無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

前臺(tái)文員的工作內(nèi)容 前臺(tái)文員工作心得篇一

1,、電話轉(zhuǎn)接,、來訪人員接待倒水,、引導(dǎo)等

2,、打印各種會(huì)議、培訓(xùn)通知/簽到表格,及時(shí)通知到每個(gè)參會(huì)人 員并在表格上簽字

3,、每天檢查考勤,，整理每月考勤表，計(jì)算加班,、調(diào)休,、請(qǐng)假等 情況，并于每月 10 號(hào)時(shí)報(bào)給工資核算員

4,、會(huì)議室的書籍報(bào)刊整理,、每月各種快遞單據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)銷等

5,、日常辦公文具的訂購發(fā)放登記,、報(bào)銷、做各部門領(lǐng)用費(fèi)用分 攤給財(cái)務(wù),、電腦耗材維修的聯(lián)系等

6,、出差人員的票務(wù)訂購、酒店餐飲的電話預(yù)訂

7、負(fù)責(zé)辦公樓大廳的衛(wèi)生檢查工作,，提醒物業(yè)人員及時(shí)清掃,，當(dāng)客戶或者外來人員離開接待區(qū)域應(yīng)立即協(xié)助物業(yè)人員清 理接待現(xiàn)場。負(fù)責(zé)各樓層清潔用品的統(tǒng)計(jì),，發(fā)放,。

8、負(fù)責(zé)行政部的文檔整理,、復(fù)印等工作,，并及時(shí)完成行政部經(jīng) 理交辦的工作

9、接收公司的所有傳真,，并及時(shí)將傳真件分別發(fā)送到各相關(guān)部 門負(fù)責(zé)人或員工的 oa 郵箱中,，每月 1 號(hào)前將上月的所有傳 真件打包發(fā)給總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理閱,。

10,、展示廳的鑰匙保管、實(shí)物建賬及保管,、人員進(jìn)出管理等,。10

11、每月 7 號(hào)以后到聯(lián)通營業(yè)廳打印員工電話發(fā)票等

12,、負(fù)責(zé)《車輛使用記錄表》中起,、止碼的核對(duì)等 12

前臺(tái)文員的工作內(nèi)容 前臺(tái)文員工作心得篇二

廣州市軒轅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司人力資源與行政部內(nèi)部流程

行政工作指導(dǎo)書

目錄

1、前臺(tái)工作流程..............12,、執(zhí)行行政管理制度..........23,、文檔管理...........24、辦公用品管理..............35,、飲用水管理................36,、辦公設(shè)備管理..............47、辦公室日常事務(wù)管理...............48,、員工活動(dòng)組織..............59,、其它工作...........5一、前臺(tái)工作流程

1.電話轉(zhuǎn)接:接聽來電(您好!軒轅)—詢問找訪誰—轉(zhuǎn)給相應(yīng)的人(icm-分

機(jī)號(hào)-trfr,。當(dāng)來電要找的人不在公司時(shí)，需要將來電人的聯(lián)系方式記

錄在《來電登記表》中,，并盡快通知相關(guān)人員回復(fù),。

2.電話廣播功能操作：拿起話柄按icm—按“8”“0”—廣播內(nèi)容

3.來賓接待：帶來賓進(jìn)等候室并詢問拜訪誰---通知相關(guān)人員接待（對(duì)于

一些與公司確實(shí)沒有業(yè)務(wù)來往或公司不想見的人員來訪，應(yīng)盡量打發(fā)

他們,。）

4.重要來賓接待：根據(jù)來賓人數(shù)準(zhǔn)備相應(yīng)的飲料（目前公司供應(yīng)的是小

瓶礦泉水）,、水果洗好擺好，歡迎牌放于公司大門位置（大廈大堂是否

需要放歡迎牌須根據(jù)實(shí)際來決定）。

5.來文（傳真件）登記：在《傳真簽收表》進(jìn)行登記---通知相關(guān)人員---

簽收

6.收件郵寄：投寄人填寫好快遞單,，將投寄物包裝好,，聯(lián)系速遞公司在每天兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)：（10：30）、（17：00）到公司收件,。公司現(xiàn)使用的速

