計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應該怎么制定呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)公司上半年工作總結報告小區(qū) 物業(yè)公司上半年工作總結及下半工作計劃篇一

進入20xx年x來的半年中，面對xxx物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領導的指導和關心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對上半年的工作總結如下：

（一）直接服務部門工作總結（xxxx務中心）

xxxx服務中心中心是我們xxx對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后,，只需一個電話,，xxx金鑰匙服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾,、全方位服務,。今年以來，按照部門的服務理念,，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務,、管理,、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、考核力度,，逐步予以改善。

1,、費用收繳工作

20xx年x工作重點是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用,。金鑰匙服務中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率,。

2、業(yè)主（住戶）滿意度調查及投訴處理

今年上半年,，xxxx務中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由xxx服務中心,、工程服務中心,、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxxxx戶的維修情況，xxx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進,。

3、驗收交樓工作

20xx年x工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題，通知施工單位進行維修,；對于所缺配件,，通知相關部門予以補充。目前,，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調,，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果。在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果,。

5,、社區(qū)活動開展

上半年，xxxx務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx,，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動,。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設施,、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地,，并安排員工擔任英語教員,，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評,。

（二）間接服務部門工作總結（安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部）

20xx年x半年,，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責,，在公司各級領導的關懷支持下，安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神,、克服種,。種困難，高質量,、嚴要求,，較好的完成了20xxx上半年的工作任務。

1,、安全管理部（治安管理,、交通管理、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理,、消防管理的“三管”工作，在今年上半年,，安全管理部解放思想,、實事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起,、盜竊事件0起、火險事故1起,，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今,，加大了管理力度,，制定了多份管理方案，在園區(qū)內裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙,、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次,。并針對春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預案1份，確保了春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在交通管理工作中,，1月份至今，公司嚴格按照《xx市x動車輛收費制度（暫行）》,，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,，加大了對進入小區(qū)地下停車場、xxx路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數(shù)每天20xxx,、每月600次以上、半年3600次以上,。通過努力,，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理1起,。

三是在消防管理工作中，1月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內的消防器材全面檢查6次,，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生。

2,、環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護,、衛(wèi)生清潔）

一是綠化養(yǎng)護工作上,，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水,、加熱,、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除,。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,，草皮1,。2萬方,，各室內擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心、會所,、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售,，我們加班加點,，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進行更換,。并在養(yǎng)護工作中，施肥,、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上,，首先對員工進行了培訓,，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平,、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力,，上半年有償服務組共完成有償服務單xxxx,，產生費用xxxxxx，完成空置房保潔xxx套/次,，產生費用xxxxxx元,，合計產生費用xxxxxx元,。

3,、工程部（工程服務,、工程維護）

20xx年x半年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設備設施,、水、電,、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行,。

一是工程服務,。截止到x月x日x一期共開具《工程返修返修意見書》xxx,，其中已完成xxx，未完成xxx正在跟進中,；一期共交樓xxx,，未交樓xxx套,；二期共交樓xxx套,，未交樓xxx，各類發(fā)文xxx,；完成各類《簽證單》xxx份,。并組織召開工程返修例會xxx、部門例會xxx,，協(xié)調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作,；處理各施工單位的來往文件,。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,，并對所有水景噴頭,、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行,。并采取上門服務的方式,，11年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時,，二期,、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

（三）后勤保障部門工作總結（行政人事部,、財務部）

在過去的半年里,，行政人事部和財務部，秉承“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅持服務全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢,，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署,，經(jīng)過全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎,。

1,、行政人事部（采購管理、行政內務,、人事管理,、企業(yè)文化建設等問題）

一是加強基礎管理，完善各項規(guī)章制度,。上半年度,，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起,，認真學習和貫徹了《新勞動法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范，基礎工作進一步加強,。

二是廣泛宣傳,，加強企業(yè)文化建設。為了加強公司的企業(yè)文化建設,，豐富員工的業(yè)余生活,，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版,，重新定位為社區(qū)文化服務,，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感,。

三是加強成本控制,，保障后勤工作。在采購方面,，公司始終本著“開源節(jié)流,、降低成本,、提高效率”的原則,，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序,。同時保證物資采購的及時性,。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程,。

2、財務部（財務內務,、其他輔助相關管理工作）

剛剛過去的半年時間里,，在經(jīng)理的領導下，財務工作依然周而復始,、忙而有序地進行著,，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協(xié)助下,，順利完成了各項工作工作,。并在出納、收費,、資產管理等方面工作都有有了很大突破,，保障了公司各項工作的正常運行。

翻檢半年來的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴格按照公司部署要求，積極,、認真,、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時,，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長、施工延期,、重復返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升,。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,，同時,，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強,；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,；

（三）員工素質意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務意識,、零干擾服務意識、環(huán)境維護意識,、安全防范意識,、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,，員工整體素質和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升,。

物業(yè)公司上半年工作總結報告小區(qū) 物業(yè)公司上半年工作總結及下半工作計劃篇二

上半年，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下,，較好地完成了上半年各項計劃工作內容?，F(xiàn)將20××年上半年工作總結如下：

上半年，分公司繼續(xù)貫徹落實集團規(guī)范化的各項指示精神,，以點帶面,，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開。首先,，公司總經(jīng)理調整規(guī)范化工作思路,，并將推行規(guī)范化納入主要工作內容之一，要求各職能部室,、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性,，從細節(jié)做起，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點,。其次,，分公司先后組織專題培訓、現(xiàn)場取經(jīng),、

