總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

前臺收銀工作內(nèi)容總結(jié)篇一

一,、服從管理,，虛心學(xué)習(xí)

做為一名收銀領(lǐng)班，最重要的是要明白自己的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下,，努力完成所交代的業(yè)務(wù),，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著形象，言行舉止一定要符合標(biāo)準(zhǔn),，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心,，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批評和員工的建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長補(bǔ)己之短,，努力豐富自己，提高自己,。

二,、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一

我們的工作是直接面對客人,，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié),，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù),，要想客人之所想急客人之所急,，我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣,，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),，一點(diǎn)點(diǎn)的積累,，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力，顧客是上帝,。當(dāng)然,，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難,，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

三,、尊重自己的工作,，尊重每一個人

作為一名收銀領(lǐng)班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極,、熱情、主動,、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服,，不能在工作中帶有負(fù)面的情緒,，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，應(yīng)針對不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對客人時臉上始終要保持微笑,，提供無微不至的服務(wù),，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人,，得到客人的認(rèn)可,，這樣才是成功的服務(wù)。

四,、明確目標(biāo),，正確把握

面對收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作,，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具,。要學(xué)的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。

五,、再接再厲，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人,，只有好的團(tuán)隊,，每一年都會有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來了,，我堅信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年,。以上是我個人的總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見,。

前臺收銀工作內(nèi)容總結(jié)篇二

20xx年x月x日,，從踏入第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始,，近一年的工作和學(xué)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

一,、服從管理，慮心學(xué)習(xí)

做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項收費(fèi),，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等,。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長補(bǔ)已之短,，努力豐富自己，提高自己,。

二,、尊重自己的工作，尊重每一個人

堅信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分,，只有境遇,，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力,，有所成就,。顧客是上帝，同事是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人,，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重,，相互學(xué)習(xí),，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三,、注重細(xì)節(jié),，服務(wù)第一

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn),，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,，不僅證實(shí)了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝,。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學(xué)會客服困難,，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

四,、明確目標(biāo)，正確把握

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識,，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器,，要學(xué)的東西有很多,，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段,，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標(biāo),，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力，20xx年8月份進(jìn)入辦公室工作,，開始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù),，在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé),，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核,，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號,，因為，這并不是自己所期望的,，小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn),，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

1,、深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已

不能停止學(xué)習(xí)的腳步,，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度,，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時更加嚴(yán)格要求自己,，樹立標(biāo)本,，樹立形象。

2,、加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格把關(guān)

每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店,，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督,，避免錯賬，減少風(fēng)險,，將一切犯錯誤的可能性及時打消,，保證每一筆賬清楚，每一項收入準(zhǔn)確。

3,、陽光心態(tài),，相互創(chuàng)造

端正工作態(tài)度，遇事不急不躁,，做到穩(wěn),，準(zhǔn)，優(yōu),，講效率比質(zhì)量,，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬,，服從管理和安排,，積極配合，不斷鼓勵,，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖,，相互學(xué)習(xí)，求長補(bǔ)短

4,、再接再厲,，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊,，每一年都會有每一年的收獲,，20xx年即將到來，近期前臺人員少,，已經(jīng)停休,，上班時間長，消耗體力大,，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進(jìn)步。

以上是我個人的一個工作初步計劃,，可能具體的還不夠完善和成熟,，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核,。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時加以指導(dǎo),。

前臺收銀工作內(nèi)容總結(jié)篇三

際，我站在新舊交替的時間站臺,，回首過去,，展望未來,，不禁思緒萬千。過去的一年里,，在集團(tuán)的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展,。

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

在前臺主管,，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接面對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分,，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。

所以在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作,，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外,。

二,、“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起,，從我做起

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，當(dāng)房入住,，當(dāng)要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)約費(fèi)用,。

打印過的報表紙我們就用來打草稿,，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn),，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

三,、加強(qiáng)自身的銷售意識和銷售技巧,，提高住房率

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報房價,，什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們,。在增長我自身知識的同時,，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人,，我都想盡辦法讓客人住下來,，哪怕是。以此爭取更高的入住率,。

