計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)及工作計劃篇一

20xx年上半年完成的主要工作

1、員工檔案及勞動合同管理,。比照檔案資料目錄,，對所有人員檔案資料進(jìn)行了整理，針對檔案中缺失的資料,，通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行了補充，同時對員工基礎(chǔ)信息臺賬進(jìn)行再次確認(rèn)與錄入,。目前，公司入職一個月以上的人員都簽訂了勞動合同,。完善和強化勞動合同管理,，重點對未簽勞動合同的人員、合同到期續(xù)簽人員開展勞動合同簽訂與續(xù)簽工作,，對領(lǐng)取退休金和達(dá)到國家法完年齡的人員簽訂返聘協(xié)議,，規(guī)避勞資風(fēng)險。

2,、編制了公司各部門、管理處員工花名冊,，其中包括基本信息,，教育信息,、合同信息、家庭信息,、工作經(jīng)歷,，五大模塊電子檔案信息的建立及員工紙質(zhì)檔案信息的整理歸檔工作,。

3、入職,、離職人員手續(xù)辦理。每月及時對員工入職,、離職人員的工傷,、養(yǎng)老、醫(yī)療,、生育保險的異動進(jìn)行了辦理,。

4,、員工生日禮物的發(fā)放從今年六月份開始，公司決定每位員工生日禮物都于當(dāng)天送到員工手中,，我公司員工300多人，天天都要去送生日慰問金和慰問信,。

1、拓展招聘渠道

一方面,，在利用xx、xx等人才市場進(jìn)行招聘的同時,，積極關(guān)注免費的勞務(wù)市場,，派人負(fù)責(zé)到現(xiàn)場招聘，另一方面加強網(wǎng)絡(luò)招聘,，從1月份至6月份，面試人數(shù)達(dá)306人,，試崗人數(shù)達(dá)286人,，入職人數(shù)達(dá)187人，離職人數(shù)達(dá)123人,。從4月份起對新入職員工（客服以上人員）進(jìn)行了公司相關(guān)制度的學(xué)習(xí),，并統(tǒng)一進(jìn)行了入職考試,，考試合格后才到相應(yīng)崗位進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

2,、加強了新進(jìn)員工勞動合同的管理,。對原合同規(guī)定的一些與法律相沖突的內(nèi)容進(jìn)行了修改,、對各部門新進(jìn)、已簽訂到期合同的人員進(jìn)行了清查,，從1月份至6月份一共新簽訂合同183人，續(xù)簽合同67人,，因離職解除合同76人,。目前基本能做到員工一入職就簽訂合同,，一個月內(nèi)到勞動部門備案,，并辦理了相關(guān)保險。

3,、完成委托人員42人的勞動合同簽訂,、社保辦理和工資的核算工作,。

1,、完成各單位1--6月份績效測算模型的匯總及績效工資的核算,，并完成了公司各單位員工的月度績效考核排名檔案庫建立。

2,、完成了物業(yè)公司第一、二,、三季度績效合約完成情況的匯總及第四季度績效合約的確定,，共計1.6萬余字,，并制成了65頁和50頁長度的ppt,；

3、參與每月的公司月度績效考核,，檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境綠化問題共計223項；查到的勞動紀(jì)律問題共計64次,，以上發(fā)現(xiàn)的綠化環(huán)境問題基本上整改完成,，勞動紀(jì)律問題，在考勤管理塊還需加強,。

1,、每月員工入職、離職人員的工傷,、養(yǎng)老,、醫(yī)療、生育保險的異動辦理,，共辦理工傷新增人數(shù)268人，離職減少人數(shù)106人,，養(yǎng)老新增人數(shù)60多人,，離職減少人數(shù)50多人,，醫(yī)療及生育新增人數(shù)70多人,。

2,、每月定時去勞動局領(lǐng)取當(dāng)月員工工傷、養(yǎng)老,、醫(yī)療,、生育保險費繳費單并編制相應(yīng)的費用明細(xì)表，經(jīng)相關(guān)部門簽字確認(rèn)送至財務(wù)部辦理轉(zhuǎn)帳,。每月月末編制了各部門人員變動明細(xì)表,，根據(jù)入職、離職人數(shù)的比例,，制定每月的招聘計劃。

3、完成了上半年度工傷保險,、醫(yī)療保險的繳費基數(shù)申報,，將繳費基數(shù)固定在了勞動局提供的最低基數(shù)2265元上,，減少了不必要的成本（工資超出額度也按最低基數(shù)繳納）,。

犖濉⒖記詡觳

1,、在上半年工作中,，我部按時處理員工的請休假單,、外出單,、出差單、加班單,。按月對員工的考勤數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,。做到及時了解員工的考勤情況，對員工病假證明喪假證明婚假證明的收集歸檔,。按照《考勤制度》對考勤中出現(xiàn)的錯誤進(jìn)行了糾正,，并對制度進(jìn)行了進(jìn)一步的宣講。

2,、每月統(tǒng)計并審核各部門人員的考勤,，負(fù)責(zé)工資的核算并發(fā)送電子版給各部門負(fù)責(zé)人審核,，審核無誤后送財務(wù)核發(fā)工資,。每月能按時做到在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)放工資,，得到了各部門及員工的認(rèn)可。

1,、撰寫了《行政紀(jì)律考核辦法》,、《物業(yè)管理突發(fā)事件處理程序及流程(緊急類)》、《公司宿舍管理制度》、《兼職勞動合同》,、《工齡工資管理辦法》、《工作簡報》,、《周會議紀(jì)要》等制度文件7個,，其中《行政紀(jì)律考核辦法》已公布實施。

2,、撰寫,、修改了公司人力資源補充制度，包括考勤管理,、招聘與錄用,、試用轉(zhuǎn)正管理、內(nèi)部調(diào)配,、轉(zhuǎn)崗晉升管理、離職管理,、工服管理等文件17個，設(shè)計與完善各種人事制度表格,，共計31個,。

3,、為迎接省創(chuàng)雙優(yōu)工作檢查，完成了公司創(chuàng)優(yōu)秀企業(yè)匯報材料的撰寫和公司各項規(guī)章制度的編制工作,。

1、今年來,，元月份公司派骨干員工參加卓凡《佛門管理與企業(yè)運營》的培訓(xùn),；3月份，組織中高層管理人員14人次參加了《執(zhí)行心經(jīng)》學(xué)習(xí),，組織基層骨干9人次學(xué)習(xí)了《提升員工責(zé)任心,，培養(yǎng)優(yōu)秀員工》,， 4月份,，派高層管理人員10人次參加卓凡《執(zhí)行心經(jīng)》的培訓(xùn),， 組織中層骨干14人次參加了《落地系統(tǒng)導(dǎo)入》學(xué)習(xí)，5月份,，組織基層骨干9人次參加《魔鬼訓(xùn)練營》， 6月份分別組織7人參加《落地系統(tǒng)導(dǎo)入》和2人參加《女性幸福智慧》學(xué)習(xí),。通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，對員工保持積極飽滿的工作熱情、中層骨干更有效率的開展工作,、管理層更好地樹立執(zhí)行意識,、為公司快速打造一支高執(zhí)行力團隊奠定了基礎(chǔ),。

2,、完成二期的計算機考試題目的設(shè)計，并分批次對全體骨干員工進(jìn)行了計算機基本操作技能的考試,。二次考試,，共計72/次員工參加,，其中7人重考。5月份開始,，公司對設(shè)備運檢部和客服部員工進(jìn)行了應(yīng)知應(yīng)會和操作技能方面的考試,。

3,、完成了入職通用考試試題的設(shè)計和審核，并撰寫了相配套的考試培訓(xùn)基本內(nèi)容,。

4、從三月份開始,，我部每周五組織中層以上管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，已完成了《物業(yè)是怎么煉成的》《溝通技巧》《案例分析》等課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。

八、文化建設(shè)

完成了公司文化墻方案的撰寫，以及公司本部,、各小區(qū)的文化的上墻工作。

總之,，人力資源部一年的工作運作中，部門員工團結(jié)一致,，雷厲風(fēng)行堅持一切以公司利益為重的原則,，樹立嚴(yán)格管理、嚴(yán)肅作風(fēng),、嚴(yán)抓勤儉節(jié)約、高標(biāo)準(zhǔn),、高效率的“三嚴(yán)二高”形象，在員工中起到了積極的管理引導(dǎo)作用,。

存在的主要問題

在這半年的工作中，我部門也存在一些不足,。主要體現(xiàn)在：

1、人事管理制度不夠完整規(guī)范,；

2、績效考核系統(tǒng)有等待加強和完善,；

3、考勤管理有待加強,。

4,、薪酬結(jié)構(gòu)不合理。

5,、在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒能系統(tǒng)地組織展開,。

6,、人員流動性還是較大,，實際招聘效果不佳,。

下半年的工作計劃

人力資源部要緊緊圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略開展工作，努力提升管理水平,，履行職責(zé)，當(dāng)好參謀,，重點做好以下工作：

1,、完善制度管理體系

①制定《員工手冊》。

②完成公司《人力資源規(guī)章制度匯編》,。

③各項目部《人員編制手冊》完成。

④完成各崗位《崗位說明書》的編制,。

2,、進(jìn)一步完善績效考核方案

按照績效考核規(guī)則,，結(jié)合公司實際情況列出考核標(biāo)準(zhǔn) 一是崗位目標(biāo),，二是崗位技能及所對應(yīng)的工資待遇。三是崗位上容易發(fā)生的錯誤。四是期望值,?？偨Y(jié)過去經(jīng)驗，研究好,、策劃好爭取一步到位,。

3,、繼續(xù)抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。進(jìn)一步優(yōu)化人員,，強化學(xué)習(xí)效果,，為公司選拔出更多的人才,。

4,、做好人力資源部對外服務(wù),，主動向成功的企業(yè)學(xué)習(xí),，爭取今年有新的突破。

5,、人員招聘,、選拔工作進(jìn)一步加強。做好后備人才儲備工作,，爭取把高學(xué)歷,、更專業(yè)、心態(tài)好能適應(yīng)公司長期發(fā)展的人員招進(jìn)公司,。

6,、進(jìn)一步做好員工薪酬調(diào)查、調(diào)配工作,。深入研究,，使薪酬真正的起到激勵效果，及時了解市場信息和需求,。

人力資源部

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)及工作計劃篇二

隨著社會的不斷發(fā)展,，安全防范工作是所有企業(yè)的前提和保障，尤其是期貨大廈作為全國四大期貨交易場所之一,，同時作為東北地區(qū)最高的超高層寫字樓,，安全工作就顯得尤為重要。

