無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧,，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

銀行 居家辦公 銀行居家辦公的營(yíng)銷(xiāo)技巧篇一

細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)致化服務(wù)一直是xxxx信用社的服務(wù)宗旨,。統(tǒng)一布署項(xiàng)日常管理事務(wù)，結(jié)合實(shí)際工作,，從自身的不足出發(fā)，立足本職工作,，因地制宜開(kāi)展員工形象的美化,、員工服務(wù)細(xì)節(jié)的提升、現(xiàn)場(chǎng)有序管理以及環(huán)境衛(wèi)生整潔等方面的改進(jìn)與提升，全面提高顧客對(duì)信用社認(rèn)知度和滿意度,。

xxxx信用社積極開(kāi)展對(duì)客戶進(jìn)行維系工作，走訪忠誠(chéng)客戶,，優(yōu)良客戶,，開(kāi)發(fā)潛在客戶，征求客戶對(duì)信用社服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議,。同時(shí)以細(xì)致周到的服務(wù)不斷的發(fā)展新客戶。

從環(huán)境入手,，以清晰的形象感染每位顧客,。首先,，員工統(tǒng)一著

以心交流,，折射青春的美麗,，xxxx地處偏遠(yuǎn)，客戶的認(rèn)知能力有限,，在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的過(guò)程中,，xxxx信用社的員工均能像照顧自己的家人一樣細(xì)心照顧,，貼心引導(dǎo),，保證每位客戶滿意而歸!

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一個(gè)微笑，更是一面真誠(chéng)的鏡子,，它反射出顧客心情,亦照出了服務(wù)的品質(zhì);它是在用心呵護(hù)顧客的心情和心靈;服務(wù)是每個(gè)企業(yè)共有的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)——成為銀行永恒的追求,，不只是榮譽(yù),，更是承諾。如何進(jìn)一步提升服務(wù)效率,，服務(wù)質(zhì)量,，關(guān)鍵在于服務(wù)中的每一個(gè)微小的細(xì)節(jié),，需要每位員工將心比心的去了解顧客的需求并在細(xì)節(jié)上去關(guān)心溫暖對(duì)方，才能將工作做好,。

銀行 居家辦公 銀行居家辦公的營(yíng)銷(xiāo)技巧篇二

經(jīng)濟(jì)要發(fā)展,，電力應(yīng)先行”,，供電公司承擔(dān)著為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民生活提供安全、可靠,、有序的電力供應(yīng)與服務(wù)的基本使命,。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量,，就要轉(zhuǎn)變思想，更新觀念,，發(fā)揮“俯首甘為孺子?！钡狞S牛精神，用心工作,，不斷提高“服務(wù)黨和國(guó)家工作大局，服務(wù)電力客戶,，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”的水平,。

做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，應(yīng)從以下方面入手 1.樹(shù)立“真誠(chéng)服務(wù),，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念 客戶既是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母,，我們要樹(shù)立“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念,，想客戶之所想,，急客戶之所急,，學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考,，用心去服務(wù)，使與客戶相處的氣氛更加和諧愉悅,，真正服務(wù)到他們的心里。對(duì)客戶真誠(chéng)是服務(wù)理念很重要的一部分,，它既是一種主動(dòng),、奉獻(xiàn)的態(tài)度,，也是一種把滿足客戶的需求當(dāng)成最大目標(biāo),、不斷滿足客戶需求并盡量超越其期望的服務(wù)行為。同樣,，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養(yǎng)，當(dāng)用電高峰時(shí),，當(dāng)工作量較大時(shí),，當(dāng)客戶對(duì)我們的工作流程和工作方式不清楚,、不理解時(shí)，我們要耐心告知,，耐心解釋?zhuān)敝了麄兦宄靼?。客戶是我們服?wù)的對(duì)象,，我們的工作也需要他們的支持與配合，在相互的支持與配合x(chóng)xx同成長(zhǎng),，共同發(fā)展,。

2,、提高服務(wù)意識(shí)，以微笑服務(wù)拉近彼此距離 微笑是人與人之間交往最具魅力的名片,，微笑能夠增強(qiáng)雙方的親和力,，表達(dá)友善,，傳達(dá)誠(chéng)意,，加深信任,。一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼,，不僅給人帶來(lái)舒適與溫馨，還能適時(shí)化解矛盾與尷尬,。一線服務(wù)人員在工作中要充滿熱情,，始終以微笑面對(duì)每一位客戶，待人真誠(chéng)，堅(jiān)持原則地完成每天的工作,。同時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們不斷的努力，因?yàn)樗且粋€(gè)“只有更好,，沒(méi)有最好”的長(zhǎng)遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的目標(biāo),，所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作，只有這樣才能讓自己輕松長(zhǎng)遠(yuǎn)地投入工作,。在工作中，真誠(chéng)并自信地微笑著面對(duì)每一位客戶,，在第一時(shí)間提供他們所需要的服務(wù),，用我們的真誠(chéng)與微笑拉近彼此距離。

