在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

前臺文員工作 前臺文員工作內(nèi)容篇一

前臺文員實習(xí)便是一個很好實習(xí)的地方,，在前臺將會和許多的人打交道,，無形中進步了本身社會外交才能，這對工作有著很大的幫組,，在前臺實習(xí),，也可以了解一些工作上的流程，對工作上也會加倍的了解,。

每個剛出校門的大學(xué)生對社會上的外交才能確定很差,，在今世社會中，每個人的眼中都是利益,，如果說兩個好朋友沒有反水,，那么只能說反水的籌碼太低。在社會阛阓上也沒有永遠的朋友同樣也沒有永遠的對頭,，今世企業(yè)的大老板又有那一個不是虛偽的嘴臉,，人與人之間就像兩條平行線也不會再相交,。

剛出來實習(xí)，家里的人就跟我說了許多許多,，加上本身對社會的了解我相信這次的實習(xí)會很好,。剛來到公司，在領(lǐng)導(dǎo)的支配下,，我就跟另外一位前臺的姐姐一起工作,，這段實習(xí)的光陰里，我每天的日常任務(wù)都由她來支配,。

剛開始和其她實習(xí)生一樣,，我做的事情，相對來說都是一些小事情,，加上前臺的工作也不多,，所以照樣相當(dāng)輕松的。剛開始我便是對各個文件進行整理,，注意植物的頤養(yǎng),、調(diào)換及辦公室內(nèi)的潔凈、保潔,，注意復(fù)印機,、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的頤養(yǎng),，然后跑跑腿等工作,。光陰長了姐姐也開始交給一些難度對照大的工作，顛末一段光陰的實習(xí)工作,，我對來電的接聽,、訪客的款待工作，做好訂飯,、訂水,，文具的購買計劃和耗損總結(jié)，每月的考勤等工作都由必然的了解,，做起來還很不錯,。熟悉工作之后，姐姐休息的時候我就自力的完成工作,，固然有許多都是姐姐提前支配好的,，然則我對本身的表現(xiàn)照樣很滿意的。

實習(xí)停止了,，在這段光陰的實習(xí)里,，我學(xué)到了許多的器械，在工作中,，我知道了如何和別人進行交流,，如何和同事們打好關(guān)系，如何的做好工作,，這些對我來說贊助真的很大,。實習(xí)之后我也知道了本身還有那些不夠，在以后的學(xué)習(xí)中也會盡力改正,，爭取做得更好,。

前臺文員工作 前臺文員工作內(nèi)容篇二

1、實習(xí)目的：鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識,，提高實際操作技能,，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能,，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中,，前臺文員實習(xí)報告。用理論加深對實踐的感性認識,，用實踐來驗證理論知識的準確性,，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

2,、實習(xí)日期：

3,、實習(xí)單位：福建鑫華股份有限公司。

公司簡介：福建鑫華股份有限公司成立于1999年,，是1家集研發(fā),、生產(chǎn)、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè),。廠區(qū)占地面積25萬平方米,，現(xiàn)有員工近2500人。在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟,，以高度的社會責(zé)任感，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，已建立非織造布,、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,，還將在化工,、染整、布料后整理,、環(huán)境工程,、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群,。

該公司是福建工業(yè)300強,，福建民營企業(yè)300強,，福建省紡織服裝制造業(yè)10強。先后通過iso9001冒號20xx質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認證,。costin商標被評為福建省著名商標,，costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品。

該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心,，具有很強的自主開發(fā)能力,。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,，新型環(huán)保鞋材,、濾材、功能型無紡布,、土工布在福建,、廣東、溫州,、沈陽,、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額，遠銷歐美,、東南亞地區(qū),。

4、實習(xí)主要內(nèi)容：

（1）實習(xí)崗位：前臺文員

（2）實習(xí)工作職責(zé)：1,、接待工作冒號負責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰?”,，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域,，在1分鐘內(nèi)端上茶水,，并負責(zé)加水、更新煙缸,；

2,、衛(wèi)生清潔工作：負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

3,、總機服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘鑫華’”,；來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,；做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,；

4,、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦,；對采購的日常辦公用品進行入倉檢查,，并及時登帳；對出庫的辦公用品進行逐1登記并及時入賬,；并及時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門,；

5、負責(zé)收發(fā)管理報紙,、信函,、傳真，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,；

6,、安全工作：下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源,，負責(zé)關(guān)好門窗,；

7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,，實習(xí)報告《前臺文員實習(xí)報告》,。

（3）對公司的看法：實習(xí)過程中，處于前臺這樣1個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對信息收集起了1定的幫助,，我采用了勤看、勤問,、勤學(xué),、勤練的方式，對鑫華股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點,、方式和運作規(guī)律后，對鑫華股份的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的認識,。主要表現(xiàn)在1下幾個方面：第1,、堅持以經(jīng)營為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利模式

