總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

藥店員工工作總結(jié) 員工工作總結(jié) 個(gè)人篇一

深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)決擁護(hù)團(tuán)黨委的領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)下達(dá)工作任務(wù)，以積極心態(tài),，認(rèn)真工作的態(tài)度保質(zhì)保量按時(shí)完成,。工作一年來(lái)，做到了,，以提高職工科學(xué)素質(zhì)培養(yǎng)和職工增產(chǎn)增收為己任,，關(guān)心生產(chǎn)，重視技術(shù)創(chuàng)新,，理論聯(lián)系實(shí)際,，工作態(tài)度積極，樂(lè)于助人,，盡職盡責(zé),，及時(shí)為職工解決技術(shù)難題,；深入田間地頭，不怕困難險(xiǎn)阻,，積極對(duì)職工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn),，積極主動(dòng)深入田間地頭了解作物長(zhǎng)勢(shì)情況和病蟲害等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)難題,，并及時(shí)上報(bào)生產(chǎn)科,，平時(shí)每天堅(jiān)持看兵團(tuán)新聞，及時(shí)了解兵團(tuán)發(fā)展動(dòng)態(tài),，在生產(chǎn)中及時(shí)貫徹落實(shí)黨的方針政策,；不斷學(xué)習(xí)提高思想素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，為打好為職工“增產(chǎn)增收”的攻堅(jiān)戰(zhàn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，在工作中對(duì)每一件事都能做到“公事公辦,、公平公正、廉潔奉公”,，工作態(tài)度好,，工作表現(xiàn)積極，得到職工群眾好評(píng),。

本人20xx年主管連隊(duì)病蟲害防治,、各類生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)、生產(chǎn)報(bào)表申報(bào)和各類技術(shù)監(jiān)督及調(diào)查等技術(shù)工作,，自己能積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。

在春播工作中,，本人協(xié)助連長(zhǎng)和機(jī)務(wù)副連長(zhǎng)抓犁地工作,，適墑犁地，在犁地監(jiān)管工作中,，自己能按照犁地技術(shù)要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，把地犁到頭，犁到邊,，嚴(yán)格把握犁地深度和犁地平整度,，不出現(xiàn)大溝大隆，不放過(guò)一個(gè)死角,，不分白天晝夜,，工作在田間，為全連的播種工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在補(bǔ)種,、除草、防蟲,、滴水及各項(xiàng)技術(shù)監(jiān)督和技術(shù)調(diào)查等工作中,，自己能按棉花等作物的栽培技術(shù)要求嚴(yán)把各個(gè)階段質(zhì)量關(guān),，認(rèn)真調(diào)查，督促檢查,，做到腿勤,、手勤、眼勤,。經(jīng)常走訪承包戶,，了解他們的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，做到天天有考勤,，天天有記錄。

在各項(xiàng)工作中,，做到有理論,、有實(shí)際、有布置,、有督促,、有檢查、有記錄,、有匯報(bào),，各項(xiàng)工作做到井井有條，有秩有序,。在工作中虛心學(xué)習(xí),，專研業(yè)務(wù)，邊工作邊學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平,，把以后的工作搞的更好。

今年自己存在的主要問(wèn)題是學(xué)習(xí)不夠,，今后自己要加倍努力勤奮學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，為職工增產(chǎn)增收做出自己的貢獻(xiàn),。

藥店員工工作總結(jié) 員工工作總結(jié) 個(gè)人篇二

回望xx,，我順利地從天津工業(yè)大學(xué)畢業(yè)，開(kāi)始了職業(yè)生涯新征程,；回望xx,，我很幸運(yùn)地在國(guó)暉所找到了自己喜歡的工作，并通過(guò)不斷努力取得了穩(wěn)定的工作業(yè)績(jī),；回望xx,，我親歷了工作中的艱難險(xiǎn)阻，學(xué)會(huì)了在激流中勇進(jìn),，逆風(fēng)中飛揚(yáng),；回望xx,，我也飽嘗了生活的酸甜苦辣，學(xué)會(huì)了在苦難中風(fēng)雨兼程,，自強(qiáng)不息,。展望xx，我要不斷總結(jié)工作的經(jīng)驗(yàn),，吸取失敗的教訓(xùn),；展望xx，我要總結(jié)工作中的缺點(diǎn)和不足,，不斷完善和提高自己的工作能力,；回望xx，我要針對(duì)工作中的難點(diǎn)和缺陷,，制定工作計(jì)劃,，爭(zhēng)取在實(shí)際工作中探索出新的解決方案，爭(zhēng)取更好的工作業(yè)績(jī),。

