總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結范文，希望對大家能夠有所幫助,。

前臺文員試用期轉正工作總結 公司前臺文員試用期工作心得篇一

作為一個應屆畢業(yè)生,，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作;做為一個新人,，剛剛加入公司時對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在,，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

在實習期間,，我在生產(chǎn)制造部有做過一段時間,。雖然時間并不長，卻讓對事后工作的觀點大有改觀,。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎知識,。就好比插件來說，看著是挺簡單的,，但做起來又并非如此,。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個熟能生巧的細致活,，不是說你有多懂它的結構和性能就能無所事事了,。我們一些平常不注重的手法和技巧,。怎樣在小小的孔插上細細的二極管能又快又準呢?還得靠平時的經(jīng)驗積累!進入前臺時，充滿天真;就那么單純的認為前臺就只是接接電話和接待客人,。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實也挺復雜的,。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會變天明,，當初就是抱著這樣的想法接手了此職務,。這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著容易做著難,。就拿接聽電話來說,，要注重語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度,，不宜過快也不宜過慢;聲音要不大不小,，也不要刻意修飾自己的語調(diào);主要注重親和力!

辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別,，第三要了解領取辦公用品的工作流程,，第四要妥善管理辦公用品的申購和領齲{要知道哪些人應該領取和哪些人沒必要領取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計}而我卻做的一塌糊涂。

對于前臺文員工作的順利進行我覺的有必要成立一些新的制度,。比如說辦公用品領用的管理制度,、物品申購的統(tǒng)一性，倉庫的規(guī)劃和調(diào)整,。初入職場還不了解工作的真正含義,，有時候難免會犯些小錯誤需領導指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己處事能力,。這段時間的工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多,，看到公司的的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自己修養(yǎng)和,，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺是公司對外形象的窗口，近段時間讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹,，處理辦公用品的事務要認真仔細,，對待同事要虛心真.點點滴滴都讓我在工作中學習在學習中進步。

前臺文員試用期轉正工作總結 公司前臺文員試用期工作心得篇二

三個月來,，在前臺主管,，領班的指導下，在同事的熱心幫助下,，圍繞工作中心,，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評,，圓滿的完成了工作。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：

一、提高認識

酒店行業(yè)作為一項服務工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。

前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上,，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

二,、扎實工作

三個月來，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間,，本人按時值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。

對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,，能夠做到團結互助， 友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

三、加強學習

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習,，主要在酒店管理、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習,。一個人學習能力多大，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當然，在總結成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高,。

總之,，順利的完成了試用期的工作，在以后的工作中,，面對新情況新問題,，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為酒店的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

前臺文員試用期轉正工作總結 公司前臺文員試用期工作心得篇三

自20xx年xx月xx日進入公司至今，已有x個多月的時間,，回首這段時間的工作表現(xiàn),，雖存在些許的不足之處，但總體的付出,，還是獲得了不少收益,。行政工作瑣碎，為了搞好工作,，經(jīng)常向x經(jīng)理請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了前臺的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

以下是我試用期轉正工作總結：

一,、具體工作表現(xiàn)

a、能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入,、存檔,、打印、辦公用品發(fā)放等),，做好行政后勤工作計劃;

b,、懂得事情輕重緩急，做事較有條理;

c,、能夠較好地完成上級安排的任務;

d,、能夠主動承擔責任，積極改正錯誤,，避免類似錯誤的再次發(fā)生;

e、與同事相處融洽,，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作,。

1、辦公用品的管理

起初剛到公司的時候,，辦公用品管理還不是很完善,，經(jīng)過x天的時間把辦公用品全部整理并登記，根據(jù)平時使用的情況，尋找一家專門做辦公用品的公司,，當然貨比三家,，經(jīng)過于經(jīng)理同意才最終定下來。每個星期x統(tǒng)計一下本周辦公用品的出入明細,，向x經(jīng)理報告,，請示下個禮拜所需用品，以做到不備之需,。在業(yè)務部頻繁加班的情況下,，在周x的時候會提前把審計部預計需要的復印紙等辦公用品備用出來，以免耽誤裝訂工作,。

2,、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計

在來到公司的第x天將所有的固定資產(chǎn)，都做一下最徹底的統(tǒng)計,，大到電腦,、復印機，小到桌椅,、微波爐,。

3、月底工作

每個月底將每位員工的打卡情況及請假天數(shù)核對,，做最后的考勤表上交x經(jīng)理,。

每個月底將本月公司使用的網(wǎng)費、物業(yè)管理費,、停車費,、保潔費、電話費,、快遞費,、辦公用品費、電費以及飲用水費用等辦公用品費用的合計做出明細上交x經(jīng)理,，并做出本月與上月金額的對比,。