為了確保期貨大廈安全運行,，20xx年初在大連商品交易所的大力支持下,，在行政公司成立安保工程部（籌），指導(dǎo),、配合物業(yè)公司相關(guān)工作,，使其更好地服務(wù)業(yè)主。同時借助自身的專業(yè)優(yōu)勢給相關(guān)的公司,、部門,、及業(yè)戶提供培訓(xùn)及技術(shù)支持。強化人員安全防范意識,，括展安全教育培訓(xùn),，加大檢查防范力度，及時消除不安全因素,，20xx年全年無重大安全責(zé)任事故,，保證交易所及大廈租戶的正常運營。

期貨大廈安全工作涉及大廈公共安全,、設(shè)備設(shè)施安全,、供電及網(wǎng)絡(luò)安全、食品安全及車輛安全等幾個方面，現(xiàn)將全年安全工作情況匯報如下：

第一部分 20xx 工作總結(jié)

一,、團隊建設(shè),、規(guī)章制度與培訓(xùn)體系的完善

（一） 部門建設(shè)

1.對于剛剛組建的隊伍，與行政公司其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性較小,，人員素質(zhì)與職業(yè)背景完全不同,，所以通過這一年的嚴(yán)管嚴(yán)教，部門人員素質(zhì)穩(wěn)步提升以及工作方向感與工作目標(biāo)逐漸清晰,，為能夠完成領(lǐng)導(dǎo)所提出的各項工作任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),，提供了有力的保障。

2.期貨大廈作為東北地區(qū)的高端寫字間,，在大廈硬件配置方面基本都選擇了目前最為前端的設(shè)備,，為了全面提高安保工程師的專業(yè)水平，在20xx年5月末安保工程部（籌）擬推薦梁巖國同志參加本次由遼寧省消防局舉辦的建（構(gòu)）筑物消防員技能培訓(xùn)課程,。通過本次培訓(xùn),，一方面給員工提供一個良好的學(xué)習(xí)平臺，開闊消防管理視野,，拓寬消防管理思維,，同時也提高員工消防業(yè)務(wù)工作的技術(shù)能力。

（二）完善安全管理機制及制度

1.規(guī)范的管理制度是實現(xiàn)公司目標(biāo)的有力措施和手段,。20xx年在不斷總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，制定并實施了《安全月報管理制度》、《安全工作管理制度》,。

2.協(xié)助物業(yè)公司完成評定省優(yōu)以及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等多項涉及安全管理的規(guī)章制度,。這些制度的制定，為進(jìn)一步規(guī)范管理,，及時有效處理突發(fā)事件奠定了堅實基礎(chǔ),。

（三）加強教育培訓(xùn)力度

1.7月12日為了加強消防監(jiān)控人員對消火栓的基礎(chǔ)知識及消火栓系統(tǒng)原理的了解，進(jìn)行了消火栓系統(tǒng)原理,、消火栓配件參數(shù),、維護(hù)保養(yǎng)及消火栓的使用方法進(jìn)行培訓(xùn)。

2.7月25日,、8月8日利用保衛(wèi)部培訓(xùn)日早7:00-8:00對當(dāng)班保安人員進(jìn)行消火栓系統(tǒng)原理,、配件相關(guān)數(shù)據(jù)、維護(hù)保養(yǎng)以及使用方法,。

3.9月12日全體消防監(jiān)控人員進(jìn)行噴灑滅火系統(tǒng)定義,、特征、自動噴水滅火系統(tǒng)的分類,、自動噴水滅火系統(tǒng)的組成各類系統(tǒng)的特點,、原理及適用范圍,、噴頭及控制組件、供水設(shè)施,。

4.9月13日15:30-16:30針對交易所系統(tǒng)以及行政公司全體員工進(jìn)行消防報警,、逃生、初期火災(zāi)的撲救以及生活消防安全常識等培訓(xùn),。

通過專業(yè)技能的培訓(xùn)，增強了各相關(guān)部門人員的消防安全意識,，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識,，也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置能力。所有培訓(xùn)制定了培訓(xùn)評估表,，并將培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估,、總結(jié)，同時將資料裝訂保管,。另外,，根據(jù)培訓(xùn)的實際情況調(diào)整了培訓(xùn)計劃，以便提高培訓(xùn)效果,。

二,、完成安全保障系統(tǒng)工作

（一） 協(xié)助保衛(wèi)部日常管理

1.通過對保安部的工作檢查、管理督導(dǎo),、制度落實,、

以及體系文件執(zhí)行等溝通方式，協(xié)助保安部,、工程部,、四海維保單位對期貨大廈安全、消防管理的進(jìn)一步完善,。力爭確保期貨大廈全年無治安,、火災(zāi)火險事故發(fā)生。

2.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位（畢姥爺,、高爾夫酒店,、永輝收費停車場），溝通關(guān)于開通大廈東側(cè)道路事宜,，最終相鄰單位在4月18日達(dá)成共識同意開通東側(cè)路,，4月25日由工程部將破損的路面進(jìn)行修補。5月15日正式通車,，開通后緩解了期貨大廈高峰期所帶來了的車輛擁堵情況,。但是目前此段路況由于車輛行駛等原因已經(jīng)破壞，目前物業(yè)公司正在與相鄰單位（高爾夫酒店以及畢姥爺食府）協(xié)商共同

修復(fù)此路段,。

3.巡檢當(dāng)中發(fā)現(xiàn)在廣場通往諾德大廈方向的押款車輛車速過快,，按照規(guī)定在管控范圍內(nèi)車輛應(yīng)控制在每小時5公里以內(nèi),，更何況在我們的正門廣場人員密集區(qū)域。一旦出現(xiàn)刮碰事件,，后果不堪設(shè)想,。與物業(yè)公司保安部房經(jīng)理聯(lián)系，諾德大廈以及大安押運車隊負(fù)責(zé)人,，凡是進(jìn)入期貨大廈廣場內(nèi),，必須按照我們規(guī)定進(jìn)行駕駛。并要要加快押運車輛行駛地下停車場路線,。諾德負(fù)責(zé)人回復(fù),，此事已經(jīng)提上日程，近期會與各銀行溝通并執(zhí)行,。

4.協(xié)助物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部日常或節(jié)假日前以及對四海維保公司每月底進(jìn)行消防安全檢查,。

5.協(xié)助保衛(wèi)部對國家級,、省級、市級大型接待任務(wù)的工作配合,，保障所有接待任務(wù)的順利進(jìn)行,。

6.協(xié)助保衛(wèi)部做好夏季防洪漏雨以及冬季防凍除雪工作。通過每次惡劣天氣前的準(zhǔn)備工作,，大大減少了因惡劣天氣所造成的損失,。

7.到地下停車場巡檢發(fā)現(xiàn)b1fvip崗位對面有一條新增設(shè)的道路分隔線不太符合安全行車規(guī)范，但是新增設(shè)的導(dǎo)向標(biāo)識非常合理,，聯(lián)系保衛(wèi)部房經(jīng)理到現(xiàn)場討論,，最終保留導(dǎo)向標(biāo)識，清除分隔線,。

8.協(xié)助保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位（百年匯物業(yè)）開通西坡道,，由于開通西坡道后通往“黑石礁方向”需要經(jīng)過百年匯商鋪門前，百年匯物業(yè)都總擔(dān)心開通此條路段影響商鋪的利益,。另外擔(dān)心開通此條路段后,，車流量過大。容易造成事故,。百年方面不同意最終只能通向體壇路方向,。目前西坡正在由諾德大廈方進(jìn)行裝修改造處于封閉狀態(tài)。

9.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部順利完成20xx年度期貨大廈聯(lián)合多警種公安,、消防,、防暴、特警,、安監(jiān)等部門進(jìn)行了緊密合作,，在相關(guān)部門的配合下,，保證了期貨大廈防恐防爆演習(xí)的順利進(jìn)行。建議加強與這些部門的溝通,、交流與合作,，一方面提高這些部門對期貨大廈安全工作的重視程度，另一方面也增加我們學(xué)習(xí)交流的機會,。

10.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部完成滅火器年檢工作,，因期貨大廈屬于特殊金融機構(gòu)，消防工作又為重重之重,，滅火器年檢按照區(qū)域以及分批進(jìn)行,，手推車式50kg干粉滅火器為350個，5kg干粉滅火器為2228個目前已經(jīng)全部完成,。

三、安全巡檢與施工現(xiàn)場管理

（一）通過安全巡檢,，對13f,、16f、34f,、35f,、49f-52f等施工現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查。發(fā)現(xiàn)安全消防隱患及時有效聯(lián)系并跟進(jìn)物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部人員責(zé)令整改,。

大量可燃物堆積事宜，工程部派人清理完畢,。

（二）通過對b3f食堂區(qū)域以及辦公區(qū)域的巡檢發(fā)現(xiàn)多處安全出口指示標(biāo)識不符合規(guī)范要求,，查出明細(xì)提出整改方案報物業(yè)公司工程部已經(jīng)整改完畢。

四,、安全大檢查

（一）7月1日根據(jù)行政公司下發(fā)的《期貨大廈安全大檢查工作實施方案》安排,，部門商討了內(nèi)部責(zé)任分工，并擬定了《關(guān)于安保工程部對安全大檢查工作的責(zé)任分工報告》,。

（二）組織物業(yè)公司相關(guān)部門一起對大廈以及交易所區(qū)域進(jìn)行檢查,，檢查結(jié)果社會租戶、會員單位11家隱患,、交易所區(qū)域4家隱患,，河口技術(shù)中心區(qū)域6家隱患。

（三）查出的隱患基本分為吸煙情況,、堆積物阻礙消防疏散逃生門,、庫房貨物堆放過高離照明過近以及阻擋消防設(shè)施、用電不符合規(guī)范,，私自改變格局造成獨立區(qū)域沒有煙感等,。

（四）由安保工程部組織安全大檢查會議,并對會議進(jìn)行工作如下跟進(jìn)：

1.制定夜間入戶,、餐廳、公共區(qū)域,、倉庫的檢查表準(zhǔn),。

2.保衛(wèi)部房經(jīng)理已經(jīng)跟星海分局鄭大隊進(jìn)行溝通，每天早7:00到南廣場協(xié)助保衛(wèi)部,，管理廣場遛狗等影響期貨大廈南廣場形象的居民,。

3.經(jīng)過安全大檢查會議，保安人員對夜間入戶檢查進(jìn)行調(diào)整,，目前已經(jīng)由原來的保安人員入戶檢查改為由消防監(jiān)控人員進(jìn)行入戶檢查,。由此以來大大提高了巡檢的質(zhì)量。每月單日巡檢1區(qū),、3區(qū)每月雙日巡檢2區(qū),、4區(qū)。

