總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

案場(chǎng)客服年度工作總結(jié)客服年度工作總結(jié)個(gè)人篇一

大家下午好,，時(shí)光飛逝,，我來(lái)到安華物業(yè)公司已經(jīng)一年多了,，在這個(gè)集體當(dāng)中我感覺(jué)到很充實(shí),，在以前沒(méi)有的自信也通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下以及同事的關(guān)懷當(dāng)中慢慢樹(shù)立起了自信，改變了以前的不足和為人處事的方法,，所以在此我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo),，感謝公司上下對(duì)我們先春園的認(rèn)可，和對(duì)我個(gè)人的人認(rèn)可,，我是非常幸運(yùn)的能夠來(lái)到安華來(lái)發(fā)展,，更幸運(yùn)的是我能夠作為先春園管理處的一名管理員，在這個(gè)集體當(dāng)中我享受到了一切的快樂(lè),，雖然也有辛苦也有累,，但是我們像一家人一樣并肩一起走過(guò)了那些日子，我今天能夠站在這里不是我一個(gè)人的光榮,，而是我們整個(gè)先春園通過(guò)努力得來(lái)的,，在此我要感謝我的同事們,，我的光榮屬于先春園的每一個(gè)人。

今天領(lǐng)導(dǎo)叫我談?wù)勎曳?wù)的經(jīng)驗(yàn)和收費(fèi)的技巧,，我感覺(jué)我沒(méi)有什么資格來(lái)說(shuō),，因?yàn)槲耶吘共艅偟焦竟ぷ饕荒甓啵医裉熘荒苷務(wù)勗谶@一年多在工作當(dāng)中得到的體會(huì),。

一,、作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有一定的專業(yè)知識(shí)，在業(yè)主心里樹(shù)立較高的威信,，我記得那是在剛辦入住的時(shí)候我?guī)ьI(lǐng)業(yè)主去驗(yàn)房,，在剛剛驗(yàn)到塑鋼窗的時(shí)候，業(yè)主就問(wèn)我：“小劉你們的塑鋼窗里有沒(méi)有鋼條啊,，”我說(shuō)有,，他就告訴我那是不可能的，我們通過(guò)了一番交談以后沒(méi)有任何答案,，最后只能通過(guò)把塑鋼紗窗弄壞來(lái)說(shuō)明問(wèn)題,，真的我當(dāng)時(shí)心理是很有根的，因?yàn)椴还苁窃跁?shū)上還是在我前期和工程驗(yàn)房的時(shí)候都和工程的工作人員作過(guò)實(shí)驗(yàn)所以我很有把握,，當(dāng)他把塑鋼紗窗能開(kāi)的時(shí)候里面就是有,，通過(guò)這以下業(yè)主知道了我們物業(yè)不是沒(méi)有專業(yè)知識(shí)的，不但沒(méi)有損壞公司的名義也樹(shù)立了我的威信,。

二,、作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有靈活的頭腦，處事不急不燥以“穩(wěn)”來(lái)克制業(yè)主的急燥情緒最終達(dá)到解決問(wèn)題的目的,，我記得在我收費(fèi)的時(shí)候有一家就是因?yàn)榧喆安缓线m他就是不交物業(yè)費(fèi),，我當(dāng)時(shí)很生氣我就想和他解釋說(shuō)那是工程的問(wèn)題，可是我一想到了空房,，我就滿口答應(yīng)了業(yè)主,，在和工程協(xié)調(diào)好的情況下我去他家量好尺寸，在空房里給業(yè)主卸下了一扇紗窗給他安上了,，通過(guò)這次協(xié)調(diào)我給業(yè)主留下了很好的印象,，那他交物業(yè)費(fèi)那就是很平長(zhǎng)的事情了。

