人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習做個計劃吧,。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

ktv工作目標和計劃篇一

發(fā)解決問題,，增強了自己的業(yè)務(wù)能力,。另外，在新的一年里還需對相關(guān)法律法規(guī)進行學(xué)習,，增強法制意識和法制觀念,，充分地武裝自己的頭腦，為以后工作的順利開展打下堅實的基礎(chǔ),。

在工作中要嚴格要求自己,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作，以服務(wù)客戶為中心,，主動向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的工作情況,。高效工作，出色地完成行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)分配的各項指標,。做到眼勤,、口勤、手勤,、腿勤,，穿梭服務(wù)于客戶之間；記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）,。

定期歸納分析市場信息,、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）,。積極鉆研創(chuàng)新工作思路,，以實現(xiàn)大堂工作更加有效的管理和執(zhí)行。研究學(xué)習其他網(wǎng)點的大堂先進工作案例，取其精華,，總結(jié)出適合我網(wǎng)點的工作方法,。在不斷強化職責和服務(wù)意識的同時，做到銷售業(yè)績的有效提升,，使我網(wǎng)點的大堂工作走在各支行前列,。今后我還會總結(jié)更多成功經(jīng)驗，虛心向領(lǐng)導(dǎo)討教,，經(jīng)常跟同事研討,，為做好大堂工作作出我最大的努力。

1,、營業(yè)前,，做好各項準備工作。

（1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用,，各類單據(jù)是否齊全,、充足。

（2）檢查叫號機及自助設(shè)備,、電子顯示屏是否正常運行,，自助設(shè)備網(wǎng)絡(luò)是否通暢。

（3）檢查宣傳海報,、展架是否按規(guī)定正確擺放,，折頁品種是否齊全、數(shù)量是否充足,。

（4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換,，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞,；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放,。

（5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿,、意見箱,。

（6）檢查網(wǎng)點大廳、接待臺,、網(wǎng)點門前是否干凈整潔,。

（7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志,、客戶需求登記簿,、產(chǎn)品說明書等）是否齊全。

2,、營業(yè)中，工作積極主動、文明禮貌,。

（1）熱情,、文明地迎送進出網(wǎng)點的客戶。從客戶進門時起,，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前迎接客戶,。

（2）識別、分流和引導(dǎo)客戶,。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求,，引導(dǎo)客戶取號，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺,、自助設(shè)備,、電話銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù),，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候,。

（3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動巡視。對于等待區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水,、書報、雜志等瀏覽需要,；主動介紹我行金融產(chǎn)品,，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解,。

（4）回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時,，要語言流暢、吐字清晰,，微笑服務(wù),、耐心細致。在交談中,，仔細觀察客戶行為舉止,，認真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息,，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶,。

臺人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求,，由客戶經(jīng)理與客戶進行單獨溝通,，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務(wù)的,，要向客戶遞送名片,，若客戶愿意提供姓名,、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息,，要認真記錄,，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷服務(wù)工作。

（6）貴賓客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時,，應(yīng)請客戶出示貴賓卡,，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié),，客戶不能立即辦理業(yè)務(wù)時,，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū)，請客戶稍待,，并提供茶飲,、雜志等，主動介紹我行金融產(chǎn)品,，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料,，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。貴賓客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后,，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問,，是否還有其他需求并給予協(xié)助?？蛻綦x開時要送至門口,，并向其道別。

（7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作,，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患,。

（8）有效疏導(dǎo)分流客源，指導(dǎo)查詢,、小額取款,、代繳費的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺壓力,。

（9）發(fā)生糾紛時,，要立即上前勸阻，調(diào)查原因,，快速妥善地處理客戶批評意見,，避免發(fā)生爭執(zhí)，化解矛盾,，減少客戶投訴,。

（10）對于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理,。

（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》,，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄,，注意檢查客戶登記需求，及時向客戶反饋信息,。

（12）對無故長期滯留的可疑人員,，應(yīng)上前詢問原因,，勸其離開,。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下,，對其安撫穩(wěn)住,，并提示同事及時報警。

3,、營業(yè)結(jié)束后,。

（1）檢查大廳設(shè)備運行情況。

（2）關(guān)閉電子顯示屏,、飲水機等設(shè)備電源,。

（3）查看客戶意見簿、意見箱,，及時處理客戶意見及建議,，經(jīng)上級研究同意后，對提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶,，應(yīng)提供反饋意見,。

（4）填寫大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當日服務(wù)情況,，對重點客戶信息及市場動態(tài),，分析整理上報。

ktv工作目標和計劃篇二

目的：讓新員工對公司文化,、結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式有一定的了解

目的：讓員工做到是公司的一部分———伙伴

目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識

2,、酒水知識介紹內(nèi)容：酒水的分類、價格,，產(chǎn)地,，度數(shù)

