總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習。

客服主管年終工作總結(jié)匯報篇一

我這里所說的“四有”形象是指：有知識,、有涵養(yǎng),、有耐心、有熱情,。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。所以,，重點要做以下三點：

第一,，業(yè)務技能的訓練,。我利用一切機會，讓員工獲得更好的培訓,。盡可能讓他們具備更多的能量,，在工作中游刃有余，

第二,，嚴把素質(zhì)教育,。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的,。所以,，我希望讓員工多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風,，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓,。

第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢,，樹立職業(yè)化意識,。每個人有不同的特長。在工作中善于發(fā)揮他們的特長,，同時灌輸員工嚴于律己的意識,。

最后我要講的是,，一個部門要有靈魂,，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì),。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務給顧客帶來方便和享受,，讓大家感覺到和諧和友善的服務,。把顧客當作朋友，去幫助他們解決問題,，處理問題,，為客戶著想。從而最終獲得客戶的最大滿意度!

客服主管年終工作總結(jié)匯報篇二

作為客服,，我們會回訪我們的的客戶,，從他們那里搜集數(shù)據(jù)，調(diào)查他們對我們公司的服務的滿意度,，通過訪問客戶發(fā)現(xiàn)我們公司存在的問題,，找到問題所在并解決掉，做好調(diào)查,，詢問客戶遇到的問題,，需要我們解決與否，無論是否是工作中遇到了難題我們都應該好好護理不但進步，不斷加強工作進程,，在回訪的過程中也會更具客戶的要求做一定的調(diào)整,，把我好我們工作的任務，讓客戶知道我們在做事,，通過回訪工作來提高客戶的粘度,，增加客戶的信任度，保證客戶能夠相信我們的工作,，信任我們公司,。

作為客服我們是以服務為主，服務是我們的重點,，在服務中我們需要提升我們的服務質(zhì)量,，讓客戶滿意,，讓客戶信服,，不斷深化服務，對服務也會做好各種安排,，在與客戶溝通的時候我們采取禮貌回應,，友好交流，不會因為客戶因為對一些事情不滿而產(chǎn)生矛盾,，做實事,，講實話，不會欺騙客戶,，用事實說話,，用真誠交流，不做任何手段,，尊重客戶,，會做好客戶工作，會從客戶的角度考慮問題,，從客戶的角度解決問題,，在溝通中保證雙方的信任，提高客戶對我們公司的信任度,，把服務具體用到每一位客戶上面,，會單對單服務，根據(jù)客戶的需要制定服務方案,，根據(jù)客戶登記來提升服務質(zhì)量,。

一個好的客服人員需要了解和掌握的知識非常多，需要花費時間學習,，為了提升不能真題實力,，我們客服部會針對員工的能力具體情況做培訓，培養(yǎng)員工服務水平，溝通能力,，提升員工的服務質(zhì)量,，給新來的員工整理有專門的話術語錄讓他，牢記熟悉話術,，讓他們掌握其中的知識,，通過練習通過學習把話術變成自己的，能夠根據(jù)具體情況說出集體的內(nèi)容,，保證員工能夠正常工作,，提升他們的能力有利于讓他們做更多的工作，提升工作效率,，做好工作任務,，更上大部隊的步伐，與所有人保持同一個不掉,，讓良莠不齊變成一起綻放,。

我們會與其他部門做好協(xié)調(diào)工作，把我們工作得到的結(jié)果反饋到相關的部門讓他們工作做相應的調(diào)整,，也會反饋出各部門在工作中出現(xiàn)的問題,，我們客服處理他們在工作中與客戶產(chǎn)生的矛盾，解決客戶出現(xiàn)的問題,，保證工作的順利進行,，同時提升工作的質(zhì)量，讓工作做的更好更快,。

充實的一年已經(jīng)過去,，我們的工作還沒有結(jié)束，心得一年到來,，新的工作也隨之來臨,，我們部門會繼續(xù)努力不斷拼搏，在新的一年創(chuàng)造出新的成績,，做好工作任務,。

