時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計(jì)劃了,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個人計(jì)劃又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

環(huán)衛(wèi)保潔工作總結(jié) 保潔工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

大家好！我代表生產(chǎn)部一百五十余名員工對本部門xx年工作予以總結(jié),，請予審議：

時光似箭、歲月如梭。伴著圣誕節(jié)日的歡樂氣氛,，我們即將迎來新的一年,。在過去的一年中生產(chǎn)部在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的密切配合與部門全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，在此,，我對生產(chǎn)部一年來的工作做以總結(jié),，同時也祈愿我們公司明年更美好。

1,、產(chǎn)品產(chǎn)量方面過去的一年里,，生產(chǎn)部在生產(chǎn)過程中面臨三、四產(chǎn)品型號的多變,，批量小,、技術(shù)不穩(wěn)定和不完善的情況下，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和摸索,。截止xx年12月12日共完成兩成結(jié)構(gòu)產(chǎn)品40kk pcs三四層結(jié)構(gòu)產(chǎn)品3kk pcs ,。為到達(dá)客戶產(chǎn)量和質(zhì)量的要求，我部門合理的調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃,，和利用有限的資源,，及時滿足客戶的交期，為公司今后產(chǎn)品的多元化打下了基礎(chǔ),。

2,、產(chǎn)品品質(zhì)方面在今年工作中，在確保生產(chǎn)任務(wù)的情況下兩層結(jié)構(gòu)產(chǎn)品入庫良率達(dá)到98%,，三四層產(chǎn)品入庫良率達(dá)到96% ,。我堅(jiān)信只要每個員工在提高產(chǎn)品意識情況下，全力的投入在生產(chǎn)每一個環(huán)節(jié)中,，產(chǎn)品質(zhì)量一定會穩(wěn)步提高,。

3、設(shè)備管理方面在過去的一年里,，各設(shè)備比較良好,，并沒有因?yàn)樵O(shè)備的問題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養(yǎng)下保證了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，進(jìn)而確保了生產(chǎn)的穩(wěn)定,。

4、人員管理方面在每年的年初和年末,，在人員變動和產(chǎn)線員工極不穩(wěn)定的時候情況下,，這無疑給生產(chǎn)管理帶了了極大的壓力，但在這壓力的推動下本部門還是堅(jiān)持對新近員工的崗前崗中培訓(xùn),，確保新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色,，做到基本勝任輪換崗位工作,，在這我要感謝行政部對員工的教育和工程部的技術(shù)培訓(xùn)和車間的各班長，的鼎力支持才始的我部門有了如今的良好局面,。

5安全生產(chǎn)方面在過去的一年里,，我部門將安全生產(chǎn)納入生產(chǎn)日常管理工作之中，隨時做到各車間員工的安全知識教育,，監(jiān)督和排除各車間存在的安全隱患,。確保了生產(chǎn)車間的有序運(yùn)行。全年度未發(fā)生較大的人體傷害和設(shè)備損壞事故,。

生產(chǎn)部在過去的`一年里雖然做了很多的工作,，也取得了一定的成績，但也還存在較多的問題,，主要有以下方面的不足,。

1、質(zhì)量管理方面1）,。員工質(zhì)量意識淡泊：目前在一部分員工身上還存在事不關(guān)己,，漠然置之的態(tài)度。這與培養(yǎng)員工質(zhì)量意識,，樹立質(zhì)量危機(jī)感,，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制做得不夠好，不到位有很大的關(guān)系,。

2）缺乏全員參與質(zhì)量管理理念：我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參與質(zhì)量意思,，在我們計(jì)件和沒有品管的巡檢下，有時候會出現(xiàn)一個真空地帶,，班和班之間誰都管誰都不管的局面,。而且有的時候在生產(chǎn)現(xiàn)場執(zhí)行力不到位的現(xiàn)象。

3）缺乏生產(chǎn)質(zhì)量記錄意思：由于我部門全體計(jì)件化以后,，在瞬速增產(chǎn)的同事忽略了產(chǎn)品生產(chǎn)的過程質(zhì)量記錄,。產(chǎn)品在整個制造中過程中，如何完整記錄產(chǎn)品過程質(zhì)量狀態(tài)尤為重要,。雖然這方面在逐步的改善,，但離我們質(zhì)量管理體系所要求的，些我們所做,，做我們所寫,。記我們所做的還差較遠(yuǎn)！2,、人員管理方面員工的精神面貌和緊張感缺乏,，在這方面我們在策劃一下整頓，制定完善的規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃,。實(shí)施有效的激勵措施,，不斷的提高員工的綜合數(shù)字,，以適應(yīng)企業(yè)以后發(fā)展的需要。

3,、物料消耗管理方面由于之前我們沒有對物料消耗及成本進(jìn)行考核,，在飛正常成本增加時,，如工具損耗率搞,，物料使用質(zhì)量過剩，員工裝配及存放不當(dāng)影起的浪費(fèi),。導(dǎo)致這樣的現(xiàn)象存在,，主要是員工節(jié)約意識不強(qiáng)。本部門將根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施相應(yīng)的獎罰措施和節(jié)約能源降低成本的思想教育,，始員工的節(jié)約意思和主人翁精神逐步的提高

1,、建立健全的工作質(zhì)量職責(zé)制度。對公司每個部門和員工都明確規(guī)定各部門和個人在工作中的具體任務(wù),、責(zé)任和權(quán)利,，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，層層,、人人有專責(zé),，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查,，這樣才可以把質(zhì)量有關(guān)的工作和廣大員工的積極性結(jié)合起來形成一個嚴(yán)密的控制體系,。

2、因公司員工的流動量大,，個別的團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感補(bǔ)強(qiáng),，長期以來必將影響產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率,，因此建議公司在企業(yè)文化和員工歸屬感和團(tuán)隊(duì)的凝聚力加強(qiáng)樹立與培訓(xùn),。

20xx年即將結(jié)束，201 1年的工作也即將告一段落,，在這一年里,，我經(jīng)過自身努力，克服各種困難,，特別是在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，這一年是有意義的、有價值的,、有收獲的,。

基本上的完成了本年度的工作，經(jīng)歷這兩年來的生產(chǎn)管理工作,。通過這些項(xiàng)目的管理,，熟悉了公司的運(yùn)作程序流程,，掌握了公司系統(tǒng)的操作過程，這為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ),。

雖然20xx年有所收獲,，但是自身的不足之處也暴露無疑：

1、雖然年輕充滿干勁,，但是經(jīng)驗(yàn)缺乏,，在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。

2,、跟不上客戶在訂單上的運(yùn)作需求,，還缺乏主動與他們的溝通和交流的積極性，不善于有效的表達(dá),。這些個人因素直接影響到了工作的效果,。

3、生產(chǎn)進(jìn)度狀況不能完全掌控,，造成拖期,、延期想象比較常見。

20xx年度工作規(guī)劃

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，繼續(xù)提高。

針對自己的崗位,，重點(diǎn)是深入學(xué)習(xí)智能交通相關(guān)業(yè)務(wù)及研發(fā)相關(guān)知識,，提高解決問題的能力。

2,、竭盡全力完成生產(chǎn)任務(wù)在生產(chǎn)過程中充分溝通,，過程受控，在生產(chǎn)上更大的力度,，牢記速度,、完美的執(zhí)行，以健康愉快的心態(tài)積極主動地完成生產(chǎn)任務(wù),。