遞公司是順豐快遞,，月結(jié)號(hào)：02011540825。電話：4008111111）

二,、執(zhí)行行政管理制度

1.根據(jù)平時(shí)的觀察,，對(duì)于執(zhí)行得不好的制度加于強(qiáng)調(diào)。

2.每月初對(duì)上月執(zhí)行制度的情況進(jìn)行總結(jié),，總結(jié)中反映發(fā)現(xiàn)的問題及對(duì)問

題進(jìn)行分析,。

3.每天檢查員工的考勤狀況：每天早上上班后，打開考勤軟件,，檢查員工

是否準(zhǔn)時(shí)打卡上班,，對(duì)于無考勤記錄的人員，查問去處,，記錄于《出勤

登記表》中,，在09：00前提交給主管審閱。

4.每月4號(hào)下班前統(tǒng)計(jì)公司全體員工的出勤記錄：遲到,、休假,、出差、加

班,，統(tǒng)計(jì)好后,，制度成電子版提交給行政總監(jiān)及抄送一份給財(cái)務(wù)總監(jiān)。

三,、文檔管理

1.文檔管理：一般文檔一年一存檔（一年一獨(dú)立文件盒）,，重要文件如租賃

合同等則隨時(shí)存檔（同一文件盒可以使用多年），文件盒貼好標(biāo)識(shí),，方便

查找,。建立《文件借閱一覽表》，對(duì)于重要的文件借閱應(yīng)登記借閱表中,，以保障重要文件的安全,。

2.保管公司證書原件：1）iso質(zhì)量體系認(rèn)證證書（中英）；2）高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)

理證書,；3）項(xiàng)目經(jīng)理證書,；4）華為網(wǎng)絡(luò)工程師認(rèn)證證書；5）itil認(rèn)

證證書,。

四,、辦公用品管理

1.采購申請(qǐng),，完成辦公用品，辦公設(shè)備消耗的采購工作,，并對(duì)采購,、使用

進(jìn)行登記：辦公用品采購：找固定的供應(yīng)商，價(jià)格和服務(wù)都對(duì)公司比較

有利,。

2.辦公用品領(lǐng)用：員工可以領(lǐng)用辦公用品：

1）計(jì)算器一個(gè)（一般業(yè)務(wù)才用）

2）名片本一個(gè)（一般業(yè)務(wù)才用）

3）筆一支

4）筆記本一本

5）鉛筆一支

6）膠水一瓶

7）告示貼一本

以上標(biāo)準(zhǔn)隨員工在公司服務(wù)時(shí)間可重復(fù)領(lǐng)用（計(jì)算器和名片本除外）,。

3.檢查辦公用品庫存—領(lǐng)用登記—拿領(lǐng)用品

4.員工領(lǐng)用后在“領(lǐng)用登記簿”上登記并簽字。

五,、飲用水管理

1.飲用水的選用：水質(zhì)保證可以通過其營業(yè)執(zhí)照,、水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告等資料來確診。對(duì)于剛開始合作的公司,，第一次試用不應(yīng)簽太多數(shù)量,，經(jīng)過使用后，在質(zhì)量,、服務(wù)及價(jià)格方面覺得都不錯(cuò)了,，再簽一定的數(shù)量。即使已建立了誠信的合作了,，在合同簽定后,，也不能一 次把所有水票購買，應(yīng)分期購買,，用完一批再買下一批,。

2.飲用水訂購：聯(lián)系供水公司---（訂水）報(bào)客戶編號(hào)---報(bào)需要的數(shù)量---水到登記或付水票，現(xiàn)公司的飲水公司是景田飲用水,，卡號(hào)：j52413,。