客服主管年終工作總結(jié)匯報篇三

回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年,，精益求精完善各項治理性能的一年,。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海,。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20xx年的重點是深化落實，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時,，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，日接待各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下,，完成了公司下達的收費指標,。

如期完成xx區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案,，并在下半年景功的引進了超市、藥店項目,。

在x月份,，完成了x#、x#的收樓工作,；同時,，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（xx單元）收樓工作。

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動,，這項任務由客服部來完成,。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策,，終極圓滿的完成了這次募捐活動,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之,，在20xx年的工作基礎上,，20xx年我們滿懷信心與希看,，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作，努力工作,，積極探索,，勇于進取，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標,。

客服主管年終工作總結(jié)匯報篇四

“xxxxx”物業(yè)管理處于20xx年x月份成立,，在一年的時間里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)小區(qū)的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下：

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

1.熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況,，配合工程部做好各項施工的驗收;

2.根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預案，做好成品保護工作,。完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案,，報修工作流程等。

3.配合銷售部的售樓工作;

為了配合銷售工作,，一方面做好物業(yè)接管工作,，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務,，保安進行24小時站軍姿服務,，保持了良好的精神風貌。

4.搞好業(yè)主入住前期準備工作,，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,，順利完成交房工作;針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,，設置了業(yè)主入住須知,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使交房工作順利進行,，目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用,。

(二)房屋管理

xx寫字樓和xx小院的各施工單位陸續(xù)交工,，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收,，對不合格項進行書面匯總,，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案,。

為了完善此項工作,，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查,。第一時創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用,，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構的行為,。

(三)公共設施、設備的管理

對已開始使用的第一時創(chuàng)寫字樓,，在公共設施,、設備的管理方面，制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作,，達到養(yǎng)護設施,、設備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

xx小區(qū)各類公共設施設備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作,，定期檢查公共照明,、管井、車庫等設施,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化的建議。

(五)小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理,，負責物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通,、車庫管理,、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)的安全防范工作情況良好,。

(六)其他

1.搞好維修服務工作

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工方,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率,。共計接到維修投訴x起,，完成x起，完成率為x%,。配合工程部做的工程維修及檢查約為x余次,，在公共設施、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2.加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，我們并根據(jù)小區(qū)實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度,，如裝修須知,、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則,。保證房屋主體結(jié)構完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

3.認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主的建議是我們的工作指針,。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,。

雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。第一,、管理和服務人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強,，各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。第三，設備,、設施管理力度還需加強,。針對以上幾個問題，在20xx年的工作中,，將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

(一)部門管理方面：整合管理處的資源,，培訓員工的工作技能，推行考核機制,，強化全員的競爭意識,。

對部門內(nèi)各崗位職責進行細化，明確責任和權利,，避免工作中出現(xiàn)死角,，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎上,，努力部門整體的管理和服務水平,，保證無重大安全責任事故的發(fā)生，使逸園上院,、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務更加細致,、高效。

建立并完善對客服人員,、維修,、保安、保潔的績效考核體系,，推行月度工作考核機制,，倡導員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識,、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度,。

(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

(三)加強制度建設,，強化監(jiān)督檢查,。

(四)建立家政服務,、有償維修，做好會所和車場的經(jīng)營管理,，完善物業(yè)服務,。

(五)搞好對外協(xié)調(diào)工作，進一步理順各類關系,，緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與派出所、城管,、環(huán)衛(wèi),、電信、供熱等部門聯(lián)系,，以便順利開展物業(yè)服務,。

客服主管年終工作總結(jié)匯報篇五

轉(zhuǎn)眼間，來xxx服務中心工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣,；不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的xx員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況；當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1,、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶,；

2,、接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪,；

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份,；溫馨提示55份,；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多，也成長了不少,。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導下,，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫,，人員較少,，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致,；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點,。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當我看到從xx遠道而來的xx在面對客戶時從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪,；她也是加班加點的在工作,，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢,？通過公司領導對我們當天工作的總結(jié),，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。在接下來第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務,，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼,；接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

2,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“斜，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在xx的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就公文時的每一行文字,，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報,；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功,；

3,、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情,；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀；