三,、作為一名優(yōu)秀的物也管理員應(yīng)該有一顆較強(qiáng)的責(zé)任心,，要拿業(yè)主的事當(dāng)作自己的事來(lái)辦不要以說(shuō)謊話和各種理由來(lái)推辭業(yè)主，只要答應(yīng)業(yè)主的問(wèn)題一定要為業(yè)主處理好,，如果不能處理一定不要輕易答應(yīng)他們?nèi)绻饝?yīng)了應(yīng)該主動(dòng)向業(yè)主說(shuō)明問(wèn)題叫業(yè)主能夠給予諒解,。比如：業(yè)主來(lái)報(bào)修各樣的問(wèn)題你應(yīng)該主動(dòng)的上前來(lái)詢問(wèn)業(yè)主有什么事情，我就遇到這么一件事我的業(yè)主他家的下水堵了明明知道就是使用問(wèn)題,，可我還是為他主動(dòng)的聯(lián)系為他通下水,，其實(shí)這是一件在平常不過(guò)的一件事了可是他對(duì)物業(yè)的想法就是物業(yè)真的很負(fù)責(zé),，我們用真情的服務(wù)換來(lái)他的肯定，我覺(jué)的這樣做是很質(zhì)的,。不過(guò)我們遇到不能解決的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)的叫業(yè)主給予我們諒解,，而不是推著不管。在我收費(fèi)去的第一家是7—1—101,，他們家的問(wèn)題真的特別的大,，因?yàn)樗且粯鞘仟?dú)立下水，但是出現(xiàn)的問(wèn)題就在這,，二樓以上的下水管要通過(guò)他家,，就是這根下水管的地下漏水，給他家的地面鋪的磚,，有8塊都已經(jīng)起股了,，他家的衛(wèi)生間根本就沒(méi)有辦法進(jìn)人，可是在這種情況下我還是把他家的物業(yè)費(fèi)收到了,，因?yàn)樵谒衣┑臅r(shí)候我是第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的,，雖然到現(xiàn)在還是沒(méi)有解決，但是在他家漏水的時(shí)候我明知道不是我們的問(wèn)題,，可是我還是為他積極的協(xié)調(diào)為他做工作,，連他自己都說(shuō)你們物業(yè)夠辛苦的了我沒(méi)有什么理由去不交。

四,、以多入戶走訪來(lái)拉近和業(yè)主之間的關(guān)系,，利用入戶的時(shí)間來(lái)檢查組團(tuán)里的衛(wèi)生，大家就該問(wèn)我了查衛(wèi)生,，因?yàn)楫?dāng)我沒(méi)接觸到物業(yè)的時(shí)候我聽(tīng)別人說(shuō)談?wù)撐飿I(yè)的時(shí)候總是把衛(wèi)生放到第一位所以衛(wèi)生相當(dāng)重要,，我在入戶的時(shí)候經(jīng)常是手里拿著布隨時(shí)檢查他們保潔做的如何，如果我發(fā)現(xiàn)有在我看來(lái)不是很滿意的情況下我就會(huì)主動(dòng)的找到管保潔的負(fù)責(zé)人要求給我換人,，我們先春園的環(huán)境還和其他的項(xiàng)目不一樣因?yàn)槲覀兊谋嵅皇怯晌覀児緛?lái)做的所以我們更應(yīng)該及時(shí)的去檢查發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè),，不要為我們的工作埋下苦果。

