制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。計(jì)劃書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

客服收銀工作計(jì)劃篇一

回顧xx年的工作,，可以概括為以下幾大方面

一,、適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理,，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,，經(jīng)營(yíng)成果喜人。

服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬(wàn),，實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計(jì)劃330萬(wàn),，實(shí)際完成萬(wàn)元，費(fèi)用,。

今年新增收了新品費(fèi),、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬(wàn)余元,。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，我們采取了如下做法

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng),，不放過(guò)任何銷售機(jī)會(huì),。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動(dòng)中,，我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題,，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售,。在新發(fā)周年店慶,、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段,，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益,，最高日銷超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng),，我們做了大量的準(zhǔn)備工作,，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種,，靈活促銷,，保底扣點(diǎn),，力保雙贏。

2,、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積,，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌,。

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則,，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷售超百萬(wàn)的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升,。

升級(jí)改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究,、精心策劃,，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓,，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí),。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成,、雅戈?duì)?、九牧王、花花公子,、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家,，國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼,、匹克,、康踏、哥侖布,、貴人鳥,、豪健等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉,、勁都人,、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù),，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。

一,、在收銀工作中培訓(xùn)

一名收銀員領(lǐng)班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才能夠帶好,、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成績(jī)但成績(jī)還超市發(fā)展對(duì)收銀員工作了新要求培訓(xùn)我總能最先電腦操作技術(shù)總能為下面同志做

二、了員工管理,、工作

領(lǐng)班不算大但也管著一堆人信任才讓我擔(dān)此重任在工作中我總對(duì)們要求誰(shuí)違紀(jì)決不姑息遷就正我能嚴(yán)于律已大膽管理在生活中又能無(wú)微不至關(guān)懷下面員工.工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談?wù)勅绾晤I(lǐng)班

（1）,、專業(yè)能力

領(lǐng)班你專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力你管理職位提升專業(yè)能力性將逐漸基層主管個(gè)人專業(yè)能力將非常你要程度能直接你下屬實(shí)務(wù)工作能夠代理你下屬實(shí)務(wù)工作專業(yè)能力來(lái)源無(wú)非兩個(gè)：

1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去培訓(xùn)“不恥下問(wèn)”每主管所應(yīng)具備

（2）,、管理能力

管理能力領(lǐng)班而言與專業(yè)能力應(yīng)當(dāng)你職位需要專業(yè)越多而言需要你管理能力就越少反之當(dāng)你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項(xiàng)綜合能力需要你指揮能力需要你決斷能力需要你溝通能力需要你專業(yè)能力也需要你工作分配能力等等管理能力來(lái)自書本但來(lái)自實(shí)踐要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時(shí)常去回顧你工作總結(jié)你工作

（3）、溝通能力

所謂溝通指疏通彼此意見溝通包括兩個(gè)跨間溝通本內(nèi)溝通（包括你下屬你同事和你）公司整體你所整體中一分子會(huì)與其溝通也就必不可少溝通目不誰(shuí)輸誰(shuí)贏問(wèn)題而解決問(wèn)題解決問(wèn)題點(diǎn)公司利益利益服從公司利益內(nèi)溝通也要下屬工作中問(wèn)題下屬思想甚至下屬生活上問(wèn)題主管你需要和去去協(xié)助去反之你主管你也要去報(bào)告報(bào)告也溝通

（4）,、培養(yǎng)下屬能力

領(lǐng)班培養(yǎng)下屬一項(xiàng)工作不管你所有多大你要牢記你所整體要用團(tuán)隊(duì)力量解決問(wèn)題主管都不愿將事交給下屬去做理由也很交給下屬做要跟講講時(shí)候還不明白需要重復(fù)然后還要復(fù)核與其如此還不如做來(lái)得快但關(guān)鍵問(wèn)題如此發(fā)展下去你將有永遠(yuǎn)有忙不完事下屬永遠(yuǎn)做那些你可以事讓下屬會(huì)做事能做事教會(huì)下屬做事主管職責(zé)強(qiáng)弱不主管能力強(qiáng)弱而所有下屬工作強(qiáng)弱綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子一群綿羊主管職責(zé)就要將下屬訓(xùn)練成獅子而不需要將變成獅子

（5）工作判斷能力

所謂工作能力個(gè)人以為本質(zhì)上就工作判斷能力所有工作人都非

常培養(yǎng)人判斷能力要有率直心胸或者說(shuō)要有道德品質(zhì)這工作判斷基礎(chǔ)世事對(duì)錯(cuò)才能有判斷才能明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎么做該如何做該由誰(shuí)做主管應(yīng)該有清晰判斷或者說(shuō)決斷其實(shí)工作判斷能力上述四項(xiàng)能力綜合主管能力體現(xiàn)其工作判斷能力體現(xiàn)