4.通過星海灣分局鄭大隊聯(lián)系內(nèi)保大隊再如果到其他高端的寫字樓進(jìn)行安全檢查,，最好能帶保衛(wèi)部人員一起交流學(xué)習(xí),。

5.關(guān)于門禁管理系統(tǒng)進(jìn)行市場調(diào)研，由于門禁系統(tǒng)屬于各大廈保密協(xié)議范疇內(nèi)的,，不便于參觀,，保衛(wèi)部只能通過電話調(diào)研等方式進(jìn)行詢問，經(jīng)了解目前高端寫字間,，如：森茂大廈,、希望大廈都安裝了門禁管理系統(tǒng)。

6.為加強49f-52f施工現(xiàn)場的安全管理,，從上周起,，凡是每周五由基建辦組織的施工現(xiàn)場安全會議保衛(wèi)部主管以上人員全部參加。

7.保衛(wèi)部每月對河口技術(shù)中心區(qū)域進(jìn)行安全檢查,。

8.為提高期貨大廈無死角的安全保障,，通過安全大檢查工作推進(jìn)，安保工程部,、物業(yè)公司品質(zhì)部,、保衛(wèi)部工程部以及客務(wù)部，定于每周進(jìn)行一次每針對于b3f,、b1f食堂的設(shè)備/設(shè)施進(jìn)行安全檢查,。

五、市場調(diào)研

（一）保安人員服裝的市場調(diào)研：由于公安系統(tǒng)要求保衛(wèi)人員著裝于20xx款保安服裝,，通過對萬達(dá)公館,、大連園酒店、大連百年匯酒店及公寓,、大連宜家家居商場等多個帶有保安領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)研,，絕大多數(shù)單位已經(jīng)更換服裝,，并拍攝照片傳送至管轄區(qū)域的公安派出所存檔。

（二）由于今年消防維保單位以及電梯廠家維保合同都要到期,，所以協(xié)助物業(yè)公司采購部進(jìn)行市場調(diào)研,，調(diào)研分兩部分進(jìn)行，一是維保單位自身實力,，另一部分為使用單位的口碑以及維保費用及方式,。本人負(fù)責(zé)使用單位的調(diào)研，聯(lián)系凱賓斯基,、城市廣場,、萬達(dá)公館、亞太金融中心等,。

六,、物管會議

1.本人實屬物管會成員其主要目的站在專業(yè)的角度替物業(yè)公司把關(guān)。今年參與共計10項,。

（1）光勝綠化公司由于綠植成活率不高,、病蟲害治理不及時，以及合同到期后要求合同金額上漲一倍,。所以物業(yè)公司決定進(jìn)行市場調(diào)研公開招標(biāo)，最終根據(jù)相關(guān)的調(diào)研數(shù)據(jù)選擇大連明珠綠化公司來為我們未來的綠化維護(hù)保養(yǎng)工作,。

（2）由于清洗外墻的公司價格公道,，服務(wù)態(tài)度比較積極，并能保證施工作業(yè)時的安全標(biāo)準(zhǔn),，服從管理最終續(xù)約清洗外墻的公司,。

（3）保衛(wèi)部外委公司吉田物業(yè)的續(xù)簽議案，通過市場調(diào)研,，吉田物業(yè)的工作以及公司工作態(tài)度都對大廈有比較濃厚的續(xù)簽興趣,。態(tài)度也是比較誠懇的，所以同意續(xù)簽,。

（4）保險到期,，由于20xx年度，目前的保險公司出現(xiàn)以及與大廈配合比較默契,，所以同意續(xù)簽,。

（5）電梯維保合同到期，目前期貨大廈由其士電梯來進(jìn)行維保工作,，乙方希望能得到5年的維保工作合同,，并贈送鋼纜，目前也沒有比較好的企業(yè)能對其士電梯有沖擊所以領(lǐng)導(dǎo)同意續(xù)簽,。

石材養(yǎng)護(hù),、樹苗選擇、大連期貨大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等,。

七,、消防管理工作

（一）針對四海維保單位加裝消防主機crt系統(tǒng)情況進(jìn)行分析了解,，發(fā)現(xiàn)大廈所有的消防聯(lián)動設(shè)備（卷簾、排煙風(fēng)機,、正壓送風(fēng)機）等報警信號無法在crt系統(tǒng)是體現(xiàn),，詢問安裝系統(tǒng)新普利斯工程師，回復(fù)為我們設(shè)備不支持此項功能,。因本人在其他項目經(jīng)驗,，國產(chǎn)部分設(shè)備都能實現(xiàn)此項功能，并經(jīng)過市場調(diào)研（大連宜家家居,、萬達(dá)公館,、國際會議中心、綠環(huán)消防工程公司）關(guān)于新普利斯消防主機聯(lián)動設(shè)備以及監(jiān)視信號的相關(guān)圖形顯示是否能夠?qū)崿F(xiàn),，經(jīng)過了解完全可以實現(xiàn),，原因為如果實現(xiàn)此項功能工期較長，編程繁瑣并與工程部黃工取得聯(lián)系,。此項功能會由四海維保單位請專業(yè)的工程師在明年初實現(xiàn),。

（二）協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部、工程部做好消防自動化報警,、聯(lián)動設(shè)備年檢工作,，通過全天候的配合得知期貨大廈目前消防自動化報警、聯(lián)動設(shè)備處于完全正常狀態(tài),。

（三）協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好二區(qū),、三區(qū)、四區(qū)辦公區(qū)域的煙感已經(jīng)檢測工作,，通過檢測未發(fā)現(xiàn)煙感故障情況,，出現(xiàn)報警地址錯誤或報警crt圖形顯示不準(zhǔn)確已經(jīng)讓四海維保單位進(jìn)行調(diào)整。

（四）加強禁煙宣傳,，簽署禁煙合同,，由于期貨大廈的安全消防級別，特設(shè)為無煙大廈,，去年考慮到解決惡劣天氣下一少部分人員的煙癮問題,，進(jìn)行疏堵并舉，在大廈40層和26層避難層設(shè)置了吸煙區(qū),。今年5月份,，為了保證大廈的整體安全和個人健康，大力開展了禁煙宣傳活動以及給所有業(yè)戶負(fù)責(zé)人簽署禁煙責(zé)任令，并在各層電梯出口均設(shè)置了宣傳板,，在電梯轎廂內(nèi)播放禁煙宣傳教育視頻,，同時加強樓內(nèi)吸煙管控力度，達(dá)到了共同努力戒煙的目的,。通過大力的禁煙宣傳和設(shè)置吸煙區(qū)域,，對吸煙人群進(jìn)行集中管理，既宣傳禁煙健康知識,、又宣傳安全防火知識,。吸煙問題一直是大廈面臨的安全管理重點和難點，本年我們將繼續(xù)加強禁煙工作,，采取有效措施,，盡量杜絕樓內(nèi)吸煙問題。

（五）協(xié)助保衛(wèi)部順利完成20xx年度消防演習(xí),、突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案考核以及防恐防爆消防演習(xí)等,。

（六）協(xié)助保衛(wèi)部對大廈消防通道、避難層消防標(biāo)識標(biāo)牌完善以及地下停車場的導(dǎo)向標(biāo)識進(jìn)行完善,。

八,、針對一區(qū)安全評估

（一）為提高大連商品交易所（以下簡稱交易所）安全管理的服務(wù)品質(zhì)，完善交易所區(qū)域的安防硬件設(shè)施,，以保障交易所安全運行以及全體人員的生命財產(chǎn)安全為宗旨,。按照安全總結(jié)匯報會議的要求，行政公司安保工程部對目前交易所區(qū)域安全管理工作情況進(jìn)行評估,。

（二）在安全總結(jié)會議結(jié)束后,，由陳總組織安保工程部人員召開關(guān)于交易所區(qū)域安全評估工作開展的實施方案會議，會議強調(diào)應(yīng)著重于安全防范體系來進(jìn)行展開安全評估工作,。安防工作體系主要由物業(yè)公司的人員服務(wù)和技術(shù)設(shè)備監(jiān)控兩部分組成，二者的關(guān)系是相互支撐互補,，揚長避短,，共同作用。安保工程部立即同物業(yè)公司客務(wù)部,、工程部,、保衛(wèi)部開會進(jìn)行深入討論目前的人員管理、設(shè)備管理的實際困難,。

（三）并對目前市場上最高端的安防設(shè)備進(jìn)行市場調(diào)研以及按照期貨大廈目前系統(tǒng)的升級的可行性進(jìn)行深度剖析,。

第二部分20xx年 安全工作計劃

（一）不斷的加強學(xué)習(xí)，不斷提高對安全管理工作的認(rèn)識,，提升安全管理能力,。切實為大廈安全工作保駕護(hù)航。協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好全年的日常管理工作以及雨季防汛冬季防凍等工作。

（二）配合物業(yè)公司完成弱電系統(tǒng)的驗收工作,，通過對市場的調(diào)研隨時掌握最先進(jìn)的安防設(shè)備設(shè)施,，充分發(fā)揮技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備的重要作用，人防技防結(jié)合,，并逐漸以技防為主,，人防為輔，充分利用先進(jìn)技術(shù)手段,，提高安全保障能力,。

（三）繼續(xù)健全完善行政公司安保工程部相關(guān)應(yīng)急機制和應(yīng)急處置預(yù)案；針對目前各項制度,，協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部進(jìn)行行反復(fù)的演練和實踐,，保證各應(yīng)急預(yù)案能夠真正發(fā)揮作用，在突發(fā)情況下,，可以保障大廈租戶的生命和財產(chǎn)安全,。

（四）加強消防安全工作，做好消防維保工作,，強化對消防維保單位的管理,，使其切實履行職責(zé)，消除大廈各類消防安全隱患,，完成消防crt系統(tǒng)工作,。協(xié)助物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部做好消防設(shè)備的年檢工作,。無論四海維保公司是否續(xù)簽,，明年初提前啟動市場調(diào)研工作。

（五）加強對租戶的禁煙管理,，強化安全責(zé)任意識,，將禁煙工作仍然作為重要的安全事項，切實改善大廈內(nèi)租戶吸煙問題,。明年五月份,、11月份會繼續(xù)組織業(yè)戶進(jìn)行消防培訓(xùn)。

（六）協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部開展消防演習(xí),、防恐演習(xí),、急救培訓(xùn)等工作，以趣味運動會等方式吸引大廈租戶參與,。同時加強對新租戶的安全管理,，入住前需進(jìn)行全員消防安全培訓(xùn)，提高租戶的安全意識,。

（七）加強教育培訓(xùn)力度,，通過專業(yè)技能的培訓(xùn),，增強了各相關(guān)部門人員的消防安全意識，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識,，也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置能力,。