4、把小事做好

行政工作是繁瑣的,，正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務的正常有序發(fā)展,，首先要抱以一個正確的心態(tài),，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次,，要不斷提高自己,、抓住每一次讓自己學習和成長的機會,，努力提高業(yè)務水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關的新事物新知識;最后,，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長,，為公司分擔更多力所能及的工作。

⑴每天與保潔阿姨一起給董事長辦公室打掃衛(wèi)生,，以及花卉的保養(yǎng),。上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否關閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳隨時都要保持整潔大方。不管有什么問題都要想辦法盡快解決,。

⑵前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑(包括轉接電話、收發(fā)快件),。做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人,，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室,、會客室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關負責人,，請稍等。

⑶轉接電話,，要注意禮貌用語,，使用公司的標準用語：您好!xx公司!問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉給相關人員,。

二、工作收獲

1,、工作敏感度有所提高,，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果;

2、工作適應力逐步增強,，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應手。

三,、工作不足

工作細心度仍有所欠缺,。

四、今后工作方向

1,、努力提高服務質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，細心不出差錯,。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

2、加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學,。

五,、總結

以上是我的工作總結,，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。工作的確也不夠飽和,，時有不知道該干什么的感覺,，但這一切的一切相信也會隨著下半年的努力學習考證及不斷實踐而逝去。最后，感謝領導能夠提供給我這份工作的機會以及對我工作的支持與肯定，使我有機會和大家共同提高,、共同進步;感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助和悉心關照,。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力,，相信xx公司明天會更好!

前臺文員試用期轉正工作總結 公司前臺文員試用期工作心得篇四

20xx年x月，本人有幸入職行政秘書崗位,。三個多月來,，在學部領導的指導和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫助下,，本人很快熟悉了學部的基本情況,，逐步掌握了相關工作流程，自身的知識面得到了拓寬，能力得到了鍛煉,，工作經(jīng)驗得到了豐富，綜合素質(zhì)得到了較大提高，也進一步激發(fā)了自己投身學部行政秘書工作的熱情,。

一、加強理論學習,，努力提高思想政治素質(zhì)

作為一名剛走上工作崗位的年輕同志,，在思想上,，本人自覺加強理論學習,，努力提高思想政治素質(zhì)。首先,，主動加強理論學習,，通過電視、報紙關心時事政治外,，用先進的思想理論武裝自己,，自覺樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀。其次,，注重發(fā)揮理論知識對實踐的指導作用,，將理論知識轉化為行動。自覺踐行科學發(fā)展觀以及社會主義榮辱觀,，恪守職業(yè)道德,，努力弘揚社會新風。堅持把相關國家政策,、學校政策以及學部的理論經(jīng)驗貫徹于本職工作始終,，樹立“以情服務、用心做事,、務實高效,、開拓進缺的工作作風，在不斷豐富自身業(yè)務經(jīng)驗的同時,，進一步提高自身的理論水平和綜合素質(zhì),。另外，本人還虛心向理論水平較高,、實踐經(jīng)驗豐富的同志學習和請教,。經(jīng)過這幾個月的鍛煉，本人的思想修養(yǎng),、理論水平都有了不同程度地提高,，也進一步保證和促進了本人更好地完成本職工作。

二,、夯實業(yè)務基礎,，切實做好本職工作

作為一名行政秘書崗位的新人，在工作上,，本人不斷夯實業(yè)務基礎,，努力適應工作環(huán)境,，積極進入工作狀態(tài),，主要涉及了日常行政事務、經(jīng)費管理,、文件管理和資產(chǎn)管理等幾個方面的工作,，使自身的工作技能和工作效率有了進一步提高。

首先,，做好日常行政事務,。學部日常行政事務繁瑣而細碎，但卻因為聯(lián)系方方面面而不容出錯,。本人本著認真負責,、周到細致的原則,，力求做好各項工作。一是負責公文管理工作,。做好學校下發(fā)的各類公文的登記,、傳遞、立卷和歸檔工作,，及時傳達,、貫徹執(zhí)行上級領導的決議、指示和各項規(guī)章制度;及時收發(fā)和傳遞學部各類文件,、信函及通知,，確保信息流轉的快捷、有效,。二是負責會務工作,。根據(jù)學部安排，做好各類會議的籌備,、記錄等工作,。三是做好其他相關工作。負責對學校組織的重大事項,、大型活動和臨時性任務的安排,、檢查和落實工作，主要是協(xié)助學校收集,、整理各類活動的員工信息以及上報名單,、下發(fā)通知工作;管理學部的日常支出;發(fā)放學校給予教職工的各類補貼、獎金和物資;及時處理和完成學部主任交辦的其他各類事務,。

