總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù),，不允許東拼西湊,，要真實(shí),、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

公司前臺文員工作總結(jié)篇一

入司半年多來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、全體同事的幫助下,，我迅速適應(yīng)工作崗位,，全身心的投入到工作中，恪盡職守?，F(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報(bào)：

一,、工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)接聽轉(zhuǎn)接電話,；平均每月1100次,。

2、接待來訪人員平均每天15人,；

3,、負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)每月平均30次；

4,、電話機(jī)與時(shí)鐘管理：

5,、每月更新內(nèi)部聯(lián)系電話卡。

6,、公司飲用桶裝水（彩田）共2413桶,，及招待客人用瓶裝水（益力）455箱。

7,、放行條整理錄入.

8,、車輛檔案管理。公司目前客車共有15輛,，貨車3輛,。總計(jì)18輛,。

9,、統(tǒng)計(jì)每月外請車輛費(fèi)用及報(bào)銷司機(jī)出車費(fèi)用,。

10、統(tǒng)計(jì)司機(jī)每天加班工時(shí),；每次出車登記,，及登記車輛維修記錄。

11,、每月集團(tuán)短號辦理資料登記,。

12、其他工作等,。

二,、其他工作

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷,、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,；文員工作的特點(diǎn)是事無大小、瑣碎繁雜,。

1,、工作上，我始終堅(jiān)持勤奮,、務(wù)實(shí),、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好本質(zhì)工作,；

2,、思想上，服從領(lǐng)導(dǎo)分配,，做事不計(jì)得失,、不挑輕重；

4,、生活上,，我堅(jiān)持謙虛、樸實(shí)的作風(fēng),，擺正自己的位置,，尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志、以誠待人,，正確處理好與同事的關(guān)系,。

不知不覺已經(jīng)加入公司兩個(gè)多月了，剛開始我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,，受益匪淺。在過去的兩個(gè)月里,，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也取得了一定的進(jìn)步。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報(bào)：

一,、前臺日常工作主要包括

2,、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

二,、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印,、掃描,、傳真、發(fā)快件,、印名片,、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印,、整理,、裝訂標(biāo)書等，每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn),。

三,、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé),，在執(zhí)行過程中,，嚴(yán)格遵守公司的

規(guī)章制度

2,、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職

簡歷

請假條

針對這兩個(gè)月工作中存在的不足，在新一年的工作中,，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1,、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔,、保潔,；注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),；努力做好自己自己的本職工作,。

2、在日常工作中注意收集信息,，以備不時(shí)只需,。例如快遞公司的名片等。

3,、處理好日常行政管理管理,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理,。

4,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品,，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。作為一名前臺行政工作人員,，需要掌握的知識還很多,，在以后的工作中，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺，是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高,、共同進(jìn)步,；感謝每位同事對我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力,，相信公司明天會(huì)更好。

公司前臺文員工作總結(jié)篇二

入司半年多來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,、全體同事的幫助下，我迅速適應(yīng)工作崗位,，全身心的投入到工作中,，恪盡職守。現(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報(bào)：

一,、工作內(nèi)容：

負(fù)責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理;

接聽,、轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員;

負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部門的電子文件收發(fā);

負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā);

負(fù)責(zé)公司公文、信件的分送;

負(fù)責(zé)圖書室圖書的收集,、歸檔,、整理工作;

做好會(huì)議紀(jì)要;

負(fù)責(zé)公司生活用品的采購工作;

管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率,，提倡節(jié)儉;

統(tǒng)計(jì)每月考勤并做工資表;

統(tǒng)計(jì)每日用餐人數(shù)并做進(jìn)餐統(tǒng)計(jì)表;

其他工作等,。

二、工作匯報(bào)

行政部是公司的綜合管理部門,，文員工作的特點(diǎn)是事無大小,、瑣碎繁雜。

工作上,，我始終堅(jiān)持勤奮,、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng),，認(rèn)真做好本質(zhì)工作;

思想上,，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，做事不計(jì)得失,、不挑輕重;

生活上,，我堅(jiān)持謙虛、樸實(shí)的作風(fēng),，擺正自己的位置,，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,、以誠待人,，正確處理好與同事的關(guān)系。

三,、存在問題

通過半年來的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因,，影響了工作熱情,，做事情不夠積極,，希望在今后的日子里改進(jìn)提高，爭取把工作做得更好,。

