總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,更重要的是為了研究經(jīng)驗,,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進提高,,趨利避害,,避免失誤,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧。
公司前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇一
一,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)
提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,,因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),,以及外語培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
二,、加強我的銷售意識和銷售技巧
提高入住率前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進散客房銷售,,今年來酒店推出了一系列的客房促銷,,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,,入住率有所提高,,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,,爭取更多的入住率,。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭,,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,,因為大家的共同目的都是為了酒店,,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四,、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤
保證客人及時結(jié)帳,,令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),,而這些問題并非由收銀人員引起,這時,,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,,它不但不能彌補過失,,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度,。所以,,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明情況,,請求幫助,。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,,這時客人往往被你的熱情幫助感化,,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。
公司前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇二
歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼又快迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心和熱情的幫助下,,順利完成了前臺行政文員相應(yīng)的工作。來到公司已有半年時間,在這半年的時間我學(xué)會了很多,,進步了很多,,在工作中成長了很多。我感到了責(zé)任的重大,,平時除了做好自己的本質(zhì)工作以外,,也努力學(xué)習(xí)一些對自己有幫助的東西。但往往也有不如人意的時候,,但從公司的大局中,,我找到了自己的不足,并不斷的完善自己?,F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。
一、前臺工作的基本內(nèi)容
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,,熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年6月,,我開始從事前臺接待工作,,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,,嚴(yán)格按照公司的要求,,熱情接待每一個來訪客戶,會議安排,、布置會場,。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,,并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。平時多注意一些細節(jié),每個月初按時將考勤表及項目部工作分配表做好并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)審核;定期維護公司的花花草草,,打印機的保養(yǎng)與維修,,各類單據(jù)的管理與發(fā)放,領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)等,。
二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)
在來到公司之前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,,也取得了一定的成績,,但也存在一些不足,比如綜合素質(zhì)方面,,主要是思想解放程度還不夠,,學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,,責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高,,服務(wù)觀念有待進一步深入。在今后工作中,,我一定認真總結(jié)經(jīng)驗,,克服不足,努力把工作做得更好,。
三,、前臺工作的下一步計劃
基于對前臺接待工作的熱愛,在新的一年里,,我會嚴(yán)格要求自己,提高自己,,體現(xiàn)自己,,實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識,。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力,,遵守公司的相關(guān)工作制度,積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),,加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流,,解決工作中出現(xiàn)的問題,,踏實做好本職工作。面對新的一年,,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,,揚長避短,。與公司及同事團結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!在今后的工作中,,我要朝著一個目標(biāo),,一年一個小臺階,三年一個大臺階去努力,,去實現(xiàn),。
新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,隨著工作的深入進行,,我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,,完成更高的目標(biāo),。為努力實現(xiàn)公司目標(biāo),我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,,也有信心把服務(wù)做得更好!最后祝大家在新的一年里,,身體健康,萬事如意,,工作節(jié)節(jié)高,,祝公司的業(yè)績蒸蒸日上!
公司前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇三
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際,,回首來時的路,,在來到我們x酒店的差不多5個月里,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,,在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,,我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,,謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié),。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點,。對于客人來說,,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,,是對酒店的第一印象,,是酒店的門面,是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,酒店對客人的服務(wù),,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,,所以我們一定要認真做好本職工作,。 所以,我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,??偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說:
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,,禮貌,,禮儀
怎樣保持微笑,怎樣問候客人,,如何為客人提供服務(wù),,在服務(wù)中對客所要用的語言等,。
二、注意形象,,前臺是酒店的第一印象,,是酒店的門面
所以,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,,著工裝上崗,,用良好的精神面貌對客,從而維護酒店的形象,,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,,影響我們以后的人生。
三,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)
主要是日常工作流程,,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,,問詢,,提供信息,行李寄存,,接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對,排房,,交接班時的交接工作等,。所以,我們隨時都要保持認真,,細致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四,、前臺英語,一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,,這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)
對于英語的接待方面,,我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,可是,,后來在接待外國客人的時候,,好多問題出來了,對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。
還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),,使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步,,才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五,、以大局為重,不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間,,如果酒店有臨時任務(wù)分配,,我將服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。作為億邦的一員,我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動,,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
在過去的五個月里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,,還工作上也有些不足,,同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,在新的一年到來之際,,在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!
