人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

前臺(tái)文員工作 前臺(tái)文員工作內(nèi)容篇一

即將面臨畢業(yè),，實(shí)習(xí)是必不可少的一件事情，為了讓我們學(xué)生更加快速的適應(yīng)當(dāng)今社會(huì),，學(xué)校安排此次畢業(yè)實(shí)習(xí),，也讓我們?cè)趯?shí)踐中掌握在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)。在實(shí)習(xí)中讓我們接觸社會(huì),，適應(yīng)工作,，找到適合自己，并且自己也喜歡的職業(yè),。

因?yàn)閷W(xué)校允許我們自己找地方實(shí)習(xí),，所以我早早的就在做準(zhǔn)備，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱難求職,，最終在一家酒店做餐廳服務(wù)員,。xx酒店位于xx省xx市,，地理位置優(yōu)良，人流量大,，在這里工作比較忙,，但是也能感受到這家酒店蓬勃向上的氛圍。

酒店餐廳服務(wù)員的具體工作是在客人用餐前將桌上東西擺放的整齊漂亮,，服務(wù)前來(lái)用餐的客人,，在客人落座之后端茶送水、點(diǎn)餐,、送餐,，在用餐結(jié)束后結(jié)賬和收拾餐桌，讓桌子變成和客人來(lái)之前一樣的整潔,。

在學(xué)校里學(xué)的也是酒店相關(guān)的,，我也明白自己在這一方面學(xué)的不到家，不能被錄取上心儀的崗位,，但是這次當(dāng)餐廳服務(wù)員的經(jīng)歷也讓我了解到,，在酒店里面的具體情況，而不是紙面上的文字,，收獲頗多,。

這短短的實(shí)習(xí)期間，我見(jiàn)識(shí)了形形色色的客人,，這是我在學(xué)校里接觸不到的,，很難去靠想象和圖片來(lái)具體看到在酒店里的工作，而實(shí)習(xí)讓我在真實(shí)的環(huán)境感受我接下來(lái)要工作的地方是什么樣的,，而我在之后奮斗的工作目標(biāo)又是什么，這給我極大地動(dòng)力讓我在工作迸發(fā)出更大的熱情,。

在實(shí)習(xí)中我也成長(zhǎng)了許多,，因?yàn)槲乙郧岸际浅鲇谙M(fèi)者的角度來(lái)看待酒店，覺(jué)得一直待在酒店工作一定是一件輕松又愉快的事情,，從沒(méi)有以工作者的視角面對(duì)酒店繁忙的工作,，就不曾知道工作的辛苦。

但是在這次的實(shí)習(xí)中也鍛煉了我的意志和心理素質(zhì),，面對(duì)再困難的要求也能積極去思考我能怎樣去解決,，而不是這太難了我放棄。讓我和社會(huì)更近一步,，能夠迅速的適應(yīng)環(huán)境的要求,，變得更加的成熟。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行,?！痹谶@段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活中，我不僅僅是完成屬于自己的本職工作,，還學(xué)習(xí)了不少別人的崗位上的工作職責(zé),，看在她們?cè)诿鎸?duì)客人時(shí)候的落落大方，達(dá)成客人要求時(shí)的游刃有余,，我也在思考,，當(dāng)我在那樣的情況下會(huì)怎么做，總結(jié)了不少的經(jīng)驗(yàn),。

回顧實(shí)習(xí)生活,，我很感謝學(xué)校給的這次機(jī)會(huì)，也很感激酒店的錄取,，讓我在工作中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),，開(kāi)闊視野，明白自己的缺點(diǎn),，向著更加完美的一面努力前行,。

前臺(tái)文員工作 前臺(tái)文員工作內(nèi)容篇二

經(jīng)過(guò)三年接近四年的校園學(xué)習(xí)，我們終于能夠接手工作了,，相信我們每一個(gè)知道要實(shí)習(xí)的學(xué)生都是這樣,，對(duì)待實(shí)習(xí)充滿著好奇?zhèn)€期待，我也是這樣子,，知道要實(shí)習(xí)的時(shí)候,，一直都處于激動(dòng)的心情狀態(tài)，可是當(dāng)我正式進(jìn)入工作中,，才知道工作的艱辛,，但是也讓我在實(shí)習(xí)里面學(xué)習(xí)到了許多的知識(shí)。

在學(xué)校里面的學(xué)習(xí)基本都只是停留在理論階段,，只有很少的機(jī)會(huì)能夠進(jìn)行一些實(shí)踐工作,，但自己心里也知道只是一次模擬，所以心里始終抱著僥幸的心理,，沒(méi)有很好的鍛煉自己,。

這一次的實(shí)習(xí)，是我們真真正正地參加工作,，出了錯(cuò)誤我們都是要負(fù)責(zé)任的,，所以這樣的責(zé)任感就能夠很好的鍛煉我們的工作能力，幫助我們檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)上面的缺陷,，從然做到查漏補(bǔ)缺,。

xx會(huì)計(jì)服務(wù)有限公司是一家從事代理記賬、工商代辦的會(huì)計(jì)公司,，只xx會(huì)計(jì)集團(tuán)下面的子公司,，成立于三年前,，所以還是一家新的小公司。不過(guò)寄托于xx市會(huì)計(jì)行業(yè)前景好但是同類公司較少的緣故,，這幾年的發(fā)展卻很快,，短短幾年的時(shí)間就做出了一定的成績(jī)。所以隨著業(yè)績(jī)的增加,，公司的規(guī)模也在增加,，所以員工數(shù)量也在不斷擴(kuò)張，我也就是在這樣的情況下,，進(jìn)入公司成為了一名前臺(tái)文員實(shí)習(xí)生,。

20xx年xx月xx——20xx年xx月xx日

在大學(xué)里面我的專業(yè)就是跟這個(gè)有關(guān)系的，面試進(jìn)了工作沒(méi)多久,，在人事的一位前輩帶我在各個(gè)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),，讓我認(rèn)識(shí)了各個(gè)部門的人之后，就讓我正式進(jìn)入了崗位,。在前臺(tái)的工作地方拿分,，加上我一共就兩個(gè)人。之前也是兩個(gè)人,，不過(guò)有一位辭職走了,，所以公司就讓我剛進(jìn)公司就開(kāi)始負(fù)責(zé)前臺(tái)的工作了。

前臺(tái)文員的主要工作就是接聽(tīng)客戶打給我們公司的電話,，然后做好詳細(xì)的情況記錄,，及時(shí)將情況反映給各個(gè)部門。在一個(gè)就是有客戶或者面試者來(lái)公司的時(shí)候,，我們要接待好他們,，將他們引導(dǎo)到會(huì)議室，然后給他們水或者茶接待,。還有就是我們需要及時(shí)將各個(gè)文檔登記成冊(cè),，然后反映給上級(jí)部門，沒(méi)有問(wèn)題的話,，就留檔保存。

這一份工作,，除了我平時(shí)參加一些無(wú)關(guān)專業(yè)的兼職之外,，第一次簽合約的正式工作，所以雖然只有短短幾個(gè)月實(shí)習(xí),，但是也讓我知道了工作的不容易,，同時(shí)讓我知道了我們前臺(tái)工作作為公司的第一門面，一定要做好服務(wù),，這樣才對(duì)得起我們這些年的學(xué)習(xí),。

前臺(tái)文員工作 前臺(tái)文員工作內(nèi)容篇三

(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：xxxx年2月18日——xxxx年4月11日

(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxxxxx連鎖機(jī)構(gòu)xx分店

(三)實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)實(shí)習(xí)生的禮儀,、溝通潛力(應(yīng)對(duì)面的溝通潛力和電話溝通潛力)、處理突發(fā)事件的潛力,，還有一心多用的潛力,。透過(guò)前臺(tái)文員這一職位的實(shí)習(xí)，提高了我的語(yǔ)言組織潛力,、與人溝通的潛力,、決定潛力，office辦公軟件操作潛力,。

