在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

實訓報告旅游篇一

1。 了解旅游地的內(nèi)外交通,。旅游地的環(huán)境保護等。

2,。 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng),。

3。 了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。

旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食,。住,。行。游,。阻。娛的六方面服務(wù),。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā),。我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為,，國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

1。 經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限,。

2,。p； 經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低,。

3,。 旅游收入漏損，由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,。質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通,。

4。 生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，有一資料上寫著，就水資源保護問題，記者一行對西泉眼水庫進行踏訪,。在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守,。并設(shè)卡收費。一名管理人員稱,，這里是風景旅游區(qū),，要進入每人必須交10元門票錢，記者一路交了40元門票,，給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),，另一路交了180元，沒有得到正規(guī)票據(jù),。

據(jù)悉<<哈市西泉眼水庫保護區(qū)條例>>于1997年實施,，主要是保護該地的水資源和森林資源?？墒遣恢裁磿r候起,，這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車前來度假，各種旅行社也將其開發(fā)為旅游線路,，水庫雖然沒有掛起風景旅游區(qū)的標志,，管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”。

西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,，具有防洪,。灌溉。除澇,。養(yǎng)魚等功能,，總面積達40。86平方公里,，總庫容4,。78立方米。記者了解到,，該水庫魚類資源相當豐富,。但濫捕也頗為嚴重，在幾個賓館的廚房,，很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上,。

庫區(qū)一類和二類保護區(qū)內(nèi)還修建了大量度假建筑，距離閘區(qū)不遠有一排小紅樓,，據(jù)當?shù)厝私榻B,，小紅樓在水庫開放不久就建了，來此度假者非常多,，生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區(qū)地下,。記者在此看到,，岸邊還漂著飲料盒和縮料袋。林邊也有未熄滅的煙頭,，一個偏僻處還堆著糞便。

生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降,，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等,，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障,，進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施，社

區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標,，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象,，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。

在學習期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,，補充了理論知識的局限性,，提高了實際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會,。

我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告,，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,，在行程用餐住宿,，交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同,，導致各旅行社大打價格戰(zhàn),，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導致服務(wù)質(zhì)量的下降,，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力,?；ㄙM成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱,，所以加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行,，還不光是保護旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜,。

導游人員中,，他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富，平均來說都有2,。3年的工作經(jīng)驗,，他們的學歷相對于其他地方來說學歷算是高的，都有導游證,，但全是初級,。中高級導游人員沒有，都為中文導游對外語人才缺乏,，這些導游基本工資較少,，一般賺錢多少與出團次數(shù)掛鉤團多賺的也多。

旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,，旅游活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說,。氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光,。度假。而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動,。旅游客源地的休假制度,。充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一。石節(jié)假日期間,，人們外出旅游的時間成本較小,，而在平時，人們外出旅游的時間成本則較小,。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的 ,。

旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差年。由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性,，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大,，從而導致在旅游

旺季時，旅行社受接待的限制,，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求,，無法接待更多的旅游者，從而失去贏得等多收入的機會,，相反,，到了旅游淡季,，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費,。

全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導地位的論壇組織——世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀,，預計到20xx年旅游及旅行業(yè)年增長率為10。9%旅游業(yè)在促進中國經(jīng)濟和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟潛力,。20xx年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻為8400余億元人民幣,。據(jù)中國旅游局預測，20xx年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,，相當于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè),，雖然中國旅行社有著美好的前景,，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄,，多為經(jīng)營團隊旅游,，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差,，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊,，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象,。

以下是我在看的一些材料后,，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位,，從而更實際的認清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,，根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,，當品牌開始生效后,，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學技術(shù)和現(xiàn)代化的科學的管理方法

對市場進行分析調(diào)查,，認清旅行社在旅游市場中的位置,，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟的發(fā)展,，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,，仍然處于一個發(fā)展探索階段,，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn)。

加入世界貿(mào)易組織后,，中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應服務(wù)貿(mào)易的國際化,，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經(jīng)驗,，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù),，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場,，這樣就可以增加來華人數(shù)增強旅游經(jīng)濟的效益。

對方旅行社的介入,，給中國旅行社帶來了很大的壓力,，使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗是其擁有了很強的應變能力,，對方合資旅行社的數(shù)量,，會導致行業(yè)竟爭進一步加劇，客源市場競爭,，營銷網(wǎng)絡(luò),，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇,，導致人才流失現(xiàn)象,，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱,。

對我來說受益匪淺,，因此這次實習對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了了解,，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。 在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,。社與社之間的競爭人與人競爭的 激烈程度,。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心,。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏真是學到用時方恨少,，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高學生的能力,，理論聯(lián)系實際，我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,，在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益,。

實訓報告旅游篇二

每個人的經(jīng)歷都因為他的唯一性而顯得寶貴,。經(jīng)歷獲得的可能性有賴于機遇,，經(jīng)歷獲得的多少則取決于一個人力求超越自己的程度,。加入到國外實習隊伍中去是因為心中有夢想，夢想在這個開闊,、有朝氣的舞臺上舞出自己的青春,，獲得不一般的經(jīng)歷。

