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服務(wù)中心的工作總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇一

我縣有豐富的旅游資源,，并且具有品質(zhì)優(yōu),、保存好,、分布廣,、品類多的鮮明特色，發(fā)展?jié)摿薮?，是轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的優(yōu)質(zhì)首選產(chǎn)業(yè),。為此,，結(jié)合十二五時期的發(fā)展需要和我縣的實際情況，我中心確定提出今年和今后一個時期我縣旅游工作的主要思路和目標是：以建設(shè)全省一流生態(tài)旅游大縣為目標,，立足生態(tài)優(yōu)勢，挖掘文化內(nèi)涵,，加快整體開發(fā);完善服務(wù)功能，提升管理水平，推進產(chǎn)業(yè)升級,。通過做強一個優(yōu)勢品牌(靈空山風(fēng)景區(qū)),，做大一個紅色旅游經(jīng)典景區(qū)(太岳軍區(qū)司令部舊址)，打造一個基地(華北最大的自行車休閑度假基地),，建設(shè)兩大特色景區(qū)(花坡風(fēng)景區(qū),、菩提寺風(fēng)景區(qū))，整合全縣綠色,、紅色,、古色和特色旅游資源，實現(xiàn)全縣旅游資源的循環(huán)連接,，完善旅游接待服務(wù)和休閑,、娛樂功能，使我縣的旅游產(chǎn)業(yè)再上一個新臺階,。

按照上述思路,，我們通過采取加快項目建設(shè)、加強活動效果,、加大宣傳促銷,、加強內(nèi)部管理等舉措，基本達到了年初目標,，促進了旅游發(fā)展,，主要考核指標實現(xiàn)了突破性進展。全年實現(xiàn)游客接待量旅游接待人次50萬人次,，達到預(yù)期目標,。旅游綜合收入達到1.5億元大關(guān)。

(一)基礎(chǔ)條件得到改善,。一年來,，我們把靈空山風(fēng)景區(qū)作為龍頭景區(qū)，圍繞創(chuàng)建山西省標準化景區(qū)建設(shè)目標,，著力提升基礎(chǔ)條件,，大力改善游娛環(huán)境，尤其針對景區(qū)安全積極采取落石防護,、護林防火,、食品衛(wèi)生等各項防護措施,，保障游客安全、放心旅游,，實現(xiàn)了游客安全責(zé)任事故零記錄,，達到了秩序、質(zhì)量,、效益,、安全四統(tǒng)一目標。

靈空山風(fēng)景旅游區(qū)投資950萬元對靈空山圣壽寺,、唐王祠進行維修,。目前項目已基本完成，有效的保護了靈空山風(fēng)景區(qū)古建筑,，增加了景區(qū)的吸引力,，推進了靈空山風(fēng)景區(qū)開發(fā)建設(shè)步伐。

(二)項目建設(shè)卓有成效,。

1,、山地自行車生態(tài)旅游項目。按照年初的計劃,，我中心三次組織中期論證,，三次修改規(guī)劃文本，四月份完成了山地自行車生態(tài)旅游的規(guī)劃,，七月份通過了由xx市旅游局組織的項目規(guī)劃評審,，并報省旅游局備案。按照規(guī)劃要求,，我中心展開了項目一期西線工程(靈空山——紅窯上——沁河源——花坡)約80公里的道路設(shè)計,、規(guī)劃。到目前為止,，黑峪——盤桃凹8公里的道路改造及鋪裝工作已基本完成,，花坡——沁河源15.3公里的勘測設(shè)計工作基本完成。

2,、閆寨太岳軍區(qū)司令部舊址紅色旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程,。按年初計劃完成立項的前期工作。目前已完成地形測繪,，項目可研,，安全評價報告，土地初評意見,，選址規(guī)劃意見,，初步設(shè)計正在進行。立項工作可在年內(nèi)完成,。

(三)宣傳促銷效果明顯,。我們持續(xù)推行“大力度宣傳,、大手筆促銷”的方針，以宣傳沁源旅游特色為主要內(nèi)容,，重點推介靈空山為代表的生態(tài)環(huán)保品牌,，采取發(fā)放宣傳資料、參觀交流等手段,，大力宣傳我縣旅游資源特色,，著力推介品牌景區(qū)，進一步擴大了我縣的知名度和吸引力,。在資金不足的情況下，我們?nèi)匀唤弑M全力開展對外宣傳促銷,，平均每年用于宣傳促銷的經(jīng)費達20多萬元,，參加的各類旅游交易活動達10余次。促銷手段也涵蓋了報刊,、網(wǎng)絡(luò),、電視、戶外,、活動贊助,、發(fā)放宣傳冊、制作旅游紀念品等主要方式,。這些工作都產(chǎn)生了日積月累的宣傳效應(yīng),，我縣旅游的資源特色、知名度,、美譽度和吸引力在不斷增強,。

(四)旅游活動有聲有色。

1,、3月15日,，旅游服務(wù)中心積極組織開展了“3.15”旅游服務(wù)宣傳活動。此次宣傳活動以xx縣旅游產(chǎn)品質(zhì)量,、賓館飯店食品安全和旅游安全,、消費及特種設(shè)備安全為重點，制作了相關(guān)宣傳資料,，并向廣大旅游消費者介紹識別旅游消費相關(guān)知識,。

2、3月15日,，沁源靈空山旅游景區(qū)創(chuàng)建“國家級旅游服務(wù)標準化試點”工作在xx縣旅游服務(wù)中心順利啟動,。這是質(zhì)檢部門發(fā)揮標準化對旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的促進作用，培育服務(wù)品牌,，提高服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的又一務(wù)實舉措,。

3,、4月23日至4月28日期間，旅游服務(wù)中心組織專門人員對xx縣范圍內(nèi)的旅游市場進行檢查,，并與“五一”,、“端午”等節(jié)前旅游市場檢查工作緊密結(jié)合，認真開展旅游市場檢查工作,。在本次檢查周活動過程中,，旅游服務(wù)中心聯(lián)合公安、工商,、勞動,、質(zhì)監(jiān)及衛(wèi)生等部門，出動20人次,，對全縣范圍內(nèi)其中19家涉旅企業(yè)(包括4家景區(qū),、3家旅行社營業(yè)部、7個景區(qū)飯店和5家旅游購物商店)開展了3次檢查行動,，發(fā)出書面整改意見和建議1條,，散發(fā)旅游宣傳資料500余份。通過此次活動,，提升了我縣涉旅企業(yè)及從業(yè)人員旅游服務(wù)質(zhì)量和安全意識,。

4、開展xx年“中國旅游日”活動,。xx縣旅游服務(wù)中心本著全民參與,，節(jié)儉高效的原則，并結(jié)合xx縣旅游實際情況,，開展了主題為“健康生活,，歡樂旅游”的中國旅游日活動。靈空山景區(qū)由于及早安排部署,，工作人員積極努力,，中國旅游日活動期間景區(qū)實行打折優(yōu)惠并且恰好和雙休日重疊，使景區(qū)游客人數(shù)迅速增加,，19日當天接待游客達2900余人次,。

5、開展整治吃拿卡要問題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境活動,。為進一步加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè),，把干部職工的熱情、精力和智慧凝聚到工作上來,。按照xx縣縣委辦,、政府辦下發(fā)的文件精神，結(jié)合旅游服務(wù)中心干部隊伍建設(shè)和工作實際，全面部署整治“吃拿卡要”問題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境活動,。

6,、黃金周期間靈空山旅游再創(chuàng)新高。今年“中秋,、國慶”黃金周期間,，靈空山景區(qū)按照縣委、縣政府有關(guān)旅游工作要求,，在安監(jiān),、交通、衛(wèi)生,、林業(yè)等相關(guān)部門的通力配合與大力支持下,，結(jié)合xx年山西省“晉善晉美”這一主題活動，精心組織,，經(jīng)過全縣景區(qū)全體員工共同努力,，實現(xiàn)了“中秋、國慶”黃金周假日旅游“安全,、秩序、質(zhì)量,、效益”四統(tǒng)一的目標,。今年“中秋、國慶”黃金周期間,，靈空山景區(qū)共計接待游客1.18萬人次,，門票收入25萬元，全縣旅游總收入1.91億元同比增長24%,，無論是游客接待還是旅游總收入,，都創(chuàng)歷史最好成績，取得了經(jīng)濟與社會效益雙豐收,。

(五)機關(guān)管理步入規(guī)范,。我們進一步推進創(chuàng)先爭優(yōu)和學(xué)習(xí)型機關(guān)創(chuàng)建活動，全體人員堅持開展理論學(xué)習(xí),，努力提高專業(yè)素質(zhì),，工作作風(fēng)和精神面貌有了良好改觀。為提高靈空山,、花坡風(fēng)景區(qū)的導(dǎo)游人員素質(zhì),，我們組織專人和邀請社會權(quán)威人士對導(dǎo)游進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使景區(qū)導(dǎo)游隊伍的整體素質(zhì)的服務(wù)接待水平得到進一步提高,。

在此基礎(chǔ)上,，機關(guān)各部門按照各自職責(zé)，分工協(xié)作,，圍繞黨的建設(shè),、精神文明建設(shè),、行風(fēng)建設(shè)、安全管理,、文物保護開發(fā)等各項工作,，完善機制，強化落實,，使各項工作走上了規(guī)范化軌道,。

(六)行業(yè)監(jiān)管長效落實。按照上級文件精神,，我們認真開展旅游行業(yè)百日安全專項行動,，專門成立專項工作領(lǐng)導(dǎo)組和檢查組對所有涉旅鄉(xiāng)鎮(zhèn)、涉旅單位及景區(qū)進行全面詳細的排查整治,。重點檢查了安全生產(chǎn)責(zé)任制落實情況,、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全機構(gòu)建設(shè)和安全生產(chǎn)管理檔案,、機械設(shè)備及消防,、食品衛(wèi)生安全情況，使全縣旅游行業(yè)安全邁上了一個新水平,。

為進一步加強旅游質(zhì)量監(jiān)管力度,，針對“五一”、“國慶”等節(jié)假日期間游客集中,、問題多發(fā)的實際情況,，我們向社會公布了投訴電話，機關(guān)全體人員由領(lǐng)導(dǎo)帶班蹲點值守,，及時受理和解決游客投訴,，切實維護游客合法權(quán)益，不斷提高游客的滿意度,。

(七)文物工作有序推進,。按照國家和省市文物主管部門的統(tǒng)一安排部署，我們依法履行文物行政執(zhí)法職責(zé),，強化文物法宣傳,，在法制宣傳日、博物館日,、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)日等重大節(jié)慶日開展了集中宣傳活動,。以安全專項整治為契機，加強了安全文物管理,，一是在文物安全投入上達到3萬元,，比過去有所增加;二是配備了必要的消防器材、監(jiān)控設(shè)備。三是建立健全了相應(yīng)的安全保衛(wèi),、消防管理,、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并開展了多次演練,。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇二

學(xué)生事務(wù)管理部是負責(zé)學(xué)院學(xué)生的各項管理工作,，做好勤工儉學(xué)及貧困生的認定和每學(xué)年的獎助學(xué)金的評定工作。制定和完善衛(wèi)生規(guī)章制度,，進行定期而不定時的衛(wèi)生檢查,，做好學(xué)院文明宿舍的評定管理及每周的宿舍評比申報工作，收集每周宿舍的評比成績,，做出每月的總結(jié),。組織實施院系安排的各項工作任務(wù)。同時協(xié)助其他各部門舉辦活動,，為學(xué)院的各項重大活動作好后勤服務(wù)工作,。

1.衛(wèi)生檢查

每周有一次定期不定時的衛(wèi)生檢查。我部完善了學(xué)生宿舍衛(wèi)生檢查參考評分標準和宿舍衛(wèi)生評分評比規(guī)定,，在一定程度上極大地調(diào)動了我院學(xué)生講究衛(wèi)生,，爭做文明大學(xué)生的積極性。在宿舍衛(wèi)生檢查的過程中,，我們禮貌待人,，將同學(xué)們的不足提出并要求其完善。同時,，向他們耐心介紹了我們部的職能，真誠地歡迎他們提出寶貴意見和建議,。最后,，我們都及時地把學(xué)生宿舍檢查結(jié)果及存在的問題向?qū)W院公布。每周定期的宿舍衛(wèi)生檢查,，不僅加強了宿舍衛(wèi)生管理力度,，更好的督促了同學(xué)整理好自己的內(nèi)務(wù)，使他們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，為學(xué)習(xí)提供了良好的環(huán)境,。同時保證了寢室同學(xué)和學(xué)生會之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決.這樣的信息交流與工作流程確保了同學(xué)們生活環(huán)境的安全,、舒適,，也很好的完成了我部應(yīng)盡的使命。

2.打評綜測成績

打評各位同學(xué)的綜測成績也是我部門的本職工作之一,。綜測成績是對每學(xué)期各位同學(xué)在智育和德育兩方面的權(quán)威評價,，也是肯定自我的參考標準之一，各位同學(xué)非常關(guān)注，因此我們部門各位成員盡自己最大的力量做好這項工作,。對于每位同學(xué)在打評時存在的疑惑,，我部門工作人員通過提前地學(xué)習(xí)做到滿意的答復(fù)，我部門工作時請各班學(xué)習(xí)委員進行協(xié)助,，互相監(jiān)督,。杜絕徇私舞弊，保證每位同學(xué)成績的真實性,，做到公平公正地打評,。

3.貧困生認定

本學(xué)期我部迎來了每學(xué)年的貧困生重新認定的工作。此項工作事關(guān)每一位同學(xué)的利益,，能否享受到國家和學(xué)校對貧困大學(xué)生的關(guān)照政策對于那些家庭貧困的同學(xué)是非常重要的,，事關(guān)重大，我部門在該項工作上特別重視,，特別關(guān)心,，特別細心，不敢有一絲的馬虎,。我部對學(xué)院xx級的申請加入貧困庫的同學(xué)的銀行消費明細單,，手機話費賬單進行收集和審核，并結(jié)合他們的家庭實際情況,，最后篩查出符合貧困庫標準的同學(xué),，并在學(xué)院向老師、同學(xué)公示,，公示無異,，最終審核出了本學(xué)年的貧困生。真正達到服務(wù)同學(xué)的工作本質(zhì),。

4.獎助學(xué)金的評定

在進行了貧困生認定和綜測打評之后,，獎助學(xué)金的評定工作隨之到來。我部首先進行了國家助學(xué)金的評定工作,，對每一位在貧困庫的同學(xué)來說,，國家助學(xué)金是他們在校學(xué)習(xí)生活的重要保障，我部本著讓每一位家庭貧困的同學(xué)能不為學(xué)費生活費發(fā)愁的原則,，按照學(xué)校學(xué)院的各項相關(guān)規(guī)定把國家助學(xué)金發(fā)到迫切需要資助的同學(xué)手里,，讓他們安心學(xué)習(xí)的同時也體驗到美好的大學(xué)生活。

按照綜測成績的排名,，對每位學(xué)習(xí)成績好的同學(xué)進行獎學(xué)金的發(fā)放,，激勵他們更加努力學(xué)習(xí)，奮發(fā)圖強,。這也讓其他沒有拿到獎學(xué)金的同學(xué)得到激勵,，在接下來的學(xué)習(xí)生活中更加努力,，積極，爭取下一學(xué)年的獎學(xué)金,。

5.后勤服務(wù)

學(xué)生事務(wù)管理部為口腔醫(yī)學(xué)院組織的活動后勤工作作出了突出貢獻,。在今年工作中為體育部主辦的校籃球比賽做了很好的后勤工作,，在活動中不間斷地為同學(xué)們和運動員供給飲用水,，使每個同學(xué)都能及時喝到飲用水，我們的后勤工作經(jīng)常受到同學(xué)們的好評,。良好的后勤工作為我們口腔醫(yī)學(xué)院學(xué)生提供了一個良好的生活氛圍,。在學(xué)院舉行的每一次活動中，學(xué)生事務(wù)管理部都積極的配合各部門搞好每次活動的后勤服務(wù)工作,。下學(xué)期我們將加強同其他部門的聯(lián)系,，繼續(xù)協(xié)調(diào)配合各部門組織的活動，完成各項任務(wù),，做好各部門的后勤保障,。盡力完成我們部所承擔(dān)的各項任務(wù)!

學(xué)生事務(wù)管理部秉著全心全意為同學(xué)服務(wù)的信念，在院領(lǐng)導(dǎo),、老師和學(xué)生會的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們腳踏實地的做好本職工作，并積極開拓新的道路,。我們積極舉辦和配合學(xué)院的各項活動,，發(fā)揮我們的組織協(xié)作能力，充分準備,，全力投入,，使同學(xué)們都能積極的參加，并把活動開展的有聲有色,。我們深知肩上責(zé)任的重大,，我們要在工作中發(fā)現(xiàn)不足，找出差距,，取長補短,，認清目標,，明確方向,，我們還要繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良作風(fēng)發(fā)，力求務(wù)實,，勇于創(chuàng)新并加強我們自身的組織建設(shè),，團結(jié)奮進。我們相信通過努力,，學(xué)生事務(wù)管理部在新的征程中一定能取得更加輝煌的成績,，為我院的明天更加美好而作出貢獻,。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇三

今年來，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的精心指導(dǎo)下,，我局緊緊圍繞“建設(shè)大市場，發(fā)展大貿(mào)易,，搞活大流通”這一主題,，按照“建好一個班子，激活兩個市場,，打好三場硬仗,，鞏固四項成果，推進五項工作”的工作思路,，大力發(fā)展現(xiàn)代流通和新型業(yè)態(tài),，進一步促進內(nèi)外貿(mào)易融合，各項工作都取得明顯成效,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,。

(一)1-11月完成社會消費品零售總額56億元，為年計劃70.4億元的80%,，同比增長15.6%(名列婁底各縣市區(qū)前列),。

(二)實現(xiàn)生豬定點屠宰148607頭，其中城區(qū)屠宰數(shù)量為96431頭,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)屠宰52176頭,，同比增長107%;實現(xiàn)病害豬無害化處理968頭。

(三)完成進出口總額220萬美元,，為年計劃1060萬美元的20.1%,，同比下降75.8%。出現(xiàn)這種狀況的主要原因是我市出口企業(yè)五江集團已于3月將進出口業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)往長沙,，不再歸口我市統(tǒng)計,，該公司今年的實際出口額為1100萬美元，如果該公司未轉(zhuǎn)出則今年我市外貿(mào)進出口任務(wù)能超額完成,。

(四)完成外派勞務(wù)人員353人,，為年計劃340人的103.8%，同比增長1倍;新簽合同額514萬美元,，同比增長48.1%,，但新增1家境外投資企業(yè)(100萬美元投資額)和10個承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移項目(8萬美元加工貿(mào)易額)的任務(wù)都沒完成。

(一)網(wǎng)點建設(shè)工作邁上新臺階

1.市場改造工作如期完成

今年來,，我們參照xx縣,、新化、冷水江等兄弟縣市的先進經(jīng)驗,，按照《xx市城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)改造標準》制訂了《城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場標準化改造方案》,。通過多次匯報,，該項工作得到了政府主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，被列為政府的重點工作之一,。今年8月,，由市財政安排專項資金正式啟動了藍田、三角坪兩大城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場的標準化改造工程,，歷時3個多月共計耗資600余萬元先后對藍田市場的西邊12個門面,、鞋帽區(qū)、食雜區(qū)、木材區(qū)、一至三樓公廁,、垃圾站,、北邊公路路面以及三角坪市場的負一樓農(nóng)貿(mào)區(qū)、交通橋下停車場、雙江老區(qū)等區(qū)域進行了改造。通過改造，有效改善了市場的經(jīng)營環(huán)境,，特別是將三角坪市場負一層農(nóng)貿(mào)區(qū)原有的215個農(nóng)貿(mào)攤位整合為122個后，讓通道更寬了,、設(shè)施更齊了,、環(huán)境更優(yōu)了、經(jīng)營更便了,。另外,，我們還組織專人對城區(qū)的農(nóng)貿(mào)市場網(wǎng)點布局進行了深入調(diào)研，并形成了專題調(diào)研報告上報市政府,，針對新建城西農(nóng)貿(mào)市場的培育和發(fā)展問題組織開發(fā)商,、市場服務(wù)中心以及個體戶代表召開了多次分析會，現(xiàn)已形成初步方案,。

2.重點建設(shè)項目如期推進

一是組織專人圍繞再生資源體系建設(shè)項目,、湘中農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流園項目赴汩羅、深圳等地進行實地考察,，起草了《xx市再生資源網(wǎng)點規(guī)劃》報政府審批,，并多次與婁底響當當再生資源回收有限公司等企業(yè)對接，初步擬定了xx市再生資源回收市場,、湘中農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流園項目的建設(shè)方案,，并就項目選址、項目可研,、招商引資等方面開展了一系列工作,。二是進一步培育了湘中報廢汽車拆解有限公司,，促使該公司于年初獲得了省商務(wù)廳的資質(zhì)認定,，并于上半年正式營運,。三是對xx市機電設(shè)備物流園等重點項目繼續(xù)開展了指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作，幫助項目主體解決了征地,、拆遷,、農(nóng)企等方面的矛盾，目前xx市機電設(shè)備物流園項目已投資到位8000余萬元,，其中今年到位6000余萬元,。四是圍繞城市綜合體、城東農(nóng)貿(mào)市場,、xx市摩托車市場,、xx市糧油飼料物流園以及大型油庫等項目的建設(shè)開展了調(diào)研，目前正在積極與開發(fā)商對接,，其中城東農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)項目正在申請世行貸款,。

3.《xx市城市商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃》順利通過專家評審

今年上半年，我們會同市規(guī)劃部門進一步完善了《xx市城市商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃》,，并從長沙,、婁底請來專家對該規(guī)劃進行集中評審。目前,，該規(guī)劃已順利通過專家評審,，正在向政府報批。該規(guī)劃正式出臺后,，將成為我市商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃建設(shè)的規(guī)范性文件,。

4.“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設(shè)工作有效規(guī)范

今年來，我們嚴格按照上級要求確定了?？迪槌?、天客超市兩家承辦企業(yè)，并通過政策扶持,、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等辦法指導(dǎo)承辦企業(yè)合理布局發(fā)展了數(shù)十家農(nóng)家加盟店,，這些農(nóng)家店遍布全市20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)，且基本達到了店面整潔規(guī)范,、標識統(tǒng)一醒目,、商品齊全、價格合理,、配送及時的要求,，從而進一步完善了農(nóng)村流通網(wǎng)點建設(shè)，降低了農(nóng)村商品的物流成本,，讓農(nóng)民能在家門口更方便,、更實惠地采購商品。