面對愈演愈烈的市場競爭,，鑫華股份能夠立足根本,，堅持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息渠道,，積極搶占市場份額,，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式,。藉著工業(yè)年的東風(fēng),，在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟,，以高度的社會責(zé)任感,，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布,、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工,、染整,、布料后整理、環(huán)境工程,、資源再生利用等項目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時,，以進出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略,，搶占外埠市場，躋身國內(nèi)競爭,。目前,，研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,，新型環(huán)保鞋材,、濾材、功能型無紡布,、土工布在福建,、廣東、溫州,、沈陽,、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額,，遠銷歐美、東南亞地區(qū),。

第2,、啟動企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動品牌優(yōu)勢

自1999年以來,，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念,，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用，與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心,，真正實現(xiàn)人才蓄水池的建立,，本著“有德有才者冒號重用；有德無才者冒號可用,；有才無德者冒號不用”的用人宗旨,，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展,，不斷對鑫華股份進行人才血液的補充。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高,。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗鼓勵他們發(fā)揮個性,，通過多種形式的教育與集訓(xùn)，使每個員工技能更加專業(yè)化,，堅定應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的必勝信心,。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財富。在“‘用人不避仇,，舉才不避親’,，是金子，在鑫華就會閃光”的用人理念下,，鑫華全體員工以“和睦共處,、同舟共濟”的哲學(xué)為基礎(chǔ)，以交心,、競爭,、成長、進步為行為標準,，與公司同步共行,、發(fā)展壯大。

鑫華1直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力,，深諳是人才團隊的智慧成就了鑫華的品牌與品質(zhì),，為使鑫華產(chǎn)品更趨完美，不吝重金聘請1批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士,、高級工程師加盟,，目前公司已吸納研發(fā)人員40人,，其中教授4人，副教授2人,，博士6人,，碩士5人；并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器,。擁有很強的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力,，擅長各類功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā),。不斷自主創(chuàng)新,，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度；擁有1支年輕的科研和開發(fā)力量,，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨樹1幟,。并且在與許多經(jīng)濟實力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中，如通過與英國sgs合作,，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系,；通過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展營銷網(wǎng)絡(luò)等,，實現(xiàn)資金,、人才、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享,，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟活力,，使鑫華能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機,。

前臺文員工作 前臺文員工作內(nèi)容篇三

**年6月27日,，我開始了在蘇州福耀的實習(xí)生涯。也是我第一次踏入社會大學(xué)這所永不能畢業(yè)的學(xué)校,。

剛開始就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作,，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己,。

不然,，想念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作,，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了,，有時自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比,，工作也不是很難,，很容易進入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話,、態(tài)度及其處事,。

由于經(jīng)驗少,，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。

現(xiàn)在才明白,，在學(xué)校做一名學(xué)生,，是多么的好啊,！早晚要工作,，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事,。所以,，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機會，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好,，花同樣的時間,，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助,。

在這里我主要負責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：

1,、周日至周一，早上清潔前臺衛(wèi)生,。

2,、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認真記錄并及時傳達給相關(guān)人員,，不遺漏，不延誤,。

3,、負責(zé)來訪人員的接待，基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,。

4、晚上4點到五點半之前做好當(dāng)天的銷售報表,。

5,、做好分內(nèi)事的前提下，認真協(xié)助其他人員交待的工作,。

在文員這個職位上,，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作,，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1,、與客戶溝通不好

2、上司給的某分工作感到吃力,，難以勝任

3,、與上客戶發(fā)生爭執(zhí)

4,、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩

5、情感方面,。

針對這幾點我有以下的分析方法：

面對挫折,，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也,，必先苦其心志,，勞其筋骨，餓其體膚,，空乏其身,，行佛亂其所為增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進行冷靜分析,，從客觀、主觀,、目標,、環(huán)境、條件等方面,，找出受挫折的原因,，采取有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀,，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,，要認識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功,。

學(xué)會自我寬慰,，能容忍挫折，要心懷坦蕩,，情緒樂觀,，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力,，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),，以求身心的輕松，重新爭取成功,，從而讓目光面向未來,。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道,。由于彼此存在著利益關(guān)系,，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時候無法適應(yīng),。

我覺得可能在學(xué)校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程,，導(dǎo)致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭名單的現(xiàn)象，所以人與人之間的關(guān)系有時候顯得有點緊張,，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度,。

所以，辦公人員的情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,，每天只是在等待著下班,，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日,，生病時的輕輕一句慰問,，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。

在電視上不止一次的看到職場的險惡,，辦公室里同事之間的是非,，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作,，抬頭少閑話”,。且通過，這次的實習(xí)是我更加認識到同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴,。我要保持不評論,，不背后說人是非，也不與同事發(fā)生利益爭吵,。

歲月如梭,，在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下,，在同事的幫助下，通過自身的不斷努力,，我很快適應(yīng)了環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望,，有優(yōu)點可繼承發(fā)揚,，還有不足需學(xué)習(xí)改進。