3,、強(qiáng)化責(zé)任心,，以飽滿的激情投入工作 工作意味著責(zé)任,，每一個(gè)崗位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份 責(zé)任，從事客服工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任,。當(dāng)我們對(duì)工作充滿責(zé)任感時(shí),，就能從中學(xué)到更多的知識(shí),，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè),，找到成就感,?？头ぷ骺此坪?jiǎn)單，但它需要責(zé)任心去支撐,，不管我們面對(duì)什么樣的客戶，我們都應(yīng)該做到盡心盡責(zé)地為他們服務(wù),，不厭其煩地為他們講解。只有用真誠(chéng)的心去服務(wù)客戶,，才會(huì)感受到工作給我們帶來(lái)的樂(lè)趣,，而不是厭煩與抱怨,。要把這一份責(zé)任感當(dāng)成我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動(dòng)力,，我們就會(huì)有足夠的智慧解決工作中的難題,。只要我們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦?，麻煩也不再是麻煩，困難也不再是困難,，以這樣的心態(tài)去工作,，相信我們的服務(wù)心情是愉快的,，客戶的心情也是愉悅的,，而在愉悅的工作過(guò)程中我們也會(huì)找到自己的服務(wù)方向,，在這個(gè)方向下我們將會(huì)收獲經(jīng)驗(yàn)，收獲友誼,，收獲支持,。在工作中要保持激情，激情四溢的人對(duì)待工作的態(tài)度是積極的,，眼里只有工作，他會(huì)將工作當(dāng)作事業(yè),，為工作而歌，快樂(lè)工作,，有努力工作的熱情，有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人生抱負(fù),，有不畏困難迎難而上的堅(jiān)強(qiáng)意志,，有樂(lè)觀進(jìn)取的人生態(tài)度。假如能夠以動(dòng)情的語(yǔ)言,、豐富的表情,、和藹的態(tài)度傳達(dá)思想，為客戶提供力所能及的服務(wù),，這必將會(huì)感染客戶，從而營(yíng)造一種和諧的氛圍,，讓客人的心靈和我們貼得更近,。當(dāng)然我們也有心情不好的時(shí)候，但既然我們選擇了這個(gè)崗位,，就必須記住自己的責(zé)任和使命。思想不同,，心態(tài)就會(huì)不同，心態(tài)不同,，結(jié)果就會(huì)不同,，每一個(gè)崗位就是一片充滿生命力的土地,，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子,，只要我們用心去做好每一件事，那么在任何崗位上,，我們都會(huì)收獲事業(yè)的碩果。服務(wù)是無(wú)止境的,，在工作中，要腳踏實(shí)地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，真正做到“服務(wù)無(wú)處不在，改變從我做起”,，滿懷激情做好客戶服務(wù)工作,。

4、寬以待人,，嚴(yán)以律己,，不將個(gè)人情緒帶到工作中,，耐心聽(tīng)取別人的建議 狄金森曾這樣描述生命的意義：“如果我不能彌補(bǔ)破碎的心靈,，我便是徒然活著,；如果我能減輕一個(gè)生命的痛苦,，撫慰創(chuàng)傷，或是令一只離巢的小鳥(niǎo)回到巢里,，我便不是徒然活著?！彼鼤r(shí)時(shí)刻刻提醒我們，對(duì)待別人一定要寬容,、學(xué)會(huì)賞識(shí)、學(xué)會(huì)等待,，作為客戶服務(wù)人員,，需要大度,，需要寬容，學(xué)會(huì)換位思考,。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù),？就是指當(dāng)主體為客體服務(wù)時(shí)，提供讓客體非常滿意的服務(wù),。那么，如何才能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),？我想我們供電企業(yè)的服務(wù)理念——“始于客戶需求，終于客戶滿意”,，就是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好詮釋,。它既是我們服務(wù)客戶的出發(fā)點(diǎn),，也是我們的落腳點(diǎn),，更是檢驗(yàn)我們供電服務(wù)優(yōu)劣的試金石。因此,，在提高供電服務(wù)質(zhì)量同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)“精”,，“氣”,，“神”的建設(shè),，從而在規(guī)范供電服務(wù)行為中，提升供電服務(wù)水平,，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”的供電服務(wù)，既是我們每一個(gè)供電人必須清醒認(rèn)識(shí)到的立身之本,，也是供電企業(yè)創(chuàng)建“一強(qiáng)三優(yōu)”的必要前提。