我是幸運的,，獲得了德國三個月的實習機會,。三個月的時間是轉(zhuǎn)瞬即逝的，然而當你在一個完全陌生的環(huán)境中體驗一段全新的生活的時候,，期間的所見,、所聞、所感,、所為會在記憶中顯得格外特別，甚至對以后的人生產(chǎn)生影響,。也正是因為意識到這點,，我在德國的三個月努力讓自己各方面都過得充實，可以說,，這段經(jīng)歷確確實實地成了我人生非常寶貴的體驗和財富,。接受方在給我的邀請函上對我所要參加的項目作了非常簡單的介紹：材料內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)計和研制并測試相關(guān)材料。他們同時對可能用到的軟件進行了提議 —— cinema 4d, director, flash, poser 等,。這個課題對我來說非常陌生,。首先，他們所提及的這些軟件幾乎都不是我所學專業(yè)的常用軟件,，而且這些軟件的側(cè)重點都有所不同,，我不知道我將主要利用哪個軟件，從事何種工作,。公司提供的信息又如此有限,，自己根本不清除切入點將會在哪里。好在,，材料是相通的,，相信自己盡心盡力地完成的項目后，這三個月內(nèi)必將是獲益匪淺的,。

“你來這里實習的內(nèi)容或許和你的專業(yè)并不是很相關(guān),，或許學的東西今后也用不到，我希望這次實習能擴大你的知識面,，這就足夠了,?！边@是指導我的教授richter第一次見我時說的話。這個跟公司邀請函上的要求有很大的不同,，這才使我松了口氣,，所幸的是在那期間我一直是用自己熟悉的軟件。我是在德意志聯(lián)邦材料研究檢測中心（bam）的一個專門檢測和研究陶瓷的部門實習,。一進實驗室,，里面錯綜復雜的圖表，各式各樣的儀器都讓我感到新鮮而陌生,。

實驗室里的人不多,，和我一起實習的是一個來自斯洛文尼亞的學生 alenka，她比我早來一個月,，所以前期的一些關(guān)于陶瓷結(jié)構(gòu)和性能的基礎(chǔ)教育和儀器的基本使用都是她來教我的,。還有一個德國人jens，他是這里的員工,，主要是幫我解決一些儀器上使用時出現(xiàn)的問題,，richter教授是在他自己辦公室里的搞研究，偶爾來看看我并對我們所做的實驗進行了適當?shù)闹笇Ш椭v解,。

我對這里的工作制度很是贊賞,，因為在這里沒有規(guī)定上班時間和下班時間，只規(guī)定了每天工作 7.7個小時,，一個月結(jié)算一次你的工作時間,，沒有達到規(guī)定時間量的追加到下一個月去。這樣,，我覺得自己可以自由的分配時間,，也不用每天早上急匆匆的上班，晚上看著鐘表下班,。雖然工作制度看上去很松散,，但是大家工作都是很認真的。

在一次和 richter教授的長談中,，他說我并不需要在實驗室里做什么太深奧的研究或者掌握什么知識,，他希望我通過所做的實驗能夠發(fā)現(xiàn)氣孔率與陶瓷性能之間所存在的問題，可能的話,，能尋找一個好的解決方法,。的確，死抱著理論知識自會浪費時間,，因此我在后來自己的獨立實驗中,，盡可能拋開書本，在實驗中改進實驗方法并發(fā)現(xiàn)各種不同的問題,。每當我發(fā)現(xiàn)了一些問題時,，教授都不會立刻給我答案,，而是讓實驗室里的人集中一下，討論一下出現(xiàn)的問題,，大家發(fā)表意見,，這種感覺真好！

國外教授和同事的思維方式以及處事態(tài)度也深深地改變了我的思想,。在中國,，我們這些學生不管做什么項目，都是先要讓自己的導師給出一個詳細的計劃,，就算有人能自己制定計劃,，也常常會被導師改得面目全非，最后還是要遵從導師所給的條條框框來進行,。甚至在實驗中一有什么問題,，就跑去問教授，問導師,，不知道怎么去查資料,，怎么自己解決。然而當我剛到研究所的時候,，教授就簡單地介紹了我要進行的這個實驗的主要目的,，然后就給了我?guī)妆敬u頭厚的英文教材，讓我在兩天里看完,，并且在第三天制定一個詳細的實驗方案與他討論。我當時迷茫地問他是否已經(jīng)有了初步的計劃,，這位年輕的教授卻搖著頭說 ?definitely, no,！我要給自己學生一個廣闊的草地，讓他們自己在那里跑,，他們只有在這種廣闊的空間中才能發(fā)揮想象力,，才能真正感到挫折和困難，才能在無助的時候調(diào)動自己的潛力,，才能獲得成就,。

如果我給你框架就會將你的思維固定死，你就會像籠子里的小鳥,，像溫室中的植物,，喪失競爭能力，最終被擊敗,。"帶著教授這些意味深長的話以及那幾本英文教材,，我不顧時差帶來的疲憊，花了整整兩天的時間,，第一次自己制定了一套電腦輔助設(shè)計的結(jié)構(gòu)測試實驗方法,。當我在第三天拿著這套實驗方案和教授討論的時候,，他覺得我的方案很新穎，并且告訴我如果在實驗中遇到問題,，首先要自己思考,，自己解決，因為這套實驗的方案是我自己制定的,，沒有人可以幫我,。教授的這些思想在三個月的時間里一直指導著我，每當我遇到困難,，我總是想著靠自己來獨立地解決,。在德國養(yǎng)成的獨立能力極大地改變了我現(xiàn)在在浙江大學的學習，讓我不僅能很快地適應新的環(huán)境,，還能讓我高效,、獨立地完成各種科研任務(wù)。

實訓報告旅游篇三

導游更是門科學,正因為導游是種職業(yè),，是種形象,，是門技術(shù)，是門藝術(shù);是種素質(zhì),，是種能力,，是種風格;所以它也是種學問，也是門學科,。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它,，研究它。

現(xiàn)在我們大學都基本上有導游專業(yè),，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試,。

這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇,，因此,，我們要善于抓住它，把握它,。要乘勢而上,，時不我待，要急起直追,。

一句話,，要干中學，要學中干!“書山無路勤為徑,，學海無涯苦作舟”,。

學海無涯，人生苦短。時代在前進,，社會在發(fā)展,。因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己,，不斷地超越自己,。

實習出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長,，在風雨中百煉成鋼,。

現(xiàn)在是競爭社會，竟爭激列,，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然,。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋,。我相信,，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強,。

我相信,，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來,，經(jīng)過大浪淘沙,，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導游群體,。那時,，人們會對導游隊伍刮目相看，重新評定.

