總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么,，我們該怎么寫總結呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習,。

前臺收銀工作內容總結篇一

要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象,。所以,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。我覺得,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。以下是我-月份工作總結：

一,、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好,，是否關閉好電源,。

當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時要及時叫送水,。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾,、筆、玻璃膠等,。登記好預約,，避免重復時間預約。打印機沒有墨時,，要電話通知送機送墨,。如果前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫維修工維修,。有什么問題都要想辦法解決,。

二,、接收文件

要注意對方傳給誰,，以免接收送錯文件，接受到文件要及時轉交給相關人員,，要查收傳真有無缺漏,。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏,。如有信件也要及時交給相關人員。

三,、前臺接待客人

做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。看到有來訪客人,，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室,。接待客人要笑臉相迎，耐心細致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人,，請稍等,。

四、轉接電話

要注意禮貌用語,，使用公司的標準用語：您好!--健身俱樂部!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員,。熟悉俱樂部內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告,、推銷,、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕,。看到領導來電也可親切問候,。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些,。

前臺收銀工作內容總結篇二

1,、前臺是公司的整體形象，是公司的第一印象,，要做到禮儀、禮貌,，要穿正裝;

2、負責收發(fā)快遞,、整理每日的報紙、傳真件;前臺桌面要保持干凈,、整潔;

3,、負責員工上下班考勤簽到,，做好每月統(tǒng)計工作;

4、如果離開前臺,，要把大門關上,，以防止非本公司人員進入;

5、電話響三聲內要立刻接聽,，并轉到相關人員;

(二),、會議室使用管理

2,、小會議室(710)主要用于公司內部召開部門例會、專題會議的場所,，大會議室(701)主要用于接待上級領導、外賓,、兄弟單位,，召開黨,、政重要會議,、座談會、外事活動的場所,。

3,、開會前30分鐘打開空調,，檢查燈光效果、電源,、電腦,、投影儀、等設備,。

4,、物品擺放位置：水杯應擺放在參會人員右上角，杯把與人成45度角,。濕巾擺放在水杯右側。信紙擺放在正中位置,，筆擺放在紙上呈45度角。

5,、注意控制會議室大門的人員出入，維護秩序,，保證會議室周圍環(huán)境安靜及安全。

6,、會前加一次水,，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動作輕慢,，不發(fā)出聲響,。

7,、會議結束后,，通知保潔打掃會議衛(wèi)生,，整理桌簽、茶杯清洗,、會議設備,，保持清潔;關閉電源開關,、門窗,，清理完畢后鎖好門窗。

(三)休息室使用管理

1,、每日檢查室內各類物品的擺放,，注意設備的日常維護與保養(yǎng),。

2、每日報紙,、雜志的分類整理,。

3,、檢查室內衛(wèi)生與清潔,，不定期的'對茶杯,、咖啡杯進行消毒,。

(四)日常性工作

1,、配合物業(yè)公司進行每月例行的水,、電檢查工作，并制作成表格,，形成每月的水電費統(tǒng)計表,，交至行政主管。

2,、進行每周公司內部二次花卉的養(yǎng)護工作,。

3,、公司內部日常工作的運營與報修--物業(yè),。

前臺收銀工作內容總結篇三

1) 參加必要的會議及培訓;

2) 確保部門內部良好的溝通交流,、人際關系以及團隊合作精神

3) 執(zhí)行部門會議及大堂經(jīng)理決定的活動計劃

4) 堅持在人員的著裝,、衛(wèi)生,、制服和儀容儀表上的高標準和原則;

2. 產(chǎn)品及服務質量

2) 通知其他部門客人的到店,，換房,，退房及為團隊客人做的特殊安排;

3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進;

4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;

5) 將所有的建議或者投訴上報給上級,，以盡快解決,、實施;

6) 接受和處理電話和文件,，處理散客和團體訂房,，如有變更,，按規(guī)定更改;

7) 打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單;

8) 把散客和團體訂房單按日期排列好;

