總結(jié)是寫(xiě)給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
一,、服務(wù)背景
志愿者,，指在自身?xiàng)l件許可的情況下,，在不謀求任何物質(zhì)、金錢(qián)及相關(guān)利益回報(bào)的前提下,，合理運(yùn)用社會(huì)現(xiàn)有的資源,，志愿奉獻(xiàn)個(gè)人可以奉獻(xiàn)的東西，為幫助有一定需要的人士,，開(kāi)展力所能及的,、切合實(shí)際的，具一定專(zhuān)業(yè)性,、技能性,、用愛(ài)心服務(wù)活動(dòng)的人。
在社會(huì)工作者的服務(wù)對(duì)象中,，志愿者是一類(lèi)稍顯特殊的服務(wù)人群,，社工有時(shí)候會(huì)忽略志愿者本身對(duì)志愿服務(wù)的需求，通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)想要達(dá)成什么樣的目標(biāo),？惻隱之心,，人皆有之，這也是大多數(shù)志愿者保持不斷參與志愿服務(wù)的根本動(dòng)力之一,，是我們需要貫徹“助人自助”理念,，幫助他們提升志愿服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)意愿的一類(lèi)人群,。
社工不是“管理”志愿者,，從招募、注冊(cè),、組織志愿者開(kāi)展志愿服務(wù),，其最終目的都是為了實(shí)現(xiàn)志愿者的“自助”。主動(dòng)來(lái)注冊(cè)的志愿者一般不缺乏服務(wù)意愿與奉獻(xiàn)精神,，但志愿者普遍對(duì)自己想做什么和自己能做什么比較模糊,，培育“志愿者”策劃服務(wù)活動(dòng)的能力，是社工服務(wù)最為重要的一環(huán),。就如何挖掘“志愿者”的潛能,，提升“志愿者”策劃服務(wù)活動(dòng)的能力，依據(jù)的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理論——優(yōu)勢(shì)視角理論,，“優(yōu)勢(shì)視角”是一種關(guān)注人的內(nèi)在力量和優(yōu)勢(shì)資源的視角,，意味著應(yīng)當(dāng)把人們及其環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)和資源作為社會(huì)工作助人過(guò)程中所關(guān)注的焦點(diǎn)。
志愿者在服務(wù)中,，面對(duì)巨大的工作壓力不免會(huì)出現(xiàn)倦怠,、焦慮和無(wú)奈的負(fù)面情緒，社會(huì)工作者需要對(duì)志愿者出現(xiàn)的負(fù)面情緒適時(shí)給予引導(dǎo)和紓解,。
二,、服務(wù)倫理
（一）保護(hù)生命,。參與服務(wù)的社會(huì)工作者需要密切關(guān)注受疫情影響群體的衣、食,、住,、行，判斷疫情帶來(lái)的日?；蚣眲∽兓?，是否威脅其生命安全，并迅速做出回應(yīng),；學(xué)習(xí)自我防護(hù)和自我照顧,。參與服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)具有安全的防護(hù)工具、充足的睡眠,、基本的親友支持網(wǎng)絡(luò),，以保障身心安全，防止身心耗竭,。
（二）平等尊重,。社會(huì)工作者在為志愿者提供服務(wù)時(shí)，尊重志愿者,，接納志愿者的想法,、習(xí)慣和方式，與志愿者保持平等關(guān)系,，不以“專(zhuān)家”的身份自居,，不居高臨下。
（三）保護(hù)志愿者的隱私,。社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中,，要保護(hù)志愿者的個(gè)人信息，不與他人討論志愿者的資料,。但披露資料可以防止對(duì)志愿者和他人造成嚴(yán)重傷害,，可以有保密例外。
