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物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告小區(qū)篇一

為了確保期貨大廈安全運(yùn)行,，20xx年初在大連商品交易所的大力支持下,，在行政公司成立安保工程部（籌），指導(dǎo),、配合物業(yè)公司相關(guān)工作,，使其更好地服務(wù)業(yè)主。同時(shí)借助自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)給相關(guān)的公司、部門,、及業(yè)戶提供培訓(xùn)及技術(shù)支持,。強(qiáng)化人員安全防范意識(shí)，括展安全教育培訓(xùn),，加大檢查防范力度,，及時(shí)消除不安全因素，20xx年全年無重大安全責(zé)任事故,，保證交易所及大廈租戶的正常運(yùn)營,。

期貨大廈安全工作涉及大廈公共安全、設(shè)備設(shè)施安全,、供電及網(wǎng)絡(luò)安全,、食品安全及車輛安全等幾個(gè)方面，現(xiàn)將全年安全工作情況匯報(bào)如下：

第一部分 20xx 工作總結(jié)

一,、團(tuán)隊(duì)建設(shè),、規(guī)章制度與培訓(xùn)體系的完善

（一） 部門建設(shè)

1.對(duì)于剛剛組建的隊(duì)伍，與行政公司其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性較小,，人員素質(zhì)與職業(yè)背景完全不同,，所以通過這一年的嚴(yán)管嚴(yán)教,，部門人員素質(zhì)穩(wěn)步提升以及工作方向感與工作目標(biāo)逐漸清晰,，為能夠完成領(lǐng)導(dǎo)所提出的各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),，提供了有力的保障。

2.期貨大廈作為東北地區(qū)的高端寫字間,，在大廈硬件配置方面基本都選擇了目前最為前端的設(shè)備，為了全面提高安保工程師的專業(yè)水平，在20xx年5月末安保工程部（籌）擬推薦梁巖國同志參加本次由遼寧省消防局舉辦的建（構(gòu)）筑物消防員技能培訓(xùn)課程,。通過本次培訓(xùn),，一方面給員工提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)平臺(tái),，開闊消防管理視野，拓寬消防管理思維，同時(shí)也提高員工消防業(yè)務(wù)工作的技術(shù)能力,。

（二）完善安全管理機(jī)制及制度

1.規(guī)范的管理制度是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的有力措施和手段,。20xx年在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，制定并實(shí)施了《安全月報(bào)管理制度》,、《安全工作管理制度》。

2.協(xié)助物業(yè)公司完成評(píng)定省優(yōu)以及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等多項(xiàng)涉及安全管理的規(guī)章制度,。這些制度的制定,，為進(jìn)一步規(guī)范管理，及時(shí)有效處理突發(fā)事件奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

（三）加強(qiáng)教育培訓(xùn)力度

1.7月12日為了加強(qiáng)消防監(jiān)控人員對(duì)消火栓的基礎(chǔ)知識(shí)及消火栓系統(tǒng)原理的了解,，進(jìn)行了消火栓系統(tǒng)原理、消火栓配件參數(shù),、維護(hù)保養(yǎng)及消火栓的使用方法進(jìn)行培訓(xùn),。

2.7月25日、8月8日利用保衛(wèi)部培訓(xùn)日早7:00-8:00對(duì)當(dāng)班保安人員進(jìn)行消火栓系統(tǒng)原理,、配件相關(guān)數(shù)據(jù),、維護(hù)保養(yǎng)以及使用方法。

3.9月12日全體消防監(jiān)控人員進(jìn)行噴灑滅火系統(tǒng)定義,、特征,、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的分類、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的組成各類系統(tǒng)的特點(diǎn),、原理及適用范圍,、噴頭及控制組件、供水設(shè)施,。

4.9月13日15:30-16:30針對(duì)交易所系統(tǒng)以及行政公司全體員工進(jìn)行消防報(bào)警,、逃生,、初期火災(zāi)的撲救以及生活消防安全常識(shí)等培訓(xùn)。

通過專業(yè)技能的培訓(xùn),，增強(qiáng)了各相關(guān)部門人員的消防安全意識(shí),，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識(shí)，也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置能力,。所有培訓(xùn)制定了培訓(xùn)評(píng)估表,，并將培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、總結(jié),，同時(shí)將資料裝訂保管,。另外，根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情況調(diào)整了培訓(xùn)計(jì)劃,，以便提高培訓(xùn)效果,。

二、完成安全保障系統(tǒng)工作

（一） 協(xié)助保衛(wèi)部日常管理

1.通過對(duì)保安部的工作檢查,、管理督導(dǎo),、制度落實(shí)、

以及體系文件執(zhí)行等溝通方式,，協(xié)助保安部,、工程部、四海維保單位對(duì)期貨大廈安全,、消防管理的進(jìn)一步完善,。力爭確保期貨大廈全年無治安、火災(zāi)火險(xiǎn)事故發(fā)生,。

2.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位（畢姥爺,、高爾夫酒店、永輝收費(fèi)停車場）,，溝通關(guān)于開通大廈東側(cè)道路事宜,，最終相鄰單位在4月18日達(dá)成共識(shí)同意開通東側(cè)路，4月25日由工程部將破損的路面進(jìn)行修補(bǔ),。5月15日正式通車,，開通后緩解了期貨大廈高峰期所帶來了的車輛擁堵情況,。但是目前此段路況由于車輛行駛等原因已經(jīng)破壞,，目前物業(yè)公司正在與相鄰單位（高爾夫酒店以及畢姥爺食府）協(xié)商共同

修復(fù)此路段。

3.巡檢當(dāng)中發(fā)現(xiàn)在廣場通往諾德大廈方向的押款車輛車速過快,，按照規(guī)定在管控范圍內(nèi)車輛應(yīng)控制在每小時(shí)5公里以內(nèi),，更何況在我們的正門廣場人員密集區(qū)域。一旦出現(xiàn)刮碰事件,，后果不堪設(shè)想,。與物業(yè)公司保安部房經(jīng)理聯(lián)系,，諾德大廈以及大安押運(yùn)車隊(duì)負(fù)責(zé)人，凡是進(jìn)入期貨大廈廣場內(nèi),，必須按照我們規(guī)定進(jìn)行駕駛,。并要要加快押運(yùn)車輛行駛地下停車場路線。諾德負(fù)責(zé)人回復(fù),，此事已經(jīng)提上日程,，近期會(huì)與各銀行溝通并執(zhí)行。

4.協(xié)助物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部日?；蚬?jié)假日前以及對(duì)四海維保公司每月底進(jìn)行消防安全檢查。

5.協(xié)助保衛(wèi)部對(duì)國家級(jí),、省級(jí),、市級(jí)大型接待任務(wù)的工作配合，保障所有接待任務(wù)的順利進(jìn)行,。

6.協(xié)助保衛(wèi)部做好夏季防洪漏雨以及冬季防凍除雪工作,。通過每次惡劣天氣前的準(zhǔn)備工作，大大減少了因惡劣天氣所造成的損失,。

7.到地下停車場巡檢發(fā)現(xiàn)b1fvip崗位對(duì)面有一條新增設(shè)的道路分隔線不太符合安全行車規(guī)范,，但是新增設(shè)的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)非常合理，聯(lián)系保衛(wèi)部房經(jīng)理到現(xiàn)場討論,，最終保留導(dǎo)向標(biāo)識(shí),，清除分隔線。

8.協(xié)助保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位（百年匯物業(yè)）開通西坡道,，由于開通西坡道后通往“黑石礁方向”需要經(jīng)過百年匯商鋪門前,，百年匯物業(yè)都總擔(dān)心開通此條路段影響商鋪的利益。另外擔(dān)心開通此條路段后,，車流量過大,。容易造成事故。百年方面不同意最終只能通向體壇路方向,。目前西坡正在由諾德大廈方進(jìn)行裝修改造處于封閉狀態(tài),。