供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要公司各個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作與配合才能完成的,。因此，我們的每個(gè)部門(mén),、每一名員工都必須有大局意識(shí)、憂患意識(shí),，在建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、新電力以及構(gòu)建和諧社會(huì),、和諧電力活動(dòng)中為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供更加規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

1．不準(zhǔn)違反規(guī)定停電,、無(wú)故拖延送電。

2．不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目,、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

3．不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工,、供貨單位,。

4．不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴,、咨詢推諉塞責(zé),。

5．不準(zhǔn)為親友用電謀取私利,。

6．不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶的商業(yè)秘密,。

7．不準(zhǔn)收受客戶禮品,、禮金,、有價(jià)證券。

8．不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng),、旅游和娛樂(lè)活動(dòng),。

9．不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒,。

10．不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益

銀行 居家辦公 銀行居家辦公的營(yíng)銷(xiāo)技巧篇三

劉麗紅同志本人就象她名字一樣，讓人感覺(jué)明亮而溫馨,。在日常工作中，她始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑,，熱心真誠(chéng)的態(tài)度,，貼心細(xì)致的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻的印象,。這個(gè)笑在陽(yáng)光下的她簡(jiǎn)單而快樂(lè),，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了銀行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線,。

她是一位虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專(zhuān)研的人

要想在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,，始終立于不敗之地,，就得打造精品化服務(wù),，而對(duì)于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對(duì)金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解,。劉麗紅同志剛來(lái)的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，犧牲了所有節(jié)假日,，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間,，利用一切可利用的時(shí)間,，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜,，吃了多少苦,，如今較熟練地掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。此外,，她還始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位置上，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，嚴(yán)于律己,，充分利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會(huì)計(jì)知識(shí)及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心地向周?chē)碚撍礁摺I(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短,，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。終于功夫不負(fù)有心人,，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，她連續(xù)三次取得了 點(diǎn)鈔能手,、數(shù)字錄入能手 和綜合業(yè)務(wù)能手等好成績(jī),。但她從不驕傲,，堅(jiān)持以自己不懈的追求與創(chuàng)新,，做精業(yè)務(wù),，做細(xì)服務(wù)，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵,。

她是一位服務(wù)熱情,、兢兢業(yè)業(yè)的人

當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺(tái),，她會(huì)主動(dòng)起立迎接，首先對(duì)客戶以親切的微笑,，那是一種真誠(chéng)的,，發(fā)自內(nèi)心的微笑,，象穿過(guò)烏云的太陽(yáng),，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問(wèn)他：您好,，歡迎光臨,，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?當(dāng)柜**的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí),，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說(shuō)：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下,。等客戶辦完業(yè)務(wù)后,，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：請(qǐng)慢走，歡迎下次再來(lái),。當(dāng)客戶取大額現(xiàn)金時(shí),，她還會(huì)提醒客戶：您取款金額比較大，一定要注意款物安全,，需要報(bào)紙和袋子嗎?同時(shí),，還會(huì)和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車(chē)，護(hù)送客戶安全返回,。當(dāng)遇到老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w時(shí),，她則采取集約式服務(wù),，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息,，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理?yè)?dān)任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù),，既解決了客戶的難題，又節(jié)省了柜臺(tái)服務(wù)時(shí)間,。一位年過(guò)耄耋的老人行走困難,，每次領(lǐng)補(bǔ)貼,，在享受到如此服務(wù)時(shí),，總贊不絕口：真是咱人民的好閨女!待人多親!此外,，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中,，把真誠(chéng)無(wú)私的親情注入服務(wù)過(guò)程中,，用時(shí)尚得體的尊稱,、親切自然的家常話與客戶交流,，推行親情化服務(wù),。她那親切溫暖的問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀,，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意,。劉麗紅同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的,，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂,，是劉麗紅銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

