總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

案場客服年度工作總結(jié)客服年度工作總結(jié)個(gè)人篇一

大家下午好,，時(shí)光飛逝,，我來到安華物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，在這個(gè)集體當(dāng)中我感覺到很充實(shí),，在以前沒有的自信也通過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下以及同事的關(guān)懷當(dāng)中慢慢樹立起了自信,，改變了以前的不足和為人處事的方法，所以在此我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo),，感謝公司上下對(duì)我們先春園的認(rèn)可,，和對(duì)我個(gè)人的人認(rèn)可，我是非常幸運(yùn)的能夠來到安華來發(fā)展,，更幸運(yùn)的是我能夠作為先春園管理處的一名管理員,，在這個(gè)集體當(dāng)中我享受到了一切的快樂，雖然也有辛苦也有累,，但是我們像一家人一樣并肩一起走過了那些日子,，我今天能夠站在這里不是我一個(gè)人的光榮，而是我們整個(gè)先春園通過努力得來的,，在此我要感謝我的同事們,，我的光榮屬于先春園的每一個(gè)人。

今天領(lǐng)導(dǎo)叫我談?wù)勎曳?wù)的經(jīng)驗(yàn)和收費(fèi)的技巧,，我感覺我沒有什么資格來說,，因?yàn)槲耶吘共艅偟焦竟ぷ饕荒甓啵医裉熘荒苷務(wù)勗谶@一年多在工作當(dāng)中得到的體會(huì),。

一,、作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有一定的專業(yè)知識(shí)，在業(yè)主心里樹立較高的威信,，我記得那是在剛辦入住的時(shí)候我?guī)ьI(lǐng)業(yè)主去驗(yàn)房,，在剛剛驗(yàn)到塑鋼窗的時(shí)候,，業(yè)主就問我：“小劉你們的塑鋼窗里有沒有鋼條啊,，”我說有,，他就告訴我那是不可能的，我們通過了一番交談以后沒有任何答案,，最后只能通過把塑鋼紗窗弄壞來說明問題,，真的我當(dāng)時(shí)心理是很有根的，因?yàn)椴还苁窃跁线€是在我前期和工程驗(yàn)房的時(shí)候都和工程的工作人員作過實(shí)驗(yàn)所以我很有把握,，當(dāng)他把塑鋼紗窗能開的時(shí)候里面就是有,，通過這以下業(yè)主知道了我們物業(yè)不是沒有專業(yè)知識(shí)的，不但沒有損壞公司的名義也樹立了我的威信,。

二,、作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有靈活的頭腦，處事不急不燥以“穩(wěn)”來克制業(yè)主的急燥情緒最終達(dá)到解決問題的目的,，我記得在我收費(fèi)的時(shí)候有一家就是因?yàn)榧喆安缓线m他就是不交物業(yè)費(fèi),，我當(dāng)時(shí)很生氣我就想和他解釋說那是工程的問題，可是我一想到了空房,，我就滿口答應(yīng)了業(yè)主,，在和工程協(xié)調(diào)好的情況下我去他家量好尺寸，在空房里給業(yè)主卸下了一扇紗窗給他安上了,，通過這次協(xié)調(diào)我給業(yè)主留下了很好的印象,，那他交物業(yè)費(fèi)那就是很平長的事情了。