3,、完善自身素質(zhì)。

新的一年,，要毫不動搖為成為一個品德好,、素質(zhì)高、能力強(qiáng),、勤學(xué)習(xí),、善思考、會辦事的聰明人而努力。

工作保持長久的熱情和積極性,，更需要有“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的精神,。所以這今年來我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事，一直做積累,，一步一個腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行,。

最后，我想說不管在哪里工作,，做什么工作,，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬,，才能更好的處理和解決面對的問題,，從容的面對挑戰(zhàn),，不斷的去豐富充實(shí)自己,，客觀的面對自己的不足，更好的去改進(jìn),，每個人都會有美好的明天,！在公司不斷的發(fā)展中，我的工作能力和個人能力都得到了很大的提高,，這是我一直以來不斷的成長得到的成果,，也和公司的領(lǐng)導(dǎo)，同事幫助是分不開的,，相信自己在以后的工作中一定會做到最好,。公司的發(fā)展和自己的發(fā)展息息相關(guān)，這一點(diǎn)覺悟我還是有的,，所以我會一直堅(jiān)持努力的工作下去,，我相信我自己一定能夠順利的完成公司給我的工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

20xx年，伴隨著xx三年發(fā)展規(guī)劃的深入推進(jìn)和不斷的設(shè)備更新企業(yè)步伐的加快,，xx將迎來生產(chǎn)經(jīng)營新的高峰?，F(xiàn)將對于明年的工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作,，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)。

3,、工作中做到積極主動,，團(tuán)結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合,，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,，在來年中,，我將加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難,，我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為公司建設(shè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

環(huán)衛(wèi)保潔工作總結(jié) 保潔工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

本人自x月入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管,，時至如今，試用期已經(jīng)結(jié)束了?，F(xiàn)對這幾個月的工作情況總結(jié)如下,。

回顧試用期的工作，我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，重點(diǎn)抓好以下幾個方面："

第一：抓好制度建設(shè),。通過理論和技能考核，所有人員符合公司要求具備上崗資格,。

第二：保潔員培訓(xùn)重點(diǎn),，強(qiáng)調(diào)保潔員的敬業(yè)精神，禮儀禮貌和紀(jì)律性,，以及合理的分配保潔員當(dāng)班期間的工作流程及時間,，

第三：嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出,；實(shí)行嚴(yán)格的查崗和點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處竄崗連天x起,，受績效處罰人次x人。查處環(huán)境差x處，責(zé)令整改人數(shù)共計(jì)x人,，受績效處罰人次x人,。

第四：做好工作的持續(xù)性。為了更好的保障公司的環(huán)境,，保潔部本著盡職盡責(zé)的態(tài)度不怕苦不怕累堅(jiān)持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作,、大廈石材的養(yǎng)護(hù)工作、和一些計(jì)劃性保潔的工作,。

第五：工作創(chuàng)新：在市場競爭越演越烈的今天,，為了能夠輔助公司在商場戰(zhàn)爭中處于不敗之勢，只有從服務(wù)上下功夫,。保潔部全體員工在不斷的探索公司所有租戶的生活規(guī)律后,，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決定實(shí)施上門服務(wù)收取生活垃圾，這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)在廣大租戶中引起了一致的.好評,，與此同時保潔部響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號召對所有新入住的租戶增加免費(fèi)上門保潔服務(wù)次數(shù),，贏得了口碑。為了符合“xxxx”的所有規(guī)范,，保潔部全體員工會努力保證大廈所有的衛(wèi)生死角和正常保潔范圍的清理工作,。并全面強(qiáng)化保潔人員“以租戶為中心的服務(wù)意識”，力求最大限度地滿足租戶需求,；推出的創(chuàng)新服務(wù)，大大提高了租戶對保潔服務(wù)的滿意率,。

試用期結(jié)束了,，新的一年也到了，對于公司來講,，將是更具挑戰(zhàn)的一年,，這一年內(nèi)，我們面臨著：

一,、我們是否真的具有市場競爭力,，我們雖然已經(jīng)過了“國家級示范大廈”的評選工作，但還要等公司進(jìn)行完iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證和iso14001環(huán)境質(zhì)量體系認(rèn)證,，我們是否能完成這一體系的認(rèn)證,，這需要我們的實(shí)力以及新年里我們的管理服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)保持上升趨勢。

二,、在集團(tuán)公司名下開發(fā)的將等待者我們?nèi)ラ_展工作,、輸送人才，我們是否有足夠的能力去應(yīng)對,？

三,、是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競爭與壓力，在20xx年和20xx年我們理直氣壯地說我們xx物業(yè)是一流的，保潔部的工作在行業(yè)當(dāng)中是優(yōu)秀的,。從我們已經(jīng)知道了的：xx,、xx等一批新的物業(yè)和我們一起決足市場，但是隨著市中心地段的未來規(guī)劃,，我們大廈附近即將聳立一座座新的樓宇,、新的物業(yè)，我們是否能夠保持市場競爭力,，是否能夠快速的提升我們的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量,？這場未來的市場決足，我們是否能贏,？"

以上就是我試用期的工作總結(jié),，希望公司批準(zhǔn)我的轉(zhuǎn)正，讓我為公司繼續(xù)努力,。

環(huán)衛(wèi)保潔工作總結(jié) 保潔工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過部門員工的共同努力，我們較好地完成了公司的安排的各項(xiàng)工作任務(wù),，也因此得到了業(yè)主的認(rèn)可,。以下為今年保潔工作的總結(jié)

針對崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際，實(shí)行例會講理論,，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn),。我手把手教，調(diào)動熟練工的積極性,。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握,，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離,，一舉兩得,，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn),，做到眼勤手快；先粗后細(xì),，一步到步,，人走物清。

責(zé)任到人,，簽定目標(biāo)責(zé)任書,，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序,，操作起來有個準(zhǔn),。**大廈現(xiàn)在是裝修期間,，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺,，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏,，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對他們的工作,，只有這樣來描述：掃地蕩身灰,，拖地一身汗。較突出,，調(diào)人員積極行動,，毫無怨言。

在檢查工作中,，不去過場,。杜絕一糊二混,，發(fā)現(xiàn)問題即使提出,，注意預(yù)期輕重,，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常,，多方協(xié)助,。目的只有一個，標(biāo)準(zhǔn)不放棄,。技之一恒的日檢查,，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣,，墻上貼的才不會是一紙空文,，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。

按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做,。為了xx，有關(guān)部門要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛(wèi)生做好,，然后再整理擺放車輛,。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上,、下午對班粒長了班時間,，達(dá)到了xx的時間要求。誠然,，個班時間雖然縮短了,，工作量去成倍的增加了。但是,，大家二話不說,，欣然接受分配,。同時標(biāo)準(zhǔn)不降低，廣場很難見到煙帶和果殼紙屑,?？崾罾铮缣煲簧砗?，雨天一身水,，嚴(yán)冬時，頂著星辰來上班,，借著路燈掃廣場,，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過幾時,。天天如此,，實(shí)在不易，平平凡凡,，難能可貴,。這種敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們好好學(xué)習(xí)。從認(rèn)識上講,，xx事關(guān)重大,，從工作職責(zé)來說，我們是主力軍,，可以,，我們必須接受任務(wù)，義不容辭,，隨時接受檢查,，全力以赴做好xx工作。

值班期間和交接班過程中,，不要小聰明,，不敷衍了事，不糊弄同伴,，做到上清下接,，和諧相處。將正氣,，歪風(fēng)邪氣難存在了,；講正氣，減少了猜疑心理,。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神,。杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。