相互交流等多種多樣的方式，在公司內部掀起了比,、學,、趕、幫的勢頭,，各職能部室,、管理處認真整改、積極創(chuàng)新,，全面貫徹落實規(guī)范化建設的各項工作,。20××年上半年是公司貫徹落實規(guī)范化建設、改頭換面的重要一年,，是各項工作更上一個臺階的重要轉折點,，我們按照集團指示精神，積極配合,，切實抓好規(guī)范化管理,。總經(jīng)辦嚴格按照《文件管理規(guī)定》，對管理處文件,、文檔進行指導,、規(guī)范，組織各管理處文員認真學習《文件管理規(guī)定》,。品質管理部組織專門人員到各管理處進行審查與指導,，對規(guī)范化的達標、執(zhí)行與落實情況進行考核,。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭,，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場參觀學習，其他管理處亦踴躍參加集團下一季度的審計,。各職能部室,、管理處各司其職，將規(guī)范化建設落實到底,。經(jīng)過大家的共同努力,，公司在集團20××年第一季度管理審計中一發(fā)崛起，取得集團公司第一名的好成績,，充分體現(xiàn)了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視,。

xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦,，堅決不放過一個事故隱患,，確保不發(fā)生重大安全事故，堅持做到層層抓安全,，人人重安全,，全面夯實安全管理基礎。20××年上半年,，我公司未發(fā)生任何重大安全事故,，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄。一是生產安全方面,，生產安全直接關系到員工的人身安全,，為了保障員工的人身安全，公司嚴格執(zhí)行安全生產各項規(guī)章制度,，加強對高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規(guī)程》的培訓,，管理處也根據(jù)相關生產安全管理規(guī)定制定了安全責任書，并與每個員工簽訂安全責任書,。二是消防安全方面,，各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體、更加適應本管理處的管理制度,，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應急預案,，突出了重點部門,，重點崗位。其中,，省廣電管理處建立健全了防火組織,，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各單位業(yè)主,，由各單位業(yè)主,、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。把安全責任層層細化,，落實到了每一個人,，使安全在制度的貫徹中得以實現(xiàn)，較好的形成了安全領導負責,，安全分工負責,，安全層層負責，安全人人有責的責任體系,。三是治安安全方面,，治安管理重點體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上，各管理處時刻謹記,，絕不放過任何可疑人員及行徑,，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度。品質管理部在各管理處加強管理,、堅持自檢的基礎上,，不走過場，不留死角,，每月19日認真做好安全監(jiān)督檢查工作,，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處，各管理處對品質管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，也都能及時逐項整改,。

安全管理工作是一項長期的、艱巨的工作,，必須堅持不懈，警鐘長鳴,。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效,，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，使安全工作目標更明確,，責任范圍更清楚,，行為更加規(guī)范。

公司按照集團工資調整指示精神,，自3月份開始逐級逐崗位進行工資調整,，調整幅度較大,，為合理使用各項資金，控制成本支出,，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招,。財務部加強對每筆費用支出的審核力度，及時對總庫物料進行盤查,，減少總庫物料的庫存,；人力資源部嚴格控制加班費及人員編制；總經(jīng)辦認真審核,、匯總各管理處上報的物料申購表,，對不該購買和少購買物料進行嚴格控制，并對新增物料進行貨比三家,，既保證質量又降低費用支出,，其中，上半年,，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示,，對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫、集中管理,，效果立竿見影,，在仍需提高配送效率的基礎上，提高了審核效率,，大大降低了物料壓庫及物料浪費現(xiàn)象,；管理處本著節(jié)約每一分錢的原則，重復利用廢舊物品,，自制推雪板,、拖把等，為公司節(jié)省了資金,，為公司控制成本支出做出了貢獻,。

公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業(yè)化培訓力度,，通過“以賽代訓”方式將五月份定為“比武月”,，并以秩序維護技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿成功,，省廣電管理處獲得第一名,，洄龍小區(qū)、省圖書館獲得第二名,，省財政廳,、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名,。此外,，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓及新員工崗位培訓活動,，不僅為各職能部室、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎,，也提高了員工的專業(yè)技能素質和良好的團隊意識,。同時，20××年上半年公司未產生一起勞動糾紛賠償費用,。

上半年,，公司雖然取得了一點成績，但整體工作離要求還存在一定的差距,，仍待提高,。下半年，我們一是繼續(xù)加強,、落實規(guī)范化管理,，帶領所有管理處邁向規(guī)范化大門；二是不斷增加員工培訓頻率,，從思想意識方面入手,，落實到每位員工，深入提高員工服務意識,；三是加大考核力度,，在原有自覺的基礎上，客觀地督促,、積極地引導,。

下半年工作已經(jīng)來臨，我們將繼續(xù)以集團各項指示精神為指導方向,，結合公司實際情況完成下半年工作計劃,，開展好各項服務工作。

物業(yè)公司上半年工作總結報告小區(qū) 物業(yè)公司上半年工作總結及下半工作計劃篇三

即將過去,，回顧這一年來的工作,，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：

一,、日常管理工作

（一）內部人員管理。公司內部實行獎懲責任制,，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時服務質量也有了相對提高,；積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓,，提高了服務人員綜合素質和服務水平。

（二）涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作,；同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行,，積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果,。

面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯

二,、房屋交接工作

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,，（其中住宅674套，商品房27套）,，對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理,，維修的處結率達100%。綠化,、休閑廣場等配套設施成功交接,。

三、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房,、衛(wèi)生間）及地下室漏水,、東區(qū)11#-16#的車庫維修，防盜門維修等方面,。針對上述問題,，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質量,，將投訴率降到最低,。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查,，最終得以有效解決,。