(二)市場調(diào)控工作實現(xiàn)新突破

我們嚴格按照上級主管部門的要求,，進一步加大了市場監(jiān)測調(diào)控工作力度,。一是加強領(lǐng)導(dǎo),，先后成立了“xx市生活必需品市場供應(yīng)協(xié)調(diào)小組”和“xx市社會消費品零售業(yè)發(fā)展調(diào)度統(tǒng)計工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，制訂并頒布了《xx市生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急管理辦法》,。二是適時監(jiān)測,，進一步完善樣本企業(yè)的周報監(jiān)測制度，做好市場運行的日常監(jiān)測工作,，并及時對市場運行情況進行分析,，做到了每月有總結(jié)，每季有分析報告,。三是嚴格要求,，全面推行企業(yè)“一套表”制度，通過舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,、強化日常監(jiān)管,，有效規(guī)范了企業(yè)信息的采集上報工作。四是深入基層,，會同統(tǒng)計,、工商、稅務(wù)等部門廣泛發(fā)動企業(yè)和個體戶主動上報經(jīng)營數(shù)據(jù),，積極做好社會消費品零售總額入統(tǒng)工作,。五是積極學(xué)習(xí)，安排人員參加了全省市場運行調(diào)控工作及應(yīng)急管理培訓(xùn)會議,。通過學(xué)習(xí)和交流,，既了解了上級主管部門在市場運行調(diào)控方面的工作要求，又汲取了兄弟縣市的先進經(jīng)驗,。今年來,，我們在督促原有企業(yè)做好數(shù)據(jù)上報工作的基礎(chǔ)上，分三批新增入統(tǒng)企業(yè)23家,，其中限上企業(yè)15家,、個體戶8家，全市入統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)已達到80家,，入統(tǒng)企業(yè)數(shù)排名婁底五縣市區(qū)第一位,。

(三)行業(yè)監(jiān)管工作打開新局面

1.監(jiān)管基礎(chǔ)全面夯實

為了進一步規(guī)范行業(yè)監(jiān)管，今年我們對全市商貿(mào)流通業(yè)開展了普查工作,，針對餐飲住宿(賓館酒店)業(yè),、商貿(mào)物流業(yè)、舊貨流通業(yè),、特色商業(yè)街區(qū),、大型零售企業(yè)、美容美發(fā)、足浴洗浴業(yè)以及城市工業(yè)危險源等分門別類建立了臺帳,，并圍繞單用途商業(yè)預(yù)付卡的發(fā)放使用工作開展了調(diào)查,。特別是完成餐飲住宿業(yè)的調(diào)查后，我們會同市旅游局撰寫了專題調(diào)研報告,，對城區(qū)餐飲住宿業(yè)當前的接待能力、現(xiàn)存問題進行了深入分析,，圍繞如何在短時期內(nèi)提高接待能力提出了一系列建設(shè)性意見供政府參考,，為切實做好第十二屆城運會的接待工作掌握了第一手資料。

2.行政審批嚴格有序

我們先后制訂出臺了《xx市生豬定點屠宰資格清理審核工作實施方案》,、《xx市小型屠宰場設(shè)置規(guī)劃》,、《xx市酒類流通秩序?qū)ｍ椪涡袆庸ぷ鞣桨浮返纫幌盗形募缙谕瓿闪顺善酚徒?jīng)營網(wǎng)點年檢年審工作和城鄉(xiāng)4家屠宰企業(yè)的資格審核清理工作,，另行規(guī)劃了9家鄉(xiāng)鎮(zhèn)屠宰場,，年內(nèi)共辦理酒類零售備案登記證36個、辦理酒類批發(fā)許可證17個,、發(fā)放《隨附單》57本,，批準申報了茅塘剛陽、龍?zhí)岭p興,、橋頭河方興等3個成品油經(jīng)營網(wǎng)點,，停業(yè)整頓違規(guī)加油站6家。

3.日常監(jiān)管嚴厲細致

在行業(yè)安全監(jiān)管方面,，我們與2個下屬二級機構(gòu),、9個商貿(mào)企業(yè)簽訂了《安全生產(chǎn)目標責(zé)任書》，修訂并印發(fā)了《安全生產(chǎn)目標管理考核辦法和考核細則》,，完善了《商務(wù)系統(tǒng)公共安全應(yīng)急救援預(yù)案》,、《安全生產(chǎn)工作責(zé)任制》等有關(guān)安全制度，先后組織開展了安全月活動,、城市工業(yè)災(zāi)害防治活動,、“百日安全無事故”活動和春冬兩季安全隱患排查活動，共發(fā)出隱患整改通知書4份,，消除隱患6處,。

在定點屠宰監(jiān)管方面，我們組織全市4家生豬屠宰企業(yè)的從業(yè)人員進行了培訓(xùn),，嚴格實行了持證上崗,，進一步規(guī)范了日常管理，要求屠宰企業(yè)及時報送生豬定點屠宰周報表,、月報表,、年報表及無害化處理月報表，并制訂《xx市生豬定點屠宰場目標管理考核辦法》對定點屠宰場實行動態(tài)管理，監(jiān)督和指導(dǎo)屠宰企業(yè)嚴格按照相關(guān)規(guī)定開展日常經(jīng)營行為,。同時嚴把生豬來源關(guān),，全面落實好檢疫檢測制度，將生豬屠宰環(huán)節(jié)“瘦肉精”等違禁藥物抽樣檢測比例從5%調(diào)到10%,，全年做到了屠宰檢疫率達到100%,，動物耳標回收率達到100%。

在酒類市場監(jiān)管方面,，我們在搞好資質(zhì)認定,，嚴格做好經(jīng)營企業(yè)備案許可工作的基礎(chǔ)上，于10月份組織開展了酒類流通秩序?qū)ｍ椪涡袆?，以企業(yè)名稱,、地址、法人代表有無變更,，是否執(zhí)行《隨附單》制度等情況為重點,，對全市所有酒類批發(fā)企業(yè)和大型酒類零售商進行全面的清查整治，清退了xx年6月前登記的酒類批發(fā)企業(yè)13個,。

在專項工作監(jiān)管方面,，我們進一步強化了“家電下鄉(xiāng)”監(jiān)管和家電以舊換新復(fù)查工作。對全市“家電下鄉(xiāng)”備案網(wǎng)點的經(jīng)營行為開展了為期近2個月的專項檢查,，并于7至10月配合市紀委等部門做好了違規(guī)資金追繳工作,，會同財政局對以往的“家電以舊換新”業(yè)務(wù)開展了全面復(fù)查，做好了補貼資金的后續(xù)審核發(fā)放工作,。

(四)商務(wù)執(zhí)法工作摘得新成果

今年7月17日,，在市政府的高度重視和關(guān)心下，xx市商務(wù)綜合執(zhí)法大隊正式掛牌成立,。為了搞好商務(wù)綜合執(zhí)法工作,，我們在去年的基礎(chǔ)上進一步規(guī)范了執(zhí)法程序和執(zhí)法行為，加大了執(zhí)法力度,，以成品油,、酒類流通、生豬定點屠宰,、報廢汽車回收等領(lǐng)域為重點全面開展行政執(zhí)法工作,，既保證了嚴格執(zhí)法又維護了正常的市場經(jīng)營秩序。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇四

xxxx年即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達的各項工作,，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標,。

回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說,，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作,；根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展,。以下是我服務(wù)中心08年度工作的詳細：

三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目,，開始接管前的各項準備工作,。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改,。

（二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

（三）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作,。

（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶,，住宅1431戶,。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元,，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元,。

（二）裝修辦理,。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費共計x元,。

（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部,、綜合部,，物管部五個部門。在職員工83人,，其中保安部39人,，保潔部30人，工程部9人,，辦公室5人,。

（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》,、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開,。

（三）認真執(zhí)行培訓(xùn)制度,，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負責(zé)人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全年開展集中培訓(xùn)10次,，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高,；

（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū),。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對進出車輛實行收費管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

（四）實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對場地秩序進行有效管理,。

（五）運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進行巡查,。

（六）處理偷盜事件2起,，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主。

（七）服務(wù)方面

1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,，做到打不還手罵不還口,。

2、針對車輛管理當中解釋不到位,，語言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題,，首先是加強管理制度和收費方案的培訓(xùn),，在對門崗的用人上進行把關(guān),，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強,，相對優(yōu)秀的隊員到門崗；

（八）隊伍的管理與建設(shè),。在人員難招,，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進培訓(xùn)措施,，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓(xùn),，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負責(zé),，加強入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況,，促進溝通交流,，保持隊伍穩(wěn)定。

（一）衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù),。

（三）利用每周例會，加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn),。

（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購，以舊換新,，使材料的不良消耗點降到了最低,。

（五）處理水浸事件30余起。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起,。

（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作,，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況,。

（二）在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度,，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜,。

（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查,，并跟蹤項目部的維修工作。

（四）完成電梯機房門上鎖的工作,。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例,。

（六）完成二,、三組團分接箱空開的更換工作。

（七）每周利用例會進行工作,，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn),。

（一）較好的完成了進房工作的開展。

（二）嚴格控制了服務(wù)中心的日常開支,。

（三）完成每月的員工考勤并上報公司,。

（四）按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作,。

（一）工程方面

由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

（二）道路的規(guī)劃設(shè)計

由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進全部按照單行線行車,，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護,。

（三）設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便

由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生,?？照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題,，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

（一）增強服務(wù)意識,，加大培訓(xùn)力度。

今年工作的經(jīng)驗教訓(xùn),，針對工作當中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識淡薄,、工作能力的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作,，將培訓(xùn)工作當做服務(wù)中心明年的工作重點來抓,，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。

（二）做好物業(yè)服務(wù)方面的工作,，特別是報修工作,。

熱情主動的接待每一位業(yè)主，認真的記錄報修內(nèi)容,，并做好維修整改跟蹤工作,。

（三）強化服務(wù)中心內(nèi)部管理。

切實抓好小區(qū)工程,、保安,、保潔等的管理與服務(wù)，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度,，保持高水平,、高效率的服務(wù),。

（四）做好安全方面的工作,。

安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主,、防治結(jié)合,、加強教育、群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全,、舒適的工作環(huán)境,。

（五）實行績效考核工作。

嚴格按照公司制定的考核指標文件,，嚴格管理,，把指標分解落實到部門,、個人，確保完成任務(wù),。

（六）組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識,。

根據(jù)物業(yè)項目需要，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識及最先進的物業(yè)管理經(jīng)驗,，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力,。

（七）加強本中心的人力資源管理。

保持現(xiàn)有總額,，實現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配,，因需設(shè)人，定職定崗,，充分調(diào)動員工積極性,，提高工作效能和工作效率。

查閱值班室每日工作報表及值班工作日志,，了解能源,、材料消耗情況。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法,，并立即安排實施,。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理,。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇五

我局在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省廳、xx市局的精心指導(dǎo)下,，通過全體干部職工的共同努力,，各項工作都取得了明顯進展，現(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

完成全市社會消費品零售總額33.2億元(不包括中石油,、中石化),，同比增長15.3%，完成年計劃79.91億元的43.7%;實現(xiàn)生豬定點屠宰頭數(shù)為54628頭,，病害豬無害化處理頭數(shù)313頭,。

完成進出口總額1萬美元;外派勞務(wù)人員110人;完成營業(yè)額172.4萬美元。這三項指標都在不同程度上較去年有所下降,。另外,，新增境外投資企業(yè)1家(境外投資額640萬美元);新增進出口企業(yè)1家。

(一)綜合執(zhí)法工作卓有成效

今年來,，我們在強化宣傳,、加強培訓(xùn)、規(guī)范執(zhí)法行為的基礎(chǔ)上,，全面強化了執(zhí)法力度,。

一是鞏固了成品油市場秩序,。我們在兩會前夕對全市成品油市場開展了全面排查，通過現(xiàn)場取證,、調(diào)查詢問等方式,，對去年依法取締的31處加油站(點)進行了復(fù)查，依法對整治不取締不徹底的2家非法加油站進行了進一步整治,，并對8家已納入十二五規(guī)劃的加油站加強了監(jiān)管,，督促他們落實安全防范措施并要求盡快辦理好相關(guān)審批手續(xù)。二是推進了酒類監(jiān)管工作,。重點加強了對無證經(jīng)營,、不規(guī)范開具隨附單、制假售假等違法行為的查處打擊力度,，共發(fā)放限期整改通知書42份,，督促50家辦理了零售備案登記證，增辦6家批發(fā)許可證,，立案查處4起,，罰沒金額近兩萬元,，沒收假冒偽劣酒1000余瓶,。

三是穩(wěn)定了生豬屠宰市場。一方面,，加強對定點屠宰企業(yè)的管理,，督促企業(yè)搞好生豬產(chǎn)品檢驗檢疫,，落實生豬無害化處理措施;另一方面，在整頓好城區(qū)生豬定點屠宰場秩序的同時,，加強城鄉(xiāng)結(jié)合部,、主要交通路口的私屠濫宰頻發(fā)、易發(fā)地區(qū)的監(jiān)管,。通過強化日?；榱Χ龋扇ｍ椪涡袆雍蛧绤柎驌羲酵罏E宰等一系列措施,，凈化了肉品市場,。半年來，立案查處生豬屠宰違法案件5起,，收繳罰沒金額4萬余元。四是開辟商務(wù)執(zhí)法新領(lǐng)域,。今年五月,，我們對全市已登記注冊的兩家典當行、兩家二手汽車交易市場及四家廢棄金屬回收企業(yè)進行了檢查,。通過排查真正做到心中有數(shù),，為今后二手車交易,、報廢車拆解市場及廢棄金屬回收監(jiān)管奠定了堅實的基礎(chǔ)。五是建好了“12312”舉報投訴服務(wù)中心,。我們耗資數(shù)萬元裝修了舉報中心辦公場地,，并配置了相應(yīng)的辦公設(shè)施。同時,，我們加大了“12312”服務(wù)熱線的對外宣傳力度,，制作了標牌，出臺了多項工作制度并上墻公示,，還建立了有獎舉報制度,。“12312”服務(wù)熱線正式開通以來,，我們利用社會公眾舉報的線索,，查處了多起違反市場秩序的行為，為及時查處違法行為提供了有力的幫助,。

(二)市場監(jiān)測工作實現(xiàn)突破

今年來,，我局采取了幾項得力的措施來加大市場監(jiān)測調(diào)控力度，做到了四個“進一步”,。一是進一步完善了樣本企業(yè)的周報監(jiān)測制度,，做好市場運行的日常監(jiān)測工作。二是進一步推行了企業(yè)“一套表”制度,，通過舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,、強化日常監(jiān)管，有效規(guī)范了企業(yè)信息的采集上報工作,。三是進一步做好了市場運行情況分析工作,，針對市場運行情況做到了每月有總結(jié)，每季有分析報告,。四是進一步做好了社會消費品零售總額的入統(tǒng)工作,，在督促原有入統(tǒng)企業(yè)做好數(shù)據(jù)上報工作的基礎(chǔ)上，會同統(tǒng)計,、工商等部門,，通過調(diào)查摸底新增了5家限上企業(yè)和個體戶。

(三)網(wǎng)點建設(shè)工作有序開展

為了全面規(guī)范我市的城市商業(yè)網(wǎng)點管理工作,，今年我們圍繞商業(yè)網(wǎng)點的建設(shè)和管理開展了大量工作,。一是會同市規(guī)劃部門根據(jù)去年專家評審的意見進一步完善了《xx市城市商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃》，目前該規(guī)劃已由市人民政府正式發(fā)布,。同時為了確保該規(guī)劃的嚴肅性和權(quán)威性,，我們正在起草《xx市城市商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃實施辦法》。這個規(guī)范性文件出臺后，將能有效解決我市商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃不合理,、重復(fù)建設(shè)等問題,。二是加強了“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設(shè)工作，通過政策扶持,、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等辦法對現(xiàn)有的80家標準化加盟店進行了進一步的培育,。三是組織專人對城區(qū)的農(nóng)貿(mào)市場網(wǎng)點布局進行了深入調(diào)研，并形成了專題調(diào)研報告上報市政府,。同時針對新建藍溪橋的培育和發(fā)展問題組織開發(fā)商,、市場服務(wù)中心以及個體戶代表召開了多次分析會，現(xiàn)已初步形成了初步方案,。四是以城鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)市場改造為重點,，有序推進“為民辦實事”工作。我們結(jié)合省級文明城市的創(chuàng)建準標以及我市城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè)整治工作的要求,，圍繞楊市農(nóng)貿(mào)市場,、龍?zhí)赁r(nóng)貿(mào)市場的改造和荷花市場、湄江農(nóng)貿(mào)大市場的建設(shè)工作,，組織專人開展了專題調(diào)研,，科學(xué)制訂了建設(shè)方案，并于年初全面啟動,。目前,，荷花市場、湄江市場的建筑主體工程已完成80%,，已進入試營運階段,，楊市農(nóng)貿(mào)市場和龍?zhí)赁r(nóng)貿(mào)市場已完成了制訂改造方案、繪制施工圖紙以及資金預(yù)算等工作,，這兩大市場的改造工程現(xiàn)已進入招標階段,，計劃于下半年正式啟動。五是積極做好了重點建設(shè)項目的指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作,。為了加強在建項目的建設(shè)進程,，我們組織專人針對xx市機電設(shè)備物流園、再生資源市場建設(shè),、定點屠宰場的搬遷重建項目,、農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流園等項目進行跟蹤服務(wù)指導(dǎo)，目前xx市機電設(shè)備物流園已進入營銷階段,，其它幾個重點項目都已選址完畢,。

(四)安全監(jiān)管工作穩(wěn)步推進

進一步硬化了行業(yè)安全監(jiān)管，結(jié)合實際制訂了《xx年安全生產(chǎn)工作要點》,、《安全生產(chǎn)目標管理考核辦法及實施細則》等相關(guān)文件,，與下屬各二級機構(gòu)簽訂了《安全生產(chǎn)工作目標管理責(zé)任書》,，并于5月份組織專人以藍田市場,、三角坪商業(yè)廣場以及幾大生活超市為重點,，進行了安全生產(chǎn)專項督查。由于措施得力,，上半年我市各商貿(mào)網(wǎng)點未發(fā)生任何重大安全責(zé)任事故,。

(五)致力扭轉(zhuǎn)外經(jīng)外貿(mào)水平滯后的不利局面

為改變我市外貿(mào)出口企業(yè)單一、外經(jīng)外貿(mào)工作滯后于經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀,，我們以培育新的外貿(mào)主體,、開拓新興市場、扶持新型出口拳頭商品為抓手,，進一步加強了外經(jīng)外貿(mào)工作,。一是加強了與企業(yè)的聯(lián)系，我們于6月份由局長親自帶隊,，組織外貿(mào)股有關(guān)人員深入陸拓公司,、遠揚煤機等企業(yè)進行調(diào)研，就如何整合資源,、利用國家有關(guān)扶持政策將煤機外貿(mào)業(yè)務(wù)做大做強與企業(yè)負責(zé)人進行深入探討,，引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念。同時充分利用相關(guān)政策,，為陸拓公司申報中小企業(yè)國際開拓資金9萬余元,。二是對xx市金燦有色金屬銷售有限公司、湖南天華實業(yè)有限公司,、三甲寶福香廠,、桃子金銀花合作社等具備出口創(chuàng)匯潛力或境外投資實力的企業(yè)進行扶持，加強了政策上的服務(wù),，協(xié)助企業(yè)申請開展外貿(mào)業(yè)務(wù)的資格,。三是加強了與公安、招商等部門的協(xié)調(diào),，正在逐步完善外派勞務(wù)人員的管理機制,，逐步建立完善招商引資方面的信息共享制度。四是組織天華實業(yè),、福鑫食品等4家企業(yè)參加了第二屆全國加工貿(mào)易產(chǎn)品博覽會,，有效轉(zhuǎn)變了企業(yè)的觀念，引導(dǎo)他們積極開展加工貿(mào)易,。

(六)城市創(chuàng)建工作扎實開展

我們農(nóng)貿(mào)市場為重點,，嚴格按照創(chuàng)建省級文明城市和城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè)與整治工作的要求，扎實開展創(chuàng)建工作,。

一是以藍田,、三角坪市場為重點，通過推行“門前三包”制度、實行分區(qū)定人定崗和周評比月考核制度,、組織專項整治,、增加市場“兩創(chuàng)”經(jīng)費、改造市場設(shè)施等辦法,，進一步加大了市場的秩序整治和衛(wèi)生清掃力度,。同時推行“一崗三責(zé)”制、績效工資制,、首問負責(zé)制等工作機制,，進一步加強干部職工的工作責(zé)任心，在水電服務(wù),、衛(wèi)生服務(wù),、秩序管理、安全管理等方面下功夫,，全面提高市場的管理服務(wù)水平,。二是通過組織深入調(diào)研、合理劃行歸市,、科學(xué)制訂發(fā)租方案等辦法,，充分挖掘市場資產(chǎn)的潛力，爭創(chuàng)市場效益,。1-6月,，藍田、三角坪,、龍?zhí)恋葒惺袌龅某山活~和場地租金都較去年同期有所增長,。三是致力開展市場創(chuàng)文工作。于今年3月份開始,，由市場服務(wù)中心具體組織,，在藍田、三角坪,、龍?zhí)?、楊市等農(nóng)貿(mào)市場開展了創(chuàng)建文明市場評比活動和文明經(jīng)營戶評比活動以及干部職工與經(jīng)營戶結(jié)對子活動，實行按月評比,，即時通報,，適度獎勵，在各農(nóng)貿(mào)市場營造了良好氛圍,。四是組織專人到城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場,、屠宰場、公共衛(wèi)生責(zé)任區(qū)等場所開展督查和現(xiàn)場勸導(dǎo)行動,，引導(dǎo)群眾積極支持,、參與到“兩創(chuàng)”工作中來,。四是圍繞啟動新建的藍溪橋市場組織了多次協(xié)調(diào)，制訂了啟動方案和經(jīng)營秩序整治方案,，計劃于7月份落實,。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇六

今年來，鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委,、政府的中心工作,，以農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收,、農(nóng)村穩(wěn)定為目標,，加大力氣推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和生態(tài)環(huán)境建設(shè),，切實抓好村社財務(wù)管理,，促進了我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟的新跨越。現(xiàn)將20xx年工作完成情況總結(jié)

1,、國內(nèi)生產(chǎn)總值實現(xiàn)17973萬元,，比上年增長14.5。

2,、農(nóng)民人均收入純收入比上年增加200元,，比上年增長5.5。

一,、實施科技興農(nóng)戰(zhàn)略,，推進農(nóng)業(yè)種養(yǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整加快畜牧業(yè)發(fā)展。全年肉類總產(chǎn)量達2325噸,，完成101,；狂犬病防疫率100；豬口蹄疫預(yù)防,、豬瘟三聯(lián)苗注射,、雞新城疫免疫率均為100，并通過市畜牧局驗收,。

1,、農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐不斷加快。完成種養(yǎng)殖專業(yè)大戶摸底調(diào)查統(tǒng)計,，組建了五大協(xié)會,、七大基地領(lǐng)導(dǎo)班子。已進一步規(guī)范了7個基地建設(shè),，成立了珍珠雞養(yǎng)殖技術(shù)協(xié)會和果樹苗木種植技術(shù)協(xié)會,；新增無公害水稻9900畝,，完成132，發(fā)展無公害蔬菜210畝（雙槐村和長林村）,，完成105,。

2、積極實施科技興農(nóng)戰(zhàn)略,。推廣先進實用技術(shù)4項（秸稈綜合利用及稻田保護性耕作技術(shù),、食用竹規(guī)范化栽培技術(shù)、配方施肥技術(shù),、拋秧技術(shù)）,，建成科技示范基地1個（回龍村400畝食用竹示范基地），科技示范村2個（雙槐村珍珠雞示范養(yǎng)殖和花溪村經(jīng)濟林木示范種植）,，發(fā)放秸稈綜合利用,、育秧及小麥病蟲害防治技術(shù)資料3000余份，舉辦實用技術(shù)培訓(xùn)11期（食用竹栽培管理,、水稻育秧,、秸稈綜合利用及稻田保護性耕作等技術(shù)），受訓(xùn)6500余人（次）,，開展包括農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,、農(nóng)業(yè)信息管理等科普知識宣傳4期，受教育8000余人（次）,。完成秸稈禁燒工作,，與去年相比露天焚燒秸稈現(xiàn)象明顯減少，完成秸稈還田8200畝,，其中推廣機械化秸稈還田5100畝,，完成全年推廣任務(wù)的100。

