工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

公司前臺(tái)文員試用期工作心得 前臺(tái)文員總結(jié)篇一

二,、xx飯店是家五星級(jí)飯店,始建于x年,由x著名實(shí)業(yè)家包玉剛先生捐建而成,。

作為國(guó)家與愛國(guó)港商合作的結(jié)晶，一直備受世人所矚目,，x親自提寫店名,，親自出席飯店的開業(yè)典禮;黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人還多次蒞臨x飯店指導(dǎo)工作，這至今都是x人引以為自豪的殊榮,。由于飯店成立早,，規(guī)模比較小，硬件條件也有限,，該店的客房只有258間,，餐廳面積也比較小，與飯店業(yè)后來(lái)的新起之秀相比,，劣勢(shì)較多,，但這些絲毫沒(méi)有影響到x飯店前進(jìn)的步伐。該飯店立足自身,，通過(guò)創(chuàng)辦綠色酒店,，提倡人性化細(xì)微的服務(wù)，在以成本控制為核心的基礎(chǔ)上,，使管理水準(zhǔn)有一個(gè)新的提高,，經(jīng)營(yíng)理念有質(zhì)的飛躍，同時(shí)提高了酒店的公眾形象和知名度,，標(biāo)志著飯店的檔次和品位,，在競(jìng)爭(zhēng)如云的北京飯店業(yè)占有一席之地。我們感到x設(shè)施確實(shí)雖然很陳舊，但x人卻努力在有限的資源中創(chuàng)造出無(wú)限的價(jià)值,，這次實(shí)習(xí)我們小組七名老師都被分配到了客務(wù)部,，客務(wù)部是x飯店最大的部門，包括前廳服務(wù)與管理及客房服務(wù)與管理兩大塊,。在實(shí)習(xí)中,，我們主要熟悉了客房衛(wèi)生管理、客房設(shè)備用品管理,、棉織品及洗衣房管理等內(nèi)容,，并親身參與實(shí)踐—做房，這讓我們了解到客房工作的繁雜,。在客房實(shí)習(xí)期間,，我不僅加深了理論知識(shí)，還學(xué)會(huì)了怎樣把床鋪得又快又好,，怎樣有條不紊地把整個(gè)房間打掃干凈,，強(qiáng)化了實(shí)踐能力;不但掌握了客房服務(wù)技能，對(duì)客服務(wù)程序,，且更能近距離地接近客人,，了解客人的生活習(xí)慣，體現(xiàn)“貼心服務(wù),、細(xì)心服務(wù),、用心服務(wù)”在酒店的重要性。以前總以為在客房工作無(wú)非就是鋪鋪床,、打掃一下衛(wèi)生而已,，教給學(xué)生的也只是一些表面知識(shí)，當(dāng)我親身去體驗(yàn)的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)并不是我想象中那樣簡(jiǎn)單,，體會(huì)到作為客房部員工的辛苦，明白了無(wú)論工作是難是易,，都要認(rèn)真,、細(xì)心去做每一個(gè)細(xì)節(jié)。因?yàn)?，只要用心,，就一定?huì)有收獲。

三,、下面是我實(shí)習(xí)階段的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

1,、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造酒店品牌。

現(xiàn)在大酒店都認(rèn)識(shí)到,，只有深挖細(xì)節(jié)服務(wù),，才能培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,，培養(yǎng)客源市場(chǎng)。服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上,，細(xì)節(jié)出口碑,，細(xì)節(jié)出真情，細(xì)節(jié)出效益,，細(xì)節(jié)是酒店制勝的法寶,。細(xì)微服務(wù)使服務(wù)更加完美，更具有親情,。如x飯店在餐飲部,、客務(wù)部就分別有精細(xì)服務(wù)流程，要求員工樹立“賓客至上,，服務(wù)第一”的意識(shí),，牢記“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”觀念，對(duì)客服務(wù)中使用熱情,、親切,、悅耳、優(yōu)美的語(yǔ)言,，提供細(xì)致、規(guī)范,、快捷的服務(wù),。該酒店深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次,，以客人為中心,，以質(zhì)量為核心，樹立“用心做事,，真情服務(wù),，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨,，視客人為親人,，把客人當(dāng)家人，突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù),，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色,。

2、重視企業(yè)文化建設(shè),，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

酒店服務(wù)工作繁瑣,，員工面對(duì)面地對(duì)客服務(wù)，具有很強(qiáng)的直接性,，在心理上要承受較大壓力,。而且酒店工作比較枯燥,，又苦又累，導(dǎo)致人員流動(dòng)性大,。因此,，酒店文化必須體現(xiàn)出以人為本的思想，起到重視人,、滿足人,、鼓舞人的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性,，充分體現(xiàn)出大家庭的溫暖,，從而增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力，為企業(yè)的發(fā)展壯大積聚力量,。如x飯店的人性化管理,，他們認(rèn)為一個(gè)部門管理得好不好，不是罰出來(lái)的,，是關(guān)心愛護(hù)出來(lái)的,，這點(diǎn)給我們實(shí)習(xí)老師留下深刻印象。因此x給員工的待遇在五星級(jí)酒店中只能算是中等,，但員工很穩(wěn)定,，留得住，主要是他們認(rèn)可x的企業(yè)文化,。

3,、對(duì)基層員工專業(yè)知識(shí)及崗位技能要求不高

我在向酒店人力資源部了解情況時(shí)，他們表示,，專業(yè)背景并不是首選標(biāo)準(zhǔn),。酒店工作分工細(xì)致，不同崗位,，對(duì)員工素質(zhì)有不同要求,。中高級(jí)的經(jīng)理類職位，一般對(duì)學(xué)歷有一定要求,。但對(duì)一般員工是否專業(yè)出身并不非?？粗兀殬I(yè)技能的掌握他們認(rèn)為在實(shí)習(xí)生培訓(xùn)中他們可以教會(huì),。從飯店的崗位操作標(biāo)準(zhǔn)中可詳細(xì)了解到每一個(gè)崗位,，一般都有以下幾項(xiàng)要求：有良好的職業(yè)道德，有良好的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神,，有團(tuán)隊(duì)精神;有一定的理解能力,，能看懂崗位的操作標(biāo)準(zhǔn)，能正確操作,，對(duì)專業(yè)知識(shí)要求不高,。