四、服務,、維護工作

（一）日常維護,。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維修處結率100%,，西區(qū)主要為新交接房的維修,，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修,，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。

（二）收費工作,。全年收費工作完成得較好,，除空置房外，應收的各項費用都已收回,。收費率為100%,。

（三）環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。

（四）裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,，未對樓頂和各樓道造成損壞,。

（五）安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程,，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故,。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議，并實施了安全大檢查。

五,、社區(qū)文化建設

為加強小區(qū)精神文明建設,，在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動,，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨,。

六,、存在的問題和努力的方向

（一）存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,；第二：有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位,；第三：相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求,；第四：車輛管理有待進一步規(guī)范；第五：東區(qū)供水管線老化,、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴謹,，造成部分跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象,；第七：管理成本較高，企業(yè)虧損嚴重,；第八：工程部維修效率低,，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務形象。

（二）努力方向：在新的一年里,，應把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務知識、工作水平作為培訓,、學習重點,，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量,。第二：注重部門的工作作風建設,，加強管理，團結一致,，勤奮工作,，形成內抓管理、外樹形象的良好作風,。第三：規(guī)范車輛停放與管理,，改善其混亂局面；第四：加強對轄區(qū)內的水電日常盤查,、巡視,，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低,；第五：成立業(yè)主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題,，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出，避免公司長期虧損,。第六：嚴格控制供暖成本,，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損。第七：為控制成本,、提高工作效率,，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革。

新的一年,，全體員工將以百分的熱情,，服務好業(yè)主，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)公司上半年工作總結報告小區(qū) 物業(yè)公司上半年工作總結及下半工作計劃篇四

上半年，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下,，較好地完成了上半年各項計劃工作內容?，F(xiàn)將20xx年上半年工作總結如下：

上半年，分公司繼續(xù)貫徹落實集團規(guī)范化的各項指示精神，以點帶面,，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開,。首先，公司總經(jīng)理調整規(guī)范化工作思路,，并將推行規(guī)范化納入主要工作內容之一,，要求各職能部室、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性,，從細節(jié)做起,，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點。

其次,，分公司先后組織專題培訓、現(xiàn)場取經(jīng),、相互交流等多種多樣的方式,，在公司內部掀起了比、學,、趕,、幫的勢頭，各職能部室,、管理處認真整改,、積極創(chuàng)新，全面貫徹落實規(guī)范化建設的各項工作,。

20xx年上半年是公司貫徹落實規(guī)范化建設,、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個臺階的重要轉折點,，我們按照集團指示精神,，積極配合，切實抓好規(guī)范化管理,?？偨?jīng)辦嚴格按照《文件管理規(guī)定》，對管理處文件,、文檔進行指導,、規(guī)范，組織各管理處文員認真學習《文件管理規(guī)定》,。品質管理部組織專門人員到各管理處進行審查與指導,，對規(guī)范化的達標、執(zhí)行與落實情況進行考核,。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭,，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場參觀學習，其他管理處亦踴躍參加集團下一季度的審計。各職能部室,、管理處各司其職,，將規(guī)范化建設落實到底。

經(jīng)過大家的共同努力,，公司在集團20xx年第一季度管理審計中一發(fā)崛起,，取得集團公司第一名的好成績，充分體現(xiàn)了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視,。

xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦,，繃緊“安全”這根弦，堅決不放過一個事故隱患,，確保不發(fā)生重大安全事故,，堅持做到層層抓安全，人人重安全,，全面夯實安全管理基礎,。

20xx年上半年，我公司未發(fā)生任何重大安全事故,，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄,。一是生產安全方面，生產安全直接關系到員工的人身安全,，為了保障員工的人身安全,，公司嚴格執(zhí)行安全生產各項規(guī)章制度，加強對高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規(guī)程》的培訓,，管理處也根據(jù)相關生產安全管理規(guī)定制定了安全責任書,，并與每個員工簽訂安全責任書。二是消防安全方面,，各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體,、更加適應本管理處的管理制度，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應急預案,，突出了重點部門,，重點崗位。

其中,，省廣電管理處建立健全了防火組織,，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各單位業(yè)主,，由各單位業(yè)主,、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。把安全責任層層細化,，落實到了每一個人,，使安全在制度的貫徹中得以實現(xiàn),，較好的形成了安全領導負責，安全分工負責,，安全層層負責,，安全人人有責的責任體系。三是治安安全方面,，治安管理重點體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上,，各管理處時刻謹記，絕不放過任何可疑人員及行徑,，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度,。

品質管理部在各管理處加強管理、堅持自檢的基礎上,，不走過場,，不留死角，每月19日認真做好安全監(jiān)督檢查工作,，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處,，各管理處對品質管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，也都能及時逐項整改,。

安全管理工作是一項長期的、艱巨的工作,，必須堅持不懈,，警鐘長鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效,，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程,，使安全工作目標更明確，責任范圍更清楚,，行為更加規(guī)范,。

公司按照集團工資調整指示精神，自3月份開始逐級逐崗位進行工資調整,，調整幅度較大,，為合理使用各項資金，控制成本支出,，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招,。財務部加強對每筆費用支出的審核力度，及時對總庫物料進行盤查,，減少總庫物料的庫存,。

人力資源部嚴格控制加班費及人員編制?？偨?jīng)辦認真審核,、匯總各管理處上報的物料申購表,，對不該購買和少購買物料進行嚴格控制，并對新增物料進行貨比三家,，既保證質量又降低費用支出,。