（四）真誠(chéng)的原則,。及時(shí)披露疫情的官方信息,。回應(yīng)志愿者詢(xún)問(wèn)時(shí),，據(jù)實(shí)告知，無(wú)論消息“好”,、“壞”,。當(dāng)志愿者提出的要求明顯超出自身的能力和工作條件時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確告知,，并設(shè)法轉(zhuǎn)介給具備相應(yīng)能力的人員與組織,。不做能力范圍外的絕對(duì)的承諾,。
服務(wù)內(nèi)容
（一）協(xié)助志愿者招募工作。根據(jù)志愿服務(wù)的工作精神,，協(xié)助開(kāi)展志愿者的招募工作,，包括協(xié)助志愿者資格審核，根據(jù)志愿者的個(gè)人背景,、勝任情況進(jìn)行篩選,，以保障志愿者能夠有質(zhì)有量的參與到志愿服務(wù)工作中。
（二）協(xié)助合理配置志愿者分工：協(xié)助需求方依據(jù)社區(qū)服務(wù)不同的需求：生活協(xié)助服務(wù),、醫(yī)療問(wèn)詢(xún)服務(wù),、秩序維護(hù)服務(wù)、疫情排查服務(wù),、心理安撫服務(wù)等,，將志愿者進(jìn)行分組，明確志愿者的工作原則,、工作目標(biāo),、任務(wù)內(nèi)容和工作流程。
（三）為志愿者舒緩心理壓力和提供情緒支持：志愿者在服務(wù)中,，面對(duì)巨大的工作壓力不免會(huì)出現(xiàn)倦怠,、焦慮和無(wú)奈的負(fù)面情緒，社會(huì)工作者需要對(duì)志愿者出現(xiàn)的負(fù)面情緒適時(shí)給予引導(dǎo)和紓解,。社會(huì)工作者首先要引導(dǎo)志愿者具有“保護(hù)自己,，才能保護(hù)他人”的認(rèn)知；協(xié)助志愿者形成線(xiàn)上互助減壓團(tuán)體,，通過(guò)冥想,、情感支持、經(jīng)驗(yàn)分享的方式,，提供安全,、開(kāi)放、信任的線(xiàn)上交流空間,；協(xié)助志愿者做自我壓力檢測(cè),，意識(shí)到壓力的來(lái)源，給予適當(dāng)?shù)男睦斫逃?，幫助志愿者識(shí)別不利的壓力,，改變對(duì)壓力的態(tài)度，學(xué)會(huì)放松和正面應(yīng)對(duì)壓力的方法,。
（四）挖掘志愿者潛能,，提升其能力：開(kāi)展應(yīng)急救護(hù)員培訓(xùn)等，依托家門(mén)口的老年大學(xué)，挖掘志愿者潛能,，培訓(xùn)志愿者特長(zhǎng),，比如理發(fā)、安全檢測(cè),、廣場(chǎng)舞等,，定期舉行公益服務(wù)回饋社會(huì)，通過(guò)舉辦小組活動(dòng)提升志愿者個(gè)人能力,。
1.小組活動(dòng)
6節(jié)小組活動(dòng),，提升志愿者能力
小組活動(dòng)第一節(jié)，社工通過(guò)破冰游戲——我的左手右手讓小組成員相互認(rèn)識(shí),、建立關(guān)系,；在社工的引導(dǎo)下小組成員被隨機(jī)分為兩組進(jìn)行小組契約的討論，隨后兩個(gè)小組分別派出代表宣讀小組契約,，最后在所有人共同討論中確定最終的小組契約,；過(guò)程中，社工通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷了解志愿者對(duì)自身服務(wù)的認(rèn)識(shí),。
小組活動(dòng)第二節(jié),，社工通過(guò)引導(dǎo)志愿者輪流依次分享如何撰寫(xiě)志愿者感受、社工及時(shí)進(jìn)行小結(jié),，讓志愿者在共商共享中拓寬思維,，并影響志愿者對(duì)自身的服務(wù)進(jìn)行更加全面的總結(jié)。
本次總結(jié)出的撰寫(xiě)感受包括志愿者提供服務(wù)過(guò)程中情緒變化方面,、服務(wù)對(duì)象情緒變化方面,、感受最深的場(chǎng)景、感觸最大的場(chǎng)景,、過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾沖突,、可以改進(jìn)的地方等等。