我一直認為在中專里學(xué)的不是知識,，而是一種叫做自學(xué)的能力,。“千里之行,，始于足下,，參加工作后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義,。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少,。我擔(dān)任的是文員一職,，平時在工作只是接接電話，處理一些日常的文件,，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識,。

但是在實習(xí)的過程中，通過,，我認真的觀察和虛心的學(xué)習(xí),，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識,，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識,。

這與我所學(xué)的專業(yè)有著密切的關(guān)系通過，這次的實習(xí),，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用,，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面,。

在來我們廣貿(mào)學(xué)校這些日子里讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識受益匪淺，也打開了視野,，增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。也許是實習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系,，對文秘有些工作的認識僅僅停留在表面,，只是在看人做，聽人講如何做,，未能夠親身感受,，具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓,，但通過實習(xí),，加深了我對文秘基本知識的理解。

認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作,，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí),，更要把實踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力,，取長補短,，虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色,！不管是在什么地方任職都會努力,！

前臺文員工作 前臺文員工作內(nèi)容篇四

(一)實習(xí)時間：xxxx年2月18日——xxxx年4月11日

(二)實習(xí)地點：xxxxxx連鎖機構(gòu)xx分店

(三)實習(xí)目的：主要是培養(yǎng)實習(xí)生的禮儀、溝通潛力(應(yīng)對面的溝通潛力和電話溝通潛力),、處理突發(fā)事件的潛力,，還有一心多用的潛力。透過前臺文員這一職位的實習(xí),，提高了我的語言組織潛力,、與人溝通的潛力、決定潛力,，office辦公軟件操作潛力,。

(四)實習(xí)單位概況：xxxxxx連鎖機構(gòu)建立于上世紀90年代，是中國現(xiàn)代美容業(yè)最早的企業(yè)之一,。多年來,，xx始終致力于女性健康產(chǎn)業(yè)，與美國,、瑞士,、法國、加拿大等全球多個國家和地區(qū),，長期持續(xù)著技術(shù)交流與戰(zhàn)略合作,，如今已成全國極具實力的xxxx連鎖機構(gòu)之一。

2.1接待實習(xí)

2.1.1第一印象服務(wù)的實習(xí)

前臺最能表現(xiàn)公司的形象,，由于客戶對公司第一印象十分重要,，怎樣給客戶完美的第一印象呢

要求前臺工作人員務(wù)必面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情,，有種賓至如歸的感覺!其實我認為這個并不是很困難,，因為笑，想想開心的事情就能笑了,，但是要一整天都持續(xù)這樣的微笑就不是一件易事了,。記得我剛?cè)肼殞嵙?xí)的時候笑容十分的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯,，是扯皮而不是笑,。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然,、燦爛是需要技巧的。首先要自信,，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道,，才能自然。其次,，想像,。能夠想想自己開心的事情,。

第二天，早上來了兩位沒有預(yù)約的客人,。我是這樣貌接待的

我：您好!歡迎光臨!兩位小姐請問是否有預(yù)約呢(熱情地微笑)

客戶：沒有,，我是有那個民生銀行的xx券的。我們想做護理,。

我：(微笑地看著兩位客戶)不好意思,，兩位小姐。我們做護理是需要預(yù)約的,。(說完后,，把護理券上“提前兩天預(yù)約”的標示指給客戶看)

客戶：這樣貌的，我還真沒有看到呢!

我：好的,，兩位先這邊稍坐一下,，我?guī)蛢晌豢匆幌率欠裼凶o理房能夠安排給兩位，好嗎(招呼后,，查看護理房間的使用狀況)

(真誠,，微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位,，我們此刻的護理房已經(jīng)安排滿了,，這天暫時不能幫兩位安排護理,。您看,，先幫兩位約下次的護理時間好嗎

客戶：好吧，那就先幫我約在星期天12點吧

我：星期天是4月18號,，12點鐘剛好有兩個護理房,。我就幫兩位約在那里啦，好吧這個是您的護理券,，您先收好,，到時候帶上護理券準時過來就能夠了。

客戶：好的,，好的,。是4月18號是吧

我：是的，是的,。

這個是我們公司的的名片,，上面有我們店的聯(lián)系電話(把電號碼指給客戶看)(抬頭，微笑地看著客戶)您到時候如果有什么問題或者時間上有什么變動都能夠打這個號碼找到我們的,。我?guī)湍炎o理時間寫上去,，這樣貌你就記住了，好安排你的行程。

客戶：(笑著看著我,，從她們的眼中我看到了滿意和贊許)好的,。謝謝你!