其中，上半年,，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示,，對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫、集中管理,，效果立竿見影,，在仍需提高配送效率的基礎上，提高了審核效率,，大大降低了物料壓庫及物料浪費現(xiàn)象,。管理處本著節(jié)約每一分錢的原則，重復利用廢舊物品,，自制推雪板,、拖把等，為公司節(jié)省了資金,，為公司控制成本支出做出了貢獻,。

公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業(yè)化培訓力度,，通過“以賽代訓”方式將五月份定為“比武月”,，并以秩序維護技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿成功,，省廣電管理處獲得第一名,，洄龍小區(qū)、省圖書館獲得第二名,，省財政廳,、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名,。此外,，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓及新員工崗位培訓活動，不僅為各職能部室,、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎,，也提高了員工的專業(yè)技能素質和良好的團隊意識。同時,，20xx年上半年公司未產生一起勞動糾紛賠償費用,。

上半年，公司雖然取得了一點成績,，但整體工作離要求還存在一定的差距,，仍待提高,。下半年，我們一是繼續(xù)加強,、落實規(guī)范化管理,，帶領所有管理處邁向規(guī)范化大門。二是不斷增加員工培訓頻率,，從思想意識方面入手,，落實到每位員工，深入提高員工服務意識,。三是加大考核力度,，在原有自覺的基礎上，客觀地督促,、積極地引導,。

下半年工作已經(jīng)來臨，我們將繼續(xù)以集團各項指示精神為指導方向,，結合公司實際情況完成下半年工作計劃,，開展好各項服務工作。

物業(yè)公司上半年工作總結報告小區(qū) 物業(yè)公司上半年工作總結及下半工作計劃篇五

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理的落實,，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無偷,、盜,、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序,。

針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性提前做好充分準備,，對元旦,、春節(jié)、清明,、五一,、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃，嚴抓具體的落實,，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開展,。

保安部在上半年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期準備，出臺停車場管理制度,，制定停車收費管理方案,，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復，現(xiàn)已基本完成,。

根據(jù)公司發(fā)展需要,，我部在x月xx日開始安排保安人員進駐,，負責所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場保安管理的順利開展。

保安部在做好日常安全管理的同時,，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢,，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施,，報各部門進行整改,，并跟進整改情況.

同時保安部積極配合各相關部門的，從物品搬運,、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動,、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責,，在安全管理外配合各部門所產生的量已占保安整體量相當大的一個比例,。

為適應管理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進行了大量的調整,，以使制度和操作流程應具有實操性,，為保障順利有序開展奠定了基礎。

物業(yè)公司上半年工作總結報告小區(qū) 物業(yè)公司上半年工作總結及下半工作計劃篇六

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理的落實,，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，確保了上半年無偷,、盜,、消防等安全管理事故,，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。

針對每階段的情況,，保安部對季節(jié)性和階段性提前做好充分準備，對元旦,、春節(jié),、清明,、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃,，嚴抓具體的落實,，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開展,。

保安部在上半年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期準備，出臺停車場管理制度,，制定停車收費管理方案,，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復，現(xiàn)已基本完成,。

根據(jù)公司發(fā)展需要,，我部在x月xx日開始安排保安人員進駐，負責所屬區(qū)域的保安管理,，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場保安管理的順利開展。

保安部在做好日常安全管理的同時,，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢,，對各類存在問題進行記錄匯總,，清潔綠化公共設備設施,，報各部門進行整改，并跟進整改情況.

同時保安部積極配合各相關部門的,，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時等,，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動,、全力予以配合,。保安部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責，在安全管理外配合各部門所產生的量已占保安整體量相當大的一個比例,。

為適應管理情況的變化和形勢的發(fā)展,，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性,，為保障順利有序開展奠定了基礎。

物業(yè)公司上半年工作總結報告小區(qū) 物業(yè)公司上半年工作總結及下半工作計劃篇七

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質,、審時度勢,、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下：

1,、理頭緒,、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務理念,，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作,，增強服務意識，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,，使得在職員工迅速達到了服務要求,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設,、樓道、停車場,、院落,、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應急預案,，明確了分工，落實了責任,，加強了措施,；在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點,，由專人負責巡查,；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修,，保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物，院落,、樹上,、假山掛彩燈、貼掛標語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“福”字,、給業(yè)主送維修報修服務電話卡,、張貼了溫馨提示，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠、溫暖,、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和、安全,；正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

3,、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖,、供水井雜物,，維修、更換樓內外管井閥門720個,，檢漏修補屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調解決,。

4,、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內部管理,，便于更好地服務業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。

5,、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6、加強宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

與此同時我們也注重了公司文化的建立,，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站,，了解集團公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)大隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。

7,、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作

5月22號——5月25號,，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場、,，包括插彩旗,、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務,，并處理了會場善后事宜。這次的活動,，我們的團隊服務技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質得到了很好的展示。

8,、d區(qū)的前期介入

（1）組織架構的建立

（2）人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行,。

（3）新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓,，包括企業(yè)理念，崗位職責,，行為規(guī)范,，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團隊的服務能力得到了保障。

(4)交房資料的準備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關材料,，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9,、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

在這半年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為璽建祥房地產后期服好務,，為璽建祥房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質量,，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩。

當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范,，員工的整體素質還有待提高。

1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好,。

2、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識

鄂爾多斯市的房產開發(fā)及璽建祥房產開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調查,，總結上半年的工作經(jīng)驗,，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度,。

3、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作,。及時、真誠,、貼心的服務永遠是我們工作的主線,。