9) 準備第二天的重要客人(vip),、熟客登記卡,、團體資料;

10) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作;

11) 按工作程序迅速,、準確地轉接每一個電話,，保證通訊工作暢通,，并做好各項記錄,。

13) 熟悉市內常用電話號碼,，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話;

15) 自覺遵守保密制度,，對如下的情況，必須嚴格保密：客人的情況,，特別是vip客人的情況;酒店不對外公開的情況;各部門的工作情況;店內各種設施的運行情況;客人的房號,。

20)確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準確度以保證支持酒店的長遠戰(zhàn)略計劃的市場信息的準確。

3. 財務

1) 確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

2) 對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施;

3) 通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標;

4) 密切調查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異;

4. 銷售

1) 抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;

2) 確保有效的推銷酒店的設施,、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

3) 確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客,。

前臺收銀工作內容總結篇四

1,、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排,。

2,、隨時接受上司委派之任何工作。

3,、異常特殊事情必須向上級匯報,。

4、接待賓客,、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,，提供相應的服務和必要的協(xié)助。

5,、做好關于客人資料之收集和存檔工作,，并對有關資料進行核查。

6,、打印各種營業(yè)報表,。

7、提供查詢服務,，但切記不要隨便將客人資料告知他人,。

8、推銷客房及酒店各項設施及服務,。

9,、注意酒店內的各種宣傳活動。

10,、參加接待員例會,，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感,。

前臺收銀工作內容總結篇五

2.收發(fā)傳真并轉交給部門

3.管理辦公用品,，辦公用品的尋價及採購,，對公司人員申請領用辦公用品進行登記，發(fā)放,。每月與行政,，財務進行庫存盤點工作，并將匯總表上報給部門經(jīng)理一份,。

4.承辦員工考勤工作和外出登記,，每天檢查到崗情況，每天不定時檢查員工有無中途離崗等等,，違反考勤制度的,，沒有正規(guī)手續(xù)的，一律嚴格按制度執(zhí)行,，無特殊情況當月考勤在次月第二日內完成,，每天更新考勤表電子版，連同工作日志一同發(fā)到領導郵箱里,。

5.規(guī)范化公司固定資出產(chǎn)的庫和入庫工作和出庫單入庫單的規(guī)范使用和管理,，出庫或領用、庫存,，建立電子版,，每天發(fā)給主管行政的領導郵箱里。

6.協(xié)助人事辦理人員離職,，入職的相關手續(xù)

7.快遞的收發(fā)工作,，并做好登記本人簽字確認的相關工作

8.每日向全公司人員收集個人日報內容，整理好及時上報給領導

9.及時申請交納水費,，快遞費,，辦公用品費等相關費用的報銷工作

10.隨時更新和管理員工的通訊錄併發(fā)放到內部局域網(wǎng)及各個分公司

11.及時下達領導的各類通知包括口頭通知

12.給招聘主管做好面試人員面試接待的工作

13.信件和書刊的收發(fā)，并做好相關的登記工作

14.票務的查詢

15.公司員工飲用水的訂購及管理

16.定期抽查辦公區(qū)內是否存有的安全隱患問題

17.會議室使用管理和客戶接待引見支持工作

18.會議結束后清理會議室

18.協(xié)助好各部門組織公司活動等事宜

19.協(xié)助各部門打印相關信息

20.協(xié)助部門領導完成辦公室日常事務以及其他部門相關工作等事宜,。

前臺收銀工作內容總結篇六

1.在工作的時候,，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,，能令覺得容易接近,。

2.故作小動作(永遠是成熟、穩(wěn)重),，打哈欠要掩著口部,，不要作出搔癢、挖鼻,、掏耳,、挑牙等不雅的動作。

3.工作時不得咀嚼香口膠,，吸煙及吃東西,。

4.不得嫌客人嚕蘇,，應耐心地為客人服務。

5.在處理柜臺文件工作時,，還要不時留意周圍環(huán)境,，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知,。

6.客人來到柜臺前,，立刻放下正在處理的文件，禮貌的問安,，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采,，稱職及有本事為客人服務。

