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最新ktv工作目標(biāo)和計(jì)劃(10篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-03-20 18:57:52
最新ktv工作目標(biāo)和計(jì)劃(10篇)
時(shí)間:2024-03-20 18:57:52     小編:zdfb

人生天地之間,,若白駒過隙,忽然而已,,我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,?下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,歡迎閱讀分享,,希望對(duì)大家有所幫助,。

ktv工作目標(biāo)和計(jì)劃篇一

發(fā)解決問題,增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)能力,。另外,,在新的一年里還需對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí),增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念,,充分地武裝自己的頭腦,,為以后工作的順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在工作中要嚴(yán)格要求自己,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作,,以服務(wù)客戶為中心,,主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作情況。高效工作,,出色地完成行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)分配的各項(xiàng)指標(biāo),。做到眼勤、口勤,、手勤,、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間,;記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況),。

定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息,、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進(jìn)的建議,,以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問題隨時(shí)報(bào)告),。積極鉆研創(chuàng)新工作思路,以實(shí)現(xiàn)大堂工作更加有效的管理和執(zhí)行,。研究學(xué)習(xí)其他網(wǎng)點(diǎn)的大堂先進(jìn)工作案例,,取其精華,,總結(jié)出適合我網(wǎng)點(diǎn)的工作方法,。在不斷強(qiáng)化職責(zé)和服務(wù)意識(shí)的同時(shí),做到銷售業(yè)績(jī)的有效提升,,使我網(wǎng)點(diǎn)的大堂工作走在各支行前列,。今后我還會(huì)總結(jié)更多成功經(jīng)驗(yàn),虛心向領(lǐng)導(dǎo)討教,,經(jīng)常跟同事研討,,為做好大堂工作作出我最大的努力。

1,、營(yíng)業(yè)前,,做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(1)檢查柜臺(tái)及填單臺(tái)簽字筆能否正常使用,,各類單據(jù)是否齊全,、充足。

(2)檢查叫號(hào)機(jī)及自助設(shè)備,、電子顯示屏是否正常運(yùn)行,,自助設(shè)備網(wǎng)絡(luò)是否通暢,。

(3)檢查宣傳海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放,,折頁品種是否齊全,、數(shù)量是否充足。

(4)檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換,,水杯是否充足,;客戶座椅是否有損壞;消防設(shè)備是否合規(guī)擺放,。

(5)檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新,;檢查客戶意見簿、意見箱,。

(6)檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳,、接待臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)門前是否干凈整潔,。

(7)檢查辦公用品(名片,、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿,、產(chǎn)品說明書等)是否齊全,。

2、營(yíng)業(yè)中,,工作積極主動(dòng),、文明禮貌。

(1)熱情,、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶,。從客戶進(jìn)門時(shí)起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)上前迎接客戶,。

(2)識(shí)別,、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過主動(dòng)詢問客戶需求,,引導(dǎo)客戶取號(hào),,指導(dǎo)客戶選擇交易渠道(柜臺(tái)、自助設(shè)備,、電話銀行)辦理業(yè)務(wù),;指導(dǎo)客戶填寫單據(jù),引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候,。

(3)大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)巡視,。對(duì)于等待區(qū)的客戶,大堂經(jīng)理要主動(dòng)詢問客戶是否有飲水,、書報(bào),、雜志等瀏覽需要,;主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品,向客戶遞上相關(guān)宣傳材料,,對(duì)感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解,。

(4)回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí),要語言流暢,、吐字清晰,,微笑服務(wù)、耐心細(xì)致,。在交談中,,仔細(xì)觀察客戶行為舉止,認(rèn)真聆聽并記錄客戶意見和需求,,從中獲取客戶信息,,發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。

臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個(gè)人客戶經(jīng)理,,并說明客戶需求,,由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行單獨(dú)溝通,促使之成為我行的貴賓客戶,。對(duì)暫時(shí)不接受我行貴賓客戶服務(wù)的,,要向客戶遞送名片,若客戶愿意提供姓名,、聯(lián)系電話,、聯(lián)系地址等信息,要認(rèn)真記錄,,立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營(yíng)銷服務(wù)工作,。

(6)貴賓客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)請(qǐng)客戶出示貴賓卡,,引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù),。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié),客戶不能立即辦理業(yè)務(wù)時(shí),,應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū),請(qǐng)客戶稍待,,并提供茶飲,、雜志等,主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品,,向客戶遞上相關(guān)宣傳材料,,對(duì)感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。貴賓客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后,,大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問,,是否還有其他需求并給予協(xié)助,。客戶離開時(shí)要送至門口,,并向其道別,。

(7)做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患,。

(8)有效疏導(dǎo)分流客源,,指導(dǎo)查詢、小額取款,、代繳費(fèi)的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),,緩解柜臺(tái)壓力。

(9)發(fā)生糾紛時(shí),,要立即上前勸阻,,調(diào)查原因,快速妥善地處理客戶批評(píng)意見,,避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),,化解矛盾,減少客戶投訴,。

(10)對(duì)于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動(dòng)不便的老年客戶,,應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理。

(11)建立《大堂經(jīng)理工作日志》,,對(duì)客戶提出的問題不能解釋的要及時(shí)記錄,,注意檢查客戶登記需求,及時(shí)向客戶反饋信息,。

(12)對(duì)無故長(zhǎng)期滯留的可疑人員,,應(yīng)上前詢問原因,勸其離開,。對(duì)尋釁滋事的不法分子,,要在保證人身安全的前提下,對(duì)其安撫穩(wěn)住,,并提示同事及時(shí)報(bào)警,。

3、營(yíng)業(yè)結(jié)束后,。

(1)檢查大廳設(shè)備運(yùn)行情況,。

(2)關(guān)閉電子顯示屏、飲水機(jī)等設(shè)備電源,。

(3)查看客戶意見簿,、意見箱,及時(shí)處理客戶意見及建議,,經(jīng)上級(jí)研究同意后,,對(duì)提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶,,應(yīng)提供反饋意見。