公司前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇四
一年過去了,回顧自己的工作,,在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下,,在不同的方面取得了一定的成績和收獲。也還存在一些不足之處,。
一,、對前臺工作重要性的認識
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性,。通過思考,我認為,,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說,,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,,而第一印象非常重要,,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,,公司對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,,促使我進一步思考如何做好本職工作。
二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量
前臺的主要工作是迎客,,為客戶答疑。因此,,做好此項工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅持“以情服務(wù),,用心做事”,,始終面帶微笑,,認真謙和的接待各方來客,,我對待工作勤懇扎實,嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,,認真履行崗位職責(zé),,積極開展各項工作。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢,,不懂得問題當(dāng)場問明白,,并做了認真的總結(jié),避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理,。同時認真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧,,漸漸地使自己辦事麻利、高效,、少出差錯,。在出色完成工作的同時,,增強了自己處事的靈活性,提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力,。
三,、加強禮儀知識及英語知識的學(xué)習(xí)
要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,,避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,,公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等,。 雖然酒店外賓不多,,但如果英語不好的話,上大夜遇上外賓就不好辦了,。所以需要加強外語的學(xué)習(xí),。四、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,,并簡要說明可能什么時間有人,,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,,同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
四,、不足之處
1,、聊天的話題不多,每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊,總是在聽別人說話,,自己也很少參與,,導(dǎo)致讓人感覺我是一個不容易接近的人。
2,、知識儲備不夠,,對一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語水平低,,外賓來了都不敢跟外賓交流,。來年計劃: 在明年的工作中,我會繼續(xù)保持良好的勢頭,,堅持前臺部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng),,針對自己的不足之處,努力學(xué)習(xí),,自我增值,,永不落伍。同時從更高的角度來要求自己做到最好,,做事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己,,使技能水平與業(yè)務(wù)知識達到一個更高的層次。
公司前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇五
在即將過去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對一年的工作做一個總結(jié),。
一,、在實踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
一年來,,我從事前臺接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶提供了方便,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,,作為一個新人,剛加入公司,,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。
都說前臺是公司對外形象的窗口,,在短短的一年時間也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,,一言一行都代表著公司,,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,,對待不必要的電話和事物要學(xué)會拒絕,,處理公司的日常事務(wù)要仔細認真,對待同事要虛心真誠,。點點滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí),,在工作中進步,受益匪淺,。
二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我
加入到這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓,,感受到了“策略驅(qū)動世界”的理念和“謀動天下”的口號的,。我想這也是激勵我們每一位員工前進的動力,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,,在這樣好的工作氛圍中,,我也要以這樣的規(guī)范來要求自己,以積極的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實實的做好自己的本職工作,,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時的和公司領(lǐng)導(dǎo),,同事們進行溝通,,爭取把工作做好,做一個合格稱職的職員,。這也是我今后工作努力的目標(biāo),。
三、拓展自己的知識面,,不斷完善自己
一年的工作時光也讓我產(chǎn)生了危機意識,。發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的,在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上,,還有更多更陌生的知識要面對,。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對公司的了解是完全不夠的,我想以后的工作過程中不斷充電,,工作之余,,學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計,,詳細的業(yè)務(wù)項目等等。初入職場,,難免會出現(xiàn)一些小差錯需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正,,但前事之鑒,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似事物的發(fā)生,。
這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多,,感悟了很多,看到公司的業(yè)績,,我深感驕傲,,也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和,彌補不足,,在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗,,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻自己的力量,。
公司前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇六
入司半年多來,,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、全體同事的幫助下,,我迅速適應(yīng)工作崗位,,全身心的投入到工作中,恪盡職守?,F(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報:
一,、工作內(nèi)容:
負責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理;
接聽、轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員;
負責(zé)設(shè)計部門的電子文件收發(fā);
負責(zé)傳真文件的收發(fā);
負責(zé)公司公文,、信件的分送;
負責(zé)圖書室圖書的收集,、歸檔、整理工作;
做好會議紀(jì)要;
負責(zé)公司生活用品的采購工作;
管理各種辦公用品,,合理使用并提高使用效率,,提倡節(jié)儉;
統(tǒng)計每月考勤并做工資表;
統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進餐統(tǒng)計表;
其他工作等。
二,、工作匯報
行政部是公司的綜合管理部門,,文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜,。
工作上,,我始終堅持勤奮、務(wù)實,、高效的工作作風(fēng),,認真做好本質(zhì)工作;
思想上,服從領(lǐng)導(dǎo)分配,,做事不計得失,、不挑輕重;
態(tài)度上,平時刻注意自己的言談舉止,,前臺是公司的窗口,,絕不因自己的過失而影響到公司的形象;
生活上,我堅持謙虛,、樸實的作風(fēng),,擺正自己的位置,尊重領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同志,、以誠待人,正確處理好與同事的關(guān)系,。
三,、存在問題
通過半年來的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,,主要是由于身體原因,,影響了工作熱情,做事情不夠積極,,希望在今后的日子里改進提高,,爭取把工作做得更好。
公司前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇七
在這歲末之際,,從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來,,工作認真負責(zé),任勞任怨,,在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下:
1,、認真負責(zé)的完成了文員的例行工作,具體如下:
認真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,,做好訂飯、訂水工作;
做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作;
做好每月的考勤工作;
做好長途電話的管理工作;
將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號,、分類整理,形成電子文檔,,使圖書,、雜志的管理規(guī)范化;
協(xié)助做好招聘工作;
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間,,因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機,、打印機,、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
2,、在完成以上工作的同時,,還圓滿完成公司臨時安排的工作,比如說:
組織每個月的團隊活動,。先后組織到暨南大學(xué)打球,、天河公司游泳、天河公司燒烤,、員村文化宮打球,、從化溫泉度假,都取得了較好的效果,,加強了同事之間的交流,,活躍了公司氣氛。另外,,9月底曾策劃員工歡送大會,,歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊,。從七月到十二月,,一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,,普遍認為水平尚可,。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,,除了自身原因之外,也與管理層等其他因素有關(guān),。
公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗,所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,,修改了主頁,實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因為公司形象需要重新策劃,,此項工作暫時告一段落。
3,、同時還協(xié)助其他部門工作
銷售部成立后,,曾參與銷售部的銷售例會,,整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;
協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項目的部分圖片;
協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版,、整理;
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來看,,在過去的一年里,,我的工作是盡職的,,但也有不少的遺憾,。考勤的管理一開始并不規(guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象,。
調(diào)到開發(fā)部,,這是上級對我工作的肯定,對我個人而言是新的開始,,也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識,,做好個人工作計劃,,不斷提升自我。
公司前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇八
即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,,回首過去,展望未來!過去的xx月份開始,,在公司的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我在工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步,。
一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)
前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,,是對公司的第一印象,,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,,所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,,對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度、傳遞,、匯報,。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二,、做好倉庫管理,,按時盤點倉庫,做好物品歸類
嚴(yán)格接照公司制度,,做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計20xx年xx月份至今共辦理各部門各項物品入庫xx余次,,入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三,,應(yīng)以大局為重,,不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間,公司有臨時任務(wù)分配,,我們都服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。
作為xx公司的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,,加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近一年的工作,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,,在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí),,努力把工作做得更好!