公司前臺文員工作總結(jié)篇三

20xx年已經(jīng)過去,，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化,，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺,，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善,，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,，同時(shí)對客房舊電視進(jìn)行了更新,，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。

酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項(xiàng)目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在20xx年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名,，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù),。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球,、乒乓球桌,、棋牌等娛樂項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)比賽,，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題,。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè),，會(huì)議無數(shù)次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),，今年來針對五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對總機(jī),，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),；特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

開源節(jié)流,、增收節(jié)支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約,、節(jié)支活動(dòng),，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用,，房卡0.18元/張,，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙,；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng),，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

前臺按照局的規(guī)定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),，對報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。20xx年客房收入與xxxx年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了9.46%,，但收入?yún)s減少了xx元,，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,。

成績是喜人的,，但不是之處我們也深刻地意識和體會(huì)到：

1、在服務(wù)上缺之靈活性和主動(dòng)性,；

2,、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴,；

3、個(gè)別新員工對本職工作操作不熟練,；

4,、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化,，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入,。

根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù),，20xx年對前廳部來說是一個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù),，特制定出20xx年工作計(jì)劃：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,；

2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，減少員工的流動(dòng)性

3,、硬件老化軟件補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足,；

4,、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù),。

公司前臺文員工作總結(jié)篇四

一年過去了，回顧自己的工作,，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下,，在不同的方面取得了一定的成績和收獲。也還存在一些不足之處,。

一,、對前臺工作重要性的認(rèn)識

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷,、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷蛻魜碚f,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑。因此,，做好此項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅(jiān)持“以情服務(wù),，用心做事”,，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和的接待各方來客,，我對待工作勤懇扎實(shí),，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極開展各項(xiàng)工作,。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢，不懂得問題當(dāng)場問明白,，并做了認(rèn)真的總結(jié),，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧,，漸漸地使自己辦事麻利,、高效、少出差錯(cuò),。在出色完成工作的同時(shí),，增強(qiáng)了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力,。

三,、加強(qiáng)禮儀知識及英語知識的學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。 雖然酒店外賓不多,，但如果英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了,。所以需要加強(qiáng)外語的學(xué)習(xí),。四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方,，并簡要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

四,、不足之處

1,、聊天的話題不多，每次跟同事在一起的時(shí)候總是感覺沒有什么話題可聊,，總是在聽別人說話,，自己也很少參與，導(dǎo)致讓人感覺我是一個(gè)不容易接近的人,。

2,、知識儲備不夠,，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語水平低,，外賓來了都不敢跟外賓交流,。來年計(jì)劃： 在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢頭,，堅(jiān)持前臺部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng),，針對自己的不足之處，努力學(xué)習(xí),，自我增值,，永不落伍。同時(shí)從更高的角度來要求自己做到最好,，做事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己,，使技能水平與業(yè)務(wù)知識達(dá)到一個(gè)更高的層次。

公司前臺文員工作總結(jié)篇五

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會(huì)。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

加入到___這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個(gè)合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的.迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,。

公司前臺文員工作總結(jié)篇六

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地完成了一名收銀員在20xx年里的工作任務(wù),，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平有了很大的提高,，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評。下面就我的工作做一個(gè)簡短的總結(jié)：

一,、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)水平大大提高。

在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下,，我認(rèn)真地學(xué)習(xí),，勤奮地工作,，有不懂不會(huì)的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同事請教,，在通過自己的不斷努力下,，完成任務(wù)較好。

二,、愛崗敬業(yè),，個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。

單位平時(shí)注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),，在學(xué)習(xí)了禮儀常識,、管理課程、安全常識,、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后,，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng),。

三,、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度,。

在平時(shí)的工作中,，我能夠按照管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到,，不早退,。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度,，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單,，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚,、明明白白,。

四、尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，服從管理，樂于助人,。

作為一名員工,，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動(dòng)配合好工作,，遇事常請示匯報(bào),。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事,，積極幫助需要幫助的人,。不傳播小道消息,，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派,，不做不利于團(tuán)結(jié)的事,。

