光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。寫計(jì)劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

前臺下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 前臺半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

當(dāng)然，對過去的工作進(jìn)行了分析和總結(jié)后,，我看得出自己在工作中有很多的不足,。但是在這全新的一年，我會讓自己在工作中完成的更加出色!現(xiàn)在總結(jié)了這一年的經(jīng)驗(yàn)和不足,，我對自己在20xx年的工作做了簡單的安排?，F(xiàn)在將我的個人工作計(jì)劃安排如下：

一、學(xué)習(xí)的安排

我是在20xx年某月進(jìn)入的公司,，盡管時間很短,，但是進(jìn)步的卻飛快。可正因?yàn)槿绱?，自己在工作中其?shí)還算不得精通,，只能算是在各個方面都有一些了解。

為了讓自己能更獨(dú)立的完成工作,，我首先要強(qiáng)化自己的基礎(chǔ)工作能力,。

首先，作為前臺,，對于接待和接聽,，是必須學(xué)會的工作內(nèi)容。在過去的工作中,，通過努力和鍛煉,，我已經(jīng)基本客服了和來訪客戶的交談，但是依然沒能做好作為“接待者”的工作,。這一年，我要好好的學(xué)習(xí)禮儀技巧,，要讓自己在接待來訪人員的時候,，大方又不失禮。畢竟不可能在來人的時候就依靠前輩,。同時,，自己也要學(xué)會拒絕不必要的推銷工作，并且學(xué)習(xí)一下電話溝通的禮儀規(guī)范,。

其次,，我要加強(qiáng)自己的資料整理工作，減少不必要的步驟,，強(qiáng)化自己的工作效率,，同時也要保證工作的準(zhǔn)確性。

二,、工作計(jì)劃

行政人員的工作非常的廣泛,，我無法一一的計(jì)劃好，再次,，我只做基本的工作要求的計(jì)劃,。

在今年的工作中，我要分清自己的工作,，要及時且仔細(xì)的完成自己負(fù)責(zé)的任務(wù),，不能自己的任務(wù)還未完成，就去做其他的事情,。即使工作遇上困難,，也要積極的解決，而不是放置不理。

對于工作,，我要更加的負(fù)責(zé),，嚴(yán)格的要求自己，提升自己的責(zé)任感,。面對工作的難題,，我也要帶著積極的心態(tài)去面對。盡管已經(jīng)工作了許久,，但是我也不妨在實(shí)在不行的時候去依靠一下前輩和同事,，他們往往在很多方面都能給我指點(diǎn)。

最后,，對于自己的不足,，我要及時的改正，勇于面對,。不足不去改正就永遠(yuǎn)無法前進(jìn),，為了能更好的為公司做出貢獻(xiàn)，我一定要去積極的改正自己,。

三,、結(jié)束語

行政的工作算上不上困難，但是我必須認(rèn)真,、仔細(xì)的去面對,，積極、努力的去完成!這樣才能順利的完成工作!

前臺下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 前臺半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

在很多人的心目中,，前臺工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作中得知,，前臺工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人,，使人快速成長的工作，20xx上半年已經(jīng)過去了,，就下半年做如下工作計(jì)劃：

一,、在日常事物工作中

(1)協(xié)助各部門做好各類公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作,。

(4) 配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn),，以便能及時補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真,、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

二,、在行政工作中

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

三、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知，一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就會被這個社會淘汰,。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺,，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價值,。

四、其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時,、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上、下溝通的橋梁,。

前臺下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 前臺半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

根據(jù)公司新一年的戰(zhàn)略目標(biāo)和工作安排,，20年-區(qū)工作計(jì)劃將以“服務(wù)質(zhì)量提升年”為重點(diǎn)，主要工作計(jì)劃如下：