1、背包間規(guī)格大小,，布局,，開放價格

2、背酒水價格,，產(chǎn)地,，度數(shù)和種類

3、托盤自我練習

第二天

一,、回顧第一天作業(yè)（40）分鐘

目的：鞏固基本知識

1,、背包間規(guī)格大小,，布局，開放價格

2,、背酒水價格,，產(chǎn)地，度數(shù)和種類

3,、托盤自我練習

二,、器具的認識（20）分鐘

內(nèi)容：酒具的基本知識介紹、酒與酒具的基本搭配

三,、基本服務(wù)流程演習和練習（120）

內(nèi)容：……………………

四,、課后作業(yè)

第三天三小時

一、回顧第二天的課后練習（110）分鐘

b,、基本服務(wù)流程實際操作練習

二,、高品位服務(wù)的管理秘訣（40）分鐘

目的：掌握服務(wù)的要領(lǐng)

內(nèi)容……………………

三、ktv服務(wù)禮儀（30）分鐘

目的：服務(wù)員了解服務(wù)過程中的基本禮儀

內(nèi)容：……………………

四,、課后練習

第四天

一,、復(fù)習簡單包間知識，酒水知識40,，基本服務(wù)流程70分

二,、高品位服務(wù)的管理秘訣40

三、ktv服務(wù)禮儀30

第五天

一,、包間,，酒水知識20

二、統(tǒng)一基本服務(wù)流程120

三,、了解顧客類型20

四,、ktv包廂營業(yè)突發(fā)時間處理技巧30上

第六天

一、酒水包間知識20分

二,、演習服務(wù)操作流程以及服務(wù)技巧120

三,、ktv包廂營業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧4

第七天

一、整體服務(wù)流程實際操作演習140

二,、ktv包廂中營業(yè)土法事件的處理技巧40下

三,、公司的基本規(guī)章管理制度和獎，罰標準30

ktv工作目標和計劃篇三

基本思路：塊狀發(fā)展,，打?qū)嵒A(chǔ),；創(chuàng)新思路，整改挖潛,；規(guī)范管理,，重抓業(yè)績。

經(jīng)營目標：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上,。

發(fā)展目標：塊狀布點,，區(qū)域壟斷,，達到拓展湖南中心思想。

一,、必須始終樹立統(tǒng)一思想,。

1、堅持一個中心,。一切工作必須以有利于經(jīng)營,、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開,。

2,、打造優(yōu)秀團隊,。努力建設(shè)一支專業(yè),、務(wù)實、和諧,、有責任感的年輕的ktv專業(yè)管理團隊,。

3、營造一種氛圍,。努力營造一種既重過程更重結(jié)果,，既緊張又快樂，既有壓力又能進步的積極向上的工作氛圍,。

二,、加強運營管理，創(chuàng)新求變,，真正提高業(yè)績能力,。

1、制定運營標準,，加大檢查力度,，實實在在提高本部質(zhì)量。

2,、拓展思路,，大膽整改。對達不到本部最低要求的員工做為處理,。

三,、改變促銷模式，提高核心競爭力,。

out

2,、打造門店經(jīng)營亮點，讓本地均知道本公司特色

四,、創(chuàng)新思路,，大膽嘗試,，突破四大管理瓶頸。

1,、建立新的可操作性強的門店經(jīng)營考核責任制,。

2、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門,，防止“病從口入”,，加強管理。

3,、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能,，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。

五,、健全標準,，加強培訓(xùn)，完善人事考核,，推進公司文化建設(shè),。

完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度,。包括：采購,、運營、人事,、培訓(xùn),、信息、財務(wù),、維修,、物資、物流等流程和制度,。

20xx年的工作計劃已經(jīng)明確,，雖然發(fā)展、經(jīng)營,、管理的任務(wù)和壓力仍相當艱巨,，但我們堅信：只要在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團隊大力量,，始終堅持盡心盡責不打折,、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強不自大,，踏實工作不務(wù)虛,，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里,，我們的工作一定能虎虎有生氣,，我們的目標一定能順利實現(xiàn)。

ktv工作目標和計劃篇四

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習,，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步,。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識,，提高服務(wù)效率,，針對服務(wù)人員在高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容,，進行分工合作,。

4、提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù),。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查、有人執(zhí)行,、有人臨督,、跟單到人、有所總結(jié),。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌、地面,、無塵無水漬,、擺放放齊,、無傾斜。

7,、建立收費制度,，減少顧客投訴幾率，顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，所有人員對收費的案例進行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案,，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率,。

1,、新員工作為服務(wù)人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊,、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè),。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn),，請保留此標記員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化，認識ktv行業(yè)特點,。使新員工在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入團隊的步伐,。

2,、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學(xué)習，并以對員工進行考核,，檢查培訓(xùn)效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓(xùn)計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn),，目的是為了提高工作效率,，使管.更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和.解,，在日常服務(wù)意識上形成了一致,。

ktv工作目標和計劃篇五

按照上周工作計劃部署和要求，本周下來,，重點圍繞中途服務(wù)和二次促銷,，本人工作在彭領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下和王領(lǐng)班的指導(dǎo)下，做了一些較有成效的工作,。