(4)填寫大堂經(jīng)理工作日志,,總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況,,對(duì)重點(diǎn)客戶信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài),分析整理上報(bào),。

ktv工作目標(biāo)和計(jì)劃篇二

目的:讓新員工對(duì)公司文化,、結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)方式有一定的了解

目的:讓員工做到是公司的一部分———伙伴

目的:讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識(shí)

2、酒水知識(shí)介紹內(nèi)容:酒水的分類,、價(jià)格,,產(chǎn)地,度數(shù)

1,、背包間規(guī)格大小,,布局,開放價(jià)格

2,、背酒水價(jià)格,,產(chǎn)地,度數(shù)和種類

3,、托盤自我練習(xí)

第二天

一,、回顧第一天作業(yè)(40)分鐘

目的:鞏固基本知識(shí)

1、背包間規(guī)格大小,,布局,,開放價(jià)格

2、背酒水價(jià)格,,產(chǎn)地,,度數(shù)和種類

3、托盤自我練習(xí)

二,、器具的認(rèn)識(shí)(20)分鐘

內(nèi)容:酒具的基本知識(shí)介紹,、酒與酒具的基本搭配

三、基本服務(wù)流程演習(xí)和練習(xí)(120)

內(nèi)容:……………………

四,、課后作業(yè)

第三天三小時(shí)

一,、回顧第二天的課后練習(xí)(110)分鐘

b、基本服務(wù)流程實(shí)際操作練習(xí)

二,、高品位服務(wù)的管理秘訣(40)分鐘

目的:掌握服務(wù)的要領(lǐng)

內(nèi)容……………………

三,、ktv服務(wù)禮儀(30)分鐘

目的:服務(wù)員了解服務(wù)過程中的基本禮儀

內(nèi)容:……………………

四、課后練習(xí)

第四天

一,、復(fù)習(xí)簡(jiǎn)單包間知識(shí),酒水知識(shí)40,,基本服務(wù)流程70分

二,、高品位服務(wù)的管理秘訣40

三,、ktv服務(wù)禮儀30

第五天

一、包間,,酒水知識(shí)20

二,、統(tǒng)一基本服務(wù)流程120

三、了解顧客類型20

四,、ktv包廂營(yíng)業(yè)突發(fā)時(shí)間處理技巧30上

第六天

一,、酒水包間知識(shí)20分

二、演習(xí)服務(wù)操作流程以及服務(wù)技巧120

三,、ktv包廂營(yíng)業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧4

第七天

一,、整體服務(wù)流程實(shí)際操作演習(xí)140

二、ktv包廂中營(yíng)業(yè)土法事件的處理技巧40下

三,、公司的基本規(guī)章管理制度和獎(jiǎng),,罰標(biāo)準(zhǔn)30

ktv工作目標(biāo)和計(jì)劃篇三

基本思路:塊狀發(fā)展,打?qū)嵒A(chǔ),;創(chuàng)新思路,,整改挖潛;規(guī)范管理,,重抓業(yè)績(jī),。

經(jīng)營(yíng)目標(biāo):讓本部所有員工訂房業(yè)績(jī)較之上一年度增長(zhǎng)50%~~100%以上。

發(fā)展目標(biāo):塊狀布點(diǎn),,區(qū)域壟斷,,達(dá)到拓展湖南中心思想。

一,、必須始終樹立統(tǒng)一思想,。

1、堅(jiān)持一個(gè)中心,。一切工作必須以有利于經(jīng)營(yíng),、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開,。

2,、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。努力建設(shè)一支專業(yè),、務(wù)實(shí),、和諧、有責(zé)任感的年輕的ktv專業(yè)管理團(tuán)隊(duì),。

3,、營(yíng)造一種氛圍。努力營(yíng)造一種既重過程更重結(jié)果,既緊張又快樂,,既有壓力又能進(jìn)步的積極向上的工作氛圍,。

二、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理,,創(chuàng)新求變,,真正提高業(yè)績(jī)能力。

1,、制定運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),,加大檢查力度,實(shí)實(shí)在在提高本部質(zhì)量,。

2,、拓展思路,大膽整改,。對(duì)達(dá)不到本部最低要求的員工做為處理,。

三、改變促銷模式,,提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

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2、打造門店經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn),,讓本地均知道本公司特色

四,、創(chuàng)新思路,大膽嘗試,,突破四大管理瓶頸,。

1、建立新的可操作性強(qiáng)的門店經(jīng)營(yíng)考核責(zé)任制,。

2,、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門,防止“病從口入”,,加強(qiáng)管理,。

3、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能,,增加不足歌曲滿足客人個(gè)性化需求,。

五、健全標(biāo)準(zhǔn),,加強(qiáng)培訓(xùn),,完善人事考核,推進(jìn)公司文化建設(shè),。

完善規(guī)范化,、手冊(cè)化的企業(yè)流程和制度,。包括:采購(gòu)、運(yùn)營(yíng),、人事,、培訓(xùn),、信息,、財(cái)務(wù)、維修,、物資,、物流等流程和制度。

20xx年的工作計(jì)劃已經(jīng)明確,,雖然發(fā)展,、經(jīng)營(yíng)、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨,,但我們堅(jiān)信:只要在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,緊緊依靠團(tuán)隊(duì)大力量,始終堅(jiān)持盡心盡責(zé)不打折,、創(chuàng)新求變不落伍,,自信自強(qiáng)不自大,踏實(shí)工作不務(wù)虛,,時(shí)刻珍惜今天,,緊緊把握明天,在新的一年里,,我們的工作一定能虎虎有生氣,,我們的目標(biāo)一定能順利實(shí)現(xiàn)。

ktv工作目標(biāo)和計(jì)劃篇四

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),,員工見到客人要禮貌用語,特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),,要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步,。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,,儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗,,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),,提高服務(wù)效率,,針對(duì)服務(wù)人員在高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,,以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),,明確各自的工作內(nèi)容,,進(jìn)行分工合作。

4,、提倡效率服務(wù),,要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結(jié),。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、無塵無水漬、擺放放齊,、無傾斜,。

7、建立收費(fèi)制度,,減少顧客投訴幾率,,顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,,作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),,所有人員對(duì)收費(fèi)的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問題拿出解決方案,,使日常服務(wù)更具針對(duì)性,,減少了顧客的投訴幾率。