在原有的基礎(chǔ)上,，修訂各部門的工作手冊,，規(guī)范工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行工作制度,，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，完善各類檔案,，將規(guī)范表格記錄作為工作重點(diǎn)，做到全面,、詳細(xì),、有據(jù)可查,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé),，把責(zé)任落實(shí)到人。通過檢查考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作積極性，促進(jìn)工作的有效完成,。

根據(jù)公司的培訓(xùn)政策,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平,。開展有針對性的崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工敬業(yè)、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工的服務(wù)意識,、禮儀、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力和自律能力的培訓(xùn)應(yīng)反復(fù)加強(qiáng)，并在實(shí)際工作中進(jìn)行檢查和實(shí)施,，以提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范化入手,，責(zé)任到人，監(jiān)督實(shí)施規(guī)范化,。結(jié)合績效考核,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加強(qiáng)社區(qū)居民安全知識宣傳,，打開聯(lián)防聯(lián)治局面。

用制度規(guī)范日常工作管理,，完善居民樓,、消防、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù),，滿足住戶需求,，大力開展家政保潔、園林維護(hù),、水電維護(hù)等有償服務(wù),，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

根據(jù)年度工作計(jì)劃，近期工作的重點(diǎn)是：

1.根據(jù)《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計(jì)劃管理制度》等系統(tǒng)規(guī)范。作業(yè)中心下發(fā),，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改，并按執(zhí)行日期落實(shí)到位,。

2.按照《績效考核制度》中的日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工的`培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位的工作要求。

3.制定臨時停車收費(fèi)的可行性方案,。

4.配合運(yùn)營中心開展“社區(qū)生活溫馨剪影”等社區(qū)文化活動,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備。

5,、根據(jù)部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

前臺下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 前臺半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

積極開展實(shí)際、實(shí)用,、有效的工作,，堅(jiān)持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo),，走全面,、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路,，挖掘潛力,，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入,，做好內(nèi)部管理,，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧,、健康向上的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)部門規(guī)范化,、制度化,、常態(tài)化管理。

1,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法》,，通過明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度,，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè),。

2,、加強(qiáng)工作質(zhì)量的預(yù)先控制、現(xiàn)場控制,、事后控制,，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求,，重視客人感受,，確保向客人提供“主動、熱情,、準(zhǔn)確,、迅速”的服務(wù)。

3,、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,，對前臺、商務(wù)中心,、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn)，增加員工工作技能,，提高員工工作興趣的目的,，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。

4,、完善各類表單記錄,、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作,，做到有帳可查,、有據(jù)可依、有章可循,。

5,、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化,、個性化,、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。

6,、在節(jié)能降耗方面,。加強(qiáng)設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù),，延長使用壽命;前臺節(jié)省訂單、登記單,、房卡和鑰匙袋等的使用,，如寫錯了用涂改液涂改后再使用,，減少因個人原因而導(dǎo)致浪費(fèi);總機(jī)在晚0：00過后，將話務(wù)臺關(guān)掉一臺節(jié)約能耗;商務(wù)中心能用廢紙不用新紙,，能用速印紙不用復(fù)印紙等,。

7、重視安全防范意識,，貫徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定,。

1、第三季度上門客銷售任務(wù),，根據(jù)上季度的實(shí)際完成情況,、酒店內(nèi)部與外部市場環(huán)境另行研究制定。

2,、以17-19樓新區(qū)為賣點(diǎn)增加酒店散客出租率,，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權(quán)而不越權(quán),，到位而不越位,。

3、加強(qiáng)對鐵路客運(yùn)處,、長途汽車站,、出租車公司等單位的外聯(lián)工作，力爭達(dá)到共同協(xié)作,、互利互惠的銷售效果,。

4、為上門客人服務(wù)時,，培養(yǎng)前臺員工留意客人的,，辨別客人身份及住店性質(zhì)，選準(zhǔn)推銷目標(biāo),，靈活運(yùn)用親近法,、選擇問法、轉(zhuǎn)折術(shù)法,、借人之口法等銷售語言技巧,，達(dá)到推銷目的。