xx年5月,。即將大學(xué)畢業(yè)的我，和所有大學(xué)畢業(yè)生一樣,，懷著迷茫彷徨的復(fù)雜心情加入應(yīng)聘大軍當(dāng)中,。一次偶然的機(jī)會(huì)，在學(xué)校組織的招聘會(huì)上,，在茫茫人海中,，我尋尋覓覓，希望遇到位好東家能收留即將被學(xué)校逐出門戶的我,。就在我萬(wàn)分焦慮的時(shí)候,，驀然回首，在燈火闌珊處發(fā)現(xiàn)了張學(xué)瑞并且相中了這份工作,，經(jīng)過(guò)面試,、筆試，培訓(xùn),，最后我順利地走上了工作崗位,，開(kāi)始了為期一個(gè)月的工作試用期。我那時(shí)下定決心,，好好表現(xiàn),，努力工作，正當(dāng)先進(jìn),。

本以為只要在工作當(dāng)中勤勤懇懇,，按部就班就能干出業(yè)績(jī)，想不到那只是萬(wàn)里長(zhǎng)征的開(kāi)始。在實(shí)際工作當(dāng)中我遇到了各種種各樣的問(wèn)題和意想不到的難題,，這使我深深意識(shí)到什么叫書到用時(shí)方很少,，紙上談兵解決不了實(shí)際工作的問(wèn)題。為此,，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)資料,，堅(jiān)持不懂就及時(shí)向彭主任和同事們請(qǐng)教，堅(jiān)持不斷總結(jié)工作中的得失,、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，堅(jiān)持笨鳥(niǎo)先飛勤能補(bǔ)拙、的工作態(tài)度,，不斷改進(jìn)工作方式方法,，激勵(lì)自己突破業(yè)績(jī)瓶頸。

xx年6月,。我和大部分同事一樣,，在5月份交了份白卷。同事的紛紛自動(dòng)離職,，工作的壓力,，迫使我開(kāi)始思考：自己有沒(méi)有能力做好這份工作,，是否值得堅(jiān)持這種前途未知的努力……心里很矛盾,，思想斗爭(zhēng)很激烈，最后我沒(méi)有向現(xiàn)實(shí)妥協(xié),，我選擇了繼續(xù)堅(jiān)持努力奮斗,，用事實(shí)證明自己。

xx年7月-8月,。事實(shí)證明,，努力就會(huì)有回報(bào)的。經(jīng)歷五六月份的失敗和挫折,，我開(kāi)始不斷反思和改進(jìn)自己的工作方法,，最后我決定結(jié)合自己負(fù)責(zé)的醫(yī)院的實(shí)際情況，大面積大范圍發(fā)理賠指南,，定時(shí)定點(diǎn)到醫(yī)院病房做法律咨詢解答傷者的疑問(wèn),，并且及時(shí)把傷者的基本情況默記下來(lái)，下班回家后做工作日志報(bào)表,。這樣一來(lái),，我的工作效率提高了，感覺(jué)工作壓力也沒(méi)那么大了,，因?yàn)閺目傮w來(lái)看,，我的工作業(yè)績(jī)比較穩(wěn)定，并且在不斷進(jìn)步,。

xx年9月-10月,。主任給我調(diào)整了負(fù)責(zé)的醫(yī)院,，這對(duì)我來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。我針對(duì)西青醫(yī)院的實(shí)際情況,，制定出了自己的工作方案：保持發(fā)書數(shù)量,，保證不留工作盲點(diǎn)，在解答傷者咨詢時(shí),，耐心細(xì)致,，為傷者提高力所能及的幫助（比如幫傷者查找醫(yī)院到交警隊(duì)的公交路線），維系我所在醫(yī)院的良好口碑,。我的工作進(jìn)展順利,，這給了我堅(jiān)持原來(lái)工作路線的信心和勇氣，同事的工作業(yè)績(jī)的突飛猛進(jìn)也激勵(lì)著我,。我深知,，逆水行舟，不進(jìn)則退,，急起直追才是出路,。