四、來年工作計劃
20xx年已過,,未來的日子依然會很漫長,,接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料,我總覺得所要做的就是努力和堅持著,,看似容易的一句話,,做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?,不斷的總結(jié),,吸取別人的優(yōu)點,,總結(jié)自己的缺點,,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來,這就是我做人的觀點,,未來的一段時間內(nèi),,我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,,等來的也許就是屬于自己的一個機會”,。是啊!我相信這句話,等待,,等待的背后是需要不斷的努力,,始終認為,只要努力了,,不用自己去宣揚,,自然會有人去說,也自然會有人來認可?,F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下:
1,、加強本職工作,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步提高于加強,。
2,、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),,不斷提高自身素質(zhì),。
3、工作中做到積極主動,,團結(jié)同事,,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。
4,、在工程部工作中,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點,、施工技巧,、方法等,提高自己專業(yè)水平,,為明年工程部工作中貢獻出自己的力量,。
路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索,,在來年中,,我將加強自主管理的意識,勇于開拓創(chuàng)新,,加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí),,不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難,,我相信,,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下,,我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻,。
公司前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇九
入司半年多來,,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、全體同事的幫助下,,我迅速適應(yīng)工作崗位,,全身心的投入到工作中,恪盡職守?,F(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報:
一,、工作內(nèi)容:
1、負責(zé)接聽轉(zhuǎn)接電話;平均每月1100次,。
2,、接待來訪人員平均每天15人;
3、負責(zé)傳真文件的收發(fā)每月平均30次;
4,、電話機與時鐘管理:
5,、每月更新內(nèi)部聯(lián)系電話卡。
6、公司飲用桶裝水(彩田)共2413桶,,及招待客人用瓶裝水(益力)455箱,。
7、放行條整理錄入.
8,、車輛檔案管理,。公司目前客車共有15輛,貨車3輛,??傆?8輛。
9,、統(tǒng)計每月外請車輛費用及報銷司機出車費用,。
10、統(tǒng)計司機每天加班工時;每次出車登記,,及登記車輛維修記錄,。
11、每月集團短號辦理資料登記,。
12,、其他工作等。
二,、其他工作
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性,。我認為,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力;文員工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜,。
1、工作上,,我始終堅持勤奮,、務(wù)實、高效的工作作風(fēng),,認真做好本質(zhì)工作;
2,、思想上,服從領(lǐng)導(dǎo)分配,做事不計得失,、不挑輕重;
3,、態(tài)度上,平時刻注意自己的言談舉止,,前臺是公司的窗口,,絕不因自己的過失而影響到公司的形象;
4、生活上,,我堅持謙虛,、樸實的作風(fēng),擺正自己的位置,,尊重領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同志、以誠待人,,正確處理好與同事的關(guān)系,。
公司前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十
不知不覺已經(jīng)加入公司兩個多月了,剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容,自己的職責(zé)所在,,點點滴滴都讓我在工作中進步,,受益匪淺。在過去的兩個月里,,雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也取得了一定的進步。現(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報:
一,、前臺日常工作主要包括
1,、負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,,做到不遺漏,,不延誤;
2、負責(zé)公司會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持整潔干凈;
二,、行政工作方面
行政工作是繁瑣的,小到復(fù)印,、掃描,、傳真、發(fā)快件,、印名片,、文件的保管,、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理,、裝訂標(biāo)書等,,每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗。
三,、人事管理方面
1,、落實相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計工作由我負責(zé),在執(zhí)行過程中,,嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,,做到實事求是的統(tǒng)計考勤,每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表,,并及時交由財務(wù)制作工資表,。
2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,,填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡歷表》等做好,、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,。 新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn),。
針對這兩個月工作中存在的不足,在新一年的工作中,,我需要做好以下幾個方面的工作:
1,、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意打印機,、復(fù)印機等辦公設(shè)備的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作。
2,、在日常工作中注意收集信息,,以備不時只需。例如快遞公司的名片等,。
3、處理好日常行政管理管理,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度,,使公司趨于規(guī)范化的管理。
4,、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),,深入了解公司的產(chǎn)品,以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作,。作為一名前臺行政工作人員,,需要掌握的知識還很多,,在以后的工作中,我會努力向身邊的同事學(xué)習(xí),,進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺,是我有機會和大家共同提高,、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助,。雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,,勤能補拙,,只要我們彼此多份理解、多份溝通,,加上自己的不懈努力,,相信公司明天會更好。