五、注重言行,，樹立文明,、健康、良好的員工形象在每次上班中,，我都十分注重自己的儀容和舉止,。

因?yàn)椋鳛槭浙y員也是展示管理和形象的一道窗口,。在每一次替客人結(jié)帳時(shí),，我都保持微笑，認(rèn)真對待,，耐心的解答客人的疑問,，為客人做最滿意的服務(wù)。

但還是存在著一定的問題：

一,、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。

在平時(shí)生活中,，還不能抽空加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí),，充實(shí)提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志,。

二,、工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識還有待加強(qiáng),。

工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠積極。

三,、下步打算

加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。要加強(qiáng)對文化知識的學(xué)習(xí),，特別是對外語的學(xué)習(xí),。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章,，每天看一張報(bào)紙,。

努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平,，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),，不斷提升服務(wù)品質(zhì),，提高工作效率，達(dá)到零失誤,、零差錯(cuò),。

踏實(shí)努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量,。

公司前臺文員工作總結(jié)篇七

時(shí)間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間我已在公司工作了一年了。

在這段時(shí)間里,，我收獲和感觸頗多,。任職以來，我積極適應(yīng)公司這個(gè)新的工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,。在認(rèn)真履行自己崗位職責(zé)的同時(shí),，并經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助，能按時(shí),、較好的完成上司領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

在這個(gè)新舊交替的時(shí)間，現(xiàn)將我在這年的工作總結(jié)如下：

一,、認(rèn)識前臺文員這個(gè)崗位的重要性

要做好前臺文員這個(gè)崗位的工作,，就必須要深刻的認(rèn)識到這個(gè)崗位的重要性。前臺這個(gè)崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象,，還是外來客戶對公司的第一印象,，前臺也是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司,，前臺的形象就是公司的形象,。過去一個(gè)星期內(nèi)的工作量相對來說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境,，考勤,，接待，打印,、復(fù)印,，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性吩咐的工作，或許是因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足,，工作任務(wù)完成的不是很出色,，希望接下來能取得進(jìn)步。由這幾天的實(shí)踐,，可以總結(jié)出,，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細(xì)心做，重復(fù)做,，快樂做,！

二、不斷地學(xué)習(xí),，擴(kuò)大自己的知識面,，提高自己應(yīng)對的能力工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考,，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,，將繁雜的事情逐步的程序化，一體化,。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤。

三,、對自己提出的要求

1,、作為前臺文員，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)真做事外,，還應(yīng)注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3,、做事要考慮周全,、細(xì)心。不能因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果,；

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級反饋,。

在20xx年我將不斷的學(xué)習(xí),，完善自我，積極配合公司前進(jìn)的步伐,，為公司日后發(fā)展獻(xiàn)出微薄的'一份力,。

公司前臺文員工作總結(jié)篇八

從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨,，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：

1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下：

(一)認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,，做好訂飯、訂水工作;

(二)做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;

(三)做好每月的考勤工作;

(四)做好長途電話的管理工作;

(六)協(xié)助做好招聘工作;

做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間,，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的.保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。

2、在完成以上工作的同時(shí),，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作,，比如說：

組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到xx大學(xué)打球,、x公司游泳,、x公司燒烤，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛。另外,，x月底曾策劃員工歡送大會(huì),，歡送吳濤等離職員工。

辦好公司的內(nèi)刊,。從x月到x月,，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,，普遍認(rèn)為水平尚可,。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿積極性,，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān),。

公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,，修改了主頁,，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落,。

3、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作

銷售部成立后,，曾參與銷售部的銷售例會(huì),，整理會(huì)議記錄及銷售部一些常用資料、表格;

協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;

協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版,、整理;

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。

總的來看,，在過去的一年里,，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾,?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。

調(diào)到開發(fā)部,，這是上級對我工作的肯定,，對我個(gè)人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部"文檔管理員"這一角色以外,，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，不斷提升自己,。

公司前臺文員工作總結(jié)篇九

在公司總目標(biāo)的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。特作此總結(jié)：

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號,，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象,，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔

對自己責(zé)任范圍內(nèi)將會(huì)保持潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品,。

三，做好溝通工作,，學(xué)習(xí)溝通技巧

學(xué)會(huì)與同事之間,、各部門之間、與顧客之間溝通

四,、做好物品管理

按時(shí)盤點(diǎn),，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品借出歸還都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門,。

五,、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量給公司。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