xx年11月-12月?；蛟S是運(yùn)氣,，或許是巧合，或許是功夫不負(fù)有心人,，我成為了月業(yè)績(jī)冠軍,。這是動(dòng)力也是壓力，因?yàn)樵?jīng)的業(yè)績(jī)不代表未來(lái)同樣優(yōu)秀,，我必須學(xué)會(huì)平衡這其中的博弈,。我總結(jié)的檢驗(yàn)教訓(xùn)是：大范圍發(fā)書，奠定了良好的工作基礎(chǔ),；及時(shí)掌握有簽約意向的傷者的信息并保持良好溝通是簽單的保證,；堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的咨詢技巧和簽約能力,，是突破業(yè)績(jī)瓶頸的出路,；保持良好的工作態(tài)度與心理狀態(tài)，是心急吃不了熱豆腐的警示,，相信滴水穿石的持之以恒,，相信播下的希望的種子會(huì)生根發(fā)芽，并且開(kāi)花結(jié)果,。

工作中遇到的難題：醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員有時(shí)會(huì)阻止我們有效開(kāi)展工作,；醫(yī)院的重癥監(jiān)護(hù)室的為重傷者或的死者等潛在客戶是很難攻克的工作盲點(diǎn)；有些住院的傷者對(duì)我們的工作存在懷疑和猜忌，并且影響到潛在簽約客戶,，有些頑固派傷者是談而不簽,，或者對(duì)我們經(jīng)常造訪病房感到反感，而我們只能強(qiáng)顏歡笑,。針對(duì)工作中存在的不足和難題,，我的解決方案是，盡量避免與醫(yī)院人員正面沖突,，保持井水不犯河水的微妙關(guān)系,；根據(jù)醫(yī)院的時(shí)間情況，想辦法滲透進(jìn)入重癥監(jiān)護(hù)室內(nèi)部,，盡量克服工作盲點(diǎn),；積極做好簽約住院傷者的回訪工作，保持良好溝通,，塑造高水平的專業(yè)律師服務(wù)形象,，在醫(yī)院營(yíng)造良好的工作氛圍；保持定時(shí)定點(diǎn)到病房做免費(fèi)法律咨詢服務(wù)的工作習(xí)慣,，積極為傷者出謀劃策,，培育希望的種子。

新年工作計(jì)劃：回望xx,，做好年度工作總結(jié),，蓄勢(shì)待發(fā)，期待新年新突破,；展望xx,，認(rèn)真分析當(dāng)前工作形式,，制定新年工作計(jì)劃,；展望xx，1月份正值年終歲末,，工作難度加大,，努力工作，爭(zhēng)取不留遺憾,；展望xx,，過(guò)完春節(jié)之后，萬(wàn)象更新,，正是摩拳擦掌大展身手的大好時(shí)機(jī),；展望xx,期待所里的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)措施更上一層樓，我期待和同事們一起共同創(chuàng)造更好明天,。

藥店員工工作總結(jié) 員工工作總結(jié) 個(gè)人篇三

轉(zhuǎn)至xx部工作至今已有一月了,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作潛力上都得到很大提高,，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將本人最近的工作狀況匯報(bào)如下：

1、學(xué)習(xí)掌握了用友財(cái)務(wù)軟件,。

看似簡(jiǎn)單的軟件系統(tǒng),，似乎不那么簡(jiǎn)單，通過(guò)學(xué)習(xí),、請(qǐng)教逐步掌握了總賬系統(tǒng),、往來(lái)管理、采購(gòu)管理,、銷售管理,、庫(kù)存管理、核算管理等模塊的基礎(chǔ)操作流程,。用友軟件把查詢憑證,、供應(yīng)商對(duì)賬、成本核算,、費(fèi)用管理,、財(cái)務(wù)報(bào)表出具等都從傳統(tǒng)的操作手法變?yōu)樾畔⒒僮鳎蟠筇岣吡素?cái)務(wù)人員的工作效率,。

2,、掌握了基礎(chǔ)賬務(wù)知識(shí)。

（1）協(xié)助成本會(huì)計(jì)進(jìn)行成本核算工作,，匯總統(tǒng)計(jì)每日材料出入庫(kù),、材料采購(gòu)單據(jù)，計(jì)算出管理部門和營(yíng)業(yè)部門的費(fèi)用及實(shí)際成本,，把經(jīng)營(yíng)過(guò)程的實(shí)際消耗如實(shí)地反映出來(lái),，到達(dá)積聚成本的目的，并用積累的成本資料反映酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)耗費(fèi)狀況,，從而決定酒店經(jīng)營(yíng)效果的好壞,。