4,、加強a,、b、d各項目,，各部門的內部管理,，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識,，提高業(yè)務水平，提高自身素質,；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎。

5,、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作

6,、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預防為主,，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境,。

7、結合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難,。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下，重管理,，抓培訓,，創(chuàng)新服務理念；重品牌,，拓市場，增強競爭實力,；重人才,，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間,；勵精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

物業(yè)公司上半年工作總結報告小區(qū) 物業(yè)公司上半年工作總結及下半工作計劃篇八

（一）綜合管理

綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內容的中樞站和聯(lián)絡處,，承載著溝通,、協(xié)調、反饋,、落實,、監(jiān)察、匯報,、處理,、處置、統(tǒng)計的重大使命,。

1）公司已具備企業(yè)二級資質等級,，目前正在籌備一級資質升級的資料,。

2）投訴與建議。針對投訴,，公司相關部門馬上進行協(xié)調和整改,，及時總結經(jīng)驗教訓，并通過上門回訪,，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報,，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見,，得到業(yè)主的理解,。

3）報修情況?？头扛鶕?jù)實際情況對小區(qū)報修的內容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關檔案,，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴,。

4）文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,，其中包括物業(yè)服務資料、公司內部資料,，合同協(xié)議等,，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。

5）企業(yè)員工培訓情況,。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀,，在日常工改善服務流程,，使部門工作更加規(guī)范化,。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,，持證上崗，公司加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓,，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會,，加強與各部門的溝通交流,，使員工增強專業(yè)知識,，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。

6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌,，公布物業(yè)收費項目,、標準及其他物管相關信息,，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度,。

7）公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范,。

（二）工程維修

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上,，為此我們實施了以下管理措施:

1)對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收（如設備數(shù)量、安裝位置,、設備完好程度,、設備測試情況,、設備驗收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二,。

2)對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作,。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等,，對整個小區(qū)的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭,，建立機房巡視制度和巡視表格,；制定中央空調操作規(guī)程和運行記錄表,，對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖,；制定了設備維修保養(yǎng)記錄表;，實時觀察小區(qū)內能源消耗總量,，做好用電,、用水記錄,，做好節(jié)能降耗工作,。

3)由于設備正處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的協(xié)調溝通工作,，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調整管理工作重點,，經(jīng)過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善,。

4)實施了設備定期巡檢制度,，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標,。

5）安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修；品質管理中心人員每天對管理區(qū)域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉,、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改,，并盡快通知業(yè)主注意安全,。

6）對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改,，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝,，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。

7）做好日常報修工作,。

（三）公共秩序維護

1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度,，定時定崗進行裝修區(qū)域清場，

這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴,、收到了良好的成效,。

2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請,、登記,，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞公共設施設備,、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理,。

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記,，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化,。

4)按消防管理制度要求,，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作,，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓,，設立消防專員,，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習,。

5）秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志,，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范,，形成良好的工作環(huán)境,。

6）秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏,，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施完好,，及時完整的儲存資料,。

（四）環(huán)境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故,。

1)為了更有效的開展工作,，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分,。并結合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內容和考核標準,，對保潔員工工作進行督促管理,。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,，清洗地下車庫,，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的.所有路燈和污水管道進行集中清洗維護,，并定期清洗,。

2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎,。

3）在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理,、外墻瓷磚,、空調外機的安裝。

盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,、也得到了業(yè)主單位的多次表揚,，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。

第一,、管理人員整體素質參差不齊,，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。

第二,、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足，在往后的工作中應予以加強,。

第三,、設備、設施管理力度還需加強,、以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿,。

第四,、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況,，需要在實際工作中加以提高,。

第五,、在小區(qū)內經(jīng)常開展有針對性、實用性,、趣味性的知識講座和文藝活動,，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚,，引導小區(qū)居民積極參與治安,、消防工作。

針對以上幾個問題,、在20xx年下半年的工作中,、我們將吸取經(jīng)驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,，把工作做到更好,。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度,，為小區(qū)的平安穩(wěn)定,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

1,、進一步加強違法搭建,、違章裝修的管理力度。

2,、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理,。要加強對業(yè)委會的指導，做好業(yè)委會的組建,、換屆和日常管理工作,，加強業(yè)務培訓，處理好與居委會的關系,，真正幫助小區(qū)組建一支高素質,、有信譽、依法行使職責的業(yè)委會隊伍,。

3,、加強《物業(yè)管理條例》、《物權法》,、《合同法》,、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理,。

4,、及時總結并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗,。

物業(yè)公司上半年工作總結報告小區(qū) 物業(yè)公司上半年工作總結及下半工作計劃篇九

匯富商城物業(yè)服務中心在20xx年上半年以更加務實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細化管理,，從內部挖掘潛力,，向管理要效益，加強員工的整體意識,，同心同德,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。匯富商城服務中心在公司的關心和幫助下,，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改善?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：

我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標,，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過努力取得了以下成績：

（1）物業(yè)費共收取xx戶xx元,，收取面積xx㎡

（2）其他有償服務費xx元

（1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設備,，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調農行方面進行用電線路改裝,，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎,。

（2）出色完成公共設備的急修和搶修。3月份d區(qū)主水管爆裂,、5月份箱變開關損壞,，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時，帶領胡元,，路遙連夜加班加點實施搶修,，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒有要求任何支援,，沒有任何怨言,，在最短的時間內完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常,。

（3）按時對電梯,、消防設備及中央空調進行維修，保養(yǎng),。使園區(qū)設備正常運轉,。

（1）在公司領導的參與幫助下，爭取了c,、d區(qū)五年的廣告位招商權,。

（2）分別于集團公司工程部及產業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房內損壞零配件的配置問題。