一,、以貫徹落實胡店長7月份活動文件精神為主線，員工對活動的了解,。

周工作計劃 建議,。會后，會同彭領(lǐng)班,、王領(lǐng)班,、陳領(lǐng)班、姜組長聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強員工二次促銷和服務(wù)的實施意見》,。

二,、強化人員管理，打牢員工思想,。

繼續(xù)在人員管理上下功夫,，嚴格管理，嚴格要求,，堅持不懈地抓好“公司禁令”,、“約法三章”推銷觀念進一步提高。紀律優(yōu)良的職業(yè)隊伍,。以學(xué)法用法為重點，努力提促銷能力等業(yè)務(wù)知識,，個人的'提成收入,。實現(xiàn)了人本管理、堅持經(jīng)常找員工談心制度,，打牢了員工思想基礎(chǔ),，把好員工思想關(guān)?！钡膸旃芊椒?。

“物資管控”的實施方案我班員工高度重視，周密“物資管控”小組,。通過行動,，全面掌握用在哪以及用完后的空殼基本情況以及歷史和現(xiàn)實情況。并建立進出記錄，做到了底數(shù)清,、情況明,、記錄全、信息完整,。工作重點明確,，分級分層落實管控措施，實施動態(tài)化管理,，確保有效掌控,。為全面履行庫存清楚、出入明確,、防范管控“三位一體”的職能奠定堅實的基礎(chǔ),。

四、嚴管行動,，打擊各類工作偷懶,。

為了打擊震懾各類工作偷懶、上班懶散,，有效穩(wěn)定白班區(qū)域工作能力,，按照彭領(lǐng)班指示，我們?nèi)﹂_展了嚴管整治斗爭,，提升白班紀律性,。對不服從管理，上班不聽從指揮人員施以重拳,，目前我班共開了一張罰單,，增大人員懶散的打擊強度，了人員工作不服從管理的思想,，展連續(xù)不斷的嚴管行動,，白班的工作能力。

八,、空崗方面,，建立包間分配制。

“嚴管行動”緊密結(jié)合,，第一,，建立分房制度，每條站位點必須有在此基礎(chǔ)上,，根據(jù)客勤狀況,，適加強區(qū)域客人的服務(wù)感。對重點包房進行不間斷的巡回,，死看死守,，力爭不發(fā)生重大的有影響的事件,。

面對在本周取得的成績，我區(qū)域所有員工將在今后的工作中再接再厲,，爭取做的更好,。

ktv工作目標和計劃篇六

2是公司實施“立足新化，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年,，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，廣大員工發(fā)揚“團結(jié)，敬業(yè),，開拓,，求實”的企業(yè)精神，拓展渠道,，培養(yǎng)務(wù)實團隊,，齊心協(xié)力，奮勇拼搏,，促使公司保持了較好,、較快的發(fā)展，各項工作基本完成了年初既定的目標,。

一,、本地業(yè)內(nèi)形勢分析

1、本地及周邊ktv行情

2,、本地消費人示增長情況

（1）第一季度銷售額度以達到預(yù)期目標150w,，二、三,、四季度開始呈現(xiàn)什么情況,。

（2）皇家品牌正搶占二、三級地區(qū)市場,，經(jīng)濟相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展,、爭奪熱土，從20xx年第三季度后來勢兇猛,。

（3）皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，頂級的設(shè)備，人性化的管理優(yōu)勢突出,、穩(wěn)固，本地ktv業(yè)龍頭老大的位置,。

（4）本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置,，降低消費，以求生存,。

二,、公司各項數(shù)據(jù)分析

三,、公司主要工作業(yè)績

打響本地第一槍，搶占市場先機

1,、搶市場,、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所,。

2,、找資源，打基礎(chǔ),。本著以客為先的`原則發(fā)展每一個可用資源成為我們的客戶,。

規(guī)范管理流程，強化內(nèi)部管控

2,、組建監(jiān)督部門,，強化內(nèi)部管理

3、注重培訓(xùn)教育,，提高業(yè)務(wù)技能

推進文化建設(shè),，提升企業(yè)品牌

1、開展有益活動,，增強企業(yè)凝聚力,。為了弘揚先進，激勵員工,，20xx年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動,，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨家贊助了“皇家壹號杯”mtv大獎賽,，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題,。

3、注重輿論監(jiān)督,，完善內(nèi)部管理,。聘請了1名督察，參與對公司產(chǎn)口質(zhì)量,、安全,、衛(wèi)生、服務(wù)意識,、現(xiàn)場管理的實時監(jiān)督,。促進門店管理工作的進一步改進和提高。

4,、著手理管層儲備,，加強梯隊建設(shè)。20xx年招聘dj部長以上管理人員____人,，實際錄用_____人,。公司內(nèi)部選拔和競聘______人,，實際聘用_____名。

四,、工作中存在的主要問題

過去的雖然取得上述四個方面工作的提高,，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們需要認真反思,、總結(jié),、改進。