20xx年安全保衛(wèi)工作將面臨新新的考驗，要不斷提高大廈安全保障能力,，完善大廈的應(yīng)急預(yù)案和技防設(shè)備設(shè)施,，加強消防安全，從根本上消除期貨大廈的安全隱患,，杜絕一切重大事故的發(fā)生,，使安全工作做到萬無一失。為交易所及大廈租戶提供安全,、舒適的工作環(huán)境,，樹立期貨大廈全新的形象。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)及工作計劃篇三

20xx年上半年已經(jīng)過去,，回首半年,，在全體員工共同努力下，基本完成公司08年底制定的上半年工作計劃和經(jīng)營目標(biāo),，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:

20xx年以來,，受金融危機的影響，國內(nèi)原材料價格仍然在向上增長,，公司屬于勞動密集型企業(yè),，在所有的經(jīng)營收入中，有絕大部分要支付員工的勞動報酬,，還有相當(dāng)部分用于支付管理費用,、納稅以及日常的維修養(yǎng)護(hù)費用，為了保住公司原有勝利果實,，實現(xiàn)公司順利運行,，在保證按時發(fā)放員工工資、繳納社保福利,、各職能部門正常運行,，各設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)的情況下，公司經(jīng)營班子與全體員工共同克服資金緊張,、能源漲價的現(xiàn)實問題,，開源節(jié)流,，努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務(wù),。

由于xx管理處原經(jīng)理離職，辦公室人事調(diào)整,，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理,，工作人員晉升為經(jīng)理助理；總經(jīng)理辦公室原設(shè)主任１人，今年新增品質(zhì)管理人員1人,。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量,，為內(nèi)部職工提供晉升機會和良好的職業(yè)發(fā)展前景，加強內(nèi)部管理與外部聯(lián)系,，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，在工作上予以引導(dǎo)、檢查,、監(jiān)督,，力爭使整個管理工作更為有序，才能爭取保持公司的良好品質(zhì),；

1 嚴(yán)格合同審核程序,，采取使用合同的部門逐級審核合同，確保合同的公平,、公正,、合法、安全,。

2 嚴(yán)格報賬審核程序,，完善財務(wù)手續(xù)

3 開展月資金計劃會，做到開源節(jié)流,、合理運用資源配置,。

4、嚴(yán)格出入庫管理,，預(yù)防維保公司偷工減料行為

1,、xx公司在前幾年通過iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚先進(jìn)的管理理念,，與時代同步,，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》，實際成果已運用在工作中

2,、公司實行月工作計劃,，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次,，監(jiān)督落實管理處月工作計劃的實施,，對上月未執(zhí)行完畢的計劃，滾動進(jìn)入下一個月,，以保證計劃工作的延續(xù)性和連貫性

上半年人員流動相對較大,，冶金管理處在較短時間內(nèi)得到了控制，較為突出的是xx管理處新進(jìn)人員22人,；辭職22人,，特別是護(hù)衛(wèi)部人員流動率達(dá)94.7％（新進(jìn)人員18人,、辭職18人）。公司對此加強了管理,，一是派總經(jīng)辦及時對標(biāo)兵崗,、車場班進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工盡快掌握上崗的基本技能,；二是與員工談心,，了解他們在生活中的實際困難，根據(jù)情況給予解決,，及時為xx護(hù)衛(wèi)部購買電磁爐,，為守衛(wèi)藥廠的公司員工購買微波爐。目前,，員工的流動情況已經(jīng)有效緩解

1)為了加強公司的綜合競爭力,，提高公司的整體管理水平，適應(yīng)社會經(jīng)濟的發(fā)展趨勢,，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識技能,，公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓(xùn)。使受訓(xùn)人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高,，并將培訓(xùn)成果運用到了工作中,。（個別員工在外派培訓(xùn)上思想不重視，如沒有順利拿到上崗證書,，公司不承擔(dān)培訓(xùn)費用）

2）日常的培訓(xùn) 鑒于xx管理處在09年上半年的實際工作中,，商場客戶大量入住，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重,，公司進(jìn)行了兩次相關(guān)部門人員的集中統(tǒng)一培訓(xùn),，目的是新老員工共同學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對二次裝修的管理規(guī)定，了解管理處對客戶的服務(wù)承諾,，更好的為客戶服務(wù),，維護(hù)公司正當(dāng)?shù)睦妫瑯I(yè)主的合法權(quán)益,；共同溫習(xí)《員工手冊》,，對xx管理處進(jìn)行全員關(guān)于行為規(guī)范的培訓(xùn)；

學(xué)習(xí)是需要不斷積累的過程,，公司將盡力引導(dǎo)全體職工熱愛學(xué)習(xí),、將學(xué)習(xí)形成生活、工作中的一種習(xí)慣,，將我們的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的企業(yè),。

1、落實部門的培訓(xùn)工作,，督促并現(xiàn)場參加管理處部門主管對員工的禮儀禮貌,、操作規(guī)范的培訓(xùn)

2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗不足的情況下,，公司給予強大的支持,，如二次供水檢測，對外銜接,，對公司的重點客戶及事務(wù)都主要是公司協(xié)調(diào)解決

3,、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費合同，09年以來,，公司著手清理,，目前，移動公司,、聯(lián)通公司,、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場地管理費,；網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中,。這樣，既便于管理處有序的進(jìn)行管理,，為客戶提供了工作的便捷,，同時為公司也增加了收入。

4,、協(xié)助管理處對大廈,、商場、酒樓進(jìn)行防火排查工作

5,、協(xié)助xx制定藥廠新的秩序維護(hù)管理辦法及停車管理辦法

1 工會組織職工春游活動,，增強員工的凝聚力、陶冶員工的情操,、促進(jìn)發(fā)揚員工之間團結(jié)互助的友愛精神,。

2 倡導(dǎo)人文關(guān)懷，公司在三八婦女節(jié),、端午節(jié),、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關(guān)懷，并發(fā)放了過節(jié)費,；為康復(fù)中的員工安排適合員工康復(fù)的工作崗位等等,。

3、 民主評選季度服務(wù)明星,，選拔,、樹立榜樣

4、 倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚,；推動員工團結(jié)友愛,、凝心聚力的精神風(fēng)貌,，共創(chuàng)xx的美好未來

5、 創(chuàng)辦公示欄,，對外公布公司動向,、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規(guī)信息，公示公司先進(jìn)個人,，達(dá)到內(nèi)外溝通,、激勵先進(jìn)、督促后進(jìn)的目的

6,、 在酷暑來臨之際,，給員工發(fā)放防暑降溫藥品。

7,、 幫助員工辦實事,，如小孩入學(xué)需公司出具的手續(xù)、辦理房貸需要公司開具的證明等等,，為職工做好后勤保障服務(wù)

社會保險依照新的國家標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷與過問下，最大程度地保障了員工的利益,，極大地鼓舞了員工士氣,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)及工作計劃篇四

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì),、審時度勢,、與時俱進(jìn)”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù),，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報,。

理頭緒、抓管理,、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,，抓管理、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理。

對此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強人員的培訓(xùn)工作，增強服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，xx過后,，我們在集團公司的大力支持下，開始了對xx區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資xx余萬元,，更換了小區(qū)xx扇單元門,，清掏了xx口供暖、供水井雜物,，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門xx個，檢漏修補屋頂漏水xx余戶,，更換住戶玻璃xxx多塊,、對xx多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井xx口,、化糞池xx個,，修補拓寬路面xx多米，更換了xx區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了xx多個維修單,，回訪住戶xx多戶，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)xx%以上,，接到投訴xx起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

建全檔案,，對各類手續(xù)進(jìn)行檢查為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主，x月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。對小區(qū)進(jìn)行綠化美化為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏xx多株，裝點假山邊鮮花xx多盆,，鮮花x棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪,，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。加強宣傳力度，配合城管,、社區(qū)完成xx工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應(yīng)該包括人文的思想與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了xx塊宣傳牌匾,，張貼了xx多xxx街道關(guān)于全民參與的“xx宣傳廣告，廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

配合集團公司完成x區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作xx月xx號——xx月xx號,，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到x區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場,、，包括插彩旗、擺放鮮花等,，負(fù)維護(hù)會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜,。這次的活動,，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

在這半年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩,。當(dāng)然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

全力以赴將x區(qū)項目的接管工作完成好,。培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好,，總結(jié)上半年的工作，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作,。

及時、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線,。加強xx各項目,，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì),；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。配合集團公司完成x區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合,，加強,，實行群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境,。結(jié)合實際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團公司排憂解難。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下,，重管理，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念,；重品牌，拓市場,，增強競爭實力,；重人才，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間,；勵精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)及工作計劃篇五

2年是我公司發(fā)展蓄勢的一年，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢,，_物業(yè)公司在2年總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟效益為中心,，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點，以整合資源,，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線,，強化品牌意識，提升服務(wù)水準(zhǔn),；轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升_物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量,，實現(xiàn)公司科學(xué),、健康、持續(xù)發(fā)展,。

2年的工作思路和目標(biāo)是：“注重一個轉(zhuǎn)變,，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破,，實現(xiàn)四個延伸”,。

（一）注重“一個轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變,。

2年是《物業(yè)管理條例》重新修訂,、實施后的第一年,。新條例的實施,，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則,。因此,，我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會《物業(yè)管理條例》精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張,，向追求效益化的方向轉(zhuǎn)變,，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。

（二）確?！皟蓚€穩(wěn)定”,，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定,。

項目的安全運營是公司健康,、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵?？刂坪蜏p少各類責(zé)任事故發(fā)生,，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作,。2年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首，并積極的采取預(yù)防措施,，消除不安全隱患,，以確保項目運營的穩(wěn)定。

確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ),。公司多年的文化積淀,，鑄就了物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍,。今后,，我們?nèi)詫l(fā)揚光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境,，造就具有安華特色的人才培養(yǎng),、任用、使用機制,，讓有志于為安華效力,、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長。

（三）完成“三個突破”,，即：第一,、管理工作要有新突破；第二,、用人機制要有新突破,；第三、成本管理要有新突破,；

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題,，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展,，積累了豐富的管理經(jīng)驗,，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破,。因此,，2年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢,，研究我們的管理工作,，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理,，突破現(xiàn)有模式,，實現(xiàn)新的創(chuàng)新。

（四）實現(xiàn)“四個延伸”：既：第一,、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸,；第二,、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸；第三,、設(shè)施,、設(shè)備管理向健康型管理延伸；第四,、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸,。

1、按照“標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化,、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，2年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié),，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為,，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延伸,；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。

2,、進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度,。2年，公司要在建立健全科學(xué),、系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機制基礎(chǔ)上,，加快員工隊伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作進(jìn)程，加速專業(yè)技術(shù)人才,，特別是機電設(shè)備,、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng)，實現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸,；

