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最新淘寶客服的年終總結(jié) 淘寶客服年終總結(jié)報(bào)告(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-08-01 11:30:45
最新淘寶客服的年終總結(jié) 淘寶客服年終總結(jié)報(bào)告(5篇)
時(shí)間:2023-08-01 11:30:45     小編:zdfb

總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進(jìn)提高,,趨利避害,,避免失誤,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對(duì)大家能夠有所幫助。

淘寶客服年終個(gè)人總結(jié)篇一

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作,,不知不覺已有大半年了,,感覺時(shí)間挺快的,一坐一天,,一個(gè)星期,,一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的,,不用干什么,,但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,,碰到的人也是十分有趣的,,因?yàn)橘I家來(lái)自五湖四海的。

上班的第一天,,旺旺掛著,,可是沒有人與我交談,反復(fù)的翻閱資料,,熟悉產(chǎn)品,,可是好像沒有辦法記憶深刻,碰到問題的時(shí)候還是無(wú)從下手,。

要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售,,敬請(qǐng)諒解,對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題,,給顧客帶來(lái)麻煩的,,那就只有賠禮道歉,承認(rèn)錯(cuò)誤,,在的客戶面前裝可憐,,一般人都是會(huì)心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,,不過客戶基本上都是蠻諒解的,,收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。

后來(lái)我們就慢慢開始熟悉了一些面料,,第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料,,以前買衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞,看著哪樣好看就買了,,也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,,現(xiàn)在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,,有彈性,,面料不一樣價(jià)格也不一眼,現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服,。

剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,,后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去,和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,,應(yīng)變能力,,說(shuō)話的技巧,同時(shí)也鍛煉人的耐心,,要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶,,讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸,。

xx市xxx公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)汽車座套,,月產(chǎn)量1萬(wàn)套,年產(chǎn)量10多萬(wàn)套,,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來(lái)西亞和國(guó)內(nèi),,現(xiàn)公司新開發(fā)一個(gè)品牌,xx淘寶客幫忙推廣,,傭金3%-5%,,穩(wěn)定可靠,因?yàn)閱纹访總€(gè)座套的價(jià)格在100-600之間,,所以算起來(lái)傭金是蠻可觀的,,有志成為高端收入的人群加盟我司,共謀發(fā)展,。

淘寶客服年終個(gè)人總結(jié)篇二

實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站,,是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程——實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)是殘酷的,,但同時(shí)它又代表著希望,我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想,,在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé),,不辭辛苦,勇于奉獻(xiàn),,辛勤勞動(dòng),,最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo),,不給學(xué)校丟臉,不給自己摸黑,,用自己的能力證明,,我們是一個(gè)強(qiáng)者,不論從工作還是學(xué)習(xí),,我們都可以做得很好,并為真正踏入社會(huì),,奠定牢固的基礎(chǔ),。

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間,秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則,,努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí),,積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn),,同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí),,在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí),檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,,從而更好的發(fā)展自己,,更好的在社會(huì)上立足。

20xx-6-29到20xx-7-29

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301

廣州大淘商貿(mào)有限公司,、淘寶售后客服

來(lái)到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí),,是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。廣州這個(gè)地方,,我也不是很熟悉,,在找實(shí)習(xí)單位的過程中,真正吃了不少的苦頭,。在歷經(jīng)多次面試后,,積累了經(jīng)驗(yàn),懂得了技巧,,終于被該公司錄取了,。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題,,解決中差評(píng),,處理退換貨事件。但是雖然是售后客服,,可實(shí)際上并沒有分的非常清楚,,售前客服要完成的任務(wù),我也是必須得完成的,。

1,、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來(lái)訪顧客的在線咨詢,,包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格,、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析,。

2、通過高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧,,向顧客推薦商品并促成滿意購(gòu)買,。

3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單,、修改郵費(fèi),、為顧客訂單備注信息。

這些基本上每天必須要做的事情,。

20xx年6月29日開始上班,,我們上班的第一天,客服主管就開始帶我們,,給我們分配任務(wù),。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規(guī)章制度,同時(shí)了解我的工作職責(zé),,她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候,,我要怎么說(shuō),還有告訴我,,通常會(huì)遇到多少種客戶,,讓我如何去面對(duì),如何去解決一般客戶提出的疑問,。