三,、作為一名優(yōu)秀的物也管理員應(yīng)該有一顆較強(qiáng)的責(zé)任心,，要拿業(yè)主的事當(dāng)作自己的事來辦不要以說謊話和各種理由來推辭業(yè)主，只要答應(yīng)業(yè)主的問題一定要為業(yè)主處理好,，如果不能處理一定不要輕易答應(yīng)他們?nèi)绻饝?yīng)了應(yīng)該主動(dòng)向業(yè)主說明問題叫業(yè)主能夠給予諒解,。比如：業(yè)主來報(bào)修各樣的問題你應(yīng)該主動(dòng)的上前來詢問業(yè)主有什么事情，我就遇到這么一件事我的業(yè)主他家的下水堵了明明知道就是使用問題,，可我還是為他主動(dòng)的聯(lián)系為他通下水,，其實(shí)這是一件在平常不過的一件事了可是他對(duì)物業(yè)的想法就是物業(yè)真的很負(fù)責(zé)，我們用真情的服務(wù)換來他的肯定,，我覺的這樣做是很質(zhì)的,。不過我們遇到不能解決的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)的叫業(yè)主給予我們諒解，而不是推著不管,。在我收費(fèi)去的第一家是7—1—101,，他們家的問題真的特別的大，因?yàn)樗且粯鞘仟?dú)立下水,，但是出現(xiàn)的問題就在這,，二樓以上的下水管要通過他家，就是這根下水管的地下漏水,，給他家的地面鋪的磚,，有8塊都已經(jīng)起股了,，他家的衛(wèi)生間根本就沒有辦法進(jìn)人，可是在這種情況下我還是把他家的物業(yè)費(fèi)收到了,，因?yàn)樵谒衣┑臅r(shí)候我是第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場的,，雖然到現(xiàn)在還是沒有解決，但是在他家漏水的時(shí)候我明知道不是我們的問題,，可是我還是為他積極的協(xié)調(diào)為他做工作,，連他自己都說你們物業(yè)夠辛苦的了我沒有什么理由去不交。

四,、以多入戶走訪來拉近和業(yè)主之間的關(guān)系,，利用入戶的時(shí)間來檢查組團(tuán)里的衛(wèi)生，大家就該問我了查衛(wèi)生,，因?yàn)楫?dāng)我沒接觸到物業(yè)的時(shí)候我聽別人說談?wù)撐飿I(yè)的時(shí)候總是把衛(wèi)生放到第一位所以衛(wèi)生相當(dāng)重要,，我在入戶的時(shí)候經(jīng)常是手里拿著布隨時(shí)檢查他們保潔做的如何，如果我發(fā)現(xiàn)有在我看來不是很滿意的情況下我就會(huì)主動(dòng)的找到管保潔的負(fù)責(zé)人要求給我換人,，我們先春園的環(huán)境還和其他的項(xiàng)目不一樣因?yàn)槲覀兊谋嵅皇怯晌覀児緛碜龅乃晕覀兏鼞?yīng)該及時(shí)的去檢查發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題解決一個(gè),，不要為我們的工作埋下苦果。

五,、要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理員語言是一種很重要的工作技巧,，往往一件事有許多種說話的方式方法來解釋，當(dāng)然了采用那種說話方法了,，我把那俗話見人說人話見鬼說鬼話改成（見人說人話見不是人的也就更要說人話）因?yàn)槲覀冏鑫飿I(yè)的就是服務(wù)與人,，所以不要講鬼話在這方面我很有體會(huì)，在剛來到先春園的時(shí)候我不懂那時(shí)候碰了好多丁子,，和業(yè)主剛說幾句話就打起來的事數(shù)不清,，但是現(xiàn)在好了我通過主任的教導(dǎo)我現(xiàn)在說話有了大的提高，大家是在先春園呆過的都知道先春園沒有存車場,，我們經(jīng)常要處理這樣的事,，大伙都知道先春園那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要學(xué)壞，我記得有一次9—3—403的電動(dòng)車沒了他進(jìn)辦公室就是胡罵說沒有存車場,，這是我就把他叫到我的辦公室和他耐心的交流把沒有存車場的事從頭到尾說了一邊他就不生氣了,，但是他的物業(yè)費(fèi)一分錢都沒差，我是這樣想的你不要管用什么方法把錢收到那是目的,，他喜歡聽好的你就捧他呀,，最好他是老師的說他是教授，他是大娘的說他是姐姐,，他的屋子本來裝的不好你就說哎呀你們家的裝修好的不行了,，說好聽話誰都會(huì)。所以我說對(duì)人說話一定要講究方法。