在整個接待過程中，我認為自己是專業(yè)的,。把之前同事教我的都用上了還真的管用,。我這個人比較看重友情，所以我就把客戶當(dāng)成是我的朋友,。其實也能夠把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物,。另外，細節(jié)上做得也不錯,?？腿苏f預(yù)約星期天，然后我把日期也告訴了她,，把護理的日期寫在名片上以免客戶忘記,。這些細節(jié)都是做得不錯的。能讓客戶感覺到貼心與真誠,。

2.1.2接待流程的實習(xí)

公司要求我們客戶進店時要按規(guī)定的流程接待,。

(1)客戶到店時問好:您好，歡迎光臨!

(2)自報家門:xxxx店,。

(3)自我介紹:我是前臺某某很高興為您服務(wù),。

(4)劃分顧客類型(新、老客戶之分)

①老客戶：2分鐘內(nèi)找到顧客檔案,，直接通知其美容師,，安排好護理房。

②新客戶：引導(dǎo)客戶完整填寫顧客檔案并錄入電腦,，預(yù)約編號并做好新客戶統(tǒng)計,，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經(jīng)理為顧客選取護理,，根據(jù)客戶選取安排適宜的美容師與護理房,。

(5)客戶離店時：您好，做完護理啦,，下次什么時候過來呢

(6)詢問客戶下次護理時間,，做好預(yù)約登記。

(7)送客：下次護理見!

在整個接待過程中,，最重要的是控制好客戶等待的時間,。在投訴案例中，大部分是等待時間過長造成的,?？蛻粜枰却^大部分又是因為護理房緊張,。所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約狀況，合理預(yù)約每個時間段的客戶,。同時堅持一個原則：只為客戶持續(xù)10——15分鐘的護理房，時間過后不予接待,。這樣雖然會讓一部分客戶不開心,，但是卻能保證店里的正常的運作?？傮w上是為每一位客戶的時間負責(zé),。如果特殊狀況實在沒有護理房或美容師能夠安排，那么必須要跟客戶解釋清楚因什么而要等,，要等多長時間,，盡量避免投訴事件的發(fā)生。

2.2電話溝通實習(xí)

店里的電話主要是來自客戶和公司內(nèi)部客服中心(幫每個店拓展客源)

2.2.1電話與內(nèi)部客服中心交流

對于客服中心,，接電話時應(yīng)變度要求不高,，幾乎每次都是那幾個固定的的問題：

(1)某個時間段能不能安排客戶做護理

(2)某位客戶是否有在約定的時間做了護理。

因此,，能夠直接根據(jù)預(yù)約狀況與客戶到店狀況回答,。客服中心的跟進工作是做得很到點的,。常常在忙得不可開交的狀況下,，這邊來個電話問：某位客戶到店沒有呢那邊又發(fā)個om(om功能與qq一致，是一種在局域網(wǎng)內(nèi)使用的即時工具)問：此刻能不能安排一位新客做護理那時候真是煩死人了,。有一天前臺當(dāng)值的只有我一人,，有個時間段的客人來得很多。當(dāng)我在忙著安排客戶護理的時候,，兩個電話又同時響了,。而其中有一個電話就是我們客服中心打過來詢問，約好10點的眭小姐到店沒有,。那時候真的個性煩燥,，都忙得喘但是氣來了，她竟然問這么一個“小玩意”,，那時候我的不耐煩就表現(xiàn)出來了,，語氣也顯得愛理不理的。事后,，客服中心給我一個評價：服務(wù)態(tài)度不熱情!透過這件事情,，讓我了解到：不管是公司員工還是客戶，任何時候接電話都要注意自己的語氣,，不能帶有情緒工作,。

客服中心能幫我們拓展新的客源,，她們的服務(wù)直接影響店里新客戶的數(shù)量。前臺工作人員對客服中心的服務(wù)態(tài)度要好,，而且要與客服中心持續(xù)緊密交流讓她們有激情,，有動力去為我們挖掘更多的客戶。

2.2.2電話與客戶交流

電話與客戶交流類型：(1)主動——去電預(yù)約提醒(2)被動——客戶來電咨詢,、改約,、預(yù)約。

(1)去電提醒預(yù)約客戶的時候,，我們要注意語氣與時間的控制,，因為很多客戶不喜歡接到提醒電話，說太多客戶易產(chǎn)生厭煩的情緒,。一般一個提醒電話只用20秒——40秒的時間,。

(2)客戶主動預(yù)約、咨詢,、改約,，對于解決這一類電話首先就是要了解自身的狀況(店里預(yù)約狀況及其美容師的預(yù)約狀況，公司專業(yè)知識),，在接聽到一般咨詢客的電話時我們要有必須的專業(yè)知識去為其解答,，但是如果是十分專業(yè)的.或是我們并不了解的問題時，要懂得把問題交給專業(yè)的人士去解決,，以給客戶更完美的,、更滿意的回復(fù)。

在電話溝通中,，除了注意語言的使用,，語氣的婉轉(zhuǎn)外還要求熟悉服務(wù)流程，要有一條清晰的思路,。

記得剛實習(xí)的時候我接,、打電話的時候說話是斷斷續(xù)續(xù)的。有天早上,，同事為了鍛煉我就把我自己一個人放到電話身旁,。那時候我是主動給預(yù)約的客人打提醒電話的，狀況如下