四,、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲,，銷售,，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中,，我時刻注意自己的一言一行,，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興,，只有這樣，我們的酒店,，我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展,。

在這一年里，我成長了不少,，學(xué)到了很多,，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,，因為害怕做錯而不敢大膽去做,。

2.遇到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題,。

3.在大型會議團(tuán)隊的接待中不能很好的控制好房間,。

新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，踏踏實(shí)實(shí),，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作,，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團(tuán)這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

前臺收銀工作內(nèi)容總結(jié)篇四

在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)和幫助下，我嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，努力完成工作任務(wù)。反思目前的經(jīng)驗教訓(xùn),，是為了今后的邁步奠定堅實(shí)的基礎(chǔ),，現(xiàn)將該年度的工作總結(jié)如下：

一、明確職責(zé),，認(rèn)真履職

人們常說：“能力勝于知識,，方法勝于能力，智慧勝于方法,，道德勝于智慧”,。由此可以看出職業(yè)道德的重要性，在工作中,，不管是員工,，還是主管，職業(yè)道德是第一位的,。無論職位的高低、薪水的多少,，最重要的是明確自己的崗位職責(zé),，認(rèn)真履職，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé),，是一種基本的素養(yǎng),，是個人發(fā)展的根基,。所以我從零做起，虛心學(xué)習(xí),，努力提升自己的職業(yè)道德素養(yǎng),，以身作則，顧全大局,，像經(jīng)營企業(yè)一樣經(jīng)營自己的崗位,。要求別人做到的，自己首先要做到;別人做不好的,，自己首先要做好,。只有這樣別人才會服從你，尊重你,。

二,、努力學(xué)習(xí)，提升能力

有學(xué)習(xí)才會有進(jìn)步,，有進(jìn)步才會有發(fā)展,，當(dāng)今社會競爭激烈，要在激烈的競爭中有一席之地,，學(xué)習(xí)至關(guān)重要,，對企業(yè)、對個人都是如此,。只有不停的學(xué)習(xí),，你才能更好、更快的進(jìn)步,，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，精通了，才能贏得同事們的敬佩和支持,，也才能夠帶好,、管好所轄的人員。在從事收銀員工作中,，雖然取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，只有通過學(xué)習(xí)，練就本領(lǐng),，才能更好地為企業(yè)服務(wù),。

三,、大膽管理，提高效率

古人云：“其身正,，不令而行;其身不正,，雖令不從”。領(lǐng)班或許算不上領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一群人,，我知道：是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰違反了公司規(guī)定,，對事不對人,，決不姑息遷就。并時刻牢記：你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,，要用團(tuán)隊的力量解決問題,。很多人都不愿將一些事交給下屬去做，他們認(rèn)為交給下屬做,，要跟他講,，講的時候還不一定明白，需要重復(fù),，然后還要復(fù)核,，與其如此，還不如自己做來得快,。但問題的關(guān)鍵是,，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事,。好的領(lǐng)班是讓下屬會做事，能做事,。一個團(tuán)隊的強(qiáng)弱,，不是個別人能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱,。正是因為我能嚴(yán)于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷,，相信他們,，充分激發(fā)他們的潛能，竭力搞好本職工作。正所謂：“人心齊,，泰山移”。

四,、注重溝通,，搞好協(xié)調(diào)

所謂溝通，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通,。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是公司利益,，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，你需要了解和掌握,，去指導(dǎo)，去協(xié)助,，去關(guān)心,。對于你的主管，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通,。收銀員的工作不需要太大的體力勞動，但得細(xì)心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。合理安排好收銀員值班、換班工作，確保超市收銀工作的高效運(yùn)行,。

做為一個領(lǐng)班,，細(xì)節(jié)決定成敗，從實(shí)際入手,，從細(xì)節(jié)抓起,，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對超市里的大事,，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。該年度,，雖然工作取得了一定的成績,，但還有很多提升的空間，我堅信：“上下同欲者必勝”,，只要我和我們收銀員協(xié)力奮斗,，一定會把工作做得更好!