雖然今年的工作微不足道,，但是,，它體現(xiàn)了一種精神和境界,，更加重要的是，它促進(jìn)了團(tuán)結(jié)并增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識,。今后的`保潔工作中我們會再接再厲，爭取再創(chuàng)輝煌,。

20xx年,，我們保潔部在公司領(lǐng)導(dǎo)的.指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求,，“服務(wù)第一,、客戶至上”物業(yè)服務(wù)宗旨,，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。在此對一年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足,，為基礎(chǔ),。

現(xiàn)有人員xx人,，本年因工作達(dá)不到公司要求勸退xx人。同時建立了班組長負(fù)責(zé)制,。

根據(jù)實(shí)際情況，對工作范圍進(jìn)行了一定的調(diào)整,。

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)崗位保潔要求，并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),。但在以下方面：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，墻面的處理等有待進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn),。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成本職工作,。但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

實(shí)行“固定工資+績效工資+加班工資”的模式,，細(xì)化保潔內(nèi)容，認(rèn)真考核每項(xiàng)保潔指標(biāo),，取得了良好的效果,。

1.完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,。簽訂了勞動用人合同,。

2.完成對物業(yè)管理范圍的公共區(qū)域、辦公樓,、會議室,、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、宿舍區(qū)衛(wèi)生的日常維護(hù)工作,。

3.完成院布置集中清理整治環(huán)境衛(wèi)生工作,，清理了多處衛(wèi)生死角。

4.完成大院生活垃圾,、建筑垃圾的清運(yùn)工作,。

環(huán)衛(wèi)保潔工作總結(jié) 保潔工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

20xx年在公司負(fù)責(zé)人的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室的密切配合和鼎力支持下,，在全體保潔人員的艱辛努力下,，環(huán)衛(wèi)科現(xiàn)已完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，其總結(jié)如下：

一是在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，環(huán)衛(wèi)科不斷規(guī)范和完善各項(xiàng)管理制度,，不斷加強(qiáng)保潔隊(duì)伍建設(shè)和管理，并制定相應(yīng)的日常工作檢查評比表;二是組織全體保潔人員深入學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、遵守制度,。三是抓好保潔人員的思想工作、紀(jì)律觀念和服從意識,，工作中樹立責(zé)任心,、事業(yè)感，做到干一行,、愛一行,，認(rèn)真履行本職工作，牢固樹立主人翁思想,。

正陽工業(yè)園區(qū)是一座新城,，處于發(fā)展與建設(shè)之中，環(huán)境衛(wèi)生的好壞,，直接體現(xiàn)一座城市人居生活水平的高低,。黔江火車站既是窗口又是樹形象的地方，各級領(lǐng)導(dǎo)都十分關(guān)心和重視,，站前廣場南來北往的客人較多,，同時給我們的保潔工作帶來了極端的不便，然而我們保潔人員克服了重重困難,，時刻牢記自己的職責(zé)和肩負(fù)的任務(wù),，起早摸黑，兢兢業(yè)業(yè)的清掃著自己的保潔區(qū)域,。在保潔人員的努力下,，站前廣場干凈衛(wèi)生受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。同時環(huán)衛(wèi)科還擔(dān)負(fù)著對站前大道,、南北干道,、園區(qū)路、以及標(biāo)準(zhǔn)化廠房,、園區(qū)辦公樓和廉租房等區(qū)域的保潔重任,。

由于園區(qū)處在建設(shè)和發(fā)展之中，各施工單位頻繁,，需要保潔的面積較寬,，任務(wù)繁重，然而全體保潔人員能嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格按區(qū)域劃分,，在川流不息的車輪中，克服了漫天灰塵,，發(fā)揚(yáng)了不怕苦,，不怕累的精神，真 正做到了晴天一身灰，雨天一身泥,。她們在各自的保潔區(qū)域內(nèi)默默無聞,，埋頭苦干，做到了不怕苦,、不怕臟,、不怕累;她們每天都周而復(fù)始地在各自的崗位上辛勤勞動，一絲不茍地干好自己的本職工作,?？傊撬齻冇煤顾蜏I水換來了各區(qū)域的衛(wèi)生整潔,。

環(huán)衛(wèi)科需要嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的.指示及要求,，狠抓各施工單位路口衛(wèi)生的管理。在工作中加大了對各施工單位《衛(wèi)生協(xié)議》的簽訂力度,。本年中,，環(huán)衛(wèi)科主要對烏電置換地、白家河二期場平,、黔能建司,、輝宇建司、三千萬節(jié)能燈,、藍(lán)帝建司,、900畝場平等重點(diǎn)施工建設(shè)項(xiàng)目簽訂了衛(wèi)生協(xié)議并按規(guī)定繳納了衛(wèi)生保證金。同時按規(guī)定及要求對工地路口進(jìn)行了20米的硬化處理,?？傊h(huán)衛(wèi)科已對園區(qū)各施工工地路口進(jìn)行全面的管理,，對帶泥上路,、運(yùn)煤、運(yùn)沙等車輛進(jìn)行了處罰和制止,，從而進(jìn)一步保證了園區(qū)路面衛(wèi)生質(zhì)量,。

環(huán)衛(wèi)科在工作中嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行。在工作和生活中對全體保潔人員做到一律平等的原則,。工作中每月按區(qū)域劃分實(shí)行各區(qū)域輪換一次的辦法;保潔用品嚴(yán)格按區(qū)域所需嚴(yán)格發(fā)放,，同時不斷完善了保潔人員的日常管理制度，在工作中嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格區(qū)域檢查考評制度,，做到獎懲分明，對工作中出現(xiàn)的問題及時糾正及時處理,。

環(huán)衛(wèi)科按每三天一次對園區(qū)及青杠的垃圾池進(jìn)行清理,，并且進(jìn)行了認(rèn)真登記，基本做到了垃圾池外無垃圾，確保了整個園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。

20xx年,，環(huán)衛(wèi)科在公司的高度重視，全體保潔員工的共同努力下,，各項(xiàng)工作開展有序,。但問題依然存在，主要是個別人員思想松懈,，責(zé)任心不強(qiáng)，工作中存有僥幸心,、應(yīng)付心,。

環(huán)衛(wèi)科嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)定,，明確目標(biāo)任務(wù),，嚴(yán)格按照《保潔人員管理規(guī)定》執(zhí)行，嚴(yán)格按保潔區(qū)域劃分,，狠抓作風(fēng)紀(jì)律,，區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量，嚴(yán)格檢查評比制度的落實(shí),。同時進(jìn)一步加強(qiáng)對園區(qū)各施工企業(yè)的銜接及《衛(wèi)生協(xié)議》的簽訂,，力爭做到各區(qū)域衛(wèi)生整潔，加大力度堅(jiān)決制止帶泥工程車上路現(xiàn)象,。為確保區(qū)域衛(wèi)生,，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗。

總之,，20xx年環(huán)衛(wèi)科在全體保潔人員的努力下,，我們已完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，完成了園區(qū)的所有保潔區(qū)域任務(wù),。最后,，我們要以這次年終總結(jié)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)對保潔人員管理,，克服工作中的畏難情緒,，主動學(xué)習(xí)，查找差距,，積極大膽地開展各項(xiàng)工作,，克服以前工作中的缺點(diǎn)，以飽滿熱情的態(tài)度投入到明年的工作中去,。

環(huán)衛(wèi)保潔工作總結(jié) 保潔工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