六、辦公設(shè)備管理

1.新購設(shè)備管理：對(duì)購買的新設(shè)備進(jìn)行貼標(biāo)并編號(hào)---錄入《設(shè)備檔案》,。

2.員工領(lǐng)用,、借用、調(diào)用設(shè)備：在洽談室拿相應(yīng)的表格填好后,，呈部門經(jīng)理,、行政部經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,，領(lǐng)用,、借用、調(diào)用設(shè)備,。單據(jù)在財(cái)務(wù)做好賬后,，在行政部保管，行政部根據(jù)員工領(lǐng)和的設(shè)備,，錄入《員工領(lǐng)用設(shè)備一覽表》中,。

3.員工領(lǐng)用貴重設(shè)備---筆記本電腦，需與其簽定《設(shè)備領(lǐng)用責(zé)任協(xié)議書》,。

4.設(shè)備歸還：員工離職時(shí)或在職工領(lǐng)用新設(shè)備前,，填寫設(shè)備歸還單，表示設(shè)備的使用權(quán)力及保管義務(wù)交還給公司,。

5.設(shè)備報(bào)修:報(bào)修人填寫《設(shè)備報(bào)修單》,，呈行政部經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)修設(shè)備交由公司網(wǎng)管或技術(shù)人員檢查故障是否需要維修,，檢查人簽名確認(rèn)后,，交由行政部聯(lián)系維修點(diǎn)，當(dāng)維修費(fèi)用超過500元時(shí),，須呈總經(jīng)理批準(zhǔn),。

6.打印機(jī)管理：公司打印機(jī)的耗材用品及配件維護(hù)由廣州市凱祺辦公設(shè)備公司統(tǒng)一管理，管理費(fèi)以每次加碳粉來計(jì)算：hp1320：135元/次（加碳粉一次打印2000-2500張）,，hp2015：135元/次（加碳粉一次打印2000-2500張）,。管理費(fèi)每季度或每半年結(jié)算，7.復(fù)印機(jī)管理：復(fù)印機(jī)日常維護(hù)由廣州金穗隆公司管理,，維護(hù)費(fèi)450元/元,，如無特殊故障，日常維護(hù)每月上門一次,。復(fù)印機(jī)碳粉也由金穗隆公司供應(yīng)： 250元/瓶,，一般每瓶碳粉可以復(fù)印6000-8000張。

七,、辦公室日常事務(wù)管理

1.辦公室綠化：綠化：尋找合適的租賃公司,，租賃一定量的擺物在公司適當(dāng)位置擺放，起點(diǎn)綴作用?，F(xiàn)綠化月結(jié)是200元/月,。

2.辦公室衛(wèi)生：辦公室日常衛(wèi)生找專人負(fù)責(zé)，辦公桌及垃圾每天一次,，吸塵每周一,、三、五,，電話半個(gè)月消毒一次,，玻璃一個(gè)月清洗一次。保潔費(fèi)450元/月,。

3.名片印刷：員工詳細(xì)填寫《名片印刷申請(qǐng)單》,，交由上級(jí)主管審批后，交到行政部,，行政部再安排印刷,。名片印刷20元/盒,。

4.協(xié)助出差人員進(jìn)行訂票，出差人與上級(jí)主管定好交通工具后,，協(xié)助其訂相應(yīng)的票,。

八、員工活動(dòng)組織

1.公司組織活動(dòng),、聯(lián)歡：在網(wǎng)上尋找相關(guān)資料----找到聯(lián)系方式----知會(huì)上級(jí)主管,。

2.根據(jù)公司的會(huì)議時(shí)間安排（一般是每年的4月和10月），完成對(duì)會(huì)議場所的訂制,，以及會(huì)議所需的所有資料,。

3.市外會(huì)議：應(yīng)選交通便利、最好在公司附近的會(huì)場,，會(huì)場環(huán)境好、空氣流通好,、設(shè)施好,。

4.市外會(huì)議：一般由旅行社找會(huì)場，因?yàn)椴荒艿浆F(xiàn)場察看,，所以應(yīng)對(duì)會(huì)議室要標(biāo)跟旅行社說清楚,，必要時(shí)將這些要求寫進(jìn)合同中。