（3）通過消防管理,，對商戶 人為破壞的消防設施設備,，提供有償服務，增加收入的同時,，提高消防火災防御水平,。

（4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源,，找出漏水點,，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時,，組織準備相關材料報工程協(xié)調解決水損資金,，挽回損失。

（5）加大力度,，不斷采取措施,，減少公共用水量。

（6）平時對辦公設備,、保潔,、保安等服務工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購申請,。

（1）客服部：客服人員李森,、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力,，耐心向業(yè)戶解釋,，靈活謹慎的處理的關系。在接待服務中禮貌待客,，為業(yè)主排憂解難,，獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在,，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上,，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務技能。

（2）規(guī)范保潔服務,，制定了標準監(jiān)督,、落實分區(qū)負責制，定人定崗,、定工作內容,，每周定期檢查制度，有效調動積極性,。在人少成本低,，任務中的情況下,，完成保潔服務的任務，提升商城環(huán)境質量,，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那,、精簡人員的情況下,，發(fā)揚吃苦耐勞精神,，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。

根據(jù)商城實際情況,，重新修訂秩序維護個人職責范圍,，明確工作內容，提出工作重點,，人防機防相結合,，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患,。

（1）在完成基礎安全防范工作的同時,，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象,，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患,。

（2）通過制定實施嚴密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建,、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止,，成果顯著。

（3）同時對越來越多的車來車往,、停放,，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導,，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,，維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。

（4）突發(fā)事件的處理,，對于商城出現(xiàn)斷水斷電,、盜竊、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,，秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn),，反應迅速，處理得當,，記錄完善,。隊長賈廷華在工作中認真負責，反應敏捷,，關鍵時刻挺身而出,，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患,。并帶領隊員正確處理突發(fā)事件,，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求,，隊員王君泉、萬克喜,、耿懷森等人恪盡職守,，遵守紀律，成為隊員們學習的好榜樣,。

主管劉霞盡職盡責,，在提高自身業(yè)務素質的同時，為商城的消防管理獻計獻策,，積極聯(lián)系消防設備維修,，并向施工隊員認真學習掌握業(yè)務技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真,，從不馬虎,，動手干活時毫不含糊，盡心盡力,。

二．理順與產業(yè)園各部門的工作關系,，完善物業(yè)工作流程，加強工作銜接,，簡化手續(xù),，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。

三．在完成基礎服務工作的同時,，大力協(xié)助配合產業(yè)園的工作,，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等），公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展,，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用,。

物業(yè)公司上半年工作總結報告小區(qū) 物業(yè)公司上半年工作總結及下半工作計劃篇十

各位領導各位同事，xxxxx在公司領導的帶領下,，在全體員工緊密的配合下,，各項管理工作持續(xù)改進，服務品質穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對20xx年上半年的工作全面總結如下：

一,、前期介入

根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年11月26日正式入場，為保證示范區(qū)順利接管,，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作：

員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作,；

根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔,、客服人員100％的上崗率,；

完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作,；

積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作,；

與置業(yè)策劃設計部完成了示范區(qū)配飾,、綠植的移交工作；

與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務模式的確定,。

二,、組織員工培訓

由于是新接項目，大部分人員業(yè)務水平不夠熟練,、專業(yè)素質不足,，針對這一現(xiàn)狀，20xx年1月,、2月示范區(qū)結合銷售中心、樣板房管理的需要,，圍繞配合銷售服務客戶展示物業(yè)形象這一工作重心,，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，培訓內容涉及有《物業(yè)管理概論》,、《物業(yè)管理與服務》,、《物業(yè)服務禮儀》、《崗位操作規(guī)范》等,，培訓人員涉及客服,、秩維、保潔14人,。

三,、協(xié)助體驗館開放

為了配合地產銷售推廣、開盤體驗工作,，以銷售中心,、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產品推介會,、等活動,。

保潔、秩維制定相關操作標準和管理制度,，根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心,、樣板房能夠以整潔,、溫馨,、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶；

客服人員在做好崗位接待服務工作的同時,，也全面協(xié)助,、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房,、買房的客戶,，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道,；

根據(jù)驗收標準完成對銷售中心,、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果,，對維修后的遺漏工程進行復檢,。

四、項目開盤

從前期的策劃準備階段,，通過不斷的溝通,，物業(yè)給予營銷最大的幫助，使項目開盤圓滿完成,。

協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護,，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全,；保安之間緊密協(xié)作交流,，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施。

保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,，積極遵守崗位職責,，主動問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口,。

水吧立足于崗位,，為顧客提供飲品、咨詢服務,，體驗物業(yè)精致,、貼心的服務理念,。

樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高,，為顧客答疑解惑,。

五、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制

建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權,、利,，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦，務實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā),，以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基本工作。

貫徹使用質量管理體系文件,，加強各類資料的收集,、歸檔工作,，合理分類、存檔,；

狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成,，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散,、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識,、有效開展工作起到至關重要的作用。

六,、日常工作目標管理

公共設施的管理：制定完善的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求；

綠化管理：嚴格落實綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化外包,、施工及養(yǎng)護計劃,，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,；

環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃,，定期進行大掃除,，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。

安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操,，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗,，要求秩維隊員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，一季度示范區(qū)無重大安全事故，托管物資完好無缺,；

開源節(jié)流,、降低成本：

針對前期人員較少的特性，一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元,；縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計12200元,；

積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習慣，在保證示范區(qū)服務品質的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為34000元,。