（一）門店運營基礎(chǔ)差,，公司經(jīng)營核心競爭力較弱,。

1、門店缺乏責任性,，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差,。

（1）點單亂：

（2）點單亂：

（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列,、促銷商品亂堆放沒氣勢,、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店的通病,。

2,、管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄,。

（1）在思想上：面對銷售滑坡,、經(jīng)營上不去，虧損嚴重的實際情況,，個別管理人員自以認壓力少,、缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng)。

（2）在行動上：面對競爭和困難,，束手無策,、手段單一，等靠要依賴性強,，主動出擊,、想方設(shè)法的少。

（3）商品質(zhì)量缺乏把關(guān),，投訴處罰損失嚴重,。

（4）促銷手優(yōu)較少，效果也非常一般,。

（5）總辦辦事效率低,，缺乏有效的管理手段與處事責任。

1,、沒時時跟進現(xiàn)場,，并根據(jù)實際情況做出調(diào)整。

2 很多合理化建議未能得到審批與實施

五,、20xx年發(fā)展思路與工作計劃

發(fā)展思路：以“立足新化,，拓展湖南”為目標

基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒A(chǔ),；創(chuàng)新思路,，整改挖潛；規(guī)范管理,，重抓業(yè)績,。

經(jīng)營目標：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上。

發(fā)展目標：塊狀布點,，區(qū)域壟斷,，達到拓展湖南中心思想。

為完成的經(jīng)營目標和發(fā)展目標,，我們應(yīng)從以下五個方面務(wù)實展開工作：

一,、必須始終樹立統(tǒng)一思想。

1,、堅持一個中心,。一切工作必須以有利于經(jīng)營、有利于管理,、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開,。

2、打造優(yōu)秀團隊,。努力建設(shè)一支專業(yè),、務(wù)實、和諧,、有責任感的年輕的ktv專業(yè)管理團隊,。

3、營造一種氛圍,。努力營造一種既重過程更重結(jié)果,，既緊張又快樂，既有壓力又能進步的積極向上的工作氛圍,。

二,、加強運營管理，創(chuàng)新求變,，真正提高業(yè)績能力,。

1、制定運營標準,，加大檢查力度,，實實在在提高本部質(zhì)量,。

2、拓展思路,，大膽整改,。對達不到本部最低要求的員工做為處理。

三,、改變促銷模式,，提高核心競爭力。

2,、打造門店經(jīng)營亮點,，讓本地均知道本公司特色

四、創(chuàng)新思路,，大膽嘗試,，突破四大管理瓶頸。

1,、建立新的可操作性強的門店經(jīng)營考核責任制,。

2、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門,，防止“病從口入”,，加強管理。

3,、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能,，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。

五,、健全標準,，加強培訓(xùn)，完善人事考核,，推進公司文化建設(shè),。

完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度,。包括：采購,、運營、人事,、培訓(xùn),、信息、財務(wù),、維修,、物資、物流等流程和制度。

的工作計劃已經(jīng)明確,，雖然發(fā)展,、經(jīng)營、管理的任務(wù)和壓力仍相當艱巨,，但我們堅信：只要在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊依靠團隊大力量，始終堅持盡心盡責不打折,、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強不自大,，踏實工作不務(wù)虛,，時刻珍惜今天，緊緊把握明天,，在新的一年里,，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標一定能順利實現(xiàn),。

祝各位同事在新的一年里取得良好的成績,，祝大家心想事成萬事如意。

ktv工作目標和計劃篇七

目的：對新員工一定的了解

1,、文化程度2,、曾經(jīng)經(jīng)受那些培訓(xùn)3、性格傾向4,、工作經(jīng)驗,、

二、公司基本簡介(30)分鐘

目的：讓新員工對公司文化,、結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式有一定的了解

1,、企業(yè)文化、背景2,、企業(yè)組成部分3,、主要經(jīng)營方式

4、企業(yè)理念,、發(fā)展方向……了解(10)分鐘

目的：讓員工做到是公司的一部分---伙伴

三,、ktv基本知識了解(50)分鐘

目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識

1、ktv房間的介紹

內(nèi)容：房間規(guī)格大孝開房價格,、房間分布………………

2,、酒水知識介紹

內(nèi)容：酒水的分類、價格,，產(chǎn)地,，度數(shù)

四、站姿、進門,、托盤練習(40)分鐘

目的：練習員工的最基本的動和靜

內(nèi)容：實地演習指導(dǎo)學(xué)員練習……………………

五,、自由熟悉房間以及酒水知識(30)分鐘

六、課后作業(yè)

1,、背包間規(guī)格大小,，布局，開放價格

2,、背酒水價格,，產(chǎn)地，度數(shù)和種類

3,、托盤自我練習

第二天

一,、回顧第一天作業(yè)(40)分鐘

目的：鞏固基本知識

1、背包間規(guī)格大小,，布局,，開放價格

2、背酒水價格,，產(chǎn)地,，度數(shù)和種類

3、托盤自我練習

二,、器具的認識(20)分鐘

內(nèi)容：酒具的基本知識介紹,、酒與酒具的基本搭配

三、基本服務(wù)流程演習和練習(120)