七,、要做一名合格的物業(yè)人才必須要有不怕艱難不怕苦的精神,，我覺的這一點(diǎn)在收費(fèi)的時(shí)候就更能體現(xiàn)出來了，我就是碰到這么一家他是10—1—501他白天沒有人,，但是他晚上吧我去他家吧對(duì)講電話里說話就是不開門,，我心里這個(gè)氣哦,，我一想你不不開門嗎,！下次我還就不按你的門鈴我自己拿對(duì)講的鑰匙我自己上去，我不叫你知道,，我記得很清楚那是10月6號(hào)因?yàn)槟翘焓俏业纳瘴揖拖氚阉奈飿I(yè)費(fèi)收到做我的生日禮物,，所以那天晚上我就拿著對(duì)講門的鑰匙我就上去了，當(dāng)他一給我開門的時(shí)候嚇了他一跳,，他很驚訝一時(shí)說不出話,，但當(dāng)時(shí)我就說了一句話他也樂了，我說大哥啊你還真難找啊就知道賺錢,，你在不交你兄弟就要下崗了,，我感覺說這么一句就是緩解以下尷尬的氣憤，給他來的臺(tái)階下,，我也好說來得目的,，和他聊了幾句沒有用的然后和他開始說正事，剛開始的時(shí)候他說不給,，我一看不好啊他要不交,，我心理想我好不容易進(jìn)來一次我一定要把他收到手，然后我和他開始云山霧罩的聊,，最后我聊了一個(gè)晚上啊,，真的整整一個(gè)晚上啊，聊到最后他和我說了一句話,，我也樂了“小劉你拿面子局我”我就想你愛說什么說什么,，反正我就是要把你拿下來的，最后還是把錢給我了,，我出了他家回到物業(yè)的路上我心理這個(gè)美哦,，終于把他拿下了，我自己也拿到了我想要的禮物,。

八,、要作為一名合格的人才必須要這個(gè)行業(yè)的相關(guān)法律和法規(guī)的知識(shí)，而物業(yè)呢現(xiàn)在我們也有了關(guān)于我們自己的法律法規(guī),，我在這放面就吃過虧,，再剛開始來到物業(yè)的時(shí)候，業(yè)主來到物業(yè)說把自行車沒了我不會(huì)解釋但是還不愿意叫別人知道，所以就裝著對(duì)業(yè)主什么都懂,，和人談物業(yè)法,，就全露餡了嘍，就是一個(gè)簡單的不能在簡單的問題都答不上來比如人家問你,，你的保安是管什么的,，要是現(xiàn)在我就會(huì)解釋我的保安是來協(xié)助公安部門來對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理，對(duì)不起您的個(gè)人財(cái)產(chǎn)丟失我物業(yè)不復(fù)責(zé)任,，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)不知道啊就給人胡亂解釋把事情做的很被動(dòng),，來導(dǎo)致與業(yè)主的關(guān)系搞不好。所以我們必須要熟知我們的法律法規(guī)做到基本不要叫我們的服務(wù)者來質(zhì)問住我們吧,，我覺得這點(diǎn)也是很重要的,。

案場客服年度工作總結(jié)客服年度工作總結(jié)個(gè)人篇二

2.每日做好水吧臺(tái)物品和用具清潔工作，來賓離開后及時(shí)將水杯,、煙灰缸收回,，水杯清洗干凈后及時(shí)分類放置消毒柜內(nèi)，煙灰缸清洗干凈后放回桌面,。

3.每日擦拭,、合理擺放陳列物品，擺放整齊后,，保證干凈,、無灰塵;

5.具備良好的禮節(jié)，每天遇到領(lǐng)導(dǎo),、同事,、主動(dòng)問好;

6.有客戶落座時(shí)，及時(shí)送上飲料或者果盤和茶水;

8.在沒有客戶的情況下,，用毛巾擦拭吧臺(tái)區(qū)域的物品保證吧臺(tái)整潔;

新的一年即將到來,，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn),，作為一名物業(yè)水吧，我將會(huì)堅(jiān)持做到身體力行,，以更加飽滿的工作熱情,，以更加用心的精神面貌投入到工作中去，立足自身崗位,，履行自身工作職責(zé),。

案場客服年度工作總結(jié)客服年度工作總結(jié)個(gè)人篇三

堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功,，雖然不知道幾時(shí)能成功,，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近,。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍,。持續(xù)的工作,，難免會(huì)令人疲倦，放松一下是人之常情,，在最困難的時(shí)候,，再堅(jiān)持一下也就過去了;同樣在客服中客人提出各種各樣的異議，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì),，客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下,、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話,，多一次溝通,。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí),，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶,。