不僅僅是中差評(píng)問題需要給客戶打電話,,像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時(shí),同樣要給客戶解決,,我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好,,先了解是否有貨,然后在收到客戶退回來(lái)的貨物之后,,及時(shí)給客戶回復(fù),。這時(shí)候,最需要注意的地方是:一定要及時(shí)和信息要有效,,以及注意說(shuō)話技巧,。這個(gè)一般情況下解決起來(lái)問題不大,不過心態(tài)要放好,,因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣,,但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的,我們就會(huì)心平氣和的去解決了,。

不知不覺間,,一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了,。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我成長(zhǎng)了,,也發(fā)現(xiàn)了很多的問題,。

我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的,,是從一個(gè)沒有任何信譽(yù)的小淘寶店,,一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠,實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?。?0xx年開始經(jīng)營(yíng),,到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力,,才有今天這樣的成績(jī)的。公司的宗旨是:客戶至上,,服務(wù)第一,。秉著這一原則,我們工作時(shí)刻警惕著,。公司規(guī)模不大,,一共分為兩個(gè)部門:客服部和倉(cāng)儲(chǔ)部。兩個(gè)部門的獨(dú)立分開但同時(shí)又是密不可分的,,是一種相對(duì)獨(dú)立的模式,,并同時(shí)直接由老板管理。

做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,,每天做的事情是很繁瑣,,但是是絕對(duì)不能馬虎,因?yàn)橐粋€(gè)不留神,,就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來(lái)一個(gè)差評(píng),,嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此,,我在我的崗位實(shí)習(xí)中,,是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心,,弄錯(cuò)事情,,那樣損失就慘重了。

在工作中,,就不像是在學(xué)校那么輕松了,,不是上上課,吃吃飯,,完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了,。我們明天都是要完成一定的工作量的,。

“在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí),而是一種叫做自學(xué)的能力”,。實(shí)行后才體會(huì)到含義,。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方,,自己先想方設(shè)法解決,實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,,而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰,,于是在實(shí)習(xí)中,只有不斷的學(xué)習(xí),,不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳,,才有生存的地方。

實(shí)習(xí)了,,就意味著我們不是在學(xué)校了,,面對(duì)的不單單是客戶,不單單是工作,,生活圈子也不僅僅是同學(xué),,不僅僅是老師了,我們還要面對(duì)同事,,面對(duì)上級(jí),,面對(duì)老板。

實(shí)習(xí)中,,不僅僅要承受工作上的壓力,,還要懂得職場(chǎng)上的規(guī)則,和同事之間,,上級(jí),,老板之間要如何相處。很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎,,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,,因此剛出校門的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng),。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室,,大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情,,有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,,每天只是在等待著下班,,早點(diǎn)回去陪家人,。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party,生病時(shí)的輕輕一句慰問,,都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境,。心情好,大家工作開心,,有利于公司的發(fā)展,。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司,但是我們同事之間的關(guān)系都很好,。在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候,,我可以說(shuō)是什么都不懂,這時(shí)候可以說(shuō)只能靠自己的力量慢慢去摸索,,去學(xué)習(xí),,才能夠真正將工作做得更好,所以,,我經(jīng)常請(qǐng)教我的同事,。還好,我的同事都很熱心的教我,,在我不懂的時(shí)候,即使工作非常的忙,,也會(huì)放下手頭上的工作,,教我怎么去處理,在跟客戶交流的時(shí)候,,怎么說(shuō)才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時(shí)候,,總是鼓勵(lì)我;在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候,總是給我信心,,讓我堅(jiān)持下去,,冷靜下來(lái)。漸漸的,,我的心態(tài)也變得比之前好了,,在她們的幫助下,我的脾氣也變得更好了,,在她們的教導(dǎo)下,,我做起事情來(lái)也比較井井有條了,有秩序了,。

(1)我會(huì)學(xué)習(xí)更多專業(yè)性的知識(shí),。很多技術(shù)性的東西,我根本不是很懂,,譬如說(shuō)圖片的處理,,操作系統(tǒng)的運(yùn)行原理,,如何更好優(yōu)化關(guān)鍵字,這些我都不是很熟悉,。我要試著去學(xué)習(xí),,嘗試著去做好。

(2)在大三的學(xué)習(xí)中,,我要更加努力的學(xué)校更多電子商務(wù)的知識(shí),,因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展真的很快,如果再不跟進(jìn)學(xué)習(xí),,我真的會(huì)被社會(huì)所淘汰的,,很多新生事物的崛起,都是電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)下發(fā)展的,。

(4)更虛心向別人學(xué)習(xí),,請(qǐng)教,多向老師請(qǐng)教更多方面的知識(shí),,更多的是自己不懂,,有疑問的問題一定及時(shí)給予提出并尋求解決的方法。