她又是一位工作認(rèn)真投入,、助人為樂(lè)的人

記得初夏的一天中午,，她辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯,，剛剛走出營(yíng)業(yè)室,，迎面走來(lái)一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說(shuō)：同志,，我想麻煩你把這些錢(qián)給換換，行不?她二話沒(méi)說(shuō),，立即抱起錢(qián)幣走進(jìn)柜臺(tái)，快速的打開(kāi)塑料袋,，一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳，原來(lái)老太太家里開(kāi)了個(gè)海鮮店,，長(zhǎng)時(shí)間攢了太多零鈔,，跑了好多家銀行都沒(méi)有給兌換,，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味,，她依然微笑著對(duì)老太太說(shuō)：您放心,，我們馬上給你換,。她拿出洗臉盆,，倒上洗衣粉給所有的硬幣來(lái)了個(gè)大清洗,，隨后和同事們十個(gè)一摞,，十個(gè)一摞的整理，把破幣粘粘貼貼,，弄平弄整齊，用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢,。當(dāng)老太太接過(guò)兌換后的嶄新大鈔時(shí)，激動(dòng)的說(shuō)不出話來(lái),。盡管那時(shí)是她的下班時(shí)間,，她本可以置之不理,，本可以好好的享受自己的午餐,，然而她放棄了這些權(quán)利，因?yàn)樗男氖菤g快的,，因?yàn)樗米约旱墓ぷ骰貓?bào)了客戶,，她相信她的真情已滲透到客戶的心中,，她的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶?？蛻艟褪巧系?，然而上帝也是會(huì)被感動(dòng)的,，這個(gè)結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明,，她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn),。至此以后,，老太太經(jīng)常到我們這里存錢(qián)，還把兒子經(jīng)商的30多萬(wàn)元也轉(zhuǎn)存到我們這里,，并說(shuō)動(dòng)周?chē)泥従咏址坏轿覀冞@里來(lái)開(kāi)戶,。

她還是一位溫文爾雅,、耐心從容的人

客戶至上 用心服務(wù)這種理念早已深深烙印在劉麗紅同志的心中,，作為一名普通的臨柜人員,，她始終把愛(ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著,，付出著，在文明,、規(guī)范、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)中譜寫(xiě)了一首奉獻(xiàn)之曲,、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫(huà)卷,，詮釋著服務(wù)這門(mén)藝術(shù)。

銀行 居家辦公 銀行居家辦公的營(yíng)銷(xiāo)技巧篇四

精神科封閉病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的做法

2012年02月06日 來(lái)源：醫(yī)政司

為貫徹落實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的部署和要求,，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，遼寧錦州市康寧醫(yī)院作為一所二級(jí)甲等精神專(zhuān)科醫(yī)院，2011年1月在原有2個(gè)封閉病房作示范病房的基礎(chǔ)上,，全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

一,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，奠定正確的思想基礎(chǔ)

醫(yī)院組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)有關(guān)“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的相關(guān)文件,，領(lǐng)會(huì)其精神,，選派多名護(hù)士長(zhǎng)參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理培訓(xùn)班，并外出參觀學(xué)習(xí)，以一名患者家屬的身份親自體驗(yàn)護(hù)理服務(wù),，真正體會(huì)到護(hù)士的言行,，對(duì)病人的身心產(chǎn)生的影響，使護(hù)士在服務(wù)理念上,，建立起以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，從而去感知病人主動(dòng)為病人服務(wù),。

二,、開(kāi)展“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),，掌握護(hù)理技能,，保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作順利開(kāi)展

針對(duì)精神科護(hù)理特點(diǎn)對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行理論培訓(xùn)和技能操作培訓(xùn)，使其掌握精神科臨床常用的十項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作,，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理流程。讓護(hù)士自己去充當(dāng)病人,，體驗(yàn)病人的感受，同時(shí)加強(qiáng)與病人的溝通訓(xùn)練，并安排責(zé)任組長(zhǎng)以定期授課和查房的形式對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行精神科常見(jiàn)疾病特點(diǎn),、臨床表現(xiàn)、病情觀察的要點(diǎn),、安全管理等方面的知識(shí)和技能進(jìn)行講解,，提高護(hù)士的理論水平,，為精神科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了有利的技術(shù)保證。

三,、拓展服務(wù)內(nèi)涵,，創(chuàng)建病區(qū)護(hù)理文化,，引領(lǐng)護(hù)理發(fā)展方向

“真誠(chéng)關(guān)愛(ài)到永遠(yuǎn)”是醫(yī)院精神科的護(hù)理服務(wù)理念,。一切工作都以患者安全,、滿意為出發(fā)點(diǎn),。在此基礎(chǔ)上,，開(kāi)展“五心六一”活動(dòng)來(lái)約束護(hù)士的言行，引導(dǎo)護(hù)士的工作,。真正做到對(duì)病人“細(xì)心,，愛(ài)心,，耐心,，同情心,，責(zé)任心”。給予患者“一聲問(wèn)候,；一張笑臉；一個(gè)清潔的住院環(huán)境,；一個(gè)詳細(xì)的入院介紹,；一個(gè)完整的健康宣教”,。