公司前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十一
在這歲末之際,,從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來,,工作認真負責(zé),任勞任怨,,在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下:
1,、認真負責(zé)的完成了文員的例行工作,具體如下:
認真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,,做好訂飯、訂水工作;
做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作;
做好每月的考勤工作;
做好長途電話的管理工作;
將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號,、分類整理,形成電子文檔,,使圖書,、雜志的管理規(guī)范化;
協(xié)助做好招聘工作;
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間,,因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意復(fù)印機,、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。
2,、在完成以上工作的同時,還圓滿完成公司臨時安排的工作,,比如說:
組織每個月的團隊活動,。先后組織到暨南大學(xué)打球,、天河公司游泳、天河公司燒烤,、員村文化宮打球,、從化溫泉度假,都取得了較好的效果,,加強了同事之間的交流,,活躍了公司氣氛。另外,,9月底曾策劃員工歡送大會,,歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊,。從七月到十二月,,一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,,普遍認為水平尚可,。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,,除了自身原因之外,也與管理層等其他因素有關(guān),。
公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗,所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,,修改了主頁,實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因為公司形象需要重新策劃,,此項工作暫時告一段落。
3,、同時還協(xié)助其他部門工作
銷售部成立后,,曾參與銷售部的銷售例會,整理會議記錄及銷售部一些常用資料,、表格;
協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項目的部分圖片;
協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理;
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。
總的來看,在過去的一年里,,我的工作是盡職的,,但也有不少的遺憾,。考勤的管理一開始并不規(guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象,。
調(diào)到開發(fā)部,,這是上級對我工作的肯定,對我個人而言是新的開始,,也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識,,做好個人工作計劃,,不斷提升自我。
公司前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十二
不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作4個多月,,前臺沒有像公司業(yè)務(wù),、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,,但公司既然設(shè)了這個崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考,,我認為,,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這4個多月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進,現(xiàn)將20年上半年工作作以下總結(jié):
1,、準(zhǔn)時參加部門晨會,,周會、培訓(xùn)等組織性活動;
2,、負責(zé)日常通訊錄及花名冊更新,,員工編號、公司人事調(diào)動及聯(lián)系信息變更,,保證在1個工作日內(nèi)更新;
3,、負責(zé)前臺接待工作:客戶、求職者及外來人員的正確引導(dǎo)工作;前臺電話的接聽,、記錄,、轉(zhuǎn)接;
4、保證前臺的快遞存放日不超過一天,,做到及時反應(yīng)和處理;
8,、監(jiān)督大堂衛(wèi)生,、盆景等狀況,保持良好形象,,有問題應(yīng)及時聯(lián)系后勤負責(zé)人;
9,、孚盟軟件加班單、請休假流程的管理和跟進;
10,、月底統(tǒng)計員工晨練達標(biāo)情況,、每周一晨會的點名情況,并于月底張貼預(yù)告知于公告欄; 11,、月底統(tǒng)計生日人數(shù),,分發(fā)賀卡,訂蛋糕,,通知食堂備餐,,保證人員不遺漏;
12、每月值班人員的安排于上月底張貼于公告欄,,周六做提前通知;
13,、負責(zé)每周晨會的正常開展,保證主持人及分享人員的通知到位;
14,、負責(zé)每周至少兩次的請休假制度抽查,,并提供正確數(shù)據(jù)于部門負責(zé)人做月底行政打分用;
15、負責(zé)統(tǒng)計上報員工考勤月報表,,本月25日完成本月考勤結(jié)果,,統(tǒng)計處理考勤異常情況 ;
16、協(xié)助公司招聘工作,。
20年下半年工作計劃
1,、提高自身的主動性及溝通能力,多用心,,細心,,各方面周全考慮,以便更好地完成工作,。
2,、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題,。
公司前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十三
時間過的真快,轉(zhuǎn)眼間我已在公司工作了一年了。在這段時間里,,我收獲和感觸頗多,。任職以來,,我積極適應(yīng)公司這個新的工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,。在認真履行自己崗位職責(zé)的同時,并經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助,,能按時,、較好的完成上司領(lǐng)導(dǎo)所下達的各項工作任務(wù)。
在這個新舊交替的時間,,現(xiàn)將我在這年的工作總結(jié)如下:
一,、認識前臺文員這個崗位的重要性
要做好前臺文員這個崗位的工作,就必須要深刻的認識到這個崗位的重要性,。前臺這個崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象,,還是外來客戶對公司的第一印象,前臺也是公司對外形象的窗口,,一言一行都代表著公司,,前臺的形象就是公司的形象。過去一個星期內(nèi)的工作量相對來說還是比較輕松的,,主要都是整理一下辦公室的環(huán)境,,考勤,接待,,打印,、復(fù)印,下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時性吩咐的工作,,或許是因為社會經(jīng)驗不足,,工作任務(wù)完成的不是很出色,希望接下來能取得進步,。由這幾天的實踐,,可以總結(jié)出,能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情,,所以簡單的事情要細心做,,重復(fù)做,快樂做!
