無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會覺得范文很難寫,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

銀行 居家辦公 銀行居家辦公的營銷技巧篇一

細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)致化服務(wù)一直是xxxx信用社的服務(wù)宗旨,。統(tǒng)一布署項日常管理事務(wù)，結(jié)合實際工作,，從自身的不足出發(fā),，立足本職工作，因地制宜開展員工形象的美化,、員工服務(wù)細(xì)節(jié)的提升,、現(xiàn)場有序管理以及環(huán)境衛(wèi)生整潔等方面的改進(jìn)與提升，全面提高顧客對信用社認(rèn)知度和滿意度,。

xxxx信用社積極開展對客戶進(jìn)行維系工作,，走訪忠誠客戶，優(yōu)良客戶,，開發(fā)潛在客戶,，征求客戶對信用社服務(wù)工作的意見和建議。同時以細(xì)致周到的服務(wù)不斷的發(fā)展新客戶。

從環(huán)境入手,，以清晰的形象感染每位顧客,。首先，員工統(tǒng)一著

以心交流,，折射青春的美麗,，xxxx地處偏遠(yuǎn)，客戶的認(rèn)知能力有限,，在辦理各項業(yè)務(wù)的過程中,，xxxx信用社的員工均能像照顧自己的家人一樣細(xì)心照顧，貼心引導(dǎo),，保證每位客戶滿意而歸!

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一個微笑,，更是一面真誠的鏡子，它反射出顧客心情,亦照出了服務(wù)的品質(zhì);它是在用心呵護(hù)顧客的心情和心靈;服務(wù)是每個企業(yè)共有的,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)——成為銀行永恒的追求,，不只是榮譽(yù)，更是承諾,。如何進(jìn)一步提升服務(wù)效率,，服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在于服務(wù)中的每一個微小的細(xì)節(jié),，需要每位員工將心比心的去了解顧客的需求并在細(xì)節(jié)上去關(guān)心溫暖對方,，才能將工作做好。

銀行 居家辦公 銀行居家辦公的營銷技巧篇二

經(jīng)濟(jì)要發(fā)展,，電力應(yīng)先行”,，供電公司承擔(dān)著為國民經(jīng)濟(jì)和人民生活提供安全、可靠,、有序的電力供應(yīng)與服務(wù)的基本使命,。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量,，就要轉(zhuǎn)變思想,，更新觀念，發(fā)揮“俯首甘為孺子?！钡狞S牛精神,，用心工作，不斷提高“服務(wù)黨和國家工作大局,，服務(wù)電力客戶,，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展”的水平,。

做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，應(yīng)從以下方面入手 1.樹立“真誠服務(wù),，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念 客戶既是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母,，我們要樹立“真誠服務(wù),，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，想客戶之所想,，急客戶之所急,，學(xué)會經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù),，使與客戶相處的氣氛更加和諧愉悅,，真正服務(wù)到他們的心里。對客戶真誠是服務(wù)理念很重要的一部分,，它既是一種主動,、奉獻(xiàn)的態(tài)度，也是一種把滿足客戶的需求當(dāng)成最大目標(biāo),、不斷滿足客戶需求并盡量超越其期望的服務(wù)行為,。同樣，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養(yǎng),，當(dāng)用電高峰時,，當(dāng)工作量較大時，當(dāng)客戶對我們的工作流程和工作方式不清楚,、不理解時,，我們要耐心告知,，耐心解釋,，直至他們清楚明白?？蛻羰俏覀兎?wù)的對象,，我們的工作也需要他們的支持與配合，在相互的支持與配合xxx同成長,，共同發(fā)展,。