在病區(qū)醒目位置上,，公示護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及精神科分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則,，并遵照落實(shí)。嚴(yán)格按照護(hù)理級(jí)別進(jìn)行護(hù)理服務(wù),，使探視家屬一目了然，對(duì)護(hù)理服務(wù)起到督促作用。在患者家屬探視室設(shè)有意見(jiàn)箱,，并公示投訴電話，以方便家屬反饋意見(jiàn),。當(dāng)病人入院時(shí)，責(zé)任護(hù)士認(rèn)真填寫(xiě)入院探視告知卡,；出院時(shí),，填寫(xiě)愛(ài)心聯(lián)絡(luò)卡,，耐心講解后交給家屬，并定期回訪,。醫(yī)院每個(gè)科室還根據(jù)本科特點(diǎn),，獨(dú)具匠心，或粘貼壁畫(huà),，或擺上花籃。墻壁上還設(shè)有病人心愿板塊,，病人可以隨時(shí)地表達(dá)心聲和愿望,。

四,、豐富健康教育的形式，促進(jìn)病人康復(fù)

護(hù)理部編制精神科常見(jiàn)疾病及常見(jiàn)癥狀的健康宣傳手冊(cè),，根據(jù)每個(gè)病人的需要,，采用個(gè)性化的健康教育和集體健康教育相結(jié)合的方式對(duì)病人進(jìn)行健康宣教?？苾?nèi)四個(gè)責(zé)任制護(hù)理組長(zhǎng)分別擔(dān)任心理咨詢師、飲食營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)師,、康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)師、用藥護(hù)理指導(dǎo)師,，負(fù)責(zé)墻壁健康教育板塊的設(shè)計(jì),，以方便病人和家屬直觀的了解精神疾病特點(diǎn)及用藥方面的知識(shí)，積極的配合治療,，降低精神疾病復(fù)發(fā)率。

五,、轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)模式,，提供無(wú)縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

由于精神病人需封閉式集中管理,，病人在活動(dòng)室活動(dòng)時(shí)處于流動(dòng)狀態(tài),，不像其它專(zhuān)科病人固定在自己的病室內(nèi)，因此護(hù)士包干病人比較難以實(shí)施,。為此醫(yī)院轉(zhuǎn)變了護(hù)理工作模式,，實(shí)行崗位責(zé)任制與護(hù)理責(zé)任制相結(jié)合的工作模式,；責(zé)任護(hù)士與崗位護(hù)士相結(jié)合,，即每個(gè)責(zé)任護(hù)士分管6-8名患者,，負(fù)責(zé)病人的全面護(hù)理,，晚間夜班護(hù)士16小時(shí)全面負(fù)責(zé),，責(zé)任護(hù)士休息時(shí)由崗位護(hù)士負(fù)責(zé)，即每一個(gè)病人均有一個(gè)固定的責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé),，還有一個(gè)崗位護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé)，這樣為患者提供了24小時(shí)無(wú)縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。此外,，病區(qū)還制定了病人分配表，由護(hù)士長(zhǎng)來(lái)分配病人,；使責(zé)任護(hù)士明確自己分管的病人,，也使病人能夠知道自己的分管護(hù)士。這種模式既保證了崗位責(zé)任制的落實(shí),，又保證了每個(gè)病人都有責(zé)任護(hù)士分管,。這樣，病人有了安全感,，護(hù)士有了責(zé)任感，護(hù)士和病人之間互動(dòng)增加了,，交流密切了,。

六,、簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)

根據(jù)精神病人的特殊性,，護(hù)理部對(duì)護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)進(jìn)行了改革,。一級(jí)病人護(hù)理記錄用文字描述性記錄,，每天兩次,。病歷中已有的內(nèi)容,，護(hù)理記錄不再重復(fù),，即護(hù)理記錄盡量不與體溫單,、醫(yī)囑單,、醫(yī)療記錄相重復(fù)；二級(jí),、三級(jí)病人護(hù)理記錄采用量表的形式,，每周一次,。有病情變化者,，隨時(shí)在護(hù)理記錄中用文字描述。簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)后,，明顯縮短了護(hù)士的書(shū)寫(xiě)時(shí)間,，將護(hù)士還給病人，提高了病人和家屬的滿意度,。