(四)實(shí)習(xí)單位概況：xxxxxx連鎖機(jī)構(gòu)建立于上世紀(jì)90年代,，是中國(guó)現(xiàn)代美容業(yè)最早的企業(yè)之一。多年來(lái),，xx始終致力于女性健康產(chǎn)業(yè),，與美國(guó)、瑞士,、法國(guó),、加拿大等全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，長(zhǎng)期持續(xù)著技術(shù)交流與戰(zhàn)略合作,，如今已成全國(guó)極具實(shí)力的xxxx連鎖機(jī)構(gòu)之一,。

2.1接待實(shí)習(xí)

2.1.1第一印象服務(wù)的實(shí)習(xí)

前臺(tái)最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對(duì)公司第一印象十分重要,，怎樣給客戶完美的第一印象呢

要求前臺(tái)工作人員務(wù)必面帶微笑,，讓客戶一看到你就感覺(jué)親切和熱情，有種賓至如歸的感覺(jué)!其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難,，因?yàn)樾?，想想開(kāi)心的事情就能笑了，但是要一整天都持續(xù)這樣的微笑就不是一件易事了,。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容十分的不自然,，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑,。為此我向店里的微笑天使請(qǐng)教了,。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的,。首先要自信,，只有自信你的笑容才能透出陽(yáng)光的味道，才能自然,。其次,，想像。能夠想想自己開(kāi)心的事情,。

第二天,，早上來(lái)了兩位沒(méi)有預(yù)約的客人,。我是這樣貌接待的

我：您好!歡迎光臨!兩位小姐請(qǐng)問(wèn)是否有預(yù)約呢(熱情地微笑)

客戶：沒(méi)有，我是有那個(gè)民生銀行的xx券的,。我們想做護(hù)理,。

我：(微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位小姐,。我們做護(hù)理是需要預(yù)約的,。(說(shuō)完后，把護(hù)理券上“提前兩天預(yù)約”的標(biāo)示指給客戶看)

客戶：這樣貌的,，我還真沒(méi)有看到呢!

我：好的,，兩位先這邊稍坐一下，我?guī)蛢晌豢匆幌率欠裼凶o(hù)理房能夠安排給兩位,，好嗎(招呼后,，查看護(hù)理房間的使用狀況)

(真誠(chéng)，微笑地看著兩位客戶)不好意思,，兩位,，我們此刻的護(hù)理房已經(jīng)安排滿了，這天暫時(shí)不能幫兩位安排護(hù)理,。您看,，先幫兩位約下次的護(hù)理時(shí)間好嗎

客戶：好吧，那就先幫我約在星期天12點(diǎn)吧

我：星期天是4月18號(hào),，12點(diǎn)鐘剛好有兩個(gè)護(hù)理房,。我就幫兩位約在那里啦，好吧這個(gè)是您的護(hù)理券,，您先收好,，到時(shí)候帶上護(hù)理券準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)就能夠了。

客戶：好的,，好的,。是4月18號(hào)是吧

我：是的，是的,。

這個(gè)是我們公司的的名片,，上面有我們店的聯(lián)系電話(把電號(hào)碼指給客戶看)(抬頭，微笑地看著客戶)您到時(shí)候如果有什么問(wèn)題或者時(shí)間上有什么變動(dòng)都能夠打這個(gè)號(hào)碼找到我們的,。我?guī)湍炎o(hù)理時(shí)間寫上去,，這樣貌你就記住了，好安排你的行程,。

客戶：(笑著看著我,，從她們的眼中我看到了滿意和贊許)好的,。謝謝你!

在整個(gè)接待過(guò)程中,，我認(rèn)為自己是專業(yè)的,。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個(gè)人比較看重友情,，所以我就把客戶當(dāng)成是我的朋友,。其實(shí)也能夠把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外,，細(xì)節(jié)上做得也不錯(cuò),。客人說(shuō)預(yù)約星期天,，然后我把日期也告訴了她,，把護(hù)理的日期寫在名片上以免客戶忘記。這些細(xì)節(jié)都是做得不錯(cuò)的,。能讓客戶感覺(jué)到貼心與真誠(chéng),。

2.1.2接待流程的實(shí)習(xí)

公司要求我們客戶進(jìn)店時(shí)要按規(guī)定的流程接待。

(1)客戶到店時(shí)問(wèn)好:您好,，歡迎光臨!

(2)自報(bào)家門:xxxx店,。

(3)自我介紹:我是前臺(tái)某某很高興為您服務(wù)。

(4)劃分顧客類型(新,、老客戶之分)

①老客戶：2分鐘內(nèi)找到顧客檔案,，直接通知其美容師，安排好護(hù)理房,。

②新客戶：引導(dǎo)客戶完整填寫顧客檔案并錄入電腦,，預(yù)約編號(hào)并做好新客戶統(tǒng)計(jì)，帶客戶到休息廳休息,，安排客戶經(jīng)理為顧客選取護(hù)理,，根據(jù)客戶選取安排適宜的美容師與護(hù)理房。

(5)客戶離店時(shí)：您好,，做完護(hù)理啦,，下次什么時(shí)候過(guò)來(lái)呢

(6)詢問(wèn)客戶下次護(hù)理時(shí)間，做好預(yù)約登記,。

(7)送客：下次護(hù)理見(jiàn)!

在整個(gè)接待過(guò)程中,，最重要的是控制好客戶等待的時(shí)間。在投訴案例中,，大部分是等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成的,。客戶需要等待絕大部分又是因?yàn)樽o(hù)理房緊張,。所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約狀況,，合理預(yù)約每個(gè)時(shí)間段的客戶。同時(shí)堅(jiān)持一個(gè)原則：只為客戶持續(xù)10——15分鐘的護(hù)理房，時(shí)間過(guò)后不予接待,。這樣雖然會(huì)讓一部分客戶不開(kāi)心,，但是卻能保證店里的正常的運(yùn)作?？傮w上是為每一位客戶的時(shí)間負(fù)責(zé),。如果特殊狀況實(shí)在沒(méi)有護(hù)理房或美容師能夠安排，那么必須要跟客戶解釋清楚因什么而要等,，要等多長(zhǎng)時(shí)間,，盡量避免投訴事件的發(fā)生。

2.2電話溝通實(shí)習(xí)

店里的電話主要是來(lái)自客戶和公司內(nèi)部客服中心(幫每個(gè)店拓展客源)

2.2.1電話與內(nèi)部客服中心交流

對(duì)于客服中心,，接電話時(shí)應(yīng)變度要求不高,，幾乎每次都是那幾個(gè)固定的的問(wèn)題：

(1)某個(gè)時(shí)間段能不能安排客戶做護(hù)理

(2)某位客戶是否有在約定的時(shí)間做了護(hù)理。

因此,，能夠直接根據(jù)預(yù)約狀況與客戶到店?duì)顩r回答,。客服中心的跟進(jìn)工作是做得很到點(diǎn)的,。常常在忙得不可開(kāi)交的狀況下,，這邊來(lái)個(gè)電話問(wèn)：某位客戶到店沒(méi)有呢那邊又發(fā)個(gè)om(om功能與qq一致，是一種在局域網(wǎng)內(nèi)使用的即時(shí)工具)問(wèn)：此刻能不能安排一位新客做護(hù)理那時(shí)候真是煩死人了,。有一天前臺(tái)當(dāng)值的只有我一人,，有個(gè)時(shí)間段的客人來(lái)得很多。當(dāng)我在忙著安排客戶護(hù)理的時(shí)候,，兩個(gè)電話又同時(shí)響了,。而其中有一個(gè)電話就是我們客服中心打過(guò)來(lái)詢問(wèn)，約好10點(diǎn)的眭小姐到店沒(méi)有,。那時(shí)候真的個(gè)性煩燥,，都忙得喘但是氣來(lái)了，她竟然問(wèn)這么一個(gè)“小玩意”,，那時(shí)候我的不耐煩就表現(xiàn)出來(lái)了,，語(yǔ)氣也顯得愛(ài)理不理的。事后,，客服中心給我一個(gè)評(píng)價(jià)：服務(wù)態(tài)度不熱情!透過(guò)這件事情,，讓我了解到：不管是公司員工還是客戶，任何時(shí)候接電話都要注意自己的語(yǔ)氣,，不能帶有情緒工作,。