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來,，所以我覺得以后在旅行社工作應該具備很多能力,。

能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術(shù),、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征,。能力并不局限于知識,、學歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學生可能具有良好的知識基礎(chǔ),，但并不能等同于他已具備實際能力,。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化,。能力包括的范圍非常廣泛,，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力,，自我管理和管理他人的能力,，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等,。

旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展,，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性,、差異性,、不可貯存性等特點，對服務(wù)人員的主動性,、積極性,、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。我們認為,，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應該一專多能,，他們應具備以下幾方面的能力：

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,，建立和維持關(guān)系,，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法,，注重交往藝術(shù),，能夠區(qū)別不同性格、不同場合,、不同年齡,、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度,，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員,，都必須與上司,、下屬、同事,、顧客,、供應商等進行合作。專業(yè)服務(wù)人員應有全局的觀念,，較強的協(xié)調(diào),、溝通意識，學會與供應商協(xié)商,，與同事合作,，充分發(fā)揮不同角色的作用,，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù),，真正發(fā)揮旅行社的紐帶,、中介作用。

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程,，也是一個學習的過程,。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應有不斷學習新知識,、新技能的能力,，有較強的適應性。

在旅游服務(wù)過程中,，顧客往往必須參與服務(wù)過程,，配合服務(wù)人員的工作，因此,，顧客在消費過程中,，學習必要的知識和技能。然而,，不少顧客,，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識,，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導和培訓工作,。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應具備通過語言去吸引人、打動人,、說服人的能力,，懂得清晰、簡潔,、明了地表達自己的思想,，為顧客提供準確、易懂的信息,，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程,，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

在服務(wù)過程中,，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況,、對顧客的特點掌握得越全面,，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為,，設(shè)身處地為顧客著想,，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的服務(wù)方式,，可以使服務(wù)工作更順利地完成,。

旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受,，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應具備一定的文化修養(yǎng),，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通,。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文,，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌,，將有利于與顧客之間的感情交流,。

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓,，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說,，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求,。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目,，服務(wù)技術(shù)越來越復雜,，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ),。

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系,，管理自己,、激勵別人、處理沖突,、控制情緒等等,，這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來說,，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層,、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中,，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu),，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此,，管理能力不再是高層管理人員的“專利”,。

實訓報告旅游篇四

通過實習單位這個平臺，讓我親自接手一些現(xiàn)實中的園林景觀設(shè)計項目,，從而使課堂上所學的理論知識在具體實踐中得以運用,，并借此查找出自己所學知識欠缺之處，從具體實踐中學習更多經(jīng)驗,，為將來的工作打下堅實的基礎(chǔ),。

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唐山望遠城市規(guī)劃設(shè)計有限公司

公司簡介

唐山望遠城市規(guī)劃設(shè)計有限公司是一家主要以城市規(guī)劃設(shè)計與研究為主，管理程序化,，工作系統(tǒng)化,，內(nèi)容豐富多元化的綜合性規(guī)劃設(shè)計單位。

崗位介紹

在公司主要工作是做園林景觀設(shè)計和植物配置,，此外,，也協(xié)助同事繪制一些其他圖紙。

實習過程概述

我是20xx年3月份來到望遠城市規(guī)劃公司實習的,。這家公司規(guī)模不是很大,，但是管理程序化，工作系統(tǒng)化,，是我理想中的一家實習單位,。聽公司的名稱就可以知道它是一家主做規(guī)劃的公司，園林景觀設(shè)計是該公司的一個小部分,。我在公司主要做園林景觀設(shè)計這部分的工作,。

剛來公司時，我主要是先熟悉公司的工作環(huán)境,，熟悉公司工作所需的軟件,，隨后就加入了同事工作之中。我對規(guī)劃的理論知識不懂,，但是繪圖所需的軟件卻是相通的,，所以最初我的工作主要是用cad，ps軟件幫助同事繪制圖,。在這段工作中,，我不僅熟悉了以前掌握的繪圖軟件，而且也從中學到了以前沒有接觸過的軟件工具,，也學會了很多操作工具的快捷鍵,。這段時間的繪圖工作讓我知道學無止境，自己欠缺的知識還太多,，在以后的工作中要多謙虛的向同事學習,。

經(jīng)過一段時間的工作,，我對公司的工作有了進一步的了解，讓我工作時慢慢的變的熟練,。在三月底的時候，我接受了第一個景觀綠化的項目,。該項目是公司做的歷史文化名村規(guī)劃中的一部分,，屬于一個重要節(jié)點的設(shè)計綠化。該項目位于遵化市馬蘭峪鎮(zhèn),，主要是對馬蘭峪鎮(zhèn)安蘭河的清淤并改善安蘭河周邊的綠化環(huán)境,，我做的綠化節(jié)點的位置在安蘭河邊，屬于規(guī)劃的范圍內(nèi),。