20xx年馬上過去,，不知不覺中，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷,、幫助,、支持下，緊緊圍繞xx內(nèi)部保潔為中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。

(一)強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì)。我堅(jiān)持以誠待人,，愛崗敬業(yè),，正確處理苦與樂，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和摸索,，我能夠把xx單位內(nèi)部各項(xiàng)保潔工作有條不紊的完成。

(二)嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，腳踏實(shí)地,，埋頭苦干,。在工作中，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，不計(jì)較干得多,，干得少，只希望把所有工作圓滿完成,。

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做得更好。

保潔工作總結(jié)

人們常常說“時間如流水,，一去不返”,，所以總是沒有給人回頭的機(jī)會，但是卻也推著人們不斷的向前,。而我們能做的也只有順應(yīng)時間和總結(jié)過去工作的經(jīng)驗(yàn),，以便走好接下來的路，所以下面就是我對我在酒店作為保潔員7月份的一個工作總結(jié)：

保潔員的工作其實(shí)也就和這個職位的名字的含義是一樣的——保護(hù)環(huán)境干凈整潔的工作人員,。就是這樣的,，所以我們主要要面對的事情也就是打掃衛(wèi)生，保持酒店環(huán)境的`干凈,，為客人提供干凈的房間，干凈的用品,。但是這個工作也只是看起來很好做,，實(shí)際卻不是這樣的，也還是有許多的地方是需要注意的,。

就比如說,，做一個保潔員我們在工作的時候也是要注意細(xì)節(jié)問題的，酒店在裝潢的時候?yàn)榱耸咕频甑臋n次看起來很高大上,，所以用了很多富麗堂皇的東西去裝飾酒店,，而面對這些東西，我們在打掃的時候是格外的要注意的,，這些東西不僅要把它弄干凈,，還要保證清潔之后上面不會因?yàn)榛瘜W(xué)反應(yīng)殘留下一些痕跡，影響到裝飾品的美感,。

除了對于那些裝飾品的打掃,，我們在清潔地板的時候也是很多要注意的，我們不僅要使地板干凈的能夠折射出人的影子,，還要使地板保持干燥,，客人不會因?yàn)榈匕宥埂Ｍ瑫r還要時刻注意上面是否有什么粘住的東西沒有清除干凈,。

除了以上的,，做為保潔員，我們還要注意客人退房的時候,，這個時候我們也是要打掃房間的,，我們不僅要打掃干凈,，還要確保酒店的用品是被換上了新的用品。在打掃完之后也不能夠急著打掃下一個,，而是要檢查一下是否有死角沒有被打掃的到或是沒有打掃干凈,。這些都還只是日常的工作。

而我們在打掃完衛(wèi)生之后也并不是說我們的工作就是完成了,，我們還要對我們打掃的區(qū)域進(jìn)行一個巡視,，檢查一下是不是還有沒有打掃干凈的地方。最后就是填寫區(qū)域衛(wèi)生打掃過的表格,，而上面的的領(lǐng)導(dǎo)也是通過這個表格看我們的工作情況的,，當(dāng)然他們偶爾有事會抽檢的。

而保潔員的工作也并不是只是打掃完衛(wèi)生就好了,，還是要多多的去檢查一下的,，并且要不定時的巡查自己的打掃過的區(qū)域，確保沒有什么突發(fā)事件使打掃過的地方變臟了,。這也是需要耐心的更是需要具備一定的毅力的,，因?yàn)檫@一份工作也是很累人的，所以也是要有一個吃苦的準(zhǔn)備的,。

以上也就是我對我在酒店做保潔員的時候7月份的一個工作總結(jié),，要是大家覺得我總結(jié)的并不是很完善的話，我很樂意聽取指教,，并且把聽到的建議融入我之后的工作中,，把之后的工作做的更加的好。

環(huán)衛(wèi)保潔工作總結(jié) 保潔工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員xx人,，本年度共有xx人離職和調(diào)職（其中xx人調(diào)職到其他部門,，xx人離職）。

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識,，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的.責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

保潔分成兩個班次，日班主要實(shí)施保潔為衛(wèi)生間,、公共區(qū)域、室外廣場,；夜班主要按計(jì)劃實(shí)施衛(wèi)生大保潔：雨棚,、衛(wèi)生間、電梯,、廣場清洗,、室內(nèi)地面清洗、噴水池清洗等,。努力保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置每樓層一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在人員較密集,，使用較頻繁、保潔區(qū)域面積較大的1樓有時可能存在保潔員無法及時跟進(jìn)保潔,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。2、3樓整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況一般,，而且清潔成本有所增加,，隨著各租戶施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，整體以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

（1）完成了保潔人員編制,、工作模式的及時修訂及進(jìn)駐工作。

（2）完成對新入駐樓層的開荒工作,。

（3）完成大廈外墻清洗工作,。

（4）對b1車場每月兩次的清洗工作。

（5）完成外圍地面沖刷工作,。

（6）完成對xx公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

（7）完成夏季每周一次、春秋半月一次,。冬季一月一次的消殺,、有害生物防治工作。

（8）完成夜班計(jì)劃保潔工作,。

（10）完成每月一樓地磚地坪,、衛(wèi)生間保養(yǎng)工作。

消殺：夏季每周一次,、春秋半月一次,、冬季一月一次。

隨著iso9001—xx質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中,，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，公司專門委派保潔質(zhì)控主管進(jìn)駐現(xiàn)場,，指導(dǎo)與監(jiān)督保潔日常工作及保潔計(jì)劃的實(shí)施,，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié),，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果,。

（1）外圍東廣場xx超市污染較重,，無法及時有效的去除。

（2）外圍西廣場餐飲多,、咖座垃圾服務(wù)員沒及時清理,，易被風(fēng)刮飛。保潔員需及時跟進(jìn),。

（3）現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)有一定難度,。

（4）噴水池設(shè)計(jì)有缺陷,，給保潔清洗帶來一定困難又浪費(fèi)水,。

（5）衛(wèi)生間仍需及時加強(qiáng)工作。

（6）地下停車場地坪不平,，給保潔清洗帶來增加工作量,。

在xx年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔質(zhì)量還可逐步提高。我們相信：在xx物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的指導(dǎo)與管理下,，在保潔員全體的努力下,，xx年度將在有更好的表現(xiàn)。

環(huán)衛(wèi)保潔工作總結(jié) 保潔工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

20xx年馬上過去,，不知不覺中,，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作。現(xiàn)總結(jié)如下：在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷,、幫助,、支持下，緊緊圍繞xx內(nèi)部保潔為中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進(jìn)工作方法。提高工作效率,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。

(一)強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì)。我堅(jiān)持以誠待人,，愛崗敬業(yè)，正確處理苦與樂,，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠實(shí)敬業(yè),。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和摸索，我能夠把xx單位內(nèi)部各項(xiàng)保潔工作有條不紊的完成,。

一年來我對自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的`準(zhǔn)則,，腳踏實(shí)地,，埋頭苦干。在工作中,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，不計(jì)較干得多，干得少,，只希望把所有工作圓滿完成,。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足,。在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，努力把工作做得更好,。

環(huán)衛(wèi)保潔工作總結(jié) 保潔工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

20xx年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年,，在過去的一年里,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門的大力協(xié)助配合,、在全體保潔員工的共同努力下,，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報(bào)如下：

一,、完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度,。本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率

對《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思?xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定,，并新制定了《保潔安全操作管理?xiàng)l例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循,、有制可約,，各項(xiàng)制度的實(shí)施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用,，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé),，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),。