五,、要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理員語(yǔ)言是一種很重要的工作技巧,，往往一件事有許多種說(shuō)話的方式方法來(lái)解釋，當(dāng)然了采用那種說(shuō)話方法了,，我把那俗話見(jiàn)人說(shuō)人話見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話改成（見(jiàn)人說(shuō)人話見(jiàn)不是人的也就更要說(shuō)人話）因?yàn)槲覀冏鑫飿I(yè)的就是服務(wù)與人，所以不要講鬼話在這方面我很有體會(huì),，在剛來(lái)到先春園的時(shí)候我不懂那時(shí)候碰了好多丁子,，和業(yè)主剛說(shuō)幾句話就打起來(lái)的事數(shù)不清，但是現(xiàn)在好了我通過(guò)主任的教導(dǎo)我現(xiàn)在說(shuō)話有了大的提高,，大家是在先春園呆過(guò)的都知道先春園沒(méi)有存車(chē)場(chǎng),，我們經(jīng)常要處理這樣的事,，大伙都知道先春園那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要學(xué)壞，我記得有一次9—3—403的電動(dòng)車(chē)沒(méi)了他進(jìn)辦公室就是胡罵說(shuō)沒(méi)有存車(chē)場(chǎng),，這是我就把他叫到我的辦公室和他耐心的交流把沒(méi)有存車(chē)場(chǎng)的事從頭到尾說(shuō)了一邊他就不生氣了,，但是他的物業(yè)費(fèi)一分錢(qián)都沒(méi)差，我是這樣想的你不要管用什么方法把錢(qián)收到那是目的,，他喜歡聽(tīng)好的你就捧他呀,，最好他是老師的說(shuō)他是教授，他是大娘的說(shuō)他是姐姐,，他的屋子本來(lái)裝的不好你就說(shuō)哎呀你們家的裝修好的不行了,，說(shuō)好聽(tīng)話誰(shuí)都會(huì)。所以我說(shuō)對(duì)人說(shuō)話一定要講究方法,。

七,、要做一名合格的物業(yè)人才必須要有不怕艱難不怕苦的精神，我覺(jué)的這一點(diǎn)在收費(fèi)的時(shí)候就更能體現(xiàn)出來(lái)了,，我就是碰到這么一家他是10—1—501他白天沒(méi)有人,，但是他晚上吧我去他家吧對(duì)講電話里說(shuō)話就是不開(kāi)門(mén)，我心里這個(gè)氣哦,，我一想你不不開(kāi)門(mén)嗎,！下次我還就不按你的門(mén)鈴我自己拿對(duì)講的鑰匙我自己上去，我不叫你知道,，我記得很清楚那是10月6號(hào)因?yàn)槟翘焓俏业纳瘴揖拖氚阉奈飿I(yè)費(fèi)收到做我的生日禮物,，所以那天晚上我就拿著對(duì)講門(mén)的鑰匙我就上去了，當(dāng)他一給我開(kāi)門(mén)的時(shí)候嚇了他一跳,，他很驚訝一時(shí)說(shuō)不出話,，但當(dāng)時(shí)我就說(shuō)了一句話他也樂(lè)了，我說(shuō)大哥啊你還真難找啊就知道賺錢(qián),，你在不交你兄弟就要下崗了,，我感覺(jué)說(shuō)這么一句就是緩解以下尷尬的氣憤，給他來(lái)的臺(tái)階下,，我也好說(shuō)來(lái)得目的,，和他聊了幾句沒(méi)有用的然后和他開(kāi)始說(shuō)正事，剛開(kāi)始的時(shí)候他說(shuō)不給,，我一看不好啊他要不交,，我心理想我好不容易進(jìn)來(lái)一次我一定要把他收到手，然后我和他開(kāi)始云山霧罩的聊,，最后我聊了一個(gè)晚上啊,，真的整整一個(gè)晚上啊，聊到最后他和我說(shuō)了一句話，我也樂(lè)了“小劉你拿面子局我”我就想你愛(ài)說(shuō)什么說(shuō)什么,，反正我就是要把你拿下來(lái)的,，最后還是把錢(qián)給我了，我出了他家回到物業(yè)的路上我心理這個(gè)美哦,，終于把他拿下了,，我自己也拿到了我想要的禮物。