內(nèi)容：……………………

四,、課后作業(yè)

第三天三小時

b,、基本服務(wù)流程實際操作練習

二、高品位服務(wù)的管理秘訣(40)分鐘

目的：掌握服務(wù)的要領(lǐng)

內(nèi)容……………………

三,、ktv服務(wù)禮儀(30)分鐘

目的：服務(wù)員了解服務(wù)過程中的基本禮儀

內(nèi)容：……………………

四,、課后練習

第四天

一、復(fù)習簡單包間知識,酒水知識40,基本服務(wù)流程70分

二,、高品位服務(wù)的管理秘訣40

三,、ktv服務(wù)禮儀30

第五天

一、包間,酒水知識20

二,、統(tǒng)一基本服務(wù)流程120

三,、了解顧客類型20

四、ktv包廂營業(yè)突發(fā)時間處理技巧30上

第六天

一,、酒水包間知識20分

二,、演習服務(wù)操作流程以及服務(wù)技巧120

三、ktv包廂營業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧40中

第七天

一,、整體服務(wù)流程實際操作演習140

二,、ktv包廂中營業(yè)突發(fā)事件的處理技巧40下

三、公司的基本規(guī)章管理制度和獎,罰標準30

結(jié)后語

考核內(nèi)容：(寫一份服務(wù)員工作心得體會)

怎樣才能做好一個合格服務(wù)員?

服務(wù)員首先要具有服從意識。第一生命力就是做好自己的本職工作,，要有良好的心態(tài),，好的品德，要有團隊精神!主動,，勤快,，熱情，好學(xué),，有求必應(yīng),，善于觀察顧客的需要。做事高效率,，尊重上級,，樹立客戶至上的理念。

ktv工作目標和計劃篇八

20xx年是公司實施“立足新化,，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，廣大員工發(fā)揚“團結(jié),，敬業(yè)，開拓,，求實”的企業(yè)精神,，拓展渠道，培養(yǎng)務(wù)實團隊,，齊心協(xié)力,，奮勇拼搏，促使公司保持了較好,、較快的發(fā)展,，各項工作基本完成了年初既定的目標。

一,、20xx年本地業(yè)內(nèi)形勢分析

1,、本地及周邊ktv行情

2、本地消費人示增長情況

（1）第一季度銷售額度以達到預(yù)期目標150w,，二,、三、四季度開始呈現(xiàn)什么情況,。

（2）皇家品牌正搶占二,、三級地區(qū)市場，經(jīng)濟相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展,、爭奪熱土,，從20xx年第三季度后來勢兇猛。

（3）皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頂級的設(shè)備,，人性化的管理優(yōu)勢突出,、穩(wěn)固，本地ktv業(yè)龍頭老大的位置,。

（4）本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置,，降低消費，以求生存,。

二,、20xx年公司各項數(shù)據(jù)分析

三、20xx年公司主要工作業(yè)績

打響本地第一槍,，搶占市場先機

1,、搶市場、保增長,。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所,。

2、找資源,，打基礎(chǔ),。本著以客為先的原則發(fā)展每一個可用資源成為我們的客戶。

規(guī)范管理流程,，強化內(nèi)部管控

2,、組建監(jiān)督部門，強化內(nèi)部管理

3,、注重培訓(xùn)教育,，提高業(yè)務(wù)技能

推進文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌

1,、開展有益活動,，增強企業(yè)凝聚力。為了弘揚先進,，激勵員工,，20xx年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕,，還獨家贊助了“皇家壹號杯”mtv大獎賽,，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。

3,、注重輿論監(jiān)督,，完善內(nèi)部管理。聘請了1名督察,，參與對公司產(chǎn)口質(zhì)量,、安全,、衛(wèi)生、服務(wù)意識,、現(xiàn)場管理的實時監(jiān)督,。促進門店管理工作的進一步改進和提高。

4,、著手理管層儲備,，加強梯隊建設(shè)。20xx年招聘dj部長以上管理人員____人,，實際錄用_____人,。公司內(nèi)部選拔和競聘______人，實際聘用_____名,。

四,、20xx年工作中存在的主要問題

過去的20xx年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足,，值得我們需要認真反思,、總結(jié)、改進,。

（一）門店運營基礎(chǔ)差,，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。

1,、門店缺乏責任性,，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差,。

（1）點單亂：

（2）點單亂：

（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列,、促銷商品亂堆放沒氣勢,、季節(jié)變化排面不調(diào)整,，已經(jīng)成了許多門店的通病。

2,、管理人員缺乏責任感,，管理意識淡薄。

（1）在思想上：面對銷售滑坡,、經(jīng)營上不去,，虧損嚴重的實際情況，個別管理人員自以認壓力少,、缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng),。

（2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策,、手段單一,，等靠要依賴性強,，主動出擊、想方設(shè)法的少,。