3,、基于我們在設(shè)施,、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護(hù)狀態(tài),，2年公司要加大重點設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設(shè)備隱患,，提高設(shè)備的健康水平,，以設(shè)備健康確保運營安全，實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延伸,；

4,、2年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，追求效益化為工作目標(biāo),，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系,，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護(hù)企業(yè)生存空間,，實現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸,。

1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量,，通過推行“精細(xì)化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程,。

2,、加強員工隊伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓(xùn),，繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn),，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢發(fā)展需要,。

3,、以安全運行為基礎(chǔ)，強化安全意識,，提高風(fēng)險防范能力和預(yù)警能力,，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生,。

4,、加強對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和可靠性分析工作,，狠抓設(shè)備的治理,、改造和完善工作，提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn),，確保設(shè)施設(shè)備運行正常,、健康。

5,、以深化內(nèi)部資源,，整合外部市場為目標(biāo)，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu),、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作,，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益,。

6,、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核,、成本考核,，繼續(xù)拓展企業(yè)增收,、節(jié)支，減員,、增效,，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑,。

7,、繼續(xù)做好服務(wù)費欠費的追繳工作，加大訴訟力度,，通過降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失,，實現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)及工作計劃篇六

今年上半年,，x物業(yè)公司在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，學(xué)習(xí)貫徹公司“業(yè)務(wù)聚焦,，管理改進(jìn)”、“聚沙成塔,、扭虧為盈”等重要舉措,，動員員工認(rèn)真思考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，緊跟公司資產(chǎn)盤活,、構(gòu)建和諧等管理目標(biāo),，收到了比較好的效果。

1,、物業(yè)經(jīng)營收入和利潤實現(xiàn)了時間過半,、任務(wù)過半。今年公司確定的經(jīng)營收入指標(biāo)為x萬元,，經(jīng)營利潤指標(biāo)為x萬元,。上半年，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,，經(jīng)營收入和利潤分別完成了全年計劃指標(biāo)的48%和—60%,。

上半年,，各管理小區(qū),、農(nóng)貿(mào)市場,、門面,，堅持落實經(jīng)營管理責(zé)任制,，做到績效考核逐級落實,，推動了各個層面的目標(biāo)管理,，有效控制了成本支出,，保證了經(jīng)營指標(biāo)的完成,。

2,、因地制宜，開辟經(jīng)營新市場,，順利實現(xiàn)了農(nóng)貿(mào)市場的搬遷,。由于公司擬對農(nóng)貿(mào)市場房產(chǎn)的盤活變買，造成了農(nóng)貿(mào)市場無經(jīng)營場地的問題,。為此,，我們積極開闊思路，千方百計盤活了公司就近的一處空閑地,；在搬遷過程中遇到了競爭對手騷擾,、社會主管部門干預(yù)等等困難，通過大家馬不停蹄的奔走與據(jù)理力爭,，終于贏得了主管部門和客戶的理解,，僅僅用了不到半個月的時間辦理了一切搬遷及開業(yè)手續(xù)，保證了新農(nóng)貿(mào)市場的正常開業(yè),，贏得了好的經(jīng)濟和社會效益,。

3、積極配合公司的資產(chǎn)盤活,，按期實現(xiàn)了舊樓的拆遷,。隨著公司對物業(yè)小區(qū)的開發(fā)，舊房拆遷工作歷史地落到了我們肩上,。上半年在拆遷舊樓的過程中遇到了許多政策與現(xiàn)實問題,，為了使拆遷戶了解舊房拆遷政策，我們挨家挨戶上門宣傳,、解釋,，贏得了大部分住戶的理解與支持；對于少數(shù)住戶的特殊情況,，我們積極向上級反映,，在不違背原則的基礎(chǔ)上解決了他們的搬遷問題。

4,、按期實現(xiàn)了一處住宅小區(qū)的接管,。該小區(qū)為3幢樓房，涉及業(yè)主237戶,，采取了封閉式管理,，為提升物業(yè)管理服務(wù)樹立了一個典范。

5,、積極配合公司的資產(chǎn)盤活,，作好了涉及近70個4000余平方米門面拍賣的相關(guān)準(zhǔn)備工作。

1、物業(yè)公司負(fù)擔(dān)較重,，物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn),、收費率低，員工收入不高,。目前在冊員工68人,，全年工資支出比重大；單位部分“五金一費”高昂,；小區(qū)路燈及公共區(qū)域管線設(shè)施產(chǎn)生的費用及損耗較大,；員工收入偏低，平均月收入只有一千多一點,，扣除個人“五金一費”后員工的最低實付工資只有幾百元,。

2、員工結(jié)構(gòu)失衡,。在冊員工年齡,、專業(yè)、知識結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失調(diào),，發(fā)展后勁不足,；物業(yè)隊伍不能夠按市場規(guī)則運作，尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識的人才匱乏,，管理升級艱難,。

3、公司資產(chǎn)盤活后物業(yè)公司面臨的問題,。目前物業(yè)公司年度總收入為x萬元,，總支出為x萬元，收入的一大半來源于門面和農(nóng)貿(mào)市場,，勉強彌補了單純物業(yè)管理收費的不足,；但下一步公司實施資產(chǎn)盤活變賣門面，變賣后員工的收入沒著落,，勢必造成人員的不穩(wěn)定,。

1、作好集團和公司新制度文本的宣傳貫徹,。按照公司工作思路及要求,，下一步著力從管理流程再造、架構(gòu)調(diào)整和績效考核三方面,，實施改進(jìn)與創(chuàng)新,；對物業(yè)公司本部機構(gòu)設(shè)置、人員編制,、部門職責(zé)范圍和工作流程進(jìn)行重新梳理,。部門設(shè)置為綜合辦公室、財務(wù)部、工程部,、服務(wù)部,、市場部,；編制控制在12人以內(nèi),。

2、強化業(yè)務(wù)流程信息化管理,。借助公司力量,，全面引入公司管理信息化系統(tǒng)，按照公司要求,，組織有關(guān)部門進(jìn)行重點跟進(jìn),，并派相關(guān)人員參加培訓(xùn)；確實提高業(yè)務(wù)運營效率和數(shù)據(jù)集合的準(zhǔn)確性,、可靠性,。

3、調(diào)整現(xiàn)有工資結(jié)構(gòu),。隨著物業(yè)管理規(guī)模的擴大,，物業(yè)公司將組織有關(guān)人員進(jìn)行薪酬調(diào)研分析，進(jìn)一步完善績效考核與薪酬掛鉤的辦法,，突出薪酬與績效對等的原則,，充分調(diào)動員工的積極性。

4,、全面推進(jìn)管理創(chuàng)新工作,。下一步，各物業(yè)管理部門,，要以創(chuàng)新管理為主題,，以“為物業(yè)公司獻(xiàn)技獻(xiàn)策”活動為載體，在內(nèi)部營造良好的創(chuàng)新氛圍,。各部門要針對自身現(xiàn)狀和問題,，提出解決方案，將創(chuàng)新思路和方法切實落實到完善管理機制,，擴大經(jīng)營,、節(jié)約資源、提升品質(zhì),、增加盈利上,。尤其是兩個物業(yè)管理區(qū)域，要在如何提高收費率問題上下工夫,。

5,、公司門面拍賣后，物業(yè)公司生存發(fā)展的應(yīng)對措施。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)及工作計劃篇七

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助和所有偉大的有關(guān)單位的合作與支持,，xx上半年物業(yè)管理公司的整體工作取得了一定的結(jié)果,。20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，如居住面積居住面積已取得良好的進(jìn)展在綠色的環(huán)境中,，保證正常的水電供應(yīng),，服務(wù)質(zhì)量大大改善。現(xiàn)在總結(jié)的具體工作如下：

（一）全面管理工作

1,、為了提高服務(wù)質(zhì)量,，標(biāo)準(zhǔn)化住宅物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨,，加強管理,，認(rèn)真落實社區(qū)物業(yè)管理制度。

2,、積極配合公用事業(yè)公司支付管理,、不幸的收集工作實用程序完成。

3,、開放,、公平、合理的25完成地區(qū)建筑拆遷住戶的住房分配工作,，積極做好空舊住房得當(dāng),，確保即時20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)。

（2）,、水和電力工作

1,，取消屋頂水箱進(jìn)出水管，提高供水質(zhì)量,，減少泄漏,。我們將繼續(xù)改善水和電力計量裝置。

2,、高壓配電裝置的第二區(qū)域調(diào)試完成低壓配電和面積總控制開關(guān)的維護(hù),。

3、加強供電設(shè)施的維護(hù)和檢修,，以保證夏季高峰用電的生活區(qū)準(zhǔn)備足夠了,。

4，最重要的是找準(zhǔn)時機更換區(qū)域分布的室內(nèi)變壓器油和墊片,，并進(jìn)一步完善社區(qū)水計量裝置,。

（3）、安全清潔工作

1,、標(biāo)準(zhǔn)化管理的車輛進(jìn)入村莊,。根據(jù)實際情況在東部地區(qū)過去的汽車被禁止的規(guī)定地區(qū)車輛分流管理,，確保行車安全。

2,、進(jìn)行了徹底清理雜草在他們的社區(qū)組織,，改善區(qū)域的健康生活環(huán)境。

3,、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝飾廢物管理系統(tǒng),。改變了生活區(qū)建筑垃圾到處亂扔的現(xiàn)象，獲得了業(yè)主的廣泛合作和支持,。

4,、當(dāng)前的首要任務(wù)是加強社區(qū)管理的車輛,。二是繼續(xù)做好社區(qū)衛(wèi)生角落區(qū)域清理和雜草,，消滅衛(wèi)生死角。

（4）,、綠化工作

1,、住宅綠化維護(hù)人事管理的實踐。

2,、生活在數(shù)千平方米的新君主綠化,，植物四千株灌木籬墻，大大提高了區(qū)域綠化環(huán)境,。

3,，在一段時間內(nèi)，影響供電的樹枝夾,，確保電力供應(yīng)的安全,。

4、生活區(qū)的危險樹進(jìn)行了調(diào)查和統(tǒng)計,。

5,、生活領(lǐng)域范圍內(nèi)的綠化植物對于大型機械噴灑殺蟲劑破壞了病蟲害，保持良好的樹木生長,。

6,，最重要的是積極采取措施維護(hù)植草皮安全整個夏天，及時修剪樹木影響安全供電線,。

（一）水和電工作

1,、三個地區(qū)總供水閥更換。

2,、辦公樓西側(cè)車庫主要供水閥和儀表維修管道和修改的一部分,。

3、盡快提高單身公寓電表,。

4,、配合總公司盡快改進(jìn)三擴張的分配的工作,。

5、加強漏水檢查工作,，提高水回收,。

（2）綠化工作

1、繼續(xù)加強綠化的日常維護(hù)和管理,。

2,、清理、生活在危險的樹以確保生活區(qū)的安全,。

（3）清潔安全的工作

1,、繼續(xù)加強衛(wèi)生清潔工作管理，及時處理垃圾皮卡,；

2,、繼續(xù)加強安全工作的封閉管理，完成過去和夜間巡邏管理,。

3,、2區(qū)25和地區(qū)的新住宅建筑垃圾清運處理工作。

4,、三個封閉管理,。

（4）其他20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)