9.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部順利完成20xx年度期貨大廈聯(lián)合多警種公安、消防,、防暴,、特警、安監(jiān)等部門進(jìn)行了緊密合作,，在相關(guān)部門的配合下,，保證了期貨大廈防恐防爆演習(xí)的順利進(jìn)行。建議加強(qiáng)與這些部門的溝通,、交流與合作,，一方面提高這些部門對(duì)期貨大廈安全工作的重視程度,，另一方面也增加我們學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)。

10.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部完成滅火器年檢工作,，因期貨大廈屬于特殊金融機(jī)構(gòu),，消防工作又為重重之重，滅火器年檢按照區(qū)域以及分批進(jìn)行,，手推車式50kg干粉滅火器為350個(gè),，5kg干粉滅火器為2228個(gè)目前已經(jīng)全部完成。

三,、安全巡檢與施工現(xiàn)場管理

（一）通過安全巡檢,，對(duì)13f、16f,、34f,、35f、49f-52f等施工現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查,。發(fā)現(xiàn)安全消防隱患及時(shí)有效聯(lián)系并跟進(jìn)物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部人員責(zé)令整改。

大量可燃物堆積事宜,，工程部派人清理完畢,。

（二）通過對(duì)b3f食堂區(qū)域以及辦公區(qū)域的巡檢發(fā)現(xiàn)多處安全出口指示標(biāo)識(shí)不符合規(guī)范要求，查出明細(xì)提出整改方案報(bào)物業(yè)公司工程部已經(jīng)整改完畢,。

四,、安全大檢查

（一）7月1日根據(jù)行政公司下發(fā)的《期貨大廈安全大檢查工作實(shí)施方案》安排，部門商討了內(nèi)部責(zé)任分工,，并擬定了《關(guān)于安保工程部對(duì)安全大檢查工作的責(zé)任分工報(bào)告》,。

（二）組織物業(yè)公司相關(guān)部門一起對(duì)大廈以及交易所區(qū)域進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果社會(huì)租戶,、會(huì)員單位11家隱患,、交易所區(qū)域4家隱患，河口技術(shù)中心區(qū)域6家隱患,。

（三）查出的隱患基本分為吸煙情況,、堆積物阻礙消防疏散逃生門、庫房貨物堆放過高離照明過近以及阻擋消防設(shè)施,、用電不符合規(guī)范,，私自改變格局造成獨(dú)立區(qū)域沒有煙感等。

（四）由安保工程部組織安全大檢查會(huì)議,并對(duì)會(huì)議進(jìn)行工作如下跟進(jìn)：

1.制定夜間入戶,、餐廳,、公共區(qū)域、倉庫的檢查表準(zhǔn),。

2.保衛(wèi)部房經(jīng)理已經(jīng)跟星海分局鄭大隊(duì)進(jìn)行溝通,，每天早7:00到南廣場協(xié)助保衛(wèi)部，管理廣場遛狗等影響期貨大廈南廣場形象的居民,。

3.經(jīng)過安全大檢查會(huì)議,，保安人員對(duì)夜間入戶檢查進(jìn)行調(diào)整，目前已經(jīng)由原來的保安人員入戶檢查改為由消防監(jiān)控人員進(jìn)行入戶檢查,。由此以來大大提高了巡檢的質(zhì)量,。每月單日巡檢1區(qū)、3區(qū)每月雙日巡檢2區(qū),、4區(qū),。

4.通過星海灣分局鄭大隊(duì)聯(lián)系內(nèi)保大隊(duì)再如果到其他高端的寫字樓進(jìn)行安全檢查，最好能帶保衛(wèi)部人員一起交流學(xué)習(xí),。

5.關(guān)于門禁管理系統(tǒng)進(jìn)行市場調(diào)研,，由于門禁系統(tǒng)屬于各大廈保密協(xié)議范疇內(nèi)的，不便于參觀,，保衛(wèi)部只能通過電話調(diào)研等方式進(jìn)行詢問,，經(jīng)了解目前高端寫字間，如：森茂大廈,、希望大廈都安裝了門禁管理系統(tǒng),。

6.為加強(qiáng)49f-52f施工現(xiàn)場的安全管理,，從上周起,，凡是每周五由基建辦組織的施工現(xiàn)場安全會(huì)議保衛(wèi)部主管以上人員全部參加。

7.保衛(wèi)部每月對(duì)河口技術(shù)中心區(qū)域進(jìn)行安全檢查,。

8.為提高期貨大廈無死角的安全保障,，通過安全大檢查工作推進(jìn),，安保工程部、物業(yè)公司品質(zhì)部,、保衛(wèi)部工程部以及客務(wù)部,，定于每周進(jìn)行一次每針對(duì)于b3f、b1f食堂的設(shè)備/設(shè)施進(jìn)行安全檢查,。

五,、市場調(diào)研

（一）保安人員服裝的市場調(diào)研：由于公安系統(tǒng)要求保衛(wèi)人員著裝于20xx款保安服裝，通過對(duì)萬達(dá)公館,、大連園酒店,、大連百年匯酒店及公寓、大連宜家家居商場等多個(gè)帶有保安領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)研,，絕大多數(shù)單位已經(jīng)更換服裝,，并拍攝照片傳送至管轄區(qū)域的公安派出所存檔。

（二）由于今年消防維保單位以及電梯廠家維保合同都要到期，所以協(xié)助物業(yè)公司采購部進(jìn)行市場調(diào)研,，調(diào)研分兩部分進(jìn)行,，一是維保單位自身實(shí)力，另一部分為使用單位的口碑以及維保費(fèi)用及方式,。本人負(fù)責(zé)使用單位的調(diào)研,，聯(lián)系凱賓斯基、城市廣場,、萬達(dá)公館,、亞太金融中心等。

六,、物管會(huì)議

1.本人實(shí)屬物管會(huì)成員其主要目的站在專業(yè)的角度替物業(yè)公司把關(guān),。今年參與共計(jì)10項(xiàng)。

（1）光勝綠化公司由于綠植成活率不高,、病蟲害治理不及時(shí),，以及合同到期后要求合同金額上漲一倍。所以物業(yè)公司決定進(jìn)行市場調(diào)研公開招標(biāo),，最終根據(jù)相關(guān)的調(diào)研數(shù)據(jù)選擇大連明珠綠化公司來為我們未來的綠化維護(hù)保養(yǎng)工作,。

（2）由于清洗外墻的公司價(jià)格公道，服務(wù)態(tài)度比較積極,，并能保證施工作業(yè)時(shí)的安全標(biāo)準(zhǔn),，服從管理最終續(xù)約清洗外墻的公司。

（3）保衛(wèi)部外委公司吉田物業(yè)的續(xù)簽議案,，通過市場調(diào)研,，吉田物業(yè)的工作以及公司工作態(tài)度都對(duì)大廈有比較濃厚的續(xù)簽興趣。態(tài)度也是比較誠懇的,，所以同意續(xù)簽,。

（4）保險(xiǎn)到期，由于20xx年度,，目前的保險(xiǎn)公司出現(xiàn)以及與大廈配合比較默契,，所以同意續(xù)簽。

（5）電梯維保合同到期,，目前期貨大廈由其士電梯來進(jìn)行維保工作,，乙方希望能得到5年的維保工作合同，并贈(zèng)送鋼纜,，目前也沒有比較好的企業(yè)能對(duì)其士電梯有沖擊所以領(lǐng)導(dǎo)同意續(xù)簽,。

石材養(yǎng)護(hù)、樹苗選擇,、大連期貨大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等,。