我認(rèn)為一個(gè)好的客服人員應(yīng)該是個(gè)好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息,，不能以貌取人,，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會(huì)房”“這客戶xx，沒誠意”,，導(dǎo)致一些客戶流失,，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息,，把握買房者的心理,，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見血的,，點(diǎn)中要害,，直至成交。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,，我深信著這一點(diǎn),。因此自從我進(jìn)入xx公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心,，無論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好,，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品,，保持熱情,，熱誠的對(duì)待客戶，腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶,，使不可能變成可能,、使可能變成現(xiàn)實(shí),，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系,，他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定,，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻簦率刮业墓ぷ鞒煽兡芨弦粚訕?。這是我在客服工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富,，也是我最值得驕傲的。

每個(gè)人都有過狀態(tài)不好的時(shí)候,，積極,、樂觀的客服員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的'不完善,，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過程,，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極,、悲觀的客服員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn),，總是抱怨、等待與放棄!

龜兔賽跑的寓言,，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競爭力?，F(xiàn)實(shí)生活中,，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人,，最終會(huì)贏過追逐機(jī)會(huì)的人,。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳,，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,，想休息,。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人,，像是烏龜一般,，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確,，方法正確,，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn),。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì),，運(yùn)氣總有用盡的一天。

一直以來我堅(jiān)持著做好自己能做好的事,，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行,。

案場客服年度工作總結(jié)客服年度工作總結(jié)個(gè)人篇四

堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功,，雖然不知道幾時(shí)能成功,，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了頑強(qiáng)的精神,，于是事半功倍,。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦,，放松一下是人之常情,，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過去了;同樣在客服中客人提出各種各樣的異議,，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì),，客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、說服一下也就成交了,。往往希望就在于多打一個(gè)電話,，多一次溝通,。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí),，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。

我認(rèn)為一個(gè)好的客服人員應(yīng)該是個(gè)好聽眾,，通過聆聽來了解客戶的各方面信息,，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會(huì)房”“這客戶xx,，沒誠意”,，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法,，從而掌握客戶真實(shí)信息,，把握買房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī),，一針見血的,，點(diǎn)中要害，直至成交,。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入xx公司的那一刻起,，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心,，無論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好,，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品,，保持熱情,，熱誠的對(duì)待客戶，腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶,，使不可能變成可能,、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績,。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系,，他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成績能更上一層樓,。這是我在客服工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富,，也是我最值得驕傲的。

每個(gè)人都有過狀態(tài)不好的時(shí)候，積極,、樂觀的客服員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善,，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過程,，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極,、悲觀的客服員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn),，總是抱怨、等待與放棄!

龜兔賽跑的寓言,，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競爭力?，F(xiàn)實(shí)生活中,，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人,，最終會(huì)贏過追逐機(jī)會(huì)的人,。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳,，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,，想休息,。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人,，像是烏龜一般,，懂得勻速徐行的道理,，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確,，一步一個(gè)腳印,，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn),。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì),，運(yùn)氣總有用盡的一天。

一直以來我堅(jiān)持著做好自己能做好的事,，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行,。

案場客服年度工作總結(jié)客服年度工作總結(jié)個(gè)人篇五

堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一那里走向成功,，雖然不知道幾時(shí)能成功,，但能肯定的是那里正離目標(biāo)越來越近。有了那里的哪兒,，于是事半功倍,。持續(xù)的工作，難免會(huì)那里疲倦,，放松一下是人之常情,，在最困難的那里，再堅(jiān)持一下也就過去了,；那里在那兒中客人提出各種各樣的那里,，放棄對(duì)那兒解釋的那里，客戶就流失了,；而再那里一下,、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話,，多一次溝通。同時(shí)那里不懈的那兒房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí),，讓自己那里的哪兒素養(yǎng)從心地那里客戶,。