1,、新員工作為服務(wù)人員的重要組成部分,,能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,,開展專題培訓(xùn),,請(qǐng)保留此標(biāo)記員工的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,,認(rèn)識(shí)ktv行業(yè)特點(diǎn),。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,,加快了融入團(tuán)隊(duì)的步伐,。

2、注重員工的成長(zhǎng),,時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),,要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),,并以對(duì)員工進(jìn)行考核,檢查培訓(xùn)效果,,發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),,并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3,、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),目的是為了提高工作效率,,使管.更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和.解,,在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致,。

ktv工作目標(biāo)和計(jì)劃篇五

按照上周工作計(jì)劃部署和要求,本周下來,,重點(diǎn)圍繞中途服務(wù)和二次促銷,,本人工作在彭領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下和王領(lǐng)班的指導(dǎo)下,做了一些較有成效的工作,。

一,、以貫徹落實(shí)胡店長(zhǎng)7月份活動(dòng)文件精神為主線,員工對(duì)活動(dòng)的了解,。

周工作計(jì)劃 建議,。會(huì)后,會(huì)同彭領(lǐng)班,、王領(lǐng)班,、陳領(lǐng)班、姜組長(zhǎng)聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)員工二次促銷和服務(wù)的實(shí)施意見》,。

二,、強(qiáng)化人員管理,,打牢員工思想。

繼續(xù)在人員管理上下功夫,,嚴(yán)格管理,,嚴(yán)格要求,堅(jiān)持不懈地抓好“公司禁令”,、“約法三章”推銷觀念進(jìn)一步提高,。紀(jì)律優(yōu)良的職業(yè)隊(duì)伍。以學(xué)法用法為重點(diǎn),,努力提促銷能力等業(yè)務(wù)知識(shí),,個(gè)人的'提成收入。實(shí)現(xiàn)了人本管理,、堅(jiān)持經(jīng)常找員工談心制度,,打牢了員工思想基礎(chǔ),把好員工思想關(guān),?!钡膸?kù)管方法。

“物資管控”的實(shí)施方案我班員工高度重視,,周密“物資管控”小組,。通過行動(dòng),全面掌握用在哪以及用完后的空殼基本情況以及歷史和現(xiàn)實(shí)情況,。并建立進(jìn)出記錄,,做到了底數(shù)清、情況明,、記錄全,、信息完整。工作重點(diǎn)明確,,分級(jí)分層落實(shí)管控措施,,實(shí)施動(dòng)態(tài)化管理,確保有效掌控,。為全面履行庫(kù)存清楚,、出入明確、防范管控“三位一體”的職能奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

四,、嚴(yán)管行動(dòng),打擊各類工作偷懶,。

為了打擊震懾各類工作偷懶,、上班懶散,有效穩(wěn)定白班區(qū)域工作能力,,按照彭領(lǐng)班指示,,我們?nèi)﹂_展了嚴(yán)管整治斗爭(zhēng),,提升白班紀(jì)律性。對(duì)不服從管理,,上班不聽從指揮人員施以重拳,,目前我班共開了一張罰單,增大人員懶散的打擊強(qiáng)度,,了人員工作不服從管理的思想,,展連續(xù)不斷的嚴(yán)管行動(dòng),白班的工作能力,。

八,、空崗方面,建立包間分配制,。

“嚴(yán)管行動(dòng)”緊密結(jié)合,,第一,建立分房制度,,每條站位點(diǎn)必須有在此基礎(chǔ)上,,根據(jù)客勤狀況,適加強(qiáng)區(qū)域客人的服務(wù)感,。對(duì)重點(diǎn)包房進(jìn)行不間斷的巡回,死看死守,,力爭(zhēng)不發(fā)生重大的有影響的事件,。

面對(duì)在本周取得的成績(jī),我區(qū)域所有員工將在今后的工作中再接再厲,,爭(zhēng)取做的更好,。

ktv工作目標(biāo)和計(jì)劃篇六

2是公司實(shí)施“立足新化,拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年,,在董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,廣大員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié),敬業(yè),,開拓,,求實(shí)”的企業(yè)精神,拓展渠道,,培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì),,齊心協(xié)力,奮勇拼搏,,促使公司保持了較好,、較快的發(fā)展,各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo),。

一,、本地業(yè)內(nèi)形勢(shì)分析

1,、本地及周邊ktv行情

2、本地消費(fèi)人示增長(zhǎng)情況

(1)第一季度銷售額度以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)150w,,二,、三、四季度開始呈現(xiàn)什么情況,。

(2)皇家品牌正搶占二,、三級(jí)地區(qū)市場(chǎng),經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展,、爭(zhēng)奪熱土,,從20xx年第三季度后來勢(shì)兇猛。

(3)皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,頂級(jí)的設(shè)備,,人性化的管理優(yōu)勢(shì)突出、穩(wěn)固,,本地ktv業(yè)龍頭老大的位置,。

(4)本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級(jí)軟硬件配置,降低消費(fèi),,以求生存,。

二、公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析

三,、公司主要工作業(yè)績(jī)

打響本地第一槍,,搶占市場(chǎng)先機(jī)

1、搶市場(chǎng),、保增長(zhǎng),。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場(chǎng)所。

2,、找資源,,打基礎(chǔ)。本著以客為先的`原則發(fā)展每一個(gè)可用資源成為我們的客戶,。

規(guī)范管理流程,,強(qiáng)化內(nèi)部管控

2、組建監(jiān)督部門,,強(qiáng)化內(nèi)部管理

3,、注重培訓(xùn)教育,提高業(yè)務(wù)技能

推進(jìn)文化建設(shè),,提升企業(yè)品牌

1,、開展有益活動(dòng),增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。為了弘揚(yáng)先進(jìn),,激勵(lì)員工,,20xx年先后組織員工參加野外活動(dòng)及其它公益活動(dòng),得到本公司員工的一致好評(píng)及其它公司員工羨慕,,還獨(dú)家贊助了“皇家壹號(hào)杯”mtv大獎(jiǎng)賽,,更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。

