總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

話務(wù)員年度工作總結(jié) 話務(wù)員年度工作總結(jié)與心得篇一

在這段時間當(dāng)中,，我學(xué)到了很多關(guān)于商品房銷售的很多專業(yè)知識和技巧,，不斷的進(jìn)步，提升自身的素質(zhì)和技能,。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝!有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進(jìn)行;也因有你們的幫助,，我才能順利的完成銷售任務(wù);真的是你們成就了我的銷售業(yè)績。下面我就將這兩個多月工作作一個簡單匯報：

一,、通過20xx年11月15日到20xx年11月22日一周的專業(yè)知識的培訓(xùn),，使我學(xué)到了關(guān)于房地產(chǎn)銷售的必備基礎(chǔ)知識。然后舉行了考試,，通過考試進(jìn)行優(yōu)勝劣汰,，擇優(yōu)錄用!我很榮幸被公司錄用,，并留下進(jìn)行為期兩個月的試用。

二,、在試用期間,，我們很多時間要外出發(fā)資料和收集客戶信息，雖然很累很辛苦,，但我一直盡職盡責(zé)地去做;并用心體會這種艱辛,，在值班時以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶，為客戶推薦最適合他的房子;盡努力與客戶達(dá)成購房協(xié)議,，一步一步地完成銷售任務(wù),。“功夫不負(fù)有心人”,，通過我的不懈努力完成了(上月兩套,，本月四套)銷售任務(wù)。

三,、在試用期間,，本人團(tuán)結(jié)同事尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司的各項規(guī)章制度,，并隨時保持一顆積極樂觀的心態(tài),，充滿信心和激情地投入學(xué)習(xí)和工作。在兩位領(lǐng)導(dǎo)和老員工們的指導(dǎo)下,，我學(xué)會了如何與客戶簽定購房合同,、辦理按揭和交房等手續(xù)，現(xiàn)在基本上能獨(dú)立完成整個銷售流程的工作,。到現(xiàn)在為止，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問的工作,。

細(xì)節(jié)決定成敗,，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責(zé)任心,，對社會要有愛心,，對工作要有恒心，對同事要有熱心,，對客戶要有耐心,，對自己要有信心!力爭在xx房地產(chǎn)的銷售崗位上做的自己!以上就是我對這兩個多月的銷售月終工作做一個總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,，希望我能迅速成長,，明月能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

話務(wù)員年度工作總結(jié) 話務(wù)員年度工作總結(jié)與心得篇二

我作為一名客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里,，有苦有累,，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索,。

在過去的三年里,，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢,，細(xì)而扎實,。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實,，微笑要留住,，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持,，這些非一日之促成,。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得,，不近功也不能急利,。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面,。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在20xx年作為優(yōu)秀代表派往xx進(jìn)行親和力培訓(xùn),在20xx年被安排去交流學(xué)習(xí),，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評為xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣,。愛好文筆,。在去年5月份舉辦的“產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,，獲得大家的好評,。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”,。確實,，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌,，每天都會碰到各種各樣的客戶,，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的,，生氣的，講理的,，不講理的,，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情,，碰到的客戶而改變,。被客戶罵了兩句,，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了,，馬上輕快起來,，熱情而周到，想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值,。

在初接電話,，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng),。但很快,，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題,。于是,，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。

記得當(dāng)初接線時,，我遭遇很多困難,，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴,，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷,。但是，我沒有因此而放棄自己,，而是一直在尋找弊端,，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音,。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望,，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許,。

記得有一天晚上接到一個客戶電話,，說他家的小靈通被搶，要馬上報停,，但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕,，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動,，顯然他是多次打入過,。沒有值班長在場,，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失,。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生,，我相信您...”并詳細(xì)記下他個人的身份證號,，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝,。這件事給我很深的感觸,。

當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時,，又不損害公司利益情況下,，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事,。要把一件做好,，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了,，這是要費(fèi)工夫去努力的,。所謂為客戶著想，替客戶分憂,，達(dá)成客戶心愿,，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成,，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn),，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實,。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》,，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,，更加充實自己,。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生,，很抱歉”來的不易引起客戶的反感,，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門,，或說我們會轉(zhuǎn)xx部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍,。

我常在客服論壇上和同行們交流心得,，講述我們客服人自己的客服故事,，一起探討我們的客服未來，這對我們的企業(yè)也是有意義的,。我們個人應(yīng)該更加要去了解，我想要做一個合格的,、優(yōu)秀的,、有綜合素質(zhì)的客服人員,，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服,，不平凡的事業(yè),。我的經(jīng)歷是平凡的,，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得,，所思考的，所感悟的都是無價之寶,。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。