客服中心能幫我們拓展新的客源，她們的服務(wù)直接影響店里新客戶的數(shù)量,。前臺(tái)工作人員對(duì)客服中心的服務(wù)態(tài)度要好,，而且要與客服中心持續(xù)緊密交流讓她們有激情，有動(dòng)力去為我們挖掘更多的客戶。

2.2.2電話與客戶交流

電話與客戶交流類型：(1)主動(dòng)——去電預(yù)約提醒(2)被動(dòng)——客戶來(lái)電咨詢,、改約,、預(yù)約。

(1)去電提醒預(yù)約客戶的時(shí)候,，我們要注意語(yǔ)氣與時(shí)間的控制，因?yàn)楹芏嗫蛻舨幌矚g接到提醒電話,，說(shuō)太多客戶易產(chǎn)生厭煩的情緒,。一般一個(gè)提醒電話只用20秒——40秒的時(shí)間。

(2)客戶主動(dòng)預(yù)約,、咨詢,、改約，對(duì)于解決這一類電話首先就是要了解自身的狀況(店里預(yù)約狀況及其美容師的預(yù)約狀況,，公司專業(yè)知識(shí)),，在接聽(tīng)到一般咨詢客的電話時(shí)我們要有必須的專業(yè)知識(shí)去為其解答，但是如果是十分專業(yè)的或是我們并不了解的問(wèn)題時(shí),，要懂得把問(wèn)題交給專業(yè)的人士去解決,，以給客戶更完美的、更滿意的回復(fù),。

在電話溝通中,，除了注意語(yǔ)言的使用，語(yǔ)氣的婉轉(zhuǎn)外還要求熟悉服務(wù)流程,，要有一條清晰的思路,。

記得剛實(shí)習(xí)的時(shí)候我接、打電話的時(shí)候說(shuō)話是斷斷續(xù)續(xù)的,。有天早上,，同事為了鍛煉我就把我自己一個(gè)人放到電話身旁。那時(shí)候我是主動(dòng)給預(yù)約的客人打提醒電話的,，狀況如下

1,、確認(rèn)客戶是否是本人

我：您好!請(qǐng)問(wèn)是馮小姐嗎

客戶：對(duì)，我是,。

2,、確認(rèn)預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)

我：您好，馮小姐,。我們這邊是xxxx店的前臺(tái),，你跟我們約的是這天下午的3點(diǎn)鐘到這邊做護(hù)理的。想提醒一下您,，請(qǐng)問(wèn)您到時(shí)候能準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)嗎

客戶：能夠是能夠,，但是我在白云區(qū)這邊的平和路這邊呀，我不明白坐什么車過(guò)去。

3,、由于剛剛實(shí)習(xí),，對(duì)于路線不熟悉。我開(kāi)始緊張了,，不明白怎樣辦才好,。愣在那里足足30秒

客戶：喂，有在聽(tīng)嗎

我：你不明白怎樣到我們店是吧

客戶：是呀,，我很少去越秀區(qū)那邊的,。

我：這樣貌是吧你稍等。

4,、向同事需求幫忙(在向同事需求幫忙的時(shí)候沒(méi)有把電話筒按住,，對(duì)方能聽(tīng)到我這邊的談話)

我：我們這邊是xx廣場(chǎng)四座201。有xx廣場(chǎng)這樣一個(gè)公交站的,，你看一下你那邊是否有公交車到這邊的好嗎

客戶：你幫我查一下咯,，因?yàn)槲液苌俪鲩T。

我：不好意思,，我們這邊是不能夠上互聯(lián)網(wǎng)的,。或者你坐地鐵到楊箕站從d出口出來(lái)也是能夠到我們店的,。

客戶：我這邊附近沒(méi)有地鐵站呀

我：這樣貌呀那我再幫你問(wèn)一下啦,。(在這時(shí)候也沒(méi)有把話筒按住)

5、詢問(wèn)同事

在詢問(wèn)過(guò)程中

客戶：你是不是新來(lái)的呀

客戶：我自己再找找看吧,。再見(jiàn)!

在整個(gè)的通話中,，首先第一，第二部是沒(méi)有問(wèn)題的,。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶,。而且，如果不是客戶本人,，我們是不能向其他人透露客戶的護(hù)理信息的,。但是，其他的對(duì)話是十分地不專業(yè)的,，存在以下的問(wèn)題：

①?zèng)]有清晰的思路,，對(duì)于路線不熟悉。②讓客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),。如在第三步的時(shí)候,，我不熟悉路線，而讓客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),。其實(shí),，能夠這樣貌跟客戶說(shuō)：您好!不好意思,，因?yàn)槲覍?duì)于白云區(qū)那邊不熟悉，我立刻幫你找一位熟悉路線的同事來(lái)幫您,，您看能夠嗎先把這件事情交給同事處理,，事后再向同事請(qǐng)教處理方法。這樣不僅僅能夠很好地解決問(wèn)題,，而又不會(huì)出現(xiàn)下面的尷尬,，影響公司的形象。③沒(méi)有把話筒的傳音處按住,，這樣我們的談話客戶都能聽(tīng)得一清二楚了,。也許我把客筒按住了，客戶就不會(huì)在后面問(wèn)我是否新來(lái)的了,。這是一個(gè)很低級(jí)的錯(cuò)誤。

2.3突發(fā)事情處理實(shí)習(xí)

在美容院,，突發(fā)事情一般指客戶發(fā)怒,、投訴。

有一天早上,，一位客戶沒(méi)有預(yù)約就到店想做護(hù)理,。我是按以下步驟去接待的：

1、詢問(wèn)了客戶的基本信息,，并要求客戶填寫了她的姓名和電話號(hào)碼,。

2、請(qǐng)客戶到休息廳休息,，并端上茶水,。

3、在客服系統(tǒng)上查詢此客戶的資料,。

4,、發(fā)現(xiàn)沒(méi)有此客戶資料，立刻去告知客戶：實(shí)在不好意思,，小姐,，我們?cè)陔娔X上查不到您的資料，您確定您是在我們店做過(guò)護(hù)理了是嗎她很生氣地說(shuō)：你們?cè)鯓痈愕奈颐髅髟谀銈兡抢镩_(kāi)的卡,。你卻告訴我沒(méi)有資料

5,、立刻利用卡號(hào)查詢，但是電話號(hào)碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致,。(此時(shí)客戶一向跟著到倉(cāng)庫(kù)來(lái)查資料)

6,、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思，劉小姐,，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料,。

客戶：我就是何太呀!

我：但是剛剛您填寫的不是何太這個(gè)名字，而且您剛剛填寫的電話號(hào)碼也不是這個(gè)的,。

客戶：我用假名,，有兩個(gè)電話號(hào)碼不行嗎

我：不是說(shuō)你不能有兩個(gè)電話，只是我們公司規(guī)定客戶信息不一樣不能給予護(hù)理,。

為此她就開(kāi)始發(fā)怒了，劈里啪啦地臭罵一通。當(dāng)時(shí)我真的被嚇壞了,。她是東北人，聲音十分宏亮,，把我整個(gè)人都震住了,。我不知怎樣辦才好，愣在那里,。等她罵完了才清醒過(guò)來(lái),，為她添茶后跑去找客服經(jīng)理來(lái)解決這個(gè)事情。

在這個(gè)案例中,，第一到第三步是沒(méi)有問(wèn)題的,，尤其是先請(qǐng)客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的，給客戶一種重視的感覺(jué),。在第四步的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對(duì)時(shí)沒(méi)有嘗試先安撫?；蛘吣軌蜻@樣跟客戶說(shuō)：您在我們店里辦了卡是吧好的,，您先在這邊稍坐一會(huì)。我此刻立刻去為您查詢,，好嗎(這樣做不僅僅能夠安撫了客人的情緒也避免了第五步時(shí)客戶參與到工作進(jìn)程里,，這樣能夠讓我們有更多的時(shí)間與空間去思考和解決問(wèn)題，而客戶的情緒也不會(huì)那么激動(dòng)),。第五步,，發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)參加到我們工作的進(jìn)程里去了，在此時(shí)也能夠這樣跟客人說(shuō)：劉小姐,，先帶您到休息廳稍坐一會(huì),，我立刻去為您解決這個(gè)問(wèn)題好嗎第六步，此時(shí)客人已經(jīng)很生氣了,。不就應(yīng)立刻表態(tài)不給她做護(hù)理,。而且，當(dāng)客戶說(shuō)用假名的時(shí)候,，忽略了一點(diǎn)：如果她是卡主,，那么她已經(jīng)在店里做過(guò)護(hù)理了，能夠請(qǐng)她的美容師過(guò)來(lái)確認(rèn)是否同一個(gè)人,。這樣能夠更直接,、更快地解決到問(wèn)題,。