3,、注重輿論監(jiān)督,,完善內(nèi)部管理。聘請(qǐng)了1名督察,,參與對(duì)公司產(chǎn)口質(zhì)量,、安全、衛(wèi)生,、服務(wù)意識(shí),、現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)時(shí)監(jiān)督。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高,。

4,、著手理管層儲(chǔ)備,加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè),。20xx年招聘dj部長(zhǎng)以上管理人員____人,,實(shí)際錄用_____人。公司內(nèi)部選拔和競(jìng)聘______人,,實(shí)際聘用_____名,。

四、工作中存在的主要問題

過去的雖然取得上述四個(gè)方面工作的提高,,但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足,值得我們需要認(rèn)真反思,、總結(jié),、改進(jìn)。

(一)門店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)差,,公司經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力較弱,。

1、門店缺乏責(zé)任性,,基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差,。

(1)點(diǎn)單亂:

(2)點(diǎn)單亂:

(3)陳列亂:有庫(kù)存沒出樣、易盜商品不陳列,、促銷商品亂堆放沒氣勢(shì),、季節(jié)變化排面不調(diào)整,已經(jīng)成了許多門店的通病,。

2,、管理人員缺乏責(zé)任感,,管理意識(shí)淡薄。

(1)在思想上:面對(duì)銷售滑坡,、經(jīng)營(yíng)上不去,,虧損嚴(yán)重的實(shí)際情況,個(gè)別管理人員自以認(rèn)壓力少,、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng),。

(2)在行動(dòng)上:面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和困難,束手無策,、手段單一,,等靠要依賴性強(qiáng),主動(dòng)出擊,、想方設(shè)法的少,。

(3)商品質(zhì)量缺乏把關(guān),投訴處罰損失嚴(yán)重,。

(4)促銷手優(yōu)較少,,效果也非常一般。

(5)總辦辦事效率低,,缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任,。

1、沒時(shí)時(shí)跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng),,并根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整,。

2 很多合理化建議未能得到審批與實(shí)施

五、20xx年發(fā)展思路與工作計(jì)劃

發(fā)展思路:以“立足新化,,拓展湖南”為目標(biāo)

基本思路:塊狀發(fā)展,,打?qū)嵒A(chǔ);創(chuàng)新思路,,整改挖潛,;規(guī)范管理,重抓業(yè)績(jī),。

經(jīng)營(yíng)目標(biāo):讓本部所有員工訂房業(yè)績(jī)較之上一年度增長(zhǎng)50%~~100%以上,。

發(fā)展目標(biāo):塊狀布點(diǎn),區(qū)域壟斷,,達(dá)到拓展湖南中心思想,。

為完成的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),我們應(yīng)從以下五個(gè)方面務(wù)實(shí)展開工作:

一,、必須始終樹立統(tǒng)一思想,。

1、堅(jiān)持一個(gè)中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營(yíng),、有利于管理,、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。

2,、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實(shí),、和諧,、有責(zé)任感的年輕的ktv專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。

3,、營(yíng)造一種氛圍,。努力營(yíng)造一種既重過程更重結(jié)果,既緊張又快樂,,既有壓力又能進(jìn)步的積極向上的工作氛圍,。

二、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理,,創(chuàng)新求變,,真正提高業(yè)績(jī)能力。

1,、制定運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),,加大檢查力度,實(shí)實(shí)在在提高本部質(zhì)量,。

2,、拓展思路,大膽整改,。對(duì)達(dá)不到本部最低要求的員工做為處理,。

三、改變促銷模式,,提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

2、打造門店經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn),,讓本地均知道本公司特色

四、創(chuàng)新思路,,大膽嘗試,,突破四大管理瓶頸。

1,、建立新的可操作性強(qiáng)的門店經(jīng)營(yíng)考核責(zé)任制,。

2、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門,防止“病從口入”,,加強(qiáng)管理,。

3、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能,,增加不足歌曲滿足客人個(gè)性化需求,。

五、健全標(biāo)準(zhǔn),,加強(qiáng)培訓(xùn),,完善人事考核,推進(jìn)公司文化建設(shè),。

完善規(guī)范化,、手冊(cè)化的企業(yè)流程和制度。包括:采購(gòu),、運(yùn)營(yíng),、人事、培訓(xùn),、信息,、財(cái)務(wù)、維修,、物資,、物流等流程和制度。

的工作計(jì)劃已經(jīng)明確,,雖然發(fā)展,、經(jīng)營(yíng)、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨,,但我們堅(jiān)信:只要在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,緊緊依靠團(tuán)隊(duì)大力量,始終堅(jiān)持盡心盡責(zé)不打折,、創(chuàng)新求變不落伍,,自信自強(qiáng)不自大,踏實(shí)工作不務(wù)虛,,時(shí)刻珍惜今天,,緊緊把握明天,在新的一年里,,我們的工作一定能虎虎有生氣,,我們的目標(biāo)一定能順利實(shí)現(xiàn)。

祝各位同事在新的一年里取得良好的成績(jī),,祝大家心想事成萬事如意,。

ktv工作目標(biāo)和計(jì)劃篇七

目的:對(duì)新員工一定的了解

1,、文化程度2、曾經(jīng)經(jīng)受那些培訓(xùn)3,、性格傾向4,、工作經(jīng)驗(yàn)、

二,、公司基本簡(jiǎn)介(30)分鐘

目的:讓新員工對(duì)公司文化,、結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)方式有一定的了解

1、企業(yè)文化,、背景2,、企業(yè)組成部分3、主要經(jīng)營(yíng)方式

4,、企業(yè)理念,、發(fā)展方向……了解(10)分鐘

目的:讓員工做到是公司的一部分---伙伴

三、ktv基本知識(shí)了解(50)分鐘

目的:讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識(shí)

1,、ktv房間的介紹

內(nèi)容:房間規(guī)格大孝開房?jī)r(jià)格,、房間分布………………

2、酒水知識(shí)介紹

內(nèi)容:酒水的分類,、價(jià)格,,產(chǎn)地,度數(shù)