二,、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神,，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想,，加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識的引導(dǎo)，號召員工本著從自我做起,，從細(xì)節(jié)做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。其一,，衛(wèi)生間的水不用時及時關(guān)閉,，減少洗塵推、拖拍的次數(shù),。清理垃圾時,，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里,。其二,，對甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn)，制定相關(guān)管理制度,，減少使用頻率,，延長了甩干機(jī)的使用壽命。其三,，對保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控,，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況，工具按照計(jì)劃用量合理領(lǐng)用,；設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù),，并協(xié)同行政部門進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價格把關(guān),，把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi),，真正做到了開源節(jié)流。

三,、員工綜合素質(zhì)提升,。

員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質(zhì),，對保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程,、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識的多次培訓(xùn)及考核,，取得一定的成效，使員工在安全意識,、服務(wù)意識,、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān)，全年度有六名員工拾到顧客的手機(jī),、錢包,、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評,。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象,，為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營,、購物環(huán)境打下一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

四、本年度所做的主要工作：

其一,、商場日常保潔工作

1,，對外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段,、人民路段,、長虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求。

2,，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作,；對商場重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行人員的合理調(diào)整安排、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識,，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作,；

3，完成雨雪天氣的商場保潔工作,；雨雪天氣的保潔工作采取防護(hù)措施：四個大門的主要出入口,、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè),、主要通道的人員增補(bǔ),、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動員工對門外主通道進(jìn)行鏟雪清理,、對地下停車場的污漬滲水的清理,；4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作,；

其二,、年度保潔工作

1，完成地下停車場高空管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏,，確保管網(wǎng)設(shè)施的清潔達(dá)標(biāo)及污水管網(wǎng)的正常運(yùn)作,；

2，完成外圍的玻璃雨蓬,、步行街的景觀燈,、二號門上方龍骨的全面清洗工作；并根據(jù)春、夏,、秋,、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排和計(jì)劃,，并全面地落實(shí)到位,。

其三、計(jì)劃外的保潔工作

1,，完成集團(tuán)辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作,；

2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作,；

3,，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細(xì)節(jié)的全面開荒保潔,；

4,，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作；

5,，完成長虹路,、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場主要通道,、地下停車場造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作,；

其四、班長及員工的培訓(xùn)工作

1,，為提高基層管理人員的管理水平,，在4月份對班長進(jìn)行了崗位職責(zé)、團(tuán)隊(duì)建設(shè),、執(zhí)行力提升的培訓(xùn)工作,，讓班長了解部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、了解崗位職責(zé),、了解各崗位操作流程,、用行動和自身的形象來影響員工，教育員工,，要求員工做到的自己先要做到,，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用；

2,，6月份,，10月份對員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)意識、服務(wù)意識,、節(jié)能降耗意識,、績效考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn),、安全管理操作條例、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程等綜合培訓(xùn),，為提高保潔員工的服務(wù)安全意識、應(yīng)變能力,、工作效率起了很好地推進(jìn)作用,；

五、保潔工作中存在的問題

其一,、保潔安全意識不足,。

客流量高峰期及雨雪天氣的商場的日常保潔，各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時就會帶來不可預(yù)知的安全隱患,；閉店后地面的清洗操作,、安全通道的清洗、外圍項(xiàng)目的高空清洗操作等都涉及到安全,，個別員工在操作過程中防范意識不夠,，沒有按照規(guī)定時間而提前操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進(jìn)行清洗操作,；安全操作保潔工作才能保證商場的`正常經(jīng)營環(huán)境,，為此，每天例會對員工進(jìn)行安全意識的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，讓員工從思想上重視安全的重要性,，讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠,，任何的疏忽都會給自身,、他人及公司帶來嚴(yán)重的后果；

其二,、保潔員工年齡偏大,，文化程度較低，保潔工作時間長,、工作單調(diào)枯燥,，思想容易產(chǎn)生波動。

個別員工工作紀(jì)律稍差,，在客流量少時有扎堆聊天現(xiàn)象,；還有些員工對月度評比、日?？己擞信懦馇榫w,；針對這些問題，在加強(qiáng)對員工進(jìn)行思想教育的同時,，關(guān)心員工的生活,，多和員工溝通,，使員工的思想意識水平提高，工作從被動變主動,。對違紀(jì)員工進(jìn)行正確地引導(dǎo),，把績效考核條例和人性化管理相結(jié)合，減少員工的違紀(jì)現(xiàn)象,；對員工進(jìn)行日常行為規(guī)范和考核細(xì)則的學(xué)習(xí),，讓員工清楚明了考核是對員工多方面的綜合能力評比（工作態(tài)度、工作責(zé)任心,、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合度,、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律）,。只有通過評比才知道自身還有哪些不足,，還要哪些方面需要改進(jìn)；要求管理人員在對員工的日?？己斯ぷ髦幸焦?。檢查工作中不走過場，對于表現(xiàn)好的要鼓勵,，不合標(biāo)準(zhǔn),、違反工作紀(jì)律的要進(jìn)行處罰，使員工能夠從心里認(rèn)可考核制度,，從而能夠有效地落實(shí),。

其三、專業(yè)技能知識不足：

公司在不斷發(fā)展壯大,，高科技材料也層出不窮,，我們現(xiàn)有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養(yǎng)，在今后的工作中,，要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，豐富部門的專業(yè)技能知識，為做好保潔工作打下良好的基礎(chǔ),；

七,、14年工作計(jì)劃：

其一、調(diào)整人力年齡結(jié)構(gòu),，提高保潔員工整體素質(zhì),；根據(jù)公司要求，結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀,，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調(diào)整,；并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作；

其二,、按照部門的預(yù)算目標(biāo),，加強(qiáng)對日常保潔物料的使用控制及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管維護(hù),，把費(fèi)用控制在合理有效地范圍內(nèi)，在保證日常工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下,，更好地完成公司制定的目標(biāo)任務(wù),；

其三,、團(tuán)隊(duì)工作建設(shè)加強(qiáng)：任何工作都需要和諧的工作氛圍,、全身心地投入才能有效地完成,，無論是不同時間段員工的工作強(qiáng)度還是員工在工作中的異常表現(xiàn),，都需要管理人員能夠從多方面了解員工，了解她們的思想動態(tài),，及時找出問題所在，引導(dǎo)和疏通員工的不滿情緒，避免影響保潔整體工作,；在工作之余加強(qiáng)員工活動的組織工作，給員工提供一個溝通平臺,，同時要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標(biāo)桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用,，在搞好班組員工關(guān)系的同時，也要搞好和其他部門之間的關(guān)系,，更好地帶動員工做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作,；

其四、員工培訓(xùn)工作：保潔培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長期的工作,，每年都要對保潔員工進(jìn)行保潔相關(guān)知識的培訓(xùn),，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進(jìn)工作態(tài)度,，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感,、責(zé)任感、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通,，本年度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點(diǎn)：

1,，消防安全意識的培訓(xùn)，配合消防部門對員工進(jìn)行消防知識的培訓(xùn),，分階段對員工進(jìn)行安全意識的強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工對突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔的掌控力,、安全操作能力,、盡可能減少污漬滯留地面的時間，減少潛在的安全隱患,，并嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范流程保潔,，杜絕隱患事故發(fā)生；