七、消防管理工作

（一）針對(duì)四海維保單位加裝消防主機(jī)crt系統(tǒng)情況進(jìn)行分析了解，發(fā)現(xiàn)大廈所有的消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備（卷簾,、排煙風(fēng)機(jī),、正壓送風(fēng)機(jī)）等報(bào)警信號(hào)無法在crt系統(tǒng)是體現(xiàn)，詢問安裝系統(tǒng)新普利斯工程師,，回復(fù)為我們?cè)O(shè)備不支持此項(xiàng)功能,。因本人在其他項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),，國產(chǎn)部分設(shè)備都能實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)功能,，并經(jīng)過市場調(diào)研（大連宜家家居、萬達(dá)公館,、國際會(huì)議中心,、綠環(huán)消防工程公司）關(guān)于新普利斯消防主機(jī)聯(lián)動(dòng)設(shè)備以及監(jiān)視信號(hào)的相關(guān)圖形顯示是否能夠?qū)崿F(xiàn)，經(jīng)過了解完全可以實(shí)現(xiàn),，原因?yàn)槿绻麑?shí)現(xiàn)此項(xiàng)功能工期較長,，編程繁瑣并與工程部黃工取得聯(lián)系。此項(xiàng)功能會(huì)由四海維保單位請(qǐng)專業(yè)的工程師在明年初實(shí)現(xiàn),。

（二）協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部,、工程部做好消防自動(dòng)化報(bào)警、聯(lián)動(dòng)設(shè)備年檢工作,，通過全天候的配合得知期貨大廈目前消防自動(dòng)化報(bào)警,、聯(lián)動(dòng)設(shè)備處于完全正常狀態(tài)。

（三）協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好二區(qū),、三區(qū),、四區(qū)辦公區(qū)域的煙感已經(jīng)檢測(cè)工作，通過檢測(cè)未發(fā)現(xiàn)煙感故障情況,，出現(xiàn)報(bào)警地址錯(cuò)誤或報(bào)警crt圖形顯示不準(zhǔn)確已經(jīng)讓四海維保單位進(jìn)行調(diào)整,。

（四）加強(qiáng)禁煙宣傳，簽署禁煙合同,，由于期貨大廈的安全消防級(jí)別,，特設(shè)為無煙大廈，去年考慮到解決惡劣天氣下一少部分人員的煙癮問題,，進(jìn)行疏堵并舉,，在大廈40層和26層避難層設(shè)置了吸煙區(qū)。今年5月份,，為了保證大廈的整體安全和個(gè)人健康,，大力開展了禁煙宣傳活動(dòng)以及給所有業(yè)戶負(fù)責(zé)人簽署禁煙責(zé)任令，并在各層電梯出口均設(shè)置了宣傳板,，在電梯轎廂內(nèi)播放禁煙宣傳教育視頻,，同時(shí)加強(qiáng)樓內(nèi)吸煙管控力度，達(dá)到了共同努力戒煙的目的。通過大力的禁煙宣傳和設(shè)置吸煙區(qū)域,，對(duì)吸煙人群進(jìn)行集中管理,，既宣傳禁煙健康知識(shí)、又宣傳安全防火知識(shí),。吸煙問題一直是大廈面臨的安全管理重點(diǎn)和難點(diǎn),，本年我們將繼續(xù)加強(qiáng)禁煙工作，采取有效措施,，盡量杜絕樓內(nèi)吸煙問題,。

（五）協(xié)助保衛(wèi)部順利完成20xx年度消防演習(xí)、突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案考核以及防恐防爆消防演習(xí)等,。

（六）協(xié)助保衛(wèi)部對(duì)大廈消防通道,、避難層消防標(biāo)識(shí)標(biāo)牌完善以及地下停車場的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)進(jìn)行完善。

八,、針對(duì)一區(qū)安全評(píng)估

（一）為提高大連商品交易所（以下簡稱交易所）安全管理的服務(wù)品質(zhì),，完善交易所區(qū)域的安防硬件設(shè)施，以保障交易所安全運(yùn)行以及全體人員的生命財(cái)產(chǎn)安全為宗旨,。按照安全總結(jié)匯報(bào)會(huì)議的要求,，行政公司安保工程部對(duì)目前交易所區(qū)域安全管理工作情況進(jìn)行評(píng)估。

（二）在安全總結(jié)會(huì)議結(jié)束后,，由陳總組織安保工程部人員召開關(guān)于交易所區(qū)域安全評(píng)估工作開展的實(shí)施方案會(huì)議,，會(huì)議強(qiáng)調(diào)應(yīng)著重于安全防范體系來進(jìn)行展開安全評(píng)估工作。安防工作體系主要由物業(yè)公司的人員服務(wù)和技術(shù)設(shè)備監(jiān)控兩部分組成,，二者的關(guān)系是相互支撐互補(bǔ),，揚(yáng)長避短，共同作用,。安保工程部立即同物業(yè)公司客務(wù)部,、工程部、保衛(wèi)部開會(huì)進(jìn)行深入討論目前的人員管理,、設(shè)備管理的實(shí)際困難,。

（三）并對(duì)目前市場上最高端的安防設(shè)備進(jìn)行市場調(diào)研以及按照期貨大廈目前系統(tǒng)的升級(jí)的可行性進(jìn)行深度剖析。

第二部分20xx年 安全工作計(jì)劃

（一）不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高對(duì)安全管理工作的認(rèn)識(shí),，提升安全管理能力。切實(shí)為大廈安全工作保駕護(hù)航,。協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好全年的日常管理工作以及雨季防汛冬季防凍等工作,。

（二）配合物業(yè)公司完成弱電系統(tǒng)的驗(yàn)收工作，通過對(duì)市場的調(diào)研隨時(shí)掌握最先進(jìn)的安防設(shè)備設(shè)施,，充分發(fā)揮技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備的重要作用,，人防技防結(jié)合,，并逐漸以技防為主，人防為輔,，充分利用先進(jìn)技術(shù)手段,，提高安全保障能力。

（三）繼續(xù)健全完善行政公司安保工程部相關(guān)應(yīng)急機(jī)制和應(yīng)急處置預(yù)案,；針對(duì)目前各項(xiàng)制度,，協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部進(jìn)行行反復(fù)的演練和實(shí)踐，保證各應(yīng)急預(yù)案能夠真正發(fā)揮作用,，在突發(fā)情況下,，可以保障大廈租戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

（四）加強(qiáng)消防安全工作,，做好消防維保工作,，強(qiáng)化對(duì)消防維保單位的管理,，使其切實(shí)履行職責(zé),，消除大廈各類消防安全隱患，完成消防crt系統(tǒng)工作,。協(xié)助物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部做好消防設(shè)備的年檢工作。無論四海維保公司是否續(xù)簽,，明年初提前啟動(dòng)市場調(diào)研工作,。

（五）加強(qiáng)對(duì)租戶的禁煙管理，強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí),，將禁煙工作仍然作為重要的安全事項(xiàng),，切實(shí)改善大廈內(nèi)租戶吸煙問題。明年五月份,、11月份會(huì)繼續(xù)組織業(yè)戶進(jìn)行消防培訓(xùn),。

（六）協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部開展消防演習(xí)、防恐演習(xí),、急救培訓(xùn)等工作,，以趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等方式吸引大廈租戶參與。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)新租戶的安全管理,，入住前需進(jìn)行全員消防安全培訓(xùn),，提高租戶的安全意識(shí)。

（七）加強(qiáng)教育培訓(xùn)力度,，通過專業(yè)技能的培訓(xùn),，增強(qiáng)了各相關(guān)部門人員的消防安全意識(shí)，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識(shí),，也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置能力,。