4,、專業(yè)教師在教學(xué)中應(yīng)注重的問(wèn)題

作為專業(yè)課教師，我們平時(shí)片面重視專業(yè)理論知識(shí)的傳授和職業(yè)技能的培養(yǎng),，對(duì)學(xué)生的專業(yè)職業(yè)道德教育比較忽視,。以后應(yīng)注重在傳授文化知識(shí)和專業(yè)技能的同時(shí)，針對(duì)專業(yè)的特點(diǎn),、學(xué)生畢業(yè)后上崗的需要,，培養(yǎng)其相關(guān)的職業(yè)道德觀念、職業(yè)道德責(zé)任,、職業(yè)道德紀(jì)律等,，把課堂作為培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)道德的主要渠道之一，使職業(yè)道德在潛移默化中滲透到學(xué)生的思想意識(shí)中去,。其次是加強(qiáng)形體訓(xùn)練,，培養(yǎng)學(xué)生良好的氣質(zhì)。還要努力提高學(xué)生的英語(yǔ)水平,，特別是口語(yǔ)表達(dá)能力,。

初步的收獲

記得我們?cè)谌耸虏拷?jīng)過(guò)一個(gè)星期的短期培訓(xùn)后，基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容,，然后就把我們分配到各個(gè)崗位,，我則被分到了中餐部門，待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開始學(xué)習(xí)了,，曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)過(guò)的書本上的一些理論知識(shí)就要真正運(yùn)用到實(shí)際中去了,，不過(guò)我相信，只要認(rèn)真去對(duì)待,，就會(huì)有意想不到的收獲!

1.綠色酒店

崇尚自然,，保護(hù)環(huán)境,，已經(jīng)越來(lái)越受到人們的關(guān)注,。而隨著我國(guó)對(duì)環(huán)保工作的重視，綠色飯店"就成了可持續(xù)發(fā)展的必然選擇,。而創(chuàng)綠活動(dòng)對(duì)飯店自身來(lái)說(shuō),，在以成本控制為核心的基礎(chǔ)上，能使管理水準(zhǔn)有了一個(gè)新的提高,，經(jīng)營(yíng)理念有了質(zhì)的飛躍,，同時(shí)提高酒店的公眾形象和知名度，標(biāo)志著飯店的檔次和品位,。

雖然有部分飯店是以接待商務(wù),、會(huì)議等客人為主，對(duì)旅游業(yè)的依賴并不十分明顯,，但總的來(lái)說(shuō),，飯店業(yè)的發(fā)展是離不開旅游業(yè)的發(fā)展的,，而旅游業(yè)的發(fā)展離不開環(huán)境的保護(hù)，同時(shí)飯店業(yè)也為旅游業(yè)提供支撐,。飯店對(duì)旅游業(yè)的支撐作用表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是飯店為旅游業(yè)提供了必要的基礎(chǔ)設(shè)施,，滿足旅游者住宿、餐飲等的基本需要;二是為旅游業(yè)的發(fā)展而維持和改進(jìn)環(huán)境質(zhì)量,，滿足旅游者觀賞,、休閑、娛樂(lè)的需要,。從目前的發(fā)展看,，飯店業(yè)對(duì)旅游業(yè)的支撐在第一個(gè)層面上表現(xiàn)得比較明顯，而在第二個(gè)層面的支撐上則不夠有力,，有許多飯店不但沒(méi)有起支撐作用,，反而由于建設(shè)和經(jīng)營(yíng)造成景區(qū)環(huán)境污染，使景區(qū)風(fēng)景質(zhì)量驟降,。而環(huán)境的破壞,，最終也是對(duì)破壞飯店業(yè)自身的破壞!所以，我們呼喚保護(hù)環(huán)境,，不僅是呼喚意識(shí)的覺醒,，更是呼喚堅(jiān)實(shí)的行動(dòng)。

2.服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō):”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”,，”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們.”.”只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑.”

3.酒店文化

飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化,、禮儀文化、地域文化,、飲食文化,、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助,。因此,，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所,。于是,，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源,、流傳,、特色,、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂(lè)趣,，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行,。

4,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒,，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn),。

5,、服務(wù)意識(shí)提高

作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店,。無(wú)論是在工作崗位上,，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切,，為了一切賓客。

6,、注意事項(xiàng)態(tài)度端正

實(shí)習(xí)報(bào)告雖然不重要,，但最能看出一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度。把實(shí)習(xí)看作是對(duì)未來(lái)工作的預(yù)演,，不要吊兒郎當(dāng),，更不要在實(shí)習(xí)總結(jié)中表現(xiàn)出自己不端正的態(tài)度,。不要有過(guò)多的錯(cuò)別字：現(xiàn)在大部分人都是使用拼音輸入法，這種輸入法容易上手,，但是也容易打錯(cuò)別字,。我曾經(jīng)就因?yàn)殄e(cuò)別字過(guò)多被發(fā)回重寫，最后的得分就不會(huì)很高了,?？梢詤⒖疾豢沙u他人的總結(jié)：參考和抄襲之間的區(qū)別是，參考看的是別人的文章的形式,，按照人家的形式來(lái)組織自己的內(nèi)容,，而抄襲就比較簡(jiǎn)單了，就是復(fù)制粘貼,。一般實(shí)習(xí)報(bào)告都會(huì)得到及格以上的成績(jī),，但是抄襲的總結(jié)一般都會(huì)不及格。