公司前臺文員工作總結(jié)篇十

從入職成為試用員工到現(xiàn)在,，來xx就職已經(jīng)一年了,，從開始對一切的陌生和不懂，到努力適應(yīng),，我在公司同事,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，已經(jīng)逐漸習(xí)慣和適應(yīng)這份工作,，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作,，明確了工作的程序、方向,，有了明確的工作思路,，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，工作也慢慢進(jìn)入了狀態(tài),，那中間學(xué)會(huì)了很多東西,，也對自身取得了相應(yīng)的進(jìn)步。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足,，現(xiàn)將 這一年來的工作做如下簡要總結(jié):

這段時(shí)間，我任職為公司總部前臺行政文員這一職位,。 一開始來到公司,，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺文員工作交接表,，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍,，隨后我也參加了公司的員工培訓(xùn)，更深的學(xué)習(xí)了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu),，讓我對自己的這份工作更加的熟悉,，操作減少了難度。 我總結(jié)了下我日常主要工作是:

1,、負(fù)責(zé)接聽電話,，回答客戶的問題。

2,、接待來訪客人,，記錄來訪的資料，讓來訪客人登記,，開啟玻璃門引導(dǎo)去相應(yīng)的地點(diǎn),。

3、負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷員入職,，離職,，調(diào)場表和工衣的發(fā)放。

4,、負(fù)責(zé)公司各門店以及總部和售后的辦公用品,，日用品的發(fā)放和登記。

5,、收發(fā)總部每日的報(bào)紙傳真,，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時(shí)派發(fā),，或打電話通知

6,、總部一樓led顯示屏宣傳語的'管理工作。

7,、審批oa上個(gè)人以及門店的行政事務(wù)申請,，比如名片申請等。

8,、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，接待公司來訪的客人要以禮相待,，接電話要態(tài)度和藹,，處理日常事務(wù)要細(xì)心認(rèn)真，對待同事要虛心真誠…點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,。

前臺工作說難也不難，說簡單也不簡單,，因?yàn)槭虑榉彪s,，和各部門打交道也比較多，一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。剛開始工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通爭取把工作做好，服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知道某個(gè)部門沒人,，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，做一個(gè)合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向!

公司前臺文員工作總結(jié)篇十一

前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤。小編整理了“公司前臺文員

個(gè)人工作總結(jié)

入司半年多來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、全體同事的幫助下,，我迅速適應(yīng)工作崗位,，全身心的投入到工作中，恪盡職守?，F(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報(bào)：

一,、工作內(nèi)容：

1,、負(fù)責(zé)接聽轉(zhuǎn)接電話;平均每月1100次。

2,、接待來訪人員平均每天15人;

3,、負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)每月平均30次;

4、電話機(jī)與時(shí)鐘管理：

5,、每月更新內(nèi)部聯(lián)系電話卡。

6,、公司飲用桶裝水(彩田)共2413桶,，及招待客人用瓶裝水(益力)455箱。

7,、放行條整理錄入.

8,、車輛檔案管理。公司目前客車共有15輛,，貨車3輛,。總計(jì)18輛,。

9,、統(tǒng)計(jì)每月外請車輛費(fèi)用及報(bào)銷司機(jī)出車費(fèi)用。

10,、統(tǒng)計(jì)司機(jī)每天加班工時(shí);每次出車登記,，及登記車輛維修記錄。

11,、每月集團(tuán)短號辦理資料登記,。

12、其他工作等,。

二,、其他工作

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力;文員工作的特點(diǎn)是事無大小,、瑣碎繁雜,。

1,、工作上，我始終堅(jiān)持勤奮,、務(wù)實(shí),、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好本質(zhì)工作;

2,、思想上,，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，做事不計(jì)得失,、不挑輕重;

4,、生活上，我堅(jiān)持謙虛,、樸實(shí)的作風(fēng),，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系,。

不知不覺已經(jīng)加入公司兩個(gè)多月了,，剛開始我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容,，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,，受益匪淺,。在過去的兩個(gè)月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報(bào)：

一、前臺日常工作主要包括

2,、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的,，小到復(fù)印,、掃描、傳真,、發(fā)快件、印名片,、文件的保管,、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書等,，每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn),。

三,、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé),，在執(zhí)行過程中,，嚴(yán)格遵守公司的