（3）商品質(zhì)量缺乏把關(guān),，投訴處罰損失嚴重。

（4）促銷手優(yōu)較少,，效果也非常一般,。

（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責任,。

1,、沒時時跟進現(xiàn)場，并根據(jù)實際情況做出調(diào)整,。

2 很多合理化建議未能得到審批與實施

ktv工作目標和計劃篇九

一,、 工作內(nèi)容(工作重點)：

1、 制定xx年業(yè)績目標與營銷策略

2,、 春節(jié)前的準備工作

3,、 員工的教育培訓(xùn)、激勵與考核工作

4,、 創(chuàng)新點

5,、 成本管控

6、 服務(wù)品質(zhì)提升

7,、 各項預(yù)案的擬定及演練及修正與完善

8,、 新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查

9,、 學(xué)習計劃,，做一名合格的ktv經(jīng)理人

二、 工作方法與時間

(一)業(yè)績目標與營銷策略

2),、十九日培訓(xùn)上崗進行專職銷售會員卡;

4),、辦理本店的vip儲值卡可免費贈送本店會員卡。

2,、一月份正值學(xué)生寒假返鄉(xiāng),，應(yīng)看準時機拉攏這批消費群體，本月十日即應(yīng)開展學(xué)生卡活動,，將預(yù)熱期計算其中,，活動越快開始實行越好。

3,、戰(zhàn)線應(yīng)擴大到平定縣和盂縣,，這塊市場我們應(yīng)先入為主。利用春節(jié)的噱頭運用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢我覺得非常有必要,?？衫谜{(diào)頻廣播,、短信群發(fā)、公交車及站牌,、dm單頁做些低成本的廣告,，了解一下兩地市場消費潛力?？梢缘脑捲傧麓髿饬屨急镜暝趦傻氐氖袌龇蓊~,。

4、進入三,、四月份,，待客量較二月相比呈下降趨勢。這樣就需要我們想點子來應(yīng)付,，挑選陽泉市各個行業(yè)的no1!主動出擊與對方洽談合作,，實現(xiàn)互惠及雙贏，共同分享客戶群體,，資源共享,。使之能夠緩解待客量的下降對業(yè)績造成的下滑影響。

5,、四月份可搞一周年店慶,，利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費群體的加入。

6,、進入暑期針對于學(xué)生證歡唱活動可繼續(xù)開展,。

7、八,、九月份可搞公益活動,，(建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場集體婚禮，產(chǎn)生的社會效益共享,。本人在安徽馬鞍山時一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯。)用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑,。

8,、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動，主要目的為了提升白班的業(yè)績與人氣,，且能提升晚班人氣,，對整體業(yè)績也起到一定的帶動作用。

9,、每個法定及特殊節(jié)日前半個月開始策劃節(jié)日的營銷活動,，并于例會上提出由所有干部討論，提前做好活動宣傳,。

10,、了解自己,、了解市場、了解對手,。年前針對陽泉的娛樂場所進行一次針對競爭對手的大規(guī)模的市調(diào),。除此之外還要進行市場調(diào)研、消費者調(diào)研,、產(chǎn)品調(diào)研,。根據(jù)這些了解的情況隨時對營銷策略進行修改、補充,、完善,。

(二)春節(jié)前的準備工作

進入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與情人節(jié)，一月二十日即開始節(jié)日前夕的準備工作：包括人力儲備,、物品安全量制訂,、物品采購、商品安全量制訂,、商品進貨備量,、機具調(diào)試、大廳及現(xiàn)場布置,、節(jié)日期間的訂價策略等準備工作,。

(三)員工的教育培訓(xùn)、激勵與考核工作

員工培訓(xùn)方面結(jié)合企業(yè)文化教育,、心態(tài)教育,、工作流程教育、銷售技能技巧教育,。三月中旬整體進行一次回訓(xùn),，將現(xiàn)場入職不滿三個月員工及日常表現(xiàn)存在問題的員工抽出進行回訓(xùn)。培訓(xùn)期為半個月,，制定員工培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)日程表,，培訓(xùn)期間分別運用理論課、體能課,、視頻課按照員工培訓(xùn)日程表一步一步貫徹落實,。并在培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進行各方面的綜合考核,，考核合格才準予上崗,，不合格者拉回重訓(xùn)。

(四)創(chuàng)新點

每月思考出一個對公司有利的新點子,，含經(jīng)營管理,、市場營銷、員工激勵,、現(xiàn)場改進等方面,。務(wù)實的提出具有可操作性,、效果顯著的新點子，并以書面報告的形式提請上級指示,。

(五)成本管控

三月份制訂一份詳細的成本管控計劃,，使成本控制有章可循、有法可依：含水,、電,、食堂、現(xiàn)場易耗品,、發(fā)票,、人事、超市售賣采購價及詢價機制等涉及多個方面的成本管控,。規(guī)劃我店低成本管理手段,，從而降低成本、提升利潤,。

(六)服務(wù)品質(zhì)提升

2,、每月評選服務(wù)之星，以干部的評價,、員工的選舉,、顧客的意見為評選依據(jù)，激勵員工在工作中做好服務(wù)品質(zhì),。

3,、每一至二月至店外參觀學(xué)習，學(xué)習后立即將值得借鑒的措施,、方案予以記錄,，整理成書面報告及時上報總經(jīng)理。并在干部會議上討論,，經(jīng)討論如切實可行,，馬上予以實施。