一,、離實(shí)習(xí)結(jié)束已無(wú)多少時(shí)間了,，現(xiàn)在大家要么在找工作，要么在忙于工作,。一周前我是前者,，一周后我是后者。x酒店是廈門第一家高星級(jí)涉外酒店,，到目前已有x年歷史了,，算是家老酒店了，x年接納了x千多名員工,，也走了x千多名員工,，或被解雇的，或辭職的,，或去另尋高就的,，可見酒店業(yè)人員的流動(dòng)量之大，我也不知道我會(huì)不會(huì)被卷進(jìn)人流,。

二,、x酒店很重視人才的培訓(xùn)，其實(shí)比較成功的企業(yè)都是比較注重人員的培訓(xùn)的,，因?yàn)楫吘谷瞬攀莿?chuàng)造財(cái)富的可靠保證,。我們前廳部的培訓(xùn)分為兩部分共六天，前一部分是全酒店新員工都要參加的入店培訓(xùn),，由人事部主辦主講,，介紹酒店的歷史、各部門的編制和職能，禮貌禮儀,，酒店的規(guī)章制度,，注意事項(xiàng)，基礎(chǔ)英語(yǔ)的培訓(xùn),。后一部分其他部門是由領(lǐng)班主管慢慢帶著工作,，而我們前廳則由經(jīng)理繼續(xù)做更進(jìn)一步份的培訓(xùn)，第一天上午是在總機(jī)室(客戶服務(wù)中心),，由客服的經(jīng)理來(lái)講課,，主講一些前臺(tái)的禮貌用語(yǔ)，職能介紹等;下午則是預(yù)定部經(jīng)理來(lái)給我們介紹酒店的房態(tài)和在電腦上顯示的標(biāo)志,，酒店客房的定價(jià),，酒店的查詢和預(yù)定系統(tǒng)，酒店會(huì)員的優(yōu)惠以及入住高級(jí)樓層的優(yōu)惠等;

三,、第二天,，也就是今天是由我們的前臺(tái)經(jīng)理來(lái)向我們?cè)敿?xì)介紹人員能力的評(píng)估方式，前臺(tái)所要接觸的一些票據(jù),，定房和退房的一些注意事項(xiàng),，推銷客房以及推薦客人登記成為高級(jí)會(huì)員、參觀客房等等,。接下去還有兩天也是培訓(xùn),。在培訓(xùn)幾天下來(lái)，我們感覺的是前廳工作的繁雜,、責(zé)任大,，要求工作人員的高素質(zhì)，因?yàn)楹艽蟪潭壬险f(shuō)前廳是酒店的窗口,，留給客人印象最重要的環(huán)節(jié),，酒店工作開始的地方，其他環(huán)節(jié)大部分都是圍繞著前廳的工作展開的,，前廳的工作沒(méi)到位或者是犯錯(cuò)導(dǎo)致的后果將十分的嚴(yán)重和無(wú)法彌補(bǔ),。所以做前廳自己首先要提高，要能準(zhǔn)確而及時(shí)地處理事務(wù),，有條理又不允許出錯(cuò)或遺忘,，隨時(shí)都要保持清醒的頭腦。

四,、和我一同進(jìn)入x酒店的同學(xué)還有林志明和官晉南,，而同在x酒店前廳工作的原本還有一位是集大工商管理學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生，顯然前廳一群集大幫了,。前廳的工作人員最低學(xué)歷就是大專,，這意味著我將面臨著殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng),，每個(gè)人面帶微笑,，暗地里都在暗暗地叫勁，暗暗地努力表現(xiàn)自己，尤其在經(jīng)理面前,，這在我原本并不感冒的意識(shí)里慢慢地融化成習(xí)慣了,。工作，這是必然,。

五,、x酒店對(duì)外語(yǔ)要求非常的高，這對(duì)我是一個(gè)非常的挑戰(zhàn),，當(dāng)然,，與此相對(duì)應(yīng)的是酒店提出的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)方案，我們都有機(jī)會(huì)去參加酒店提供的考試,，考過(guò)相應(yīng)級(jí)別外語(yǔ)的人都將連續(xù)一年獲得每月的工資補(bǔ)貼,，金額是50、100,、200不等,，當(dāng)然考的外語(yǔ)種類越多，獎(jiǎng)金越高了,。

明天我就將正式參加工作,，學(xué)習(xí)key-in，我為自己打氣去接受挑戰(zhàn),。

六,、x月x號(hào)我正式加入了x酒店，成為前臺(tái)收銀的一員,，我的職位是前臺(tái)收銀服務(wù)員,。從x月初面試過(guò)后，我就一直翹首以待這一天的到來(lái),，代表著我的人生開始進(jìn)入另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),，我開始半正式地踏入社會(huì)，開始工作,，我不再單純地是一名學(xué)生,，只知道要學(xué)習(xí);更多的，我開始接觸生活的壓力,，工作的挑戰(zhàn),。我勇于并樂(lè)于接受這種挑戰(zhàn)，我喜愛充實(shí)的生活,。

七,、幾天的考核，讓我感覺到x酒店作為一家私有企業(yè)，內(nèi)部管理相當(dāng)規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn),，令我產(chǎn)生相當(dāng)大的歸屬感;人力資源部的培訓(xùn)也好,，餐飲部的培訓(xùn)也好，客房和前臺(tái)的培訓(xùn)都不錯(cuò),。培訓(xùn)內(nèi)容都相當(dāng)豐富,，令我獲益良多。這些天令我印象最深刻的,，莫過(guò)于酒店內(nèi)完善的對(duì)員工的待遇,，在董事長(zhǎng)易董慶祝新年的致辭上。

八,、實(shí)際上,，當(dāng)時(shí)易董的講話使我撼動(dòng)，易董個(gè)人相當(dāng)扎實(shí)的管理基礎(chǔ)知識(shí),，滔滔不絕地向我們傳授著他的經(jīng)驗(yàn),，字字鏗鏘，令我不得不拜服,。x是我的榜樣,。而財(cái)務(wù)部胡主管實(shí)際操作對(duì)賬目的講解，亦令我記憶猶新,，使我非常有沖動(dòng)去買一套軟件練習(xí),。初來(lái)乍到，我步步為營(yíng),，不敢行差踏錯(cuò),。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間，我漸漸對(duì)酒店有了初步的認(rèn)識(shí),。但,，這只是啟程，更多的考驗(yàn)與挑戰(zhàn),、機(jī)遇在后頭,。