2,，儀表儀容,、服務(wù)意識培訓(xùn),，保潔工作的區(qū)域遍布商場各個地方，員工的儀容儀表及服務(wù)意識的好壞直接影響公司的對外形象,。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一,，員工服務(wù)意識的提高也是保潔培訓(xùn)工作中的重點(diǎn)；

3,，技能知識培訓(xùn),，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求也會越來越高,。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作,。比如：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng),、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作,。本年度會對重點(diǎn)加強(qiáng)員工技能知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要,；新的一年里我們?nèi)w保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中,，為公司的全面發(fā)展盡一份力。

環(huán)衛(wèi)保潔工作總結(jié) 保潔工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

回顧過去一年,，我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)洋和萬達(dá)保潔主管工作,，在公司老總指導(dǎo)和大力支持下，在金經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,，按照公司工作要求,，本著“您滿意，是我們永遠(yuǎn)追求”服務(wù)宗旨,，“以人為本,，以客為尊，以誠為源,，以質(zhì)為先”管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為發(fā)展目標(biāo),，以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工信條,。經(jīng)過全體員工共同努力,，開展了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對20xx年工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20ｘｘ年工作打好基礎(chǔ),。

一,、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工思想教育工作,。讓每位員工都能認(rèn)識到“公司是我家”,、“我們大家是一個整體”、“保潔榮辱就是我們大家榮辱”,。狠抓員工服務(wù)意識,，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”,、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地為住戶著想——“想住戶之所想,，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意,，讓住戶深刻感受到家溫馨,。同時還著力開展一些專業(yè)技能知識學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥性诓粩鄬W(xué)習(xí)進(jìn)取中才潛力求發(fā)展,。使每一位員工始終鼓足勁、持續(xù)最旺盛斗志,。

二,、進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工日常工作,、行為準(zhǔn)則,，做到“定人定崗，職責(zé)到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自我不足之處,，并用心尋求改善和進(jìn)取,。

三、狠抓了保潔員儀表,、儀容和形像建設(shè),，狠抓了員工禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方和公司要求,，統(tǒng)一了著裝,，經(jīng)常檢查員工儀表儀容，檢查員工禮節(jié)禮貌,，使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊,、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿,、做到微笑服務(wù),。

四、定人,、定崗,、定位,，職責(zé)到人。根據(jù)園區(qū)實(shí)際狀況,，依據(jù)每位員工工作潛力和特長,，劃點(diǎn)、劃片,、劃區(qū),，劃樓、劃樓道,，定人,、定崗、定位,，做到了人人有事做,，人人有職責(zé)區(qū)，根據(jù)劃分職責(zé)區(qū)狀況,，每一天進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，立刻糾正,，始終持續(xù)了各區(qū),、各樓衛(wèi)生干凈、整潔,。讓住戶和甲方滿意,。

五、十分重視上級定期和不定期檢查,。今年,，遠(yuǎn)洋公司檢查次數(shù)多，要求嚴(yán),，標(biāo)準(zhǔn)高,。對此狀況，我們高度重視,，及時組織人力和物力,，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿意,。幾次檢查沒有出現(xiàn)大問題,。維護(hù)了公司形像。

六,、注重搞好與甲方關(guān)系,。遠(yuǎn)洋當(dāng)主管期間，個性注重搞好與甲方關(guān)系。深知搞好與甲方關(guān)系,，是工作開展基礎(chǔ),，便于我們工作。經(jīng)常與甲方袁主管溝通,，征求甲方意見,，增進(jìn)感情。對于提出問題,，及時整改,，并請甲方檢查。

七,、能自我親和力團(tuán)結(jié)每一位員工,，以自我形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片,，在對她們嚴(yán)格要求同時,，做到生活上關(guān)心她們，體貼她們,，有困難及時幫忙她們,，解決她們后顧之憂。讓她們放下包袱,，輕裝上陣,，一心一意撲在工作上。

八,、能及時做好月度和周工作計(jì)劃,。使工作做到有計(jì)劃性,，目性,，做到有條不亂，無遺漏,。

九,、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫管理，狠抓節(jié)能降耗,。為響應(yīng)公司節(jié)能降耗號召,，我們根據(jù)自身實(shí)際狀況采取了，在每一天工作中對各設(shè)備要勤檢查多清理,，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起報(bào)修,；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關(guān)水龍頭,，從一點(diǎn)一滴小事做起,，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固,，精心維護(hù),，盡可能延長設(shè)備使用壽命，袋子,，抹布等,，精心使用，能用三次,，決不只用二次,。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時，按計(jì)劃請領(lǐng),，從不多領(lǐng),，為公司節(jié)約開支。

十,、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查,、互查,、主管檢查、抽查等檢查制度,，將考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤,。做到獎勤罰懶，賞罰分明,。堅(jiān)持每一天巡視園區(qū),，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作,。落實(shí)各種會議制度,，堅(jiān)持天有天評，周有小結(jié),，月有講評,。

十一、十月份調(diào)任萬達(dá)主管以后,，更是從零開始抓起,，招聘人員、耗材統(tǒng)計(jì)和請領(lǐng),，制定各種計(jì)劃,，進(jìn)場、開荒,，人員定崗,、定位,、溝通關(guān)系，事事想在前,，件件做在前,，樓上下來回跑。同時兼管太原街萬達(dá)廣場地下室管理,，不怕苦,，不怕累，盡心盡職,。

第二,、存在問題：

1、專業(yè)技能掌握不夠全面,。隨著高科技材料層出不窮,，我們在清潔知識方法上還無法全面進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成工作失誤留下了隱患,，我們還要在日后工作中不斷學(xué)習(xí),，努力豐富自我知識面為日后工作順利展開鋪好路。

2,、各種記錄不規(guī)范,、不齊全。各種制度記錄專業(yè)程度不足,、不完善,，無專業(yè)化記錄表格，記錄缺乏整齊性,、美觀性,。

第三、整改措施：

針對以上不足之處,，我將在來年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工服務(wù)規(guī)范上,，讓我們“個性化服務(wù)”能夠更好向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不一樣需求,，讓業(yè)主滿意,，讓甲方滿意,，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng),、服務(wù)熱情周到、能打硬仗保潔隊(duì)伍來回報(bào)公司對我們栽培,，讓我們這個大家庭不斷繁榮,，壯大下去。

在20ｘｘ年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，在金經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在保潔員全體努力下，將在20ｘｘ有更好表現(xiàn),。

第四,、20ｘｘ年工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo),。

根據(jù)20ｘｘ年工作狀況,，依據(jù)公司要求，深挖細(xì)化工作資料,，制定20ｘｘ年工作計(jì)劃,、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo),。

1,、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)正,、素質(zhì)高隊(duì)伍。是做好保潔工作前提,，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化要求,。為建立良好工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率,，我們將有計(jì)劃組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn),。針對新員工入職較多實(shí)際狀況實(shí)行班會講理論，在崗示范方法進(jìn)行培訓(xùn),。班長手把手教,；老員工傳、幫,、帶,，發(fā)揮班長業(yè)務(wù)技能，調(diào)動老員工用心性,。這樣新員工也容易理解和掌握,。即提高了員工技能又拉近了同事間距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn),，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì),、一步到位,、人走物清（即：一次做徹底,，人走垃圾、雜物,、工具全帶走）,。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)時光每周一次,，每次集中培訓(xùn),，培訓(xùn)資料包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》,、《操作安全》,、《清潔劑性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備使用》等,。同時在日常工作中不間斷指導(dǎo)和培訓(xùn),，培訓(xùn)工作貫穿整個20ｘｘ年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核,，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核ｘｘ0%合格,，理論考核95%及格。