（6）、培訓(xùn)能力

當(dāng)今社會(huì)培訓(xùn)型社會(huì)當(dāng)今企業(yè)也培訓(xùn)型企業(yè)每個(gè)人也培訓(xùn)型主體培訓(xùn)分兩種一書本培訓(xùn)一實(shí)踐培訓(xùn)兩者應(yīng)交替你不停培訓(xùn)你才能,、更快進(jìn)步才能跟上趕上社會(huì)發(fā)展走上社會(huì)要完全去培訓(xùn)視培訓(xùn)為習(xí)慣為生活常態(tài)培訓(xùn)應(yīng)該專業(yè)管理經(jīng)營(yíng)生活休閑各樣都培訓(xùn)未來(lái)人與人之間競(jìng)爭(zhēng)不你能力怎樣現(xiàn)在能力怎樣,？而你現(xiàn)在培訓(xùn)怎樣現(xiàn)在培訓(xùn)你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)

（7）、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補(bǔ)但道德缺陷無(wú)法用智慧去彌補(bǔ)工作中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康,、財(cái)富,、地位、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”（健康）個(gè)人意義才能無(wú)限大職業(yè)道德工作人而言就那個(gè)“1”職業(yè)道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對(duì)職業(yè)素養(yǎng)個(gè)人發(fā)展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘

僅僅個(gè)人看法要領(lǐng)班要做事還我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門修行靠個(gè)人一切一切個(gè)人以為都要靠去感悟?qū)⒁磺幸磺凶兂蓶|西

們都非常尊重我都服從我管理一年下來(lái)工作了經(jīng)理肯定

三,、安排好收銀員值班,、換班工作

收銀員工作不累但得細(xì)心收銀員任何時(shí)候都心態(tài)和旺盛精力在給幾名員工作排班時(shí)我總挖空心思既要讓怍銀員休息好又超市工作還要照顧好她們特殊情況

四、抓好一級(jí)工作,、給分憂

做為領(lǐng)班能夠在收銀員一級(jí)解決問(wèn)題我決不去麻煩對(duì)超市里大事又從不失時(shí)機(jī)向請(qǐng)示匯報(bào)

年工作了成績(jī),但還有發(fā)展空間我相信只要我和收銀員一起努力會(huì)把工作做得很好

客服收銀工作計(jì)劃篇二

一,、全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，除本部門業(yè)務(wù)技能外,，多學(xué)習(xí)營(yíng)運(yùn)方面知識(shí),，了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況及未來(lái)發(fā)展方向，確立目標(biāo),，不局限于此,。

二、注重服務(wù)質(zhì)量,，通過(guò)早會(huì)學(xué)習(xí),，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況,，對(duì)因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴(yán)肅處罰,。

三、繼續(xù)做好人員幫帶工作,，以金字塔式的幫帶形式,，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計(jì)劃中去,，使其不斷提升,，為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備更多的優(yōu)秀人才。

四,、加強(qiáng)區(qū)域管理力度,，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理,，對(duì)于突發(fā)事件如顧客投訴等,，能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決,，不能解決的，立即上報(bào),，同時(shí)做好詳細(xì)紀(jì)錄,。

五、對(duì)顧客投訴記錄,，清箱登記,，商品退換貨，贈(zèng)品發(fā)放,，會(huì)員卡辦理,，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放,。

六,、定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，新老員工對(duì)比,，在全部門形成一種比,、學(xué)、趕,、幫,、超的氛圍，并將每次考核的成績(jī)進(jìn)行對(duì)比,，對(duì)考核成績(jī)優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。

七,、加強(qiáng)部門之間的溝通,，了解各部門的發(fā)展?fàn)顩r，打造良好的工作環(huán)境,。

超市收銀組長(zhǎng)工作計(jì)劃：

1,、檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力,，控制人事成本;

2,、保障收銀流程的快速、順暢,、準(zhǔn)確;

3,、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問(wèn)題;

4,、分析現(xiàn)金差異,，提出解決方案;

5、確保收銀機(jī)臺(tái)安全運(yùn)行,，及時(shí)排除故障;

6,、負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及組員的績(jī)效考核;

7,、及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)的增減，保證員工工作效率;

8,、及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零,，商品掃描錯(cuò)誤等問(wèn)題;

9、做好大宗顧客的服務(wù)工作,。

客服收銀工作計(jì)劃篇三

我是今年三月份到單位工作的,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地通過(guò)了實(shí)習(xí),，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù),，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評(píng),。

不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高,。酒店的設(shè)施,、管理和工作都體現(xiàn)了*級(jí)的水準(zhǔn)，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng),。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí),，勤奮地工作,，有不懂不會(huì)的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請(qǐng)教,，在通過(guò)自己的不斷努力下,，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好,。

來(lái)到酒店工作以后,，自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時(shí)注重對(duì)員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),，在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí),、管理課程、安全常識(shí),、英語(yǔ)的日常用語(yǔ)和日常行為道德規(guī)范等課程后,，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng),。

在平時(shí)的工作中,，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到,，不早退,。做為收銀員,，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單,，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,，確保經(jīng)過(guò)自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白,。