5,、定期召開前臺管區(qū)上門客經(jīng)驗(yàn)交流分析會,，研究客人的消費(fèi)心理定位和。同時,，建立健全的考核機(jī)制,，每月根據(jù)業(yè)績情況進(jìn)行排名，分析原因,，以便提高,。

6,、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游,、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店提供全面,、真實(shí),、及時的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案,。

前臺下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 前臺半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

1,、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,。

2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3,、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流,、視察、匯報(bào)的接待工作,。

4,、熟悉并掌握基本的和，做好基本的接待工作,。增強(qiáng)主動服務(wù)意識,，能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作。

5,、對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項(xiàng)工作,。

1,、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔,。

2,、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。

1、對公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作,。

2,、前期的稿件征集,，收集稿件、編輯并且打印出版,，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放,。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對其進(jìn)行制作和更新,，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神,。

4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確,、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者,。

考勤管理是的基礎(chǔ),，客觀、公正的考勤,，能為薪酬制度,、獎罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù),，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義,。

1、人事考勤表制作和復(fù)核,。

2、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,，主要察看遲到早退現(xiàn)象,。

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,，進(jìn)行詳細(xì)記錄,。

4、對于請事假,，病假,，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄,。

5,、對打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理,、核對,，及未打卡進(jìn)行記錄。

1,、每日早晨對各部門工作服,、工牌、早餐,、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查，并詳細(xì)記錄定期匯總,。

2,、每日工作時間內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊,、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄,。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗,、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄,。

1、進(jìn)行各類通知,、通報(bào),、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

2,、負(fù)責(zé)公司文件處理工作,，日常的打印、復(fù)印,、掃描,、傳真等工作。

3,、負(fù)責(zé)各類信件,、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作,。

4,、協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘,、、新員工等人事工作,。

5,、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等,。

前臺下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 前臺半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

我們物業(yè)前臺的工作不僅負(fù)責(zé)日常接待,，還負(fù)責(zé)解決一些客戶問題。例如,，客戶報(bào)告的一些緊急情況需要我們處理,。為了效率,，為了明年的工作,，我們制定了工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行工作,。

第一,，關(guān)注客戶意見

對于每個人來說，客戶是我們需要關(guān)注的,，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫际顷P(guān)于客戶的,，我們每天都在做同樣的事情。

雖然我們公司來訪的客戶不多,，但每天都有機(jī)會,。我們每天都要抽出時間來接待他們。為了避免時間不準(zhǔn)確造成的工作沖突,，我們決定從明年開始實(shí)施,，每天都有專人接待客戶。接待客戶時,，不僅要做好服務(wù)客戶的工作,，還要對客戶的來訪做詳細(xì)了解，了解客戶的目的,。有一份潛在客戶的名單來填寫他們的目的,。因?yàn)橥ㄟ^以往的工作經(jīng)驗(yàn)，拜訪客戶會分為四類,，一類是合作客戶,，一類是新員工求職面試，一類是客戶反饋投訴,，最后一類是其他情況,。我們會通過細(xì)分做好工作，完成公司的任務(wù),，做好工作,，避免因?yàn)楣ぷ鞑涣Χ绊懰恕?/p>

第二，檢查前臺的客服工作

避免對前臺客服人員懈怠，要求每個前臺人員對公司一天的工作做一個總結(jié)報(bào)告,。因?yàn)楣颈容^大,，反饋信息會反饋到考勤部門審核，前臺客服工作安排會比較明確,。比如有一些客戶需要每天回訪反饋,，需要聯(lián)系。此時,，我們的前臺客服必須在規(guī)定的時間內(nèi)撥打所有的電話并進(jìn)行登記,，了解情況并在工作報(bào)告中寫下他們的解決方案。