八,、要作為一名合格的人才必須要這個(gè)行業(yè)的相關(guān)法律和法規(guī)的知識(shí),，而物業(yè)呢現(xiàn)在我們也有了關(guān)于我們自己的法律法規(guī)，我在這放面就吃過(guò)虧,，再剛開(kāi)始來(lái)到物業(yè)的時(shí)候,，業(yè)主來(lái)到物業(yè)說(shuō)把自行車(chē)沒(méi)了我不會(huì)解釋但是還不愿意叫別人知道，所以就裝著對(duì)業(yè)主什么都懂,，和人談物業(yè)法,，就全露餡了嘍，就是一個(gè)簡(jiǎn)單的不能在簡(jiǎn)單的問(wèn)題都答不上來(lái)比如人家問(wèn)你,，你的保安是管什么的,，要是現(xiàn)在我就會(huì)解釋我的保安是來(lái)協(xié)助公安部門(mén)來(lái)對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理，對(duì)不起您的個(gè)人財(cái)產(chǎn)丟失我物業(yè)不復(fù)責(zé)任,，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)不知道啊就給人胡亂解釋把事情做的很被動(dòng),，來(lái)導(dǎo)致與業(yè)主的關(guān)系搞不好。所以我們必須要熟知我們的法律法規(guī)做到基本不要叫我們的服務(wù)者來(lái)質(zhì)問(wèn)住我們吧,，我覺(jué)得這點(diǎn)也是很重要的,。

案場(chǎng)客服年度工作總結(jié)客服年度工作總結(jié)個(gè)人篇二

2.每日做好水吧臺(tái)物品和用具清潔工作，來(lái)賓離開(kāi)后及時(shí)將水杯,、煙灰缸收回,，水杯清洗干凈后及時(shí)分類放置消毒柜內(nèi)，煙灰缸清洗干凈后放回桌面,。

3.每日擦拭,、合理擺放陳列物品，擺放整齊后,，保證干凈,、無(wú)灰塵;

5.具備良好的禮節(jié)，每天遇到領(lǐng)導(dǎo),、同事,、主動(dòng)問(wèn)好;

6.有客戶落座時(shí)，及時(shí)送上飲料或者果盤(pán)和茶水;

8.在沒(méi)有客戶的情況下,，用毛巾擦拭吧臺(tái)區(qū)域的物品保證吧臺(tái)整潔;

新的一年即將到來(lái),，新的一年意味著新的起點(diǎn),，新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn),，作為一名物業(yè)水吧，我將會(huì)堅(jiān)持做到身體力行,，以更加飽滿的工作熱情,，以更加用心的精神面貌投入到工作中去，立足自身崗位,，履行自身工作職責(zé),。

案場(chǎng)客服年度工作總結(jié)客服年度工作總結(jié)個(gè)人篇三

堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功,，雖然不知道幾時(shí)能成功,，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了頑強(qiáng)的精神,，于是事半功倍,。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦,，放松一下是人之常情,，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了;同樣在客服中客人提出各種各樣的異議,，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì),，客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了,。往往希望就在于多打一個(gè)電話,，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí),，讓自己過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶,。

我認(rèn)為一個(gè)好的客服人員應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的各方面信息,，不能以貌取人,，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶“一看客戶感覺(jué)這客戶不會(huì)房”“這客戶xx，沒(méi)誠(chéng)意”,，導(dǎo)致一些客戶流失,，應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息,，把握買(mǎi)房者的心理,，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的,，點(diǎn)中要害,，直至成交,。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn),。因此自從我進(jìn)入xx公司的那一刻起,，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好,，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品,，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情,，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶,，腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能,、使可能變成現(xiàn)實(shí),，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系,，他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定,，又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶，致使我的工作成績(jī)能更上一層樓,。這是我在客服工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富,，也是我最值得驕傲的。

每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候,，積極,、樂(lè)觀的客服員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的'不完善,，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程,，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極,、悲觀的客服員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn),，總是抱怨、等待與放棄!

