總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

商場客服個人年終工作總結 商場客服年度工作總結篇一

作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著,，不斷去做好自己應該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進行問題的解答,，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現,，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好,，每天都是準時出現在工作的地點,，更是將每一項任務都完成好，將工作臺面都收拾得相當整潔,，更是時刻保持著應該有的笑容,，將自己的最為精神的一面展現出來，為顧客提供最好,、最暖心的服務,。

在開展工作的這些日子中，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題,，更是對整個商場還存在一些不熟悉的情況,。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應該要怎樣去引導顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意,。從這些各個方面看來,，我應該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作進行分析檢討,，這樣才更加知道自己的問題,，才能做到更好的學習。

這一年的工作,，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷,，并且更是明確自己應該要努力奮進的地方。為了使我可以在這份工作上堅定的做下去,，我更是給自己制定一個目標,，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的能力，更是成為一名相當優(yōu)秀的我,。我會盡力讓自己更多地去熟悉商場的規(guī)章制度等,，這樣才能夠在顧客詢問之時不會因為不知而慌張。對于與顧客的交流這方面學問實在太大,，平時應該多多觀察同事的交流過程,，并且向其學習，并且還需要多多交流,，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀,。

在自己日后進行的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我繼續(xù)在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠將工作內容都完成好,，更是讓領導能看到我的成長,，并且讓我可以獲得轉正的資格。現在我的內心是相當的激動,，并且我十分想通過自己的努力,，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是十分的期待那一天,。

商場客服個人年終工作總結 商場客服年度工作總結篇二

在公司領導及各部室支持下,，客戶服務部較好的完成了20xx年各項工作，取得了一定成績,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：

商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現,， 微信掃—對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在商場管 關注該公理中，本著各自的工作崗位和分工,，認真履行職責,，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人，職責到人,，獎罰到人,。在商場數據管理中，嚴抓落實,，保證了數據的真實性,、—致性、正確性,、及時性和規(guī)范性,，使商場管理工作，達到了上級公司的要求,。

二,、工作標準化

商場工作中我們堅持實事求是、迅速,、及時,、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質星的提高,，工作講究高標準嚴要求,。首先從抓第—現場的查勘率入手。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場,，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。堅持雙人查勘,，雙人定損，賠付,，不斷提高服務質量,；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設,，進—步提高了服務水平,； 加大了考核力度；積極做好防災防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，增強了防范風險的能力,，收到了良好的社會效果,。我們狠抓商場管理，加快商場速度,，加強隊伍建設,，提高服務水平，改善服務形象,，切實擠壓商場水分,，實現有效降賠，較好的完成了各項商場指標,。

商場市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭、服務競爭,，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務部來說,，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此,，我們部把商場服務工作放在了重要位置,。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務工作,，建立健全了服務制度，服務措施,，規(guī)范了服務行為,，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務,，我們都能提供周到的服務,；能—次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款,。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量,，提高了客戶滿意度,，盡職盡責的完成了工作,。

成就代表過去,，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習,，努力提高業(yè)務技能,，精誠團結、扎實工作,、奮力拼搏,，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強,。

商場客服個人年終工作總結 商場客服年度工作總結篇三

在商場擔任客服期間，我認真的完成了領導布置的任務,，積極的回答客戶的問題,，現在就這一年來的工作做下個人的一個總結。

在商場做客服的工作,，和消費者打交道的機會是比較多的,，這一年來，我認真接待每一個客戶,，他們的咨詢我也認真的回答,，對于領導吩咐的工作,，我也是積極的去完成，作為客服,，我知道做好服務是非常重要的,，在工作的時候，我都是面帶微笑,，無論是接聽電話,，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答,，有時候有些客戶描述的不是很清晰,，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題,。同時有些客戶有時候也會脾氣不好,，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題,，但是卻找到我們客服這里來,，我也是盡量委婉的表達，希望他們去找商家處理,，但同時我也會盡量的幫助他們,，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題,，那么就能做好工作,，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,，這一年來的商場客服工作,，我沒有被投訴過，同時在一些經常來商場的客戶眼里,，我是一名優(yōu)秀的客服,，很多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候,，他們也是會讓我先做事情,。