二,、進一步加強農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和生態(tài)環(huán)境建設(shè)在南溪,、柳林、欄廂,、齊心四個村新建u型渠工程2千余米,，完成167，新增節(jié)水灌溉面積320畝,，完成229,，新增節(jié)旱地澆灌面積1750畝，完成115,，在山區(qū)5個村新建和改建微水治旱工程建設(shè)項目38處,，并接受了成都市的檢查驗收，在山區(qū)村和平壩村組織實施完成水利建設(shè)項目70余處,，完成100,。制定春灌用水及汛期防洪安排意見,，裝防洪預(yù)備鐵籠50條、竹籠40條為干河子安全度汛做了充分準備,，完成春灌育秧用水組織及協(xié)調(diào)工作,。

1、按市目督辦要求完成了長林村中,、低產(chǎn)田改造的工程規(guī)劃,、工程預(yù)算和工程實施方案的制定及資金的爭取工作，目前工程已開始實施,，預(yù)計20xx年元月下旬完成,。

2、完成春季義務(wù)植樹6.7萬株,，完成100,，簽訂了20xx年天然林保護工程管護責(zé)任書和森林防火到戶責(zé)任書及退耕還林申辦林權(quán)證前期勘察登記制圖工作，全年未發(fā)生盜伐,、濫伐天然林現(xiàn)象。完成了退耕還林種苗補助,、教育醫(yī)療保險補助的兌現(xiàn),。同時完成了退耕還林檔案的規(guī)范管理工作。

3,、完成了般若寺會期防火安全執(zhí)勤以及全年森林防火安全宣傳,、檢查、巡山護林工作,。

三,、抓好村社財務(wù)管理，維護農(nóng)村社會穩(wěn)定完成13個村的財務(wù)清理工作（清泉村除外）,，安排布置了規(guī)范村,、社財務(wù)管理、村務(wù)公開工作并參與了清泉村移民專項資金的財務(wù)清理檢查工作,。

1,、對齊心6組果園、銀杏園,、苦丁茶基地,，5組麻竹、干果基地共330畝土地承包合同進行了規(guī)范,，完善了移民承包土地檔案卡及土地承包證書的申報工作,。完善往年土地流轉(zhuǎn)合同73份，完成目標任務(wù)的102,。完成移民土地承包頒證37戶,，完成率100,。

2、完成市農(nóng)牧局交辦的關(guān)于上游村2組孟坤富二環(huán)路占地分配問題的調(diào)查答復(fù),。

3,、完成農(nóng)網(wǎng)改造遺留問題的調(diào)查摸底工作，并與電管站進行了銜接,。對全鎮(zhèn)農(nóng)網(wǎng)未改造部分已書面報告市政府,、市供電局。

1,、完成備耕農(nóng)用油料,、農(nóng)機配件供應(yīng)準備工作以及農(nóng)機監(jiān)理安全檢查工作。

2,、按時按要求完成20xx年國內(nèi)生產(chǎn)總值報表,，扶貧監(jiān)測調(diào)查報表等相關(guān)報表的填報工作。

3,、完成農(nóng)業(yè)服務(wù)中心年初工作目標任務(wù)的分解,，并與服務(wù)中心工作人員簽訂了20xx年工作目標責(zé)任書。

4,、上報農(nóng)村信息51條,，其中成都市農(nóng)業(yè)信息中心每日焦點采納信息6條，鎮(zhèn)情簡報12期（鎮(zhèn)目標辦采納簡報信息一期）,，電視臺報道部門工作3次,，報社刊登農(nóng)村信息4條，建設(shè)規(guī)范化信息聯(lián)站1個,。

5,、完成全鎮(zhèn)種植資金信譽貸款戶的模底調(diào)查，并發(fā)放了貸款,。

6,、完成20xx年農(nóng)業(yè)稅征收清冊到戶工作。

7,、完成福塘壩電站輸電線路房屋搬遷協(xié)調(diào)及村民安置補償工作,。

8、完成花溪村變電房至般若寺山門水泥路面前期土地征占用協(xié)調(diào)及工程修建轉(zhuǎn)包合同簽字工作,。

9﹑非典期間完成外出人員的摸底調(diào)查及回鄉(xiāng)人員的監(jiān)控工作,。

10、開展20xx年農(nóng)村春季統(tǒng)一滅鼠工作,，發(fā)放藥物14公斤,。

11、充分發(fā)揮土地流轉(zhuǎn)機制的作用,，于20xx年6月前后在南溪村1,、3組和旗松村4組引進租地358畝的農(nóng)業(yè)項目二個,，第一期投入達15萬元和10萬元。

12,、完成由市職改辦,、水利局、農(nóng)牧局,、林業(yè)局,、農(nóng)機局、畜牧局交辦的198名農(nóng)民技術(shù)職稱申報工作,，經(jīng)嚴格考評,，全鎮(zhèn)195名農(nóng)民獲得農(nóng)民技術(shù)人員職稱證書。

13,、完成農(nóng)村20xx年全年黨報,、黨刊的征訂工作。

14,、協(xié)助完成農(nóng)村合作醫(yī)療的宣傳動員及資金的收繳工作,。

15、爭取成都市農(nóng)業(yè)項目一個-南溪河小流域整治,，爭取資金100萬元,。

16、在全鎮(zhèn)農(nóng)村開展了安全知識的宣傳及隱患的排查和督促整改工作,，對全鎮(zhèn)沼氣池、水井,、道路交通,、水上交通、用電防火,、農(nóng)業(yè)機械,、農(nóng)藥使用、防汛設(shè)施,、山體滑坡等情況進行了全面排查,，并對檢查出的安全隱患進行了督促整改。

17,、完成20xx年稅改后計稅面積核查統(tǒng)計上報工作,。

18、協(xié)助完成創(chuàng)建成都市衛(wèi)生集鎮(zhèn)前期迎檢準備工作,。

19,、積極配合完成森林資源二類調(diào)查工作。

1,、200x年元月獲農(nóng)業(yè)部全國農(nóng)牧漁業(yè)豐收二等獎,。

2,、20xx年元月獲全市農(nóng)機工作先進單位稱號。

3,、20xx年7月獲全市護林防火先進單位稱號,。

4、20xx年4月獲全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計工作先進集體稱號,。

5,、電視新聞報道部門工作3次，報刊報道部門工作4次（備耕,、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù),、農(nóng)田基本建設(shè)、桃園種植基地發(fā)展情況）,，成都市農(nóng)業(yè)信息中心每日焦點采納本鎮(zhèn)農(nóng)村信息6條,。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇七

今年以來，縣政務(wù)服務(wù)中心嚴格按照省,、市政務(wù)服務(wù)中心要求,，緊扣縣委、縣政府的工作目標及重點工作,，深入貫徹黨的十八四中全會以及省委十屆五次全會和市委四屆八次全會精神,，全面落實深化行政審批制度改革工作，進一步深化“兩集中,、兩到位”,，全面開展并聯(lián)審批，大力推進政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè),，不斷完善政務(wù)服務(wù)體系,，努力構(gòu)建政務(wù)服務(wù)工作的長效機制,為推動我縣市場經(jīng)濟社會快節(jié)奏、高速度,、超常規(guī)發(fā)展發(fā)揮積極了作用,。截至目前，全縣共受理行政審批和公共服務(wù)事項234562件,，辦結(jié)232713件,，承諾提速77.27%，辦理提速91.76%,，平均辦結(jié)1.73個工作日,，提前辦結(jié)率100%，按時辦結(jié)率為100%,，現(xiàn)場辦結(jié)率100%,，無超期件和違紀行為的發(fā)生。

（一）繼續(xù)深化“兩集中、兩到位”工作

1,、建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運行機制,。為深入推進行政審批制度改革，進一步規(guī)范審批行為,，切實解決便民（政務(wù)）服務(wù)中心不便民的問題,，縣政務(wù)服務(wù)中心配合縣有關(guān)部門圍繞授權(quán)到位、辦理到位的目標要求,，進一步督促具有行政審批職能的部門切實進駐政務(wù)服務(wù)辦事大廳,，真正建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運行機制。

2,、堅持開展“局長進大廳”活動,。為全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境，切實解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題,，政務(wù)服務(wù)中心堅持督促各部門主要領(lǐng)導(dǎo)每月至少到窗口值守1天,、分管領(lǐng)導(dǎo)每周至少到窗口值守1天的活動。

（二）加大保留行政審批項目規(guī)范運行工作力度

1,、配合清理保留的行政審批項目,。以解決行政審批工作中存在的突出問題為目標，以公開審批標準,、優(yōu)化審批流程,、規(guī)范審批行為和加強監(jiān)督管理為重點，配合縣政府,、縣法制辦,、縣編辦等有關(guān)部門開展對保留的行政審批項目進行清理，實施審批流程梳理再造,，重新制作辦事指南和辦事流程,。

2、做好承接省市下放的行政審批項目工作,。積極配合縣法制辦做好20xx年承接省市下放的行政審批項目工作，對下放的審批事項,，積極與各部門,、單位搞好銜接，配合法制辦編制行政審批目錄,，制定承接方案,，及時制定審批辦法、辦事流程及辦事指南,，根據(jù)“一口受理”,、“限時辦理”、“規(guī)范辦理”、“透明辦理”,、“網(wǎng)上辦理”的目標要求,，最大限度地減少審批環(huán)節(jié)，實現(xiàn)便民,、利民,、高效的目的。

（三） 深入推進并聯(lián)審批工作

1,、促成高效,、便民的三級聯(lián)動審批機制落地實施。按照省上的要求,，明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員負責(zé)聯(lián)動審批工作,，不斷促成“審批同步進行、辦件內(nèi)部流轉(zhuǎn),，申請人選地取件”的高效,、便民的聯(lián)動審批機制的形成、落地實施,。同時推進縣政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和村（社區(qū)）延伸,，實行三級聯(lián)動。

2,、優(yōu)化橫向多部門聯(lián)合審批機制,。立足我縣政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有的并聯(lián)審批服務(wù)機制，進一步擴展審批范圍,、優(yōu)化審批流程,、精簡審批環(huán)節(jié)。進一步牽頭組織,、協(xié)調(diào)和督促本級審批部門開展審批,，通過聯(lián)合審查、同步驗收等方式,，將涉及兩個部門以上的審批事項全部納入并聯(lián)審批,。

（四）全面推行重點投資建設(shè)項目代辦服務(wù)

1、開展重點投資建設(shè)項目“綠色通道”服務(wù),?？h政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合工作實際，開展“接待咨詢,、申請受理,、快速審批、統(tǒng)一發(fā)件”的全程免費代辦服務(wù),。

2,、積極推進政務(wù)服務(wù)進園區(qū)工作,。積極探索對投資企業(yè)延時、預(yù)約,、上門服務(wù),，開通綠色通道服務(wù)，在審批過程走特別通道,、特別程序,、特別服務(wù)。定期組織政務(wù)服務(wù)相關(guān)部門深入園區(qū)現(xiàn)場辦公,，主動服務(wù),，切實為外商投資企業(yè)、省市重點項目,、返鄉(xiāng)投資項目做好服務(wù),。

（五）繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)

1,、完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標準化建設(shè),。政務(wù)服務(wù)中心認真落實常務(wù)副市長肖友才同志在3月13日全市政務(wù)服務(wù)工作會議上的講話精神，全力支持,、推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè),，倒排工期,，采取分類實施，梯次推進的方式,。一是對基礎(chǔ)較好的16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進行規(guī)范升級,；二是集中改造21個基礎(chǔ)較差的便民服務(wù)中心；三是新建7個沒有辦公場所的便民服務(wù)中心,。

2,、清理便民服務(wù)中心服務(wù)事項，更新辦事制度,。在去年年底對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項進行清理的基礎(chǔ)上,，今年一月份統(tǒng)一下發(fā)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項130項以及工作制度，并制定了統(tǒng)一的模板督促更新上墻,。為加快政府職能轉(zhuǎn)變,，進一步提升我縣政務(wù)服務(wù)水平，切實加強我縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn),、街道）便民服務(wù)中心建設(shè),，大力推進我縣政務(wù)服務(wù)工作不斷向基層延伸。

3,、建立健全村級便民服務(wù)代辦點建設(shè)。從今年1月份開始,，縣政務(wù)服務(wù)中心致力于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)事項以及村級代辦點服務(wù)事項的清理工作,，并在今年3月份按照“八有”標準完成了對全縣879個村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點的建設(shè)工作,，建立健全了村級便民服務(wù)代辦點首問負責(zé)、限時辦結(jié),、責(zé)任追究等制度,，代辦點服務(wù)事項的規(guī)范統(tǒng)一。

（六）扎實推進“陽光”工程建設(shè)階段性工作

1,、扎實開展前期籌備工作,。一是中心隨縣上考察組前往西安眾擎電子科技有限公司（xx縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建公司）就“陽光”網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)洽談磋商，并到xx市西咸新區(qū)灃東新城政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí),。二是配合縣政府接待了西安眾擎電子科技有限公司到的實地考察,，就該公司提出的初步解決方案進行了商談。三是根據(jù)“陽光”工程建設(shè)要求,，中心將構(gòu)建大型led顯示屏,、公示欄，請相關(guān)專業(yè)人員評估,，向縣委,、縣政府請示工作經(jīng)費。四是配合法制辦,，開始了行政審批范圍,、流程標準及行政服務(wù)項目、流程,、標準前期準備工作,。

2、建立健全公開透明的權(quán)力運行機制,。積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽光”網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè),，擬定廣場led電子顯示屏、公示欄的資金報告,、設(shè)置規(guī)模,、招標等工作；建立健全“陽光”建設(shè)涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項考核考評機制,、制度建設(shè),，建立健全公開透明的權(quán)力運行公開機制。

3,、擬定政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)方案,。配合縣監(jiān)察局建立完善電子政務(wù)服務(wù)平臺、電子審批平臺和行政監(jiān)察平臺,；配合縣檔案局建立完善行政審批,、政務(wù)服務(wù)電子檔案。大力推行電子政務(wù),，完善網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳,，逐步做好行政審批事項的網(wǎng)上咨詢,、受理、投訴,、預(yù)審,、辦理。

（七）強化行政審批權(quán)力運行監(jiān)督

1,、加強對電子政務(wù)大廳和行政權(quán)力公開運行平臺的督查,。

充分依靠行政效能視頻監(jiān)察系統(tǒng)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，規(guī)范各部門的行政權(quán)力事項錄入,，積極推進行政效能電子監(jiān)察和行政權(quán)力公開運行平臺監(jiān)察系統(tǒng)工作,，加強對窗口工作人員的行為監(jiān)督和辦件監(jiān)督，杜絕超時辦結(jié)等違規(guī)違紀行為,。

2,、清理優(yōu)化行政職權(quán)目錄和行政審批事項目錄。在“陽光”專項工作的基礎(chǔ)上,，升級改造行政審批通用軟件系統(tǒng),，推進部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與行政權(quán)力運行系統(tǒng)的對接。

（八）加強政務(wù)大廳管理

1,、健全完善大廳管理制度,。結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心實際，健全完善政務(wù)服務(wù)中心各項管理制度,，嚴格落實窗口考核辦法,，督促部門窗口建立完善廉政風(fēng)險防控制度。

（九）進一步加強政務(wù)服務(wù)中心自身建設(shè)

1,、高效開展“三嚴三實”專題教育實踐活動,。在繼續(xù)鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果的基礎(chǔ)上，嚴格按照“三嚴三實”要求,，高效開展了“三嚴三實”三個專題的學(xué)習(xí),。一是采取多種形式，保證學(xué)習(xí)內(nèi)容,；二是執(zhí)行高標準嚴要求,，保證學(xué)習(xí)成效；三是加強督促,，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量,。

2、落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,。認真貫徹落實《關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》,，結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心工作實際出臺實施“兩個責(zé)任”實施方案，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書,，持續(xù)開展正風(fēng)肅紀活動,，推動黨員干部良好作風(fēng)養(yǎng)成,。

3、充分提升黨組織水平,。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、民主型,、效能型,、廉潔型性機關(guān)為目的，強化政治理論教育和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，加強學(xué)習(xí),，健全機制，明確職責(zé),，提高政務(wù)服務(wù)效能,，廉潔自律，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，不斷提高機關(guān)工作水平,。

4、開展學(xué)法用法示范機關(guān)創(chuàng)建工作,。結(jié)合依法治縣具體工作,，加強部門窗口工作人員的法制培訓(xùn)，推行政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳教育,。

（十）積極落實精準扶貧工作

深入貫徹落實中,、省、市,、縣抓基層,、推動基層建設(shè)全面過硬和精準扶貧重要精神，配合縣委做好精準扶貧相關(guān)工作,。一是強化精準扶貧宣傳工作,，多次召開精準扶貧學(xué)習(xí)會，提出了具體的貫徹落實意見,，要求全體職工提高思想認識,，把精準扶貧當做重點工作來抓。二是強化落實,，深入村（社區(qū)）摸底調(diào)查,，因地因戶制定扶貧方案；明確目標任務(wù),，迅速行動落實縣委有關(guān)精準扶貧的重大決策,，真正把駐村幫扶工作落到實處。三是全脫產(chǎn)選派了兩名“第一書記”到村上任職,，主要領(lǐng)導(dǎo)對“第一書記”進行了談心談話,。四是對“第一書記”嚴格做到“三不變”,、“兩優(yōu)先”，切實做好后勤保障工作,。

20xx年,，政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定的成效，但與省,、市的要求和群眾的期望還存在一定的差距,，其主要表現(xiàn)為：一是政務(wù)服務(wù)中心面積不足，場地受制約,，標準化建設(shè)水平不高,；二是“兩集中、兩到位”不到位,，部門進駐不到位,、“收發(fā)室”現(xiàn)象仍有存在；三是行政審批提速有待于進一步加強,。四是部分便民服務(wù)中心建設(shè)滯后,，作用沒有充分發(fā)揮。

（一）深入推進“陽光”專項工作的開展

1,、進一步提高政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè),。一是按照上級的有關(guān)要求，積極爭取縣委,、政府的支持，規(guī)劃修建新的政務(wù)服務(wù)中心辦公大樓,；二是擴充現(xiàn)有的辦公場地,，將體育館東面大樓全部打通，進行裝修設(shè)計以達到標準化建設(shè)的基本條件,；三是利用有限的場地,，積極推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)，積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽光”網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè),，建立健全“陽光”建設(shè)涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項考核考評機制,、制度建設(shè)，建立健全公開透明的權(quán)力運行公開機制,，配合縣政府辦,、縣委組織部充實完善縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,、村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點功能和人員,。

2、檢查驗收鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。配合縣政府辦,、縣財政局等有關(guān)部門對20xx年重點打造的一批達到標準化建設(shè)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心進行檢查驗收,；同時，鞏固提升全縣879個村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點規(guī)范化建設(shè),，加快我縣政務(wù)服務(wù)體系縱向延伸,。

（二）積極開展簡政放權(quán)相關(guān)工作，大力改進公共服務(wù)

積極開展簡政放權(quán)相關(guān)工作,，大力改進公共服務(wù),。一是全面梳理和公開各部門公共服務(wù)目錄清單，并動態(tài)調(diào)整,。對服務(wù)事項逐項編制指南，列明流程,、示范文本和時限等,。二是簡化辦事程序，探索將部門分設(shè)的辦事窗口整合為綜合窗口,，變“多頭受理”為“一口受理”,。三是加快推進各部門間涉及公共服務(wù)事項的信息互通共享、校驗核對,。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”,，促進辦事部門相互銜接，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”,，從源頭避免“循環(huán)證明”,，最大限度便利群眾。

（三）強化進網(wǎng)上辦理工作

加快我縣行政審批信息資源管理平臺建設(shè),，全面推行網(wǎng)上申報,、預(yù)審。進一步完善行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺和電子政務(wù)大廳功能,，努力實現(xiàn)所有行政審批事項都能通過電子政務(wù)大廳咨詢,、申報、預(yù)審,、查詢,，簡單事項在網(wǎng)上直接辦理，實現(xiàn)辦結(jié)率達到60%以上,。

（四）切實加強自身建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量

1,、提早規(guī)劃20xx年縣政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)工作。采取多種措施做好20xx年政務(wù)服業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高窗口和機關(guān)工作人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平,。完善縣,、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，打造優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的最前沿陣地以及創(chuàng)造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。

2,、繼續(xù)加強“三型”黨組織建設(shè)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型,、 創(chuàng)新型,、服務(wù)型機關(guān)為目標，嚴格按照“三嚴三實”要求,，強化政治理論學(xué)習(xí),，加強政務(wù)服務(wù)隊伍作風(fēng)建設(shè)，不斷提高政務(wù)服務(wù)的工作水平,。

3,、堅持依法行政創(chuàng)建學(xué)法用法示范機關(guān)。根據(jù)《縣依法治縣綱要》和《中共縣委關(guān)于全面深入推進依法治縣的決定》,，大力推進依法執(zhí)政,，廣泛開展法制宣傳教育，加強對部門窗口工作人員的法制培訓(xùn),，完善政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳設(shè)施,，營造學(xué)法用法的濃厚氛圍。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇八

xx年我們曹甸鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)服務(wù)中心在縣委農(nóng)工辦的關(guān)心指導(dǎo)下,，在鎮(zhèn)黨委,、政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟工作中心,，充分發(fā)揮職能作用,，對照縣鎮(zhèn)年初制定的年度工作目標任務(wù)，扎實工作,，取得了較好的工作業(yè)績,。

過去的一年，我們充分發(fā)揮農(nóng)經(jīng)中心的職能作用,，既參與全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟年度目標的制定,、考核工作，又深入實際,，同基層干部群眾一道,，研究措施，狠抓落實,，促進了全鎮(zhèn)“三農(nóng)”工作進一步發(fā)展,。xx年度全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟取得了“四增兩降”的業(yè)績：一是農(nóng)業(yè)增加值增。實現(xiàn)農(nóng)業(yè)增加值17578萬元,，比去年的16270萬元增加1308萬元,，增長8%。二是勞務(wù)輸出增。全鎮(zhèn)共轉(zhuǎn)移輸出勞動力比縣下達的任務(wù)新增2252人,，完成年度計劃的140.8%,。三是農(nóng)業(yè)利用“三資”增。農(nóng)業(yè)實際利用“三資”達3597萬元,，完成縣下達計劃的200%,；四是農(nóng)民人均純收入增。xx年我鎮(zhèn)農(nóng)民人均純收入5284元,，比上年的4588元增長15.2%,，是近幾年增長最快的一年；五是農(nóng)民負擔(dān)下降,。由于免征農(nóng)業(yè)稅,，全年農(nóng)民負擔(dān)總額較上年減少104萬元，下降31%,；六是村級債務(wù)有所下降,，全鎮(zhèn)村級減債145萬元，李溝,、茆舍、下舍居委成為無債村,。