要想做好一個好的設(shè)計,，首先要對設(shè)計地塊的現(xiàn)狀環(huán)境有深入的了解，了解地塊的周圍環(huán)境和現(xiàn)狀是設(shè)計的基礎(chǔ)工作,。所以在開始畫圖之前我們到現(xiàn)場進行了三次調(diào)研,，而且一次比一次深入。第一次去調(diào)研主要是了解甲方的要求與想法,，了解該地塊所處的歷史環(huán)境,，通過與甲方的溝通，我們對該地塊的定性定位有了初步的了解,，該地塊定位為休閑健身廣場和綠地小游園,，主要為當?shù)氐木用窈筒糠钟慰头?wù)。馬蘭峪鎮(zhèn)隸屬遵化市,，是一個具有古風古韻的古鎮(zhèn),，馬蘭峪有王爺府和保存較好的三皇廟、永旺塔,，也有古香古色的古民居,，這是這次設(shè)計的大背景。第二次去調(diào)研主要是對該地塊進行測量并了解該地塊的周邊環(huán)境,，通過這次調(diào)研對該地塊的尺寸大小做到了心中有數(shù),。第三次調(diào)研主要是對現(xiàn)狀進行深入了解，點出現(xiàn)狀存在的地上物,，包括樹木,，電線桿等，為以后的設(shè)計工作打下基礎(chǔ),。

我要設(shè)計的場地位于橫街南出口偏西處,，北鄰橫街出口處沿街民居，南到高坎上,，南北長度 16米—26米,，東西寬度55米,，面積為1440平方米。該地塊地貌主要為濱河灘地和部分巖石裸露的高地,，地塊北部為現(xiàn)代民居,，南部有3處古民居。 改廣場定性為休閑健身廣場和游園綠地,。主要為當?shù)鼐用窈筒糠钟稳朔?wù),。

充分的了解場地現(xiàn)狀和周邊環(huán)境之后我就投入了畫圖的工作中，我需要做的圖紙有cad平面圖,、ps彩色平面圖,。因為我對規(guī)劃的理論知識不懂，剛開始繪圖時走了很多彎路,，但是通過及時與領(lǐng)導溝通,，在領(lǐng)導的指導與講解下，我畫完了cad圖紙,，隨后又對cad圖進行了完善,，然后又著手畫ps圖。最終在大家的幫助下,，我完成了這次設(shè)計方案,。

設(shè)計方案為：裸巖下，設(shè)休閑健身廣場,，設(shè)健身器材,，石桌凳，裸巖處栽植花灌木和攀援植物爬山虎進行綠化,，對裸巖進行遮擋,。裸巖上地勢平坦，規(guī)劃為綠地游園,。居民和游人親近綠色,，親近自然。設(shè)觀景亭,，可借三皇廟,，永旺塔的景。廣場游步路形似古“文”字,，突出馬蘭峪歷史文化悠久,。植物配置做到四季有景可賞，分為四部分,，分別為以垂柳,、迎春、連翹、榆葉梅,、碧桃,、為主的春季景觀，以紫薇,，月季為主的夏季景觀,，以五角楓為主的秋季景觀和以側(cè)柏臘梅為主的冬季景觀。裸巖上幾處古典建筑規(guī)劃為特色商店,，餐廳等,，發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，為當?shù)鼐用窈陀慰头?wù),。安蘭河內(nèi)岸修建防洪堤安裝石質(zhì)防護欄，起到防護和美觀的作用,，河岸兩側(cè)設(shè)防護綠地,。

我的實習期為3月份到5月份，雖然在公司的實習時間不長,，但也讓我收獲了很多知識,，這次實習不僅磨礪了我的意志，更增加了我的團隊精神,，學會了怎樣和同事溝通和甲方溝通,，通過兩個月的實習期，我發(fā)現(xiàn)其實每個人都是很有潛力的,，很多知識,，不是因為我們沒有學過就不會，而是我們太懶惰,，我相信,，只要我們多動腦，多學習,，我們每個人的潛力都可以被發(fā)揮出來,。

通過這次實習，我還發(fā)現(xiàn)了很多問題,，以前在學校畫圖,，只要考慮圖表面看起來漂亮就好了，不會考慮太多的造價問題,，而現(xiàn)實中這樣畫出來的圖卻不能達到想要的效果,，或者不能實施。而且在學校我們也很少會考慮造價問題,、施工難易的問題,。而現(xiàn)實中這些問題又是我們不得不考慮的。由此看來,，工作和在學校學的東西還是有很大差距的,，通過這次實習也讓我更好的把理論知識與實踐相結(jié)合,。

此次實習讓我受益匪淺，通過對各項工作的嘗試,，由不知變成知之,，并逐步地邁向成熟。我也從身邊的同事和領(lǐng)導身上學到了很多東西,。機遇是給那些有準備的人的,，我們要善于抓住機遇，努力拼搏,，不斷創(chuàng)新,，腳踏實地的工作，相信成功屬于我們?，F(xiàn)在我本身還有太多不足的地方,，我會不斷加以完善，以一個嶄新的我自信的迎接更多的新挑戰(zhàn),。

最后,，我非常感謝在望遠城市規(guī)劃公司實習的這段日子里幫助我的領(lǐng)導和同事。正是因為有了你們的熱情幫助與關(guān)心,，才讓我順利的度過了在公司的日子,，雖然在工作中有苦有累，可是更多的是成長,。這段實習經(jīng)歷是我真正工作的開始,，我會在以后的學習工作中不斷學習努力，我相信,，在望遠城市規(guī)劃公司的實習生活會讓我以后工作更加自信,。