第三,，學(xué)習(xí)進(jìn)步

前臺工作不是一個簡單的工作,，需要我們花大量的時間去做和學(xué)習(xí)。為了提高工作質(zhì)量,，我們每天都要抽出時間自學(xué),，還要努力完成自己的工作。在工作中成長不會有什么影響,，也幫不了我們工作,。我們需要的是不斷前進(jìn)，不斷進(jìn)步,。當(dāng)然,，前臺的客服人員雖然不多，但是有很多工作經(jīng)驗(yàn)比較老的前臺工作人員是值得學(xué)習(xí)的,，邊工作邊看他們工作,，然后以這樣的方式工作，提高工作效率,，讓他們有更好的成長空間,。

第四，遵守公司制度

公司最重要的是公司制度,。每個人都需要遵守公司的制度,。我們前臺客服在以后的工作中會嚴(yán)格遵守公司的要求，因?yàn)楣ぷ饕笪覀兦芭_人員的工作時間是輪崗制,。我們會服從安排,，做好崗位工作，不違反工作要求,，對客戶負(fù)責(zé),，認(rèn)真工作，掌握分寸,，按時上班,。

前臺下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 前臺半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

我在公司工作了三年,。雖然我還是公司最普通的文員，但是我已經(jīng)完全掌握了自己的工作方向,。我相信只要我再接再厲,，在新的一年里我會做得更好！

新的一年是充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇和壓力的開始,。我已經(jīng)在這里工作三年了。在這里,，我制定了一個20年的工作計(jì)劃,，以使自己在新的一年里取得更大的進(jìn)步和成就。

1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神,。面對倉庫事務(wù)繁雜,、任務(wù)繁重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動另謀高就,，做到“眼,、口,、手、腿勤”,，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，磨練意志，在繁重的工作中增長才干,。

2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，廣泛閱讀,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各種信息，廣泛吸收各種“營養(yǎng)”,；同時,，注重學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法和正確的思想觀念,。努力做好工作,，樹立部門良好形象。

3)做好助理,。努力完成上級交辦的工作,，增強(qiáng)責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識,。積極把工作落實(shí)到實(shí)處。我會盡力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。能夠在完成自己工作的同時,，主動幫助主管或同事分擔(dān)一些工作。與同事互相幫助,，維護(hù)和諧的工作環(huán)境,。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)工作。隨著改革的不斷深入,，公司制定了新的規(guī)定,，特別是在正在進(jìn)行的7s實(shí)施工作中，作為公司的老員工,，在遵守公司規(guī)定的同時,，必須承擔(dān)責(zé)任，充分配合,。

以上是我20年的工作規(guī)劃,，可能還不成熟。希望領(lǐng)導(dǎo)指正,?；疖嚨目焖龠\(yùn)行取決于前帶。希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,。展望20-20xx,，我會更加努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一份工作,。我相信我會在20年內(nèi)完成新的任務(wù),，迎接新的挑戰(zhàn)。在自己的不斷努力下,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，新的一年我會做得更好。

前臺下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 前臺半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

1.在我的日常工作中,，我會做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助公文的登記,、上報(bào)和分發(fā)，將原始文件按類別進(jìn)行整理,，放入有標(biāo)簽的文件夾中,，并管理前臺的工作計(jì)劃。

(2)收發(fā)信件

在日常工作中,，我遵循精確,、精細(xì)、準(zhǔn)確的原則,，精心安排,，一絲不茍,，做標(biāo)準(zhǔn)工作，站在標(biāo)準(zhǔn)崗位上,，按照辦公室的規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中，我會做到以下幾點(diǎn),。

(1)各種服務(wù)：與信息官的聯(lián)系和溝通,，信息的系統(tǒng)和快速傳遞，公司內(nèi)部信息的就地傳遞,。

(2)員工服務(wù)：充當(dāng)員工與溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司的規(guī)章制度。

3.個人修養(yǎng)和能力,，我會做好以下三件事：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)管理培訓(xùn),，提高專業(yè)工作技能。