其次,，做好經(jīng)費管理工作。規(guī)范程序,，嚴格操作,，做好學部各類經(jīng)費的預借支和報賬工作，先后完成了《鉆井液與工程漿液》實驗課,、大學化學實驗,、黃石地質(zhì)教學實習、攝影測量教學實習,、地質(zhì)認識實習,、工程結構試驗與監(jiān)測課程試驗、培養(yǎng)方案評審等實習實踐經(jīng)費的報賬工作,。

再次,，做好文件管理工作。應用檔案管理相關知識,，分門別類地做好學部文件,、實習申請表存檔資料,、教職工簽收單、學生活動申請單,、資產(chǎn)領料單,、出/入庫單等重要資料的整理、存檔工作,。根據(jù)學校相關安排,，對20xx年度學部檔案資料進行了分類整理，并提交檔案室,。

第四,，做好資產(chǎn)管理工作。根據(jù)學校安排,，配合資產(chǎn)處對學部的資產(chǎn)進行了清查,。完成20xx年x月至x月學部辦公用品的申報、登記,、保管,、發(fā)放、領用工作,，做到賬物相符,。做好學部辦公設備，包括電話,、復印機,、傳真機、電腦等固定資產(chǎn)的管理和使用,。

三,、注重溝通聯(lián)系，積極發(fā)揮團結協(xié)作精神

學部是一個綜合機構,，既要協(xié)調(diào)方方面面,，又要服務上下左右，發(fā)揮著橋梁紐帶作用,。因此,，在工作上，本人不斷培養(yǎng)綜合協(xié)調(diào)能力,，發(fā)揮團結協(xié)作精神,，做好各項工作,。一是加強溝通協(xié)調(diào),，做好與其他職能部門間的往來工作。與人事處加強聯(lián)系,，做好人事系統(tǒng)管理,、考勤記錄,、教師招聘、住房調(diào)查,、培訓計劃表上報等工作;與圖書館加強聯(lián)系,，做好年度報刊征訂和書籍領取工作;與院辦加強聯(lián)系，做好相關文件領取以及值班表的提交工作;與黨委工作部加強聯(lián)系,，做好教師生日福利的申請和辦理工作;與教務處加強聯(lián)系,，協(xié)助做好畢業(yè)生清考以及準考證發(fā)放工作。二是分工不分家,，與學部同事協(xié)同作戰(zhàn),。學部是一個有機的工作整體，盡管大家的工作職能和分工不同,，但是,，本人能夠團結同志，做到分工不分家,，不分份內(nèi)和份外,，與學部同事心往一處想、勁往一處使,，相互配合,，取長補短，充分發(fā)揮團結協(xié)作精神,，共同做好學部的各項工作,。

過去的三個月，是不斷學習,、逐步充實的三個月,，是積極探索、漸漸成長的三個月,。在整個工作過程中,，本人勤勉不懈、耐心細致,，富有工作熱情,，具有較強的責任心和進取心，并注重學習新知識,、新技能,，不斷提高業(yè)務水平，保質(zhì)保量完成領導交辦的工作,，取得了一定的成績,。然而，與學部領導的要求相比，與先進同志的示范相比,，本人的工作還有很大的差距,，還存在很多不足。比如,，由于工作時間不長,，對其他職能部門的職能范圍缺乏系統(tǒng)、全面的認識,，致使相關溝通聯(lián)系工作有所滯后,，影響了工作效率;由于專業(yè)局限，欠缺財務報賬方面的知識,，從而影響了經(jīng)費管理工作效率,。對于這些問題和不足，在今后的工作中,，本人將嚴格要求自己,，加強學習，積極實踐,，努力克服不足,，以更加務實的作風、更加扎實的工作,、更加出色的服務,，切實做好本職工作。

在此,，特向學部領導提出轉正申請,，希望學部領導能對本人的工作態(tài)度、能力和表現(xiàn)做一個全面的考量,。同時,，也非常感謝學部領導對本人的信任、支持和培養(yǎng),，給予了本人體現(xiàn)自我,、提高自我的機會，使本人的思想境界,、業(yè)務素質(zhì),、工作能力都得到了大幅度地提高，這也進一步激發(fā)了本人從事行政秘書工作的工作熱情和開拓進取精神,。