5,、加強文案,、會務等制作能力；拓展各項工作技能,，如學習photoshop,、coreldraw軟件的操作等；

6,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,；

7、多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xxx這個可愛而優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我；讓我可以在工作中學習,，在學習中成長,；也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步,！謝謝大家,，我的工作總結(jié)完畢,！

客服主管年終工作總結(jié)匯報篇六

時間總是過的很快，轉(zhuǎn)眼之間我已經(jīng)來到__大家庭有將近11個月的時間了,，我是在20__年8月20日踏進了__的大門,，還記得當初來__應聘的是銷售的職位，但是由于剛畢業(yè)房產(chǎn)知識實在是欠缺,，所以就轉(zhuǎn)為客服部門工作,，回首這一年的時間有很多的收獲：

1、要感謝各位領導對我的栽培,，從我剛進來時對房產(chǎn)知識的一竅不通到現(xiàn)在,，是領導和各位同事不厭其煩的教導。

2,、客服的基礎工作,，維護qq群，在論壇發(fā)帖子,，樓盤評論的更新;以及看房活動之后的電話回訪，報廣整理等工作,。

3,、從剛開始的對看房活動沒有一點概念到現(xiàn)在可以獨立自己帶活動，一場場的活動都讓人難忘,，還記得剛開始的看房每場下來都是出一大堆的岔子,，隨著時間的累積，看房活動的增多,，現(xiàn)在每個人都可以獨立帶看房團了,，雖然每場看房下來每個人都累的不想動，但是聽著網(wǎng)友對我們高度的評價每個人的臉上還是路出了欣慰的笑容,，因為有了網(wǎng)友的肯定我們更加堅信：我們可以做的更好,。

4、公司對我們客服的期望是做到顧問式客服,，我知道離這個期望還有很大的一段距離,，明年我會更加的努力去學習更多的專業(yè)知識，和自身素質(zhì)的提高,，早日達到公司對我們的要求,。

5、回首走來的日子,，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關,。俗語云：知錯能改,，善莫大焉,。犯錯并不可怕，可怕的是犯了錯還認識不到自己犯錯了,，所以沒有必要為自己所犯下的錯誤長久的消沉和逃避,，“風物長宜放眼量”，于工作于生活,，這都是最理性的選擇,，同時這也是處理關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣,，才會消除與之前的隔閡,，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定情緒及保持良好的服務態(tài)度,，相信自己能夠做的更好,，

6、客服今后的工作可謂任重而道遠,，所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個性和年齡的弱點,，推開障礙和阻力。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,，但是追求完美,、永不言敗的個性永不會變。

7,、我的信念是活到老,，學到老，要自信一生,，也許,，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個年輕人以后在這個行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

20__即將過去，新的一年就要到來,，揮揮手告別15的一切不快,，迎來嶄新的20__，相信__能夠更上一個臺階,。下面是個人的一些意見和建議：

1,、我們建立的客戶檔案有很多一部分客戶資源都浪費掉了，比如說最近有很多退群的人都是買完房子了然后就感覺與__無關了,，就退群了,。

2,、一周兩場的看房活動，每場都得是到場的人數(shù)情況很不錯,，這樣也加劇了我們的工作量,，不得不在群里邊推廣，一天幾遍的推廣,，也有很多人就是因為qq群一直在不停的閃還都是些無用的信息都退群了,，我在想是否我們可以用一種更好的方法來推廣我們的看房，qq群的空間是有限的但是外界的資源是無限的,。

3,、以后是否可以給客服一些更加寬廣的培訓，自己學習是一方面,，但是也需要跟上公司發(fā)展的步伐,，這也是顧問式客服必不可少的條件；這樣也不至于客戶問起一些比較尖銳的問題的時候不知道,，顯得很不專業(yè),。

4、領導和員工的溝通方法：金無足赤,，人無完人,。任何人都不可能犯一點錯誤，希望今后出現(xiàn)什么問題,，不管領導是怎么指出，但是必須得有一個好的態(tài)度,，態(tài)度決定一切,，因為每個人自己都是想盡力做好自己的工作的，但是心情好了做起來事情會格外用力也會格外好的,，任何事情出現(xiàn)了差錯,，相互埋怨是解決不了問題的。