在加快發(fā)展和規(guī)范管理農(nóng)民專業(yè)合作組織的實際工作中,，我們認真學(xué)習(xí)上級黨委政府的文件精神，主動把加快發(fā)展和規(guī)范管理作為農(nóng)經(jīng)中心一項重要工作內(nèi)容,，投入一定的人力,、財力和智力，一手抓加快發(fā)展,，一手抓規(guī)范管理,。對新創(chuàng)辦的農(nóng)民專業(yè)合作組織本著“入社自愿、退社自由”和“民辦,、民管,、民受益”的原則，按照“有組織章程,、有合作內(nèi)容,、有經(jīng)營要素、有合作效益”的“四有”要求,，經(jīng)過較長時間的醞釀思考,，結(jié)合本鎮(zhèn)實際，為體現(xiàn)特色,，對全鎮(zhèn)“三農(nóng)”工作有較強推動力的客觀要求,，在認真調(diào)研，廣泛征求基層干部和相關(guān)農(nóng)民意見的基礎(chǔ)上，對照上級黨政組織創(chuàng)建農(nóng)民專業(yè)合作組織的規(guī)范要求,，去年成立了三個合作社,，即：寶應(yīng)縣曹甸鎮(zhèn)周管土地股份合作社、寶應(yīng)縣曹甸紫圓茨菇合作社,、寶應(yīng)縣曹甸綠草蕩荷藕合作社,。對已成立的農(nóng)民專業(yè)合作組織，以省市提出的“四有”創(chuàng)建標準為目標,，以加強規(guī)范化建設(shè),，增強自身發(fā)展活力和帶動農(nóng)民增收能力為重點，以拓展服務(wù)農(nóng)民的領(lǐng)域,，強化內(nèi)部管理為抓手,，努力使已成立的農(nóng)民專業(yè)合作組織朝著健康、規(guī)范的方向發(fā)展,。如xx年成立的寶應(yīng)縣曹甸水稻機插秧合作社,，去年實際機插秧面積達25000畝，該合作社統(tǒng)一購種,、統(tǒng)一育秧,、分戶栽插給全鎮(zhèn)農(nóng)民帶來的直接效益（除省工增加勞動力轉(zhuǎn)移輸出外）達1100萬元以上，就此全鎮(zhèn)農(nóng)民人均增收近200元,，該合作社已成為市級“四有”示范農(nóng)民專業(yè)合作社,；周管土地股份合作社，千方百計挖掘集體資金潛力,，計劃投資30萬元,，新建一幢800平方米的標準廠房，已于xx年底開工,；曹甸順通水芹合作社產(chǎn)銷合作在幫助農(nóng)民拓展水芹銷售市場的同時,，為擴大種植面積，通過加工提高附加值,，努力尋找與大中院校和科研機構(gòu)的合作,，目前正在與無錫江南大學(xué)食品學(xué)院研發(fā)“開袋即食”食品，如研發(fā)成功和進超市打開銷路,，對我鎮(zhèn)李溝村開發(fā)水芹菜特色產(chǎn)品必然起到保證作用,。

xx年度的農(nóng)民負擔(dān)方案分解落實工作，緊密圍繞縣農(nóng)工辦提出的全面落實免征農(nóng)業(yè)稅政策,，進一步規(guī)范村一事一議籌資籌勞,，合理確定涉農(nóng)服務(wù)性收費和進一步規(guī)范農(nóng)民負擔(dān)的監(jiān)督管理的工作意見，首先抓好落實過程當中關(guān)鍵環(huán)節(jié)：第一,，開好會議,，統(tǒng)一思想,。農(nóng)民承擔(dān)費用和勞務(wù)方案制定前，鎮(zhèn)村分別召開了黨政聯(lián)席會,、兩干會,、支部擴大會和村民代表會，組織大家學(xué)習(xí)文件,，總結(jié)近幾年來在政策執(zhí)行方面的得與失,，自覺抵制借落實農(nóng)民負擔(dān)方案之機，將不符合政策規(guī)定的收費項目搭車進來,。第二,，民主議定，形成方案,。主要把握參加會議的村民代表人數(shù)足,，宣講文件，對該由村民討論決定的事項及提取額度,，充分發(fā)揚民主,，在民主商議一致的基礎(chǔ)上，形成農(nóng)民承擔(dān)費用及勞務(wù)方案報鎮(zhèn)審批,。第三,，靠前監(jiān)督，把住政策關(guān),。在審核各村農(nóng)民承擔(dān)費用及勞務(wù)方案時,，重點把好面積關(guān)、人口關(guān),、勞力關(guān)、定項限額的“四關(guān)”,。通過層層把關(guān),，確保減負政策得到全面落實。第四,，統(tǒng)一表式,，規(guī)范操作。根據(jù)縣農(nóng)工辦的要求,，為了讓村民仔細,、全面的了解自村的家底、農(nóng)民負擔(dān)的額度,，我們擬定了鎮(zhèn)批方案,，以組為單位的歸戶計算表、xx年村級收支,、債權(quán)債務(wù)清收及償還,、干部報酬,、一事一議籌資預(yù)決算、農(nóng)業(yè)稅社會減免等10個方面的公布表,，要求各村在4月25日全部在村務(wù)公開欄中公開,。第五，強化農(nóng)民負擔(dān)監(jiān)督卡發(fā)放工作,，確保發(fā)放率達98%以上,。第六，全面開展執(zhí)法檢查,。鎮(zhèn)政府于5月24—25日組織分工農(nóng)村鎮(zhèn)干部,、財政、農(nóng)經(jīng)人員進村查看歸戶表及相關(guān)資料建檔情況,，入農(nóng)戶查看農(nóng)民負擔(dān)監(jiān)督卡,，確保縣委,、縣政府規(guī)定的農(nóng)民負擔(dān)政策落實到位,。第七，歸戶表全部由農(nóng)經(jīng)中心統(tǒng)一核算,、打印,，保證了業(yè)務(wù)操作的規(guī)范和統(tǒng)一性。其次,，自覺規(guī)范征收行為,。在規(guī)范征收行為上，我們主要做好這幾方面工作：一是努力化解村組同農(nóng)戶間的矛盾,，使農(nóng)戶消氣交款,；二是盡可能做好機械、用水,、曬場的安排,，讓農(nóng)戶稱心交款；三是為在外戶的弱勞力戶提供勞務(wù)服務(wù),，讓農(nóng)戶感動交款,；四是實行一單清，讓農(nóng)戶交明白款,；五是100%使用專用據(jù),，讓農(nóng)戶交放心款。

由于去年小麥,、油菜豐產(chǎn)豐收,，全鎮(zhèn)農(nóng)戶上交款一季交足全年的達80%以上。由于我們重視了農(nóng)民負擔(dān)的規(guī)范管理,，努力化解集體同農(nóng)戶的矛盾,，提高鎮(zhèn)村干部服務(wù)農(nóng)民的本領(lǐng)和意識,，贏得了農(nóng)民群眾的理解與支持，去年全鎮(zhèn)農(nóng)民負擔(dān)基本無信訪,。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇九

時光荏苒,，六月到了尾聲，對此年的工作作如下概括性總結(jié),。

在春節(jié)的'余熱中,，制訂出一一年的工作計劃及具體實施方案。三月初,，在黨校培訓(xùn)農(nóng)技知識,，三月中旬在局參加基層農(nóng)技推廣體系改革與建設(shè)示xx縣項目工作會議。

我們的工作就是為農(nóng)民服務(wù),，苦在其中,，樂也在其中。與泥土結(jié)親,，與農(nóng)民為舞,，身上早已沾染了農(nóng)民的氣息和教師的風(fēng)范。

三月初,，在各村組調(diào)查20xx年蔬菜生產(chǎn)情況,。宣傳農(nóng)戶種植優(yōu)質(zhì)稻，講解輕簡栽培技術(shù),，印發(fā)一一年農(nóng)作物主要病蟲害發(fā)生趨勢情報,，把黨的惠農(nóng)政策傳到農(nóng)民腦中。

評選基層體系建設(shè)與改革項目的示范戶,，將示范戶門牌釘在正門顯眼位置,，與示范戶簽訂協(xié)議書，并指導(dǎo)如何填寫示范戶手冊,。

申報一個試驗示范項目,，并一直處于實施中。進村入戶調(diào)查沼氣項目使用情況,，填寫待修復(fù)沼氣系統(tǒng)分戶調(diào)查表。

四月初組織農(nóng)戶參加春季農(nóng)技知識培訓(xùn),，搞好配方施肥,，取土樣4個送檢，發(fā)放測土配方施肥通知單并上交回執(zhí),，水稻應(yīng)用配方肥面積達95%以上,，油菜應(yīng)用配方肥面積達85%以上。

時時關(guān)注農(nóng)民生活,，適時發(fā)放張貼每期病蟲情報,，宣傳農(nóng)戶使用機動噴霧器,。

每個村、組設(shè)立一個農(nóng)技宣傳欄,，用小喇叭宣傳農(nóng)技知識到農(nóng)民心里,。

協(xié)助執(zhí)法，及時舉報種子,、農(nóng)藥,、肥料和農(nóng)業(yè)環(huán)境污染等違法案件，并協(xié)助處理,。

每月上報一篇科技入戶材料,，現(xiàn)在正在做久旱接澇的恢復(fù)生產(chǎn)技術(shù)。

總之,，我是根據(jù)年初擬訂的工作計劃,、其后各級領(lǐng)導(dǎo)的安排，及農(nóng)戶的實際要求,，認真踏實的做自己的份內(nèi)工作,。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇十

時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間xxxx年即將過去,，回顧交通服務(wù)中心在過去的一年,，認真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持走精細化管理道路,，從認識到實踐,，從實踐再到體會。交通服務(wù)中心團結(jié)一致,，在校辦企業(yè)管理精細化,、財務(wù)核算管理透明化、安全管理制度化,、員工管理人性化方面取得顯著的成績,。交通服務(wù)中心積極開展各項工作，重點抓好思想建設(shè),、精細管理,、技能提高三項工作,，加強領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)政能力建設(shè)和先進性建設(shè)，較好地發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用和支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，有力地推動了各項工作的開展?，F(xiàn)在就一年來交通服務(wù)中心的工作情況總結(jié)如下：

經(jīng)過了學(xué)習(xí)調(diào)研,、分析檢查,、整改落實三個階段的學(xué)習(xí)實踐,，經(jīng)過堅持實事求是，認真查找問題,，一切從實際出發(fā),，既量力而行,、又盡力而為的實施相應(yīng)的整改措施，取得了一定的成果,。

交通服務(wù)中心多次召開自我認識,、自我檢討的會議，要求每位員工認真貫徹執(zhí)行學(xué)習(xí)制度,。會上中心領(lǐng)導(dǎo)將加強服務(wù)意識,、提高服務(wù)質(zhì)量作為本中心的重點來強調(diào)，并通過“以人為本”的指導(dǎo)思想,，來加強人性化管理,，員工們的思想素質(zhì)有了顯著提高，積極主動的投身到實踐科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)中去,。

1,、全面做好節(jié)能降耗工作，是加強中心管理的首要問題,，為此我中心采取了“油料跟蹤卡”“費用登記卡”等措施,，力求嚴格把關(guān)，做到天天有考核,，月月有核算,，年底總核算，對一年節(jié)約的同志要以資鼓勵,，對無原因超出的同志要按規(guī)定進行處罰,。

2、照章辦事,，加強制度建設(shè),。建立健全了各項規(guī)章制度。中心領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi),，進一步地完善交通服務(wù)中心的車輛管理,、安全獎罰、車輛維修,、勞務(wù)分配管理制度,。不管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，在工作中出現(xiàn)了問題,，都要按照規(guī)章制度辦事,，堅決杜絕假公濟私，做到一視同仁,。特別是安全工作上,，交通服務(wù)中心把它作為一項重點工作,，駕駛員駕駛車輛隨時存在著安全隱患,，中心每個月召開兩次會議,，主要強調(diào)安全的重要性，提醒駕駛員注意行車安全,，交流駕駛經(jīng)驗,，中心還制作每月安全競賽牌，記錄駕駛員的安全行車狀況,，根據(jù)記錄顯示情況,，做出相應(yīng)的獎罰，事故嚴重者,，并扣除年終獎,。在這些制度的規(guī)范下，駕駛員的安全事故基本上降到了零,。

1,、中心領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強調(diào)的內(nèi)部團結(jié)，在通過開展了批評與自我批評,，認真查找問題,，深刻分析原因，并提出了富有建設(shè)性的意見和建議,，這一系列措施下,，員工們的凝聚力加強了，遇事不再推三阻四,，能從自身角度出發(fā),，主動承擔(dān)了自己的一份責(zé)任。

2,、心系職工,、關(guān)心職工是搞好工作的重要保證。辦食堂,、解決住宿問題,，為員工解決了后顧之憂，使員工能以飽滿的精神狀態(tài)投身到工作中去,。

問題與不足

在回顧上半年來取得成績的同時,，交通服務(wù)中心在黨建、思想政治工作還存在著不足和差距,，主要表現(xiàn)在：一是對黨建思想政治工作新形式新方法的探索還不夠;二是員工大部分為合同用工,，不利于掌握員工的思想動態(tài);三是員工的改革意識、服務(wù)意識競爭意識均不強,，還待在今后的工作中加以改進和完善,。

xxxx年工作思路

1、堅定信心，集中力量,，激勵員工始終保持蓬勃向上的朝氣,、奮發(fā)有為的狀態(tài)、干事創(chuàng)業(yè)的激情,，困難再大也能克服,，為完成新的目標任務(wù)注入強大活力。

2,、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，繼續(xù)加強制度完善建設(shè)。以樹立服務(wù)意識,、加強職業(yè)意識,，完善懲治制度。同時,，堅持以服務(wù)發(fā)展大局為根本出發(fā)點,，落實以人為本、服務(wù)于民的基本要求,，進一步提高科學(xué)的制度管理水平,。

3、深入基層,，夯實基礎(chǔ),，堅決保證每一位駕駛員技術(shù)過硬，安全意識牢記于心,，更好的為廣大師生服務(wù),。

4、中心要利用學(xué)習(xí)會,、交流會等多種形式,，繼續(xù)深入開展形勢任務(wù)教育，凝聚每一位員工的聰明才智,，人人為精細化管理謀實招,、出實力、求實效,。

5,、以人為本，關(guān)愛職工,，把維護好職工群眾根本利益作為交通服務(wù)中心黨建的核心價值,。

在新的一年里，我們要進一步解放思想,，更新觀念,，實事求是,，與時俱進，查找差距和不足 ,，樹立服務(wù)意識和責(zé)任意識,。在校黨委及后勤分黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，揚長避短,、快馬加鞭，全面完成我中心xxxx年的各項任務(wù),，再創(chuàng)新輝煌,，為學(xué)校的發(fā)展做出我中心應(yīng)有的貢獻。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇十一

20xx年ｘｘ鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心緊緊圍繞ｘｘ鎮(zhèn)黨委,、政府,、區(qū)農(nóng)林局、區(qū)水務(wù)局等下達的目標任務(wù),，克服困難,、與時俱進，圓滿地完成了1-5月份工作任務(wù),，為了進一步搞好下一步工作,，現(xiàn)把農(nóng)業(yè)中心今年1-5月份工作情況匯報如下：

20xx年，區(qū)委,、區(qū)政府下達我鎮(zhèn)經(jīng)濟林890畝,、綠化村莊2個即補植寧啟鐵路、寧淮高速,、滁河防護林任務(wù),，到3月底實際完成經(jīng)濟林980畝，綠化村莊扁東和扁西2個組,，補植了寧啟鐵路,、寧淮高速、滁河防護林任務(wù),，5月份通過區(qū)農(nóng)林局驗收合格,。

根據(jù)區(qū)動防指20xx年春防工作要求，為全面完成春防工作通過采取認真落實,、責(zé)任落實,、物資落實、經(jīng)費落實,、督促落實等五落實措施,，完成了防疫生豬7100頭、耕牛10頭,、羊615只,、雞113797只、鴨98216只、鴿68只,，已通過區(qū)動防指驗收合格,。

為搞好今年的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，農(nóng)業(yè)中心積極配合上級有關(guān)部門對全鎮(zhèn)的農(nóng)資市場進行整頓,，做好優(yōu)質(zhì)種子,、化肥、農(nóng)藥等農(nóng)資的供應(yīng)的服務(wù)工作,，做好葡萄和水稻農(nóng)民培訓(xùn)工作,，配合水務(wù)局做好拖拉機等農(nóng)機具的年檢和年審工作。做好水稻條紋葉枯病防治和種子藥劑處理工作,，做好小麥綜合補貼的調(diào)查工作,，做好夏收糧油的測產(chǎn)等工作。

重點是開發(fā)了板橋鋼架大棚基地,、新品種稻米無公害基地和葡萄基地等,，成立了落橋葡萄合作社和渡橋稻米合作社。

根據(jù)區(qū)防指要求,，對全鎮(zhèn)防汛工作做了全面細致梳理和落實,，一是從3月1日起對全鎮(zhèn)所有的水利工程設(shè)施進行檢查，重點對河道行洪障礙,、堤防穿堤建筑物,、啟閉設(shè)備、放水涵,、排灌站和抗旱站逐一檢查,，認真做好檢查記錄，對檢查發(fā)現(xiàn)的險工險段,，制定消險方案,，及時實施消險處理；二是召開全鎮(zhèn)防汛工作會議（3月7日）,，針對今年汛期極可能發(fā)生大洪水,，局部暴雨及其引起洪澇災(zāi)害和臺風(fēng)災(zāi)害的防汛的形勢，及早部署和安排,，統(tǒng)一思想,、提高認識，增強責(zé)任意識,，克服樂觀和麻痹僥幸心理,，狠抓防汛各項工作的落實，確保安全度汛,；三是印發(fā)全鎮(zhèn)恢復(fù)防汛辦公及責(zé)任制落實的文件（盤政發(fā)[20xx]2號<4月3日>）,，明確了全鎮(zhèn)防汛指揮網(wǎng)絡(luò),、責(zé)任地段、涵閘看守責(zé)任人,、實行定人定崗定位,，編制了防汛預(yù)案、組織實施措施,，制定了防汛責(zé)任制,，落實各項物資儲備和搶險隊伍工作，對各行政村下達編織袋及木樁防汛物資,。

1,、躍進河清淤工程。列入ｘｘ鎮(zhèn)今年重點工程,，從紅旗橋至新民小店全長3.2公里，施工方案采用泥漿泵和挖掘機相結(jié)合施工,，于元月底結(jié)束,，共投入80多萬元，完成土方8.2萬方,。

2,、疏浚整治河塘工程。完成躍進河,、中莊河,、張新河等重點河溝清淤土方15.3萬方，疏浚長度5.7公里,，水面193.5畝,，受益人口5700人，投入資金150萬元,；完成江北村群英河,，ｘｘ村徐樓塘、西黃莊灣溝子,、盤西大塘,，新華村鄧莊大塘、高溝,，落橋村直溝頭等村莊河塘疏浚,，清淤土方14.6萬方，疏浚長度5.57公里,，水面積147.3畝,，受益人口4400人，投入120萬元,。對清淤后的河塘埂壩碾壓平整,、邊坡修整,、垃圾清運、整治環(huán)境,、植樹種草,，綠化美化環(huán)境。工程質(zhì)量優(yōu)良,，3月中旬順利的通過區(qū)水務(wù)局,、區(qū)財政局組織的驗收。

1,、重點完成區(qū)下達的兩座排澇站改造工程,，其中邵斗門和老幼崗二個站出水涵改造已全部結(jié)束，投入資金4萬元,。

2,、投入10萬元對全鎮(zhèn)排澇站進行維修，主要是機房屋面平改坡共4處,，南站,、邵斗門泵站、寧啟鐵路任井,、管東2個泵站平改坡,，新建南站、北站,、老幼崗泵站下坡道,；老幼崗泵站房屋維修、滁河泵站屋頂防漏處理及出水池擋土墻維修,；投入1.5萬元,，對寧啟鐵路4個泵站更換進水管及泵站進水池清淤。

3,、投入10萬元,，對全鎮(zhèn)9座排澇站進行全面維修和保養(yǎng)，對電機,、水泵的軸承,，傳動軸、盤,、皮帶,、電器、線路等全面檢查,，發(fā)現(xiàn)有問題的進行維修,、更換，新購置補償器3臺,、真空泵3臺,、水泵3臺,、刀閘開關(guān)3臺、空氣開1臺,、電動機1臺,。

4、投入近40萬元,，改造中莊抗旱站,，由現(xiàn)有3臺套混流泵，改建為2臺套直流泵,，流量為0.4個,，有效的解決老幼崗村近2000畝農(nóng)田灌溉。

5,、投入5萬元,，對全鎮(zhèn)全長22.2公里防汛道路進行維修，路面坑凹用鋼渣,、碎石等填補,，確保防汛物質(zhì)運送暢通，保證防汛物資運送暢通,，確保了對出現(xiàn)的險段能及時處理,。

完成延佑圩（滁河堤防）平臺加固工程2公里,，土方7.4萬方,，投資140萬元。

1,、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心人員老化,，需要補充年輕人

2、農(nóng)業(yè)基地的特色以明顯,，需要增加投入

3,、農(nóng)機管理站改制要盡快解決

4、ｂｂ農(nóng)場,、ａａ調(diào)速機廠租地要盡快解決

5,、本地農(nóng)民對高效農(nóng)業(yè)認識不足，需進一步加強教育

1,、做好綠色ａａ造林苗木的管護工作,，迎接省市的檢查驗收。

2,、進一步做好動物的防疫病工作,。

3、進一步做好夏收夏種和秋收秋種的指導(dǎo)服務(wù)工作,。

4,、按照區(qū)防指要求確保安全渡汛,。

5、圍繞今年奮斗目標做好其他工作,。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇十二

xxxx鄉(xiāng)便民服務(wù)中心自建成并投入使用以來,，在上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心,、支持下,，各項工作開展順利，在方便廣大群眾辦事,、更好地服務(wù)全鄉(xiāng)人民群眾上發(fā)揮了積極地作用,，得到了上級的一致肯定和人民群眾的普遍贊譽。現(xiàn)將一年來的工作開展情況總結(jié)如下,。

為了保證鄉(xiāng)便民服務(wù)中心各項工作的順利開展,，鄉(xiāng)黨委政府對此項工作高度重視。由鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任便民服務(wù)中心主任,，全面負責(zé)本項工作的開展,。同時，具體人員,、工作責(zé)任到人,，從而為這項工作的順利開展提供了堅強地組織和人員保障。

我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心自投入使用以來,，各項設(shè)施逐步完善,。一是相關(guān)制度、辦事流程,、大廳具體工作人員信息全部上墻,，方便了前來辦事人員，提高了辦事效率,，簡化了程序,。二是不斷更新、完善辦公用品,，提高了工作效率,，為服務(wù)群眾、方便群眾辦事創(chuàng)造了有利的條件,。三是做到基本實現(xiàn)所有人員及服務(wù)項目進駐服務(wù)中心,，辦理事項、具體經(jīng)辦人員信息掛牌,，方便群眾辦事,，節(jié)約了辦事時間。五是按照上級要求,，結(jié)合實際,，于今年5月完善了各村便民服務(wù)站的建設(shè),，做到制度、人員等信息上墻,，每天均有村干部輪流坐班,，大力為群眾服務(wù)。