公司前臺(tái)文員試用期工作心得 前臺(tái)文員總結(jié)篇二

實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,，有快樂(lè)，有苦澀,，有難過(guò),，這樣那樣的感觸真的無(wú)法用一言兩語(yǔ)寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的,，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)而又難忘的,，我一定會(huì)將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié),，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)身不足,，以嶄新的自己迎接新的開端,。

以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，完成我的學(xué)業(yè),，這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無(wú)疑為我今后的學(xué)習(xí),、工作奠定了基礎(chǔ),。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo),，謝謝你們給予我的關(guān)心,、照顧和鼓勵(lì)，從你們的身上,，我學(xué)到了很多很多,。感謝xx酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝酒店的栽培,，讓我增長(zhǎng)了見識(shí),，體驗(yàn)了生活。我衷心希望xx能夠越來(lái)越好,。謝謝!

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，受益匪淺,，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。由于我所在實(shí)習(xí)的單位是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙,，沒(méi)有感覺到很累,。只是每天都要守在前臺(tái)和電話機(jī)旁邊。第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹?/p>

但是過(guò)了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了,，每天向我同一個(gè)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí),。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的,。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng),，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能,，在以后找工作也可以給我自己多幾個(gè)選擇,。我現(xiàn)在上班近八個(gè)月了,，在這短短七個(gè)多月中，我曾經(jīng)有幾次想過(guò)做完一個(gè)月不干了,。也許我是剛開始工作,，有時(shí)受不了領(lǐng)導(dǎo)給的“氣”，自己心里很不舒服,，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了,。但靜下心來(lái)仔細(xì)想想，再換個(gè)工作也是的,，在別人手底下工作不都是這樣么?

剛開始就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作,，畢竟又沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己,。不然,，想念以后干什么都會(huì)干不好的。我現(xiàn)在的工作,，自己感覺相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯(cuò)的了,，有時(shí)自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比,，工作也不是很難,，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話,、態(tài)度及其處事,。由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白,，在學(xué)校做一名學(xué)生，是多么的好啊!早晚要工作,，早晚要步入社會(huì),，早晚要面對(duì)這些避免不了的事。所以,，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間,，還不如多學(xué),，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。

1,、周日至周一,，早上清潔前臺(tái)衛(wèi)生;

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽及來(lái)電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,，不延誤;

3、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待,，基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范;

4、晚上4點(diǎn)到五點(diǎn)半之前做好當(dāng)天的銷售報(bào)表;

5,、做好分內(nèi)事的前提下,，認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作;

1、與客戶溝通不好;

2,、上司給的某分工作感到吃力,，難以勝任;

3、與上客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);

4,、對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;

5,、情感方面,。

面對(duì)挫折,，不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也,，必先苦其心志,，勞其筋骨，餓其體膚,，空乏其身,，行佛亂其所為;增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析,，從客觀、主觀,、目標(biāo),、環(huán)境、條件等方面,，找出受挫折的原因,，采取有效的補(bǔ)救措施，樹立一個(gè)辯證的挫折觀,，經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度,，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功,。學(xué)會(huì)自我寬慰,，能容忍挫折，要心懷坦蕩,，情緒樂(lè)觀,，發(fā)奮圖強(qiáng),。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),，以求身心的輕松,，重新爭(zhēng)取成功，從而讓目光面向未來(lái),。

踏上社會(huì),，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系,，又工作繁忙,，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng),。我覺得可能在學(xué)校的名單跟蹤問(wèn)題上沒(méi)有完整的流程,，導(dǎo)致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭(zhēng)名單的現(xiàn)象，所以人與人之間的關(guān)系有時(shí)候顯得有點(diǎn)緊張,，但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度,。所以，辦公人員的情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,，每天只是在等待著下班,，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party,，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn),，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡,，辦公室里同事之間的是非,，以我一個(gè)新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作,，抬頭少閑話”,。且通過(guò)，這次的實(shí)習(xí)是我更加認(rèn)識(shí)到同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴,。我要保持不評(píng)論,，不背后說(shuō)人是非，也不與同事發(fā)生利益爭(zhēng)吵,。

公司前臺(tái)文員試用期工作心得 前臺(tái)文員總結(jié)篇三

鞏固管理專業(yè)的主業(yè)知識(shí),，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì),，掌握操作技能,，注意把書本上學(xué)到的專業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中,。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性,，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。

20xx年x月x日—20xx年x月x日。

xx股份有限公司,。

公司簡(jiǎn)介：xx有限公司成立于19xx年,，是1家集研發(fā)、生產(chǎn),、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè),。廠區(qū)占地面積25萬(wàn)平方米，現(xiàn)有員工近2500人,。在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會(huì)責(zé)任感,，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，已建立非織造布、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系,，還將在化工,、染整,、布料后整理、環(huán)境工程,、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群。

該公司是xx工業(yè)300強(qiáng),，xx民營(yíng)企業(yè)300強(qiáng),，xx省紡織服裝制造業(yè)10強(qiáng)。先后通過(guò)iso9001冒號(hào)xx質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證,。costin商標(biāo)被評(píng)為xx省著名商標(biāo),，costin牌無(wú)紡布被評(píng)為xx省名牌產(chǎn)品。

該公司與xx大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心,，具有很強(qiáng)的自主開發(fā)能力,。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,，新型環(huán)保鞋材,、濾材、功能型無(wú)紡布,、土工布在xx等材料市場(chǎng)占有相當(dāng)份額,，遠(yuǎn)銷xx,、xx地區(qū)。

1,、實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)文員,。

2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)：

（1）接待工作冒號(hào)負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),，抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí),？”,，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，后引入相關(guān)區(qū)域,，在1分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸,；