20xx年安全保衛(wèi)工作將面臨新新的考驗(yàn),，要不斷提高大廈安全保障能力，完善大廈的應(yīng)急預(yù)案和技防設(shè)備設(shè)施,，加強(qiáng)消防安全,，從根本上消除期貨大廈的安全隱患，杜絕一切重大事故的發(fā)生,，使安全工作做到萬無一失,。為交易所及大廈租戶提供安全、舒適的工作環(huán)境,，樹立期貨大廈全新的形象,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告小區(qū)篇二

在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)部堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新,、開拓進(jìn)取”的精神,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，各項(xiàng)管理工作正常有序的開展,。半年來，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門的鼎力,，在物業(yè)部全體員工的共同努力下,，得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

(一)加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè),，樹立保安隊(duì)伍良好形象

上半年來,，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實(shí)際，強(qiáng)調(diào)要以“外樹形象,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn),，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高,，使保安工作逐步走上規(guī)范化,、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員儀容儀表,，操作規(guī)范,，紀(jì)律作風(fēng)，使保安員的精神面貌大大改觀;其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練,，從實(shí)踐出發(fā),，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓(xùn)練,，既鍛煉身體,、增強(qiáng)體質(zhì)，又起到威懾壞人,、鼓舞士氣,、展示保安精神風(fēng)貌的作用,。第三是指導(dǎo)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進(jìn)工作，要求保安員保持宿舍整齊,、衛(wèi)生,、統(tǒng)一，按準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理,，并采取有效措施,，大大減少了以前水電浪費(fèi)、設(shè)備損壞的弊端;

(二)加強(qiáng)綠化,、保潔,、機(jī)電工作指導(dǎo)

1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作,，并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí),、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施,，以使普羅旺斯的保潔,、綠化工作水平更上新臺(tái)階;

2、根據(jù)保潔,、綠化工作現(xiàn)行的操作程序,，提出改進(jìn)的意見并進(jìn)行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范;

3,、結(jié)合實(shí)際，制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理,、操作流程以及維修,、保養(yǎng)制度,，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理,。定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn),，對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng),、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評(píng)述，使機(jī)電員更明瞭崗位操作方法,，對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng)，確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行,。

(三)開展工作培訓(xùn),，提高隊(duì)伍素質(zhì)

為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃,，分期分批對(duì)新入職員工,、在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織保安員,、綠化工,、管理員、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn),，取得較好的學(xué)習(xí)效果,。加強(qiáng)精神文明建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作開展,。20xx上半年物業(yè)工作總結(jié)范文

1,、年初注冊(cè)成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司，同時(shí)成功競標(biāo)接管了xx項(xiàng)目的物業(yè)管理工作,。完善了物業(yè)的管理體制,，使本部門的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平20xx上半年物業(yè)工作總結(jié)20xx上半年物業(yè)工作總結(jié),。

2,、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動(dòng)任務(wù),。

3,、舉行保安演練，營造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯xx物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì),，在品牌傳播方面做了大量的工作。

下半年工作計(jì)劃,，物業(yè)部把一期交房作為契機(jī),，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升,、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范,、員工補(bǔ)給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌。

回顧上半年的工作中,，我們遇到了不少困難,，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠,。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高,，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現(xiàn)實(shí),，承認(rèn)困難,，但不畏困難。我們將迎難而上,，做好工作,。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,，“兩個(gè)大提升”,，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，業(yè)主滿意,，員工滿意。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，從自身找原因,，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì),，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告小區(qū)篇三

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,，今年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯(cuò)的改善,，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

（一）綜合管理工作,。

1、以提高服務(wù)質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),，本著以人為本的宗旨,，加強(qiáng)管理，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。

2,、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作,。

3,、公開、公平,、合理地完成了對(duì)拆遷租住戶住房的分配工作,，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時(shí)入住,。

（二）,、水電工作。

1,、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道,，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置,。

2、完成了高壓配電裝置的調(diào)試和配電向低壓總控制開關(guān)的檢修,。

3,、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備,。

4,、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置,。

（三）,、保安保潔工作。

1,、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理,。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理,，保障了小區(qū)行車安全,。

2、對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理,，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境,。

3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。

4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作,。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,，消滅衛(wèi)生死角。

（四）,、綠化工作,。

1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理,。

2,、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余株,，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境,。

3、及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪,，保障了電力供應(yīng)安全,。

4、對(duì)生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì),。

5,、對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長,。

5,、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天,，及時(shí)修剪影響電線供電安全樹木,。

（一）水電工作。

1,、總供水閥門更換,。

2、辦公樓西邊,、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造,。

3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置,。

4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作,。

5,、加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率。

（二）綠化工作,。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。

2,、完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,，以保障生活區(qū)安全。

（三）保潔保安工作,。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾,；

2,、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理,。

3,、做好新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。

4,、實(shí)行新住宅封閉管理,。

（四）其它。

1,、新建住宅的交接驗(yàn)收工作,。

2、舊房的分配工作,。

1,、撥付下半年綠化資金：目前綠化費(fèi)已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展,。但危樹處理,、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展。

2,、增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額,。水電維修費(fèi)上半年已用去了x萬元；根據(jù)下半年工作計(jì)劃,，存在缺少費(fèi)用的問題,；公安處、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量,。

由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制，減少浪費(fèi)的目的,，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額,。

3、撥付實(shí)行新住宅封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi)。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告小區(qū)篇四

20xx年上半年,，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新,，努力完成各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及今后工作打算匯報(bào)一下：

1,、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作,，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大,。經(jīng)過兩個(gè)月的努力,，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可,，為偉星pe管道在濟(jì)南市場推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作,，該工程中標(biāo)價(jià)為xx.x萬元,，目前合同正在履行中。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū),，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難,，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì)影響我們的結(jié)算,。

3,、完成了山大新校供水管道管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)xx萬元,，已履約xx萬元,，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程,，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn),，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來增加的收尾工程,。

4,、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。

1,、在年初工作中,，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足,，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。問題究竟出在哪里？面對(duì)多次失敗的教訓(xùn),，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書,、對(duì)比競爭對(duì)手,，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力,，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地,。

2,、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過,，但是我們卻沒有抓?。?/p>

②缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性,；

③缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力,，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

3,、缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中,，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏了解,，沒有分清輕重緩急,，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢,；在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施,，機(jī)器壞了沒有配件，影響正常施工,，造成不良影響,。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙,，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃,，在管件上做出余量計(jì)劃,。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，不留隱患,。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲(chǔ)備,，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備,。

1、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識(shí)

濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城,、西部大學(xué)城,、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來了無限商機(jī)。我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn),，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳,，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度,，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣,。

2、做好售后服務(wù)方面的工作,，特別是搶修工作

現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭,，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù),。很多新興的管材,，剛開始打入市場時(shí)轟轟烈烈,，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？,。就是因?yàn)楸Ｕ洗胧┎坏轿?，服?wù)水平達(dá)不到。我們要在維修方面下功夫,，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，購買搶修專用工具，備齊維修管件,，真正做到使客戶無后顧之憂。

3,、分析競爭對(duì)手,，加強(qiáng)與競爭對(duì)手的溝通，實(shí)施合作競爭

目前,，我們最強(qiáng)大的競爭對(duì)手是‘四川森普管業(yè)’,，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)山東市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，在濟(jì)南的銷售業(yè)績僅次于我們?，F(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額,，都采取了降低價(jià)格這一策略,，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤，兩敗具傷,。在下半年的工作中,，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，互相完善,、互相補(bǔ)充,、互相利用、共同促進(jìn),、聯(lián)合競爭,、利益循環(huán)、共享市場,。