作為一名員工,，我能夠自覺服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動(dòng)配合好工作,，遇事常請(qǐng)示匯報(bào),。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事,，積極幫助需要幫助的人,。不傳播小道消息，不背后議論他人,，不拉幫結(jié)派,，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。

在每次上班中,，我都十分注重自己的儀容和舉止,。因?yàn)椋鳛槭浙y員也是展示酒店管理和形象的一道窗口,。在每一次替客人結(jié)帳時(shí),，我都保持微笑，認(rèn)真對(duì)待,，耐心的解答客人的疑問(wèn),，為客人做最滿意的服務(wù)。

1,、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊,。

在平時(shí)生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，充實(shí)提升自己,，所讀的書也多半是一些娛樂(lè)和消遣的雜志。

2,、工作的主動(dòng)性,、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)還有待加強(qiáng)。

工作中對(duì)上級(jí)安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠積極,。

3、下步打算

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng),。要加強(qiáng)對(duì)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，特別是對(duì)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)。爭(zhēng)取做到每月讀一本好書,，每周寫一篇小文章,，每天看一張報(bào)紙。

4,、努力鉆研本職業(yè)務(wù),，提升職務(wù)技能。

不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平,，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率,，達(dá)到零失誤,、零差錯(cuò)。

5,、踏實(shí)努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量,。

在單位工作的這一年是我學(xué)到知識(shí),、增長(zhǎng)本領(lǐng)的一年，也是我成長(zhǎng)進(jìn)步,、開心快樂(lè)的一年,，我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

客服收銀工作計(jì)劃篇四

1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間的溝通

(2)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(3)認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

相信照著自己的目標(biāo)走下去,，我一定會(huì)都到頂峰，相信在新的一年里我的收獲和成長(zhǎng)會(huì)上一個(gè)層次,，我會(huì)和水利大一起不點(diǎn)的努力,、加油相信一定會(huì)成功。最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)這一段時(shí)間給我的幫助與支持,，再次祝順利達(dá)一年比一年賺得多,，相信我們?cè)诤＠瓲栕鞘袝?huì)引領(lǐng)高峰，董事實(shí)現(xiàn)我們更多的夢(mèng)想,。

作為一名收銀主管,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。

(一),、抓好收銀員培訓(xùn)工作,，努力使每位員工在業(yè)務(wù)上、在職業(yè)道德上有更大,、更新的提高,，主要方法是：

a、認(rèn)真組織本部門員工積極參加店內(nèi)各階段的主題培訓(xùn)，積極參與其他部門的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。

b,、組織好每周一的衛(wèi)生大質(zhì)檢，每月至少一次的收銀員集中學(xué)習(xí),，學(xué)業(yè)務(wù),，學(xué)政策，使財(cái)務(wù)室的工作計(jì)劃落實(shí)具體,，并在學(xué)習(xí)中總結(jié)成績(jī),，找差距。

c,、開展技能比拼,，今后我們將開展收銀結(jié)帳速度比拼、點(diǎn)鈔(識(shí)別偽鈔)速度比拼,、普通話比拼等一系列技能比拼,。

(二)、做好日常收銀基礎(chǔ)工作,，確保店內(nèi)經(jīng)營(yíng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),，我們的主要工作任務(wù)是：

a、搞好資金的收集和運(yùn)用,，確保資金安全完整,。

b、嚴(yán)格遵守會(huì)《公司財(cái)務(wù)制度》,，嚴(yán)格做好收銀稽核工作。每天及時(shí)編制好簽單表,，上交財(cái)務(wù)室,。

c、主動(dòng)做好各部門間的協(xié)調(diào)工作,，做到遇事有商量,，有事不推諉。

(1),、專業(yè)能力

主管的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能將很大程度的直接影響著下屬,。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常重要,，專業(yè)能力的來(lái)源有兩個(gè)方面：1,、從書本上學(xué)來(lái);2、在實(shí)際工作中向同事,，下屬去學(xué)習(xí),。“不恥下問(wèn)”是每個(gè)基層管理者所應(yīng)具備的態(tài)度。

(2),、管理能力

管理能力對(duì)于一個(gè)主管而言尤為重要,，管理能力包括：指揮能力;判斷能力;溝通協(xié)調(diào)能力;工作分配能力等等。管理能力更多來(lái)自實(shí)踐,，因此提高管理能力需要不斷的反思日常工作,，用腦袋時(shí)常去回顧工作，總結(jié)工作,。

(3),、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此意見,。這種溝通包括兩個(gè)方面,，跨部門溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括下屬,、同事和上級(jí)),。公司是一個(gè)整體，所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中一分子,，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就不可缺少。作為主管,，下屬的工作問(wèn)題,，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬的生活問(wèn)題都需要了解和掌握,，去指導(dǎo),，去協(xié)助，去關(guān)心,。反之,，對(duì)于上級(jí)，你也要主動(dòng)去報(bào)告,，報(bào)告也是一種溝通,。

(4)、培養(yǎng)下屬能力

讓下屬會(huì)做事,，能做事,，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé),。一個(gè)部門的強(qiáng)弱,，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的`強(qiáng)弱,。