前臺收銀工作內(nèi)容總結(jié)篇五

20xx年以來，我主要從事賓館前臺收銀員工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高,，取得了一定的成績。現(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間，我堅持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識,、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學(xué)習(xí),，不斷磨礪個人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧,。

二,、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作

我作為一名賓館收銀人員,，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極主動,，勤奮努力，不畏艱難,，盡職盡責(zé),，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。

一是認(rèn)真做好收銀工作,。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識,，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速,，應(yīng)收款項條理清晰，令客人滿意,。

二是堅持熱情周到服務(wù),，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動,，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象,。

三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù),，急客人所急,，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎。

四是不隨意對客人承諾,。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù),，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,，而我確實(shí)在盡力幫助他。

五是堅持原則,，婉拒客人的要求,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi),，計入房費(fèi)項目，這樣既能為酒店增加收益,，又能滿足客人的需求,，但絕不為附和客人而違背原則。

六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識,，讓客人“高興而來,，滿意而歸”。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù),，而這些問題并不一定由收銀員引起,，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助,，問題解決之后,，再次征求客人意見，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤,，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,，留下對賓館方面的良好印象,。

三、工作作風(fēng)方面

在工作作風(fēng)方面,，我始終堅持熱情周到,、主動服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地,、埋頭苦干的服務(wù)精神,。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎,，主動接受來自各方面的意見和建議,，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀(jì)律方面,，我能夠嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實(shí)請銷假制度,，嚴(yán)守工作紀(jì)律,，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

2,、努力提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己,。

總之，我在今年的工作中取得了一定的成績,，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊,，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，以對工作,、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

前臺收銀工作內(nèi)容總結(jié)篇六

不知不覺在公司工作將近有半年的時間,，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情,，收銀員只負(fù)責(zé)收錢,，其他員工各司其職，不會有什么難,。我以前也是這么認(rèn)為,，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時候,，才知道并不是想象中那么簡單,。其實(shí)，無論做什么工作,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這五個月的工作總結(jié)如下：

1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

2,、收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。

3,、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,。如有其他收銀員接崗,，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好,?；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。

4,、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前,，對小票上的每一筆金額用計算器核實(shí)一遍,，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格,，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收,、不少收,、不多收。收款后,，檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致,。

5,、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

前臺收銀工作內(nèi)容總結(jié)篇七

xx年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神,、強(qiáng)化隊伍建設(shè)、抓好市場營銷,、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流、增收節(jié)支,、大膽的開拓從而取得了良好成績,。

作為剛踏入社會的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它,。

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

一、xx公司經(jīng)營概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理,，塑造形象,、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針,、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思,、全過程質(zhì)量意識：實(shí)行“三化”即程序化,、規(guī)范化,、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績,。以下是我這一年工作的總結(jié)

二、工作總結(jié)

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實(shí)施了品牌管理,，酒店主抓八大工作,。1、以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作2,、以改革為動力，抓好餐飲工作3,、以客戶為重點(diǎn),，抓好物業(yè)工作4、以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作5,、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作6,、以降耗為核心,，抓好維保工作7、以精干為原則,，抓好人事工作8,、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

(3)員工是酒店的主導(dǎo),。1,、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況,，進(jìn)行調(diào)查,，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，限度的滿足客戶的要求,。我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,，本著花小錢,、辦大事、辦好事,、辦實(shí)事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支。

2在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對下級的服務(wù),，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。

前臺收銀工作內(nèi)容總結(jié)篇八

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能嚴(yán)格要求自己,，較好的履行作為一名前臺收銀員的職責(zé),，圓滿完成自己的工作。作為收銀員必需要用一顆積極,、熱情,、主動的心去服務(wù)每一位顧客。在工作中每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。

面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。一定不能帶有負(fù)面的情緒，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。工作中要做好以下三點(diǎn)：