2、提高服務(wù)意識,，以微笑服務(wù)拉近彼此距離 微笑是人與人之間交往最具魅力的名片,，微笑能夠增強(qiáng)雙方的親和力，表達(dá)友善,，傳達(dá)誠意,，加深信任。一個發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流,，盛夏的清涼,，不僅給人帶來舒適與溫馨,，還能適時化解矛盾與尷尬。一線服務(wù)人員在工作中要充滿熱情,，始終以微笑面對每一位客戶,，待人真誠，堅持原則地完成每天的工作,。同時優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們不斷的努力,，因為它是一個“只有更好，沒有最好”的長遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)的目標(biāo),，所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作,，只有這樣才能讓自己輕松長遠(yuǎn)地投入工作。在工作中,，真誠并自信地微笑著面對每一位客戶,，在第一時間提供他們所需要的服務(wù)，用我們的真誠與微笑拉近彼此距離,。

3,、強(qiáng)化責(zé)任心，以飽滿的激情投入工作 工作意味著責(zé)任,，每一個崗位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份 責(zé)任,，從事客服工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對工作充滿責(zé)任感時,，就能從中學(xué)到更多的知識,，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂,，找到成就感,。客服工作看似簡單,，但它需要責(zé)任心去支撐,，不管我們面對什么樣的客戶，我們都應(yīng)該做到盡心盡責(zé)地為他們服務(wù),，不厭其煩地為他們講解,。只有用真誠的心去服務(wù)客戶，才會感受到工作給我們帶來的樂趣,，而不是厭煩與抱怨,。要把這一份責(zé)任感當(dāng)成我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動力，我們就會有足夠的智慧解決工作中的難題,。只要我們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦?，麻煩也不再是麻煩，困難也不再是困難,，以這樣的心態(tài)去工作,，相信我們的服務(wù)心情是愉快的,，客戶的心情也是愉悅的，而在愉悅的工作過程中我們也會找到自己的服務(wù)方向,，在這個方向下我們將會收獲經(jīng)驗,，收獲友誼，收獲支持,。在工作中要保持激情,，激情四溢的人對待工作的態(tài)度是積極的，眼里只有工作,，他會將工作當(dāng)作事業(yè),，為工作而歌，快樂工作,，有努力工作的熱情,，有實現(xiàn)自我價值的人生抱負(fù)，有不畏困難迎難而上的堅強(qiáng)意志,，有樂觀進(jìn)取的人生態(tài)度,。假如能夠以動情的語言、豐富的表情,、和藹的態(tài)度傳達(dá)思想,，為客戶提供力所能及的服務(wù)，這必將會感染客戶,，從而營造一種和諧的氛圍,，讓客人的心靈和我們貼得更近。當(dāng)然我們也有心情不好的時候,，但既然我們選擇了這個崗位,，就必須記住自己的責(zé)任和使命。思想不同,，心態(tài)就會不同,，心態(tài)不同,，結(jié)果就會不同,，每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子,，只要我們用心去做好每一件事,，那么在任何崗位上，我們都會收獲事業(yè)的碩果,。服務(wù)是無止境的,，在工作中，要腳踏實地做好每一個細(xì)節(jié),，真正做到“服務(wù)無處不在,，改變從我做起”,，滿懷激情做好客戶服務(wù)工作。

4,、寬以待人,，嚴(yán)以律己，不將個人情緒帶到工作中,，耐心聽取別人的建議 狄金森曾這樣描述生命的意義：“如果我不能彌補(bǔ)破碎的心靈,，我便是徒然活著；如果我能減輕一個生命的痛苦,，撫慰創(chuàng)傷,，或是令一只離巢的小鳥回到巢里，我便不是徒然活著,?！彼鼤r時刻刻提醒我們，對待別人一定要寬容,、學(xué)會賞識,、學(xué)會等待，作為客戶服務(wù)人員,，需要大度,，需要寬容，學(xué)會換位思考,。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù),？就是指當(dāng)主體為客體服務(wù)時，提供讓客體非常滿意的服務(wù),。那么,，如何才能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)？我想我們供電企業(yè)的服務(wù)理念——“始于客戶需求,，終于客戶滿意”,，就是對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好詮釋。它既是我們服務(wù)客戶的出發(fā)點(diǎn),，也是我們的落腳點(diǎn),，更是檢驗我們供電服務(wù)優(yōu)劣的試金石。因此,，在提高供電服務(wù)質(zhì)量同時,，進(jìn)一步加強(qiáng)“精”，“氣”,，“神”的建設(shè),，從而在規(guī)范供電服務(wù)行為中，提升供電服務(wù)水平,，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù),，既是我們每一個供電人必須清醒認(rèn)識到的立身之本,，也是供電企業(yè)創(chuàng)建“一強(qiáng)三優(yōu)”的必要前提。