收銀員工作不累,，但得細(xì)心,。收銀員任何時(shí)候都需要心態(tài)和旺盛精力，在給幾名員工作排班時(shí),，既要讓收銀員休息好,，又要使店里收銀工作正常有序的進(jìn)行，除工作外還要照顧好她們特殊情況,。

客服收銀工作計(jì)劃篇五

我是一名超市收銀員,，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客,。對(duì)于這一行的酸甜苦辣,，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說(shuō)出來(lái),，希望更多的顧客能理解我們的工作,，多給我們一些支持。下面是20___年具體工作計(jì)劃：

有時(shí)候面對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì),、拎著商品的顧客,，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,，抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程,，心態(tài)一平和,，手腳也漸漸麻利起來(lái)。我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款,，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作,。

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù),。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí),，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷商品價(jià)格差異等,。在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在,，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通,。

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易,。特別是節(jié)假日,，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好,，能靈活處理問(wèn)題,，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問(wèn),。工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì),，青年交錢快又準(zhǔn),，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭(zhēng)等,。其實(shí),，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味,。但在平凡的工作中,，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通,。

”

口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三,，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付,，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn),。

手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快,，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單,。

眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷商品了如指掌,，一看便知,；散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作,。

腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品,，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換,。殘留在收銀臺(tái)前的物品,，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。

客服收銀工作計(jì)劃篇六

1,、監(jiān)督檢查防損各個(gè)崗位以及防損員的儀容儀表和職責(zé)的履行情況,。對(duì)不正確或者不規(guī)范的行為給予及時(shí)的指導(dǎo)和糾正。

2,、參加班前例會(huì),，向防損員貫徹傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的最新工作指示，訓(xùn)導(dǎo)崗位注意事項(xiàng),，對(duì)不符合規(guī)范予以指導(dǎo)和糾正,，并要求領(lǐng)班加強(qiáng)相關(guān)問(wèn)題的例會(huì)講解。

1,、每天將當(dāng)班情況商場(chǎng)發(fā)生的重大時(shí)間以報(bào)告的形式呈報(bào)總經(jīng)辦,，對(duì)員工遵紀(jì)守規(guī)行駛監(jiān)察權(quán),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向部門經(jīng)理或者是總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2,、對(duì)各班防損員反應(yīng)的情況和問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查處理,，涉及部門的會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，對(duì)商場(chǎng)造成重大影響的,，應(yīng)及時(shí)上報(bào)總經(jīng)辦,。

3、嚴(yán)格貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，按照本部門崗位職責(zé)和工作流程對(duì)防損員進(jìn)行教育和管理,。

4、指導(dǎo)專職人員護(hù)送公司財(cái)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)金存取,，遞解和兌換,，對(duì)報(bào)表現(xiàn)場(chǎng)安排人員保護(hù)。

5,、不定期檢查商場(chǎng)安全情況,，對(duì)突發(fā)事件中的應(yīng)急處理方案作出可行性調(diào)查。

1,、監(jiān)督夜班對(duì)商場(chǎng)的門,，關(guān)閉和夜間紅外報(bào)警系統(tǒng)操作工作。

2,、對(duì)夜班值班情況每周進(jìn)行二次以上的突擊檢查,。

客服收銀工作計(jì)劃篇七

各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!今天,，我很榮幸有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這個(gè)講臺(tái)上,，俗話說(shuō)：“大雁高飛頭雁領(lǐng)?！备兄x部門經(jīng)理對(duì)我的鞭策,，讓我不斷提升，漸漸成熟,，也感謝班組員工及兄弟班組對(duì)我工作的配合及信任,，正是有了你們，我才能圓滿的完成了酒店部門交給的任務(wù),，現(xiàn)將本人一年工作述職如下：

身為pa的一名主管,，我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習(xí)，其中最重要的是性格方面,，印度就有一句諺語(yǔ)：“播種性格,，收獲成功”,，也就是說(shuō)：一個(gè)人性格關(guān)系到事業(yè)的成敗,。所以我時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,，待人正直，工正處事,，要求嚴(yán)于律己,，寬以待人。同時(shí)注重培養(yǎng)自己的觀擦能力,，因?yàn)樵谖铱磥?lái),，做為一名管理人員，必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力,，在工作中能舉一反三,，由此及彼。另一方面,，為豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，我經(jīng)常得用休息的時(shí)間，來(lái)查找有關(guān)于酒店管理方面的資料,，給自己不斷地沖電,。對(duì)于酒店及部門開展的各項(xiàng)活動(dòng)都積極參加，通過(guò)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，讓我提高了整體能力,。

在工作計(jì)劃和工作落實(shí)方面下功夫，一方面對(duì)員工從嚴(yán)要求,，與主管一起將各項(xiàng)工作盡量程序化,、文字化。這樣,，有利員工在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)方面取得更大的進(jìn)步;另一方面從人性的角度去關(guān)心和理解員工,。一個(gè)企業(yè)，部門班組要留住人,，首要的是要留住人的心,，人是有感情的，站在員工的角度想問(wèn)題,，設(shè)身處地的為員工辦實(shí)事,，才能獲得員工的理解和支持。要多與員工進(jìn)行交流與溝通,，員工才敢于說(shuō)出真心話以及個(gè)人情況,，有利于工作的改進(jìn)和開展，同時(shí)也可以根據(jù)員工的情況進(jìn)行工作的合理按排,。

