總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

公司月度工作總結(jié)好標(biāo)題集錦篇1

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對(duì)于顧客來說，他花了 定的代價(jià),，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所 的,，那怕你的價(jià)格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標(biāo),，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查,，當(dāng)時(shí)在交易過程中,，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了,，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的,，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存,，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度,，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃,?？蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的,。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話,，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易,。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝,，這句話一定要時(shí)刻記在心中,。

總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣,。這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行,。

公司月度工作總結(jié)好標(biāo)題集錦篇2

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中,，在兩位老總的正確指導(dǎo)下，我公司上半年銷售業(yè)績(jī)比去年同期有著大幅度的提升,，也是公司突飛猛進(jìn)的階段,，從而也確定了我公司在西南同行業(yè)中的地位。現(xiàn)將我公司財(cái)務(wù)部__月份工作總結(jié)如下：

一,、公司的銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)居西南地區(qū)第一,。在兩位老總的領(lǐng)導(dǎo)下，作為西南地區(qū)的家用,、商用,、筆記本的分銷商，各類產(chǎn)品的銷量始終保持穩(wěn)中有升,，今年總計(jì)銷售萬元,，與去年相比上升%，從而確保了公司在這個(gè)地區(qū)這個(gè)行業(yè)中的商業(yè)地位，為明年的銷售起了一個(gè)好的開端,。

二,、公司的內(nèi)部管理較往年有進(jìn)一步的提升。在內(nèi)部管理上,，公司的人員結(jié)構(gòu)作了合理的調(diào)整和增加,，為各部門工作的開展提供了充足的馬力，使他們更有充足的干勁為客戶服務(wù)為公司服務(wù);在人事管理上加強(qiáng)了員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),，經(jīng)過培訓(xùn)是他們的綜合素質(zhì)得到更高層次的提升,，從而更進(jìn)一步的提高了公司的對(duì)外品牌形象;在辦公設(shè)備上，不斷的更新設(shè)施設(shè)備,，切實(shí)做到了為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境,，這樣也為他們能更好的為客戶為公司服務(wù)提供了有力的保障。

公司月度工作總結(jié)好標(biāo)題集錦篇3

經(jīng)過一個(gè)月的努力,，中小企業(yè)外包服務(wù)工作室在10月份取得了很大的收獲,。宣傳部、培訓(xùn)部,、人力資源管理部,、行政管理部、財(cái)務(wù)部的密切配合之下,，我們的每個(gè)工作都在計(jì)劃之中實(shí)行,。下面，我對(duì)于各個(gè)部門的情況做一個(gè)總結(jié)：

宣傳部：

負(fù)責(zé)人是王小琴,，主要的工作任務(wù)是宣傳工作室的文化,。工作室的宣傳單、打板和工作室牌的制作,，博客,、微薄、百度百科,、論壇,、貼吧等等一系列的宣傳都是在她的帶領(lǐng)下完成的。宣傳部的工作完成很出色,。

建議：工作室的每個(gè)成員都可以寫博文,、頂博客、轉(zhuǎn)微博,、頂貼吧,，以此來擴(kuò)大宣傳度。大家需要多交流,，合作,。宣傳部所做的事情需要及時(shí)在群里說出來,，大家一起來宣傳。

培訓(xùn)部：

負(fù)責(zé)人是王婷,。因?yàn)檫@段時(shí)間在招納新成員,，所以培訓(xùn)工作也特別辛苦。在確定考核成員之后,，工作室進(jìn)行了3次正規(guī)的工作培訓(xùn),，還加上一次岳麓山集體社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。培訓(xùn)工作的場(chǎng)地,、培訓(xùn)內(nèi)容,、時(shí)間、聯(lián)系主講人都是培訓(xùn)部安排的,。

建議：將培訓(xùn)的整個(gè)計(jì)劃寫出來，通知好各個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容的主講人,，現(xiàn)在開始就可以做好培訓(xùn)的準(zhǔn)備,。

人力資源管理部：

負(fù)責(zé)人是潘婷。主要是11級(jí)的招新工作,，這次招新非常成功,。招新從最先的各班宣傳，然后到面試,，考核,，都有她們的功勞。而且,，每次培訓(xùn)或者活動(dòng),，考核成員也是由潘婷利用飛信來聯(lián)系的。

財(cái)務(wù)部：

負(fù)責(zé)人是羅婷婷,。9月份和10月份的工作一起總結(jié)。

9月份接交了搜門面項(xiàng)目的1500元,。然后在9月份,，用于工作室的工作費(fèi)用為132元，剩余1368元,。10月份的費(fèi)用主要是招新工作和岳麓山活動(dòng)上,。總共費(fèi)用542元,。剩余826元,。10月份軟文寫作收入470元。目前,，工作室擁有資金1296元,。

行政管理部：

目前行政部分為考勤部分和會(huì)議記錄2部分,。會(huì)議記錄由劉興繁負(fù)責(zé)，每一次的會(huì)議,、培訓(xùn)記錄都記在了記錄本上?？记诓坑衫钣褙?fù)責(zé),，主要任務(wù)是負(fù)責(zé)考核人員的到達(dá)情況,，請(qǐng)假事項(xiàng),，項(xiàng)目的考核,。

建議：關(guān)于考核的事情,，是一個(gè)非常重要的問題。我認(rèn)為市場(chǎng)部部長(zhǎng)陳宇婷也是負(fù)責(zé)項(xiàng)目的,，需要與各方面好好合作,，考核的安排由她來制定、發(fā)布,、總結(jié),，更方便、更好,。而李玉負(fù)責(zé)日常的考勤就行,。