(2)向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，提高自身素質(zhì),。

(3)自主學(xué)習(xí)可以提高知識水平。

我很清楚,，人的能力是有限的,，發(fā)展的機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)時代,。如果你能迅速提高自己的個人能力,，你就會被社會淘汰。當(dāng)然是要升級的,，重要的平臺，我公司的平臺,，我會抓住這個機(jī)會,，把工作和自己的修養(yǎng)，自我價值同步,。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部

(2)其他臨時性工作,。

前臺工作瑣碎復(fù)雜。我會分工負(fù)責(zé),，安排情況,，采取崗位責(zé)任制，工作有序,；性工作,，新想法，新方法,，新體驗(yàn),；工作中,，我注重做事情到位不越位，服務(wù)不決策,，做真正的員工助理,，做上下溝通的橋梁。

前臺下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 前臺半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

認(rèn)真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機(jī)號,，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔,。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,，每月最少消毒一次。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品,。

了解所采購文具的市場價格,，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

按時盤點(diǎn)倉庫,，做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報(bào)相關(guān)部門。

不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為京信的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

前臺下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 前臺半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

1,、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,。

2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3,、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流,、視察、匯報(bào)的接待工作,。

4,、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作,。增強(qiáng)主動服務(wù)意識,，能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作。

5,、對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累,，能高效快速完成各項(xiàng)工作,。

1、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持干凈整潔,。

2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù),。

1,、對公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作。

2,、前期的稿件征集,，收集稿件、編輯并且打印出版,，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放,。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對其進(jìn)行制作和更新,，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神,。

4,、能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確,、詳盡,，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),，客觀,、公正的考勤，能為薪酬制度,、獎罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù),，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。

1,、人事考勤表制作和復(fù)核,。

2、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,，主要察看遲到早退現(xiàn)象,。

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,，進(jìn)行詳細(xì)記錄,。

4、對于請事假,，病假,，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄,。

5,、對打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、核對,，及未打卡進(jìn)行記錄,。

1、每日早晨對各部門工作服,、工牌,、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查,，并詳細(xì)記錄定期匯總。

2,、每日工作時間內(nèi)有無玩手機(jī),、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄,。

3,、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄,。

1,、進(jìn)行各類通知、通報(bào),、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作,。

2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作,，日常的打印,、復(fù)印、掃描,、傳真等工作,。

3、負(fù)責(zé)各類信件,、包裹,、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4,、協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘,、面試,、新員工入職等人事工作,。

5,、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作,、宣傳工作及公司開展的大型活動等,。

1,、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍,，不斷給自己充電，拓寬知識面,，減少工作中的空白和失誤,。

2、要熟練掌握各類辦公軟件,，提升各類公文的撰寫能力,。

3、制定工作計(jì)劃,，逐一完成各項(xiàng)目標(biāo),，從中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自我,。

作為一名公司前臺文員,，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認(rèn)知度,，加強(qiáng)自己的聽,、說、讀,、寫能力,，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中,，我會不斷的經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

前臺下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 前臺半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

在公司工作了已經(jīng)有三個多年頭了,，雖然我還是一個公司最普通的前臺文員,，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,，在接下來的下半年中,，我會做的更加的出色!

20xx下半年年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的半年,。在這里工作已過三個多年頭了,，在此，我訂立了20xx年下半年工作計(jì)劃,，以便使自己在下半年里有更大的進(jìn)步和成績,。

一、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神

面對前臺事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干,。

二,、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn),。力求把工作做得更好,，樹立本公司良好形象。

三,、當(dāng)好助手

對主管交待的工作努力完成并做好,，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,。積極主動地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作,。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

四,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

以上，是我對20xx年下半年的工作計(jì)劃,，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年下半年,，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項(xiàng)工作,。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力,，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，我在新的下半年工作就會更加的出色。

前臺下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 前臺半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二

首先參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育,，了解新準(zhǔn)則體系框架,，掌握和領(lǐng)會新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn),、和精髓,。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等,，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表,、表格的編制。 參加繼續(xù)教育后,，匯報(bào)學(xué)習(xí)情況報(bào)告,。

1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況,，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算,，做好財(cái)務(wù)工作。

2,、做好本職工作的同時,，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.