在做客服期間，處理好工作上面的問題,，同時我也是積極的學習,，對于商場內的各個商家，盡可能的了解,，但同時商家有些退出,，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們,，知道他們的產品,，認識他們的工作人員,，通過這種學習，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了,，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了,，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解,，一些新的變化,，也是積極的適應，了解得更多,，那么我的工作就能做的更好,，也能更快速的回答客戶的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單,，但是其實真的在我們商場做客服,，我發(fā)覺我要學的方面是有很多的，這一年來,，我學了很多,，同時也發(fā)現自己也有些不足，需要我在今后去改進,，去認真完善,，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步,。也期待著來年有新的任務,，新的機會等待著我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高,。

商場客服個人年終工作總結 商場客服年度工作總結篇四

時間過得好快,，20xx年就這樣過去了，新的一年的工作又要開始了,，不僅有許多的想法，回頭看以一個旁人的身份來看自己一年的工作,，不禁感到十分的滿意,，我在這一年里對待工作的態(tài)度發(fā)生了一百八十度的大轉變，進步了太多,，無論從是工作能力上,、性格上還是對待工作的責任心上來看，我都或多或少的有所進步,，今年是我在這個崗位的第一年,，能有這樣的成績我已經很滿足了，我認為自己已經發(fā)揮出自己最大的努力了,，我也十分喜歡這樣的自己,。無論是自己所負責的主要工作還是領導臨時交付的工作我都妥善高效率的完成了,。以下就是我這一年的工作總結：

我于今年年初進入的我們商場，這點我是十分自豪的,，我們商場規(guī)模之大,，是我之前從未接觸過的，商場的領導當初愿意給我這份工作我十分的感激,，我畢竟是一個沒有任何工作經驗的素人,，您純粹是相信我，想著給商場帶來新鮮年輕的血液,，不負眾望,，我在年末給了您一份滿意的答卷。剛開始在前臺客服這個崗位上做的時候,，難免會有羞澀的感情在里面,，一個女孩子每天面對那么多形形色色的人來向我咨詢，我有時候還會緊張到說不出話來,，或者說話聲音就跟蚊子大小一樣,，有時候還會因為覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣，覺得會對不起領導的信任,。我很高興我當時并沒有就此放棄,，而是選擇逼自己一把，不然我現在就不會在這了,，早就辭職了,。事實證明我不差！手機版很好的適應了工作,，連常來的顧客都懷疑是不是換人了,。

我的主要工作就是，每天上班前打掃好前臺的衛(wèi)生,，參加商場員工工作前的熱身,，查找商場最近舉辦的活動，并呼叫后勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來,，供臨走時的顧客憑借小票抽獎,。耐心的接受所有顧客的咨詢，并隨時準備跟廣播室聯(lián)系,，以防有家長尋找自己丟失的孩子,，做到最快速度的把尋人啟事公布出來等等。這些在我以前看來繁瑣復雜的工作,，現在干起來得心應手,，以前頭都會忙暈，現在思路清晰,，做完自己分內的工作后,，甚至還會有很多的休息時間,。我在工作上能力的進步也被領導看到過，多次對我表示贊賞,。

我雖說現在能很好的完成自己分內的工作,，還能有許多富裕的時間，那就意味著我的價值還有發(fā)揮的空間,，這就屬于我工作上的瓶頸,，如果我能尋找到發(fā)揮的地方，我就能更上一層樓,，升職加薪,。我最近正在撰寫身為前臺看到商場現狀仍可以改善的地方，我保證都是對商場十分有用的建議,，我將在明年的年初交到領導您的手中,，我的一切出發(fā)點就是為了商場的利益，我希望能在來年為商場做出更多的貢獻,。

商場客服個人年終工作總結 商場客服年度工作總結篇五

我于20__年__月加入商場,，開始了我新的工作和學習過程，一年來,，收獲良多,，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務臺的工作,，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點,。

__月____日，客服督導部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸赺_經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作,，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《____商廈服務整頓月》活動,。