2,、按標(biāo)準(zhǔn)化去做,，定崗、定人,、定樓層,，職責(zé)到人、崗位到人,、簽訂崗位職責(zé)書,。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序,，操作起來規(guī)范,。整個工作區(qū)無死角，無遺漏,。

3,、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管,、班長在檢查工作中不走過場,，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查,、互查,、班長檢查,、主管檢查,、抽查等檢查制度相結(jié)合,，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān)持每一天巡查,，督促保潔工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

1,、基礎(chǔ)設(shè)施管理正規(guī)化,。平時仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)修,，故障但是夜,。

2、物料管理正規(guī)化,。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全,，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力,，杜絕浪費(fèi),，為公司節(jié)約成本，提高效益,。3,、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,，不斷完善存在漏洞地方,，確保用正確工作方法來指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài),。根據(jù)實(shí)際狀況制定各崗位《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)工作技巧,。并讓保潔員工熟記于心,。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化,。對保潔各崗位存在風(fēng)險進(jìn)行識別,，針對危險源制定措施，并對員工進(jìn)行工作中自我保護(hù)教育,。高臺,、高窗、室外,、電氣設(shè)備使用,、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)資料進(jìn)行教育和提示，確保安全無事故,，做到安全服務(wù),。

5,、月報(bào)、周評,、周計(jì),、考勤正規(guī)化。及時做好各種報(bào)表,，并使之正規(guī)化,、程序化。

1,、對員工進(jìn)行不一樣層次培訓(xùn),，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展,，努力提高自我綜合素質(zhì),。

2、再度加強(qiáng)對保潔員管理,。針對于樓群,、樓道分散、面積大,、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜,，人口流動較大等特點(diǎn)，20ｘｘ年需要加大管理力度,，使之系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來,。

1）加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量,，精益求精。加強(qiáng)員工服務(wù)意識,、工作中處理問題靈活性,、主動服務(wù)等方面管理。

2）重視對員工培訓(xùn)教育,，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識,。

3）加強(qiáng)班長基礎(chǔ)管理潛力。

4）工作標(biāo)準(zhǔn)量化,、可操作性強(qiáng),。

5）日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，升華服務(wù)質(zhì)量,。

3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件應(yīng)急方案，并對員工進(jìn)行培訓(xùn),，不斷完善提高滿意度,。如水管爆裂、漏水,、結(jié)冰等狀況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如,，不驚慌失措,。

4,、進(jìn)一步提高保潔員工作效率和工作質(zhì)量，精益求精,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,。對保潔員進(jìn)行主動服務(wù)意識培訓(xùn)，調(diào)整員工思想,，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣,，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。只有善于計(jì)劃,，工作才能按部就班，有條不紊地開展,；只有善于總結(jié),，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán),。

5,、20ｘｘ年還要兼管太原街萬達(dá)地下室和北一路售樓處管理，同樣和鐵西萬達(dá)標(biāo)準(zhǔn)一樣,，高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，做到業(yè)主滿意,，甲方滿意,。

針對上級檢查，高度重視,，及時組織人力物力,，搞好各項(xiàng)工作，讓甲方滿意,，讓公司放心,。

正確處理好與甲方關(guān)系，正確處理好與員工關(guān)系,，使各種關(guān)系正?；⒑椭C化，為工作創(chuàng)造一個良好和諧環(huán)境,。

一分耕耘,，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn),。我們要認(rèn)真總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn),，在總公司指導(dǎo)下,，在金經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵馬,，不遺余力,，全身心地投入到工作當(dāng)中，為萬達(dá)廣場保潔工作再上新臺階,，為創(chuàng)捷特品牌形像,，作出更大努力。

環(huán)衛(wèi)保潔工作總結(jié) 保潔工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，是戰(zhàn)勝一切困難的武器,。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，我部門穩(wěn)定部分老員工,，積極吸取優(yōu)秀的新員工加入我們這個團(tuán)隊(duì),。部門時刻牢紀(jì)公司的教育，在部門內(nèi)部不論資歷,，論能力,，平等、公正對待每一位員工,，給每位員工展示個人能力的空間,。在老員工的管理上，經(jīng)常與他們談心,，穩(wěn)定其思想,，發(fā)揮其核心主干作用，在部門人員不足時,，老員工能夠主動擔(dān)當(dāng)一部分區(qū)域的衛(wèi)生,，任勞任怨。我們的新員工大多來自農(nóng)村,，在農(nóng)村閑散慣了,，對紀(jì)律的概念淡薄，讓新員工能夠盡快融入團(tuán)隊(duì),，是部門首先考慮的,。在部門內(nèi)每一個人能夠敞開胸懷，主動接納每位新員工，將其看作是好姐妹,，在工作上互幫互助,，在生活上體貼關(guān)心。經(jīng)過一年多團(tuán)隊(duì)建設(shè),，部門現(xiàn)在人員穩(wěn)定,，內(nèi)部氛圍融洽。

為客戶提供良好的辦公環(huán)境是部門的職責(zé)所在,，在今年初,，部門通過調(diào)整區(qū)域劃分，使每個人負(fù)責(zé)的區(qū)域更清晰,，更合理,，同時制定了《保潔區(qū)域自檢表》《保潔衛(wèi)生抽檢表》對每個人負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行監(jiān)督,，使其養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣,。堅(jiān)持每日例會制度，及時傳達(dá)公司會議要求,，及時解決員工工作中的問題,，做到日清日畢。為了更好的改善大廈的環(huán)境,，今年組織部門人員完成了對大廈所有衛(wèi)生間內(nèi)

的頂進(jìn)行了清洗,，對每層客戶的窗玻璃的清洗，加大了對大廳大理石保潔的次數(shù),，將原來的每年二次改為每年四次,。在大廈有閑置房，部門積極組織人員對閑置房內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行細(xì)致的保潔,，為出租做好準(zhǔn)備,。通過一年來細(xì)化保潔衛(wèi)生要求，保潔質(zhì)量明顯提高,。

部門除做好本職工作外,，積極開展創(chuàng)收活動。今年除了做好原有公司的保潔服務(wù)外,，又繼續(xù)承接了幾家公司常期的室內(nèi)保潔服務(wù),，全年為公司創(chuàng)收數(shù)萬余元。

部門嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出,，在控制低耗物品使用上,，定時定量分發(fā)，合理利用垃圾袋,，大廈垃圾少,，就用溥的垃圾袋，小區(qū)垃圾多，就用厚的垃圾袋,，做好對廢舊物品的回收利用,，將用舊的拖把綁在一起繼續(xù)使用。要求員工在區(qū)域內(nèi)工作時,，做到隨手關(guān)燈,，關(guān)水，不浪費(fèi)一度電一度水,。部門合理安排人員上班,，盡量減少不必要的加班，使人員工資費(fèi)用有所減少,。通過一年來嚴(yán)格的費(fèi)用控制,，全年費(fèi)用保持在合理水平。

為了增強(qiáng)員工素質(zhì),，提高員工工作技能,，全年組織部門培訓(xùn)6次，培訓(xùn)內(nèi)容注重實(shí)際,，部門組織員工培訓(xùn)了日常的禮儀禮貌,、安全意識、擦玻璃,、打磨機(jī)的使用,、吸水機(jī)使用、服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn),，通過培訓(xùn)提高了員工的操作水平與服務(wù)水平,。