回顧上半年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓,，為了在下半年更好的揚長避短,，樹立良好的服務口碑，下半年示范區(qū)將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調溝通,、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

物業(yè)公司上半年工作總結報告小區(qū) 物業(yè)公司上半年工作總結及下半工作計劃篇十一

今年上半年,，我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質、審時度勢,、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作總結如下：

小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務,。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務理念,，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作,，增強服務意識，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,，使得在職員工迅速達到了服務要求,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。

我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設,、樓道,、停車場、院落,、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,，整治了衛(wèi)生死角,；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案,，明確了分工,，落實了責任,，加強了措施。為了加強公司內部管理,，便于更好地服務業(yè)主,，我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行,。我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓,，包括企業(yè)理念，崗位職責,，行為規(guī)范,，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓,。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團隊的服務能力得到了保障。

在上半年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為xx房地產后期服好務,，為xx房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質量,，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩。當然,，我們的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范,，員工的整體素質還有待提高。

培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識。做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作。及時,、真誠,、貼心的服務永遠是我們工作的主線。做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預防為主，防治結合,，加強安全教育,，實行群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境,。結合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調好內外部門關系,，多為集團公司排憂解難。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下,，重管理，抓培訓,，創(chuàng)新服務理念,；重品牌，拓市場,，增強競爭實力,；重人才，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間,；勵精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌,。

物業(yè)公司上半年工作總結報告小區(qū) 物業(yè)公司上半年工作總結及下半工作計劃篇十二

20xx年上半年已經(jīng)過去，回首半年,，在全體員工共同努力下,，基本完成公司08年底制定的上半年工作計劃和經(jīng)營目標，現(xiàn)將上半年工作總結如下:

20xx年以來,，受金融危機的影響,，國內原材料價格仍然在向上增長，公司屬于勞動密集型企業(yè),，在所有的經(jīng)營收入中,，有絕大部分要支付員工的勞動報酬，還有相當部分用于支付管理費用,、納稅以及日常的維修養(yǎng)護費用,，為了保住公司原有勝利果實，實現(xiàn)公司順利運行,，在保證按時發(fā)放員工工資,、繳納社保福利、各職能部門正常運行,，各設施設備正常運轉的情況下,，公司經(jīng)營班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價的現(xiàn)實問題,，開源節(jié)流,，努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務。

由于xx管理處原經(jīng)理離職,，辦公室人事調整,，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理，工作人員晉升為經(jīng)理助理,；總經(jīng)理辦公室原設主任１人,，今年新增品質管理人員1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量,，為內部職工提供晉升機會和良好的職業(yè)發(fā)展前景,，加強內部管理與外部聯(lián)系，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標準,，在工作上予以引導,、檢查、監(jiān)督,，力爭使整個管理工作更為有序,，才能爭取保持公司的良好品質；

1 嚴格合同審核程序，采取使用合同的部門逐級審核合同,，確保合同的公平,、公正、合法,、安全,。

2 嚴格報賬審核程序，完善財務手續(xù)

3 開展月資金計劃會,，做到開源節(jié)流,、合理運用資源配置。

4,、嚴格出入庫管理,，預防維保公司偷工減料行為

1、xx公司在前幾年通過iso9000質量標準體系認證,，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構和繼承并發(fā)揚先進的管理理念，與時代同步,，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》,，實際成果已運用在工作中

2、公司實行月工作計劃,，總辦周工作巡查48次,、夜間查崗6次，監(jiān)督落實管理處月工作計劃的實施,，對上月未執(zhí)行完畢的計劃,，滾動進入下一個月，以保證計劃工作的延續(xù)性和連貫性

上半年人員流動相對較大,，冶金管理處在較短時間內得到了控制,，較為突出的是xx管理處新進人員22人；辭職22人,，特別是護衛(wèi)部人員流動率達94.7％（新進人員18人,、辭職18人）。公司對此加強了管理,，一是派總經(jīng)辦及時對標兵崗,、車場班進行現(xiàn)場培訓，使員工盡快掌握上崗的基本技能,；二是與員工談心,，了解他們在生活中的實際困難，根據(jù)情況給予解決,，及時為xx護衛(wèi)部購買電磁爐,，為守衛(wèi)藥廠的公司員工購買微波爐。目前,，員工的流動情況已經(jīng)有效緩解

1)為了加強公司的綜合競爭力,，提高公司的整體管理水平,，適應社會經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識技能,，公司選派了部分員工參加建設廳舉行的行業(yè)外派培訓,。使受訓人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高，并將培訓成果運用到了工作中,。（個別員工在外派培訓上思想不重視,，如沒有順利拿到上崗證書，公司不承擔培訓費用）

2）日常的培訓 鑒于xx管理處在09年上半年的實際工作中,，商場客戶大量入住,，二次裝修巡檢工作任務繁重，公司進行了兩次相關部門人員的集中統(tǒng)一培訓,，目的是新老員工共同學習相關的法律法規(guī)以及管理處對二次裝修的管理規(guī)定,，了解管理處對客戶的服務承諾，更好的為客戶服務,，維護公司正當?shù)睦?，業(yè)主的合法權益；共同溫習《員工手冊》,，對xx管理處進行全員關于行為規(guī)范的培訓,；