七、建立并完善科學(xué)的績(jī)效考核制度

每個(gè)科室根據(jù)本科情況制定科學(xué)的績(jī)效考核制度,，遵循多勞多得的原則,，根據(jù)護(hù)士工作的數(shù)量,，質(zhì)量,，服務(wù)態(tài)度，病人滿意度，工作難度及解決疑難問(wèn)題的能力,，出勤率等分別在德、能,、勤,、績(jī)四個(gè)方面對(duì)護(hù)士進(jìn)行績(jī)效考核，進(jìn)行獎(jiǎng)金分配,。同時(shí)與職稱晉升,，學(xué)習(xí)進(jìn)修,，獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比相結(jié)合,，這樣充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性

我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案

為加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作,，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),，根據(jù)xxx《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》及廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，結(jié)合我院實(shí)際,，制定本實(shí)施方案。

一,、指導(dǎo)思想：深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議、廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案精神,，堅(jiān)持以病人為中心,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，發(fā)展專(zhuān)科護(hù)理,，升華整體護(hù)理，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作,，全面提高我院臨床護(hù)理工作質(zhì)量,。

二、工作主題：夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ),，提供滿意服務(wù)；實(shí)踐三個(gè)貼近，回歸護(hù)理本源,；保證安全質(zhì)量，科學(xué)清潔舒適,。

三,、實(shí)施目標(biāo)：遵循整體護(hù)理理念,，從科學(xué)化和專(zhuān)業(yè)化護(hù)理著手,，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任,，立足專(zhuān)科護(hù)理發(fā)展,，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量，營(yíng)造社會(huì)尊重,、患者滿意,、同行認(rèn)可的護(hù)理服務(wù)新形象,。2010年11月確定我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū),，通過(guò)試點(diǎn)病區(qū)的經(jīng)驗(yàn)和做法,，以點(diǎn)帶面,，全院推廣,，力爭(zhēng)在2011年，50 %以上的病區(qū)達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”的要求,。

四,、組織機(jī)構(gòu)：

成立醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。組 長(zhǎng)： 肖壯偉 副組長(zhǎng)： 林宜生

成 員： 汪淼劉祟毅吳烈華侯存月張克斌曾昭孟 鄭則欽肖貴勇楊麗嫻蔡柔妹鄒冬團(tuán)陳曉瑜

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室 辦公室：設(shè)在護(hù)理部

辦公室主任：汪淼

成 員：楊麗嫻蔡柔妹鄒冬團(tuán)陳曉瑜顧志莉章映麗

林可珊

五,、重點(diǎn)工作內(nèi)容

（一）強(qiáng)化責(zé)任，全面提高臨床護(hù)理質(zhì)量,。

1、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)形象,。落實(shí)我院的《工作人員行為規(guī)范及文明用語(yǔ),、服務(wù)忌語(yǔ)》，優(yōu)化服務(wù)流程,，建立尊重、有禮,、和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系,，塑造護(hù)士的良好社會(huì)形象,。

2、全面履行對(duì)住院患者的基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任。向社會(huì)和患者公示基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn),，并引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)機(jī)制，如在科室設(shè)立病人對(duì)護(hù)理人員的滿意度調(diào)查表和投放箱,，定期收集到護(hù)理部,，每月進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng),，對(duì)表現(xiàn)好的護(hù)士進(jìn)行表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì),，每月評(píng)選“禮儀之星”,，年終給予表彰,。切實(shí)做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作,，特別是對(duì)危重患者,、大手術(shù)后和生活不能自理的患者由護(hù)理人員提供周到的生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理。逐步解決依賴患者家屬或者家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的問(wèn)題,，減輕患者的家庭負(fù)擔(dān)。

3,、進(jìn)一步落實(shí)廣東省衛(wèi)生廳下發(fā)的《臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》（基礎(chǔ)篇）,、《臨床護(hù)理文書(shū)規(guī)范》（專(zhuān)科篇）,，根據(jù)《廣東省醫(yī)院臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指南》和“臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)”,，發(fā)展以專(zhuān)業(yè)能力和專(zhuān)科知識(shí)為支撐的基礎(chǔ)護(hù)理，在切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，豐富護(hù)理專(zhuān)科的內(nèi)涵,。

4,、繼續(xù)做好病人安全質(zhì)量管理,。按照廣東省《關(guān)于印發(fā)2009靜脈治療護(hù)理等安全質(zhì)量目標(biāo)的通知》（粵衛(wèi)函[2009]609號(hào)），落實(shí)靜脈治療護(hù)理,、傷口/造口/失禁護(hù)理,、老年護(hù)理,、新生兒護(hù)理/新生兒重癥監(jiān)護(hù)（nicu）,、血液透析護(hù)理、糖尿病護(hù)理,、骨科護(hù)理,、助產(chǎn)專(zhuān)科護(hù)理,、急診護(hù)理,、成人/綜合icu護(hù)理,、手術(shù)室護(hù)理11個(gè)專(zhuān)科護(hù)理的安全質(zhì)量目標(biāo),，杜絕護(hù)理糾紛，保證患者安全。