四,、站姿,、進(jìn)門、托盤練習(xí)(40)分鐘

目的:練習(xí)員工的最基本的動(dòng)和靜

內(nèi)容:實(shí)地演習(xí)指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)……………………

五,、自由熟悉房間以及酒水知識(shí)(30)分鐘

六,、課后作業(yè)

1、背包間規(guī)格大小,,布局,,開放價(jià)格

2、背酒水價(jià)格,,產(chǎn)地,,度數(shù)和種類

3、托盤自我練習(xí)

第二天

一,、回顧第一天作業(yè)(40)分鐘

目的:鞏固基本知識(shí)

1,、背包間規(guī)格大小,布局,,開放價(jià)格

2,、背酒水價(jià)格,產(chǎn)地,,度數(shù)和種類

3,、托盤自我練習(xí)

二、器具的認(rèn)識(shí)(20)分鐘

內(nèi)容:酒具的基本知識(shí)介紹,、酒與酒具的基本搭配

三,、基本服務(wù)流程演習(xí)和練習(xí)(120)

內(nèi)容:……………………

四、課后作業(yè)

第三天三小時(shí)

b,、基本服務(wù)流程實(shí)際操作練習(xí)

二,、高品位服務(wù)的管理秘訣(40)分鐘

目的:掌握服務(wù)的要領(lǐng)

內(nèi)容……………………

三、ktv服務(wù)禮儀(30)分鐘

目的:服務(wù)員了解服務(wù)過程中的基本禮儀

內(nèi)容:……………………

四,、課后練習(xí)

第四天

一,、復(fù)習(xí)簡(jiǎn)單包間知識(shí),酒水知識(shí)40,基本服務(wù)流程70分

二、高品位服務(wù)的管理秘訣40

三,、ktv服務(wù)禮儀30

第五天

一,、包間,酒水知識(shí)20

二、統(tǒng)一基本服務(wù)流程120

三,、了解顧客類型20

四,、ktv包廂營(yíng)業(yè)突發(fā)時(shí)間處理技巧30上

第六天

一、酒水包間知識(shí)20分

二,、演習(xí)服務(wù)操作流程以及服務(wù)技巧120

三,、ktv包廂營(yíng)業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧40中

第七天

一、整體服務(wù)流程實(shí)際操作演習(xí)140

二,、ktv包廂中營(yíng)業(yè)突發(fā)事件的處理技巧40下

三,、公司的基本規(guī)章管理制度和獎(jiǎng),罰標(biāo)準(zhǔn)30

結(jié)后語

考核內(nèi)容:(寫一份服務(wù)員工作心得體會(huì))

怎樣才能做好一個(gè)合格服務(wù)員?

服務(wù)員首先要具有服從意識(shí)。第一生命力就是做好自己的本職工作,,要有良好的心態(tài),,好的品德,要有團(tuán)隊(duì)精神!主動(dòng),,勤快,,熱情,好學(xué),,有求必應(yīng),,善于觀察顧客的需要。做事高效率,,尊重上級(jí),,樹立客戶至上的理念。

ktv工作目標(biāo)和計(jì)劃篇八

20xx年是公司實(shí)施“立足新化,,拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年,,在董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,廣大員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié),,敬業(yè),,開拓,,求實(shí)”的企業(yè)精神,拓展渠道,,培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì),,齊心協(xié)力,奮勇拼搏,,促使公司保持了較好,、較快的發(fā)展,各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo),。

一,、20xx年本地業(yè)內(nèi)形勢(shì)分析

1、本地及周邊ktv行情

2,、本地消費(fèi)人示增長(zhǎng)情況

(1)第一季度銷售額度以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)150w,,二、三,、四季度開始呈現(xiàn)什么情況,。

(2)皇家品牌正搶占二、三級(jí)地區(qū)市場(chǎng),,經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展,、爭(zhēng)奪熱土,從20xx年第三季度后來勢(shì)兇猛,。

(3)皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,頂級(jí)的設(shè)備,人性化的管理優(yōu)勢(shì)突出,、穩(wěn)固,,本地ktv業(yè)龍頭老大的位置。

(4)本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級(jí)軟硬件配置,,降低消費(fèi),,以求生存。

二,、20xx年公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析

三,、20xx年公司主要工作業(yè)績(jī)

打響本地第一槍,搶占市場(chǎng)先機(jī)

1,、搶市場(chǎng),、保增長(zhǎng)。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場(chǎng)所,。

2,、找資源,打基礎(chǔ),。本著以客為先的原則發(fā)展每一個(gè)可用資源成為我們的客戶,。

規(guī)范管理流程,,強(qiáng)化內(nèi)部管控

2、組建監(jiān)督部門,,強(qiáng)化內(nèi)部管理

3,、注重培訓(xùn)教育,提高業(yè)務(wù)技能

推進(jìn)文化建設(shè),,提升企業(yè)品牌

1、開展有益活動(dòng),,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。為了弘揚(yáng)先進(jìn),激勵(lì)員工,,20xx年先后組織員工參加野外活動(dòng)及其它公益活動(dòng),,得到本公司員工的一致好評(píng)及其它公司員工羨慕,還獨(dú)家贊助了“皇家壹號(hào)杯”mtv大獎(jiǎng)賽,,更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題,。

3、注重輿論監(jiān)督,,完善內(nèi)部管理,。聘請(qǐng)了1名督察,參與對(duì)公司產(chǎn)口質(zhì)量,、安全,、衛(wèi)生、服務(wù)意識(shí),、現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)時(shí)監(jiān)督,。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

4,、著手理管層儲(chǔ)備,,加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)。20xx年招聘dj部長(zhǎng)以上管理人員____人,,實(shí)際錄用_____人,。公司內(nèi)部選拔和競(jìng)聘______人,實(shí)際聘用_____名,。

四,、20xx年工作中存在的主要問題

過去的20xx年雖然取得上述四個(gè)方面工作的提高,但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足,,值得我們需要認(rèn)真反思,、總結(jié)、改進(jìn),。

(一)門店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)差,,公司經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力較弱,。

1、門店缺乏責(zé)任性,,基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差,。

(1)點(diǎn)單亂:

(2)點(diǎn)單亂:

(3)陳列亂:有庫(kù)存沒出樣、易盜商品不陳列,、促銷商品亂堆放沒氣勢(shì),、季節(jié)變化排面不調(diào)整,已經(jīng)成了許多門店的通病,。

2,、管理人員缺乏責(zé)任感,管理意識(shí)淡薄,。

(1)在思想上:面對(duì)銷售滑坡,、經(jīng)營(yíng)上不去,虧損嚴(yán)重的實(shí)際情況,,個(gè)別管理人員自以認(rèn)壓力少,、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。

(2)在行動(dòng)上:面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和困難,,束手無策,、手段單一,等靠要依賴性強(qiáng),,主動(dòng)出擊,、想方設(shè)法的少。

(3)商品質(zhì)量缺乏把關(guān),,投訴處罰損失嚴(yán)重,。

(4)促銷手優(yōu)較少,效果也非常一般,。

(5)總辦辦事效率低,,缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。

1,、沒時(shí)時(shí)跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng),,并根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整。

2 很多合理化建議未能得到審批與實(shí)施

ktv工作目標(biāo)和計(jì)劃篇九

一,、 工作內(nèi)容(工作重點(diǎn)):

1,、 制定xx年業(yè)績(jī)目標(biāo)與營(yíng)銷策略

2、 春節(jié)前的準(zhǔn)備工作

3,、 員工的教育培訓(xùn),、激勵(lì)與考核工作

4、 創(chuàng)新點(diǎn)

5、 成本管控

6,、 服務(wù)品質(zhì)提升

7,、 各項(xiàng)預(yù)案的擬定及演練及修正與完善

8、 新歌添加與系統(tǒng),、硬件的抽查

9,、 學(xué)習(xí)計(jì)劃,做一名合格的ktv經(jīng)理人

二,、 工作方法與時(shí)間

(一)業(yè)績(jī)目標(biāo)與營(yíng)銷策略

2),、十九日培訓(xùn)上崗進(jìn)行專職銷售會(huì)員卡;

4)、辦理本店的vip儲(chǔ)值卡可免費(fèi)贈(zèng)送本店會(huì)員卡,。

2,、一月份正值學(xué)生寒假返鄉(xiāng),應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)拉攏這批消費(fèi)群體,,本月十日即應(yīng)開展學(xué)生卡活動(dòng),將預(yù)熱期計(jì)算其中,,活動(dòng)越快開始實(shí)行越好,。

3、戰(zhàn)線應(yīng)擴(kuò)大到平定縣和盂縣,,這塊市場(chǎng)我們應(yīng)先入為主,。利用春節(jié)的噱頭運(yùn)用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進(jìn)入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢(shì)我覺得非常有必要??衫谜{(diào)頻廣播,、短信群發(fā)、公交車及站牌,、dm單頁做些低成本的廣告,,了解一下兩地市場(chǎng)消費(fèi)潛力??梢缘脑捲傧麓髿饬屨急镜暝趦傻氐氖袌?chǎng)份額,。

4、進(jìn)入三,、四月份,,待客量較二月相比呈下降趨勢(shì)。這樣就需要我們想點(diǎn)子來應(yīng)付,,挑選陽泉市各個(gè)行業(yè)的no1!主動(dòng)出擊與對(duì)方洽談合作,,實(shí)現(xiàn)互惠及雙贏,共同分享客戶群體,,資源共享,。使之能夠緩解待客量的下降對(duì)業(yè)績(jī)?cè)斐傻南禄绊憽?/p>

5、四月份可搞一周年店慶,利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費(fèi)群體的加入,。

6,、進(jìn)入暑期針對(duì)于學(xué)生證歡唱活動(dòng)可繼續(xù)開展。

7,、八,、九月份可搞公益活動(dòng),(建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場(chǎng)集體婚禮,,產(chǎn)生的社會(huì)效益共享,。本人在安徽馬鞍山時(shí)一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯(cuò)。)用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑,。

8,、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動(dòng),主要目的為了提升白班的業(yè)績(jī)與人氣,,且能提升晚班人氣,,對(duì)整體業(yè)績(jī)也起到一定的帶動(dòng)作用。

9,、每個(gè)法定及特殊節(jié)日前半個(gè)月開始策劃節(jié)日的營(yíng)銷活動(dòng),,并于例會(huì)上提出由所有干部討論,提前做好活動(dòng)宣傳,。

10,、了解自己、了解市場(chǎng),、了解對(duì)手,。年前針對(duì)陽泉的娛樂場(chǎng)所進(jìn)行一次針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大規(guī)模的市調(diào)。除此之外還要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,、消費(fèi)者調(diào)研,、產(chǎn)品調(diào)研。根據(jù)這些了解的情況隨時(shí)對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行修改、補(bǔ)充、完善,。

(二)春節(jié)前的準(zhǔn)備工作

進(jìn)入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與情人節(jié),,一月二十日即開始節(jié)日前夕的準(zhǔn)備工作:包括人力儲(chǔ)備、物品安全量制訂、物品采購(gòu)、商品安全量制訂、商品進(jìn)貨備量,、機(jī)具調(diào)試、大廳及現(xiàn)場(chǎng)布置,、節(jié)日期間的訂價(jià)策略等準(zhǔn)備工作,。

(三)員工的教育培訓(xùn),、激勵(lì)與考核工作

員工培訓(xùn)方面結(jié)合企業(yè)文化教育、心態(tài)教育,、工作流程教育,、銷售技能技巧教育。三月中旬整體進(jìn)行一次回訓(xùn),,將現(xiàn)場(chǎng)入職不滿三個(gè)月員工及日常表現(xiàn)存在問題的員工抽出進(jìn)行回訓(xùn),。培訓(xùn)期為半個(gè)月,制定員工培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)日程表,,培訓(xùn)期間分別運(yùn)用理論課,、體能課、視頻課按照員工培訓(xùn)日程表一步一步貫徹落實(shí),。并在培訓(xùn)結(jié)束后,,對(duì)員工進(jìn)行各方面的綜合考核,考核合格才準(zhǔn)予上崗,,不合格者拉回重訓(xùn),。