7.留心傾聽客人的問題,，不能隨意中斷客人的敘述,，然后再清楚的解答，以免答非所問,，如遇到問題不懂作答時，應當說：“請稍等,，待我查一查以便回答你的問題,。”

8.如遇客人對某事情外行,，或不能隨俗之處,，不得取笑客人。

9.柜臺員的工作效率要快且準,。

10.不得表現(xiàn)懶散情緒,，站姿要端正，不得搖擺身體,，不得倚傍墻,、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身,，及扮鬼臉作怪動作,。

11.除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事,，不得爭論,，不粗言穢語。

12.不得擅自用柜臺作私人之用,，如遇急事可請求上司用后臺的電話,。

13.用詞適當，不可得罪客人,，亦無須阿諛奉承,，聲線要溫和,，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話,。

14.不得在工作時,，閱讀報章、書籍,。

15.走路時,，不可奔跑，應腳步輕快無聲,，不要作怪動作,。

16.盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“x先生小姐女士,，你好,！”。

17.若客人之問詢在自我職權或本事范圍以外,，應主動替客人作出有關之聯(lián)系,，而不得隨便以“不明白”回答甚至置之不理。

前臺收銀工作內容總結篇七

1.服從前臺接待主管的領導,，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務,。

2.負責訪客、來賓的登記,、接待,、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

3,、熟練掌握公司概況,，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

4,、負責電話,、郵件、信函的收轉發(fā)工作,，做好工作信息的記錄,、整理、建檔

5,、負責公司文件,、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6,、配合接待主管完成部分文件的打印,、復印、文字工作

7,、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

8,、維護前臺區(qū)域內的整潔,，進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

9,、執(zhí)行公司考勤制度,，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記,，監(jiān)督員工刷卡,。

10、負責員工出差預訂機票,、火車票,、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記,。

11、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,，提出工作改進意見。

12,、完成領導交辦的其他或臨時工作,。

前臺文員崗位職責與技能要求

在眾多文員工作中，前臺文員是客戶進入公司的第一個接待人員,，也是能讓客戶對公司的產(chǎn)生第一印象的重要人員之一,。前臺工作的表現(xiàn)直接影響著公司的形象,，所以作為前臺文員首先必須要了解的是文員是做什么的，前臺文員的工作職責又是什么,？ 前臺文員技能要求：

1,、對辦公室工作程序熟悉

2,、熟練使用word、excel等辦公軟件,，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料,；

3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力,、表達能力,；

4、具有良好的溝通能力,、協(xié)調能力,，及較強的保密意識；

5,、熟練使用各種辦公自動化設備,；

6、具有良好的適應能力,，能在壓力下工作,。 前臺文員工作職責：

1、時刻堅守在前臺工作崗位,，遵守公司的各項規(guī)章制度,，做好本職工作，不得隨意離開,。

2,、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏、延誤,。

3,、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行

公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。

4,、負責公司的文件處理工作,，打印、復印,、傳真的收發(fā),。

5、負責公司各類信件、包裹,、報刊雜志的簽收及分送工作,。

6、對客戶的投訴電話,，及時填寫登記表,，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理,。

7,、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,。

8,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

9,、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務。

10,、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節(jié)儉,。

洪源創(chuàng)業(yè)投資服務有限公司

前臺文員工作職責

前臺文員的工作職責：

2. 負責前臺區(qū)域水臺和接待室清潔衛(wèi)生。

4. 接聽,、轉接電話,；接待來訪人員，清理好接待后續(xù)工作,。

6. 承辦員工考勤工作和外出人員,、車輛的登記手續(xù)，每天檢查到崗情況,，每天不定時檢查員工有無中途離崗等等,，違反考勤制度的，沒有正規(guī)手續(xù)的,，一律嚴格按制度執(zhí)行,；每月3號之前統(tǒng)計好考勤報表上報主管簽字后上交財務,。