供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，是一個系統(tǒng)工程,，需要公司各個部門的通力協(xié)作與配合才能完成的。因此,，我們的每個部門,、每一名員工都必須有大局意識、憂患意識,，在建設(shè)社會主義新農(nóng)村,、新電力以及構(gòu)建和諧社會、和諧電力活動中為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供更加規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

1．不準(zhǔn)違反規(guī)定停電,、無故拖延送電。

2．不準(zhǔn)自立收費(fèi)項目,、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

3．不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工,、供貨單位,。

4．不準(zhǔn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé),。

5．不準(zhǔn)為親友用電謀取私利,。

6．不準(zhǔn)對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。

7．不準(zhǔn)收受客戶禮品,、禮金,、有價證券。

8．不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請,、旅游和娛樂活動,。

9．不準(zhǔn)工作時間飲酒。

10．不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益

銀行 居家辦公 銀行居家辦公的營銷技巧篇三

劉麗紅同志本人就象她名字一樣,，讓人感覺明亮而溫馨,。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑,，熱心真誠的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù),，給廣大客戶留下了深刻的印象,。這個笑在陽光下的她簡單而快樂,，那美麗動人的樣子，成為了銀行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線,。

她是一位虛心學(xué)習(xí),、認(rèn)真專研的人

要想在同業(yè)競爭中，始終立于不敗之地,，就得打造精品化服務(wù),，而對于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,。劉麗紅同志剛來的時候為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識,，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人,、朋友相聚的時間,，利用一切可利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,，不知道熬了多少夜,，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項業(yè)務(wù)知識和操作技能,。此外,，她還始終把自己擺在一個學(xué)習(xí)者的位置上，堅持學(xué)習(xí),，嚴(yán)于律己,，充分利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會計知識及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),，取人之長，補(bǔ)己之短,，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。終于功夫不負(fù)有心人，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測試中,，她連續(xù)三次取得了 點(diǎn)鈔能手,、數(shù)字錄入能手 和綜合業(yè)務(wù)能手等好成績。但她從不驕傲,，堅持以自己不懈的追求與創(chuàng)新,，做精業(yè)務(wù)，做細(xì)服務(wù),，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵,。

她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的人

當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺，她會主動起立迎接,，首先對客戶以親切的微笑,，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑,，象穿過烏云的太陽,，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：您好,，歡迎光臨,，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?當(dāng)柜**的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：對不起,，請您稍等一下,。等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：請慢走,，歡迎下次再來,。當(dāng)客戶取大額現(xiàn)金時，她還會提醒客戶：您取款金額比較大,，一定要注意款物安全,，需要報紙和袋子嗎?同時，還會和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車,，護(hù)送客戶安全返回,。當(dāng)遇到老弱病殘孕等特殊群體時，她則采取集約式服務(wù),，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息,，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理擔(dān)任代理員,，幫其辦理業(yè)務(wù),，既解決了客戶的難題，又節(jié)省了柜臺服務(wù)時間,。一位年過耄耋的老人行走困難,，每次領(lǐng)補(bǔ)貼，在享受到如此服務(wù)時,，總贊不絕口：真是咱人民的好閨女!待人多親!此外,，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務(wù)過程中,，用時尚得體的尊稱,、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務(wù),。她那親切溫暖的問候,，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意,。劉麗紅同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉,，而是與生俱來的,，那不僅僅是一種氣質(zhì),，更意味著得體與內(nèi)斂，是劉麗紅銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn),。