5,、簡(jiǎn)化不必要的護(hù)理記錄,。根據(jù)xxx和廣東省《臨床護(hù)理文書(shū)規(guī)范》的要求,，繼續(xù)使用表格式護(hù)理記錄單，減少臨床護(hù)士書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)的時(shí)間,。并遵循責(zé)任、安全,、法律和簡(jiǎn)化的原則,，科學(xué)安排護(hù)理書(shū)寫(xiě)的內(nèi)容,、方式,、時(shí)間和場(chǎng)所,，以保證護(hù)理記錄的及時(shí)和動(dòng)態(tài)，保證護(hù)士及時(shí)觀察,、發(fā)現(xiàn)患者病情變化,，并有效處理和記錄,，確保病人安全和醫(yī)療護(hù)理工作安全。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理管理，積極探索護(hù)理管理體制和機(jī)制的創(chuàng)新,。

1,、建立職責(zé)明確、權(quán)責(zé)統(tǒng)一,、能級(jí)合理、管理到位、監(jiān)管有力的護(hù)理管理組織,。完善護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu)，落實(shí)行政查房制度,，護(hù)理管理者直接指導(dǎo)及服務(wù)于臨床護(hù)理工作,，以縮短護(hù)理管理半徑,，提高管理效率,。臨床科室在目前已全面實(shí)行護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，探索高風(fēng)險(xiǎn)科室設(shè)帶班護(hù)士長(zhǎng)或帶班組長(zhǎng)的做法,。

2、建立優(yōu)先臨床的激勵(lì)機(jī)制,。逐步探索崗位公開(kāi),、條件公開(kāi)、定員定編,、自主選擇的用人制度及優(yōu)先臨床的激勵(lì)機(jī)制，合理劃分工作崗位并給相應(yīng)待遇,，穩(wěn)定一線護(hù)理隊(duì)伍,。對(duì)試點(diǎn)科室在人力配備,、外出學(xué)習(xí)和獎(jiǎng)金分配政策上給予一定傾斜，鼓勵(lì)和支持試點(diǎn)病區(qū)護(hù)理人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性,，保持良好的工作熱情。

（三）堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念,，完善臨床支持中心建設(shè),。

1、逐步改善護(hù)士工作條件,。根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作模式的需要及患者需求，配備必要的護(hù)理用具和設(shè)備,，如流動(dòng)護(hù)理工作車(chē),、護(hù)理操作所需的設(shè)備等,，減輕護(hù)士的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高患者滿意度和護(hù)理工作效率,。

2、完善臨床支持中心和后勤服務(wù)中心的保障作用,。設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)各類(lèi)標(biāo)本送驗(yàn),、患者各種檢查的陪檢、物品的下收,、下送,、設(shè)備維修維護(hù)等,；為病人提供合理膳食,；逐步實(shí)行由醫(yī)師錄醫(yī)囑,、藥師配藥核藥、后勤運(yùn)輸部門(mén)送藥等各司其職的規(guī)范管理,；減少臨床護(hù)士收費(fèi),、拿藥等非護(hù)理工作，確保護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵落實(shí)到位,。

（四）充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍,，積極探索護(hù)理人力資源管理模式的調(diào)整和改革,。

1,、建立足量、均衡,、能級(jí)對(duì)應(yīng),、人性激勵(lì)、權(quán)益保障,、減負(fù)增護(hù)的臨床護(hù)士人力資源管理模式,。根據(jù)《護(hù)士條例》標(biāo)準(zhǔn)和廣東省護(hù)理事業(yè)發(fā)展中期評(píng)估要求配備護(hù)士,，保障臨床一線護(hù)士人數(shù),。

2、以連續(xù),、均衡,、層級(jí)、責(zé)任為原則,，全面開(kāi)展apn排班模式，落實(shí)護(hù)理二線和三線值班制度,。

（五）落實(shí)工作責(zé)任，積極探索臨床護(hù)士管理模式的改革,。

1、逐步實(shí)踐和完善臨床護(hù)士分層級(jí)管理制度,。建立專(zhuān)科護(hù)士、高級(jí)責(zé)任護(hù)士,、初級(jí)責(zé)任護(hù)士隊(duì)伍，充分發(fā)揮高職級(jí)護(hù)士在應(yīng)急和危重病護(hù)理,、查房會(huì)診,、病人安全,、質(zhì)控、健康教育,、臨床帶教和指導(dǎo)低年資護(hù)士工作等方面的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)。