1,、確認客戶是否是本人

我：您好!請問是馮小姐嗎

客戶：對,，我是。

2,、確認預(yù)約時間地點

我：您好,，馮小姐。我們這邊是xxxx店的前臺,，你跟我們約的是這天下午的3點鐘到這邊做護理的,。想提醒一下您,，請問您到時候能準時過來嗎

客戶：能夠是能夠，但是我在白云區(qū)這邊的平和路這邊呀,，我不明白坐什么車過去,。

3、由于剛剛實習(xí),，對于路線不熟悉,。我開始緊張了，不明白怎樣辦才好,。愣在那里足足30秒

客戶：喂，有在聽嗎

我：你不明白怎樣到我們店是吧

客戶：是呀,，我很少去越秀區(qū)那邊的,。

我：這樣貌是吧你稍等。

4,、向同事需求幫忙(在向同事需求幫忙的時候沒有把電話筒按住,，對方能聽到我這邊的談話)

我：我們這邊是xx廣場四座201。有xx廣場這樣一個公交站的,，你看一下你那邊是否有公交車到這邊的好嗎

客戶：你幫我查一下咯,，因為我很少出門。

我：不好意思,，我們這邊是不能夠上互聯(lián)網(wǎng)的,。或者你坐地鐵到楊箕站從d出口出來也是能夠到我們店的,。

客戶：我這邊附近沒有地鐵站呀

我：這樣貌呀那我再幫你問一下啦,。(在這時候也沒有把話筒按住)

5、詢問同事

在詢問過程中

客戶：你是不是新來的呀

客戶：我自己再找找看吧,。再見!

在整個的通話中,，首先第一，第二部是沒有問題的,。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶,。而且，如果不是客戶本人,，我們是不能向其他人透露客戶的護理信息的,。但是，其他的對話是十分地不專業(yè)的,，存在以下的問題：

①沒有清晰的思路,，對于路線不熟悉。②讓客戶等待時間過長,。如在第三步的時候,，我不熟悉路線,，而讓客戶等待時間過長。其實,，能夠這樣貌跟客戶說：您好!不好意思,，因為我對于白云區(qū)那邊不熟悉，我立刻幫你找一位熟悉路線的同事來幫您,，您看能夠嗎先把這件事情交給同事處理,，事后再向同事請教處理方法。這樣不僅僅能夠很好地解決問題,，而又不會出現(xiàn)下面的尷尬,，影響公司的形象。③沒有把話筒的傳音處按住,，這樣我們的談話客戶都能聽得一清二楚了,。也許我把客筒按住了，客戶就不會在后面問我是否新來的了,。這是一個很低級的錯誤,。

2.3突發(fā)事情處理實習(xí)

在美容院，突發(fā)事情一般指客戶發(fā)怒,、投訴,。

有一天早上，一位客戶沒有預(yù)約就到店想做護理,。我是按以下步驟去接待的：

1,、詢問了客戶的基本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和電話號碼,。

2,、請客戶到休息廳休息，并端上茶水,。

3,、在客服系統(tǒng)上查詢此客戶的資料。

4,、發(fā)現(xiàn)沒有此客戶資料,，立刻去告知客戶：實在不好意思，小姐,，我們在電腦上查不到您的資料,，您確定您是在我們店做過護理了是嗎她很生氣地說：你們怎樣搞的我明明在你們那里開的卡。你卻告訴我沒有資料

5,、立刻利用卡號查詢,，但是電話號碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致。(此時客戶一向跟著到倉庫來查資料)

6,、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思,，劉小姐,，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料。

客戶：我就是何太呀!

我：但是剛剛您填寫的不是何太這個名字,，而且您剛剛填寫的電話號碼也不是這個的,。

客戶：我用假名，有兩個電話號碼不行嗎

我：不是說你不能有兩個電話,，只是我們公司規(guī)定客戶信息不一樣不能給予護理,。

為此她就開始發(fā)怒了，劈里啪啦地臭罵一通,。當(dāng)時我真的被嚇壞了,。她是東北人，聲音十分宏亮,，把我整個人都震住了,。我不知怎樣辦才好，愣在那里,。等她罵完了才清醒過來，為她添茶后跑去找客服經(jīng)理來解決這個事情,。