她又是一位工作認(rèn)真投入,、助人為樂的人

記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯,，剛剛走出營業(yè)室,，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：同志,，我想麻煩你把這些錢給換換,，行不?她二話沒說，立即抱起錢幣走進(jìn)柜臺,，快速的打開塑料袋,，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)廳，原來老太太家里開了個海鮮店,，長時間攢了太多零鈔,，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣,，嗅著難聞的氣味,，她依然微笑著對老太太說：您放心，我們馬上給你換,。她拿出洗臉盆,，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個大清洗，隨后和同事們十個一摞,，十個一摞的整理,，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊,，用了一個多小時才整理完畢,。當(dāng)老太太接過兌換后的嶄新大鈔時，激動的說不出話來,。盡管那時是她的下班時間,，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐,，然而她放棄了這些權(quán)利,，因為她的心是歡快的，因為她用自己的工作回報了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中,，她的傾心服務(wù)可以感動客戶,。客戶就是上帝,，然而上帝也是會被感動的,，這個結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn),。至此以后,，老太太經(jīng)常到我們這里存錢，還把兒子經(jīng)商的30多萬元也轉(zhuǎn)存到我們這里,，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶,。

她還是一位溫文爾雅、耐心從容的人

客戶至上 用心服務(wù)這種理念早已深深烙印在劉麗紅同志的心中,，作為一名普通的臨柜人員,，她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)作為自己的價值取向默默工作著,，付出著,，在文明、規(guī)范,、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌,，用自身的品行彩繪著人生畫卷,，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。

銀行 居家辦公 銀行居家辦公的營銷技巧篇四

精神科封閉病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的做法

2012年02月06日 來源：醫(yī)政司

為貫徹落實開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的部署和要求,，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，遼寧錦州市康寧醫(yī)院作為一所二級甲等精神專科醫(yī)院,，2011年1月在原有2個封閉病房作示范病房的基礎(chǔ)上,，全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

一,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，奠定正確的思想基礎(chǔ)

醫(yī)院組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)有關(guān)“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的相關(guān)文件，領(lǐng)會其精神,，選派多名護(hù)士長參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理培訓(xùn)班,，并外出參觀學(xué)習(xí)，以一名患者家屬的身份親自體驗護(hù)理服務(wù),，真正體會到護(hù)士的言行,，對病人的身心產(chǎn)生的影響,，使護(hù)士在服務(wù)理念上，建立起以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，從而去感知病人主動為病人服務(wù),。

二、開展“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),，掌握護(hù)理技能,，保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作順利開展

針對精神科護(hù)理特點(diǎn)對全院護(hù)理人員進(jìn)行理論培訓(xùn)和技能操作培訓(xùn)，使其掌握精神科臨床常用的十項基礎(chǔ)護(hù)理操作,，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理流程,。讓護(hù)士自己去充當(dāng)病人,，體驗病人的感受,，同時加強(qiáng)與病人的溝通訓(xùn)練，并安排責(zé)任組長以定期授課和查房的形式對低年資護(hù)士進(jìn)行精神科常見疾病特點(diǎn),、臨床表現(xiàn),、病情觀察的要點(diǎn)、安全管理等方面的知識和技能進(jìn)行講解,，提高護(hù)士的理論水平,，為精神科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了有利的技術(shù)保證。

三,、拓展服務(wù)內(nèi)涵,，創(chuàng)建病區(qū)護(hù)理文化，引領(lǐng)護(hù)理發(fā)展方向

“真誠關(guān)愛到永遠(yuǎn)”是醫(yī)院精神科的護(hù)理服務(wù)理念,。一切工作都以患者安全,、滿意為出發(fā)點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上,，開展“五心六一”活動來約束護(hù)士的言行,，引導(dǎo)護(hù)士的工作。真正做到對病人“細(xì)心,，愛心,，耐心，同情心,，責(zé)任心”,。給予患者“一聲問候；一張笑臉,；一個清潔的住院環(huán)境,；一個詳細(xì)的入院介紹；一個完整的健康宣教”,。