（2）衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；

（3）總機(jī)服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽,，“您好,，‘鑫華’”；來(lái)電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,；做好來(lái)電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,；

（4）定期檢查辦公用品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，根據(jù)需求開出采購(gòu)申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由采購(gòu)部門采辦,；對(duì)采購(gòu)的日常辦公用品進(jìn)行入倉(cāng)檢查,，并及時(shí)登帳；對(duì)出庫(kù)的辦公用品進(jìn)行逐1登記并及時(shí)入賬,；并及時(shí)把出入庫(kù)的憑證交給相關(guān)部門,；

（5）負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真,，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,；

（6）安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗,；

（7）接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

3,。對(duì)公司的看法：實(shí)習(xí)過(guò)程中,，處于前臺(tái)這樣1個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對(duì)信息起了1定的幫助,，我采用了勤看,、勤問(wèn)、勤學(xué),、勤練的方式,，對(duì)xx股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn),、方式和運(yùn)作規(guī)律后,，對(duì)xx股份的經(jīng)營(yíng)理念,、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先,，堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭,，不斷構(gòu)造新的盈利模式,。

面對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，xx股份能夠立足根本，堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭,，廣開信息渠道,，積極搶占市場(chǎng)份額，不斷加大科研開發(fā)力度,，不斷構(gòu)造新的盈利模式,。藉著工業(yè)年的東風(fēng),，在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),，以高度的社會(huì)責(zé)任感,，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布,、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系，還將在化工,、染整,、布料后整理,、環(huán)境工程,、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時(shí),，以為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略,，搶占外埠市場(chǎng),，躋身國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。

其次,，啟動(dòng)企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略,，以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢(shì)

自19xx年以來(lái),，xx股份正努力更新著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用,，與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心,，真正實(shí)現(xiàn)人才蓄水池的建立，本著“有德有才者冒號(hào)重用,；有德無(wú)才者冒號(hào)可用,；有才無(wú)德者冒號(hào)不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才,、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展,，不斷對(duì)鑫華股份進(jìn)行人才的補(bǔ)充。重視員工素質(zhì)的培養(yǎng)與提高,。不斷借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮個(gè)性,，通過(guò)多種形式的與集訓(xùn)，使每個(gè)員工技能更加專業(yè)化,，堅(jiān)定應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)的必勝信心,。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是xx最大的財(cái)富。

在“‘用人不避仇,，舉才不避親’,，是金子，在xx就會(huì)閃光”的用人理念下,，xx全體員工以“和睦共處,、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ)，以交心,、競(jìng)爭(zhēng),、成長(zhǎng)、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn),，與公司同步共行,、發(fā)展壯大。

xx重視研發(fā)為企業(yè)生命力,，深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了xx的品牌與品質(zhì),，為使產(chǎn)品更趨完美，不吝重金聘請(qǐng)1批高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)和高級(jí)職稱的專家人士,、高級(jí)工程師加盟,，目前公司已吸納研發(fā)人員40人,，其中教授4人，副教授2人,，博士6人,，碩士5人；并擁有原值1180萬(wàn)元的科研設(shè)備和儀器,。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力,，擅長(zhǎng)各類功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā),。不斷自主創(chuàng)新,，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度；擁有年輕的科研和開發(fā)力量,，保證了xx在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹1幟,。

并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中，如通過(guò)與xx合作,，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系,；通過(guò)與國(guó)內(nèi)外知名品牌合作，不斷營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)等,，實(shí)現(xiàn)資金,、人才、技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的共享,，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力,，使鑫華能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢(shì)的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機(jī),。

公司前臺(tái)文員試用期工作心得 前臺(tái)文員總結(jié)篇四

完成課堂與社會(huì)的過(guò)渡,，從學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)到學(xué)會(huì)工作，做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃,。

實(shí)踐是理論的來(lái)源,，理論是實(shí)踐的基礎(chǔ)，實(shí)踐是檢驗(yàn)理論正確與否的標(biāo)準(zhǔn),，打從中學(xué)起老師就一直這樣諄諄教導(dǎo)我們,。我覺得我深知這個(gè)道理，所以一直盼著實(shí)踐的機(jī)會(huì),，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己學(xué)到的東西,，檢驗(yàn)自己究竟學(xué)到了多少東西。

6月份,，學(xué)校課堂教學(xué)正式結(jié)束,，并要求我們找工作實(shí)習(xí)。對(duì)于我,，早迫不及待了,。我懷著滿腔的熱情做好簡(jiǎn)歷,，在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話說(shuō)初出茅廬都是熱血沸騰,，不知天高地厚,。開始時(shí)，滿懷自信地投遞了一些比較好的公司,，然后滿懷期待的靜侯佳音,。可是,，投入好公司的簡(jiǎn)歷，就如一顆針,，掉入大海,，連點(diǎn)點(diǎn)漣漪都掀不起。對(duì)于這樣的結(jié)果,，難免還是有“意料”,，頗受打擊。后面改變了策略,。投了一些相對(duì)差一點(diǎn)的公司,，不久便得到了面試通知。當(dāng)?shù)玫酵ㄖ臅r(shí)候,，頗有一些感動(dòng),，因?yàn)樽约褐辽俚玫搅它c(diǎn)點(diǎn)認(rèn)可，讓我覺得我有別人需要的價(jià)值,。我想一個(gè)最欣慰的事莫過(guò)于自己的價(jià)值得到別人的認(rèn)可,。后來(lái)的面試也很勝利。成功應(yīng)聘上了幾個(gè)職位,，經(jīng)多方面因素考慮,，最后選擇了十堰快學(xué)教育。由于國(guó)家實(shí)施科教興國(guó)的偉大戰(zhàn)略,，逐年加大對(duì)教育的投入,，積極地改善教師的福利待遇，教師這個(gè)看似默默無(wú)聞的工作逐漸成了一個(gè)“香餑餑”,，為眾多就業(yè)青年所青睞,。在這樣一個(gè)時(shí)代背景下，xx年,，幾個(gè)在教育行業(yè)多年打拼的有夢(mèng)青年創(chuàng)辦了教育,，我所應(yīng)聘的職位就是教育機(jī)構(gòu)前臺(tái)文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報(bào)名,，培訓(xùn)班服務(wù)等工作,。我想這雖然只是個(gè)小公司的一個(gè)小職位(相對(duì)世界500強(qiáng)而言),，但我相我的價(jià)值在那里可以得到體現(xiàn)，我也可以從那個(gè)公司里學(xué)到我想學(xué)的東西,，初步試下社會(huì)這汪水有多深,。