一是嚴格上下班制度,，安裝了指紋機,，上下班實行打指紋制。二是按照上級要求,，實行了電子政務(wù)監(jiān)測系統(tǒng)延伸,，安裝了監(jiān)控設(shè)施，對大廳實行監(jiān)控管理,，增強干部堅守崗位的責(zé)任心,，讓群眾來辦事隨時都能找得到經(jīng)辦人。

雖然我們在加強便民服務(wù)中心的管理上做了很多工作,，但與上級和群眾的要求仍然存在差距,，還存在一些問題。如,，部分鄉(xiāng)干部不能做到按時上下班,，堅守工作崗位不到位，鄉(xiāng)政府有時監(jiān)督力度不足,，具體干事人員有時工作態(tài)度,、服務(wù)群眾的態(tài)度不夠好，服務(wù)能力有待繼續(xù)提高,，服務(wù)質(zhì)量和效果還需加強,，政務(wù)信息上報遲緩,，被上級采用的工作信息較少等,。另外，全鄉(xiāng)9個村的便民服務(wù)站雖已掛牌,，但部分村未堅持干部輪流坐班,，便民服務(wù)站使用率不高，群眾辦事有時在服務(wù)站找不到人的現(xiàn)象在一定程度上還存在,，這些都是我們在今后的工作中要大力加強和改進的,。今后，我們將在上級領(lǐng)導(dǎo)下,，按照主管部門的要求,，揚長避短，改進不足,，加大對鄉(xiāng)干部的管理力度,，強化監(jiān)督工作力度,，強化工作執(zhí)行力，強化制度的執(zhí)行,，強化服務(wù)水平上升,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)改進干群關(guān)系，以高效的服務(wù)質(zhì)量取信于民,，真正發(fā)揮基層便民服務(wù)中心,、便民服務(wù)站利民、便民的功效,。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇十三

又一個學(xué)年就要過去了,，回顧過去的一年，可以說我們的工作勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，每次出車不敢懈怠。我們安全行駛余公里,，大小車輛無一起交通事故,，各部門對我們的工作效率和工作質(zhì)量是滿意的。車隊是一個非常重要的部門,，它的舉足輕重的地位是人人皆知的,。因為我們的工作關(guān)系著各個部門乃至學(xué)校的正常運行，所以我們深知自己的責(zé)任重大,，為此我們緊緊抓了幾個環(huán)節(jié)：

黨員的先鋒模范作用,，愛崗敬業(yè)，強化服務(wù)意識,，樹立全心全意為教職工服好務(wù),；

制度上墻，明確工作流程,，責(zé)任到人,，做到用制度管人，用機制管理車隊,；

制表,、作圖、積累,、統(tǒng)計,，使車隊的運行機制快速準確，一目了然,，較去年有了很大的提高,。

我們特制定了崗位任務(wù)書，來規(guī)范、指導(dǎo)運輸服務(wù)中心的運輸服務(wù)活動,。運輸服務(wù)中心主任的崗位職責(zé)是以集團質(zhì)量方針為原則,，負責(zé)中心的管理和經(jīng)營工作；負責(zé)建立中心的各項規(guī)章制度并檢查執(zhí)行情況,；負責(zé)制定年度工作計劃,，做好中心年中總結(jié)工作；確保質(zhì)量管理體系在本中心的有效運行,，落實質(zhì)量目標,；確定中心的各崗位職責(zé)、權(quán)限,、工作程序,；確認本中心特殊過程、關(guān)鍵過程,，制定相應(yīng)的控制辦法并實施,；了解和確認顧客服務(wù)要求，妥善處理顧客投訴,，建立集團內(nèi)部,、外部顧客的信息溝通渠道，實施有效溝通,；組織協(xié)調(diào)車輛的安排和調(diào)度,，負責(zé)每月組織對運行車輛狀況進行的安全抽查，確保年檢查,，完成中心的全部車輛,；負責(zé)每周組織對全體駕駛員進行的安全教育，對事故苗頭和違章行為要及時糾正,、處理,，確保實現(xiàn)規(guī)定的安全指標；完成集團交辦的其他工作,。

車輛調(diào)度員的職責(zé)是認真實行車輛使用規(guī)定,，按用戶車輛要求，進行預(yù)約登記,；科學(xué)合理安排車輛,，最大程度提高車輛使用率,；及時準確填寫派車單,，認真監(jiān)督駕駛員填寫里程表的是么數(shù)額，完成派車任務(wù),；完成中心和集團交辦的其他任務(wù),。駕駛員的崗位職責(zé)是認真實行車輛的使用規(guī)定，牢固樹立安全第一和師生至上的思想；服從車輛調(diào)度員的指揮,，按要求完成運輸任務(wù),；做好車輛維修、保養(yǎng)工作及車輛內(nèi)外和車庫的清潔衛(wèi)生工作,；節(jié)約油料和其他原材料,、零配件等；完成中心和集團交辦的其他工作,。

1,、管理制度。

2,、服從中心主任的領(lǐng)導(dǎo),，按時完成中心主任下達的各項任務(wù)。

3,、積極參加學(xué)院,、集團、中心組織的各項活動,。

4,、積極參加中心組織的各項培訓(xùn)。

5,、遵守勞動紀律,，按時上下班，有時提前向中心主任請假,。

6,、堅守工作崗位，不干私活,，離崗時,，向中心主任說明事由,，獲得批準,，否則以早退論處。

7,、節(jié)假日值班室堅守崗位,，聽從帶班人員的指揮,。

8、做文明人,，開安全車,。

9、和睦為本,，禮讓為先,。

10,、按中心規(guī)定的要求，到指定的加油站加油,，并如實做好記錄,；如有特殊情況，需要在外加油,，必須向中心主任說明情況,。

11、如車輛中途發(fā)生故障,，不能及時排除的,，司機應(yīng)安排車輛，將顧客送到辦事地點,，然后與中心主任聯(lián)系，共同商討解決辦法,?；貋砗螅皶r填寫車輛修理申請單,，并認真填寫事情經(jīng)過的相關(guān)記錄,。

12、每天收車后,，必須關(guān)好車庫及中心的大門,。

13、交通安全制度,。

14,、認真學(xué)習(xí)交通法規(guī)，嚴格遵守某省市有關(guān)交通安全的各項規(guī)定,，按中心制定的工作指導(dǎo)書進行規(guī)范操作,。

15、服從交通民警指揮,。

16,、端正駕駛作風(fēng)，樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚,。

17,、嚴禁酒后開車，不將車輛交給他人駕駛,。

18,、出車前，應(yīng)做到證件齊備,；隨車工具,、滅火器,、京,、警士牌齊全,、有效；行車時,，做到文明駕駛,，安全禮讓。

19,、不斷提高駕駛技術(shù),，對車輛做到勤檢查，勤維護,，勤保養(yǎng),。

20、服務(wù)承諾：文明服務(wù),，熱情周到,；安全行駛，準點到達,；車輛整潔,，環(huán)境舒適。

21,、文明用語,。

（1）您好，請上車,；

（2）請您做好,；

（3）您去哪里？

（4）請您簽字,，多提寶貴意見,；

（5）再見，謝謝,。

1,、嚴格日常工作流程。

為了保證學(xué)校各部門的用車,，我們要求車隊的每位同志,，每天出車前后都要檢查一下車輛的機械情況、油量及衛(wèi)生情況,。要求每天出車歸隊后都要對車輛進行清洗,，做到教職員工看這舒心，坐著放心,。質(zhì)量認證期間,，我們更是加強了這方面的學(xué)習(xí),，無論是從服務(wù)質(zhì)量上還是從車輛的使用和運營方面較之去年都有了不同程度的提高。每年的九月和七月是學(xué)生入學(xué)和放假的日子,，這個時候也是新老生交替的關(guān)鍵時刻,，新生九月要入學(xué)，并進行軍訓(xùn),，老生七月要放假回家,，還有的是要畢業(yè)實習(xí)，這個時候我們準備好車輛,，吩咐好司機注意同學(xué)們的生命安全,，盡量滿足同學(xué)們的需要，并為暈車的同學(xué)準備好靠窗的位置,，等等細致末節(jié),，我們都努力做到無微不至，周到服務(wù),。我們?yōu)閷W(xué)院的各位領(lǐng)導(dǎo)安排了固定的車輛,，保證了領(lǐng)導(dǎo)的工作和學(xué)院工作的正常運行順序。特別是會議用車,，我們考慮哦 到開會地點和開會人數(shù)等情況,，細心周到的安排車型和司機。

2,、同心同德抗“非典”,。今年對于全國，特別是某省來說,，最大的考驗?zāi)^于這場席卷全球的疫情——“非典型肺炎”,。這對于我們某省的每個人來說，都是一場災(zāi)難,，更是一場考驗,。雖然是在“非典”時期，但是車隊的每一個人都堅守自己的崗位,，做好自己的本職工作,，盡職盡責(zé)，保證學(xué)校的正常運行,。在“非典”橫行的日子里,，我們組織學(xué)習(xí)防治“非典”的措施和注意事項，注意自己的個人衛(wèi)生,，并且改善自己平時不注意的生活小節(jié),，學(xué)習(xí)中央防控“非典”的精神，相信中央一定能夠帶領(lǐng)著我們中國人民走出“非典”的魔抓,。與此同時,，

我們制定了一系列的防治措施,，如：

（1）車輛出車前后都要進行消毒，堅持每天至少要消毒兩次,；

（2）每人每天要上報體溫,，并且注意自己的作息時間，調(diào)整好狀態(tài),；

（3）改善辦公環(huán)境,，清理衛(wèi)生死角,，辦公室和休息室每天消毒,；

（4）安排值班人員晝夜值班，以防有特殊情況發(fā)生,，需要用車等等,。

為了配合好學(xué)院的工作，我們改造了一輛雙排車,，作為運送病人的專用車,。有專用車就要配備專職司機，此時,，車隊的每一位司機都深知其中的危險性,，可是我們每位司機無論他們的政治面貌是黨員還是群眾，都表現(xiàn)除了大無畏的精神,，踴躍報名去一線工作,。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)們反復(fù)斟酌，決定讓三位同志上一線工作,，由于人手不夠,，魏師傅主動請纓上一線工作。在一線工作,，不只是工作危險,，還有要晝夜值班，觀察生病同學(xué)的病情發(fā)展,，運送病人去醫(yī)院,，工作環(huán)境和生活環(huán)境都很悶熱，關(guān)在小院里一連就是十幾天都不可以回家,，他們從一線下來輪班休息時見到他們,，一臉的倦容，整個人明顯得瘦了一大圈,，但他們還是毫無怨言,，繼續(xù)按照要求做好工作。

在“非典”前期,，防護措施并不完善的時候,，我們依然照常出車,，在“非典”最嚴重的時期，我們依然載上學(xué)校的教職工照常工作,，有用車需求的,，我們只要有空閑的車輛，從不因“非典”而推托工作,，盡量滿足各部門的需要,，配合好他們的工作。

3,、鼓勁不松勁,。

現(xiàn)在國際衛(wèi)生組織對中國某省解除了疫情區(qū)的警告，并開放了旅游,，這說明某省人可以正常的工作生活了,，但是我們依學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要求，依然按照“非典”期間的要求去做,，堅持車輛每天消毒,，注意個人衛(wèi)生，維護辦公環(huán)境,，做好本職工作不松勁,。

4、新學(xué)年要上新臺階,。

我們知道我們還有坐得不夠的地方,，可能存在著這樣或那樣的缺陷，我們會認真總結(jié),，盡量完善,。憶過去的一年我們所取得的這點成績是與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、集團領(lǐng)導(dǎo)和教職員工的監(jiān)督和督促分不開的,，為找出不足再立新功,，我們設(shè)立了一個意見簿，讓大家在日常生活中不斷幫助我們發(fā)現(xiàn)不足之處,，幫助我們提高,，我們的服務(wù)宗旨就是師生至上至誠服務(wù)，努力創(chuàng)新共創(chuàng)輝煌,。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇十四

20xx年,，在黨工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞黨工委,、管委會中心工作，加強三級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，全面推進政務(wù)服務(wù)改革,，著力政務(wù)公開和效能提升,，發(fā)揚“拓荒牛”精神,，勇于創(chuàng)新,、狠抓落實，努力營造遵循國際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下,。

（一）審批服務(wù)事項加速推進

依據(jù)法治原則和省、市對事項精簡和流程優(yōu)化的要求,，牽頭對新區(qū)1087項行政審批及政務(wù)服務(wù)事項進行了逐一審查,，內(nèi)容涵蓋事項名稱、事項類型,、設(shè)定依據(jù),、辦理時限,、辦理流程,、前置條件等方面。共取消86個單獨事項,，合并38個事項,，取消45個事項的前置條件104項，取消61個事項的78份申請材料,，壓縮14個事項的辦理時限合計93天,，調(diào)整15個事項的管理方式。本著方便企業(yè)群眾,、利于監(jiān)管服務(wù)的原則,，下放169項審批服務(wù)事項到鎮(zhèn)（街道），61項服務(wù)事項到村（社區(qū)）,，并一律進入鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)中心辦理,，實現(xiàn)“一個窗口”對外。通過清理下放,，新區(qū)行政審批及政務(wù)服務(wù)事項名稱得到進一步規(guī)范,，事項類型劃分更加明晰，設(shè)定依據(jù)更加明確,，辦理流程更加優(yōu)化,，審批服務(wù)效率顯著提高。

（二）基層政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)日趨完善

推動二三級政務(wù)服務(wù)平臺改革創(chuàng)新,、轉(zhuǎn)型升級,，鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量進一步提升，出臺《鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心管理實施辦法》,、《村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標準化建設(shè)規(guī)范導(dǎo)則》,，基層政務(wù)服務(wù)管理制度化建設(shè)進一步加強,。

（三）“新風(fēng)行動”效果顯著

從7月28日起開展為期2個月的“新風(fēng)行動”，從業(yè)務(wù)新風(fēng),、服務(wù)新風(fēng)和環(huán)境新風(fēng)三個方面拿出政務(wù)服務(wù)有效措施,，從試行離柜業(yè)務(wù)、窗口優(yōu)化工作,、“找問題,、提優(yōu)化”活動等12個工作項目進行推進，著力打造以新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為標桿,，通過“新風(fēng)行動”進一步提升工作人員素養(yǎng),、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、改進服務(wù)方式,、改善服務(wù)環(huán)境設(shè)施,，形成新區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境“新風(fēng)撲面”的新氣象。

（四）管委會公開電話初見成效

按照9月11日黨工委管委會辦公會第31次會議紀要精神,，經(jīng)過緊鑼密鼓地開展人員招聘培訓(xùn),、場地改造、辦公設(shè)備安裝,、宣傳推廣等前期籌備工作,，完成了10月1日對外開通新區(qū)管委會公開電話“96099”的預(yù)定目標，全力打造365天24小時全天候受理,、辦理群眾咨詢,、反映、投訴和求助的平臺,，初步達到有呼即應(yīng),、轉(zhuǎn)辦快速、處理及時的效果,。

（五）行政效能建設(shè)扎實開展

一是牽頭制定并組織實施行政效能“三項制度”,。印發(fā)《天府新區(qū)關(guān)于嚴格落實“三項制度”的實施意見》，在新12個部門和事業(yè)單位及13個鎮(zhèn)（街道）設(shè)立了首問責(zé)任崗,，拓展和暢通電話,、網(wǎng)絡(luò)、信箱等投訴渠道3個,，實現(xiàn)按時辦結(jié)率 100%,，現(xiàn)場辦結(jié)率100%，辦事群眾評價率100%以上,，評價滿意率達100%,，承諾提速率66.8%等，涉及“三項制度”的投訴逐漸減少。二是強化政務(wù)審批服務(wù)電子監(jiān)察,。印發(fā)《xx市天府新區(qū)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)審批服務(wù)效能評估暫行辦法》,，將13個鎮(zhèn)（街道）政務(wù)審批服務(wù)每月進行綜合評估，政務(wù)審批服務(wù)效能得到全面提升,，排名由最初的全市墊底提升到10月份位列全市第5位,，圈層第一。

（六）周末延時服務(wù)便民利民

10月8日起開展周末延時服務(wù),，政務(wù)服務(wù)中心下大力氣暢通服務(wù)群眾“最后一公里”,。結(jié)合群眾路線教育活動和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、便民提效,、新風(fēng)撲面”工作要求,，把“為群眾著想，讓群眾滿意”作為開展延時服務(wù)工作的根本要務(wù),，扎實推進政務(wù)服務(wù)工作,，切實提升服務(wù)質(zhì)效，做到讓群眾滿意,。

二,、存在問題和原因分析

一是新區(qū)在機構(gòu)設(shè)置上的“大部制”優(yōu)勢未得到充分體現(xiàn)，職能部門之間交叉審批,、重復(fù)審批的問題仍比較突出,，有的審批項目仍然需要跑多個部門，人為地增加了審批成本,，降低了審批效率。有些部門往往只把注意力放在自身的管理流程上,，缺乏與上級部門的溝通協(xié)調(diào),，取得上級部門的支持不夠，以致很多下放事項的精簡優(yōu)化無法達成統(tǒng)一的原則,、標準和步驟,，從而影響了行政審批制度改革的統(tǒng)一進程和整體效果。

二是政府信息公開工作隊伍不穩(wěn)定,，天府新區(qū)基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息維護不及時等問題,， 9月12日印發(fā)了《20xx年天府新區(qū)政務(wù)公開工作目標考核實施方案》，落實政務(wù)公開各項目標任務(wù),，將政務(wù)公開工作納入目標管理,。

20xx年，政務(wù)服務(wù)中心將以天府新區(qū)獲批國家級新區(qū)的重大契機,，結(jié)合劉仆書記10月21日新區(qū)群教總結(jié)會講話精神和市委12屆3中全會精神,，把推進“兩集中、兩到位”工作作為重點，深入探索行政審批改革工作,，加快推進政務(wù)公開,，讓政務(wù)服務(wù)大廳“能辦事、快辦事,、辦實事”,。重點從以下幾方面推進政務(wù)服務(wù)工作。

（一）深化行政審批和政務(wù)服務(wù)體制改革

在20xx年工作的基礎(chǔ)上,，按照決策,、執(zhí)行、監(jiān)督分離的原則,，完善“審,、管”分離、“審,、批”分離的管理體制,，啟動組建承擔(dān)集中審批職能的行政審批機構(gòu)，建立健全政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)審運行機制,，促進審批事項,、審批權(quán)限、審批人員全面進駐政務(wù)服務(wù)中心,，全面完成部門審批服務(wù)事項移交,、下沉和交接工作，真正實現(xiàn)“一站式”審批,。

（二）進一步優(yōu)化二三級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)

探索大廳化形態(tài),、大部制架構(gòu)、大服務(wù)模式有效推進形式,，力爭形成基層政務(wù)服務(wù)的亮點,。總結(jié)推廣行政審批辦公室的先進經(jīng)驗,，推動各鎮(zhèn)（街）集中審批,、公開服務(wù)，將現(xiàn)有審批人員整合進入政務(wù)服務(wù)中心,，建立“接審辦”職能一體化的新型鎮(zhèn)（街）政務(wù)服務(wù)中心,。同時，結(jié)合基層社會管理創(chuàng)新工作,，突出村（社區(qū)）組織自治和服務(wù)功能,，力爭將服務(wù)從村（社區(qū)）便民服務(wù)中心延伸至群眾家門口。

（三）以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向,，再造審批服務(wù)流程

根據(jù)企業(yè)注冊登記,、投資建設(shè),、生產(chǎn)經(jīng)營和申請破產(chǎn)等階段，梳理和公布涉及不同階段的審批,、服務(wù)事項和扶持政策,，不斷提高服務(wù)企業(yè)的便利化水平。根據(jù)公民出生,、成長,、死亡等階段，梳理和公布涉及不同階段的審批,、服務(wù)事項和惠民政策,，為公眾提供更加全面的政務(wù)服務(wù)指南。

（四）全力打造西部行政服務(wù)最優(yōu),、行政效能最高,、行政成本最低的法治型服務(wù)型政府

以法治型服務(wù)型政府建設(shè)為契機，形成具有天府新區(qū)特色的大部制架構(gòu),、大服務(wù)模式,、大廳化形態(tài)的政務(wù)服務(wù)體系。

根據(jù)黨工委管委會關(guān)于全面深化改革決定的系列要求,，擬制了《關(guān)于法治型服務(wù)型政府建設(shè)的實施意見》,，以改革創(chuàng)新為動力，以制度建設(shè)為保障,，以體制機制創(chuàng)新為著力點,，以法治政府、服務(wù)政府,、效能政府,、陽光政府和數(shù)字政府建設(shè)為抓手，推動政府職能轉(zhuǎn)變,。

（五）加快推進政務(wù)公開

強化權(quán)力制約,、權(quán)力公開、權(quán)力監(jiān)督,，加強政務(wù)公開工作，推進決策公開,、管理公開,、服務(wù)公開、結(jié)果公開,。上線政務(wù)網(wǎng)站,，及時辦理省長公開電話、省長信箱,、市長公開電話,、市長信箱,，做強管委會公開電話“96099”、微博,、微信等服務(wù)平臺,，真正做到問需于民、問計于民,、問效于民渠道,。完善管委會公開電話，建立健全公眾訴求處理外部運行機制,，著力人員管理,，加強常態(tài)化專業(yè)培訓(xùn)。同時,，著力軟件系統(tǒng)問題梳理和逐一改進,，提升處理效率，加強宣傳溝通,，讓熱線號碼家喻戶曉,，具備較好的群眾基礎(chǔ)。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇十五

今年以來在市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，我們按照年度目標管理的基本要求,，思路明晰，大膽工作,，服務(wù)中心發(fā)生了根本性變化,，如期和超額完成了各項工作任務(wù)。從年初進行內(nèi)部管理機制改革,，到整合資源,，大力實施以“農(nóng)改超”為重點的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型，以及積極穩(wěn)健處理解決東塘交易大樓歷史遺留問題,，努力創(chuàng)建文明市場,，開創(chuàng)了良性發(fā)展態(tài)勢，經(jīng)濟效益明顯增長,。20xx年前11個月完成市場收入500萬元,，預(yù)計全年實現(xiàn)收入突破1000萬元。歷時半年結(jié)合服務(wù)中心工作實際,，扎扎實實開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動取得了突出的成績,，給服務(wù)中心注入了極大的活力，現(xiàn)在是班子團結(jié),，人心穩(wěn)定,，內(nèi)部管理逐步走向規(guī)范，呈現(xiàn)出和諧發(fā)展的美好前景?，F(xiàn)就以下幾個方面簡要總結(jié)匯報,。

服務(wù)中心全體職工都是20xx年工商體改從工商系統(tǒng)分流過來的,。幾年內(nèi)，部分職工因被分流而產(chǎn)生的怨恨情緒論始終郁積在心里,，時時表現(xiàn)在日常生活和工作中,。失落、消沉,、牢騷,、怪話、不求進取,、得過且過等等負面表現(xiàn),，和舊體制機構(gòu)重疊、人浮于事,、工作效率低等等弊端一直是服務(wù)中心深化內(nèi)部管理,，增強凝聚團結(jié)，實現(xiàn)長效發(fā)展的阻力,。為此,，今年年初進行了內(nèi)部管理機制改革，順應(yīng)市場管理和發(fā)展的需要實施精減機構(gòu),，撤站設(shè)部（撤掉五個市場服務(wù)站,，成立市場管理部、市場開發(fā)部）,，優(yōu)化組合,，競聘上崗的改革方案，取得激發(fā)職工工作熱情,，自覺努力工作,，責(zé)任分明，減員增效的顯著效果,。下崗人員得到了妥善安置,，生活有保障，無后顧之憂,。改革方案順利實施給服務(wù)中心全年的工作帶來了新氣象,、新面貌。