實訓報告旅游篇五

實習時間：20xx年4月27日至20xx年5月3日

實習地點：五指山市旅游山莊客房部

為加強理論與實踐相結(jié)合，強化動手操作能力,，借助于酒店的設(shè)備來鍛煉自身的實際操作能力,；為以后的就業(yè)上崗打下基矗

山莊位于海南省五指山市山莊路38號，是一家小型的三星級酒店,，擁有110間樓層房和60間別墅房,，共170間客房。其中樓層房有3間套房,?？头糠譃閮?nèi)景房和外景房，有陽臺房和無陽臺房等四種類型的客房,。

綠草茵茵,、古木蒼龍、花果飄香、鳥唱蟬鳴,，燦爛的陽光,、清新的空氣、得天獨厚的自然景觀,，配套完善的休閑娛樂和會議設(shè)施,，無論是游泳、垂釣,，還是美容按摩,、卡拉ok都可以讓您休息和放松，抖擻精神,，讓您身心回歸大自然,。

1、衛(wèi)生制度：

（1）,、要保持周圍環(huán)境整潔,、美觀，地面無果皮,、痰跡和垃圾；

（2）,、必須設(shè)有消毒間或消毒設(shè)備設(shè)施,，并要有健全的衛(wèi)生制度；

（3）,、被套,、枕套（巾）、床單等臥具要一客一換,，長住客床上用品至少一周一換,；

（4）、公用茶具應每日清洗消毒,。茶具表面必須光潔,、無油漬、無水漬,、無異味,；

（5）、客房內(nèi)衛(wèi)生的洗漱池,、浴盆應每日清洗消毒,。無衛(wèi)生間的客房，每個床位應配備有不同標記的臉盆和腳盆各一個,，臉盆,、腳盆和拖鞋要做到一客一換，用后必須清洗和消毒；

（6）,、公共衛(wèi)生間要做到每日清掃,、消毒并保持無積水、無蚊蠅,、無異味,；

（7）、要有防蚊,、蠅,、蟑螂和防鼠害的的設(shè)施，并經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時改進,；

（8）、對旅客廢棄物的衣物要進行登記,，統(tǒng)一銷毀,；

（9）、店內(nèi)自備水源和二次供水水質(zhì)應符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》,，二次供水蓄水池要有衛(wèi)生防護措施,，蓄水池容器內(nèi)的涂料應符合輸水管材衛(wèi)生要求，做到定期清洗消毒,。

工作間的四句

提示語：

（1）,、微笑使客人對您的服務(wù)更滿意！

（2）,、問候讓客人倍感溫馨,！

（3）、您今天微笑了嗎,？

（4）,、您今天問候客人了嗎？

2,、客房操作程序：

（1）,、進房：

開門進房將房門敞開，直到清掃完畢,；為方便服務(wù)員工作和客人行走,，并保護客人財產(chǎn)安全，將工作車橫放在客房門口,。但不能貼緊墻壁,，以防撞壞墻面；調(diào)整空調(diào)開關(guān),，拉開窗簾,、打開窗戶通風換氣,，有充足的陽光進入房間；檢查燈具有無破損,；觀察房內(nèi)有無客人遺留物等,。

（2）、撤床及撤垃圾：

拉床撤床罩撤枕套,、護單撤毛毯撤床單

撤走臟布件撤換臟的茶具,、杯具等撤垃圾

（3）、鋪床：

西式鋪床應掌握的要領(lǐng)既：套枕套要掌握裝芯,、定位,、整形要領(lǐng)；鋪床單要掌握甩單,、定位,、包角要領(lǐng)；鋪毛毯要掌握蓋毯,、定位,、包邊角要領(lǐng)等。

（4）,、抹塵：

抹塵時應從房間開始,，按環(huán)行路線、順時針或逆時針方向從上到下,，干,、濕抹布依次把房間內(nèi)的家具、設(shè)備,、用品等擦凈擦亮,。

（5）,、清洗衛(wèi)生間,；

（6）、補充房間用品,；

（7）吸塵：

吸塵時應由里到外,，要特別注意房間四周、沙發(fā)上,、窗簾后,、墻角、床底等處,。吸塵完畢后要把家具復位,。

（8）、檢查：

在離開房間之前應檢查一遍,，查看家具用品擺放是否整齊,，是否干凈,，清潔用具是否遺留在房內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)不妥之處,，應及時處理,。

為期一周的實習剛開始過的是度日如年，兩天習慣之后感覺時間很快就過去了,實習時間不是很長,，在這短短的一周時間里,，體會了很多東西,感受也很多。一周的實習,，讓我感觸很深,。雖然山莊僅僅是一家三星級酒店，但是在五指山已經(jīng)是最好的酒店了,。雖然只是在客房內(nèi)學習,，但是我們學到的卻很多很多。比如自己可以動手鋪床,、抹塵,、掃地、拖地等,。這些都是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｗ龅氖虑?，但是在日常生活中，我們沒有遵循著打掃房間的一些基本原則,。而在實習中,，我們按照要求來清掃客房。

實習之中,，遇到不懂或不明白的地方,，我們都積極主動的去問那些客房服務(wù)員姐姐。而她們也會很耐心的教我們應該如何去做,，怎么做才是正確的,。他們叫我們做得更多的是鋪床、抹塵,、掃地,、拖地等。偶爾也會叫我們?nèi)パa充房間的客用品及房間物品的擺放,。