5,、很多是事情如果自己不設身處地的去做了就不會明白其中的艱辛和難處,，希望以后領導安排工作的時候能夠自己親身體驗了之后再來評價員工，而不是有什么問題就只是一味的指責,，施加壓力,，如果自己體會過了之后也能給員工樹立一個榜樣，這樣我們也會更有信心,。

6,、規(guī)章制度：如果安排什么工作了，有什么要求,，希望打印出來這樣我們也有個參考標準,，這樣之前到底有沒有要求就有一目了然,，省得在出問題的時候說曾經(jīng)說過，但是都不知道,。

7,、客服部的工作確實很重要，但是我覺得要保證客服部的員工有一個很好的休息,，身體是革命的本錢,，健康的身體才能更好的工作。

客服主管年終工作總結(jié)匯報篇七

20xx年即將結(jié)束,，在公司x總和x總的領導下xx公司有了一個新的突破,，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修,，發(fā)展到今天一期項目交房,，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,，在公司領導及個部門同仁的支持配合下,，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高,，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個學習和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

xx年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,，任客服部主管一職,，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài),。

20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作,。

20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展,。

20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1,、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶45位,。3、完成x總臨時安排的一些工作,。

回想在過去一年的工作當中,，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多,，下面將工作當中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作,，嚴重的影響了工作效率,，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題,，今后在工作過程當中,，一定要注意做好每一個細節(jié)。

2,、工作不找方法,。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧,，同樣在工作當中也應該多去找一些方法,。

3、工作不夠嚴謹,?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的,，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復性的工作,，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力,。

4,、提高工作效率。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個人來說,，做事必須講究效率，要言必行,，行必究,，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶,，一個問題咱們就解決一個問題,，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位,。

客服主管年終工作總結(jié)匯報篇八

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20-年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作,，感慨頗深,。自入職-項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃,。項目交付以來，客服部圍繞-前期物業(yè)服務工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛,，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年,，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路,，讓別人去說吧,。

20-年x月，我正式升任-客服部主管,，對于物業(yè)客服工作者來說,，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索,，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。在每一個新員工上崗之前,，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，當成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題,，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。

本年度部門各項工作如下：

自加入-客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責任心不強,，工作主動性不夠、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責任制,，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任性,。目前，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展,。

(一)嚴抓客服人員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象,。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢，使客服人員保持良好的服務形象,，加強了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務素質(zhì),。部門樹立“周到、耐心,、熱情,、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

(二)圓滿完成-期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎-年x月中旬,，-期正式交房入住,，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。

(三)密切配合各部門，做好服務中心內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低,，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門管理制度,、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了-交付的準備工作中,，因而忽略了制度化建設,，目前，員工管理方面,、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善。

在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式、方法欠妥,。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到96%以上;

(二)加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上;

(三)加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高;

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理;

(五)密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議;

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務質(zhì)量,。

回顧-年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望-年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

客服主管年終工作總結(jié)匯報篇九

當中,，不斷的完善，一切都是應該非常的有秩序,，客服部門不斷吸取過去的經(jīng)驗,，團結(jié)其它部門，按照公司的指示完成好內(nèi)部的各項指標,，管理好內(nèi)部員工,，對工作任務實時的督促到位，保證部門能夠做好這幾點,，這是非常的關鍵,，也對這一年工作總結(jié)一番：

做好日常溝通工作，完善好各項指標,，在工作生活上面把一些基本的事情不斷的完善好,，讓部門的工作環(huán)境保持美好，客服工作人員必須按照規(guī)矩工作,，明確自己的職責所在,，客服工作是需要耐心的。

在這一塊每個客服工作人員都需要意識到,，定期的做好相關的管理統(tǒng)計工作,，對每個員工的.業(yè)績做相關的考核，一定要統(tǒng)計到位,，讓整體部門員工有一種緊張的工作意識,，落實好每一項公司的規(guī)章制度,，保證客服部門的真整體工作素養(yǎng)，這些都是非常關鍵的,，一年來不斷的整頓客服部門成為了一個團結(jié),，有力量的機構，每個人都非常的清楚自己的職責,，知道自己應該做到哪些,，作為客服的工作意識每個人都清楚到位。