規(guī)章制度

2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職

簡歷

請假條

針對這兩個(gè)月工作中存在的不足,，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1,、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作,。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意打印機(jī),、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作,。

2、在日常工作中注意收集信息,，以備不時(shí)只需,。例如快遞公司的名片等。

3,、處理好日常行政管理管理,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理,。

4,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品,，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作,。作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多,，在以后的工作中,，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺,，是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事對我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助,。雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力,，相信公司明天會(huì)更好。

入司半年多來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、全體同事的幫助下,，我迅速適應(yīng)工作崗位,，全身心的投入到工作中，恪盡職守?，F(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報(bào)：

一,、工作內(nèi)容：

負(fù)責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理;

接聽、轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員;

負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部門的電子文件收發(fā);

負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā);

負(fù)責(zé)公司公文,、信件的分送;

負(fù)責(zé)圖書室圖書的收集,、歸檔、整理工作;

做好會(huì)議紀(jì)要;

負(fù)責(zé)公司生活用品的采購工作;

管理各種辦公用品,，合理使用并提高使用效率,，提倡節(jié)儉;

統(tǒng)計(jì)每月考勤并做工資表;

統(tǒng)計(jì)每日用餐人數(shù)并做進(jìn)餐統(tǒng)計(jì)表;

其他工作等。

二,、工作匯報(bào)

行政部是公司的綜合管理部門,，文員工作的特點(diǎn)是事無大小、瑣碎繁雜,。

工作上,，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí),、高效的工作作風(fēng),，認(rèn)真做好本質(zhì)工作;

思想上，服從領(lǐng)導(dǎo)分配,，做事不計(jì)得失,、不挑輕重;

生活上，我堅(jiān)持謙虛,、樸實(shí)的作風(fēng),，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、以誠待人,，正確處理好與同事的關(guān)系。

三,、存在問題

通過半年來的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因,，影響了工作熱情,，做事情不夠積極，希望在今后的日子里改進(jìn)提高,，爭取把工作做得更好,。

時(shí)間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間,，到公司任職前臺文員已過去了一個(gè)星期,，在這短短的幾天內(nèi)，我的收獲和感觸良多,，自任職以來,，我努力適應(yīng)工作的環(huán)境和熟悉前臺的工作內(nèi)容，以認(rèn)真的態(tài)度去履行自己的工作職責(zé),，較好的完成自己的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)在將上個(gè)星期的工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)識前臺文員這個(gè)崗位的總要性,。

要做好前臺文員這個(gè)崗位的工作,，就必須要深刻的認(rèn)識到這個(gè)崗位的重要性。前臺這個(gè)崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象,，還是外來客戶對公司的第一印象,，前臺也是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司,，前臺的形象就是公司的形象,。過去一個(gè)星期內(nèi)的工作量相對來說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境,，考勤,，接待，打印,、復(fù)印,，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性吩咐的工作,，或許是因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足,，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來能取得進(jìn)步,。由這幾天的實(shí)踐,，可以總結(jié)出,，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細(xì)心做,，重復(fù)做,，快樂做!

二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，也是剛踏入社會(huì)的新人,，在社會(huì)經(jīng)驗(yàn)這方面稍有欠缺,，對前臺文員這個(gè)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)也更需要累積。在這段時(shí)間里,，感謝上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo),、包容，讓我能更快地適應(yīng)崗位,，更出色的完成工作任務(wù),。

三、認(rèn)真工作,，更注重細(xì)節(jié),。

接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹,，處理日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲,。

四,、擴(kuò)展自己的知識面，不斷完善自己,。

在短短的幾天工作中,，就暴露出我許多方面的不足，如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范,，一些接電話的用語不夠?qū)I(yè)等,，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)識,，以便更好更出色地完成工作,。

接下來的周計(jì)劃：

一、提高崗位的適應(yīng)能力,，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好,，并抽取時(shí)間向同事學(xué)習(xí)更多其他方面的知識，豐富自己的見識。

二,、繼續(xù)增加接待方面的學(xué)識和加強(qiáng)這方面的實(shí)踐能力,，能把過去的不足得以改正。

三,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)開展招聘這方面的工作,。

在這歲末之際，從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：

1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作,，具體如下：

認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作,，做好訂飯,、訂水工作;

做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;

做好每月的考勤工作;

做好長途電話的管理工作;