（2）協(xié)助費(fèi)用會(huì)計(jì)進(jìn)行酒店費(fèi)用的核算及攤銷。做好供應(yīng)商月末對(duì)賬工作,，統(tǒng)計(jì)核算酒店各部門的費(fèi)用并進(jìn)行攤銷,，編制財(cái)務(wù)報(bào)表并對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，為酒店月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)帶給準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。

（3）協(xié)助應(yīng)收會(huì)計(jì)確認(rèn)內(nèi)部交易核對(duì)工作,，匯總每日消費(fèi)賬單,，做好每筆消費(fèi)數(shù)據(jù)的對(duì)賬，對(duì)散客客戶,、掛賬客戶進(jìn)行分類建立日消費(fèi)明細(xì),，以減少差錯(cuò)，便于月末對(duì)賬及賬款回收,。

1,、僅有熟悉基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)，才能盡快進(jìn)入實(shí)際工作主角并適應(yīng)新的工作崗位,。

2,、財(cái)務(wù)工作最主要的是堅(jiān)持原則，這樣才能理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

3、財(cái)務(wù)工作也屬于后勤保障部門,，僅有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，才能配合好各部門把份內(nèi)的工作做好。

1,、初入財(cái)務(wù)時(shí)由于業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練,，導(dǎo)致用友軟件操作錯(cuò)誤。

作為一名合格的財(cái)務(wù)工作者,，不僅僅要具備相關(guān)的知識(shí)和技能,，并且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，無(wú)論在什么崗位,，哪怕是毫不起眼的工作,，都就應(yīng)用心做到最好，哪怕是一份枯燥的工作,，也要善于從中尋找樂(lè)趣,，做到日新月異,，從改變中找到創(chuàng)新,。“在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作”,，只能通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí),、轉(zhuǎn)變觀念,、完善自我,，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，用新的知識(shí),、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識(shí)，才能使自身綜合潛力不斷得到提高,。了解新稅法,，收集相關(guān)稅收優(yōu)惠政策，使財(cái)務(wù)工作發(fā)揮用心的作用,。

做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃,，以預(yù)算為依據(jù)，做好成本,、費(fèi)用的核算,，充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用，不斷執(zhí)行事前計(jì)劃,、事中控制,、事后評(píng)價(jià)反饋的財(cái)務(wù)管理體系。

以上是我對(duì)自我工作的評(píng)價(jià)匯總,，敬請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正,。在今后的工作當(dāng)中，我將一如既往的努力工作,，不斷評(píng)價(jià)工作經(jīng)驗(yàn),，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自我的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)潛力,，以新形象,，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗,。

藥店員工工作總結(jié) 員工工作總結(jié) 個(gè)人篇四

轉(zhuǎn)眼間,，來(lái)到xx公司已經(jīng)一年多了。而我擔(dān)任的人事專員一職,，主要負(fù)責(zé)員工的招聘,、培訓(xùn)、社保,、勞動(dòng)合同管理等工作,，配合相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)制定、組織實(shí)施公司人力資源計(jì)劃,，最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源,，為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供人才保障。以下是今年的工作總結(jié),。

結(jié)合各部門人員需求計(jì)劃,，并根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求,，通過(guò)各種招聘渠道有針對(duì)性、合理性招聘各類優(yōu)秀員工以配備各崗位,；為新員工辦理入職手續(xù),，建立并完善其電子檔和紙質(zhì)檔案；協(xié)助部門主管及時(shí)為符合轉(zhuǎn)正條件的員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù),；每月底對(duì)新進(jìn),、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪,、離職人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核對(duì)并發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

社會(huì)保險(xiǎn)是指基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn),、基本醫(yī)療保險(xiǎn),、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn),；及時(shí)與符合條件的員工簽訂勞動(dòng)合同,，并及時(shí)為其辦理社保保險(xiǎn)的增加；及時(shí)辦理離職員工的勞動(dòng)合同的解除工作,，并及時(shí)辦理其社保的減少工作,。值日及值班工作的綜合管理；及時(shí)更新,、完成公司日常及周末值日的安排檢查評(píng)比,；完成法定節(jié)假日的放假通知及值班安排工作。管理公司工會(huì),，定期或不定期配合協(xié)調(diào)組織員工開(kāi)展各種形式的活動(dòng),，并做好與上級(jí)工會(huì)組織的對(duì)接、溝通工作,。