4,、加強(qiáng)部門間的溝通合作

作為經(jīng)營部門，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí),，加強(qiáng)聯(lián)系,，共同合作，做好服務(wù)工作,。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo),，各部門應(yīng)該緊密合作,，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力,。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理,，加強(qiáng)培訓(xùn),，規(guī)范各項(xiàng)管理制度，提高人員素質(zhì)

不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)水平,。不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為各項(xiàng)工作的開展打下良好的基礎(chǔ),。

6,、做好安全方面的工作

安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合,、加強(qiáng)教育,、群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告小區(qū)篇五

時(shí)間悄然離去嗎,，不知不覺又對(duì)園區(qū)進(jìn)行了半年的管理。在這半年里有成長有收獲也有一定的成績,，當(dāng)然還有一些不足,。下面是對(duì)這半年工作的總結(jié)和下半年工作的重點(diǎn)。

藍(lán)山雅筑北地塊住宅一共994戶,，領(lǐng)房906戶（其中一期576戶,、三期330戶），入住406戶（其中一期368戶,，包含出租67戶,；三期38戶，包含出租8戶）,，正在裝修181戶（其中一期41戶,；三期140戶），空關(guān)314戶（其中一期106戶,；三期208戶）,，裝修空置93戶（其中一期71戶；三期22戶）,。 商鋪：117戶,，出售21戶全是一期,，置業(yè)出租29戶(其中一期26戶、三期3戶）,。

維修問題

物業(yè)工程維修：半年總共報(bào)事 647 件,，其中入戶維修297件，公共區(qū)域維修350件,，維修率為100%,。

置業(yè)工程維修：半年總報(bào)事691件，已修436件,，還有255件未修,，維修率為63.10%。

20xx年上半年前臺(tái)日常事務(wù)接待處理共1491件,?？爝f半年總收件1588件，總發(fā)件33件,。為業(yè)主各類事項(xiàng)出溫馨提示30份。

4月份,，公司對(duì)客服中心相關(guān)人員作出調(diào)整,，把一些優(yōu)秀人員放到適合的崗位上。為更好的為業(yè)主服務(wù),，公司成立了品質(zhì)及策劃小組,。品質(zhì)小組對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行一個(gè)監(jiān)督，杜絕各類不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。策劃小組幫助客服做好各類活動(dòng)的策劃方案,，為業(yè)主帶來更多的業(yè)余生活。

隨著園區(qū)入住戶日益增加,，進(jìn)入藍(lán)山的快遞量也日益增多,。考慮到現(xiàn)在是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，網(wǎng)購的人和量只會(huì)增加不會(huì)減少,，為了方便業(yè)主，客服中心開始為業(yè)主代收快遞,。從4月份試運(yùn)行的不懂不會(huì),，到現(xiàn)在為業(yè)主代收快遞已然成為藍(lán)山雅筑小區(qū)的特色服務(wù)，得到廣大業(yè)主的一致好評(píng),。

1x年本身就是一個(gè)服務(wù)年,，做好服務(wù)工作是1x年重點(diǎn)工作之一,。為了豐富業(yè)主業(yè)余生活,，提高生活質(zhì)量,，我們不斷加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè),。

在園區(qū)倡導(dǎo)做文明業(yè)戶，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明和道德風(fēng)尚,，積極開展豐富多彩的文化娛樂體育活動(dòng),，有助于加強(qiáng)與業(yè)戶聯(lián)系和溝通，有助于實(shí)現(xiàn)“用心服務(wù)· 創(chuàng)造幸?！钡姆?wù)理念,。

20xx年上半年舉辦了臘八節(jié)“煮臘八粥”活動(dòng)、春節(jié)“寫春聯(lián)”活動(dòng),、元宵節(jié)“煮元宵”活動(dòng),、母親節(jié)“送康乃馨”活動(dòng)、端午節(jié)“包粽子”活動(dòng),。

上半年4月份北地塊完成了最后14棟房子的交付,。從交房物料的申購及整理，從交房現(xiàn)場的布置,，從人員交房的培訓(xùn),，每一點(diǎn)一滴都是對(duì)業(yè)主的負(fù)責(zé)，都是物業(yè)人的付出,。截止到現(xiàn)在對(duì)這14棟的324戶,，已完成交房283戶。

由于考慮到馬鞍山城市的特性,，公司同意藍(lán)山雅筑小區(qū)統(tǒng)一封閉陽臺(tái),。在二三月份我們就開始準(zhǔn)備封陽臺(tái)相關(guān)協(xié)議，及封陽臺(tái)的樣式和廠家的選擇,。由于前期就有很多業(yè)主登記簽訂封閉陽臺(tái)的協(xié)議,，導(dǎo)致4月份開始封閉陽臺(tái)時(shí)過于集中，廠家過于忙碌,。物業(yè)幫助業(yè)主和廠家從中間協(xié)調(diào),，為業(yè)主關(guān)于陽臺(tái)封閉加大了質(zhì)量與速度。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告小區(qū)篇六

今年上半年,，我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì),、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作總結(jié)如下：

小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù).而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮.在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理.對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去.其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，樹立企業(yè)形象.我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求.出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象.

我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道、停車場,、院落,、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任,，加強(qiáng)了措施.為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢.

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動(dòng)在職員工,，采用不同方法,、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選,，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行.我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé),，行為規(guī)范,，考核制度，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn).新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障.

在上半年的工作中我們體會(huì)到,，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助.我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力.同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們.我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩.當(dāng)然,，我們的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高.

培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識(shí).做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作.及時(shí),、真誠,、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線.做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主,，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育,，實(shí)行群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全,、舒適的環(huán)境.結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團(tuán)公司排憂解難.

總之,，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理,，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場,，增強(qiáng)競爭實(shí)力;重人才,，創(chuàng)機(jī)遇,，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌.

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告小區(qū)篇七

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助和所有偉大的有關(guān)單位的合作與支持，xx上半年物業(yè)管理公司的整體工作取得了一定的結(jié)果,。20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,，如居住面積居住面積已取得良好的進(jìn)展在綠色的環(huán)境中，保證正常的水電供應(yīng),，服務(wù)質(zhì)量大大改善?，F(xiàn)在總結(jié)的具體工作如下：

（一）全面管理工作

1、為了提高服務(wù)質(zhì)量,，標(biāo)準(zhǔn)化住宅物業(yè)管理為目標(biāo),，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理,，認(rèn)真落實(shí)社區(qū)物業(yè)管理制度,。

2、積極配合公用事業(yè)公司支付管理,、不幸的收集工作實(shí)用程序完成,。

3、開放,、公平、合理的25完成地區(qū)建筑拆遷住戶的住房分配工作,，積極做好空舊住房得當(dāng),，確保即時(shí)20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)。

（2）,、水和電力工作

1,，取消屋頂水箱進(jìn)出水管，提高供水質(zhì)量,，減少泄漏,。我們將繼續(xù)改善水和電力計(jì)量裝置。

2、高壓配電裝置的第二區(qū)域調(diào)試完成低壓配電和面積總控制開關(guān)的維護(hù),。

3,、加強(qiáng)供電設(shè)施的維護(hù)和檢修，以保證夏季高峰用電的生活區(qū)準(zhǔn)備足夠了,。

4,，最重要的是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換區(qū)域分布的室內(nèi)變壓器油和墊片，并進(jìn)一步完善社區(qū)水計(jì)量裝置,。

（3）,、安全清潔工作

1、標(biāo)準(zhǔn)化管理的車輛進(jìn)入村莊,。根據(jù)實(shí)際情況在東部地區(qū)過去的汽車被禁止的規(guī)定地區(qū)車輛分流管理,，確保行車安全。