在病區(qū)醒目位置上,，公示護(hù)理服務(wù)項目及精神科分級護(hù)理指導(dǎo)原則,，并遵照落實。嚴(yán)格按照護(hù)理級別進(jìn)行護(hù)理服務(wù),，使探視家屬一目了然,，對護(hù)理服務(wù)起到督促作用。在患者家屬探視室設(shè)有意見箱,，并公示投訴電話,，以方便家屬反饋意見。當(dāng)病人入院時,，責(zé)任護(hù)士認(rèn)真填寫入院探視告知卡,；出院時，填寫愛心聯(lián)絡(luò)卡,，耐心講解后交給家屬,，并定期回訪。醫(yī)院每個科室還根據(jù)本科特點(diǎn),，獨(dú)具匠心,，或粘貼壁畫，或擺上花籃,。墻壁上還設(shè)有病人心愿板塊,，病人可以隨時地表達(dá)心聲和愿望。

四,、豐富健康教育的形式,，促進(jìn)病人康復(fù)

護(hù)理部編制精神科常見疾病及常見癥狀的健康宣傳手冊，根據(jù)每個病人的需要,，采用個性化的健康教育和集體健康教育相結(jié)合的方式對病人進(jìn)行健康宣教,。科內(nèi)四個責(zé)任制護(hù)理組長分別擔(dān)任心理咨詢師,、飲食營養(yǎng)指導(dǎo)師,、康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)師、用藥護(hù)理指導(dǎo)師,，負(fù)責(zé)墻壁健康教育板塊的設(shè)計,，以方便病人和家屬直觀的了解精神疾病特點(diǎn)及用藥方面的知識，積極的配合治療,，降低精神疾病復(fù)發(fā)率,。

五、轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)模式,，提供無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

由于精神病人需封閉式集中管理,，病人在活動室活動時處于流動狀態(tài)，不像其它?？撇∪斯潭ㄔ谧约旱牟∈覂?nèi),，因此護(hù)士包干病人比較難以實施,。為此醫(yī)院轉(zhuǎn)變了護(hù)理工作模式，實行崗位責(zé)任制與護(hù)理責(zé)任制相結(jié)合的工作模式,；責(zé)任護(hù)士與崗位護(hù)士相結(jié)合,，即每個責(zé)任護(hù)士分管6-8名患者，負(fù)責(zé)病人的全面護(hù)理,，晚間夜班護(hù)士16小時全面負(fù)責(zé),，責(zé)任護(hù)士休息時由崗位護(hù)士負(fù)責(zé)，即每一個病人均有一個固定的責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé),，還有一個崗位護(hù)士對其負(fù)責(zé),，這樣為患者提供了24小時無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。此外,，病區(qū)還制定了病人分配表,，由護(hù)士長來分配病人；使責(zé)任護(hù)士明確自己分管的病人,，也使病人能夠知道自己的分管護(hù)士,。這種模式既保證了崗位責(zé)任制的落實，又保證了每個病人都有責(zé)任護(hù)士分管,。這樣，病人有了安全感,，護(hù)士有了責(zé)任感,，護(hù)士和病人之間互動增加了，交流密切了,。

六,、簡化護(hù)理文件書寫

根據(jù)精神病人的特殊性，護(hù)理部對護(hù)理記錄書寫進(jìn)行了改革,。一級病人護(hù)理記錄用文字描述性記錄,，每天兩次。病歷中已有的內(nèi)容,，護(hù)理記錄不再重復(fù),，即護(hù)理記錄盡量不與體溫單、醫(yī)囑單,、醫(yī)療記錄相重復(fù),；二級、三級病人護(hù)理記錄采用量表的形式,，每周一次,。有病情變化者，隨時在護(hù)理記錄中用文字描述,。簡化護(hù)理文件書寫后,，明顯縮短了護(hù)士的書寫時間,，將護(hù)士還給病人，提高了病人和家屬的滿意度,。

七,、建立并完善科學(xué)的績效考核制度

每個科室根據(jù)本科情況制定科學(xué)的績效考核制度，遵循多勞多得的原則,，根據(jù)護(hù)士工作的數(shù)量,，質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度,，病人滿意度,，工作難度及解決疑難問題的能力，出勤率等分別在德,、能,、勤、績四個方面對護(hù)士進(jìn)行績效考核,，進(jìn)行獎金分配,。同時與職稱晉升，學(xué)習(xí)進(jìn)修,，獎勵評比相結(jié)合,，這樣充分調(diào)動了護(hù)士的工作積極性