從這個(gè)案例中我明白到，對(duì)待投訴客戶,，首先要鎮(zhèn)定不要自亂陣腳,，一害怕思路就不清晰了，對(duì)解決問(wèn)題沒(méi)有任何幫忙,。其次,，要立刻向客戶表示歉意，安撫客戶情緒,，有些客戶會(huì)因?yàn)槟愕姆?wù)態(tài)度好就漸漸冷靜,，這樣有利于解決問(wèn)題。如果還是解決不了的事情必須要盡快找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尋求幫忙,。

之后在店里面見(jiàn)多了發(fā)怒的客戶,，就了解客戶只是需要發(fā)泄。發(fā)泄完了之后就會(huì)冷靜了,。她越是大聲,，越是激動(dòng)，我們就越要有素質(zhì),，要鎮(zhèn)定!有的客戶就是想要借助現(xiàn)場(chǎng)發(fā)怒或者投訴來(lái)得到賠償?shù)?。要運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和良好態(tài)度讓客戶認(rèn)識(shí)到無(wú)理取鬧是不能解決好問(wèn)題的,，而且要懂得維護(hù)自己的正當(dāng)利益,。

在短短的2個(gè)月中我學(xué)到了很多。

3.1如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在21世紀(jì),，只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存;只有深具服務(wù)精神的個(gè)人才能成功,。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鑄造個(gè)人的成功呢

(1)要有甘做仆人的心態(tài),。人都習(xí)慣于以自我為中心,，然而，當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶的時(shí)候,，你務(wù)必從自我為中心的位子上走下來(lái),，多一點(diǎn)仆人的意識(shí)，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,。尤其是我們這些天之驕子,，只有把自己的架子放下才能往上爬。當(dāng)然那里的“仆人”是要做一位自信的仆人,，而不是萎萎縮縮的感覺(jué)低人一等的傳統(tǒng)仆人,。

(2)熱情接待你的客戶，服務(wù)是應(yīng)對(duì)面與客戶交往的過(guò)程,，需要熱情周到,。熱情是自我形象的推銷,，表現(xiàn)出對(duì)客戶態(tài)度的尊重，是一種最直接的感染力,。

(3)個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)最能打動(dòng)客戶,。

3.2一心多用的潛力

我們前臺(tái)的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個(gè)十分專注的人,，做一件事情的時(shí)候,，就會(huì)完全投入到這一件事情上去，而對(duì)其他的事情是充耳不聞的,。但是來(lái)到xx,，來(lái)到前臺(tái)這一職位。你就務(wù)必要學(xué)會(huì)一心多用,。在接電話的時(shí)候?qū)懽o(hù)理單,，在輸單的時(shí)候聽(tīng)其他人講話等等。

3.3耐心,、細(xì)心

每一天早上要查店內(nèi)所有員工的出勤狀況(遲到,、早退、礦工),，每一天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計(jì)(統(tǒng)計(jì)資料包括客戶編號(hào),、姓名、類型,、護(hù)理項(xiàng)目,、美容師、來(lái)源地,、成交狀況等),，每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等，這些都是十分考驗(yàn)人的耐心的,。完全不能出錯(cuò),，如果你出錯(cuò)了就是跟自己的薪金過(guò)不去了。還會(huì)成為公司的“名人”,，公司所以員工都會(huì)在聯(lián)網(wǎng)廣播上聽(tīng)到你的大名,。因此，要一絲不茍地去做,。

3.4決定潛力

前臺(tái)就像是一個(gè)過(guò)濾器,，過(guò)濾外界的雜質(zhì)，留下精華交給我們的客服經(jīng)理,、店長(zhǎng),、主管。對(duì)于公司的新公告,、新制度和其他的一些狀況,，就要靠自己去分析去決定去回復(fù)去傳達(dá)了,。這個(gè)決定潛力不是一朝一夕就能鍛煉出來(lái)了，而是靠自己積累,，結(jié)合上級(jí)喜好去思考和決定,。

3.5語(yǔ)言組織潛力

以前不覺(jué)得我的語(yǔ)言組織潛力是如此差的，處在前臺(tái)這一職位上才明白,，每個(gè)人的思維方式都不一樣,，理解潛力也不一樣。把每一份通知,、公告很好地傳達(dá)給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事,。

逆時(shí)針傳達(dá)時(shí)(向上級(jí)傳達(dá))要尊重、禮貌,、婉轉(zhuǎn),。對(duì)于順時(shí)針傳達(dá)時(shí)語(yǔ)言要通俗、易懂!這些道理很多年前就明白了,，但是到實(shí)踐中不是易事了,。

3.6如何與同事相處

在店里面前臺(tái)像一根天線，連接外界的信息帶給服務(wù)給店內(nèi)的工作人員,，為店內(nèi)員工服務(wù),。同時(shí)我們前臺(tái)又是一個(gè)監(jiān)督性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時(shí)與同事相處融洽

第一,，堅(jiān)持公司的操作流程與制度,。對(duì)這個(gè)我十分地有感觸，有一天晚上輪到我給店內(nèi)員工訂餐了,，我們晚上訂餐時(shí)間是：16：30——17：00,，過(guò)了時(shí)間就不能再訂了,。那天晚上都已經(jīng)18點(diǎn)了,，突然跑出幾個(gè)美容師說(shuō)剛才在護(hù)理房做護(hù)理忘記了時(shí)間了，讓我再給她訂餐,。那時(shí)候我想她們那么辛苦如果再餓肚子那真難受,。于是就給她點(diǎn)了。結(jié)果此后的日子,，大家都不按時(shí)訂餐了,，每個(gè)人都是想到吃的時(shí)候才來(lái)我們前臺(tái)來(lái)說(shuō)要訂餐。這給我的工作帶來(lái)很大的困擾,。

第二,、多關(guān)心和鼓勵(lì)員工。前臺(tái)是一個(gè)基層的管理者,，對(duì)于管理者,，必須要給員工精神上的安慰,，感情投資是的相處與管理方式。

3.7工作很辛苦

工作很辛苦,，當(dāng)我說(shuō)這句話的時(shí)候可能很多人就覺(jué)得我太嬌氣了,。可我一點(diǎn)都不嬌氣!雖然工作很有時(shí)候很辛苦,，但是我從來(lái)沒(méi)有想到過(guò)放棄,。有時(shí)候我們前臺(tái)就像是一個(gè)臺(tái)階、一個(gè)檔箭牌,，因?yàn)樯弦患?jí)有時(shí)候需要拿我們來(lái)當(dāng)臺(tái)階下,，美容師們會(huì)拿我們當(dāng)擋箭牌。有時(shí)候我們又像是萬(wàn)能人,，電話壞了找我們,、網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)找我們，廁所壞了也找我們,。最讓我受不了的是：把我們當(dāng)出氣筒,，什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地,、溫和地跟她們說(shuō)明狀況解釋清楚!

此刻每一天就是上班,、下班、睡覺(jué),，這樣的日子讓我覺(jué)得十分不充實(shí),。出來(lái)工作了之后，必須要有理想,，有目標(biāo),，才不會(huì)被生活冗長(zhǎng)。

每一條河流都有自己的夢(mèng)想,，那就是奔向大海,。我們?nèi)艘惨兴木瘛Ｓ绕涫俏覀儎偺と肷鐣?huì)的畢業(yè)生,，我們沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),、潛力不足。成功離我們似乎很遙遠(yuǎn),，在這個(gè)時(shí)候我們就就應(yīng)先提升自己的知識(shí),、潛力，把自己自己生命的厚度給積累起來(lái),。當(dāng)時(shí)機(jī)來(lái)臨時(shí),，我們就能夠奔騰入海成就自己的夢(mèng)想!