1、三個新住房和工作,。

2,、老房子的分布。

1,、資金分配給第二個一半的綠化：目前,，綠化費用已經(jīng)筋疲力盡，在下半年進(jìn)行綠化不能正常工作,。但是危險樹加工,、電動修枝和綠化養(yǎng)護(hù)工作盡快進(jìn)行。

2,、（1）增加的水電和維護(hù)公共設(shè)施和辦公水電力配額,。維護(hù)水和電被用來上半年的27000元；根據(jù)下半年的工作計劃,，缺乏成本的問題,，公安部門辦公室，20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)公用事業(yè)有超支全年配額數(shù)量在今年上半年,。

（2）因為我的單位是不容易管理和控制植物轉(zhuǎn)化水供應(yīng)的電力,，實現(xiàn)嚴(yán)格的管理和控制，減少浪費的目的,、植物轉(zhuǎn)化為各部門辦公室的水電和規(guī)范公用事業(yè)費用不應(yīng)包括在辦公室和公共設(shè)施,。

3,、從三個封閉管理人員工資和資金需要。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)及工作計劃篇八

在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，物業(yè)部堅持“務(wù)實創(chuàng)新,、開拓進(jìn)取”的精神，在強調(diào)“服務(wù)深層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，各項管理工作正常有序的開展.半年來，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力,，在物業(yè)部全體員工的共同努力下,，得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展.具體體現(xiàn)在以下幾方面：

上半年來，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實際,，強調(diào)要以“外樹形象,，內(nèi)強素質(zhì)”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,，并在實際操作中不斷總結(jié)提高,，使保安工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道.著手抓保安員儀容儀表,，操作規(guī)范，紀(jì)律作風(fēng),，使保安員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓(xùn)練,，從實踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操,，每周兩次訓(xùn)練,，既鍛煉身體、增強體質(zhì),，又起到威懾壞人,、鼓舞士氣、展示保安精神風(fēng)貌的作用.第三是指導(dǎo)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進(jìn)工作,，要求保安員保持宿舍整齊,、衛(wèi)生、統(tǒng)一,，按準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理,，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費,、設(shè)備損壞的弊端;

1,、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實施不定時,、不定點抽查保潔,、綠化工作等若干措施,，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階;

2,、根據(jù)保潔,、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進(jìn)的意見并進(jìn)行指導(dǎo).

使之更合理和更規(guī)范;

3,、結(jié)合實際,，制定相關(guān)的設(shè)備運行管理、操作流程以及維修,、保養(yǎng)制度,，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理.

定期組織機電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn),，對設(shè)置機電設(shè)施臺帳保養(yǎng),、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評述，使機電員更明了崗位操作方法,，對前期物業(yè)的機電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng),，確保機電設(shè)備正常運行.

為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過加強員工培訓(xùn)計劃,，分期分批對新入職員工,、在職員工進(jìn)行培訓(xùn).在培訓(xùn)中還組織保安員、綠化工,、管理員,、機電工進(jìn)行崗位知識測驗，取得較好的學(xué)習(xí)效果.加強精神文明建設(shè),，促進(jìn)各項工作開展.20xx上半年物業(yè)工作總結(jié)范文

1,、年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司，同時成功競標(biāo)接管了xx項目的物業(yè)管理工作.

完善了物業(yè)的管理體制,，使本部門的工作有條理地進(jìn)行,，提高了我們的管理水平20xx上半年物業(yè)工作總結(jié)20xx上半年物業(yè)工作總結(jié).

2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷,、促銷活動任務(wù).

3,、舉行保安演練，營造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯xx物管服務(wù)新優(yōu)勢,，在品牌傳播方面做了大量的工作.

下半年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機,，著重從質(zhì)量管理的全員參與,、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范,、員工補給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌.

回顧上半年的工作中,，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強,，處理具體事務(wù)時對細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠.下半年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現(xiàn)實,，承認(rèn)困難,，但不畏困難.我們將迎難而上，做好工作.具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”.即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，業(yè)主滿意,，員工滿意.我們會在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從自身找原因,，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè),，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強,、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊.

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)及工作計劃篇九

20xx年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年,，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑，但同時也是進(jìn)步的半年,，從挫折與困惑中，痛定思痛,，總結(jié)分析經(jīng)驗與教訓(xùn),，使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實際管理中學(xué)習(xí),、發(fā)揮與應(yīng)用,，各項工作基本按既定計劃如期得到開展。

現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：

1辦公寫作網(wǎng)繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度,，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運作水平,；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時工作制》,、《文件管理制度》,、《考勤管理制度》、《采購管理制度》,、《樣板房管理制度》,、《員工餐廳管理制度》,、《員工宿舍管理制度》等，涉及人,、財,、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1,。1 自今年起,，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實現(xiàn)了文件流程登記管理,，保證文件傳批效率,、對文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放,，加強了內(nèi)部文件傳閱,，及時傳遞信息的效率。

1,。2 在年初的計劃中,，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙,，重視度不足,，完成速度未達(dá)預(yù)計效果。六月,，集團人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編,，對各部門、各崗位提出了新的要求,，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范,。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足,、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題,，推出《24小時回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》,、《投訴處理流程》,、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

2 人事管理

2,。1 人員編制：

隨二期的驗收接管及又一城的介入,，根據(jù)實際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

2,。2 人員招聘,；

物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會,、職業(yè)介紹所等渠道,，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束,，未納入統(tǒng)計范圍,。

2。3 人事費用

1—5月人事實發(fā)工資總表

2,。31 《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位,，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》,，對保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整,。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調(diào)整,，部門人員流動率未出現(xiàn)異常,。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況,，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班,。

2。32 有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高,，對有償服務(wù)的需求逐步增加,。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù),，并在有償服務(wù)收費中按,。。,。,。元/小時的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工,。目的是減少加班時長,、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性,。

2。4 員工培訓(xùn)

上半年新員工對《員工手冊》,、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%,，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1—2次，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團隊的拓展活動,。在四月,，組織了主管以上的員工前往。。,。,。參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗,，找出自身不足,。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等,，計劃于下半年具體實施,。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展,，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一,、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題,。這次各部門均完善了操作手冊,，同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2,。5 推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》,，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過績效考核,，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性,，提供了晉級、調(diào)薪的機會,。先后實施的績效考核部門有客服中心,、車隊。

目前,，績效考核的工作尚未全面覆蓋,， 推廣績效考核的力度和實效性未達(dá)到真正激勵員工積極性的效果。分析原因,，主要存在以下方面的原因：1）工作目標(biāo)不明確,，未建立實際操作的規(guī)范。2）管理人員流動性大,，管理辦法亦經(jīng)常改變,。3）從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。4）員工對績效考核的理解度,、認(rèn)同感有限,。

3 行政管理

3。1 員工餐廳

3,。11 面對員工反映意見比較集中的員工餐廳,，經(jīng)過多次的意見調(diào)查,，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生,、份量,、菜式及用餐時間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整,。目前,，員工滿意度基本達(dá)到95%以上。

3,。12 在五月份員工餐廳收支報告中,，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當(dāng)月工具,、物料采購費用,、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用,，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本,。

3。2 倉庫管理

3,。21 通過制定《物料驗收制度》,、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì),，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié),，減少不合格品的發(fā)生。其次,，加大倉庫對物料的管理職責(zé),，在采購物料的價格、品質(zhì)上,，與歷史價格,、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對比，嚴(yán)格把關(guān),，不合格的一律予以退貨處理,。

3。22 為配合財務(wù)部做好費用劃撥的工作,，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處,，費用所屬。

3,。24 增加了樣板房物品的管理,，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對，對遺失,、錯帳、損壞等情況進(jìn)行了清點。在多次的樣板房搬遷中,，倉庫參與物品的打包,、清點、交接,、存放等工作,，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點中,，行政,、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3,。3 車隊管理

3,。31 根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》,，以季度的形式進(jìn)行考核,，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機,，給予懲罰,，并由司機本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機對服務(wù)規(guī)范的重視,。

3,。32 上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求,，有租車及租司機兩種,。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，在不影響正常運行的情況下,，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收,。

3,。4 采購管理

在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性,，基本完成各部門的采購工作,，及時核價。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識,，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中,，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估,，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦,，采用了新的物料供應(yīng)商,，在價格上有所降低。

3,。5 樣板房管理

自一月份起,，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上,，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，對樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實到個人,。接管半年以來,，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通,，征詢樣板房需要改進(jìn)的問題,，及時調(diào)整，積極配合,。

3,。6 積極配合業(yè)務(wù)部門

3。61 煤氣配送

針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況,，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送,、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費人力,、物力及存放煤氣的安全性問題?，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時內(nèi)直接配送上門,，減低人力,、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題,，提高服務(wù)效率,。

3。62 小區(qū)垃圾清理

原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理,，存在清理不及時,、費用偏高的現(xiàn)象。現(xiàn)經(jīng)過調(diào)整,，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化,，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運問題,，已達(dá)到降低成本的目的,。

3。7 年度先進(jìn)員工評選

根據(jù)去年員工的實際工作表現(xiàn),，組織了年度先進(jìn)員工的評選工作,，并通過由各部門經(jīng)理

參加的專題會議,，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎勵,。

3,。8 組織20xx年年度春茗活動

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動,，總結(jié)去年工作中存在的問題，傳達(dá)集團二○○六年發(fā)展綱要的精神,，同時明確今年的發(fā)展目標(biāo),。會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動,。

1 目標(biāo)管理責(zé)任的落實：

目前,，各部門僅根據(jù)自己的工作計劃開展工作，沒有一個明確,、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實,。在工作開展的過程中，目標(biāo)的實現(xiàn)與實際結(jié)果存在差距,，做了大量的工作但看不到成績,。如明確的工作指標(biāo)下達(dá)，管理費收費率,、員工培訓(xùn)合格率,、滿意度等都未能落實到人。

跟進(jìn)措施：通過審核部門年度目標(biāo),，以部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書的形式,，明確績效考核指標(biāo)，及時根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整,，控制日常工作方向的正確性,，以達(dá)到一個共同的目標(biāo)。