(七)各項預(yù)案的演練及修正與完善

現(xiàn)場的各項預(yù)案已擬定,，但可能存在人員無實踐經(jīng)驗遇事可能會驚慌失措導(dǎo)致預(yù)案內(nèi)容不能貫徹落實,、及出現(xiàn)的狀況敘述不充分、預(yù)案處理方式不夠得體,、預(yù)案不完善的問題。故需要進行各項預(yù)案演練,。

1,、消防演練

此項為店內(nèi)危機管理的重中之重，故應(yīng)經(jīng)常進行消防演練,。計劃每季度必須進行一次消防演練,，通過消防演練的消防分組讓員工了解自己所負責的任務(wù),，并掌握一定的消防知識。

2,、系統(tǒng)故障模擬演練

1),、按照預(yù)案進行預(yù)防，抽查預(yù)防事項的執(zhí)行很重要;每周定期抽查一次預(yù)防措施的落實情況,，并登記,。

2)、每兩個月進行一次模擬演練,，模擬現(xiàn)場發(fā)生的系統(tǒng)故障導(dǎo)致的現(xiàn)場可能出現(xiàn)的狀況,，并及時按預(yù)案予以解決。

3,、臨檢演練

臨檢可能對本店造成的損失和影響也不可忽視,，故規(guī)定在重大節(jié)日前夕(元旦、春節(jié),、勞動節(jié),、國慶節(jié)、圣誕節(jié))組織進行臨檢演練,。管理人員根據(jù)以往的經(jīng)驗并向行政職能部門請教,，完善檢查項目。通過檢查項目進行模擬臨檢,，考驗干部與員工在出現(xiàn)臨檢狀況的應(yīng)對,。

4、突發(fā)狀況演練

定期進行包括顧客尋釁滋事,、打架斗毆,、停電等突發(fā)狀況的模擬演練。

(八)新歌添加與系統(tǒng),、硬件的抽查與調(diào)試

每月一號,、十五號進行現(xiàn)場各包廂音響設(shè)備的試音。對工程部的工作給予及時的監(jiān)督與抽查,。

(九)學(xué)習計劃

在年初給自己做好學(xué)習計劃,，規(guī)劃好每年、每月,、每周,、每日的學(xué)習目的、學(xué)習內(nèi)容,、學(xué)習方法,、學(xué)習時間、學(xué)習成果等。做一名優(yōu)秀的ktv職業(yè)經(jīng)理人,。

ktv工作目標和計劃篇十

1,、制定xx年業(yè)績目標與營銷策略

3、員工的教育培訓(xùn),、激勵與考核工作

4,、創(chuàng)新點

5、成本管控

6,、服務(wù)品質(zhì)提升

7、各項預(yù)案的擬定及演練及修正與完善

8,、新歌添加與系統(tǒng),、硬件的抽查

9、學(xué)習計劃,，做一名合格的ktv經(jīng)理人

(一)業(yè)績目標與營銷策略

2),、十九日培訓(xùn)上崗進行專職銷售會員卡;

4)、辦理本店的vip儲值卡可免費贈送本店會員卡,。

2,、一月份正值學(xué)生寒假返鄉(xiāng)，應(yīng)看準時機拉攏這批消費群體,，本月十日即應(yīng)開展學(xué)生卡活動,，將預(yù)熱期計算其中,，活動越快開始實行越好,。

3、戰(zhàn)線應(yīng)擴大到平定縣和盂縣,，這塊市場我們應(yīng)先入為主,。利用春節(jié)的噱頭運用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢我覺得非常有必要?？衫谜{(diào)頻廣播,、短信群發(fā),、公交車及站牌,、dm單頁做些低成本的廣告，了解一下兩地市場消費潛力,?？梢缘脑捲傧麓髿饬屨急镜暝趦傻氐氖袌龇蓊~。

4,、進入三、四月份,，待客量較二月相比呈下降趨勢,。這樣就需要我們想點子來應(yīng)付，挑選陽泉市各個行業(yè)的no1!主動出擊與對方洽談合作,，實現(xiàn)互惠及雙贏,，共同分享客戶群體，資源共享,。使之能夠緩解待客量的下降對業(yè)績造成的下滑影響,。

5、四月份可搞一周年店慶,，利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費群體的加入,。

6、進入暑期針對于學(xué)生證歡唱活動可繼續(xù)開展,。

7,、八、九月份可搞公益活動,，(建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場集體婚禮,，產(chǎn)生的社會效益共享。本人在安徽馬鞍山時一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯,。)用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑,。

8、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動,，主要目的為了提升白班的業(yè)績與人氣,，且能提升晚班人氣，對整體業(yè)績也起到一定的帶動作用,。