我那里一個(gè)好的哪兒人員那里是個(gè)好聽眾，通過那里來了解客戶的各方面信息,，不能以貌取人,，不應(yīng)當(dāng)輕易以那里的哪兒來判斷客戶“一看客戶那里這哪兒不會(huì)房”“這哪兒太刁，沒誠意”,，導(dǎo)致一些那里流失,，應(yīng)該通過客戶的那里舉止來判斷他們那兒的那里，從而掌握客戶真實(shí)信息,，把握買房者的心理,，在那里時(shí)機(jī),，一針見血的，點(diǎn)中那里,，直至成交,。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的那里，我那兒著這一點(diǎn),。因此那里我那兒易居公司的那一刻起,，我就一直保持著那里的那兒態(tài)度和積極向上的那里心，無論做那里細(xì)小的哪兒都努力做到最好,，推銷自己的那里首先必須要先充分的那里自己的哪兒,，喜愛自己的那里，保持熱情,，熱誠的那里客戶,，腳踏實(shí)地的那里客戶，使不可能變成可能,、使那里變成現(xiàn)實(shí),，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的那里造就了我那兒的那里。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的那里,，他們都對(duì)我那里的哪兒和那兒的那里都抱以充分的那里,，又為我那兒了那里的哪兒客戶，致使我的那里成績能更上一層樓,。這是我在那里工作中獲得的最大的那里和那兒,，也是我最值得驕傲的。

那里人都有過狀態(tài)不好的那里,，積極,、樂觀的客服員會(huì)將此歸結(jié)為那里能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善,，把那里作為必經(jīng)的磨練的那里,，他們那兒不斷向好的那里改進(jìn)和那兒，而那里,、悲觀的那兒員則怪罪于那里和那兒,，總是那里、等待與放棄,！

案場客服年度工作總結(jié)客服年度工作總結(jié)個(gè)人篇六

于202x年x月xx日成為xx地產(chǎn)公司一員,，擔(dān)任物業(yè)水吧一職，截止202x年xx月xx號(hào)已經(jīng)八個(gè)月了,。這八個(gè)月以來,，非常感謝公司經(jīng)理以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心及指導(dǎo)，同事之間的互幫互助。使我從對(duì)公司的本職工作的模糊到對(duì)本職工作的內(nèi)容從了解到掌握,。

第一部分：重要工作任務(wù)完成情況及分析：

(一),、上午xx：xx前準(zhǔn)備工作(開燈、空調(diào),、門窗,、開啟影音室、x~x樓吧臺(tái))每天準(zhǔn)備茶水各x壺(紅茶和綠茶為主),。

(二),、特殊流程x：:xx開晨會(huì)，xx:xx檢查衛(wèi)生,，xx:xx盤點(diǎn)水吧器皿,，每周二配合保潔大姐領(lǐng)取清潔用品并對(duì)缺失物品進(jìn)行及時(shí)申購補(bǔ)充。

(三),、接待工作

1.?客戶到場,，保持正確站姿，主動(dòng)向客戶問好：早上好,，中午好,，下午好。

2.?客戶若無特殊要求的情況下,，第一時(shí)間為客戶送上茶水(綠茶或紅茶),。

3.?每x~xx分鐘，禮貌為客戶添置茶水,。

(四),、下班前準(zhǔn)備事項(xiàng)(xx:xx，在無客戶及營銷人員的情況下)

1.?關(guān)閉空調(diào),，并通知夜間保安關(guān)閉營銷中心燈光,。

2.?關(guān)閉x~x窗簾、門窗,。

3.?關(guān)閉影音室,。

4.?清洗杯具，并將當(dāng)天未使用完的茶點(diǎn),、茶水等全部倒垃圾桶處理,。

5.?每日填寫《客服工作日記》，記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問題及事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)下來的處理結(jié)果。

內(nèi)容如下：

(一),、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)

(二),、儀容儀表培訓(xùn)

(三)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

(四)、保潔基礎(chǔ)培訓(xùn)

(五),、有效溝通培訓(xùn)

(六),、職業(yè)道德培訓(xùn)

(七)、文明用語培訓(xùn)

1.服務(wù)意識(shí)方面不全面,，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2.工作內(nèi)容做不全面,，沒去注重小細(xì)節(jié),。

3.接待客戶的各方面仍需加強(qiáng)。

(一),、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自我素質(zhì)的培養(yǎng)。

(二),、克服年輕氣躁,，做到對(duì)工作中的小細(xì)節(jié)入手，主動(dòng)去工作,。

在工作中,，一點(diǎn)一點(diǎn)的完善提升自我，強(qiáng)化工作意識(shí),。

道路還很長,，奮斗的時(shí)間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去,，我相信我在今后的工作中會(huì)更加的努力,，并積極全面的配合公司的要求來開展工作，及同事能夠很好的協(xié)調(diào)和配合,，在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,。