小組活動(dòng)第三節(jié),，社工通過(guò)引導(dǎo)志愿者輪流依次分享如何做服務(wù)前的準(zhǔn)備,、如何協(xié)助活動(dòng)、社工及時(shí)進(jìn)行小結(jié),，讓志愿者了解更多的準(zhǔn)備工作和協(xié)助活動(dòng)的注意事項(xiàng),，讓志愿者后續(xù)的協(xié)助活動(dòng)等服務(wù)更好的進(jìn)行。
在開(kāi)展志愿者服務(wù)前,首先需要熟悉上次服務(wù)的內(nèi)容,如果是第一次服務(wù)事先做好第一次服務(wù)前的準(zhǔn)備,；其次做好心理上的準(zhǔn)備,如面對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備等;還要做好本次服務(wù)所需的物資等,。
關(guān)于如何協(xié)助活動(dòng),不僅要聽(tīng)從活動(dòng)統(tǒng)籌者的安排,做好本職工作,還要隨時(shí)留意活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及突發(fā)事件。
小組活動(dòng)第四節(jié),，社工通過(guò)引導(dǎo)志愿者討論傾聽(tīng),、共情,、同理心等溝通技巧、社工進(jìn)行補(bǔ)充,，讓志愿者對(duì)于專(zhuān)業(yè)的詞匯運(yùn)用更加得心應(yīng)手，助推良性服務(wù),；
小組活動(dòng)第五節(jié),，社工通過(guò)情景劇的方式讓志愿者學(xué)習(xí)緬懷往事療法、社工對(duì)情景劇進(jìn)行分析,，讓志愿者明確此療法的運(yùn)用并在后續(xù)服務(wù)中進(jìn)行實(shí)踐,；
小組活動(dòng)第六節(jié)，社工運(yùn)用時(shí)間相冊(cè)和視頻的方式,總結(jié)回顧在小組中學(xué)習(xí)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技巧,，并通過(guò)問(wèn)卷對(duì)小組工作的成效進(jìn)行評(píng)估,處理好組員的離別情緒后,結(jié)束了小組活動(dòng),。
小組活動(dòng)不僅增加了志愿者在協(xié)助活動(dòng)、可運(yùn)用的技巧等方面的相關(guān)知識(shí),，也指導(dǎo)志愿者進(jìn)行了緬懷往事療法的初步運(yùn)用,。
小組活動(dòng)結(jié)束后，志愿者能在社工的指導(dǎo)下運(yùn)用專(zhuān)業(yè)社工服務(wù),，了解到每位服務(wù)對(duì)象的需求,。
四、服務(wù)策略
（一）制定志愿者工作手冊(cè),，明確工作內(nèi)容和注意事項(xiàng),，并整理最新的新型肺炎防護(hù)方法，分發(fā)給每一位參與服務(wù)的志愿者,。
（二）利用線(xiàn)上的方式,，及時(shí)為志愿者提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。按照志愿者的服務(wù)內(nèi)容分組,，并建立微信群,，鼓勵(lì)志愿者在群里相互交流，分享經(jīng)驗(yàn),。
（三）開(kāi)展線(xiàn)上服務(wù)分享會(huì),，給予鼓勵(lì)。在分享會(huì)中,，社會(huì)工作者鼓勵(lì)志愿者分享對(duì)參與志愿服務(wù)的看法,，服務(wù)中的感受、遇到的問(wèn)題,，反思目前的工作,。社會(huì)工作者要對(duì)志愿者的工作給予肯定、鼓勵(lì)和支持,，并引導(dǎo)志愿者之間給予關(guān)懷,，互相加油打氣。
（四）對(duì)于出現(xiàn)負(fù)面情緒的志愿者，開(kāi)展個(gè)別督導(dǎo),。同理和接納志愿者的情緒,，引導(dǎo)其將情緒表達(dá)出來(lái)，鼓勵(lì)其正向思考,，并教授一些壓力管理的技巧,。