話務(wù)員年度工作總結(jié) 話務(wù)員年度工作總結(jié)與心得篇三

不知不覺中一年又過去了,，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下,。

首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問,。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識,、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記,；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，要做到溫故而知新,，熟能生巧,。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù),、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑，我們在日常工作中,，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。上個月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會做得更好,。

話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,，使服務(wù)深入人心。

還會因為數(shù)據(jù)不好打,、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的。

現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時代,，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間。現(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制,，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了,，那投訴率也提高了,，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的。

,。團(tuán)結(jié)就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵,，這力量是鋼,，比鐵還硬,，比鋼還強(qiáng)……團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解；團(tuán)結(jié),，任何敵人都可以戰(zhàn)勝；一個集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙,。我們所取得的一切成績要?dú)w功于同事們的共同努力。

話務(wù)員年度工作總結(jié) 話務(wù)員年度工作總結(jié)與心得篇四

靜心回顧這一年的工作生活,，我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系,。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來,，在工作中通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助,，我在工作中取得了長足的進(jìn)步，同時也暴露出很多的不足之處,；現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過,，因為今年身體的原因我怕自己干不好,，怕自己完成不了任務(wù),，心中的顧慮太多,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，我積極的改*度，端正認(rèn)識,；樹立了牢固的主人翁的責(zé)任感和服從奉獻(xiàn)精神。

我克服了身體原因帶來的不利影響,，積極的尋找潛在客戶，積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種,，服務(wù)項目，以及合作之后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟(jì)效益,。在我不斷的努力下,，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù)；和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務(wù),，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā)展總值1xx元，寬帶6件,。

每個電話對我們來說都是咨詢、投訴,、和意見,。事情與條件各不同,，所以每個客戶我們都要認(rèn)真的對待，由此可看出公司的形象,、文化與尊嚴(yán),；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否,？

我在114工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比,，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就更要付出比別人的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。在剛上114平臺的時候,，憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到整個運(yùn)作流程,，讓我在工作時更能得心應(yīng)手

加強(qiáng)自我管理,、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會的思想,，為人民群眾辦實事、做好事,；以客戶為中心,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中,，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度,，提高工作質(zhì)量,。遇到投訴反饋意見,，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思,，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作,，當(dāng)用戶反映表示不滿意時,，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題,，作到急客戶之所急，想客戶之所想,。

如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多,，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用,，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”；以微笑服務(wù),，給客戶留下親切、熱情,、口氣柔和的好印象,。同時,，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實,，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上,。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象,，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平四：今年因為領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛,，我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定,，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限,，在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo),、同事們致以深深的歉意,。

人的一生,，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂，很滿足,。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿,！

在不斷的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多,，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同,。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機(jī)會,。以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績是微不足道的,，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認(rèn)真的加以改正,，認(rèn)真克服,。

在新的一年,，我要再接再厲,，作得更好,。

話務(wù)員年度工作總結(jié) 話務(wù)員年度工作總結(jié)與心得篇五

下面結(jié)合我在××公司今年的工作情況，總結(jié)今年的各項工作,。

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗,。20××年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合我們××公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)

我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于××通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用××電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時,，客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題,、代收××電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步,。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，××年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查,、社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時,，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

外呼人員是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,。

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理,。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在××年里以客戶價值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限,。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時支撐，處理解決方案,。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高××公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是××公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點,。在××年的日常工作中,，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo),。

20××年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值,。

話務(wù)員年度工作總結(jié) 話務(wù)員年度工作總結(jié)與心得篇六

時光如白駒過隙,，不知不覺中作為話務(wù)員已經(jīng)一年多了。從起初對工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫,，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過一年多的工作,，對話務(wù)員工作頗有感觸。現(xiàn)對一年來的情況總結(jié)如下：

剛踏上話務(wù)員這個崗位，就堅信我能做好這份工作,，也是我把這個工作想得太簡單,，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單,，但要做好卻真的很難?？梢哉f，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時下過班,。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感,。

但是隨著時間的推移,，日積月累的業(yè)務(wù),，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”,，那份激情已經(jīng)平淡,，新鮮感不復(fù)存在,。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚(yáng)的話務(wù)員,，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動,，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教,，終于在同事的幫助和自己的努力下,，服務(wù)有了提高,，付出有了回報,。