二,、不斷地學(xué)習(xí),,擴大自己的知識面,提高自己應(yīng)對的能力
工作過程中要善于總結(jié),,勤于思考,,在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,將繁雜的事情逐步的程序化,一體化,。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正,,努力不再犯同樣的錯誤。
三,、對自己提出的要求
1,、作為前臺文員,除了腳踏實地,、認真做事外,,還應(yīng)注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,,態(tài)度堅定、講話委婉,,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。
3、做事要考慮周全,、細心,。不能因為一些小問題鑄成大錯,所以凡是都要先想到后果;
4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。
在20xx年我將不斷的學(xué)習(xí),完善自我,,積極配合公司前進的步伐,,為公司日后發(fā)展獻出微薄的一份力。
公司前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十四
20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過,,回首這一年,,我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下以及同事的幫助下,,我盡職盡責(zé)地完成自己的本職工作,。作為公司一名前臺文員,我深知自己工作的重要性,,因此工作期間不斷完善自己的工作能力,,力求做到更好。現(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下:
一,、對待工作一絲不茍
前臺文員日常的工作內(nèi)容瑣碎且無趣,,這就需要我踏實且謹(jǐn)慎完成工作,盡量減少產(chǎn)生麻煩。記得有一次制作到訪人員表的時候,,粗心填錯了日期,,對公司后續(xù)的審核造成了許多不必要的麻煩。經(jīng)過這次失誤之后,,我吸取了教訓(xùn),,在以后的工作中更加仔細地完成每一項任務(wù)。
二,、盡心盡責(zé),,無怨無悔
認真做好本職工作和臨時性工作,正規(guī),、規(guī)范的管理各類表格,同時為了解除上級的后顧之憂,,在直接領(lǐng)導(dǎo)下,,積極主動的做好日常內(nèi)務(wù)工作。
1,、耐心細致地做好日常工作:負責(zé)來電的接聽以及咨詢工作,,認真記錄重要事項并及時傳達給相關(guān)區(qū)域主管,不遺漏,、延誤,;負責(zé)來訪客戶的接待工作,保持良好的禮節(jié)禮貌,;負責(zé)各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件,。
2、文件管理工作:隨時制作各類表格,、文檔等,,同時完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描,、復(fù)印的文件等,。對于主管完成的各種檢查報告、培訓(xùn)記錄,、會議記錄等已及時進行分類歸檔,,以便查閱和管理,。
3,、員工檔案整理工作:將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔,每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔,。
三,、不足之處
在這一年的工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作,,對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,,不斷提高充實自己,。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當(dāng)然,,工作中也存在不少問題,,如做事不夠細心,,填寫報表時沒有仔細核對,;缺乏積極主動性,只是為了完成工作而工作,;工作不是很扎實,,忙碌于日常小事,工作沒有上升到一定高度,。
四,、20xx年工作計劃
除了會改正上述的不足之處外,我還會更加努力,,在20xx年做到以下要求:
1,、積極做好日常保障工作:①維護好辦公室的干凈整潔工作;②做好各類郵件的收發(fā)工作,;③認真,、按時、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作,。
2,、提高個人修養(yǎng)和工作能力:①繼續(xù)加強學(xué)習(xí)公司的文化理念及系統(tǒng)培訓(xùn);②多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗好的方法,,快速提升自身素質(zhì),,更好的服務(wù)于本職工作;③加強與人的溝通協(xié)作能力,。
20xx年已經(jīng)過去,,20xx年我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項工作任務(wù),雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,,但我相信努力就會有收獲,,只要公司之間彼此多份理解與溝通,,相互配合,相信明天會更好,。
公司前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十五
時間匆匆流逝,,轉(zhuǎn)眼間,到公司任職前臺文員已過去了一個星期,,在這短短的幾天內(nèi),,我的收獲和感觸良多,自任職以來,,我努力適應(yīng)工作的環(huán)境和熟悉前臺的工作內(nèi)容,,以認真的態(tài)度去履行自己的工作職責(zé),較好的完成自己的各項任務(wù)?,F(xiàn)在將上個星期的工作情況總結(jié)如下:
一,、認識前臺文員這個崗位的總要性。
要做好前臺文員這個崗位的工作,,就必須要深刻的認識到這個崗位的重要性,。前臺這個崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象,還是外來客戶對公司的第一印象,,前臺也是公司對外形象的窗口,一言一行都代表著公司,,前臺的形象就是公司的形象,。過去一個星期內(nèi)的工作量相對來說還是比較輕松的,主要都是整理一下辦公室的環(huán)境,,考勤,,接待,,打印,、復(fù)印,下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時性吩咐的工作,,或許是因為社會經(jīng)驗不足,,工作任務(wù)完成的不是很出色,希望接下來能取得進步,。由這幾天的實踐,,可以總結(jié)出,能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情,,所以簡單的事情要細心做,,重復(fù)做,快樂做!