我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案

為加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),，根據(jù)xxx《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》及廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案的要求,，結(jié)合我院實際，制定本實施方案,。

一,、指導(dǎo)思想：深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國護(hù)理工作會議、廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案精神,，堅持以病人為中心,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，切實落實基礎(chǔ)護(hù)理,，發(fā)展?？谱o(hù)理，升華整體護(hù)理,，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作,，全面提高我院臨床護(hù)理工作質(zhì)量。

二,、工作主題：夯實護(hù)理基礎(chǔ),，提供滿意服務(wù)；實踐三個貼近,，回歸護(hù)理本源,；保證安全質(zhì)量,，科學(xué)清潔舒適。

三,、實施目標(biāo)：遵循整體護(hù)理理念,，從科學(xué)化和專業(yè)化護(hù)理著手，落實基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任,，立足?？谱o(hù)理發(fā)展，切實改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量,，營造社會尊重,、患者滿意、同行認(rèn)可的護(hù)理服務(wù)新形象,。2010年11月確定我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū),，通過試點(diǎn)病區(qū)的經(jīng)驗和做法，以點(diǎn)帶面,，全院推廣,，力爭在2011年，50 %以上的病區(qū)達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”的要求,。

四,、組織機(jī)構(gòu)：

成立醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長： 肖壯偉 副組長： 林宜生

成 員： 汪淼劉祟毅吳烈華侯存月張克斌曾昭孟 鄭則欽肖貴勇楊麗嫻蔡柔妹鄒冬團(tuán)陳曉瑜

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室 辦公室：設(shè)在護(hù)理部

辦公室主任：汪淼

成 員：楊麗嫻蔡柔妹鄒冬團(tuán)陳曉瑜顧志莉章映麗

林可珊

五,、重點(diǎn)工作內(nèi)容

（一）強(qiáng)化責(zé)任,，全面提高臨床護(hù)理質(zhì)量。

1,、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)形象。落實我院的《工作人員行為規(guī)范及文明用語,、服務(wù)忌語》,，優(yōu)化服務(wù)流程，建立尊重,、有禮,、和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系,，塑造護(hù)士的良好社會形象,。

2、全面履行對住院患者的基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任,。向社會和患者公示基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn),，并引入患者和社會參與評價機(jī)制，如在科室設(shè)立病人對護(hù)理人員的滿意度調(diào)查表和投放箱,，定期收集到護(hù)理部,，每月進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評,，對表現(xiàn)好的護(hù)士進(jìn)行表揚(yáng)、獎勵,，每月評選“禮儀之星”,，年終給予表彰。切實做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作,，特別是對危重患者,、大手術(shù)后和生活不能自理的患者由護(hù)理人員提供周到的生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理。逐步解決依賴患者家屬或者家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的問題,，減輕患者的家庭負(fù)擔(dān),。

3、進(jìn)一步落實廣東省衛(wèi)生廳下發(fā)的《臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》（基礎(chǔ)篇）,、《臨床護(hù)理文書規(guī)范》（?？破鶕?jù)《廣東省醫(yī)院臨床護(hù)理質(zhì)量評價指南》和“臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)”,，發(fā)展以專業(yè)能力和?？浦R為支撐的基礎(chǔ)護(hù)理，在切實落實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的同時,，豐富護(hù)理?？频膬?nèi)涵。

4,、繼續(xù)做好病人安全質(zhì)量管理,。按照廣東省《關(guān)于印發(fā)2009靜脈治療護(hù)理等安全質(zhì)量目標(biāo)的通知》（粵衛(wèi)函[2009]609號），落實靜脈治療護(hù)理,、傷口/造口/失禁護(hù)理,、老年護(hù)理、新生兒護(hù)理/新生兒重癥監(jiān)護(hù)（nicu）,、血液透析護(hù)理,、糖尿病護(hù)理、骨科護(hù)理,、助產(chǎn)?？谱o(hù)理、急診護(hù)理,、成人/綜合icu護(hù)理,、手術(shù)室護(hù)理11個專科護(hù)理的安全質(zhì)量目標(biāo),，杜絕護(hù)理糾紛,，保證患者安全。