2,、進(jìn)行了徹底清理雜草在他們的社區(qū)組織,，改善區(qū)域的健康生活環(huán)境。

3,、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝飾廢物管理系統(tǒng),。改變了生活區(qū)建筑垃圾到處亂扔的現(xiàn)象，獲得了業(yè)主的廣泛合作和支持,。

4,、當(dāng)前的首要任務(wù)是加強(qiáng)社區(qū)管理的車輛。二是繼續(xù)做好社區(qū)衛(wèi)生角落區(qū)域清理和雜草,，消滅衛(wèi)生死角,。

（4）、綠化工作

1,、住宅綠化維護(hù)人事管理的實(shí)踐,。

2、生活在數(shù)千平方米的新君主綠化,，植物四千株灌木籬墻,，大大提高了區(qū)域綠化環(huán)境。

3,，在一段時(shí)間內(nèi),，影響供電的樹枝夾，確保電力供應(yīng)的安全,。

4,、生活區(qū)的危險(xiǎn)樹進(jìn)行了調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。

5,、生活領(lǐng)域范圍內(nèi)的綠化植物對(duì)于大型機(jī)械噴灑殺蟲劑破壞了病蟲害,，保持良好的樹木生長,。

6，最重要的是積極采取措施維護(hù)植草皮安全整個(gè)夏天,，及時(shí)修剪樹木影響安全供電線,。

（一）水和電工作

1、三個(gè)地區(qū)總供水閥更換,。

2,、辦公樓西側(cè)車庫主要供水閥和儀表維修管道和修改的一部分。

3,、盡快提高單身公寓電表,。

4、配合總公司盡快改進(jìn)三擴(kuò)張的分配的工作,。

5,、加強(qiáng)漏水檢查工作，提高水回收,。

（2）綠化工作

1,、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)和管理。

2,、清理,、生活在危險(xiǎn)的樹以確保生活區(qū)的安全。

（3）清潔安全的工作

1,、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作管理,，及時(shí)處理垃圾皮卡；

2,、繼續(xù)加強(qiáng)安全工作的封閉管理,，完成過去和夜間巡邏管理。

3,、2區(qū)25和地區(qū)的新住宅建筑垃圾清運(yùn)處理工作,。

4、三個(gè)封閉管理,。

（4）其他20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)

1,、三個(gè)新住房和工作。

2,、老房子的分布,。

1、資金分配給第二個(gè)一半的綠化：目前,，綠化費(fèi)用已經(jīng)筋疲力盡，在下半年進(jìn)行綠化不能正常工作,。但是危險(xiǎn)樹加工,、電動(dòng)修枝和綠化養(yǎng)護(hù)工作盡快進(jìn)行,。

2、（1）增加的水電和維護(hù)公共設(shè)施和辦公水電力配額,。維護(hù)水和電被用來上半年的27000元,；根據(jù)下半年的工作計(jì)劃，缺乏成本的問題,，公安部門辦公室,，20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)公用事業(yè)有超支全年配額數(shù)量在今年上半年。

（2）因?yàn)槲业膯挝皇遣蝗菀坠芾砗涂刂浦参镛D(zhuǎn)化水供應(yīng)的電力,，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的管理和控制,，減少浪費(fèi)的目的、植物轉(zhuǎn)化為各部門辦公室的水電和規(guī)范公用事業(yè)費(fèi)用不應(yīng)包括在辦公室和公共設(shè)施,。

3,、從三個(gè)封閉管理人員工資和資金需要。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告小區(qū)篇八

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理的落實(shí),，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無偷,、盜,、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序,。

針對(duì)每階段的情況,，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性提前做好充分準(zhǔn)備，對(duì)元旦,、春節(jié),、清明、五一,、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計(jì)劃,，嚴(yán)抓具體的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開展,。

保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場收費(fèi)前期準(zhǔn)備,，出臺(tái)停車場管理制度，制定停車收費(fèi)管理方案,，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費(fèi)行政批復(fù),，現(xiàn)已基本完成。

根據(jù)公司發(fā)展需要,，我部在x月xx日開始安排保安人員進(jìn)駐,，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場保安管理的順利開展,。

保安部在做好日常安全管理的同時(shí)，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,，對(duì)各類存在問題進(jìn)行記錄匯總,，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部門進(jìn)行整改,，并跟進(jìn)整改情況.

同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門的,，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時(shí)等,，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合,。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé),，在安全管理外配合各部門所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例。

為適應(yīng)管理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展,，保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整,，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障順利有序開展奠定了基礎(chǔ),。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告小區(qū)篇九

尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

20xx年上半年已接近尾聲,。物管理在 領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下,，大家齊心協(xié)力下,，本著“安全生產(chǎn)”、“控制成本”,、“規(guī)范管理”等工作總基調(diào),，圍繞確保安全這個(gè)中心環(huán)節(jié)，著重從規(guī)范管理,，落實(shí)責(zé)任抓起,，從安全教育培訓(xùn)、重點(diǎn)防范和隱患整改入手,，抓落實(shí),、抓效果，以此強(qiáng)化安全防范工作,，有效地保障了安全工作的順利完成,。物業(yè)工作初步有起色，現(xiàn)將半年的工作情況匯報(bào)如下：

安全管理方面,，加大節(jié)前重點(diǎn)檢查,，積極配合公司 季度檢查，嚴(yán)格落實(shí)整改，持續(xù)做好安全維修,，認(rèn)真開展安全培訓(xùn),，組織“安全宣傳月”活動(dòng)，辦公樓,、長安居、土門安全工作得到進(jìn)一步加強(qiáng),。重點(diǎn)完成安全工作如下：

（1）冬季三個(gè)區(qū)域的消防通道,、干粉滅火器、安全指示標(biāo)識(shí),、消防應(yīng)急照明,、消防帶、消防栓等進(jìn)行了詳細(xì)的檢查,，排除安全隱患,。

（2）2月份順利完成了春節(jié)安全工作，春節(jié)放假前,，協(xié)調(diào)物業(yè)安防人員在春節(jié)期間堅(jiān)持24小時(shí)巡查辦公樓,，保證了春節(jié)期間的安全。

（3）2月份在春節(jié)來臨之際,，為了職工能夠渡過一個(gè)溫馨,、祥和的春節(jié)，后勤服務(wù)中心物業(yè)做了大量的工作,。其中包括：在年前完成了整個(gè)辦公樓,、土門、小區(qū)供電設(shè)備,、暖氣設(shè)備,、外圍路燈、草坪燈的線路檢查維修,，確保了過節(jié)期間整個(gè)辦公樓,、土門、小區(qū)院內(nèi)的明亮,，不僅給職工的出行提供了安全和方便,，還點(diǎn)亮了過節(jié)的氣氛。

（4） 春節(jié)前組織安全檢查,，確保職工過好每一個(gè)安全祥和的節(jié)日,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告小區(qū)篇十

20xx年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年下半年,，過去半年,，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的半年,，也是安全管理部工作貫徹項(xiàng)目部指標(biāo)完成的較為理想的半年,。值此辭舊迎新之際,，對(duì)半年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、查找不足,，以利于在新的半年里揚(yáng)長避短，再創(chuàng)佳績,。

公司通過引進(jìn)新昌品牌管理,，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善安全崗位的窗口形象,，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了園區(qū)業(yè)主好評(píng),，贏得了業(yè)主的信賴,，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)2次,，全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次,，知名企業(yè)合作會(huì)6次，由于接待工作完成出色,，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù),。

在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下，項(xiàng)目部通過制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案,，貫徹落實(shí)防火,、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故,。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),，通報(bào)情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控,，在相關(guān)部門的配合下，實(shí)行群防,、群檢,、群治，以確保園區(qū)萬無一失,。