一,、急客人之所急，想客人之所想

我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人,，讓客人稱心,，使客人滿意。顧客就是上帝,，用對待親人的態(tài)度對待客人,。

二、對顧客以微笑

給自己微笑,，讓自己更有自信,，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

三,、熱門思想?yún)R報不要對客人做出沒有把握的承諾

答應(yīng)顧客的一定要做到,，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾,。不然如果沒有幫顧客解決好問題,，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象,。

在這一年的工作時間里,，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進(jìn),。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作,。不管做什么工作,，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做了就好好做,。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,，但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉。簡單的工作都做不好,，還提什么理想抱負(fù),。在這里，同事也教會了我很多東西,。比如熱情主動的學(xué)習(xí),，不懂的要及時詢問，做好備忘記錄,。沒有哪個人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么,，不應(yīng)該做什么。一切都要自己用心,，自己去發(fā)現(xiàn),，去總結(jié)。

前臺收銀工作內(nèi)容總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼間,，來到x這個大家庭里已經(jīng)x個月的時間了,，20xx年x月在號召下，我們從四面八方聚集到這里,，為了我們共同的目標(biāo)在努力奮斗著,。從一片狼藉到x月x日以一個嶄新的面貌展現(xiàn)給廣大客戶,，我們走過的路是坎坷的,，但這一路是幸福的。因為我們見證了這個我們親手創(chuàng)建的酒店、一個全新企業(yè)的誕生與成長,。我們前臺收銀在這個過程中從不熟悉到熟練,，在工作中哭過笑過，但也得到了提高和成長,。

在過去一年工作中,，收銀全體同事很好的完成了酒店交給我們的各項工作任務(wù)，認(rèn)真對待工作中的每一個問題,。努力學(xué)習(xí),、堅持不懈，打好了酒店開業(yè)來的第一仗,。在前期會員卡,、高價房的銷售和合作企業(yè)客戶的維護(hù)上，取得了一定的成績,。在人員方面,，我們做到了員工主動辭職率為“0”，有效的降低了酒店的招聘和培訓(xùn)成本,。但在以往的工作中還有不足之處,，如：

1、溝通不到位,，同事間溝通還存在不太順暢的地方,，溝通的方式方法仍需要改善，與財務(wù)的溝通應(yīng)該再進(jìn)一步,，合作上還應(yīng)該加強(qiáng),。

2、賬務(wù)處理方面還需加強(qiáng)學(xué)習(xí),，建議財務(wù)應(yīng)定期的對收銀進(jìn)行財務(wù)方面的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

3、銷售方面,，在近年關(guān)的工作過程中,，前臺銷售業(yè)績不理想，會員卡和高價房的銷售下滑,。在下一年我們會打起精神,，加強(qiáng)推銷力度，努力提升前臺銷售業(yè)績,。

20xx年是一個嶄新的開始,，但也將是不平凡的一年，因為我們要面對是更加復(fù)雜的市場環(huán)境和更加嚴(yán)酷的競爭局勢,。20xx年我們應(yīng)該問自己,，我們以什么立足市場,，拿什么與涌現(xiàn)的眾多競爭者抗衡，憑什么占領(lǐng)新亞洲的一個份額,。作為前臺,，我們要做的是提高我們的服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作,，只有更好沒有,。團(tuán)結(jié)一致、再接再厲,，努力做好一名合格并且優(yōu)秀的xx人,，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平臺凡的成績，與共同進(jìn)步,！

前臺收銀工作內(nèi)容總結(jié)篇十

時光飛逝,，20xx年即將離別我們而去，在感嘆時間過得如此之快之余,，不免回首過去一年與同事們度過的美好時光,、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績。在年底的時候,，由于公司業(yè)務(wù)需要,，我臨時調(diào)整了工作崗位，面對新的工作,，我積極努力的學(xué)習(xí),，向身邊的經(jīng)驗的同行請教，從而較順利的完成了各項工作任務(wù),，現(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