5.會(huì)議室布置：講臺(tái)應(yīng)是國際會(huì)議講臺(tái)（即

臺(tái)面只能放一臺(tái)筆記本電腦寬站立的講臺(tái)）,，麥克風(fēng)與音響很重要,，一定要在會(huì)前試好，不管會(huì)場是否提供投影儀,，都要把公司的投影儀拿到會(huì)場備用,，會(huì)場座位只擺參加會(huì)議人數(shù)的座位,，這樣可以避免大家不愿往前坐的現(xiàn)象。

6.如果會(huì)上陳統(tǒng)董事長需要發(fā)言,，應(yīng)將會(huì)議時(shí)間在原基本上增多半小時(shí)的時(shí)間安排,。

九、其他工作

1.企業(yè)港澳商務(wù)報(bào)備證年審：根據(jù)上一年證書的有效期限提前一個(gè)月在廣州市金盾網(wǎng)上進(jìn)行年審,。須上傳到網(wǎng)上的材料：

1）下載《往來港澳商務(wù)備案申請(qǐng)表》,，并填寫所需信息：如企業(yè)負(fù)責(zé)人

簽名和公司公章樣式等；

2）公司營業(yè)執(zhí)照副本,。

需要采集的數(shù)據(jù)：上一地稅,、國稅總納稅額（應(yīng)提前讓財(cái)務(wù)開好納

稅證明）網(wǎng)上申請(qǐng)成功后，一周內(nèi)將過期的報(bào)備證寄往廣州市出入培管理處,。

年審時(shí)間：10個(gè)工作日

2.陳統(tǒng)等港澳通告證簽注,，須備的證件：

1）身份證原件及復(fù)印件

2）戶口本原件及復(fù)印件（非廣州市戶口提供暫住證原件及復(fù)印件）

3）公司報(bào)備證原件及復(fù)印件（商務(wù)）,；

4）大一寸藍(lán)底照片1張,；

5）通行證（正本）；

6）單位派遣函,；

7）填申請(qǐng)表；

廣州市戶口如代辦,，需提供：辦證人身份證及復(fù)印件,，非廣州市戶口需本人前往辦理。

簽注時(shí)間：10個(gè)工作日（非廣州市戶口需20個(gè)工作日）

前臺(tái)文員的工作內(nèi)容 前臺(tái)文員工作心得篇三

工作展望

即將過去的2012年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來,！前臺(tái)文員是我人生中的第一份工作,，雖然來公司只有短短半個(gè)月的時(shí)間，但是在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下,，我的工作得到了不少的進(jìn)步,，也學(xué)習(xí)到了很多東西。針對(duì)最近半個(gè)月工作之中出現(xiàn)的各種失誤,，我應(yīng)該好好的反省一下自己,。這些失誤都是由于我的粗心造成的，因此在以后的工作之中我會(huì)時(shí)提醒自己,，仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì),！

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺(tái)的工作是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

一,，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間隨時(shí)保持室內(nèi)的潔清,，每月最少消毒一次,。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三,，考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),，客觀、公正的考勤,，能為薪酬制度,、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù)，對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性具有重要的意義,。而考勤管理制度是公司為嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律,，形成良好工作作風(fēng)，在日?？记诠芾碇杏姓驴裳贫?。因此要嚴(yán)格的遵守，才能使日常的考勤管理更加順暢,，減少問題的發(fā)生,，從而改善目前考勤中存在的種種不足。

目前考勤存在的問題：①在日常使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)、指紋無法識(shí)別等現(xiàn)象,，致使部分員工長期借此為由不進(jìn)行指紋考勤,，②導(dǎo)致部分員工之間的指紋記錄錯(cuò)亂，考勤數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,，影響正?？记诘挠涗洠?/p>

希望相關(guān)部門考查目前市場上指紋考勤機(jī)的價(jià)格及性能,，更換新的指紋考勤機(jī),，保障考勤設(shè)備的正常使用。

四,，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為京信的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,！