前臺(tái)文員工作 前臺(tái)文員工作內(nèi)容篇四

按照校園的教學(xué)計(jì)劃的安排，4月20號(hào)至09年10月20號(hào)我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程，6個(gè)月的實(shí)習(xí),，讓我感受很深,，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大,，切身體會(huì)到工作的辛苦,，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要,，實(shí)習(xí)期間,，我認(rèn)真結(jié)合書本知識(shí)，嚴(yán)格按照校園的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行,，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開(kāi)展工作,，努力的學(xué)，用心的做,，掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序,，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗,，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范,，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對(duì)廣東餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)……

使我受益匪淺,，感觸頗深,，深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割,，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要,，個(gè)性是實(shí)習(xí)的舉足輕重；在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯,，經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流,，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),，使得人們的人生觀，金錢觀,，價(jià)值觀,，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,，因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景完美的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一完美的前景,，許多的商人紛紛將眼光投向酒店,，因此使得此刻的酒店能夠說(shuō)是百花齊放，百家爭(zhēng)鳴，星羅棋布,。同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說(shuō)也產(chǎn)生了無(wú)窮的動(dòng)力,，壓力，對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,，明白了許多,！

由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟(jì),，生活,，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對(duì)那里的吃飯個(gè)性的不習(xí)慣,，氣候的炎熱,，飲食的不適，再加上工作的起步和對(duì)酒店環(huán)境及同事的陌生,，出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過(guò)程,，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候,，但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì),，酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動(dòng)力一步步的走來(lái),，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫忙無(wú)不在激勵(lì)著我,，鼓舞著我,，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的情緒是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活,，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉,。

根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺(tái)接待,，當(dāng)時(shí)心無(wú)雜念,，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí),，前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門――前臺(tái),，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作,。

客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī),、缺塊毛巾,、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧,，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票,，并且客人自己簽名確認(rèn)的,，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用,。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單,，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢,。當(dāng)時(shí)很生氣,，但是，常言道：“顧客就是上帝”,，“客人永久是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò),。最重要的是,，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又能夠的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng),。

我們一點(diǎn)點(diǎn),，一滴滴，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí),，不恥下問(wèn),，到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng)，運(yùn)作流程我也都了如指掌,，但是由于時(shí)間的推移,，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,，也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無(wú)奈,，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過(guò)理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見(jiàn),，我們是十分的不能理解,，兩個(gè)月過(guò)去了，出于學(xué)習(xí)的思考,，開(kāi)始用心主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí),，但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同，利益點(diǎn)不同,，因此進(jìn)行過(guò)正式的協(xié)商,。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員,，這與我之前的工作大不一樣,，前臺(tái)是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動(dòng),，我開(kāi)始學(xué)會(huì)多做事少說(shuō)話,，這樣的工作也很好，很單一,，很純凈,，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)與煩惱,。我學(xué)會(huì)了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈,。

時(shí)間推移,，在客房學(xué)習(xí)了25天，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個(gè)酒店的分店,。本來(lái)這是自愿報(bào)名的,，但是在不知情的狀況下酒店直接通知調(diào)派我過(guò)去，我真的不愿意去,。但是酒店方強(qiáng)制我去,，我們以前和領(lǐng)導(dǎo)解釋過(guò)，我們即將結(jié)束實(shí)習(xí),，期望能留在那里,，穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí)，不想在最后的一個(gè)月里還要去適應(yīng)另一個(gè)酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,，那樣只會(huì)讓我們更加混亂,，學(xué)不到什么東西的，但是酒店不能理解我們的推薦,，最后與校園聯(lián)系,，但是在結(jié)果不太明朗狀況下，酒店做出了辭退我的決定,。沒(méi)辦法我只能選取離開(kāi),。我結(jié)束了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了前臺(tái)接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng),。起碼我還是學(xué)到了,，在校園學(xué)不到的東西。

實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間,，但在工作過(guò)程中,，我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生,，尤其是以一個(gè)社會(huì)工的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人,，僅有一顆愛(ài)心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí),，服務(wù)別人的意識(shí),。也許自己以后不必須在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人,，奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存,。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò),，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的完美。在酒店實(shí)習(xí)期間,，曾有一段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開(kāi)了,。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,，只有透過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西,。

實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程，透過(guò)這次實(shí)習(xí),，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。讓我提前接觸了社會(huì),，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃,。透過(guò)這次實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引,。

前臺(tái)文員工作 前臺(tái)文員工作內(nèi)容篇五

一,、實(shí)習(xí)目的：

（一）通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí),。

（二）通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。

（三）本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用,。

（四）并通過(guò)實(shí)習(xí)調(diào)研活動(dòng),，鍛煉分析實(shí)際問(wèn)題的能力,，培養(yǎng)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，為就業(yè)和將來(lái)的工作提供一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：

略

三,、實(shí)習(xí)方式：

親身體驗(yàn)打工的方式,。

四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

河北省邯鄲市乾泰數(shù)碼

五,、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程：

（一）實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)文員

（二）實(shí)習(xí)工作職責(zé)：

1.接待工作：負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待,、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好,，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?”,，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域,，在一分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸,；

2.衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；

3.總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng),，“您好,，‘前臺(tái)”；來(lái)電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,；做好來(lái)電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,；

4.定期檢查辦公用品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，根據(jù)需求開(kāi)出采購(gòu)申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由采購(gòu)部門采辦,；對(duì)采購(gòu)的日常辦公用品進(jìn)行入倉(cāng)檢查,，并及時(shí)登帳；對(duì)出庫(kù)的辦公用品進(jìn)行逐一登記并及時(shí)入賬,；并及時(shí)把出入庫(kù)的憑證交給相關(guān)部門,；

5.負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙,、信函、傳真,，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,；

6.安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗,；

7.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

六,、實(shí)習(xí)心得：

在公司,，我被安排在了前臺(tái)文員這個(gè)實(shí)習(xí)崗位上。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活,。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著民事責(zé)任,，凡事得謹(jǐn)慎小心,，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決,。

“天下英雄皆我輩,，一入江湖立馬催?！睆膶W(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板,，同學(xué)變成同事,，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,，我們可能彷徨,，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境,。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),，無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用,，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活,，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jī)時(shí),，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力,，老板的眼色同事的嘲諷,。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持,，每日只是上上課,，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書,。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng),，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人,，做事,，做學(xué)問(wèn)。

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí),，而是一種叫做自學(xué)的能力”,。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了計(jì)算機(jī)操作外,，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少,。我擔(dān)任的是前臺(tái)文員一職，雖然平時(shí)在工作時(shí)只是接接電話處理文件管理辦公用品,，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí),。但這一切都是陌生的，我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決,，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。而每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,，時(shí)間久了容易厭倦,。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失,，還是得認(rèn)真完成,。

踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道,。由于存在著利益關(guān)系,，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖,。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng),。環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度,。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情,，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽,。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班,，早點(diǎn)回去陪家人,。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn),，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境,。心情好，大家工作開(kāi)心,，有利于公司的發(fā)展,。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非,，我想我能做的就是“多工作,，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月,，更加珍惜與同學(xué)之間的相處,。

在大多數(shù)同學(xué)看來(lái)，我呆在前臺(tái)這樣一個(gè)打雜的位置,，是委屈了我，剛來(lái)報(bào)到時(shí),，我也有一樣的想法,。可是經(jīng)過(guò)十幾天的實(shí)習(xí)之后,，漸漸有了改觀,。

前臺(tái)文員工作 前臺(tái)文員工作內(nèi)容篇六

鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識(shí)，提高實(shí)際操作技能,，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中,，前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告,。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性,，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。

xxxxx

福建鑫華股份有限公司。

公司簡(jiǎn)介：福建鑫華股份有限公司成立于1999年，是1家集研發(fā),、生產(chǎn),、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè)。廠區(qū)占地面積25萬(wàn)平方米,，現(xiàn)有員工近2500人,。在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),，以高度的社會(huì)責(zé)任感,，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布,、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系，還將在化工,、染整,、布料后整理、環(huán)境工程,、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群。