歷時半年,，結(jié)合服務(wù)中心工作實際,，扎扎實實開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動取得了突出的成績。隨著先教活動的深入開展,，服務(wù)中心憑借先教活動的東風(fēng)，有的放矢,，因勢利導(dǎo),，不失時機地開展政治思想工作,，加強黨政班子建設(shè)和職工隊伍建設(shè)。通過動員學(xué)習(xí),，分析評議,，整改提高三個階段的學(xué)習(xí)，不僅使我們的黨員干部政治思想認識水平有了很大的提高,，黨性觀念進一步加強,，模范帶頭作用進一步體現(xiàn)，也使我們的職工群眾受到了一次獲益非淺的共產(chǎn)主義思想教育,，要求上進的風(fēng)氣越來越濃,，團結(jié)凝聚的向心力得到提升。在先教活動中有三名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員,，吸納發(fā)展了三名新黨員,，有多名積極分子向黨組織遞交了入黨申請書。在流動黨員中新增一個黨支部,。機關(guān)黨務(wù)工作,、工會建設(shè)工作進一步加強。目前,，服務(wù)中心全體職工,，心態(tài)平和，精神煥發(fā),，作風(fēng)嚴謹,，各項工作政令暢通，管理有序,。

今年初,，服務(wù)中心遵照市政府“農(nóng)改超”工作安排，下大決心將東風(fēng)路,、南門口等四個農(nóng)貿(mào)市場整體租賃給華銀旺和進行生鮮超市改造,。服務(wù)中心的干部職工在很短的時間內(nèi)，克服了許多難以想象的困難,，妥善遣散安置了一千多名經(jīng)營戶,，騰空12000多平方米的場地，為實現(xiàn)市政府的“農(nóng)改超”工作目標沖鋒陷陣,，沒有產(chǎn)生絲毫紕漏,，打了一個漂亮仗。在征得上級領(lǐng)導(dǎo)的認可后,，服務(wù)中心計劃將其他市場在保值增值的前提下,，向產(chǎn)業(yè)租賃方面轉(zhuǎn)化。

東塘交易大樓因消防改造工程形成一些歷史遺留問題一直懸而未決,。幾年來有五百多個攤位長期關(guān)門停業(yè),，嚴重制約了交易大樓的繁榮發(fā)展,。另有部分經(jīng)營戶以一些歷史遺留問題得不到解決為由長期拖欠攤位費，遭到停止供電的處置后,，不但拒不償清欠費,，還結(jié)伴上訪尋求支持，危及社會穩(wěn)定,。我們對這些問題非常重視,。從年初起對交易大樓領(lǐng)導(dǎo)班子進行了調(diào)整充實，在強化管理,，完善服務(wù)的基礎(chǔ)上加大招商力度,，提高攤位租賃率，并采取優(yōu)惠政策鼓勵原始經(jīng)營戶擴大經(jīng)營范圍,，兼并其他攤位,，形成規(guī)模經(jīng)營，從而提高攤位利用率,。還通過亮化,、美化購物環(huán)境。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇十六

10年在老板的關(guān)心和集團公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，駿馬“藍色快車”經(jīng)歷了最初的成長磨合期,，克服了其中種種困難，逐漸豐富其騰飛的雙翼,。09年根據(jù)集團策劃書,、責(zé)任書以及服務(wù)運行體系的要求，“藍色快車”以基地服務(wù)中心為樞紐,，輻射東北,、新疆、華北,、華東,、西北、西南六個服務(wù)部,，并通過服務(wù)指令的執(zhí)行及用戶投訴的受理,，開展售后服務(wù)工作?！八{色快車”將以服務(wù)北京會議老板所要求以及神風(fēng)戰(zhàn)役會議精神為運行軌道,，在集團的引領(lǐng)下有條不紊的前進著，現(xiàn)將09年1,、2月份服務(wù)工作動態(tài),，作如下匯報。

服務(wù)公司現(xiàn)有人員29人，服務(wù)車輛9臺,。其中服務(wù)總部4人,，華東服務(wù)6人、服務(wù)車輛2臺,，新疆服務(wù)5人、服務(wù)車輛3臺,，東北服務(wù)9人,，服務(wù)車輛2臺，華北服務(wù)2人,、服務(wù)車輛1臺,。西北服務(wù)2人，西南服務(wù)1人,。服務(wù)公司于1月北京會議集中認真學(xué)習(xí)了20xx年集團制造,、服務(wù)運行體系，并于2月份組織各分部服務(wù)人員學(xué)習(xí)服務(wù)體系并按照體系要求,，簽訂售后服務(wù)責(zé)任書,，區(qū)域服務(wù)保證書，各服務(wù)分部現(xiàn)儀器,、工具配備齊全,，并由專人負責(zé)。服務(wù)總部計劃從3月份開始以華北大港為首站,，展開各區(qū)域用戶及服務(wù)人員集中培訓(xùn),。

09年集團服務(wù)運行體系出臺十項服務(wù)特別管理制度，從服務(wù)人員資格,、服務(wù)安全,、績效考核等各方面對服務(wù)工作開展管理考核。09年服務(wù)中心嚴格按照服務(wù)特別管理制度對各服務(wù)分部日常工作進行考核管理,，2月份服務(wù)中心對所有技術(shù)服務(wù)人員按照集團要求進行崗位考核評估,，評定高級工2人，中級工13人,，初級工1人,。產(chǎn)品接收、驗收,、調(diào)試,、應(yīng)急服務(wù)、巡檢等服務(wù)工作,，各服務(wù)分部經(jīng)理按照相應(yīng)管理制度以及安全管理制度嚴格管理,、以日報形式上報服務(wù)中服務(wù)中心嚴格按照績效考核給予評定加分，以服務(wù)日報形式上報集團。激發(fā)服務(wù)人員工作熱情并從中發(fā)現(xiàn)問題更好的促進服務(wù)體系的運行,。服務(wù)公司1,、2月考核動態(tài)見下表。服務(wù)中心1,、2月累計上交日報59份,，周報9份，月報2份,。

20xx年服務(wù)成本月度定額10萬元,，其中材料與工程安裝費4萬元，車輛費2萬元,，差旅費1.3萬元,，通訊費0.6萬元、業(yè)務(wù)費0.5萬元,、辦公費0.2萬元,、其他費用1萬元。服務(wù)中心每月嚴格落實服務(wù)成本使用,、嚴格控制服務(wù)運行成本,。截止到09年2月20日服務(wù)成本統(tǒng)計：車輛費用：29836元、差旅費用：17443元,、通訊費用：9717元,、業(yè)務(wù)費用：6660元、辦公費用1789.5元,、其他費用：2488.5元,。合計服務(wù)費用：94445元。

09年服務(wù)公司配件管理按照集團規(guī)定從配件申報,、更換,、使用及確認嚴格把關(guān)。出現(xiàn)質(zhì)保期內(nèi)配件損壞,，盡量為用戶維修或與廠家聯(lián)系更換減少配件更換數(shù)量,。截止到09年02月27日，服務(wù)中心接受處理配件申請單30份,，質(zhì)保期內(nèi)配件更換41件,、其中東北區(qū)域10件、華北區(qū)域3件,、華東區(qū)域20件,、西北區(qū)域7件、西南區(qū)域1件,，累計成本金額約為：13280.6元,。質(zhì)保期外配件合計38件累計成本金額約為：10185元。

東北服務(wù)部09年1月與大慶采氣分公司繼續(xù)簽訂維保合同，合同金額36.5萬,，合同期限為1年,。另外，華東服務(wù)區(qū)域09年1,、2月份上交服務(wù)中心保期外配件更換協(xié)議5 份,，目前正在供應(yīng)部結(jié)合制定配件收款價位，預(yù)計每半年結(jié)款1次,。

09年初始服務(wù)公司的工作以工作令的落實為核心,，核查20xx年全部銷售的履行動態(tài)。20xx年銷售合同總數(shù)147個,，已掛合同108個，不掛帳3個,，未掛帳36個,，截止到2月27日，產(chǎn)品已出廠合同137個,，未出廠合同10個,。制造公司出廠設(shè)備19臺，服務(wù)公司到貨驗收19臺,。其中遼河油田2臺600j,、延長管道公司2臺1.4t鍋爐出廠缺少檢驗報告等相關(guān)資料，已提交管理部與質(zhì)檢部門處理,。

截止到20xx年2月27日,，服務(wù)指令267項，執(zhí)行率100％,。這其中包括接收各區(qū)域與用戶服務(wù)申請單共計37份,，下達服務(wù)執(zhí)行單（代回執(zhí)）37份，接收回執(zhí)30份,。各服務(wù)分部按照服務(wù)公司管理制度以及安全管理制度,、開展產(chǎn)品接收、驗收,、調(diào)試,、應(yīng)急服務(wù)、產(chǎn)品組裝,、產(chǎn)品維修等服務(wù)工作,，做到工作完成，服務(wù)報告認證填寫,，及時回傳服務(wù)中心,，1、2月份服務(wù)公司回收服務(wù)報告累計267份，顧客滿意度調(diào)查表14份,。為公司掌握產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量提供了基礎(chǔ)。

09年1,、2月份服務(wù)公司主要應(yīng)急維修工作如下,，新疆區(qū)域：吐哈油田三唐湖采油廠分離器處理不合格調(diào)試，塔里木油田牙哈裝車北站2300kw加熱爐滲漏事故處理,，目前仍在處理中,。東北區(qū)域：吉林扶余采油廠3000j，盤管清洗完成,，以及采氣分公司維保合同的履行,。華東區(qū)域：中原油田采五慶祖中轉(zhuǎn)站盤管滲漏指導(dǎo)維修完成、采油一廠文一聯(lián)1600j故障處理,。華北區(qū)域：北京奧體中心能源處gl07—01鍋爐,，煙道固定故障排除。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇十七

xxx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在2018年,，重視醫(yī)政工作,，新成立醫(yī)療康復(fù)部，圍繞以病人為中心,，規(guī)范醫(yī)療制度,、加強醫(yī)療質(zhì)量管理,，較好地完成了各項醫(yī)政工作任務(wù),，現(xiàn)總結(jié)如下：

1.門診處方合格率＞95%

2.門診病歷書寫合格率＞95%

3.b超檢查陽性率＞80%

4.x光片甲級率＞30%

5.醫(yī)療事故發(fā)生率為0

6.急救物品的完好率為100%

7.藥品收入占總收入比例為37%（1-11月）

8.衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員獨立執(zhí)業(yè)資格符合率為100%

從20xx年一月到十一月的各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，各項工作的質(zhì)和量與20xx年相比有較大提高,，這些成績的取得跟強化醫(yī)療質(zhì)量管理和優(yōu)化人員組織結(jié)構(gòu)有密不可分的聯(lián)系,。

（一）質(zhì)量與效率齊抓

醫(yī)療質(zhì)量是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的生存之本,，提升醫(yī)療服務(wù)水平是醫(yī)療康復(fù)部的首要任務(wù)，為了能在質(zhì)量和效率上提高,，我們成立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會,、藥事管理委員會、安全管理委員會以及醫(yī)療器械不良反應(yīng)監(jiān)測小組等組織機構(gòu),，責(zé)任明確,。以制度保障醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全,，促長遠發(fā)展,。

1.門診醫(yī)、護質(zhì)量管理工作：

（1）特別要求實行首診醫(yī)生責(zé)任制,，不允許各級,、各類衛(wèi)生人員借任何理由推諉病人,。

（2）進一步健全完善各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為,。醫(yī)療文書書寫嚴格按照《病歷書寫基本規(guī)范》要求執(zhí)行,，每月進行一次門診病歷及處方質(zhì)量督導(dǎo)檢查，從每一份病歷,、每一份處方開始,，嚴格控制醫(yī)療質(zhì)量各個環(huán)節(jié)，落實獎罰制度,。

（3）建立院科二級醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng),，狠抓診斷、治療,、安全,、書寫、服務(wù)等各方面的質(zhì)量控制,，由專人負責(zé)落實,。

（4）轉(zhuǎn)變護理服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度,，細化到服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。絕不允許有“生,、冷,、硬、推”的現(xiàn)象發(fā)生,。5月組織護理技術(shù)大練兵活動對環(huán)節(jié)進行了規(guī)范,。

（5）加強中心的院感工作。建立了系列的技術(shù)規(guī)范和標準,，報告制度,。對醫(yī)療廢物各環(huán)節(jié)進行管理，制定了《醫(yī)療廢物安全處置制度》,、《污水處理操作規(guī)程》,。嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，有效預(yù)防和控制院感的發(fā)生,。

2.醫(yī)技質(zhì)量管理工作：注重b超檢查的陽性診斷率數(shù)據(jù),；控制x光片的甲級片率；檢驗科嚴格按照操作流程,，對包括生化,、血脂、乙肝兩對半,、血常規(guī)以及尿常規(guī)等檢驗數(shù)據(jù)密切關(guān)注,，對數(shù)據(jù)存在明顯誤差以及其他錯誤的,，必須查明原因。檢驗科室內(nèi)質(zhì)控均符合規(guī)范,。

3.藥劑質(zhì)量管理：認真做好中心內(nèi)藥品的采購,、驗收、供應(yīng),、保管工作,，杜絕假藥、劣藥出現(xiàn)在我中心藥房,，確保病人用藥安全,、有效、經(jīng)濟,、適當,。及時上報藥品不良反應(yīng)事件，20xx年共上報6例（1-11月）,。

（二）加強“三基三嚴”知識培訓(xùn),，提高醫(yī)務(wù)人員的理論水平和實際操作能力

注重全科團隊和中青年骨干專業(yè)技術(shù)的培養(yǎng)。先后派出10名醫(yī)生,，4名護士參加重慶市全科醫(yī)師,，全科護士的培訓(xùn)；中心內(nèi)每周3組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；并組織相關(guān)理論考試3次,，操作考試2次。通過一系列的學(xué)習(xí)及考核來規(guī)范我中心醫(yī)護人員的各項操作流程,，提高醫(yī)護人員對危重病人的搶救應(yīng)急能力,。在9月23日沙坪壩區(qū)衛(wèi)生局組織的“青年醫(yī)師急救技術(shù)技能競賽”中獲“二人組”三等獎。

（三）規(guī)范醫(yī)療行為,，嚴防差錯事故

醫(yī)療機構(gòu)都存在發(fā)生醫(yī)療糾紛的可能,，20xx年1至11月，我中心發(fā)生兩起相對較復(fù)雜的醫(yī)療糾紛,，無重大醫(yī)療事故發(fā)生,，兩起糾紛都在醫(yī)療康復(fù)部和辦公室的配合、協(xié)作下得到了較好的解決,。事后組織開會討論及進行相關(guān)知識的學(xué)習(xí),、交流。讓我中心的醫(yī)務(wù)工作者在處理醫(yī)療糾紛方面得到了提高,。

（四）甲型h1n1流感防控工作

1.根據(jù)上級主管部門文件,，協(xié)同預(yù)防保健科制定中心甲型h1n1流感防控預(yù)案及流程；

2.參加上級主管部門組織的防控培訓(xùn),，邀請嘉陵醫(yī)院的專家來中心進行防控,，診療知識的全員培訓(xùn)

3.對發(fā)熱門診進行安排,、部署及督導(dǎo)。

（五）其他工作

1.完成5月及10月xxx街道共1856名弱勢群體免費健康體檢,、中鐵十一局新員工入職體檢以及中心員工年檢工作,。

2.組建4個社區(qū)衛(wèi)生工作團隊，對所轄區(qū)域內(nèi)居民進行健康教育,。

3.完成中心《印簽卡》申辦工作,，購進“麻”“精”類藥品。組織麻醉處方權(quán)醫(yī)師的資格培訓(xùn)考試,，授予處方權(quán),。

4.擬定《醫(yī)療培訓(xùn)計劃》，安排每周的學(xué)習(xí)內(nèi)容,，派出我中心人員外出進修,、培訓(xùn)、學(xué)習(xí),。

對基礎(chǔ)醫(yī)療各環(huán)節(jié),、操作規(guī)程、儀器設(shè)備等進行全方位,，拉網(wǎng)式督導(dǎo),，其中共查出12項存在的問題，針對每一項問題制定了整改措施,，明確了責(zé)任科室與責(zé)任人,，并在規(guī)定的時間內(nèi)進行了整改。

1.中心院科二級質(zhì)量管理模式已建立,，但尚處于起步階段，各項制度有待進一步強化落實,。

2.各科室考核細則需要更詳細的完善,。

3.兩例糾紛的發(fā)生，證明我們的工作中還有不少疏忽之處,，對醫(yī)務(wù)工作者在服務(wù)流程,，工作作風(fēng)，服務(wù)態(tài)度,，責(zé)任意識以及風(fēng)險意識方面,，我們還需要進一步加強。

4.社區(qū)醫(yī)療工作團隊未發(fā)揮完全的作用,，沒有完全貼近社區(qū)居民,。

5.中心硬件設(shè)施及人才結(jié)構(gòu)有待于改善：如電力容量不足、業(yè)務(wù)用房緊張以及高年資專業(yè)人才的缺乏都嚴重制約中心的發(fā)展,。

1.健全并落實中心的各項規(guī)章制度,，特別是醫(yī)療質(zhì)量和安全的13項核心制度,，制定各科室業(yè)務(wù)考核細則，獎罰分明并到位,。

2.加強醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急技能與全科知識的培訓(xùn),，逐漸改善目前業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容較單一的局面，邀請外院專家到我中心授課,，不斷提高業(yè)務(wù)技能,。

3.積極開展對外聯(lián)系，充分利用外院資源,，中心與鄰近的xxx醫(yī)院的“雙向轉(zhuǎn)診”協(xié)議應(yīng)當為我們所充分利用,，在學(xué)習(xí)專家的技術(shù)的同時也應(yīng)當對外做出宣傳，讓更多的老百姓知道我中心有專家的貼身指導(dǎo),。

4.轉(zhuǎn)變觀念,，堅持“以病人為中心，持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，針對各個流程環(huán)節(jié)進行優(yōu)化,，如縮短就診者等侯時間和各項檢查時間、診斷報告時間,。

5.打造優(yōu)質(zhì)高級的全科團隊,，堅持走出去、貼近社區(qū)居民的方針,。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇十八

根據(jù)《xxx年衛(wèi)生系統(tǒng)安全生產(chǎn)責(zé)任狀》有關(guān)規(guī)定,，我中心在安全生產(chǎn)方面做了一些行之有效的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

根據(jù)責(zé)任狀要求,，我中心成立了疾控中心安全生產(chǎn)管理委員會,，由郝海峰主任直接分管安全生產(chǎn)工作，同時建立鍵全了安全管理,、檢查,、教育等各項規(guī)章制度，制定了工作計劃安排,，定期對安全生產(chǎn)工作進行檢查,。

1.針對上級部門防治各類傳染病的要求，我中心本著合理應(yīng)用衛(wèi)生資源和適宜技術(shù),，對人員,、藥品儲備工作進行了妥善部署，并對工作人員進行了業(yè)務(wù)技能和自我防護培訓(xùn),。以人的健康為中心,，以家庭為單位，以社區(qū)為范圍,，以婦女,、兒童,、老年人、慢性病人,、殘疾人,、貧困居民等為重點，以滿足社區(qū)公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)需求為目的開展"六位一體"服務(wù),。

2.繼續(xù)做好各種傳染病防控工作,，加強對疫苗使用的規(guī)劃管理，確?？茖W(xué),、規(guī)范的開展疫苗接種工作，有效防止盲目使用和濫用,。對各托幼機構(gòu)繼續(xù)加強督導(dǎo),，對在園兒童進行逐一查驗預(yù)防接種本，做好各種疫苗的查漏補種工作落實各項防控措施,。真正做到早發(fā)現(xiàn),、早報告、早處理,，發(fā)現(xiàn)疫情果斷采取有效措施加以控制,，防止疫情擴散、蔓延,。

3.開展安全生產(chǎn)宣傳教育活動,，對全中心人員尤其是劇毒化學(xué)藥品管理人員進行了安全教育及相關(guān)的政策法律、法規(guī)傳教育,。中心安全生產(chǎn)管理委員會通過組織開展"安全生產(chǎn)月"活動,，結(jié)合相關(guān)案例，組織職工對安全生產(chǎn)進行討論與學(xué)習(xí),。

4.消防安全方面,，積極配合物業(yè)，完善消防管理制度,，加強消防安全職責(zé)的學(xué)習(xí)，提高全體工作人員安全意識,，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時杜絕,，及時整改。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇十九

服務(wù)中心按照公司下發(fā)的關(guān)于五一放假期間工作安排的文件,，精心,、合理的部署五一期間的全面工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力監(jiān)督下,，在中心全體員工的共同努力下,，度過了一個安全,、祥和的五一長假！

五一節(jié)前我服務(wù)中心做了充分的節(jié)前工作計劃和安排,，安排員工輪流值班,，經(jīng)過檢查，全體員工都自覺地完成了個人的本職工作?，F(xiàn)將假期工作的重點向公司領(lǐng)導(dǎo)做個簡述,；

第一，我服務(wù)中心根據(jù)xxx特殊性,，在五一前進行了安全,、衛(wèi)生、綠化,、除四害工作的自查,，對不足之處和需要著重監(jiān)看的地方，做了及時的整改和跟進,；

第二,，五一節(jié)針對xx家屬樓居住的人員，大多數(shù)住戶選擇外出這一情況,，我服務(wù)中心對每棟樓入口處貼出溫馨提示,，提醒住戶在外出之前做好防火防盜等工作，對安全死角和容易出現(xiàn)問題的地方采取安排保安人員加強巡邏次數(shù)及值班管理員監(jiān)督相結(jié)合的方法,，來避免事故的發(fā)生,；

第三，xx區(qū)域周圍和小區(qū)車輛管理作為五一管理重點來抓,，對所有進入醫(yī)院的車輛停放盡量安排在保安人員的崗位視線范圍內(nèi)有次序進行安排,，配合巡邏人員來監(jiān)看車輛，提高車輛安全管理質(zhì)量,；

第四,，中心主任做到以身作則帶頭值班，保安人員和保潔人員在五一節(jié)期間,，全部正常值班,，為了保證五一期間的安全和衛(wèi)生質(zhì)量，中心建立了安全應(yīng)急小分隊,，以防范節(jié)日期間突發(fā)事件的發(fā)生,。

全體員工認真負責(zé)的工作態(tài)度創(chuàng)造了五一期間我服務(wù)中心安全和諧的工作氛圍，杜絕了醫(yī)院在節(jié)假日無任何安全事故的發(fā)生,。在今后的工作當中,，我中心全體員工將繼續(xù)發(fā)揚這種健康積極的精神，將工作再上一個新臺階！

服務(wù)中心的工作總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇二十

圍繞ll市政府“辦人民滿意衛(wèi)生,，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”的活動宗旨,，遵照市衛(wèi)生局的文件精神，我中心統(tǒng)一部署,，提高認識,，精心組織，認真實施,，現(xiàn)將工作情況向上級部門匯報如下：

xx市新義社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為我市最早,，現(xiàn)規(guī)模最大的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，轄區(qū)有七個村衛(wèi)生所,，三個駐市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,，服務(wù)10個社區(qū)12萬人。服務(wù)半徑10公里,。我中心位于府東街134號,，占地4.2畝，建筑面積3180㎡,。中心擁有職工55人,，其中衛(wèi)技人員50人，全科醫(yī)師10人,，全面開展“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能,，擁有比較齊備的各類醫(yī)療、公衛(wèi)設(shè)備,，完全具備滿足市民衛(wèi)生服務(wù)需求的能力,。