安全管理部通過對(duì)20xx年上半年工作進(jìn)行回顧和總結(jié),，總結(jié)過去、展望未來,，整改不足之處并制定新半年的提升服務(wù)目標(biāo),，以利于20xx年安全管理部各項(xiàng)工作更好的全面展開。

1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí),。

2,、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不起,，保安部與項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，保安部將針對(duì)問題加強(qiáng)教育培訓(xùn),。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),，安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚,、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

4,、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動(dòng),、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量,。在20xx年下半年的工作中,，保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí),。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告小區(qū)篇十一

匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,。細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益,，加強(qiáng)員工的整體意識(shí)，同心同德,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神,，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下,，取得了不錯(cuò)的工作成績,，但也存在一些問題需要改善。現(xiàn)將上半年的工作情況匯報(bào)如下：

我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo)，一切管理工作都圍繞增加收入開展,，經(jīng)過努力取得了以下成績：

（1）物業(yè)費(fèi)共收取xx戶xx元,，收取面積xx㎡

（2）其他有償服務(wù)費(fèi)xx元

（1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設(shè)備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端,，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線路改裝,，為后來西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收打下了良好的基礎(chǔ)。

（2）出色完成公共設(shè)備的急修和搶修,。3月份d區(qū)主水管爆裂,、5月份箱變開關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊(duì)伍的同時(shí),，帶領(lǐng)胡元,，路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,，沒有要求任何支援,，沒有任何怨言，在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作,，保證商戶的用水用電正常,。

（3）按時(shí)對(duì)電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修,，保養(yǎng),。使園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（1）在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下,，爭取了c,、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。

（2）分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題,。

（3）通過消防管理，對(duì)商戶 人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,，提供有償服務(wù),，增加收入的同時(shí)，提高消防火災(zāi)防御水平,。

（4）針對(duì)商城用水損耗問題,，積極查找損耗源，找出漏水點(diǎn),，積極聯(lián)系組織維修,，減少損失的同時(shí)，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報(bào)工程協(xié)調(diào)解決水損資金,，挽回?fù)p失,。

（5）加大力度,，不斷采取措施，減少公共用水量,。

（6）平時(shí)對(duì)辦公設(shè)備,、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用,，減少采購申請(qǐng),。

（1）客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費(fèi),、水電費(fèi)的收繳上盡了很大努力,，耐心向業(yè)戶解釋，靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系,。在接待服務(wù)中禮貌待客,，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評(píng),。截止現(xiàn)在,，物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都達(dá)到95%以上，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個(gè)和出色的業(yè)務(wù)技能,。

（2）規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督,、落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制,，定人定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效調(diào)動(dòng)積極性。在人少成本低,，任務(wù)中的情況下,，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量,，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那,、精簡人員的情況下，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水,。

根據(jù)商城實(shí)際情況，重新修訂秩序維護(hù)個(gè)人職責(zé)范圍,，明確工作內(nèi)容,，提出工作重點(diǎn)，人防機(jī)防相結(jié)合,，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序,、消除安全隱患,。

（1）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí)，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象,，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。

（2）通過制定實(shí)施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,，對(duì)商戶私搭亂建,、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止，成果顯著,。

（3）同時(shí)對(duì)越來越多的車來車往,、停放，秩序維護(hù)隊(duì)員通過耐心的勸說,、引導(dǎo),，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序,。

（4）突發(fā)事件的處理,，對(duì)于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯姟⒈I竊,、個(gè)人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,，秩序維護(hù)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，反應(yīng)迅速,，處理得當(dāng),，記錄完善。隊(duì)長賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),，反應(yīng)敏捷,，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患,。并帶領(lǐng)隊(duì)員正確處理突發(fā)事件,，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求,，隊(duì)員王君泉,、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守,，遵守紀(jì)律,，成為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的好榜樣。

主管劉霞盡職盡責(zé),，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí),，為商城的消防管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,，并向施工隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能,，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真,，從不馬虎，動(dòng)手干活時(shí)毫不含糊,，盡心盡力,。

二．理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程,，加強(qiáng)工作銜接,，簡化手續(xù)，使園區(qū)運(yùn)營工作扎實(shí)有效的開展,。

三．在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時(shí),，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等）,，公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展,，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告小區(qū)篇十二

不知不覺中,，20xx年x過去了一半,，回顧這半年的工作，xxxxxx管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在開發(fā)公司、營銷中心,、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項(xiàng)工作,，并多次配合營銷中心，會(huì)所完成公關(guān),、營銷活動(dòng),，取得了較好的成績，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

進(jìn)入20xx年x來的半年中,，面對(duì)xxx物業(yè)工作的總體趨勢(shì),，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作,，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（xxxx務(wù)中心）

xxxx服務(wù)中心中心是我們xxx對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。業(yè)主入住之后,，只需一個(gè)電話，xxx金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化,、零干擾,、全方位服務(wù)。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開展各項(xiàng)服務(wù),、管理、培訓(xùn)工作,，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度，逐步予以改善,。

1,、費(fèi)用收繳工作

20xx年x工作重點(diǎn)是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,；經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

2,、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,，xxxx務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實(shí)際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過去兩年xxxxxx戶的維修情況，xxx服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),，便于日后工作的跟進(jìn),。

3、驗(yàn)收交樓工作

20xx年x工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對(duì)于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修,；對(duì)于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前,，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補(bǔ)充。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著,，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果,。在今年三月份開始,，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認(rèn)起到較好的效果,。

5,、社區(qū)活動(dòng)開展

上半年，xxxx務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開展了以“歡聚xxx,，共享中國年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì),、迎春接福、元宵節(jié)猜謎,；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx,，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí),，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場地,，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評(píng),。

（二）間接服務(wù)部門工作總結(jié)（安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部）

20xx年x半年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦,、耐大勞”的精神,、克服種。種困難,，高質(zhì)量,、嚴(yán)要求，較好的完成了20xxx上半年的工作任務(wù),。

1,、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理,、消防管理的“三管”工作，在今年上半年,，安全管理部解放思想,、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起,、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起,，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今,，加大了管理力度,，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙,、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次,。并針對(duì)春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái),、物和施工現(xiàn)場的財(cái),、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在交通管理工作中,，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《xx市x動(dòng)車輛收費(fèi)制度（暫行）》,，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費(fèi)管理,，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場、xxx路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數(shù)每天20xxx,、每月600次以上、半年3600次以上,。通過努力,，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理1起,。

三是在消防管理工作中，1月份至今,，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生,。

2,、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔）

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水,、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度,，直到四月大棚拆除,。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1,。2萬方,，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心,、會(huì)所,、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售,，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長習(xí)性,，注重細(xì)節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換,。并在養(yǎng)護(hù)工作中,，施肥、打藥,、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。

二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。通過努力,，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxxx，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx,，完成空置房保潔xxx套/次,，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元,。

3,、工程部（工程服務(wù)、工程維護(hù)）

20xx年x半年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水,、電、氣的正常運(yùn)行,，以及工程返修工作的順利進(jìn)行,。

一是工程服務(wù)。截止到x月x日x一期共開具《工程返修返修意見書》xxx,，其中已完成xxx,，未完成xxx正在跟進(jìn)中；一期共交樓xxx,，未交樓xxx套,；二期共交樓xxx套，未交樓xxx,，各類發(fā)文xxx,；完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會(huì)xxx,、部門例會(huì)xxx,，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作；處理各施工單位的來往文件,。

二是工程維護(hù),。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新,，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行,。并采取上門服務(wù)的方式，11年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份,。同時(shí),，二期,、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著,。