龜兔賽跑的寓言,，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)實(shí)生活中,，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人,，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人,。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳,，一有機(jī)會(huì)就想跳槽,、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息,。人生是需要積累的,，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般,，懂得勻速徐行的道理,，我堅(jiān)信只要方向正確,，方法正確,，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn),。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天,。

一直以來(lái)我堅(jiān)持著做好自己能做好的事,，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

案場(chǎng)客服年度工作總結(jié)客服年度工作總結(jié)個(gè)人篇四

堅(jiān)持不懈,，不輕易放棄就能一步步走向成功,，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近,。有了頑強(qiáng)的精神,，于是事半功倍。持續(xù)的工作,，難免會(huì)令人疲倦,，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候,，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了;同樣在客服中客人提出各種各樣的異議,，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下,、說(shuō)服一下也就成交了,。往往希望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通,。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí),，讓自己過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。

我認(rèn)為一個(gè)好的客服人員應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾,，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的各方面信息,，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶“一看客戶感覺(jué)這客戶不會(huì)房”“這客戶xx,，沒(méi)誠(chéng)意”,，導(dǎo)致一些客戶流失,，應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息,，把握買(mǎi)房者的心理,，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的,，點(diǎn)中要害,，直至成交。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,，我深信著這一點(diǎn),。因此自從我進(jìn)入xx公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心,，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好,，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品,，保持熱情,，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶，腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶,，使不可能變成可能,、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī),。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系,，他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶,，致使我的工作成績(jī)能更上一層樓,。這是我在客服工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的,。

每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候,，積極、樂(lè)觀的客服員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力,、經(jīng)驗(yàn)的不完善,，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,，而消極,、悲觀的客服員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨,、等待與放棄!

龜兔賽跑的寓言,，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向,，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)實(shí)生活中,，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人,，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人,。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳,，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,，想休息,。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人,，像是烏龜一般,，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確,，方法正確，一步一個(gè)腳印,，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì),，運(yùn)氣總有用盡的一天,。

一直以來(lái)我堅(jiān)持著做好自己能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行,。

案場(chǎng)客服年度工作總結(jié)客服年度工作總結(jié)個(gè)人篇五

堅(jiān)持不懈,，不輕易放棄就能一那里走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功,，但能肯定的是那里正離目標(biāo)越來(lái)越近,。有了那里的哪兒，于是事半功倍,。持續(xù)的工作,，難免會(huì)那里疲倦，放松一下是人之常情,，在最困難的那里,，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了；那里在那兒中客人提出各種各樣的那里,，放棄對(duì)那兒解釋的那里,，客戶就流失了；而再那里一下,、說(shuō)服一下也就成交了,。往往希望就在于多打一個(gè)電話,，多一次溝通。同時(shí)那里不懈的那兒房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí),，讓自己那里的哪兒素養(yǎng)從心地那里客戶,。

我那里一個(gè)好的哪兒人員那里是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)那里來(lái)了解客戶的各方面信息,，不能以貌取人,，不應(yīng)當(dāng)輕易以那里的哪兒來(lái)判斷客戶“一看客戶那里這哪兒不會(huì)房”“這哪兒太刁，沒(méi)誠(chéng)意”,，導(dǎo)致一些那里流失,，應(yīng)該通過(guò)客戶的那里舉止來(lái)判斷他們那兒的那里，從而掌握客戶真實(shí)信息,，把握買(mǎi)房者的心理,，在那里時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的,，點(diǎn)中那里,，直至成交。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的那里,，我那兒著這一點(diǎn),。因此那里我那兒易居公司的那一刻起，我就一直保持著那里的那兒態(tài)度和積極向上的那里心,，無(wú)論做那里細(xì)小的哪兒都努力做到最好,，推銷(xiāo)自己的那里首先必須要先充分的那里自己的哪兒,，喜愛(ài)自己的那里,，保持熱情,，熱誠(chéng)的那里客戶，腳踏實(shí)地的那里客戶,，使不可能變成可能,、使那里變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的那里造就了我那兒的那里,。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的那里,，他們都對(duì)我那里的哪兒和那兒的那里都抱以充分的那里，又為我那兒了那里的哪兒客戶,，致使我的那里成績(jī)能更上一層樓,。這是我在那里工作中獲得的最大的那里和那兒，也是我最值得驕傲的,。