將公司內(nèi)的圖書、雜志編號,、分類整理,，形成電子文檔，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化;

協(xié)助做好招聘工作;

做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

2,、在完成以上工作的同時(shí),，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作，比如說：

組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。先后組織到暨南大學(xué)打球,、天河公司游泳、天河公司燒烤,、員村文化宮打球,、從化溫泉度假，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會(huì),，歡送吳濤等離職員工,。

辦好公司的內(nèi)刊,。從七月到十二月,，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,，普遍認(rèn)為水平尚可,。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿積極性,，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān),。

公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。

3,、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作

銷售部成立后,，曾參與銷售部的銷售例會(huì)，整理會(huì)議記錄及銷售部一些常用資料,、表格;

協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;

協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理;

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。

總的來看,，在過去的一年里，我的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾,。考勤的管理一開始并不規(guī)范;長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象,。

調(diào)到開發(fā)部,，這是上級對我工作的肯定，對我個(gè)人而言是新的開始,，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，做好

個(gè)人工作計(jì)劃

公司前臺文員工作總結(jié)篇十二

入司半年多來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,、全體同事的幫助下,，我迅速適應(yīng)工作崗位，全身心的投入到工作中,，恪盡職守?，F(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報(bào)：

一、工作內(nèi)容：

1,、負(fù)責(zé)接聽轉(zhuǎn)接電話;平均每月1100次,。

2、接待來訪人員平均每天15人;

3,、負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)每月平均30次;

4,、電話機(jī)與時(shí)鐘管理：

5、每月更新內(nèi)部聯(lián)系電話卡,。

6,、公司飲用桶裝水(彩田)共2413桶，及招待客人用瓶裝水(益力)455箱,。

7,、放行條整理錄入.

8、車輛檔案管理,。公司目前客車共有15輛,，貨車3輛?？傆?jì)18輛,。

9、統(tǒng)計(jì)每月外請車輛費(fèi)用及報(bào)銷司機(jī)出車費(fèi)用,。

10,、統(tǒng)計(jì)司機(jī)每天加班工時(shí);每次出車登記，及登記車輛維修記錄,。

11,、每月集團(tuán)短號辦理資料登記。

12,、其他工作等,。

二、其他工作

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷,、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力;文員工作的特點(diǎn)是事無大小,、瑣碎繁雜,。

1,、工作上,，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí),、高效的工作作風(fēng),，認(rèn)真做好本質(zhì)工作;

2、思想上,，服從領(lǐng)導(dǎo)分配,，做事不計(jì)得失、不挑輕重;

4,、生活上,，我堅(jiān)持謙虛、樸實(shí)的作風(fēng),，擺正自己的位置,，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,、以誠待人,，正確處理好與同事的關(guān)系。

公司前臺文員工作總結(jié)篇十三

前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。今年年初我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。以下是我的工作總結(jié)。

在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，熱情對待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn),，雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面,，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，努力把工作做得更好,。

基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己,，提高自己，體現(xiàn)自己,，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。我會(huì)更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時(shí)間能力,，遵守公司的相關(guān)工作制度,，積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題,，踏實(shí)做好本職工作,。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足，揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！工作如同于革命，一個(gè)目標(biāo)有了信念才會(huì)有充足的動(dòng)力去奮斗,，今年對我個(gè)人而言就是調(diào)整與轉(zhuǎn)變的年度,，在這一年我踏入了這個(gè)神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會(huì)。在今后的工作中,，我要朝著這個(gè)目標(biāo),，一年一個(gè)小臺階，三年一個(gè)大臺階去努力,，去實(shí)現(xiàn),。

新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進(jìn)行,，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,，完成更高的目標(biāo)。為努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好,！

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷蛻魜碚f,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑,。因此,，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等,。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利,、高效,、不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求,，盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方,，并簡要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

公司前臺文員工作總結(jié)篇十四

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，我順利地完成了一名收銀員在20xx年里的工作任務(wù),，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平有了很大的`提高，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,。下面就我的工作做一個(gè)簡短的總結(jié)：

一,、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高,。

在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下,，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作,，有不懂不會(huì)的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富,、業(yè)務(wù)水平高的老同事請教，在通過自己的不斷努力下,，完成任務(wù)較好,。