在工作中時(shí)刻將安全工作放在首位,，各項(xiàng)工作程序要求員工嚴(yán)格按規(guī)范化操作，每天至少十次以上對(duì)公區(qū)檢查,，每天班前會(huì)上認(rèn)真向員工灌輸安全工作的重要性,，不定時(shí)不定期的對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)抽查,，通過(guò)反復(fù)的強(qiáng)調(diào)，嚴(yán)格的抓,。雖然我們對(duì)安全沒有一刻放松過(guò),，但還是有著很多不足之處，針對(duì)這些不足的地方,，明年我們會(huì)在這方面加強(qiáng)管理與督導(dǎo),，保證無(wú)一起安全事故發(fā)生。

隨著酒店接待的各種vip客人越來(lái)越多,，每次鋪設(shè)vip地毯時(shí)都到場(chǎng)督導(dǎo),，在酒店星級(jí)復(fù)核檢查時(shí)期，班組各項(xiàng)清潔項(xiàng)目以表格的形式進(jìn)行逐項(xiàng)落實(shí),，對(duì)員工完成的一項(xiàng)工作都仔細(xì)進(jìn)行檢查,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，順利的通過(guò)星級(jí)復(fù)核,。

回顧一年的工作，每次艱辛都取得了成績(jī),。在過(guò)去的一年中,，我知道自身還有很多不足之處需要改善。但是,，在新的一年里,，我一定會(huì)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、不斷完善自我,，做事更加塌實(shí),，管理更加嚴(yán)格細(xì)膩、標(biāo)準(zhǔn)要求更高,，爭(zhēng)取在20xx年的今天能交給酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷,。

謝謝各位!

客服收銀工作計(jì)劃篇八

新的一年，新的計(jì)劃,，下面是個(gè)人20xx年工作計(jì)劃：

1,、每日按規(guī)定時(shí)間到公司出納處交清前一天的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表。

2,、按時(shí)到崗,，備足營(yíng)業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作,。

3,、收款時(shí)認(rèn)真審核服務(wù)員開出的單據(jù)，確認(rèn)金額及數(shù)量正確，如有錯(cuò)誤立即退,，還服務(wù)員,，交總經(jīng)理確認(rèn)誤單后簽字作廢。

4,、認(rèn)真識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換,。

5,、認(rèn)真填寫營(yíng)業(yè)后的交款單據(jù)須做到帳物相符。

6,、嚴(yán)禁在收銀臺(tái)存放酒水或與工作無(wú)關(guān)的私人物品,。

8、收銀員不得在收銀工作中營(yíng)私舞弊,、挪用公款,，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失,。

9,、收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日帳單 避免單椐遺漏。每日終了,，將錢放入保險(xiǎn)箱中,，并做好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表

10、收銀員在營(yíng)業(yè)結(jié)束后,，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入款,，如出現(xiàn)短（長(zhǎng)）款應(yīng)及時(shí)查明原因。如屬收銀員自身造成短款,，由當(dāng)日收銀員全額賠償,，屬其他原因造成的或未查明原因的報(bào)財(cái)務(wù)部，經(jīng)財(cái)務(wù)部查明后處理,。

11,、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度 必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作 如有超出及時(shí)提醒,，否則給公司帶來(lái)的經(jīng)擠損失由收銀員賠償,。

12、收銀員在操作過(guò)程中,，如遇錯(cuò)單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認(rèn)可,，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。

1,、整理收銀臺(tái) 進(jìn)行衛(wèi)生清潔,。

2、收銀臺(tái)上無(wú)私人用品或雜物堆放 包裝袋放置有序整齊。

3,、開機(jī)并確定其運(yùn)作正常如故障及時(shí)匯報(bào)給店長(zhǎng)并找人修理,。

4、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)中所需物品 打印紙,、發(fā)票,、包裝袋、促銷品,、筆,、訂書機(jī)、記事本,、鐵夾,。

5、到店長(zhǎng)處領(lǐng)取備用的零錢 清點(diǎn)無(wú)誤后 分類置于收銀機(jī)中,。

6,、將前一天晚班的銷售數(shù)據(jù)上傳 并下載有關(guān)信息。

7,、檢查打印機(jī)是否完好,。

8、將各類照明用燈,、空調(diào)及音響開啟,。

9、正常進(jìn)行收銀作業(yè),。

1,、接待；收銀員必須向每位前來(lái)付款的顧客進(jìn)行問(wèn)候,，接待顧客時(shí)應(yīng)面帶微笑,，并由衷地進(jìn)行歡迎。

2,、受票,；收銀員應(yīng)禮貌地向顧客收取其購(gòu)物憑證。

3,、結(jié)賬,；讀出憑證上顧客所購(gòu)買的商品及價(jià)格，同時(shí)將貨號(hào)及價(jià)格快速無(wú)誤地輸入收銀機(jī),，計(jì)算出總額并清晰,、準(zhǔn)確地告知顧客。