我認(rèn)為工作價(jià)值的是在工作中,，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步,。特別是從事一份跨專業(yè)且從未接觸過(guò)的工作,，在這個(gè)相對(duì)陌生的領(lǐng)域，更應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)加強(qiáng)各個(gè)方面知識(shí)才能更好的進(jìn)行工作,。

進(jìn)入了行政人事部,，我會(huì)找準(zhǔn)自己的工作定位，做到踏實(shí)肯干,，積極和同事討論在工作過(guò)程中的問(wèn)題,，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向領(lǐng)導(dǎo)及其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指揮,，快速的融入這個(gè)新的環(huán)境,。手中的每一份工作，不僅是為了部門和公司,，同樣也是為自己而做,，在工作過(guò)程中，所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬,，還有技術(shù)的.鍛煉,，品質(zhì)的提升，我努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神,。

由于今年才入職,，當(dāng)工作中面對(duì)一些突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)變能力不夠快,，還有待提高,；有時(shí)會(huì)因工作雜、事情多而暫時(shí)忽略掉個(gè)別工作任務(wù),，說(shuō)明我在工作過(guò)程中還不夠細(xì)心,，以后應(yīng)加強(qiáng)做事情的條理性，可以用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的步驟,，保證工作的順利完成,。處理一些復(fù)雜的工作時(shí)不夠認(rèn)真，導(dǎo)致工作的完成情況不夠理想,，在20xx年里,，我將以最好的工作態(tài)度來(lái)迎接這份工作，面對(duì)挑戰(zhàn)絕不退縮,。

將人事資料與勞動(dòng)合同整理完善,，做到無(wú)漏洞；將公司的文件,、檔案整理完善,，建立完整的檔案目錄表；將公司人員社保購(gòu)買到位,；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)公司員工的人文關(guān)懷,，增強(qiáng)員工的歸屬感，減少員工的離職率,；

新的一年我將更加努力學(xué)習(xí),，力爭(zhēng)在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破，爭(zhēng)取更好的勝任目前崗位,。不僅是人事專員崗位的知識(shí),，還要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法,，加強(qiáng)人際間的溝通,，更好的適應(yīng)公司的大環(huán)境,。積極參與部門各類知識(shí)的培訓(xùn)，及時(shí)更新自己的知識(shí),，提高自己的工作和專業(yè)能力,。虛心向同事學(xué)習(xí)，取他人之長(zhǎng),，補(bǔ)自己之短,。我會(huì)努力工作爭(zhēng)取做出好成績(jī)。隨著公司不斷擴(kuò)大,、規(guī)范,、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也將更高,，收集整理，需掌握的知識(shí)需更廣,，為此,，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能,，適應(yīng)公司發(fā)展要求,。

由于本公司人事部處于改革的浪尖，因此近兩年來(lái)的各項(xiàng)人事工作處于半凍結(jié)的狀態(tài),。今年因我公司人員緊缺,，特招聘了兩名專業(yè)技術(shù)人員，并辦理相應(yīng)的人事關(guān)系手續(xù),。

今年我公司參加繼續(xù)教育培訓(xùn)員工有200多名,，主要參加崗前入職培訓(xùn)和技能強(qiáng)化培訓(xùn)，均以合格的成績(jī)通過(guò)培訓(xùn),。

1,、上個(gè)月，由人力資源部牽頭組織我公司退休員工到xx水庫(kù)活動(dòng),；

2,、節(jié)假日向老員工發(fā)放食用油及過(guò)節(jié)費(fèi)；

3,、組織老員工參加公司舉辦的座談會(huì)和年底會(huì)餐并發(fā)放過(guò)節(jié)費(fèi),。

1、參與公司人員統(tǒng)計(jì)匯總工作,；

2,、做好年底各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作及考核評(píng)優(yōu)工作。

1、參與創(chuàng)建“文明企業(yè)”工作,；

2,、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

雖然本部門目前處于機(jī)構(gòu)改革階段,，很多重要事務(wù)都已經(jīng)被凍結(jié),，但各種日常事務(wù)還是很多,，仍然需要保持一顆良好的心態(tài),，用心去做好每一件事情。不管將來(lái)改革的方向如何,，也不管將來(lái)會(huì)何去何從,，最重要的是時(shí)刻銘記自己是一名人事專員，踏踏實(shí)實(shí)做好當(dāng)下的本職工作,，認(rèn)認(rèn)真真地完成每一項(xiàng)任務(wù),，無(wú)愧于人事專員的身份。