該公司是福建工業(yè)300強(qiáng),，福建民營(yíng)企業(yè)300強(qiáng),，福建省紡織服裝制造業(yè)10強(qiáng)。先后通過(guò)iso9001冒號(hào)20xx質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證,。costin商標(biāo)被評(píng)為福建省著名商標(biāo),，costin牌無(wú)紡布被評(píng)為福建省名牌產(chǎn)品。

該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心,，具有很強(qiáng)的自主開(kāi)發(fā)能力,。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,，新型環(huán)保鞋材,、濾材、功能型無(wú)紡布,、土工布在福建,、廣東、溫州,、沈陽(yáng),、**等材料市場(chǎng)占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美,、東南亞地區(qū),。

1,、接待工作冒號(hào)負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),，抬頭行注目禮“您好,，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?”，并請(qǐng)?jiān)L客入坐,，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域,，在1分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸,；

2、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,；

3、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽(tīng),，“您好,，‘鑫華’”；來(lái)電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,；做好來(lái)電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,；

4、定期檢查辦公用品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存,，根據(jù)需求開(kāi)出采購(gòu)申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由采購(gòu)部門采辦；對(duì)采購(gòu)的日常辦公用品進(jìn)行入倉(cāng)檢查,，并及時(shí)登帳,；對(duì)出庫(kù)的辦公用品進(jìn)行逐1登記并及時(shí)入賬；并及時(shí)把出入庫(kù)的憑證交給相關(guān)部門,；

5,、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函,、傳真,，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；

6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)閉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；

7,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

實(shí)習(xí)過(guò)程中，處于前臺(tái)這樣1個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對(duì)信息收集起了1定的幫助,，我采用了勤看、勤問(wèn),、勤學(xué),、勤練的方式，對(duì)鑫華股份日常管理工作的開(kāi)展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn),、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對(duì)鑫華股份的經(jīng)營(yíng)理念,、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí),。主要表現(xiàn)在1下幾個(gè)方面：第1、堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭,，不斷構(gòu)造新的盈利模式

面對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，鑫華股份能夠立足根本，堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭,，廣開(kāi)信息渠道,，積極搶占市場(chǎng)份額，不斷加大科研開(kāi)發(fā)力度,，不斷構(gòu)造新的盈利模式,。藉著工業(yè)年的東風(fēng)，在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),，以高度的社會(huì)責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，已建立非織造布,、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系,，還將在化工,、染整、布料后整理,、環(huán)境工程,、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時(shí),，以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開(kāi)拓型戰(zhàn)略,，搶占外埠市場(chǎng)，躋身國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng),。

目前,，研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,，新型環(huán)保鞋材,、濾材、功能型無(wú)紡布,、土工布在福建,、廣東、溫州,、沈陽(yáng),、**等材料市場(chǎng)占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美,、東南亞地區(qū),。

前臺(tái)文員工作 前臺(tái)文員工作內(nèi)容篇七

為了鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識(shí)，提高實(shí)際操作技能,，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，我來(lái)到xx公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。xx公司是一家集研發(fā),、生產(chǎn),、貿(mào)易為一體的股份制企業(yè)。

前臺(tái)文員,。

（1）接待工作冒號(hào)負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待,、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好,，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí),？”，并請(qǐng)?jiān)L客入坐,，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在1分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸,；

（2）衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

（3）總機(jī)服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽(tīng),，“您好，這里是xx公司”,；來(lái)電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,；做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；

（4）定期檢查辦公用品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存,，根據(jù)需求開(kāi)出采購(gòu)申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由采購(gòu)部門采辦,；對(duì)采購(gòu)的日常辦公用品進(jìn)行入倉(cāng)檢查，并及時(shí)登帳,；對(duì)出庫(kù)的辦公用品進(jìn)行逐一登記并及時(shí)入賬,；并及時(shí)把出入庫(kù)的憑證交給相關(guān)部門；

（5）負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙,、信函,、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,；

（6）安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗,；

（7）接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

實(shí)習(xí)過(guò)程中，處于前臺(tái)這樣一個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對(duì)信息收集起了一定的幫助,，我采用了勤看、勤問(wèn),、勤學(xué),、勤練的方式，對(duì)xx公司日常管理工作的開(kāi)展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn),、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對(duì)xx公司的經(jīng)營(yíng)理念,、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí),。

前臺(tái)文員工作 前臺(tái)文員工作內(nèi)容篇八

實(shí)習(xí)是大學(xué)生積累工作閱歷的最有效渠道,。因?yàn)樵趯?shí)習(xí)中我們可以了解社會(huì)上的工作，進(jìn)步本身的工作才能,，在實(shí)習(xí)工作中也算是給本身這么多年來(lái)的學(xué)習(xí)進(jìn)行查驗(yàn),，觀觀本身這么長(zhǎng)光陰的學(xué)習(xí)，究竟控制了若干,，還有什么不夠等,。

前臺(tái)文員實(shí)習(xí)便是一個(gè)很好實(shí)習(xí)的地方，在前臺(tái)將會(huì)和許多的人打交道,，無(wú)形中進(jìn)步了本身社會(huì)外交才能,，這對(duì)工作有著很大的幫組，在前臺(tái)實(shí)習(xí),，也可以了解一些工作上的流程,，對(duì)工作上也會(huì)加倍的了解。

每個(gè)剛出校門的大學(xué)生對(duì)社會(huì)上的外交才能確定很差,，在今世社會(huì)中,，每個(gè)人的眼中都是利益，如果說(shuō)兩個(gè)好朋友沒(méi)有反水,，那么只能說(shuō)反水的籌碼太低,。在社會(huì)阛阓上也沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友同樣也沒(méi)有永遠(yuǎn)的對(duì)頭，今世企業(yè)的大老板又有那一個(gè)不是虛偽的嘴臉,，人與人之間就像兩條平行線也不會(huì)再相交,。

剛出來(lái)實(shí)習(xí)，家里的人就跟我說(shuō)了許多許多,，加上本身對(duì)社會(huì)的了解我相信這次的實(shí)習(xí)會(huì)很好,。剛來(lái)到公司，在領(lǐng)導(dǎo)的支配下,，我就跟另外一位前臺(tái)的姐姐一起工作,，這段實(shí)習(xí)的光陰里，我每天的日常任務(wù)都由她來(lái)支配,。

剛開(kāi)始和其她實(shí)習(xí)生一樣,，我做的事情，相對(duì)來(lái)說(shuō)都是一些小事情,，加上前臺(tái)的工作也不多,，所以照樣相當(dāng)輕松的。剛開(kāi)始我便是對(duì)各個(gè)文件進(jìn)行整理,，注意植物的頤養(yǎng),、調(diào)換及辦公室內(nèi)的潔凈、保潔，注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的頤養(yǎng)，然后跑跑腿等工作,。光陰長(zhǎng)了姐姐也開(kāi)始交給一些難度對(duì)照大的工作，顛末一段光陰的實(shí)習(xí)工作,，我對(duì)來(lái)電的接聽(tīng),、訪客的款待工作，做好訂飯,、訂水,，文具的購(gòu)買計(jì)劃和耗損總結(jié)，每月的考勤等工作都由必然的了解,，做起來(lái)還很不錯(cuò),。熟悉工作之后，姐姐休息的時(shí)候我就自力的完成工作,，固然有許多都是姐姐提前支配好的,，然則我對(duì)本身的表現(xiàn)照樣很滿意的。

實(shí)習(xí)停止了,，在這段光陰的實(shí)習(xí)里,，我學(xué)到了許多的器械，在工作中,，我知道了如何和別人進(jìn)行交流,，如何和同事們打好關(guān)系，如何的做好工作,，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)贊助真的很大,。實(shí)習(xí)之后我也知道了本身還有那些不夠，在以后的學(xué)習(xí)中也會(huì)盡力改正,，爭(zhēng)取做得更好,。

前臺(tái)文員工作 前臺(tái)文員工作內(nèi)容篇九

透過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。透過(guò)深入公司實(shí)習(xí),，對(duì)我完成畢業(yè)論文和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用,。