在這個案例中,，第一到第三步是沒有問題的，尤其是先請客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的,，給客戶一種重視的感覺,。在第四步的時候，發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對時沒有嘗試先安撫,?；蛘吣軌蜻@樣跟客戶說：您在我們店里辦了卡是吧好的，您先在這邊稍坐一會,。我此刻立刻去為您查詢,，好嗎(這樣做不僅僅能夠安撫了客人的情緒也避免了第五步時客戶參與到工作進程里，這樣能夠讓我們有更多的時間與空間去思考和解決問題,，而客戶的情緒也不會那么激動),。第五步，發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)參加到我們工作的進程里去了,，在此時也能夠這樣跟客人說：劉小姐,，先帶您到休息廳稍坐一會，我立刻去為您解決這個問題好嗎第六步,，此時客人已經(jīng)很生氣了,。不就應(yīng)立刻表態(tài)不給她做護理。而且,，當(dāng)客戶說用假名的時候,，忽略了一點：如果她是卡主,，那么她已經(jīng)在店里做過護理了，能夠請她的美容師過來確認是否同一個人,。這樣能夠更直接,、更快地解決到問題。

從這個案例中我明白到,，對待投訴客戶,，首先要鎮(zhèn)定不要自亂陣腳,，一害怕思路就不清晰了,，對解決問題沒有任何幫忙。其次,，要立刻向客戶表示歉意,，安撫客戶情緒,，有些客戶會因為你的服務(wù)態(tài)度好就漸漸冷靜，這樣有利于解決問題,。如果還是解決不了的事情必須要盡快找上級領(lǐng)導(dǎo)尋求幫忙,。

之后在店里面見多了發(fā)怒的客戶，就了解客戶只是需要發(fā)泄,。發(fā)泄完了之后就會冷靜了,。她越是大聲，越是激動,，我們就越要有素質(zhì),，要鎮(zhèn)定!有的客戶就是想要借助現(xiàn)場發(fā)怒或者投訴來得到賠償?shù)取Ｒ\用專業(yè)知識和良好態(tài)度讓客戶認識到無理取鬧是不能解決好問題的,，而且要懂得維護自己的正當(dāng)利益,。

在短短的2個月中我學(xué)到了很多。

3.1如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在21世紀,，只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存;只有深具服務(wù)精神的個人才能成功,。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鑄造個人的成功呢

(1)要有甘做仆人的心態(tài),。人都習(xí)慣于以自我為中心,，然而，當(dāng)你應(yīng)對客戶的時候,，你務(wù)必從自我為中心的位子上走下來,，多一點仆人的意識，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,。尤其是我們這些天之驕子,，只有把自己的架子放下才能往上爬。當(dāng)然那里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人,。

(2)熱情接待你的客戶,，服務(wù)是應(yīng)對面與客戶交往的過程，需要熱情周到,。熱情是自我形象的推銷,，表現(xiàn)出對客戶態(tài)度的尊重，是一種最直接的感染力,。

(3)個性化服務(wù)個性化服務(wù)最能打動客戶,。

3.2一心多用的潛力

我們前臺的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個十分專注的人,，做一件事情的時候,，就會完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的,。但是來到xx,，來到前臺這一職位。你就務(wù)必要學(xué)會一心多用,。在接電話的時候?qū)懽o理單,，在輸單的時候聽其他人講話等等。

3.3耐心,、細心

每一天早上要查店內(nèi)所有員工的出勤狀況(遲到,、早退、礦工),，每一天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計(統(tǒng)計資料包括客戶編號、姓名,、類型,、護理項目、美容師,、來源地,、成交狀況等)，每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等,，這些都是十分考驗人的耐心的,。完全不能出錯，如果你出錯了就是跟自己的薪金過不去了,。還會成為公司的“名人”,，公司所以員工都會在聯(lián)網(wǎng)廣播上聽到你的大名。因此,，要一絲不茍地去做,。

3.4決定潛力

前臺就像是一個過濾器，過濾外界的雜質(zhì)，留下精華交給我們的客服經(jīng)理,、店長,、主管。對于公司的新公告,、新制度和其他的一些狀況,，就要靠自己去分析去決定去回復(fù)去傳達了。這個決定潛力不是一朝一夕就能鍛煉出來了,，而是靠自己積累,，結(jié)合上級喜好去思考和決定。

3.5語言組織潛力

以前不覺得我的語言組織潛力是如此差的,，處在前臺這一職位上才明白,，每個人的思維方式都不一樣，理解潛力也不一樣,。把每一份通知,、公告很好地傳達給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事。

逆時針傳達時(向上級傳達)要尊重,、禮貌,、婉轉(zhuǎn)。對于順時針傳達時語言要通俗,、易懂!這些道理很多年前就明白了,，但是到實踐中不是易事了。

3.6如何與同事相處

在店里面前臺像一根天線,，連接外界的信息帶給服務(wù)給店內(nèi)的工作人員,，為店內(nèi)員工服務(wù)。同時我們前臺又是一個監(jiān)督性的職位,。如何才能把自己的工作做好的同時與同事相處融洽

