總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

前臺文員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇一

在即將過去的兩個月時間里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位,，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：

1、遵守公司各項規(guī)章制度，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，履行崗位職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進員工,，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,，明確自己的崗位職責(zé)。

2,、主動學(xué)習(xí),、盡快適應(yīng)。迅速熟悉環(huán)境,，主動,、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,、學(xué)習(xí),，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程,、工作方法,，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

3,、做好前臺的門面工作,。整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀,。

4,、做好日常快遞收發(fā)工作,，簽收快遞后迅速送達并做好登記,。

5、做好電話的接聽工作,?；亟^推銷騷擾電話，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,，如無人接聽做好登記工作,，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。

6.嚴格把關(guān)進出人員,。非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意,，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行,。

7,、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。

除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時我還應(yīng)該做好的有以下幾點：

一,、 對于商戶咨詢和投訴的處理,，應(yīng)服務(wù)熱情,、周到,、禮貌、用語規(guī)范,，耐心細致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋,，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決,。

二、 對于商戶的日常維修工作,，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話,，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門,，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔,。

三、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作,。

試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始,，作為xxx的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù),，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識,，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機會,，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力,！

轉(zhuǎn)眼來xxx已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題。有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題,！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧！

來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí),！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事。

在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識,！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在xxx這段試用期時間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價值，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，我還需在以下幾點加強：

1,、接聽業(yè)主來電時,，認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復(fù)，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見！”

2,、 撥打業(yè)主電話時,，當電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是xx物業(yè)”,，使用敬語,，確認其房號、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝，再見”,。

3,、當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時,，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎?”認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記,，無遺漏,，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時，主動起身,，并說：您慢走,，歡迎再來！”

4,、 做好鑰匙的進出借用的登記,，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新、管理,，做到登記完善,、準確、無遺漏,。

5,、 能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),，并做好登記工作,。

希望在接下來作為正式員工能更加仔細認真，讓自己在工作中不斷學(xué)習(xí)進步,，和xx物業(yè)一起成長,！

在即將轉(zhuǎn)正之際，我回顧這幾個月的工作,，從中總結(jié)經(jīng)驗找出不足,，以更加務(wù)實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細化管理分區(qū),、挖掘個人潛力,，向管理要效益，加強自身的學(xué)習(xí)力度,，增強個人的整體意識,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，與眾位同仁同心同德,，共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。

前臺文員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二

一開始來到公司，是由一位同事教我的,，她給了我一份前臺文員工作交接表,，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參加了公司的員工培訓(xùn),，更深的學(xué)習(xí)了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu),，讓我對自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度,。

我總結(jié)了下我日常主要工作是：

1,、負責(zé)接聽電話，回答客戶的問題,。

2,、接待來訪客人，記錄來訪的資料,，讓來訪客人登記,，開啟玻璃門引導(dǎo)去相應(yīng)的地點,。

3、負責(zé)發(fā)放員工及促銷員入職,，離職,，調(diào)場表和工衣的發(fā)放。

4,、負責(zé)公司各門店以及總部和售后的辦公用品,，日用品的發(fā)放和登記。

5,、收發(fā)總部每日的報紙傳真,，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時派發(fā),，或打電話通知

6,、總部一樓led顯示屏宣傳語的管理工作。

7,、審批oa上個人以及門店的行政事務(wù)申請,，比如名片申請等,。

8,、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，接待公司來訪的客人要以禮相待,，接電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要細心認真,，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步。

前臺工作說難也不難,，說簡單也不簡單,，因為事情繁雜，和各部門打交道也比較多,，二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。剛開始工作,，難免出現(xiàn)一些小差小錯；但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通爭取把工作做好,，服務(wù)態(tài)度要良好， 接待客人要不斷積累經(jīng)驗,， 要給客人留下良好印象,，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人,， 會提醒來電方,， 并簡要說明可能什么時間有人， 或者在力所能及的范圍內(nèi),， 簡要回答客戶的問題,，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向,！

前臺文員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇三

試用期結(jié)束了,，總體來說，這次的試用期真的給了我很多的體會和感悟,。從校園走向工作,，自己的感受變得不一樣了，要求也變的不一樣了,。一切都在改變,，而自己也隨著工作的近戰(zhàn)在不斷的完善著。盡管,，自己在目前的工作中還算不得優(yōu)秀,，但是我相信，在未來的工作中,，一定會有更多的收獲,。

現(xiàn)在，針對自己這個試用期的工作情況,，我對自己的工作進行了一個簡單的總結(jié),，希望自己能從總結(jié)中認識自己的情況，更好的去改正自己的問題,，提升個人能力,！我的自我總結(jié)如下：

作為一名新人,，我在工作方面其實還是挺糟糕的，作為前臺的文員,，我們不僅僅要負責(zé)接待來訪人員和電話信息,，更要負責(zé)整理好公司內(nèi)的一草一木。這繁瑣并繁重的工作,，在開始的時候給了我很大的壓力,。甚至在一開始的時候，自己做工作的時候總是丟三落四,，沒少給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩,。

但隨著工作的進展，自己在工作中慢慢的也適應(yīng)了,，不僅認識了很多的同事和領(lǐng)導(dǎo),，對工作的布局自己自己的工作流程也有了認識。但是在很多的地方,，依舊需要領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)才能完成任務(wù),，在各方面都受了領(lǐng)導(dǎo)許多的照顧。

就目前的情況來說,，自己在領(lǐng)導(dǎo)的來領(lǐng)和培訓(xùn)下,，已經(jīng)基本上能順利的完成這些工作任務(wù)了，在工作中,，也能主動的判斷一些事情,，對員工的管理也做的是井井有條。盡管自己后面還有很多需要學(xué)習(xí)的地方,，但是我有信心，自己一定能有更多的收獲,！

首先,，自己經(jīng)驗上的不足是壓倒性的，自己才經(jīng)歷了試用期,，在工作中可謂是非常的不足,！很多工作和任務(wù)都還需要依靠領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，在今后慢慢的熟悉工作,。這其實并不好,。在未來的工作中，我要更加主動的去學(xué)習(xí)工作的知識,，更好的完成自己的工作任務(wù),，這樣才能更好的完成這份工作。

三個月的時間說長不長說短也不斷,，但是想成為一名真正合格的文員,，我在各個方面都需要全面的去發(fā)展,，去進步！希望自己能給自己定下工作的目標和計劃,，讓未來的前進之路更加的順利和暢通,！也希望自己能繼續(xù)努力，真正的適應(yīng)xxx公司的文員工作,！

前臺文員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇四

作為文員這份工作的新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠等等。

1,、完成部門交辦的事項：

每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報,，盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務(wù)部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張,、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單,。

2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：

更換傳真機的色帶,備用復(fù)印機,，打印機的紙張;處理傳真機,、復(fù)印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理,。

3,、訊息處理和工作記錄：

過濾來電以及接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達給上級;以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認真做到一眼就能看到所需資料,。

4,、來訪客人通報及接待;

事先放好手紙、廁紙,，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用,，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽,，及時遞上礦泉水或泡茶接待,，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需,，也會盡快趕到接待幫忙,。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。