幾天后，我就懷著一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了,。到了公司,，一切就任儀式都簡(jiǎn)單卻嚴(yán)謹(jǐn)。我只做了簡(jiǎn)單的自我介紹,，與公司同事相互認(rèn)識(shí)后就開始工作,。在這里，我覺得一切都很實(shí)在,，沒(méi)有什么浮于形勢(shì)的東西,。在這里也有沒(méi)有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責(zé)任與權(quán)利,。

前臺(tái)最能表現(xiàn)公司的形象,，由于客戶對(duì)公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢?

要求前臺(tái)工作人員必須面帶微笑,，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情,，有種賓至如歸的感覺!其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難，因?yàn)樾?，想想開心的事情就能笑了,，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容非常的不自然,，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯,，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請(qǐng)教了,。她告訴我笑得自然,、燦爛是需要技巧的。首先要自信,，只有自信你的笑容才能透出陽(yáng)光的味道,，才能自然。其次,，想像,。可以想想自己開心的事情,。

我們第一天就是招生動(dòng)員大會(huì),，商討6月份即將開始的招生工作。會(huì)上總結(jié)了前幾次的招生工作，分析了目前的市場(chǎng)情況,，介紹了些招生招生經(jīng)驗(yàn),，制定了幾個(gè)招生方案。緊接著,，又是1天的職前培訓(xùn),，由專業(yè)的咨詢顧問(wèn)與我們分享，怎樣加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的班主任,，基本的商務(wù)禮儀知識(shí)等?？偟膩?lái)說(shuō),，這是幾天的培訓(xùn)，其內(nèi)容遠(yuǎn)比我在不學(xué)校上幾天的課多,，其壓力也遠(yuǎn)非我在學(xué)校上幾天課所能感受到的,，不管你學(xué)習(xí)能力怎樣，在這幾天內(nèi)你都必須掌握并能夠運(yùn)用,，否剛卷鋪蓋走人。

培訓(xùn)完后,，便緊鑼密鼓地開始招生工作了,。首先我要做的就是選拔一批招生專員，重新打造一個(gè)強(qiáng)有力的招生團(tuán)隊(duì),，同時(shí),，這樣我才能圓滿地完成我的招生計(jì)劃。我們遍布招聘啟示,，誠(chéng)招開朗,，善言，有責(zé)任,，能吃苦的招生人才,。我們也沒(méi)想到應(yīng)聘的同學(xué)那么多，這在一定程度上加大了我們選拔工作的負(fù)荷,，但是選擇多也是一件好事,。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊張,。以前感覺面試官多神氣威武,，主管“生殺大權(quán)”，直到自己做這個(gè)的時(shí)候才感覺做一個(gè)面試官承受的壓力十分大,。面試官首先就得氣場(chǎng)上壓住對(duì)方,，得相出n多問(wèn)題“刁難”對(duì)方，當(dāng)然這些問(wèn)題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區(qū)分對(duì)方思考能力,，邏輯思維能思力,，語(yǔ)言組織與表達(dá)能力，個(gè)人價(jià)值取向與個(gè)人品格等能力的問(wèn)題,，而這些問(wèn)題通過(guò)對(duì)方的回答便能折射出他是一個(gè)什么樣的人,。而做為面試官不僅要能提出這樣的問(wèn)題，而且還要能夠?qū)^(guò)對(duì)方的回答給予準(zhǔn)確的判斷,，看也是不是自己需要的人,。同是，面試官也要隨時(shí)應(yīng)對(duì)對(duì)方提出的任何合理問(wèn)題,，并予以解答,。再者，面試官是公司的代表,，如果一個(gè)面試官都不能讓對(duì)方信服,，可想對(duì)方會(huì)怎樣看待自己的公司，更不用說(shuō)聘請(qǐng)對(duì)方來(lái)公司工作了,。所以面試官不是一個(gè)簡(jiǎn)單的差事,，也不是隨便一個(gè)人能勝任的。

經(jīng)過(guò)緊張的選拔工作后,，組織好了自己的招生團(tuán)隊(duì),。隨后我便召集所有招生專員，組織了一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)會(huì),，介紹教師資格證方面的一些政策與信息,，分享宣傳招生策略，然后進(jìn)行任務(wù)分工：招生工作就開式開展了,。在這隨后的幾天里,，我就在辦公定值勤，和兩個(gè)同事負(fù)責(zé)學(xué)員報(bào)名工作,，為學(xué)員提供咨詢及協(xié)助學(xué)員完成所有報(bào)名程序,。同時(shí)，調(diào)查設(shè)點(diǎn)為的情況,，看咨詢的人有多少,，咨詢的問(wèn)題有哪些，點(diǎn)上報(bào)名有多少等,。辦公室值班也不是件輕松的事,，到了中午報(bào)名高峰期，三四十個(gè)學(xué)員報(bào)名,，連開發(fā)票都開得不停,，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報(bào)名信息表,，怎樣完成圖像信息采集，完成所有信息采集后又要親自核對(duì)繁雜的個(gè)人信息——這個(gè)非常重要,，容不得半點(diǎn)錯(cuò)誤,，其正確與否直接關(guān)系到學(xué)員能否參加考試，能否拿到教師資格證,。而在完成報(bào)名程序的過(guò)程中,，學(xué)員又會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，我們又得跑過(guò)去跑過(guò)來(lái)細(xì)心指導(dǎo),。有時(shí),，忙完后，我們都有種虛脫的感覺,。而忙完一天后,，我自己還得總結(jié)每天的工作，思考招生過(guò)程中遇到的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施,，思考更好的招生策略等,。我不能說(shuō)工作有好累，我想既然選擇了,，就有責(zé)任去把它做好,，不管過(guò)程有好辛苦。在大家努力下,，圓滿完成了任務(wù),，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