第一,，堅持公司的操作流程與制度。對這個我十分地有感觸,，有一天晚上輪到我給店內(nèi)員工訂餐了,，我們晚上訂餐時間是：16：30——17：00，過了時間就不能再訂了,。那天晚上都已經(jīng)18點了,，突然跑出幾個美容師說剛才在護理房做護理忘記了時間了，讓我再給她訂餐,。那時候我想她們那么辛苦如果再餓肚子那真難受,。于是就給她點了。結(jié)果此后的日子,，大家都不按時訂餐了,，每個人都是想到吃的時候才來我們前臺來說要訂餐。這給我的工作帶來很大的困擾。

第二,、多關(guān)心和鼓勵員工,。前臺是一個基層的管理者,，對于管理者,，必須要給員工精神上的安慰,，感情投資是的相處與管理方式,。

3.7工作很辛苦

工作很辛苦，當(dāng)我說這句話的時候可能很多人就覺得我太嬌氣了,。可我一點都不嬌氣!雖然工作很有時候很辛苦,，但是我從來沒有想到過放棄,。有時候我們前臺就像是一個臺階,、一個檔箭牌,，因為上一級有時候需要拿我們來當(dāng)臺階下,，美容師們會拿我們當(dāng)擋箭牌,。有時候我們又像是萬能人，電話壞了找我們,、網(wǎng)頁打不開找我們,，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當(dāng)出氣筒,，什么事情都是推到我們的身上,。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說明狀況解釋清楚!

此刻每一天就是上班,、下班,、睡覺，這樣的日子讓我覺得十分不充實,。出來工作了之后,，必須要有理想,，有目標,，才不會被生活冗長,。

每一條河流都有自己的夢想,，那就是奔向大海。我們?nèi)艘惨兴木?。尤其是我們剛踏入社會的畢業(yè)生，我們沒有經(jīng)驗、潛力不足。成功離我們似乎很遙遠,，在這個時候我們就就應(yīng)先提升自己的知識,、潛力，把自己自己生命的厚度給積累起來,。當(dāng)時機來臨時,，我們就能夠奔騰入海成就自己的夢想!

前臺文員工作 前臺文員工作內(nèi)容篇五

一,、實習(xí)目的：

（一）通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度,，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。

（二）通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。

（三）本次實習(xí)對我完成畢業(yè)設(shè)計和實習(xí)報告起到很重要的作用,。

（四）并通過實習(xí)調(diào)研活動，鍛煉分析實際問題的能力，培養(yǎng)認真,、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，為就業(yè)和將來的工作提供一些寶貴的實踐經(jīng)驗。

二,、實習(xí)時間：

略

三,、實習(xí)方式：

親身體驗打工的方式。

四,、實習(xí)地點：

河北省邯鄲市乾泰數(shù)碼

五,、實習(xí)內(nèi)容及過程：

（一）實習(xí)崗位：前臺文員

（二）實習(xí)工作職責(zé)：

1.接待工作：負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進入接待廳時,，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰?”，并請訪客入坐,，請示后引入相關(guān)區(qū)域,，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責(zé)加水,、更新煙缸,；

2.衛(wèi)生清潔工作：負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

3.總機服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽,，“您好，‘前臺”,；來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,；做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；

4.定期檢查辦公用品倉庫的庫存,，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦,；對采購的日常辦公用品進行入倉檢查,，并及時登帳；對出庫的辦公用品進行逐一登記并及時入賬,；并及時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門,；

5.負責(zé)收發(fā)管理報紙、信函,、傳真,，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；

6.安全工作：下班前檢查復(fù)印機關(guān)機,，關(guān)閉所有電源,，負責(zé)關(guān)好門窗；

7.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

六,、實習(xí)心得：

在公司，我被安排在了前臺文員這個實習(xí)崗位上,。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班,，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任,，凡事得謹慎小心,，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決,。

“天下英雄皆我輩,，一入江湖立馬催?！睆膶W(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板,，同學(xué)變成同事,，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,，我們可能彷徨,，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境,。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活,，自己的提議或工作不能得到老板的肯定,。做不出成績時，會有來自各方面的壓力,，老板的眼色同事的嘲諷,。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持,，每日只是上上課,，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書,。實習(xí)時間雖然不長,，但是我從中學(xué)到了很多知識,，關(guān)于做人,，做事，做學(xué)問,。

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識,，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義,。除了計算機操作外,，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔(dān)任的是前臺文員一職,，雖然平時在工作時只是接接電話處理文件管理辦公用品,，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但這一切都是陌生的,，我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,，自己先想方設(shè)法解決,，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰,。而每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,，時間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎,，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失,，還是得認真完成。

踏上社會,，我們與形形色色的人打交道,。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng),。環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室,，大家就會毫無眷戀之情,，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,，每天只是在等待著下班,，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party,，生病時的輕輕一句慰問,，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好,，大家工作開心,，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險惡,，公司里同事之間的是非,，我想我能做的就是“多工作，少閑話”,。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月,，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。

在大多數(shù)同學(xué)看來,，我呆在前臺這樣一個打雜的位置,，是委屈了我，剛來報到時,，我也有一樣的想法,。可是經(jīng)過十幾天的實習(xí)之后,，漸漸有了改觀,。