藥店員工工作總結(jié) 員工工作總結(jié) 個(gè)人篇五

今年上半年,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，在同事的支持幫助下，我個(gè)人無(wú)論是在思想上還是工作上都取得了很大的進(jìn)步,，能力也逐步得到了提升,。為了更好的做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，汲取教訓(xùn),，現(xiàn)對(duì)自己上半年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的回顧，爭(zhēng)取不斷完善自己使之提升到一個(gè)新的高度,，以適應(yīng)公司更快更好的發(fā)展,。

在工作中，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,，力求做到謹(jǐn)小慎微,，把控好質(zhì)量關(guān)。除了做好本職工作,，我也在不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，力求拓展自己的寬度，讓自己的職業(yè)生涯更加充實(shí),，也希望在以后的日子能夠有所突破,，學(xué)以致用。

這半年來(lái),，無(wú)論在哪個(gè)檢測(cè)崗位,，我都一直嚴(yán)格按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，信息不全的自己追溯核對(duì)，確保產(chǎn)品及原始記錄符合工程要求,。無(wú)論多忙,，對(duì)于首盤產(chǎn)品均能做到第一時(shí)間檢測(cè)，不合格的產(chǎn)品及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)整改,，有效地避免了不合格品的批量生產(chǎn),。我也犯過(guò)“小”錯(cuò)誤，但在我心里并是真正的小,，它在我心里警鐘長(zhǎng)鳴,，不斷提醒我在以后的工作中更加認(rèn)真細(xì)致，避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生,。

工作中我經(jīng)常審視自己,，還有哪里做得不好，與最優(yōu)秀的員工相比還有多少的差距,，在他們身上我看到了自己缺少的東西,，比如在改進(jìn)工作方法，提高工作效率,，有建設(shè)性的意見(jiàn)方面等等,。而真正能夠做到取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，豐富自己的專業(yè)知識(shí)和技能,，才能實(shí)現(xiàn)自我超越,，工作起來(lái)才會(huì)更加得心應(yīng)手，總之質(zhì)量工作細(xì)節(jié)決定成敗,，絕不能有一絲的松懈,。

這些曾是我欠缺的，但我會(huì)努力縮小這種差距,，提升自己的整體水平和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力,。對(duì)于工作中偶有馬虎而造成的失誤，今后我會(huì)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成工作,，并且進(jìn)一步提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力,，在認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，繼續(xù)學(xué)習(xí),，全面發(fā)展。

在下半年的工作中,，我決心認(rèn)真提高工作水平,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一分力量。同時(shí)虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作方面的經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方法,，不斷提高自身素質(zhì)，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高，進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，做公司中最有用的好員工!

藥店員工工作總結(jié) 員工工作總結(jié) 個(gè)人篇六

20xx年不知不覺(jué)已過(guò)去，回顧這一年的工作,，我部在房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，全體員工時(shí)刻以"真誠(chéng)勤仁用心服務(wù)"精神為動(dòng)力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作,，取得了較好的成績(jī),，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下,，并對(duì)下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

20xx年以來(lái)的一年中,，面對(duì)本縣物業(yè)工作的總體趨勢(shì),，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作,，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)20xx年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(服務(wù)中心)

服務(wù)中心中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。今年以來(lái),，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù),、管理,、培訓(xùn)工作,，并針對(duì)原有存在的不足之處加培訓(xùn),、逐步予以改善,。

1,、費(fèi)用收繳工作

20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年一年,，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由服務(wù)中心、維修部,、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,，減少了業(yè)主復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過(guò)去一年每一戶的維修情況，服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),，便于日后工作的跟進(jìn),。

3、驗(yàn)收交樓工作

20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),，對(duì)一期尚未交樓的--套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著,，對(duì)于一些返修工作已完成的單元,，加了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題,，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。在今年三月份開(kāi)始,，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認(rèn)起到較好的效果,。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(秩序維護(hù)部、保潔部,、工程部)

20xx年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，維護(hù)部,、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)"吃苦耐勞"的精神,、克服種種困難,，高質(zhì)量、嚴(yán)要求,，較好的完成了20xx年的工作任務(wù),。

1、秩序維護(hù)部

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今,，加了管理力度，制定了管理方案,，確保春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái),、物安全,，避免丟失被盜現(xiàn)象。