7. 做好公章,，車輛出行、人員行程的登記,。

8. 辦理人員入職,，離職人員的相關手續(xù)；

9. 及時下達領導的.各類通知包括口頭或電話通知,；

11.公司員工動態(tài)欄兩個星期定期更換,。

12.協(xié)助好各部門組織公司活動等事宜；

13.協(xié)助各部門打印相關信息；

14.協(xié)助部門領導完成辦公室日常事務,。

15.檢查和準備好各種辦公設備,，對其使用時間備案存檔，保證辦公設備的正常使用,。

16.晚上下班時檢查好門窗,，關閉設備電源開關。

前臺主要工作職責與工作內容

一,、前臺工作職責

1,、 負責公司前臺接待及電話轉接。

2,、 負責收發(fā)傳真,，復印文檔，收發(fā)信件,、快遞,、報刊、文

件等工作,。

3,、 受理會議室預約，并負責會議服務工作,。

4,、 負責檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。

5,、 負責休息室內物品整理,。

6、 負責公司固定資產(chǎn)的管理,。

7,、 負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。

8,、 配合物業(yè)進行水,、電表的核查，制作匯總表,。

9,、 配合花卉公司進行每周的養(yǎng)護工作。

10,、 每日下班后,，要檢查門、窗,、電等事宜,。

11,、 負責保持休息室及會議室整潔。

12,、 負責報紙分發(fā)和整理,。

13、 負責公司工作時間的值守工作,，履行安全保衛(wèi)職責,。

二、具體工作內容

(一),、前臺工作內容

1,、前臺是公司的整體形象，是公司的第一印象,，要做到禮儀,、禮貌，要穿正裝,；

2,、負責收發(fā)快遞、整理每日的報紙,、傳真件,；前臺桌面

要保持干凈、整潔,；

3,、負責員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計工作,；

4,、如果離開前臺，要把大門關上,，以防止非本公司人員進入,；

5、電話響三聲內要立刻接聽,，并轉到相關人員,；

（二）、會議室使用管理

2,、小會議室（710）主要用于公司內部召開部門例會,、專題會議的場所，大會議室（701）主要用于接待上級領導,、外賓,、兄弟單位,，召開黨,、政重要會議、座談會、外事活動的場所,。

3,、開會前30分鐘打開空調，檢查燈光效果,、電源,、電腦、投影儀,、等設備,。

4、物品擺放位置：水杯應擺放在參會人員右上角,，杯把與人成45度角,。濕巾擺放在水杯右側。信紙擺放在正中位置,，筆擺放在紙上呈45度角,。

5、注意控制會議室大門的人員出入,，維護秩序,，保證會議室周圍環(huán)境安靜及安全。

6,、會前加一次水,，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動作輕慢,，不發(fā)出聲響,。

7、會議結束后,，通知保潔打掃會議衛(wèi)生,，整理桌簽、茶杯清洗,、會議設備,，保持清潔；關閉電源開關,、門窗,，清理完畢后鎖好門窗。

（三） 休息室使用管理

1,、每日檢查室內各類物品的擺放,，注意設備的日常維護與保養(yǎng)。

2,、每日報紙,、雜志的分類整理,。

3、檢查室內衛(wèi)生與清潔,，不定期的對茶杯,、咖啡杯進行消毒。

（四） 日常性工作

1,、配合物業(yè)公司進行每月例行的水,、電檢查工作，并制作成表格,，形成每月的水電費統(tǒng)計表,，交至行政主管。

2,、進行每周公司內部二次花卉的養(yǎng)護工作,。

3、公司內部日常工作的運營與報修--物業(yè),。

前臺收銀工作內容總結篇八

2,、接待來訪客人，并通報相關部門,；

3,、管理辦公用品；

4,、打印,、復印文件和管理各種表格文件；

5,、安排會議室及差旅（票單,、酒店）預定；

6,、協(xié)助行政主管處理日常行政事務及職場環(huán)境管理維護

7,、集團公司辦公區(qū)域飲用水的使用記錄及補充

8、其他臨時工作內容,。