對(duì)客戶本人相應(yīng)制作“南區(qū)客戶詳細(xì)地址”表格（按客戶姓名,、電話,、地址對(duì)126位客戶進(jìn)行詳細(xì)地址留檔）。

2.熟練掌握客服部工作流程

任職客服期間,，由最初接觸客服工作時(shí)的手足無(wú)措,，通過(guò)自身努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐以及經(jīng)過(guò)時(shí)間的推移，對(duì)工作流程的掌握慢慢變得游刃有余,。期間,，不僅自身熟練掌握了客服的工作流程，而且對(duì)在工作期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與客服主管進(jìn)行討論并解決,，解決不了的問(wèn)題及時(shí)呈報(bào)了上級(jí)部門(mén),。

3.熟悉客戶基本信息

任職客服期間，在對(duì)客戶服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中,，通過(guò)與客戶的溝通交流,，對(duì)客戶的信息有了初步的了解，且明確知道部分客戶的產(chǎn)品月需求量,。期間,，通過(guò)與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變更并捕捉到一定的客戶需求,，且及時(shí)對(duì)這些信息向銷售部進(jìn)行了信息反饋,。

4.自身綜合素質(zhì)得以提高

任職客服期間，通過(guò)解答客戶疑問(wèn),，對(duì)客戶所需信息進(jìn)行反饋,，解決客戶需求，以此服務(wù)客戶,。期間,，對(duì)自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)多次進(jìn)行否定和反思。

客服人員的工作極其繁瑣且無(wú)序,，某件事情進(jìn)行到一半再回頭繼續(xù)的時(shí)候早已忘了要做什么是時(shí)常會(huì)發(fā)生的事情,，為了避免類似的情況發(fā)生，進(jìn)行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要,。這樣的工作習(xí)慣有助于自身工作效率的提升,。服務(wù)客戶期間，客服人員需要經(jīng)常性地滿足客戶的需求,，然而因?yàn)槟承┛陀^條件的限制,，有些時(shí)候難以讓客戶的所有需求都得到滿足。這就要求我們不輕易承諾,，承諾了的事情就必須及時(shí)有效地解決,。注重解決事情的時(shí)效性,，很大程度上提升了自身的責(zé)任感。

客服人員的工作因?yàn)樯婕暗焦径鄠€(gè)部門(mén),，或多或少都會(huì)因?yàn)槿藶橐蛩卦斐赡承┻^(guò)錯(cuò)或失誤,。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并及時(shí)有效地更正錯(cuò)誤，最大程度的止損,，讓錯(cuò)誤止于己而不是同事之間相互埋怨是十分必要的,。勇于承擔(dān)責(zé)任，不大幅度地計(jì)較個(gè)人心理得失,，對(duì)自身心理素質(zhì)的提高有極大的幫助,。

1.溝通技巧不足

任職客服期間，在與客戶溝通交流時(shí),，有時(shí)不能精確傳達(dá)客戶所需信息,，不能有效安撫客戶情緒。

2.專業(yè)知識(shí)不足

任職客服期間,，發(fā)現(xiàn)自身醫(yī)藥營(yíng)銷知識(shí)掌握很少,，客戶稍專業(yè)的醫(yī)藥產(chǎn)品信息咨詢就會(huì)難以解答。

3.缺乏主動(dòng)性

任職客服期間,，客服部作為與客戶近距離接觸的一個(gè)平臺(tái),，作為客服人員本可以大范圍地獲悉客戶醫(yī)院詳情以及客戶所需產(chǎn)品詳情，但自己因?yàn)槿狈χ鲃?dòng)性,，只是少量的對(duì)客戶做了一些初步的了解,，并未深入。

1.提高溝通技巧,，平時(shí)多觀察多思考,，多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。

2.加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，了解產(chǎn)品知識(shí)，學(xué)習(xí)醫(yī)藥營(yíng)銷理念,。

3.提高主動(dòng)性,，全面了解南區(qū)客戶信息并一定程度上掌握北區(qū)客戶信息，更好地服務(wù)于客戶,，服務(wù)于公司,。

售后客服工作總結(jié) 淘寶客服工作總結(jié)篇二

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試,、筆試,、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員,。

在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議,，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間,、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里,，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái),，大家各抒己見(jiàn),，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里,，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議,，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里,，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里,，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里,，我們?cè)?*銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的.綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我，使我輕松起來(lái),。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ),，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

一,、立足本職,，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作;

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行**中心的客服人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。這幾（法制宣傳活動(dòng)總結(jié)）個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題,。

一、效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每天的外**,，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,，所以對(duì)于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí),，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題;

三,、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);

四,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。

售后客服工作總結(jié) 淘寶客服工作總結(jié)篇三

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間,，20xx年已悄然來(lái)臨,，回首20xx年，思考亦多，感慨亦多,，收獲亦多,“忙并收獲著,，累并快樂(lè)著”,在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能,使我學(xué)到了很多,，懂得了很多,，也領(lǐng)悟到了很多，我們每個(gè)人都是在總結(jié)中不斷成長(zhǎng),，在審視中不斷完善自己,，20xx年自己也在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地的完成本職工作,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