2、臨床護(hù)理工作實(shí)行“小組責(zé)任制”+“個(gè)人管床制”+“床邊工作制”+“床邊記錄制”的工作模式,，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士管床、管病人的責(zé)任制大包干的臨床護(hù)理工作方式,。

（六）堅(jiān)持預(yù)防為主的指導(dǎo)思想,，建立前瞻性和病人安全為本的護(hù)理質(zhì)量管理體系,。

1、建立非懲罰性不良事件報(bào)告制度,，把問(wèn)責(zé)制和非懲罰性制度有機(jī)結(jié)合,，建立病人安全文化,，鼓勵(lì)主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件，開(kāi)展有效信息交流,，將患者的意外傷害降低到最小程度,。

2,、根據(jù)省衛(wèi)生廳制定的《臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)》進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析，建立本底數(shù)據(jù),，進(jìn)行高危目標(biāo)監(jiān)測(cè)，及時(shí)采取前瞻性的防范干預(yù)措施,，保證護(hù)理工作安全和質(zhì)量。

3,、建立質(zhì)控前移的臨床三級(jí)質(zhì)控體系。充分發(fā)揮各層級(jí)護(hù)理人員特別是護(hù)理組長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)在三級(jí)質(zhì)控中的作用,，不斷完善專(zhuān)科護(hù)理指引和護(hù)理核心工作制度及對(duì)前線護(hù)士的持續(xù)教育訓(xùn)練,，形成護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。

4,、按層次、專(zhuān)科,、崗位需要對(duì)臨床護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn),，建立專(zhuān)科護(hù)理人才隊(duì)伍，以適應(yīng)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展,。

六、實(shí)施步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2010年11月至2010年12月上旬）,。

1,、宣傳動(dòng)員：2010年 11月召開(kāi)全院護(hù)士動(dòng)員大會(huì),。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加動(dòng)員大會(huì),，動(dòng)員大會(huì)由林宜生副院長(zhǎng)主持，肖壯偉院長(zhǎng)作動(dòng)員報(bào)告,，護(hù)理部宣讀我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案,，動(dòng)員各科室積極參與，主動(dòng)申報(bào)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”,。

2、組織學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案,、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常見(jiàn)臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件及規(guī)范，做到每個(gè)護(hù)士熟練掌握上述內(nèi)容,。

銀行 居家辦公 銀行居家辦公的營(yíng)銷(xiāo)技巧篇五

初次來(lái)到合作銀行金橋支行,，同事們給我的第一感覺(jué)是認(rèn)真和忙碌,，我來(lái)到這感到很業(yè)余，因?yàn)槲覍W(xué)的不是金融,，對(duì)于這行的一切感到空空的,，我知道一切將要從零開(kāi)始,。

工作小而言之是個(gè)飯碗，大而言之是份信仰,。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀職業(yè)觀,，一分合適的工作對(duì)每個(gè)人都很重要，我十分幸運(yùn)能走進(jìn)合作銀行,，走進(jìn)這個(gè)團(tuán)體，我想在這里就是給人補(bǔ)充血液的地方,，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教,，不對(duì)的地方敬請(qǐng)批評(píng)指正!

我所在的崗位是前線臨柜,，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象,，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè),。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真。在工作中,，必須是忠于職守,，盡力而為的,。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”,、“合規(guī)”,，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”,，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率,，更好地完成工作要求,，是我現(xiàn)在經(jīng)常思考的問(wèn)題,。

我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷，從點(diǎn)鈔到珠算,，從支票到匯票,，從坐在師傅后面到自己臨柜,，從不熟悉業(yè)務(wù)到認(rèn)識(shí)每個(gè)操作代碼,，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo),。我知道我的每一次差錯(cuò)都給你們帶來(lái)額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來(lái)不必要的損失,，是你們給了我機(jī)會(huì)和信心，在此鞠躬謝過(guò),，請(qǐng)相信：我一定會(huì)用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作,。

我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機(jī)會(huì)零距離向你們學(xué)習(xí)，感謝你們對(duì)我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容,，今后我一定細(xì)心再細(xì)心,，我感覺(jué)：在銀行干活比干針線活還細(xì)才行,。

我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。我想今年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。為今年自己的業(yè)績(jī)行里的業(yè)績(jī) 劃出一個(gè)圓滿的句號(hào) 爭(zhēng)取更好的工作成績(jī),。我相信我一定會(huì)做的更好!