4,、唱收,；銀員收到顧客的錢款后，應(yīng)清晰讀出所收錢款的金額。顧客交款時(shí),，當(dāng)客人的面點(diǎn)清,，請(qǐng)客人確認(rèn)，如有差錯(cuò)或收入假鈔,，照價(jià)賠償,。

5、道別,；顧客離開收銀臺(tái)時(shí),，收銀員應(yīng)面帶微笑真誠(chéng)地向顧客道別。

客服收銀工作計(jì)劃篇九

1,、月初做好本部門的排班安排

2、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)防損部門的全面工作

3,、每天檢查員工的出勤狀況，并合理安排工作

4,、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)合理安排員工的用餐時(shí)間,。

5、公司治安,，安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé),，以及公司的任何財(cái)物

6、每天落實(shí)治安保衛(wèi)消防工作的檢查

7,、對(duì)員工的素質(zhì),、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力進(jìn)行培訓(xùn),、提高工作責(zé)任感

客服收銀工作計(jì)劃篇十

1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間的溝通

(2) 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(3)認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

3.提高自己修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過(guò)自己自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次,。

我深知：一自己的能力是有限的，但是一自己的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的自己能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái),，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修

養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

相信照著自己的目標(biāo)走下去，我一定會(huì)都到頂峰,，相信在新的一年里我的收獲和成長(zhǎng)會(huì)上一個(gè)層次,，我會(huì)和水利大一起不點(diǎn)的努力、加油相信一定會(huì)成功,。 最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)這一段時(shí)間給我的幫助與支持,，再次祝順利達(dá)一年比一年賺得多，相信我們?cè)诤＠瓲栕鞘袝?huì)引領(lǐng)高峰,，董事實(shí)現(xiàn)我們更多的夢(mèng)想,。

客服收銀工作計(jì)劃篇十一

3月份副營(yíng)品質(zhì)提升：3月份副營(yíng)品質(zhì)已經(jīng)有了很大提升，但作為xx年全公司的重點(diǎn)工作,，我們還是要對(duì)副營(yíng)品質(zhì)進(jìn)行全面有效的提升和改進(jìn),，具體提升方法：

1、制定出詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃,。 (3月16)

2,、每天中午對(duì)副營(yíng)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)。 (持續(xù))3,、每周五中午對(duì)保潔員進(jìn)行書面和現(xiàn)場(chǎng)考核,，排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。(持續(xù))4月份主營(yíng)品質(zhì)提升：我們?cè)诟睜I(yíng)品質(zhì)提升的同時(shí)也要對(duì)主營(yíng)品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和提升,，具體實(shí)施方法：

1,、重新梳理保潔工作流程,，找到更適合魅力的清潔流程：

1)與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。(4月2日)2)與各項(xiàng)目專業(yè)崗溝通了解其他項(xiàng)目保潔清潔流程(4月5日)3)制定主營(yíng)全新工作流程(4月7日)

2,、制定保潔主管和班長(zhǎng)日工作流程(4月1日)3,、施工單位、綠化進(jìn)場(chǎng)二次污染的預(yù)防措施制定,。(4月5日)4,、主營(yíng)保潔員bi禮儀提升：1)制定適合主營(yíng)保潔員的培訓(xùn)計(jì)劃。(4月1日)2)每天早中晚3次禮儀演練,。(持續(xù)) 3)每周五進(jìn)行考核排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)(持續(xù))5,、6、7,、8月份裝修高峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點(diǎn)工作梳理及措施：隨著5月份進(jìn)入裝修高峰期,，內(nèi)外環(huán)保潔清潔工作會(huì)增加很大的工作量和難度，因此我們要對(duì)此期間可能造成污染的部位進(jìn)行梳理,，并針對(duì)這些重點(diǎn)部位作出有效的清潔措施,。

1、內(nèi)外環(huán)須清理重點(diǎn)部位梳理：(5月1日)

1)外環(huán)：路面,、垃圾桶,、休閑椅,、草坪內(nèi)內(nèi)等部位,。

2)內(nèi)環(huán)：?jiǎn)卧T、臺(tái)階,、進(jìn)戶門,、防火門、樓道玻璃等容易造成污染部位,。

2,、針對(duì)重點(diǎn)部位制定有效的清潔措施(5月1日)1)定期對(duì)路面、垃圾桶,、休閑椅,、草坪內(nèi)、單元門,、臺(tái)階,、進(jìn)戶門、防火門,、樓道玻璃進(jìn)行刷洗,。(視情況而定)2)與客戶組時(shí)時(shí)溝通了解業(yè)主裝修情況，請(qǐng)客戶助理及時(shí)對(duì)裝修情況進(jìn)行管理,，有效預(yù)防裝修造成的額外污染,。(每周一次)3,、雨季路面和樓道大廳、臺(tái)階,、電梯間的重點(diǎn)清潔(隨臟隨清)4,、圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓(xùn)(每周一次)9,、10月份秋菜殘葉和樹木落葉的清掃：9月份進(jìn)入秋菜晾曬和樹木落葉階段,，此階段保潔的重點(diǎn)工作是對(duì)秋菜殘葉和樹木落業(yè)的清掃。