在20xx年的工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在工作中，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項工作,，無論工作是復(fù)雜,、繁忙還是清閑，都應(yīng)該用積極認(rèn)真的態(tài)度去對待,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對每一天,，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,，增添了不少見識,。但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服,，不能帶有負(fù)面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù),，而服務(wù)的最高理念就是“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對著它笑時,，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時,，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪。商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在收銀臺幾位經(jīng)理,、主管的指導(dǎo)下,，我們收銀臺的同事們努力工作，從理論知識到實(shí)際操作我們都扎實(shí)的掌握,，不論到前臺為客人進(jìn)行面對面的服務(wù),，還是后期的清、盤,、結(jié)算,，都能做到“精細(xì)、精準(zhǔn),、精確”,，為公司做好財務(wù)方面的第一道防線。

在20xx年的工作中,，我也曾有過失誤,，是部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情,，感覺所有的苦,、累都很值，同時,，我又感到很大的壓力,，我想，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責(zé)任,，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn),。因為我意識到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需,。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正完整的人生,。對我個人而言，這些經(jīng)歷具有很重要的意義,，都會伴隨我這一生，從一個不懂世事的單純女孩,，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對一切困難和壓力的堅強(qiáng)女孩,，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無私幫助，在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價值,。

過去的成功與失敗都已成為昨天,，我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。

最后,，我不敢說我20xx年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛,，收獲過成功和喜悅,，在20xx年的工作當(dāng)中，我會繼續(xù)付出著,、收獲著,、進(jìn)步著，我將更加努力,，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績,。

前臺收銀工作內(nèi)容總結(jié)篇十一

我是今年x月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，我順利地通過了實(shí)習(xí),，個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高,，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評,。

好的方面：

一,、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高

酒店的設(shè)施,、管理和工作都體現(xiàn)了x級的水準(zhǔn),，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng),。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下,，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作,，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富,、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下,，很快就勝任本職,，完成任務(wù)較好。

二,、愛崗敬業(yè),，個人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)

來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡,。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),，在學(xué)習(xí)了禮儀常識、管理課程,、安全常識,、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,，團(tuán)隊精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng),。

三、嚴(yán)于律己,，遵守單位的規(guī)章制度

在平時的工作中,，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己,，做到不遲到，不早退。做為收銀員,，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財經(jīng)制度,，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單,，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。

四,、尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，服從管理,，樂于助人

作為一名員工,，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動配合好工作,，遇事常請示匯報,。平時生活中，關(guān)心照顧身邊的同事,，積極幫助需要幫助的人,。不傳播小道消息，不背后議論他人,，不拉幫結(jié)派,，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。

五,、注重言行,，樹立文明,、健康,、良好的員工形象

在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止,。因為,，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時,，我都保持微笑,，認(rèn)真對待，耐心的解答客人的疑問,，為客人做最滿意的服務(wù)。

存在問題：

一,、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊

在平時生活中,，還不能抽空加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí)，充實(shí)提升自己,，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志,。

二、工作的主動性,、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識還有待加強(qiáng)

工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠積極。

三,、下步打算

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng),。

要加強(qiáng)對文化知識的學(xué)習(xí),，特別是對外語的學(xué)習(xí),。爭取做到每月讀一本好書,，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙,。

2、努力鉆研本職業(yè)務(wù),，提升職務(wù)技能,。

不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),，不斷提升服務(wù)品質(zhì),，提高工作效率，達(dá)到零失誤,、零差錯,。

3、踏實(shí)努力,，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量,。

在單位工作的這一年是我學(xué)到知識、增長本領(lǐng)的一年,，也是我成長進(jìn)步,、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

前臺收銀工作內(nèi)容總結(jié)篇十二

不知不覺在公司工作將近有一年的時間,，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情,，收銀員只負(fù)責(zé)收錢,，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認(rèn)為,，可是現(xiàn)在,，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單,。其實(shí),，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好,！現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：