中心全體醫(yī)護人員堅持“融入感情，關(guān)愛他人,，精心服務(wù),，尊重生命”的服務(wù)理念，做好社區(qū)居民健康“守門人”,。

一把手任第一責(zé)任人,，組織中心、站全體工作人員召開“辦人民滿意衛(wèi)生,，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”動員大會,，認真?zhèn)鬟_文件精神，要求各科室,、服務(wù)站要深刻領(lǐng)會,、全面把握開展這項活動的精神實質(zhì)，統(tǒng)一思想,，高度重視、全面落實,，形成創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”活動的良好氛圍,。讓每位職工不僅要理解其真實內(nèi)涵，不喊空話,，不走形式,。同時，把“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“解放思想大討論”與本次活動緊密結(jié)合形成統(tǒng)一,。多次進行培訓(xùn)學(xué)習(xí),，樹立立足崗位創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀,、比作為的活動氛圍,，實現(xiàn)本次活動的持續(xù)性，發(fā)展性,。

通過本次活動的開展實施,，實現(xiàn)我中心的規(guī)范化、人性化,、特色化,。以整體提升服務(wù)能力為目標，關(guān)愛健康,、管理健康為工作理念,，突出公共衛(wèi)生服務(wù)。做好社區(qū)居民健康“守門人”,。

為開展好此項活動,，體現(xiàn)社區(qū)醫(yī)院特色，圍繞活動主題,，開展以下前期工作：

1. 結(jié)合我院社區(qū)服務(wù)特點,，制定我中心工作制度匯編，不論從醫(yī)院管理體系,，還是服務(wù)體系,，全程逐步推向規(guī)范化。

2.制定實施方案,，確立工作方向,，明確如何做、誰來做,、怎么做的統(tǒng)籌模式,。

3.成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。明確領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),，實現(xiàn)有人管,、有人問、有人處理的“三有”模式，提高我中心行政事務(wù)工作效率,。

4.將各項考核指標分解到各科室,，確立責(zé)任人。讓每項指標都實現(xiàn)真實性,，反饋信息的可操作性,。

1.在我中心多處粘貼、懸掛以本次活動為主題的條幅,，并以版報形式進行宣傳,，創(chuàng)造活動氛圍。設(shè)立學(xué)習(xí)交流區(qū),，加強溝通,，提升服務(wù)。

2.各科室負責(zé)人為落實人,，對照《考核評價方案》,，開展嚴格的評價，形成評價結(jié)果,，在找出問題的基礎(chǔ)上,，修訂措施，層層分解,，落實到各有關(guān)科室,、服務(wù)站，落實到每位工作人員身上,，切實使創(chuàng)建工作取得實效,。

3.以“辦人民滿意衛(wèi)生、創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”為主題,，開展社區(qū)工作,，按社區(qū)設(shè)置要求設(shè)置科室：

（1）加強社區(qū)健康教育，先后舉辦健康教育講座20余次,，發(fā)放健康處方20余萬份,，開辟健康專欄20次，媒體宣傳播放5次,。自籌資金對每位建檔戶發(fā)放健康三件套,，共發(fā)放1萬套，體現(xiàn)了公衛(wèi)工作的公益性,。健康三件套的發(fā)放為我省第一家,，意在從根源上改變市民的不良飲食習(xí)慣，消除引起慢病的誘因,。受到了市民的高度贊揚,。

（2）完成城區(qū)四個社區(qū)的建檔工作,，共建檔案3.6萬份，篩查出各類慢性病患者2700余人,，管理1800人,，重點是高血壓和糖尿病的管理。采用多種形式：入戶回訪,、電話隨訪、三次聘請北京,、省城知名專家對慢病患者進行免費規(guī)范化會診講座,，既培養(yǎng)了職工對慢病的管理理念，又提高管理水平,，是一項一舉多得的好事,。長期聘請省二院皮膚科專家坐診，免費服務(wù)于社區(qū)廣大居民,。使得皮膚病患者能得到及時正確診斷和規(guī)范化治療,，治愈率達到95%，收到了非常好的效果,。

（3）預(yù)防接種科是我中心的重點科室,，我們按照要求設(shè)立，五室分開,，溫馨化布置,，每年接種量在3.8萬人次，沒有發(fā)生一例不良發(fā)應(yīng),，兩次評為我市的先進科室,。此次加強麻疹工作，做了大量的前期工作,，有序開展,，省市負責(zé)人多次來我中心進行實地指導(dǎo)交流。既提高了接種率,，又提高了管理率,。

（4）婦幼工作穩(wěn)步開展，委派我單位骨干在外進修學(xué)習(xí),，開設(shè)產(chǎn)科,，穩(wěn)步推進“降消工程”,隨著我市公衛(wèi)工作的啟動，逐步加強對孕產(chǎn)婦的管理工作,，從發(fā)放葉酸,、以及新生兒的建冊，孕產(chǎn)婦的回訪工作,。確定了具備執(zhí)業(yè)資質(zhì)的三名同志專門從事婦幼工作,。使得此項工作的正規(guī)化開展有了人員保證,。

（5）計生指導(dǎo)工作與辦事處計生工作合為一體，達到了資源共享,。

（6）康復(fù)工作現(xiàn)有3名專業(yè)中醫(yī)師,，配備了5套康復(fù)設(shè)備，同時針對亞健康人群,，購置了光盤,，擁有一批服務(wù)的對象。

（7）加強對基礎(chǔ)醫(yī)療行為的規(guī)范,，對醫(yī)療護理行為,，進行不定期抽樣，抽查,，落實各項要求,。

（8）加強中醫(yī)藥在我中心的推廣，多次進行中醫(yī)藥知識培訓(xùn),，讓廣大職工掌握經(jīng)濟適用的中醫(yī)技能,。

（9）圍繞本次活動延伸開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“解放思想大討論”,，讓廣大職工的思想和認識能夠提升到一個新的層次,，立足崗位，更加努力的實現(xiàn)自我價值,。

（10）細致關(guān)懷,，對患者實行人性化服務(wù)：為每位媽媽提供紅糖水，小米稀飯,。

1.責(zé)成每位負責(zé)人,，將工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題匯總，在每周例會進行溝通并整改落實,，提高單位整體工作效率,。

2.針對問題，制定整改方案,，并責(zé)成專人負責(zé),。

3.對照標準、查找不足,，外樹形象,，內(nèi)抓素質(zhì)。

4.將日常巡查,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),、醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、工作人員績效管理等工作結(jié)合起來,，實行常態(tài)化運行與動態(tài)化管理,。

中心的內(nèi)涵建設(shè)和規(guī)范管理不是一時可以實現(xiàn)的,，我們借助此次“辦人民滿意衛(wèi)生，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”活動為始點,，將持續(xù)有效的開展下去,，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象,。進一步強化“以病人為中心,、以持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的理念，為廣大的人民群眾提供安全,、有效,、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù),。歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo)前來督導(dǎo)工作，促進我單位健康的成長,。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇二十一

首先,，我代表業(yè)務(wù)部三位部長和十四位干事非常感謝對業(yè)務(wù)部的成立和發(fā)展做出指導(dǎo)和幫助的主席團和與我并肩戰(zhàn)斗的各位部長，在你們的關(guān)心和支持下,，我部的工作得以順利開展,。下面，我在這里代表業(yè)務(wù)部對已經(jīng)過去的兩個月作工作總結(jié),。

1,、工作上：

我部在工作上由感性到理性，由不成熟到逐漸成熟,，這兩個月工作的過程,，也是一個探索的過程，探索部門應(yīng)該走哪條路,，應(yīng)該怎么走路,？我們對此并不是十分的了解，只能“摸著石頭過河”,，我部十四名干事和三位部長以敢為人先的智慧和勇氣,，沖破重重困難，使業(yè)務(wù)部從無到有,，從小到大逐步建立起來,。

第一個月是迷茫期

在這個月里，有飯生活的勞資糾紛,，有金博優(yōu)的信任危機,，還有百匯教育的信息不暢而引起的麻煩，各種糾紛,、各種困難,、各種突發(fā)事件層出不窮,，紛繁復(fù)雜。但是,，我們也應(yīng)當看到,，業(yè)務(wù)部在成長，部長在成長,，干事在成長,，部門成員在處理突發(fā)事件能力，組織能力等方面有較大提升,。這也使我們能夠順利的度過迷茫期而迎來

第二個月的機遇期

在主席團的指導(dǎo)和我部成員的探索下,，我部最終確定將發(fā)展方向定在“家教市場開發(fā)”和“校園銷售代理”上來，采取“先家教,，后銷售的發(fā)展方式”,。

現(xiàn)在，部門工作基本上以“家教市場開發(fā)”為主,，先后實地考察了我校附近的中小學(xué)校和社區(qū),，逐步擬定了《xx經(jīng)濟學(xué)院家教服務(wù)中心市場開發(fā)方案》、《xx經(jīng)濟學(xué)院校內(nèi)人才儲備庫建設(shè)方案》以及相關(guān)協(xié)議書,、承諾書等附件,，做好了前期準備工作。

2,、文化上

文化是一個組織的靈魂,，部門也始終重視部門文化建設(shè)，并取得相當?shù)某尚А?/p>

（1）部門成員由開始的分散在學(xué)校的各個地方而互相不認識到現(xiàn)在的工作時團結(jié)一致,、互相幫助,、奮發(fā)向上，凝聚力得到很大提升,。

（2）部門始終篤信“品牌,、服務(wù)、質(zhì)量”六字箴言,，不管是對內(nèi)的服務(wù)同學(xué),，還是對外的家教市場開發(fā)，著力塑造“xx經(jīng)濟學(xué)院家教服務(wù)第一品牌”,。

1,、家教方面

我部下屬“家教服務(wù)中心”已經(jīng)全力做好了家教市場開發(fā)的準備工作，并且在今后很長一段時間都將圍繞“家教”這個主題來展開,。但是,，家教的前景在哪里？

首先,，家教工作具有輕松,、舒適,、高回報的特點，深受廣大學(xué)生的親睞,，這就為我們對內(nèi)工作的開展提供了可能,；其次，我部不以盈利為目的態(tài)度,，在面對外部家教公司的競爭時也更具有優(yōu)勢,。

因此無論是過去還是未來，我希望我們都能夠堅信“前途是光明的,，道路是曲折的”,，我也希望同學(xué)們在對待工作是能夠保持一個平常心，正確的對待工作中出現(xiàn)的各種問題,。

2,、銷售代理

我相信業(yè)務(wù)部的發(fā)展應(yīng)當是有“銷售代理”這樣一個方向的，如此也契合了“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐基地”這樣一個稱號,。當然,，同時對家教和銷售開弓是不實際的，而且這也絕非是朝夕之事,，但是我希望無論將來是誰出任業(yè)務(wù)部部長，都應(yīng)當有這樣一個信仰,。

于此同時,，就像我開始時說的那樣，當我們齊心合力把家教和銷售做的越來越好,，那么將來,，成立“助學(xué)基金”將絕對不只是一個理想，而是現(xiàn)實,！

我經(jīng)常在想一個學(xué)生組織存在的目的和意義在哪里,？在出任部長的三個月以來，我得到了回答：

1,、 在學(xué)有余力的情況下,，協(xié)助國家和學(xué)校相關(guān)政策制度的落實（團中央扶貧助困工作指示）

2、 在學(xué)有余力的情況下,，服務(wù)于廣大同學(xué)（實踐和助學(xué)）

3,、 在學(xué)有余力的情況下，鍛煉自己的為人處世的能力（主要是對內(nèi)部人員）

學(xué)有余力,，是所有學(xué)生組織共同堅持的主題,，尤其是在即將進

行期末考試的情況下，希望大家能夠綜合發(fā)展,，兼顧好學(xué)習(xí)和工作,。

最后,，十分感謝部門的十四名干事對我們?nèi)徊块L的大力支持，你們的努力,，我們都看在眼里,，我們只想對你們說一句話，那就是“能夠和你們在一起,，是我們最大的榮幸”,，希望小干事們能夠在這里收獲更多，是自己得到全面的發(fā)展,。謝謝大家,！

服務(wù)中心的工作總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇二十二

后勤服務(wù)中心工作是學(xué)校工作的重要組成部分，為學(xué)校的教學(xué),、科研工作的正常進行提供保障,。本學(xué)期，后勤服務(wù)中心在校委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，團結(jié)協(xié)作,，盡心盡力做好后勤各項服務(wù)工作。現(xiàn)將上半年的主要工作匯報如下：

1,、繼續(xù)抓好職工素質(zhì)教育,，提高業(yè)務(wù)技能

為貫徹落實校委創(chuàng)建“全國一流省級黨校”和我區(qū)“學(xué)習(xí)型模范單位”的指示精神,，后勤服務(wù)中心認真組織全體后勤人員開展讀書學(xué)習(xí)交流活動,，不定期地進行政治理論學(xué)習(xí)，同時,，中心堅持不懈地抓好職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,，把學(xué)習(xí)和工作緊密結(jié)合起來，根據(jù)各部門工作實際,，制定出員工崗前培訓(xùn),、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外出考察學(xué)習(xí)等短期或長期的培訓(xùn)計劃,。上半年,，中心除了邀請我校王寧湘教授做題為《塑造陽光心態(tài)——做一個好員工》的專題報告外，還采取分期,、分批,、分部門培訓(xùn)計劃，先后培訓(xùn)客房服務(wù)員和教室保潔員34次,；水電工校內(nèi)培訓(xùn)7次,，外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)3次；組織廚師技能考核6次，餐廳服務(wù)員禮儀培訓(xùn)10次,；通過這些培訓(xùn),，使后勤服務(wù)中心整體服務(wù)水平得到很大提高。

2,、做好膳食保障工作

為了給學(xué)員和廣大教職工提供優(yōu)質(zhì)的就餐服務(wù)和伙食保障,，膳食部建立和健全各項規(guī)章制度和工作流程，各崗位人員按章工作,，認真貫徹安全衛(wèi)生第一,，嚴格監(jiān)督和管理食品的選購、加工,、制作及存放,，杜絕變質(zhì)變味食品，保證餐廳就餐環(huán)境的整潔,，餐具實行嚴格消毒,，讓學(xué)員和教職工放心用餐，在售飯窗口堅持做到每天供應(yīng)教職員工早餐面食20種以上,，中晚餐副食品種40種以上,，中晚餐保持有水果供應(yīng)。本學(xué)期,，膳食部共計接待客人8萬余人次,，保障主體班學(xué)員約400多人次（刷卡就餐）。

3,、做好校園的清潔,、綠化美化和醫(yī)療保健工作

由于學(xué)校校園面積比較大，環(huán)境清潔要求高,，后勤中心繼續(xù)采取有力措施,，把保潔任務(wù)分片落實到個人,，堅持每天清潔保潔,，做到無衛(wèi)生死角，同時,，校園綠化工作采取社會化管理,，聘請懂花草管理人員加強對校內(nèi)苗木、花草,、草坪管理,，收到很好的效果。半年來,，完成了柳心湖改造,、省部樓綠化改造。在校園圍墻周邊、崇信園餐廳周邊,、停車場等處種植了香樟樹,、桂花樹、菩提樹等192株,，學(xué)校投入資金約43萬元,。種植養(yǎng)護學(xué)員捐贈的紀念大樹110棵。另外,，認真做好學(xué)校的醫(yī)療保健工作：醫(yī)務(wù)所門診職工700多人次,、學(xué)員300多人次；參與老干,、學(xué)員外出考察保健工作7批約1000人次,，為學(xué)校創(chuàng)造一個健康向上、有活力的工作氛圍做出了貢獻,。

4,、加強教學(xué)中心、會議中心的管理,，合理做好教室,、報告廳、多功能廳的使用安排

本學(xué)期,，后勤除了加強對教學(xué)中心,、會議中心服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)外，還及時做好資產(chǎn)的登記工作,，協(xié)助資產(chǎn)管理處做好資產(chǎn)清查登記,，保證設(shè)施設(shè)備的保管和正常使用；加強對低值易耗物品的管理工作,；加強對教學(xué)中心,、會議中心通道、欄桿,、門窗,、水電設(shè)施等檢查維護、環(huán)境整治及清潔工作,；合理調(diào)配好教室,、報告廳、多功能廳的使用安排,，無出現(xiàn)差錯,。

5、做好各種辦班辦會接待工作，為學(xué)校的創(chuàng)收創(chuàng)佳績

聯(lián)絡(luò)部、行政事務(wù)部,、客房部等部門,，除了做好上半年學(xué)校主體班學(xué)員的接待工作安排以外,，還積極做好外來辦班辦會的工作,。上半年接待廳級班4期,、主體班10個,、研究生班學(xué)員1383人次,。接待外來辦班辦會共55個班次,，總?cè)藬?shù)12577人。上半年預(yù)計住宿費收入約322萬元,，教室及會議中心收入約25萬元,。在工作中，客房部,、行政事務(wù)部還不斷涌現(xiàn)出各種好人好事,，得到學(xué)員和來校辦班辦會人員的好評。

6,、做好學(xué)校的水電供應(yīng)保障工作,，確保學(xué)校用車安全

上半年，動力部改造和新建項目10項,；安排落實維修項目10項約5000次,；保供電應(yīng)急措施6次，為學(xué)校的各項工作提供了有力的水電供應(yīng)保障,。車隊開通了校園觀光車,，極大方便了教職工的工作和學(xué)習(xí)，平時合理做好車輛的使用安排,，保證安全行駛,。半年里，車隊共行車約21萬公里,，職工,、學(xué)員日常用車多700趟次，長途車服務(wù)70多趟次,，從未發(fā)生過負有責(zé)任的交通事故,。

1、職工的總體業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高,。

2,、和相關(guān)處室間的協(xié)調(diào)工作有待加強,。

1,、努力做好迎接學(xué)校60周年大慶的各項后勤服務(wù)保障工作。

2,、完善和補充相關(guān)的管理制度,。

3,、加大對員工的培訓(xùn)力度，提高后勤隊伍的整體素質(zhì),。

4,、按照“整體規(guī)劃，分布實施”的原則,，做好校園綠化工作,。

5、在繼續(xù)做好接待主體班工作的同時,，積極,、主動地做好學(xué)校接待外來辦班辦會的各項工作。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇二十三

自年初以來,，服務(wù)中心在局分黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在局有關(guān)部門的指導(dǎo)、幫助下,，緊緊圍繞局中心工作和服務(wù)中心目標任務(wù),，牢固樹立服務(wù)觀念，強化服務(wù)意識,，努力工作,，銳意進取，園滿完成了各項工作任務(wù),，主要有以下幾個方面：

經(jīng)常性地對兩處房屋進行巡視,，及時了解掌握承租方在經(jīng)營中的困難和問題，做好服務(wù)協(xié)調(diào)工作,。上半年重新續(xù)定了廬江路門面房出租合同,，合同租金比上一租期提高20%，解決了對方反映的樓頂?shù)嗡爸飨滤啦粫车葐栴},。同時配合城市拆違,，做好承租方思想工作，使其主動拆除了正在使用的后堂操作間違章建筑,。與合肥市熱力公司聯(lián)系,，對科技咨詢大樓暖氣管道先天設(shè)計不合理的問題，進行了管道改造,，解決了承租方在使用中的難題,。通過我們及時周到的服務(wù)，融洽了與承租方的關(guān)系,，目前兩個承租單位均能及時交納房租,，上半年房租收繳率100%。

3月份,，對服務(wù)中心法人證書及事業(yè)單位代碼證書進行了年審,；4月份重新制定了財務(wù)管理制度,，調(diào)整了財務(wù)人員。在財務(wù)管理上,，嚴格執(zhí)行省物價局有關(guān)規(guī)定及服務(wù)中心財務(wù)管理制度,，嚴格財務(wù)審批權(quán)限。所有收入依法納稅,，上半年共納稅約3萬元,。按照省物價局有關(guān)規(guī)定，嚴格中心日常管理,，嚴格考勤制度,、請銷假制度、收發(fā)文登記制度等,。

元月份,，服務(wù)中心從房租收入中給全局159名職工每人發(fā)春節(jié)福利費500元；做好了機關(guān)供給人員上半年每人每月100元福利費的經(jīng)費保障,；配合局辦公室為全局職工定制了生日蛋糕,；5月份為全局90名零星住戶每人發(fā)物業(yè)費180元。在去年工作的基礎(chǔ)上,，今年上半年繼續(xù)抓好職工住房土地證的辦理,，先后為蕪湖路43號、二里河,、寧國新村,、光明新村、安慶路178號等5個座落的33名職工辦理了住房土地證,。

在九溪江南商品房團購活動中,，服務(wù)中心完成了局合作建房小組賦予的各項聯(lián)系及服務(wù)工作。與省直公積金管理中心聯(lián)系上門服務(wù),，為我局20多名公積金借款的購房戶辦理了公積金貨款,。

配合局辦公室較好地完成了機關(guān)聘用人員及“x”人員的管理工作。為聘用人員辦理了養(yǎng)老,、醫(yī)療和失業(yè)保險,，一月一申報，做到及時,、準確,。每月按時向勞動部門申報“x”人員工資，每月及時為“x”人員交納工傷保險,。

開展維修服務(wù),。在服務(wù)中心現(xiàn)有人力條件下，為全局做好了力所能及的維修服務(wù),。今年x月份,，在認證中心申請“雙優(yōu)文明單位”期間，夏海龍同志承擔(dān)了認證中心辦室及樓道墻面的粉刷任務(wù),，既保證了工程質(zhì)量,，又為認證中心節(jié)約了經(jīng)費。在平時的工作中,，不論是單位的事還是職工家里的事,，也不論是“分內(nèi)”還是“分外”，只要是我們能辦到的（無費開支）,，我們都樂于接受,，愿意幫忙，并安排人員予以解決,。上半年共累計為全局提供維修服務(wù)100余次,。

繼續(xù)做好出租房屋管理工作，確保房租收繳率100%,。對大眾巷5號樓的外單位住戶開展物業(yè)收費并簽訂收費協(xié)議,。適時與省財政廳有關(guān)部門聯(lián)系，了解有關(guān)政策,，做好職工住房補貼的申報工作,。繼續(xù)開展維修服務(wù)，重點為局機關(guān)及局屬單位正常辦公提供好保障,。隨時做好局領(lǐng)導(dǎo)及局合作建房小組交辦的各項任務(wù),。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇二十四

機關(guān)生活服務(wù)中心在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在兄弟科室配合支持下,緊緊圍繞局中心工作, 認真履行服務(wù)中心的各項職責(zé),堅持為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為同志們服務(wù),、為機關(guān)服務(wù)的思想,。通過服務(wù)中心全體同志的共同努力，較好地完成了上半年的工作目標,。

1.加強對門衛(wèi),、保潔人員的管理，對個別工作責(zé)任心不強,，思想素質(zhì)差,、年老體弱的人員協(xié)同保潔公司進行了及時調(diào)整，確保了機關(guān)辦公樓的安全,、清潔,。