最后,，熱切希望自己能夠如期轉正，正式成為學部中的一份子,，為學部的發(fā)展和繁榮貢獻智慧和力量,。

前臺文員試用期轉正工作總結 公司前臺文員試用期工作心得篇五

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作,，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責,，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解,。

在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關心和指導下,，在同事們的熱情幫助下,，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位,，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結如下：

1,、遵守公司各項規(guī)章制度，認真學習業(yè)務知識,，履行崗位職責,，服從領導安排。做為一名公司的新進員工,，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。

2,、主動學習,、盡快適應。迅速熟悉環(huán)境,，主動,、虛心向領導、同事請教,、學習,，基本掌握了相關的工作內(nèi)容，工作流程,、工作方法,，順利完成領導安排的各項工作。

3,、做好前臺的門面工作,。整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀,。

4,、做好日常快遞收發(fā)工作,，簽收快遞后迅速送達并做好登記,。

5、做好電話的接聽工作?；亟^推銷騷擾電話,，重要電話及時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作,，及時向有關部門或相關人員匯報,。

6.嚴格把關進出人員。非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意,，禮貌應答,，然后電話通知內(nèi)部相關人員允許進入的才可放行。

7,、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務,。

除了前臺應完成的任務外，同時我還應該做好的有以下幾點：

一,、 對于商戶咨詢和投訴的處理,，應服務熱情、周到,、禮貌,、用語規(guī)范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄,，如遇到處理不了的問題時,，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決,。

二,、 對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話,，以便維修部門跟進,，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔,。

三,、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。

試用期結束后又將是一個嶄新的開始,，作為一份子,，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務，努力學習相關知識,，提升自己的工作能力,，基本改善自己的不足。最后感謝領導給了我這次機會,，我會在今后的工作中努力進取,，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力!

轉眼來已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題,。有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做,，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧!

來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,，我要追求更好,，做出更好的結果，這也是公司所需要我們所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的事,。

在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在這段試用期時間所學習到的,，出來工作不能只為了學習,，還需要為公司創(chuàng)造價值,，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，我還需在以下幾點加強：

1,、接聽業(yè)主來電時,，認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

2、 撥打業(yè)主電話時,，當電話接聽后,，主動向對方致以問候，“您好,，這里是物業(yè)”,，使用敬語，確認其房號,、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝,，再見”,。

3、當業(yè)主到服務中心求助或投訴,，進門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記,，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理,，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時,，主動起身,，并說：您慢走，歡迎再來!”

4,、 做好鑰匙的進出借用的登記,，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新、管理,，做到登記完善,、準確、無遺漏,。

5,、 能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),，并做好登記工作,。

希望在接下來作為正式員工能更加仔細認真，讓自己在工作中不斷學習進步,，和物業(yè)一起成長!

在即將轉正之際,，我回顧這幾個月的工作，從中總結經(jīng)驗找出不足,，以更加務實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,，細化管理分區(qū),、挖掘個人潛力,，向管理要效益，加強自身的學習力度,，增強個人的整體意識,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，與眾位同仁同心同德,，共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。

前臺文員試用期轉正工作總結 公司前臺文員試用期工作心得篇六

不知不覺，轉眼間試用期已接近尾聲,。在一個寒冷的季節(jié),，我踏進了一個令我感到溫暖的公司。在這段時間里大家給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，讓我充分感受到了海納百川的胸襟，恨地無環(huán)的豪氣,，執(zhí)著堅定的信念,。

回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過學習與工作,，工作模式上有了新的突破,，現(xiàn)將工作情況總結如下：

一、辦公室的日常管理工作

行政助理是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標前進,。辦公室的工作千頭萬緒，簡歷的初步篩選,、接待面試人員,、文書處理、檔案管理,、迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務,，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,，基本做到了事事有序。

1,、積極和有關人員交流,、溝通，及時了解情況,、工作進度,，將問題反饋到分部主管，以便相關人員在最短時間內(nèi)掌握工作的進展,，并在此基礎上進一步安排交付工作,。

2、認真做好公司的文字工作,。及時傳達貫徹公司有關會議,、文件、批示精神,。

3,、落實公司人事、勞資管理工作,。組織落實公司的勞動,、人事,、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，體現(xiàn)公司的規(guī)范性,，解決員工的后顧之憂;

4,、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作,。按照預算審批制度,，組織落實公司辦公設施、福利等商品的采購,、調(diào)配和實物管理工作,。切實做好公司通訊費、水電費,、日常用品的購買及購買員工生日禮品等費用的支出情況,，嚴格按照程序核定使用標準。