一、時刻遵守商場紀(jì)律

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收款時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

二、有序離崗,，認(rèn)真做事

收銀員臨時離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗,，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好,?；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。

三,、按公司規(guī)定辦事

嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前,，對小票上的每一筆金額用計算器核實(shí)一遍,，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格,，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收,、不多收,。收款后，檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致。

四,、禮貌待客,，熱情耐心

對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

以上是我個人在工作中的體會與總結(jié),，我會保持這種積極正面的狀態(tài),，爭取在20xx年更加優(yōu)秀！

前臺收銀工作內(nèi)容總結(jié)篇十三

在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)和幫助下,，我嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，努力完成工作任務(wù),。反思目前的經(jīng)驗教訓(xùn),，是為了今后的邁步奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將該年度的工作總結(jié)如下：

一,、明確職責(zé),，認(rèn)真履職

人們常說：“能力勝于知識，方法勝于能力,，智慧勝于方法,，道德勝于智慧”。由此可以看出職業(yè)道德的重要性,，在工作中,，不管是員工,，還是主管，職業(yè)道德是第一位的,。無論職位的高低,、薪水的多少，最重要的是明確自己的崗位職責(zé),，認(rèn)真履職,，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng),，是個人發(fā)展的根基,。所以我從零做起，虛心學(xué)習(xí),，努力提升自己的職業(yè)道德素養(yǎng),，以身作則，顧全大局,，像經(jīng)營企業(yè)一樣經(jīng)營自己的崗位,。要求別人做到的，自己首先要做到,；別人做不好的,，自己首先要做好。只有這樣別人才會服從你,，尊重你,。

二、努力學(xué)習(xí),，提升能力

有學(xué)習(xí)才會有進(jìn)步,，有進(jìn)步才會有發(fā)展，當(dāng)今社會競爭激烈,，要在激烈的競爭中有一席之地,，學(xué)習(xí)至關(guān)重要，對企業(yè),、對個人都是如此,。只有不停的學(xué)習(xí),，你才能更好,、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，精通了,，才能贏得同事們的敬佩和支持,，也才能夠帶好、管好所轄的人員,。在從事收銀員工作中,，雖然取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，只有通過學(xué)習(xí),，練就本領(lǐng),，才能更好地為企業(yè)服務(wù)。

三,、大膽管理,，提高效率

古人云：“其身正，不令而行,；其身不正,，雖令不從”。領(lǐng)班或許算不上領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一群人,，我知道：是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰違反了公司規(guī)定,，對事不對人,，決不姑息遷就。并時刻牢記：你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,，要用團(tuán)隊的力量解決問題,。很多人都不愿將一些事交給下屬去做，他們認(rèn)為交給下屬做,，要跟他講,，講的時候還不一定明白，需要重復(fù),，然后還要復(fù)核,，與其如此，還不如自己做來得快,。但問題的關(guān)鍵是,，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事,。好的領(lǐng)班是讓下屬會做事,，能做事。一個團(tuán)隊的強(qiáng)弱,，不是個別人能力的強(qiáng)弱,，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。正是因為我能嚴(yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷，相信他們,，充分激發(fā)他們的潛能,，竭力搞好本職工作。正所謂：“人心齊,，泰山移”,。

四、注重溝通,，搞好協(xié)調(diào)

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題，你需要了解和掌握,，去指導(dǎo),，去協(xié)助，去關(guān)心,。對于你的主管,，你也要主動去報告，報告也是一種溝通,。收銀員的工作不需要太大的體力勞動,，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。合理安排好收銀員值班,、換班工作，確保超市收銀工作的高效運(yùn)行,。

做為一個領(lǐng)班,，細(xì)節(jié)決定成敗，從實(shí)際入手,，從細(xì)節(jié)抓起,，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對超市里的大事,，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。該年度,，雖然工作取得了一定的成績,，但還有很多提升的空間，我堅信：“上下同欲者必勝”,，只要我和我們收銀員協(xié)力奮斗,，一定會把工作做得更好！