我給老板提的這些建議現(xiàn)在正在實(shí)施當(dāng)中,,在我實(shí)行的一個(gè)月內(nèi),,效果還是挺不錯(cuò)的。我們公司只是開了個(gè)淘寶店,,并沒有在阿里巴巴平臺(tái)上開起來(lái),,我也建議老板在阿里巴巴平臺(tái)和拍拍平臺(tái)都可以開設(shè)起來(lái)。老板今年已經(jīng)在阿里巴巴注冊(cè)了誠(chéng)信通,,相信今年可以建立起來(lái),。不過這些都在一步步走著,日子都挺長(zhǎng)的,。

淘寶客服年終個(gè)人總結(jié)篇三

首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià),,問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn),給我點(diǎn)折扣,,顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝,。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去,除非遇到節(jié)日做活動(dòng),,因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低,,客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎,這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠,。也就是,,既然不可以還價(jià),那給我免郵怎么樣,其實(shí),,這也在還價(jià),。郵費(fèi)的問題每家都不一樣,快遞公司給的價(jià)格也不一樣,,商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,,所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了,,既然不能還價(jià)也不可以免郵,,送個(gè)小禮物總得可以了吧,就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念??!這一般賣家都會(huì)做的,因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?,送小禮物顧客心里也高興,。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,看得見摸得著,,總得讓人留個(gè)心眼,,顧客想要的也是可以理解的,把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出,。

重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),,這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候,你才能很順利的完成銷售工作,,如果你不了解商品,,那么買家在詢問商品的時(shí)候,你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯,,回復(fù)信息速度的變化,很容易影響買家的購(gòu)買欲,。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題,,不要刻意去夸自家的商品,因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,,就會(huì)產(chǎn)生失落感,,很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng),那就得不償失了,。

這也很重要,,要做好質(zhì)量的把關(guān),退換貨的處理,。

對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào),,下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事,,或者比如買衣服,,同事覺得這衣服好看,問在哪買的,,這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎,。

淘寶客服年終個(gè)人總結(jié)篇四

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶,都希望以最低的價(jià)格買到心儀的產(chǎn)品,,顧客來(lái)買東西的時(shí)候,,一般有這么三種情況。首先買家在價(jià)格上壓價(jià),,希望給予最大的折扣,,客戶都想買到質(zhì)量好而且價(jià)格便宜的寶貝。店家一般不會(huì)把定好的價(jià)格,,隨便降下去,,除非遇到做活動(dòng),因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低,。

淘寶客服強(qiáng)調(diào)了不能議價(jià),,已經(jīng)是最低價(jià)格了呢,這時(shí)客戶會(huì)想得到其它方面的優(yōu)惠,。既然不可以還價(jià),,那給免郵或者贈(zèng)送禮品之類的,其實(shí),,這也在變相還價(jià),。郵費(fèi)的問題每家都不一樣,快遞公司給的價(jià)格也不一樣,,商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,,所以要商家免郵也是成本考核的一項(xiàng)。

還有就是想要賣家送個(gè)小禮物了,,既然不能還價(jià)也不可以免郵,,送個(gè)小禮物總得可以了吧!一般賣家都會(huì)贈(zèng)送客戶一些小禮物,,因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨?,客戶拿到禮物也開心。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,,看得見摸得著,,顧客擔(dān)心的或者想要的優(yōu)惠也是可以理解的,把客服自己當(dāng)做一個(gè)買家,,換位思考一下,,盡量滿足客戶的需求。客戶對(duì)我們的服務(wù)和產(chǎn)品滿意了,,培養(yǎng)個(gè)回頭客也是值得,,另外客戶也可能會(huì)幫著店家去免費(fèi)推廣給他的親朋好友。

我們做的是服務(wù)行業(yè),,一定要有耐心和熱心,,顧客的滿意才是我們最大的追求,顧客關(guān)心的問題,,就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,,這樣才能把銷售做的更好,也更能體現(xiàn)客服的價(jià)值,。

做好淘寶客服工作,,一定要了解自己銷售商品的特性以及每個(gè)環(huán)節(jié),這樣買家在購(gòu)買商品的時(shí)候,,客服才能很好地做好導(dǎo)購(gòu)和回復(fù),。如果客服不了解商品,那么買家在詢問商品的時(shí)候,,就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)慢或者回復(fù)的內(nèi)容讓客戶不明白,,應(yīng)答時(shí)間的長(zhǎng)短,很容易影響到買家的購(gòu)買欲,。