二、愛崗敬業(yè),，個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。

單位平時(shí)注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),，在學(xué)習(xí)了禮儀常識,、管理課程、安全常識,、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后,，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng),。

三,、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度,。

在平時(shí)的工作中,，我能夠按照管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到,，不早退,。做為收銀員,，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單,，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白,。

四,、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，服從管理,，樂于助人。

作為一名員工,，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理,，主動(dòng)配合好工作，遇事常請示匯報(bào),。平時(shí)生活中,，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人,。不傳播小道消息,，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派,，不做不利于團(tuán)結(jié)的事,。

五、注重言行,，樹立文明,、健康、良好的員工形象在每次上班中,，我都十分注重自己的儀容和舉止,。

因?yàn)椋鳛槭浙y員也是展示管理和形象的一道窗口,。在每一次替客人結(jié)帳時(shí),，我都保持微笑，認(rèn)真對待,，耐心的解答客人的疑問,，為客人做最滿意的服務(wù)。

但還是存在著一定的問題：

一,、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊,。

在平時(shí)生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí)，充實(shí)提升自己,，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志,。

二、工作的主動(dòng)性,、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識還有待加強(qiáng),。

工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠積極,。

三,、下步打算

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng),。要加強(qiáng)對文化知識的學(xué)習(xí),，特別是對外語的學(xué)習(xí)。爭取做到每月讀一本好書,，每周寫一篇小文章,，每天看一張報(bào)紙。

努力鉆研本職業(yè)務(wù),，提升職務(wù)技能不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平,，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì),，提高工作效率,，達(dá)到零失誤、零差錯(cuò),。

踏實(shí)努力,，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。

公司前臺文員工作總結(jié)篇十五

前臺文員工作是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),，我對此也十分珍惜,，盡努力去適應(yīng)這一崗位。通過一年來的不斷學(xué)習(xí),，以及同事,、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了前臺部門這個(gè)大家庭中,，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但應(yīng)該說這一年付出了不少,，也收獲了很多，我自己感到成長了,，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

前臺是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,，做到上情下達(dá),，這就決定了前臺工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決,，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做,。但手頭的工作也不能耽誤,，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理,，因此盡我的能力去做好本職工作,。

1.用微笑接待每一位到訪的客人，有禮貌的.進(jìn)行問候和引導(dǎo),，客人離開時(shí)禮貌送行,，讓客人在我公司有賓至如歸的感覺。

2.做好文檔打印及復(fù)印工作,，公司不同的科室有不同的文件和文檔,，因此需要我仔細(xì)分清科室，及時(shí)無誤的在最快時(shí)間內(nèi)將相關(guān)文檔送至各個(gè)部門手中,。

3.負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā),、登記、清退,、整理,、歸檔、保密工作,，管理好上級下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的目錄以及存檔工作,，到年底做好各類文檔的歸檔工作。

4.負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作,，負(fù)責(zé)受理投訴和來訪接待,、收發(fā)傳真、考勤登記,、接聽電話等工作,。

5.每個(gè)季度的辦公用品費(fèi)用統(tǒng)計(jì)以及紙張使用統(tǒng)計(jì)。

在工作中難免會(huì)有磕磕碰碰的事情發(fā)生,，在做本職工作中難免會(huì)遇到臨時(shí)任務(wù)下發(fā),，工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項(xiàng)，望領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解。

公司前臺文員工作總結(jié)篇十六

在過去的將近一年中,，我特別要感謝xx對我的幫助,，她熱心耐心教我許多，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，新的一年即將來臨,，在這一年里我要腳踏實(shí)地,，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,！

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺工作的一年，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)對今年工作進(jìn)行以下總結(jié)。

轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話，提高工作效率,。來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時(shí)得到正確信息；考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄。

記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔。每天按時(shí)開啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,。公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去,。會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),，并準(zhǔn)備茶水,；會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔,。下班時(shí)檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

二、存的問題

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

作為前臺文員,，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。做事要考慮周全、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果,。工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級反饋。加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

公司前臺文員工作總結(jié)篇十七

即將過去的2010年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號,，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作,。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二,，注意前臺的衛(wèi)生和形象,，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔,。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品,。

三，做好文具采購工作,，學(xué)習(xí)一些采購技巧,。了解所采購文具的市場價(jià)格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉,，服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的'供應(yīng)商,。

四,，做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,，做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。

五,，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!