前臺收銀工作內(nèi)容總結(jié)篇十四

不知不覺在公司工作將近有半年的時間,，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情,，收銀員只負(fù)責(zé)收錢,，其他員工各司其職，不會有什么難,。我以前也是這么認(rèn)為,，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時候,，才知道并不是想象中那么簡單,。其實(shí)，無論做什么工作,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這五個月的工作總結(jié)如下：

1,、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收款時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

2,、收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。

3,、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,。如有其他收銀員接崗,，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好,?；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。

4,、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前,，對小票上的每一筆金額用計算器核實(shí)一遍,，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格,，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收,、不少收,、不多收。收款后,，檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。

5,、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬、親切,，不要對顧客大聲說話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

以上是個人在工作中的體會與總結(jié),，希望各位上司和同事提出寶貴意見,，我會努力做到更好。

前臺收銀工作內(nèi)容總結(jié)篇十五

提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),，狠抓經(jīng)營管理,。酒店董事長、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景,、發(fā)展目標(biāo),、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化,，以此為動力和我們的目標(biāo),，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,，團(tuán)結(jié)酒店全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚(yáng)長避短,，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

第一,、科學(xué)決策,，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點(diǎn)業(yè)績

(一)經(jīng)營創(chuàng)收

____年(8—12月)經(jīng)營收入萬元,，其它業(yè)務(wù)收入萬元,，總收入達(dá)萬元(其中：餐飲部為萬元，房務(wù)部為萬元,，全年客房平均出租率為%,，年均房價元。營業(yè)成本萬元,，毛利額萬元,，綜合毛利率為，營業(yè)費(fèi)用為萬元,，營業(yè)稅金為萬元,，管理費(fèi)用為萬元，財務(wù)費(fèi)用為萬元,，營業(yè)外支出萬元,，利潤總額虧損萬元。

(二)管理制度創(chuàng)利

俗話說“人管人氣死人,，制度管人人服人”,，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來,，隨著各項工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性,，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順利開展,。

各部門根據(jù)實(shí)際工作中的遇到的問題,，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實(shí)到每一個工作崗位,，并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn),，且與個人的工資掛鉤。

目前酒店各項制度規(guī)范,，政令暢通,，有章可循，有據(jù)可依,，“制度管人”真正落到了實(shí)處,。

(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定

酒店通過制定“大型活動緊急預(yù)案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

第二,、品牌管理,，酒店主抓八大工作

(一)以對外協(xié)調(diào)為主，建立良好社會關(guān)系

酒店自___年8月15日試營業(yè)以來,，一直處于半施工半運(yùn)營的試營業(yè)期,，酒店的消防未驗收，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理,，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單,，通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào)、溝通,，申請免除了市文化稽查大隊,、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局,、派出所等部門的近10萬元的罰款,，避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關(guān)系,。

(二)以財務(wù)管理為目標(biāo),，抓好每一項工作

1、會計基礎(chǔ)工作方面

為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用,，在遵守財務(wù)制度的前提下,，認(rèn)真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性,。

2,、會計管理方面

加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理,，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理,。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理,，每月及時收回各項應(yīng)收款項;對酒店前臺收銀到日夜審,、出納、日常采購價格,、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督,，嚴(yán)格控制;由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,，做到萬無一失。

3,、對內(nèi),、對外協(xié)調(diào)方面

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支，編制費(fèi)用預(yù)算,，合理制定經(jīng)營部門收入,、成本、毛利率各項經(jīng)營指標(biāo),，及時準(zhǔn)確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。及時了解稅收及各項法規(guī)新動向,，主動咨詢稅收疑難問題,，為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù)。

(三)以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作

市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個重要窗口,，它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策,，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道,、開拓市場,、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。

1,、穩(wěn)固了部分固定消費(fèi)客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關(guān)系,。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，在20__年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽取客戶意見。

2,、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的的激勵營銷機(jī)制,。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,，營銷代表實(shí)行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡(luò)電話的,。