5、簡化不必要的護(hù)理記錄,。根據(jù)xxx和廣東省《臨床護(hù)理文書規(guī)范》的要求,，繼續(xù)使用表格式護(hù)理記錄單，減少臨床護(hù)士書寫護(hù)理文書的時間,。并遵循責(zé)任,、安全、法律和簡化的原則,，科學(xué)安排護(hù)理書寫的內(nèi)容,、方式、時間和場所,，以保證護(hù)理記錄的及時和動態(tài),，保證護(hù)士及時觀察、發(fā)現(xiàn)患者病情變化,，并有效處理和記錄,，確保病人安全和醫(yī)療護(hù)理工作安全。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理管理,，積極探索護(hù)理管理體制和機(jī)制的創(chuàng)新,。

1、建立職責(zé)明確,、權(quán)責(zé)統(tǒng)一,、能級合理、管理到位,、監(jiān)管有力的護(hù)理管理組織,。完善護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu)，落實行政查房制度,，護(hù)理管理者直接指導(dǎo)及服務(wù)于臨床護(hù)理工作,，以縮短護(hù)理管理半徑，提高管理效率,。臨床科室在目前已全面實行護(hù)理組長負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上,，探索高風(fēng)險科室設(shè)帶班護(hù)士長或帶班組長的做法。

2,、建立優(yōu)先臨床的激勵機(jī)制。逐步探索崗位公開,、條件公開,、定員定編、自主選擇的用人制度及優(yōu)先臨床的激勵機(jī)制,，合理劃分工作崗位并給相應(yīng)待遇,，穩(wěn)定一線護(hù)理隊伍。對試點(diǎn)科室在人力配備、外出學(xué)習(xí)和獎金分配政策上給予一定傾斜,，鼓勵和支持試點(diǎn)病區(qū)護(hù)理人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性,，保持良好的工作熱情。

（三）堅持以病人為中心的服務(wù)理念,，完善臨床支持中心建設(shè),。

1、逐步改善護(hù)士工作條件,。根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作模式的需要及患者需求,，配備必要的護(hù)理用具和設(shè)備，如流動護(hù)理工作車,、護(hù)理操作所需的設(shè)備等,，減輕護(hù)士的勞動強(qiáng)度，提高患者滿意度和護(hù)理工作效率,。

2,、完善臨床支持中心和后勤服務(wù)中心的保障作用。設(shè)專人負(fù)責(zé)各類標(biāo)本送驗,、患者各種檢查的陪檢,、物品的下收、下送,、設(shè)備維修維護(hù)等,；為病人提供合理膳食；逐步實行由醫(yī)師錄醫(yī)囑,、藥師配藥核藥,、后勤運(yùn)輸部門送藥等各司其職的規(guī)范管理；減少臨床護(hù)士收費(fèi),、拿藥等非護(hù)理工作,，確保護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵落實到位。

（四）充實臨床護(hù)士隊伍,，積極探索護(hù)理人力資源管理模式的調(diào)整和改革,。

1、建立足量,、均衡,、能級對應(yīng)、人性激勵,、權(quán)益保障,、減負(fù)增護(hù)的臨床護(hù)士人力資源管理模式。根據(jù)《護(hù)士條例》標(biāo)準(zhǔn)和廣東省護(hù)理事業(yè)發(fā)展中期評估要求配備護(hù)士,，保障臨床一線護(hù)士人數(shù),。