2.會同辦公室，監(jiān)察室等科室定期對機關(guān)辦公樓各辦公房間衛(wèi)生進行了檢查評比,，促進了各科室辦公房間衛(wèi)生,、整潔。

3.及時維修保養(yǎng)空調(diào)設(shè)備,，保障了機關(guān)辦公樓順利供暖,。對辦公樓空調(diào)系統(tǒng)進行維護保養(yǎng)時,，在保證質(zhì)量的前提下，能維修使用的部件盡量不更換,，為機關(guān)節(jié)約了大量的資金,。

4.1-6月份更換機關(guān)辦公樓部分辦公室門鎖，辦公桌鎖具86把,，維修辦公樓洗手間,、衛(wèi)生間下水污水管道35次，維修辦公房間入室門27次,，更換辦公房間,，辦公樓走廊、大廳燈具89次,，并對個別辦公室,，進行了空調(diào)改造和門窗加固。

5. 對機關(guān)辦公樓庭院部分區(qū)域進行了綠化,、美化,，積極申報了日照市“花園式單位”。

1. 通過政府采購辦公室為局機關(guān)采購了部分專用設(shè)備,，辦公家具,、辦公用品、公務(wù)車輛等,。

2.對機關(guān)固定資產(chǎn)進行了清查,，登記，建帳,，做到帳,、物、卡相符,，并擬訂了《日照市教育局固定資產(chǎn)管理辦法》,，上報行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)信息統(tǒng)計報表。

1. 對市直機關(guān)一區(qū)35號樓,、37號樓,，市直而二區(qū)5號樓樓頂、外墻面進行了防雨水滲漏處理,。并及時對該樓住戶的用水量,、用電量進行了抄表記錄，及時維修門鈴,、上水,、下水管道等。

2. 查找原始文件、材料,，協(xié)調(diào)有關(guān)部門,，積極為教師村外籍老教師辦理房產(chǎn)證。

3 .協(xié)助轄區(qū)派出所督辦第二代身份證,。

半年來,，我們按照建設(shè)學(xué)習(xí)型機關(guān)實施意見精神，加強理論學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，對自己存在的問題進行剖析,、改正。

1. 工作 辦事效率不是很強,。

2. 上下班制度執(zhí)行不到位,。

下半年，要進一步加強思想教育,，牢固樹立服務(wù)意識,，努力提高辦事效率，自覺遵守上下班制度,，全面提高機關(guān)生活服務(wù)中心形象,，做好局機關(guān)后勤保障工作，保障機關(guān)各項事業(yè)的順利進行,。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇二十五

根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）,、《xx市政府信息公開規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），現(xiàn)向社會公布20xx年度本級政府（機關(guān)）信息公開工作報告,。本報告由概述,、主動公開政府信息情況，依申請公開,、不予公開政府信息情況,，政府信息公開收費及減免情況，因政府信息公開申請行政復(fù)議,、提起行政訴訟情況,，政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況，其他事項七個部分組成,。報告所列數(shù)據(jù)統(tǒng)計期限自20xx年1月1日起至20xx年12月31日止,。本報告的電子版可在“浙江臨安”政府信息公開平臺下載。如對本報告有任何疑問,，請與市房改辦綜合科聯(lián)系,。

20xx年，市房改辦在市政府信息公開聯(lián)席會議的悉心指導(dǎo)下，繼續(xù)深入貫徹落實《條例》和《規(guī)定》,，強化組織領(lǐng)導(dǎo),，完善規(guī)章制度，規(guī)范公開內(nèi)容,，拓寬公開方式,，形成了規(guī)范化、制度化,、常態(tài)化的政府信息公開工作格局,，有力地推動了該項工作的深入開展。

1,、加強組織領(lǐng)導(dǎo),。我辦高度重視政府信息公開工作，始終把該項工作納入單位重要議事日程,，列入年度工作計劃,，與重點工作同部署、同落實,，及時解決該項工作在推進過程中遇到的實際困難和問題,。一是鑒于單位人事變動，及時調(diào)整“政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負全責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)負專責(zé)，綜合科抓落實,，各科室齊配合的工作機制,，強化了對政府信息公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是落實專人具體負責(zé)政府信息公開日常工作,，主要包括政府信息的收集梳理,、統(tǒng)計歸類、網(wǎng)絡(luò)上傳,、文件歸檔等,，確保了機構(gòu)、責(zé)任,、人員“三落實”,。

2、規(guī)范運作機制,。根據(jù)單位政府信息公開工作實際,，及時完善《xx市房改辦政府信息公開制度》，建立科室（部門）信息收集,、綜合科匯總,、分管領(lǐng)導(dǎo)審核的信息公開程序，形成了政府信息發(fā)布審核、責(zé)任追究,、保密審查,、效能檢查等一整套管理制度，不斷規(guī)范我辦政府信息公開工作,。到目前,，未發(fā)生政府信息泄密或者因政府信息公開引起的行政復(fù)議、行政訴訟,。

3,、拓寬公開方式。一是加強本單位政府信息公開平臺建設(shè),，對照《條例》確定的公開范圍及時實行政府信息公開,。二是積極利用門戶網(wǎng)站發(fā)布各類信息，加大宣傳力度,。三是開通主任信箱,、傳真電話和來信來函信箱等,，實行人工受理公眾對政府信息的咨詢和申請公開事宜。四是通過報紙,、電臺,、電視臺等各屆媒體及時發(fā)布各類政府信息，更好地滿足公眾對政府信息的需求,。五是制作,、印制賀年卡和住房保障政策宣傳折頁等，把房改和住房保障政策等政府信息送入一線,。

（一）公開內(nèi)容

按照市政府信息公開聯(lián)席會議辦公室的要求,，我辦繼續(xù)認真貫徹落實《條例》和《規(guī)定》，及時公布各類政府信息,，全年政府信息公開工作運轉(zhuǎn)正常,，開展順利。1－12月,，公開各類政府信息106條，主要包括：

①政策文件類25條,，主要介紹相關(guān)的房改和住房保障政策，以及單位開展各類活動的書面材料,，包括領(lǐng)導(dǎo)小組、活動方案、活動開展情況總結(jié)等,；

②規(guī)劃計劃類2條,，主要介紹工作目標任務(wù),、發(fā)展規(guī)劃等；

③動態(tài)信息類79條,，主要介紹單位工作動向。

（二）公開形式

1,、互聯(lián)網(wǎng),。通過xx市政府信息公開平臺（網(wǎng)址：.cn/）直接發(fā)布政府信息。

2,、公共查閱點,。當事人可到市房改辦綜合科（xx市城中街790號）直接查詢政府信息。

3,、媒體。通過有關(guān)報紙,、簡報,、雜志、電臺,、電視臺等媒體發(fā)布政府信息,。

我辦20xx年度依申請公開政府信息情況2條。

我辦20xx年度未發(fā)生任何政府信息公開的收費及減免事宜,。

我辦20xx年度未發(fā)生針對本部門有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議案和行政訴訟案,。

我辦的政府信息公開工作從無到有，從不規(guī)范到逐步規(guī)范,，取得了一定的成績,，但與上級部門的要求相比，與人民群眾的愿望相比還存在一定的差距,，主要表現(xiàn)為：政府信息公開內(nèi)容有待于更一步深化,；工作流程有待于進一步規(guī)范；機制體制有待于進一步完善,。下一步,，我辦將根據(jù)工作中存在的問題，及時整改,，主要做到以下三點：一是進一步擴大公開內(nèi)容,。結(jié)合房改和住房保障工作實際,，進一步更新充實需公開的政府信息，更好地滿足群眾需求,。二是進一步規(guī)范體制機制,。對照《條例》和《規(guī)定》要求，進一步規(guī)范工作流程,，優(yōu)化體制機制,，確保政府信息公開及時準確全面，既定工作流程運作穩(wěn)定有效順暢,。三是進一步加強學(xué)習(xí)培訓(xùn),。鼓勵信息公開工作人員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，從而更好地服務(wù)于政府信息公開工作,。

20xx年，群眾在臨安政府信息公開網(wǎng)站,、市房改辦網(wǎng)站,、信訪網(wǎng)、民生服務(wù)網(wǎng)站的工作互動欄咨詢房改和住房保障問題共367件,，答復(fù)率100%,，對留有電話的除網(wǎng)上答復(fù)外還做到電話溝通。

房改辦20xx年度政府信息公開工作情況匯總表（略）

服務(wù)中心的工作總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇二十六

xx年陸城農(nóng)技服務(wù)中心在辦事處黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市農(nóng)業(yè)局的具體指導(dǎo)下,，緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)這一重大歷史任務(wù),，立足“三增”（農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收,、部門服務(wù)功能增強）,、突“三點”（圍繞農(nóng)民增收抓重點、圍繞結(jié)構(gòu)調(diào)整攻難點,、圍繞生產(chǎn)發(fā)展出亮點）,、力求“三實”（工作目標、具體措施實,、工作效果實）,，全面完成陸城農(nóng)村公益性事業(yè)農(nóng)技服務(wù)合同?；仡櫳习肽甑墓ぷ?，陸城農(nóng)技中心主要抓了以下幾個方面：

今年年初特大雨雪冰凍天氣給我處農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來重大損失，糧油作物受凍嚴重面積：8650畝,，,。多經(jīng)作物受凍面積：14050畝,，蔬菜受凍面積；5197畝,，農(nóng)作物受凍總面積達到：17897畝,，經(jīng)濟損失：1165.8萬元。

在災(zāi)害面前,，農(nóng)技服務(wù)中心一方面為政府當好參謀,，制定了農(nóng)業(yè)抗災(zāi)自救措施，另一方面深入各村開展抗災(zāi)自救技術(shù)服務(wù),。實行包村到人,，分片負責(zé)。

主要實施了以下幾個方面的技術(shù)服務(wù)

一是在《陸城農(nóng)業(yè)》資料上,，?？“l(fā)防凍抗災(zāi)技術(shù)資料7000份，下發(fā)到各個村組重點大戶,，同時各村召開廣播會,，每天2次，共計召開廣播會240次,，確保了防凍抗災(zāi)措施宣傳到位

二是巡回到組到戶宣傳防寒抗凍措施,，督促檢查防寒抗凍措施的落實情況，并根據(jù)實際情況召開防寒抗凍技術(shù)現(xiàn)場會,，共計380場次,，受訓(xùn)人員5600人次。

三是全面技術(shù)服務(wù)與重點扶持相結(jié)合,。對重點柑桔生產(chǎn)大戶,、受災(zāi)情況嚴重的村組實行重點技術(shù)服務(wù)，到村到戶重點幫扶農(nóng)戶采取措施防寒抗凍,，如對我處蔬菜生產(chǎn)重點村三江村,，農(nóng)技服務(wù)心經(jīng)常到該村進行防寒抗凍的技術(shù)指導(dǎo)，指導(dǎo)農(nóng)戶進行大棚除雪及其它防凍措施,，并組織農(nóng)戶根據(jù)實際情況利用有利時機及時銷售蔬菜,，力爭把災(zāi)害損失降低到最低程度，搶收蔬菜10萬多斤,，減少損失10萬多元,。同時該村在我們的建議下，對凍死的菜園,，采取統(tǒng)一供種的辦法,，及時補種，降低了災(zāi)害帶來的損失,。

針對陸城農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀,，農(nóng)技服務(wù)中心年初合理制定了全年農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計劃：對春糧油管理,、柑桔春管和夏管、柑桔,、蔬菜無公害生產(chǎn)及病蟲防治技術(shù),、測土配方施肥技術(shù)等進行了全方位的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)方式更加科學(xué),，主要采取以多媒體為主等現(xiàn)代技術(shù)培訓(xùn)農(nóng)民,，半年來采取各種形式的技術(shù)培訓(xùn)達到48場次，參加受訓(xùn)人 6800人次,。其中采取多媒體授課達到15場,，5500人次，圖文并茂,、生動形象,、簡便易懂，深受廣大農(nóng)民的歡迎和好評,。上半年共印發(fā)各類技術(shù)資料達到 2.8萬份,，其中印發(fā)《陸城農(nóng)業(yè)》共4期22100份，《宜都農(nóng)業(yè)》3800余份,。把各類科技信息及時準確地送到農(nóng)民手中,，指導(dǎo)農(nóng)民的科學(xué)種田。

一是在廣泛調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,，綜合考慮了各個方面的因素,，確定了在三江村建設(shè)安全菜園800畝、在十里鋪村建設(shè)柑桔精品園200畝,，制定了周密的柑桔精品園,、安全菜園的實施方案。

二是采取走出去,，請進來的方式,，培訓(xùn)“兩園”農(nóng)戶，在柑桔管理的幾個關(guān)健環(huán)節(jié),，根據(jù)柑桔標準化生產(chǎn)的要求。現(xiàn)場指導(dǎo)柑桔枝序修剪,、病蟲綜合防治,半年共培訓(xùn)指導(dǎo)“兩園”農(nóng)戶18次,。

三是按照柑桔“兩園”的建設(shè)方案精心組織實施，上半年實施了“六個統(tǒng)一”,，即統(tǒng)一修剪,，統(tǒng)一進行病蟲害防治；統(tǒng)一掛黃色捕蟲板,；統(tǒng)一掛捕食螨,；統(tǒng)一發(fā)放技術(shù)資料,；統(tǒng)一掛頻振燈。我們組織100多名科技服務(wù)隊員到園修剪,，“兩園”共掛黃板 6000 張,、掛捕食螨 3000代、安裝頻振燈 8盞,、太陽能頻振燈1臺,、發(fā)放技術(shù)資料400多份。

四是加大投入,，強化保障,。按照柑桔精品園、安全菜園的建設(shè)要求,，辦事處籌資5萬元,。完善了果園道路配套，溝渠整治,，同時我們?yōu)榱思涌焯嵘幐探凵a(chǎn)水平,，在全處村村建設(shè)“柑桔田頭學(xué)校”使我們的科技人員都有用武之地,，我們在車家店,、亮家垴、太保湖,、驛馬沖,、寶塔灣等村也相應(yīng)建立了百畝示范園，累計投入達到了15萬元,。

為了有效防治“柑桔大實蠅”的危害,，陸城辦事處成立大實蠅防治指揮部，陸城農(nóng)技服務(wù)中心根據(jù)市統(tǒng)一安排,，結(jié)合陸城實際,，主要做了以下幾項工作：

1、制定切實可行的實施方案,，并由辦事處與各村負責(zé)人及打蠟廠業(yè)主簽訂大實蠅防治責(zé)任書,。

2、組建專班,，由辦事處黨委副書記張杰任指揮長,，組建“聯(lián)防隊”，定聯(lián)防負責(zé)人,、定技術(shù)負責(zé)人,、定聯(lián)防范圍、定獎懲制度,，由村民吳遠財?shù)?人負責(zé)對疫區(qū)80畝柑桔進行統(tǒng)一防治,。

3,、辦事處落實專項資金捌仟捌佰元整，確保資金到位,。

4,、掛缽誘殺，消滅成蟲,。大力推廣使用新型誘殺藥劑獵蠅,、大實蠅食物誘劑進行樹冠誘殺，共使用“獵蠅”10公斤,，大實蠅實物誘劑200代,，掛缽xx個，進行蟲情監(jiān)測,，隨時掌握柑桔大實蠅的發(fā)展動態(tài),。

1、認真搞好農(nóng)業(yè)污染源普查工作,，我們深入村組,、農(nóng)戶排查污染源種類，源頭,，到實地查看受污染農(nóng)作物的狀況,，共走訪農(nóng)戶58戶，填寫相關(guān)資料58 份,。并及時上報,，出色的完成了普查工作。

2,、實施沃土工程,，在全處搞好測土配方施肥取樣100個。進行測土配方施肥技術(shù)培訓(xùn)2場600人,，發(fā)放測土配方施肥單300份,，實現(xiàn)配方施肥2萬畝。

3,、培植農(nóng)業(yè)科技示范戶330戶,。

4、xx年在水稻上引進試種新品種珞優(yōu)8號,、示范推廣紅蓮優(yōu)6號,、ⅱ優(yōu)084。玉米引進新品種奧玉17,、示范推廣臨奧一號、連玉15,。在油菜上試種希望98,，示范推廣中油雜2號,。半年提供優(yōu)質(zhì)兩野種子及各類蔬菜種子共計3萬余斤，使全處良種覆蓋率達到95%以上,。

為了有效地做好病蟲防治工作,，我們采取培訓(xùn)、發(fā)技術(shù)資料,、開廣播會等多種形式加大宣傳力度,，把病蟲信息及時傳到千家萬戶。上半年我們在病蟲防治上重點抓了以下幾個方面：

1,、在柑桔上,，大力推廣病蟲綜合防治技術(shù)。一是大力推廣物理防治技術(shù),，全處共掛黃板紙3000張,。二是推廣“以蟲治蟲”生物防治技術(shù)，全處掛捕食螨 3000代,。四是大力推廣高效,、低毒、低殘留的農(nóng)藥,。全年為農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)農(nóng)藥3噸,。總之,，通過推廣各種實用技術(shù),，使柑桔的紅、黃蜘蛛,、粉虱,、瘡痂病等各種病蟲害得到了有效控制，為提升柑桔的優(yōu)質(zhì)果品率奠定基礎(chǔ),。

2,、在水稻生產(chǎn)上主要抓了早稻、中稻的病蟲防治工作,。農(nóng)技中心全體人員深入田間地頭進行病蟲調(diào)查,，制定合理的防治方案，實行統(tǒng)一時間,，統(tǒng)一藥劑,，統(tǒng)一防治方法，及時發(fā)送病蟲防治技術(shù)資料,。

3,、在玉米上重點抓了玉米螟、紋枯病的防治工作。

半年來雖取得一些成績,，但也存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：一是我單位財力有限，收入來源較少,；二是在抓政治思想工作的同時,，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，我們將繼續(xù)抓好以下幾個方面：

1,、繼續(xù)抓好科技培訓(xùn)和《陸城農(nóng)業(yè)》的發(fā)放工作,，及時為農(nóng)民傳遞各種信息，提高農(nóng)民科技種田水平,。

2,、狠抓柑桔精品園、安全菜園建設(shè),，建立一批示范園,。

3、抓好大實蠅的防治工作,，將蟲果危害率控制在千分之二以下,，確保不蔓延、不傳播,。

4,、抓好病蟲綜合防治工作。

5,、大力推廣柑桔,、蔬菜無公害標準化生產(chǎn)建設(shè)。

6,、繼續(xù)抓好科技入戶工程,。大力推廣高效種植模式、測土配方施肥技術(shù),、培植農(nóng)業(yè)科技示范戶,，實現(xiàn)農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移、大力推廣優(yōu)良品種,，使全處良種覆蓋率達95%以上,。

7、搞好信息反饋及各項配套服務(wù)工作,。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇二十七

xx年,，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標,，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高行政效率,，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口,，真正實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理,、窗口審查,、窗口收費,、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù),，使服務(wù)對象得到了高效,、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件,，按時辦結(jié)率達到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：

（一）局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作,，支持力度大,。

局主要負責(zé)人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導(dǎo)工作,，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到,，與中心領(lǐng)導(dǎo)進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,，統(tǒng)一著裝,，樹立了窗口工作人員良好形象。

（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

為進一步提高工作效能,，強化管理，規(guī)范運作,，提高服務(wù)水平,，國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動，既“五個一”活動,。一是對窗口工作人員進行一次再動員,，統(tǒng)一思想，深化認識,，為進一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證,；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政,，規(guī)范辦事,，熱情服務(wù)等方面進行自查自糾，表演先進,，鞭策落后,；三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改,；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動,，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見和建議,；五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì),，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強,。

（三）創(chuàng)新服務(wù)機制，實現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效,。

1,、堅持實行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點辦公,，直接面對投資者和辦事群眾,，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本,，便民高效”的服務(wù)理念,，樹立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況,，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察,。

2、實行“六公開”,，提高辦事效率,。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,，7個工作日上報,，領(lǐng)取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納,。并按照標準化窗口建設(shè)的要求,，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》,，提供示范文本,。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率,。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾,，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時,，主動延遲下班時間,，等群眾辦完事才下班,。

（四）加強制度建設(shè)，強化窗口管理,。

1,、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準”規(guī)定,。

2,、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負責(zé)現(xiàn)場審查材料,，現(xiàn)場審批,，提高窗口辦件效率。

3,、嚴格執(zhí)行機關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察,，重點是窗口工作人員嚴格依法行政,，執(zhí)行工作紀律，提高工作效率,，改進服務(wù)態(tài)度,，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況,，努力把窗口打造成效能型窗口,。

培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量,。進一步樹立服務(wù)意識,，處處體現(xiàn)為民、便民,、利民,，以滿意服務(wù)對象需求為出發(fā)點，以服務(wù)對象滿意為落腳點,；進一步樹立了責(zé)任意識,，時時處處體現(xiàn)依法、誠信,，做到“言必行,，行必果”，不斷提高即辦件比例,，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象,；進一步樹立了法律意識，處處體現(xiàn)依法施政,，把窗口工作納入規(guī)范化軌道,，始終確保依法行政,；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設(shè),，積極創(chuàng)新服務(wù)方式,，著力推進規(guī)范運作，全面提高行政效能和服務(wù)水平,。

服務(wù)中心的工作總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心工作總結(jié)篇二十八

半年來,，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，各兄弟股室的大力配合下,，緊緊圍繞年初下達的工作目標任務(wù),，股室全體人員團結(jié)一致，齊心協(xié)力,，堅持用好政策,、用活政策、用足政策,，發(fā)揚傳統(tǒng),，突出重點，創(chuàng)新亮點,，確保了各項工作的協(xié)調(diào),、持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展,，按照分工職責(zé)范圍,，回顧上半年的工作，我從以下幾個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作一個簡要總結(jié)：

技能計劃培訓(xùn)與就業(yè)是緊密相連的,，培訓(xùn)的目的為了就業(yè),，而目前我縣技能培訓(xùn)與就業(yè)密切相對少些，培訓(xùn)最多的專業(yè)不一定就業(yè),，比如說暑期初高中畢業(yè)生培訓(xùn),，可以說現(xiàn)在獨生女增多，初高中畢業(yè)后,，直接進入社會就業(yè)的人越來越少,，絕大多數(shù)都是進高層次學(xué)校深造，就業(yè)機率更少,，即使是其它能就業(yè),，培訓(xùn)后好就業(yè)的，有組織就業(yè)的越來越少,，相返自主擇業(yè),，自謀職業(yè)呈上升趨勢，因此,，作為就業(yè)服務(wù)機構(gòu),，既不是單純的服務(wù)還要與經(jīng)濟緊任務(wù)密聯(lián)系在一起,，難度越來越大，任務(wù)越來越艱巨,。

一如繼往地抓好縣內(nèi)外就業(yè),，是本職工作，結(jié)合縣情,，我想重點應(yīng)該在縣內(nèi)就業(yè)上,，抓住我縣幾大工程完工大好機遇，例如說高速公路很快通車,，無疑是全英山人民的一大喜事,，同時還給我縣人民帶來厚禮，這份禮物就是給予了我縣富余勞動力多個就業(yè)崗位,，我想應(yīng)該與培訓(xùn)中心聯(lián)合,，抓住這個大好機遇，無論是服務(wù)區(qū),，加油站,，還是進出口收費站，都是我們目標區(qū)域,，只要這項工作能拿下，無論是培訓(xùn)還是就業(yè),，我想在下半年工作中毫不疑問又是一大亮點,。