二是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對(duì)小區(qū)基本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。

2、保潔部

清潔工作上,，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。

3,、工程部(工程服務(wù),、工程維護(hù))

20xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的.努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電,、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行,。

翻檢一年來(lái)的工作,，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求,，積極,、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績(jī),。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng),、施工延期、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題,，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

(二)管理方面的問(wèn)題

從宏觀方面來(lái)講,，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化,。從微觀方面來(lái)看，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門,、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生的現(xiàn)象;

(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題

服務(wù)意識(shí),、環(huán)境維護(hù)意識(shí),、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí),、成本控制意識(shí)等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹,、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升,。

認(rèn)真審視和總結(jié)工作，我們最深切的體會(huì)是,，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的背景下,，我們的工作不進(jìn)則退,。20xx年已經(jīng)過(guò)去，20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，一方面要針對(duì)上年工作中暴露出的問(wèn)題和不足,，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作,、提升質(zhì)量;另一方面,，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng),，保持優(yōu)勢(shì),、再接再厲，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成,，確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進(jìn)。

以下是具體工作措施：

1,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制工作,，擴(kuò)服務(wù)的廣度與深度,，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫,，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率,，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意，要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面,，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修,。

2,、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地開(kāi)展工作

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，要拿出新招法、新舉措,，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升,。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益,，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi),，加物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的公益,、文體,、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重,，新的一年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求,，同時(shí)充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性,。

3、強(qiáng)化管理意識(shí),，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在新年度的工作中,，我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,，將責(zé)任落實(shí)到人,，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性,，做到職責(zé)明確,。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過(guò)程中給員工輸入"按章辦事,，一絲不茍"的管理理念,。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí),，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在新年度的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí),，通過(guò)培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì),。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓,，我們要加強(qiáng)對(duì)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí),、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)。

展望20xx年,，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階,，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主對(duì)本公司的信賴和滿意,，樹(shù)立良好的形象和口碑,，把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。

藥店員工工作總結(jié) 員工工作總結(jié) 個(gè)人篇七

首先非常感謝對(duì)我的信任,，能夠給我一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì),，自上月開(kāi)始擔(dān)任客服文員以來(lái)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨,，在此對(duì)任職期間工作情況總結(jié)如下：

1、做好客服部的來(lái)電接聽(tīng),、訪客的接待工作,。

2、協(xié)助其他部門做好部分文職工作,，具體如下：

（1）工資電話回訪,、培訓(xùn)電話回訪；

（2）文件的歸檔,、轉(zhuǎn)交,、回傳、保管,；

（3）收集月度會(huì)議數(shù)據(jù)，匯總,，制表,。

在這近一個(gè)月的工作中，對(duì)公司內(nèi)很多實(shí)際工作的流程還不甚清晰,?？头浚喝鄙賹?duì)公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識(shí)方面的了解,，對(duì)各片區(qū)的信息了解甚少，有問(wèn)及附近分部地址信息及一些其他事宜,，會(huì)有答不上來(lái)的情況,，由于月度會(huì)議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來(lái)，除了數(shù)據(jù)上傳不及時(shí),，還會(huì)出現(xiàn)人員出錯(cuò)及更改的現(xiàn)象,，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的頻繁變更，嚴(yán)重影響工作效率,；對(duì)公司的oa系統(tǒng)還處在學(xué)習(xí)探索階段,，了解不夠深入。

了解公司的相關(guān)工作流程,，有對(duì)自己不懂的問(wèn)題做到及時(shí)地詢問(wèn)這方面經(jīng)驗(yàn)多的領(lǐng)導(dǎo)及同事,，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)。使自己多些鍛煉的機(jī)會(huì),，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗(yàn),，這樣在今后的工作中才能快速成長(zhǎng)起來(lái)。也希望各分部相關(guān)人員可以及時(shí)準(zhǔn)確的上傳月度會(huì)議需要的數(shù)據(jù),，做到高效率的完成上級(jí)交待的工作,！