學習是需要不斷積累的過程，公司將盡力引導全體職工熱愛學習,、將學習形成生活,、工作中的一種習慣，將我們的企業(yè)建設成學習型的企業(yè),。

1,、落實部門的培訓工作，督促并現(xiàn)場參加管理處部門主管對員工的禮儀禮貌,、操作規(guī)范的培訓

2,、新晉升工作人員管理經(jīng)驗不足的情況下，公司給予強大的支持,，如二次供水檢測,，對外銜接，對公司的重點客戶及事務都主要是公司協(xié)調解決

3,、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費合同,，09年以來，公司著手清理,，目前,，移動公司、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分,，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場地管理費,；網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調之中。這樣,，既便于管理處有序的進行管理,，為客戶提供了工作的便捷，同時為公司也增加了收入,。

4,、協(xié)助管理處對大廈、商場,、酒樓進行防火排查工作

5,、協(xié)助xx制定藥廠新的秩序維護管理辦法及停車管理辦法

1 工會組織職工春游活動，增強員工的凝聚力,、陶冶員工的情操,、促進發(fā)揚員工之間團結互助的友愛精神。

2 倡導人文關懷,，公司在三八婦女節(jié),、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關懷,，并發(fā)放了過節(jié)費；為康復中的員工安排適合員工康復的工作崗位等等,。

3,、 民主評選季度服務明星，選拔,、樹立榜樣

4,、 倡導勤儉節(jié)約的良好風尚；推動員工團結友愛,、凝心聚力的精神風貌,，共創(chuàng)xx的美好未來

5、 創(chuàng)辦公示欄,，對外公布公司動向,、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規(guī)信息，公示公司先進個人,，達到內外溝通,、激勵先進、督促后進的目的

6,、 在酷暑來臨之際,，給員工發(fā)放防暑降溫藥品。

7、 幫助員工辦實事,，如小孩入學需公司出具的手續(xù),、辦理房貸需要公司開具的證明等等，為職工做好后勤保障服務

社會保險依照新的國家標準調整,，在公司領導的親自關懷與過問下,，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣,。

物業(yè)公司上半年工作總結報告小區(qū) 物業(yè)公司上半年工作總結及下半工作計劃篇十三

今年上半年,，xx物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作,，初步達到＂工程程序化,、操作規(guī)范化、運用使用化,、管理科學化＂的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將上半年物業(yè)管理工作總結如下：

搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質量,，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評,。

搞好業(yè)主入住前期準備工作,，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。

進駐后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，＂以人為本＂的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務,。除此之外,，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種＂有困難,，找物業(yè)＂的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則,。保證房屋主體結構完好,，在房屋外觀方面，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種＂為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心＂的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。

組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質,。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的,。根據(jù)這種情況,，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高。利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式,；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎,，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。

雖然,，我們在工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。管理人員整體素質不高,，服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。設備、設施管理力度還需加強,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

在下半年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)公司上半年工作總結報告小區(qū) 物業(yè)公司上半年工作總結及下半工作計劃篇十四

今年上半年在社區(qū)以及相關部門的大力支持下,，圍繞服務大局,、以人為本、精心工作的原則,，以“狠抓,、深抓工作重點、難點,，發(fā)揮所長,、深挖內部資源優(yōu)勢”為指導思想，重點抓好安全管理,、崗位培訓,、月度考核，全體員工克服困難,，圓滿地完成了年初制定的各項管理及考核目標,。

小區(qū)內設施設備定期巡檢維修，監(jiān)督電梯維保單位按時進行電梯,、限速器等特種設備檢驗,，并對應急照明,、水泵房等設備間巡檢,。雨季準備防汛物資，檢查并清理溝渠,，排污泵保養(yǎng),，降雨期排水止漏,，確保安全渡過汛期。配合市政部門工作,，因市政線路維修等原因,，小區(qū)需要停水停電時做好應急處理，提前通知業(yè)主做好準備,。

進行綠化養(yǎng)護,、補植，定期開展消殺工作,。有計劃對小區(qū)綠化進行全面養(yǎng)護,、松土、打草,、施肥,、補植、修枝,、滅蟲害,，加強管理考核以提高效率。在不同季節(jié)進行及時的有針對性的施打農藥,，確保了全區(qū)綠化無病蟲害,。完成社區(qū)公共部位照明節(jié)能改造；電梯機房排風扇的維修養(yǎng)護,。

積極主動落實為民辦實事項目,，全面提升小區(qū)生活環(huán)境質量。同時繼續(xù)加強基礎設施建設,，增設消防通道安全警示牌,，車庫圍欄禁止翻越警示牌；完成一,、二區(qū)電動車充電設施的提升改造,；完成一區(qū)多層頂樓自來水管防凍改造；二社區(qū)部分泄水坡蓋板更換,；老八幢消防設施提升改造,；增設五區(qū)河道護欄；為業(yè)主全力打造一個方便,，溫暖,，舒適和諧的居住小區(qū)而努力。

把安全生產工作放在首位,，落實安全生產主體責任,，致力建設平安小區(qū)。配齊配優(yōu)消防設施,，對消防設施設備進行全面檢查維修,。對一社區(qū)消防水箱的進行油漆養(yǎng)護,；完成老八幢消防設施提升改造。

上半年的工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,，我們也清晰的知道,，成績是在街道領導正確指引下，全體員工努力拼搏的成果,，與過去相比,，我們在業(yè)務類型、企業(yè)規(guī)范建設,、基礎管理等方面取得了一定成效,，但我們仍然存在很多問題和不足，如：物業(yè)品牌品質與商品房精品物業(yè)要求有差距,；基礎工作仍然不夠規(guī)范,，扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距等等,。這些都是企業(yè)發(fā)展面臨和解決的問題,，也是今后工作中重點的改進方向。

下半年,，我公司將認真完成城市管理科交付的各項工作任務,，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍,，提高服務質量,，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌,。