1,、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場(chǎng)地,，便于園區(qū)管理和日后清掃。

2,、及時(shí)清掃殘葉,，注意清掃時(shí)不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)主投訴,。(日清)3,、落葉及時(shí)清掃，注意清掃方法：裝袋,、順風(fēng)等,。(日清)4、注意重點(diǎn)地段的清掃頻次(主通道,、售樓處門前,、中央綠地區(qū))(視情況而定)5、風(fēng)天注意大塊垃圾的拾揀,，主管和班長(zhǎng)加強(qiáng)巡視力度,。(每日三次)11、12月份除雪工作開展：11,、12月份進(jìn)入降雪季節(jié),，保潔班組作為整個(gè)項(xiàng)目的主力軍，要承擔(dān)園區(qū)除雪工作的主要任務(wù),。

1,、除雪工具準(zhǔn)備：時(shí)時(shí)關(guān)注天氣情況，除雪前期對(duì)除雪工具進(jìn)行清點(diǎn),，如有不足及時(shí)儲(chǔ)備,，防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生。

2,、除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程(可參考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程)3,、除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配，保證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時(shí),，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),。

客服收銀工作計(jì)劃篇十二

時(shí)光飛逝,，在收銀這個(gè)崗位已經(jīng)工作過(guò)三年時(shí)間，也算是一名老員工了,，除了做好自己的本職工作,，也要給新員工做個(gè)榜樣，在日常工作中嚴(yán)格遵守工作準(zhǔn)則,。業(yè)務(wù)上要精益求精,。

收銀工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上有很多細(xì)枝末節(jié)需要注意,，今年已經(jīng)過(guò)去大半年,，下面我就對(duì)8月份的工作做入下計(jì)劃：

1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,，業(yè)務(wù)上絕不疏漏,，收錢時(shí)，一定要注意票面大小金額一致,，避免造成不必要的麻煩,。

2、工作中必須注意力集中,，不能在工作時(shí)間看手機(jī),，書報(bào)，以免分散精力,，導(dǎo)致款項(xiàng)出現(xiàn)差錯(cuò),。

3、收銀安全問(wèn)題：在不收錢時(shí),，盡量避免開啟錢箱,，不查錢數(shù)金額,，減少不安全隱患,。

4、保守公司機(jī)密：不可以泄露商場(chǎng)每日銷售金額,。

5,、對(duì)顧客要熱情，有禮貌,，使顧客提高對(duì)商場(chǎng)的品牌形象,。

雖然在收銀這個(gè)崗位工作已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間，但是我不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)短,，而對(duì)工作產(chǎn)生懈怠情緒,，我會(huì)在今后的工作中，不斷提高自己的工作熱情,，努力進(jìn)步,。

客服收銀工作計(jì)劃篇十三

一,、超市領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，在做好本職工作的同時(shí),，也要能夠贏得同事們的支持，帶好,、管好下面的員工,。我從事收銀員工作比較久，且有了一定的了解,，但的,，超市的發(fā)展，對(duì)收銀員的工作了新的要求,，為此,，我努力學(xué)習(xí)電腦操作技術(shù)，希望能為下面的同志做表率和提供幫助,。

二,、了解員工的管理。

工作領(lǐng)班不算大,，但也管著一堆人,，是信任才讓我擔(dān)此重任，,，在工作中,，我對(duì)，是誰(shuí),，違紀(jì),，決不姑息遷就，正是我能嚴(yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到的主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事,，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨。里,，粗淺的如何領(lǐng)班,。

(1)、能力

領(lǐng)班,，你的知識(shí)和能力,，你的管理職位的提升,，能力的性將逐漸?；鶎拥闹鞴?，個(gè)人的能力將非常的，你要的程度是,，能直接你的下屬的實(shí)務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。能力的來(lái)源無(wú)非是：

1是從書本,，2是從工作,。而工作中你需要向你的主管，你的同事,，你的下屬去學(xué)習(xí),。“不恥下問(wèn)”是每主管所應(yīng)具備的,。

(2),、管理能力

管理能力領(lǐng)班而言，與能力是應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的越多,，而言，需要你的管理能力就越少,。反之,，當(dāng)你的職位越高，管理能力就越高,。管理能力是一項(xiàng)能力,，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力,，需要你的溝通能力,，需要你的能力，也需要你的工作分配能力,，等等,。管理能力書本,，但更多的實(shí)踐,，要你的管理能力，需要的反思你的日常工作,，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作。