五月份的工作重點(diǎn)是熟悉公司的相關(guān)信息及流程，主要是從erp及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學(xué)習(xí),。獨(dú)立完成各項(xiàng)本職工作,。另外就是培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新觀念：競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是推動(dòng)個(gè)體努力學(xué)習(xí)，自覺(jué)提高職業(yè)素質(zhì)的動(dòng)力,，打破安于現(xiàn)狀,、聽(tīng)天由命、依賴別人的人生觀,。應(yīng)時(shí)刻保持一種積極進(jìn)取,、主動(dòng)熱情的心境，“勤能補(bǔ)拙”是性格與能力之間的補(bǔ)償,；“熟能生巧”是活動(dòng)對(duì)能力的增進(jìn),。

請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評(píng)指正，我會(huì)在今后的工作中用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)做好每一天的工作,，努力成長(zhǎng)為一名對(duì)公司有用的人才,。

20xx客服文員工作總結(jié)3時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在工作上取得一定的成果,，但也存在諸多不足,，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：過(guò)去的的日子,，我的進(jìn)步是直線向上的,，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí),。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服,，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住,，禮貌要恰當(dāng),，耐心要保持，這些非一日之促成,。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流,，著急不得，不近功也不能急利,。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練,。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。

在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表,。在06年作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)行親和力培訓(xùn),，在06年被安排去xx10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納,。由于成績(jī)突出,，被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面,，興趣廣,。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ),。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,，獲得大家的好評(píng)

總結(jié)了一下工作，盡管有一定的進(jìn)步,，但在一些方面還存在不足,，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善,，有待于在今后的工作中加以改進(jìn),，因此我制定了如下計(jì)劃；

1,、加強(qiáng)自己的工作耐心,，多學(xué)習(xí)銷售知識(shí),，加強(qiáng)客戶服務(wù)管理能力，爭(zhēng)取成為公司合格的客服人員,；

2、會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進(jìn),，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情

在新的一年里,，我將努力改正過(guò)去一年中的不足,，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的`水平。 20xx客服文員工作總結(jié)4我通過(guò)一次網(wǎng)絡(luò)求職,，來(lái)到了九五太維資訊有限公司,。九五太維資訊有限公司，它作為呼叫中心運(yùn)營(yíng)及咨詢培訓(xùn)行業(yè)的先導(dǎo),，先進(jìn),、高效的客戶關(guān)系管理整體解決方案，向用戶提供整套外包呼叫中心服務(wù),、客戶關(guān)系管理（crm）行業(yè)解決方案,、以及全方位技術(shù)支持和專業(yè)的客戶服務(wù)培訓(xùn)。公司本著“以客戶為中心”的宗旨,，秉承一貫的符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的“專業(yè)服務(wù)”,，并依托美國(guó)eon公司（nasdaq：eonc）的先進(jìn)的呼叫中心設(shè)備，以及長(zhǎng)期積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì),，為客戶量身定制專業(yè)化呼叫中心外包解決方案,，并為客戶創(chuàng)造更多戰(zhàn)略附加值：提供符合國(guó)際水準(zhǔn)的專業(yè)化客戶服務(wù)，持續(xù)提高客戶滿意度,；為客戶創(chuàng)造領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)優(yōu)勢(shì),；成為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的專業(yè)權(quán)威，帶動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展,；成立迄今,，九五太維資訊已經(jīng)持續(xù)不斷地為it、通訊,、汽車,、金融、傳媒,、消費(fèi)品等行業(yè)的大型跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)提供從招募培訓(xùn)與顧問(wèn)服務(wù)到實(shí)地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

前期客服這個(gè)工作崗位并不是我工作的首先職位，但因?yàn)槠囆袠I(yè)受到國(guó)家限堵治理辦法的影響出現(xiàn)了暫時(shí)性的蕭條,，周圍不斷的傳出4s店裁人的消息,。暫時(shí)就沒(méi)有考慮4s店內(nèi)的職位,，選擇了和汽車相關(guān)的職位客服。直接面對(duì)客戶,，受理車輛方面的問(wèn)題,。也可以了解到汽車市場(chǎng)的變化，積累經(jīng)驗(yàn),。起初到了工作單位,，開(kāi)始進(jìn)行汽車知識(shí)、客服用語(yǔ)培訓(xùn),，因?yàn)橛衅噷I(yè)知識(shí)方面的基礎(chǔ),，所以在培訓(xùn)期間沒(méi)有遇到什么困難。我被分到了奔馳客服中心,，負(fù)責(zé)購(gòu)車客戶的信息核對(duì),。工作內(nèi)容是按照各經(jīng)銷商傳遞的客戶信息，與客戶取得聯(lián)系,，核對(duì)客戶的購(gòu)車信息,。