每天的工作任務傳達的非常到位,，對于公司的安排絕對的服從,，時刻做好的絕對的心理準備，日常的工作包括發(fā)布廣告信息,，處理用戶的工作問題,，接收用戶的反饋，明確各項規(guī)章制度,，一切按照公司規(guī)矩辦事,，在工作過程中讓各個客服人員發(fā)揮十足能力，減少工作失誤,，提高整體客服工作人員的臨時應變能力,，定期對其做先關的考核，看上很是簡單,，實則是非常的有必要,。

這一年的工作對客服部門是一個很大的鍛煉，工作上面也出現(xiàn)了一些問題但是整體部門員工很是團結(jié)嗎,，這是可以克服的在,，客服部門為公司做出足夠的奉獻，每天的工作都是積極向上,，整體的工作能力都在直線上升,，在工作方面每一個人態(tài)度偶讀非常的好。

工作不在朝夕,，對于工作在很多時候也會出現(xiàn)一些問題,，這一年來部門也出現(xiàn)了這種情況，整體的工作效率還是有所欠缺,，這對今后的工作還是會有一定的影響,，我想這些都是必然的，我相信在工作上面把這些做好是會有足夠的收獲的,，糾正工作效率底下這個問題沒在接下來的工作中一定嚴格到位,。

客服主管年終工作總結(jié)匯報篇十

通過不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作,，并且在工作上有了新的突破,，工作方式和工作效率有了很大的提升,，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

（1）狠抓安全管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部,，雖然能力有限,，但肩負員工的生命安全的重任從未放松。

（2）保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管,，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量,，出對公司的負責任，我在質(zhì)量控制方面,，一直不敢松懈，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過,，會主動與質(zhì)控溝通解決問題,，同時加強員工對質(zhì)量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作,，確保不讓同樣的問題出現(xiàn),。

（3）提高班組管理力度：在我的積極帶領下并很好的完成了部門交給的各項生產(chǎn)任務，還把產(chǎn)能翻了又翻,，同時在管理上借簽以往的方法,，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團結(jié),，工作認真,，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了成本,，改進技術多項,，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶,。

公司創(chuàng)建到現(xiàn)在,，雖然在不斷的努力下取得了很好成績，但同時也存在一些問題和不足,，以下幾點比較突出：

（1）班組管理方面：如,，員工的標準化作業(yè)，專業(yè)技術水平,，有待改進和提高,，沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品,，員工管理不好是領導的錯,，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素質(zhì)問題,，加強崗位技能和專業(yè)技術知識的培訓,，企業(yè)文化是很重要,。

（2）質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的，一定要按照目標要求認真抓好每一個環(huán)節(jié),，每一道工序,，雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量，但在實際操作過程中還是存在許多問題,，尤其是原材料及配料是很重要,，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應商原材料abs板有質(zhì)量問題，給我公司帶來不必要的損失,，我認為要做好質(zhì)量工作,，必須把握‘嚴，細,，實“的原則,，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴格管理,，認真細致,，狠抓落實。

（3）安全生產(chǎn)方面：安全管理沒有做到位,，力度不夠,，安全培訓不到位，勞保用品不全,。還有質(zhì)量問題,，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后及時總結(jié)經(jīng)驗教訓,，避免類似的事件再發(fā)生,，使我公司的利益受到損傷，為止,。在今后的工作加強安全培訓,，使每位員工都認識到安全生產(chǎn)的重要性。從而形成”人人重視安全生產(chǎn),，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性,。

新的一年意味著新的起點，新的機遇,，新的挑戰(zhàn),，在這一基礎上我必須擁有新的高度，在原有的基礎上再接再厲,，認真提高工作水平,，為我公司發(fā)展貢獻自己的力量，我計劃把我公司的功能背板作技術改進。最后再次感謝領導和同事對我的幫助,，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領導的關心與厚愛,。看完了客服經(jīng)理年底總結(jié),，希望你自己的可以做得更好,。