前臺(tái)文員的工作內(nèi)容 前臺(tái)文員工作心得篇四

做好前臺(tái)文員的工作技巧方法

雖然前臺(tái)文員是一個(gè)最基礎(chǔ)的行政職位,，看起來是很簡單的工作,，真正要把它做好,，還是有很多值得注意和學(xué)習(xí)的地方

1、接聽電話

大部分公司的前臺(tái)會(huì)兼任總機(jī)接線員一職，每天從各個(gè)地方打來的電話需要轉(zhuǎn)往不同的部門和人員,，對(duì)于電話信息甄別的能力是有要求的，要想做好接聽電話準(zhǔn)確無誤,，下面的小經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：

1）通過來電顯示辨別是公司內(nèi)部業(yè)務(wù)電話還是外電,，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)。

2）學(xué)會(huì)識(shí)別來電者的聲音,，公司領(lǐng)導(dǎo)以及經(jīng)常電話溝通的同事們的聲音要在短時(shí)間內(nèi)都熟悉才好,。

3）學(xué)會(huì)篩選信息。現(xiàn)在營銷無處不在,，很多推銷的電話打來,，無意中浪費(fèi)了公司的電話資源，這一類的電話要學(xué)會(huì)快速處理掉,，而不要太過耐心謙和，而應(yīng)果斷處理掉,，當(dāng)然,，必要的禮貌還是不要忽視的哦。

4）養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣,?？捎玫男畔⒂浵聛恚詡淙蘸笥?。

2,、文件存檔

文件存檔看起來很簡單，但是真要對(duì)所有的文件都了如指掌,，除了存檔時(shí)遵照一定的原則（或按時(shí)間順序,、或按文件性質(zhì),、或按部門分類以及其它存檔原則）,，閑暇時(shí)勤于查閱是很有用的，因?yàn)檫@會(huì)加深你對(duì)文件的印象,，在急需查找某些文件時(shí),，你能憑借記憶迅速地查找到。

3,、接待來訪

前臺(tái)每天會(huì)接待不同的客人,，一個(gè)客人進(jìn)來，首先通過衣著判斷其身份,，常見的上門推銷人員手里會(huì)背著公文包,，拿著產(chǎn)品宣傳資料或產(chǎn)品實(shí)物等,，而且說話謙恭,。

在不能判斷對(duì)方身份的情況下,，應(yīng)禮貌地詢問對(duì)方：“ 您好，請(qǐng)問您有什么事,？”而不是毫不客氣地來一句：“你是什么人,？”或“你是干什么的？”如果對(duì)方是公司

領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)約客人,，這樣的問話方式會(huì)讓對(duì)方很不愉快,，所以，當(dāng)知道對(duì)方是來找某部門某人時(shí),，首先要問清楚對(duì)方是否有預(yù)約，再電話與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或人員聯(lián)系,，是否予以引見,。如是臨時(shí)來訪,，遇領(lǐng)導(dǎo)不在或不方便接待客人,，可請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式以及來訪事項(xiàng)，做好記錄,，再轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員。

4,、著裝

前臺(tái)是一家公司的形象窗口，前臺(tái)文員在接待來電來訪時(shí),，發(fā)自內(nèi)心的微笑表情會(huì)為你的接待形象加不少分，大方和職業(yè)化的著裝會(huì)讓你從服裝中感覺到自己是一名職場人,，在工作中能潛意識(shí)地幫你豎立職業(yè)化作風(fēng)。

5,、茶水添加

來訪客人如果在領(lǐng)導(dǎo)辦公室呆的時(shí)間超過十五分鐘以上，就應(yīng)該另準(zhǔn)備一壺茶水端進(jìn)去,，方便客人續(xù)杯,。

6,、環(huán)境清潔,。

除了每天上班時(shí)必做的日常清潔,，來訪客人離開后,，接待區(qū)可能雜亂不堪,，紙杯,、報(bào)紙,、面紙,、煙頭等要及時(shí)清理掉，以保持環(huán)境潔凈,。

另外保持比較好的工作熱情和職業(yè)形象也很重要,