通過一年來的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作,，必須要做好以下幾點：

首先，要調(diào)整好自己的心態(tài),，秉著用戶至上的原則，用和藹,，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶,。讓用戶帶著疑惑而來,，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”,，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力,，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次,，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣,。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強(qiáng),，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼,，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,，用心服務(wù)，帶著微笑通話,，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問題的解決,。

再次，要有12分的細(xì)心,。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩,。

第四，服務(wù)用語要規(guī)范,。不能像我們平常講話那樣隨便,，也許,，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然，但是,，時間長了，自然就能講出那種語境,。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧,，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),。

第六，要主動與同事搞好配合,，謙虛禮讓，顧全大局,，分清主次,，保證重點,。

最后，要做好工作反思,。每天工作結(jié)束后,，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。

話務(wù)員工作雖然辛苦,，但我認(rèn)為,，只要在工作中,，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手,，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxx話務(wù)員,。

對我的得益很大,！

話務(wù)員年度工作總結(jié) 話務(wù)員年度工作總結(jié)與心得篇七

我已經(jīng)很久沒有做話務(wù)員了。和很多老兵相比,，我是個新手,。但這不能成為我可以不如別人的理由,。相反，我越是這樣做,，就越是要花比別人更多的精力和時間去學(xué)習(xí),，才能跟上大家的步伐,。剛開始在_ _平臺上工作的時候,，憑著自己的努力,、努力、拼搏的態(tài)度,，不僅熟悉了語音平臺的操作和處理流程，還深刻理解了_ _設(shè)備的整個操作流程,，讓我在工作中更加得心應(yīng)手,。以下是我上半年工作總結(jié)。

作為一個大眾服務(wù)窗口，作為一個普通的客服代表,，我需要了解一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識,，更重要的是，我需要和客戶溝通,，回答他們的詢問和疑問。所以我更需要的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)溝通能力,。在平時的工作中,，學(xué)習(xí)各種新發(fā)布的新服務(wù),、新知識、新活動,，充分理解它們的精神并牢記在心；對于一些基本的商業(yè)知識,，我經(jīng)常翻來覆去的看，讓自己學(xué)舊知新,，熟能生巧,。

如果說商業(yè)知識是做菜的原料,，那么良好的服務(wù)和溝通能力就是技藝高超的廚師。只有烹飪技巧高超,，原料才能表現(xiàn)出良好的品質(zhì)和味道,。服務(wù)也是如此。如果你沒有很好的語言能力和溝通能力,，如果你懂得多，掌握的比較全面,，那就只能茶壺里煮餃子了,。所以我積極參加各種服務(wù)知識培訓(xùn)，在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)的服務(wù)和溝通技巧,，并應(yīng)用到服務(wù)工作中。

專注于客戶服務(wù),，同等條件下,，好的服務(wù)可以贏得客戶或“創(chuàng)造”客戶,；糟糕的服務(wù)可能會失去或“摧毀”客戶。誠信是一種資源,，是一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂,。作為客服中心的一名普通員工，我會做更多的事情,，認(rèn)真尋找差距,，學(xué)習(xí)其他“滿意度窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗,，取他人之長補(bǔ)自己之短，讓自己在客服中心繼續(xù)蓬勃成長,。

我們將以“樹立人民滿意的窗口號”為旗幟，以“您的滿意是我的追求”為口號,，堅持“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向,，以人民滿意為目標(biāo)”的原則,，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),。自我管理，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)大眾,、貢獻(xiàn)社會的思想,，辦實事,、為民做好事；以客戶為中心,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；保證文明服務(wù)的日常用語能用,，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁忌語”；微笑服務(wù),，給顧客留下親切、熱情,、語氣柔和的好印象。

注意各種規(guī)章制度的執(zhí)行,，除了做好學(xué)習(xí)讓大家認(rèn)識和熟記之外，還要注重執(zhí)行,。強(qiáng)化內(nèi)部素質(zhì)，塑造外部形象,，做好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。為了滿足“服務(wù)模式”的要求,，我們應(yīng)該定期利用下班后的時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位培訓(xùn)活動,，不斷提高業(yè)務(wù)技能,。同時,，做好“傳播、幫助、領(lǐng)導(dǎo)”新同志工作,，爭取共同進(jìn)步。隨著自身質(zhì)量的不斷提高,，我們也以卓越的服務(wù)建立了卓越的服務(wù)品牌,。