制單工作是一份簡(jiǎn)單,、繁瑣的工作，責(zé)任重大,，關(guān)系著公司的發(fā)展,，每天的工作是將業(yè)務(wù)員發(fā)回來(lái)的單，全部妥當(dāng)安排發(fā)貨,，在這個(gè)過(guò)程中,，不能出現(xiàn)漏單、開(kāi)錯(cuò)單,、發(fā)錯(cuò)貨,，從接單到開(kāi)單再到審單，包括發(fā)物流,，代收,，打款，不能有任何的差錯(cuò),，記得開(kāi)始的時(shí)候,，由于自己的粗心大意,，有幾單貨發(fā)錯(cuò)了,，直接造成了公司的損失，后來(lái),，公司制定了獎(jiǎng)罰制度,，罰了幾百之后,，就沒(méi)有犯錯(cuò)了,，我非常感謝這個(gè)制度,，使我學(xué)會(huì)了仔細(xì)認(rèn)真的做好工作,，從這件事上我吸取了教訓(xùn),，在后來(lái)的工作中，幾乎很少出錯(cuò),，仔細(xì)地完成每一項(xiàng)工作,。只有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，相信苛刻的制度，會(huì)使人成長(zhǎng)得更快,！

客服跟單工作首先嚴(yán)格要求自己認(rèn)真對(duì)待份內(nèi)工作,，對(duì)于公司所訂的年銷售任務(wù)高度重視，努力完成公司每月規(guī)劃的任務(wù)額,。之前一直沒(méi)有給自己確定目標(biāo),，直至12月份起制定的目標(biāo)是6萬(wàn)元，實(shí)則只完成了3千左右的業(yè)績(jī),，相差甚遠(yuǎn),，在以后的工作中還需學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升溝通能力,，努力提高業(yè)績(jī),！

客服跟單的主要工作

1.負(fù)責(zé)每個(gè)月定期電話回訪客戶，維護(hù)好公司與客戶之間的關(guān)系,；

2.負(fù)責(zé)客戶訂貨,、補(bǔ)貨、回款跟進(jìn),，與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通,；

3.負(fù)責(zé)整理客戶資料，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，客戶資料的保管及保密工作,；

4.解決銷售部門(mén)及客服部門(mén)反饋的工作問(wèn)題及投訴問(wèn)題

客戶跟單工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作,，是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的工作,，它需要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，要有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí),，要有自信心,，要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力，要善于應(yīng)變,，是一份全面提升個(gè)人綜合能力的工作,。記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,，你就是專家,；重復(fù)的事情用心做，你就是羸家”,。 所以在今后的工作中,，我們會(huì)不斷提高服務(wù)意識(shí)，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事,，達(dá)到客戶,、公司,、自我的三嬴，盡量讓更多的客戶接受我們的服務(wù),，更多的客戶接受我們的產(chǎn)品,！

在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時(shí)間，自己也成長(zhǎng)了不少,，使我明白,，做為師傅，就要做好榜樣,。在開(kāi)單工作上我嚴(yán)格要求她們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ屑?xì)，認(rèn)真,，多檢查,，要不懂就問(wèn)，開(kāi)單不能出任何差錯(cuò),，在客服跟單工作中,，要求她們敢于開(kāi)口打電話跟客戶溝通及幫客戶解決問(wèn)題，要自信的去介紹我們公司,，熟悉我們公司的產(chǎn)品及報(bào)價(jià),，經(jīng)過(guò)一個(gè)月左右時(shí)間的培訓(xùn)，她們現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成接單,，制單,，審單，客戶跟單,、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等一系列工作,！

在培訓(xùn)劉璐跟周巧梅的時(shí)間里，我自認(rèn)為是毫無(wú)保留的,，對(duì)她們逐一逐一的講解,，一而再的囑咐，一次次的更正她們的錯(cuò)誤,，而現(xiàn)在她們已經(jīng)成長(zhǎng),，不再需要我的嘮叨，但是時(shí)而的提醒還是不可缺的,。對(duì)于新人來(lái)說(shuō)一次次的小失誤,，是在為以后做好本職工作所做的鋪墊，正所謂：吃一塹,，長(zhǎng)一智,。而我作為帶新人的職責(zé)就是在她們犯錯(cuò)的時(shí)候給予一絲絲的鼓勵(lì)，和她們一起找出錯(cuò)誤所在,，從而讓她們知道下次避免犯同樣的錯(cuò)誤,。

這一次的帶新人對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一次挑戰(zhàn),，在帶新人的同時(shí)，也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清,，有了清晰的工作思路之后,，才能更好的去指引新人，才能讓新人的思路清晰,，更快的了解和規(guī)范自己的工作范疇,。

1、加強(qiáng)客服跟單專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)銷售知識(shí),，提升與客戶溝通能力,，提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，工作水平,，工作效率

2,、不斷提高自己，抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí),，為自己的工作積累必要的專業(yè)知識(shí)和基本技能，將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力,，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù),。

3、端正工作態(tài)度,，要抱以一個(gè)正確的心態(tài),，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí),、進(jìn)取,、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作,。

在新的一年里,，我要把自己的工作，做得更完美,、更迅速,、更正確、更專注,，相信在極其平凡的職業(yè)中,，極其低微的位置上，做出不平凡的自己,，很高興加入奧力晟團(tuán)隊(duì)和大家共同處事,、共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng),，感謝每位同事對(duì)我的悉心關(guān)照和包容理解,，雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤懶決定成敗,、細(xì)節(jié)決定成敗,、態(tài)度決定一切，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，共同努力，相信20xx年會(huì)創(chuàng)造更多輝煌,，相信慧鋒公司明天會(huì)更好,，祝奧力晟業(yè)績(jī)蒸蒸日上，更上一層樓,！