前臺文員工作 前臺文員工作內(nèi)容篇六

20xx年6月27日，我開始了在蘇州福耀的實習(xí)生涯,。也是我第一次踏入社會大學(xué)這所永不能畢業(yè)的學(xué)校,。

畢業(yè)實習(xí)是每個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，受益匪淺,，也打開了視野，增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),。由于我所在實習(xí)的單位是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙,，沒有感覺到很累,。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的,。 但是過了幾天就稍有點習(xí)慣了,，每天向我同一個辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識。剛步入工作崗位,，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的,。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點,，有幾個技能,在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇,。我現(xiàn)在上班近八個月了，在這短短七個多月中,，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個月不干了,。也許我是剛開始工作,，有時受不了領(lǐng)導(dǎo)給的“氣”,，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了,。但靜下心來仔細想想,，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?

剛開始就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作,，畢竟又沒有工作經(jīng)驗,，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然,，想念以后干什么都會干不好的,。我現(xiàn)在的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了,，有時自己感覺也很幸福的,，也不是和其他人比，工作也不是很難,，很容易進入工作,，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事,。由于經(jīng)驗少,，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白，在學(xué)校做一名學(xué)生,，是多么的好啊!早晚要工作,，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事,。所以,，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機會，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好,，花同樣的時間,，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助,。 在這里我主要負責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：

1,、周日至周一，早上清潔前臺衛(wèi)生,。

2,、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認真記錄并及時傳達給相關(guān)人員,，不遺漏,，不延誤。

3,、負責(zé)來訪人員的接待,，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,。

4,、晚上4點到五點半之前做好當(dāng)天的銷售報表。

5,、做好分內(nèi)事的前提下,，認真協(xié)助其他人員交待的工作。

在文員這個職位上,，技術(shù)性的勞動并不多,，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1,、與客戶溝通不好

2,、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任

3,、與上客戶發(fā)生爭執(zhí)

4,、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩

5、情感方面,。

前臺文員工作 前臺文員工作內(nèi)容篇七

20xx年3月17日,，我開始了在中天鳳凰投資管理有限公司的實習(xí)生涯,。

畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，受益匪淺，也打開了視野,，增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是一家私企,，所以我剛開始的工作并不忙,，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機旁,。很耗時間,，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。

但是過了幾天就稍有點習(xí)慣了,，每天向我同一個辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識,。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的?，F(xiàn)在在辦公室,，有閑的時候就會看一些會計方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場,，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點,，有幾個技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉€選擇。我現(xiàn)在上班近兩個月了,，在這短短一個多朋中,，曾有幾次想過干完一個月不干了,。也許我是剛開始工作,，有時受不了經(jīng)理給的“氣”， 自己心里很不舒服,，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了,。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的,，在別人手底下工作不都是這樣么,？

剛開始就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗,，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己,。不然，想念以后干什么都會干不好的,。我現(xiàn)在的工作,，相比其他人來說待遇挺不錯的了,，也不是和其他人比，工作也不是很難,，很容易進入工作,，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事,。由于經(jīng)驗少,，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白,，在校做一名學(xué)生,，是多么的好啊,！早晚要工作,，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事,。所以,，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機會，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好,，花同樣的時間,，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助,。

在這里我主要負責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：

1,、星期一至五，八點前把報紙分派到各位老總的辦公室,，并把杯子洗凈,。

2、早上八點左右領(lǐng)導(dǎo)及同事陸續(xù)上班,，前臺要起立向他們打招呼以示尊重,。

3、八點左右到九點要逐個部門打電話詢問訂餐人員,，九點前向營運總部西朗食堂報告總的訂餐人數(shù),。

4、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽及工作,，重要事項認真記錄并及時傳達給相關(guān)人員,，不遺漏，不延誤,。

5,、負責(zé)來訪人員的接待，基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,。

6,、做好分內(nèi)事的前提下，認真協(xié)助其他部門人員交待的工作,。

在文員這個職位上,，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作,，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1,、與上司溝通不好;2、上司給的某分工作感到吃力,，難以勝任;3,、與上司發(fā)生爭執(zhí);4、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;5,、情感方面,。

針對這幾點我有以下的分析方法：

面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力,。古曰“天將降人于斯人也,，必先苦其心志，勞其筋骨,，餓其體膚,，空乏其身，行佛亂其所為;增益其所不能,?！庇鍪聭?yīng)進行冷靜分析，從客觀,、主觀,、目標、環(huán)境,、條件等方面,，找出受挫折的原因，采取有效的補救措施,，樹立一個辯證的挫折觀,，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟,，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰,，能容忍挫折,，要心懷坦蕩，情緒樂觀,，發(fā)奮圖強,。善于化壓力為動力,，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松,，重新爭取成功,，從而讓目光面向未來。