（三）后勤保障部門工作總結(jié)（行政人事部、財(cái)務(wù)部）

在過去的半年里,，行政人事部和財(cái)務(wù)部,，秉承“舍得、用心,、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì),，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn),，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1,、行政人事部（采購管理,、行政內(nèi)務(wù)、人事管理,、企業(yè)文化建設(shè)等問題）

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度,，嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作,，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

二是廣泛宣傳,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活,，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù),，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí),，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強(qiáng)成本控制,，保障后勤工作,。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流,、降低成本,、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序,。同時(shí)保證物資采購的及時(shí)性,。物資申購到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉庫出,、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程,。

2,、財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作）

剛剛過去的半年時(shí)間里,，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始,、忙而有序地進(jìn)行著,，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,，順利完成了各項(xiàng)工作工作,。并在出納、收費(fèi),、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

翻檢半年來的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極,、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時(shí),，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長、施工延期,、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí),，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化,。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng),；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升,；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,；

（三）員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí),、環(huán)境維護(hù)意識(shí),、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí),、成本控制意識(shí)等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告小區(qū)篇十三

20xx年x月份,，我?guī)е鴺銓?shí)與好奇的心情來到了xx物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。半年的時(shí)間一瞬間就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。年中了,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來，此刻就將20xx年上半年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,、投訴處理,、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲,、老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度上半年的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，有書文處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí),、注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,、避免疏漏和差錯(cuò),。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)有以下幾點(diǎn)：

第一,，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高。

第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,。

第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。

第二,，本著實(shí)事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團(tuán)結(jié)一致,、群策群力的氛圍。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無以至千里,；不積小流,，無以成江海,?！?0xx年上半年，我收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪；下半年我會(huì)一如既往,，繼續(xù)加油,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告小區(qū)篇十四

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì),、審時(shí)度勢(shì),、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù),，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì),、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報(bào),。

理頭緒,、抓管理、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理。

對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象,。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

對(duì)小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的`看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，xx過后,，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,，開始了對(duì)xx區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修,，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資xx余萬元，更換了小區(qū)xx扇單元門,，清掏了xx口供暖,、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門xx個(gè),，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水xx余戶,，更換住戶玻璃xxx多塊、對(duì)xx多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,，清掏小區(qū)污水井xx口,、化糞池xx個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面xx多米,，更換了xx區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外，我們還接了xx多個(gè)維修單,，回訪住戶xx多戶,，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)xx%以上，接到投訴xx起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

建全檔案，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行檢查為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，x月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏xx多株,，裝點(diǎn)假山邊鮮花xx多盆，種植鮮花x棵,，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草,、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。加強(qiáng)宣傳力度，配合城管,、社區(qū)完成xx工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了xx塊宣傳牌匾,，張貼了xx多xxx街道關(guān)于全民參與的“xx宣傳廣告，廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高,。

配合集團(tuán)公司完成x區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作xx月xx號(hào)——xx月xx號(hào)，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動(dòng)到x區(qū),，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場,、,，包括插彩旗、擺放鮮花等,，負(fù)維護(hù)會(huì)場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場善后事宜,。這次的活動(dòng),，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

在這半年的工作中我們體會(huì)到,，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意,、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們,。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩,。當(dāng)然,，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

全力以赴將x區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識(shí)鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn),，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度,。做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。

及時(shí),、真誠,、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。加強(qiáng)xx各項(xiàng)目,，各部門的內(nèi)部管理,，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ),。配合集團(tuán)公司完成x區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主,，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育,，實(shí)行群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全,、舒適的環(huán)境。結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團(tuán)公司排憂解難,。

總之，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,，重管理，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念,；重品牌，拓市場，增強(qiáng)競爭實(shí)力,；重人才,，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間,；勵(lì)精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報(bào)告小區(qū)篇十五

（一）綜合管理

綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,，承載著溝通,、協(xié)調(diào)、反饋,、落實(shí),、監(jiān)察、匯報(bào),、處理,、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命,。

1）公司已具備企業(yè)二級(jí)資質(zhì)等級(jí),，目前正在籌備一級(jí)資質(zhì)升級(jí)的資料。

2）投訴與建議,。針對(duì)投訴,，公司相關(guān)部門馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，并通過上門回訪,，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào)，在做好解釋工作的同時(shí),，進(jìn)一步聽取業(yè)主意見,，得到業(yè)主的理解。

3）報(bào)修情況,?？头扛鶕?jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案,，無發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴,。

4）文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,，其中包括物業(yè)服務(wù)資料,、公司內(nèi)部資料,，合同協(xié)議等，文員對(duì)文件進(jìn)行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。

5）企業(yè)員工培訓(xùn)情況。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊(cè),、程序文件,、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程,，使部門工作更加規(guī)范化,。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗,，公司加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì),，加強(qiáng)與各部門的溝通交流,，使員工增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，了解工作動(dòng)態(tài),，正確處理各種矛盾和問題,。

6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌，公布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目,、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息,，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透明度。

7）公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,，工號(hào)牌佩戴規(guī)范,。

（二）工程維修

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上，為此我們實(shí)施了以下管理措施:

1)對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收（如設(shè)備數(shù)量,、安裝位置,、設(shè)備完好程度、設(shè)備測(cè)試情況,、設(shè)備驗(yàn)收情況等）,，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二。

2)對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作,。抄錄設(shè)備銘牌型號(hào),、電流、控制范圍等,，對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,，建立機(jī)房巡視制度和巡視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表,，對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和分布圖,；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;,，實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,，做好用電,、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作,。

3)由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段,，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生,，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,，對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善,。

4)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo),。

5）安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修,；品質(zhì)管理中心人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的堡坎,、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫,、下沉,、松動(dòng)等工程問題及時(shí)與開發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全,。

6）對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測(cè),，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識(shí)已經(jīng)制作安裝,，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。

7）做好日常報(bào)修工作。

（三）公共秩序維護(hù)

1)嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度,，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場,，

這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴,、收到了良好的成效,。

2)加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場的監(jiān)管，進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng),、登記,，每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜,、搬運(yùn)過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備,、衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理。

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化,、有序化。

4)按消防管理制度要求,，秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對(duì)消防栓,、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)整個(gè)小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作,，對(duì)已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改,，發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn)，設(shè)立消防專員,，落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效,，組織消防模擬演習(xí)。

5）秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,，著裝統(tǒng)一,，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境,。

6）秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門崗值班制度,，巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄,。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,，及時(shí)完整的儲(chǔ)存資料。

（四）環(huán)境管理

公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,，同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1)為了更有效的開展工作，對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分,。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔員工工作進(jìn)行督促管理,。對(duì)小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃,，并對(duì)各樓宇的門庭進(jìn)行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評(píng),。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng),。對(duì)小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù),，并定期清洗。

2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí),，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3）在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項(xiàng)并及時(shí)更換最新事宜,，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚,、空調(diào)外機(jī)的安裝,。

盡管我們?cè)?0xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚(yáng),，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng),。

第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,，部分人員服務(wù)意識(shí)不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,。

第二、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第三,、設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿。

第四,、安全管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中加以提高,。

第五,、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對(duì)性、實(shí)用性,、趣味性的知識(shí)講座和文藝活動(dòng),，豐富居民精神生活，倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚,，引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安,、消防工作,。

針對(duì)以上幾個(gè)問題、在20xx年下半年的工作中,、我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好,。不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定,，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建,、違章裝修的管理力度,。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督管理,。要加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo),，做好業(yè)委會(huì)的組建、換屆和日常管理工作,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，處理好與居委會(huì)的關(guān)系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì),、有信譽(yù),、依法行使職責(zé)的業(yè)委會(huì)隊(duì)伍。

3,、加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物權(quán)法》、《合同法》,、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳,，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理,，接受和支持物業(yè)管理,。

4、及時(shí)總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗(yàn),。