1、將校園所學(xué)的理論知識(shí)同企業(yè)實(shí)際賬務(wù)操作結(jié)合起來(lái),，理論聯(lián)系實(shí)際,，以加深對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解，使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。

2,、深入社會(huì)實(shí)踐,，接觸實(shí)際工作,，提高實(shí)際操作技能，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念,。

（一）公司簡(jiǎn)介

xx房地產(chǎn)有限職責(zé)公司,，成立于19xx年，是中國(guó)xx公司的控股子公司,，秉承中國(guó)xx公司48年企業(yè)文化精髓,，誠(chéng)信、遵紀(jì),、守法經(jīng)營(yíng),，致力于“讓中原人住得更好”之事業(yè)。

公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新,，管理創(chuàng)新,，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，透過(guò)孜孜以求的精神,，持之以恒的努力和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，成為中國(guó)優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。樹(shù)立“自主互動(dòng)無(wú)邊界,，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無(wú)止境”的核心價(jià)值觀,，新xx堅(jiān)持誠(chéng)信、開(kāi)放,、包容,、執(zhí)行、精細(xì),、高效,、和諧的企業(yè)精神。

公司確信：對(duì)企業(yè)盡心,、盡力,、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富,；“讓員工高尚,，富裕”是企業(yè)不懈的追求,；尊重,、肯定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé)。公司致力于開(kāi)發(fā)和提高每一個(gè)員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力,，不斷完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)發(fā)展體系,，為大家?guī)Ыo廣闊的平臺(tái)和發(fā)展空間。

在xx花園、xx華城和xx上城品的逆市飄紅的驕人成績(jī)基礎(chǔ)上,，xx即將開(kāi)拓600畝大型城市綜合體“xx金域上郡”“xx溪山御府”項(xiàng)目,。

xx地產(chǎn)樹(shù)立“自主互動(dòng)無(wú)邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無(wú)止境”的核心價(jià)值觀,，堅(jiān)持誠(chéng)信,、開(kāi)放、包容,、執(zhí)行,、精細(xì)、高效,、和諧的企業(yè)精神地產(chǎn)確信：對(duì)企業(yè)盡心、盡力,、盡職,、盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富；“讓員工高尚,，富?！笔瞧髽I(yè)不懈的追求；尊重,、肯定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé),。20xx年開(kāi)篇巨作xx金域上郡是xx房地產(chǎn)繼康派系列城市作品之后，傾力打造的百萬(wàn)平方世界人居示范區(qū),。項(xiàng)目東起大學(xué)路,，西至淮北街，南臨淮河路,，北接xx華城與xx大學(xué)為鄰,，雄踞城市中央，左右二七繁華中心,，俯瞰xx核心之地,，領(lǐng)馭三大生態(tài)主題公園，尊享鼎盛中央繁華的萬(wàn)象包羅和頂級(jí)生活資源的全球匯聚,。而作為xx地產(chǎn)的品牌升級(jí)之作,，xx溪山御府項(xiàng)目坐擁xx河畔xx公園，北接xx工業(yè)大學(xué),，東臨xx大道xx路,，集合了交通、教育,、醫(yī)療,、行政、金融、商業(yè),、休閑娛樂(lè)各項(xiàng)便利資源,，近拾城市繁華，退則豁達(dá)隱逸,，以百米高層的恢弘氣勢(shì)和奢享級(jí)的精致景觀,，在市府區(qū)打造一片有山水意境的城市華宅,。

在產(chǎn)品品質(zhì)打造上,，xx地產(chǎn)攜手中建國(guó)際設(shè)計(jì)的大師手筆，打造傳承百年的art—deco貴雅建筑,，力邀貝爾高林獨(dú)創(chuàng)坡地園林景觀,，并運(yùn)用高科技住宅新風(fēng)系統(tǒng),，以及世界管家第一太平戴維斯帶給完美至臻的物業(yè)服務(wù)。我們堅(jiān)信：唯有從項(xiàng)目最本質(zhì),、最本源的產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫,，才能贏得市場(chǎng)、贏得客戶,。

（二）組織機(jī)構(gòu)

1,、研發(fā)中心公司_產(chǎn)品夢(mèng)工廠

研發(fā)中心下設(shè)市場(chǎng)研究部、產(chǎn)品研究部,、規(guī)劃設(shè)計(jì)部,。市場(chǎng)研究部主要負(fù)責(zé)土地價(jià)值的決定、產(chǎn)品定位研究,、市場(chǎng)研究等,；產(chǎn)品研究部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)新研究與產(chǎn)品功能細(xì)節(jié)性配置研究及節(jié)能型產(chǎn)品研究；規(guī)劃設(shè)計(jì)部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品理念與創(chuàng)新理念的實(shí)現(xiàn),、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)與把控,。

2、經(jīng)管中心_公司的管理夢(mèng)工廠

引進(jìn)又不囿于先進(jìn)的管理理念,，堅(jiān)信但不固守已有的管理積累,，緊盯公司戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)化配置各類人力資源，前延至設(shè)計(jì)階段跟進(jìn)成本,，為公司的發(fā)展打造基礎(chǔ),。經(jīng)管中心下設(shè)人力資源區(qū)域與成本管理部。人力資源緊密圍繞計(jì)劃,、績(jī)效,、招聘及培訓(xùn)、制度,、流程展開(kāi)工作,；成本管理部主要負(fù)責(zé)工程預(yù)決算,、成本估算、成本跟進(jìn)控制,、成本管理推薦,。

3、物業(yè)服務(wù)中心_公司的服務(wù)夢(mèng)工廠

源于四星級(jí)的xx飯店,，秉承“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的思想，選取了“市場(chǎng)化生存,、精細(xì)化管理,，專業(yè)化服務(wù)”的發(fā)展方向，以“源于星級(jí),、持續(xù)滿意”為企業(yè)理念,。致力把小區(qū)塑造成以“和諧、歡樂(lè),、健康”的文化主題社區(qū),。

4、營(yíng)銷中心

營(yíng)銷處于市場(chǎng)的最前沿,，是公司價(jià)值的變現(xiàn)者；營(yíng)銷中心下設(shè)策劃部,、銷售部,、客戶資源部。策劃部主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研,、產(chǎn)品定位研究,、目標(biāo)客戶研究、推廣策略及媒體組合,、市場(chǎng)推廣等,；

銷售部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、客戶跟蹤與維系,、客戶分析與產(chǎn)品推薦等,；客戶資源部主要負(fù)責(zé)客戶資源的開(kāi)發(fā)與持續(xù)性維護(hù)。

（一）實(shí)習(xí)任務(wù)

1,、接待工作：負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待,、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好,，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)”,，并請(qǐng)?jiān)L客入坐,，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域；

2,、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并持續(xù)整潔干凈；

3,、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽(tīng),，“您好，‘xx地產(chǎn)’”,；來(lái)電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,；做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；

4,、對(duì)客戶的投訴電話,，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理,；

5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙,、信函,、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,；

6,、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)掉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗,；

7、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,，認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

（二）對(duì)公司的評(píng)價(jià)

實(shí)習(xí)過(guò)程中,，處于前臺(tái)這樣一個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對(duì)信息收集起了必須的幫忙，我采用了勤看,、勤問(wèn),、勤學(xué),、勤練的方式，對(duì)xx地產(chǎn)日常管理工作的開(kāi)展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn),、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對(duì)xx地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)理念,、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí),。主要表此刻一下幾個(gè)方面：

1、堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭,，不斷構(gòu)造新的盈利模式

應(yīng)對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，xx地產(chǎn)能夠立足根本，堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭,，廣開(kāi)信息渠道,，用心搶占市場(chǎng)份額，不斷加大科研開(kāi)發(fā)力度,，不斷構(gòu)造新的盈利模式,。xx房地產(chǎn)公司自成立以來(lái)，心懷做大的.理念持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展,，更兼顧著作為一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會(huì)職責(zé),。除了在項(xiàng)目建設(shè)的當(dāng)中，面臨著低碳運(yùn)用成本的增加和低碳理念的發(fā)展,，把它作為社會(huì)職責(zé)來(lái)承擔(dān),，“xx上郡”和“xx御府”的開(kāi)發(fā)，不僅僅是公司對(duì)社會(huì)承諾的形象問(wèn)題,，更是為了促進(jìn)公司發(fā)展和實(shí)現(xiàn)社會(huì)愿景，勝于雄心和社會(huì)職責(zé)感,。xx會(huì)一如既往努力不懈,，持續(xù)思維和行動(dòng)的前瞻性，踏實(shí)前進(jìn),。