(四)創(chuàng)新點(diǎn)

每月思考出一個(gè)對(duì)公司有利的新點(diǎn)子,含經(jīng)營(yíng)管理,、市場(chǎng)營(yíng)銷,、員工激勵(lì)、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)等方面,。務(wù)實(shí)的提出具有可操作性、效果顯著的新點(diǎn)子,,并以書面報(bào)告的形式提請(qǐng)上級(jí)指示,。

(五)成本管控

三月份制訂一份詳細(xì)的成本管控計(jì)劃,使成本控制有章可循,、有法可依:含水,、電、食堂,、現(xiàn)場(chǎng)易耗品,、發(fā)票、人事,、超市售賣采購(gòu)價(jià)及詢價(jià)機(jī)制等涉及多個(gè)方面的成本管控,。規(guī)劃我店低成本管理手段,從而降低成本,、提升利潤(rùn),。

(六)服務(wù)品質(zhì)提升

2、每月評(píng)選服務(wù)之星,,以干部的評(píng)價(jià),、員工的選舉、顧客的意見為評(píng)選依據(jù),激勵(lì)員工在工作中做好服務(wù)品質(zhì),。

3,、每一至二月至店外參觀學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)后立即將值得借鑒的措施,、方案予以記錄,,整理成書面報(bào)告及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。并在干部會(huì)議上討論,,經(jīng)討論如切實(shí)可行,,馬上予以實(shí)施。

(七)各項(xiàng)預(yù)案的演練及修正與完善

現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)預(yù)案已擬定,,但可能存在人員無實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)遇事可能會(huì)驚慌失措導(dǎo)致預(yù)案內(nèi)容不能貫徹落實(shí),、及出現(xiàn)的狀況敘述不充分、預(yù)案處理方式不夠得體,、預(yù)案不完善的問題,。故需要進(jìn)行各項(xiàng)預(yù)案演練。

1,、消防演練

此項(xiàng)為店內(nèi)危機(jī)管理的重中之重,,故應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行消防演練。計(jì)劃每季度必須進(jìn)行一次消防演練,,通過消防演練的消防分組讓員工了解自己所負(fù)責(zé)的任務(wù),,并掌握一定的消防知識(shí)。

2,、系統(tǒng)故障模擬演練

1),、按照預(yù)案進(jìn)行預(yù)防,抽查預(yù)防事項(xiàng)的執(zhí)行很重要;每周定期抽查一次預(yù)防措施的落實(shí)情況,,并登記,。

2)、每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次模擬演練,,模擬現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的系統(tǒng)故障導(dǎo)致的現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的狀況,,并及時(shí)按預(yù)案予以解決。

3,、臨檢演練

臨檢可能對(duì)本店造成的損失和影響也不可忽視,,故規(guī)定在重大節(jié)日前夕(元旦、春節(jié),、勞動(dòng)節(jié),、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié))組織進(jìn)行臨檢演練,。管理人員根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)并向行政職能部門請(qǐng)教,,完善檢查項(xiàng)目,。通過檢查項(xiàng)目進(jìn)行模擬臨檢,考驗(yàn)干部與員工在出現(xiàn)臨檢狀況的應(yīng)對(duì),。

4,、突發(fā)狀況演練

定期進(jìn)行包括顧客尋釁滋事、打架斗毆,、停電等突發(fā)狀況的模擬演練,。

(八)新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查與調(diào)試

每月一號(hào),、十五號(hào)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)各包廂音響設(shè)備的試音,。對(duì)工程部的工作給予及時(shí)的監(jiān)督與抽查。

(九)學(xué)習(xí)計(jì)劃

在年初給自己做好學(xué)習(xí)計(jì)劃,,規(guī)劃好每年,、每月、每周,、每日的學(xué)習(xí)目的,、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法,、學(xué)習(xí)時(shí)間,、學(xué)習(xí)成果等。做一名優(yōu)秀的ktv職業(yè)經(jīng)理人,。

ktv工作目標(biāo)和計(jì)劃篇十

1,、制定xx年業(yè)績(jī)目標(biāo)與營(yíng)銷策略

3、員工的教育培訓(xùn),、激勵(lì)與考核工作

4,、創(chuàng)新點(diǎn)

5、成本管控

6,、服務(wù)品質(zhì)提升

7、各項(xiàng)預(yù)案的擬定及演練及修正與完善

8,、新歌添加與系統(tǒng),、硬件的抽查

9、學(xué)習(xí)計(jì)劃,,做一名合格的ktv經(jīng)理人

(一)業(yè)績(jī)目標(biāo)與營(yíng)銷策略

2),、十九日培訓(xùn)上崗進(jìn)行專職銷售會(huì)員卡;

4)、辦理本店的vip儲(chǔ)值卡可免費(fèi)贈(zèng)送本店會(huì)員卡,。

2,、一月份正值學(xué)生寒假返鄉(xiāng),應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)拉攏這批消費(fèi)群體,,本月十日即應(yīng)開展學(xué)生卡活動(dòng),,將預(yù)熱期計(jì)算其中,,活動(dòng)越快開始實(shí)行越好。

3,、戰(zhàn)線應(yīng)擴(kuò)大到平定縣和盂縣,,這塊市場(chǎng)我們應(yīng)先入為主。利用春節(jié)的噱頭運(yùn)用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進(jìn)入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢(shì)我覺得非常有必要,??衫谜{(diào)頻廣播、短信群發(fā),、公交車及站牌,、dm單頁做些低成本的廣告,了解一下兩地市場(chǎng)消費(fèi)潛力,??梢缘脑捲傧麓髿饬屨急镜暝趦傻氐氖袌?chǎng)份額。

4,、進(jìn)入三,、四月份,待客量較二月相比呈下降趨勢(shì),。這樣就需要我們想點(diǎn)子來應(yīng)付,,挑選陽泉市各個(gè)行業(yè)的no1!主動(dòng)出擊與對(duì)方洽談合作,實(shí)現(xiàn)互惠及雙贏,,共同分享客戶群體,,資源共享。使之能夠緩解待客量的下降對(duì)業(yè)績(jī)?cè)斐傻南禄绊憽?/p>