2、以連續(xù)、均衡,、層級,、責(zé)任為原則，全面開展apn排班模式,，落實護(hù)理二線和三線值班制度,。

（五）落實工作責(zé)任，積極探索臨床護(hù)士管理模式的改革,。

1,、逐步實踐和完善臨床護(hù)士分層級管理制度。建立?？谱o(hù)士,、高級責(zé)任護(hù)士、初級責(zé)任護(hù)士隊伍,，充分發(fā)揮高職級護(hù)士在應(yīng)急和危重病護(hù)理,、查房會診、病人安全,、質(zhì)控,、健康教育、臨床帶教和指導(dǎo)低年資護(hù)士工作等方面的經(jīng)驗和優(yōu)勢,。

2,、臨床護(hù)理工作實行“小組責(zé)任制”+“個人管床制”+“床邊工作制”+“床邊記錄制”的工作模式，逐步實現(xiàn)護(hù)士管床,、管病人的責(zé)任制大包干的臨床護(hù)理工作方式,。

（六）堅持預(yù)防為主的指導(dǎo)思想，建立前瞻性和病人安全為本的護(hù)理質(zhì)量管理體系,。

1,、建立非懲罰性不良事件報告制度，把問責(zé)制和非懲罰性制度有機(jī)結(jié)合,，建立病人安全文化,，鼓勵主動上報護(hù)理不良事件，開展有效信息交流,，將患者的意外傷害降低到最小程度,。

2、根據(jù)省衛(wèi)生廳制定的《臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)》進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計分析,，建立本底數(shù)據(jù),，進(jìn)行高危目標(biāo)監(jiān)測，及時采取前瞻性的防范干預(yù)措施,，保證護(hù)理工作安全和質(zhì)量。

3、建立質(zhì)控前移的臨床三級質(zhì)控體系,。充分發(fā)揮各層級護(hù)理人員特別是護(hù)理組長和護(hù)士長在三級質(zhì)控中的作用,，不斷完善專科護(hù)理指引和護(hù)理核心工作制度及對前線護(hù)士的持續(xù)教育訓(xùn)練,，形成護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制,。

4、按層次,、?？啤徫恍枰獙εR床護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn),，建立?？谱o(hù)理人才隊伍，以適應(yīng)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展,。

六,、實施步驟

（一）宣傳發(fā)動階段（2010年11月至2010年12月上旬）。

1,、宣傳動員：2010年 11月召開全院護(hù)士動員大會,。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加動員大會，動員大會由林宜生副院長主持,，肖壯偉院長作動員報告,，護(hù)理部宣讀我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案，動員各科室積極參與,，主動申報創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”,。

2、組織學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案,、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常見臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件及規(guī)范,，做到每個護(hù)士熟練掌握上述內(nèi)容,。

銀行 居家辦公 銀行居家辦公的營銷技巧篇五

初次來到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺是認(rèn)真和忙碌,，我來到這感到很業(yè)余,，因為我學(xué)的不是金融，對于這行的一切感到空空的,，我知道一切將要從零開始,。

工作小而言之是個飯碗，大而言之是份信仰,。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀,，一分合適的工作對每個人都很重要,，我十分幸運(yùn)能走進(jìn)合作銀行，走進(jìn)這個團(tuán)體,，我想在這里就是給人補(bǔ)充血液的地方,，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教,，不對的地方敬請批評指正!

我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象,，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松,，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè),。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,。在工作中，必須是忠于職守,，盡力而為的,。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”,、“合規(guī)”,，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”,。如何提高工作效率,，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在經(jīng)常思考的問題,。

我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷,，從點(diǎn)鈔到珠算，從支票到匯票,，從坐在師傅后面到自己臨柜,，從不熟悉業(yè)務(wù)到認(rèn)識每個操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助,，每個點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo),。我知道我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失,，是你們給了我機(jī)會和信心,，在此鞠躬謝過，請相信：我一定會用最短的時間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作,。

我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機(jī)會零距離向你們學(xué)習(xí)，感謝你們對我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容,，今后我一定細(xì)心再細(xì)心,，我感覺：在銀行干活比干針線活還細(xì)才行。

我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我想今年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進(jìn)步。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績 劃出一個圓滿的句號 爭取更好的工作成績,。我相信我一定會做的更好!