二,、在實踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作,。
作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生,也是剛踏入社會的新人,,在社會經(jīng)驗這方面稍有欠缺,,對前臺文員這個崗位的工作經(jīng)驗也更需要累積。在這段時間里,,感謝上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo),、包容,讓我能更快地適應(yīng)崗位,,更出色的完成工作任務(wù),。
三、認真工作,,更注重細節(jié),。
接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽電話要態(tài)度和藹,,處理日常事務(wù)要認真仔細,,對待同事要虛心真誠,要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲,。
四,、擴展自己的知識面,不斷完善自己,。
在短短的幾天工作中,,就暴露出我許多方面的不足,如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范,,一些接電話的用語不夠?qū)I(yè)等,,所以在以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的學(xué)識,,以便更好更出色地完成工作,。
接下來的周計劃:
一、提高崗位的適應(yīng)能力,,把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好,,并抽取時間向同事學(xué)習(xí)更多其他方面的知識,豐富自己的見識,。
二,、繼續(xù)增加接待方面的學(xué)識和加強這方面的實踐能力,能把過去的不足得以改正,。
三,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)開展招聘這方面的工作。
公司前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十六
一,、前臺工作的基本內(nèi)容,。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年6月,,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,,嚴(yán)格按照公司的要求,熱情對待每一個來訪客戶,,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便,。接電話時,,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。
二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
在來到我們專營店前,,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,,雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,,比如綜合素質(zhì)方面,,主要是思想解放程度還不夠,學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,,責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高,,服務(wù)觀念有待進一步深入。在今后工作中,,我一定認真總結(jié)經(jīng)驗,,克服不足,努力把工作做得更好,。
三,、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛,,在新的一年里,,我會嚴(yán)格要求自己,提高自己,,體現(xiàn)自己,,實現(xiàn)自己的價值,。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力,,遵守公司的相關(guān)工作制度,,積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),,加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。多和同事溝通交流,解決工作中出現(xiàn)的問題,,踏實做好本職工作,。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。
我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,,克服不足,揚長避短,。與公司及同事團結(jié)一致,,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命,一個目標(biāo)有了信念才會有充足的動力去奮斗,,20xx年我個人,,就是調(diào)整,轉(zhuǎn)變的年度,,在這一年我踏入了這個神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會,。在今后的工作中,我要朝著這個目標(biāo),,一年一個小臺階,,三年一個大臺階去努力,去實現(xiàn),。
20xx,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,,隨著工作的深入進行,我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,,完成更高的目標(biāo),。為努力實現(xiàn)公司目標(biāo),我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,,也有信心把服務(wù)做得更好!最后祝大家在新的一年里,,身體健康,萬事如意,,工作節(jié)節(jié)高,,祝公司的業(yè)績蒸蒸日上,牛氣沖天,,謝謝大家,。
公司前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十七
文員工作是我職業(yè)生涯的一個起點,,我對此也十分珍惜,盡努力去適應(yīng)這一崗位,。通過一年來的不斷學(xué)習(xí),,以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,,我已完全融入到了綜合科這個大家庭中,,個人的工作技能也有了明顯的提高,雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,,但應(yīng)該說這一年付出了不少,,也收獲了很多,我自己感到成長了,,也逐漸成熟了?,F(xiàn)在就####年的工作情況總結(jié)如下:
一、以踏實的工作態(tài)度,,適應(yīng)綜合科工作特點
綜合科是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,,對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通,,做到上情下達,,這就決定了綜合科工作繁雜的特點。每天除了本職工作外,,還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,,而且通常比較緊急,讓我不得不放心手頭的工作先去解決,,因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間,,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,原本計劃要完成的卻沒有做,。但手頭的工作也不能耽誤,,今天欠了帳,明天還會有其他工作要去處理,,因此盡我的能力去做好本職工作。
二,、盡心盡責(zé),,做好本職工作
1.做好網(wǎng)絡(luò)以及計算機維護工作,我們單位的計算機有些比較陳舊,,配置低,,而且硬件也老化了,問題也會出現(xiàn)的頻繁,,有些硬件或者軟件出問題需要很多時間去檢測,,才能對癥維修,。
2.做好文檔打印及復(fù)印工作,這項工作不是每天都固定有文件要打,,有文件要復(fù)印的,,一般來說都是各科室辦事員需要打印合同以及報表之類的文檔,或者批量復(fù)印報表等等,,都是臨時性的工作,,有時候因為復(fù)印機故障沒有能及時完成復(fù)印事項,也只有第二天解決,。
3.負責(zé)辦理各類文件的收發(fā),、登記、閱簽,、清退,、整理、歸檔,、保密工作,,管理好上級下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的目錄以及存檔工作,到年底做好各類文檔的歸檔工作,。
4.負責(zé)辦公室的日常管理工作,,負責(zé)受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真,、考勤登記,、接聽電話等工作
5.完成報刊雜志的發(fā)放以及訂閱工作。
6.做好公司重要信件的收發(fā)工作,,信件一般都采用ems和掛號進行發(fā)出,,一般是貨運票據(jù)都采用ems快遞寄出。
7.每個季度的辦公用品費用統(tǒng)計以及紙張使用統(tǒng)計,。前臺文員工作總結(jié)與計劃
三,、缺乏與不足以及改正措施
在工作中難免會有磕磕碰碰的事情發(fā)生,在做本職工作中難免會遇到臨時任務(wù)下發(fā),,工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項,,忘領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解。