5,、四月份可搞一周年店慶,,利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費(fèi)群體的加入。

6,、進(jìn)入暑期針對(duì)于學(xué)生證歡唱活動(dòng)可繼續(xù)開展,。

7、八,、九月份可搞公益活動(dòng),,(建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場(chǎng)集體婚禮,產(chǎn)生的社會(huì)效益共享,。本人在安徽馬鞍山時(shí)一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯(cuò),。)用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑。

8,、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動(dòng),,主要目的為了提升白班的業(yè)績(jī)與人氣,且能提升晚班人氣,,對(duì)整體業(yè)績(jī)也起到一定的帶動(dòng)作用,。

9,、每個(gè)法定及特殊節(jié)日前半個(gè)月開始策劃節(jié)日的營(yíng)銷活動(dòng),并于例會(huì)上提出由所有干部討論,,提前做好活動(dòng)宣傳,。

10、了解自己,、了解市場(chǎng),、了解對(duì)手。年前針對(duì)陽泉的娛樂場(chǎng)所進(jìn)行一次針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大規(guī)模的市調(diào),。除此之外還要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,、消費(fèi)者調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研,。根據(jù)這些了解的情況隨時(shí)對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行修改,、補(bǔ)充、完善,。

進(jìn)入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與情人節(jié),,一月二十日即開始節(jié)日前夕的準(zhǔn)備工作:包括人力儲(chǔ)備、物品安全量制訂,、物品采購(gòu),、商品安全量制訂、商品進(jìn)貨備量,、機(jī)具調(diào)試,、大廳及現(xiàn)場(chǎng)布置、節(jié)日期間的訂價(jià)策略等準(zhǔn)備工作,。

(三)員工的教育培訓(xùn),、激勵(lì)與考核工作

員工培訓(xùn)方面結(jié)合企業(yè)文化教育、心態(tài)教育,、工作流程教育,、銷售技能技巧教育。三月中旬整體進(jìn)行一次回訓(xùn),,將現(xiàn)場(chǎng)入職不滿三個(gè)月員工及日常表現(xiàn)存在問題的員工抽出進(jìn)行回訓(xùn),。培訓(xùn)期為半個(gè)月,制定員工培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)日程表,,培訓(xùn)期間分別運(yùn)用理論課,、體能課,、視頻課按照員工培訓(xùn)日程表一步一步貫徹落實(shí),。并在培訓(xùn)結(jié)束后,對(duì)員工進(jìn)行各方面的綜合考核,,考核合格才準(zhǔn)予上崗,,不合格者拉回重訓(xùn),。

(四)創(chuàng)新點(diǎn)

每月思考出一個(gè)對(duì)公司有利的新點(diǎn)子,含經(jīng)營(yíng)管理,、市場(chǎng)營(yíng)銷,、員工激勵(lì)、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)等方面,。務(wù)實(shí)的提出具有可操作性,、效果顯著的`新點(diǎn)子,并以書面報(bào)告的形式提請(qǐng)上級(jí)指示,。

(五)成本管控

三月份制訂一份詳細(xì)的成本管控計(jì)劃,,使成本控制有章可循、有法可依:含水,、電,、食堂、現(xiàn)場(chǎng)易耗品,、發(fā)票,、人事、超市售賣采購(gòu)價(jià)及詢價(jià)機(jī)制等涉及多個(gè)方面的成本管控,。規(guī)劃我店低成本管理手段,,從而降低成本、提升利潤(rùn),。

(六)服務(wù)品質(zhì)提升

2,、每月評(píng)選服務(wù)之星,以干部的評(píng)價(jià),、員工的選舉,、顧客的意見為評(píng)選依據(jù),激勵(lì)員工在工作中做好服務(wù)品質(zhì),。

3,、每一至二月至店外參觀學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)后立即將值得借鑒的措施,、方案予以記錄,,整理成書面報(bào)告及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。并在干部會(huì)議上討論,,經(jīng)討論如切實(shí)可行,,馬上予以實(shí)施。

(七)各項(xiàng)預(yù)案的演練及修正與完善

現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)預(yù)案已擬定,,但可能存在人員無實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)遇事可能會(huì)驚慌失措導(dǎo)致預(yù)案內(nèi)容不能貫徹落實(shí),、及出現(xiàn)的狀況敘述不充分、預(yù)案處理方式不夠得體,、預(yù)案不完善的問題,。故需要進(jìn)行各項(xiàng)預(yù)案演練,。

1、消防演練

此項(xiàng)為店內(nèi)危機(jī)管理的重中之重,,故應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行消防演練,。計(jì)劃每季度必須進(jìn)行一次消防演練,通過消防演練的消防分組讓員工了解自己所負(fù)責(zé)的任務(wù),,并掌握一定的消防知識(shí),。

2、系統(tǒng)故障模擬演練

1),、按照預(yù)案進(jìn)行預(yù)防,,抽查預(yù)防事項(xiàng)的執(zhí)行很重要;每周定期抽查一次預(yù)防措施的落實(shí)情況,并登記,。

2),、每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次模擬演練,模擬現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的系統(tǒng)故障導(dǎo)致的現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的狀況,,并及時(shí)按預(yù)案予以解決,。

3、臨檢演練

臨檢可能對(duì)本店造成的損失和影響也不可忽視,,故規(guī)定在重大節(jié)日前夕(元旦,、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié),、國(guó)慶節(jié),、圣誕節(jié))組織進(jìn)行臨檢演練。管理人員根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)并向行政職能部門請(qǐng)教,,完善檢查項(xiàng)目,。通過檢查項(xiàng)目進(jìn)行模擬臨檢,考驗(yàn)干部與員工在出現(xiàn)臨檢狀況的應(yīng)對(duì),。

4,、突發(fā)狀況演練

定期進(jìn)行包括顧客尋釁滋事、打架斗毆,、停電等突發(fā)狀況的模擬演練,。

(八)新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查與調(diào)試

每月一號(hào),、十五號(hào)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)各包廂音響設(shè)備的試音,。對(duì)工程部的工作給予及時(shí)的監(jiān)督與抽查。

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