在公司領導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結,，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門于____月____日寫出本部門的服務整頓活動總結,，要求每個員工于____月____日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結,，員工的個人總結中，____%的員工都很認可本次整頓活動,，____%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進一步細化和加強，并長期堅持,。

____%左右的員工從意識上到行為上,，在對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有____%至____%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比,，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析,，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習,，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查,。

員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的認識和執(zhí)行效果，并涌現出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,，在我部門和各營運部的綜合評定后,，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用,。

我部從整頓的積極性、時效性,、徹底性上對營運__部和營運__部做了最終評比,，各部門都做得很好，通過為期____天的集中整頓,，全體工作人員自律意識,、服務意識、發(fā)展意識,、大局意識,、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高,，展現出了不同于以往的良好精神面貌,。平均周違規(guī)人數與整頓前相比__部下降了____%，__部下降了____%。

工作人員更加自律,，各項規(guī)章制度的落實更加到位,，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升,，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實,，規(guī)范了售后服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題,，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發(fā)生,，服務更加高效、便捷,。

同時,，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等,，進一步明確嚴格執(zhí)行服務整頓標準和加強服務員工,、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平,。

為了調查服務整頓活動的效果和作用,，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調查，調查顯示,，公司各項工作總體有向上的趨勢,，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次,，多數員工為整頓而整頓,，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想,。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解,，但了解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠寬,，并提出了很多改善的方向和要求,，對我們下階段工作的進一步開展做了規(guī)劃。

商場客服個人年終工作總結 商場客服年度工作總結篇六

20xx年的時間終于還是成為了過去,，當自己在x月的時候進入公司的那一刻,，我就知道這不會是平靜的一年。在這一年中,，我在客服臺跟著同事學習了很多,，也鍛煉了很多。當自己也適應了基本的工作之后,，繼而有發(fā)現了很多自己過去的缺點,。隨著自己越來越熟練，工作中的不足也越來越明顯,。

現在,，一年的時間過去，我們即將迎來新一年的工作,，我也在這里好好的對過去一年好好的總結一下,，讓自己在重新總結好這些不足的同時，也能看看自己還有什么地方是還要繼續(xù)學習的,！我對這一年的工作總結如下：

首先在自己基本的工作上,，我們作為前臺的員工，負責在商場為顧客們提供服務,。當顧客們遇上麻煩的時候,，第一時間就能通過我們來練習商場的各部門。在一年的工作過中,，以詢問和尋物為主,。所以在上崗不久，我就認識到對商場的路線和分布有個詳細的認識是多么的重要,。為了填補自己的缺陷,，我在空閑的時間，逛遍了整個商場,，并牢牢的將各柜臺的位置記住,。

在學習的期間，我多次將商場從上逛到下,，深刻的記住了所有的柜臺位置,，當顧客詢問柜臺或是商品信息的時候，我總是能將最詳細的位置信息及時的告知給顧客,，讓顧客們都能開心順利的購物,。

同時前臺也是顧客們存放物品的地方，我們在顧客進入商場的時候也負責顧客的行李看慣工作,。在這個工作中,，其實沒有什么技巧，但是為了在儲物柜中盡快的找出顧客的物品,，我還是花了一番功夫去熟悉和鍛煉?，F在的我，能夠更加及時的`為顧客存取物品,，做到效率與準確同在,。

前臺的工作其實很枯燥，我們要時刻保持最好的微笑為顧客服務,，但是多數的情況下顧客的問題卻有很多的重復,。這樣導致我們需要很高的耐心。

在一年的工作中，我也遇上過不少的麻煩,，比如在給顧客取托管物品的時候,，居然找不到物品！這著實是給我嚇了一跳,，也導致自己在工作中越找越慌,，還耽誤了顧客的時間。直到xxx幫我找,，才發(fā)現是自己看錯了號牌信息,。看來自己還是要更加的提高自己的專注力才行,。

這一年的工作雖然在不斷的學習和錯誤中度過,，但是我也得到了很好的成長。大家在工作中也都很關照我,，相信通過自己的努力,，我在下一年里能更加優(yōu)秀的完成自己的工作！給商場和顧客們都帶來優(yōu)秀的服務,！