2 管理思想的隨意性,，造成管理中“不公平事件”,。容易挫傷員工積極性，降低滿意度,，組織團隊精神減弱,，凝聚力降低。

跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起,，通過制度的建立,，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異,。加強中層管理人員的培訓(xùn),，建立領(lǐng)導(dǎo)威信,，加強日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個性化,。

3 監(jiān)督機制未做到細(xì)處,，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表,、考勤,、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等,，監(jiān)督的力度和實效都有待提高,。

跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實,，將范圍擴大,，對投訴處理、服務(wù)態(tài)度,、工作效率,、培訓(xùn)考核、招聘及時率,、設(shè)備維護(hù)等,，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對該項工作的重視程度,。

4 溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前,，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個別員工異動面談，方式比較單一,，與員工直接面談的覆蓋率不高,。不了解員工的真實想法，部分工作將失去實效,。

跟進(jìn)措施：建立員工面談機制,，在入職、異動面談的基礎(chǔ)上,，增加員工定期面談計劃,，建立員工面談記錄，定期進(jìn)行匯總和分析,。了解員工在工作,、生活中存在的問題，重視員工意見并及時解決,。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中,，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度，所做的努力,，未能使業(yè)主了解,，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。

跟進(jìn)措施：加強社區(qū)文化的營造和建設(shè),，增設(shè)固定的方式,，將物業(yè)公司最近的工作動向、進(jìn)度成果,、熱點話題,、發(fā)展商舉措等定時向住戶宣傳。加強相互間的了解,，以贏得支持和認(rèn)可,。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度,，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。

5 員工激勵：

員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài),，嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平,。

跟進(jìn)措施：在績效考核工作開展的基礎(chǔ)上，對獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰,。通過照片上墻,、業(yè)績公布、獎金獎勵,、出外旅游等,，精神與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的方式，充分激勵全體員工爭當(dāng)先進(jìn),，鼓舞士氣,。

1 制度化管理；

計劃于七月份,，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動,，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時對出現(xiàn)的問題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式,。全面提升工作效率,、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書面形式進(jìn)入到實際工作中,。

2 績效考核的推廣：

配合整個集團人力資源部的工作規(guī)劃,，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實管理目標(biāo),，通過績效管理,，從根本上調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面,，推動物業(yè)公司的服務(wù)和效益,。

制訂“服務(wù)之星”評選,、獎勵方案，充分激勵和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工,。,，

3 提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料,，通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn),，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案,，考核,、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門一項重要工作,。于九月完成新的操作規(guī)范,、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級培訓(xùn),、基礎(chǔ)培訓(xùn),、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%，培訓(xùn)合格率95%,。

4 提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機制,，有計劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點抓工作的落實與回復(fù),。實行普通工作24小時回復(fù)制,、重點工作12小時回復(fù)制及緊急工作2小時回復(fù)制。將回復(fù)的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標(biāo),，從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率,。

5 建立良好溝通：

5。1 組織季刊的文稿,，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果,，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點話題分析等。

5,。2 制定與員工溝通面談的計劃,，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談記錄,，及時解決員工的生活問題,。

6 員工活動

6。1 定期組織主管以上人員學(xué)習(xí),、參觀及討論,，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的距離。

6,。2 增加員工文娛活動的內(nèi)容,，如籃球、羽毛球比賽,，服務(wù)之星的出外旅游等活動,，加強團隊意識及優(yōu)秀員工的榮譽感。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)及工作計劃篇十

20xx年上半年,，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新,，努力完成各項任務(wù),，現(xiàn)將主要完成的工作,、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下：

1,、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程,，影響力巨大,。經(jīng)過兩個月的努力,，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可,，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ)。

2,、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作,，該工程中標(biāo)價為xx.x萬元，目前合同正在履行中,。因為經(jīng)一路地處市區(qū),，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢,，可能會影響我們的結(jié)算,。

3、完成了山大新校供水管道管的投標(biāo)工作,，工程中標(biāo)價xx萬元,，已履約xx萬元，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點工程,，目前已經(jīng)打壓實驗，驗收合格,，只差一點后來增加的收尾工程,。

4、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

1,、在年初工作中,，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足,，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒,，屢次失敗。問題究竟出在哪里,？面對多次失敗的教訓(xùn),，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書,、對比競爭對手,，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力,，增強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地,。

2,、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過,，但是我們卻沒有抓?。?/p>

②缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性,；

③缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力,，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

3、缺乏計劃,，缺少保障措施,。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因為對工程進(jìn)度缺乏了解,，沒有分清輕重緩急,，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢,；在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施,，機器壞了沒有配件，影響正常施工,，造成不良影響,。在今后的工作中，應(yīng)該加強與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙,，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃,，在管件上做出余量計劃,。對焊接設(shè)備加強維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不留隱患,。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備,，要在第一時間維護(hù)設(shè)備,。

1、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識

濟南目前正在大搞城市建設(shè),，東部新城,、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機,。我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)上半年三個工程的經(jīng)驗教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作,，利用偉星管材良好的性能特點,，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度,，加大營銷力度,，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣,。

2、做好售后服務(wù)方面的工作,，特別是搶修工作

現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭,，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù),。很多新興的管材,，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢,？,。就是因為保障措施不到位，服務(wù)水平達(dá)不到,。我們要在維修方面下工夫,，對人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具,，備齊維修管件,，真正做到使客戶無后顧之憂。

3,、分析競爭對手,，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭

目前,，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’,，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們?，F(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額,，都采取了降低價格這一策略,，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷,。在下半年的工作中,，應(yīng)加強雙方的聯(lián)系，互相完善,、互相補充,、互相利用、共同促進(jìn),、聯(lián)合競爭,、利益循環(huán)、共享市場,。

4,、加強部門間的溝通合作

作為經(jīng)營部門,，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強聯(lián)系,，共同合作,，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo),，各部門應(yīng)該緊密合作,，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神,，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力,。

5、加強學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理,，加強培訓(xùn),，規(guī)范各項管理制度，提高人員素質(zhì)

不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高業(yè)務(wù)水平,。不斷完善和規(guī)范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎(chǔ),。

6,、做好安全方面的工作

安全是企業(yè)永恒的主題堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合,、加強教育,、群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強員工的安全意識和自我防護(hù)能力,，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)及工作計劃篇十一

不知不覺中,，20xx年x過去了一半，回顧這半年的工作,，xxxxxx管理有限公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司,、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,，以集團“舍得、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作,，并多次配合營銷中心，會所完成公關(guān),、營銷活動,，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

進(jìn)入20xx年x來的半年中,，面對xxx物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（xxxx務(wù)中心）

xxxx服務(wù)中心中心是我們xxx對外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。業(yè)主入住之后，只需一個電話,，xxx金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾、全方位服務(wù),。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標(biāo),，開展各項服務(wù)、管理,、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度,，逐步予以改善,。

1、費用收繳工作

20xx年x工作重點是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,；經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費用的收繳率。

2,、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,，xxxx務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxxxx戶的維修情況,，xxx服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進(jìn)。

3,、驗收交樓工作

20xx年x工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對于工程問題,，通知施工單位進(jìn)行維修,；對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充,。目前,，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充,。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果,。在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認(rèn)起到較好的效果,。

5、社區(qū)活動開展

上半年,，xxxx務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以“歡聚xxx,，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎,；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動,。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。同時,，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地，并安排員工擔(dān)任英語教員,，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評。

（二）間接服務(wù)部門工作總結(jié)（安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部）

20xx年x半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦,、耐大勞”的精神,、克服種。種困難,，高質(zhì)量,、嚴(yán)要求，較好的完成了20xxx上半年的工作任務(wù),。

1,、安全管理部（治安管理、交通管理,、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理、消防管理的“三管”工作,，在今年上半年,，安全管理部解放思想、實事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起、盜竊事件0起,、火險事故1起,，已處理共2起。

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今,，加大了管理力度，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙,、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次,。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份,，確保了春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在交通管理工作中,，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《xx市x動車輛收費制度（暫行）》,，做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費管理,，加大了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場、xxx路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數(shù)每天20xxx、每月600次以上,、半年3600次以上,。通過努力，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進(jìn)行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。

2、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù),、衛(wèi)生清潔）

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,，開春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,，每天定時噴水,、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度,，直到四月大棚拆除,。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1,。2萬方,，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心,、會所,、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售,，我們加班加點,，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換,。并在養(yǎng)護(hù)工作中,，施肥、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥,。

二是清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力,，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxxx,，產(chǎn)生費用xxxxxx，完成空置房保潔xxx套/次,，產(chǎn)生費用xxxxxx元,，合計產(chǎn)生費用xxxxxx元。

3,、工程部（工程服務(wù),、工程維護(hù)）

20xx年x半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電,、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行,。

一是工程服務(wù),。截止到x月x日x一期共開具《工程返修返修意見書》xxx，其中已完成xxx,，未完成xxx正在跟進(jìn)中,；一期共交樓xxx，未交樓xxx套,；二期共交樓xxx套,，未交樓xxx，各類發(fā)文xxx,；完成各類《簽證單》xxx份,。并組織召開工程返修例會xxx,、部門例會xxx，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作,；處理各施工單位的來往文件,。

二是工程維護(hù)。我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新,，并對所有水景噴頭,、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行,。并采取上門服務(wù)的方式,，11年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時,，二期,、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。

（三）后勤保障部門工作總結(jié)（行政人事部,、財務(wù)部）

在過去的半年里，行政人事部和財務(wù)部,，秉承“舍得,、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,，以“堅持服務(wù)全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點,，緊跟公司部署,，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務(wù)工作,，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

1、行政人事部（采購管理,、行政內(nèi)務(wù),、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題）

一是加強基礎(chǔ)管理,，完善各項規(guī)章制度,。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項工作標(biāo)準(zhǔn),，從日常管理工作抓起,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范,，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強,。

二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設(shè),。為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,，對《物業(yè)之聲》全面改版,，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識,，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感,。

三是加強成本控制，保障后勤工作,。在采購方面,，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本,、提高效率”的原則,，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序,。同時保證物資采購的及時性,。物資申購到位后嚴(yán)格落實有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程,。

2、財務(wù)部（財務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作）

剛剛過去的半年時間里,，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財務(wù)工作依然周而復(fù)始,、忙而有序地進(jìn)行著,，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,，順利完成了各項工作工作,。并在出納、收費,、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,，保障了公司各項工作的正常運行。

翻檢半年來的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求,，積極、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時,，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長、施工延期,、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進(jìn)一步加強，同時,，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強化。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強,；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升,；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,；

（三）員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識,、環(huán)境維護(hù)意識,、安全防范意識、節(jié)能意識,、成本控制意識等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強,，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)及工作計劃篇十二

上半年,，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下,，較好地完成了上半年各項計劃工作內(nèi)容?，F(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：