2,、啟動(dòng)企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢(shì)

自19xx年以來(lái),，xx房產(chǎn)正努力更新著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念,，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用。本著“有德有才者：重用,；有德無(wú)才者：可用,；有才無(wú)德者：不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才,、業(yè)界精英與xx地產(chǎn)共同發(fā)展,，不斷對(duì)xx地產(chǎn)進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充,。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。不斷借鑒國(guó)外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮個(gè)性,，透過(guò)多種形式的教育與集訓(xùn),，使每個(gè)員工技能更加專業(yè)化，堅(jiān)定應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)的必勝信心,。持續(xù)培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的員工是xx地產(chǎn)最大的財(cái)富,。在“‘用人不避仇，舉才不避親’,，是金子,，在xx就會(huì)閃光”的用人理念下，xx地產(chǎn)全體員工以“和睦共處,、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ),，以交心、競(jìng)爭(zhēng),、成長(zhǎng),、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn)，與公司同步共行,、發(fā)展壯大,。

xx一向重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了xx的品牌與品質(zhì),，為使xx地產(chǎn)更趨完美,，不吝重金聘請(qǐng)一批高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)和高級(jí)職稱的專家人士、高級(jí)工程師加盟,，目前公司已吸納研發(fā)人員40人,，其中教授4人，副教授2人,，博士6人,，碩士5人；并擁有原值1180萬(wàn)元的科研設(shè)備和儀器,。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新潛力,，不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度,；擁有一支年輕的科研和開(kāi)發(fā)力量,，保證了xx地產(chǎn)在地產(chǎn)界的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹(shù)一幟。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中,，如透過(guò)與英國(guó)sgs合作,，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系；透過(guò)與國(guó)內(nèi)外知名品牌合作,，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等,，實(shí)現(xiàn)資金,、人才、技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的共享,，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力,，使xx能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢(shì)的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展帶給了良好的發(fā)展契機(jī),。

3,、強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè)，實(shí)施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略

完善集團(tuán)制度建設(shè),，彌補(bǔ)制度管理漏洞,，建立起科學(xué)的考核機(jī)制，實(shí)行嚴(yán)格的管理職責(zé)制,，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新,。在公司即將上市之際，透過(guò)強(qiáng)化公司制度管理,，透過(guò)強(qiáng)有力的企業(yè)制度來(lái)支持公司的日常運(yùn)營(yíng),，以iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證強(qiáng)化公司內(nèi)外建設(shè)的與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)組織制度進(jìn)行創(chuàng)新,，明確規(guī)定組織機(jī)構(gòu)的權(quán)利,，要立法加以保護(hù)，讓監(jiān)事會(huì)真正做到監(jiān)督的職責(zé),，職工代表大會(huì)應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行法律賦予的權(quán)利,，也還要繼續(xù)維護(hù)員工的利益。在績(jī)效管理上,，對(duì)員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎(jiǎng)罰,，盡快應(yīng)用量化管理措施，個(gè)性是對(duì)企業(yè)各級(jí)人員的年度績(jī)效,、完成目標(biāo)所制定措施的實(shí)效,、工作中有無(wú)失效及執(zhí)行制度功效，分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)懲評(píng)議,。組織管理制度是透過(guò)員工發(fā)揮作用的，所以組織管理制度的完善務(wù)必要對(duì)企業(yè)員工定期培訓(xùn),，提高他們的理解力和對(duì)企業(yè)的凝聚力,。公司還十分注重員工的道德品質(zhì)培養(yǎng)，透過(guò)組織收看專題片,、舉辦專題講座,，請(qǐng)優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗(yàn)，對(duì)員工進(jìn)行思想品德教育,。開(kāi)展了“八榮八辱”專題教育,，并制作廣告牌廣泛宣傳,，讓員工樹(shù)立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀發(fā)展,。

4,、用心打造xx文化，建設(shè)溫馨家園企業(yè)精神

團(tuán)結(jié)→創(chuàng)造人性的基本動(dòng)力策劃→創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)效益→創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展與員工簡(jiǎn)直的源泉服務(wù)→創(chuàng)造客戶成功的時(shí)針企業(yè)價(jià)值觀：

以高度的社會(huì)職責(zé)感,，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,；職責(zé)共擔(dān)，利益共享,；與公司同舟共濟(jì),，與員工共創(chuàng)輝煌；先有付出,，才有回報(bào),。

經(jīng)營(yíng)理念：

以研發(fā)、服務(wù)創(chuàng)造雙贏的客戶網(wǎng)絡(luò),。

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：

以人才促進(jìn)創(chuàng)新,、以技術(shù)引領(lǐng)市場(chǎng)。

用人宗旨：

用人不忌仇,、舉才不避親,；有才有德者重用、有德無(wú)才者可用（適用）,、有才無(wú)德者不用,。

管理模式：

部門中心化、中心公司化,、內(nèi)部市場(chǎng)管理化,。

5。服務(wù)理念

在xx,，全程化的服務(wù)理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后,，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，所有的方案,、工序,、流程、規(guī)定均圍繞著以客戶為中心而擬定,。

公司還開(kāi)展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn),，開(kāi)展崗位練兵，每年均評(píng)選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手,，并予以表彰,，提高了員工學(xué)文化，學(xué)技術(shù)的主動(dòng)性，為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)打下了良好的基礎(chǔ),。

這次的實(shí)習(xí),，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一種挑戰(zhàn),，同時(shí)也是一個(gè)機(jī)會(huì),。我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個(gè)人都當(dāng)作良師益友,，那么才有可能在工作中收獲的更多,。大學(xué)生的實(shí)習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，只有很好的把握,，才能夠體現(xiàn)它的好處,。我在實(shí)習(xí)中總結(jié)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

1、首先,，我們要認(rèn)真了解公司的整體狀況和工作制度,。只有對(duì)本公司有所了解，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手,。

2,、要有堅(jiān)定的信念，吃苦的決心,，平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神,。不管到那家公司，一開(kāi)始都不會(huì)立刻給工作我們實(shí)習(xí)生做,，一般都是先讓我們看,，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周,，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊,，沒(méi)事可做，便產(chǎn)生離開(kāi)的想法,，在這個(gè)時(shí)候我們必須要堅(jiān)持,，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。另外,，作為一個(gè)新人,，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利,，表現(xiàn)得好別人都看得到,，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。

3,、除努力工作具有職責(zé)心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每一天堅(jiān)持寫工作日記,，每周做一次工作總結(jié),，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯(cuò)誤。

4,、善于把握機(jī)會(huì),。如果上級(jí)把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做，必須不要拒絕或抱怨并努力完成,，我們不會(huì)了能夠隨時(shí)學(xué)習(xí),，因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的潛力考驗(yàn)或是一次展示自己工作潛力的機(jī)會(huì)。

5,、要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作,。以前在校園，下課后就明白和同學(xué)玩耍,，嘻嘻哈哈,、大聲談笑。在那里可不能這樣,，那里是公司,，是工作的地方，絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的,。

6,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)。其實(shí)大學(xué)的結(jié)束,，并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束,，相反，有更多的知識(shí)等待著我們?nèi)W(xué)習(xí),。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的知識(shí)充實(shí)自己,，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動(dòng),，要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事,。

7、處理好人際關(guān)系,。要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題,，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教,，不恥下問(wèn),。要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好,，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì)更高,，人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放松一下神經(jīng)，而且能夠?qū)W到不少工作以外的事情,。

俗話說(shuō),，千里之行始于足下。這次實(shí)習(xí)雖然短暫,，但是依然讓我學(xué)到了許多書本上無(wú)法得來(lái)的知識(shí),。透過(guò)實(shí)習(xí)，能夠更好的了解自己的不足,，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過(guò)渡的作用,，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫忙,，也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái),。同時(shí)了解了這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,。