招生工作結(jié)束后2天,，我們便開學(xué)了，組織培訓(xùn)班學(xué)員上課,。我所要做的就是統(tǒng)籌教學(xué)服務(wù)工作,，帶領(lǐng)班主任協(xié)助課任老師完成教學(xué)計(jì)劃，為同學(xué)學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如發(fā)放教學(xué)資料,，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織班團(tuán)活動(dòng)等,。這個(gè)階段的工作不繁重,，卻傷神。因?yàn)檫@個(gè)階段的工作,，需要更多創(chuàng)意,，需要更多的熱情，需要更多的耐心,，需要更多的微笑去為同學(xué)提供溫馨的服務(wù),，為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境。

1、高力求,，低亦就

都說(shuō)現(xiàn)在大學(xué)生就為難,，就業(yè)難，但個(gè)人覺得就業(yè)可能不是那樣難,。難的只是找一個(gè)稱心如意的工作難,。有些剛畢業(yè)的大學(xué)生，覺得自己雖不算個(gè)人物,，但總算是個(gè)堂堂的大學(xué)生吧,，相對(duì)社會(huì)中的其它群體，好歹也得找個(gè)體面的,，工資高點(diǎn)的工作吧,。而自己呢，在大學(xué)里算是學(xué)到了些書本知識(shí)無(wú)可否認(rèn),，可要就工作能力而言呢,，我們難以定論了，或者強(qiáng),，或者一般,，或者較弱。他們就帶著這種大學(xué)生的“光環(huán)效應(yīng)”去找工作,。還有些同學(xué)是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一個(gè)大學(xué)的學(xué)位證,，他們的勤奮與努力讓他們不甘于去找一個(gè)普通的，不怎么出名的,，工資不怎么高的工作,。他們往往覺得他們就該找一個(gè)名企的，工資高的,，福利好的工作,，這樣才對(duì)得起他們自己。再者,，還有些人夜郎自大,，自以為是個(gè)人物，其實(shí)不學(xué)無(wú)術(shù),，無(wú)才無(wú)能,，而他卻好高騖遠(yuǎn)，硬要找個(gè)非常好的工作,。然而試想你是一個(gè)公司的老總,，你會(huì)輕易高薪聘請(qǐng)一個(gè)初出茅廬的，工作能力為未知數(shù)的毛頭小子嗎?這樣就形成了高不成,，低不就的尷尬局面,，這樣的就業(yè)難的局面就形成了,。水往低處流，人往高處走,，做為一個(gè)有知識(shí)的大學(xué)生更該向往高處,，這是無(wú)可厚非的，甚至是提倡的,，但是我們總不能一步登天,，萬(wàn)事總得有個(gè)過(guò)程。我們應(yīng)該從基層的工作做起,，把從相對(duì)差一點(diǎn)的工作做起,，在差的工作中不斷鍛煉自己的能力，展現(xiàn)自己的才華,，然后再爭(zhēng)取找個(gè)與自己能力匹配更好的工作,。再者，從實(shí)際出發(fā),，我們都20多的人了,，總不能真做個(gè)啃老族吧?我們得獨(dú)立生活，因此,，我們就得先就業(yè),，找個(gè)糊口的工作，解決生活問(wèn)題,，然后再擇業(yè),，尋找一個(gè)更好的工作。所以,，對(duì)于工作,，高力求，低亦就,，先求生存,，再求發(fā)展。

2,、工作知學(xué)習(xí)知不足，學(xué)習(xí)知工作知不易

青春總是沖動(dòng)的,，也是浮躁的,，尤其是對(duì)于一個(gè)在學(xué)校這個(gè)象牙塔里呆了10多年的我，耐不住寂寞,，就像一個(gè)劍客,，十年磨一劍，十年后終于忍不住寂寞,，總想把試君,，在江湖闖蕩一番,。然而，熟不知自以為劍術(shù)不錯(cuò),，卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足行走江湖的需要,。我雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多課本知識(shí)，但在工作中才發(fā)現(xiàn)有許多東西自己在課堂上都未涉及過(guò),，老師也從未教授過(guò),。因此我的學(xué)習(xí)原來(lái)是狹隘的，遠(yuǎn)不足已滿足工作的需要,。在每天的工作中我都感覺到了壓力,，就是要不斷地學(xué)習(xí)并掌握新的東西。而通過(guò)在工作中的不斷學(xué)習(xí),，我對(duì)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí),，明白工作不僅僅簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地動(dòng)動(dòng)手，動(dòng)動(dòng)腦,，完成工作任務(wù),，而是一具復(fù)雜的做人做事與學(xué)習(xí)的過(guò)程，而任何一方面都得學(xué)會(huì)很好地去處理,。

3,、吃若是硬道理

公司不是學(xué)校，想學(xué)就學(xué),，想耍就耍,。公司有的是做不完的業(yè)務(wù)，有的是處理不完的問(wèn)題,。工作的時(shí)候,，我們就得認(rèn)認(rèn)真真地去工作。工作也不是學(xué)習(xí),，你想做就做,，你不想做就不做。工作就得按公司的安排,，把有自己責(zé)任內(nèi)的,，甚至責(zé)任外的事都做，而且做好,。所以這樣一天8個(gè)小時(shí)堅(jiān)持下來(lái)基本上是身心疲憊,。許多人都想找輕松的，耍得好的,，高薪的工作,。其實(shí)真正的工作，有哪個(gè)是輕松的?難不成人家公司會(huì)高薪聘請(qǐng)你來(lái)耍不成?所以,，對(duì)于工作,，我們應(yīng)該抱著吃苦的心態(tài),。要知道，公司從來(lái)不缺拈輕怕重的人,，公司也從來(lái)不會(huì)欣賞拈輕怕重的人,，如果我們能吃苦，我們滿足了公司的需要,，我們的價(jià)值也會(huì)相應(yīng)上得到公司的認(rèn)同,，我們工作的前景也會(huì)相對(duì)更光明。