在七這次實習中,，為了讓我能夠和更多的人打交道，七天里我就跟了三個服務(wù)員姐姐做房,，并學會了他們不同的服務(wù)態(tài)度,。第一個是工作經(jīng)驗不足，不知道怎么教你去做房,，不過還好,，我已經(jīng)可以自己獨立去做一些簡單事情,；第二個是比較開朗，可以帶動你的積極性,，跟著她,，我會很開心；第三個是一個比較內(nèi)向的'服務(wù)員姐姐,，但是她很想把她學道到的知識都告訴我,，只是她不知道該怎么教我罷了。不過,，我發(fā)現(xiàn)她的工作很認真,，只是太一味的遵循酒店的規(guī)章制度了，太死板了,，沒有一點靈活性,。

在短短七天的實習過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些小小的問題,，這些問題有我們自身存在的,，也有山莊服務(wù)員身上存在的：

1、我們的理論知識強,，動手操作能力差,；

我們的理論知識很扎實，但是操作就一塌糊涂,，去到那里連最基本的鋪床都不會,，房間的打掃都做得很糟糕。

2,、我們的交際能力不是很好,；

剛?cè)サ侥抢飼r，我們感覺到很陌生,，不知該如何是好,，總是跟自己班級的同學在一起，跟那些服務(wù)員在一起時,，都不知道該說些什么,。所以我們今后要學會如何與不同的人打交道,，鍛煉我們的交際能力,。

3、山莊服務(wù)員的整體素質(zhì)不好,，形象不好等,；

山莊服務(wù)員的素質(zhì)方面體現(xiàn)在上班時間隨意說粗話，也就是不文明的話,。沒有按照要求把劉海夾起來等,。

4,、不夠靈活，一味的遵循酒店的規(guī)定,。

在工作中,，只知道遵守酒店的規(guī)章制度，客人要求客房內(nèi)要多放一點客用品時,，直接拒絕客人的要求,，不懂得變通。酒店的宗旨是讓客人滿意,，而這樣的做法會讓客人不滿意,，無形之中就丟失許多回頭客，酒店的經(jīng)濟也在無形之中下降了,，聲譽也下降了,。

為期一周的短期實習，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,，認識到管理實踐的重要性,。為今后的理論學習進一步打下堅實矗中國的酒店普遍還存在問題，學習管理知識是必不可少的,。同時,在實習的過程中,，也結(jié)識了很多同事和朋友。對于處理人際關(guān)系又有了新的認識,。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對顧客的耐心以及責任心。這次實習英語口語是鍛煉到了,，英語真的很重要,，中國已面向全世界了，交流不僅限于國內(nèi),，對于英語還有待加強通,。

實訓報告旅游篇六

我叫xx，是xx學院導游專業(yè)的學生,，今年大x,，我實習的地點是在xx的一個景點實習的，叫云夢山,，很美麗的一個景點,，我很喜歡我的實習單位。

首先我想說說對導游的認識和我認為導游應該有的素質(zhì)和帶團的技巧在日常生活中,，在旅游行業(yè)中,，導游一直是個敏感而又熱門的話題,。

導游是種工作，是門職業(yè),。所以有人說導游是“一張嘴,，兩條腿;走遍山山和水水”。

一張嘴要說,。說什么?要說山要道水,。怎么說?要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮;要指點江山,，激揚文字;要熱情洋溢,，慷慨激昂;要俠骨柔情，蕩氣回腸,。

兩條腿要走,。怎么走? 即不走回頭路，不走重復路,，不走冤枉路,，不走失敗路。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水,。

導游是“五大員”,。

是宣傳員一要宣傳科學，傳播知識,，弘揚文化,，促進精神文明的建設(shè)。

是安全員一要注意行車安全,，旅游安全,，食宿安全和人身安全等。

是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識,，急救知識;要會處理旅途中突發(fā)的事件,。

是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購等事宜。

因此要全心全意,，真心實意地對待游客,，要滿腔熱誠。以誠待人,，以情感人,。

食——民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴,，如川菜粵菜本幫菜;以及各地的特色風味小吃等,，要安排好游客的正餐,。

宿——要知道你所去的地方住宿標準,，房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等,。

行——要了解交通工具，會掌握時間,，要注意行車安全,。還要會制造旅途氣氛，如說笑話,、猜謎語,、講故事、做游戲等,，以解除游客旅途的寂默,。

游——要知道各地的名勝古跡，山水風光;各地建設(shè)成就和風土人情等,。

娛——要有參與性,，娛樂性，趣味性和藝術(shù)性,。

購——要不誤導,，不賣假，不上當受騙,。

有人說,，導游是旅行社的門面和旗幟，的確如此,。一個好的旅行社必定有好的導游,，優(yōu)秀的導游和出賣拔萃的導游。這些人是旅行社的頂梁柱,。正因為導游如此重要,，所以有人把導游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點也不過份的,。

如果有人問我下輩子干什么?我會非常自豪地告訴他,，下一輩子我還干旅游，還當導游,。為付么呢?因為我是真的喜歡,，真的熱愛。常言道,，“三百六十行,，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了,?！盃钤敝甘裁茨?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢? 主要表現(xiàn)在思維方式,，表達能力,，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同,。就是我們平時所說的要有“大將風度”,。大將風度：要膽大心細，遇事不慌,，要胸有成竹,，指揮若定;要臨危授命，力挽狂瀾,?！皩⒃谕饩兴皇堋保?遇到突發(fā)事件要果斷處理,，能獨擋一面;因為“滄海橫流,，方顯英雄本色”。