在與來電者交談的最初幾分鐘,，我認(rèn)真聽取了來電者的信息，保持了禮貌的態(tài)度,，提高了工作質(zhì)量。如有投訴和反饋,，需要了解來電者的所有要求,，準(zhǔn)確理解來電者的意思,，把握問題中心,，盡量避免談?wù)摕o關(guān)緊要的事情，并做好相關(guān)記錄,，方便日后與用戶聯(lián)系，保障正常工作狀態(tài),。事后還要做好回訪工作,。當(dāng)用戶表達(dá)不滿時,，要認(rèn)真仔細(xì)的告訴用戶，盡可能的為用戶排除問題,，為客戶著急，想想客戶的想法,。

在不斷的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活豐富多了,，精彩多了，但是因為性格缺陷，錯過了很多機(jī)會,。所以下半年，我會再接再厲,，做得更好,。

話務(wù)員年度工作總結(jié) 話務(wù)員年度工作總結(jié)與心得篇八

如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù),、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子，肚子里有倒不了來,。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去?，F(xiàn)對今年完成的保險話務(wù)員工作進(jìn)行總結(jié),。

我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識,、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記,；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，要做到溫故而知新,，熟能生巧。

作為公司職員要遵守公司的,，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。上個月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進(jìn)步了很多,，我相信我們還會做得更好。

話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要?，F(xiàn)階段我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范綜合應(yīng)用到外呼中,，所以我們的總體成績很不錯,，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信,、愉悅所感染,，使服務(wù)深入人心,。要學(xué)會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打,、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的。

現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時代,，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間。現(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制,，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了,，那投訴率也提高了,，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的,。團(tuán)結(jié)就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié),，一切困難都可以迎刃而解,；團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝,；一個集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙,。我們所取得的一切成績要?dú)w功于同事們的共同努力。

話務(wù)員年度工作總結(jié) 話務(wù)員年度工作總結(jié)與心得篇九

時光如白駒過隙,，不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)x年多了,。從起初對工作的一無所知到此刻的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知,，從熱情到迷茫,，從煩躁到平靜不一樣的心路歷程。經(jīng)過四年多的工作,，對話務(wù)員工作頗有感觸,，剛踏上話務(wù)員這個崗位，就堅信我能做好這份工作,，也是我把這個工作想得太簡單,，以為我能簡便勝任這份工作，可真正干了才明白我所做的工作雖然簡單,，但要做好卻真的很難,。能夠說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時下過班,。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息經(jīng)過電話傳送過去,，心里充滿了成就感。

可是隨著時間的推移,，日積月累的業(yè)務(wù),，每一天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“多謝”，那份活力已經(jīng)平淡,，新鮮感不復(fù)存在,。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚(yáng)的話務(wù)員,，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們,，心中有所觸動，想要有所改變,，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教,，最終在同事的忙和自我的努力下，服務(wù)有了提高,，付出有了回報,。

經(jīng)過20xx年來的工作,，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點：

首先,，要調(diào)整好自我的心態(tài),，秉著用戶至上的原則，用和藹,，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶,。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸,。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“多謝”，就能讓我們得到無比的恢,，這份恢也是接待好每一位用戶的原動力,，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作,。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣,。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述本事不強(qiáng),，無形中給交流帶來了困難,，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼,，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù),，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的,，這樣就能促進(jìn)問題的解決,。

再次,，要有12分的細(xì)心。因為如果粗心,，將會給別人給自我?guī)聿簧俾闊?/p>

第四，服務(wù)用語要規(guī)范,。不能像我們平常講話那樣隨便,，也許,，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然，可是,，時間長了，自然就能講出那種語境,。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，增強(qiáng)自我的溝通本事和技巧,，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。

第六,，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓,，顧全局,，分清主次，保證重點,。

最終，要做好工作思,。每一天工作結(jié)束后,，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,，提醒自我明天必須不能犯同樣的錯誤。

話務(wù)員工作雖然辛苦,，但我認(rèn)為,，只要在工作中,，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手,，我們就能真正成為一個恢而又合格的xx話務(wù)員,。

話務(wù)員年度工作總結(jié) 話務(wù)員年度工作總結(jié)與心得篇十

回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很的關(guān)系,。我挺喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。一年來，在工作中通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的助,，我在工作中取得了長足的進(jìn)步,，同時也暴露出很多的不足之處,；現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過,，因為今年身體的原因我怕自己干不好,，怕自己完成不了任務(wù),，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的助下,，我積極的改變 態(tài)度,，端正認(rèn)識；樹立了牢固的主人翁的責(zé)任感和服從奉獻(xiàn)精神,。

我克服了身體原因帶來的不利影響，積極的尋找潛在客戶，積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種,，服務(wù)項目,，以及合作之后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟(jì)效益,。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù),；和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務(wù),，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā)展總值12000元,，寬帶6件。