20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，部門全體員工的共同努力下,，圓滿的完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。在來年,，我部門將會進(jìn)一步細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn),，提高服務(wù)水準(zhǔn)，以取得更優(yōu)異成績,。

1,、小區(qū)安全防范工作——保安小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，做好其本職工作。

我小區(qū)保安人員配備共有16人,，包括隊(duì)長1人,、車庫管理員3人、中控值班員2人,、保安班長3人,、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗,，每周對保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識及相關(guān)崗位的培訓(xùn),，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時，樹立良好的公司形象,。

2,、衛(wèi)生管理工作——保潔

為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序,，每天對各樓層進(jìn)行打掃,，對裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

保潔人員配備共有6人,，保潔班長1人,，內(nèi)保4人，外保1人,。每周對保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),，掌握工作技巧，節(jié)省時間,，提高工作效率和質(zhì)量,。對內(nèi)保工作不定期、不定時進(jìn)行隨機(jī)檢查,，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的,，及時清理并采取嚴(yán)格的獎懲制度；對外保工作人員要求早,、中,、晚對園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時清理,。加強(qiáng)日常工作管理,，以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識和公司理念的效果,。

3、公共設(shè)施,、設(shè)備的管理工作——日常維修

工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一,。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強(qiáng)對工程維修部門的管理,，要求工程部工作人員在接到前臺有關(guān)業(yè)主報(bào)修情況時,，趕赴現(xiàn)場，妥善解決相關(guān)問題,，并把維修結(jié)果反饋給前臺,。

xx年3月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障,，導(dǎo)致1樓4,、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動時音聲大，高區(qū)水壓小,，不能正常用水,，直接影響業(yè)主正常生活。前臺接到報(bào)修后,，發(fā)派遣單給工程維修師傅,，在最短的時間內(nèi)查出故障點(diǎn)，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合,，經(jīng)多次維修解決此事,，贏得了業(yè)主的一致好評。

xx年4月份,，天氣漸熱,，使用空調(diào)的用戶不斷增加，用電容量也相應(yīng)的'增大,，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉,，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損失,。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路,，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾^(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象,。由于此事涉及到更換總配電容量,，所以還在解決中。

xx年11月份,，天氣驟冷,、市熱力公司緊急升溫，因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計(jì)量表施工質(zhì)量較差,，出現(xiàn)多處跑水,，業(yè)主家被淹,，工程部全體員不分白天黑夜加班加點(diǎn)犧牲了大量的個人休息時間，尤其是工程維修班長王晨更一個月都沒休息過,。

4,、綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改。

我小區(qū)綠化面積相對比較有限,，種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制,，3月份時，公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對綠化進(jìn)行驗(yàn)收的時候發(fā)現(xiàn)一些問題,，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好,，樹木成活率低，小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理,，路面沒磨好,，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問題,，我管理處及時給綠化公司發(fā)出整改通知,，建議他們在短時間內(nèi)解決這些問題。到目前為止,，這些問題基本上已經(jīng)解決,，達(dá)到住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,。

1、人員管理

逸翠園物管處自xx年8月份組建以來,，都在不斷地完善中,，倡導(dǎo)公司的管理理念，公司在人員選聘和配置方面要求比較嚴(yán)格,，現(xiàn)管理處人員配備情況如下：物業(yè)管理處經(jīng)理1人,，客服部2人（負(fù)責(zé)前臺接待、收費(fèi)及庫房管理）,，工程維修部4人（班長1人,，水暖工2人，電工人,，負(fù)責(zé)日常的維修事務(wù)）,，環(huán)境保潔部6人（保潔班長1人,，內(nèi)保4人，外保1人）,，秩序維護(hù)部16人（保安隊(duì)長1人,，保安9人，車庫管理人員3人,，監(jiān)控室2人）,，共計(jì)29人。

為了提高公司工作人員的服務(wù)意識和整體素質(zhì),，每天都要開會,，總結(jié)一天的工作情況、收獲及工作中遇到的困難,，在不斷地總結(jié)中,，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平,，同時有利于對各部門員工進(jìn)行考評,。每周一對管理處各部門班長進(jìn)行物業(yè)理論知識培訓(xùn)，主要有各部門崗位職責(zé),、物業(yè)法律法規(guī),、物業(yè)管理實(shí)務(wù)等，再有他們傳達(dá)給下屬工作人員,，讓他們學(xué)習(xí)現(xiàn)代化知識,，提高員工的整體素質(zhì)。

2,、財(cái)務(wù)管理

截止xx年12月14日,，收費(fèi)情況：物業(yè)費(fèi)321戶，合計(jì)343086.54元,，收費(fèi)率達(dá)到89.59%,；水費(fèi)1月—11月，差1244元（其中包括綠化,、保潔用水）,；暖氣費(fèi)297戶，共計(jì)696901.72元,。

逸翠園小區(qū)3棟樓的電梯口和樓道燈設(shè)計(jì)的是手按開關(guān)式的,，業(yè)主或他人打開后,，常常忘記關(guān)閉，導(dǎo)致這些燈長期亮著,，這在無形中給公司造成經(jīng)濟(jì)損失,。從長遠(yuǎn)角度考慮,，為了節(jié)省物業(yè)支出,，4月份以來開始把這些手動式燈更換成聲控?zé)簦刂?1月底這項(xiàng)工作基本完成,。

地下車庫照明燈改造，將車庫內(nèi)照明燈減少了三分之二,，由原來的123盞減少到35盞,，大大的減少了能源消耗。

雖然,，我們在一年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強(qiáng),，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,；

第二、與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足；

第三,、設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個問題,，在下一年的工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

目前我小區(qū)還存在幾個尚未解決的問題：

第一,、個別業(yè)主以售樓處答應(yīng)物業(yè)費(fèi)為1.3元為啥漲到1.5元，1.3元我們就交物業(yè)費(fèi),；

第二、墻體裂縫問題,，二次維修確實(shí)對業(yè)主裝修有損害影響業(yè)主的正常生活；

第三,、路燈問題。我小區(qū)交鑰匙將近一年半,，但小區(qū)里還沒有安裝路燈,，業(yè)主反映晚上太黑，存在安全隱患,；

第四、1#,、2#兩個樓的樓梯間小窗戶沒有防盜護(hù)欄存在極大的安全隱患；

第五,、我物業(yè)管理處保安和維修隊(duì)伍工資標(biāo)準(zhǔn)過低,，致使招不上高素質(zhì)人員，嚴(yán)重影響公司的整體形象,，不能達(dá)成我永和物業(yè)公司創(chuàng)唐山一流物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第六,、盡快拿出地下車位出售方案及合理的地下倉儲出租方案,。（現(xiàn)行地下倉儲擬定的出租方案40元人民幣/平米/月的出租方案以高于逸翠園小區(qū)底商21。84元人民幣/平米/月標(biāo)準(zhǔn)一倍）

以上的幾個問題是我物管處目前面對的比較棘手的問題,，基本上不是物業(yè)力所能及的,，如果不盡快解決,，恐怕不利于物業(yè)管理工作的順利開展,，對來年的物業(yè)費(fèi)收繳工作不利,，希望公司各位領(lǐng)導(dǎo)能把這些事重視起來，盡快解決,。

以上總結(jié)是本人的一點(diǎn)拙見,，忘董事長和公司各級領(lǐng)導(dǎo)及時批評指正，使我物業(yè)管理處盡早改正,，為永和物業(yè)公司的持續(xù)改進(jìn),、快速發(fā)展盡一份力量。