形態(tài)的：手拿小旗子,，肩背小喇叭;別著bp機,，拿著大哥大;身扎大腰包，嘰哩又哇啦,。

精神的：干干凈凈,，大大方方;雷厲風行，意氣風發(fā),。

作風的： 走路風風大大,，說話響響亮亮，回答干干脆脆,，辦事利利落落,。說走咱就走，風風火火闖九州,。路見不平一聲吼,，該出手時就出手。

艱苦性：起早摸黑,，披星戴月,，跋山涉水;從雞叫忙到鬼叫，忙得象個赤佬,。有人說,，愛情兩個字好辛苦，我說,，旅游兩個字好辛苦,。因此，要以苦為樂，苦中作樂,。

實訓報告旅游篇七

對于即將升入大三的我們來說,，實習是一次不可多得的集體活動，旅游工作實習報告,。平時在學校,，除了上課,，也沒有實操的機會,，通過這次實習使同學有更深互相了解的機會。我想學校和系里組織這次實習的主要目的也在于此,，也為我們將來立足社會,、發(fā)展自身積累一筆重要的資本。

七月八日我們一行人經(jīng)過長途的奔波,，來到深圳國旅,，開始了我們?yōu)槠诘陌藗€月的實習生活，醒目的橙黃色的國旅招牌在驕陽下特別顯眼,，大家都是懷的忐忑的心來到這里,，第二天我們來到掛滿榮譽的會議室里簽上實習協(xié)議后，我們的實習生涯就開始了,。

已經(jīng)在深圳這塊充滿激情的土地上精耕細作55年的深圳國旅新景界,，一直都是深圳旅游市場的領(lǐng)頭羊，參與和引領(lǐng)著深圳旅游市場的發(fā)展,。循著深圳國旅發(fā)展的腳步,，我們可以看到新景界走過的每一步，都是創(chuàng)新和值得自豪的,。深圳國旅作為深圳旅游行業(yè)的龍頭,，去年的營業(yè)額為5億，而我們的實習工作,，機票操作是占旅游成本的一半,，而深圳國旅票務(wù)中心在今年一月成立，是個新生的部門,，我們擔負著學校給我們的任務(wù),，同時，單位也給我們發(fā)下任務(wù),，能夠及時融入單位,，盡快為公司服務(wù)。

來到新景界商旅公司,，這個女多男少的單位,，迎接我們是每位同事的笑容，我們進入會議室后，崗前培訓就開始了,，首先教我們的國內(nèi)客票的是朱哥,，笑容憨厚的他在了解我們對國內(nèi)客票的基礎(chǔ)后，開始給我們教授國內(nèi)bsp客票的工作,，機票這東西完全不能馬虎的,，假如我們出錯了，客戶受到的影響是無可估計的,，航空公司也會追加處罰,，當然jason也給我們降降溫，他也曾經(jīng)賠過錢,，我們神經(jīng)不必繃得那么緊,。朱哥告訴我們一些關(guān)于國內(nèi)bsp的規(guī)則，eterm的一些指令,，在課堂上十分輕松,，讓這些枯燥的指令變成生動的文字，一些培訓內(nèi)外的問題他都為我們解答,，為我們?nèi)谌牍居泻艽蟮膸椭?/p>

周五的培訓結(jié)束后周六我們進行實操,，紙上談兵是不行的，通過實踐來證明我們這些新手是最好的,，周六雖然業(yè)務(wù)不多,，但也夠我們忙的，通過幾次模擬的練習出國內(nèi)票后,，同事開始給我們一些業(yè)務(wù),，下午兩點，我人生的第一張真正的國內(nèi)電子客票出來了,，我經(jīng)過一遍又一遍仔細認真的檢查后才按下出票,，心想這可不能出錯的，也許是出了第一張票太興奮了,，當準備出第二張票的時候,，客人要去虹橋坐飛機，我卻訂了浦東的,，好在旁邊的同事及時發(fā)現(xiàn),，趕緊修改這個錯誤，才沒有鑄成大錯,，,。看來操作機票還需要更加有時間的沉淀和經(jīng)驗,。

隨著朱哥的國內(nèi)客票的結(jié)束,，henry張老師的國際客票培訓工作就開始了,，首先張老師先來個震撼教育，發(fā)了許多國際三字代碼的表,，國內(nèi)的三字代碼我們剛背完,，國際的就來了，一共六張幾百個城市機場,，就算不能倒背如流也得有印象吧,，有些城市和機場三字代碼是完全不同的，列如紐約有好幾個機場,，不單單是nyc那么簡單,，客人可能會指定去一些機場，我們訂的時候需要記住機場的三字代碼,，國際機票的復雜和繁瑣比國內(nèi)機票多很多,，首先教我們是一些查國際客票的指令,，運價查詢等基礎(chǔ)的東西,。并同時也要求我們每天能夠背上一定數(shù)量的三字代碼。并且進行考試來檢驗,。當?shù)街v解航空公司規(guī)則的時候,，老師放慢速度，詳細講解,，一共七十多家航空公司,，老師也是用了一周的時間來講解，我們的筆記本也記得滿滿的,，每個航空公司的規(guī)則,，每個要求規(guī)定，但這些筆記將來都是我們的值得紀念的東西,，厚厚的文字里有我們這些實習生的辛勤的汗水,，這些航空公司的如此之多但也有一些規(guī)律可以找到的，當我們熟練了不用看規(guī)則也能記住,，henry說一個好的國際機票操作員能夠真正掌握要領(lǐng)也是需要半年到一年的時間來沉淀,，做機票就是需要有耐心，沉穩(wěn),，不僅在這里能夠?qū)W到技術(shù)也學到一些做人的道理,。經(jīng)過兩次的考核，我們國際機票理論知識更加記憶深刻,。當?shù)搅藢嶋H操作的時候,，我們就蒙了，一些不使用gds價的航空公司需要手工輸入票面信息,，一大堆的指令,，航空公司要求,，英語縮寫把我們都弄暈頭轉(zhuǎn)向，可能也是這樣幾天的連續(xù)學習把我們弄得蠻累,，大家的學習激情也沒有之前那么濃厚,，但為了能夠?qū)W會國際出票操作，我們中午犧牲休息時間來自己進行模擬出票,，大家也在感慨,，如果所以航空公司都用gds價格多好，省得我們輸那么多信息了,。那樣出票也更加有效率了,。