暑期實(shí)習(xí)是個(gè)是我步入社會(huì)工作的一次嘗試與熱身,，做為一個(gè)實(shí)習(xí)生,，我還是比較圓滿的完成了我的工作任務(wù)。雖然在實(shí)習(xí)時(shí)遇到一些挫折,，也有感到失望,，但堅(jiān)持下來(lái)后，才真正從中學(xué)到了不少知識(shí),，明白了不少道理,，對(duì)自己的人生目標(biāo)也有了更清晰的認(rèn)識(shí)。我也明白,，我其實(shí)還是一個(gè)學(xué)生,，只是我的課堂搬到了社會(huì)，而不課堂,，沒(méi)有老師再給我上課,，而是我自己主動(dòng)去實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí),。在此,，也謹(jǐn)衷心地感謝在這次實(shí)習(xí)中給我提供指導(dǎo)與幫助的領(lǐng)導(dǎo)，老師,，同事!

公司前臺(tái)文員試用期工作心得 前臺(tái)文員總結(jié)篇五

鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識(shí),，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，掌握操作技能,，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性,，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

20xx年x月x日-20xx年x月x日,。

股份有限公司。

公司簡(jiǎn)介：xx有限公司成立于19xx年,，是1家集研發(fā),、生產(chǎn),、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè)。廠區(qū)占地面積25萬(wàn)平方米,，現(xiàn)有員工近2500人,。在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),，以高度的社會(huì)責(zé)任感,，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布,、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系，還將在化工,、染整,、布料后整理、環(huán)境工程,、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群。

該公司是工業(yè)300強(qiáng),，民營(yíng)企業(yè)300強(qiáng),，xx省紡織服裝制造業(yè)10強(qiáng)。先后通過(guò)iso9001冒號(hào)質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證,。costin商標(biāo)被評(píng)為xx省著名商標(biāo),，costin牌無(wú)紡布被評(píng)為xx省名牌產(chǎn)品。

該公司與xx大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心,，具有很強(qiáng)的自主開發(fā)能力,。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,，新型環(huán)保鞋材,、濾材、功能型無(wú)紡布,、土工布在等材料市場(chǎng)占有相當(dāng)份額,，遠(yuǎn)銷、xx地區(qū),。

1,、實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)文員。

2,、實(shí)習(xí)工作職責(zé)：

(1)接待工作冒號(hào)負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),，抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?”,，并請(qǐng)?jiān)L客入坐,，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在1分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸;

(2)衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

(3)總機(jī)服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽,，“您好,，‘鑫華’”;來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤;

(4)定期檢查辦公用品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，根據(jù)需求開出采購(gòu)申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由采購(gòu)部門采辦;對(duì)采購(gòu)的日常辦公用品進(jìn)行入倉(cāng)檢查,，并及時(shí)登帳;對(duì)出庫(kù)的辦公用品進(jìn)行逐1登記并及時(shí)入賬;并及時(shí)把出入庫(kù)的憑證交給相關(guān)部門;

(5)負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙,、信函、傳真,，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

(6)安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

(7)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

3,、對(duì)公司的看法：實(shí)習(xí)過(guò)程中，處于前臺(tái)這樣1個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對(duì)信息收集起了1定的幫助,，我采用了勤看、勤問(wèn),、勤學(xué),、勤練的方式，對(duì)股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn),、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對(duì)股份的經(jīng)營(yíng)理念,、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí),。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利模式,。

面對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，股份能夠立足根本，堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭,，廣開信息渠道，積極搶占市場(chǎng)份額,，不斷加大科研開發(fā)力度,，不斷構(gòu)造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風(fēng),，在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會(huì)責(zé)任感,，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，已建立非織造布、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系,，還將在化工、染整,、布料后整理,、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群,。同時(shí)，以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略,，搶占外埠市場(chǎng),，躋身國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。

其次,，啟動(dòng)企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略,，以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢(shì)。

自1999年以來(lái),，股份正努力更新著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念,，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用，與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心,，真正實(shí)現(xiàn)人才蓄水池的建立,，本著“有德有才者冒號(hào)重用;有德無(wú)才者冒號(hào)可用;有才無(wú)德者冒號(hào)不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才,、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展,，不斷對(duì)鑫華股份進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。不斷借鑒國(guó)外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮個(gè)性,，通過(guò)多種形式的教育與集訓(xùn),，使每個(gè)員工技能更加專業(yè)化，堅(jiān)定應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)的必勝信心,。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是最大的財(cái)富,。

在“‘用人不避仇，舉才不避親’,，是金子,，在就會(huì)閃光”的用人理念下，全體員工以“和睦共處,、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ),，以交心、競(jìng)爭(zhēng),、成長(zhǎng),、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn)，與公司同步共行,、發(fā)展壯大,。

重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了品牌與品質(zhì),，為使產(chǎn)品更趨完美,，不吝重金聘請(qǐng)1批高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)和高級(jí)職稱的專家人士、高級(jí)工程師加盟,，目前公司已吸納研發(fā)人員40人,，其中教授4人，副教授2人,，博士6人,，碩士5人;并擁有原值1180萬(wàn)元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力,，擅長(zhǎng)各類功能型纖維,，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng)新,，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度;擁有年輕的科研和開發(fā)力量,，保證了在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹1幟。

并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中,，如通過(guò)與合作,，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系;通過(guò)與國(guó)內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等,，實(shí)現(xiàn)資金,、人才,、技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力,，使鑫華能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢(shì)的不斷提升,，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機(jī)。