3、做好正常出納核算工作,。按照財(cái)務(wù)制度,，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流,，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用,，為公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算,。及時進(jìn)行記帳,，編制出納日報(bào)明細(xì)表,，匯總表，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存,，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù),，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。

4,、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則,，秉公辦事，做出表率,。

5,、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

下半年,，圍繞局中心工作任務(wù)和中心計(jì)劃安排,，結(jié)合上半年工作情況，我們將著重做好以下幾項(xiàng)工作：

1,、完成各類審計(jì)處理意見的整改工作,。針對小金庫以及專項(xiàng)資金審計(jì)后提出的意見，組織會計(jì)人員配合經(jīng)濟(jì)處和有關(guān)部門單位認(rèn)真查找原因,，對照分析,，完成整改落實(shí)措施，進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)工作,。

2,、繼續(xù)做好會計(jì)規(guī)范化檢查的抽查工作。一項(xiàng)制度的建立必須有其持久性和嚴(yán)謹(jǐn)性做保證,，從去年規(guī)范化檢查工作取得的效果看,，規(guī)范會計(jì)基礎(chǔ)工作需要長期的堅(jiān)持，既要做好日?；A(chǔ)建設(shè),，又要有長期制度的監(jiān)督檢查做約束。今年下半年要繼續(xù)配合經(jīng)濟(jì)處做好會計(jì)規(guī)范化檢查的抽查工作,。

3,、繼續(xù)做好會計(jì)集中核算工作。重點(diǎn)做好上半年預(yù)算執(zhí)行財(cái)務(wù)分析;配合局相關(guān)部門及時做好省運(yùn)會資金保障工作;做好財(cái)務(wù)賬簿等的標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一工作,。

4,、完善20部門精化工作。根據(jù)省級部門預(yù)算編制的要求,，為保證預(yù)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,、完整，提高財(cái)政資金的使用效益,，爭取在編制20xx年部門預(yù)算時,，盡量做到科學(xué)化,、精細(xì)化，建議經(jīng)濟(jì)處建立追蹤問效制度,，對各單位的預(yù)算執(zhí)行過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,，項(xiàng)目完成后進(jìn)行績效評價，以此提高部門預(yù)算編制的準(zhǔn)確性,、預(yù)算執(zhí)行的嚴(yán)肅性,。

5、迅速適應(yīng)角色,，充分發(fā)揮委派會計(jì)作用,。隨著上半年新周期委派會計(jì)輪崗工作的調(diào)整結(jié)束，下半年委派會計(jì)人員要迅速適應(yīng)新的工作角色,，充分發(fā)揮委派會計(jì)主觀能動性，重點(diǎn)了解新增單位現(xiàn)有財(cái)務(wù)人員配置及工作職責(zé),、修訂完善財(cái)務(wù)規(guī)章制度,，及時謀劃財(cái)務(wù)管理模式，提出周期工作思路,。

前臺下半年工作計(jì)劃和目標(biāo) 前臺半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三

在酒店前臺待了一年,，面對新的一年，我感到憧憬,，又有一絲擔(dān)憂,，不過我不會畏懼，我將努力做好本職工作,，為自己接下來的工作做好規(guī)劃,，下面就是我對20xx年下半年的新的工作計(jì)劃：

1、助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作,，并對人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題。

2,、例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),，做好記錄,。

3、前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度,；

4,、握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施,；

5、好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄,；

6、導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求；

7,、加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案,；

8,、定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng),，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德,；

9,、前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬,；

10,、人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時間給客人解決,。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題,，就自己解決，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法,，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。