通過一年多的努力學(xué)習(xí)與工作,,感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持,。雖取得了一定的成績,但離組織的要求還很遠,,我將更加努力學(xué)習(xí),,拓展知識面,不斷提高工作能力和綜合素養(yǎng)。按照“三個代表”重要思想和十x大精神的要求,,堅持以人為本,,把履職為公、議政為民,、講實話,、出實招、辦實事,、求實效作為我履行職能的出發(fā)點和落腳點,。牢固樹立和落實全面、協(xié)調(diào),、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀,,為達縣的跨越式發(fā)展做出自已新的貢獻。
公司前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十八
前臺文員工作是我職業(yè)生涯的一個起點,,我對此也十分珍惜,,盡努力去適應(yīng)這一崗位。通過一年來的不斷學(xué)習(xí),,以及同事,、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,我已完全融入到了前臺部門這個大家庭中,,個人的工作技能也有了明顯的提高,,雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,但應(yīng)該說這一年付出了不少,,也收獲了很多,,我自己感到成長了,也逐漸成熟了?,F(xiàn)在就20xx年的工作情況總結(jié)如下:
一,、以踏實的工作態(tài)度,適應(yīng)綜合科工作特點
前臺是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,,對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào),、溝通,做到上情下達,,這就決定了前臺工作繁雜的特點,。每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,,而且通常比較緊急,,讓我不得不放心手頭的工作先去解決,因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間,,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤,,今天欠了帳,,明天還會有其他工作要去處理,因此盡我的能力去做好本職工作,。
二,、盡心盡責(zé),做好本職工作
1.用微笑接待每一位到訪的客人,,有禮貌的進行問候和引導(dǎo),,客人離開時禮貌送行,讓客人在我公司有賓至如歸的感覺,。
2.做好文檔打印及復(fù)印工作,,公司不同的科室有不同的文件和文檔,因此需要我仔細分清科室,,及時無誤的在最快時間內(nèi)將相關(guān)文檔送至各個部門手中,。
3.負責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記,、清退,、整理、歸檔,、保密工作,,管理好上級下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的目錄以及存檔工作,到年底做好各類文檔的歸檔工作,。
4.負責(zé)辦公室的日常管理工作,,負責(zé)受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真,、考勤登記,、接聽電話等工作。
5.每個季度的辦公用品費用統(tǒng)計以及紙張使用統(tǒng)計,。
三,、缺乏與不足以及改正措施
在工作中難免會有磕磕碰碰的事情發(fā)生,在做本職工作中難免會遇到臨時任務(wù)下發(fā),,工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項,,望領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解。
通過一年多的努力學(xué)習(xí)與工作,,感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持,。雖取得了一定的成績,但離組織的要求還很遠,,我將更加努力學(xué)習(xí),,拓展知識面,不斷提高工作能力和綜合素養(yǎng)。按照“三個代表”重要思想和xx大精神的要求,,堅持以人為本,,把履職為公、議政為民,、講實話,、出實招、辦實事,、求實效作為我履行職能的出發(fā)點和落腳點,。牢固樹立和落實全面、協(xié)調(diào),、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀,,為跨越式發(fā)展做出自已新的貢獻。
公司前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十九
自學(xué)校畢業(yè)來xx公司工作,,從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員,,直到升為大堂副理,學(xué)到了很多在書本上沒有的知識,。以下是我一個月的工作總結(jié):
前臺作為公司的窗口,,是公司給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,,面帶微笑,、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,,讓每位客人走進公司都會體驗到我們的真誠和熱情,。
其次,關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進公司時,,我們要主動問好,稱呼客人時,,如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),,這一點非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,,讓賓客的每次住店,,都能感受到意外的驚喜。
再次,,提供個性化的服務(wù),。在客人辦理手續(xù)時,我們可多關(guān)心客人,,多詢問客人,如果是外地客人,,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動為他們介紹車站,、商嘗景點的位置,詢問客人是否疲勞,,快速地辦好手續(xù),,客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,,這時不要讓客人站著,,請客人坐下稍等,主動詢問客人住得怎樣或是對公司有什么意見,,不要讓客人覺得冷落了他,。進一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在公司里所遇到的種種不快,。
最后也是最重要的,,微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中,,要講究禮節(jié)禮貌,,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,,傾聽中要不斷點頭示意,,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,,特別當(dāng)客人對我們提出批評時,,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,,我們的笑容也會給客人"滅火",,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,,對待賓客要做到來時有迎聲,,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,,不要與客人爭辯,,就算是客人錯了,也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,,就會收到意想不到的效果。我認為,,只有注重細節(jié),,從小事做起,從點滴做起,,才會使我們的工作更為出色,。
在工作中,每天看見形形色色的客人進進出出,,為他們提供不同的服務(wù),,解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,,但是我卻感覺很充實,,很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,,也為自己的工作感到無比驕傲,,我真摯的熱愛自己的崗位,在以后的工作中,,我會做好個人工作計劃,,會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
公司前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇二十
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,,現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),。
一、前臺接待方面
20xx年*月至*月,,我從事前臺接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便,。一年來,,共計接待用戶達**人次左右,。
二、會議接待方面
1.外部會議接待
參與接待了會議,、工作會議,、**培訓(xùn)會議、召開的經(jīng)營分析會等大型會議,,在這種外部會議中,,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會議過程中的服務(wù),,在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗,。