9,、每個法定及特殊節(jié)日前半個月開始策劃節(jié)日的營銷活動，并于例會上提出由所有干部討論,，提前做好活動宣傳,。

10、了解自己,、了解市場,、了解對手。年前針對陽泉的娛樂場所進行一次針對競爭對手的大規(guī)模的市調(diào),。除此之外還要進行市場調(diào)研,、消費者調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研。根據(jù)這些了解的情況隨時對營銷策略進行修改,、補充,、完善。

進入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與情人節(jié),，一月二十日即開始節(jié)日前夕的準備工作：包括人力儲備,、物品安全量制訂、物品采購,、商品安全量制訂,、商品進貨備量、機具調(diào)試,、大廳及現(xiàn)場布置,、節(jié)日期間的訂價策略等準備工作。

(三)員工的教育培訓(xùn),、激勵與考核工作

員工培訓(xùn)方面結(jié)合企業(yè)文化教育,、心態(tài)教育、工作流程教育,、銷售技能技巧教育,。三月中旬整體進行一次回訓(xùn)，將現(xiàn)場入職不滿三個月員工及日常表現(xiàn)存在問題的員工抽出進行回訓(xùn),。培訓(xùn)期為半個月,，制定員工培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)日程表，培訓(xùn)期間分別運用理論課,、體能課,、視頻課按照員工培訓(xùn)日程表一步一步貫徹落實。并在培訓(xùn)結(jié)束后,，對員工進行各方面的綜合考核,，考核合格才準予上崗，不合格者拉回重訓(xùn),。

(四)創(chuàng)新點

每月思考出一個對公司有利的新點子,，含經(jīng)營管理、市場營銷,、員工激勵,、現(xiàn)場改進等方面。務(wù)實的提出具有可操作性,、效果顯著的`新點子,，并以書面報告的形式提請上級指示。

(五)成本管控

三月份制訂一份詳細的成本管控計劃,，使成本控制有章可循,、有法可依：含水,、電、食堂,、現(xiàn)場易耗品,、發(fā)票、人事,、超市售賣采購價及詢價機制等涉及多個方面的成本管控,。規(guī)劃我店低成本管理手段，從而降低成本,、提升利潤。

(六)服務(wù)品質(zhì)提升

2,、每月評選服務(wù)之星,，以干部的評價、員工的選舉,、顧客的意見為評選依據(jù),，激勵員工在工作中做好服務(wù)品質(zhì)。

3,、每一至二月至店外參觀學(xué)習,，學(xué)習后立即將值得借鑒的措施、方案予以記錄,，整理成書面報告及時上報總經(jīng)理,。并在干部會議上討論，經(jīng)討論如切實可行,，馬上予以實施,。

(七)各項預(yù)案的演練及修正與完善

現(xiàn)場的各項預(yù)案已擬定，但可能存在人員無實踐經(jīng)驗遇事可能會驚慌失措導(dǎo)致預(yù)案內(nèi)容不能貫徹落實,、及出現(xiàn)的狀況敘述不充分,、預(yù)案處理方式不夠得體、預(yù)案不完善的問題,。故需要進行各項預(yù)案演練,。

1、消防演練

此項為店內(nèi)危機管理的重中之重,，故應(yīng)經(jīng)常進行消防演練,。計劃每季度必須進行一次消防演練，通過消防演練的消防分組讓員工了解自己所負責的任務(wù),，并掌握一定的消防知識,。

2、系統(tǒng)故障模擬演練

1),、按照預(yù)案進行預(yù)防,，抽查預(yù)防事項的執(zhí)行很重要;每周定期抽查一次預(yù)防措施的落實情況,，并登記。

2),、每兩個月進行一次模擬演練,，模擬現(xiàn)場發(fā)生的系統(tǒng)故障導(dǎo)致的現(xiàn)場可能出現(xiàn)的狀況，并及時按預(yù)案予以解決,。

3,、臨檢演練

臨檢可能對本店造成的損失和影響也不可忽視，故規(guī)定在重大節(jié)日前夕(元旦,、春節(jié),、勞動節(jié)、國慶節(jié),、圣誕節(jié))組織進行臨檢演練,。管理人員根據(jù)以往的經(jīng)驗并向行政職能部門請教，完善檢查項目,。通過檢查項目進行模擬臨檢,，考驗干部與員工在出現(xiàn)臨檢狀況的應(yīng)對。

4,、突發(fā)狀況演練

定期進行包括顧客尋釁滋事,、打架斗毆、停電等突發(fā)狀況的模擬演練,。

(八)新歌添加與系統(tǒng),、硬件的抽查與調(diào)試

每月一號、十五號進行現(xiàn)場各包廂音響設(shè)備的試音,。對工程部的工作給予及時的監(jiān)督與抽查,。

(九)學(xué)習計劃

在年初給自己做好學(xué)習計劃，規(guī)劃好每年,、每月,、每周、每日的學(xué)習目的,、學(xué)習內(nèi)容,、學(xué)習方法、學(xué)習時間,、學(xué)習成果等,。做一名優(yōu)秀的ktv職業(yè)經(jīng)理人。