經(jīng)過這十幾天密集型的培訓，我們不僅加深同事之間,，實習生之間的感情,，也發(fā)覺到公司的人性化，我們學的這些知識是為了自己,，而不是應付公司或者學校的任務(wù),，也很感謝培訓我們知識的朱哥和henry，還有其他同事,，他們都能夠耐心解答我們的疑問,，在實操的時候也能夠給我們及時指出錯誤，大家越發(fā)喜歡國旅,，喜歡這一行,，希望在上崗后好好為公司做貢獻。

實訓報告旅游篇八

（要求：結(jié)合所學專業(yè)和本人職業(yè)發(fā)展要求,，按學校有關(guān)規(guī)定,，對畢業(yè)實習進行合理定位，做出符合實際的整體規(guī)劃,，以達到實踐教學和實習就業(yè)的目標,，400~500字）

懷著對校園的不舍和對工作崗位的期待，我來到了綠野旅行社實習,。本人是學習的旅館管理專業(yè),，經(jīng)過四年本科的專業(yè)化學習，我已經(jīng)對于旅游專業(yè)有了初步的了解,。懷著對于旅游的熱愛,，我希望自己將來也能在旅游行業(yè)的相關(guān)崗位找到一份屬于自己的工作。希望能在畢業(yè)之處的一兩年內(nèi)在旅行社熟悉各個崗位的工作,，先進行摸底學習,。我最終的理想是能在畢業(yè)之后的三五年之內(nèi)，熟悉旅行社的整體運作模式和各個工作崗位的工作分配后,，結(jié)合自己的人脈資源建立一個屬于自己的旅行社,。并以誠信負責為基本保障,，以游客人身安全為根本出發(fā)點，以出色的旅游方案為依托,，為客戶帶來一個全新的旅游體驗,。在宣傳策略上，結(jié)合以往的廣告營銷推出口碑宣傳,，以旅游服務(wù)質(zhì)量贏得客戶的滿意,，通過客戶的口耳相傳來推動旅行社的發(fā)展，通過客戶轉(zhuǎn)介紹來贏得更多的客戶,，從而保證旅行社的正常運作,。

當然，夢想總是照亮前方路途的一盞明燈,，而我如今需要做的就是先靜心學習,，先了旅行社的各個崗位工作及其運作方式。于是我在告別學校后,，懷著自己的人生理想來到旅行社開始了最初基礎(chǔ)的旅行社前臺實習工作,。我知道雖然這是最基礎(chǔ)的工作，然而只有把最初基礎(chǔ)的工作完成后,，我才有可能完成其他更為艱巨的任務(wù),。凡事開頭難,，我相信自己有十足的信心能夠出色的完成旅行社的前臺工作,。

（要求：結(jié)合畢業(yè)實習目標，對實習單位的選擇,、方法與途徑,、材料準備、面試技巧,、專業(yè)知識和能力等做客觀分析,，突出存在的優(yōu)點和不足，400~500字）

每個人都會走出學校這片純凈的文化樂途,，步入社會開始認識的工作階段,，這期間每個人都會經(jīng)歷實習。那是人生對于社會工作的最初探索,，懷著懵懂,、帶著幾分新奇，我就這樣開始了我的大學實習,。

從最一開始的自網(wǎng)絡(luò)上搜集相關(guān)招聘崗位,，到確定來綠野旅行社實習，這期間我經(jīng)歷了太多的選擇,。最早的時候我只是確定自己想在旅游相關(guān)行業(yè)發(fā)展,，并未確定一定要來旅行社,。我因為綠野旅行社以其獨特的魅力吸引了我，我知道在這里工作我不僅可以掙到養(yǎng)活自己的一份工資,，還可以在工作崗位上學習到許多校園課堂之外的內(nèi)容來提升自己,，于是我就這樣下定了決心來綠野旅行社參加面試。在我準備面試的初級階段,，除了復習自己的專業(yè)課知識,，我也曾補習了各種社交禮儀方面的內(nèi)容，比如種種面試技巧等,，我都在心中做到了預想,。雖然綠野的面試官都很和善，然而作為我的第一次面試自己還是有些過于緊張,，沒有發(fā)揮自己的真實水平,。雖然有種種不完美，然而我終究還是被綠野旅行社錄取成為一名實習員工,，這對于我來說是個在工作崗位上提升自己的好機會,。于是，我懷著

欣喜開始了全新的實習工作,。 時光匆匆而逝,，通過這三個月的實習，令我對社會工作有了一定的認識,，也對職場有了初步,、真實、貼切的認識,，明確了努力和改善自己的行為,，通過與同事們的交往和接觸，我學到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗,，也交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友,，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪,。在綠野旅行社這段難忘的實習經(jīng)歷,，在我以后的人生中一定會令我受益終生的。