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,,以及會議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,,共安排內(nèi)部會議**次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,,按照通知要求,,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,,提前進行會議預(yù)約,呼叫各終端,,確保每個縣區(qū)都能正常參會,。
三、費用報銷,、合同錄入工作
在這方面,,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作。一年來,,錄入報銷單據(jù)**余份,。合同錄入**余份,。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年*月,,因部門人員變動,,我被調(diào)至辦公室,從事查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。
至**月底,,共接待查詢**次左右,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件份左右,做到及時上傳下達,,不延時,,不誤事。報送信息**篇,,采編之窗*期,。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,,并要求為我們提供備用機,,以免耽誤正常工作。
五,、其他工作
在完成本職工作的同時,,認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在演講活動中獲得第一名;演講比賽獲三等獎,,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。
六,、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名,。
七,、20xx年工作計劃
1.加強自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實際,,多從細節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,,提高接待水平,提升公司形象,。
3.做好工會工作,,推出有意義的活動,加強溝通交流,,并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去,。
4、加強食堂管理工作,,進行市場調(diào)查,,加大費用管控力度,營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。
公司前臺文員工作總結(jié)簡短 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇二十一
20xx年已經(jīng)過去,在這一年里,,xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化,,兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進行了更新和改造,荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),,彌補了酒店娛樂項目的空缺,,使酒店的服務(wù)項目更加完善,針對客房異味的問題,,通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,,同時對客房舊電視進行了更新……,,所有的這些給酒店帶來了生機和希望。
酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進一步提高,使xx大酒店在20xx年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名,,使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽,。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),,給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,,將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,并添置了桌球,、乒乓球桌,、棋牌等娛樂項目,并多次開展各項比賽,,即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,,酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,解決了員工冬天洗澡的問題,。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店,。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難,、團結(jié)進取,,圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù),全年共接待了vip團四個,,會議無數(shù)次,,在整個接待過程中受到客人的好評,一年來前廳部做好了以下幾項工作:
一,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,,因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃:針對總機,,我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn),,為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,,控制好成本
“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,,開展節(jié)約,、節(jié)支活動,控制好成本,。為節(jié)約費用,,前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,,給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,,每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,,大大節(jié)省了費用,,房卡0.18元/張,鑰匙袋0.10元/個,,每天團隊房都100間以上,,一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻,。
三,、加強員工的銷售意識和銷售技巧,提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況,,積極地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房,、積分卡,、代金券、千元卡等促銷活動,,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率,。
四,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,,它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。
五,、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理
前臺按照局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,并輸入電腦,,境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān),,認真執(zhí)行局下發(fā)的通知,對每位住客的貴重物品進行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責(zé),,對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20xx年客房收入與201x年客房收入進行對比,,住房率增加了9.46%,,但收入?yún)s減少了xx元,主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低,,入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,。
成績是喜人的,但不是之處我們也深刻地意識和體會到:
1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;
2,、總機的設(shè)備老化造成線路不暢,時常引起客人投訴;
3,、個別新員工對本職工作操作不熟練;
4,、商務(wù)中心復(fù)印機老化,復(fù)印機效果不好,,影響到商務(wù)中心的收入,。
根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù),20xx年對前廳部來說是一個重要年,,為能配合銷售部完成任務(wù),,特制定出20xx年工作計劃:
1、繼續(xù)加強培訓(xùn),,提高員工的綜合素質(zhì),,提高服務(wù)質(zhì)量;
2,、穩(wěn)定員工隊伍,減少員工的流動性;
3,、“硬件”老化“軟件”補,,通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足;
4、提高前臺員工的售房技巧,,增加散客的入住率,,力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。