每個電話對我們來說都是咨詢,、投訴,、和意見,。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認(rèn)真的對待,，由此可看出公司的形象,、文化與尊嚴(yán)；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否,？

我在114工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比,，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相，越是因為這樣,，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上家的步伐。

在剛上114平臺的時候,，憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到整個運(yùn)作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手,。

加強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)眾,、奉獻(xiàn)社會的思想,，為人民群眾辦實事,、做好事；以客戶為中心,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中,，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度,，提高工作質(zhì)量。遇到投訴饋意見,，要清楚來電人的全部要求,，準(zhǔn)確理解來電人的意思,，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航,。還要做好事后的回工作，當(dāng)用戶映表示不滿意時,，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題,，作到急客戶之所急,，想客戶之所想。

如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn),，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用,，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”,；以微笑服務(wù),，給客戶留下親切、熱情,、口氣柔和的好印象。同時,，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實,，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,，把重點放在落實上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象,，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)格局”的要求,，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位練兵活動,，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平,。

今年因為領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛,，我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策,。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限,，在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語,，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意,。

人的一生,，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂，很滿足,。盡管現(xiàn)在,，我還是一名員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步，能與公司共成長,，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿,！

在不斷的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多,，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯過了許多機(jī)會,。

以上是我的年度工作總結(jié),，取得的成績是微不足道的,，是不值得沾沾自喜的,，存在的不足之處我會認(rèn)真的加以改正,，認(rèn)真克服。

話務(wù)員年度工作總結(jié) 話務(wù)員年度工作總結(jié)與心得篇十一

時間過得真快,，我做了話務(wù)員已經(jīng)四年多了,。從一開始對工作一無所知,，到現(xiàn)在得心應(yīng)手，經(jīng)歷了從好奇到熟悉,，從熱情到迷茫，從煩躁到冷靜的不同心路歷程,。工作四年多,，對電話接線員的工作感觸頗深,。

一踏上運(yùn)營員的崗位,，我就堅信自己能做好這份工作,。我也覺得這個工作太簡單了，以為自己很容易就能勝任這個工作,。但是，當(dāng)我做的時候,，我知道我做的工作很簡單,，但是真的很難做好,。可以說,，我從上班第一天起就沒有準(zhǔn)時下班,。雖然電話另一端用戶要求的信息是從電話的一端通過電話傳遞的,，但我的心里充滿了成就感,。但是隨著時間的推移，積累下來的生意,，“你好”“對不起”“謝謝”每天重復(fù)上百次，激情已經(jīng)平淡,，新鮮感不復(fù)存在,。就這樣,，過了一小會兒，看到經(jīng)常被表揚(yáng)的操作人員,，看到身邊優(yōu)秀的操作人員,，我很感動,，很想做出改變。于是我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心向同事請教,。最后，在同事的幫助和努力下,，我的服務(wù)得到了改善，我的努力得到了回報,。

通過四年的工作,，我認(rèn)為要做好一名電話接線員,，必須做到以下幾點：

首先要調(diào)整心態(tài)，堅持客戶第一的原則,，以善良周到的服務(wù)理念對待每一位客戶,。讓用戶帶著疑惑來,，得到解釋。這時來自客戶內(nèi)心的“謝謝”能讓我們很開心,，而這種開心也是很好的接待每一個用戶的動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好,。

其次,，要有足夠的耐心和良好的脾氣,。因為有些客戶很難溝通,，有時候因為客戶表達(dá)能力不強(qiáng)，溝通無形中很難,，甚至有些客戶打電話就喊,，所以要有足夠的耐心和脾氣,，用心服務(wù)，微笑交談,，相信對方覺得你用心服務(wù),，這樣才能促進(jìn)問題的解決,。

還是那句話，小心12分,。因為一不小心就會給別人和自己帶來很多麻煩。

第四,，服務(wù)條款要規(guī)范,。它不能像我們通常的演講那樣隨意?？赡軇傞_始很難很自然的說出那些服務(wù)術(shù)語，但是時間長了,，我們自然可以說出那種語境,。

第五，要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù),，增強(qiáng)溝通能力,，掌握轉(zhuǎn)讓范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)及相關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),。

第六，要積極配合同事,，謙虛有禮,，顧全大局，分清主次,，保證重點,。

最后要做好反思。每天工作結(jié)束,，總結(jié)一天工作的疏忽，提醒自己明天一定不要再犯同樣的錯誤,。

雖然操作者很努力，但我認(rèn)為只要能經(jīng)常做以上的事情,，就能讓操作者輕松工作，就能真正成為一個快樂的合格的操作者,。