還有就是一定要如實(shí)回答顧客所提出的問題,,不要刻意去夸大自家的商品,因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,,就會(huì)產(chǎn)生失落感,,很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng),那就得不償失了,。如果買家懷疑商品的品質(zhì)好壞時(shí)候,,可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息,因?yàn)檫@是比較客觀的,,大家說(shuō)好才是真的好,,更是推銷東東的好方法之一哦。

售后服務(wù)非常重要,,要做好客戶投訴的處理,妥善處理退換貨,。是自家店鋪的質(zhì)量,、物流等引起的糾紛和投訴,一定要端正態(tài)度,,承認(rèn)錯(cuò)誤,,和客戶協(xié)商一致,把售后問題處理好。

把握好老客戶,,建立客戶的群體,,這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào),,下次來(lái)的時(shí)候,,可以給客戶更多的優(yōu)惠之類的,因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺得東西好,,都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,,同事覺得這衣服好看,,問在哪買的,這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎,。

在聊旺旺的時(shí)候,,客服要真誠(chéng)、熱情地為顧客服務(wù),,讓他們真正感覺到上帝的待遇,。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,不是隨隨便便,、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的,,要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),這樣才能讓工作更加順利流暢,,客服自己業(yè)務(wù)能力提高了,,也會(huì)為客服以后的轉(zhuǎn)型打定基礎(chǔ)。

淘寶客服的主要職責(zé)就是專門負(fù)責(zé)答復(fù)買家的詢問,,向買家介紹商品,,為買家提供良好的售前、售后服務(wù),,沒有捷徑,,只有努力用心去做,才能做個(gè)好客服,!

淘寶客服年終個(gè)人總結(jié)篇五

作為一名淘寶客服,,今年我的工作是比較的忙碌的,在這一年的'時(shí)間中我也很好的去完成了自己的工作,,也學(xué)到了很多的工作技巧,,可以說(shuō)是表現(xiàn)得很不錯(cuò)的。新一年的工作馬上就要開始了,,自己也已經(jīng)做好了迎接新的一年工作的準(zhǔn)備?,F(xiàn)在為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié),,同時(shí)也進(jìn)行一個(gè)反思,讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進(jìn)步,。

今年一共是接待了x名顧客,,其中達(dá)成了訂單的占到了xx%。今年最忙的是有三個(gè)時(shí)間段,,淘寶的618活動(dòng),、雙十一活動(dòng)和雙十二活動(dòng)期間,這期間自己可以說(shuō)是手忙腳亂的在完成工作的,。從早到晚一直都是一個(gè)忙碌的狀態(tài),,自己也感覺到非常的疲憊,但也很好的完成了自己每一天的工作,。其實(shí)我覺得在客服的工作中淘寶客服應(yīng)該是最累也最難了的,,因?yàn)槲覀円赖昀锩娴乃猩唐返男畔ⅲ拍軌蛉ソ鉀Q顧客的問題,。好在這一年自己很少會(huì)有答不上來(lái)的情況,,可以說(shuō)是很好的完成了自己這一年的任務(wù)了。

在工作的時(shí)候難免會(huì)遇到一些不講理的顧客,,或者是很不好說(shuō)話的顧客,,自己首先要調(diào)節(jié)好自己的情緒,不能把情緒帶到工作中去,,這樣不僅不能夠解決問題,,還會(huì)導(dǎo)致跟顧客之間的矛盾激烈化。不管顧客是一個(gè)什么樣的態(tài)度,,自己始終都要用一個(gè)好的態(tài)度去跟顧客溝通,。雖然自己也會(huì)有控制不住情緒的時(shí)候,但也能夠保持著一個(gè)好的態(tài)度,,不管顧客說(shuō)什么都不能頂嘴,。在這一方面我覺得自己是做得比較的不錯(cuò)的,至少在我自己看來(lái)是是很好的,。雖然也會(huì)有顧客不滿意的現(xiàn)象,,但那也是沒有辦法的事情。

新的一年自己還是有保持著一個(gè)好的態(tài)度去工作,,積極的去學(xué)習(xí)一些新的東西,,一些跟顧客溝通的技巧還有工作方面的一些知識(shí)。要多去熟悉店鋪里面的所有產(chǎn)品,,根據(jù)顧客的需求推薦合適的產(chǎn)品,,這樣能夠有效的提高顧客的滿意度,也能夠減少很多的糾紛,。自己在這一年的工作中也是存在著很多的問題的,,在新一年要努力的去提高自己的工作能力,讓自己能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的客服,。自己跟別人比還是有一些差距的,,所以新的一年是必須要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能夠有進(jìn)步的,。

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