(3),、溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。溝通包括，跨間的溝通,，本內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的),。公司是整體，你所的是整體中的一分子,，會(huì)與,，溝通也就必少。溝通的目的誰(shuí)輸誰(shuí)贏的,，解決,，解決的點(diǎn)是公司利益，利益公司利益,。內(nèi)的溝通也要,，下屬工作中的，下屬的思想,，下屬生活上的,，主管你需要和，去,，去協(xié)助,，去。反之,，你的主管,，你也要去報(bào)告，報(bào)告溝通,。

(4),、培養(yǎng)下屬的能力

領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)的,，的工作,。你所的有，你要牢記你所的是整體,，團(tuán)隊(duì)的力量解決,。主管都不愿將事交給下屬去做，理由也很,。交給下屬做,，要跟他講，講的還不明白,，需要重復(fù),，還要復(fù)核，與其，還做來(lái)得快,。但關(guān)鍵的是,，發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,，下屬永遠(yuǎn)做你可以的事,。讓下屬會(huì)做事，能做事,，教會(huì)下屬做事,，是主管的職責(zé)。的強(qiáng)弱,，主管能力的強(qiáng)弱,，下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子的一群綿羊,，主管,，職責(zé)要將下屬訓(xùn)練成獅子,，而不需要將獅子,。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力，個(gè)人,，本質(zhì)上工作的判斷能力,，工作都非

常的,。培養(yǎng)人的判斷能力，要有率直的心胸,，說(shuō)是要有的道德品質(zhì),，工作判斷的基礎(chǔ)。的對(duì)錯(cuò),，有的判斷,，明辨是非。,，你所從事的工作,，是大事，小事,，該做,，該如何做，該由誰(shuí)做,，主管,，應(yīng)該有清晰的判斷，說(shuō)是決斷,。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

(6),、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì),，當(dāng)今的企業(yè)也是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，人也是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種,，書本學(xué)習(xí)，實(shí)踐學(xué)習(xí),，兩者應(yīng)交替,。你不停的學(xué)習(xí)，你的,、更快的進(jìn)步,，跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。社會(huì)的,，要完全的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為習(xí)慣，為生活的常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)該是的,，的，管理的,，經(jīng)營(yíng)的,，生活的，休閑的,，各樣,，學(xué)習(xí)。未來(lái)人與人的競(jìng)爭(zhēng),，你的能力怎樣,，的能力怎樣？你學(xué)習(xí)怎樣,，的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的,。

(7)、職業(yè)道德

但丁有話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ),，但道德的缺陷用智慧去彌補(bǔ),。工作中人，是員工,，主管,，職業(yè)道德是位的。這就好比人而言,，健康,、財(cái)富、地位、愛情等都要,，但健康是“1”,，的“0”，只要“1”(健康)的,，個(gè)人的意義無(wú)限大,。職業(yè)道德工作而言，“1”,，的職業(yè)道德的,，上述的六種能力才有的意義，公司而言,，才是合格之人才,。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但員工,，主管,。公司的好與不好，職位的高低,，薪水的,，對(duì)職業(yè)的，是的素養(yǎng),，人發(fā)展的根基,。“做和尚撞鐘”,，只要你在公司,，好好的去撞鐘人的看法，要領(lǐng)班,，要做的事還,。我堅(jiān)信話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人,。的,，個(gè)人，都要靠去感悟,，將的的東西,。

都非常尊重我，都管理,，一年,，的工作了經(jīng)理的肯定。

三,、安排好收銀員值班,、換班工作

收銀員的工作不累,，但得細(xì)心，收銀員都的心態(tài)和旺盛的精力,。,，在給幾名員工作排班時(shí)，我挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又超市的工作,，還要照顧好她們的特殊,。

客服收銀工作計(jì)劃篇十四

7月份已經(jīng)過(guò)去，8月份即將到來(lái),，下面我將8月份的工作計(jì)劃如下：

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。

雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí),，有了違紀(jì),，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來(lái),，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

收銀員的工作不累,，但得細(xì)心,，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時(shí),，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

做為一個(gè)領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事,，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),。

通過(guò)年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。

因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為,，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上,，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。

那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢,？具體到各個(gè)部門,，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步,。反之,，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán),。

其二是要學(xué)會(huì)與部門,、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。

公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個(gè)部門看似獨(dú)立,，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道,。

與部門保持聯(lián)系,，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),。

其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心,。

這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦,，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。

1、掌握收銀的全套操作,，熟悉廠商編號(hào),，收銀機(jī)的使用及對(duì)真假鈔的識(shí)別；

2,、熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度,，掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票,、表格的使用和填報(bào),；

3、掌握簡(jiǎn)單的人事管理和知識(shí)以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧,；

4,、協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù)守則,，指導(dǎo)收銀員的日常操作,；

5、經(jīng)常對(duì)收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查,，堵塞漏洞,，并做好收銀員的工作安排及輪班編排；

6,、按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理,，做好商城對(duì)內(nèi)對(duì)外的保安工作；

7,、解決零錢,，使收銀員有充足的零錢為顧客找零,；

8、嚴(yán)守本店商業(yè)秘密,，防止其它企業(yè)的暗察,。