那里人都有過(guò)狀態(tài)不好的那里,，積極、樂(lè)觀的客服員會(huì)將此歸結(jié)為那里能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善,，把那里作為必經(jīng)的磨練的那里,，他們那兒不斷向好的那里改進(jìn)和那兒，而那里,、悲觀的那兒?jiǎn)T則怪罪于那里和那兒,，總是那里、等待與放棄,！

案場(chǎng)客服年度工作總結(jié)客服年度工作總結(jié)個(gè)人篇六

于202x年x月xx日成為xx地產(chǎn)公司一員,，擔(dān)任物業(yè)水吧一職，截止202x年xx月xx號(hào)已經(jīng)八個(gè)月了,。這八個(gè)月以來(lái),，非常感謝公司經(jīng)理以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心及指導(dǎo)，同事之間的互幫互助,。使我從對(duì)公司的本職工作的模糊到對(duì)本職工作的內(nèi)容從了解到掌握,。

第一部分：重要工作任務(wù)完成情況及分析：

(一)、上午xx：xx前準(zhǔn)備工作(開(kāi)燈,、空調(diào),、門(mén)窗、開(kāi)啟影音室,、x~x樓吧臺(tái))每天準(zhǔn)備茶水各x壺(紅茶和綠茶為主),。

(二)、特殊流程x：:xx開(kāi)晨會(huì),，xx:xx檢查衛(wèi)生，xx:xx盤(pán)點(diǎn)水吧器皿,，每周二配合保潔大姐領(lǐng)取清潔用品并對(duì)缺失物品進(jìn)行及時(shí)申購(gòu)補(bǔ)充,。

(三)、接待工作

1.?客戶到場(chǎng),，保持正確站姿,，主動(dòng)向客戶問(wèn)好：早上好，中午好,，下午好,。

2.?客戶若無(wú)特殊要求的情況下，第一時(shí)間為客戶送上茶水(綠茶或紅茶),。

3.?每x~xx分鐘,，禮貌為客戶添置茶水。

(四),、下班前準(zhǔn)備事項(xiàng)(xx:xx,，在無(wú)客戶及營(yíng)銷(xiāo)人員的情況下)

1.?關(guān)閉空調(diào)，并通知夜間保安關(guān)閉營(yíng)銷(xiāo)中心燈光,。

2.?關(guān)閉x~x窗簾,、門(mén)窗,。

3.?關(guān)閉影音室。

4.?清洗杯具,，并將當(dāng)天未使用完的茶點(diǎn),、茶水等全部倒垃圾桶處理。

5.?每日填寫(xiě)《客服工作日記》,，記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問(wèn)題及事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)下來(lái)的處理結(jié)果。

內(nèi)容如下：

(一),、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)

(二),、儀容儀表培訓(xùn)

(三)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

(四),、保潔基礎(chǔ)培訓(xùn)

(五),、有效溝通培訓(xùn)

(六)、職業(yè)道德培訓(xùn)

(七),、文明用語(yǔ)培訓(xùn)

1.服務(wù)意識(shí)方面不全面,，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

2.工作內(nèi)容做不全面,，沒(méi)去注重小細(xì)節(jié)。

3.接待客戶的各方面仍需加強(qiáng),。

(一),、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自我素質(zhì)的培養(yǎng),。

(二),、克服年輕氣躁，做到對(duì)工作中的小細(xì)節(jié)入手,，主動(dòng)去工作,。

在工作中，一點(diǎn)一點(diǎn)的完善提升自我,，強(qiáng)化工作意識(shí),。

道路還很長(zhǎng)，奮斗的時(shí)間也還有很長(zhǎng),，我需要一直不斷的努力下去,，我相信我在今后的工作中會(huì)更加的努力，并積極全面的配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作,，及同事能夠很好的協(xié)調(diào)和配合,，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,。