二,、加強自身學習,，提高工作水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，向周圍的領導學習,，向同事學習,，這樣下來感覺自己還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷學習、不斷積累,，已具備了辦公室工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過鍛煉都有了一些的提高,，保證了各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三、存在的問題和今后努力方向

雖然取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠細致,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，由于閱歷等原因，有時考慮不夠周全,。我應努力做到：第一,，加強學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當前情況做到心中有數(shù);第二,，本著實事求是的原則，做到上情下達,、下情上報;第三,，注重形成良好的工作氛圍。不斷改進對其他部門的支持能力,、服務水平,。

前臺文員試用期轉正工作總結 公司前臺文員試用期工作心得篇七

為期3個月的試用期已經(jīng)告一段落，在綜合管理部的行政前臺這一崗位上,，我學到的不僅僅是工作上的一些知識,，更多的是如何做人做事。由于剛大學畢業(yè),，對我而言工作經(jīng)驗無疑是欠缺的,，非常感謝公司提供給我的機會，讓我學習讓我成長,。3個月以來,，在行政前臺這一崗位上，我完成了多項工作,，現(xiàn)將工作總結如下：

一,、前臺行政事務方面工作

1、轉接總機電話,，收發(fā)傳真,、信件和報刊。

2、接待來訪客人,，并通報相關部門,。

3、辦公用品領用的登記,，打印機,、傳真機、復印機等辦公器材的檢查,。

4,、打印、復印文件和管理各種表格文件,。

5,、監(jiān)督員工考勤和外出登記。

6,、公司通訊錄的定時更新,。

7、訂購日常飲用水以及花卉護理事宜,。

8,、及時填充小會議室里面食品。

9,、維持前臺工作區(qū)域和公司大廳的整潔和有序,。

10、完成上級交代的事務以及配合或協(xié)助他人完成其他事務,。

二,、日常報銷及月底賬目方面工作

1、平時做好日常的零散報銷,。以電子版格式,，每月分類備份保存，以備隨時查詢賬目金額,。

2,、準確、詳細登記每月發(fā)生的月結費用,，及時更新并與供應商核對消費金額，確保月底賬目清楚,，及時準確向財務報賬,、報銷、妥善保管好每月發(fā)生費用的所有單據(jù),，需要報銷的發(fā)票以留存復印件的形式保存,，以備日后查詢或物品保修使用。

三、訂購機票與酒店方面工作

通過網(wǎng)上搜索,、對比價格優(yōu)惠的機票,，為出差員工訂購機票。等出差員工回來后,，為其報銷機票款,。酒店預訂方面事宜，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購,。

四,、水果時間與考勤方面工作

1、每兩周舉行一次水果時間,，主要由我負責水果的購買,、清洗以及水果時間結束后的清理工作。

2,、每天都需登記考勤,，每周一次對考勤結果進行匯總，至月末將所有考勤記錄進行匯總,，并且整理出最終的考勤報表交由財務部以及副總經(jīng)理簽字確認,。

五、其他行政方面工作

1,、預約面試配合人事相關人員,，打電話預約面試者，以及預約好后接待面試者,。如：詢問面試官做英文還是中文的面試題,，給面試者發(fā)放面試題以及后續(xù)的一些工作。

2,、入職和離職手續(xù)的辦理無論是入職還是離職人員,，都要為他們辦理相關手續(xù);如發(fā)放或收取門禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜,。

感謝公司給我繼續(xù)工作的機會,。今后的日子里我會更加努力提高服務質(zhì)量，無論對于公司職員或外來客人都要服務態(tài)度良好,，盡量讓他們都滿意,。做事麻利，有效率,，盡量不出差錯,，這些都是我所要達到的目標。

此外我還會加強禮儀知識和普通話學習,，提升自己的綜合素質(zhì),。盡管我自身存在著一些小缺陷，但我相信憑借自己的努力，我能為我們公司的前臺打造一個良好的門面形象,。

自進入公司至今,，已有三個月的時間，回首這半年的工作表現(xiàn),，雖存在些許的不足之處,，但總體的付出，還是獲得了不少收益,。

前臺文員試用期轉正工作總結 公司前臺文員試用期工作心得篇八

一,、提高服務質(zhì)量，規(guī)范管家服務

自公司初辦伊始推出“一對一管家式服務”以來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓,。主要針對《客戶服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、《舉止行為》等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認可,。

二,、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。

在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導,，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建露臺,、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

三、加強培訓,、提高業(yè)務水平

專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

1,、搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務,、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減

一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì),。

2,、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合法律,、法規(guī),、學習相關法律知識。

從法律上解決實際當中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗,。