上半年，分公司繼續(xù)貫徹落實集團規(guī)范化的各項指示精神,，以點帶面,，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開。首先,，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路,，并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一，要求各職能部室,、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性,，從細(xì)節(jié)做起，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點,。

其次,，分公司先后組織專題培訓(xùn)、現(xiàn)場取經(jīng),、相互交流等多種多樣的方式,，在公司內(nèi)部掀起了比、學(xué),、趕,、幫的勢頭，各職能部室,、管理處認(rèn)真整改,、積極創(chuàng)新，全面貫徹落實規(guī)范化建設(shè)的各項工作,。

20xx年上半年是公司貫徹落實規(guī)范化建設(shè),、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個臺階的重要轉(zhuǎn)折點,，我們按照集團指示精神,，積極配合，切實抓好規(guī)范化管理,?？偨?jīng)辦嚴(yán)格按照《文件管理規(guī)定》，對管理處文件,、文檔進(jìn)行指導(dǎo),、規(guī)范，組織各管理處文員認(rèn)真學(xué)習(xí)《文件管理規(guī)定》,。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進(jìn)行審查與指導(dǎo),，對規(guī)范化的達(dá)標(biāo)、執(zhí)行與落實情況進(jìn)行考核,。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭,，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí),，其他管理處亦踴躍參加集團下一季度的審計。各職能部室,、管理處各司其職,，將規(guī)范化建設(shè)落實到底。

經(jīng)過大家的共同努力,，公司在集團20xx年第一季度管理審計中一發(fā)崛起,，取得集團公司第一名的好成績，充分體現(xiàn)了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視,。

xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦,，繃緊“安全”這根弦，堅決不放過一個事故隱患,，確保不發(fā)生重大安全事故,，堅持做到層層抓安全，人人重安全,，全面夯實安全管理基礎(chǔ),。

20xx年上半年，我公司未發(fā)生任何重大安全事故,，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄,。一是生產(chǎn)安全方面，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全,，為了保障員工的人身安全,，公司嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度，加強對高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規(guī)程》的培訓(xùn),，管理處也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責(zé)任書,，并與每個員工簽訂安全責(zé)任書。二是消防安全方面,，各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體,、更加適應(yīng)本管理處的管理制度,，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案,，突出了重點部門，重點崗位,。

其中,，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人,，將防火責(zé)任分解到各單位業(yè)主,，由各單位業(yè)主、裝修單位等個人或團體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任,。把安全責(zé)任層層細(xì)化,，落實到了每一個人,，使安全在制度的貫徹中得以實現(xiàn)，較好的形成了安全領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，安全分工負(fù)責(zé),，安全層層負(fù)責(zé)，安全人人有責(zé)的責(zé)任體系,。三是治安安全方面,，治安管理重點體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上，各管理處時刻謹(jǐn)記,，絕不放過任何可疑人員及行徑,，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度。

品質(zhì)管理部在各管理處加強管理,、堅持自檢的基礎(chǔ)上,，不走過場，不留死角,，每月19日認(rèn)真做好安全監(jiān)督檢查工作,，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處，各管理處對品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，也都能及時逐項整改,。

安全管理工作是一項長期的、艱巨的工作,，必須堅持不懈,，警鐘長鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效,，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程,，使安全工作目標(biāo)更明確，責(zé)任范圍更清楚,，行為更加規(guī)范,。

公司按照集團工資調(diào)整指示精神，自3月份開始逐級逐崗位進(jìn)行工資調(diào)整,，調(diào)整幅度較大,，為合理使用各項資金，控制成本支出,，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招,。財務(wù)部加強對每筆費用支出的審核力度，及時對總庫物料進(jìn)行盤查,，減少總庫物料的庫存,。

人力資源部嚴(yán)格控制加班費及人員編制。總經(jīng)辦認(rèn)真審核,、匯總各管理處上報的物料申購表,，對不該購買和少購買物料進(jìn)行嚴(yán)格控制，并對新增物料進(jìn)行貨比三家,，既保證質(zhì)量又降低費用支出,。

其中，上半年,，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示,，對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫、集中管理,，效果立竿見影,，在仍需提高配送效率的基礎(chǔ)上，提高了審核效率,，大大降低了物料壓庫及物料浪費現(xiàn)象,。管理處本著節(jié)約每一分錢的原則，重復(fù)利用廢舊物品,，自制推雪板,、拖把等，為公司節(jié)省了資金,，為公司控制成本支出做出了貢獻(xiàn),。

公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業(yè)化培訓(xùn)力度,，通過“以賽代訓(xùn)”方式將五月份定為“比武月”,，并以秩序維護(hù)技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿成功,，省廣電管理處獲得第一名,，洄龍小區(qū)、省圖書館獲得第二名,，省財政廳,、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名,。此外,，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓(xùn)及新員工崗位培訓(xùn)活動，不僅為各職能部室,、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ),，也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團隊意識,。同時,，20xx年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動糾紛賠償費用。

上半年，公司雖然取得了一點成績,，但整體工作離要求還存在一定的差距,，仍待提高。下半年,，我們一是繼續(xù)加強,、落實規(guī)范化管理，帶領(lǐng)所有管理處邁向規(guī)范化大門,。二是不斷增加員工培訓(xùn)頻率,，從思想意識方面入手，落實到每位員工,，深入提高員工服務(wù)意識,。三是加大考核力度，在原有自覺的基礎(chǔ)上,，客觀地督促,、積極地引導(dǎo)。

下半年工作已經(jīng)來臨,，我們將繼續(xù)以集團各項指示精神為指導(dǎo)方向,，結(jié)合公司實際情況完成下半年工作計劃，開展好各項服務(wù)工作,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)及工作計劃篇十三

不知不覺中,，20xx年即將過去了一半，回顧這半年的工作,，物業(yè)服務(wù)有限公司在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在開發(fā)公司、營銷中心,、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,，全體員工時刻以五把尺子為動力，以集團舍得,、用心,、創(chuàng)新的企業(yè)旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞，先后順利的完成了各項工作,，并多次配合營銷中心,，會所完成公關(guān)、營銷活動,，取得了較好的成績,，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。

進(jìn)入20xx年以來的半年中，面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

xx服務(wù)中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通服務(wù)處,。業(yè)主入住之后,，只需一個電話，xx服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾,、全方位服務(wù)。

今年以來,，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標(biāo),，開展各項服務(wù),、管理、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度，逐步予以改善,。

封閉部分出入口,，對進(jìn)入所有人員采取一看、二測測量體溫,、三詢問,、四登記核實一套流程進(jìn)行安全管理；快遞接收并配送到業(yè)主家,；配合做好隔離戶管理,；每天做好防疫消毒工作；公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指導(dǎo)防疫工作和發(fā)放防疫物資,；街道領(lǐng)導(dǎo)帶隊指導(dǎo)檢查防疫工作,。

由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)費用,。服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費用的收繳率,。

今年上半年,，xx服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后,，必須先由xx服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴,。為了了解過去兩年xx每一戶的維修情況,，xx服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進(jìn),。

在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修,；對于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補充。

二期的收樓工作正常進(jìn)行著,，對于一些返修工作已完成的'單元,，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶,。

由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。

在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認(rèn)起到較好的效果,。

上半年，xx服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，是否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以歡聚xx,，共享中國年的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福、元宵節(jié)猜謎,；六一兒童節(jié)舉辦了美麗,，歡樂兒童節(jié)的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。

同時,，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地，并安排員工擔(dān)任英語教員,，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評。

20xx年上半年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚吃大苦、耐大勞的,、克服種種困難,，高質(zhì)量、嚴(yán)要求,，較好的完成了20xx年上半年的工作任務(wù),。

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理,、消防管理的三管工作,，在今年上半年,，安全管理部解放思想、實事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起、盜竊事件0起,、火險事故1起,，已處理共2起。

①在治安管理工作中,，今年2月份至今,，加大了管理力度,，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人,，物業(yè)公司20xx上半年為公司經(jīng)濟損失近2萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預(yù)案1份,，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

②在交通管理工作中,，1月份至今,，公司嚴(yán)格按照《xx市機動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費管理,，加大了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場,、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上,、每月600次以上,、半年3600次以上。通過努力,，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起,。

③在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進(jìn)行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。

①綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,，每天定時噴水、加熱,、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度,，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,，草皮1.2萬方,，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心,、會所,、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售,，我們加班加點,，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換,。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥,、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥。

②清潔工作上,，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。

通過努力,，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單張，產(chǎn)生費用元,，完成空置房保潔套/次,，產(chǎn)生費用元，合計產(chǎn)生費用元,。

20xx年上半年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水,、電、氣的正常運行,，以及工程返修工作的順利進(jìn)行,。

①工程服務(wù)。截止到x月x日,，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份,，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進(jìn)中,；一期共交樓xx套,，未交樓xx套；二期共交樓套,，未交樓xx套,，各類發(fā)文xx份,；完成各類《簽證單》份,。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次,，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作,；處理各施工單位的來往文件。

②工程,。我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新,，并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及xx鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行,。并采取上門服務(wù)的方式，xx年上半年共計完成了各種維修單5000余份,。同時,，二期、三期樣板房的日常工作也有條不紊的進(jìn)行著,。

在過去的半年里,，行政人事部和財務(wù)部，秉承舍得,、用心,、創(chuàng)新的經(jīng)營理念，以堅持服務(wù)全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,，提高公司行政執(zhí)行力為工作重點,，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項管理服務(wù)工作,，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

①加強基礎(chǔ)管理,，完善各項規(guī)章制度,。上半年嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度,、事檔案的管理,、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范,，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強,。

②廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設(shè),。為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,。

③加強成本控制,，保障后勤工作。在采購方面,，公司始終本著開源節(jié)流,、降低成本、提高效率的原則,，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性,。物資申購到位后嚴(yán)格落實有關(guān)倉庫出,、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程,。

剛剛過去的半年時間里,，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財務(wù)工作依然周而復(fù)始,、忙而有序地進(jìn)行著,，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作,。并在出納,、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,，保障了公司各項工作的正常運行,。

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求,，積極、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時,，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長、施工延期,、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進(jìn)一步加強，同時,，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強化,。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強,；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升,；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,。

急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識,、環(huán)境意識,、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等,，如：工程人員進(jìn)戶的服務(wù)理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升,。

認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會是,，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下,，我們的工作如逆水行舟,，不進(jìn)則退。

20xx年時間即將過半,，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，我們要認(rèn)真對照年度經(jīng)營管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù),，并狠抓落實,。

一方面要針對上半年工作中出的問題和不足，制定切實可行的措施,，改進(jìn)工作,、提升質(zhì)量；另一方面,，還要把上半年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢,、再接再厲,，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進(jìn),。