培訓(xùn)中的問題：

1,、講得不夠深入

2,、大家還不明白做事情的意義

3、場(chǎng)地確定得不夠好,，需要注意

4,、沒有調(diào)動(dòng)大家的積極性

(這些問題我們集合討論、解決)

工作室現(xiàn)在還在逐步成長(zhǎng)之中,，還有許多事情不夠完善,，我身為行政部部長(zhǎng)，還有很多地方做的不夠好,，沒有將大家完全帶動(dòng)起來,，我希望大家隨時(shí)將我的缺點(diǎn)指出來，我虛心接受,。我還要提幾點(diǎn)建議：

1,、工作室在招新完成時(shí),，需要馬上安排人員值班，各個(gè)項(xiàng)目的人員要安排到位,，一切正式運(yùn)營(yíng),。

2、大家以后開會(huì),、培訓(xùn)都要戴工作牌,，需要制定室規(guī)，需要制定獎(jiǎng)懲規(guī)則,。

公司月度工作總結(jié)好標(biāo)題集錦篇4

我是的人事,，這個(gè)月又已經(jīng)到底了，一個(gè)月的工作也結(jié)束了,，現(xiàn)在對(duì)自己工作到月末了,，也該做個(gè)總結(jié)回顧一下工作。

這個(gè)月里我負(fù)責(zé)招聘事情,，每天把招聘的信息整理一番,，并且在固定的網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，用來吸引人員來應(yīng)聘,。我在網(wǎng)了發(fā)布了將近_次招聘的信息，收集了_份的應(yīng)聘信息,，然后聯(lián)系了來應(yīng)聘的人員,，負(fù)責(zé)打電話，并且收錄他們的信息,，篩選合格的人員,，并聯(lián)系上他們，讓他們來面試,，這一個(gè)月來招了_位新的員工,，幫助添加了一些人才。

再有就是登記來訪人員信息,，并招待好他們,。每天安排值日的人，把辦公室所有的綠植全部進(jìn)行澆水和修剪,。節(jié)假日安排準(zhǔn)時(shí)通知下去,，并通知全部到位，及時(shí)的上報(bào),。員工請(qǐng)假事宜我都有做記錄,，以及登記他們的請(qǐng)假次數(shù)和時(shí)間以及原因，并做好這個(gè)月的他們所有人的請(qǐng)假記錄表,。月中旬發(fā)放工資,，都是按時(shí)發(fā)放的,，而且做好所有人的工資記錄。

現(xiàn)在月末,，工作也到達(dá)了結(jié)尾,，回顧起來，才發(fā)現(xiàn)自己做的事情不少,，除了上面的事情,，我還要對(duì)新員工進(jìn)行考核，觀察他們?cè)囉闷趦?nèi)的工作情況,，考察他們的功績(jī),，以便于考評(píng)他們的工作，也是為了能夠留下適合的員工,，給增加人才,，幫助建立。實(shí)際上,，這月他們?cè)囉闷谝贿^,，留下來_個(gè)員工，并且轉(zhuǎn)為正式工了,，這也是這個(gè)月里我工作比較好的地方了,，達(dá)到了人事的基本標(biāo)準(zhǔn)。

月末一去回頭看自己的工作,，也是有發(fā)現(xiàn)自己工作有不夠的地方,，在給應(yīng)聘人員面試的時(shí)候，問的問題還不夠具體,，也不是很能充分的表達(dá)出想要的意思,，因此也就會(huì)造成面試的效果不是很好的結(jié)果，這也會(huì)在考察員工的時(shí)候面臨一些問題,。這方面需要改正,，因此我在下月會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，盡量讓自己這人事做事在專業(yè)一些,，努力達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn),，為更好的發(fā)展做更多的貢獻(xiàn)。

一月過去了,，但是留給我的是很多的經(jīng)驗(yàn),，讓我在工作的過程中也學(xué)到很多，能夠鍛煉自己的在人事方面的能力,，為自己以后的工作增添更多的幫助,，我一定會(huì)有更大的進(jìn)步的，會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)和同事滿意的,。

公司月度工作總結(jié)好標(biāo)題集錦篇5

6月份是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn),、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給__公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下,，__公司取得了歷史性的突破，整車銷量,、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。作為__分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為"杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)".回顧全年的工作,，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得,，愿意和業(yè)界同仁分享。

一,、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，結(jié)合__總經(jīng)理在20__年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面,。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，我們漢陽分公司沒有一味地走入"價(jià)格戰(zhàn)"的誤區(qū)。我常說"價(jià)格是一把雙刃劍",適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的,，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的`策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2,、日常工作表格化

3,、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標(biāo)細(xì)分化

5,、晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化

6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：做好銷售工作計(jì)劃

主要內(nèi)容是細(xì)分市場(chǎng),，建立差異化營(yíng)銷細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場(chǎng),，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷;根據(jù)__年的銷售形勢(shì),，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng),、零散用戶等四大市場(chǎng),。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車市場(chǎng),，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了__出租車協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳__品牌政策。

平時(shí)我們采取主動(dòng)上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年__市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī),，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動(dòng)上門，了解出租公司換車的需求,，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn),，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售,，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和__市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，先后和__理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)__維修服務(wù)點(diǎn),，將__的服務(wù)帶入高校,，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售,。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在,，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場(chǎng)淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),，我們確定了人人收集,、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng),。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源,。做好個(gè)人工作計(jì)劃,，增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率,。我們把分公司在__市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成__任務(wù),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

對(duì)于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小,，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì),，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論，在積極開拓周邊的備件市場(chǎng),，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí),，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng),，取得了較好的效果,。備件銷售營(yíng)業(yè)額__萬元，在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售,。